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旅游電子商務(wù)的基本特征篇一

一、 實(shí)習(xí)目的：

為了更好地了解電子商務(wù)的b2b、b2c、c2c的交易流程，把專業(yè)的理論知識加以運(yùn)用，熟知電子商務(wù)是通過以電子化為手段，商務(wù)為目的地交易過程，提高電子商務(wù)地操作、實(shí)踐能力，為以后的課程打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，為以后的職業(yè)鋪平道路。通過專業(yè)實(shí)習(xí)，讓我們在深入了解電子商務(wù)的基礎(chǔ)上，掌握電子商務(wù)專業(yè)實(shí)踐技能及操作流程。在專業(yè)實(shí)習(xí)的過程中，可以提高我們對實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)的積累，綜合運(yùn)用所學(xué)專業(yè)的基本理論、基本方法、基本技能，理論聯(lián)系實(shí)際，培養(yǎng)我們的應(yīng)用能力，獨(dú)立地分析問題、解決問題的能力和創(chuàng)新能力。

1.提高自身對企業(yè)電子商務(wù)的全面認(rèn)識

調(diào)查了解實(shí)習(xí)單位的實(shí)際情況，包括企業(yè)發(fā)展歷史、企業(yè)目前的業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品情況、企業(yè)效益情況、企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)、銷售系統(tǒng)等，特別是企業(yè)開展電子商務(wù)的情況，從而提高對企業(yè)管理特別是企業(yè)電子商務(wù)的全面認(rèn)識。

2.培養(yǎng)自身電子商務(wù)專業(yè)的技術(shù)技能和商務(wù)技能

把我們所學(xué)的基礎(chǔ)理論、基本知識和基本技能，綜合運(yùn)用于專業(yè)實(shí)踐之中，培養(yǎng)從事商貿(mào)方面工作的獨(dú)立工作能力。

3.培養(yǎng)創(chuàng)新能力、自主學(xué)習(xí)能力和職業(yè)能力

我選擇的是分散實(shí)習(xí)，通過別人介紹找到佛山市南海同步鞋業(yè)有限公司，在網(wǎng)上簡單的面試一遍，然后再到該公司的電子商務(wù)部進(jìn)行面試。面試成功后，我進(jìn)入這家私營企業(yè)開始了我的實(shí)習(xí)生活。

二、實(shí)習(xí)時(shí)間

本次實(shí)習(xí)時(shí)間從20xx年6月 到20xx年8月

三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

xx省xx市xx區(qū)xx-xxx-x工業(yè)區(qū)xx鞋業(yè)

四、實(shí)習(xí)單位和崗位

實(shí)習(xí)單位：xx-xx有限公司

崗位：電子商務(wù)部——美工

公司簡介：

xx-xx有限公司是在中國改革開放大潮中成長起來的大型現(xiàn)代化企業(yè)。公司主要以研發(fā)制造及銷售為一體的高新技術(shù)企業(yè)。公司國內(nèi)外市場并重，網(wǎng)點(diǎn)覆蓋全國各盛市、縣，產(chǎn)品銷往世界70多個(gè)國家和地區(qū)。

經(jīng)過長期的發(fā)展和積淀同樂步鞋業(yè)走出了一條艱苦創(chuàng)業(yè)、誠實(shí)務(wù)實(shí)、自強(qiáng)不息的道路。同樂步鞋業(yè)秉持注重細(xì)節(jié)、考慮周全、精益求精，將產(chǎn)品做工精細(xì)、款式新穎、品質(zhì)優(yōu)良。公司曾獲得南海平洲“先進(jìn)單位”“先進(jìn)工會委員會”“文明經(jīng)營戶”“雙愛雙評”先進(jìn)單位等光榮稱號并于2004年通過iso9001--2000國際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量認(rèn)證。目前同樂步鞋業(yè)旗下?lián)碛?“奔力龍”“俏管家”“路百順”“迪順王”等各大知名品牌.2015年公司成功簽約意大利品牌“pratoi(普拉托)在中國生產(chǎn)及銷售權(quán)。

五、崗位工作描述

應(yīng)聘來這里的時(shí)候，我的崗位是電子商務(wù)部的美工，主要是負(fù)責(zé)網(wǎng)店的裝修，在網(wǎng)上找一些素材，自己制作幾套模板上傳到網(wǎng)店去，然后就是制作首頁廣告圖、寶貝廣告圖、促銷廣告圖等，還有一樣就是用photoshop處理寶貝圖片，再上傳到寶貝詳情描述里。因?yàn)椴块T的經(jīng)理想讓我多學(xué)其他東西，所以到后來還安排我負(fù)責(zé)上傳新的寶貝，并同步到分銷平臺，再有就是做推廣，利用百度貼吧、博客、微博等為網(wǎng)店做推廣。

六、實(shí)習(xí)心得

第一次來到公司，一眼望去感覺公司的環(huán)境也不錯(cuò)。公司的生產(chǎn)廠房跟商務(wù)辦公樓是一起，電子商務(wù)部也是后來才發(fā)展的。在大門進(jìn)去的右邊墻上，有公司的文化欄、制度專欄、學(xué)習(xí)園地、部門的情況欄、公告欄等，并且內(nèi)容詳細(xì)。給我的第一印象就是這家公司非常注重公司的文化和制度。令我映象最深的是墻上掛著的一塊牌子，上面寫著：“白天上班，私下卻說公司的壞話就是出賣自己的身體和靈魂。” 我對這句話的理解是：每一份工作，你都要用心去做，只有全身心投入到里面去，你才能做得更好;如果自己不滿意這份工作，老是想著他怎么不好，那個(gè)做出來的成效也很有限。

專業(yè)實(shí)習(xí)第一天，我們部門的經(jīng)理先讓我熟悉一下公司和本部門的環(huán)境，然后簡單地給我介紹我的工作內(nèi)容，以及讓我想熟悉一下基本流程。電子商務(wù)部的人并不多，加上我只有三個(gè)人，所以經(jīng)理跟我說以后的工作可能比較多，范圍也比較廣，我自己倒認(rèn)為，多接觸點(diǎn)東西也不壞，那樣我可以學(xué)到更多的東西。公司有做淘寶商城，也有做c店和分銷，在阿里巴巴也有注冊，感覺以后要做的東西真的很多。給寶貝拍照，處理圖片，上傳寶貝，售前售后客服，發(fā)貨，店鋪推廣等等，全都是我們部門三個(gè)人一手包辦，每一樣都要做好真的不簡單。

首先就是給寶貝拍照，不做你不知道，原來這里面也有很多學(xué)問。例如怎樣調(diào)節(jié)燈光才能把寶貝更細(xì)致的地方呈現(xiàn)出來，怎樣擺放寶貝才能讓寶貝的不同角度展現(xiàn)在買家眼前，另外背景選取也很重要，一般寶貝細(xì)節(jié)圖片的背景都是白色的，真人試穿的時(shí)候就選取外景，或者拍好摳圖換背景。還有，好的拍攝設(shè)備更能拍出更好的作品，這個(gè)也是讓我們頭痛的地方。我們做的是中高檔皮鞋，需要拍出的效果是讓這雙鞋子看上去高貴，細(xì)膩，毫無瑕疵，但由于設(shè)備有限，我們很難做到這個(gè)程度。也只能靠后期圖片處理。

處理圖片基本都是由另一個(gè)人負(fù)責(zé)，而我就負(fù)責(zé)上傳寶貝，因?yàn)闆]有數(shù)據(jù)包，所以都是一個(gè)個(gè)的上傳，每一處信息填寫都要很小心，要了解鞋子的特性、有什么顏色和碼數(shù)、庫存情況等，寶貝標(biāo)題也很重要，要抓住關(guān)鍵詞，盡量體現(xiàn)你賣的產(chǎn)品，有沒有促銷等吸引買家眼球。

客服我也做過，每當(dāng)他們兩個(gè)都出差的時(shí)候我就幫忙做客服，總結(jié)出來就是，我還不是很適合做客服，因?yàn)樽隹头囊恍┘记晌疫€沒掌握，還有我回復(fù)顧客的語氣有點(diǎn)強(qiáng)硬，我發(fā)現(xiàn)，就是一句簡單句也要變長句，例如顧客問你有沒有這款鞋，沒有的話不能只說“沒有”，要親切的說“親，不好意思，我們這款鞋子現(xiàn)在沒貨哦，要不看看其他的。”有些顧客指定一定要這款鞋，但我們沒有貨了，先承認(rèn)錯(cuò)誤給他解釋清楚，再給他推薦其他款式，所以說一定要清楚寶貝情況，及時(shí)把信息改正過來以免誤導(dǎo)買家。遇到再麻煩的顧客也要耐心為他們解答，這需要好好練習(xí)我們的忍耐力。

推廣方面我是負(fù)責(zé)博客推廣。一開始做的時(shí)候無從下手，不知道該怎么做，后來請教了經(jīng)理和一個(gè)推廣比較在行的同學(xué)，我慢慢也掌握到一點(diǎn)技巧。

一個(gè)是利用百度貼吧。先申請幾個(gè)qq ，在qq空間寫一些網(wǎng)店推廣的軟文，加上一些添加店鋪水印的圖片吸引讀者，然后再貼吧發(fā)帖，發(fā)帖要注意不能做廣告，這樣會被封的，要寫一些比較吸引人看的帖子或找一些圖片，圖片上面加上qq空間的地址，這個(gè)水印要做的透明一點(diǎn)，這樣就沒那么容易被封貼，在貼吧把瀏覽量引到qq空間，在引到你的淘寶店鋪。

1、傳遞價(jià)值 2、微博個(gè)性化 3、連續(xù)發(fā)布 4、強(qiáng)化互動性 5、系統(tǒng)性布局 6、準(zhǔn)確定位 7、提高企業(yè)博客專業(yè)化水平 8、有效控制 9、注重方法與技巧 10、模式創(chuàng)新。

除此之外我們還可以利用微博推廣，微博推廣也要注意以下六個(gè)關(guān)鍵：

1、不要只看不評，轉(zhuǎn)發(fā)也要寫評論

2、評論要有特色，引起共鳴

3、微博也要講究可信度

4、發(fā)布關(guān)于企業(yè)的微博最好故事化

5、不斷更新，堅(jiān)持發(fā)布新內(nèi)容

6、做好互動，參與一些話題，如：#今日精品推薦#

推廣一定要堅(jiān)持，不斷的更新內(nèi)容，發(fā)的帖子要精彩，貧乏無味的帖子是沒人看的，也要有創(chuàng)新，就算抄襲也要換個(gè)表達(dá)方式，為獲取靈感我們可以多關(guān)注時(shí)事新聞、身邊人身邊事、多看一些成功推銷的軟文，吸取好的方法。

1、裝修網(wǎng)店，可以根據(jù)不同時(shí)期(如：季節(jié)變化、節(jié)假)，不同的促銷活動，可以制作幾款模板來裝修網(wǎng)店，把店鋪裝修得漂漂亮亮，能讓買家從視覺上和心理上感覺到店主對店鋪的用心，并且能夠最大限度的提升店鋪形象，有利于網(wǎng)店品牌的形成，提高瀏覽量。

2、無論是裝修網(wǎng)店還是做廣告圖片，都需要用到素材，這就需要我們養(yǎng)成一個(gè)好習(xí)慣，就是平時(shí)看到一些有用的素材網(wǎng)站要收藏起來，好看有用的圖片素材也要隨手保存起來以便需要的時(shí)候可以用到，也要多看看別人成功的制作，吸取精華來給自己創(chuàng)作提供靈感，也要加以自己的創(chuàng)新。

3、做美工要用到的軟件不多也不少，例如photoshop、dreamweaver、firework等這些軟件都有可能要用到，特別是photoshop，那是經(jīng)常要用的，要好好掌握技巧，熟練使用，這些東西如果說時(shí)間一長了你不用就很快會忘記怎么用，所以，我覺得在學(xué)校沒事干的時(shí)候啊，不要老是只會上網(wǎng)、看電影、玩游戲什么的，可以多看看一些photoshop的使用教程，自己也要實(shí)際操作，多掌握一門技術(shù)總是好的，這樣往后我們需要用到的時(shí)候就不會不知所措了。

一個(gè)半月的專業(yè)實(shí)習(xí)過程中，時(shí)間雖短，但也反映出不少問題，有好也有壞。好的就是：每項(xiàng)經(jīng)理給我安排的任務(wù)我都能按時(shí)完成，在工作方面也有自己的一些想法，吃苦耐勞，基本上每天都是我最早來到辦公室，面對龐大的工作量和每天晚上都要加班，我仍然堅(jiān)持了一個(gè)多月，做事方面也比較勤快靈活。然而經(jīng)理給我一個(gè)差評就是，工作上“問題”少，這個(gè)問題少不是說我工作上沒有出差錯(cuò)，而是說我工作這么久，極少向他提出過有什么不能解決的問題，他說，作為一個(gè)實(shí)習(xí)生不可能什么都會，應(yīng)該多少會有點(diǎn)問題，可就是少見我提問。而我自己則認(rèn)為，每次給我新任務(wù)的時(shí)候，經(jīng)理都會告訴我該怎么做或者一些技巧，所以我都是按照他的指示來做，有時(shí)候遇到小問題是我就會上網(wǎng)自己查找解決辦法或者找同學(xué)請教，而且經(jīng)理又比較忙，所以我就不敢麻煩他。

經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)：

1、要善于學(xué)習(xí)。面對大量在學(xué)校從未接觸過的東西，要快速掌握方法，這就要提高學(xué)習(xí)能力。還有，不僅要學(xué)習(xí)技術(shù)，還要學(xué)習(xí)別人身上的優(yōu)勢，吸取別人的經(jīng)驗(yàn)，少走彎路。只有提高自己的學(xué)習(xí)能力才能在競爭激烈的社會中比別人學(xué)得快、學(xué)得好，才能讓自己更快的適應(yīng)任何一份工作。

2、提高人際交往能力。在一個(gè)地方工作，每一個(gè)人都有自己的思想和個(gè)性，跟他們處理好關(guān)系則需要很多技巧，有好的人際關(guān)系為你日后的工作提供便利，還有要學(xué)會待人接物，人與人之間的相處是一門很大的學(xué)問，我們踏入社會，該怎么待人接物?處人處事?這個(gè)我們只能一邊學(xué)一邊做。

3、掌握專業(yè)知識很重要。在學(xué)校接受理論教育，在社會就要實(shí)踐，不能掉以輕心的認(rèn)為自己學(xué)到的東西足以應(yīng)付企業(yè)的需求，在企業(yè)中并沒有想象中的容易，要嚴(yán)格要求自己熟練掌握好專業(yè)知識技能，并與實(shí)際相結(jié)合。缺乏專業(yè)知識技能，很快就會被社會淘汰掉，所以，要珍惜在學(xué)校學(xué)習(xí)時(shí)光，好好利用學(xué)校給我們的資源。

4、要善于自我總結(jié)。孔子說：“人非圣賢，孰能無過?過而改之，善莫大焉?！边@說明了自我總結(jié)、改過的重要性。總結(jié)是一面鏡子，沒有總結(jié)就沒有進(jìn)步，通過總結(jié)可以全面剖析自身存在的問題，從中找出經(jīng)驗(yàn)，完善自我。

我認(rèn)為我們專業(yè)實(shí)踐是很重要的，可以開展多些實(shí)踐，因?yàn)槔碚摳鷮?shí)踐總有不同的地方，學(xué)的東西跟做起來的感覺是不一樣的，日后的工作需要我們有強(qiáng)硬的專業(yè)知識技能還有實(shí)踐能力，這樣才能讓我們跟好的勝任一份工作。

旅游電子商務(wù)的基本特征篇二

隨著國內(nèi)電腦及互聯(lián)網(wǎng)的迅速普級，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)己在成功的進(jìn)入了大眾的視界，而且操作空間及發(fā)展后勁都是不可低估的?，F(xiàn)代的電子商務(wù)是充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的廣闊聯(lián)系與傳統(tǒng)信息技術(shù)系統(tǒng)的豐富資源相互結(jié)合的背景下應(yīng)運(yùn)而生的一種相互關(guān)聯(lián)的動態(tài)性極強(qiáng)的商務(wù)活動，由于它是基于網(wǎng)絡(luò)的，所以也是傳統(tǒng)商務(wù)面對的勁敵，也同時(shí)對傳統(tǒng)支付手段帶來了沖擊。所以億瑪客對于這個(gè)電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷也是很重視！

電子商務(wù)通過在網(wǎng)絡(luò)上自由交互的信號技術(shù)，擁有了一個(gè)廣泛互聯(lián)和完全開放式平臺，為商家降低了經(jīng)營成本，同時(shí)讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)了高效的經(jīng)營模式，同樣也包括由此應(yīng)用而生的電子支付。

就電子商務(wù)本身而言，他所參與的活動更是廣泛的，他有效的參與到商家與客戶、銀行與企業(yè)等等互聯(lián)機(jī)構(gòu)及單位，并將這些單位利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一到電子商務(wù)這個(gè)統(tǒng)一體中，全面實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上在線交易過程電子化。

電子商務(wù)包括兩個(gè)基本環(huán)節(jié)，即：交易環(huán)節(jié)和支付結(jié)算環(huán)節(jié)，主要涉及的是企業(yè)及個(gè)人的對外交易部分，要發(fā)生電子商務(wù)的運(yùn)行，就勢必會產(chǎn)生由交易而出現(xiàn)的支付功能的變化，在支付或結(jié)算中如何處理，企業(yè)與企業(yè)的賬務(wù)如何結(jié)帳，客戶與客戶如何便捷交易，就催生了電子支付的種種手段。電子支付功能的實(shí)現(xiàn)一般也是由金融服務(wù)商來協(xié)助完成了，也是借住金融體系的專用網(wǎng)絡(luò)，讓金融服務(wù)進(jìn)行商家交易系統(tǒng)，從而達(dá)到交易結(jié)算功能。

當(dāng)然，電子支付就離不開擁有這樣業(yè)務(wù)的銀行了，沒有了提供金融服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺，企業(yè)也完成網(wǎng)上交易，那也就不用談電子商務(wù)了。電子商務(wù)的應(yīng)用普級必須有金融電子化作保證，即通過良好的網(wǎng)上支付與結(jié)算手段提供高質(zhì)高效的電子化金融服務(wù)。這樣一來，金融服務(wù)機(jī)構(gòu)當(dāng)中就有了更多了協(xié)助企業(yè)完成交付的新手段，如電子銀行、電子錢包、電子付款以及智能信用卡等等手段的普級應(yīng)用。

電子支付系統(tǒng)要真正發(fā)揮金融電子化對電子商務(wù)的保證作用，是必須建立在完整的網(wǎng)絡(luò)電子支付系統(tǒng)之上的，安全性是企業(yè)必須提到的，所以服務(wù)商應(yīng)當(dāng)提供驗(yàn)證、銀行轉(zhuǎn)賬對賬、電子證券、賬務(wù)管理、交易處理、代繳代付、報(bào)表服務(wù)等安全可控的金融管理信息系統(tǒng)，加上與企業(yè)的配合，才能完善的達(dá)到電子支付的各項(xiàng)功能。同樣，由于企業(yè)間，金融機(jī)構(gòu)間也有不同運(yùn)作模式，所以各種支付系統(tǒng)在安全性、風(fēng)險(xiǎn)性和支付效率等方面也有著不同的特點(diǎn)，但唯一相通的特點(diǎn)就是安全性，這是電子支付功能關(guān)鍵。

網(wǎng)絡(luò)營銷

旅游電子商務(wù)的基本特征篇三

困境 問題

一、引言

與傳統(tǒng)的商業(yè)交易模式相比，電子商務(wù)是對生產(chǎn)者和消費(fèi)者思維方式劃時(shí)代的變革。是對人類經(jīng)濟(jì)活動跨世紀(jì)的變革，其優(yōu)勢不僅表現(xiàn)在提高經(jīng) 濟(jì)效率和管理效率上，也表現(xiàn)在改變?nèi)藗儌鹘y(tǒng)的生活和工作方式從而改變和推動社會向前發(fā)展上。僅從經(jīng)濟(jì)的角度講，電子商務(wù)表現(xiàn)出明顯的擴(kuò)大市場規(guī)模，縮短交 易各方的空間距離。減少交易環(huán)節(jié)，加快交易速度。降低交易成本等諸多優(yōu)勢。它已經(jīng)成為經(jīng)商者的樂土。

電子商務(wù)當(dāng)屬20世紀(jì)一項(xiàng)重要技術(shù)創(chuàng)新形式，只不過是在人們尚未來得及對它進(jìn)行總結(jié)時(shí)，它就已匆匆地隨著不可逆轉(zhuǎn)的歷史車輪進(jìn)入新世紀(jì)。電子商務(wù)的雛形是 20世紀(jì)70年代末期出現(xiàn)在一些企業(yè)間的電子數(shù)據(jù)交換(e d i)和電子資金傳送(e f t)，但真正的商業(yè)應(yīng)用是在20世紀(jì)90年代中后期，當(dāng)時(shí)一批處在電子信息技術(shù)與商務(wù)交匯處的技術(shù)創(chuàng)新者，創(chuàng)造性地將電腦聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用于傳統(tǒng)的商業(yè)活動 中，從而引發(fā)出新的原材料來源、新的產(chǎn)品銷售方法、新的商業(yè)組合方式，導(dǎo)致了新的企業(yè)產(chǎn)銷關(guān)系與新的市場效率。

（二）全球旅游電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀與原因

2、全球電子商務(wù)迅速發(fā)展的原因

（1）旅游電子商務(wù)開拓出一種新的網(wǎng)上市場流通渠道，商務(wù)通道隨著上網(wǎng)企業(yè)與上網(wǎng)人數(shù)的增多而迅速增大，而且?guī)缀鯖]有時(shí)間與空間距離的障礙,使旅游商務(wù)效 應(yīng)得到倍增。新的商業(yè)通道與信息流通渠道的引入也勢必使原先的信息通道與市場交往渠道得到調(diào)整與優(yōu)化。因此可以說，旅游電子商務(wù)的發(fā)展對開拓商場流通渠道 的意義是雙重的。它不僅是從更開闊、更深入的意義上拓展商業(yè)交往渠道和信息流通渠道，而且使原先企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的交換技術(shù)按一定的目標(biāo)形成的旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn) 行升級處理，調(diào)整和優(yōu)化流通渠道。

（2）旅游電子商務(wù)降低了旅游企業(yè)經(jīng)營成本，這主要表現(xiàn)在三個(gè)個(gè)方面：第一減少企業(yè)的交換技術(shù)成本。企業(yè)之間的信息溝通與交流是企業(yè)間形成各種關(guān)系的基 礎(chǔ)，改變和增強(qiáng)企業(yè)之間的信息交換與聯(lián)系己成為現(xiàn)代企業(yè)的一個(gè)重要特征。而這種企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)型商務(wù)關(guān)系形成的直接效果是減少企業(yè)的交換技術(shù)成本。第二降低企業(yè)的交易成本。電子商務(wù)的一大優(yōu)點(diǎn) 是能夠節(jié)約交易費(fèi)用.據(jù)互聯(lián)網(wǎng)研 究與發(fā)展中心(c i i)發(fā)布的《c i i中國電子商務(wù)指數(shù)報(bào)告》的測算結(jié)果表明,電子商務(wù)比傳統(tǒng)交易方式節(jié)省11.61%的費(fèi)用和9.34%的時(shí)間。第三節(jié)省信息搜尋成本。

（3）最后，旅游電子商務(wù)充分激發(fā)了旅游企業(yè)的多品種經(jīng)營優(yōu)勢，使其獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)和范圍經(jīng)濟(jì)。

（三）我國旅游電子商務(wù)市場現(xiàn)狀及存在的問題

1、市場的現(xiàn)狀

目前，中國的旅游網(wǎng)站總體上還處于旅游資訊發(fā)布、宣傳和吸引網(wǎng)民的階段,旅游電子商務(wù)則處于起始時(shí)期。目前,中國有三家較大的旅游類網(wǎng)站。1999年10 月前,華夏旅游網(wǎng)和中國旅游資訊網(wǎng)一直維持著結(jié)伴領(lǐng)跑的態(tài)勢。2000年3月,攜程網(wǎng)在拿到了第二筆風(fēng)險(xiǎn)投資后開始加速發(fā)展,4個(gè)月后以月交易額1000 萬元的業(yè)績成功地加入了第一集團(tuán)軍,與華夏旅游網(wǎng)、中國旅游資訊網(wǎng)形成三足鼎立的局面。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)賺來了網(wǎng)民的注意力，得到了成千上萬的點(diǎn)擊率，卻沒有看到相應(yīng)的利潤增長。這是由于在相當(dāng)長的一段時(shí)間里，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)沒有嘗試或根本沒有考慮過讓投資者信服的商業(yè)經(jīng)營模式，不知道應(yīng)該靠什么賺錢。

(6)網(wǎng)下服務(wù)的保證

互聯(lián)網(wǎng)公司通常更偏重于信息流與資金流。旅游網(wǎng)站在充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢時(shí)，也要非常好地結(jié)合一些傳統(tǒng)營銷模式，才能夠?yàn)橛脩籼峁┩暾姆?wù)。實(shí)際上,大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)公司的網(wǎng)下服務(wù)得不到保障。

(7)支付手段和消費(fèi)習(xí)慣的隙創(chuàng) 國外電子商務(wù)發(fā)展得好，與信用卡使用的普及和網(wǎng)絡(luò)使用的汗遍是密不可分的。中國信用卡使用不普及，其支付手段遲遲不被社會接受；同時(shí)，中國人習(xí)慣于網(wǎng)上消費(fèi)的人不多，消費(fèi)者的個(gè)人信譽(yù)和商家的信譽(yù)在網(wǎng)上都沒有建立起來，這對電子商務(wù)發(fā)展必然帶來很大的阻礙作用。

三、結(jié)束語

旅游電子商務(wù)對改造傳統(tǒng)的低效率的商務(wù)運(yùn)作方式，推動市場經(jīng)濟(jì)質(zhì)量的提升具有重要的意義，但旅游電子商務(wù)和現(xiàn)實(shí)發(fā)展進(jìn)程中又的確存在這樣那樣的問題，如大 多數(shù)尚不贏利問題、支付問題、信息問題、安全性問題等等，這些問題不解決將極大地阻礙旅游電子商務(wù)的發(fā)展。這些問題是發(fā)展中的問題，對這些問題必須從旅游 電子商務(wù)的技術(shù)創(chuàng)新屬性去看待這一新生事物，才能較好地去理解和認(rèn)識它，才能更好地利用它，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)旅游業(yè)的組織管理創(chuàng)新。相對于傳統(tǒng)的旅游業(yè)來說，旅游 電子商務(wù)不僅提高了業(yè)務(wù)透明度和工作效率，降低了邊際成本，而且具有個(gè)性化、信息化、時(shí)令化等特點(diǎn)的旅游產(chǎn)品也非常適合網(wǎng)上銷售。因此，發(fā)展旅游電子商務(wù) 的條件正在成熟?？傊?，電子商務(wù)使旅游企業(yè)向游客提供個(gè)性化服務(wù)產(chǎn)品成為可能。個(gè)性化的定制產(chǎn)品只有在互聯(lián)網(wǎng)上才能得以實(shí)現(xiàn)，再一次證明應(yīng)該大力發(fā)展旅游電子商務(wù)這一新興運(yùn)作模式。

旅游電子商務(wù)的基本特征篇四

1、旅游資源的概念：自然界和人類社會凡能對旅游者產(chǎn)生吸引力，可以為旅游業(yè)開發(fā)利用，并可產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益的各種事物和因素。

2、旅游地概念：是一定區(qū)域空間范圍內(nèi)，由旅游資源、旅游服務(wù)設(shè)施及其他相關(guān)旅游條件結(jié)合形成的吸引游客前往旅游的區(qū)域。

3、風(fēng)景名勝區(qū)概念：指具有觀賞、文化或者科學(xué)價(jià)值，自然景觀，人文景觀比較集中，環(huán)境優(yōu)美，可供人們游覽或者進(jìn)行科學(xué)、文化活動的區(qū)域。

4、自然保護(hù)區(qū)概念：指對有代表性的自然生態(tài)系統(tǒng)，珍稀瀕危野生動植物物種的天然集中分布區(qū)，有特殊意義的自然遺跡等保護(hù)對象所在的陸地，陸地水體或者海域，依法劃出一定面積予以特殊保護(hù)和管理的區(qū)域。

5、旅游景區(qū)管理概念：就是在一定的環(huán)境下，對景區(qū)擁有的人力、物力、財(cái)力、信息等資源進(jìn)行有效的計(jì)劃組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能管理，通過資源的優(yōu)化配置，實(shí)現(xiàn)景區(qū)的目標(biāo)的過程。

6、博物館概念：指收藏、保護(hù)、研究、展示人類活動和自然環(huán)境的見證物。

7、旅游景區(qū)規(guī)劃概念：對旅游系統(tǒng)進(jìn)行全面的分析，找出旅游系統(tǒng)內(nèi)部各個(gè)要素間相互影響，相互 的反饋關(guān)系，遵循系統(tǒng)的發(fā)展規(guī)律，對各要素進(jìn)行合理的干預(yù)，以增強(qiáng)系統(tǒng)的功能，促進(jìn)系統(tǒng)的良性循環(huán)。

8、旅游發(fā)展規(guī)劃的概念：是根據(jù)旅游業(yè)的歷史，現(xiàn)狀和市場要素的變化所制定的目標(biāo)體系，以及為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)體系在特定的發(fā)展條件下對旅游發(fā)展的要素所作的安排。

9、旅游景區(qū)人力資源管理：是指旅游景區(qū)為有效利用人力資源而制訂的人力資源管理戰(zhàn)略和人力資源計(jì)劃，并在其指導(dǎo)下，進(jìn)行人員安排、業(yè)績評定、員工激勵(lì)、管理培訓(xùn)及法定報(bào)酬和勞資關(guān)系。

10、正激勵(lì)：就是當(dāng)一個(gè)人的行為表現(xiàn)為符合社會需要或組織目標(biāo)時(shí)通過表彰和獎(jiǎng)賞來保持和鞏固這種行為，已達(dá)到調(diào)動積極性的目的。

1、旅游景區(qū)管理存在的主要問題有哪些？

（一）多頭管理、條塊分隔、產(chǎn)權(quán)主體缺位。目前，我國旅游景區(qū)的宏觀格局的突出問題是政出多門，條塊分隔管理，導(dǎo)致政府主導(dǎo)的功能被弱化。

（二）旅游景區(qū)政企不分、政事不分現(xiàn)象普遍。許多風(fēng)景名勝區(qū)及文物景區(qū)中，由于條塊分隔和政、企、事部分，政府機(jī)關(guān)的衙門作風(fēng)與舊國有企業(yè)的各種弊端兼而有之。

（三）景區(qū)秩序混亂，服務(wù)意識弱，游客安全感不足。旅游安全是旅游者對旅游景區(qū)產(chǎn)品的最低要求。

（四）資源破壞，環(huán)境惡化。資源的破壞，一方面是人為的破壞、另一方面是由于旅游容量產(chǎn)生的資源退化。

2、論述旅游解說服務(wù)的目的和意義？

1、提供服務(wù)信息，引導(dǎo)旅游活動。

2、發(fā)揮旅游資源價(jià)值，提高景觀資源利用率。

3、強(qiáng)化環(huán)境教育、提升旅游地形象。

4、鼓勵(lì)游客參與，規(guī)范景區(qū)管理。

3、論述“三三六”評價(jià)法？概括為：“三大價(jià)值”“三大效益”“六個(gè)條件”三大價(jià)值是指風(fēng)景資源歷史文化價(jià)值、藝術(shù)觀賞價(jià)值和科學(xué)考察價(jià)值。三大效益是指經(jīng)濟(jì)效益、社會效益和環(huán)境效益。六個(gè)條件是指旅游資源的開發(fā)，必須建立在一定的可行性的條件基礎(chǔ)上。地理位置和交通條件、景象的地域組合條件、旅游環(huán)境容量、客源市場條件、投資條件、施工條件。

4、分析游客投訴的原因及處理步驟？對景區(qū)人員服務(wù)投訴：一般是由于景區(qū)服務(wù)人員素質(zhì)不高、服務(wù)水平低下、服務(wù)觀念存在問題而產(chǎn)生的（1）服務(wù)態(tài)度問題，不回答游客的咨詢、服務(wù)動作緩慢、漠視游客的意見。（2）服務(wù)語言使用不當(dāng)。（3）服務(wù)技能工作程序混亂，漏點(diǎn)或錯(cuò)點(diǎn)游客人數(shù)。

5、論述景區(qū)旅游資源衰退的原因及文物資源的保護(hù)措施？

1、自然原因，寒暑變化、風(fēng)吹雨淋、流水侵蝕、火山地震。2人為破壞。主要表現(xiàn)為濫伐、偷獵、盜掘、侵污、挖刻。保護(hù)措施：（1）加蓋加罩，(2)防蛀蟲蟻危害，（3）限制游人數(shù)量，減少游人對文物古跡的影響，（4）配備防治大氣污染的設(shè)備，（5）配備防火設(shè)備，（6）防止水對文物的侵害。

2、升級改造舊產(chǎn)品

3、優(yōu)化景區(qū)產(chǎn)品組合。

1、現(xiàn)代人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別？傳統(tǒng)人力資源管理僅僅包括行政和事物管理倆個(gè)方面，現(xiàn)代人力資源管理不僅包含原有內(nèi)容，而且管理重點(diǎn)由以事為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐匀藶橹行?，成為企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要組成部分。現(xiàn)代企業(yè)的人力資源管理與傳統(tǒng)的人事管理相比，在管理內(nèi)容、管理形式、管理方式、管理策略、管理技術(shù)、管理體制、管理手段上有明顯的區(qū)別。（1）在管理內(nèi)容上，傳統(tǒng)的勞動人事管理以事為中心，而現(xiàn)代人力資源管理則以人為中心。(2)在管理形式上，傳統(tǒng)的勞動人事管理屬于靜態(tài)管理，而現(xiàn)代人力資源管理屬于動態(tài)管理，強(qiáng)調(diào)整體開發(fā)，（3）在管理方式上，傳統(tǒng)的勞動人事管理主要采取制度控制和物質(zhì)刺激手段，現(xiàn)代人力資源管理采取人性化管理。

2、旅游區(qū)總體規(guī)劃的任務(wù)是什么？分析旅游區(qū)客源市場、確定旅游區(qū)的主題形象，劃定旅游區(qū)的用地范圍及空間布局，安排旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)內(nèi)容，提出開發(fā)措施。（1）對旅游區(qū)的客源地市場的需求總量、地域結(jié)構(gòu)、消費(fèi)結(jié)構(gòu)等進(jìn)行全面的分析與預(yù)測。

（2）界定旅游區(qū)范圍，進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查和分析，對旅游資源進(jìn)行科學(xué)評價(jià)。（3）確定旅游區(qū)的性質(zhì)和主題形象。（4）確定規(guī)劃旅游區(qū)的功能區(qū)和土地利用，提出規(guī)劃期內(nèi)的旅游容量。（5）規(guī)劃旅游區(qū)的對外交通系統(tǒng)的布局和主要交通設(shè)施的規(guī)模、位置；規(guī)劃旅游區(qū)內(nèi)部的其他道路系統(tǒng)的走向、斷面和交叉形式。（6）規(guī)劃旅游區(qū)的景觀系統(tǒng)和綠地系統(tǒng)的總體布局。（7）規(guī)劃旅游區(qū)其他基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)設(shè)施和附屬設(shè)施的總體布局。（8）規(guī)劃旅游區(qū)的防災(zāi)系統(tǒng)和安全系統(tǒng)的總體布局。（9）研究并確定旅游區(qū)資源的保護(hù)范圍和保護(hù)措施。（10）規(guī)劃旅游區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生系統(tǒng)布局，提出防止和治理污染的措施。（11）提出旅游區(qū)近期建設(shè)規(guī)劃，進(jìn)行重點(diǎn)項(xiàng)目策劃。（12）提出總體規(guī)劃的實(shí)施步驟、措施和方法，以及規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)營中的管理意見。（13）對旅游區(qū)開發(fā)建設(shè)進(jìn)行總體投資分析。

3、簡答旅游景區(qū)規(guī)劃的目標(biāo)包括哪些內(nèi)容？

（一）、旅游者目標(biāo)，旅游業(yè)是以旅游者為本，提高旅游者的滿意度任何一個(gè)景區(qū)規(guī)劃的根本目標(biāo)之一。旅游景區(qū)規(guī)劃就是為景區(qū)開發(fā)提供規(guī)范，并盡可能提高旅游者的滿意度，盡量避免相關(guān)問題的產(chǎn)生，而不是事后幫助旅游者解決問題。

（二）投資者目標(biāo)、景區(qū)投資者為景區(qū)開發(fā)、建設(shè)投入大量資金，承擔(dān)市場風(fēng)險(xiǎn)，理應(yīng)獲得市場回報(bào)。

（三）環(huán)境目標(biāo)，旅游資源和環(huán)境是景區(qū)開發(fā)與規(guī)劃的對象，是景區(qū)的核心吸引力。

（四）社區(qū)目標(biāo)，旅游業(yè)是國家經(jīng)濟(jì)的組成部分，它和其他許多產(chǎn)業(yè)的有關(guān)聯(lián)的。

4、簡答對水體類旅游資源如何進(jìn)行管理？采取措施嚴(yán)格控制工業(yè)污染源，并逐步治理污染物，發(fā)展生態(tài)農(nóng)業(yè)；對景區(qū)內(nèi)的污水、污染物進(jìn)行處理；景區(qū)的游船使用無污染的電瓶船，船上垃圾收集到岸上處理；減弱水體波浪對堤岸的沖擊；加強(qiáng)對水體周圍的綠化。

大低于傳統(tǒng)營銷費(fèi)用，并且網(wǎng)上的商品交易價(jià)格完全公開，某一企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)格要受同行業(yè)、同類產(chǎn)品價(jià)格的約束。再次，在銷售渠道方面，網(wǎng)絡(luò)本身就是渠道的最佳形式，它使整個(gè)交易過程都在舉手之間完成，真正實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者與廠商的直接溝通，方便消費(fèi)者購買，同時(shí)信息反饋也更加及時(shí)。最后，在廣告和促銷方面，傳統(tǒng)營銷師單向的，同時(shí)企業(yè)成本較高，作為消費(fèi)者無論是否需要這類產(chǎn)品的信息，甚至根本沒有購買意向時(shí)，各類廣告業(yè)經(jīng)常充斥在消費(fèi)者的生活空間。而網(wǎng)絡(luò)營銷師一對一和交互式的，更容易引起消費(fèi)者認(rèn)同，加強(qiáng)了企業(yè)與消費(fèi)者溝通與聯(lián)系。

（一）有一定的空間范圍和界線

（二）有供游客參觀游覽的吸引物，旅游景區(qū)時(shí)滿足旅游者旅游需求的功能載體沒事旅游者實(shí)現(xiàn)旅游目的的場所，其主體功能是旅游，因此必須能夠?yàn)槿藗兲峁┬蕾p、游覽或者從事娛樂活動的吸引物。

（三）有良好的可進(jìn)入性，旅游具有異地性，是一種獨(dú)特的異地體驗(yàn)，需要旅游景區(qū)有良好的可進(jìn)入性，以方便游客進(jìn)入。

（四）具有一定的旅游服務(wù)設(shè)施和基礎(chǔ)設(shè)施，旅游設(shè)施包括為旅游者提供游覽服務(wù)的設(shè)施。

（五）具有專門的經(jīng)營管理機(jī)構(gòu)，我國旅游景區(qū)類型多樣，性質(zhì)也較為復(fù)雜。

7、簡答旅游景區(qū)管理的構(gòu)成要素？

1、旅游景區(qū)管理的主體，管理主體是指有一定管理能力，擁有相應(yīng)權(quán)威和職責(zé)，從事管理活動的人。

2、旅游景區(qū)管理的客體，是景區(qū)管理主體可以支配并需要調(diào)用的一切資源，主要由人力、財(cái)力、物力、信息組成。景區(qū)的形象、市場、業(yè)務(wù)以及與景區(qū)業(yè)務(wù)和效益相關(guān)。

3、景區(qū)管理職能，即用什么方法進(jìn)行景區(qū)管理，或稱為景區(qū)管理方式。根據(jù)管理學(xué)的管理職能理論，無論是商業(yè)性景區(qū)還是公益性景區(qū)，其管理活動都包括決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制五大職能。

8、旅游解說服務(wù)包括哪些內(nèi)容？

（一）區(qū)域環(huán)境解說，區(qū)域環(huán)境解說主要向游客介紹景區(qū)所在區(qū)域的自然、社會、文化和經(jīng)濟(jì)環(huán)境。

（二）旅游吸引物解說，旅游吸引物解說是對景區(qū)內(nèi)各類自然景觀和文化景觀和文化景觀的解說，主要向旅游者展示景區(qū)的各類旅游景觀以及開發(fā)煩人景點(diǎn)景點(diǎn)景物。

（三）旅游設(shè)施解說，旅游活動的實(shí)現(xiàn)必須借助一系列的基礎(chǔ)設(shè)施和旅游配套服務(wù)才能完成。

（四）旅游管理解說，旅游景區(qū)不僅為人們提供游憩空間和場所，同時(shí)也承擔(dān)著保護(hù)自然資源或文化遺產(chǎn)的任務(wù)。

9、什么是景區(qū)旅游資源，簡述旅游資源和景區(qū)旅游資源的關(guān)系？旅游景區(qū)旅游資源是指存在于旅游景區(qū)內(nèi)，能夠吸引旅游者，滿足其旅游需求，能被旅游旅游業(yè)開發(fā)利用并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)、社會、生態(tài)效益的自然景觀和人文景觀以及旅游服務(wù)設(shè)施的總和。景區(qū)旅游資源和旅游資源的主要區(qū)別是：景區(qū)旅游資源是限定于景區(qū)之內(nèi)的，范圍比較小，而旅游資源是相對于自然界和社會來說的，范圍比較大；景區(qū)旅游資源是景區(qū)之內(nèi)的，而景區(qū)時(shí)已被開發(fā)利用的并形成旅游吸引力的，所以，景區(qū)旅游資源當(dāng)然也是被開發(fā)利用的，而旅游資源包括未被利用的資源。可以說，景區(qū)旅游資源是旅游資源的一個(gè)組成部分。

10、景區(qū)旅游資源評價(jià)的內(nèi)容包括哪些？

（一）景區(qū)旅游資源評價(jià)的內(nèi)容，（1）美學(xué)觀賞性。美學(xué)觀賞性主要指旅游資源能提供給旅游者美感的種類及強(qiáng)度。（2）科學(xué)性，它反映旅游資源的科學(xué)意義。（3）歷史文化性，是指旅游資源是否與重大歷史事件、歷史人物有關(guān)，及其遺存文物古跡的數(shù)量。（4）奇特性，旅游資源的特色個(gè)性。（5）規(guī)模與組合狀況，旅游資源的規(guī)模是指景觀對象數(shù)量的多少、體積及占地面積的大小。（6）功能性，旅游資源的旅游功能是指旅游資源能夠滿足某種旅游活動需求的作用。

旅游電子商務(wù)的基本特征篇五

我國是一個(gè)擁有古老文化的國家，對于其他國家而言，我國則是一個(gè)神秘而富有色彩的文明古國。這么一個(gè)富有東方神秘色彩的國家，無形之中蘊(yùn)涵了許多等待人們發(fā)掘的物質(zhì)、精神文化，這些文化的開發(fā)與利用造就了旅游業(yè)的發(fā)展，因此旅游業(yè)蘊(yùn)涵了巨大的商機(jī)。

該項(xiàng)目旨在提出新的旅游概念，更好的將可利用資源發(fā)展成旅游項(xiàng)目中的新概念，并不斷開發(fā)新的資源作為新的旅游項(xiàng)目。通過對該旅游項(xiàng)目的推廣，使其吸引國內(nèi)外人們的目光，其中以推廣歐美地區(qū)為主、國內(nèi)為輔。最后實(shí)現(xiàn)在旅游項(xiàng)目上面的盈利。

1、方案提出：

開發(fā)旅游項(xiàng)目的前提是擁有可靠的旅游資源，面對旅游業(yè)界的強(qiáng)大競爭，有必要推出一些新的旅游概念，及開發(fā)出新的旅游項(xiàng)目，由此來應(yīng)對在旅游業(yè)中強(qiáng)大的競爭對手。

傳統(tǒng)的旅游概念是依靠現(xiàn)有的實(shí)景資源進(jìn)行的一種參觀式旅游，這種傳統(tǒng)的旅游概念實(shí)現(xiàn)起來比較容易，然而也有一定的缺陷，比如：無法吸引人群，只會使人覺得來游玩一次就夠了，沒什么新鮮感。即使再好的旅游風(fēng)景區(qū)也會因?yàn)閱握{(diào)的參觀旅游而使人失去興趣。無法做到旅游在人群中的二次推廣。(比如當(dāng)某人問去過某地旅游的人感覺如何，那人也許會說：某地也不過如此，沒什么好玩的。)這樣就會浪費(fèi)一個(gè)景點(diǎn)資源在旅游公司中的利用價(jià)值。

在已有的實(shí)景旅游資源中加入民俗文化，比如各種民族風(fēng)情，科學(xué)文化等。我們目前已將中醫(yī)文化融入到旅游業(yè)之中，旨在利用中醫(yī)在世人心中的神秘性，將其推廣讓世人熟悉和了解中醫(yī)，并且可以在旅游過程中親身體驗(yàn)中醫(yī)的神奇功能。我們主張多元化發(fā)展旅游業(yè)，暫時(shí)利用已有的中醫(yī)與旅游相結(jié)合發(fā)展，在今后的發(fā)展中，不斷創(chuàng)新更多與旅游相結(jié)合的項(xiàng)目，使公司的項(xiàng)目不斷成熟。

2、項(xiàng)目應(yīng)用：

當(dāng)我們將項(xiàng)目應(yīng)用于實(shí)際的同時(shí)，可以考慮項(xiàng)目的推廣空間，由于中醫(yī)在西方向來被當(dāng)成是一門古老而又神秘的科學(xué)，利用中醫(yī)在西方國家中的神秘性與知名度，吸引更多的人。將其與我國豐富的實(shí)景旅游資源相結(jié)合，必定能為公司帶來意想不到的效果。

3、實(shí)現(xiàn)前提：

一個(gè)項(xiàng)目的產(chǎn)生必定耗費(fèi)相當(dāng)多的腦力，而一個(gè)項(xiàng)目的實(shí)現(xiàn)則更是需要腦力與體力的相結(jié)合，擁有一個(gè)實(shí)力強(qiáng)大項(xiàng)目的前提是擁有一支素質(zhì)優(yōu)良、團(tuán)結(jié)合作的隊(duì)伍。他們在整個(gè)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)過程中承擔(dān)了不同的任務(wù)。由于項(xiàng)目的實(shí)現(xiàn)擁有不同的途徑，因此他們也在整個(gè)流程中扮演著不同的角色。

4、實(shí)現(xiàn)途徑：

實(shí)現(xiàn)的途徑可以采取兩種方案：一個(gè)是項(xiàng)目單一逐步實(shí)現(xiàn)，利用各個(gè)部門在項(xiàng)目中所充當(dāng)?shù)慕巧?，為?xiàng)目的每一個(gè)實(shí)現(xiàn)步驟努力工作，從國內(nèi)，宣傳，再到國外，逐步實(shí)現(xiàn)，這種做法比較簡單，容易組織，也容易分配各步驟各崗位所需要的人員。缺點(diǎn)是無法得到最大的利用空間，不可能每個(gè)環(huán)節(jié)都需要那么多的人員同時(shí)進(jìn)行工作，浪費(fèi)了人力資源，增加了公司的開銷，項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)的周期較長。為了避免項(xiàng)目開發(fā)周期長，人力資源的無端浪費(fèi)，可以采取多步驟同步實(shí)現(xiàn)的方案，比如：在做國外推廣的時(shí)候，可以先通過網(wǎng)絡(luò)來宣傳我們公司所做的項(xiàng)目以及項(xiàng)目的詳細(xì)介紹和開展的業(yè)務(wù)，然后搜集客戶信息，通過客戶的留言以及反饋來了解客戶在這個(gè)項(xiàng)目中還更加需要什么。與此同時(shí)，國內(nèi)進(jìn)行項(xiàng)目的后續(xù)開發(fā)，以及通過利用網(wǎng)絡(luò)收集的信息來做更多吸引人的項(xiàng)目增殖業(yè)務(wù)。這樣雙管齊下，里應(yīng)外合，可以達(dá)到事半功倍的效果。既減少了項(xiàng)目開發(fā)周期，又降低了開發(fā)成本。

5、項(xiàng)目結(jié)果預(yù)測：

項(xiàng)目一經(jīng)推出，在做歐美市場的同時(shí)在國內(nèi)做一些滿足歐美市場客戶需求的一些后續(xù)服務(wù)，其中包括一些用來吸引客戶的增殖服務(wù)等，為每個(gè)預(yù)定公司旅游計(jì)劃的客戶量身定做一套滿意服務(wù)，并且發(fā)放公司宣傳資料，名片給這些客戶。其最好的結(jié)果是：能從大量的人群中吸引部分固定客戶和準(zhǔn)固定客戶(是指利用一些客戶的二次宣傳而吸引更多的人來選擇公司的這個(gè)旅游項(xiàng)目)。這些客戶，為公司的未來的發(fā)展，特別是進(jìn)一步打入歐美市場做下了鋪墊。特別是利用網(wǎng)站形式推廣，為每個(gè)在網(wǎng)站上注冊的用戶建立數(shù)據(jù)庫，可以通過網(wǎng)站上的調(diào)查答卷來得知這些用戶的需求，并且統(tǒng)計(jì)他們選擇公司項(xiàng)目的次數(shù)、為什么選擇該項(xiàng)目、還希望得到什么。通過這些數(shù)據(jù)的積累，能使該旅游項(xiàng)目在推廣上面取長補(bǔ)短，逐步完善，從而吸引更多歐美地區(qū)人們的眼球，最后通過這些來為公司盈利，并能為公司未來推出新的項(xiàng)目提供好的參考。

1、國內(nèi)推廣：

一個(gè)產(chǎn)品如果沒有得到好的宣傳和推廣，即使該產(chǎn)品非常完美也無法為公司帶來盈利，因?yàn)楦揪蜎]有人愿意為一個(gè)出來乍到的不了解的產(chǎn)品買單。所以好的產(chǎn)品首先就要有一支強(qiáng)大的推廣隊(duì)伍。所謂強(qiáng)大的隊(duì)伍并不是說要有多么大的規(guī)模，才可以將該產(chǎn)品打成一個(gè)品牌，使其為世人知道。我們主張以看點(diǎn)多集中推廣，看點(diǎn)少附加在看點(diǎn)多的產(chǎn)品中整合推廣。

由于旅游項(xiàng)目資源在國內(nèi)人的眼中并不陌生，所以不必要花太多的時(shí)間與金錢去推廣這個(gè)項(xiàng)目，靈活運(yùn)用地域與人和優(yōu)勢來推廣。處于該旅游資源的當(dāng)?shù)乇囟〞芏嗤泄?，這些公司有的只做旅游，有的是做一些旅游項(xiàng)目套餐服務(wù)，比如一些公司推出的包機(jī)業(yè)務(wù)以及幾日游等。利用這些公司的陳舊性，可以通過與這些公司的旅游項(xiàng)目合作，來達(dá)到我們所要求的宣傳效果。

來旅游的人都希望看到他們所想要看到的東西，玩所想玩的東西，但并不只是一家公司提供這些，不同的公司有不同的推廣方式，可是他們始終還是推廣的該旅游景點(diǎn)。我們可以將我們的特色服務(wù)引入到這些公司的推廣中，由于我們占據(jù)地域資源的優(yōu)勢，比如中醫(yī)參觀場地，我們可以將這個(gè)作為賣點(diǎn)，說服其他公司將這個(gè)服務(wù)加入他們的旅游計(jì)劃中，我們可以從其他公司手中收取場地參觀使用費(fèi)，為公司實(shí)現(xiàn)盈利。

由于這種方式可以使得其他公司擁有更多的吸引人的地方，該公司定會將我們提供的賣點(diǎn)以廣告形式加入他們的推廣計(jì)劃中，從另一方面來說，也就是該公司無形之中為我們公司做了廣告，即使只是為我們公司的其中一個(gè)參觀場地做廣告，最后也會帶來一系列鏈鎖反應(yīng)，可以從側(cè)面推廣到公司的其他方面。我們?yōu)槊總€(gè)旅游團(tuán)帶來參觀的人發(fā)放公司旅游項(xiàng)目資料，讓其了解他們所參觀的場地所屬公司的信息，包括公司其他項(xiàng)目資源，還有一些附帶的增殖業(yè)務(wù)，從而搜集到了這些有旅游欲望的客戶資源，將我們公司推廣出去。這樣以來既減少了公司在國內(nèi)推廣上的費(fèi)用，又帶來了盈利，因?yàn)檫@些盈利是從同行公司帶來的客戶資源中獲得。這樣在擁有自己的客戶資源的同時(shí)，也將別的公司的客戶資源包攬過來。

2、國外推廣：

一個(gè)項(xiàng)目所能帶來的價(jià)值在一定程度上體現(xiàn)了該項(xiàng)目的好與壞，假如這是一個(gè)非常具有價(jià)值的項(xiàng)目，如何才能使項(xiàng)目在推廣之后得到最大的盈利是非常重要的。將該項(xiàng)目推廣到國外，其中要付出推廣費(fèi)用。這個(gè)費(fèi)用往往要比國內(nèi)推廣的費(fèi)用高出許多倍，因此沒有必要在項(xiàng)目投入初期在國外耗費(fèi)大量資金去建立項(xiàng)目推廣部，因?yàn)榻㈨?xiàng)目推廣部門過少不能起到推廣作用，建立過多也許會使得耗費(fèi)的資金比項(xiàng)目所能帶來的價(jià)值還要多，這樣會造成公司的虧損。

在國外的推廣形式上，可以采取與本地推廣相結(jié)合的形式。不是所有的國外的人都會來到這里旅游，也不是所有來這里旅游的人都會選擇我們公司。我們可以在機(jī)場安排兩個(gè)發(fā)廣告的職員，之所以選擇機(jī)場作為場地，其一是機(jī)場是外國人進(jìn)出最集中的地方，其二是檔次問題，飛機(jī)決定了我們所選擇的宣傳對象是一些具有檔次的人(包括國內(nèi)外人)，他們有物質(zhì)能力選擇我們的旅游項(xiàng)目。在機(jī)場候機(jī)廳可以安排一至三人(能夠獨(dú)立英語交流，并且流暢，講究商務(wù)禮儀的人)，制作公司調(diào)查表，在那侯機(jī)的人，多數(shù)是侯機(jī)準(zhǔn)備離開的人，包括一些準(zhǔn)備離開的國外客人。我們可以對他們進(jìn)行問題答卷式調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容主要是對來這旅游的心情如何，對這是否滿意，還希望得到什么，盡量讓這些國外客人感覺到一種輕松的交流環(huán)境，最后在答卷結(jié)束后邀請?jiān)搰饪腿肆粝旅中畔ⅲ约癳mail。最后發(fā)放我們公司的英文介紹資料，這個(gè)是關(guān)鍵，因?yàn)槁L的飛機(jī)旅程中，即使一本普通資料，也會吸引到客人的閱覽，可以為公司做到更好的宣傳，該游客也許會在飛機(jī)上想：這次沒有去參觀這個(gè)真是有點(diǎn)遺憾，下次一定要選擇這家公司的旅游項(xiàng)目。對一些出站的客人們發(fā)放公司所開放的項(xiàng)目資料，給他們在下飛機(jī)之后一種輕松的感覺，并能在路上休息看資料，能有一種增加他們意識上選擇我們公司項(xiàng)目的機(jī)會。

要徹底進(jìn)軍國外市場，一定要讓國外人知道我們公司所開發(fā)的項(xiàng)目。這其中有一非常實(shí)用的推廣方式：網(wǎng)絡(luò)推廣方式。

3、網(wǎng)絡(luò)推廣：

網(wǎng)絡(luò)推廣是覆蓋面最廣的一種方式，也是最節(jié)省資金的一種方式。做一個(gè)將旅游項(xiàng)目以b2c，b2b的形式在網(wǎng)站上銷售，既可以針對國外個(gè)人選擇計(jì)劃，也可以針對國外公司選擇計(jì)劃。

利用公司已有的資源，在網(wǎng)站上做信息發(fā)布，將項(xiàng)目產(chǎn)品分類介紹，以圖片與文字交融介紹，可以給來網(wǎng)站訪問的人們帶來一種真實(shí)的感覺。組織人員對網(wǎng)站信息頁面進(jìn)行更新，要保證網(wǎng)站信息資源的新鮮。搜集一些與項(xiàng)目相關(guān)的資訊，放在網(wǎng)站的醒目位置，使每一個(gè)來訪人員都能一目了然該網(wǎng)站做的是什么，銷售的是什么，都有一些什么項(xiàng)目。

為網(wǎng)站做一個(gè)數(shù)據(jù)庫，提供注冊，站內(nèi)信息留言，站內(nèi)提問與在線解答，需要一名能夠流暢英文寫作的人員。網(wǎng)站需要一名數(shù)據(jù)庫管理人員，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的維護(hù)與更新，包括保存來站注冊的客戶信息，確保這些資料的完整與保密。

一切都準(zhǔn)備完畢，就等待網(wǎng)站的宣傳，每一個(gè)公司的成員都要有把公司當(dāng)成是自己家一樣的感覺，在其他網(wǎng)站瀏覽或者是一些與公司項(xiàng)目相關(guān)的同行網(wǎng)站瀏覽時(shí)，不忘記公司的項(xiàng)目，比如訪問一些bbs，或者是百度貼吧，還有專門的社區(qū)里，留言之后要在最后一行加上公司網(wǎng)站logo與超鏈接，最直接的方法就是注冊的時(shí)候以公司名字注冊，這樣留言可以給人第一印象就是公司。這樣可以增加公司的知名度，也可以讓更多在社區(qū)或者是bbs里面想了解該方面信息的人可以更快訪問到我們公司的網(wǎng)站，從而了解到信息。

可以在一些國外的知名網(wǎng)站上留言，發(fā)布信息。以公司名字留言和發(fā)布信息過多，可以增加公司在搜索引擎上被搜到的幾率，這樣可以使人們找到公司的機(jī)會得到提高。特別是在留言發(fā)布信息內(nèi)容里面以“公司+項(xiàng)目+某種行業(yè)”的形式發(fā)布，這樣不僅在搜索到行業(yè)信息的時(shí)候能顯示我們公司，在搜索公司名字的時(shí)候也能顯示到公司所做的項(xiàng)目等。

數(shù)據(jù)的維護(hù)非常重要，網(wǎng)站的推廣最重要的是搜集注冊信息，既然別人來網(wǎng)站注冊，就說明了這個(gè)人一定非常想了解到該項(xiàng)目的一些信息，或者說至少有這種預(yù)定的想法。那么通過對這些注冊人員信息的保存與整理，對一些有信息留言的注冊人員通過email發(fā)放公司資料，這樣以來可以點(diǎn)對點(diǎn)宣傳我們的產(chǎn)品，而不是盲目大面積宣傳，從而減少了許多人力與物力。

在網(wǎng)站內(nèi)打出一些招牌吸引人的旺季與淡季的特殊銷售項(xiàng)目，并且提供對該項(xiàng)目的在線調(diào)查，通過搜集人們對這些項(xiàng)目的認(rèn)識度與希望獲得什么信息，在最短的時(shí)間內(nèi)改進(jìn)項(xiàng)目，或者增加一些特殊的增殖服務(wù)(比如選擇該旅游項(xiàng)目，在預(yù)定后幾日內(nèi)交付款，可以享受旅游期間親身體驗(yàn)中醫(yī)保健按摩等)。這些服務(wù)免費(fèi)提供給這些需要訂購項(xiàng)目的人。這種方法適合在公司淡季推廣。如果在旺季，可以將那些增殖服務(wù)與銷售項(xiàng)目捆綁式做推廣和銷售，這樣更能吸引人們來選擇該項(xiàng)目。

通過對外網(wǎng)站宣傳，對內(nèi)及時(shí)補(bǔ)充項(xiàng)目所缺，這樣同步進(jìn)行的策略，可以達(dá)到意想不到的效果，也能為公司在歐美地區(qū)贏得聲望以及獲得盈利打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

項(xiàng)目采用國內(nèi)與國外同步推廣模式，最后將公司所擁有的旅游項(xiàng)目賣出去。在國外推廣上，主要采取網(wǎng)絡(luò)推廣，從而減少資金，降低成本，而又不失客戶群，最后實(shí)現(xiàn)公司在該項(xiàng)目上的盈利。

該項(xiàng)目旨在提出新的旅游概念，更好的將可利用資源發(fā)展成旅游項(xiàng)目中的新概念，并不斷開發(fā)新的資源作為新的旅游項(xiàng)目。通過對該旅游項(xiàng)目的推廣，使其吸引國內(nèi)外人們的目光，其中以推廣歐美地區(qū)為主、國內(nèi)為輔。最后實(shí)現(xiàn)在旅游項(xiàng)目上面的盈利。

旅游電子商務(wù)的基本特征篇六

摘要：隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，中國旅游業(yè)與電子商務(wù)結(jié)合成為一種必然的趨勢。本文主要介紹了我國旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀，分析發(fā)展旅游電子商務(wù)的優(yōu)勢，同時(shí)總結(jié)了其應(yīng)用的主要領(lǐng)域與內(nèi)容。

電子商務(wù)(electronic commerce, ec)就是通過絡(luò)所進(jìn)行的各種商務(wù)活動的總稱。旅游電子商務(wù)指旅游企業(yè)應(yīng)用電腦和現(xiàn)代通訊技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)，調(diào)整企業(yè)同消費(fèi)者、企業(yè)同企業(yè)、企業(yè)內(nèi)部關(guān)系，從而擴(kuò)大銷售，拓展市場，并實(shí)現(xiàn)內(nèi)部電子化管理的全部商業(yè)經(jīng)營過程，是推動未來旅游經(jīng)濟(jì)新的增長極。雖然電子商務(wù)運(yùn)用于旅游業(yè)僅有數(shù)年的時(shí)間，但是其發(fā)展勢頭十分強(qiáng)勁。電子商務(wù)已經(jīng)成為信息時(shí)代旅游交易的新模式。專家預(yù)測，今后幾年我國旅游電子商務(wù)理念將從“以交易為中心”向“以服務(wù)為中心”發(fā)展。隨著網(wǎng)絡(luò)的興起和普及電子商務(wù)革命席卷全球各行各業(yè)都受到不同程度的影響 旅游業(yè)與電子商務(wù)結(jié)合成為一種新的發(fā)展趨勢。旅游電子商務(wù)是指以網(wǎng)絡(luò)為主體以旅游信息庫電子化商務(wù)銀行為基礎(chǔ)，利用最先進(jìn)的電子手段運(yùn)作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務(wù)體系。就旅游業(yè)而言由于其產(chǎn)品的特殊性而具有發(fā)展電子商務(wù)得天獨(dú)厚的條件，電子商務(wù)突破了旅游業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營模式和手段從而達(dá)到降低成本，讓利于消費(fèi)者的目的。這種方便、快捷、準(zhǔn)確的全新商務(wù)過程，將是新經(jīng)濟(jì)發(fā)展的巨大推動力將成為今后商家和企業(yè)間競爭的主要手段，也為人們完成旅游活動提供了廣闊的空間。

1、政府積極的宏觀引導(dǎo) 面對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展和全球性普及，我國政府已經(jīng)充分認(rèn)識到開展電子商務(wù)對緊跟世界潮流、提高綜合國力、保持經(jīng)濟(jì)持久增長的重大意義，將發(fā)展旅游電子商務(wù)作為提高我國旅游業(yè)國際競爭力的四個(gè)重要戰(zhàn)役之一。2001年初啟動了“金旅工程”，各地旅游部門也很重視旅游電子商務(wù)的重要性，給予政策保障和支持。

2、電子商務(wù)能較好地適應(yīng)旅游的交易特性

電子商務(wù)技術(shù)的快速發(fā)展，能方便地解決貿(mào)易信息傳遞、交易協(xié)議簽訂、電子貨幣支付等工作，但不能完善解決物流問題。而旅游業(yè)主要是信息流和貨幣流，旅游產(chǎn)品的銷售過程實(shí)際上是產(chǎn)品信息的傳遞過程，物流問題基本上不存在，旅游電子商務(wù)避開了電子商務(wù)中配送體系不完善的問題，能很好地適應(yīng)電子商務(wù)這一現(xiàn)代交易方式，如網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù)的發(fā)展已使網(wǎng)上在線交易成為現(xiàn)實(shí)，網(wǎng)上模擬技術(shù)、全景技術(shù)等也使旅游者在選擇產(chǎn)品時(shí)可通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行虛擬的全方位感受，使旅游產(chǎn)品顯形，以決定對產(chǎn)品的功能、價(jià)值認(rèn)定等，電子商務(wù)處處表現(xiàn)出對旅游這一朝陽產(chǎn)業(yè)的巨大適應(yīng)性。

3、滿足了個(gè)性化的旅游服務(wù)要求

隨著生活水平的提高，人們對旅游的需求已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)樽非笫孢m自由的個(gè)性化旅游，傳統(tǒng)旅游中那種趕時(shí)間，趕路程的旅游團(tuán)已經(jīng)越來越不能滿足旅游消費(fèi)的需求從需求的角度來說，旅游市場會逐步形成度身定做的個(gè)性化的定制產(chǎn)品，企業(yè)可以借助因特網(wǎng)迅速獲得消費(fèi)者關(guān)于旅游產(chǎn)品和旅游廣告效果測試的反饋信息進(jìn)一步跟蹤游客的行為方式和偏好為消費(fèi)者提供合適的行程表路線酒店訂預(yù)交通等各種 服務(wù)使為每一位客戶量身訂做成為可能。旅游產(chǎn)品作為一種特殊的服務(wù)產(chǎn)品，具有生產(chǎn)與消費(fèi)的時(shí)空一致性和遠(yuǎn)距離異地消費(fèi)、消費(fèi)者無 法對產(chǎn)品預(yù)先感知等特性。因此，旅游者對旅游地的選擇便顯得異常謹(jǐn)慎，由于得不到充分的旅游地信息而猶豫不決.旅游地的經(jīng)營和管理者可通過旅游電子商務(wù)把當(dāng)?shù)氐穆糜涡畔⒁晕?、圖、聲、像等形式通過網(wǎng)上發(fā)布出去；旅游消費(fèi)者可通過網(wǎng)上查詢、瀏覽、虛擬體驗(yàn)，選擇性購買自己所需要的旅游產(chǎn)品。也就是說，旅游電子商務(wù)在旅游市場營銷方面具有其他媒體不可替代的獨(dú)特作用。

4、增強(qiáng)了企業(yè)競爭力

激烈的市場競爭要求旅游企業(yè)擴(kuò)大規(guī)模、降低成本和提高收益。傳統(tǒng)方式的擴(kuò)張帶來的將是龐大的機(jī)構(gòu)管理問題層出不窮、經(jīng)管成本居高不下。旅游電子商務(wù)的出現(xiàn)則是新時(shí)代旅游業(yè)的新機(jī)會不僅可以提高效率、降低成本尋求新的利潤增長點(diǎn)，而且可以增強(qiáng)企業(yè)競爭力，保持企業(yè)持續(xù)高速增長，旅游產(chǎn)業(yè)的關(guān)聯(lián)性強(qiáng)，需交通、郵電等多部門協(xié)調(diào)和合作，因而進(jìn)行決策時(shí)，除要考慮向旅游者提供餐飲、住宿及其他相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)外，還要滿足各相關(guān)行業(yè)的需要。旅游電子商務(wù)像一張大網(wǎng)，把眾多的旅游供應(yīng)商、旅游中介、旅游者聯(lián)系在一起，它們可以借助同一網(wǎng)站招徠更多的顧客，提高了資源的利用效率, 極大降低旅游企業(yè)的交易成本、信息傳播成本、市場中介成本，提高整個(gè)旅游業(yè)的運(yùn)行效率，將形成銀行、旅游中介商、旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者、旅游者共贏的局面。

三、目前旅游電子商務(wù)發(fā)展的問題

1、網(wǎng)站建設(shè)市場定位不準(zhǔn), 缺乏特色

現(xiàn)在我國大多數(shù)旅游網(wǎng)站的設(shè)計(jì)理念是以網(wǎng)站為中心，網(wǎng)站之間可以鏈接但溝通不夠，網(wǎng)站往往設(shè)計(jì)出統(tǒng)一的全面解決方案，希望能夠占領(lǐng)全部的市場份額，而不顧不同層次細(xì)分市場的不同需求，結(jié)果是旅游網(wǎng)站的供給與使用者個(gè)性化需求未能實(shí)現(xiàn)無縫對接。網(wǎng)站在規(guī)劃時(shí)因缺少對旅游行業(yè)全面、深刻的認(rèn)識而未能找準(zhǔn)切入點(diǎn)，缺乏特色與賣點(diǎn)，造成千網(wǎng)一面的現(xiàn)象，自助旅游線路設(shè)計(jì)，網(wǎng)上虛擬實(shí)景旅游等較少涉及，信息更新緩慢，服務(wù)項(xiàng)目單一，缺乏吸引力，以至在線交易冷淡，無法吸引游客。

2、旅游專業(yè)網(wǎng)站與專業(yè)產(chǎn)業(yè)資源缺乏整合

中國實(shí)力派國旅、中旅、青旅, 在國家政策的保護(hù)下，壟斷傳統(tǒng)旅游市場，競爭機(jī)制還未形成，因此新興旅游企業(yè)紛紛涌向互聯(lián)網(wǎng)尋求突破壟斷的契機(jī)，但握有真正優(yōu)勢資源的旅游企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)反應(yīng)遲緩，使得互聯(lián)網(wǎng)與旅游的結(jié)合若即若離，沒有專人或精力上網(wǎng)去收集相關(guān)的行業(yè)信息，締造不出全新的、真正的旅游電子商務(wù)。旅游電子商務(wù)的功能也大多停留在低級階段，缺乏旅游電子商務(wù)復(fù)合型人才、旅游網(wǎng)站地域發(fā)展不平衡，還無法達(dá)到真正意義上的網(wǎng)上交易，網(wǎng)絡(luò)與旅游實(shí)現(xiàn)有效對接還存有困難。

3、運(yùn)營環(huán)境不完善

旅游業(yè)中各個(gè)部門都還沒有形成真正的網(wǎng)絡(luò)化，網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)旅游的結(jié)合，網(wǎng)絡(luò)與金融的結(jié)合都是一個(gè)漫長的工程；旅游網(wǎng)站使用者結(jié)構(gòu)不成熟。調(diào)查顯示，在我國不到10%的上網(wǎng)用戶中，其中近一半網(wǎng)民是不具有支付能力或支付能力較低的青少年，許多人屬于旅游電子交易中的無效用戶。使用者沒有養(yǎng)成旅游電子消費(fèi)習(xí)慣和情感因素，復(fù)雜的操作模式及傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)使用方式也阻礙了旅游網(wǎng)站的普及化、大眾化；語言障礙影響使用者的信息獲得的同時(shí)，使網(wǎng)絡(luò)世界雙向市場得不到有效的開發(fā)，阻礙了旅游網(wǎng)站的國際化發(fā)展；還有基礎(chǔ)建設(shè)、安全問題、帶寬瓶頸以及法律規(guī)范等問題都沒有解決。

4、旅游網(wǎng)站對顧客缺乏經(jīng)常性引力

目前國內(nèi)多數(shù)旅游網(wǎng)站信息雖然很豐富，但大多是信息的發(fā)布和介紹，雖然網(wǎng)絡(luò)旅游頻頻見于媒體，但真正通過旅游網(wǎng)站來吃旅游套餐的人并不多，旅游消費(fèi)者購買觀念、方式陳舊，旅游網(wǎng)站商業(yè)信用不足等導(dǎo)致消費(fèi)者認(rèn)同率低。同時(shí)，不注重情感祈求、個(gè)性化服務(wù)，不能最大限度保持顧客；開展旅游電子商務(wù)沒有建立起旅游企業(yè)的供應(yīng)鏈網(wǎng)；與競爭對手協(xié)作的缺乏，使其無法與消費(fèi)者雙向互動,無法形成使用者的持久吸引力，因此亦失去網(wǎng)絡(luò)空間的競爭優(yōu)勢。

我國對旅游電子商務(wù)活動如何進(jìn)行管理、監(jiān)管，網(wǎng)上交易糾紛怎樣解決，旅游網(wǎng)站的經(jīng)營業(yè)務(wù)合法性等并未作出明確規(guī)定。一些不法商家利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不完善和電子商務(wù)法規(guī)的不健全，發(fā)布虛假信息，獲得非法利益，從而引發(fā)了一系列誠信危機(jī)。網(wǎng)民在網(wǎng)上隨意無效定購旅游服務(wù)，擾亂了旅游企業(yè)的正常經(jīng)營秩序；與旅游電子商務(wù)相配套的網(wǎng)上支付等手段還沒有找到安全便捷的解決方案。電腦毒和非法闖入等均構(gòu)成對電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的威脅，這使得越來越重視隱私權(quán)的公眾不愿意進(jìn)行網(wǎng)上交易。

四、總結(jié)

旅游電子商務(wù)的基本特征篇七

隨著我國旅游業(yè)的不斷發(fā)展，旅游者的消費(fèi)也逐步走向成熟，越來越多的旅游者希望根據(jù)自己的特殊興趣和愛好，選擇有針對性、有主題、有重點(diǎn)的旅游方式。 詳細(xì)內(nèi)容請看下文。

旅行社賴以生存的傳統(tǒng)的“景點(diǎn)+交通+飯店=旅游線路”的團(tuán)隊(duì)旅游模式正面臨個(gè)性化、零散化的旅游消費(fèi)的沖擊。目前，為了搶占市場，許多旅行社紛紛推出自己的專業(yè)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站。旅游行業(yè)與電子商務(wù)的結(jié)合形成的旅游電子商務(wù)極大地促進(jìn)了個(gè)性化旅游的發(fā)展，在電子商務(wù)條件下，旅游者可通過互聯(lián)網(wǎng)更方便地查詢旅游資料;預(yù)定酒店、機(jī)票、門票;安排旅游線路和行程。旅行社也可以利用網(wǎng)絡(luò)更高效地安排導(dǎo)游、改善管理、降低成本;旅游主管部門可以宏觀調(diào)控旅游資源、掌握旅游動向，及時(shí)推出或調(diào)整旅游產(chǎn)品。

旅游業(yè)是個(gè)性化要求越來越高的行業(yè)，個(gè)性化旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)決定了客戶很少購買缺乏個(gè)性的單一產(chǎn)品，往往是以“套餐”的形式進(jìn)行隨意的多項(xiàng)組合，這就要求旅游行業(yè)提供豐富的景點(diǎn)景區(qū)、交通運(yùn)輸、住宿設(shè)施、管理機(jī)構(gòu)、相關(guān)企業(yè)、休閑設(shè)置等綜合信息，同時(shí)客戶訂單、旅游進(jìn)程、預(yù)期銷售、信息反饋、應(yīng)收應(yīng)付款等大量信息又需要及時(shí)處理和反饋，這就要求旅游行業(yè)改進(jìn)傳統(tǒng)的動作模式，提高其信息發(fā)布和處理的能力。

由于旅游者的旅游目的地和旅游客源市場都很分散，而且二者之間存在較大的時(shí)空距離。因此，需要旅游企業(yè)將不同地域的服務(wù)供應(yīng)企業(yè)(如酒店、賓館、景點(diǎn)、交通等)和產(chǎn)品銷售中介機(jī)構(gòu)(如旅行社)組成一個(gè)龐大的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系，根據(jù)游客的需要，不受時(shí)間、空間的限制，為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)項(xiàng)目。

個(gè)性化服務(wù)超越了以往旅行社坐等顧客上門報(bào)名的模式，要求根據(jù)客戶的不同要求，進(jìn)行個(gè)性化的服務(wù)。個(gè)性化旅游產(chǎn)品和一般意義上的只管訂票、訂房的“自助”式服務(wù)不同，旅行社還需向客戶提供咨詢、幫助策劃及其他類型的服務(wù)。這些服務(wù)的開展，需要大量精通電子商務(wù)技術(shù)，具備旅游專業(yè)知識的較高專業(yè)素質(zhì)的人員。

旅游電子商務(wù)的基本特征篇八

旅游業(yè)電子商務(wù)就是以網(wǎng)絡(luò)為主體,以旅游信息庫、電子化商業(yè)銀行為基礎(chǔ),利用最先進(jìn)的電子手段運(yùn)作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務(wù)體系。下面是小編為大家整理的旅游電子商務(wù)案例分析，望對大家有所幫助。

(一)、我國旅游業(yè)電子商務(wù)以朝陽升起的態(tài)度積極發(fā)展中。目前全國的旅游網(wǎng)站有650家之多,這些網(wǎng)站大體上可分為三大類:一是旅行社、旅游景點(diǎn)、賓館飯店設(shè)立的公司網(wǎng)絡(luò),以求拓展宣傳渠道,增加營業(yè)收入;二是綜合性網(wǎng)站下設(shè)的旅游業(yè)務(wù),如國內(nèi)知名的新浪、搜狐、網(wǎng)易等都涉及到了旅游咨詢信息的服務(wù)內(nèi)容;三是專業(yè)旅游網(wǎng)站,如華夏旅游網(wǎng)、攜程旅游網(wǎng)、青旅在線、中國旅游網(wǎng)等,正在形成自己的經(jīng)營特色和經(jīng)營理念。

(二)、我國旅游網(wǎng)站也存在很多問題：

1、旅游電子商務(wù)總體發(fā)展水平低

2、旅游消費(fèi)觀念落后

3、旅游服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)脫節(jié)嚴(yán)重。如：重復(fù)訂房 、前后臺脫節(jié)等

4、經(jīng)營業(yè)務(wù)合法性還存在問題

5、站點(diǎn)本身的問題。大而全的模式要朝專業(yè)細(xì)分方向轉(zhuǎn)化。還有語言國際化問題。

攜程旅行網(wǎng)品牌創(chuàng)立于1999年，總部設(shè)在中國上海，目前已在北京、廣州、深圳、成都、杭州、廈門、青島、南京、武漢、沈陽、三亞11個(gè)城市設(shè)立分公司，在南通設(shè)立呼叫中心，在寧波、蘇州、鄭州、重慶設(shè)立辦事處，員工1萬余人。

攜程旅行網(wǎng)與2003年12月9日在美國那達(dá)斯科成功上市。作為中國領(lǐng)先的在線旅行服務(wù)公司，攜程旅行網(wǎng)成功整合了高科技產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)旅行業(yè)，向超過4000萬會員提供集酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、旅游度假、商旅管理、特約商戶及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)，被譽(yù)為互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)旅游無縫結(jié)合的典范。目前，攜程旅行網(wǎng)擁有國內(nèi)外五千余家會員酒店可供預(yù)定，是中國領(lǐng)先的酒店預(yù)定服務(wù)中心。每月酒店預(yù)訂量達(dá)到十萬余間。在機(jī)票預(yù)訂方面，攜程旅行網(wǎng)是中國領(lǐng)先機(jī)票預(yù)訂服務(wù)平臺，覆蓋國內(nèi)外所以航線，并在四十五個(gè)大中城市提供免費(fèi)送機(jī)票服務(wù)，每月出票量四十余萬張。

(一)經(jīng)營規(guī)模

(二)體系規(guī)范

先進(jìn)的管理和控制體系是攜程的又一核心優(yōu)勢。攜程將服務(wù)過程分割成多個(gè)環(huán)節(jié)，以細(xì)化的指標(biāo)控制不同環(huán)節(jié)，并建立起一套評測體系。同時(shí)，攜程還將制造業(yè)的質(zhì)量管理方法——六西格瑪體系成功運(yùn)用于旅游業(yè)。目前，攜程各項(xiàng)目服務(wù)指標(biāo)均已接近國際領(lǐng)先水平，服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度也隨之大幅度提高。

(三)、技術(shù)領(lǐng)先

(四)、理念先進(jìn)

1、服務(wù)理念：

convenient-便捷(不讓客戶做重復(fù)的事)

thorough-周全(為客戶做一切能做的的事)

reliable-可靠(不讓客戶擔(dān)一點(diǎn)心)

intimate-親切(讓客戶聽到我們的微笑)

professional-專業(yè)(讓客戶感覺我們個(gè)個(gè)是專家)

sincere-真誠(全心全意為客戶著想)

2 、經(jīng)營理念

本著“以客戶為中心“的原則，以團(tuán)隊(duì)間緊密無縫的合作機(jī)制，以一絲吧茍的敬業(yè)精神，真實(shí)誠信的合作理念，創(chuàng)造”多贏“伙伴式合作體系，從而共同創(chuàng)造最大價(jià)值。

攜程擁有中國領(lǐng)先的酒店預(yù)訂服務(wù)中心，為會員提供及時(shí)預(yù)訂服務(wù)。與其合作酒店超過28000家，遍布全球134個(gè)國家和地區(qū)的5900余個(gè)城市。不僅為會員提供優(yōu)惠房價(jià)預(yù)訂，更在主要酒店擁有大量保留房，為會員出行提供更多保障。

攜程率先在業(yè)內(nèi)推出酒店低價(jià)賠付承諾，攜程承諾：若會員通過攜程預(yù)訂并入住酒店，會員價(jià)高于該酒店當(dāng)日相同仿行前臺價(jià)，將在核實(shí)后進(jìn)行相應(yīng)積分或差價(jià)補(bǔ)償。

攜程旅行網(wǎng)擁有全國聯(lián)網(wǎng)的機(jī)票預(yù)訂、配送和各大機(jī)場的現(xiàn)場服務(wù)系統(tǒng)，為會員提供國際和國內(nèi)機(jī)票的查詢預(yù)訂服務(wù)。目前，攜程旅行網(wǎng)的機(jī)票預(yù)訂已覆蓋國內(nèi)和國際各大航空公司的航線和航班，實(shí)現(xiàn)國內(nèi)56個(gè)城市內(nèi)免費(fèi)送票，實(shí)現(xiàn)異地機(jī)票本地預(yù)訂、異地取送。

攜程在機(jī)票預(yù)訂領(lǐng)域首家推出1小時(shí)飛人通道，以確保客人在更短時(shí)間內(nèi)成功預(yù)訂機(jī)票并登機(jī)。攜程承諾：在倉位保證的前提下，航班起飛前，只需提前1小時(shí)預(yù)訂電子機(jī)票并使用信用卡付款，即可憑身份證件直接辦理登機(jī)。

商旅管理業(yè)務(wù)面向國內(nèi)外各大企業(yè)與集團(tuán)公司，以提升企業(yè)整體商旅管理水平與資源整合能力為服務(wù)宗旨。

依托遍及全國范圍的行業(yè)資源網(wǎng)絡(luò)，以及與酒店。航空公司。旅行社等各大供應(yīng)商建立的長期良好穩(wěn)定的合作關(guān)系，攜程充分利用電話呼叫中心、互聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)，通過與酒店、民航互補(bǔ)式合作，為公司客戶全力提供商旅資源的選擇、整合與優(yōu)化服務(wù)。

目前已有可口可樂、松下電器、平安保險(xiǎn)、寶鋼及施奈德電器等多家國內(nèi)外知名企業(yè)達(dá)成合作。

攜程為會員提供自由行，海外團(tuán)體游，半自助游，自駕游，簽證，自由行pass，代駕租車等多種度假產(chǎn)品。其中，自由行產(chǎn)品依托充足的行業(yè)資源，提供豐富多樣的酒店、航班、輪船、火車、專線巴士等搭配完善的配套服務(wù)，現(xiàn)已成為業(yè)內(nèi)自由行的領(lǐng)軍者。

攜程旅游網(wǎng)斥資一百萬元人民幣作為保障金，保障會員的旅游體驗(yàn)不受損害。攜程旅行網(wǎng)針對海外團(tuán)體游產(chǎn)品中的食、住、行、游、購、娛、導(dǎo)等細(xì)節(jié)分別作出了深度游和經(jīng)典游的具體標(biāo)準(zhǔn)，并承諾所有海外團(tuán)隊(duì)游產(chǎn)品均嚴(yán)格遵照此標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)。

特約商戶是為vip歸并會員打造的增值服務(wù)，旨在為vip會員的商務(wù)旅行或周游各地提供更為完善的服務(wù)。

攜程在全國15各知名旅游城市擁有3000多家特約商戶，覆蓋各地特色餐飲、酒吧、娛樂、健身、購物等生活各個(gè)方面，vip會員可享受低至5折消費(fèi)優(yōu)惠。

旅游資訊是為會員提供的附加服務(wù)，由線上交互式網(wǎng)站信息與線下旅行叢書、雜志形成立體式資訊組合。

“目的.地指南”涵蓋全球近500個(gè)景區(qū)、9000多個(gè)景點(diǎn)的住、行、吃、樂、購等全方位旅行信息，更有出行情報(bào)、火車查詢、熱點(diǎn)推薦、域外風(fēng)采、自駕線路等資訊信?！吧鐓^(qū)”是目前公認(rèn)的中國人氣最旺的旅行社區(qū)之一，擁有大量豐富的有機(jī)與旅行圖片，并設(shè)立“結(jié)伴同游”、“有問必答”、“七嘴八舌”等交互式欄目，為您提供交通交流平臺，分享旅行信息和心得，幫你解決旅途問題。

目前，攜程還推出旅游書刊《攜程走中國》、《攜程自由行》、《私游天下》、《中國頂級度假村指南》等。通過大量的旅游資訊精美的文字信息、多角度的感官體驗(yàn)，為顧客提供周到體貼的出行服務(wù)，打造獨(dú)具個(gè)性的旅游方案。

攜程網(wǎng)的利潤來源主要是四塊：

(一)酒店預(yù)訂代理費(fèi)：基本上是從目的的酒店的盈利折扣返還中獲取的

(三)自助游中的酒店、機(jī)票預(yù)訂代理費(fèi)以及保險(xiǎn)代理費(fèi)，其收入的途徑也是采用了盈利折扣返還和差價(jià)兩種方式。

(四)在線廣告

(一)行業(yè)內(nèi)的競爭：攜程老對手藝龍，在08年結(jié)束了多年的虧損，實(shí)現(xiàn)了盈利，并對幾家酒店代理網(wǎng)站展開并購，對攜程發(fā)動反擊。09年八月，全球最大旅游評論網(wǎng)入華，攜程壟斷地位遭打擊。09年末藝龍母公司收購國內(nèi)的垂直搜索網(wǎng)站酷訊網(wǎng)，加速對中國市場全面滲透。

(二)供應(yīng)商的威脅

09年3月，格林豪泰因被攜程封殺而將攜程告上法庭

09年11月格林豪泰與藝龍宣布結(jié)成全面戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系

09年會議期間，東方航空高層不滿攜程占據(jù)的高額傭金，直言公司在為攜程打工。11月與支付寶簽訂合作協(xié)議，支付寶將為東航網(wǎng)站在線機(jī)票業(yè)務(wù)提供直銷支付服務(wù)。

電子商務(wù)給中國旅游業(yè)的發(fā)展帶來新的發(fā)展機(jī)遇，是中國趕超世界的一次絕好機(jī)會。旅游企業(yè)之間，旅游企業(yè)與旅游企業(yè)之間的電子商務(wù)活動將徹底改變現(xiàn)代旅游企業(yè)的運(yùn)作方式。旅游電子商務(wù)已成為未來旅游業(yè)發(fā)展的一種不可抗拒的潮流。攜程作為中國最大的網(wǎng)上旅行社，前景必將十分美好。

旅游電子商務(wù)的基本特征篇九

旅游電子商務(wù)的發(fā)展將徹底改變現(xiàn)在旅行社的運(yùn)作模式和體制形態(tài)，并能更好的滿足現(xiàn)代社會追求個(gè)性的需求，帶來旅游界的個(gè)性化服務(wù)。 下面是小編為大家整理的旅游電子商務(wù)基本分析，歡迎大家閱讀瀏覽。

隨著社會的不斷發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，休閑旅游已經(jīng)成為了人們生活中重要的一部分。2006年我國國內(nèi)的旅游人數(shù)為2339萬人次，國內(nèi)旅游收入為223.5億元。我國旅游業(yè)的運(yùn)營大部分還是依靠傳統(tǒng)的方式，需要耗費(fèi)大量的人力、物力。據(jù)cnn公布的數(shù)據(jù)：1999年全球電子商務(wù)銷售額突破1400億美元，其中旅游業(yè)電子商務(wù)銷售額突破270億美元，占全球電子商務(wù)的銷售總額的20%以上;全球約有超過17萬家的旅游企業(yè)在網(wǎng)上開展綜合、專業(yè)、特色的旅游服務(wù);全球約有8500萬人次以上享受過旅游網(wǎng)站的服務(wù);全球旅游電子商務(wù)連續(xù)5年以350%以上的速度發(fā)展。在歐美等發(fā)達(dá)國家，旅游電子商務(wù)已經(jīng)成為整個(gè)電子商務(wù)領(lǐng)域發(fā)展最快、最突出的部分。到2009年美國在線旅行市場預(yù)計(jì)將達(dá)到910億美元，旅游服務(wù)約50%的業(yè)務(wù)都將在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行!可見旅游業(yè)在電子商務(wù)中占據(jù)了舉足輕重的地位。

旅游電子商務(wù)實(shí)際上是旅游經(jīng)營者在網(wǎng)上詢價(jià)――報(bào)價(jià)――預(yù)定――支付――配送(服務(wù))等等一系列商務(wù)活動的過程。而在這個(gè)過程要通過各種信息傳輸手段保障信息的完整性、安全性和可靠性。目前，我國專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)旅游網(wǎng)站有300多家，主要分為五大類：一是大型綜合旅游網(wǎng)站，如中國旅游資訊網(wǎng)、上海攜程旅行網(wǎng)，主要為旅客提供包括“吃、住、行、游、購、娛”六大要素在內(nèi)的全部旅游資源，提供全國各地的旅游信息查詢。二是旅行社類網(wǎng)站，如中國旅行熱線，可以進(jìn)行網(wǎng)上訂線路，網(wǎng)上多家銀行信用卡支付等服務(wù)。三是酒店預(yù)定類網(wǎng)站，如中國酒店供應(yīng)信息網(wǎng)，提供酒店的服務(wù)和設(shè)施介紹，并開辟預(yù)定業(yè)務(wù)。四是航空公司及機(jī)票預(yù)定類網(wǎng)站，如東方航空、南方航空的門戶網(wǎng)站，主要提供航班信息和機(jī)票和預(yù)定服務(wù)。五是景區(qū)及地方性旅游網(wǎng)站，如黃山旅游網(wǎng)，提供地方性旅游景點(diǎn)、旅游線路、服務(wù)設(shè)施等信息提供，有一些也涉及網(wǎng)上預(yù)定業(yè)務(wù)。為游客帶來了很多的方便。

根據(jù)統(tǒng)計(jì)我國國內(nèi)游人數(shù)占全部旅游者的97%，其中散客占92%，散客市場對在線旅游服務(wù)的需求最大。而對于游客們來說，他們最需要的是個(gè)性化的服務(wù)。在大多數(shù)的旅游團(tuán)隊(duì)中，導(dǎo)游總是為了讓旅客多看幾個(gè)景點(diǎn)而匆忙趕路，根本沒有達(dá)到旅客感受大自然和放松的目的。而自助旅游又存在對旅游線路不熟、當(dāng)?shù)靥厣惋嫴涣私狻Ξ?dāng)?shù)鼐频曜∷薏磺宄榷喾N原因，給自己的出行旅游帶來極大的不方便。對于我國旅游電子商務(wù)的發(fā)展也是比較有限，主要是針對信息的發(fā)布、酒店住宿的預(yù)定、出游工具的預(yù)定和團(tuán)隊(duì)報(bào)名預(yù)定等項(xiàng)目，不能給游客帶來更多個(gè)性化的服務(wù)。

4.1.將網(wǎng)絡(luò)旅游電子商務(wù)與移動旅游電子商務(wù)相互結(jié)合

網(wǎng)絡(luò)旅游電子商務(wù)主要是指同過互聯(lián)網(wǎng)來進(jìn)行旅游電子商務(wù)活動，主要涉及顧客對旅游信息的查詢、預(yù)定和支付等各項(xiàng)工作。而移動旅游電子商務(wù)主要是通過手機(jī)或其他移動終端在旅行過程中對旅客進(jìn)行信息提示和信息交換，以更好的滿足顧客的需求。

4.2.整合旅游產(chǎn)業(yè)鏈信息

為了滿足旅客的個(gè)性化需求，那么就應(yīng)該根據(jù)不同旅客的需求來設(shè)計(jì)他們的旅游線路，然而這樣可能出現(xiàn)一個(gè)最大的問題就是導(dǎo)致在一家酒店或一條旅游線路上只有少數(shù)幾人或一個(gè)人，給旅游公司和酒店的贏利帶來矛盾。最好的解決辦法就是整合整個(gè)旅游市場的資源，一家公司的少數(shù)幾人與其他公司合作形成一個(gè)大的團(tuán)隊(duì)，這樣就不會對旅游企業(yè)帶來壓力。

4.3.改革現(xiàn)有的導(dǎo)游制度

現(xiàn)有的導(dǎo)游制度是導(dǎo)游歸各個(gè)旅游公司所有。那么他們必然對其他旅游公司會有偏見或者矛盾。那么我們可以放棄現(xiàn)有的導(dǎo)游制度，各個(gè)旅游公司不在雇傭?qū)в?，而是各個(gè)旅游景點(diǎn)雇傭?qū)в巍．?dāng)游客到達(dá)旅游景點(diǎn)后，由旅游公司雇傭景點(diǎn)的導(dǎo)游對旅客進(jìn)行服務(wù)。這樣的做法有幾個(gè)好處：一、由于導(dǎo)游只在這個(gè)景區(qū)服務(wù)那么就更加的`專業(yè)。二、在出現(xiàn)各種意外景況時(shí)能更好、更及時(shí)的處理。三、導(dǎo)游為旅游景點(diǎn)服務(wù)，那么他們當(dāng)然希望游客在這里能有更好的享受，使景點(diǎn)有更好的聲譽(yù)，自身的收入自然也會增加。四、很多時(shí)間一個(gè)團(tuán)隊(duì)的到達(dá)將是多個(gè)公司的顧客，而各個(gè)公司只需要按照顧客的比例支付導(dǎo)游的服務(wù)費(fèi)用，不會造成導(dǎo)游對多個(gè)公司組成團(tuán)隊(duì)中游客的服務(wù)偏差問題。

通過以上的幾點(diǎn)改革，我們可以看到這樣一個(gè)旅游事例的出現(xiàn)：旅客通過旅游電子商務(wù)查找各種信息，并可直接通過旅游電子商務(wù)來按照個(gè)人的興趣預(yù)定酒店、餐飲和旅游景點(diǎn)。當(dāng)游客入住酒店后，由酒店給旅游電子商務(wù)企業(yè)返回游客入住信息，旅游電子商務(wù)企業(yè)就可以通過游客的注冊信息找到游客的愛好并通過短信將附近能滿足游客喜好的地點(diǎn)設(shè)施和交通線路通過短信形式發(fā)送給顧客。如果游客有定餐也能及時(shí)的將到達(dá)就餐地方的方式告知客人，并詢問顧客幾時(shí)去就餐，得到客人回答后就可以按照客人的時(shí)間提前通知餐廳準(zhǔn)備客人所需物品。到達(dá)景點(diǎn)后，旅游電子商務(wù)企業(yè)根據(jù)游客人數(shù)和游客的旅游興趣租借景點(diǎn)的導(dǎo)游，也可以多公司合作租借景點(diǎn)導(dǎo)游，到達(dá)真正的個(gè)性化服務(wù)，這一切活動都可以通過旅游電子商務(wù)來完成。

[4] 第22次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告[r]

旅游電子商務(wù)的基本特征篇十

題

《龍泉市旅游門戶網(wǎng)站建設(shè)》

學(xué)生姓名：

吳gw

學(xué)

號：

201xxxxxxx

專業(yè)名稱：

旅游管理

班

級：

103班

《龍泉市旅游門戶網(wǎng)站建設(shè)》

一、建設(shè)網(wǎng)站前的市場分析

（一）電子商務(wù)行業(yè)的市場分析

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，電子化革命給所有領(lǐng)域帶來新的改變。電子商務(wù)的普及，電子商務(wù)化辦公已將經(jīng)營管理從傳統(tǒng)模式中解脫出來，它可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營最根本的一條真理 “ 減員增效 ”，它的信息高速路使一切傳遞變得迅速快捷、有條不紊。科學(xué)家曾預(yù)言：電腦網(wǎng)絡(luò)的建立與普及將徹底地改變?nèi)祟惿婕吧畹哪Ｊ?，而控制與掌握網(wǎng)絡(luò)的人就是人類未來命運(yùn)的主宰。誰掌握了信息，控制了網(wǎng)絡(luò)，誰就將擁有整個(gè)世界。按馬斯洛 對人類需要的分層，結(jié)合當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)社會的特點(diǎn)分析上網(wǎng)的人，他們在現(xiàn)實(shí)世界已解決了最基本生理需要，包括避免饑餓，逃避危險(xiǎn)等，在網(wǎng)上虛擬的空間他們所追求，將是較高層次的多元化需求。如何才能滿足網(wǎng)民高層次多元化需求的滿足呢？一方面是簡單的思維與行為模式，一方面是高層次多元化需求的滿足。如何把這兩方面有效的結(jié)合起來將是我們的網(wǎng)站成功的關(guān)鍵。

（二）龍泉市旅游業(yè)的現(xiàn)狀分析：

(三)網(wǎng)站建設(shè)需求分析

（1）龍泉市旅游綜合門戶網(wǎng)站建設(shè)的利益分析

1.有利于提高龍泉市的市場競爭力 隨著近幾年互聯(lián)網(wǎng)的告訴發(fā)展，將電子商務(wù)與行業(yè)特別是旅游行業(yè)相結(jié)合，將大大提高地區(qū)旅游的市場影響力，提高市場競爭力。旅游網(wǎng)站、電子信箱給客戶、潛在客戶，特別是大客戶及海外客戶帶來便利及了解和信任感，這些企業(yè)自然是他們要打交道的首選。沒有網(wǎng)站和電子信箱的企業(yè)將失去越來越多的機(jī)會而最終被淘汰。

2.有利于提高企業(yè)品牌的知名度

由于地處浙西南，信息閉塞，不利于龍泉旅游業(yè)雖經(jīng)多年發(fā)展，旅游資源豐富，但仍面臨知名度不高，在江浙滬地區(qū)影響力不足，無法吸收江浙滬地區(qū)潛在客戶，從而導(dǎo)致無法從根本上增強(qiáng)龍泉市的旅游競爭力。有好資源但人家不知道。今天，國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)已成為高科技和未來生活的代名詞，要將龍泉豐富的旅游資源展示出來，要將龍泉的高 質(zhì)量景區(qū)讓人們知道，讓市場、讓顧客知道，就必須建立依托旅游網(wǎng)站、旅游電子商務(wù)的旅游業(yè)服務(wù)體系。從而擴(kuò)大龍泉旅游的知名度，塑造龍泉市旅游品牌形象。

3.有利于增加龍泉市的業(yè)務(wù)量能夠銷售產(chǎn)品是使用互聯(lián)網(wǎng)的主要原因，因?yàn)樗梢缘竭_(dá)推銷員和銷售渠道無法到達(dá)的地方，并且極大地方便了消費(fèi)者。如果有人想成為龍泉市的客戶，他們就想了解你能為他們提供什么樣的服務(wù)；利用互聯(lián)網(wǎng)你可以輕松廉價(jià)地展開銷售攻勢，你的潛在用戶也可以輕松廉價(jià)地了解龍泉市的資料，與網(wǎng)站上實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售。4.有利于提高產(chǎn)品服務(wù)的水平。網(wǎng)站將為龍泉市及客戶提供每周7天，每天 24 小時(shí)的不間斷聯(lián)系，無論什么時(shí)候您總能搶在競爭對手之前為客戶提供他們需要的信息。5.有利于節(jié)約企業(yè)的資源及成本有了網(wǎng)站上的信息任何一個(gè)人都可在網(wǎng)上瀏覽你的網(wǎng)頁，都會成為你的潛在客戶。

6.有利于簡化業(yè)務(wù)聯(lián)系

有了企業(yè)網(wǎng)站，有了你的電子信箱系統(tǒng)，顧客將輕松的在網(wǎng)站上進(jìn)行景區(qū)門票、酒店房間、車票、機(jī)票的預(yù)定。極大地方便顧客及時(shí)向你反映情況，提出意見。

（2）龍泉市旅游綜合門戶網(wǎng)站目標(biāo)客戶群分析

現(xiàn)代： 網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)是具有青春活力，看上去美觀大方的網(wǎng)站，而且能夠緊跟旅游網(wǎng)站設(shè)計(jì)潮流，運(yùn)用流行元素，使網(wǎng)站和企業(yè)一樣充滿現(xiàn)代氣息； 文化 ：網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)符合龍泉市歷史文化形象標(biāo)準(zhǔn)，充分體現(xiàn)龍泉市的悠久歷史和獨(dú)特文化，展示新一代龍泉市人的風(fēng)采。

互動：訪問者是一面鏡子，網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)從訪問者那里獲取對網(wǎng)站的反饋信息，捕捉客戶的需求，促進(jìn)雙方交流，對于客戶意見與建議采取適當(dāng)?shù)拇胧?；網(wǎng)站應(yīng)該建立社區(qū)論壇版塊，方便顧客與顧客，顧客與哥旅行社，顧客與網(wǎng)站直接的互動。

二、建設(shè)網(wǎng)站目的及定位

（一）網(wǎng)站建設(shè)目的

龍泉市旅游綜合門戶網(wǎng)站的建設(shè)目標(biāo)是：建成雙向信息交互的具有完善功能的滿足對龍泉市旅游宣傳、發(fā)展具有促進(jìn)的需求的旅游專業(yè)網(wǎng)站，展示龍泉市形象，服務(wù)于龍泉市旅游業(yè)日常運(yùn)營。通過網(wǎng)站展示龍泉市優(yōu)秀產(chǎn)品，讓客戶能夠了解龍泉市，能夠?qū)Ω信d趣的產(chǎn)品作詳細(xì)了解，并通過網(wǎng)站提交產(chǎn)品反饋信息。

(1)幫助龍泉市建立有效的形象宣傳、風(fēng)采展示、產(chǎn)品宣傳，打造龍泉市的新形象。特別是對于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高度發(fā)展的今天，大多客戶都是通過網(wǎng)絡(luò)來了解企業(yè)產(chǎn)品、企業(yè)形象及企業(yè)實(shí)力，因此，網(wǎng)站的形象往往決定了客戶對企業(yè)產(chǎn)品的信心。

(2)充分利用網(wǎng)絡(luò)快捷、跨地域優(yōu)勢進(jìn)行信息傳遞，對龍泉市的新聞進(jìn)行及時(shí)的報(bào)道。產(chǎn)品信息通過網(wǎng)站的先進(jìn)設(shè)計(jì)，既有報(bào)紙信息量大的優(yōu)點(diǎn)，又結(jié)合了電視聲、光、電的綜合刺激優(yōu)勢，可以牢牢地吸引住目標(biāo)對象。因此，產(chǎn)品信息傳播的有效性將遠(yuǎn)遠(yuǎn)提高，同時(shí)亦即是提高了產(chǎn)品的銷售力。

(3)通過在線供求系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上的供求信息的查詢、訂購、交易聯(lián)系，優(yōu)化信息的流通渠道。在現(xiàn)階段，傳統(tǒng)的售后服務(wù)手段已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足客戶的需要，為消費(fèi)者提供便捷、有效、即時(shí)的 24 小時(shí)網(wǎng)上服務(wù)，是一個(gè)全新體現(xiàn)項(xiàng)目附加值的方向。全國各地的特別是江浙滬地區(qū)客戶在任何時(shí)刻都可以通過網(wǎng)站下載自己需要的資料，在線獲得疑難的解答，在線提交自己的問題。

（二）電子商務(wù)網(wǎng)站類型的定位設(shè)想

龍泉市旅游綜合門戶網(wǎng)站是兼具展示型和功能型的雙向信息交互的具有完善功能的新一代休閑旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，我們會以構(gòu)思巧妙、制作精美、主題明確的網(wǎng)頁 設(shè)計(jì)，根據(jù)口前鎮(zhèn)網(wǎng)站建設(shè)要求，開發(fā)不同的程序，以動態(tài)為主，具體以電子商務(wù)型為主。這樣的網(wǎng)站主要能實(shí)現(xiàn)在線交易，在這里買賣雙方進(jìn)行溝通、協(xié)商和達(dá)成交易。它的主要功能是為會員們提供一個(gè)能用互聯(lián)網(wǎng)有效進(jìn)行商業(yè)活動的地方。具備常用功能，滿足龍泉市的形象展示需要，適合口前鎮(zhèn)長期宣傳推廣，網(wǎng)站建設(shè)的類型以提供信息為主。具體內(nèi)容如下： ①建立一個(gè)特定的旅行模式。讓游客自主選擇自己的旅行路線，從而滿 足不同游客的興趣、愛好。

② 建立茶樓和各家餐飲酒家入駐系統(tǒng)模式。為各類商戶提供自己的網(wǎng)絡(luò)平臺。在更好地宣傳商家的基礎(chǔ)上還可以直接處理自己的業(yè)務(wù)，可以在 線預(yù)訂房間和訂餐，預(yù)訂過程更加快捷、直觀。

③ 建立票務(wù)系統(tǒng)。在線訂票。

④ 建立在線購物系統(tǒng)，推廣龍泉市著名特產(chǎn)龍泉寶劍、龍泉青瓷、香菇、茶葉等。

三、網(wǎng)站技術(shù)解決方案

（一）網(wǎng)站開發(fā)

我們將根據(jù)龍泉市的文字資料及圖片進(jìn)行文字及圖片的處理及編排。

（1）文字圖形化

文字圖形化就是將文字用圖片的形式來表現(xiàn)，這種形式在頁面的子欄目里面最為常用，因?yàn)樗哂型怀?，同時(shí)又美化了頁面，使頁面更加人性化加強(qiáng)了視覺效果。是文字無法達(dá)到的。

（2）強(qiáng)調(diào)文字

如果將個(gè)別文字作為頁面的訴求重點(diǎn)，則可以通過加粗、加下劃線、加大號字體、加指示性符號、傾斜字體、改變字體顏色等手段有意識地強(qiáng)化文字的視覺效果，使其在頁面整體中顯得出眾而奪目。這些方法實(shí)際上都是運(yùn)用了對比的法則。如果在更新頻率低的情況下也可以使用文字圖形化。

（3）網(wǎng)站配色

在網(wǎng)頁配色中，盡量控制在三種色彩以內(nèi)，以避免網(wǎng)頁花、亂、沒有主色的顯現(xiàn)。背景和前文的對比盡量要大，(絕對不要用花紋繁復(fù)的圖案作背景)，以便突出主要文字內(nèi)容、使用戶在瀏覽信息的時(shí)候不會覺得累。

（二）網(wǎng)站創(chuàng)意設(shè)計(jì)

（1）龍泉市旅游綜合門戶網(wǎng)站是一個(gè)依托于旅游區(qū)的一個(gè)門戶型站點(diǎn)，所以，應(yīng)該切實(shí)結(jié)合地區(qū)的旅游屬性，將網(wǎng)站分為兩大主題，即：歷史的龍泉和現(xiàn)代的龍泉。歷史的龍泉主要是關(guān)于龍泉的歷史旅游的資源、產(chǎn)品、景區(qū)等等。比如龍泉寶劍、龍泉青瓷、龍泉窯遺址等；現(xiàn)代的龍泉主要是關(guān)于新中國成立后特別是改革開放后伴隨龍泉市旅游發(fā)展而產(chǎn)生的旅游產(chǎn)品旅游景區(qū)。比如：披云山、龍泉山、溜槎洲、白云巖景區(qū)等等。（2）360 度全景影像展示 網(wǎng)站中采用 360 度全景影像展示系統(tǒng)，建立網(wǎng)上龍泉市虛擬游，使用戶能在虛擬環(huán)境中感受真實(shí)的口前鎮(zhèn)，并對網(wǎng)站產(chǎn)生眷戀，使網(wǎng)站保持較高的點(diǎn)擊率，繼而引導(dǎo)游客去口前鎮(zhèn)旅游。

（3）用戶自定義式旅游

網(wǎng)站中對于口前鎮(zhèn)的票務(wù)、飲食、住宿、娛樂、文化、旅游線路等全部采用模塊化設(shè)計(jì)，用戶可以選用適合于自己的旅行方式，網(wǎng)站后臺及時(shí)處理用戶選定內(nèi)容，并通知口前鎮(zhèn)做好相應(yīng)服務(wù)工作，真正實(shí)現(xiàn)用戶自定義式旅游。

四、網(wǎng)站內(nèi)容規(guī)劃

（一）、網(wǎng)站建設(shè)目標(biāo)規(guī)劃：

通過對龍泉市現(xiàn)狀的分析，我們覺得目前建設(shè)的龍泉市旅游網(wǎng)應(yīng)達(dá)到以下目標(biāo)：(1)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)合理實(shí)用：在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)方案設(shè)計(jì)時(shí)，考慮到技術(shù)變化、網(wǎng)速提高、用戶發(fā)展和需求都處于不斷變化中，首先應(yīng)該滿足應(yīng)用的實(shí)際需求，做到適度超前，將實(shí)用性放在首位。

(2)服務(wù)規(guī)劃穩(wěn)定可靠：對主機(jī)服務(wù)器的設(shè)計(jì)規(guī)劃應(yīng)注重保護(hù)用戶投資，在保證系統(tǒng)服務(wù)穩(wěn)定可靠的前提下，充分利用現(xiàn)有的硬件設(shè)備和環(huán)境。

(3)系統(tǒng)架構(gòu)統(tǒng)一開放： 異構(gòu)系統(tǒng)帶來的不僅僅是應(yīng)用的復(fù)雜與信息的不通，更主要的是給用戶和使用者帶來的不便和繁瑣，大大增加了系統(tǒng)的不穩(wěn)定性和維護(hù)成本，我們將采取全局規(guī)劃、分塊遷移的方式，逐漸使系統(tǒng)架構(gòu)在統(tǒng)一的平臺和技術(shù)體系上，保證系統(tǒng)的平穩(wěn)過渡和逐步擴(kuò)展。

(4)業(yè)務(wù)流程實(shí)用有效： 良好的業(yè)務(wù)流程將有效提高系統(tǒng)的性能和人員的協(xié)調(diào)，通過對核心業(yè)務(wù)的分解和整合，建立完善包括技術(shù)、人員、操作流程等方面的業(yè)務(wù)管理體系。

(5)數(shù)據(jù)存儲安全一致：數(shù)據(jù)是系統(tǒng)的基礎(chǔ)和命脈，對數(shù)據(jù)存儲的設(shè)計(jì)將在保證數(shù)據(jù)安全性的前提下，重新規(guī)劃數(shù)據(jù)存儲的格式和方式，通過數(shù)據(jù)備份、容災(zāi)、恢復(fù)以及數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的應(yīng)用，提高數(shù)據(jù)的性能和利用率。

（二）網(wǎng)站服務(wù)系統(tǒng)（參考其他網(wǎng)站）

（1）系統(tǒng)主要分為以下幾個(gè)子系統(tǒng)：

1.信息發(fā)布管理系統(tǒng)：后臺管理系統(tǒng)（包括：站點(diǎn)管理子系統(tǒng)、用戶管理子系統(tǒng)、稿源管理子系統(tǒng)、工作量統(tǒng)計(jì)子系統(tǒng)和內(nèi)容產(chǎn)生流程管理子系統(tǒng)等）和采編應(yīng)用系統(tǒng)（包括：素材管理子系統(tǒng)、內(nèi)容編輯子系統(tǒng)、審批簽發(fā)子系統(tǒng)、表現(xiàn)管理子系統(tǒng)、模版管理子系統(tǒng)、版本管理子系統(tǒng)、信息輸出子系統(tǒng)等模塊）。

2.網(wǎng)上銷售管理系統(tǒng)：包括商品查詢、訂購、訂單管理等。

3.景點(diǎn)信息資源管理系統(tǒng)：包括口前鎮(zhèn)景點(diǎn)資源的發(fā)布管理等。4.票務(wù)預(yù)定管理系統(tǒng)：包括票務(wù)在線預(yù)訂管理等。

業(yè)務(wù)流程圖

網(wǎng)上購物流程圖

會員管理流程圖

酒店預(yù)訂流程圖

五、總結(jié)

通過龍泉市旅游綜合門戶網(wǎng)站的建設(shè)，將極大的提高龍泉旅游的知名度，擴(kuò)大龍泉旅游的影響力，吸引江浙滬地區(qū)，乃至更大范圍游客的前來旅游；增強(qiáng)龍泉旅游的綜合競爭力，增加旅游業(yè)在龍泉gdp的比重，提高人民收入，更好的促進(jìn)活力龍、幸福泉的建設(shè)；促進(jìn)龍泉寶劍、龍泉青瓷、龍泉香菇更好更高質(zhì)量的走向世界，拉動龍泉文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展；同時(shí)網(wǎng)站的建設(shè)能更加方便游客對龍泉旅游的了解，方便游客訂票、游玩，為游客的旅游提供更便捷更有效的途徑。