無(wú)論是身處學(xué)校還是步入社會(huì)，大家都嘗試過(guò)寫(xiě)作吧，借助寫(xiě)作也可以提高我們的語(yǔ)言組織能力。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的范文呢？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，歡迎大家分享閱讀。
維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益打電話投訴篇一
廣大消費(fèi)者朋友們：
值此3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日到來(lái)之際，我代表區(qū)委、區(qū)政府向全區(qū)廣大消費(fèi)者致以節(jié)日的祝賀，向工作在維權(quán)一線的全體工作人員致以誠(chéng)摯的問(wèn)候，向關(guān)心和支持消費(fèi)維權(quán)工作的社會(huì)各界人士表示衷心的感謝！
xx年，中消協(xié)提出的3.15消費(fèi)者權(quán)益日主題是：“健康維權(quán)”?！敖】怠敝傅氖巧】禉?quán)，生命健康權(quán)以人的生命安全為基礎(chǔ)，健康是生命安全的更高的層面，生命健康權(quán)是人的最基本的權(quán)利，也是消費(fèi)者最基本的權(quán)利。生命健康權(quán)，既包括廣大消費(fèi)者的生命安全、身體健康，也包括消費(fèi)者的心理健康。今年，確定“健康維權(quán)”為消費(fèi)年主題，目的就是在保護(hù)消費(fèi)者生命健康權(quán)、培養(yǎng)消費(fèi)者生命健康消費(fèi)意識(shí)的同時(shí)，促使包括消費(fèi)者在內(nèi)的社會(huì)各界從落實(shí)可持續(xù)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會(huì)的高度重視消費(fèi)者生命健康問(wèn)題。
近幾年，隨著我區(qū)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的深入，我區(qū)消費(fèi)者的生命健康權(quán)保護(hù)狀況有所改善，但是形勢(shì)仍不容樂(lè)觀，食物中毒等損害消費(fèi)者的案件時(shí)有發(fā)生。此外，消費(fèi)者的生命健康權(quán)受到損害還體現(xiàn)在交通、醫(yī)療、娛樂(lè)、住房等多個(gè)方面。因此，各有關(guān)部門(mén)還要堅(jiān)持不懈地認(rèn)真做好監(jiān)管工作，切實(shí)維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵害。區(qū)消協(xié)要以突出抓好誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、尊重消費(fèi)者的生命健康權(quán)為重點(diǎn)，在3月15日前后，組織協(xié)調(diào)有關(guān)行政部門(mén)、新聞媒體、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)企業(yè)積極開(kāi)展形式多樣的宣傳咨詢活動(dòng)，加強(qiáng)《消法》和消費(fèi)年主題的宣傳；全區(qū)工商系統(tǒng)要深入開(kāi)展打假維權(quán)活動(dòng)，繼續(xù)抓住假冒偽劣、價(jià)格欺詐、虛假宣傳等社會(huì)普遍關(guān)心的問(wèn)題重拳出擊，加大整治力度，逐步規(guī)范我區(qū)的消費(fèi)秩序；各新聞媒體對(duì)損害消費(fèi)者權(quán)益的行為要及時(shí)進(jìn)行宣傳報(bào)道，充分發(fā)揮新聞監(jiān)督作用。同時(shí)，區(qū)消協(xié)要積極協(xié)調(diào)和配合工商、物價(jià)、衛(wèi)生、食品、藥品等有關(guān)行政部門(mén)參與監(jiān)督檢查，加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督力度，加快建立和形成我區(qū)健康安全的消費(fèi)關(guān)系。
在新的一年里，希望全區(qū)廣大消費(fèi)者朋友們進(jìn)一步提高依法維權(quán)意識(shí)，強(qiáng)化健康消費(fèi)意識(shí)，充分發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用，共同營(yíng)造健康安全、和諧有序的消費(fèi)環(huán)境。希望各商品經(jīng)營(yíng)者自覺(jué)遵守國(guó)家法律法規(guī)和商業(yè)道德，合法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，切實(shí)維護(hù)廣大消費(fèi)者的權(quán)益，保證人們的身心健康。
最后，祝全區(qū)廣大消費(fèi)者朋友們?nèi)倚腋＃眢w健康，萬(wàn)事如意。
維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益打電話投訴篇二
聽(tīng)了唐xx老師的《維護(hù)消費(fèi)者權(quán)》復(fù)習(xí)課一課，在此，談?wù)勛约郝?tīng)了這堂課后的感受。
1.整節(jié)課結(jié)構(gòu)完整，條理清晰，教材處理得當(dāng)。作為一節(jié)復(fù)習(xí)課，這堂課結(jié)構(gòu)是完整的。導(dǎo)入后，出示了課的復(fù)習(xí)目標(biāo)，整理知識(shí)結(jié)構(gòu)，再以案例貫穿課堂始終進(jìn)行復(fù)習(xí)教學(xué)，做到講練結(jié)合及解題方法的指導(dǎo)。在每個(gè)環(huán)節(jié)中創(chuàng)設(shè)能引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)參與的教育環(huán)境，把知識(shí)內(nèi)化為學(xué)生的生活需要。把教材知識(shí)與活動(dòng)融合，達(dá)到了預(yù)設(shè)的效果。
2.充分發(fā)揮學(xué)生的主觀能動(dòng)性，注重自主學(xué)習(xí)與合作學(xué)習(xí)，教師只起點(diǎn)撥與引導(dǎo)作用，讓學(xué)生自己去，去思考，去感悟與體驗(yàn)，去歸納，去解決問(wèn)題，明白消費(fèi)者依法享有哪些權(quán)利？合法權(quán)益受到侵害時(shí)，如何依法維護(hù)？維權(quán)的途徑有哪些？可向哪些部門(mén)投訴？生活中有哪些侵權(quán)行為，應(yīng)如何處理？通過(guò)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)與合作學(xué)習(xí)，基本掌握了這些知識(shí)。
3.面對(duì)突發(fā)情況，應(yīng)對(duì)得當(dāng)，及時(shí)調(diào)整。一開(kāi)始，由于借班上課及學(xué)生基礎(chǔ)薄弱，出現(xiàn)了嚴(yán)重的冷場(chǎng)。唐老師走到學(xué)生中間，直接與學(xué)生對(duì)話，請(qǐng)學(xué)生幫助解決一些困惑，讓學(xué)生感到與他們是平等的。很快學(xué)生們就不再緊張了。
4.不足之處是對(duì)一些問(wèn)題深挖不夠。教學(xué)讓學(xué)生面面俱到，逐一分析，花費(fèi)了大量的時(shí)間，于是就出現(xiàn)了走馬觀花的課堂效果，對(duì)問(wèn)題深挖不夠，能力得不到提高。
維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益打電話投訴篇三
同志們：
今天，市消費(fèi)者協(xié)會(huì)隆重召開(kāi)x年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念大會(huì)，表彰“消費(fèi)者滿意單位”，對(duì)今年315系列維權(quán)活動(dòng)做出部署，這對(duì)于依法保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境，對(duì)于落實(shí)全市環(huán)境創(chuàng)新要求、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又快又好發(fā)展具有重要意義。再過(guò)幾天就是國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，這是我們以及所有消費(fèi)者一個(gè)值得慶賀的特殊的節(jié)日。
借此機(jī)會(huì)，我代表市政府向全市廣大消費(fèi)者表示節(jié)日的問(wèn)候！向一直辛勤工作在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)第一線的各職能部門(mén)表示誠(chéng)摯的謝意！向榮獲“消費(fèi)者滿意單位”的單位表示熱烈的祝賀！希望各級(jí)消協(xié)組織、廣大經(jīng)營(yíng)業(yè)戶要以他們?yōu)榘駱?，義不容辭地?fù)?dān)負(fù)起消費(fèi)維權(quán)重任，在各級(jí)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界的關(guān)心支持下，凝心聚力，共謀發(fā)展，推動(dòng)我市消費(fèi)維權(quán)工作再上新臺(tái)階。
過(guò)去的一年，按照全市統(tǒng)一部署，市消費(fèi)者協(xié)會(huì)團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)各理事單位，站在實(shí)踐重要思想的高度，按照落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和諧社會(huì)要求，充分認(rèn)清消費(fèi)維權(quán)工作的重大戰(zhàn)略意義，認(rèn)真貫徹《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，充分發(fā)揮職能作用，密切配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)整治、強(qiáng)化執(zhí)法、發(fā)動(dòng)群眾等措施，有效凈化消費(fèi)環(huán)境，不斷將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作引向深入，受到了廣大消費(fèi)者的好評(píng)。
特別是工商部門(mén)充分發(fā)揮自身職能作用，認(rèn)真開(kāi)展“打假劣、保名優(yōu)、講誠(chéng)信、反欺詐”行動(dòng)，尊重消費(fèi)者意愿，傾聽(tīng)消費(fèi)者呼聲，并且在消費(fèi)維權(quán)工作中努力做到“三結(jié)合”，即：
一是與工商執(zhí)法職能結(jié)合，緊緊依托政府三級(jí)為民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，全面推進(jìn)“一會(huì)兩站”建設(shè)（即消協(xié)分會(huì)，消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴站。12315申訴舉報(bào)聯(lián)絡(luò)站），完善了862個(gè)村級(jí)“兩站”服務(wù)機(jī)構(gòu)，對(duì)862名維權(quán)聯(lián)絡(luò)員頒發(fā)聘書(shū)并專(zhuān)題培訓(xùn)，使維權(quán)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全市行政村的比例達(dá)到95%以上，真正實(shí)現(xiàn)了農(nóng)民群眾“消費(fèi)投訴不出村”的目標(biāo)，也極大豐富了政府為民服務(wù)工作的職能和內(nèi)涵。
二是與宣傳引導(dǎo)職能結(jié)合，圍繞“健康、維權(quán)”年主題，在全市主要干道及商貿(mào)集中區(qū)增設(shè)大型12315宣傳版面，在報(bào)紙開(kāi)設(shè)專(zhuān)欄以強(qiáng)化《消法》宣傳、曝光侵權(quán)案件，先后組織“315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”大型宣傳、“金秋315維權(quán)知識(shí)電視競(jìng)賽”等活動(dòng)，既促進(jìn)了企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，又提升了廣大消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)、依法維權(quán)意識(shí)。
三是與合同調(diào)解職能結(jié)合，成立合同爭(zhēng)議調(diào)解中心和22個(gè)基層調(diào)解站，尤其加強(qiáng)對(duì)“訂單農(nóng)業(yè)”的幫扶指導(dǎo)，延伸了消協(xié)的職能范圍。一年來(lái)，共受理消費(fèi)咨詢16余件，受理投訴和申訴舉報(bào)1146件，立案查辦466起，處結(jié)率達(dá)95%以上，反饋率1%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失11萬(wàn)元，搗毀制假售假窩點(diǎn)17個(gè)，查獲假冒偽劣商品11大類(lèi)24個(gè)品種，有力維護(hù)了消費(fèi)者、生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益。去年，國(guó)家工商總局王東峰副局長(zhǎng)、山東省工商局李華理局長(zhǎng)先后專(zhuān)程來(lái)我市視察，聽(tīng)取我市消費(fèi)維權(quán)工作匯報(bào)；市消協(xié)首次承辦全省消協(xié)工作會(huì)議，并以《深入推進(jìn)“兩站”建設(shè)，大力開(kāi)展農(nóng)村維權(quán)工作》為題做了經(jīng)驗(yàn)介紹，受到與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的充分好評(píng)。年底，市消協(xié)被中消協(xié)評(píng)為“落實(shí)消協(xié)法定職能最佳單位”，得到了各級(jí)的充分肯定。
維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益打電話投訴篇四
全市廣大消費(fèi)者、同志們、朋友們：
大家上午好!
今天，是3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日。我們?cè)谶@里隆重集會(huì)，目的就是動(dòng)員全社會(huì)廣泛參與，樹(shù)立消費(fèi)者權(quán)益至上的理念，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)工作，共同營(yíng)造健康、文明、和諧的消費(fèi)新環(huán)境，不斷促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展。在此，我謹(jǐn)代表中共xx市委、xx市人民政府，向工作在消費(fèi)維權(quán)第一線的廣大同志們致以親切的慰問(wèn)!向長(zhǎng)期以來(lái)關(guān)心、關(guān)注和支持消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作的各界人士表示衷心的感謝!向?yàn)槿薪?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)的廣大生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者致以崇高的敬意!
保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是全社會(huì)共同的責(zé)任。一方面，是讓全社會(huì)共同關(guān)注擴(kuò)大消費(fèi)與服務(wù)廣大消費(fèi)者、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)社會(huì)和諧的關(guān)系，在全社會(huì)倡導(dǎo)科學(xué)、合理、健康、文明的消費(fèi)新模式;另一方面，就是要?jiǎng)訂T廣大生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者適應(yīng)群眾生活多樣化、個(gè)性化的需求，更多地關(guān)注服務(wù)行業(yè)、服務(wù)領(lǐng)域，積極引導(dǎo)消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)，拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速增長(zhǎng)。
近來(lái)年，我市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作堅(jiān)持以“政府主導(dǎo)、部門(mén)協(xié)作、協(xié)會(huì)配合、行業(yè)自律、社會(huì)參與”為主線，以建立完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)長(zhǎng)效機(jī)制為關(guān)鍵，以維護(hù)食品安全、開(kāi)展紅盾護(hù)農(nóng)、打擊商業(yè)欺詐為重點(diǎn)，積極推進(jìn)誠(chéng)信市場(chǎng)創(chuàng)建工作，大力整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，各項(xiàng)工作取得了較為明顯的成效。特別是在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》貫徹實(shí)施中，各級(jí)各部門(mén)和消費(fèi)者協(xié)會(huì)充分發(fā)揮組織協(xié)調(diào)、監(jiān)督服務(wù)的職能，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定提供了堅(jiān)強(qiáng)保障。但是，我們也要清醒地認(rèn)識(shí)到，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是一項(xiàng)系統(tǒng)性工程，是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程，不可能一蹴而就。在我們的現(xiàn)實(shí)生活中，危害生命健康、假冒偽劣產(chǎn)品、欺詐和以虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)的違法行為仍然存在;《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的各項(xiàng)政策、措施尚未全面落實(shí);全市保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的氛圍還未真正形成。這些問(wèn)題，必須引起各級(jí)黨委、政府特別是各相關(guān)部門(mén)的高度重視，在工作中認(rèn)真研究并加以解決。
當(dāng)前，我市正處在實(shí)施關(guān)中—xx經(jīng)濟(jì)區(qū)發(fā)展規(guī)劃、全力推進(jìn)省委、省政府“兩翼齊飛”和市委、市政府“1135”區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵時(shí)期。切實(shí)保護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，營(yíng)造敢于消費(fèi)、勇于消費(fèi)、樂(lè)于消費(fèi)的良好氛圍，對(duì)于我們搶抓機(jī)遇，積極應(yīng)對(duì)國(guó)際金融危機(jī)、全面落實(shí)擴(kuò)大內(nèi)需政策、讓老百姓共享改革發(fā)展成果，都具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。為此，全市上下要充分認(rèn)識(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作面臨的新形勢(shì)、新任務(wù)和新要求，緊緊圍繞“消費(fèi)與服務(wù)”年主題活動(dòng)，積極動(dòng)員社會(huì)各方面力量，全力推動(dòng)我市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作再上新臺(tái)階。
一要充分認(rèn)識(shí)“消費(fèi)與服務(wù)”年主題活動(dòng)的重大意義，大力開(kāi)展宣傳教育引導(dǎo)活動(dòng)。
全市各級(jí)黨政組織、社會(huì)團(tuán)體、企事業(yè)單位要立足各自工作職責(zé)，以“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳紀(jì)念活動(dòng)為契機(jī)，大力開(kāi)展“消費(fèi)與服務(wù)”年主題宣傳活動(dòng)。要繼續(xù)堅(jiān)持以宣傳《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》為重點(diǎn)，充分利用報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)和板報(bào)、標(biāo)語(yǔ)等有效載體，創(chuàng)新宣傳方式，拓展宣傳范圍，提升宣傳效果。尤其要突出對(duì)廣大農(nóng)村和邊遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)的宣傳引導(dǎo)，使廣大生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者全面理解“消費(fèi)與服務(wù)”年主題活動(dòng)的意義，提高社會(huì)各界對(duì)消費(fèi)與服務(wù)關(guān)系的認(rèn)識(shí)。要緊緊圍繞促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和構(gòu)建和諧社會(huì)的大局，把擴(kuò)大內(nèi)需、拉動(dòng)消費(fèi)、促進(jìn)發(fā)展、維護(hù)穩(wěn)定作為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著力倡導(dǎo)安全消費(fèi)、健康消費(fèi)、文明消費(fèi)，為各項(xiàng)工作開(kāi)展?fàn)I造良好氛圍。
二要不斷創(chuàng)新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的體制機(jī)制，著力營(yíng)造良好的社會(huì)消費(fèi)環(huán)境。
各級(jí)黨委、政府和各相關(guān)部門(mén)，要立足當(dāng)前關(guān)中—xx經(jīng)濟(jì)區(qū)發(fā)展規(guī)劃和省、市區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施，把保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益放在打造良好發(fā)展環(huán)境和投資環(huán)境、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面持續(xù)發(fā)展的高度，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，完善機(jī)制，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)工作的新突破。要大力實(shí)施12315行政執(zhí)法體系“四個(gè)平臺(tái)”建設(shè)，積極推進(jìn)12315進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、進(jìn)村組、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)超市，把維權(quán)觸角延伸覆蓋到城鄉(xiāng)基層;要不斷加強(qiáng)對(duì)消協(xié)基層協(xié)會(huì)、消費(fèi)者投訴站的規(guī)范指導(dǎo)，使消費(fèi)者特別是農(nóng)村和基層消費(fèi)維權(quán)更方便、更及時(shí)、更完善;要強(qiáng)化流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊各種制售假冒偽劣產(chǎn)品的違法行為，凈化市場(chǎng)環(huán)境，維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)秩序。特別是在家電、汽車(chē)、摩托車(chē)下鄉(xiāng)和家電以舊換新等活動(dòng)的實(shí)施過(guò)程中，要切實(shí)保證消費(fèi)安全和服務(wù)跟進(jìn)，真正造福廣大消費(fèi)者，使城鄉(xiāng)消費(fèi)潛力充分釋放出來(lái)。
三要切實(shí)強(qiáng)化協(xié)調(diào)配合，著力開(kāi)創(chuàng)消費(fèi)維權(quán)工作的新局面。
各級(jí)各部門(mén)特別是工商、質(zhì)檢、藥監(jiān)、衛(wèi)生等執(zhí)法部門(mén)，要充分發(fā)揮職能，各司其職，密切配合，強(qiáng)化監(jiān)管、形成合力，最大限度地保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。廣大生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者要強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)、誠(chéng)信意識(shí)和依法經(jīng)營(yíng)的意識(shí)，著力為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。各行業(yè)組織要切實(shí)強(qiáng)化自律意識(shí)，不斷完善行業(yè)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，督促企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)水準(zhǔn)。各級(jí)消協(xié)組織要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)方式，認(rèn)真受理消費(fèi)者投訴，切實(shí)解決好各類(lèi)消費(fèi)糾紛。同時(shí)，廣大消費(fèi)者要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)消費(fèi)信心，學(xué)習(xí)消費(fèi)知識(shí)，自覺(jué)抵制假冒偽劣商品的侵蝕，切實(shí)提高自我保護(hù)意識(shí)。
同志們，全面貫徹落實(shí)“消費(fèi)與服務(wù)”年主題行動(dòng)，意義重大，使命光榮。我們相信，有市委、市政府的高度重視和大力支持，有全市各級(jí)黨政組織和社會(huì)各界的積極參與，有各級(jí)消協(xié)組織和廣大消費(fèi)者的共同努力，我市的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作一定能取得更大的進(jìn)步，一定能為推動(dòng)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)跨越式科學(xué)發(fā)展做出新的更大的貢獻(xiàn)!
謝謝大家!
維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益打電話投訴篇五
為認(rèn)真組織開(kāi)展xx區(qū)20xx年“”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日紀(jì)念宣傳活動(dòng)，深入開(kāi)展新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實(shí)施一周年宣傳，強(qiáng)化對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)平穩(wěn)快速發(fā)展，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，特制定如下宣傳活動(dòng)方案：
一、指導(dǎo)思想
以黨的xx大精神和三中、四中全會(huì)精神為指導(dǎo)，以保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益為宗旨，以“攜手共治 暢享消費(fèi)”年主題為主線，以創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)工作、提高維權(quán)效能為動(dòng)力，弘揚(yáng)維權(quán)、倡導(dǎo)誠(chéng)信、引導(dǎo)消費(fèi)、服務(wù)區(qū)域發(fā)展。
二、主要內(nèi)容
1、“以案釋法”，廣泛開(kāi)展消費(fèi)知識(shí)宣傳教育
(2)加強(qiáng)與《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》、《中國(guó)工商報(bào)》、《中國(guó)消費(fèi)者雜志》、《大眾日?qǐng)?bào)》、《齊魯晚報(bào)》、《齊魯消費(fèi)者》、《xx晚報(bào)》、《魯中晨報(bào)》、《今日xx》、《山東衛(wèi)視》、《xx電視臺(tái)》、《xx電視臺(tái)》等平面媒體的合作，傳遞xx消費(fèi)維權(quán)的動(dòng)態(tài)，弘揚(yáng)維權(quán)為民的正能量。
2、開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)工作人員維權(quán)業(yè)務(wù)培訓(xùn)
培訓(xùn)內(nèi)容為：
新消法知識(shí)、典型案例分析、維權(quán)工作技巧和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)執(zhí)法辦案。
具體安排是：
3月3日上午在區(qū)工商局六樓綜合會(huì)議室，由消保委秘書(shū)長(zhǎng)授課，區(qū)工商局全體人員參加學(xué)習(xí)。
3、在商貿(mào)企業(yè)開(kāi)展《新消法與售后服務(wù)》知識(shí)講座
培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：
新消法知識(shí)、糾紛處理實(shí)務(wù)、售后服務(wù)知識(shí)和產(chǎn)品質(zhì)量管理等,由區(qū)消保委秘書(shū)長(zhǎng)進(jìn)行授課。
具體時(shí)間地點(diǎn)安排是：
(1)3月2日下午，在xx廣周布藝商行
(2)3月5日上午，在xx點(diǎn)點(diǎn)孕嬰用品
(3)3月5日下午，在銀座商城桃園店
4、在院校開(kāi)展“新消法”、“打擊防范傳銷(xiāo)”知識(shí)講座
培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：
新消法知識(shí)、打擊防范傳銷(xiāo)知識(shí)等,由區(qū)消保委辦、公平交易局、南營(yíng)分會(huì)、南郊分會(huì)組織進(jìn)行授課和宣傳活動(dòng)。
具體時(shí)間地點(diǎn)安排是：
(1)3月11日，在xx職業(yè)學(xué)院
(2)3月13日，在山東輕工職業(yè)學(xué)院
5、開(kāi)展“家用汽車(chē)銷(xiāo)售領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)行為整治”總結(jié)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)
活動(dòng)內(nèi)容：
總結(jié)整治活動(dòng)，開(kāi)展汽車(chē)三包、違法行為防范、服務(wù)及糾紛處理技巧講座。
具體時(shí)間地點(diǎn)安排是：
3月12日，在區(qū)局六樓會(huì)議室，參加人員是全區(qū)汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)(4s店)銷(xiāo)售經(jīng)理、客戶服務(wù)經(jīng)理。由消保委秘書(shū)長(zhǎng)總結(jié)、授課，南郊分會(huì)負(fù)責(zé)召集人員、安排會(huì)場(chǎng)。
6、各消保委分會(huì)于活動(dòng)期間分別在轄區(qū)開(kāi)展宣傳活動(dòng)
各分會(huì)要因地制宜，深入學(xué)校、企業(yè)、社區(qū)、農(nóng)村開(kāi)展咨詢服務(wù)活動(dòng),積極開(kāi)展送法下鄉(xiāng)、消費(fèi)教育進(jìn)學(xué)校進(jìn)課堂進(jìn)村莊等活動(dòng)，切實(shí)做好消費(fèi)維權(quán)服務(wù)工作。農(nóng)村分會(huì)以大集現(xiàn)場(chǎng)宣傳為主。具體活動(dòng)由各分會(huì)分別實(shí)施。
7、紀(jì)念日現(xiàn)場(chǎng)集中宣傳咨詢活動(dòng)
活動(dòng)地點(diǎn)：國(guó)際家具會(huì)展中心(xx市xx區(qū)周隆路2573號(hào))
參加單位：
區(qū)消保委、區(qū)工商局、質(zhì)監(jiān)局、衛(wèi)生局、物價(jià)局、藥監(jiān)局、煙草專(zhuān)賣(mài)局、司法局、郵政局等部門(mén)。
活動(dòng)形式：
各單位結(jié)合本單位實(shí)際，組織業(yè)務(wù)人員在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立宣傳咨詢臺(tái)，現(xiàn)場(chǎng)接受群眾咨詢、處理相關(guān)投訴。
8、組織“”志愿者參加宣傳咨詢活動(dòng)
組織實(shí)施：
(1)西城分會(huì)組織大街古商城老年消費(fèi)維權(quán)志愿者服務(wù)隊(duì)參加活動(dòng);
(2)南郊分會(huì)組織山東輕工職業(yè)學(xué)院大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)志愿者開(kāi)展宣傳咨詢活動(dòng);
(3)南營(yíng)分會(huì)負(fù)責(zé)組織xx職業(yè)學(xué)院大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)志愿者開(kāi)展宣傳咨詢活動(dòng)。
9、開(kāi)展家具、餐飲、商貿(mào)流通、汽車(chē)銷(xiāo)售等企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)倡議活動(dòng)
活動(dòng)形式：
篩選確定誠(chéng)信承諾企業(yè)，協(xié)調(diào)參加現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)，組織現(xiàn)場(chǎng)簽訂倡議書(shū)、授牌等相關(guān)活動(dòng)。四大類(lèi)企業(yè)承諾倡議書(shū)及參加承諾單位名單將在《xx電視臺(tái)》滾動(dòng)播放，在《今日xx》專(zhuān)版刊登，通過(guò)移動(dòng)、聯(lián)通、電信手機(jī)短信全覆蓋發(fā)送。
組織實(shí)施：
(1)區(qū)消保委和區(qū)食藥局篩選確定30家餐飲服務(wù)企業(yè);
(2)區(qū)消保委與區(qū)商務(wù)局、各消保委分會(huì)篩選確定20家商貿(mào)流通企業(yè);
(3)區(qū)消保委和各消保委分會(huì)篩選確定30家家具生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè);
(4)區(qū)消保委和各消保委分會(huì)篩選確定10家汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)(4s店)。
10、名優(yōu)企業(yè)咨詢服務(wù)活動(dòng)
參加企業(yè)條件：
“消費(fèi)者滿意單位”、“雙十佳”單位、“雙基地”企業(yè)、“守合同重信用企業(yè)”、“馳名、商標(biāo)企業(yè)”等。
活動(dòng)方式：
相關(guān)企業(yè)，在本單位及活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)投訴咨詢服務(wù)臺(tái)，接受消費(fèi)者投訴和提供咨詢服務(wù)。
xx市xx區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)
維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益打電話投訴篇六
老師們，同學(xué)們：
今天我演講的主題是“知法、懂法，遵法”。
今天是第27個(gè)“3.15”消費(fèi)者權(quán)益日，主題是“消費(fèi)與服務(wù)”。1983年，為了擴(kuò)大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳，使之在世界范圍內(nèi)得到廣泛重視，促進(jìn)各個(gè)國(guó)家、地區(qū)消費(fèi)者組織的合作與交往，更好地開(kāi)展保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作，國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織確定每年3月15日為“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”。
1991年3月15日，中央電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)部的編導(dǎo)們?cè)诩で楹吞剿饔墓膭?dòng)下推出現(xiàn)場(chǎng)直播“‘3.15’國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日消費(fèi)者之友”專(zhuān)題晚會(huì)。首屆“3.15晚會(huì)”雖然曝光力度還不夠大，形式也并不完善，但為消費(fèi)者正確維護(hù)自身權(quán)益起到很好的啟蒙作用，消費(fèi)者們的維權(quán)意識(shí)被喚醒了。
古代中國(guó)是“人治”社會(huì)，人們的法律意識(shí)特別是維權(quán)意識(shí)很淡薄，粱啟超說(shuō)：“我國(guó)成文法之起源不可確指，然以數(shù)千年之思想往往視法律與命令同為一物。”沒(méi)人喜歡命令，然而隨著社會(huì)的.發(fā)展和進(jìn)步，法律卻讓人擁護(hù)，它給社會(huì)發(fā)展提供了一定的秩序和保障，但同時(shí)更要求人們首先能自我約束，就像西方某位著名思想家曾說(shuō)的那樣，“你首先得約束你自己，然后才能獲得更大的自由”“一個(gè)人”生活在“人們”中，而“人們”不會(huì)讓“一個(gè)人”為所欲為，所以必得加以約束，剔除為“人們”所不能容忍的行為，思想才能自由地穿梭其中做一切想做的事。
柏拉圖認(rèn)為，對(duì)于有意志的公民來(lái)講，法律的統(tǒng)治并不具有強(qiáng)迫性，而是體現(xiàn)了國(guó)家的良善愿望?！叭绻赡芡耆珜?dǎo)致至善或至少是能部分地達(dá)到這樣的目的，這些法律我們都應(yīng)該執(zhí)行?！倍缮厦妗?·15”晚會(huì)的事實(shí)也可以看出，我國(guó)法律體現(xiàn)了國(guó)家“讓人民當(dāng)家做主”的良善愿望。
作為有意志、有思想、追求自由和民主的青年公民，我們是需要維權(quán)，但同時(shí)也必須知法、懂法、守法，才能遵照法律維護(hù)自己的權(quán)益。
我的演講完了，謝謝大家！
維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益打電話投訴篇七
《維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益》是思想品德課人教版八年級(jí)下冊(cè)第八課第二框的內(nèi)容。在課標(biāo)里它是“我與他人的關(guān)系”中的“權(quán)利與義務(wù)”部分：“學(xué)會(huì)運(yùn)用法律維護(hù)作為消費(fèi)者的權(quán)利?！闭亲裱诵抡n標(biāo)的理念，我設(shè)計(jì)了這節(jié)課。以下是我對(duì)這節(jié)課的反思。
由于在現(xiàn)實(shí)生活中，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的事情時(shí)有發(fā)生，受到侵害的學(xué)生很少考慮要去維權(quán)，也不知道如何維權(quán)，因此我對(duì)這節(jié)課的設(shè)計(jì)考慮是：通過(guò)預(yù)設(shè)情景研討、再現(xiàn)生活場(chǎng)景的方式，采用互動(dòng)式、探究式的教學(xué)方法，幫助學(xué)生提高鑒別水平，做一個(gè)聰明的消費(fèi)者，同時(shí)樹(shù)立維權(quán)意識(shí)，掌握一些運(yùn)用法律維護(hù)自己作為消費(fèi)者的權(quán)利的有效方法。從知識(shí)與能力，過(guò)程與方法，情感、態(tài)度與價(jià)值觀三維教學(xué)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)著手，把維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的途徑作為本課的重點(diǎn)，增強(qiáng)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的意識(shí)和能力作為教學(xué)難點(diǎn)。從思想上、行動(dòng)上兩方面教育學(xué)生怎樣做，特別是在思想上一定要樹(shù)立維權(quán)意識(shí)，這既是難點(diǎn)，也是指導(dǎo)學(xué)生行動(dòng)的關(guān)鍵。所以，在教學(xué)結(jié)構(gòu)的安排上，我將大部分的時(shí)間留給學(xué)生，幫助他們提高認(rèn)識(shí)，而將重點(diǎn)的行為指導(dǎo)分散在每個(gè)環(huán)節(jié)中，由學(xué)生自己去發(fā)現(xiàn)，去總結(jié)。
1、整節(jié)課結(jié)構(gòu)完整，條理清晰，教材處理得當(dāng)。
課堂上我自始至終都圍繞著怎樣維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益來(lái)進(jìn)行教學(xué)，即在思想上樹(shù)立維權(quán)意識(shí)，在行動(dòng)上運(yùn)用正當(dāng)、合法的手段維權(quán)。把整節(jié)課分成導(dǎo)入、講授新課、小結(jié)、課后交流四個(gè)環(huán)節(jié)，在每個(gè)環(huán)節(jié)中創(chuàng)設(shè)能引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)參與的教育環(huán)境，把知識(shí)內(nèi)化為學(xué)生的生活需要。并在講授時(shí)按照提出問(wèn)題——分析問(wèn)題——解決問(wèn)題的思路層層遞進(jìn)，逐個(gè)擊破，遇到學(xué)生困惑時(shí)，及時(shí)點(diǎn)撥，把教材知識(shí)與活動(dòng)融合，達(dá)到了預(yù)設(shè)的效果。
2、用活動(dòng)來(lái)豐富學(xué)生經(jīng)驗(yàn)，獲得積極體驗(yàn)。
上教研課的過(guò)程中，我們往往預(yù)設(shè)了很多環(huán)節(jié)，甚至?xí)谡n前讓學(xué)生做許多準(zhǔn)備，例如小品表演，情景再現(xiàn)等，把各種各樣的活動(dòng)貫穿在教學(xué)過(guò)程中，這樣既可以吸引學(xué)生的注意力，活躍課堂氣氛，又可以解決生活中的實(shí)際問(wèn)題。但如果在課前讓學(xué)生準(zhǔn)備老師事先設(shè)計(jì)好的活動(dòng)，會(huì)讓學(xué)生產(chǎn)生作秀的感覺(jué)，所以我在預(yù)設(shè)活動(dòng)時(shí)，不僅僅是為了活動(dòng)而活動(dòng)，每個(gè)活動(dòng)都有要達(dá)到的.目標(biāo)，只設(shè)置部分情景，結(jié)果都讓學(xué)生自己去設(shè)計(jì)、去感悟、去思考，參與其中，教師只是在這些活動(dòng)中充當(dāng)引導(dǎo)者的角色，學(xué)生才是“學(xué)”的主體。在“出謀劃策”和“試一試”這兩個(gè)活動(dòng)中，由學(xué)生給故事設(shè)想不同的結(jié)果，進(jìn)行角色扮演，都充分考慮到學(xué)生的需求，進(jìn)行生活中的消費(fèi)維權(quán)模擬，不僅調(diào)動(dòng)了學(xué)生的積極性，為課堂增添了活力，還教會(huì)學(xué)生掌握了維權(quán)的方法，提高實(shí)際解決問(wèn)題的能力。
3、面對(duì)突發(fā)情況，應(yīng)對(duì)得當(dāng)，及時(shí)調(diào)整。
學(xué)生的緊張是可想而知的，在開(kāi)頭的10分鐘里，我對(duì)學(xué)生進(jìn)行聽(tīng)歌曲討論評(píng)價(jià)以及現(xiàn)場(chǎng)小調(diào)查的兩項(xiàng)活動(dòng)出現(xiàn)了嚴(yán)重的冷場(chǎng)，這與我在本校試教的情況相差很遠(yuǎn)。從教多年的我，立刻意識(shí)到必須要改被動(dòng)為主動(dòng)，于是我放棄了講臺(tái)，走到學(xué)生中間，直接與學(xué)生對(duì)話，請(qǐng)學(xué)生幫助我解決一些困惑，讓學(xué)生感到我不是在灌輸知識(shí)，而是希望獲得他們的幫助，與他們是平等的，老師也需要學(xué)習(xí)。很快學(xué)生們就不再緊張，討論聲此起彼伏，課堂上充滿了民主、和諧、愉快的氛圍，參與的熱情直到課程的結(jié)束。這節(jié)課我經(jīng)歷了學(xué)生由審視到接受再到參與的過(guò)程，更讓我認(rèn)識(shí)到教師的教與學(xué)生的學(xué)是雙向的交流，只有“親其師”才能“信其言”。
1、突破教學(xué)重難點(diǎn)時(shí)時(shí)間安排不得當(dāng)。
在教學(xué)結(jié)構(gòu)的安排上，我將大部分的時(shí)間留給學(xué)生，幫助他們提高認(rèn)識(shí)，也就是將突破難點(diǎn)的時(shí)間安排得多一些，而將重點(diǎn)的行為指導(dǎo)，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的途徑分散在每個(gè)環(huán)節(jié)中，最后由學(xué)生自己去發(fā)現(xiàn)，去總結(jié)。但由于導(dǎo)入和現(xiàn)場(chǎng)小調(diào)查過(guò)程中浪費(fèi)了較多的時(shí)間，導(dǎo)致在歸納總結(jié)部分時(shí)間不足，倉(cāng)促收尾，給人感覺(jué)前松后緊。在今后的教學(xué)中，面對(duì)突發(fā)事件，處理還應(yīng)該更干凈利落，果斷一些。
2、對(duì)一些問(wèn)題深挖不夠
思想品德課基本是按照是什么，為什么，怎樣做三部分編寫(xiě)教材的。本節(jié)課是學(xué)習(xí)怎樣做，由于是提前上的內(nèi)容，學(xué)生沒(méi)有學(xué)習(xí)是什么，為什么部分，造成知識(shí)積淀不足，在學(xué)習(xí)過(guò)程中缺乏一定的理論基礎(chǔ)，很難用相關(guān)法律法規(guī)分析問(wèn)題，所以特別需要老師的指導(dǎo)，我在“出謀劃策”和“試一試”這兩個(gè)活動(dòng)中，對(duì)商家的侵權(quán)屬于什么行為沒(méi)有點(diǎn)評(píng)，對(duì)學(xué)生提出的建議，辦法只作簡(jiǎn)單的總結(jié)，沒(méi)有進(jìn)行進(jìn)一步的探討，是本節(jié)課最大的遺憾。
維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益打電話投訴篇八
1.普及和提高消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)和能力，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)合理文明消費(fèi)。
2.宣傳消費(fèi)政策
3.促進(jìn)消費(fèi)需求
4.全社會(huì)應(yīng)共同努力，做好消費(fèi)維權(quán)工作。
5.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展
6.改善消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展。
7.法律規(guī)定經(jīng)營(yíng)者必須提供和使用信譽(yù)卡.
8.信譽(yù)卡是產(chǎn)品三包的憑證和解決消費(fèi)糾紛的證據(jù)。
9.科學(xué)合理文明消費(fèi)。
10.保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，是全社會(huì)的共同責(zé)任。
11.企業(yè)是市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)主體，是消費(fèi)維權(quán)的第一責(zé)任人，應(yīng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，守法經(jīng)營(yíng)
12.要適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的要求，樹(shù)立先進(jìn)的消費(fèi)觀念和消費(fèi)方式。
13.全面貫徹落實(shí)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。
14.宣傳貫徹好《消費(fèi)與責(zé)任》年主題。
15.以推行信譽(yù)卡的使用為切入點(diǎn)依法保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益.
16.提振消費(fèi)信心
17.信譽(yù)卡是企業(yè)與經(jīng)營(yíng)者的信用和名譽(yù)的象征。
18.消費(fèi)者購(gòu)物只有索要信譽(yù)卡，才能更好的維護(hù)自身的合法權(quán)益。
19.推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)
20.提振消費(fèi)信心
21.科學(xué)文明健康消費(fèi)
22.構(gòu)建和諧消費(fèi)環(huán)境
23.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展
24.依法保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益
25.促進(jìn)社會(huì)和諧進(jìn)步
26.促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展
27.優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境
28.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)
29.維護(hù)農(nóng)村消費(fèi)者權(quán)益
30.優(yōu)化農(nóng)村市場(chǎng)環(huán)境
31.促進(jìn)農(nóng)村消費(fèi)需求
32.保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是全社會(huì)共同責(zé)任
[315消費(fèi)者權(quán)益日宣傳標(biāo)語(yǔ)]
維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益打電話投訴篇九
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)最早可追溯于消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)，它是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織的先驅(qū)，產(chǎn)生于發(fā)達(dá)資本主義壟斷階段，而后波及世界各國(guó)成為全球性運(yùn)動(dòng)。1898年美國(guó)成立了世界上第一個(gè)全國(guó)性的消費(fèi)者組織—全國(guó)消費(fèi)者同盟；。1960年國(guó)際消費(fèi)者組織聯(lián)盟（簡(jiǎn)稱(chēng)iow）成立，它是由世界各國(guó)、各地區(qū)消費(fèi)者組織參加的國(guó)際消費(fèi)者問(wèn)題議事中心；其宗旨為在全世界范圍內(nèi)做好消費(fèi)者權(quán)益的一系列保護(hù)工作，在國(guó)際機(jī)構(gòu)代表消費(fèi)者說(shuō)話。
改革開(kāi)放十四年的風(fēng)風(fēng)雨雨，我們經(jīng)歷了從短缺經(jīng)濟(jì)到買(mǎi)方市場(chǎng)再到消費(fèi)社會(huì)、從有計(jì)劃的商品經(jīng)濟(jì)到社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重大轉(zhuǎn)折；我們經(jīng)歷了從無(wú)法可依到十年前《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》出臺(tái)，以及之后一系列相關(guān)法律體系的逐漸完善。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和“”宣傳活動(dòng)的深入人心，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)和保護(hù)能力日益增強(qiáng)，那只看不見(jiàn)的手使產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平不斷提高，但我們同樣不得不承認(rèn)來(lái)源:（）消費(fèi)者依然沒(méi)有完全享有其應(yīng)該享有的所有權(quán)利。消費(fèi)者權(quán)益仍舊屢屢受損的現(xiàn)實(shí)，表明必須加強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)研究，以切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
一、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的歷史與現(xiàn)狀
首先，所謂的消費(fèi)者權(quán)益是指在社會(huì)生產(chǎn)發(fā)展的一定階段，在某種商品經(jīng)濟(jì)關(guān)系和社會(huì)制度下，消費(fèi)者在進(jìn)行具體消費(fèi)行為和完成具體消費(fèi)過(guò)程時(shí)所享受的權(quán)利和利益的總和。其次，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和收入水平的提高，消費(fèi)需求日益增長(zhǎng)，法制觀念深入人心，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作亦越來(lái)越受到世界各國(guó)的重視。這主要表現(xiàn)在：
（一）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織不斷發(fā)展。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)最早可追溯于消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)-它是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織的先驅(qū)，產(chǎn)生于發(fā)達(dá)資本主義壟斷階段，而后波及世界各國(guó)成為全球性運(yùn)動(dòng)。1891年，世界上第一個(gè)旨在保護(hù)消費(fèi)者利益的消費(fèi)者組織：紐約消費(fèi)者協(xié)會(huì)成立；1898年美國(guó)成立了世界上第一個(gè)全球性消費(fèi)者聯(lián)盟[1].1960年國(guó)際消費(fèi)者組織聯(lián)盟（簡(jiǎn)稱(chēng)iocu）成立，它是由世界各國(guó)、各地區(qū)消費(fèi)者組織參加的國(guó)際消費(fèi)者問(wèn)題議事中心；它是一個(gè)獨(dú)立的、非盈利的、非政治性組織，其宗旨為在全世界范圍內(nèi)做好消費(fèi)者權(quán)益的一系列保護(hù)工作，包括收集和傳播消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的情報(bào)資料，開(kāi)展消費(fèi)者教育，促進(jìn)國(guó)際合作交流，組織有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益問(wèn)題的國(guó)際研討，援助不來(lái)源:（）發(fā)達(dá)地區(qū)消費(fèi)者組織開(kāi)展工作，在國(guó)際機(jī)構(gòu)代表消費(fèi)者說(shuō)話。
我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)運(yùn)動(dòng)起步較晚。1983年國(guó)際消費(fèi)者組織聯(lián)盟將每年的3月15日確定為“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，1984年9月廣州市消費(fèi)者委員會(huì)作為中國(guó)第一個(gè)消費(fèi)者組織率先成立，1984年12月中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)由xxx批準(zhǔn)成立。之后，各省市縣等各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)相繼成立。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)于1987年9月被國(guó)際消費(fèi)者組織聯(lián)盟接納為正式會(huì)員。中國(guó)加入wto之后，消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)在我國(guó)有更長(zhǎng)足的發(fā)展。上海市在2004年初率先將消協(xié)更名為“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)”更好地體現(xiàn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)運(yùn)動(dòng)的趨勢(shì)，彰顯其本質(zhì)和職能，從形式上更加貼近了消費(fèi)者。隨著消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織的發(fā)展和“”宣傳活動(dòng)的深入，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)和能力日益增強(qiáng)。
（二）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)不斷完善，消費(fèi)者權(quán)益合法化、規(guī)范化、擴(kuò)展化?，F(xiàn)代消費(fèi)者保護(hù)立法最早是在資本主義社會(huì)進(jìn)入壟斷階段以后開(kāi)始的，它的興起是與世界性的消費(fèi)者保護(hù)運(yùn)動(dòng)緊密聯(lián)系在一起的，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)立法的狀況如何，已經(jīng)成為衡量一個(gè)國(guó)家社會(huì)文明發(fā)展的程度和法制建設(shè)完善程度的一個(gè)重要標(biāo)志。[2]當(dāng)然消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法不僅包括專(zhuān)門(mén)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律、法規(guī)，如消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法、產(chǎn)品質(zhì)量法、食品衛(wèi)生法、藥品管理法、標(biāo)準(zhǔn)化法、計(jì)量法等，而且還包括分散在民事、經(jīng)濟(jì)、行政、刑事等法律、法規(guī)中相關(guān)的規(guī)定或條款，它是一種廣義上的概念。[3]我們知道法律規(guī)定的目的之一是設(shè)制一定的權(quán)利，保護(hù)部分特定的利益。美國(guó)總統(tǒng)肯尼迪是最早提出消費(fèi)者權(quán)益的人。他于1962年3月15日提出了消費(fèi)者四項(xiàng)權(quán)利，即：安全權(quán)利、了解情況的權(quán)利、選擇權(quán)利和意見(jiàn)被聽(tīng)取的權(quán)利。1969年xxx總統(tǒng)又補(bǔ)充了“索取賠償?shù)臋?quán)利”。在我國(guó)1994年1月1日實(shí)施的《xxx消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中規(guī)定了消費(fèi)者的九項(xiàng)權(quán)利，具體包括安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、結(jié)社權(quán)、獲知權(quán)、受尊重和監(jiān)督權(quán)。另外于2003年1月施行的《上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》在我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的基礎(chǔ)上新增部分消費(fèi)者權(quán)利，如：獲得有關(guān)知識(shí)權(quán)、商家承諾視同約定權(quán)。目前，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的實(shí)際，我國(guó)重點(diǎn)突出消費(fèi)者以下權(quán)利：（1）來(lái)源:（）選擇權(quán)。選擇權(quán)是確保消費(fèi)者在消費(fèi)生活中行為自由、生活自主的法律保障，也是消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)自身消費(fèi)意愿的基本保證。（2）公平交易權(quán)。一是消費(fèi)者有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量準(zhǔn)確等公平交易條件；二是消費(fèi)者有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。（3）安全權(quán)。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。一是消費(fèi)者人身安全的權(quán)利，即消費(fèi)者享有其生命、健康不受侵害的權(quán)利。二是財(cái)產(chǎn)安全的權(quán)利，即消費(fèi)者享有其財(cái)產(chǎn)不受侵害的權(quán)利。（4）知情權(quán)。知情權(quán)是消費(fèi)者了解商品和服務(wù)，避免因盲目購(gòu)買(mǎi)使用商品和接受服務(wù)而遭受損害的法律保障。（5）索賠權(quán)。索賠權(quán)是法律賦予消費(fèi)者在其權(quán)益受到損害時(shí)的一種救濟(jì)權(quán)，使消費(fèi)者所受損害得到經(jīng)營(yíng)者的賠償，既是對(duì)消費(fèi)者的適當(dāng)補(bǔ)償，同時(shí)對(duì)經(jīng)營(yíng)者的欺詐行為進(jìn)行懲罰，特別是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十九條開(kāi)創(chuàng)性地設(shè)立了懲罰性賠償條款，充分體現(xiàn)了法律對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。（6）受尊重權(quán)。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品，接受服務(wù)享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣受到尊重的權(quán)利。受尊重權(quán)應(yīng)突出尊重消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)，堅(jiān)決制止侵犯消費(fèi)者人身權(quán)利的行為。以上權(quán)利充分體現(xiàn)了我國(guó)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的高度重視，對(duì)其的保護(hù)不僅是全社會(huì)的共同責(zé)任，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，依法保護(hù)自己，更是責(zé)無(wú)旁貸。我國(guó)通過(guò)對(duì)國(guó)外相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的消化吸收結(jié)合我國(guó)的國(guó)情，已經(jīng)形成了一系列由《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及其《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《食品衛(wèi)生法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等法律法規(guī)組成的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律體系，使消費(fèi)者權(quán)益在法律上有了切實(shí)的保障。
（三）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)上存在的不足。
隨著時(shí)間的推移，受《消法》起草時(shí)理論和實(shí)踐不足的影響，一些在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)上存在的問(wèn)題也逐漸顯觀出來(lái)。主要有以下八個(gè)方面：
2、行政保護(hù)體制問(wèn)題。行政保護(hù)是履行保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的一項(xiàng)重要的法律制度?，F(xiàn)行《消法》體現(xiàn)了政府領(lǐng)導(dǎo)下，以一個(gè)部門(mén)為主，多部門(mén)各司其職，相互配合的行政保護(hù)構(gòu)架。但是，實(shí)際操作中矛盾很多：一是在制定消費(fèi)者保護(hù)措施方面，由于各部門(mén)分工不夠明確，有一些方面主次難分，一個(gè)部門(mén)如果制定保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的規(guī)章有可能因涉及其他部門(mén)的權(quán)限而裹足不前，造成消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)措施嚴(yán)重滯后；二是在受理消費(fèi)者申訴方面，也由于各部門(mén)分工不夠明確，造成各部門(mén)受理范圍不清，而在強(qiáng)調(diào)依法行政的趨勢(shì)下，各部門(mén)只好謹(jǐn)慎行事；三是在受理申訴方面，由于受來(lái)源:（）理申訴的職責(zé)與處罰侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為的職責(zé)往往不屬于同一部門(mén)，也弱化打擊違法行為、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的力度。
3、維權(quán)途徑問(wèn)題。維權(quán)途經(jīng)是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的關(guān)鍵問(wèn)題?，F(xiàn)行《消法》第三十四條為消費(fèi)提供了協(xié)商和解、調(diào)解、申訴、仲裁和訴訟五種維權(quán)途徑，但是實(shí)踐中往往是協(xié)商不歡而散、調(diào)解難見(jiàn)分曉、申訴久拖不決、仲裁沒(méi)有依據(jù)、筋疲力盡，最后弄得消費(fèi)者懶得奉陪，自認(rèn)倒霉，這嚴(yán)重地影響到消費(fèi)者權(quán)益的落實(shí)。
4、舉證責(zé)任和費(fèi)用問(wèn)題。目前《消法》中對(duì)于發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)的舉證責(zé)任沒(méi)有做專(zhuān)門(mén)規(guī)定、消費(fèi)者在消費(fèi)糾紛中處于弱者的地位，但為了舉證，特別是高額的商品檢測(cè)費(fèi)用往往超過(guò)糾紛商品本身的價(jià)值，使消費(fèi)者望而卻步。
5、賠償主體問(wèn)題。《消法》第三十五條對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為發(fā)生后的賠償主體規(guī)定：消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，可以向銷(xiāo)售者要求賠償；消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷(xiāo)售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。但是，這樣規(guī)定也容易造成《消法》的歧義，認(rèn)為消費(fèi)者因瑕疵商品受到損害時(shí)，只能向銷(xiāo)售者求償，缺乏消費(fèi)者對(duì)賠償主體選擇權(quán)的規(guī)定。
6、民事責(zé)任的落實(shí)問(wèn)題。《消法》第四十條、五十條雖然規(guī)定了經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任和行政責(zé)任，但對(duì)“故意拖延”“無(wú)理拒絕”沒(méi)有規(guī)定具體的處罰執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，造成行政機(jī)關(guān)難以操作，不便于消費(fèi)者追究經(jīng)營(yíng)者的法律責(zé)任，也大大削弱了《消法》的作用。
7、行政執(zhí)法措施問(wèn)題。目前《消法》缺乏對(duì)執(zhí)法措施的明確規(guī)定。一是對(duì)行政機(jī)關(guān)查處嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為沒(méi)有明確其可以行使哪些調(diào)查手段；二是侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為發(fā)生后，為了控制危害范圍、降低危害后果，行政執(zhí)法機(jī)關(guān)需要采取一定的應(yīng)急手段，如發(fā)生危害商品退出市場(chǎng)的禁令、強(qiáng)制經(jīng)營(yíng)者召回缺陷商品等。
8、消費(fèi)者糾紛的訴訟程序問(wèn)題。司法訴訟途徑是消費(fèi)者依法維權(quán)的保障。目前，消費(fèi)訴訟主要由消費(fèi)者個(gè)人提起，而且沒(méi)有適用于消費(fèi)者群體訴訟的程序，消費(fèi)者協(xié)全不具有訴訟主體的地位，相關(guān)的程序減化沒(méi)有在立法上得到解決，缺乏仲裁或行政裁決的相關(guān)規(guī)定，現(xiàn)存的訴訟制度已經(jīng)不適應(yīng)消費(fèi)者維權(quán)的實(shí)踐需要。
（四）投訴難點(diǎn)近兩年來(lái)變化不大，主要部分仍集中在商品房、汽車(chē)以及高新技術(shù)的產(chǎn)品和服務(wù)方面投訴難點(diǎn)突出表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。這幾個(gè)方面分別是：一、商品房投訴明顯增多，群體投訴案件上升；二、在一些運(yùn)用高新技術(shù)的產(chǎn)品和服務(wù)方面，如手機(jī)行業(yè)，消費(fèi)者知情權(quán)難以保障的問(wèn)題比較突出；三、部分壟斷、公用行業(yè)的規(guī)則欠公平；四、汽車(chē)售后服務(wù)合同履行差，消費(fèi)者因質(zhì)量發(fā)生的退換難以實(shí)現(xiàn)；五、農(nóng)資產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題仍很突出，農(nóng)民消費(fèi)者的權(quán)益不能得到有效保障；六、隨著消費(fèi)領(lǐng)域的日益拓展，新的商品和服務(wù)不斷涌現(xiàn)，但有關(guān)規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)卻明顯滯后，給消費(fèi)者維權(quán)在一定程度上帶來(lái)很大不便。
三、我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度的新舉措
近兩年以來(lái)，隨著我國(guó)一部分新的法律法規(guī)的出臺(tái)，我國(guó)消費(fèi)者保護(hù)領(lǐng)域的空白不斷被填補(bǔ)，我國(guó)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)邁上了一個(gè)新的臺(tái)階。
1、舉證責(zé)任。我國(guó)在民事訴訟中的舉證原則是-“誰(shuí)主張，誰(shuí)舉證”?！蹲罡呷嗣穹ㄔ宏P(guān)于民事訴訟證據(jù)的若干規(guī)定》（法釋[2001]33號(hào)）在涉及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的方面，特別使消費(fèi)者關(guān)注的就是“醫(yī)療糾紛”和“共同危險(xiǎn)”的舉證責(zé)任倒置。該解釋明確規(guī)定，因醫(yī)療行為引起的侵權(quán)訴訟，將由醫(yī)療機(jī)構(gòu)就醫(yī)療行為與損害結(jié)果之間不存在因果關(guān)系及不存在醫(yī)療過(guò)錯(cuò)承擔(dān)舉證責(zé)任。對(duì)于“醫(yī)療糾紛”舉證責(zé)任倒置，根據(jù)最高人民法院有關(guān)人士解釋?zhuān)侵府?dāng)患者將醫(yī)院推上被告席時(shí)，首先要由醫(yī)院證明自己“清白”。如果醫(yī)院拿不出證據(jù)，法院將判醫(yī)院敗訴。這無(wú)疑是對(duì)弱勢(shì)群體一種關(guān)注，體現(xiàn)出我國(guó)對(duì)普通消費(fèi)者的重視。另外“共同危險(xiǎn)”突破以往的界定，適用于消費(fèi)者保護(hù)領(lǐng)域。即在訴訟中，受害人只需要證明數(shù)人實(shí)施具有危險(xiǎn)的行為，以及這種行為給原告造成損害，數(shù)人中的每人都必須對(duì)損害并非自己的行為負(fù)舉證責(zé)任。［4］也就是要求由實(shí)施危險(xiǎn)行為的人就其行為與損害結(jié)果之間不存在因果關(guān)系承擔(dān)舉證責(zé)任。再有在該解釋的第四條中還規(guī)定了諸如“產(chǎn)品責(zé)任”的舉證責(zé)任倒置，即“因缺陷產(chǎn)品致人損害的侵權(quán)訴訟，由產(chǎn)品的生產(chǎn)者就法律規(guī)定的免責(zé)事由承擔(dān)舉證責(zé)任”。
2.商品房。商品房欺詐在歷年來(lái)的消費(fèi)者投訴中占有較大的比重。在該類(lèi)糾紛中，能否適用消費(fèi)者保護(hù)法來(lái)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，消費(fèi)者能不能依照《消法》第49條向欺詐他們的經(jīng)營(yíng)者要求獲得雙倍賠償，這個(gè)問(wèn)題在近兩年來(lái)已經(jīng)成為了熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。最近幾年，購(gòu)買(mǎi)價(jià)值不太高的商品受到欺詐，獲得價(jià)位賠償?shù)陌咐芏?，在商品房領(lǐng)域，對(duì)欺詐者能不能適用該條款，根據(jù)什么樣的情況落實(shí)這個(gè)條款，意見(jiàn)都不統(tǒng)一。河南鶴壁市法院對(duì)售房欺詐案件適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》判決加倍賠償?shù)陌咐徊糠值胤秸ㄕ撐膸?kù)）府出臺(tái)的“房屋銷(xiāo)售按套內(nèi)面積計(jì)價(jià)”的規(guī)定等，使原來(lái)橫亙?cè)谙M(fèi)者面前的“堅(jiān)冰”逐步融化。《關(guān)于審理商品房買(mǎi)賣(mài)合同糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》（法釋[2003]7號(hào)）的出臺(tái)，使商品房糾紛適用“雙倍返還”有了更明確的法律條文依據(jù)。在該解釋的第十四條第二款中規(guī)定：“面積誤差比絕對(duì)值超出3％，買(mǎi)受人請(qǐng)求解除合同、返還已付購(gòu)房款及利息的，應(yīng)予支持。買(mǎi)受人同意繼續(xù)履行合同，房屋實(shí)際面積大于合同約定面積的，面積誤差比在3％以內(nèi)（含3％）部分的房?jī)r(jià)款由買(mǎi)受人按照約定的價(jià)格補(bǔ)足，面積誤差比超出3％部分的房?jī)r(jià)款由出賣(mài)人承擔(dān)，所有權(quán)歸買(mǎi)受人；房屋實(shí)際面積小于合同約定面積的，面積誤差比在3％以內(nèi)（含3％）部分的房?jī)r(jià)款及利息由出賣(mài)人返還買(mǎi)受人，面積誤差比超過(guò)3％部分的房?jī)r(jià)款由出賣(mài)人雙倍返還買(mǎi)受人。”
3.物業(yè)管理。《物業(yè)管理?xiàng)l例》（xxxxxx令第379號(hào)）的出臺(tái)目標(biāo)是解決城市中越來(lái)越激烈的戶主與物業(yè)方的沖突，維護(hù)業(yè)利，實(shí)質(zhì)推動(dòng)了業(yè)主委員會(huì)的發(fā)展。
4.精神損害賠償。在消費(fèi)投訴領(lǐng)域的精神損害賠償一直以來(lái)沒(méi)有特別明確的法律規(guī)定。而《最高人民法院關(guān)于確定民事侵權(quán)精神損害賠償責(zé)任若干問(wèn)題的解釋》（法釋〔2001〕7號(hào)）明確對(duì)人格利益的保護(hù)加以細(xì)化，使消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中受到損害的，有提出精神損害賠償?shù)拿鞔_依據(jù)。如該解釋第一條規(guī)定：自然人因下列人格權(quán)利遭受非法侵害，向人民法院請(qǐng)求賠償精神損害的，人民法院應(yīng)當(dāng)依法予以受理：（一）生命權(quán)、健康權(quán)、身體權(quán)；（二）姓名權(quán)、肖像權(quán)、名譽(yù)權(quán)、榮譽(yù)權(quán)；（三）人格尊嚴(yán)權(quán)、人身自由權(quán)。
5.人身?yè)p害賠償。關(guān)于人身?yè)p害賠償?shù)姆秶?、?jì)算標(biāo)準(zhǔn)和方法，司法實(shí)踐中較多參照xxx1991年9月22日制訂的《道路交通事故處理辦法》的規(guī)定?！蹲罡呷嗣穹ㄔ宏P(guān)于審理人身?yè)p害賠償案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》（法釋[2003]20號(hào)）在較大程度上統(tǒng)一人身?yè)p害賠償?shù)牟门幸?guī)則，明確其賠償范圍和標(biāo)準(zhǔn)，不僅有利于法院及時(shí)、公正審理案件，更有利于充分保護(hù)受害人的人身權(quán)利和平衡受害人和加害人之間的利益，從而使消費(fèi)者在人身受到損害的時(shí)候有了更加明確的賠償范圍。[5]如該解釋第六條第一款規(guī)定：“從事住宿、餐飲、娛樂(lè)等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)或者其他社會(huì)活動(dòng)的自然人、法人、其他組織，未盡合理限度范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)致使他人遭受人身?yè)p害，賠償權(quán)利人請(qǐng)求其承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持?！边@就使消費(fèi)者的安全權(quán)有了明確的法律獲賠依據(jù)。
6.個(gè)人隱私權(quán)的保護(hù)?！渡虾Ｊ邢M(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》首次將消費(fèi)者個(gè)人隱私列入保護(hù)范圍，使憲法的規(guī)定在具體的部門(mén)法中有更具體的表現(xiàn)。
7.其他形式的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)措施。xxx連續(xù)兩次召開(kāi)電話卡余額處理問(wèn)題的座談會(huì)，國(guó)家質(zhì)監(jiān)總局即將出臺(tái)的缺陷產(chǎn)品召回制度，以及民航總局舉行的價(jià)格聽(tīng)證會(huì)等舉措都在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面邁出了可喜的步伐。
四、完善我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度的幾點(diǎn)建議
1、法律保護(hù)制度的再完善
維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益打電話投訴篇十
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位老師，各位同學(xué)：
大家好。
今天是3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日。所以我演講的題目是“消費(fèi)者的權(quán)益”。
前幾年中國(guó)大地上流行著這樣一首歌，歌中寫(xiě)到：“霧里看花，水中望月，你能分辨這變幻莫測(cè)的世界。”詞作者閻肅曾經(jīng)披露說(shuō)，那英唱的這首歌是送給3.15的，希望消費(fèi)者能夠借助一雙慧眼，將這經(jīng)濟(jì)生活中的紛擾看得清清楚楚、明明白白、真真切切！而今天正是所有消費(fèi)者揚(yáng)眉吐氣的日子！十幾年來(lái)，3·15從一個(gè)國(guó)外泊來(lái)的普通紀(jì)念日，已經(jīng)演變?yōu)橹袊?guó)消費(fèi)大眾維權(quán)的一個(gè)節(jié)日、一面旗幟。每年春天的這個(gè)時(shí)候，她都會(huì)再一次擦亮我們的信念和勇氣，讓誠(chéng)信和理性的光芒照耀每一位經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者的心靈。
早在1962年3月15日，美國(guó)總統(tǒng)肯尼迪就提出了消費(fèi)者的四項(xiàng)權(quán)利，到了1983年，這一天就被定為了國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，1991年3.15來(lái)到了中國(guó)，1994年，我國(guó)的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》出臺(tái)。
誠(chéng)者無(wú)疆，信者無(wú)畏?！端疂G傳》里有個(gè)經(jīng)常冒充黑旋風(fēng)李逵打劫的李鬼，如今已經(jīng)成了假冒偽劣的代名詞?，F(xiàn)實(shí)生活中，這樣的“李鬼”確實(shí)不少：板藍(lán)根能成娃娃參，白醋能成青霉素……李鬼們的粉墨登場(chǎng)一方面是經(jīng)營(yíng)者在利益的驅(qū)使下攪亂市場(chǎng)規(guī)則，不講誠(chéng)信造成的，另一方面卻往往是我們消費(fèi)者不懂法，不知該如何維護(hù)自身權(quán)益的一味縱容造成的。
最后，讓我們一起攜起手來(lái)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，讓我們一起痛斥和揭露利欲熏心的制假造假者；讓我們一起為那些勇敢的站出來(lái)，維護(hù)自己和大眾權(quán)利的先行者鼓掌吶喊：讓我們一起呼喚法制的力量為我們的幸福生活保駕護(hù)航。讓我們一起行動(dòng)起來(lái)，誠(chéng)信，維權(quán)！
謝謝大家。
維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益打電話投訴篇十一
昨天，我去超市買(mǎi)了三個(gè)面包，回到家里，我拆開(kāi)第一個(gè)面包的包裝紙，面包上有許多斑斑點(diǎn)點(diǎn)。這是面包上本來(lái)就有呢?還是變質(zhì)了呢?我又拆開(kāi)第二個(gè)面包的紙，面包上長(zhǎng)著許多黑色的毛。當(dāng)我拆開(kāi)第三個(gè)面包時(shí)，這個(gè)面包上的黑點(diǎn)和黑毛更多了，密密麻麻，到處都是，看得我只想吐。我看了這種情況后，把這些變質(zhì)的面包重新包好，然后就跑去超市換面包。
到了超市，我把這些面包放在服務(wù)臺(tái)上，跟阿姨說(shuō)：“阿姨，我剛才買(mǎi)的三個(gè)面包都是變質(zhì)的，”阿姨看了看說(shuō)：“不可能啊，這些面包都沒(méi)有過(guò)保質(zhì)期呀?要么你去換三個(gè)面包吧!”我聽(tīng)了，不高興地說(shuō)：“你能保證其他面包都是好的嗎?”阿姨說(shuō)：“叫你換你就換嘛，”我氣憤地說(shuō)：“明天就是國(guó)際消費(fèi)權(quán)益日，總理不是說(shuō)，讓我們消費(fèi)者賣(mài)得放心，吃得安心，用得舒心，你就不怕我去投訴你嗎?”阿姨聽(tīng)了說(shuō)：“看你小小年紀(jì)就會(huì)維護(hù)自己的消費(fèi)權(quán)益，那我把錢(qián)退還給你?！?/p>
維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益打電話投訴篇十二
——致低壓電氣元件行業(yè)廠家
隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)連續(xù)30年的迅猛發(fā)展，各種工程項(xiàng)目乃至國(guó)家層面上對(duì)電力控制系統(tǒng)的智能化要求越來(lái)越高，電力智能化產(chǎn)品市場(chǎng)需求旺盛，促進(jìn)國(guó)內(nèi)智能儀表、電容器、電抗器等電力產(chǎn)品技術(shù)發(fā)展動(dòng)力強(qiáng)勁，使得我國(guó)的電力智能產(chǎn)品與國(guó)外先進(jìn)技術(shù)的差距逐漸縮小。
國(guó)際范圍內(nèi)但凡成功的企業(yè)無(wú)一不同時(shí)擁有成功的品牌，企業(yè)為了生產(chǎn)出一款好的產(chǎn)品，需要投入大量的資金和時(shí)間，但往往產(chǎn)品剛獲得市場(chǎng)認(rèn)可，便遭到大量假冒商品的沖擊，使得企業(yè)的投入付之東流，給企業(yè)造成巨大損失。消費(fèi)者當(dāng)然希望購(gòu)買(mǎi)到品質(zhì)純正信譽(yù)卓著的名牌產(chǎn)品。某些造假者利用消費(fèi)者的這一心理，憑借先進(jìn)的印刷技術(shù)將名牌產(chǎn)品包裝上的商標(biāo)和特色標(biāo)識(shí)復(fù)制得美輪美奐，幾可亂真;或者稍有差別，但這種差別絕大多數(shù)的消費(fèi)者不會(huì)注意到，他們以為買(mǎi)到的就是正品?？蓪?shí)際上這些產(chǎn)品大多質(zhì)量粗劣，性能低下，尤其是對(duì)安全性能要求極高的產(chǎn)品，將給消費(fèi)者的生命帶來(lái)嚴(yán)重的威脅和隱患。要避免此類(lèi)問(wèn)題發(fā)生，除了需要政府加強(qiáng)監(jiān)管外，企業(yè)本身也要增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，必要時(shí)拿起法律的武器捍衛(wèi)自己甚至整個(gè)行業(yè)的權(quán)益，破壞假冒商品的生存土壤。 法律規(guī)定：未經(jīng)注冊(cè)商標(biāo)所有人的許可，在產(chǎn)品本體或包裝上偽造、模仿與該注冊(cè)商標(biāo)相同或相似的商標(biāo)，生產(chǎn)以次充好的產(chǎn)品，借此蒙騙消費(fèi)者的違法、犯罪行為。為了逃避政府監(jiān)管，仿冒產(chǎn)品由生產(chǎn)者自己取個(gè)品牌名字，或直接照辦同類(lèi)產(chǎn)品的成功型號(hào);由于逃避政府管理，他們不繳納增值稅、銷(xiāo)售稅，同時(shí)不用花錢(qián)研發(fā)產(chǎn)品，又沒(méi)有廣告、促銷(xiāo)等費(fèi)用，再加上質(zhì)量不過(guò)關(guān)成本底下，導(dǎo)致其終端零售價(jià)格往往低于正規(guī)品牌很多，但對(duì)使用者卻構(gòu)成了極大的安全隱患。
被侵權(quán)企業(yè)應(yīng)積極與專(zhuān)業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)律師合作，通過(guò)客戶、分銷(xiāo)商、銷(xiāo)售人員以及熱心的社會(huì)人員的舉報(bào)，及時(shí)調(diào)查侵權(quán)線索，因時(shí)制宜、因地制宜地制訂方案，有選擇地采用行政手段、民事訴訟甚至刑事訴訟打擊侵權(quán)，維護(hù)公司合法權(quán)益。如果確定仿冒公司是沒(méi)有經(jīng)過(guò)允許而進(jìn)行售賣(mài)知名品牌產(chǎn)品，品牌產(chǎn)品法人可收集貿(mào)易公司售賣(mài)證據(jù)加持專(zhuān)利證書(shū)等系列證書(shū)進(jìn)行維權(quán)。
倡議人：
時(shí)間：x年xx月xx日
維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益打電話投訴篇十三
由于在現(xiàn)實(shí)生活中，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的事情時(shí)有發(fā)生，受到侵害的學(xué)生很少考慮要去維權(quán)，也不知道如何維權(quán)，因此我對(duì)這節(jié)課的設(shè)計(jì)考慮是：通過(guò)預(yù)設(shè)情景研討、再現(xiàn)生活場(chǎng)景的方式，采用互動(dòng)式、探究式的教學(xué)方法，幫助學(xué)生提高鑒別水平，做一個(gè)聰明的消費(fèi)者，同時(shí)樹(shù)立維權(quán)意識(shí)，掌握一些運(yùn)用法律維護(hù)自己作為消費(fèi)者的權(quán)利的有效方法。從知識(shí)與能力，過(guò)程與方法，情感、態(tài)度與價(jià)值觀三維教學(xué)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)著手，把維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的途徑作為本課的重點(diǎn)，增強(qiáng)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的意識(shí)和能力作為教學(xué)難點(diǎn)。從思想上、行動(dòng)上兩方面教育學(xué)生怎樣做，特別是在思想上一定要樹(shù)立維權(quán)意識(shí)，這既是難點(diǎn)，也是指導(dǎo)學(xué)生行動(dòng)的關(guān)鍵。所以，在教學(xué)結(jié)構(gòu)的安排上，我將大部分的時(shí)間留給學(xué)生，幫助他們提高認(rèn)識(shí)，而將重點(diǎn)的行為指導(dǎo)分散在每個(gè)環(huán)節(jié)中，由學(xué)生自己去發(fā)現(xiàn)，去總結(jié)。
1、整節(jié)課結(jié)構(gòu)完整，條理清晰，教材處理得當(dāng)。
課堂上我自始至終都圍繞著怎樣維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益來(lái)進(jìn)行教學(xué)，即在思想上樹(shù)立維權(quán)意識(shí)，在行動(dòng)上運(yùn)用正當(dāng)、合法的手段維權(quán)。把整節(jié)課分成導(dǎo)入、講授新課、小結(jié)、課后交流四個(gè)環(huán)節(jié)，在每個(gè)環(huán)節(jié)中創(chuàng)設(shè)能引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)參與的教育環(huán)境，把知識(shí)內(nèi)化為學(xué)生的生活需要。并在講授時(shí)按照提出問(wèn)題——分析問(wèn)題——解決問(wèn)題的思路層層遞進(jìn)，逐個(gè)擊破，遇到學(xué)生困惑時(shí)，及時(shí)點(diǎn)撥，把教材知識(shí)與活動(dòng)融合，達(dá)到了預(yù)設(shè)的效果。
2、用活動(dòng)來(lái)豐富學(xué)生經(jīng)驗(yàn)，獲得積極體驗(yàn)。
上教研課的過(guò)程中，我們往往預(yù)設(shè)了很多環(huán)節(jié)，甚至?xí)谡n前讓學(xué)生做許多準(zhǔn)備，例如小品表演，情景再現(xiàn)等，把各種各樣的活動(dòng)貫穿在教學(xué)過(guò)程中，這樣既可以吸引學(xué)生的注意力，活躍課堂氣氛，又可以解決生活中的實(shí)際問(wèn)題。但如果在課前讓學(xué)生準(zhǔn)備老師事先設(shè)計(jì)好的活動(dòng)，會(huì)讓學(xué)生產(chǎn)生作秀的感覺(jué)，所以我在預(yù)設(shè)活動(dòng)時(shí)，不僅僅是為了活動(dòng)而活動(dòng)，每個(gè)活動(dòng)都有要達(dá)到的目標(biāo)，只設(shè)置部分情景，結(jié)果都讓學(xué)生自己去設(shè)計(jì)、去感悟、去思考，參與其中，教師只是在這些活動(dòng)中充當(dāng)引導(dǎo)者的角色，學(xué)生才是“學(xué)”的主體。在“出謀劃策”和“試一試”這兩個(gè)活動(dòng)中，由學(xué)生給故事設(shè)想不同的結(jié)果，進(jìn)行角色扮演，都充分考慮到學(xué)生的需求，進(jìn)行生活中的消費(fèi)維權(quán)模擬，不僅調(diào)動(dòng)了學(xué)生的積極性，為課堂增添了活力，還教會(huì)學(xué)生掌握了維權(quán)的方法，提高實(shí)際解決問(wèn)題的能力。
3、面對(duì)突發(fā)情況，應(yīng)對(duì)得當(dāng)，及時(shí)調(diào)整。
學(xué)生的緊張是可想而知的，在開(kāi)頭的10分鐘里，我對(duì)學(xué)生進(jìn)行聽(tīng)歌曲討論評(píng)價(jià)以及現(xiàn)場(chǎng)小調(diào)查的兩項(xiàng)活動(dòng)出現(xiàn)了嚴(yán)重的冷場(chǎng)，這與我在本校試教的情況相差很遠(yuǎn)。從教多年的我，立刻意識(shí)到必須要改被動(dòng)為主動(dòng)，于是我放棄了講臺(tái)，走到學(xué)生中間，直接與學(xué)生對(duì)話，請(qǐng)學(xué)生幫助我解決一些困惑，讓學(xué)生感到我不是在灌輸知識(shí)，而是希望獲得他們的幫助，與他們是平等的，老師也需要學(xué)習(xí)。很快學(xué)生們就不再緊張，討論聲此起彼伏，課堂上充滿了民主、和諧、愉快的氛圍，參與的熱情直到課程的結(jié)束。這節(jié)課我經(jīng)歷了學(xué)生由審視到接受再到參與的過(guò)程，更讓我認(rèn)識(shí)到教師的教與學(xué)生的學(xué)是雙向的交流，只有“親其師”才能“信其言”。
1、突破教學(xué)重難點(diǎn)時(shí)時(shí)間安排不得當(dāng)。
在教學(xué)結(jié)構(gòu)的安排上，我將大部分的時(shí)間留給學(xué)生，幫助他們提高認(rèn)識(shí)，也就是將突破難點(diǎn)的時(shí)間安排得多一些，而將重點(diǎn)的行為指導(dǎo)，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的途徑分散在每個(gè)環(huán)節(jié)中，最后由學(xué)生自己去發(fā)現(xiàn)，去總結(jié)。但由于導(dǎo)入和現(xiàn)場(chǎng)小調(diào)查過(guò)程中浪費(fèi)了較多的時(shí)間，導(dǎo)致在歸納總結(jié)部分時(shí)間不足，倉(cāng)促收尾，給人感覺(jué)前松后緊。在今后的教學(xué)中，面對(duì)突發(fā)事件，處理還應(yīng)該更干凈利落，果斷一些。
2、對(duì)一些問(wèn)題深挖不夠
思想品德課基本是按照是什么，為什么，怎樣做三部分編寫(xiě)教材的。本節(jié)課是學(xué)習(xí)怎樣做，由于是提前上的內(nèi)容，學(xué)生沒(méi)有學(xué)習(xí)是什么，為什么部分，造成知識(shí)積淀不足，在學(xué)習(xí)過(guò)程中缺乏一定的理論基礎(chǔ)，很難用相關(guān)法律法規(guī)分析問(wèn)題，所以特別需要老師的指導(dǎo)，我在“出謀劃策”和“試一試”這兩個(gè)活動(dòng)中，對(duì)商家的侵權(quán)屬于什么行為沒(méi)有點(diǎn)評(píng)，對(duì)學(xué)生提出的'建議，辦法只作簡(jiǎn)單的總結(jié)，沒(méi)有進(jìn)行進(jìn)一步的探討，是本節(jié)課最大的遺憾。
維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益打電話投訴篇十四
消費(fèi)者購(gòu)物只有索要信譽(yù)卡，才能更好的維護(hù)自身的合法權(quán)益。
消費(fèi)維權(quán)、營(yíng)造公平消費(fèi)環(huán)境。
維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是全社會(huì)的共同責(zé)任。
維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是良好企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。
維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)。
維護(hù)農(nóng)村消費(fèi)者權(quán)益，促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
為消費(fèi)者服務(wù)，樹(shù)立誠(chéng)信品牌。
推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)，提振消費(fèi)信心，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
團(tuán)結(jié)一致，抵御假冒偽劣商品。
提升服務(wù)質(zhì)量，拉動(dòng)消費(fèi)需求。
做好消費(fèi)指導(dǎo)工作，增強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)能力。
指導(dǎo)消費(fèi)者合理消費(fèi)，促進(jìn)市場(chǎng)繁榮發(fā)展。
有效化解消費(fèi)糾紛，努力構(gòu)建和諧社會(huì)。
優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。
維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益打電話投訴篇十五
讓學(xué)生學(xué)會(huì)對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)的掌握和梳理還不夠。
在一些問(wèn)題的設(shè)置上存在不足總之，進(jìn)行課堂教學(xué)設(shè)計(jì)的變革與創(chuàng)新，是目前新課程改革與研究的一個(gè)重要課題。當(dāng)然要想在每一節(jié)課的課堂教學(xué)設(shè)計(jì)中都能真正完全體現(xiàn)新課程教育理念，是一件很不容易的事。但是，只要我們銳意進(jìn)取，堅(jiān)持不斷學(xué)習(xí)和運(yùn)用現(xiàn)代教育科學(xué)理論，積極探索，大膽實(shí)踐，不斷反思，就一定能找到適合新教材和學(xué)生特點(diǎn)的教學(xué)設(shè)計(jì)模式，使思想政治課的實(shí)效性不斷提高。
“引”讓學(xué)生“活”起來(lái)，營(yíng)造出學(xué)生求知主動(dòng)——課堂教學(xué)生動(dòng)——師生和諧互動(dòng)的課堂教學(xué)氛圍。通過(guò)這堂課的實(shí)踐與反思，我認(rèn)為有以下幾點(diǎn)成功這處：
本節(jié)課我能夠很好地注重青少年的心理特點(diǎn)，創(chuàng)設(shè)學(xué)習(xí)的情境，提供相應(yīng)的任務(wù)，讓學(xué)生在任務(wù)的驅(qū)動(dòng)下自主地學(xué)習(xí)，從而充分地發(fā)揮了學(xué)生的主體作用。
主要體現(xiàn)在：第一、在“親身經(jīng)歷”板塊，主要是由學(xué)生來(lái)完成我課前所布置的任務(wù)，讓他們思考在日常生活中遇到過(guò)的消費(fèi)經(jīng)歷，鼓勵(lì)他們用多種形式表現(xiàn)出來(lái)，如：制作課件、表演小品、說(shuō)經(jīng)歷等。這些都較好地體現(xiàn)了學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)和主體地位。第二、在“故事續(xù)編”板塊，我讓學(xué)生充分發(fā)揮他們的想像力，根據(jù)課前分組討論，進(jìn)行分組續(xù)編，每個(gè)同學(xué)的回答都是比較有新意。第三、在“購(gòu)物環(huán)節(jié)”，我能將傳統(tǒng)教學(xué)方式與現(xiàn)代教學(xué)方式相互結(jié)合，使整個(gè)課堂氛圍達(dá)到了高潮，讓學(xué)生用今天所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到現(xiàn)實(shí)生活中去，真正做到了“學(xué)以致用”。
所以我個(gè)人認(rèn)為通過(guò)本堂課，學(xué)生們學(xué)會(huì)了鑒別商品，增強(qiáng)了判斷和選擇能力；意識(shí)到了維權(quán)的正確途徑，增強(qiáng)了法制觀念。我認(rèn)為從這個(gè)角度而言，本堂課的三維目標(biāo)基本達(dá)到。
維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益打電話投訴篇十六
優(yōu)化農(nóng)村市場(chǎng)環(huán)境，促進(jìn)農(nóng)村消費(fèi)需求。
營(yíng)造和諧消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展。
以推行信譽(yù)卡的使用為切入點(diǎn)依法保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
以人為本，切實(shí)保護(hù)好廣大消費(fèi)者合法權(quán)益。
依法維護(hù)自身合法權(quán)益，共同營(yíng)造良好消費(fèi)環(huán)境。
依法保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)社會(huì)和諧進(jìn)步。
要適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的要求，樹(shù)立先進(jìn)的消費(fèi)觀念和消費(fèi)方式。
嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣和商業(yè)欺詐行為。
學(xué)習(xí)消費(fèi)知識(shí)，科學(xué)合理文明消費(fèi)。
宣傳消費(fèi)政策，提振消費(fèi)信心，促進(jìn)消費(fèi)需求。
宣傳貫徹好《消費(fèi)與責(zé)任》年主題。
信譽(yù)卡是企業(yè)與經(jīng)營(yíng)者的信用和名譽(yù)的象征。
信譽(yù)卡是產(chǎn)品三包的憑證和解決消費(fèi)糾紛的證據(jù)。
[消費(fèi)者權(quán)益日宣傳標(biāo)語(yǔ)]
維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益打電話投訴篇十七
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委：
如果僅僅作為普通的消費(fèi)者，我想能讓在座的各位一下子就想起頭頂國(guó)徽、肩戴紅盾的工商執(zhí)法人員，肯定是每年的“3.15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日了。是的，“3.15”每年只有一天，但是對(duì)于今天的老百姓來(lái)說(shuō)，任何關(guān)于消費(fèi)方面的投訴都會(huì)得到及時(shí)答復(fù)，任何關(guān)于消費(fèi)方面的疑問(wèn)都有人給你解釋?zhuān)驗(yàn)槿罕姷纳砗?，站著一支依法?zhí)政的隊(duì)伍，站著一支讓百姓天天過(guò)“3.15”的工商隊(duì)伍！今天，就讓我以《嚴(yán)執(zhí)法、懷深情，要為“紅盾”添光彩》為題，講一講我們xx縣的工商人。
近幾年來(lái)，隨著城市化進(jìn)程的加快，我們xx縣的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)熱火朝天，建筑市場(chǎng)十分活躍，但在一片欣欣向榮的城市建設(shè)景象中，卻出現(xiàn)了不和諧的音符。建筑隊(duì)伍魚(yú)龍混雜，各種無(wú)資質(zhì)、無(wú)證照的設(shè)計(jì)，施工隊(duì)伍摻雜其間，興風(fēng)作浪，獲取暴利，直接導(dǎo)致了房產(chǎn)消費(fèi)糾紛的增加，消費(fèi)者合法權(quán)益受到嚴(yán)重?fù)p害，建筑市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境遭到破壞。房子可是百姓化錢(qián)最多的大件商品啊，面對(duì)這種情況，xx工商局的一班人坐不住了，“明知山有虎，偏向虎山行”。
局經(jīng)檢大隊(duì)派出精兵強(qiáng)將，排除重重阻力，通過(guò)艱苦的調(diào)查取證工作，去年11月份至今已成功查處了x起涉案金額在x萬(wàn)元以上無(wú)照施工、無(wú)照設(shè)計(jì)的大要案，罰款150余萬(wàn)元，這下，如同捅了馬蜂窩，非法的建筑商和包工頭亂了。有的包工頭千方百計(jì)給執(zhí)法人員送禮、請(qǐng)吃，都被一一擋了回去。軟的不行來(lái)硬的，有人揚(yáng)言要出50萬(wàn)元買(mǎi)大隊(duì)長(zhǎng)徐金華的命，徐大隊(duì)長(zhǎng)知道后正氣凜然，毫不屈服，我就一家三口，你們啥時(shí)候來(lái)我都等著，想要我徇私枉法，門(mén)兒都沒(méi)有！也有不服處罰向法院起訴的，但經(jīng)法院一審、二審，工商局案件事實(shí)清楚，證據(jù)確鑿，程序完備，定性準(zhǔn)確，處罰恰當(dāng)，判定工商局勝訴。迫于法律的威嚴(yán)和執(zhí)法者的氣勢(shì)，案件當(dāng)事人最后都乖乖地接受了處罰，xx縣的建筑市場(chǎng)秩序得到了有力的規(guī)范。
都說(shuō)法不容情，可是服務(wù)型的工商隊(duì)伍卻是懷著對(duì)百姓的一腔深情！今年上半年，在一次無(wú)照經(jīng)營(yíng)整治活動(dòng)中，xx工商執(zhí)法人員查到了一家無(wú)證經(jīng)營(yíng)的鋼材店，而且所銷(xiāo)售的鋼材存在質(zhì)量問(wèn)題。當(dāng)執(zhí)法人員準(zhǔn)備查扣那些劣質(zhì)鋼材時(shí)遭到店主的強(qiáng)烈抗拒、謾罵，圍觀群眾也跟著起哄，說(shuō)“工商干部不給下崗職工活路，要把他們逼上絕路”。
原來(lái)經(jīng)營(yíng)這家鋼材店的是一對(duì)下崗夫妻，雖然依法查扣并沒(méi)有錯(cuò)，但執(zhí)法人員立即停止了查扣，而是責(zé)令店主停止銷(xiāo)售，并和店主一起抽檢鋼材送到有關(guān)部門(mén)檢驗(yàn)。得知商品確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，當(dāng)事人一下子癱軟了，連連責(zé)怪自己和老婆不該匆忙開(kāi)店，這下血本無(wú)歸，全完了！執(zhí)法人員見(jiàn)時(shí)機(jī)成熟，就及時(shí)向他宣傳了國(guó)家的法律法規(guī)，并為他提供了一些正規(guī)廠商的地址，同時(shí)及時(shí)幫他和送貨地的工商部門(mén)取得聯(lián)系，找到那家經(jīng)銷(xiāo)商退回了劣質(zhì)鋼材，拿回了成本。事情到此本可以結(jié)束了，但為了表示對(duì)下崗職工自謀出路的支持，工商部門(mén)為他們辦好了執(zhí)照，并為他們送照上門(mén)。
當(dāng)這對(duì)下崗職工用顫抖的手接過(guò)執(zhí)照時(shí)，感動(dòng)得要跪在工商干部面前，說(shuō)：“如果上次你們硬要沒(méi)收我的貨，我就真的傾家蕩產(chǎn)，沒(méi)法活了！是你們讓我有了再創(chuàng)業(yè)的信心，我一定要向下崗工人宣傳你們”。精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)，從此，這位曾經(jīng)要和工商干部拼命的下崗職工真的成了工商部門(mén)的義務(wù)宣傳員，在他的動(dòng)員下，許多無(wú)照經(jīng)營(yíng)者主動(dòng)補(bǔ)辦了執(zhí)照。
類(lèi)似的事情還有很多，xx工商人手中握著公平劍，心中裝著老百姓，用他們所特有的“公心、誠(chéng)心、愛(ài)心”，大力營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，全力推動(dòng)縣域經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。就讓我以消費(fèi)者的名義向所有的工商干部道聲謝謝吧，讓我們向工商執(zhí)法隊(duì)伍致以深深的敬意！
維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益打電話投訴篇十八
1、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是全社會(huì)的共同責(zé)任
2、宣傳貫徹好《消費(fèi)與責(zé)任》年主題
3、法律規(guī)定經(jīng)營(yíng)者必須提供和使用信譽(yù)卡
4、保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，是全社會(huì)的共同責(zé)任
5、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是全社會(huì)共同責(zé)任
6、推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)提振消費(fèi)信心促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展
7、優(yōu)化農(nóng)村市場(chǎng)環(huán)境促進(jìn)農(nóng)村消費(fèi)需求
8、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，是全社會(huì)的共同責(zé)任
9、改善消費(fèi)環(huán)境促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展
10、要適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的要求，樹(shù)立先進(jìn)的消費(fèi)觀念和消費(fèi)方式。
11、保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，是全社會(huì)的共同責(zé)任。
12、全社會(huì)應(yīng)共同努力，做好消費(fèi)維權(quán)工作。
13、科學(xué)、合理、文明消費(fèi)315世界消費(fèi)者權(quán)益日宣傳標(biāo)語(yǔ)20315世界消費(fèi)者權(quán)益日宣傳標(biāo)語(yǔ)。
14、加大市場(chǎng)監(jiān)管力度嚴(yán)厲打擊侵害消費(fèi)者權(quán)益行為
15、消費(fèi)者購(gòu)物只有索要信譽(yù)卡，才能更好的維護(hù)自身的.合法權(quán)益。
16、積極關(guān)注民生切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益
17、信譽(yù)卡是產(chǎn)品三包的憑證和解決消費(fèi)糾紛的證據(jù)。
18、消費(fèi)者購(gòu)物只有索要信譽(yù)卡，才能更好的維護(hù)自身的合法權(quán)益。
19、法律規(guī)定經(jīng)營(yíng)者必須提供和使用信譽(yù)卡。
20、法律規(guī)定經(jīng)營(yíng)者必須提供和使用信譽(yù)卡。
21、誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境
維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益打電話投訴篇十九
親愛(ài)的同學(xué)們：
一年一度的“消費(fèi)者權(quán)益日”又將來(lái)臨。中消協(xié)將今年的主題確定為：“”， 強(qiáng)調(diào)了消費(fèi)維權(quán)是擴(kuò)大消費(fèi)需求的重要手段，是保障和改善民生的有力抓手。
而作為廣大的普通消費(fèi)者，不但要堅(jiān)定對(duì)整體經(jīng)濟(jì)的信心，相信困難只是暫時(shí)的，更要積極響應(yīng)國(guó)家的號(hào)召合理消費(fèi)，在消費(fèi)時(shí)我們應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
一、正確選擇食品的購(gòu)買(mǎi)場(chǎng)所。最好到具有經(jīng)營(yíng)資格、信譽(yù)好的商場(chǎng)或超市去購(gòu)買(mǎi)。
二、注意食品包裝標(biāo)識(shí)是否齊全。按照國(guó)家規(guī)定，食品外包裝上必須標(biāo)明商品名稱(chēng)、配料表、凈含量、廠名、廠址、電話、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)號(hào)等內(nèi)容，消費(fèi)者要注意選購(gòu)包裝標(biāo)識(shí)齊全的食品。
三、注意選購(gòu)已獲得國(guó)家認(rèn)證的并標(biāo)注有綠色食品、“qs”(食品安全認(rèn)證)等標(biāo)志的食品。國(guó)家針對(duì)綠色食品實(shí)行綠色食品使用標(biāo)志，從20xx年4月1日起，對(duì)米、面、食用油、醬油、醋五類(lèi)食品實(shí)行市場(chǎng)準(zhǔn)入，要求此五類(lèi)食品必須通過(guò)“qs”認(rèn)證，并在外包裝上加貼“qs”標(biāo)志及準(zhǔn)入證號(hào)，才能上市銷(xiāo)售，消費(fèi)者選購(gòu)中應(yīng)特別注意。
四、注意查看食品的生產(chǎn)日期和失效日期?！懂a(chǎn)品質(zhì)量法》中明確規(guī)定“限期使用的商品，應(yīng)當(dāng)在顯著位置清晰地標(biāo)明生產(chǎn)日期和安全使用期或失效日期”。尤其是食品，不僅要查看有效期，更應(yīng)認(rèn)真查看是否臨近失效日期。
五、購(gòu)買(mǎi)散裝食品，除了要選擇標(biāo)簽標(biāo)注齊全、規(guī)范，保質(zhì)期、生產(chǎn)日期標(biāo)注真實(shí)外，更應(yīng)注意查看是否有改動(dòng)跡象。
六、注意食品的色澤。不要過(guò)份追求食品的外觀過(guò)于鮮艷、好看，在食品加工過(guò)程中環(huán)節(jié)越多，添加的成分越多，越容易帶來(lái)污染。
七、注意保健食品的適用范圍。做到科學(xué)食用，不要盲目跟風(fēng)，作為保健食品只適用于特定人群，有調(diào)解身體機(jī)能的作用。因此在選購(gòu)保健食品時(shí)一定要仔細(xì)看使用說(shuō)明書(shū)，看有無(wú)禁忌，同時(shí)還應(yīng)注意保健食品是食品而不是藥品，不能把保健食品當(dāng)做藥品來(lái)服用，以免影響及時(shí)正常就醫(yī)。
八、加強(qiáng)食品安全知識(shí)的學(xué)習(xí)，注意掌握辨別食品質(zhì)量的方法，提高認(rèn)購(gòu)食品的辨別能力。
九、提高安全防范意識(shí)，擦亮雙眼，不要輕信經(jīng)營(yíng)者對(duì)食品的廣告宣傳以免受宣傳誤導(dǎo)，做到理智消費(fèi)，科學(xué)選購(gòu)。在購(gòu)買(mǎi)食品時(shí)要注意索要保存購(gòu)物憑證，出現(xiàn)問(wèn)題后以便投訴舉證，如發(fā)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)到假冒偽劣、過(guò)期、變質(zhì)食品，要及時(shí)向有關(guān)部門(mén)舉報(bào)或到各地消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，以保護(hù)自身合法權(quán)益。
讓我們攜起手來(lái)共同努力，從一點(diǎn)一滴做起，從我做起，共同營(yíng)造放心、誠(chéng)信、規(guī)范的消費(fèi)市場(chǎng)新環(huán)境，共同開(kāi)創(chuàng)積極消費(fèi)、和諧消費(fèi)的新局面!
倡議人：
時(shí)間：x年xx月xx日
維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益打電話投訴篇二十
又到了一年一度的315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日了，本站演講稿欄目特意為大家整理了一系列關(guān)于315打假日有關(guān)的演講稿，希望對(duì)大家有所幫助!
也正因?yàn)檫@一點(diǎn)，造成了很多人吃了虧就自認(rèn)倒霉，導(dǎo)致一些不法商家的不法行為屢禁不止的現(xiàn)象。
所以我認(rèn)為，維權(quán)工作應(yīng)該從這些方面考慮一下，一些原本有消費(fèi)者去做的事情，比如商品的技術(shù)鑒定等，是否可以改變一下，與其讓消費(fèi)者去證明這個(gè) 商品有問(wèn)題，不如改為由商家來(lái)證明自己的商品沒(méi)有問(wèn)題，這樣既可以降低消 費(fèi)者維權(quán)過(guò)程中的難度，又可以對(duì)不法商販們起到震懾的作用。畢竟買(mǎi)到有問(wèn)題的東西錯(cuò)不在消費(fèi)者。
國(guó)家花了大力氣去打假是在為百姓做實(shí)事，如果這個(gè)實(shí)事能夠從百姓的角度多考慮一下，那么就更能得到百姓的認(rèn)可，也就起到了事半功倍的效果，如同以水滅火，總免不了會(huì)有星星之火殘留，若結(jié)合著釜底抽薪，上下一齊努力， 我想效果會(huì)更好的。
