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導(dǎo)購(gòu)員管理制度及流程 導(dǎo)購(gòu)員的管理篇一

二、導(dǎo)購(gòu)員在營(yíng)業(yè)期間內(nèi)頭發(fā)梳理整齊，女導(dǎo)購(gòu)員不得染彩發(fā)、不許化濃妝，留有披肩發(fā)的`必須用發(fā)夾或發(fā)帶系好，工作時(shí)間必須穿著黑色鞋。

三、導(dǎo)購(gòu)員實(shí)施統(tǒng)一考勤，不得遲到、早退、曠工、擅離職守。

四、導(dǎo)購(gòu)員在營(yíng)業(yè)期間內(nèi)不準(zhǔn)擅自離崗、串崗、聚眾聊天。

五、導(dǎo)購(gòu)員在營(yíng)業(yè)期間內(nèi)定崗、定位，不叉腰、插兜，不背對(duì)顧客，不倚、趴、蹬貨柜。

六、導(dǎo)購(gòu)員在營(yíng)業(yè)期間內(nèi)禁止在商鋪內(nèi)吃東西、打鬧、大聲喧嘩、吸煙、喝酒、玩牌、棋類，以及做任何與工作無(wú)關(guān)的事。

七、商鋪內(nèi)保持衛(wèi)生清潔，不準(zhǔn)亂丟雜物，清潔工具不準(zhǔn)隨意擺放。

八、導(dǎo)購(gòu)員在接待顧客過(guò)程中應(yīng)主動(dòng)與顧客打招呼，使用文明用語(yǔ)如：“您好！歡迎光臨！請(qǐng)稍等！謝謝您！歡迎下次光臨！”

九、導(dǎo)購(gòu)員不準(zhǔn)私收貨款及訂金，必須交至商城統(tǒng)一收銀處。

十、不準(zhǔn)做任何有損商城形象的行為。

以上服務(wù)準(zhǔn)則各家導(dǎo)購(gòu)員必須嚴(yán)格執(zhí)行，如違反其中任何一條規(guī)定者本商城將給予處罰，每項(xiàng)50元/次。

導(dǎo)購(gòu)員管理制度及流程 導(dǎo)購(gòu)員的管理篇二

對(duì)從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員進(jìn)行教育培訓(xùn)，使之能夠勝任相應(yīng)工作。

適用于對(duì)公司從事影響產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)人員能力的確定和人力資源的管理。

2.1技術(shù)部是員工培訓(xùn)的歸口管理部門，負(fù)責(zé)各類人員資格能力及員工培訓(xùn)的綜合管理。

2.2相關(guān)部門負(fù)責(zé)根據(jù)本部門的實(shí)際情況提出培訓(xùn)需求。

2.3技術(shù)部根據(jù)各相關(guān)部門提出的培訓(xùn)需求，制定公司年度培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)主管經(jīng)理批準(zhǔn)。

3.1人員任職資格

3.1.1技術(shù)部負(fù)責(zé)對(duì)公司管理崗位人員進(jìn)行考核，并填寫考核記錄，合格及以上者準(zhǔn)許上崗。

3.1.2與質(zhì)量管理體系運(yùn)行有關(guān)的其他人員如特殊工種人員、質(zhì)量檢驗(yàn)員等，應(yīng)持有與之崗位相符合的操作證書。

3.2培訓(xùn)

3.2.1培訓(xùn)的對(duì)象包括：公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、管理人員、技術(shù)人員、操作人員、新上崗人員和轉(zhuǎn)崗人員、相關(guān)方人員。

3.2.2相關(guān)部門在每年12月填報(bào)《培訓(xùn)計(jì)劃申請(qǐng)表》上交公司技術(shù)部，技術(shù)部根據(jù)上級(jí)和公司對(duì)培訓(xùn)工作要求以及《培訓(xùn)計(jì)劃申請(qǐng)表》提出的培訓(xùn)需求，制定公司年度培訓(xùn)計(jì)劃，并報(bào)主管經(jīng)理審批。

3.2.3技術(shù)部依據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃的安排有組織地實(shí)施培訓(xùn)，并在對(duì)整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程進(jìn)行有效管理的同時(shí)做好培訓(xùn)記錄。

3.2.4臨時(shí)追加的培訓(xùn)，由培訓(xùn)部門人員提出申請(qǐng)，填寫《培訓(xùn)計(jì)劃申請(qǐng)表》，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施培訓(xùn)。

3.3培訓(xùn)形式

3.3.1培訓(xùn)以內(nèi)部培訓(xùn)為主，培訓(xùn)方式可靈活多樣，包括辦培訓(xùn)班、操作訓(xùn)練、專業(yè)指導(dǎo)、資格評(píng)定、考試考核等。

3.3.2技術(shù)等級(jí)培訓(xùn)、特殊工種培訓(xùn)等，由技術(shù)部對(duì)外聯(lián)系培訓(xùn)單位，并組織培訓(xùn)取得相應(yīng)資格證書。

3.4培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)和證書管理

3.4.1培訓(xùn)結(jié)束后培訓(xùn)部門應(yīng)對(duì)接受培訓(xùn)人員的培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，經(jīng)培訓(xùn)不合格的人員不得進(jìn)行相應(yīng)崗位的工作。

3.4.2崗位資格證書，特殊工種操作證原件由員工本人持有，技術(shù)部保存證書復(fù)印件，并將各類人員持證情況填入《持證人員登記表》。

導(dǎo)購(gòu)員管理制度及流程 導(dǎo)購(gòu)員的管理篇三

第一條目的

為了規(guī)范導(dǎo)購(gòu)員管理，提升導(dǎo)購(gòu)員團(tuán)隊(duì)凝聚力與歸屬感，特制定本管理制度。

第二條原則

長(zhǎng)效機(jī)制

愿景管理

適才適用

績(jī)效增值

第三條規(guī)范范圍

包括導(dǎo)購(gòu)員的招聘，培訓(xùn)，薪酬，晉級(jí)，資源使用及日常行為規(guī)范管理等。

第四條管理模式

逐步建立以武漢xx有限公司管理思想為核心的勞務(wù)關(guān)系主體，構(gòu)建以銷售管理部為導(dǎo)購(gòu)員事務(wù)管理第一責(zé)任人，輔以部門業(yè)務(wù)對(duì)導(dǎo)購(gòu)員日常行為規(guī)范監(jiān)督稽核為支持的導(dǎo)購(gòu)員管理模式。

第五條特別說(shuō)明

導(dǎo)購(gòu)員是終端市場(chǎng)銷售主體，是公司績(jī)效價(jià)值的載體；優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員的成長(zhǎng)亦是公司長(zhǎng)效機(jī)制投入的結(jié)果，因此，任何涉及導(dǎo)購(gòu)員資源的異動(dòng)與承接應(yīng)視作xx公司的核心利益加以考量。

派駐商場(chǎng)的導(dǎo)購(gòu)員，不僅肩負(fù)著銷售xx公司產(chǎn)品的任務(wù)，還必須維護(hù)好終端以及商場(chǎng)的客情關(guān)系。

從定位方面而言，我司導(dǎo)購(gòu)員肩負(fù)者業(yè)務(wù)和推廣的雙重任務(wù)。在賣場(chǎng)，導(dǎo)購(gòu)員就是xx公司及其代理產(chǎn)品的代言人，具備權(quán)限范圍以內(nèi)的自主權(quán)。更為直觀的看，各賣場(chǎng)就是導(dǎo)購(gòu)員自身經(jīng)營(yíng)的店面，而且沒(méi)有任何資金等風(fēng)險(xiǎn)存在。那么，對(duì)于如何管理、經(jīng)營(yíng)好該店面，導(dǎo)購(gòu)員負(fù)有全面責(zé)任，包括基本零售、商品上樣的合理性、商品的合理進(jìn)銷存跟蹤等任務(wù)。

第一條產(chǎn)品銷售：

利用各種銷售和服務(wù)技巧，提高消費(fèi)者的消費(fèi)欲望，引導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)所轄單店銷售量最大化。

第二條價(jià)格、資源維護(hù)：

導(dǎo)購(gòu)員有責(zé)任和義務(wù)維護(hù)終端的價(jià)格、贈(zèng)品、樣機(jī)、物料等各項(xiàng)資源，確保公司資產(chǎn)及代理產(chǎn)品資源不受損失。

第三條品牌宣傳：

作為銷售系統(tǒng)最前沿的工作人員，導(dǎo)購(gòu)員需維護(hù)xx公司及代理產(chǎn)品終端形象、體現(xiàn)品牌形象；

第四條促銷活動(dòng)：

貫徹推進(jìn)階段性區(qū)域內(nèi)的促銷活動(dòng)的開(kāi)展，并能提出有建設(shè)性、有針對(duì)性的個(gè)性化促銷建議。

第五條信息收集：

針對(duì)市場(chǎng)格局林立的現(xiàn)象，商場(chǎng)成為同業(yè)信息最集中的地方，也是競(jìng)品信息收集最直接的地方。導(dǎo)購(gòu)員必須時(shí)刻關(guān)注競(jìng)品的動(dòng)向，為我司銷售、推廣政策的制定提供準(zhǔn)確依據(jù)。

第六條庫(kù)存管理：

及時(shí)合理的調(diào)配庫(kù)存結(jié)構(gòu)，杜絕出現(xiàn)人為斷貨現(xiàn)象，維護(hù)貨源正常，做好臺(tái)帳。

第七條吸收人才：

一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員，能夠做好一個(gè)商場(chǎng)的銷售，壓制競(jìng)品的銷售。因此，在平時(shí)工作中，我司導(dǎo)購(gòu)員在做好本職工作的同時(shí)，還應(yīng)該留意周邊其他品牌的優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員，爭(zhēng)取將其為我所用，一方面提升我司導(dǎo)購(gòu)員隊(duì)伍的整體實(shí)力，另一方面也是對(duì)競(jìng)品的有力打擊，從側(cè)面提高我司及代理產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力度。

第八條客情關(guān)系：

導(dǎo)購(gòu)員在商場(chǎng)直接代表xx公司及代理品牌形象，有責(zé)任和義務(wù)維護(hù)好與消費(fèi)者、與商場(chǎng)管理人員的關(guān)系，方便各項(xiàng)工作的開(kāi)展及商場(chǎng)的支持。

第九條售后服務(wù)：

高度的責(zé)任心，不斷提升服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量。有技巧的解決突發(fā)事件，解決不了的問(wèn)題及時(shí)與客服人員或網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系。最大化避免銷售退貨。

第一條導(dǎo)購(gòu)員分類

專職導(dǎo)購(gòu)員系由我司全額支付薪酬且享有相關(guān)國(guó)家規(guī)定之福利待遇及勞務(wù)關(guān)系的員工編制。外部兼職導(dǎo)購(gòu)系由我司支付相關(guān)約定提成及激勵(lì)獎(jiǎng)懲政策的非勞務(wù)關(guān)系的合作人員。

聯(lián)營(yíng)導(dǎo)購(gòu)員系由我司支付全額或部分底薪或提成，與二級(jí)經(jīng)銷商發(fā)生勞務(wù)關(guān)系的合作人員，此類性質(zhì)導(dǎo)購(gòu)員將逐步以支付銷售獎(jiǎng)勵(lì)的方式取代，僅規(guī)范二級(jí)商行為而不與導(dǎo)購(gòu)員產(chǎn)生任何關(guān)聯(lián)，相關(guān)合作僅限于二級(jí)商的委培及銷售輔導(dǎo)需求。

臨時(shí)導(dǎo)購(gòu)員系由我司支付相關(guān)約定按天/次計(jì)酬的非勞務(wù)關(guān)系的合作人員。機(jī)動(dòng)導(dǎo)購(gòu)員系由我司支付原有薪酬外按天/次/標(biāo)準(zhǔn)計(jì)酬的專職導(dǎo)購(gòu)員。

實(shí)習(xí)導(dǎo)購(gòu)員系由我司支付相關(guān)約定薪酬而尚處入職考核期未簽訂勞務(wù)合同的合作人員，此類人員考核期最長(zhǎng)不得超過(guò)三個(gè)月，逾時(shí)將作解除考核約定或聘用裁決。

第二條終端分類及導(dǎo)購(gòu)員派駐標(biāo)準(zhǔn)

終端按照終端的生存價(jià)值分為常規(guī)終端與戰(zhàn)略終端。終端導(dǎo)購(gòu)的派駐導(dǎo)入成本核算機(jī)制，按照單店核算，系統(tǒng)統(tǒng)籌的原則，以預(yù)期銷售額必須大于（導(dǎo)購(gòu)底薪統(tǒng)籌+賣場(chǎng)固定費(fèi)用）/（1-變動(dòng)費(fèi)用/預(yù)期銷售額）的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)派駐導(dǎo)購(gòu)員。

（一）常規(guī)終端及導(dǎo)購(gòu)員派駐

銷售達(dá)到如下標(biāo)準(zhǔn)的定義為常規(guī)終端，并允許派駐專職導(dǎo)購(gòu)員一人。

以上未涉及品類產(chǎn)品或新引進(jìn)品類產(chǎn)品需派駐賣場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員，其標(biāo)準(zhǔn)亦應(yīng)嚴(yán)格按照預(yù)期銷售核算方式核算考量準(zhǔn)予派駐與否。

（二）戰(zhàn)略終端及導(dǎo)購(gòu)員派駐

未能達(dá)到常規(guī)終端派駐標(biāo)準(zhǔn)以外的所有可控終端，定義為戰(zhàn)略終端；戰(zhàn)略終端原則上只允許由內(nèi)部兼職或派駐外部兼職導(dǎo)購(gòu)員。

戰(zhàn)略終端如因特殊原因需派駐專職導(dǎo)購(gòu)，相關(guān)部門需以書面形式報(bào)請(qǐng)公司人事部并由總經(jīng)理核批后責(zé)成銷售管理部備檔派駐專職導(dǎo)購(gòu)。書面報(bào)告必須闡明特殊事由，預(yù)期時(shí)間并確保該期間所轄系統(tǒng)或客戶整體經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)達(dá)到公司最低經(jīng)營(yíng)指標(biāo)要求，否則不予派駐。

（三）新開(kāi)賣場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員派駐

對(duì)于新開(kāi)發(fā)終端，在公司經(jīng)營(yíng)分析會(huì)確定可進(jìn)駐后，可先派駐專職或內(nèi)部兼職導(dǎo)購(gòu)員，三個(gè)月內(nèi)根據(jù)實(shí)際銷售按照導(dǎo)購(gòu)員派駐標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整。

（四）臨時(shí)導(dǎo)購(gòu)員或機(jī)動(dòng)導(dǎo)購(gòu)的派駐

臨時(shí)導(dǎo)購(gòu)員或機(jī)動(dòng)導(dǎo)購(gòu)的派駐以活動(dòng)方案中的預(yù)算及人員安排預(yù)案為依據(jù)由銷售管理部備案并派駐。其費(fèi)用不計(jì)入薪酬體系，而以促銷費(fèi)用體現(xiàn)。其派駐標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)以當(dāng)期銷售核心目標(biāo)為基準(zhǔn)，以成本預(yù)案原則合理派駐。

招聘原則

1、公正、公平、公開(kāi)原則；

2、適崗適用，寧缺勿亂，確保導(dǎo)購(gòu)團(tuán)隊(duì)基本素質(zhì)；

、回避原則：業(yè)務(wù)親屬回避本系統(tǒng)，賣場(chǎng)主要負(fù)責(zé)人親屬回避本賣場(chǎng)。

招聘標(biāo)準(zhǔn)

1.認(rèn)同，服從；基本性格測(cè)試達(dá)標(biāo)。

2.忠于職守，敬業(yè)愛(ài)崗，有進(jìn)取心。

3.性格開(kāi)朗，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，具備一定的親和力。

4.高中及同等學(xué)歷以上學(xué)歷（特殊情況經(jīng)理可以特批）。

5.年齡35周歲以下優(yōu)先，性別不限。

6.具備同行業(yè)導(dǎo)購(gòu)員經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，具備相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

第一條導(dǎo)購(gòu)員招聘流程

1、上崗試用流程：

2、崗前培訓(xùn)，由銷售管理部組織學(xué)習(xí)基本工作職責(zé)，產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)，賣場(chǎng)操作流程等售點(diǎn)實(shí)習(xí)，在崗前培訓(xùn)后，新聘導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)到實(shí)習(xí)售點(diǎn)進(jìn)行為期一周的實(shí)際操作流程見(jiàn)習(xí)，以老帶新，熟悉賣場(chǎng)的環(huán)境、銷售方式和銷售實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練。售點(diǎn)實(shí)習(xí)分為商品見(jiàn)習(xí)（三天）與操作事務(wù)見(jiàn)習(xí)兩個(gè)階段（三天）及考核（一天），分別派駐至公司形象賣場(chǎng)與預(yù)期同系統(tǒng)強(qiáng)勢(shì)賣場(chǎng)見(jiàn)習(xí)，見(jiàn)習(xí)期間由所在賣場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)填寫考勤及見(jiàn)習(xí)評(píng)價(jià)。實(shí)習(xí)考核由銷售管理部會(huì)同業(yè)務(wù)部門在所在賣場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)考核并最終裁決是否進(jìn)入試用流程。

試用流程，在確定入職試用后，由導(dǎo)購(gòu)員填寫入職登記表，并上交人事建檔資料。確定進(jìn)駐賣場(chǎng)后由銷售管理部開(kāi)具相應(yīng)進(jìn)場(chǎng)函，業(yè)務(wù)部門協(xié)同辦理相關(guān)賣場(chǎng)進(jìn)場(chǎng)上崗手續(xù)進(jìn)駐賣場(chǎng)試用。此期間原則上應(yīng)辦理臨時(shí)上崗手續(xù)，不購(gòu)買新的賣場(chǎng)服裝而暫用原導(dǎo)購(gòu)員相應(yīng)預(yù)期交接物品。

試用導(dǎo)購(gòu)員在試用期間至少應(yīng)參加三次由銷售管理部主導(dǎo)的業(yè)務(wù)提升培訓(xùn)并考核。導(dǎo)購(gòu)員試用期最長(zhǎng)不宜超過(guò)三個(gè)月，預(yù)期必須裁決相應(yīng)去留。且因?qū)з?gòu)工作的不確定性，試用導(dǎo)購(gòu)員在試用期間一旦確定符合公司優(yōu)秀人才使用標(biāo)準(zhǔn)及本人確有長(zhǎng)期發(fā)展意向，銷售管理部應(yīng)盡快與之達(dá)成共識(shí)并簽訂勞動(dòng)合同辦理意外保險(xiǎn)。

3、人事資料建檔：由銷售管理部導(dǎo)購(gòu)主管收集試用導(dǎo)購(gòu)員入職登記表，身份證、學(xué)歷證、工資帳戶存折（銀行卡）復(fù)本登錄至導(dǎo)購(gòu)員管理系統(tǒng)建立導(dǎo)購(gòu)員檔案資料，并備檔相關(guān)資料至公司人事部。

4、試用期工資標(biāo)準(zhǔn)：

崗前培訓(xùn)及實(shí)習(xí)期均無(wú)薪金及補(bǔ)貼。

第三條導(dǎo)購(gòu)員轉(zhuǎn)正

導(dǎo)購(gòu)員轉(zhuǎn)正流程最長(zhǎng)期限為六個(gè)月（包含導(dǎo)購(gòu)試用期與轉(zhuǎn)正申請(qǐng)的合同雙選期），預(yù)期必須裁定是否轉(zhuǎn)正及簽訂相關(guān)勞動(dòng)合同與社保。

導(dǎo)購(gòu)員轉(zhuǎn)正申請(qǐng)雙選期是指試用導(dǎo)購(gòu)員期滿，公司與導(dǎo)購(gòu)在合同簽訂前的協(xié)商，身份考證，意向條款確定的過(guò)渡期，此間導(dǎo)購(gòu)員依然享有試用合作福利。導(dǎo)購(gòu)員轉(zhuǎn)正必須填寫轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，及合同意向聲明。

導(dǎo)購(gòu)員入職期滿六個(gè)月后，不接受公司勞動(dòng)合同及相關(guān)社保聲明條款而有意愿繼續(xù)工

導(dǎo)購(gòu)員管理制度及流程 導(dǎo)購(gòu)員的管理篇四

一、目的

強(qiáng)調(diào)以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向，按勞分配為原則，以銷售業(yè)績(jī)和能力拉升收入水平，充分調(diào)動(dòng)銷售積極性，創(chuàng)造更大的業(yè)績(jī)。

二、適用范圍

本制度適用于所有列入計(jì)算提成的產(chǎn)品，不屬于提成范圍的產(chǎn)品公司另外制定獎(jiǎng)勵(lì)制度。

三、銷售任務(wù)

銷售經(jīng)理按全年每月部門總銷售額的績(jī)效提成提取。

銷售業(yè)務(wù)員的銷售任務(wù)額為每月月初由銷售管理人員公布，試用期業(yè)務(wù)員第一個(gè)月不設(shè)定銷售任務(wù)，第二個(gè)月按正式員工的50%計(jì)算任務(wù)額。

四、績(jī)效提成制度：

1、提成結(jié)算方式：分為兩項(xiàng)，第一項(xiàng)以每月銷售業(yè)績(jī)達(dá)成考核當(dāng)月結(jié)算，第二項(xiàng)以貨款回款率提成結(jié)算；試用期合格并轉(zhuǎn)正的銷售業(yè)務(wù)員業(yè)績(jī)達(dá)成率底于50%不給予考核績(jī)效工資。

2、提成考核：本銷售提成制度以完成銷售任務(wù)的比例設(shè)定銷售提成百分比；

3、提成計(jì)算辦法：

銷售提成=凈銷售額×銷售提成百分比+貨款回款提成百分比凈銷售額=當(dāng)月發(fā)貨金額-當(dāng)月退貨金額

4、銷售績(jī)效提成比率：提成等級(jí)

銷售任務(wù)完成比例（銷售業(yè)務(wù)員）銷售提成百分比（銷售經(jīng)理）銷售提成百分比第一級(jí)100%以上0.0%0.0%第二級(jí)70%～100%0.0%0.0%第三級(jí)50%以上0.0%0.0%5、貨款回款提成比率：提成等級(jí)銷售任務(wù)完成比例（銷售業(yè)務(wù)員）貨款回款提成百分比（銷售經(jīng)理）貨款回款提成百分比第一級(jí)100%以上0.0%0.0%第二級(jí)70%～100%0.0%0.0%第三級(jí)50%以上0.0%0.0%

五、激勵(lì)制度

為活躍業(yè)務(wù)員的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，特別是提高業(yè)務(wù)員響應(yīng)各種營(yíng)銷活動(dòng)的積極性，創(chuàng)造沖鋒陷陣式的戰(zhàn)斗力，特設(shè)四種銷售激勵(lì)方法：

1、周銷售冠軍獎(jiǎng)，每周從銷售人員中評(píng)選出一名周銷售冠軍，給予xx元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)(周銷售冠軍必須超額完成月銷售任務(wù)的三分之

一)；

2、月銷售冠軍獎(jiǎng)，每月從銷售人員中評(píng)選出一名月銷售冠軍，給予xx元獎(jiǎng)勵(lì)；

3、季度銷售冠軍獎(jiǎng)，每季度從銷售人員中評(píng)選出一名季度銷售冠軍，給予xx元獎(jiǎng)勵(lì)；

4、年度銷售冠軍獎(jiǎng)，每年從銷售人員中評(píng)選出一名年銷售冠軍，給予xx元獎(jiǎng)勵(lì)；

5、各種銷售激勵(lì)獎(jiǎng)獎(jiǎng)金統(tǒng)一在年底隨最后一個(gè)月工資發(fā)放；

6、未完成月銷售任務(wù)的業(yè)務(wù)員不參與評(píng)獎(jiǎng)；

7、各種獎(jiǎng)勵(lì)中，若發(fā)現(xiàn)虛假情況，則給予相關(guān)人員被獎(jiǎng)勵(lì)金額五倍的懲罰，從當(dāng)月工資中扣除。公司銷售部管理規(guī)章制度

一。制定目的：

為了更好的配合公司營(yíng)銷戰(zhàn)略，順利開(kāi)展?fàn)I銷部工作，明確營(yíng)銷部員工的崗位職責(zé)，充分調(diào)動(dòng)員工的工作參與積極性和提高工作效率，幫助員工盡快提高自身營(yíng)銷素質(zhì)，特制定以下規(guī)章制度。

二。適用范圍：本制度適合公司的一切營(yíng)銷活動(dòng)和營(yíng)銷人員三。制度總述：本營(yíng)銷制度具體分為

管理制度細(xì)則；

營(yíng)銷人員崗位責(zé)任；

營(yíng)銷人員績(jī)效考核制度；三個(gè)部分。四。制度細(xì)則

管理制度細(xì)則：

積極工作，團(tuán)結(jié)同事，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，本部門將依照"營(yíng)銷人員考核制度"對(duì)營(yíng)銷部門的每位員工進(jìn)行月終和年終考核。

營(yíng)銷部門員工應(yīng)積極主動(dòng)參與公司及部門的活動(dòng)、工作、會(huì)議，并嚴(yán)格遵守例會(huì)時(shí)間，做到不遲到、不早退，如三遲五退，則追究其責(zé)任，重責(zé)開(kāi)除。

服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不搞特殊化，做到四盡：盡職、盡責(zé)、盡心、盡力。

聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)指揮，如遇到安排區(qū)域不服，安排工作不干，安排任務(wù)不做，使銷售部工作不能正常開(kāi)展的，交行政部處理。

銷售過(guò)程中，行為端正，耐心認(rèn)真，不虛張聲勢(shì)，不過(guò)分吹噓，實(shí)事求是，待人禮貌、和藹可親。

在銷售過(guò)程中，如未得到經(jīng)理允許，不得私自降低銷售價(jià)格。

誠(chéng)實(shí)守信，不欺詐顧客，不以次充好，如未經(jīng)過(guò)公司經(jīng)理允許，出現(xiàn)問(wèn)題，后果自行承擔(dān)，與公司無(wú)關(guān)。

做事謹(jǐn)慎，不得泄露公司的業(yè)務(wù)計(jì)劃，要為公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)展情況，保守秘密，如有違反，根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰，重則開(kāi)除。

以部門的利益為重，積極為公司開(kāi)發(fā)和拓展新的業(yè)務(wù)項(xiàng)目。

學(xué)會(huì)溝通、善于隨機(jī)應(yīng)變，積極協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系，對(duì)業(yè)績(jī)突出和考核制度中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。

不得借用公司或出差的名義，私自給其他同行業(yè)產(chǎn)品做銷售工作。如有違反，根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰，重則開(kāi)除。

區(qū)域經(jīng)理對(duì)所在區(qū)域售后服務(wù)有知情權(quán)，處理建議權(quán)，但無(wú)決定權(quán)（決定權(quán)歸技術(shù)部），銷內(nèi)勤接到售后服務(wù)報(bào)告后，第一時(shí)間通知區(qū)域經(jīng)理，如果區(qū)域經(jīng)理不能趕到現(xiàn)場(chǎng)，由經(jīng)銷商拍攝照片發(fā)送到公司，銷售總經(jīng)理簽署意見(jiàn)交技術(shù)部核實(shí)、決定如何進(jìn)行售后服務(wù)，處理完畢后第一時(shí)間向區(qū)域經(jīng)理說(shuō)明。

有權(quán)為轄區(qū)內(nèi)經(jīng)銷商作500元以下的資金擔(dān)保，3個(gè)月內(nèi)經(jīng)銷商未將所欠款項(xiàng)補(bǔ)足戶，區(qū)域經(jīng)理將承擔(dān)責(zé)任，公司財(cái)務(wù)將從區(qū)域經(jīng)理工資中扣除。

每周五下午14：0016：00之間一個(gè)電話，匯報(bào)這周來(lái)的工作內(nèi)容，所在區(qū)域和城市，新經(jīng)銷商開(kāi)發(fā)情況，老經(jīng)銷商服務(wù)情況等等；每半月區(qū)域經(jīng)理將這半個(gè)月來(lái)所發(fā)生的問(wèn)題、所面臨的問(wèn)題、需要解決的問(wèn)題通過(guò)文字方式發(fā)送到指定傳真或者郵箱，由分管銷售的銷售副總處理和向上匯報(bào)；售后服務(wù)、支持政策、促銷活動(dòng)由區(qū)域經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況酌情處理，區(qū)域經(jīng)銷商促銷、支持政策等情況，區(qū)域經(jīng)理制定策劃案后上報(bào)銷售副總，銷售副總根據(jù)策劃方案進(jìn)行調(diào)整后上報(bào)銷售總經(jīng)理審核，總經(jīng)理審批。

每次回公司，第一是報(bào)銷差旅費(fèi)用，第二是對(duì)區(qū)域經(jīng)理在市場(chǎng)上所遇到的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)與分析，第三是邀請(qǐng)專業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷講師對(duì)區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)。

回公司按公司正常的作業(yè)時(shí)間進(jìn)行，當(dāng)天回到重慶，第二天可以安排休息一天。

協(xié)助總經(jīng)理、營(yíng)銷總經(jīng)理制定營(yíng)銷戰(zhàn)略計(jì)劃、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、

業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃；協(xié)助營(yíng)銷副總制定市場(chǎng)營(yíng)銷管理制度。明確銷售工作目標(biāo)、建立銷售管理網(wǎng)絡(luò)。

區(qū)域經(jīng)理崗位責(zé)任：

區(qū)域經(jīng)理的崗位責(zé)任和義務(wù)劃分主要依據(jù)公司已制定的業(yè)務(wù)流程圖

區(qū)域經(jīng)理崗位職責(zé)

貫徹執(zhí)行國(guó)家相關(guān)政策、法規(guī)，協(xié)助經(jīng)理完成市場(chǎng)營(yíng)銷管理工作。

嚴(yán)格按銷售副總制訂的年度銷售計(jì)劃，合理安排季度、月度的銷售計(jì)劃。

做好周度，月度，季度銷售統(tǒng)計(jì)表，及時(shí)報(bào)告銷售總經(jīng)理，使之隨時(shí)掌握公司的銷售動(dòng)態(tài)。

對(duì)轄區(qū)經(jīng)銷商、營(yíng)業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)技巧和相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，使之能熟悉，運(yùn)用。

合理安排銷售助理的工作，并指導(dǎo)銷售助理按照計(jì)劃出色完成本職工作。

當(dāng)區(qū)域經(jīng)理調(diào)離崗位時(shí)，應(yīng)配合公司安排的新區(qū)域經(jīng)理做好交接工作，避免出現(xiàn)市場(chǎng)管理真空。

銷售內(nèi)勤崗位職責(zé)

做好周，月度客戶統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并及時(shí)上報(bào)銷售總經(jīng)理；

協(xié)助區(qū)域經(jīng)理及時(shí)完成銷售計(jì)劃，及時(shí)完成區(qū)域經(jīng)理交與的工作；

及時(shí)在銷售活動(dòng)中，掌握銷售動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異?；蛐聞?dòng)態(tài)應(yīng)及時(shí)向銷售總經(jīng)理或總經(jīng)理匯報(bào)，以便公司及時(shí)調(diào)整策略，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

導(dǎo)購(gòu)員管理制度及流程 導(dǎo)購(gòu)員的管理篇五

1、上班遲到早退（以商場(chǎng)上下班時(shí)間為標(biāo)準(zhǔn)）或違反商場(chǎng)制度，接到商場(chǎng)有關(guān)人員投訴，除商場(chǎng)處罰外，公司在扣發(fā)2天工資。

2、專柜遺失貨品，遺失率超過(guò)0.1%，無(wú)論何種原因，導(dǎo)購(gòu)員必須進(jìn)行賠償，賠償金額為產(chǎn)品零售價(jià)的7折。

3、專柜內(nèi)的禮品、禮品盒、貨品袋、道具、玩具等皆為公司財(cái)產(chǎn)，導(dǎo)購(gòu)員不能遺失及挪為私有，如有惡意損壞、遺失，必須按照公司成本價(jià)進(jìn)行賠償，并處于扣發(fā)一天工資的懲罰，市場(chǎng)部發(fā)放的禮品登記單必須嚴(yán)格填寫，導(dǎo)購(gòu)員在交接班時(shí)必須交接清楚。

4、所有報(bào)表必須按時(shí)制作并上交公司，內(nèi)容必須真實(shí)、準(zhǔn)確。如按時(shí)未交者，少一份報(bào)表或報(bào)表發(fā)生一個(gè)錯(cuò)誤的則罰10元，在當(dāng)月工資中扣除此罰款。

5、各專柜產(chǎn)品臟污率為當(dāng)月銷售額的0.1%，超出額定率，導(dǎo)購(gòu)員將進(jìn)行賠償，賠償金為零售價(jià)的7折，每月臟污率不作累計(jì)，當(dāng)月處理結(jié)算。

6、對(duì)于弄虛作假、虛報(bào)銷售、盜竊公司財(cái)物、向外界透露公司事宜的導(dǎo)購(gòu)員，一經(jīng)公司發(fā)現(xiàn)立即予以除名處理，并保留追究相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)利。

7、按照公司規(guī)章制度，每天沒(méi)有報(bào)銷售給相關(guān)業(yè)務(wù)主管的營(yíng)業(yè)員，每次將扣10元進(jìn)行處罰，超過(guò)3次者，公司將作辭退處理。此罰款在當(dāng)月工資中扣除。

8、沒(méi)有執(zhí)行公司下達(dá)的促銷方案及產(chǎn)品調(diào)價(jià)要球，出現(xiàn)的差額，導(dǎo)購(gòu)員將按原額補(bǔ)足差額，發(fā)生2次者，公司將再進(jìn)行扣發(fā)3天工資的處罰。發(fā)生3次者，除賠償外，公司將辭退該導(dǎo)購(gòu)員。此罰款在當(dāng)月工作中扣除。

導(dǎo)購(gòu)員管理制度及流程 導(dǎo)購(gòu)員的管理篇六

（一）儀表規(guī)范

干凈整潔、落落大方的儀表給人以良好的感覺(jué)，促銷員是公司形象代表。因此作為一名優(yōu)秀的促銷員應(yīng)該時(shí)刻地注重自己的儀表形象。工作期間要做到如下要求：

·注意發(fā)型不宜太夸張，包括頭發(fā)顏色、頭發(fā)形狀；

·化妝要適宜，不宜濃妝；

·不能戴太大的耳環(huán)；

· 指甲不要留得太長(zhǎng)，也不要染色；

·著裝要求統(tǒng)一、整潔大方，不能穿休閑類服飾；

·要求穿高跟鞋；

· 不要吃有異味的東西，避免口中的異味。

（二）用語(yǔ)規(guī)范

促銷員應(yīng)保持熱情主動(dòng)的促銷意識(shí)，針對(duì)不同的情況，及時(shí)對(duì)光臨的顧客禮貌問(wèn)候，主動(dòng)介紹，讓顧客在愉快的氣氛中接受促銷員的推薦，促成購(gòu)買。促銷員在整個(gè)銷售過(guò)程中，盡量要做到熱情大方，但不必過(guò)于謙卑，用熱情的服務(wù)來(lái)打動(dòng)顧客，感染顧客。工作中使用禮貌用語(yǔ)，做到彬彬有禮，和藹可親。

不同情況針對(duì)性用語(yǔ)

見(jiàn)到來(lái)售點(diǎn)的顧客“您好，歡迎光臨”；

稱呼顧客應(yīng)使用：您、老師、師傅、先生、大姐、小姐等禮貌稱謂；

對(duì)購(gòu)機(jī)顧客表示感謝“謝謝您！”“歡迎再次光臨！對(duì)未購(gòu)買者，可使用“沒(méi)有關(guān)系！”“歡迎下次光臨！”等鼓勵(lì)性話語(yǔ)；

不能立刻接待顧客“對(duì)不起，讓您久等了”；

介紹產(chǎn)品時(shí)“讓我為您演示一下產(chǎn)品的功能，好嗎？”“請(qǐng)您看一看我們的`產(chǎn)品介紹，好嗎？”等；

讓顧客等待之后 “抱歉，讓您久等了！”

在請(qǐng)教顧客時(shí) “對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)您貴姓？”；

在向顧客道歉時(shí) “非常抱歉，給您添麻煩了”。

（三）服務(wù)規(guī)范

1、言語(yǔ)舉止符合規(guī)范；

2、對(duì)產(chǎn)品及相關(guān)專業(yè)知識(shí)諳熟，當(dāng)顧客的好參謀，不浮夸產(chǎn)品功能或功效；

3、熱情、自信地待客，不冷落顧客；

4、顧客較多時(shí)，應(yīng)“接一、待二、招呼三”（重點(diǎn)接待某位、分發(fā)宣傳品給幾位、回答另一位的提問(wèn)或提供幫助），要借機(jī)造勢(shì)，掀起銷售高潮；

5、耐心待客，不得有不耐煩跡象；

6、為顧客拿產(chǎn)品或進(jìn)行包裝時(shí)應(yīng)熟練、正確，遞給顧客時(shí)應(yīng)使用雙手；

7、收錢、找錢均應(yīng)使用雙手；

8、不管顧客是否購(gòu)買，均應(yīng)文明待客、禮貌送客；

9、不強(qiáng)拉顧客；

10、不中傷競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品。

（四）行政紀(jì)律

1、準(zhǔn)時(shí)上、下班，上班時(shí)間內(nèi)不允許出現(xiàn)空崗；

2、請(qǐng)假應(yīng)遵守公司和賣場(chǎng)的考勤規(guī)定；

3、就餐時(shí)間嚴(yán)格遵照賣場(chǎng)規(guī)定；

4、上班不得閑聊、吃東西、看報(bào)刊、唱歌、喧嘩等；

5、不得在公共場(chǎng)所剪指甲、梳頭、化妝等；

6、不得坐、靠著待客；

7、不得以任何理由與他人發(fā)生爭(zhēng)吵；

8、不得兼職。

（五）貨款管理

1、工作時(shí)間內(nèi)妥善保管，上、下班交接要全面、仔細(xì)；

2、有收貨款的人員：

a、是經(jīng)銷商的產(chǎn)品，當(dāng)天與經(jīng)銷商指定負(fù)責(zé)人結(jié)算，并得到****認(rèn)可；

b、是賣場(chǎng)的產(chǎn)品，下班時(shí)即與賣場(chǎng)指定負(fù)責(zé)人結(jié)算，并得到****認(rèn)可。

3、負(fù)責(zé)貨款產(chǎn)品、贈(zèng)品以及各種物料的安全，若有遺失，照價(jià)賠償；

4、做好售點(diǎn)各種銷售記錄，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；

5、不得挪用貨款、產(chǎn)品等各種本企業(yè)及賣場(chǎng)的財(cái)、物。

（六）售后服務(wù)處理規(guī)范

1、對(duì)購(gòu)買后的回頭咨詢的顧客，應(yīng)熱情、耐心地予以解答；

2、對(duì)待投訴，應(yīng)熱情地接待，確認(rèn)投訴內(nèi)容是否確因本公司的產(chǎn)品或服務(wù)引起的；若不是也必須耐心解釋；

3、確因本公司的產(chǎn)品或服務(wù)引起的，應(yīng)確認(rèn)是否使用不當(dāng)引起的；對(duì)于用法不當(dāng)引起的，應(yīng)悉心講解，并表示歉意；

4、確因質(zhì)量問(wèn)題引起的，應(yīng)予以退、換貨，并表示歉意，（若企業(yè)允許，可送給某種贈(zèng)品等）但要遵守有關(guān)退換貨規(guī)定執(zhí)行；處理后需取得賣場(chǎng)的蓋章證明，交辦事處上報(bào)公司；

5、問(wèn)題較嚴(yán)重的，應(yīng)先安撫好顧客情緒，并馬上向業(yè)務(wù)主管或其他上級(jí)匯報(bào)；

6、業(yè)務(wù)主管必須迅速核定事實(shí)，與顧客取得聯(lián)系（最好登門拜訪），表示歉意，安撫其情緒，了解其需要，商洽合適解決辦法，達(dá)成初步諒解；注意不可拖延，以防事態(tài)擴(kuò)大；

7、馬上填制〈投訴處理辦法申請(qǐng)表〉（見(jiàn)附表），向銷售總部提出申請(qǐng)，獲準(zhǔn)后方可執(zhí)行；銷售總部必須迅速作出決策，不可拖延；

8、及時(shí)與顧客協(xié)調(diào)處理，并取得相關(guān)部門證明（如鑒定報(bào)告、診斷病歷卡、費(fèi)用發(fā)票等），簽訂〈投訴處理協(xié)議〉（見(jiàn)附表），達(dá)成正式諒解； 9、月底將所有相關(guān)資料（賣場(chǎng)小票或證明、相關(guān)部門證明、顧客有效證件復(fù)印件、上級(jí)批復(fù)的申請(qǐng)、協(xié)議等）寄回銷售總部；

10、整個(gè)處理過(guò)程應(yīng)注意隔離事件，嚴(yán)防事件被****進(jìn)行不利的報(bào)道。

（七）考核條例

1、上班時(shí)間8：00-14：00;14：00-20：00;

2、積極參加公司各種培訓(xùn)活動(dòng)，努力提高推銷技巧；

3、促銷員必須定期上報(bào)本柜臺(tái)銷售情況及競(jìng)品銷售情況報(bào)告；異常情況及時(shí)上報(bào)；

4、連續(xù)兩月在辦事處評(píng)比中為倒數(shù)第一的給予辭退；

5、業(yè)績(jī)考核：

a、薪資構(gòu)成：薪資=基本工資+銷售提成獎(jiǎng)+考核獎(jiǎng)金；

b、基本工資：基本工資是促銷員最低生活保障，與考勤掛鉤，暫定400-550元人民幣/月；

c、銷售提成獎(jiǎng)

任務(wù)銷量：依據(jù)具體城市確定

實(shí)際銷量小于60%的任務(wù)銷量時(shí)：銷售提成獎(jiǎng)=（實(shí)際銷量-任務(wù)銷量*0.6）*2元/臺(tái)。

實(shí)際銷量大于60%的任務(wù)銷量時(shí)：銷售提成獎(jiǎng)=（實(shí)際銷量-任務(wù)銷量*0.6）*3元/臺(tái)。

d、考核獎(jiǎng)金（通過(guò)各種工作質(zhì)量指標(biāo)計(jì)算出得分）

考核獎(jiǎng)金=實(shí)際得分/100分*100%*標(biāo)準(zhǔn)考核獎(jiǎng)金；

標(biāo)準(zhǔn)考核獎(jiǎng)金金額200元。

導(dǎo)購(gòu)員管理制度及流程 導(dǎo)購(gòu)員的管理篇七

1、熱愛(ài)公司，熱愛(ài)本職工作，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、明確公司的銷售政策，努力完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。

3、嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不遲到，不早退，不中間外出離崗。

4、上崗要求：精神飽滿，意氣昂揚(yáng)，站立、說(shuō)話、儀態(tài)，充滿朝氣與活力。

5、上崗時(shí)間穿工作服、帶胸卡，整潔利落，不濃裝艷抹。

6、使用“您好”、“歡迎光臨”“歡迎您再來(lái)“等禮貌用語(yǔ)，不說(shuō)傷害顧客的話。

7、講解產(chǎn)品時(shí)熱情誠(chéng)懇，語(yǔ)調(diào)清晰、溫和，認(rèn)真聽(tīng)懂顧客的詢問(wèn)后詳細(xì)的進(jìn)行講解，保證正確的站立姿勢(shì)。

8、洞悉顧客心理，主動(dòng)與顧客交流時(shí)，了解顧客想要買一個(gè)什么品牌，什么價(jià)位，什么功能的產(chǎn)品，要注意觀察顧客的一舉一動(dòng)。

9、要站在顧客的角度看問(wèn)題，并想想如果你處于他的立場(chǎng)，你會(huì)要求對(duì)方如何做，這樣你就會(huì)知道如何讓顧客滿意。

10、對(duì)待顧客要耐心、熱情、杜絕任何草率、輕視態(tài)度。不要急于求成，掌握好分寸。

11、在介紹商品時(shí)，注意一定要明確介紹思路，主推產(chǎn)品一定要詳細(xì)介紹，突出優(yōu)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)特點(diǎn)，避免缺點(diǎn)，對(duì)不主推的商品大致而略

12、給顧客試機(jī)時(shí)，應(yīng)輕拿輕放、動(dòng)作敏捷，告訴顧客使用產(chǎn)品時(shí)注意事項(xiàng)，這樣就減少了以后不必要的麻煩。

13、充分了解產(chǎn)品知識(shí)、營(yíng)業(yè)知識(shí)及相關(guān)技能。

14、不在展區(qū)內(nèi)接待親友，不允許長(zhǎng)時(shí)間接聽(tīng)私人電話。

15、愛(ài)惜商品、拿放、演示、介紹功能，都要輕拿輕放，動(dòng)作輕盈準(zhǔn)確。

16、保持展臺(tái)、樣品的干凈整潔，物品擺放有序，給顧客創(chuàng)造一個(gè)清潔、舒心的購(gòu)物環(huán)境。

17、切實(shí)執(zhí)行公司的工作要求。如有疑難和不滿及時(shí)溝通或向上級(jí)主管反映，不得私下議論公司的各項(xiàng)規(guī)定。

18、以公司的利益為重，不做損害公司形象及利益的事。

19、積極參加公司、商場(chǎng)組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí) 及各項(xiàng)活動(dòng)。

20、不貶低各項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或品牌，對(duì)同行的到來(lái)要作到熱情有禮。

21、員工之間要互相團(tuán)結(jié)、協(xié)力合作，不打鬧滋事。

22、嚴(yán)禁與顧客拌嘴爭(zhēng)吵或指責(zé)顧客。

23、嚴(yán)禁在顧客走后議論顧客。

24、進(jìn)入工作崗位后手機(jī)調(diào)整到震動(dòng)狀態(tài)。

25、不準(zhǔn)私自串班，休息須提前短信告知渠道負(fù)責(zé)人。

26、接待的顧客必須隨手贈(zèng)送產(chǎn)品宣傳單。

27、必須規(guī)范、準(zhǔn)確、準(zhǔn)時(shí)上報(bào)日、周、月銷量。

28、當(dāng)沒(méi)有顧客時(shí)導(dǎo)購(gòu)員必須站在展區(qū)內(nèi)，不準(zhǔn)離崗或與其他人聊天等。

導(dǎo)購(gòu)員管理制度及流程 導(dǎo)購(gòu)員的管理篇八

一、必須按時(shí)上班打卡，準(zhǔn)時(shí)參加各類會(huì)議，服從領(lǐng)導(dǎo)安排和管理。有事逐級(jí)反映，不越級(jí)亂報(bào)。

二、隨時(shí)注意自已的儀容儀表，杜絕衣衫不整，形象邋遢，按公司要求著裝上崗，任何時(shí)候著裝都代表著公司形象，要注意自己的言行舉止。

三、注意所屬區(qū)域衛(wèi)生，保持衛(wèi)生干凈，物品擺放整齊，不東倒西歪。

四、熟悉整個(gè)銷售服務(wù)的基本流程，能夠?yàn)榭腿藵M意的服務(wù)。

五、不斷學(xué)習(xí)提升自已的知識(shí)水平業(yè)務(wù)能力和推銷技巧。

六、處理好自已與客戶，同事之間的關(guān)系，做到睦鄰友好。

七、遇事不急不燥，鎮(zhèn)定處理，如因權(quán)限和能力不足，應(yīng)上報(bào)上級(jí)請(qǐng)求幫助。

八、做到不會(huì)就問(wèn)，不知道的不亂說(shuō)，管好自已口與手，不雜推聊天，打鬧。

九、愛(ài)惜公司物品，對(duì)物品輕拿輕放，不違規(guī)操作，不私拿、偷竊公司物品，無(wú)論多少大小。

十、不能對(duì)客戶說(shuō)否定語(yǔ)、如“似乎、大概、差不多、基本上、好像、可能、也許”等。做到業(yè)務(wù)知識(shí)精準(zhǔn)無(wú)誤。

十一、不能影響公司聲譽(yù)，竭力維護(hù)公司形象，不能公布公司隱私、散播謠言，熟知保密十條。

導(dǎo)購(gòu)員管理制度及流程 導(dǎo)購(gòu)員的管理篇九

制度目的：不是為了處罰，而是為了我們能力的提高和銷售業(yè)績(jī)的提升。制度目標(biāo)：塑造紀(jì)律嚴(yán)明、戰(zhàn)斗力強(qiáng)勁的金牌導(dǎo)購(gòu)員隊(duì)伍。

1.展臺(tái)必須保持整齊美觀，每天上班前都必須全面清掃一遍，做到地面無(wú)垃圾，紙屑，一層不染。

2.在柜臺(tái)或產(chǎn)品內(nèi)嚴(yán)禁擺放任何私人用品及其他雜物。

3.各類pop（包括機(jī)頂牌、立牌、壓卡）擺放必須按公司標(biāo)準(zhǔn)擺放且要求整齊美觀。

4.對(duì)于各類產(chǎn)品的裸線必須進(jìn)行遮蓋。給顧客演示完后也應(yīng)立即恢復(fù)原位。

5.展臺(tái)出現(xiàn)異常情況（如燈不亮等）要及時(shí)向市場(chǎng)部報(bào)告進(jìn)行更換。

6.保護(hù)公司樣機(jī)和演示設(shè)備。樣機(jī)和演示設(shè)備如有損壞（如外殼劃傷，屏劃傷，附件丟失，遙控器損傷），導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

備注：凡觸犯以上任何一條并進(jìn)行20/次的處罰，由相應(yīng)業(yè)務(wù)開(kāi)具處罰通知單，從當(dāng)月工資中體現(xiàn)。

1.導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)建立好自己的日用臺(tái)帳（銷售臺(tái)帳和促銷禮品臺(tái)帳）。公司人員有權(quán)檢查，必須保存完整，不得弄虛作假。

2.導(dǎo)購(gòu)員不得私自處理促銷禮品，必須按活動(dòng)規(guī)定發(fā)放促銷禮品并做好做禮品贈(zèng)送簽收表。

備注：以上兩條如有違反，一經(jīng)核實(shí)并進(jìn)行50/次的處罰，由推廣主管開(kāi)具處罰通知單，從當(dāng)月工資中體現(xiàn)。

1.導(dǎo)購(gòu)員要穿商場(chǎng)指定工作服，若自備服裝應(yīng)整齊大方，嚴(yán)禁穿領(lǐng)子臟的變色或起皺的不能留長(zhǎng)指甲，不涂抹深色指甲油，需淡妝上崗。

2.導(dǎo)購(gòu)員在產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)介紹應(yīng)按公司要求進(jìn)行介紹、示范內(nèi)容進(jìn)行講解。市場(chǎng)人員有權(quán)在終端巡查時(shí)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)考試。

3.熟悉產(chǎn)品及相關(guān)銷售技巧，耐心待客，不得有不耐煩跡象；

4.不得兼職公司以外的品牌。必須優(yōu)先向顧客介紹公司經(jīng)營(yíng)的其它品類，不能介紹到競(jìng)爭(zhēng)品牌。

5.貨款必須在銷售當(dāng)月賬期結(jié)束前交到財(cái)務(wù)平帳，否則將按照貨款翻倍在工資中扣除；

6.在崗期間，電話必須保持開(kāi)機(jī)狀態(tài)，不能長(zhǎng)時(shí)間出現(xiàn)停機(jī)或關(guān)機(jī)狀態(tài)。

備注：凡觸犯以上任何一條并進(jìn)行30/次的處罰，由相應(yīng)業(yè)務(wù)開(kāi)具處罰通知單，從當(dāng)月工資中體現(xiàn)。

1.按每周上報(bào)公司的上班表進(jìn)行上班。如有調(diào)班或其它特殊原因，須及時(shí)通知業(yè)務(wù)推廣人員。否則造成市場(chǎng)部巡查發(fā)現(xiàn)未上班而導(dǎo)致的扣款由導(dǎo)購(gòu)自己承擔(dān)。

2.在上班期間，商場(chǎng)不允許無(wú)故無(wú)人超過(guò)20分鐘。無(wú)故離崗視為曠工。同時(shí)在例會(huì)上通報(bào)批評(píng)。

備注：以上兩條如有違反，一經(jīng)核實(shí)并進(jìn)行50/次的處罰，由相應(yīng)業(yè)務(wù)開(kāi)具處罰通知單，從當(dāng)月工資中體現(xiàn)。

1.日?qǐng)?bào)：無(wú)論有無(wú)銷售，每天每人都必須上報(bào)dp，每月累計(jì)三次未報(bào)者取消單月提成。

2.月報(bào)：每月5日前呈交進(jìn)銷存報(bào)表到財(cái)務(wù)；蘇寧系統(tǒng)每月20日前呈交進(jìn)銷存報(bào)表到財(cái)務(wù)，且數(shù)據(jù)要求準(zhǔn)備無(wú)誤；

3.對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌的調(diào)查必須按公司要求認(rèn)真填寫。分析這塊要求與我司相應(yīng)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅四方面進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)性分析。

備注：以上報(bào)表如：遲報(bào)、做錯(cuò)、漏寫、虛報(bào)、等進(jìn)行30元/次的處罰，由推廣主管開(kāi)具處罰通知單，從當(dāng)月工資中體現(xiàn)。

1.每周由市場(chǎng)部、業(yè)務(wù)部組織召開(kāi)導(dǎo)購(gòu)員例會(huì)及培訓(xùn)，所有商場(chǎng)必須參加。遲到超過(guò)10分鐘，視為缺席。十分鐘內(nèi)的，手工抄寫《導(dǎo)購(gòu)員日常工作管理制度》一篇。

2.例會(huì)必須自帶筆和筆記本，認(rèn)真聽(tīng)取并記會(huì)議內(nèi)容。

3.凡例會(huì)傳達(dá)的公司各項(xiàng)要求、規(guī)定，導(dǎo)購(gòu)員不能準(zhǔn)確執(zhí)行，因此造成公司嚴(yán)重?fù)p失的，予以除名。

4.例會(huì)期間必須將手機(jī)調(diào)成靜音狀態(tài)，不得在會(huì)場(chǎng)接聽(tīng)電話、來(lái)回走動(dòng)、或早退。備注：凡觸犯以上任何一條并進(jìn)行30/次的處罰，由培訓(xùn)主管開(kāi)具處罰通知單，以現(xiàn)金形式交到相應(yīng)推廣處。作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)基金和表?yè)P(yáng)在會(huì)上暢所欲言，大膽設(shè)想，經(jīng)驗(yàn)分享的優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)。遲交未交則在工資中雙倍體現(xiàn)。