“細節(jié)決定成敗，細節(jié)決定存亡”，這一點對高風險的金融行業(yè)尤為重要。古語有言“千里之堤，潰于蟻穴”。下面小編在這里為大家精心整理的2023銀行運營條線風險防控工作總結精選5篇，希望對同學們有所幫助，僅供參考。

2023銀行運營條線風險防控工作總結【一】

xx小學按照市教育戰(zhàn)線政風行風民主評議工作方案要求，結合《xx小學政風行風評議方案》，在第二階段即查找問題階段主要做好了如下幾項工作，現總結如下：

學校行評辦公室通過召開家長會，召開社會各界人士座談會，發(fā)放問卷調查，開通，設置意見箱、監(jiān)督郵箱等形式在家長、代表和社會各界人士中，廣泛征求意見和建議。學校結合實際，圍繞重點評議的10個方面內容，召開了三個層面的座談會（教師、學生、家長）和開展了3次（教師、學生、家長）問卷征求意見和建議。

學校共發(fā)出問卷調查表20xx份，收回1905份，回收率94%。其中滿意率為96%，基本滿意率4%，不滿意為0。最主要的建議有：

1、希望學校進一步減輕學生課業(yè)負擔。

2、建議學校多開展學生感興趣的公益活動、課外藝體活動和實踐活動，讓學生快樂學習，增強綜合素質。

3、希望學校開展經常性的安全教育活動和安全演練。

4、希望學校繼續(xù)加強后勤食堂管理、提高服務質量、生活質量，確保食品安全等方面能更上一層樓。

同時，學校也組織教師進行自查，寫出整改方案，并針對自身的問題進行整改，限時整改到位。

學校針對自查出的問題和社會各界、家長提出的建議，分別從五個方面成立了工作整改小組，即師德師風建設整改小組、實施素質教育整改小組、安全教育管理整改小組、校務政務工作整改小組、后勤食堂管理整改小組，由校長全面負責，各副校長和工會主席具體負責，逐步分階段開始整改，確保下一步整改工作落實到位。

2023銀行運營條線風險防控工作總結【二】

我校自今年九月份開展民主評議政風行風工作以來，在區(qū)教育局行風評議工作領導小組的正確領導下，按照區(qū)行風評議的文件精神和我校行風評議實施方案，認真開展民主評議政風行風工作，行風評議工作按步驟有序推進取得了較大成效?，F將行評工作總結如下：

一、領導高度重視，及時設立行評工作機構

為保證民主評議政風行風工作落到實處，學校于9月23日成立了由xx校長擔任組長，馬啟斌、xx兩位副校長為副組長，各職能科室領導為成員的領導小組，領導小組按照區(qū)局統(tǒng)一部署，落實分工和責任制，迅速行動，精心組織，把民主評議政風行風作為一項重中之重的工作來抓，確保政風行風工作有序開展。做到了了校長親自抓，分管領導分工負責具體抓，廣大師生員工共同參與、齊抓共管，逐級負責、層層抓落實，為全面開展民主評議政風行風工作提供了強有力的組織保障。

二、精心組織，周密部署，認真制定詳細的工作方案

學校結合本單位實際，9月底，制定了《xx實驗學校民主評議政風行風工作實施方案》和日程安排，對今年行評工作的指導思想、基本原則、組織領導、評議內容、評議方式，以及每個階段的目標任務和時間等都做了具體安排。明確了本單位行評工作的階段任務、工作重點和具體措施。嚴格按照上級要求，認真開展民主評議政風行風工作。我們的實施方案緊緊圍繞區(qū)局行評辦提出的實施意見和要求，做到有計劃、有措施、有步驟，可操作，取得了切實有效的效果。

三、加強學習，提高認識，切實領會相關文件精神

為了使全校教職員工領會這次政風行風評議的文件精神，我校多次召開校委會和全體教師會，認真組織學習區(qū)教育局有關行風評議工作文件和學校行評工作《實施方案》，研究部署學校行風評議工作。全校教師認真領會行風評議工作的內容實質和重要性，按照上級和學校要求，各科室有針對性開展政風行風評議工作，開展學習活動，提高干部職工對行評工作的認識，通過組織學習，進一步奠定了堅實的思想基礎。為了切實做好行評工作，校長在全體教職工會上作了動員講話，并對我校開展政風行風評議工作作了全面部署，提出了明確的要求。會后，學校各科室認真按照市行評辦和學校部署，分頭進行了再動員，再部署，使全體教職員工在這次行評活動中有更深刻的認識。

四、大力宣傳，廣泛動員，營造良好的評議氛圍

學校除了召開動員大會，加強學習動員外，還專門主辦了行風評議工作宣傳專欄，張掛宣傳標語，開設評議信箱、公布投訴電話等多種渠道和方式，對民主評議政風行風工作進行了廣泛和深入的宣傳報道，為開展下一階段的工作營造了良好的評議氛圍

五、整體行動，全員參與，完成行評的目標和任務

（一）、針對我校在行風評議中評議查找的突出問題，學校有針對性地抓好六個方面的整改工作。

1、加強師設，重點整改違規(guī)補課、變相體罰學生、有償家教、語言規(guī)范健康等問題。

2、加強教師的業(yè)務培訓，采取強有力的措施，解決提高教師的教育教學水平，努力爭取讓學生和家長滿意的問題。

3、規(guī)范收費，制止亂收費、濫發(fā)教輔資料，切實減輕學生的負擔的問題。

4、采取措施加大校園文化建設的力度，強化環(huán)境整治，加快學校學生宿舍改造力度，更新計算機教室設備，盡快給學生一個舒適、安靜和現代的學習生活環(huán)境的問題。

5、重視源頭防范，進一步做好黨務校務公開工作的問題。

（二）、按照區(qū)教育局行評辦的總體布署結合學校工作的實際，學校行評領導小組根據以上六個問題的解決整改，整改共分成幾個階段有序推進。

宣傳發(fā)動和準備階段：

1、成立校行風評議工作整改領導小組，明確工作任務，落實責任制。

2、召開教育黨總支委員會議，討論通過了實施方案。

3、召開全校教職工動員大會，傳達上級有關文件精神，部署行風評議整改工作，統(tǒng)一思想，提高認識

4、聘請行風建設監(jiān)督員

5、掛橫幅、利用櫥窗、校園廣播站、宣傳教育系統(tǒng)民主評議行風的整改意義和措施，爭取師生、家長和社會各界廣泛的支持和關心，營造良好的工作氛圍。

調查摸底和自查自糾階段

1、通過召開座談會四次，上門征求意見十九次六條，發(fā)放問卷調查表360張等形式，聽取行風監(jiān)督員以及學生家長、區(qū)、鎮(zhèn)人大政協委員、社會各界人士對我校行風建設的意見與建設16條。

2、匯總分析各種途徑收集的意見及建議16條，形成我校行風建設自查報告。

3、學校以“五個基本”提升工程為契機，以“辦人民滿意教育，做人民滿意教師”為主題，宣傳學校招生、入學收費政策及學校名師名教，向社會作出行風建設公開承諾，滿足人民群眾對教育的需求。

4、開展以“辦人民滿意學校，做人民滿意教師”為目標的行風建設自糾整改活動，學校每個教師都上報了自糾整改材料。。

建章立制，全面整改階段

集中評議結束后，針對群眾和行評代表提出的意見和建議，制定整改措施，對能及時決或通過努力能解決的問題，限時解決；對一時無條件解決的，列出整改計劃；對涉及政策性方面的問題，作出了說明。建立健全規(guī)章制度，讓廣大群眾真切感受到了學校行風整改工作的力度和行評效果。

（三）、學校行評辦根據區(qū)教育局行評集中整改的要求，實行整改責任制，共分了五個整改小組。

第一組，師德師風整改小組。以xx為組長。主要成果是：加強了師風師德建設，重點整改違規(guī)補課、變相體罰學生、有償家教、語言規(guī)范健康等問題。

第二組：亂收費整改小組。以xx為組長。主要整改成果是：規(guī)范收費，糾正濫發(fā)教輔資料現象，建立了有效的監(jiān)督機制。重新編制校務公開專欄。

第三組：教師業(yè)務素質整改小組。以xx為組長。主要整改成果是：加強教師業(yè)務素質的培訓，有針對性地開展新老教師幫扶活動，提高教師業(yè)務水平，學生、家長滿意。

第四組：校園環(huán)境整改小組。以xx為組長、xx為付組長。主要整改成果是：學校學生宿舍的改、擴建工程動工，啟動了校園綠化工程，并著手校園文化建設五年計劃等，將用較短時間把學校建成文化氣息濃，條件現代的綠色校園。

經過本次政風行風評議，我校各方面的工作達到了預期的目標，實現了“四個明顯一個新”，即全體師生思想作風有了明顯轉變、工作責任感有了明顯增強、工作效率有了明顯提高、工作作風有了明顯改進，各方面工作有了新變化。做到以改促建設，以改促改革，以改促發(fā)展，并在行評活動中，做到思想認識領先，整改行動領先，行風建設領先，整改成績領先，確實使學校各項工作再上了新臺階。

2023銀行運營條線風險防控工作總結【三】

20xx年，我公路收費所在交通局黨委的正確領導下，根據市交通局簽定的《20xxx年行風評議工作目標責任書》的部署和要求，結合我所行風工作實際，大力弘揚求真務實精神，突出實效，標本兼治，綜合治理，不斷加大行風建設工作力度，有力地推動了行風建設工作，保證了我收費所各項事業(yè)的健康協調發(fā)展。

回顧一年的行風工作，我們具體抓了以下五點：

（1）窗口形象

收費站的形象建設是行風建設工作的重中之重，是塑造“奉化交通窗口”，樹立第一形象的重要內容，我收費所下屬各站緊密結合開展創(chuàng)建“文明服務示范窗口”活動，從文明服務、規(guī)范用語、儀容儀表、禮儀疏導等方面，時時、事事、處處體現出語言文明、舉止文明和服務文明，在社會上樹立了良好的窗口單位形象。二是我們勤抓站容站貌、各項服務設備齊全、擺放人性化提示牌、體現出優(yōu)美整潔的整體形象；三是做到了服務過程程序化、服務管理規(guī)范化和服務質量標準化，以特色的服務鑄造公路窗口品牌，樹立公路收費人文明服務的優(yōu)質形象。四是做到隨時隨地為過往司乘人員排擾解難，在收費現場設立了飲水桶、修車工具、醫(yī)藥箱、針線包等便民服務設施，并積極為司乘人員提供指路服務、車輛通行規(guī)費咨詢服務、便民信息提示服務等，以保持站容靚麗、功能完善、安全暢通的行車環(huán)境。

（2）切實解決好群眾反映的熱點、難點問題

我們堅持“以人為本、以車為本、確定群眾利益無小事”的理念，處處體現“人為關懷”，實實在在地為群眾辦實事、辦好事。一是經常聽取和征求群眾意見，對群眾的意見能解決的我們盡快解決，不能解決的我們向其說明原因；二是解決好保暢問題，下屬各收費站狠抓落實、落實、再落實；三是落實好涉農優(yōu)惠政策，確保鮮活農產品“綠色通道”的高效、暢通；四是解決好售票員與司乘人員的口角問題，做到文明禮貌、態(tài)度和藹、耐心解釋。決不允許用“楞、橫、硬”的態(tài)度去對待司乘人員，避免事態(tài)擴大；五是凡被媒體爆光的部門和個人，一經查實，追究當事人和責任人的責任。

（3）加強行風建設的宣傳力度

一是我們在所部、下陳收費站、畸山收費站適時懸掛質量好、內容新的行風建設宣傳標語，努力營造濃厚的行風建設氛圍；二是利用黑板報、宣傳欄、《收費簡訊》、公路收費博客等宣傳工具，及時刊發(fā)行風建設動態(tài)、好人好事、先進事跡等以弘揚正氣，壓制邪氣；三是撰寫質量好、水平高的稿件，向奉化市交通局《簡報》、寧波市高速（收費）公路管理處《簡報》、《路》刊、奉化日報等宣傳媒體投稿，提高了我所的社會影響力。我們要求各站各部門負責人高度重視此項工作，鼓勵員工踴躍投稿。并把每個月的'寫稿數量作為績效考核的指標之一。

（4）加強選樹典型工作

典型和力量是無窮的，一個先進典型就是一面旗幟、一個標桿，我們開展了創(chuàng)寧波市級“巾幗文明示范崗”、奉化市級“青年文明號”等活動，廣泛開展“收費員佩星上崗”評選活動，各站各班注重挖掘和培養(yǎng)典型，以典型引路，以點帶面，形成比、學、趕、幫、超的氛圍，培養(yǎng)和造就了一批“三收費員”，進一步推動了行風建設的深入開展。

（5）內強素質、外樹形象

員工隊伍素質的高低，直接關系到行風建設的成效，關系到收費所乃整個奉化交通行業(yè)的形象，我們把提高員

工隊伍素質放在首要位置。以創(chuàng)“三收費站”、“文明單位”和樹立“八榮八恥”社會主義榮辱觀等教育活動為有效載體，全面提高員工隊伍的知識和思想素質；我們積極開展“應知應會收費業(yè)務測試”等活動，提高了收費員的業(yè)務素質；我們開展豐富多彩的活動，如組織員工去上海周莊旅游，組織員工開展軍訓、卡拉ok比賽等，增強了員工的責任意識、服務意識和大局意識，增強了團隊的凝聚力和向心力。

下步工作打算

（一）我們將積極探索收費行業(yè)行風建設工作的有效途徑，落實責任，分解任務，精心組織，抓好檢查，確保行風建設工作各項目標任務的完成。

（二）我們將進一步改進作風，深入實際、深入基層、對行風建設中的難點和重點問題加強調查研究，及時提出對策和建議，推動糾風工作深入開展；

（三）拓展糾風工作思路，創(chuàng)新行風廉政建設工作方法。我們將不斷健全《奉化市公路收費管理所干部職工目標績效獎懲考核辦法》，建立教育、制度、監(jiān)督并重的預防和糾正不正之風的工作體系，堅持制度創(chuàng)新，強化監(jiān)督管理機制，建立用制度規(guī)范行政行為、按制度辦事、靠制度管人的工作機制。

（四）我們根據公路收費行業(yè)行風建設的工作特點，發(fā)動廣大職工積極參與監(jiān)督，建立職工有序參與、上下有機結合的行風建設工作新機制。

2023銀行運營條線風險防控工作總結【四】

學校民主評議政風行風工作會議召開后，我處領導高度重視，迅速傳達、貫徹落實會議精神，并按照《20xx年__大學民主評議政風行風工作實施方案》的相關要求，認真部署我處的民主評議政風行風工作。在民主評議政風行風的第一階段，我處主要開展了以下工作和活動：

一、貫徹落實學校民主評議政風行風工作會議精神，認真研究部署開展評議工作

根據學校民主評議政風行風工作會議要求，我處立即成立了基建處民主評議政風行風工作領導小組，劉春陽副處長任組長，林偉明、曾國良、嚴熙為組員，并及時上報了我處民主評議政風行風工作負責人和聯系人名單，同時向處內公布了投訴電話。此外，我處積極響應學校的各類相關通知，及時參加各類民主評議政風行風的會議，并做好會議精神的傳達工作。

二、召開全處動員大會，積極做好民主評議政風行風的宣傳發(fā)動工作

5月19日上午（原定5月15日召開，因故改期），由劉春陽副處長主持召開了民主評議政風行風工作動員大會，全處各科、辦負責人以及南校區(qū)所有職工參加了會議。會上，劉春陽副處長向與會人員介紹了學校關于民主評議政風行風的統(tǒng)一部署和安排，對民主評議政風行風的四個階段中每個階段的工作內容、工作特點作了詳細介紹，并要求各科、辦負責人將民主評議政風行風工作的宣傳、發(fā)動工作落實到每個人。

三、認真組織學習，積極營造評議工作的良好氛圍

我處領導高度重視民主評議政風行風工作，不僅召開全處范圍的動員大會，還把學校的各類相關文件以及處里制定的工作方案精心編制成學習資料下發(fā)到處內每個科、辦，由各科、辦負責人組織二次學習，認真對照《20xx年__大學民主評議政風行風工作實施方案》和《基建處民主評議政風行風工作方案》中的具體要求，結合工作中出現的實際問題，深入討論，在處內營造了評議工作的良好氛圍，為順利進入下一階段的工作打下了堅實的基礎。

2023銀行運營條線風險防控工作總結【五】

認真開展政風行風評議工作，自覺接受人民群眾的監(jiān)督，著力推進醫(yī)院轉變觀念，轉變職能，轉變作風，提高工作效率和服務質量，為患者辦實事、好事，構建起良好的醫(yī)患關系，促進醫(yī)院各項工作全面的發(fā)展，成為百姓滿意和放心的醫(yī)院。

一、動員宣傳工作情況：

1、按照x市20xx年《政風行風評議活動實施意見》的工作安排和要求，我院積極行動起來，召開了政風行風工作動員會，安排部署今年工作，結合醫(yī)院的實際情況制訂出臺了《市中心醫(yī)院政風行風工作實施方案》，在院黨委的領導下，堅持和完善黨委統(tǒng)一領導，黨政齊抓共管，監(jiān)察室組織協調（政風行風辦公室），各科室積極參加糾、評、建并舉的領導體制和工作機制，落實好誰主管、誰負責、科主任必須抓政風行風的工作責任制。

2、20xx年5月30日上午，按照市衛(wèi)生局糾風辦的統(tǒng)一安排，我院組織17人參加了政風行風宣傳咨詢活動，向群眾發(fā)放宣傳單400份，（行風承諾、行風廉潔從業(yè)“七不準”、文明形象“六不準”、醫(yī)院開展政風行風工作基本情況和安排等）?，F場接受群眾的咨詢50人次，解答解決政風行風問題7起。通過開展政風行風宣傳咨詢活動，使我們了解人民群眾對醫(yī)院是否滿意情況，同時也暴露出我院工作中不少的缺點和不足之處，醫(yī)院高度重視，認真對待，進行認真細致的研究，做出了解決的辦法和整改措施，使人民群眾滿意放心，構建起和諧的醫(yī)患關系。

3、為了提高服務質量和醫(yī)療質量，通過政風行風的改變，全面提升了醫(yī)院整體的發(fā)展。我院從20xx年就聘請15名行風監(jiān)督員，下發(fā)了聘書，制定了監(jiān)督員職責，定期召開監(jiān)督員座談會，廣泛聽取來自社會各界群眾的意見，對醫(yī)院的政風行風工作進行監(jiān)督。同時，醫(yī)院也推行了院務公開，提高了工作的透明度，保障了人民群眾的知情權和監(jiān)督權，自聘請社會監(jiān)督員以來，醫(yī)院的整體形象和各項工作均取得了長足的發(fā)展。吃水不忘打井人，這些成績的取得離不開社會監(jiān)督員對我院的關心、愛護和支持，深深的凝聚著他們的辛勤和勞苦，我們從內心表示感謝。按照“雙評”辦的工作安排要求，我院共登記服務對象1000名。

二、組織實施工作情況：

1、按照《政風行風評議實施意見》的要求，醫(yī)院成立了以商廣喜院長為組長的領導組，加強醫(yī)院的政風行風評議工作，認真貫徹“誰主管，誰負責”的工作原則，采取行之有效的措施，加強政風行風評議中的糾、評、建工作，加大工作力度，結合醫(yī)院的實際，制定出臺醫(yī)院開展《政風行風評議工作實施方案》，確保政風行風評議工作有序的開展，確保工作取得實效。

2、按照要求，醫(yī)院第月定期組織“院評議辦成員下科室，走訪患者及家屬進行問題”普查。同時醫(yī)院在6月2日——6月10日，開展政風行風問題專項調查活動，形式包括：組織政風行風監(jiān)督員走訪患者及家屬200人，（門診、住院、急診），召開座談會1次，發(fā)放問卷調查100份，深入了解醫(yī)院在改革發(fā)展中存在的政風行風問題。

三、開展自查自糾工作情況：

通過開展政風行風問題普查以及專項調查活動，綜合分析調查的結果。

1、廣大患者及家屬對醫(yī)院各方面的工作的滿意度明顯提高，達到90%以上，認為通過開展政風行風評議活動，醫(yī)院各方面的工作有明顯地提高，各項工作走上了規(guī)范化和制度化的軌道，行風工作、職業(yè)道德等已見成效。

2、好的方面：

（眾志成誠，抗震救災）

①四川汶川大地震發(fā)生后，醫(yī)務人員積極投身到抗震救災一線，冒著生命危險搶救傷員，著實讓世人感動，真真體現出“白衣天使”的救死扶傷崇高精神。

（注明：四川大地震后，我院抽調28名專家，由張武山副院長帶隊，并出動四輛救護車，攜帶救災物資60余萬元（藥品、器械、生活用品等）與5月17日直并災區(qū)，開展醫(yī)療救援工作。

②情系災區(qū)、愛潮涌動，在抗震救災期間，全院職員涌躍向災區(qū)捐款14萬元，黨員干部以交納特殊黨費的形式捐款9.6萬元，共計23.6萬元。

③迎接災區(qū)傷員、獻出愛心，投資100萬元醫(yī)用器材，準備好最好住院裝備，配備最好醫(yī)務人員，治療從四川災區(qū)轉運來的23位傷者。

④向社會公開承諾，公開收費項目和標準，公布投訴電話及處理投訴機制流程，提高了透明度，患者明白交費。

⑤能以病人為中心，出臺了許多便民措施，如：增設收費、掛號窗口，設立咨詢服務崗位、引領、護送、特殊病、危重病人。

⑥尊重病人的隱私、設立屏風、布窗等，人性化服務到位，提供檢查、治療的方案，供患者及家屬選擇，尊重病人知情權和選擇權。

3、存在的問題：

①放射樓二層ct室沒有電梯，內科住院樓的電梯已壞多日，病人上下樓非常不方便，特別是重病人，需要抬著擔架上下樓，要求盡快解決和修好。

②骨科住院部的廁所設置欠佳，沒有座便，骨傷病人蹲著很困難，希望改進。

③部分醫(yī)務人員穿白衣不帶胸卡，影響醫(yī)院的形象，部分醫(yī)務人員服務態(tài)度差，工作不認真。

④病床少、住院困難，特別是重點科室，如：心內科、神經科等。

⑤老干部看病開藥只給開半個月，非常不方便，例如：老年慢性病、高血壓、糖尿病、能否開一個月的。

四、開展工作考核情況：

1、民主評議政風行風工作堅持統(tǒng)一的評價標準，由院政風行風領導組以及下設辦公室成員組織測評考核，測評考核的結果分優(yōu)秀、合格、不合格三個檔次，全院各科室及職工均為評議考核的對象，評議考核結果和科室及個人的績效掛鉤和評先選優(yōu)，職稱晉升等掛鉤。

2、按醫(yī)院自擬的規(guī)定，每月進行一次政風行風明查暗訪檢查，檢查的結果匯總后，及時反饋給院領導組，并及時解決和解答群眾提出相關問題。

3、今年上半年共接待處理舉報及自查自糾發(fā)現問題7起：

①張先生對120急救車收費100元不清楚，希望給予落實、解釋。

答復：張先生您好，120急救車從山大一院接病人到雙塔東街葡萄園家中，共收費100元，具體明細為，車費30元，診療費20元，車廂消毒和一次性用品共50元。

②范先生反映，化驗肝功不能化驗5項，而要化驗8項的情況。

答復：經過認真調查核實，確認不存在亂檢查現象。

80年代、90年代初肝功能檢查是以5項為準，但是隨著醫(yī)療的飛速發(fā)展，原來的肝功能5項檢查已不能全面反映肝功能損傷程度。

肝功能檢查幾項，臨床醫(yī)生是根據病人病情而開，可開單項檢查，也可以開組合檢查，還可以開肝功系列等。所以說，您那8項檢查是醫(yī)生根據實際病情所開的。

③張女士反映：腎內科多收張女士的母親住院期間的陪床費6元的問題。

針對20xx年3月7日，張女士反映我院腎內科多收她母親6元陪床費的問題，我院非常重視，本著群眾利益無小事的原則，監(jiān)察人員進行了認真細致的調查工作，走訪了腎內科護士長，并且查閱了相關病例資料。經調查核實，張女士的母親張彥蕓于20xx年1月15日至20xx年1月30日在我院腎內科病房住院16天，期間腎內科共收陪床費三天6元，根據省《醫(yī)療服務收費標準》屬于多收費。按照衛(wèi)生局《關于加強行業(yè)作風建設，堅決制止亂收費、拿回扣、收“紅包”等問題決定》，給予以下處理：

如數退還患者六元錢；

誠懇的向家屬道歉并寫出深刻檢查；

給予五倍的經濟處罰（三十元）。

④張女士反映：她母親在腎科住院，于1月31日共去了3次市醫(yī)?？茮]辦成出院手續(xù)，其中一位30歲女醫(yī)務人員服務態(tài)度差，叫她出去，家屬非常生氣，要求道歉。

答復：針對患者家屬張女士反映情況，監(jiān)察室非常重視，馬上進行了調查核實，起因是患者出院手續(xù)名字與醫(yī)保本不符，但工作人員不能認真負責的給家屬解釋清楚，服務態(tài)度生硬，市醫(yī)?？浦魅魏彤斒氯艘颜\懇向家屬道歉，并要求科室要加強管理，舉一反三，教育全科人員提升服務態(tài)度。

⑤李女士反映：患者于4月19日到婦科門診做檢查，有一項是ca細胞檢查，醫(yī)務人員告知一周后拿結果，取結果時，醫(yī)務人員卻說結果沒出來（大夫請假），因為這是特殊檢查，等待一周來，造成患者的恐懼心情，無法彌補，要求婦產科給個說法。

答復：患者反映情況屬實。責成婦產科張主任立即為患者解決，馬上電話叫來請假醫(yī)務人員，1小時后為其做出結果（患者表示懷疑），與患者協商后，免費再從做一次化驗及免費做陰道鏡，患者對處理結果表示滿意。

⑥吳先生反映：他愛人在門診眼科做法醫(yī)鑒定照相后，告知15日后取結果，取結果時，又告知相片沒出來，推遲到5月1日以后，耽誤了去派出所處理糾紛的時間，要給予近快解決。

答復：根據患者反映的問題，認為眼科門診醫(yī)務人員不能及病人所及，想病人所想，要求及時給患者解決，眼科醫(yī)務人員告知患者第二日來取結果，患者表示滿意。

郝女士的兒子反映：她的母親在準備辦理出院時，問還欠多少錢，有位護士告知家屬欠600元左右，但結帳時卻告知還欠900元，家屬認為心內科收費有問題，要求給個說法。

答復：經調查核實，不存在多收費問題，只因當時家屬欠帳無法記帳，當時電腦程序沒有刷新所造成。并將落實的情況告知家屬，要求科室嚴格執(zhí)行收費標準，使醫(yī)院清清楚楚收費，患者明明白白消費。

五、對發(fā)現的問題整改落實情況：

針對政風行風調查中，患者及家屬反映問題。我院高度重視、認真對待、進行認真細致分析和研究，尋找問題根源，提出相應解決辦法和整改措施，將人民群眾反映問題看作是暴露我們工作的不足，促進醫(yī)院發(fā)展信息來源和工作動力，不折不扣的加以落實和解決。

1、加強醫(yī)德規(guī)范，提倡滿意服務：

開展各項親情服務，將醫(yī)德醫(yī)風建設落實到各項工作中，樹立以病人為中心，在為每一位患者無論是門診還是住院均進行認真檢查，做到診斷明確，治療及時，醫(yī)護人員在工作中做到認真、細致、準確、周到，樹立良好職業(yè)道德，做到無回扣行為、無亂收費、無收受“紅包”、無舉報、做到愛崗敬業(yè)、誠實守信、服務群眾、奉獻社會。

2、加強嚴格管理，提高優(yōu)質服務：

因為醫(yī)院的黨風、政風和行風的好壞直接影響到人民群眾對黨政府的評價，同時也關系到醫(yī)院的衛(wèi)生改革和發(fā)展的順利進行，醫(yī)院要加強各項規(guī)章制度，做到全程為患者服務（涵蓋技術服務，心理服務，生活服務，包括院前導醫(yī)、導診，院中親情陪伴和院后健康守護）。

3、提倡文明禮貌，提升親情服務：

以服務為核心是我院服務宗旨，無論院領導還是醫(yī)護人員對待每一位患者都要做到文明禮貌、儀表大方、持牌上崗、積極開展、親情服務，做到醫(yī)護服務到床頭，不論是診治還是護理，還是解決治療中，病人遇到的困難，都要做到熱情、周到、要讓患者及家屬滿意放心，使患者感到家的感覺。

4、創(chuàng)造優(yōu)良環(huán)境，提倡溫馨服務：

創(chuàng)造優(yōu)美的就醫(yī)環(huán)境、門診環(huán)境、住院環(huán)境、病房設置，電話，廁所衛(wèi)生，病房配備，微波爐，提供熱水為便民措施，為患者解決就診和住院時遇到各種困難，做到視患者為親人，待患者為父母，讓環(huán)境優(yōu)美，讓服務到位，讓病人醫(yī)治放心，讓我院醫(yī)德醫(yī)風更加好。

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