在現(xiàn)在社會，報告的用途越來越大，要注意報告在寫作時具有一定的格式。那么報告應(yīng)該怎么制定才合適呢？下面是我給大家整理的報告范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。

醫(yī)院營銷科工作總結(jié) 醫(yī)院營銷總結(jié)報告篇一

醫(yī)院監(jiān)察科工作總結(jié)-醫(yī)院工作總結(jié)

一年來，在市紀(jì)委,局監(jiān)察科的領(lǐng)導(dǎo)下，我院堅持標(biāo)本兼治，綜合治理，懲防并舉，注重預(yù)防的方針，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、深化教育、完善制度、狠抓落實(shí)，深入開展黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐化斗爭工作，為我院衛(wèi)生事業(yè)的和諧發(fā)展保駕護(hù)航?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一、廉潔工作方面：

1、廣泛開展反腐倡廉教育，筑牢思想防線。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部反腐倡廉教育和廉潔自律工作。堅持中心組學(xué)習(xí)制度，全面加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)。按照“五條禁令”、“醫(yī)療行業(yè)九不準(zhǔn)”的要求加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部的反腐倡廉教育，促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部樹立正確的權(quán)力觀、利益觀和地位觀，秉公用權(quán)，廉潔從政。

2、開展社會主義榮辱觀教育。開展治理商業(yè)賄賂形勢教育。反復(fù)宣傳治理醫(yī)藥購銷的意義和工作要求，確保將上級精神傳達(dá)到每位醫(yī)務(wù)人員，使大家充分認(rèn)識治理衛(wèi)生系統(tǒng)商業(yè)賄賂的重要性和必要性，澄清錯誤觀念，統(tǒng)一思想。找重要崗位人員、重點(diǎn)科室負(fù)責(zé)人談話，講清政策，鼓勵醫(yī)務(wù)人員放下包袱，認(rèn)真自查自糾。今年我院和重點(diǎn)崗位及中層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行遠(yuǎn)離回扣、廉潔行醫(yī)專項活動談話45人。

3、開展法制教育和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。今年六月我們邀請市紀(jì)謝謝觀賞

委徐文虎來對我院黨員職工進(jìn)行廉政教育專題講座。廉潔自律、強(qiáng)化規(guī)矩意識，把握紀(jì)律紅線。使廣大醫(yī)務(wù)人員明是非，知榮辱，樹立起全心全意為病人服務(wù)的醫(yī)德風(fēng)尚。認(rèn)真學(xué)習(xí)衛(wèi)生系統(tǒng)組織的廉潔警示教育和各項醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、行風(fēng)教育活動，積極參加醫(yī)院組織的各種政治學(xué)習(xí)和各項公益活動，組織參加“廉石之光 陽澄清波”微言博語話廉政微作品征集活動。積極參加全市開展迎接宣傳貫徹十九大服務(wù)“兩聚一高”新實(shí)踐——“走基地、看變化、聚力量”主題活動，今年組織院內(nèi)26名職工參加活動。積極參加上級部門組織參觀浙江省法紀(jì)教育基地的活動4人。嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，恪守醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德，科室之間團(tuán)結(jié)協(xié)作。

4、建立藥品監(jiān)測和合理用藥檢查：每月對全院 藥品用量進(jìn)行監(jiān)測、統(tǒng)計分析，對用量排名前十位的抗生素和輔助藥品進(jìn)行通報。根據(jù)情節(jié)對不合理理用藥當(dāng)事人，予以書面警示，誡勉談話等處理。對排名第一的抗生素和輔助用藥進(jìn)行限制使用。根據(jù)藥品雙十情況給予停用年醫(yī)院停藥。予以限制、停藥處理。

二、行風(fēng)建設(shè)工作：我院根據(jù)市衛(wèi)生局“三好一滿意”的創(chuàng)建要求，和加速現(xiàn)代化發(fā)展的指導(dǎo)思想，開展了一系列活動：

1、暢通醫(yī)患溝通渠道，廣開言路。我院努力暢通醫(yī)患溝通渠道，設(shè)立了意見箱、公開投訴電話，每年組織兩次召開市三院行風(fēng)監(jiān)督征詢座談會，會上各村委干部、企業(yè)代表自身體會感受謝謝觀賞

出發(fā)，對我院各方面提出了寶貴的意見和建議。每季度召開病人家屬座談會，半年度一次的窗口科室負(fù)責(zé)人座談會；每月兩次行政查房了解病區(qū)情況等。出入院病人滿意度調(diào)查，門診滿意度調(diào)查等，對職工食堂的滿意度每半年一次。廣泛聽取、征求病人、職工和社會各界的意見建議。對各類投訴、信件等，進(jìn)行登記并予以反饋。

2、認(rèn)真對待每季度蘇州市衛(wèi)生局第三方滿意度定期抽查的滿意度測評結(jié)果，吸取教訓(xùn)，提高要求，努力查找目前存在的普遍問題加以改正，使下一次的滿意度能夠顯著提升。在去年蘇州市衛(wèi)生局滿意度抽查中，我院獲得了比較靠前的成績。針對我院存在的的問題以及滿意度較低的科室，也行了監(jiān)督和整改，今年我們在蘇州51家滿意度測評中分別榮獲第一、第二季度第三名和第三季度第六的好成績。

3、認(rèn)真做好服務(wù)類投訴。監(jiān)察科分管的服務(wù)類投訴和12345等電話投訴27起。比去年減少7起。12345電話及電話投訴23起，導(dǎo)醫(yī)臺投訴1起，患者來監(jiān)察科投訴3起，以上投訴均及時給予答復(fù)和溝通。隨著患者維權(quán)意識越來越強(qiáng)，對醫(yī)療服務(wù)也要求越來越高，12345電話投訴相對較多。對投訴內(nèi)容每季度開展案例分析討論會有效的減少了醫(yī)患糾紛數(shù)量。我們也根據(jù)投訴問題，有的制度流程上給予優(yōu)化，今年監(jiān)察科新出臺了《市三院職業(yè)道德獎懲規(guī)定》，針對投訴和表揚(yáng)根據(jù)文件中規(guī)定給予處罰謝謝觀賞

和獎勵。有的個人進(jìn)行談話溝通和計入個人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評中。出臺了《職工內(nèi)部投訴及建議管理辦法》，不僅對患者的投訴，而且對我院職工也提供了一個提出建議和想法的渠道。在今年的等級醫(yī)院評審中，得到專家的認(rèn)可和表揚(yáng)。

5、時刻遵守醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度，堅持以張家港市衛(wèi)計委的“五條禁令”為標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)厲打擊收受“紅包、回扣”等不法行為。2016年我院共收到12345及信件表揚(yáng)28個，拒收紅包和購物卡等21個，共計25600元，收到錦旗29面。拾金不昧一名。對收到表揚(yáng)信、錦旗及拒收紅包購物卡及時上交的工作人員給予院周會通報、院內(nèi)網(wǎng)公布及鼓勵。認(rèn)真學(xué)習(xí)《張家港市衛(wèi)生系統(tǒng)深化治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂實(shí)施意見》并積極開展治理商業(yè)賄賂工作，杜絕醫(yī)藥購銷領(lǐng)域中的不正之風(fēng)。

6、堅持做好各項常規(guī)工作：每月電話回訪統(tǒng)計和抽查工作；電話回訪率持續(xù)的使用、考核和檢查中各科室已經(jīng)做到了回訪日常化?；灸芡瓿?00%的隨訪率，隨訪到病人率也達(dá)到65%以上。

三、存在的主要問題及原因

一是行評工作發(fā)展不夠平衡，極少數(shù)科室主動性不強(qiáng)，整改落實(shí)不夠；

二是部分科主任重視不夠，忙于醫(yī)療業(yè)務(wù)多一些、抓行風(fēng)教謝謝觀賞

育少一些，忽視了思想建設(shè)，致使科室行風(fēng)建設(shè)氛圍不濃，個別職工甚至還存在不理解現(xiàn)象。

監(jiān)察科在2017年的工作中雖然取得一定成績，但是還需進(jìn)一步努力加強(qiáng)，今后要再接再厲，做好各項常規(guī)工作以及衛(wèi)計委、院部領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作，爭取為我院的整體社會滿意度和社會形象做出更大的貢獻(xiàn)。

醫(yī)院營銷科工作總結(jié) 醫(yī)院營銷總結(jié)報告篇二

工作總結(jié)

營銷科在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與勉勵以及各科室人員的大力支持下，出色地完成了各項工作，為支行各項經(jīng)營指標(biāo)的完成貢獻(xiàn)了我們的微薄之力?，F(xiàn)將一年來的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)和同志們匯報如下：

一、完善員工存款查詢、考核及獎罰辦法，充分調(diào)動員工吸存積極性，確保完成市行下達(dá)的存款指標(biāo)。

營銷科根據(jù)年初市行下發(fā)的“2007年度員工存款考核及獎罰辦法”，結(jié)合我行的實(shí)際情況，同時參考我行2006年員工存款考核及獎罰辦法，經(jīng)過與市行相關(guān)部室的多次溝通，組織員工及各部門負(fù)責(zé)人多次討論與研究，最后經(jīng)行領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同，制定并下發(fā)我行的“2007年員工存款考核及獎罰辦法”。此辦法實(shí)施一年來，員工的滿意與認(rèn)同度卻得到了較大提高。具體工作如下：

1、改變過去儲蓄機(jī)構(gòu)查詢時間及統(tǒng)計次數(shù)，使用市行新開發(fā)的員工存款查詢系統(tǒng)，降低儲蓄機(jī)構(gòu)人員存款查詢工作量，提高了員工存款統(tǒng)計的合理性、準(zhǔn)確性、依據(jù)性，得到了員工普遍認(rèn)可，增強(qiáng)了員工吸存的積極性和主動性，確保了完成市行下達(dá)的存款指標(biāo)。

2、存款查詢、考核工作責(zé)任重大、任務(wù)繁重，營銷科全體員工勇挑重?fù)?dān)、克己盡責(zé)，確保了員工存款公平、公開、公正。由于年初市行對存款考核和獎勵辦法進(jìn)行了調(diào)整，因此，加大營銷科存款查詢與考核工作量。

營銷科的工作得到了全體員工的認(rèn)同。我們每月將存款考核及獎罰情況都以通報的形式下發(fā)到各科室、二級行及儲蓄專柜，對問題及時解答，對差錯及時糾正，做到員工存款公平、公開、公正。

二、做好目標(biāo)考核打分工作，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供準(zhǔn)確依據(jù)。

年初，營銷科對市行下發(fā)的2007年支行各項經(jīng)營指標(biāo)通過整理、匯總后，下發(fā)到了各科室、二級支行、儲蓄專柜。同時，按照行長辦公會議精神，對各項經(jīng)營指標(biāo)進(jìn)行分析、細(xì)化，并進(jìn)行了傳達(dá)、落實(shí)工作，做到指標(biāo)清楚、分工明確、任務(wù)到人、責(zé)任到人。具體的作法是，每月對各項經(jīng)營指標(biāo)完成情況逐項進(jìn)行統(tǒng)計、打分、匯總，并將匯總表上報行長，同時與市行目標(biāo)管理考核小組打分進(jìn)行核對，發(fā)現(xiàn)有出入的地方及時溝通，對存在的問題及時糾正并上報行長，保證了

數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、合理性、及時性，為行領(lǐng)導(dǎo)的準(zhǔn)確決策，提供精確的參考數(shù)據(jù)。一年來，我行的主要經(jīng)營指標(biāo)均超額完成市行下發(fā)的階段性指標(biāo)，每月的目標(biāo)考核打分均在分左右。

三、提高服務(wù)水平，增強(qiáng)服務(wù)意識，確保對公賬戶和pos商戶服務(wù)工作的順利進(jìn)行。

隨著我行開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)年活動以來，營銷科人員不斷提高自身的服務(wù)水平，以積極的工作態(tài)度、扎實(shí)的工作作風(fēng)向客戶提供高質(zhì)量、高效率的服務(wù)。

1、在辦理企業(yè)開銷戶業(yè)務(wù)時，時刻以“服務(wù)公約”的內(nèi)容約束自己，對開銷戶手續(xù)齊全的企業(yè)賬戶，我們在最短的時間內(nèi)為其辦理，待人民銀行審核批復(fù)后及時通知企業(yè)；對開銷戶手續(xù)不齊全或驗資的企業(yè)，我們將為其講解開銷賬戶的性質(zhì)及所需的相關(guān)手續(xù)或為驗資企業(yè)講述辦理賬戶的過程、步驟和所需的相關(guān)手續(xù)，并及時與相關(guān)單位進(jìn)行溝通為客戶解決在辦理業(yè)務(wù)時遇到的特殊問題；對客戶提出的問題，我們做到了盡自己所能為其解答或引領(lǐng)到相關(guān)部門為其解答。真正做到想客戶之所想，急客戶之所急。

截止月末我行共開立賬戶戶，其中：基本戶戶，專用戶戶，一般戶戶，工轉(zhuǎn)戶戶占比%,補(bǔ)辦開戶協(xié)議戶占%,補(bǔ)一般賬戶開立申請份占%,全年新開立戶,銷戶戶。另外，我們每月還將所有企業(yè)賬戶資料按帳戶的性質(zhì)、企業(yè)的性質(zhì)、企業(yè)賬號的大小順序進(jìn)行分類與排序，為相關(guān)部門和各部室在最短時間內(nèi)查找、檢查或調(diào)閱企業(yè)帳戶資料提供方便。

2、根據(jù)年初市行pos消費(fèi)指標(biāo)規(guī)定，我們開展了有取有舍地開發(fā)pos商戶的工作，對于原有的pos商戶我們繼續(xù)堅持每周一次走訪工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。在走訪過程中我們將特步專賣及中天汽貿(mào)因企業(yè)變更的pos機(jī)及時收回，避免了不必要的損失。在市行組織開展的“喜刷刷”活動時，我們利用休息時間逐戶走訪做好宣傳解釋工作，并將宣傳海報貼在各商戶網(wǎng)點(diǎn)最醒目的地方同時致各店主一封信，使此項活動有條不紊的開展起來。截止月末我行共開發(fā)戶pos商戶,累計消費(fèi)額元,手續(xù)費(fèi)收入元.四、繼續(xù)做好宣傳報道工作，努力完成行領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

1、一年來營銷科不僅完成了對全行的投稿文章進(jìn)行編輯、校對最后上報市行的工作外，還開展了“我與凌河共榮辱,增存競賽”、“和諧之旅”、“防范風(fēng)險、人人有責(zé)”、“開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)年、”“慶祝商報成立200期”、“防范金融案件專項治理”等一系列活動的宣傳報道工作。截止月末共向市行投稿件，在商行報發(fā)表件，在商刊發(fā)表件，在市級以上新聞單位發(fā)表件。

2、在我行開展“我與凌河共榮辱,增存競賽”、“和諧之旅”和“增存款、比服務(wù)、比效率，向十一獻(xiàn)禮”活動中，營銷科不僅能夠認(rèn)真、及時、準(zhǔn)確地做好增存的統(tǒng)計工作，而且還能超額完成支行下達(dá)的增存任務(wù)，為此次活動貢獻(xiàn)自己微薄的力量。

3、在開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)競賽活動中，營銷科制定了凌河支行競賽活動方案，組織員工對《服務(wù)公約》進(jìn)行學(xué)習(xí)，并出題進(jìn)行考試，對本次競賽活動中涌現(xiàn)出的好人好事、好經(jīng)驗、好做法形成總結(jié)上報市行。

4、在開展“關(guān)于治理商業(yè)賄賂專項工作”活動中，營銷科制定了實(shí)施意見、實(shí)施計劃、“員工承諾書”和“治理商業(yè)賄賂征求意見書”，組織學(xué)習(xí)和撰寫心得體會，出題考試，在自查自糾階段中編制了“商業(yè)賄賂專項治理” 調(diào)查問卷，每月10日前對各階段形成總結(jié)上報總部。此項活動的開展得到了總部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，受到了全行通報表揚(yáng)。

5、在開展“關(guān)于防范銀行案件風(fēng)險專項治理”活動中，營銷科在鞏固2005年和2006年專項治理工作成果的同時，制定了“員工思想動態(tài)分析表”、“崗位環(huán)節(jié)及第三行為清查表”、“民主生活征求意見”、“防范銀行案件風(fēng)險檢查表”、“自我查擺工作中不認(rèn)真、不負(fù)責(zé)”和活動方案等，每季度對活動開展情況形成總結(jié)上報總部。

五、搞好業(yè)務(wù)和理論學(xué)習(xí)，提高個人綜合素質(zhì)。

營銷科每月將業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)內(nèi)容和理論學(xué)習(xí)內(nèi)容整理下發(fā)到各科室、二級支行、儲蓄專柜，并不定期對學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行檢查。組織本科室人員利用空閑時間學(xué)習(xí)政策法規(guī)、電腦打字、文件編集等基礎(chǔ)知識，不僅提高理論和政治水平，而且增強(qiáng)個人綜合素質(zhì)。

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