總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書(shū)范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

咨詢工作總結(jié)篇一

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咨詢工作總結(jié)模板

上學(xué)期心理咨詢室工作總結(jié)

咨詢中心上半年工作總結(jié)

咨詢顧問(wèn)工作總結(jié)范文

不知不覺(jué)在**公司線的工作已經(jīng)三個(gè)月了，從一開(kāi)始實(shí)行五班三運(yùn)轉(zhuǎn)到七班五運(yùn)轉(zhuǎn)制……

公司和中心領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)電話量和實(shí)際工作需要，在保證話務(wù)員的工作質(zhì)量并令話務(wù)員有充足的休息時(shí)間，曾三次調(diào)整話務(wù)員上班時(shí)間。這一點(diǎn)讓我充分體現(xiàn)了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)和“人性化”的管理制度。

另一方面，在4月份輪到我們組上白天班，白天上班人員要比倒班人員多，這也是考驗(yàn)我如何管理好班組的提供了一個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì)。白天班接觸到的案件較多樣化、復(fù)雜。有時(shí)會(huì)遇到不屬中心受理范圍的案件或者涉及到城管法律法規(guī)問(wèn)題不懂時(shí)自己會(huì)馬上向領(lǐng)導(dǎo)咨詢，有時(shí)感受到好像在“打仗”一樣，講求隨機(jī)應(yīng)變。因?yàn)殡S時(shí)根據(jù)實(shí)際情況靈活安排工作。一般來(lái)說(shuō)作為班長(zhǎng)跟組員一起接投訴電話，當(dāng)案件多的時(shí)候，就要及時(shí)分派，否則區(qū)專線就不能即時(shí)處理的情況下會(huì)直接就會(huì)影響到中心的案件回復(fù)率。

有時(shí)接來(lái)訪，市民一個(gè)接一個(gè)。記得有一次想上廁所都不能走開(kāi)，唯有忍到最后，加上組員會(huì)不時(shí)問(wèn)你案件的問(wèn)題，有時(shí)忙得應(yīng)接不暇。因白天上班人數(shù)多要妥善安排吃飯時(shí)間和休息時(shí)間，有時(shí)不能確保每人休一個(gè)小時(shí)，與組員溝通協(xié)調(diào)，配合安排，為確保線路暢通，大家都愿意午休時(shí)間縮短一點(diǎn)也沒(méi)有議異，這一點(diǎn)是很難得的。

我深深體會(huì)到倒班是辛苦的，通過(guò)上白天班使我體會(huì)到以前上白天班的同事也同樣是辛苦的，更使我深深體會(huì)到工作期間絲毫不能馬虎，不要計(jì)較個(gè)人得失，要隨時(shí)為大局著想。

在三月份我在各方面做得不夠好，因?yàn)樯婕白约阂恍┧饺藛?wèn)題，單主管也主動(dòng)跟我了解情況，我也承諾自己會(huì)在下一個(gè)月做得更好。結(jié)果我4月份的各方面成績(jī)有大幅度提升。從這一點(diǎn)我學(xué)會(huì)了工作時(shí)工作，絕不能把私人問(wèn)題帶到工作中去，也證明了事在人為，有錯(cuò)就要改，最重要自己意識(shí)到“不為失敗找藉口，只為成功找理由”，以后我會(huì)繼續(xù)像四月份一樣努力做到最好，這是我在這里工作最深刻的體會(huì)。

咨詢工作總結(jié)模板（2） |

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1、在抓好常規(guī)心理咨詢的基礎(chǔ)上重點(diǎn)開(kāi)展好“人生目標(biāo)確立”、“職業(yè)選擇”、“生涯設(shè)計(jì)”、“學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)”、“心理調(diào)適”等貼近學(xué)生需要的專題指導(dǎo)，消除和緩解學(xué)生成長(zhǎng)中出現(xiàn)的各種心理問(wèn)題。

2、開(kāi)展好面對(duì)學(xué)生和教工的心理測(cè)量及人格分析工作。

3、建立心理委員聯(lián)系制度，定期組織培訓(xùn)、輔導(dǎo)。

4、針對(duì)學(xué)生中存在的普遍性問(wèn)題，及時(shí)地組織開(kāi)展好團(tuán)體訓(xùn)練和集體心理矯治，防止其發(fā)展和蔓延。

5、改進(jìn)和完善“校園心理熱線”和“心理信箱”，并以此為紐帶加強(qiáng)與學(xué)生的聯(lián)系。

6、堅(jiān)持講好心理健康教育課，努力使內(nèi)容貼近學(xué)生的思想和心理實(shí)際、注重實(shí)效，同時(shí)針對(duì)學(xué)生突出的心理問(wèn)題開(kāi)設(shè)好心理健康專題講座，保證全年不少于5個(gè)。

7、努力提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，通過(guò)自學(xué)、參加行業(yè)人員培訓(xùn)以及定期內(nèi)部業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和研討等形式不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。

8、針對(duì)學(xué)生的心理成長(zhǎng)需要，在繼續(xù)定期編發(fā)“學(xué)生心理自助材料”的同時(shí)編好“心理健康輔導(dǎo)資料”等系列材料，爭(zhēng)取在年內(nèi)把《高學(xué)生心理信箱》、《高中學(xué)生心理健康案例解析》、《專家談心理健康》等3種“心理健康輔導(dǎo)資料”編寫(xiě)完畢并放到學(xué)生手里。

9、搞好新生的心理普查、加強(qiáng)對(duì)個(gè)別心理問(wèn)題嚴(yán)重學(xué)生的跟蹤治療和監(jiān)控工作，努力建立穩(wěn)定長(zhǎng)效的心理監(jiān)控體系和學(xué)生心理健康教育機(jī)制。

10、建立學(xué)生心理健康檔案并認(rèn)真做好保密工作。

11、開(kāi)展學(xué)生職業(yè)生涯教育研究，加強(qiáng)學(xué)生人生目標(biāo)和職業(yè)生涯方面的教育和引導(dǎo)。

咨詢工作總結(jié)模板（3） |

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xx年年，在**局的領(lǐng)導(dǎo)下、在市咨詢中心的指導(dǎo)下，**區(qū)咨詢中心結(jié)合奧運(yùn)需求，結(jié)合市局對(duì)咨詢工作的新理念、新思路，積極探索，開(kāi)拓創(chuàng)新，積極整合區(qū)域旅游資源優(yōu)勢(shì)、宣傳西城旅游產(chǎn)品、研究并推動(dòng)咨詢站的建設(shè)。主要開(kāi)展了以下幾方面工作：

一、 求真務(wù)實(shí)，加大力度推進(jìn)站點(diǎn)全面建設(shè)一是繼續(xù)深化咨詢站“政府主導(dǎo)，企業(yè)運(yùn)作”運(yùn)作模式的研究。二是設(shè)立了咨詢站，與奧運(yùn)志愿者工作相結(jié)合，舉行了隆重的開(kāi)業(yè)儀式，擴(kuò)大了“i”的宣傳。三是進(jìn)一步完善了咨詢站點(diǎn)的服務(wù)。一方面是為游客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，半年來(lái)，三個(gè)咨詢站點(diǎn)共接待來(lái)自游客44211人次，其中外賓3887人，占8.8%，國(guó)內(nèi)游客40324人，占91.2%，發(fā)放資料17880份，僅占，就接待了來(lái)自英、美、德、法、日、韓等國(guó)的外賓咨詢1793人次，占外賓咨詢總量的46.1%，極大的起到了服務(wù)游客的作用。一方面是加大旅游宣傳品的印制力度，印制了日、韓、法、德、俄、西班牙等多種文的宣傳折頁(yè)，所印制的手撕地圖受到了游客極大的歡迎，站平均每天發(fā)放六十余份，一些高星級(jí)酒店、旅行社也紛紛聯(lián)系我們，希望能夠?yàn)槠漕櫩吞峁┯斡[方便。四是加強(qiáng)咨詢中心及咨詢站工作人員的業(yè)務(wù)培養(yǎng)。根據(jù)奧運(yùn)需求，抓住局組織奧運(yùn)窗口行業(yè)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，選派咨詢站工作人員參加培訓(xùn)，使咨詢站以高水平的旅游服務(wù)迎接奧運(yùn)會(huì)的到來(lái)。五是積極引入奧運(yùn)志愿者參與站點(diǎn)服務(wù)?！拔逡弧逼陂g，與團(tuán)區(qū)委積極聯(lián)絡(luò)，有20余名志愿者在咨詢站點(diǎn)進(jìn)行咨詢服務(wù)。一方面緩解了黃金周期間站點(diǎn)人手緊張的問(wèn)題，一方面為志愿者提供了鍛煉和服務(wù)的平臺(tái)，為區(qū)及市志愿者工作給予了有力的支持。二、 夯實(shí)基礎(chǔ)，加大信息宣傳力度一是維護(hù)旅游網(wǎng)站。為使旅游網(wǎng)站信息更豐富，咨詢中心人員從內(nèi)容到圖片對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行了充實(shí)，更新條目近300余條，圖片100余幅。二是豐富、更新旅游資料庫(kù)。為了使旅游資料庫(kù)不斷保持豐富、翔實(shí)，咨詢中心人員在工作中，注意收集各方面的旅游信息外，并以制作旅游宣傳及游客導(dǎo)引資料為契機(jī)，對(duì)現(xiàn)有資料進(jìn)行了核查及充實(shí)，為旅游資料的進(jìn)一步利用提供了方便。三、積極營(yíng)銷，增強(qiáng)旅游資源宣傳力度 一是制作多種類型宣傳品。奧運(yùn)期間，大量游客將涌入我市，為了使游客在欣賞奧運(yùn)會(huì)精彩競(jìng)技的同時(shí)，在我區(qū)和諧的人文和旅游環(huán)境中，從容領(lǐng)略老**市傳統(tǒng)文化魅力及現(xiàn)代化的首都風(fēng)貌，在**局的領(lǐng)導(dǎo)下，咨詢中心繼續(xù)加大旅游宣傳品的制作力度，今年上半年完成了俄、德、西班牙等語(yǔ)種西城九折頁(yè)的制作，針對(duì)我區(qū)高端商戶的需求，制作了中英文版《**區(qū)商旅新天地》，為游客提供便利，為駐區(qū)企業(yè)提供了服務(wù)，為奧運(yùn)期間的信息服務(wù)工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二是積極參加營(yíng)銷活動(dòng)，通過(guò)“走出去”、“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”等方式對(duì)我區(qū)優(yōu)勢(shì)旅游資源進(jìn)行廣泛宣傳。積極協(xié)助**局組織*企業(yè)赴韓參加旅游說(shuō)明會(huì)，宣傳了**區(qū)的旅游資源，開(kāi)拓了旅游市場(chǎng)。“說(shuō)明會(huì)”后有多家旅游社表示將把納入其**市的旅游行程。三是跟蹤各項(xiàng)旅游活動(dòng)，深入報(bào)道旅游信息。為將我區(qū)開(kāi)展的旅游節(jié)慶活動(dòng)、旅游推廣等情況及時(shí)上報(bào)給區(qū)里、市里，使上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)及時(shí)掌握我區(qū)旅游工作情況，中心加強(qiáng)了信息報(bào)道工作的力度。今年，在**區(qū)旅游網(wǎng)站上發(fā)布旅游動(dòng)態(tài)80余條條，工作動(dòng)態(tài)40余條，為**市西城報(bào)報(bào)送多篇新聞稿件，在**市市旅游網(wǎng)信息快遞欄目中發(fā)布信息近50條。

咨詢工作總結(jié)模板（4） |

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xx年，我正式從項(xiàng)目經(jīng)理崗轉(zhuǎn)為咨詢顧問(wèn)崗。雖然主導(dǎo)實(shí)施的項(xiàng)目并不大，但是，經(jīng)過(guò)自己平時(shí)的積累和各位前輩們的點(diǎn)撥，算是不出差錯(cuò)地完成了幾次售前的支持工作，現(xiàn)對(duì)幾次的售前支持總結(jié)如下：

1、yc客戶：此次是轉(zhuǎn)崗后第一次與銷售部的同事一起去客戶進(jìn)行售前溝通，此次溝通的主角是銷售部經(jīng)理。經(jīng)過(guò)此次的溝通交流后，讓我大開(kāi)眼界，徹底對(duì)明源銷售部的同事的印象有了很大的改觀。

以前在實(shí)施部門工作時(shí)，需對(duì)業(yè)務(wù)背景和產(chǎn)品細(xì)節(jié)均有很深入的了解，但是，如何把握和客戶有限的幾次交流中將我們系統(tǒng)的亮點(diǎn)很生動(dòng)地展現(xiàn)給客戶，對(duì)人的綜合要求更高：

1)人際交流溝通能力：從客戶的只言片語(yǔ)推測(cè)客戶的關(guān)注點(diǎn)、職位、選型傾向;

2)演講能力：通過(guò)演講，讓客戶的思維隨著自己不斷思考;

3)站在客戶角度思考并制定有針對(duì)性的方案;

4)臨場(chǎng)應(yīng)變能力：不是所有的溝通都會(huì)一帆風(fēng)順，面對(duì)客戶的詰難，需不卑不亢地應(yīng)對(duì);

5)及時(shí)把握住建議權(quán)：除去銷售經(jīng)理的演講能力，此次溝通中最大的亮點(diǎn)是，在客戶對(duì)信息化建設(shè)沒(méi)有任何思路時(shí)，適時(shí)給出了我們的合理化建議，實(shí)屬點(diǎn)睛之筆;

2、rs成本：此次是第一次給客戶演示我們的成本系統(tǒng)。由于之前對(duì)成本系統(tǒng)的理解相對(duì)其他子系統(tǒng)而言更加深入，所以此次演示的效果也還不錯(cuò)：

1)演示系統(tǒng)一定要基于業(yè)務(wù)背景，結(jié)合我們的系統(tǒng)來(lái)講解，否則，主骨架不清晰;

2)講到系統(tǒng)各模塊的亮點(diǎn)時(shí)，需適時(shí)輔以實(shí)際案例加以佐證;

3)在串講完系統(tǒng)后，可以適時(shí)幫客戶總結(jié)我們系統(tǒng)的“幾大”亮點(diǎn);

4)給客戶演講時(shí)，需察言觀色，對(duì)客戶“睜大眼睛”的地方要及時(shí)多發(fā)揮一下，并事后記錄，因?yàn)檫@極有可能是客戶感興趣的突破點(diǎn);

3、zz成本：此次的交流主題是向客戶以ppt的形式說(shuō)明我們系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)模型。此次交流由于會(huì)議議程和地點(diǎn)安排不太合理，效果打了一定程度的折扣。但是就本人負(fù)責(zé)的部分而言，效果還不錯(cuò);

1)此次交流溝通之前，做足了功課，不僅僅只是梳理了亮點(diǎn)，還準(zhǔn)備了“1+3+5“的實(shí)施落地保障;

2)客戶何總比較醉心于演講，對(duì)演講風(fēng)格非常關(guān)注;

3)不足之處：對(duì)公司的服務(wù)體系的介紹不夠沖擊力，abu的特點(diǎn)是什么，需要與客服部門進(jìn)一步溝通;

4)變更控制：不僅僅介紹執(zhí)行過(guò)程中的變更控制，還需介紹事前控制;

4、rh成本、銷售溝通：此次交流的背景是，rh深圳公司想上成本系統(tǒng)，而rh的珠海公司已經(jīng)使用過(guò)我們的成本和銷售系統(tǒng)，于是想借此次上系統(tǒng)的機(jī)會(huì)，想向珠海公司了解一下我們系統(tǒng)使用的情況，并決定是否應(yīng)上系統(tǒng)。而此次溝通不效果不太好，原因有以下幾點(diǎn)：

1)本人的精神狀態(tài)太差，臨場(chǎng)表現(xiàn)不好;

2)準(zhǔn)備還算充分，但是，我的發(fā)力點(diǎn)與銷售部門同事的發(fā)力點(diǎn)不一致;

3)rh珠海公司對(duì)我們zs區(qū)域的服務(wù)非常不滿，在交流過(guò)程中，客戶珠海公司的it負(fù)責(zé)人完全變成了“刺頭”;

4)此次溝通沒(méi)有解決珠海公司的所有疑惑，導(dǎo)致其在最后建議延長(zhǎng)考察期，甚至于引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手;

5)客戶提出的業(yè)務(wù)難點(diǎn)，據(jù)自己了解，沒(méi)有較好的解決方法，需與公司前輩們咨詢，看是否有好的建議;

通過(guò)以上四次溝通，本人覺(jué)得有以下幾點(diǎn)需要大力關(guān)注：

1、每次交流的過(guò)程都是學(xué)習(xí)的過(guò)程，需認(rèn)真對(duì)待和總結(jié);

2、厚積薄發(fā)，要注重平時(shí)的積累;

3、學(xué)習(xí)理論知識(shí)重要，但是，學(xué)習(xí)和了解標(biāo)桿的業(yè)務(wù)模型和應(yīng)用現(xiàn)狀也很重要;

4、和銷售部門的配合演練非常重要;

5、多了解銷售的打單思路，調(diào)整好自己的“輔攻”思路，爭(zhēng)取多做“斬首行動(dòng)”，少做“陣地戰(zhàn)”;