總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律，是時候寫一份總結了。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質的總結嗎？以下是小編收集整理的工作總結書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

咨詢工作總結篇一

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咨詢工作總結模板

上學期心理咨詢室工作總結

咨詢中心上半年工作總結

咨詢顧問工作總結范文

不知不覺在**公司線的工作已經(jīng)三個月了，從一開始實行五班三運轉到七班五運轉制……

公司和中心領導根據(jù)電話量和實際工作需要，在保證話務員的工作質量并令話務員有充足的休息時間，曾三次調整話務員上班時間。這一點讓我充分體現(xiàn)了上級領導科學和“人性化”的管理制度。

另一方面，在4月份輪到我們組上白天班，白天上班人員要比倒班人員多，這也是考驗我如何管理好班組的提供了一個很好的鍛煉機會。白天班接觸到的案件較多樣化、復雜。有時會遇到不屬中心受理范圍的案件或者涉及到城管法律法規(guī)問題不懂時自己會馬上向領導咨詢，有時感受到好像在“打仗”一樣，講求隨機應變。因為隨時根據(jù)實際情況靈活安排工作。一般來說作為班長跟組員一起接投訴電話，當案件多的時候，就要及時分派，否則區(qū)專線就不能即時處理的情況下會直接就會影響到中心的案件回復率。

有時接來訪，市民一個接一個。記得有一次想上廁所都不能走開，唯有忍到最后，加上組員會不時問你案件的問題，有時忙得應接不暇。因白天上班人數(shù)多要妥善安排吃飯時間和休息時間，有時不能確保每人休一個小時，與組員溝通協(xié)調，配合安排，為確保線路暢通，大家都愿意午休時間縮短一點也沒有議異，這一點是很難得的。

我深深體會到倒班是辛苦的，通過上白天班使我體會到以前上白天班的同事也同樣是辛苦的，更使我深深體會到工作期間絲毫不能馬虎，不要計較個人得失，要隨時為大局著想。

在三月份我在各方面做得不夠好，因為涉及自己一些私人問題，單主管也主動跟我了解情況，我也承諾自己會在下一個月做得更好。結果我4月份的各方面成績有大幅度提升。從這一點我學會了工作時工作，絕不能把私人問題帶到工作中去，也證明了事在人為，有錯就要改，最重要自己意識到“不為失敗找藉口，只為成功找理由”，以后我會繼續(xù)像四月份一樣努力做到最好，這是我在這里工作最深刻的體會。

咨詢工作總結模板（2） |

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1、在抓好常規(guī)心理咨詢的基礎上重點開展好“人生目標確立”、“職業(yè)選擇”、“生涯設計”、“學習方法指導”、“心理調適”等貼近學生需要的專題指導，消除和緩解學生成長中出現(xiàn)的各種心理問題。

2、開展好面對學生和教工的心理測量及人格分析工作。

3、建立心理委員聯(lián)系制度，定期組織培訓、輔導。

4、針對學生中存在的普遍性問題，及時地組織開展好團體訓練和集體心理矯治，防止其發(fā)展和蔓延。

5、改進和完善“校園心理熱線”和“心理信箱”，并以此為紐帶加強與學生的聯(lián)系。

6、堅持講好心理健康教育課，努力使內容貼近學生的思想和心理實際、注重實效，同時針對學生突出的心理問題開設好心理健康專題講座，保證全年不少于5個。

7、努力提高自身的業(yè)務素質，通過自學、參加行業(yè)人員培訓以及定期內部業(yè)務學習和研討等形式不斷提高業(yè)務水平和服務意識。

8、針對學生的心理成長需要，在繼續(xù)定期編發(fā)“學生心理自助材料”的同時編好“心理健康輔導資料”等系列材料，爭取在年內把《高學生心理信箱》、《高中學生心理健康案例解析》、《專家談心理健康》等3種“心理健康輔導資料”編寫完畢并放到學生手里。

9、搞好新生的心理普查、加強對個別心理問題嚴重學生的跟蹤治療和監(jiān)控工作，努力建立穩(wěn)定長效的心理監(jiān)控體系和學生心理健康教育機制。

10、建立學生心理健康檔案并認真做好保密工作。

11、開展學生職業(yè)生涯教育研究，加強學生人生目標和職業(yè)生涯方面的教育和引導。

咨詢工作總結模板（3） |

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xx年年，在**局的領導下、在市咨詢中心的指導下，**區(qū)咨詢中心結合奧運需求，結合市局對咨詢工作的新理念、新思路，積極探索，開拓創(chuàng)新，積極整合區(qū)域旅游資源優(yōu)勢、宣傳西城旅游產(chǎn)品、研究并推動咨詢站的建設。主要開展了以下幾方面工作：

一、 求真務實，加大力度推進站點全面建設一是繼續(xù)深化咨詢站“政府主導，企業(yè)運作”運作模式的研究。二是設立了咨詢站，與奧運志愿者工作相結合，舉行了隆重的開業(yè)儀式，擴大了“i”的宣傳。三是進一步完善了咨詢站點的服務。一方面是為游客提供更優(yōu)質的服務，半年來，三個咨詢站點共接待來自游客44211人次，其中外賓3887人，占8.8%，國內游客40324人，占91.2%，發(fā)放資料17880份，僅占，就接待了來自英、美、德、法、日、韓等國的外賓咨詢1793人次，占外賓咨詢總量的46.1%，極大的起到了服務游客的作用。一方面是加大旅游宣傳品的印制力度，印制了日、韓、法、德、俄、西班牙等多種文的宣傳折頁，所印制的手撕地圖受到了游客極大的歡迎，站平均每天發(fā)放六十余份，一些高星級酒店、旅行社也紛紛聯(lián)系我們，希望能夠為其顧客提供游覽方便。四是加強咨詢中心及咨詢站工作人員的業(yè)務培養(yǎng)。根據(jù)奧運需求，抓住局組織奧運窗口行業(yè)培訓的機會，選派咨詢站工作人員參加培訓，使咨詢站以高水平的旅游服務迎接奧運會的到來。五是積極引入奧運志愿者參與站點服務?！拔逡弧逼陂g，與團區(qū)委積極聯(lián)絡，有20余名志愿者在咨詢站點進行咨詢服務。一方面緩解了黃金周期間站點人手緊張的問題，一方面為志愿者提供了鍛煉和服務的平臺，為區(qū)及市志愿者工作給予了有力的支持。二、 夯實基礎，加大信息宣傳力度一是維護旅游網(wǎng)站。為使旅游網(wǎng)站信息更豐富，咨詢中心人員從內容到圖片對網(wǎng)站進行了充實，更新條目近300余條，圖片100余幅。二是豐富、更新旅游資料庫。為了使旅游資料庫不斷保持豐富、翔實，咨詢中心人員在工作中，注意收集各方面的旅游信息外，并以制作旅游宣傳及游客導引資料為契機，對現(xiàn)有資料進行了核查及充實，為旅游資料的進一步利用提供了方便。三、積極營銷，增強旅游資源宣傳力度 一是制作多種類型宣傳品。奧運期間，大量游客將涌入我市，為了使游客在欣賞奧運會精彩競技的同時，在我區(qū)和諧的人文和旅游環(huán)境中，從容領略老**市傳統(tǒng)文化魅力及現(xiàn)代化的首都風貌，在**局的領導下，咨詢中心繼續(xù)加大旅游宣傳品的制作力度，今年上半年完成了俄、德、西班牙等語種西城九折頁的制作，針對我區(qū)高端商戶的需求，制作了中英文版《**區(qū)商旅新天地》，為游客提供便利，為駐區(qū)企業(yè)提供了服務，為奧運期間的信息服務工作打下了堅實的基礎。二是積極參加營銷活動，通過“走出去”、“請進來”等方式對我區(qū)優(yōu)勢旅游資源進行廣泛宣傳。積極協(xié)助**局組織*企業(yè)赴韓參加旅游說明會，宣傳了**區(qū)的旅游資源，開拓了旅游市場?！罢f明會”后有多家旅游社表示將把納入其**市的旅游行程。三是跟蹤各項旅游活動，深入報道旅游信息。為將我區(qū)開展的旅游節(jié)慶活動、旅游推廣等情況及時上報給區(qū)里、市里，使上級領導和機關及時掌握我區(qū)旅游工作情況，中心加強了信息報道工作的力度。今年，在**區(qū)旅游網(wǎng)站上發(fā)布旅游動態(tài)80余條條，工作動態(tài)40余條，為**市西城報報送多篇新聞稿件，在**市市旅游網(wǎng)信息快遞欄目中發(fā)布信息近50條。

咨詢工作總結模板（4） |

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xx年，我正式從項目經(jīng)理崗轉為咨詢顧問崗。雖然主導實施的項目并不大，但是，經(jīng)過自己平時的積累和各位前輩們的點撥，算是不出差錯地完成了幾次售前的支持工作，現(xiàn)對幾次的售前支持總結如下：

1、yc客戶：此次是轉崗后第一次與銷售部的同事一起去客戶進行售前溝通，此次溝通的主角是銷售部經(jīng)理。經(jīng)過此次的溝通交流后，讓我大開眼界，徹底對明源銷售部的同事的印象有了很大的改觀。

以前在實施部門工作時，需對業(yè)務背景和產(chǎn)品細節(jié)均有很深入的了解，但是，如何把握和客戶有限的幾次交流中將我們系統(tǒng)的亮點很生動地展現(xiàn)給客戶，對人的綜合要求更高：

1)人際交流溝通能力：從客戶的只言片語推測客戶的關注點、職位、選型傾向;

2)演講能力：通過演講，讓客戶的思維隨著自己不斷思考;

3)站在客戶角度思考并制定有針對性的方案;

4)臨場應變能力：不是所有的溝通都會一帆風順，面對客戶的詰難，需不卑不亢地應對;

5)及時把握住建議權：除去銷售經(jīng)理的演講能力，此次溝通中最大的亮點是，在客戶對信息化建設沒有任何思路時，適時給出了我們的合理化建議，實屬點睛之筆;

2、rs成本：此次是第一次給客戶演示我們的成本系統(tǒng)。由于之前對成本系統(tǒng)的理解相對其他子系統(tǒng)而言更加深入，所以此次演示的效果也還不錯：

1)演示系統(tǒng)一定要基于業(yè)務背景，結合我們的系統(tǒng)來講解，否則，主骨架不清晰;

2)講到系統(tǒng)各模塊的亮點時，需適時輔以實際案例加以佐證;

3)在串講完系統(tǒng)后，可以適時幫客戶總結我們系統(tǒng)的“幾大”亮點;

4)給客戶演講時，需察言觀色，對客戶“睜大眼睛”的地方要及時多發(fā)揮一下，并事后記錄，因為這極有可能是客戶感興趣的突破點;

3、zz成本：此次的交流主題是向客戶以ppt的形式說明我們系統(tǒng)的結構模型。此次交流由于會議議程和地點安排不太合理，效果打了一定程度的折扣。但是就本人負責的部分而言，效果還不錯;

1)此次交流溝通之前，做足了功課，不僅僅只是梳理了亮點，還準備了“1+3+5“的實施落地保障;

2)客戶何總比較醉心于演講，對演講風格非常關注;

3)不足之處：對公司的服務體系的介紹不夠沖擊力，abu的特點是什么，需要與客服部門進一步溝通;

4)變更控制：不僅僅介紹執(zhí)行過程中的變更控制，還需介紹事前控制;

4、rh成本、銷售溝通：此次交流的背景是，rh深圳公司想上成本系統(tǒng)，而rh的珠海公司已經(jīng)使用過我們的成本和銷售系統(tǒng)，于是想借此次上系統(tǒng)的機會，想向珠海公司了解一下我們系統(tǒng)使用的情況，并決定是否應上系統(tǒng)。而此次溝通不效果不太好，原因有以下幾點：

1)本人的精神狀態(tài)太差，臨場表現(xiàn)不好;

2)準備還算充分，但是，我的發(fā)力點與銷售部門同事的發(fā)力點不一致;

3)rh珠海公司對我們zs區(qū)域的服務非常不滿，在交流過程中，客戶珠海公司的it負責人完全變成了“刺頭”;

4)此次溝通沒有解決珠海公司的所有疑惑，導致其在最后建議延長考察期，甚至于引進競爭對手;

5)客戶提出的業(yè)務難點，據(jù)自己了解，沒有較好的解決方法，需與公司前輩們咨詢，看是否有好的建議;

通過以上四次溝通，本人覺得有以下幾點需要大力關注：

1、每次交流的過程都是學習的過程，需認真對待和總結;

2、厚積薄發(fā)，要注重平時的積累;

3、學習理論知識重要，但是，學習和了解標桿的業(yè)務模型和應用現(xiàn)狀也很重要;

4、和銷售部門的配合演練非常重要;

5、多了解銷售的打單思路，調整好自己的“輔攻”思路，爭取多做“斬首行動”，少做“陣地戰(zhàn)”;