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電力局巾幗文明崗申報材料 供電巾幗文明崗申報事跡材料篇一

我們的主要做法是：

一、領導重視，制度保障，職責明確,把巾幗文明示范崗的創(chuàng)建與服務質量的提升融為一體，推進了服務機制常態(tài)化建設。

在局創(chuàng)建領導小組和女工委的指導下，根據(jù)呼叫中心工作的實際情況，以提升服務水平為主題，制定了“巾幗文明示范崗”活動活動計劃和實施細則，拿出了提高服務質量的具體措施，并對措施的落實做到分工明確，責任到人。

根據(jù)創(chuàng)建計劃，中心抓住全局確定了保持行風評議三連貫的目標這個機遇，爭取領導支持，完善了局領導到呼叫中心座班制度、優(yōu)質服務分析例會制度，通過領導的座班和現(xiàn)場召開分析會，幫助協(xié)調解決了運行系統(tǒng)暢通、服務系統(tǒng)協(xié)調等一系列具體問題，落實了對服務質量和效率的考核獎罰，使我局在整個服務系統(tǒng)反應速度、回應規(guī)范方面有了明顯提高。

在此基礎上，以“電力優(yōu)質服務”為準則制定了《呼叫中心制度匯編》、《呼叫中心流程匯編》、《呼叫中心人員職責分工》等編制，逐步形成“流程管事、井井有條，制度管人，忙而不亂”的管理機制。做到班組建設與呼叫中心運行管理有效結合。

二、加強培訓，提高素質，讓活動開展成為引領員工素質提高的一面旗幟。

中心始終把“巾幗文明示范崗”爭創(chuàng)活動作為引領員工素質提高的一面旗幟，結合實際地提出了“在學習中工作，在工作中學習”的口號，創(chuàng)新內部培訓方法，通過組織座席人員深入現(xiàn)場了解電網(wǎng)接線及運行方式、進行電話受理模擬演示、建立學習例日制度、通過開展“崗位大練兵”、讓客戶聽出“我們的微笑”等多種活動方式，形成大家在工作中“比干勁、比能力、比效率”的良好氛圍。促使座席人員迅速適應技術操作系統(tǒng)，互相取長補短，達到了共同提高的目的。至目前，中心在創(chuàng)佳績集體榮獲省級“優(yōu)質服務窗口稱號”、中心主任獲濮陽供電系統(tǒng)十佳服務之星。

三、主動服務，突出重點，創(chuàng)新亮點，全方位打造優(yōu)質文明服務窗口。

一是積極開展客戶服務需求調研工作，摸清客戶對電力服務需求的底子，在此基礎上，變被動為主動，確定不同季節(jié)及用電形勢下的服務重點，通過積極參加各項現(xiàn)場咨詢、公益活動，開展“千人訪萬家”答謝客戶真情系列活動;開發(fā)短信群發(fā)系統(tǒng)，通過手機短信把客戶關心的電費、電量、用電業(yè)務和停電計劃、故障停電等信息發(fā)送給客戶，開展短信互動業(yè)務;滿足客戶對用電信息的服務需求，增進電與社會之間的互動與了解。

二是做好重點時段的供電服務工作。2011年6月份始，直到奧運保供電工作結束，系統(tǒng)供電形勢出現(xiàn)嚴重的負荷短缺情況，我們及時啟動了座席員峰谷調整預案，把值班人員由日常的兩名，調整為四名，配合客戶走訪人員，進行有序供電方案的宣傳，該中心積極配合開展錯峰用電工作，主動收集錯峰用電客戶聯(lián)系資料，并以多種形式通知，確保錯峰信息能及時有效地傳達到客戶，積極爭取客戶配合電業(yè)局，共同渡過缺電難關，組織生產企業(yè)調整生產時間，為居民生活用電讓路，在嚴重缺電的形勢下，做到了限電不拉閘，保證了奧運期間的正常供電。

四、以客戶滿意為已任，擔當好企業(yè)與客戶聯(lián)系的橋梁。

呼叫中心在為電力客戶提供用電服務同時，堅持以客戶信息周報、月報的形式，將客戶最關注的熱點問題和業(yè)務處理各環(huán)節(jié)存在的問題進行匯總分析，把客戶心聲及時傳遞到相關的管理部門，成為聯(lián)系客戶和供電企業(yè)的暢通渠道。并注重與其他部門信息傳遞，通過電話聯(lián)系、開展座談、主動走訪及建立“部門信息溝通記錄表”等形式加強與相關部門的溝通;確保用電業(yè)務信息的及時更新;接納各部門對完善客戶服務工作提出了寶貴的見意完善各項服務。同時，加強客戶服務的回訪跟蹤，對所有的客戶投訴舉報和供電故障報修，呼叫中心都做到及時跟蹤和回訪，起到了有效的監(jiān)督作用，有效提高了為電力客戶服務的水平。

五、開展豐富多彩的文化活動，增強集體凝聚力

開展豐富多彩的文體活動，充分利用服務之星、業(yè)務值長等發(fā)揮激勵導向作用，豐富女工的業(yè)余文化生活，增強集體凝聚力。一是設立“巾幗文明示范崗活動室”。有計劃地組織全體女工學政治、學理論，召開生活會，開展談心活動，不斷提高全體坐席員的政治素質和思想深情，工在創(chuàng)建活動中的主體和先鋒模范作用，使之成為工作崗位上的排頭兵。二是增設了閱覽室、設立《女性園地》專欄板報，讓女工利用業(yè)余時間能在閱覽室吸收更多的知識，板報設有關于生活、健康提示、團隊激勵等專題欄目，營造溫馨和諧的良好氛圍，三是多次組織座席人員自編自演禮儀小品，讓大家在編演過程中了解服務的禮儀規(guī)范，并自創(chuàng)自演了《軍嫂上電》等反映電業(yè)局優(yōu)質服務的小品，不僅宣傳了電力服務形象，還增加了座席人員的職業(yè)榮譽感。

六、積極投身公益活動，創(chuàng)文明，獻愛心。

一年來，呼叫中心的員工始終堅持“以已之力，奉獻愛心”，不僅積極響應局黨委號召，參與抗震救災等慈善捐款活動，還積極參與女工、青年團組織的愛心活動，十名員工全部加入青年志愿隊伍，在工作之余，到敬老院幫助老人做清潔工作，陪老人聊天吃飯送溫暖。

同時，中心還自行組織了“巾幗獻愛心”活動，全體坐席員到濮陽市社會福利園向孤殘兒童獻愛心，與他們做親子游戲，當孤兒的愛心媽媽，讓孩子感受母愛的溫暖。

總之，我們在爭創(chuàng)“巾幗文明崗”的過程中，全體坐席員立足崗位成長、崗位建功，展現(xiàn)了電力女職工的風采，今后，我們一定會更加同心協(xié)力以飽滿的熱情精湛的業(yè)務技能和健康的狀態(tài)投身到開創(chuàng)電力事業(yè)新局面的實踐中去。

電力局巾幗文明崗申報材料 供電巾幗文明崗申報事跡材料篇二

廠監(jiān)控室，現(xiàn)有職工6人，全部是女職工，是礦女工委“巾幗示范崗”掛牌崗點。主要擔負干燥窯、焙燒窯濕度和溫度的微電腦監(jiān)控、監(jiān)測，負責指揮協(xié)調原料粉碎后往陳化庫的落料和陳化庫原料成分的檢查，負責對磚坯成型質量的檢驗和監(jiān)督，負責成品磚出窯的調度指揮和產品質量的分級。其工作性質屬廠從原料配比到產品出窯整個過程的監(jiān)督、控制和把關工作的核心崗位。

該班全員刻苦鉆研系統(tǒng)操作和維護技術，努力掌握燒結工藝，成品磚合格率從的90%今年提高到92%以上;在安全工作上，該班杜絕機電、機械和操作系統(tǒng)方面的各類事故，全員杜絕“三違”和輕微傷以上的人身事故。在安全生產工作上成為全廠的示范性崗點，在產品質量控制和生產線的人、機監(jiān)督管理上為全廠順利試生產工作做出了突出貢獻。

一、全員學習，掌握全新系統(tǒng)，不斷鞏固和提高業(yè)務技術水平，努力提高產品合格率。

作為一個全新的煤矸石制磚項目，全廠90%以上的設備對于該班職工來說都是新生事物，尤其窯爐監(jiān)控系統(tǒng)，在全國同行業(yè)來說尚屬首家設立，整套設備由曲阜師范大學開發(fā)研制，首次在宏力廠現(xiàn)場使用，其現(xiàn)代化程度遠遠高于生產線其他設備。為提高人員業(yè)務技術能力，發(fā)揮系統(tǒng)最大效能，該班組6名成員在被選派到曲阜師范大學自動化研究所進修學習14天的基礎上，她們回廠后建立了每周一次的《業(yè)務學習制度》。該班成立的“星火qc小組”，研究的課題《提高成品磚合格率》在礦發(fā)布并取得前六名。生產成品磚2364萬塊平均合格率為92.7%，較試生產之初提高了8個百分點，全年累計減少189萬塊次品磚出窯，僅次項創(chuàng)效達49萬余元。

二、堅守崗位，動態(tài)遙控，確保生產線良性運行。

粉碎后的煤矸石原料通過皮帶傳送到陳化庫，該班根據(jù)電子監(jiān)控指揮原料落料地點，去年9月份，因原料灑水不均勻，導致干料進入皮帶，當班職工屈榮通過監(jiān)控發(fā)現(xiàn)后，立即通知原料車間停機查找原因，及時避免了干燥原料入池，保證了原料在陳化庫的陳化質量。在磚坯干燥和產品進出窯工作上，該班根據(jù)微電腦顯示，隨時指揮成型車間和成品車間進出車，并通過對磚坯的細致觀察及時制止不合格磚坯上車。去年12月份，因車間內溫度低，磚坯受凍、發(fā)散導致在干燥窯倒坯等現(xiàn)象，該班及時提出建議，通過調整高溫車位和調整干燥窯進出車速度，來促進磚坯進行碼裝后能夠及時進干燥窯防止凍坯。在今年1月份氣溫最低時，該班監(jiān)控工對成型磚坯堅持時時質量把關，整車磚坯及時進干燥窯，并通過協(xié)調人員對干燥窯內車輛合理調度，防止和杜絕了往年因凍坯導致磚坯倒跺現(xiàn)象，極大地遏制住了“二次污染”，提高了廠隊綜合效益。

三、監(jiān)督、調控生產，同時做到消滅視野之內的不規(guī)范作業(yè)行為。

該崗點監(jiān)控系統(tǒng)掌握著全廠10多處重要的生產環(huán)節(jié)，成為原料傳送、原料配比、磚坯成型、磚坯干燥、產品進出窯、產品質量分級等整個生產線的得力“耳目”，該班職工根據(jù)屏顯，對于各操作人員出現(xiàn)的各類不規(guī)范作業(yè)行為立即進行電話制止，成為全廠安全監(jiān)督檢查工作的準確的、手。去年10月份，因空氣壓縮機故障導致磚坯密實度降低，磚坯質量不符合要求，為防止磚坯進窯后造成的資源浪費，該班職工及時令成型車間停機檢修，并上報廠值班領導，盡管此舉受到為趕產量而盲目開機的成型車間職工的反對和不悅，卻保證了產品質量，維護了全廠的工作大局。

四、合理擺布時間，實現(xiàn)了本職與兼職同步開展，效果顯著。

監(jiān)控室6名職工中，現(xiàn)有協(xié)管員3名，占到了班組總人數(shù)的50%，她們在做好本職工作的同時，通過合理安排時間，保證了協(xié)管工作的有條不紊開展。該班成員經(jīng)常利用班組學習、業(yè)余培訓等活動間隙，就如何做好協(xié)管工作進行座談，并達成共識：安全協(xié)管員只有看不到、聽不到、知不道的安全問題不管，其余的都管。因此，安全協(xié)管工作無處不在、無處不到，思路理清，工作開展起來便能做到有的放矢凸顯實效。通過參加礦協(xié)管會活動，理清了工作思路：安全協(xié)管員既要管好自己“當家的”又要管好自己身邊的;要管好結對子單位職工的安全也要管好本單位職工的安全;要管好自身的安全也要管好身邊同志的安全。協(xié)管員高貴蕾家住鄒城，一家三口家里一個上幼兒園的孩子，小兩口來回趕班，自己又擔負著建材廠窯爐監(jiān)控班的班長，按說已經(jīng)夠辛苦的了，可對于在相夫教子上的額外付出，她從不怨天尤人。她深知丈夫在井下所處的特殊工作環(huán)境，在按章作業(yè)、遵章守紀的大道理上雖不用給丈夫嘮叨太多，可她能把家庭事務一籃子挎下，給丈夫一個溫暖、舒適的休息環(huán)境和和諧的家庭氛圍，這便是丈夫做好安全工作的最有力的基石。監(jiān)控室3名協(xié)管員在開展業(yè)務學習和素質培訓的同時，利用“讀書角”現(xiàn)有圖書由協(xié)管員個別自主學習后，堅持每周開展一次集中學習，暢談學習體會和心得。通過在“讀書角”學來的知識，“現(xiàn)學現(xiàn)賣”向井下工作的丈夫和結對子單位的職工傳授新的工作理念，促進了他們在特殊的環(huán)境作業(yè)時的精細作業(yè)意識，從而推動了全廠和結對子單位在全年的安全生產工作杜絕輕傷以上人身事故的發(fā)生，杜絕了各類非人身事故的發(fā)生，杜絕嚴重“三違”，實現(xiàn)了年度安全工作目標。