人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，一起對今后的學習做個計劃吧。那關于計劃格式是怎樣的呢？而個人計劃又該怎么寫呢？下面是我給大家整理的計劃范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。

服務行業(yè)工作計劃如何寫服務行業(yè)工作計劃篇一

將對20xx年婚宴整體策劃方案進行流程優(yōu)化，進一步提升和突出主持人的風格，在婚禮主持環(huán)節(jié)加入更多的流行元素(對背景音樂進行調整)，對現場喜慶氣氛進行包裝提升，突出婚禮的亮點，加深現場觀眾對婚禮的印象，爭取更多的潛在顧客，把婚宴服務這塊金字招牌擦的更亮。

在現有服務質量研討會的基礎上進一步深化專題會的內容，擴大參會人數(酒吧、管事部的負責人參加)，提升研討會的深度和廣度，把服務質量研討會建設成為中層管理人員的溝通平臺，相互學習，相互借鑒，分享管理經驗，激發(fā)思想火花，把質量研討會打造成餐飲部的管理品牌項目。

20xx年將根據xxx質量檢查標準對餐飲部各部門的衛(wèi)生狀況、工程狀況、設備設施維護狀況、安全管理、服務質量、員工禮儀禮貌、送餐服務、標識規(guī)范等內容進行全面監(jiān)督檢查，每月定期公布檢查結果，對不合格的部門和崗位進行相應的處罰，形成“質量檢查天天有，質量效果月月評”的良好運作機制，把質量管理工作推上一個新臺階。

將在現有服務水準的基礎上對貴賓房服務進行創(chuàng)新提升，主抓服務細節(jié)和人性化服務，并對貴賓房的服務人員進行結構性調整，提高貴賓房服務人員的入職資格，提升服務員的薪酬待遇，把貴賓房接待服務打造為餐飲部的服務典范，樹立餐飲部的優(yōu)質服務窗口，制造服務亮點，在宴會服務品牌的基礎上再創(chuàng)新的服務品牌。

出品是餐飲管理的核心，20xx年度將協助餐飲部經理在顧客意見收集、出品質量監(jiān)督等方面做足工作，共同促進出品質量。

20xx年將對培訓方向進行調整，減少培訓密度，注重培訓效果，提供行業(yè)學習相關信息，引導員工學習專業(yè)知識，鼓勵員工積極參與餐飲服務技能考核、調酒師職業(yè)資格認證和餐飲專業(yè)知識方面的學習，在餐飲部掀起學習專業(yè)知識的熱潮，對取得國家承認的各種行業(yè)資格證書的員工進行獎勵，培養(yǎng)知識型管理人才，為酒店升級作好優(yōu)秀管理人員的儲備工作，把餐飲部打造成為一支學習型的團隊。

20xx年的部門培訓主要課程設置構想是：把20xx年的部分課程進行調整、優(yōu)化，使課程更具針對性、實效性。

積極配合人力資源部的各項培訓工作，弘揚企業(yè)文化，培養(yǎng)員工對企業(yè)的認同感，提高員工的職業(yè)道德修養(yǎng)，增強員工的凝聚力。20xx年度工作的順利開展，全賴于領導的悉心指導和關懷，也離不開人力資源部和行政部的幫助，更得力于餐飲部各分部門對我工作的大力支持。新年新希望，希望來年在工作中能得到領導更多的指導和指正，能得到同事們在工作上更加友好、積極的配合和支持。新年新起點，希望在來年能將餐飲管理工作推上一個新臺階，使管理更加完善、更加合理、更加科學?？偨Y過去，展望未來，在新歷開篇之際，我將繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)點，改正不足，進一步提升管理水平，為打造一支學習型的、優(yōu)秀的餐飲服務團隊而努力!

服務行業(yè)工作計劃如何寫服務行業(yè)工作計劃篇二

客戶經理既是銀行與客戶關系的代表，又是銀行對外業(yè)務的代表，不僅需要全面了解客戶需求并向其營銷產品與業(yè)務，還要協調和組織全行各有關部門及機構為客戶提供全方位的金融服務，這就要求必須要有良好的職業(yè)道德與綜合能力。在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，想客戶之所想，急客戶之所急。

1、要有高度的責任感、良好的職業(yè)道德和較強的敬業(yè)精神。具有較強的責任心和事業(yè)心，在兼顧銀行利益的同時，滿足客戶的服務或要求。嚴守銀行與客戶的秘密。

2、應具備較高的業(yè)務素質和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知識、金融產品，通過在職崗位培訓、輪崗培訓、內部培訓等方式，不斷增強業(yè)務素質，以適應業(yè)務發(fā)展的需要。

3、要機智靈敏，善于分析和發(fā)現問題。有一定的營銷技能與分析、籌劃能力。

4、熱情、開朗，有較強的攻關和協調能力。善于表達自己的觀點和看法，與銀行管理層和業(yè)務層保持良好的工作關系，團隊協作精神強。

5、承受力強，具有較強地克服困難的勇氣。能夠做到吃千辛萬苦，走千家萬戶。

作為一名客戶經理，要有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺，及時捕捉各種經濟信息，并不斷分析、研究、及時發(fā)現問題，反饋信息，促進銀行業(yè)務的健康發(fā)展。要注重研究與開發(fā)市場，通過網絡、媒體等手段，了解國家產業(yè)、行業(yè)、產品政策、地方政府的經濟發(fā)展動態(tài)，分析客戶的營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，調查客戶，了解客戶的資金運作規(guī)律，及時確定營銷計劃，鞏固銀行的資金實力。及時了解各家商業(yè)銀行與客戶業(yè)務往來情況及在我行所占的比重;同時堅持以客戶為中心，明確客戶的現狀及發(fā)展規(guī)劃，客戶在我行的業(yè)務數量、質量、收益、潛力、需求等情況，鎖定目標客戶，建立起良好的合作關系。

客戶經理作為全權代表銀行與客戶聯系的“大使”，應積極主動并經常地與客戶保持聯系，發(fā)現客戶的需求，引導客戶的需求，并及時給予滿足，為客戶提供“一站式”服務。對現有的.客戶，客戶經理要與之保持經常的聯系，而對潛在的客戶，則要積極地去開發(fā)。開發(fā)的目的主要是營銷產品，力爭實現“雙贏”。根據銀行的經營原則、經營計劃和對客戶經理的工作要求，通過對市場的深入研究，提出自己的營銷方向、工作目標和作業(yè)計劃。首先要本著“銀企雙贏”的原則，計算好本行的投入產出賬，也替客戶算好賬，為客戶設計最合適的金融產品組合;其次是細分客戶，確立目標市場和潛在客戶，對客戶進行各方面的分析與評價。時刻保持與客戶的聯系和調動客戶的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關系，對客戶進行富有成效的拜訪與觀察。第三，在與客戶的交往中，客戶經理要積極推銷銀行產品。善于發(fā)現客戶的業(yè)務需求，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產品。如有需求及時向有關部門報告，積極探索為其開發(fā)專用產品的可能性。第四，加強風險管理，有效監(jiān)測和控制客戶風險。密切注意客戶生產、經營、管理各個環(huán)節(jié)的變化情況和大額資金流動情況，無論出現什么問題都要與資產安全聯系起來考慮，及時采取措施。按照規(guī)定建立健全客戶檔案和監(jiān)測臺賬，及時、分析資料，實時監(jiān)測客戶信用情況;并認真做好貸后檢查和日常檢查，及時催收貸款利息和本金;必要時積極參與企業(yè)管理，協助企業(yè)搞好生產經營管理和財務管理，盡最大限度減少資金損失。

思維決定行動，行動決定結果?？蛻艚浝肀仨毦哂休^強的開拓創(chuàng)新意識，主要體現在客戶市場的開拓及金融產品營銷的開拓。優(yōu)質服務體現在全新的客戶服務理念、全方位的客戶服務內容以及現代化的服務手段上。為使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現客戶第一的觀念。客戶經理在接觸客戶的過程中，要牢記“客戶的需求就是客戶經理的工作”這一發(fā)展思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作，用真誠的心，把兄弟情、朋友義注入工作中，要為客戶所想、知客戶所愁，排客戶所憂、做客戶所需、情系客戶心。用情去包容客戶，用心去體諒客戶，用愛去感動客戶，用優(yōu)質服務去發(fā)展客戶。

針對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質的金融服務。當客戶過生日時收到我們送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動;如果客戶煩惱時收到我們發(fā)來的短信趣言，也一定會把不快暫時拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當客戶不幸躺在病床，更因看到我們忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影而感動……雖說事情都很平常、也很簡單，但一定會贏得客戶的支持與理解，促進彼此之間的感情。

我認為要做一名合格的客戶經理，應以風險防范為中心，始終貫穿以客戶為中心，創(chuàng)自身的品牌這一理念來培養(yǎng)我們的忠誠客戶，樹立信用社自已的形象，做出信用社自已品牌，從而最終實現我們的利潤最大化。

下面我們公司明年的工作計劃：

1、我行一直提倡的“首問責任制”、“滿時點服務”、“站立服務”、“三聲服務”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。

2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務要求越來越高，不單單在臨柜服務中更體現在我行的服務品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結算外，更要做好明年開通的高速公路聯網收費業(yè)務、開放式基金收購業(yè)務、證券業(yè)務等多種服務品種，提高我行的競爭能力。

3、主動加強與個人業(yè)務的聯系，參與個人業(yè)務、熟悉個人業(yè)務以更好為客戶服務。雖然已經上了綜合業(yè)務系統(tǒng)，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個欠缺。

4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務中。

5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網上銀行的工作，并向優(yōu)質客戶推廣使用網上銀行業(yè)務。

1、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業(yè)務系統(tǒng)的要求實行事權劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。

2、進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內控外防，著重加強帳戶管理和上門服務。

3、進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。

4、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結算資金的安全，進一步提高我行防范外來結算風險的手段。

5、規(guī)范業(yè)務操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現隱患，減少差錯杜絕結算事故。

6、切實履行對分理處的業(yè)務指導與檢查。

7、做好會計核算質量的定期考核工作。

1、把好進人用人關。銀行業(yè)聽著很美，其實充滿競爭和風險，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。

2、加強業(yè)務培訓，這也是明年最緊迫的，現已將培訓計劃上報人事部門，準備對出納制度、支付結算辦法、綜合業(yè)務系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎知識以及各種新興業(yè)務進行培訓。

3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術比武更為了提高員工的業(yè)務水平。

4、勤做員工的思想工作，關心鼓勵員工，強化員工的心理素質。

5、有計劃、有目的地進行崗位輪換，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉變。

服務行業(yè)工作計劃如何寫服務行業(yè)工作計劃篇三

1. 一個真誠的微笑，會讓人郁悶全消，心情變好。

2. 細節(jié)源于態(tài)度，細節(jié)體現素質。

3. 客隨店轉，店隨客轉。

4. 轉變觀念，轉變作風，創(chuàng)新機制，創(chuàng)新局面。

5. 從業(yè)有緣，借福感恩，堅定信念；行銷一生。

6. 筑質量長城，興中華經濟。

7. 微笑在臉，服務在心。

8. 用心服務，用情服務，用智服務。

9. 你的健康，我的追求。

10. 客戶想到的我們要做到，客戶沒有想到的我們也要做到。

11. 商場如戰(zhàn)場，品質打先鋒。

12. 卓越的產品和服務是員工的成就和自豪。

13. “三新二點”：新機遇新挑戰(zhàn)新市場；服務只有起點，滿意沒有終點。

14. 您的滿意，是我們最大的心愿。

15. 優(yōu)秀的團隊，專業(yè)的服務。

16. 質量提高一點點，工作少很多風險。

17. 高質量服務，高技術創(chuàng)新，高速度發(fā)展。

18. 客人的滿意是我們事業(yè)的動力。

19. 為政重在廉，做人重在誠，說話重在信，辦事重在實。

20. 愛心相連，服務永遠！

21. 做一棵小草，奉獻一片綠色，做一名護士，奉獻一片愛心。

22. 重視產品質量，加強企業(yè)管理。

23. 滿意只有起點，沒有最好；服務永無止境，只有付出。

24. 客戶至上用心服務。

25. 品質的優(yōu)劣比成本更重要。

26. 一切為了客戶，為了客戶一切，為了一切客戶。

27. 我們以一百分的努力，換您十分滿意；向專業(yè)邁進，樹酒店服務先鋒。

28. 說到不如做到，要做就做最好。

29. 保持高度的責任心和飽滿的工作熱情我們就應該盡心盡責地為顧客服務，當我們用真誠去服務顧客時，也會慢慢發(fā)現樂趣，而不是厭煩與 抱怨。如果把這一份責任感當成戰(zhàn)勝工作中諸多困難的強大精神動力，那么它將使我們有勇氣排除萬難，我們便能全身心地投入到工作中。這樣，我們心情愉快，相信顧客的心情也是愉悅的。在愉悅的 工作過程中，找到服務方向，在這個方向下我們將會收獲經驗，收獲友誼，收獲支持。也許我們對工作已失去了激情，但既然我們選擇了這個崗位，就必須記住責任和使命。

30. 技術上追求精益求精，服務上追求全心全意。

31. 努力推行qcc，工作不會苦兮兮。

32. 微笑掛在臉上服務記在心里。

33. 做好微笑服務微笑是人與人之間交往最具魅力的名片，一個發(fā)自內心的微笑猶如寒冬的暖流，盛夏的清涼， 不僅給人帶來舒適與溫馨，還能適時化解矛盾與尷尬。優(yōu)質服務需要我們不斷的努力，因為它是 一個“只有更好，沒有最好”的長遠目標。

34. 對每個患者多點細心，多點耐心，再多點責任心。

35. 追求精心服務，鑄亮精品工程，實現精彩人生。

36. 顧客滿意是我服務的宗旨。

37. 公心、公正、公開、公平。

38. 未經一番寒徹骨，焉得梅花撲鼻香。

39. 誠信和正直 一個人的人品如何直接決定了這個人對于社會和公司的價值。而在與人品相關的各種因素之中，誠信又是最為重要的一點。

40. 思想不同、心態(tài)不同，心態(tài)不同、結 果就不同。每一個崗位就是一片充滿生命力的土地，關鍵在于耕種它的人撒下的是什么樣的種子，我相信只要我們用心去做好每一件事，那么在任何崗位上，我們都會收獲事業(yè)的春天。服務無止境，我們要把服務細節(jié)落到實處。

41. 人的能力是有限的，而人的努力是無限的。

42. 青年志愿者活動是公民道德建設的生動實踐。

43. 物美價廉，溝通無限。

44. 優(yōu)質服務是我的承諾，讓您滿意是我的追求。

45. 用心為患者書寫健康。

46. 您的健康，我的快樂，您的微笑是對我們最好的鼓勵與獎勵。

47. 本周破零，笑口常開，重諾守信，受益無窮。

48. 設計合理的品質，為品保之第一步。

49. 文明經商，禮貌待客。

50. 爭取一個客戶不容易，失去一個客戶很簡單。

51. 開展陽光服務，建設文明窗口。

52. 誠心誠意辦實事，盡心盡力解難事，堅持不懈做好事。

53. 以精立業(yè)，以質取勝。

54. 在服務工作中，第一印象表現為對服務人員的儀表、言談、舉止等方面的觀察而形成的感覺。第一印象雖然短暫，但這是非常有影響力的，因為大多數客戶可能不會有對你深入了解的機會，只有“一面之緣”。

55. 顧客購買的不僅是產品，更是高品質的服務。

56. 以人才和技術為基礎，創(chuàng)造最佳產品和服務。

57. 日復一日，精益求精；年復一年，效益滿贏。

58. 以質量求生存，以質量求發(fā)展，向質量要效益。

59. 讓高質量的產品乘著環(huán)宇風帆，沖出亞洲、走向世界。

60. 贈人玫瑰，手留余香，做一名快樂的志愿者。

61. 微笑掛在臉上，服務記在心里。

62. 筑質量大堤，迎世紀挑戰(zhàn)。

63. 情真意切，深耕市場，全力以赴，掌聲響起。

64. 待人熱情，辦公快捷，服務主動，答復滿意。

65. 快樂工作，心中有夢，**協力，再振雄風。

66. 用心做好細節(jié)，以誠贏得信賴。

67. 要宣揚你的一切，不必用你的言語，要用你的實際行動。

68. 服務從細節(jié)做起，細節(jié)決定成敗。

69. 踐行科學發(fā)展觀，創(chuàng)新服務無止盡。

70. 顧客不分大小，交易無論多少。

71. 2019最霸氣業(yè)績沖刺口號

72. 真誠贏得信任，耐心獲取理解；細節(jié)決定成敗，服務創(chuàng)造價值。

73. 微笑暖人心，真情待病人。

74. 弘揚志愿精神，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，共建文明精河。

75. 待人熱忱，辦公快捷，服務自動，回答滿足。

76. 弘揚志愿精神，播撒愛心火種，共建和諧社會。

77. 樹立“以客為先”、“顧客就是上帝” 的服務理念，想顧客之所想，急顧客之所急。

78. 大力加強廉政文化建設，大力營造反腐倡廉氛圍。

79. 使用一流的人才，創(chuàng)辦一流的機構。

80. 性格小一點，度量大一點。

81. 客戶虐我千百遍，我當客戶如初戀。

82. 為你服務是我的職責，讓你滿意是我的追求。

83. ％以上的企業(yè)認為，企業(yè)發(fā)展最關注的問題應該是品質和服務。

84. 讓服務，更加到位。

85. 微笑問好，喜迎客到。

86. 企業(yè)發(fā)展，服務為本；優(yōu)質服務，誠信為本。

87. 讓客三分理，不說滿口話。

88. 服務就是我們的使命。

89. 沒有十全十美的產品，但有百分之百的服務。

90. 真心待人，誠信服務。

91. 始終把群眾的利益、群眾的需要放首位，堅持以民為本。

92. 顧客滿意是我最大的心愿。

93. 開拓創(chuàng)新，立足市場求發(fā)展；優(yōu)質高效，用心服務為用戶。

94. 從一定意義上說，只有在服務上的功夫做好了，才有可能保證企業(yè)的良性運轉?？蛻舴展ぷ鞯暮脡拇碇粋€企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質，于企業(yè)利益直接掛勾。

95. 做人要有平常心、上進心；做事要有使命感、責任感。

96. 客戶至上，服務周到；質量第一，科技領先。

服務行業(yè)工作計劃如何寫服務行業(yè)工作計劃篇四

一、掌握企業(yè)的基本情況;

二、提高對企業(yè)文化的理解和認同;

三、全面了解企業(yè)管理制度和行為規(guī)范;

五、熟悉企業(yè)以及相關部門的業(yè)務;

七、掌握本職工作的基本工作方法;培養(yǎng)良好的工作習慣;

九、培養(yǎng)對職業(yè)的熱愛，團隊協作的精神;提高團隊意識;

十、建立正確的自我意識和心態(tài);

十三、員工自我價值得到體現和提高。

注：培訓內容分為：綜合培訓內容和管理層培訓內容、各部門單獨培訓內容三大板塊。

(一)具體內容

1、軍訓

2、基礎知識

(1)酒店業(yè)基本概念、發(fā)展史和專業(yè)知識;行業(yè)分析;

(2)企業(yè)文化(企業(yè)概況，企業(yè)愿景;組織架構，各部門職能);

(3)員工手冊;

(4)薪酬福利體系;

(5)職業(yè)心態(tài)，職業(yè)規(guī)劃，職業(yè)意識與價值觀;

(6)行業(yè)素質、職業(yè)道德;

(7)自我管理(情緒、工作、時間);

(8)如何做到服從管理;處理好組織關系;

(9)團隊建設與打造;

(10)各類規(guī)章制度(人事、行政、財務)、行為規(guī)范;

(11)各崗位崗位責任制(責、權、利);

(12)食品安全與衛(wèi)生;

(13)安全消防知識;

(15)初中高各級合格員工的國家標準;

(16)如何養(yǎng)成良好的學習和工作習慣;

(17)如何成為企業(yè)需要的優(yōu)秀員工。

3、職業(yè)技能

(1)職業(yè)形象

a 、職業(yè)微笑講解與訓練;

b、禮儀知識;

c、儀容儀表;儀態(tài);形體訓練;

d、服務用語(通常服務用語和各崗位專用服務用語)講解與訓練;通過訓練讓員工做到職業(yè)微笑示人，儀表端莊，禮儀大方，姿態(tài)優(yōu)雅，語言親切。

(2)基本操作技能

a、托盤訓練;

b、點煙、換煙灰缸;

c、斟酒、斟茶、d、中餐擺臺;

e、客房鋪床;

f、各類單據填寫規(guī)范;

g、電話撥打、接聽規(guī)范;

h、設施、設備、工具、器皿的操作使用規(guī)范和保養(yǎng);

4、各部門各崗位日常工作流程及標準規(guī)范;

5、各部門各崗位服務接待流程及標準規(guī)范;

6、衛(wèi)生工作規(guī)范及標準：項目衛(wèi)生細則、計劃衛(wèi)生等;

7、各部門各崗位溫度設置、燈具開關時間規(guī)定等標準;

(二)受訓對象

基本操作技能各崗選學;第4和5項各崗分開學習;其他內容全員參訓

(三)培訓講師

(一)具體內容

1、酒店的管理概論，經營理念，

2、如何制定工作和業(yè)務計劃;

3、如何建立和有效處理組織關系、加強溝通和部門協作;

4、如何提高工作效率和管理質量;

5、如何進行目標管理和績效管理;

6、員工情緒管理、危機管理方法;

7、現場督導辦法與技巧;

8、例會技巧、日常管理方法的整體統(tǒng)一性培養(yǎng);

9、客訴處理方法和權利劃分;

10、責任事故內容及程度和責任的劃分;

11、如何進行團隊建設;

12、如何激勵和有效授權;

13、個人培訓能力打造;

14、管理人員綜合素質要求及培養(yǎng);

15、日常管理工作規(guī)定及要求;

16、合理排班與人員調配;

17、服務工作異常情況處理技巧;

18、合格管理人員的各項標準;

19、如何塑造個人管理魅力和權威。

20、常用管理工具與行文規(guī)范

(二)受訓對象

除總經理外的各層級管理人員：含總監(jiān)、部門經理、主管、領班、組長

(三)培訓講師

總經理、副總、培訓顧問、外聘講師

(一)具體內容

1、崗位責任制

2、如何進行市場調研

3、如何進行市場分析

4、如何進行顧客分析

5、如何拜訪顧客

6、面對面銷售技巧

7、如何陳述;如何促單

8、電話銷售、預定、團隊、現場服務流程與技巧

9、顧客檔案管理、資源整合

10、顧客跟蹤服務與維系

11、如何進行市場推廣和品牌推廣

12、如何建立渠道及渠道拓展

13、如何進行活動策劃

14、如何進行節(jié)假日和活動促銷

15、企業(yè)內外形象設計與調整

16、團隊打造與激勵

17、部門績效管理規(guī)定

18、業(yè)務項目功能整合、經營政策掌握(產品經營手冊)

(二)受訓對象

營銷人員、企劃人員

(三)培訓講師

總經理、副總、總監(jiān)、本部門經理、培訓顧問、外聘講師

服務行業(yè)工作計劃如何寫服務行業(yè)工作計劃篇五

1、加大金融對重點項目服務力度。

一是協調銀行及早將重點項目貸款需求納入年度信貸計劃，做到“早貸、快貸、貸好”集中落實項目貸款到賬率。

二是與人民銀行、銀監(jiān)局建立重點項目貸款月度統(tǒng)計督查制度。

三是和有關部門定期召開重點項目信貸資金專項調度會議，加強項目資金跟蹤與對接，讓項目資金需求盡快得到補充。

四是滿足重點項目保險需求，跟進我市新上項目，重點發(fā)展企業(yè)財產險和工程險等業(yè)務，為項目建設提供充分的風險保障。

2、加大金融對中小企業(yè)服務力度。

一是在專營服務機構設置方面取得突破，增加銀行專門服務中小企業(yè)機構數量，引導鼓勵符合條件的銀行機構年內普遍設立中小企業(yè)信貸專營機構。

二是深化落實銀行中小企業(yè)聯絡員制度。在擴大工作試點覆蓋面的基礎上，不斷豐富對企業(yè)融資的一攬子服務內容，突出抓好工作服務實效，建立起銀行與中小企業(yè)緊密對接的長效機制。

三是建立銀行機構支持中小企業(yè)的工作考核機制。針對銀行機構在專營機構設置、貸款規(guī)模、增速等方面進行考核評估，采取適度激勵和補助措施，調動金融機構支持小企業(yè)發(fā)展的積極性。

四是引導銀行機構創(chuàng)新金融產品和服務方式，采取靈活多樣的抵、質押方式緩解企業(yè)貸款抵質押不足問題，爭取在發(fā)行中小企業(yè)集合債券和短期融資券方面實現突破。

五是提升對中小企業(yè)金融綜合服務水平，引導銀行、保險、擔保機構深化合作，建全企業(yè)融資擔保機制，擴大出口信用保險承保覆蓋面，重點加大對“外向型”企業(yè)支持力度。到##年底，實現中小企業(yè)貸款余額占全部企業(yè)貸款余額比重達到在50%以上。

3、加大金融對“三農”服務力度。

一是優(yōu)化農村地區(qū)金融機構服務網點布局，進一步增加金融機構數量。

二是出臺政策措施，建立信貸資金向農村傾斜的體制機制。

三是在涉農金融產品服務創(chuàng)新方面實現突破，抓住農村土地經營權、林權流轉制度改革契機，引導銀行機構增加土地經營權、林權、海域使用權以及農業(yè)生產資料抵、質押貸款規(guī)模，建立農業(yè)保險和小額貸款互動機制，努力擴大涉農貸款規(guī)模。

四是深入推進農村信用工程建設，增加信用評級農戶數量，推行聯戶聯保，從根本上解決抵押物缺乏難題，方便農民貸款，到##年底新增農村信用戶10萬戶，新增授信20億元。

五是提升保險為“三農”服務能力，擴大政策性農業(yè)保險覆蓋面，增加農業(yè)保險業(yè)務品種，推動設立巨災保障基金，增強農民抗風險能力，發(fā)展農村小額保險，發(fā)揮保險業(yè)在農村醫(yī)療、養(yǎng)老等社會保障體系建設中的積極作用。

4、加大金融對藍色經濟服務力度。

深入研究金融對藍色經濟發(fā)展的支持方式和途徑，努力提升服務能力。制定金融業(yè)支持高端產業(yè)發(fā)展的政策措施，鼓勵金融機構進一步將資金投向我市重點產業(yè)。督促金融機構采取“區(qū)別對待，有保有壓”措施，促進經濟結構調整和產業(yè)優(yōu)化升級，在“轉方式，調結構”中發(fā)揮服務引導作用。

二、完善我市金融組織體系建設

1、促進地方法人金融機構做強做大。

2、面向金融機構加大定向招商力度。

3、增強駐青金融機構輻射能力。

4、加強服務農村和中小企業(yè)新型金融機構建設。推動新一批新型農村金融機構試點工作，年內再設立3家村鎮(zhèn)銀行，實現村鎮(zhèn)銀行在五市全面覆蓋。爭取再設立3家小額貸款公司，擴大其對中小企業(yè)貸款規(guī)模。

三、推進金融集聚發(fā)展和創(chuàng)新試點

1、落實金融業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃。

2、加快區(qū)域性財富管理中心建設。舉辦私人銀行業(yè)務發(fā)展論壇，建立私人銀行業(yè)務人才培訓基地，初步形成私人銀行業(yè)務聚集發(fā)展的品牌效應。

3、調整完善金融業(yè)發(fā)展空間布局。

4、開展跨境貿易人民幣結算試點業(yè)務。

四、優(yōu)化金融業(yè)發(fā)展環(huán)境

1、形成合力推動金融業(yè)發(fā)展的機制。

2、出臺并落實促進金融業(yè)發(fā)展的有關政策。

3、完善全社會信用體系建設。

五、維護金融安全穩(wěn)定

1、完善維護金融穩(wěn)定工作體系。

2、重點關注和防范潛在金融風險。

3、妥善處理金融風險案件。

六、加強協調配合，全力推進金融工作

1、推動企業(yè)上市工作。

2、推進產權交易市場建設。

3、推進擔保體系建設。

4、搞好金融創(chuàng)新試點。結合開發(fā)區(qū)新一輪綜合改革，積極協調金融監(jiān)管部門和金融機構總部賦予相應權限，推進金融創(chuàng)新先行先試，打造金融創(chuàng)新服務示范區(qū)。

服務行業(yè)工作計劃如何寫服務行業(yè)工作計劃篇六

1、按時上班，按時簽到，不許代簽，不許弄虛作假。(有事必須事先請假)。

2、服從領導開檔前衛(wèi)生工作的安排，保質保量完成充餐具，備調料，鋪臺，擺位，環(huán)境衛(wèi)生等，事前一切準備工作。我們是一個整體，要有全局觀念，要互相合作，互相幫助。

3、員工午餐，小歇。

(二)班中接待

1、熱情迎客，主動招呼，堅持禮貌用語

班前會后迅速進崗，精神飽滿，堅守崗位，堅持微笑，注意自身形象。

當顧客進入餐桌要主動招呼：“先生/小姐，中午好/晚上好，幾位”并拉椅讓座。

撤筷套，問茶水(同時介紹茶葉品種)，遞菜單。

為顧客罩上衣套，如有小孩拿取兒童座椅，為顧客倒上第一杯禮貌茶。

2、點菜介紹，主動推薦，當好參謀

必須掌握菜肴業(yè)務知識，了解當市估清品種及增加品種。

(1)準備寫明臺號，人數，日期及時間，字跡端正，清楚易懂。

(2)介紹菜肴要葷素搭配，口味不易重復，多推薦廚房出品好顧客反應好的品種。要做到“四個不要”：“不要同一口味”，“不要同一原料”，“不要同一烹調方法”，“不要同一盛器”。

(3)不同對象，不同場合推薦不同菜肴。對紅燒菜，烹調時間，蒸煮時間長的菜要事先同客人做好解釋，讓顧客有心理準備。

(4)營業(yè)中途有估清，退菜必須寫明原因由廚房或部門領導簽字證明方可退菜。

(5)點菜要掌握主動，爭取時間，但也必須尊重客人自選。

(6)確定點菜后要做到重復一遍，核對無誤再交收銀下廚房。

能讓客人提起吃飯應酬便想起我們，提起點菜介紹就想到你，這就表示你的推銷介紹成功了。

3、按序上菜，操作無誤

首先根據點菜單要了解菜式所需用品，做好提前準備，如刀，叉，所需調料等。

(1)上冷菜要均勻擺開(口味，顏色，葷素，造型，盛器搭配擺放)。

(2)同時征求顧客意見收取茶盅。

(3)上菜時必須核對點菜單(點菜單上沒有的菜絕不上臺，尋找領導的指令)，堅持做到a，上菜報名b，擺放到位c，核菜劃單。上菜時注意不宜在老人，兒童，殘疾人身上上菜，注意平衡，防止湯汁外溢滴漏。

(4)上酒水要注意酒水飲料上臺當客人面示意再打開。

(5)凡跟作料的菜肴先上作料后上菜。

(6)上菜完畢要對客人交代清楚(先生/小姐菜已上齊，還需要什么請吩咐)。

(7)根據情況上水果盤。

4、席間提供優(yōu)質服務

(1)適當的時候調換骨盆，煙缸。手法熟練，動作迅速，操作衛(wèi)生。

(2)觀察就餐動態(tài)，如有超時過長的菜肴，要主動和傳菜部門聯系或部門領導聯系，提醒催菜。

(3)妥善處理好日常供應中的瑣碎矛盾，碰到菜式問題，要態(tài)度虛心，誠懇，語言親切，耐心解答，要記住“一句好話使人笑，一句閑話使人跳”的奧理，在處理不了的情況下請示領導。

(4)顧客就餐完畢要核對結帳單，正確無誤，代客買單。做到收，找，唱票，買單后做到禮貌：“謝謝”。

(5)顧客離座，要禮貌道別，提醒不要遺漏所帶物品。

(三)班末收拾

1、及時按操作程序收臺：(布件，玻璃器件，不銹鋼器件，餐廳用品，廚房用品，臺面等)小件分類擺放，強調大小分開，輕拿輕放，及時送到洗杯間和洗碗間。

2、輪到值班必須按照“值班工作標準要求”操作。檢查“火災隱患”，做到安全防范。

服務行業(yè)工作計劃如何寫服務行業(yè)工作計劃篇七

貫徹落實《20xx年公立醫(yī)院改革試點工作安排》“推廣優(yōu)質護理服務”的部署和要求，結合全國衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”（服務好、質量好、醫(yī)德好、群眾滿意）活動，以科學發(fā)展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優(yōu)質服務，提高護理水平”的工作宗旨，充分調動本科室護士的工作積極性，按照《醫(yī)院實施優(yōu)質護理服務工作標準（試行）》，為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質的窗口護理服務，保障醫(yī)療安全，改善患者體驗，促進醫(yī)患和諧。

1、患者的滿意度提高：開展優(yōu)質護理服務后，患者的滿意度明顯提高，20xx年患者滿意度平均98。02分。護士的主動服務意識更強，態(tài)度更親切。改革了排班模式，更符合急診病人的需要，不同年資的護士搭配上班，提高了工作的安全度。

2、急診搶救成功率提高：通過?？坪诵哪芰τ柧毢图痹\專科護士的培養(yǎng)來提升急診護理團隊的綜合素質，不斷提升科室護士的急診急救技術水平，爭取20xx年搶救成功率較20xx年有所提升。

（一）打造專科護理技術

按照科室核心能力訓練標準認真落實護士的?？萍夹g培訓，不斷規(guī)范和提高護士的急救技術和搶救技能。培訓在內容包括：基礎護理操作和急診分診、如何保證急救綠色通道的暢通、急診留觀病人的安全護理等一系列急救知識理論學習和對搶救儀器的使用維護，心肺復蘇、吸痰法、電擊除顫、洗胃等一系列急救操作的培訓。通過培訓急診?？谱o士來提升護士?？萍夹g水平，并以點帶面帶動全科護士急救技能水平的提升。以更?？频募夹g、更規(guī)范的操作和更暢通的流程為急危重癥病人提供優(yōu)質護理服務。

（二）優(yōu)化創(chuàng)新急診服務流程

1、更新服務理念，改善服務態(tài)度：良好的服務態(tài)度及行為是提高護理質量，為患者提供服務的關鍵。

（1）轉變服務觀念，強化急診服務理念。轉變“重專業(yè)、輕基礎，重技術、輕服務”的觀念，提升護理人員的職業(yè)道德水平，強化“敏銳觀察力、精湛技術、高度責任心、永恒愛心為急診護士必備素質”的護理理念；鼓勵護士勤于換位思考，對病人家屬做到“四不”（不冷漠家屬、不和家屬發(fā)生爭執(zhí)、不拒絕家屬合理要求、不對家屬說“不知道、不清楚”）。努力做到讓病人滿意、讓病人家屬滿意。

（2）規(guī)范服務要求，促進有效溝通。根據急診病人的需求，進行服務方面的規(guī)范化培訓，促進護患間的有效溝通，提高護理服務水平。具體包括：①恰當使用禮貌用語。在工作中要經常使用“好字開頭，請字當先，謝謝配合”等服務用語。②操作前后主動溝通。提倡護士操作前要有“耐心解釋聲”，操作中有“溫和問候聲”，操作失誤有“真誠道歉聲”。并學會用眼神、微笑等身體語言去用心為病人服務。從服務的細節(jié)之處彰顯優(yōu)質護理的品質，加強自我的主動服務意識，讓病人滿意，社會滿意，政府滿意，最終讓自己滿意。

2、改進和優(yōu)化流程，體現細節(jié)護理，彰顯護理特色

（1）改進工作流程。結合急診科工作特點，改進工作流程：

①在排班本上注明崗位：如主班、護理班、分診班、治療班等，使各班各崗職責明確，以更好地優(yōu)化執(zhí)行各個崗位的工作流程。②增加查對環(huán)節(jié)，防止護理差錯，如腕帶識別的應用，搶救時執(zhí)行口頭醫(yī)囑的雙人核對和正確執(zhí)行等，以確保護理安全。

②根據輸液室的工作高峰時間段，利用各種班次的合理搭配，滿足門急診輸液患者的治療能及時完成。③各班次人員做到高、低年資合理搭配，職責分工明確，高年資護士對低年資護士的工作進行指導，確保護理安全。

（3）從細節(jié)著手，制定和實施相關便民服務措施，將優(yōu)質護理真正做到人性化，體現人文關懷。

④建立健康宣教欄、報欄等為患者提供一個在治療時間內的健康宣教和消遣的途徑；綜上幾點以提升急診輸液患者的滿意度。

3、利用信息便捷性，提高急診反應速度，開展信息網絡化、整體無縫隙鏈接的救治模式。充分利用院“120”急救網絡、交警聯動辦公，在獲得危重患者信息如批量患者、心跳呼吸驟停等各種急危重癥患者時立即啟動急救綠色通道，根據患者病情緊急和數量及時上報和調配科室人力資源等，使危重患者在第一時間內給予搶救、治療、檢查、住院等，真正體現“綠色通道”對患者的生命安全第一保障的優(yōu)勢。

（三）認真制定和落實各項優(yōu)質護理標準和實施方案，定期檢查急診科優(yōu)質護理服務落實情況，及時發(fā)現問題并分析提出改進措施，使急診護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。