時間過得真快，總在不經(jīng)意間流逝，我們又將續(xù)寫新的詩篇，展開新的旅程，該為自己下階段的學(xué)習(xí)制定一個計劃了。寫計劃的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計劃書范文，希望對大家能夠有所幫助。

客服主管工作計劃篇一

1、履行樓層主管的工作職責(zé)，做到樓層主管日常工作流程能夠和相關(guān)的部門工作協(xié)調(diào);

2、熟悉本樓層的管理人員及員工，向他們了解他們所在工作崗位的情況;

3、熟悉本樓層的所有專柜，包括專柜名稱、具體位置、經(jīng)營商品的性質(zhì)、經(jīng)營方式及經(jīng)營狀態(tài)。

1、根據(jù)上一階段的工作，找到當(dāng)前工作流程中的漏洞，比如是否有本部門無法解決的問題，是否有需要相關(guān)部門協(xié)助解決而沒有具體的人和方法來落實的問題;

2、所有本樓層的員工是否清楚本崗位的'工作職責(zé)及相應(yīng)的工作流程，是否有能力做好本職工作及所在崗位需要幫助解決的問題，是否按照相應(yīng)的要求來做好本職工作;

3、了解本樓層專柜經(jīng)營中需要解決的問題，例如燈光照明、商品陳列、庫存積壓等等。

1、完善工作流程與規(guī)章制度，向上級尋求幫助以解決本部門需要上級支持才能解決的問題，與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)解決需要相關(guān)部門協(xié)助才能解決的問題;

2、對本樓層的員工進(jìn)行培訓(xùn)，使其具備所在崗位必備的能力，并能按公司要求做好本職工作;

3、與各專柜溝通協(xié)調(diào)，解決其需要幫助解決的問題。

上面的工作為主要工作思路，在具體的日常工作管理上須如此進(jìn)行：

1、管理本樓層銷售工作;

2、清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品、人員情況;

3、負(fù)責(zé)柜長、營業(yè)員工作分配、考勤、儀容儀表、行為規(guī)范;

4、幫助下屬解決工作上的問題;

5、培訓(xùn)下屬并跟進(jìn)檢查培訓(xùn)效果;

6、處理顧客投訴;

7、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度;

8、及時準(zhǔn)確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司;

9、負(fù)責(zé)樓層環(huán)境清潔、燈光、道具、維修、安全;

10、按時更換、檢查賣場陳列;

11、跟進(jìn)公司促銷活動的執(zhí)行、宣導(dǎo);

12、負(fù)責(zé)每月樓層盤點;

13、定期檢查、抽盤后倉貨品;

14、按照賣場實際情況，做適當(dāng)人員調(diào)備;

15、擔(dān)負(fù)下屬工作質(zhì)量及工作進(jìn)度;

16、擔(dān)負(fù)本樓層物料陳列、道具、管理;

17、指定市場調(diào)查工作計劃及實施;

18、各專柜按公司制度進(jìn)行管理并與其業(yè)主溝通協(xié)調(diào)來處理好雙方的不同意見;

19、按照銷售業(yè)績分析工作。

客服主管工作計劃篇二

在金融危機(jī)的影響下，找到一份工作越發(fā)的困難了，就是找到了一份工作，工作起來也是困難重重，雖然我已經(jīng)工作了不少年了，可是在金融危機(jī)的影響下，我感到了工作的吃力。

繼續(xù)回訪xx六縣區(qū)酒水商，把年前限于時間關(guān)系沒有回訪的三個縣區(qū)：xx市、x縣、x縣，回訪完畢。在回訪的同時，補(bǔ)充完善新的酒水商資料。

為積極配合銷售，自己計劃努力學(xué)習(xí)。在管理上多學(xué)習(xí)，在銷售上多研究。自己在搞好銷售的同時計劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、管理技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。

我是從事公司銷售工作的，這在以前是一項很好的工作，可是現(xiàn)在公司產(chǎn)品面臨著積壓在倉庫的風(fēng)險，這是對公司極為不利的。我經(jīng)過不斷的思考后，寫出了我的年度工作計劃，

新年度我擬定三方面的銷售人員個人工作計劃：

1、回訪完畢電話跟蹤，繼續(xù)上門洽談，做好成單、跟單工作。

2、學(xué)習(xí)招商資料，對3+2+3組合式營銷模式領(lǐng)會透徹；抓好例會學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，向出業(yè)績的先進(jìn)員工討教，及時領(lǐng)會掌握運用別人的先進(jìn)經(jīng)驗。

3、做好每天的工作日記，詳細(xì)記錄每天上市場情況

學(xué)習(xí)招商資料，對3+2+3組合式營銷模式領(lǐng)會透徹;抓好例會學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，向出業(yè)績的先進(jìn)員工討教，及時領(lǐng)會掌握運用別人的先進(jìn)經(jīng)驗。

4、繼續(xù)回訪xx六縣區(qū)酒水商，把年前限于時間關(guān)系沒有回訪的三個縣區(qū)：xx市、x縣、x縣，回訪完畢。在回訪的同時，補(bǔ)充完善新的酒水商資料。

1、努力打造有競爭力的薪酬福利，根據(jù)本地社會發(fā)展、人才市場及同行業(yè)薪酬福利行情，結(jié)合公司具體情況，及時調(diào)整薪酬成本預(yù)算及控制。做好薪酬福利發(fā)放工作，及時為符合條件員工辦理社會保險。

2、根據(jù)公司現(xiàn)在的人力資源管理情況，參考先進(jìn)人力資源管理經(jīng)驗，推陳出新，建立健全公司新的.更加適合于公司業(yè)務(wù)發(fā)展的人力資源管理體系。

結(jié)算與現(xiàn)金管理部作為產(chǎn)品部門，承擔(dān)著產(chǎn)品創(chuàng)新、維護(hù)與管理的責(zé)任加強(qiáng)營銷支持系統(tǒng)建設(shè)。做好總行全公司法人客戶營銷、單位企業(yè)級客戶信息管理和單位銀行結(jié)算賬戶管理三大核心系統(tǒng)的推廣工作，為實施科學(xué)的營銷管理提供技術(shù)手段。

3、做好公司20xx年人力資源部工作計劃規(guī)劃，協(xié)助各部門做好部門人力資源規(guī)劃。

4、注重工作分析，強(qiáng)化對工作分析成果在實際工作當(dāng)中的運用，適時作出工作設(shè)計，客觀科學(xué)的設(shè)計出公司職位說明書。

5、公司兼職人員也要納入公司的整體人力資源管理體系。

針對我支部勞務(wù)工多的特點，提高思想政治工作的針對性和有效性，增加員工歸屬感。采用大家座談或一對一談心的方式，及時掌握員工思想動態(tài)化解矛盾，有針對性地做好員工的思想疏導(dǎo)工作。

6、規(guī)范公司員工招聘與錄用程序，多種途徑進(jìn)行員工招聘（人才市場、本地主流報紙、行業(yè)報刊、校園招聘、人才招聘網(wǎng)、本公司網(wǎng)站、內(nèi)部選拔及介紹）；強(qiáng)調(diào)實用性，引入多種科學(xué)合理且易操作的員工篩選方法（篩選求職簡歷、專業(yè)筆試、結(jié)構(gòu)性面試、半結(jié)構(gòu)性面試、非結(jié)構(gòu)化面試、心理測驗、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、角色扮演、文件筐作業(yè)、管理游戲）。

7、把績效管理作為公司人力資源管理的重心，對績效工作計劃、績效監(jiān)控與輔導(dǎo)、績效考核（目標(biāo)管理法、平衡計分卡法、標(biāo)桿超越法、kpi關(guān)鍵績效指標(biāo)法）、績效反饋面談、績效改進(jìn)（卓越績效標(biāo)準(zhǔn)、六西格瑪管理、iso質(zhì)量管理體系、標(biāo)桿超越）、績效結(jié)果的運用（可應(yīng)用于員工招聘、人員調(diào)配、獎金分配、員工培訓(xùn)與開發(fā)、員工職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計）進(jìn)行全過程關(guān)注與跟蹤。

8、將人力資源培訓(xùn)與開發(fā)提至公司的戰(zhàn)略高度，高度重視培訓(xùn)與開發(fā)的決策分析，注重培訓(xùn)內(nèi)容的實用化、本公司化，落實培訓(xùn)與開發(fā)的組織管理。

根據(jù)公司現(xiàn)在的人力資源管理情況，參考先進(jìn)人力資源管理經(jīng)驗，推陳出新，建立健全公司新的更加適合于公司業(yè)務(wù)發(fā)展的人力資源管理體系。

客服主管工作計劃篇三

本周重點工作：

1、制定規(guī)章制度，使中心逐漸正規(guī)化系統(tǒng)化同時帶動業(yè)績的提升

2、30人班試聽課及招生

3、組織準(zhǔn)備電大學(xué)生考試

上周未完成工作： 1、規(guī)章制度的履行上墻；

2、30人班試聽課及招生

上周工作不足總結(jié)： 1、個別員工工作積極性比較懶散和被動，服務(wù)意識不足；

2、前臺員工缺少退課技巧，導(dǎo)致近期的'報班數(shù)量下降 3、本人質(zhì)檢督促力度不夠。

注： ※重要工作 ○次要工作□一般工作 20xx年7月第2周

客服主管工作計劃篇四

1、在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，負(fù)責(zé)日常的保潔管理工作，確保保潔工作符合承包合同的要求。與其他班組和部門進(jìn)行經(jīng)常的溝通和聯(lián)系。

2、制定每周工作計劃。

3、負(fù)責(zé)員工的招聘、培訓(xùn)和考核工作。處理員工離職事宜。

4、與物業(yè)公司有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系，加強(qiáng)與它們的溝通。

5、負(fù)責(zé)員工的請假、休息、考勤、加班和調(diào)動工作。每月末將員工的考勤匯總后報給公司。

6、負(fù)責(zé)與生活垃圾和建筑垃圾清運人員的`聯(lián)系，通知他們及時清運垃圾。

7、每天檢查區(qū)域內(nèi)的保潔工作質(zhì)量，記錄檢查結(jié)果，監(jiān)督員工的整改工作。

8、每月15日以前將員工的工作考核結(jié)果報給公司。

9、廢品收集、銷售，保管銷售費用。

10、安排家庭清潔工作，保管服務(wù)費，控制保潔質(zhì)量。

11、根據(jù)公司規(guī)定，做好廢品、家庭清潔的統(tǒng)計工作。

12、管理工具用具、車輛和服裝。

13、陪同物業(yè)公司檢查工作，負(fù)責(zé)分配物業(yè)公司對我公司的罰款。其中，保潔主管承擔(dān)罰款的25%。

14、按照物業(yè)公司的要求完成各種報表。

15、采購常用的工具用具和用品。

16、主持召開班前會，保存會記錄。

17、負(fù)責(zé)和物業(yè)公司結(jié)算運輸費和傳遞單據(jù)。

18、公平公正地處理員工之間的問題。

19、及時向公司反映管理過程中的問題和困難。

客服主管工作計劃篇五

以下即針對每日、每周、每月的收銀工作安排予以介紹。

收銀工作的區(qū)域范圍除了包括一般為顧客結(jié)帳的收銀柜臺之外，還有服務(wù)臺的部分。茲將這兩個工作區(qū)每日的收銀工作流程歸納成表一。

(一)訂貨(指收銀業(yè)務(wù)用必備物品)。

(二)清洗購物車、籃。

(三)更新特價宣傳單。

(四)確定收銀員輪班表。

(五)向銀行兌換零錢（包括硬幣和小額紙幣）。

(六)營業(yè)所得存入銀行。

(七)整理并傳送以周為登錄單位的各式收銀表單至相關(guān)部門或主管。

(一)月初庫存上月份的統(tǒng)一發(fā)票存根聯(lián)。

(二)月底購買下月份的統(tǒng)一發(fā)票。

(三)必備文具的申請或購買。

(四)單月份申報營業(yè)稅。

(五)整理并傳送以月為登錄單位的各式收銀表單至相關(guān)部門或主管。

(六)收銀機(jī)定期維修。

一、掌握收銀的全套操作，熟悉廠商編號，收銀機(jī)的使用及對真假鈔的識別;

二、熟悉商城關(guān)于貨幣現(xiàn)金管理制度，掌握商城的有關(guān)單據(jù)、發(fā)票、表格的使用和填報;

三、掌握簡單的.人事管理和知識以及排解收款員與顧客發(fā)生矛盾的技巧;

四、協(xié)助經(jīng)理管理好商城有關(guān)收銀方面的工作，督促收銀員遵守服務(wù)守則，指導(dǎo)收銀員的日常操作;

五、經(jīng)常對收銀員機(jī)位的現(xiàn)金進(jìn)行抽查，堵塞漏洞，并做好收銀員的工作安排及輪班編排;

六、按商城貨幣現(xiàn)金管理制度做好現(xiàn)金的交好管理，做好商城對內(nèi)對外的保安工作;

七、解決零錢，使收銀員有充足的零錢為顧客找零;

八、嚴(yán)守本店商業(yè)秘密，防止其它企業(yè)的暗察。

客服主管工作計劃篇六

彈指一揮間，轉(zhuǎn)眼間半年過去了，在過去半年中我們看到了市場經(jīng)濟(jì)的殘酷性，眾所周知，這是一個以服務(wù)取勝的年代，幾乎每一個品牌多會發(fā)出這樣的感嘆！那就是汽車售后服務(wù)難做。隨之人們消費觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高。作為潤達(dá)新亞汽車銷售服務(wù)有限公司售后車間也在經(jīng)受著市場的嚴(yán)峻考驗與壓力，車間上半年沒有完成任務(wù)，但是車間在領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)及全體員工的共同努力下，上半年各項工作任務(wù)與同品牌相比還是說得過去的。 以下是我對我車間20xx年上半年1-6月份業(yè)績的的分析總結(jié)：

20xx年售后的年終目標(biāo)產(chǎn)值任務(wù)是1600萬，截止20xx年6月底我們實際完成產(chǎn)值為xx元,，基于上半年完成情況，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)努力把全年任務(wù)下調(diào)到1300萬，現(xiàn)完成全年計劃的xx%，與年初的預(yù)計（調(diào)整后）是基本吻合的。 其中總進(jìn)廠臺數(shù)為xx臺,車間總工時費為xx元(機(jī)修:xx元,鈑金:xx元,油漆:xx元),車間配件出庫額為5059773.73元（含稅）,其中材料成本(含稅)為2802679.24元，

為了嚴(yán)格控制費用的支出，售后車間制定了完整的設(shè)備檢修制度，定時對所有的設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解 決問題，避免問題由小變大，造成更大的損失。上半年設(shè)備維修費1380元，工具設(shè)備購置費用6000元（已付款的）故上半年車間耗材費用25076.48元（其中包括部分工具、和維修費用），員工耗材2415.725（機(jī)修589.698元，鈑金1826.027元）不包括噴漆。這是因大家的.共同努力才使得費用不但不超標(biāo)，并有節(jié)約。

現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發(fā)等問題，車間現(xiàn)在全體工作人員為27人，其中車間主管為1人、技術(shù)總監(jiān)1人、洗車工1人、救援司機(jī)1人）維修員工為23人，（機(jī)修人員為13人，鈑金6人，噴漆4人）售后車間10月份也同樣面臨著人員缺少等問題。儲備后備力量能更好的為公司服務(wù)。

1.總結(jié)上半年工作，我沒能帶領(lǐng)大家完成領(lǐng)導(dǎo)定制的產(chǎn)值目標(biāo)，各項規(guī)章制度并沒有完全實施與執(zhí)行，

2.因車間維修人員的專業(yè)知識不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我需繼續(xù)加強(qiáng)對員工的專業(yè)知識培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)技術(shù)水平；在服務(wù)、維修過程中，維修人員應(yīng)做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供專業(yè)的維修技術(shù)和周到服務(wù)，向顧客提出合理性的建議和意見，使我們的維修和服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。

3. 以往我們車間因前臺及車間的各項標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位，且員工面對工作時并不是十分細(xì)心，致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯錯誤，故在下半年加強(qiáng)

維修流程與前臺服務(wù)流程對接好。進(jìn)一步體現(xiàn)我們的售后專業(yè)性。

4.增強(qiáng)員工對工作的責(zé)任心，讓員工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入是與企業(yè)發(fā)展直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展，服務(wù)是重中之重。這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。

5. 從營銷策略上，上半年車間在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶。車間會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，讓客戶感受到我們比他自己還關(guān)心他。

6.上半年車間維修二次加項、續(xù)保、精品等做的特別不好，希望在下半年加強(qiáng)這幾方面，想辦法提高這方面的產(chǎn)值。

7. 在目前市場環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要車間每一名員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為車間應(yīng)從日常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)約。

8. 加強(qiáng)5s管理，堅持對機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù)，及時發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運作的設(shè)備并進(jìn)行修理，從而提高車間的整體運作效率，降低成本。

9. 面對北現(xiàn)廠家對我司的明察暗訪，我們應(yīng)努力打造一支上下團(tuán)結(jié)，和諧有凝聚力的團(tuán)隊。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問題，度過難關(guān)，提高csi客戶滿意度。

10.作為主管在以后的工作中我會帶領(lǐng)各班組長及員工共同學(xué)習(xí)，提高和進(jìn)步，把工作更上一層樓。

最后請領(lǐng)導(dǎo)放心，售后車間一定確保全年的工作任務(wù)，再加上上級領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助與廣匯集團(tuán)的強(qiáng)大的實力后盾做支持，車間全體員工相信我們的明天會更好。

客服主管工作計劃篇七

本學(xué)期我部基本的工作任務(wù)如下：新生招新工作新干事技術(shù)培訓(xùn)階段正常工作階段

期中招新工作與新干事的技術(shù)培訓(xùn)階段尤為重要。本學(xué)期我部將完成學(xué)院給予我們的工作，對學(xué)工辦以及土建辦公室的電腦進(jìn)行適當(dāng)維護(hù)，對院屬網(wǎng)站進(jìn)行維護(hù)以及改版，同時適當(dāng)對外開展與計算機(jī)以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相關(guān)的活動，協(xié)助學(xué)生會其他部門的工作等。此外我部初步計劃開發(fā)系統(tǒng)以優(yōu)化以及方便土建學(xué)院學(xué)生會的班團(tuán)管理工作。

為了完成學(xué)院以及學(xué)生會的各項工作，以及為it技術(shù)部添加新的力量，我部將與學(xué)院學(xué)生會其他部門一同招收新成員，以下為具體的招新計劃

1. 橫幅 在招新各報名點拉橫幅，內(nèi)容由副部負(fù)責(zé)。

2. 海報 內(nèi)容大致上是關(guān)于it部的介紹，特點和優(yōu)勢，以及歡迎新生加入之類的內(nèi)容。該部分主要由副部主要負(fù)責(zé)。

招新要求：

1.本部門計劃招生12人，因本部門特殊需求，需要對it事業(yè)有熱情與激情或在相關(guān)技術(shù)方面過關(guān)的人才，招新力求精英化!

2. 招新人數(shù)定為12人，主要針對新生，老生愿意的可以留在本部。

3. 工作認(rèn)真，有責(zé)任心，踏實肯學(xué)。

4. 對計算機(jī)知識有濃厚的興趣。

5. 有技術(shù)者優(yōu)先，活躍度高的優(yōu)先。

1. 由副部選好場地，按照學(xué)生會的有求安排。

2. 記錄好學(xué)生的姓名，專業(yè)班級，手機(jī)號， qq號，推薦加飛信，方便通知。

3. 資料由副部管理，并通知所有成員面試地點，時間。

1：對新生要求思想品德好，吃苦耐勞，責(zé)任心強(qiáng)，具有一定的計算機(jī)技術(shù)。

2：口述3分鐘關(guān)于對自己基本介紹，it事業(yè)的想法和自己所掌握的技術(shù)以及回答幾個簡單關(guān)于計算機(jī)實用方面或者網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)站的問題!

3.結(jié)束后由副部飛信通知是否被錄取。

招新后對新成員進(jìn)行一個短期的技術(shù)培訓(xùn)，時間定在招新后的一周到兩周，地點初步定在9#601。培訓(xùn)內(nèi)容分為兩大塊：日常維護(hù)與維修初步，網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站維護(hù)。旨在通過培訓(xùn)提高新干事的計算機(jī)維護(hù)以及應(yīng)用以及網(wǎng)站維護(hù)等水平。

計算機(jī)的日常維護(hù)與維修主要由現(xiàn)任it技術(shù)部部長負(fù)責(zé)技術(shù)指導(dǎo)，培訓(xùn)內(nèi)容初步定為對windows的深入認(rèn)識與實用操作、常見軟件故障的判斷與排除、常見硬件故障的判斷與確定、常見網(wǎng)絡(luò)故障的判斷與排除、病毒以及網(wǎng)絡(luò)安全的'初步認(rèn)識與防范、計算機(jī)病毒木馬初步認(rèn)識以及防范和清除。

網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站維護(hù)方面主要由it技術(shù)部副部長以及從cert邀請的photoshop高手分別進(jìn)行asp的基礎(chǔ)講座，網(wǎng)站網(wǎng)頁設(shè)計基礎(chǔ)講座，photoshop基礎(chǔ)講座等。

短期培訓(xùn)結(jié)束后可能會有一次小型的測驗以檢驗新成員是否合格。

挑選合適的人選到c.e.r.t

在之后的工作當(dāng)中每一周到二周將進(jìn)行一次技術(shù)交流與技術(shù)總結(jié)會，屆時酌情添加若干次小型測驗以檢驗新干事的業(yè)務(wù)水平。

總體來說，招新是給it技術(shù)部注入新的血液，而培訓(xùn)是給這些新鮮的血液增加活力與力量。

目前it技術(shù)部內(nèi)部日常維護(hù)部分由劉陽副部長負(fù)責(zé)，網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與建設(shè)由郭偉副部長負(fù)責(zé)。

定期維護(hù)學(xué)工辦老師以及土建辦公室那邊的機(jī)器，及時詢問老師電腦是否出現(xiàn)故障;保持聯(lián)系渠道通暢，有任務(wù)之后15分鐘之內(nèi)趕到老師那里去

適時做好網(wǎng)站監(jiān)控，觀察學(xué)習(xí)同類網(wǎng)站，揚長補(bǔ)短，并不斷優(yōu)化學(xué)院網(wǎng)站

做好網(wǎng)站的日常工作，做好工作規(guī)劃，分清輕重主次，細(xì)心認(rèn)真地做好信息上傳以及更新，選取具有價值的信息，力求做到網(wǎng)站更加專業(yè)化

維護(hù)學(xué)院內(nèi)的站點和論壇的正常運行，防止出現(xiàn)被攻擊或是程序出錯的問題

有效地利用數(shù)據(jù)是網(wǎng)站維護(hù)的重要內(nèi)容，所以應(yīng)及時的對網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫進(jìn)行維護(hù)

網(wǎng)站多做回訪跟蹤，了解讀者的需求及其意見。

客服主管工作計劃篇八

足療保健作為一種新興的休閑保健娛樂，時下正被越來越多的人認(rèn)可和喜愛，為了本足療部能高姿態(tài)、高水準(zhǔn)、高效益的運作和管理，現(xiàn)初步制定如下工作計劃：

由專人按已制定的有關(guān)管理制度，日常檢查和保養(yǎng)各種設(shè)施、設(shè)備；如：由經(jīng)理和領(lǐng)班每日對房間的衛(wèi)生和各種設(shè)備做檢查、記錄，定期專業(yè)電工對設(shè)備維修保養(yǎng)等；

每月由經(jīng)理和領(lǐng)班負(fù)責(zé)總結(jié)技師上鐘情況、員工服務(wù)情況、設(shè)施設(shè)備運作情況，衛(wèi)生檢查情況等，然后上報總經(jīng)理；

根據(jù)實際工作情況經(jīng)理對各種開支的進(jìn)行成本控制，對管理制度或工作安排不妥之處及時更改，根據(jù)其它各種情形創(chuàng)新經(jīng)營策略和服務(wù)項目等；

按照本部的管理制度和業(yè)績目標(biāo)有效的、科學(xué)性的、有機(jī)的、認(rèn)真的履行各項管理職能 根據(jù)實際工作情況，增加或刪改有關(guān)管理服務(wù)制度

如：根據(jù)月總報表，修改或增加管理制度

監(jiān)督、檢查各級人員對工作守則的執(zhí)行情況及服務(wù)水平的情況，且做出相應(yīng)的措施

根據(jù)實際工作情況，經(jīng)理對技師部制定管理規(guī)定

根據(jù)實際服務(wù)情況，經(jīng)理對各級員工進(jìn)行服務(wù)技能培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)水平 技師的按摩手法培訓(xùn)：

對于新手可采用專業(yè)師傅集中強(qiáng)化培訓(xùn)，對于上鐘數(shù)較少者，經(jīng)理和領(lǐng)班要親自檢查其按摩手法和服務(wù)態(tài)度等，再針對不足之處進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)；

與其它部門和客人關(guān)系的'協(xié)調(diào)（即對內(nèi)與對外），加強(qiáng)與本店其它各部門的聯(lián)系、溝通、協(xié)調(diào)、互助等；

培養(yǎng)員工競爭意識、集體意識，共同進(jìn)步；

根據(jù)市場的變化和客人的新需求，適時調(diào)整服務(wù)項目和服務(wù)方式；

加強(qiáng)同客人的了解、溝通聯(lián)系和合作，最大限度的提高本部門的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。