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大堂吧崗位職責內容篇一

2. 及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達;

4. 辦公用品的申領&發(fā)放，及供應商管理

5. 攜程及簽約酒店管理

6. 負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護 協(xié)助行政部門完成其他業(yè)務

大堂吧崗位職責內容篇二

1、接待和迎送客人，檢查接待重要客人的工作。處理客人投訴，并將重要投訴寫成案例存檔。

2、協(xié)助酒店領導和有關職能部門，處理在酒店內發(fā)生的各種突發(fā)事件。

3、解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務。

4、熟悉了解客人特點，主動向客人征求意見，積極融洽酒店和客人之間的關系。

5、負責客人遺留物的簽收、保管、查找及認領工作。

6、協(xié)調各部門之間的關系。

7、接受客人預訂，負責預訂的落實并通知有關部門，做好預訂資料的管理。 對前來投訴的客人要熱情接待，能站在客人的立場上，認真聽取客人的投訴內容，做好記錄，能按酒店投訴處理程序區(qū)別不同情況處理，所以投訴均做到消除誤解，在客人離點前解決問題，與客人離店前解決問題，與客人投訴涉及的有關部門能及時溝通，迅速處理，每天下班前能妥善整理客人投訴內容，做好統(tǒng)計分析并報告總經理。

4、服務協(xié)調配合。 掌握前廳服務動態(tài)，能主動同前廳經理、門衛(wèi)、接待等搞好協(xié)調配合，掌握前廳服務全局，在賓客接待、投訴處理、客人咨詢、房間按排、入住登記等各項服務中沒有相互脫節(jié)想象和差錯想象發(fā)生。重要問題及時報告總經理。

5、服務協(xié)調配合。

掌握前廳服務動態(tài)，能主動同前廳經理、門衛(wèi)、接待等搞好協(xié)調配合，掌握前廳服務全局，在賓客接待、投訴處理，客人咨詢、房間安排、入住登記等各項服務中沒有相互脫節(jié)想象和差錯發(fā)生。重要問題及時報告總經理。整個大廳服務工作步調一致：值臺服務有完整記錄和情況通報，客人滿意程度不低于95%。

8.制定并組織實施培訓計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記。

9.負責對部屬員工的考核工作；

10.與大堂副經理和收銀處保持密切的聯(lián)系，有重大事情應及時向總經理匯報。

8、督導員工按規(guī)范操作，禮貌服務，檢查前廳工作人員的工作狀況。

9、協(xié)助前臺收銀處理客人帳務方面的問題，處理客人損壞飯店財產的索賠工作。

10、維護大堂秩序和客人安全，經常保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明。

11、認真填寫《大堂副理日志》，定期匯總有關信息，并附上見解和建議，上報上級或能報社管理層人員。

12、負責管理酒店外圍、停車場的衛(wèi)生與秩序。

2、迎接及帶領vip客人到指定的房間，并介紹房間設施和酒店情況；

3、做vip客人離店記錄，落實貴賓接待的每一細節(jié)；

5、記錄和處理換鎖、換鑰匙的工作；

6、處理客房部報房表上與接待處有誤差之房間，并親自鎖定房間；

7、處理客人投訴，針對客人心理正確解決問題；

8、了解當天及以后房間狀態(tài)走勢，盡量參與接待處工作；

9、巡查酒店內外部以保證各項功能運行正常，及時排除可防范的弊端；

10、與客人談話時可適當介紹酒店設施；

12、與保安人員及工程部人員一起查視發(fā)出警報的房間；

13、與財務部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款；

14、發(fā)生緊急時間時，必須作正確的指示；

16、為生病或意外事故的客人安排送護或送院事宜；

17、負責貴重物品遺失和被尋獲的處理工作；

18、檢查大堂范圍內需維修項目，并督促有關部門及時維修；

19、做好本組范圍內的防火防盜工作；

20、向領導反映有關員工的表現(xiàn)和客人意見；

1、監(jiān)督檢查前臺、服務員的工作質量

3、解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務

5、監(jiān)督酒店工作質量的“法眼”

6、與財務部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款

7、為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護或送院事宜

8、大堂范圍內需維修項目，并督促有關部門及時維修；

9、做好本組范圍內的防火防盜工作；

10、向領導反映有關員工的表現(xiàn)和客人意見；

12、做好領導指派的其它工作。

通曉經理工作內容和程序，熟悉酒店各項制度和服務項目，能用2種以上外語提供服務，善于處理大堂服務中的各種問題，禮節(jié)禮貌和服務語言運用規(guī)范。

1、值臺服務

大堂經理工作臺設在前廳較明顯的位置，能夠環(huán)顧整個大廳，工作臺固定專用，有英文標記，整齊美觀，并設專用電話，和應急手電筒、記錄簿。值臺服務中客人在前廳請求幫助、詢問服務項目、了解酒店情況、提出投訴問題等，能針對客人的需求靈活處理，態(tài)度熱情主動、耐心周到，各種問題處理得當。給客人以滿意感。

2、貴客接待

每天準確掌握貴賓名單、到店時間、接待規(guī)格和房間安排，了解客人生活習性和特別要求，接待前做好客房檢查和用品，安排準備好歡迎卡、人住卡，客人到達前門口迎，引導客人下車，歡迎熱情，自我介紹得體；直接配送客人進房，沿涂介紹酒店設施，服務項目，辦理人住人手續(xù)準時及時，介紹客房設備和接待規(guī)格得體，招呼上茶水，香巾，服務周到。

3、客人投訴處理。

大堂吧崗位職責內容篇三

2、負責校區(qū)的物資和環(huán)境管理;

3、負責學生簽到課銷、客戶來訪登記、報銷事項;

4、排課編班，開課提醒，教學通知等教學服務工作;

5、輔助校區(qū)招生演出、教學匯報工作;

6、上級交代的其他工作事項。

大堂吧崗位職責內容篇四

2、負責訪客接待、登記、引導工作;

3、負責公司快遞、信件的簽收和發(fā)放;

4、辦公用品的采購、分發(fā)、領用登記;

5、負責訂水、綠化管理，以及固定資產的維護;

6、積極完成上級交辦的其它事務。

大堂吧崗位職責內容篇五

大堂崗位職責一、嚴守大堂，對來訪人員的身份進行嚴格驗證，來訪人員需說出到訪科室的名稱，值班人員需按說出的名稱對應給業(yè)主打電話，得到核實后方可放行并進行嚴格登記，必要時派人陪同；對來訪人員沒有相關證件，但能說清楚到訪單位的需打電話叫業(yè)主下來接待才可放行，如來訪人員既沒有帶證件，也說不清楚事由的，應委婉告知對方自己與業(yè)主聯(lián)系，并讓對方知道這是我們的工作原則，望支持。在接待過程中不得與來訪人員發(fā)生爭吵及打斗，如有不能處理或不清楚的問題可報告隊長和物管處領導。

二、不得透露業(yè)主的隱私、具體辦公地點及聯(lián)系方式，如有必要，請先聯(lián)系秘書科，如得到同意須有人陪同方可放行，不同意的應委婉告知對方勸其離開或另行聯(lián)系。

三、

四、嚴格控制違禁品和違反裝修管理規(guī)定的工具、材料進入大廈。嚴格對大樓內搬出的物品進行核實，要確認業(yè)主同意搬出的情況下，做好登記方可放行。

五、對搬遷的業(yè)主，按照有關規(guī)定認真核準有關證件和對搬出的東西作好記錄請業(yè)主簽名認可并留下其具體聯(lián)系方式后方可放行。

六、耐心解答業(yè)主提出的問題，及時反映業(yè)主提出的意見和建議；如遇到疑難問題時，不能說不知道、不清楚之類的話語，應告知業(yè)主三十分鐘內請相關人員來做解釋或回答，事后應再次詢問業(yè)主，回答是否滿意，真正做到首問責任制。

七、按公司要求在相應的時間段進行立崗，立崗時不得抽煙、聊天及吃東西，有廳領導進出時要立即敬禮問好。遇到雨天，值班人員需準備雨傘，負責接送進出的工作人員。

八、在特殊情況下，如遇匪情、火災、報警等，要堅守崗位，把好大門關，協(xié)同其他隊員共同作戰(zhàn)，直至警報解除。

九、上班時間不得隨意離崗、空崗，自己堅守好自己的崗位，有事需叫巡邏班代看。

十、注意服裝整潔、裝備齊全，坐崗時坐姿端正，不得外道斜靠、抽煙聊天;值班人員當班當天不準酗酒。

十一、如有要會見廳長、副廳長的，要打電話通報秘書科，經同意后，需有人陪同至秘書科辦理會見事宜。

十二、未盡事宜按《大堂保安崗位工作規(guī)程》執(zhí)行。

車場班崗位職責

一、接班后要把公司配備的桌椅以及大傘幫到車場內相應的位置擺放好，下班時要注意收回（早不晚于8：00搬出、晚不得早于18：00收回）

二、負責對停車場的車輛進行全天管理。

三、負責指揮業(yè)主車輛的行駛和停放，維持停車場和大門口的交通停車秩序，并對進出的車輛按《車輛進出登記本》上規(guī)定的內容進行認真登記。

四、檢查停放車輛的狀況，發(fā)現(xiàn)漏油、漏水、未關門窗等情況，應及時通知車主（司機），并作好記錄。

五、對剛停放的車輛進周身檢查，發(fā)現(xiàn)問題（如有劃痕）應及時向車主（司機）說明、問清原因，并作好詳細記錄。

六、對無停車位的車主作好耐心的解釋說明；對于特殊車位、專用車位要嚴格管理。

七、有車來時需及時的指揮車輛停放和疏通，不得坐在崗位上和視而不見。

八、下班時協(xié)助夜班隊員作好車輛的歸并工作并作好記錄。 九、上班時不得隨意離崗、空崗，自己堅守好自己的崗位，有事需叫巡邏班代看。

十、如果不是到廳機關辦事的車輛，一律禁止停放，并做好相關解釋工作。

十一、未盡事項按公司要求處理。

巡邏班崗位職責

一、熟悉巡邏區(qū)域內各類設備、物品的位置，發(fā)現(xiàn)設備、物品如有移動、丟失等可疑情況，應立即查明并報告相關領導。

二、負責巡查可疑人員，及時將推銷及閑雜人員勸離大廈。 三、非辦公時間負責檢查門窗鎖閉情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。四、檢查各處消防設施和器材的完好情況，對有損壞的器材予以等級并上報相關領導處理。

五、檢查電線線路（目視檢查，禁止手動檢查）和衛(wèi)生間水管等有無損壞、堵塞，發(fā)現(xiàn)問題時，應采取措施并及時上報。

六、做好對大樓的日常送水工作和會議用水的準備工作（巡邏夜班早上6點要燒開水）。

七、巡邏夜班要做好電梯地毯的跟換工作。

八、巡邏夜班巡邏中發(fā)現(xiàn)未關燈的樓道和辦公室，先查明里面是否有人加班，如果沒有人加班，把未關的燈關好。

九、夜班7：30對大樓進行巡邏，如果沒有人的樓層，把衛(wèi)生間及樓道內的照明電燈關好；晚24：00以前對大樓在進行巡邏一次如果沒有人的樓層，把衛(wèi)生間及樓道內的照明電燈關好。

十、上班時不得隨意離崗、空崗，自己堅守好自己的崗位。 十一、未盡事項按公司要求處理。

單車棚崗位職責

一、接班以后清點好停車牌以及上一班移交下來的車輛。 二、打掃好單車棚內的衛(wèi)生，并隨時保持清潔，要做到隨臟隨掃。

三、業(yè)主進來停車時做好收發(fā)牌工作，1～50號牌為自行車牌、51～90號牌為自行車牌、91～100號牌為摩托車牌（如特殊情況：電動車牌發(fā)完后，可疑用其他牌進行發(fā)放，但必須認真做好記錄）。

四、業(yè)主騎車出來如果沒有帶牌或忘記帶牌時、做好相關的登記后方可放行，遇牌丟失的、須向業(yè)主說明，收取5元的工本費并作好相關登記，向業(yè)主做好解釋工作。如解釋不清楚的，立即報告相關負直接責人處理。

五、負責把業(yè)主騎盡來的車擺放整齊，有業(yè)主進來騎車時車輛被堵的，幫助業(yè)主推一下車。

六、不得隨意離崗、空崗，有事須告知隊長請假或批后方可離開。

七、交班時清點好停車牌和要余交的車輛，并填寫好交接班記錄。

八、未盡事項按公司要求處理。

大堂吧崗位職責內容篇六

上級：賓館總經理

下級：客房領班

1.監(jiān)督完成餐廳日常經營工作，制定員工考勤表，檢查員工出勤狀況，個人衛(wèi)生，儀容、儀表是否符合要求，制服，鞋子是否整潔。 2.負責制定餐廳推銷計劃，服務程序的規(guī)范及實施。

3.參加總經理例會及總經理召開的各種會議，聽取組織落實下達的各項任務。 4.重視員工的培訓工作，定期組織學習服務技能、技巧，對員工進行酒店意識、推銷意識的培訓，定期考核檢查并做好培訓記錄。

5.熱情待客，態(tài)度謙和，妥善處理好客人投訴，不斷改善服務質量，加強現(xiàn)場管理，營業(yè)時間堅持在一線，及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務中出現(xiàn)的問題。 6.檢查餐廳服務質量，把好餐廳出品服務的每一關。

7.加強對餐廳財產管理，掌握和控制好物品的使用情況，減少費用開支和物品損耗，杜絕浪費。

8.負責餐廳的清潔衛(wèi)生工作，保持環(huán)境衛(wèi)生，負責餐廳美化工作，定期做好大掃除的工作安排。

9.與各級部門保持良好的合作關系，長期與后勤主任溝通，根據(jù)季節(jié)差異，客人的口味，結合當?shù)厍闆r研制特別菜品。

10.搞好客人關系，主動與客人溝通，虛心接受客人意見，處理客人投訴，并立即采取切實可行的解決方法，必要時報告總經理。

11.做好當天營業(yè)情況記錄，對每天值班工作進行檢查，做好每周和月工作

總結

13.主持召開餐前會，傳達上級指示，作好餐前準備工作的最后檢查，并在餐后作出總結。 14.值臺服務，大堂經理工作臺設在前廳較明顯的位置,值臺服務中客人在前廳請求幫助、詢問服務項目、了解酒店情況、提出投訴問題等，能針對客人的需求靈活處理，各種問題處理得當。

15.貴客接待，引導服務vip客人。

16.處理客人投訴,解決客人各種投訴問題。

17.服務協(xié)調配合。掌握前廳服務動態(tài)，能主動同前廳經理、門衛(wèi)、接待等搞好協(xié)調配合，掌握前廳服務全局，在賓客接待、投訴處理、客人咨詢、房間按排、入住登記等各項服務中沒有相互脫節(jié)想象和差錯想象發(fā)生。重要問題及時報告總經理。

大堂副理工作程序

夜班：

1.19：00前臺： 認真核對當日入住客人信息，確保無誤；查閱當日應走未走客人是否已續(xù)住，房金余額，當日預訂到客情況等。詳細記錄值班日記，突出交接重點和當晚務必處理的事項。

2.19：30交接班： 首先問候前臺員工和當值經理，互通情況，認真查看值班日記，了解并處理上一班移交事項，檢查督督促前臺服務員儀容儀表。

3.19：30交接班： 首先問候前臺員工和當值經理，互通情況，認真查看值班日記，了解并處理上一班移交事項，檢查督督促前臺服務員儀容儀表。4.20：00餐廳管理： 餐廳現(xiàn)場督導并參與服務。

5.21：00查看酒管系統(tǒng)： 檢查入住客信息，了解當日情況，及時處理相關工作；聯(lián)系應到未到客人，根據(jù)當日入住情況，確認是否繼續(xù)保留預定。要求：提高當日出租率。

6.21：40檢查廚房衛(wèi)生和餐廳收市工作。

7.22：00 巡查： 檢查并督導安保工作。包括廣場整潔及停車情況、外圍四周巡查,廚房電器設備、煤氣 開關閥門以及其他照明等確保安全。所有邊門必須上鎖，安全通道鑰匙放在前臺，以備急用，各樓道照明分組開啟。通過認真巡查，排除安全隱患，并及時處理異常情況。要求：督促安保夜間巡查每隔1-2小時1次，并作好夜巡記錄。

10.0：30－1：30錄入工程維修情況 所有維修記錄錄入電腦，便于統(tǒng)計分析。11.1：30－2:30： 夜審后按要求封包進柜，整理賬表，開始新一天的營業(yè)。督促或協(xié)同安保做好夜間巡查,對各樓層通道認真檢查，確保安全。12.2:30－3：00巡邏 檢查酒店各個角落，檢查安保工作情況。13.3：00－4：00前臺 督導前臺服務員做好前臺工作區(qū)域衛(wèi)生。

14.4：00－5：00督導安保 清晨督導安保沖洗庭院，打掃停車場衛(wèi)生。15.6：00---7：00餐廳 督導餐廳早餐準備。白班: 1.7：45 交接班：首先問候當值員工和當值經理，其次才和當值經理互通情況，認真查看值班日記。了解并處理上一班移交事項，檢查督促前臺服務員儀容儀表。2.7：50查看酒管系統(tǒng)：當日預定、當日應退房以及房態(tài)情況和近日流量，向前臺服務員作簡要指令。

3.8：00餐廳管理： 檢查并協(xié)調自助餐供應情況，確保正常；加強現(xiàn)場督導。4.8：30巡查公共區(qū)域： 問候各部門員工，查看出勤情況和了解檢查當日的計劃衛(wèi)生。

2 作，良好的經營氛圍，并檢查電子顯示屏幕更新內容。

6.8：45匯報： 簡要向前廳經理匯報昨日經營情況，重點反映問題、客人投訴以及是否處理、如何處理等內容；溝通當值工作重點和計劃，并主動與各部協(xié)調，認真記錄店長工作指令。

7.9：20傳達布置：根據(jù)晨會內容，傳達布置相關工作，注意急事先辦，合理安排，并與各部門溝通配合，協(xié)通前臺與客房的房態(tài)控制，處理其他相關事項。 8.9：30－9：50餐廳 檢查餐廳、廚房衛(wèi)生 9.9：50巡查： 檢查督導公共區(qū)域保潔工作。

10.10：00核對住客信息： 在酒管系統(tǒng)中核對住客信息是否準確，若發(fā)現(xiàn)輸入誤差，及時糾正，避免沖賬發(fā)生，確保當日信息準確無誤。

12.10：30－11：20員工吃飯 主動頂替服務員工作，讓服務員去用午餐。13.11：20—11：50餐廳用餐 并檢查員工餐廳餐食準備情況及用餐秩序。14.12：10餐廳管理： 用餐高峰時，現(xiàn)場督導并參與服務，協(xié)調具體工作，保證客人用餐井然有序。

15.13：00巡查： 公共區(qū)域衛(wèi)生，督導具體工作。

16.13：30前臺： 查看酒管系統(tǒng)，當日預定、應走未走客人、房金余額、房態(tài)情況以及有無vip預訂和跟進工作?，F(xiàn)場督導和培訓。根據(jù)當日情況機動安排，必要時聯(lián)系中介（網絡訂房或旅行社）。督導客房主管及時修改房態(tài)。17.14：30餐廳 午市結束，檢查餐廳、廚房衛(wèi)生。

18.15：00查房： 每天查房不少于三間，并作好詳細記錄，及時與客房主管或經理溝通整改，次日將檢查或整改情況在晨會上溝通。原則：1）檢查主管檢查過的房間 2）查房數(shù)量為三間；或者至少對每一個客房服務員檢查一間。

19.17：00前臺： 查看預定情況，到店情況，聯(lián)系應到未到，及時調整，加強柜臺銷售。

20.18：00—18：30巡查： 公共區(qū)域衛(wèi)生，督導具體工作，開啟酒店外立面招牌燈和照明燈。加強大堂等區(qū)域的燈光控制，營造良好的經營氛圍。

大堂吧崗位職責內容篇七

4、其他網絡營銷推廣相關任務;

5、監(jiān)控銷售客流情況，錄入系統(tǒng)并當日完成匯總分析;

6、銷售部排崗與現(xiàn)場展廳管理;

7、部門市場營銷活動支持和執(zhí)行。