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客房文員崗位職責描述篇一

1、準確無誤地接聽電話，并詳細記錄；

2、保持與其他部門的密切聯(lián)系，傳送有關(guān)表格和報告，嚴格執(zhí)行鑰匙的領(lǐng)用制度；

3、對外借物品進行登記，并及時收回；

4、統(tǒng)計客房酒吧的消耗量，填寫酒水補充報告單，并負責保存，接規(guī)定時間到前臺收銀處取反饋單，送交酒水消耗統(tǒng)計表；

5、管理各種設(shè)備和用具，并編寫建檔，定期清點；

6、握房態(tài)，并將住處準確無誤地輸入電腦，并與前臺保持密切聯(lián)系，遇有特殊事項，及時向領(lǐng)班報告；

7、及時通知樓層領(lǐng)班即將抵店或離店的貴賓、旅行團的房號；

8、每日做好24小時維修統(tǒng)計工作，及時整理和填寫維修房情況和客房加床的顯示記錄；

9、負責樓導服務(wù)員考勤記錄和病、事假條的保存，準確無誤地做好各班次的交接記錄，并向領(lǐng)班轉(zhuǎn)達匯報交接記錄內(nèi)容；

10、每日早班服務(wù)員負責向白班樓層領(lǐng)班提供樓層客房出租情況；

11、保管住店客人“請勿打擾”房的洗衣，適時將已洗衣物送交客人，未能送交的洗衣，應(yīng)做好交接記錄；

12、將前廳部的換房通知單轉(zhuǎn)交領(lǐng)班，落實具體工作，并將貴賓通知單轉(zhuǎn)交領(lǐng)班，落實各項接待工作；

13、認真登記遺留物品，并妥善分類保管；

14、結(jié)帳房號應(yīng)及時通知當班服務(wù)員，并將17：00后結(jié)帳房號通知中班主管和領(lǐng)班，以便及時安排清掃；

15、負責樓層服務(wù)員房態(tài)發(fā)放和回收，負責有關(guān)樓層急修項目，與工程部聯(lián)系，送交“客房維修單”；

16、及時向領(lǐng)班樓層主管匯報客人投訴，并做好記錄；

17、負責服務(wù)員中心的衛(wèi)生和安全，填寫服務(wù)員工作報告表、樓層酒水控制表；

認真完成好上級指派的其他工作。

客房文員崗位職責描述篇二

客房中心文員崗位職責

1、房務(wù)中心文員崗位職責

工作概要：

房務(wù)中心是客房部的神經(jīng)中樞，也是客房的控制指揮中心，負責向客人提供服務(wù)信息及對內(nèi)提供管理信息，擔負著接受服務(wù)信息及發(fā)出信息的準確傳遞信息和協(xié)調(diào)工作，確保每位致電客人的滿意和內(nèi)部信息溝通的及時順暢。工作職責及范圍：

對房務(wù)中心領(lǐng)班負責；服從領(lǐng)班的工作安排和調(diào)動，完成領(lǐng)班分配的工作任務(wù)并將結(jié)果匯報給領(lǐng)班。

1.準確無誤地接聽電話，并詳細記錄；

2.準確掌握房態(tài)，隨時與前臺保持密切聯(lián)系，每日早班文員負責向白班各樓層服務(wù)員、領(lǐng)班及主管提供樓層客房出租情況；確保所提供房間情況的準確性。

3.將前廳部的換房通知告知領(lǐng)班，落實具體工作，并將貴賓到達通知告知領(lǐng)班，落實各項接待工作；

4.及時通知樓層領(lǐng)班、主管即將抵店或離店的貴賓、旅行團的房號；

5.結(jié)帳房號應(yīng)及時通知當班服務(wù)員，以便快速查房，及時清掃；

6.負責樓層服務(wù)員房態(tài)發(fā)放和回收，負責有關(guān)樓層急修項目，與工程部聯(lián)系，送交“客房維修單”；每日做好24小時維修統(tǒng)計工作，及時整理和填寫維修房情況和客房加床的顯示記錄；

7.保持與其他部門的密切聯(lián)系，傳送有關(guān)表格和報告，嚴格執(zhí)行鑰匙的領(lǐng)用制度；

8.統(tǒng)計客房酒吧的消耗量，填寫補充酒水領(lǐng)用單，并送交酒水消耗統(tǒng)計表；

9.管理各種設(shè)備和用具，并編寫建檔，定期清點；對外借物品進行登記，并及時收回；

10.認真登記遺留物品，并妥善分類保管；

11.保管住店客人的洗衣，適時將已洗衣物送交客人，未能送交的洗衣，應(yīng)做好交接記錄； 12.及時向領(lǐng)班樓層主管匯報客人投訴，并做好記錄；

13.負責樓層服務(wù)員考勤記錄和病、事假條的保存，準確無誤地做好各班次的交接記錄，并向主管轉(zhuǎn)達匯報交接記錄內(nèi)容；

14.負責房務(wù)中心的衛(wèi)生和安全，統(tǒng)計匯總服務(wù)員工作報告表數(shù)據(jù)、樓層酒水控制表；

15.為新入員工介紹酒店的福利待遇及部門的有關(guān)規(guī)定；

16.建立員工工作紀律獎罰情況花名冊；

17.做好外來人員的接待工作。不要與來訪客人、同事或他人談?wù)摬块T內(nèi)部的事情；不要傳播流言，注意謹言。

18.文員要有很強的保密觀念。

19.認真完成好上級指派的其他工作。

2、客房服務(wù)中心文員崗位職責

管理關(guān)系：直接上級——客房部樓層主管

職責范圍：負責所有客房部對外及內(nèi)部信息的上傳下達工作；負責房

態(tài)的控制、統(tǒng)計和核對工作；負責各類文件的存檔工作等。具體內(nèi)容：

1、服從客房主管的工作安排。

2、負責掌握房態(tài)，每天定時編發(fā)房態(tài)表，并通知客房樓層。定時與前臺核對房態(tài)，發(fā)現(xiàn)有房態(tài)不符的情況，查明原因，并及時上報部門領(lǐng)導。

3、負責接聽客人電話和掌握客情信息，根據(jù)需要及時通知服務(wù)員和有關(guān)部門提供服務(wù)，并做好記錄。

4、負責與酒店其它部門的信息溝通，及時準確的記錄并通知客人的入住、退房信息，做好預(yù)抵團隊房號的記錄和傳達工作。

5、做好各類信息的收集和資料積累工作，準確回答客人問詢，主動做好對客服務(wù)工作。

6、負責客房所有鑰匙的管理和收發(fā)工作。

7、負責各種撿拾物品和客人遺留物品的登記、存放和處理工作。

8、負責部門考勤和餐卡統(tǒng)計工作，領(lǐng)發(fā)員工工資、獎金、補貼、勞保等。

9、負責統(tǒng)計每日樓層人員的具體安排情況及休班情況。

10、掌握vip和行政客人抵離情況，并按客房布置要求通知樓層做好各類禮品和物品的配備工作。

11、掌握各會議室的使用情況和會議單的預(yù)定情況，通知相關(guān)崗位按照預(yù)定單要求布置會議室，做好會議接待工作。

12、做好客房服務(wù)中心的日常清潔工作，保持干凈整潔，物品碼放整齊。

13、負責客房部各類單據(jù)、表格、文件的分類存檔和登記工作。

14、負責客房服務(wù)中心電腦、電話等各種設(shè)備設(shè)施的檢查和維護保養(yǎng)工作。

15、負責對客房服務(wù)中心提供給客人使用的各類物品、設(shè)備的管理、消毒工作。

16、負責對所保管的客房消費品、酒水的登記、發(fā)放和盤存工作，定期檢查將過期的消費品和酒水。

17、認真、詳細的記錄當日值班事項，做好交接班記錄，并向主管匯報工作。

3、客房中心文員崗位職責

1、負責接聽電話并作好記錄，落實解決客人的合理要求。

2、隨時與領(lǐng)班、前臺核對房態(tài)，調(diào)整房態(tài)，保持房態(tài)正確。

3、負責保管和發(fā)放各類房卡、鑰匙、做好領(lǐng)取、退還記錄。

4、負責協(xié)助主管、領(lǐng)班工作報表及資料的收集與存檔。

5、負責填寫工程維修單并及時報給工程部，并落實維修狀況，把無法修復(fù)的房間做好記錄。

6、負責客遺物的登記與領(lǐng)取記錄。

7、負責保管借出，回收提供給客人使用的物品，并有詳細的記錄。

8、對房間客人的物品，要開好雜項單入賬并與總臺保持聯(lián)系。

9、夜班中心文員做好中心辦公區(qū)域的清潔衛(wèi)生。

10、負責客衣的收發(fā)與送洗，并做好登記，若有特殊要求要注明。

11、對樓層、匯報至中心的可可疑事件、安全隱患要及時上報。

12、按時參加部門例會和培訓，高效和完成上級指派的臨時任務(wù)。

13、不得遲到、早退、缺席、脫崗、串崗等。工作時不做與工作無關(guān)的事。

14、不得在工作區(qū)域內(nèi)睡覺、打鬧、高聲喧嘩，聚眾聊天、打架、罵架。

15、工作時必須使用普通話和禮貌用語，嚴禁說粗話，嚴禁和客人爭執(zhí)。

16、工作質(zhì)量必須達到標準工作用具嚴禁亂扔亂放，必須按要求放好。

17、嚴禁私拿客人及酒店物品，嚴禁將客人遺留物據(jù)為已有。

18、根據(jù)上級指示，負責傳達客房部各種指令，并把執(zhí)行情況按時匯報上級。員工必須服從上級領(lǐng)導的安排。

19、員工必須遵守酒店的其它一切規(guī)章制度。

20、負責房務(wù)部河水的管理，并做好每日酒店營業(yè)收入日報表，配合好每月財務(wù)對酒水的盤點。

21、監(jiān)督房務(wù)部各崗位人員的考勤，對遲到、早退人員上報并做作業(yè)好記錄。

4、酒店客房服務(wù)中心文員崗位職責

崗位職責：

在客房部經(jīng)理領(lǐng)導下，按照客房中心文員的安排，隨時為客人提供周到、禮貌、規(guī)范的服務(wù)；滿足客人的要求，在記錄本上記錄客人的電話要求，并通知相關(guān)部門及時跟進客人要求；協(xié)助客房部經(jīng)理處理所有秘書和部門行政工作；

工作內(nèi)容：

1、保持辦公室清潔。

2、向當值經(jīng)理匯報當日住房情況及出勤情況，打印即時房態(tài)表。

3、準備各種報表及各班交班本交經(jīng)理審閱或簽字。

4、在對方來訪時，禮貌接待各類來訪者，合理安排會見時間。

5、負責本部門公文資料的收發(fā)、登記以及分類整理、分類存檔、保管、保密。

6、管理本部門各部鑰匙及樓層房卡，查看鑰匙登記本。

7、負責建立和保管本部門員工的資料檔案，并隨時補充和修改變動的內(nèi)容。

8、前臺下發(fā)的各項單據(jù)則按其不同的種類及要求給予不同的解決方法，并做好與前臺的溝通合作。

9、負責做好客人遺留物品的保管登記工作。

10、領(lǐng)班打電話說放房，要準確記錄，及時放房。早班下班前檢查電腦是否還有vd房未改,如有應(yīng)和樓層核對后進行修改。

11、找經(jīng)理的電話要有禮貌地問清是找哪位經(jīng)理,然后轉(zhuǎn)電話給經(jīng)理,如果經(jīng)理不在問一下來電人是否需要留言,記好了放進經(jīng)理辦公室。

12、做好員工每日簽到,簽退及部門員工考勤工作,檢查更期有無服務(wù)員缺席,如有發(fā)現(xiàn)要立即通知主管、主任及經(jīng)理。

13、負責樓層及各區(qū)域每日報的工程維修及壞房報告的核對,填寫與發(fā)送工作聯(lián)絡(luò)單。

14、處理有關(guān)電話,并認真詳細做好電話記錄。

15、負責本部門辦公用品的申購、領(lǐng)取、發(fā)放及保管工作,因此我們就要本著節(jié)約的原則對辦公用品進行合理的控制,例如收集一些影印不良或用過的紙的背面裁成小張當作便條紙使用,也可以控制成本流失。

16、認真記錄每日的工作情況,盡快將有關(guān)問題合理解決做好交班工作。

17、處理好部門的溝通協(xié)調(diào)工作。

18、每月月底各支部門上交排班表,文員統(tǒng)計好交人事部。

19、完成上級交給的其它任務(wù)

5、客房中心文員崗位職責

一、負責保管、發(fā)放、收取樓層房卡、鑰匙和對講機，抄寫各樓層房態(tài)。

二、規(guī)范的接聽電話并做好記錄，將客人的要求問詢或抵離店等信息及時通知到相關(guān)人員。

三、

四、根據(jù)領(lǐng)班查房記錄及時更改房態(tài)，保證前臺出售。

五、及時將客房維修要求通知工程部，填寫工程維修單，做好記錄并跟催。

六、負責清點消費品，核對客房中心借物數(shù)量，核對樓層房卡及金屬鑰匙，發(fā)放補充房間消費的酒水。

七、登記、保管及認領(lǐng)客人的遺留物品。

八、協(xié)助布草房做好客衣的收洗工作。

九、做好客房中心的日常清潔工作，回收一次性用品。

十、負責登記早餐券、房內(nèi)免費品、夜點贈送數(shù)量及房號，并在每月月底進行匯總。

十一、接受客情通知單和團隊預(yù)訂單，第一時間通知相關(guān)人員做好接待工作。

十二、如出現(xiàn)臨時預(yù)定房，及時通知相關(guān)人員并做好記錄。

十三、每日征詢賓客意見及時將客人意見反饋給上級。

十四、做好交接完成上級交辦的各項任務(wù)。