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2023年p2p平臺怎么建立大全

格式:DOC 上傳日期:2023-05-03 16:13:29
2023年p2p平臺怎么建立大全
時間:2023-05-03 16:13:29     小編:zdfb

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p2p平臺怎么建立篇一

沒有利益就沒有關系,但如果沒有信任作保證,沒有人會相信你的利益。相信這是許多做銷售的人員普遍知道的常識,p2p平臺也適合如此,下面小編要給大家介紹9種方法,幫助您和顧客建立長久的關系。

沒有利益就沒有關系,但如果沒有信任作保證,沒有人會相信你的利益。

請注意:利益大家都能給,但信任的確是要化大量時間和精力的來建立的,也是不容易被競爭對手復制的。良好的客戶關系是你在客戶內(nèi)部編織的阻止競爭對手進攻的第一道防線。

好的客戶關系可以:① 使客戶諒解你們平臺偶爾出現(xiàn)的問題和服務的過失;② 向你們透露你們平臺內(nèi)部信息或競爭對手動向;③ 阻截或延緩競爭對手的滲透。

如果將與客戶的關系局限在某個個人上(如:客戶經(jīng)理),風險是很大的,會受到工作調(diào)動、生病、環(huán)境、情緒、甚至其它法律因素的影響。如果將與客戶的個人關系擴大到組織層面(如:客戶的總經(jīng)理、技術部門、使用部門……)平臺的風險就要小的多。

同時,提高與客戶的關系級別,使銷售人員和客戶內(nèi)部某個人點對點的接觸,轉變成為企業(yè)各部門與客戶各部門面對面的接觸,無疑也減低了萬一銷售人員跳槽后也同時帶走客戶的風險。

說服或影響客戶以你們平臺的產(chǎn)品獨特的特點、風控標準(差異化策略)作為投資標準,是阻截競爭對手最有利的武器。即使產(chǎn)品沒有差異化,平臺也要盡可能的提煉產(chǎn)品的賣點,做到宣傳的差異化。

如果沒有好的產(chǎn)品體驗,要防止大客戶因產(chǎn)品體驗不好而叛離,再好的客戶關系也只能望洋興嘆無能為力。平臺除了必須在內(nèi)部建立有效的質(zhì)量管理和控制系統(tǒng)外,對大客戶的質(zhì)量投訴,銷售和服務部門應及時向運營/產(chǎn)品部門反饋,妥善的解決客戶使用產(chǎn)品的體驗問題,任何拖延、推唯和借口實際上都是將客戶推向你的競爭對手一邊。

p2p行業(yè)投資人當中的大客戶對服務要求更高,平臺可以通過設立專門的大客戶管理部門提供如:專屬客服,全天候24小時解答大客戶在使用平臺時候的問題,并將需要解決的'信息傳達給相關部門;或建立一支大客戶售后服務隊伍,當大客戶遇到產(chǎn)品疑問、網(wǎng)站出現(xiàn)我entire,第一時間給大客戶解決問題等等

在同等條件下應該優(yōu)先滿足大客戶的理財需求,確保大客戶可以隨時隨地可以享受理財?shù)臉啡ぁm槙车耐顿Y體驗(特別是有大活動,吸引大客戶參與大活動的階段),能有效防止大客戶因無標可投而叛離到競爭對手那里,尤其是大客戶資金到期之前盡量和客戶協(xié)調(diào)好,保證大客戶在資金到期后可以隨時選擇繼續(xù)投資需求和提現(xiàn)需求,避免出現(xiàn)因無標可投貨導致大客戶叛離,或者大額資金提現(xiàn)不能及時到賬導致客戶心生不滿。

雖然利率無法保持顧客的忠誠度也很難創(chuàng)造持久的顧客關系,但畢竟現(xiàn)在是產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重的時代,如果利率與市場的平均水平背離太大,就是你平臺內(nèi)部的成本控制有問題了,你所有的努力:服務、關系、甚至戰(zhàn)略合作伙伴等等,遲早要被自己平臺內(nèi)部成本控制有問題所擊敗。

很多大客戶叛離其中相當多的原因不是由于產(chǎn)品質(zhì)量等實質(zhì)性問題,而是平臺與大客戶之間的溝通不夠。因此,與大客戶保持溝通、特別是高層的溝通渠道暢通是非常重要的。如:平臺內(nèi)有可溝通的對口大客戶管理部門;平臺和客戶有定期溝通的制度;平臺和客戶之間的溝通渠道暢通等都會降低大客戶叛離的可能性。

作為一個平臺,應最大限度的將自己的利益與大客戶的利益保持一致,否則就很有可能因為平臺不能為大客戶提供相應的、具有競爭力服務,而讓大客戶投送競爭對手懷抱。這在大客戶管理當中顯得特別重要,提供好的服務給客戶,讓客戶可以獲利。

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