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技術支持 崗位篇一

2.收集海外各區(qū)域新產品需求、產品定制開發(fā)信息，完成與研發(fā)部門的溝通協(xié)調工作;

3.支持海外各區(qū)域投標工作，配合執(zhí)行相關的區(qū)域銷售計劃，包括開標現(xiàn)場的技術答疑等工作，與銷售人員共同完成目標銷售額;

4.完成所負責產品或區(qū)域市場相關行業(yè)的信息收集、整理與分析工作;

5.根據(jù)業(yè)務需要，對銷售人員、代理商及大客戶開展技術培訓與指導;

6.完成區(qū)域的新產品行銷計劃。

技術支持 崗位篇二

1、專業(yè)人員職位，在上級的領導和監(jiān)督下定期完成量化的工作要求，并能獨立處理和解決所負責的任務；

2、做好永和的送貨及設備安裝調試工作。

3、做好安裝調試記錄，包括產品標示性信息，用戶的詳細信息及相關人員信息。

4、對公司售出的產品進行售后服務和維修，在一個工作日內響應客戶的服務需求，及時達到客戶地點并快速解決故障。如不能現(xiàn)場完成的應當與客戶協(xié)商好后續(xù)的維修工作。

5、服務工程中的信息要及時反饋給相關人員，并做記錄。

6、認真填寫《技術服務報告單》，所涉及的文件文檔資料要及時存檔備份。

7、配合銷售人員開拓新市場，增加新客戶。

8、認真參加本部門業(yè)務培訓，提高技術服務水平，及時解決用戶的各種售后問題，提高用戶滿意度。負責產品的售前支持、方案編寫、產品演示；

9、樹立公司的專業(yè)形象，保證公司的名譽不受到侵害。

1、中專以上學歷，機械專業(yè)；

2、相關專業(yè)，有2年以上工作經驗；

3、待人誠實可信，具有親和力，語言表達能力和動手能力強；

4、能適應經常出差及不定時的工作制。

技術支持 崗位篇三

1、身體棒棒干活不累，能出差能加班

2、文筆好，具備無中生有能力，嫌棄通用的無差別方案，可以根據(jù)用戶的實際情況，給出緊密貼近客戶的完美的解決方案

3、對所處行業(yè)產品了解很深，并能夠快速說出自己和競爭對手的優(yōu)缺點。

4、具有行業(yè)工作經驗，能夠清楚行業(yè)的背景、痛點和需求

5、具有很強的演講能力，能在各種大型活動中登臺講解公司的解決方案。

6、具有很強的技術認可能力，并能在技術交流、測試、招標環(huán)節(jié)說服用戶選用自己的方案及給對手埋雷。

7、具有行業(yè)的一些權威認證證書

技術支持 崗位篇四

1.負責公司人臉識別產品售前、售中、售后的安裝指導、測試、調試和異常問題處理，為客戶提供問題咨詢現(xiàn)場指導和培訓等服務;

2.負責ai智能產品的軟硬件系統(tǒng)安裝部署、升級維護;

3.負責ai智能產品項目前期現(xiàn)場勘測、技術咨詢，撰寫勘測方案;

4.培訓和指導項目經理推進項目順利進行;

5.負責大客戶的售前培訓支持和大型項目解決方案顧問式售前支持。

1.?？埔陨蠈W歷，熟悉計算機硬件，服務器硬件，對網絡架構有一定的認知;計算機相關專業(yè)、電氣自動化、電子類專業(yè)優(yōu)先;

2.有4年以上it集成或it售后服務經驗、有安防或視頻監(jiān)控工程安裝調試經驗優(yōu)先;

3.熟悉人臉識別系統(tǒng)(方案制作、技術制定、安裝調試、故障處理);

4、熟練使用主流常用軟件使用(cad、ppt等);

5.具備較強的學習與動手能力，能獨立進行ai智能產品的安裝調試;

6.具有良好的主動性、人際溝通協(xié)調能力、客戶服務意識和團隊合作意識;

技術支持 崗位篇五

1、負責公司產品、項目的前期調研、需求分析等;

2、負責公司產品、項目解決方案設計、技術講解和答疑等;

3、負責客戶的技術交流、產品演示等;

4、負責公司產品的售前支持工作，包括客戶交流、現(xiàn)場測試、方案制定等

5、負責配合公司銷售對客戶進行產品的推廣和技術交流工作;

6、負責收集新技術新產品、競爭對手資料、市場動態(tài)信息等，定期反饋給公司，為公司產品戰(zhàn)略規(guī)劃提供依據(jù)和建議。

1、至少具備3年以上互聯(lián)網產品售前支持工作經驗;

2、具備較強的客戶關系處理經驗和技術文檔、方案書寫作、售前ppt制作能力;

3、有優(yōu)秀的邏輯分析能力、業(yè)務協(xié)調能力和跨部門溝通能力;

4、執(zhí)行能力強，抗壓能力強，善于推動項目進展，有責任心和良好的團隊合作精神。

5、計算機或相關專業(yè)本科以上學歷

6、具有新能源充電服務行業(yè)經驗者優(yōu)先考慮，具有軟件研發(fā)經驗者優(yōu)先考慮;

技術支持 崗位篇六

1，詳細分析客戶的業(yè)務需求，結合公司的產品，為客戶提供解決方案，引導客戶對技術和產品的選擇。

2、配合營銷人員推廣和講解公司技術及產品，負責公司內部及外部的技術、產品培訓。

3、參與項目投標，負責標書、技術方案編寫和投標答辯等。

4、承擔項目實施過程中技術經理的職責，負責項目實施過程的技術工作，包括客戶詳細需求調研、技術方案細化設計

1、大專以上學歷，電子、計算機等相關專業(yè)，5年以上系統(tǒng)集成項目技術工作經驗，有軟件開發(fā)背景優(yōu)先。

2、具備良好的it從業(yè)技術背景，對網絡、系統(tǒng)軟件、rfid相關硬件、物聯(lián)網技術等有比較深入的了解，具有系統(tǒng)集成項目開發(fā)或實施經驗，熟悉系統(tǒng)集成項目實現(xiàn)過程。

3、能準確把握客戶需求，邏輯思維能力比較強，有比較綜合的技術應用能力，系統(tǒng)方案設計能力強。

4、有較強的學習能力，思維敏捷，有責任心，考慮問題充分全面，較好的客戶溝通技巧，工作條理清楚。

5、可接受短期出差

技術支持 崗位篇七

（一）崗位職責

1．負責技術支持中心的全面工作，根據(jù)公司編制的部門目標責任書，制定、組織落實和完成中心的年度工作目標。

2．根據(jù)公司要求和部門職責，負責擬訂中心各崗位的崗位職責，安排各崗位工作，負責監(jiān)督和考核各崗位工作。

3．貫徹和執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度；負責擬訂、補充和完善中心的各項規(guī)章制度與管理辦法。

4．根據(jù)實際情況提出中心的人員需求計劃，協(xié)助人力資源部做好人員的招聘、續(xù)聘和解聘工作。

5．負責向員工傳達上級領導的各項指示并貫徹執(zhí)行，向公司領導請示和匯報中心的工作情況，反映員工的意見和建議。

6．負責中心的安全工作。

7．負責與其他部門的協(xié)調工作。

8．完成領導交辦的其他工作。

（二）風險點

1．部門工作目標分解不合理，難于落實。

2．崗位職責不明確，崗位監(jiān)督檢查缺失。

3．在部門內部，不能有效地貫徹和執(zhí)行總行及公司的各項規(guī)章制度。

4．人員招聘計劃不合理，入崗人員把關不嚴。

5．對員工的考察、考核、獎懲不夠客觀公正。

6．放松對員工的教育和管理，思想政治工作薄弱，對重要崗位管理不嚴，用人不當。

7．消防安全工作不重視，不組織參加消防培訓和演練，不會使用消防器材。

8．信息保密安全意識不強。

9．廉潔自律觀念淡薄，未能嚴格遵守總行和公司廉潔自律的規(guī)定。

（三）潛在風險

1．員工工作散漫或存在工作抵觸現(xiàn)象，工作積極性不高。

2．利用職務之便，為他人或個人謀利益。

3．發(fā)生安全事件，造成嚴重影響。

4．違反總行和公司廉潔自律的規(guī)定。

（四）防范措施

1．嚴格執(zhí)行總行和公司制定的各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行部門的各項規(guī)章制度和工作流程。

2．不斷完善崗位責任制，明確崗位職責，加強檢查和監(jiān)督各崗位工作。

3．完善績效考評制度，形成客觀公正的約束激勵機制。

4．定期修訂和完善各項內部制度和工作流程。

5．加強和部門員工的溝通交流，增強員工的團隊意識，盡力解決員工工作和生活中的實際問題，形成和諧的工作氛圍。

6．加強員工的職業(yè)道德教育，鼓勵員工不斷提高業(yè)務素質，改善服務質量。

7．增強安全意識，做好消防安全和信息安全工作。

8．嚴格執(zhí)行廉潔自律的各項規(guī)定。

（五）責任人

直接責任人：支持中心主任

領導責任人：公司主管領導

（一）崗位職責

1．協(xié)助主任做好分管工作，對分管工作情況及時向主任匯報并交換意見。

2．落實和實施分管工作的年度責任目標。

3．負責提出改進和完善分管工作的各項規(guī)章制度、管理辦法及操作流程。

4．負責跟蹤新的支持項目，根據(jù)項目進展，提出不同階段軟硬件需求和安排的建議，了解參與人員的工作表現(xiàn)。

5．組織安排中心人員的培訓與技術交流。

6．負責中心項目建議書的起草和年終中心工作總結的撰寫。

7．負責中心的員工考勤和加班審定。

8．完成領導交辦的其他工作。

（二）風險點

1．工作不夠認真負責，員工考勤和加班審定不嚴，對員工的培訓、教育和指導不夠。

2．對項目的操作流程更新不及時。

3．新技術支持項目跟蹤不及時，各階段準備不充分，協(xié)調能力不強。

4．廉潔自律觀念淡薄，未能嚴格遵守總行和公司廉潔自律的規(guī)定。

（三）潛在風險

1．對員工的培訓、教育和指導不夠，造成員工的工作歸屬感和責任心不強、技術支持水平不高。

2．對新支持項目的準備工作不充分，影響新增項目的技術支持工作，造成不良后果。

3．分管工作開展不力。

（四）防范措施

1．增強工作責任感，加強對員工的培訓、教育和指導。

2．加強與有關部門的溝通交流，跟據(jù)新持項目的進展，做好各項準備工作，合理調派資員。

3．按公司要求和實際需要做好項目的申報工作和部門總結工作。

（五）責任人

直接責任人：部門副主任

間接責任人：部門主任

（一）崗位職責

1．承擔中心系統(tǒng)維護：數(shù)據(jù)庫維護、系統(tǒng)設備維護、系統(tǒng)恢復。負責解決中心系統(tǒng)的一般問題，對疑難問題協(xié)調有關單位解決。

2．負責對系統(tǒng)建設和升級提出建議，并提供書面材料。

3．按照公司要求，具體負責部門內系統(tǒng)、網絡及設備的安全和信息保密工作。

4．負責技術支持中心網站的日常維護。

5．負責坐席系統(tǒng)可修改參數(shù)的維護，負責坐席的分配、添加、技能確認。

6．完成領導交辦的其他工作。

（二）風險點

1．工作不盡職盡責，不能夠及時解決中心系統(tǒng)發(fā)生的技術問題。

2．信息安全意識不強，不按公司和部門的相關規(guī)定執(zhí)行。

3．技術支持中心網站的日常維護工作不到位。

（三）潛在風險

1．中心系統(tǒng)發(fā)生故障，影響技術支持工作開展。

2．不嚴格執(zhí)行規(guī)定發(fā)生信息安全事件，造成不良影響。

3．技術支持中心網站無法正常運行。

（四）防范措施

1．增強工作責任感，加強技術能力水平的培養(yǎng)和提高，遇到系統(tǒng)一般問題能夠及時解決，疑難問題協(xié)調有關單位解決。

2．增強信息安全意識，嚴格執(zhí)行公司和部門的相關規(guī)定和操作流程。

3．定期檢查和維護技術支持中心網站，保證網站暢通。

（五）責任人

直接責任人：系統(tǒng)管理員

間接責任人：部門分管領導

（一）崗位職責

1．了解中心承擔的所有支持項目基本功能，掌握中心承擔的所有支持項目目前支持情況，每日負責了解各項目未解決問題情況并及時向直接上級匯報、協(xié)助處理。

2．負責對各個項目的應急支持。

3．負責客戶的投訴與建議的管理與回復。

4．承擔支持中心電話量、郵件、傳真、公告發(fā)布、投訴與建議等服務項目的月、季、年統(tǒng)計工作。

5．完成領導交辦的其他工作。

（二）風險點

1．工作不夠認真負責，與其他人員協(xié)調不到位，各項目未解決問題情況不能及時向上級匯報、協(xié)助處理。

2．項目的應急支持力度不夠。

3．不重視客戶的投訴與建議，對客戶的投訴與建議不能及時回復。

4．不能按時完成支持中心電話量、郵件、傳真、公告發(fā)布、投訴與建議等服務項目的月、季、年的統(tǒng)計工作。

（三）潛在風險

1．未解決問題不能及時處理，造成客戶不滿意，給公司造成不良影響。

2．客戶的投訴與建議處理不當，損害客戶關系。

3．部門工作開展不力。

（四）防范措施

1．增強工作責任感，加強與其他人員的協(xié)調溝通能力，妥善協(xié)調處理每日未解決問題。

2．加強各支持項目業(yè)務知識及技術知識的學習，增強應急支持能力。

3．及時處理客戶的投訴與建議。

4．按時完成支持中心電話量、郵件、傳真、公告發(fā)布、投訴與建議等服務項目的月、季、年的統(tǒng)計工作。

（五）責任人

直接責任人：班長席人員

間接責任人：部門分管領導

（一）崗位職責

1．負責分管項目的日常任務安排（包括節(jié)假日和下班后），負責監(jiān)督和考核各崗位工作情況，保證日常支持工作順利開展。

2．負責分管項目與有關部門的協(xié)調。對程序不完善造成的問題，用書面形式及時反饋給開發(fā)部門，將用戶提出的各種建議及時與有關部門協(xié)調。

3．掌握項目的整體支持情況。按規(guī)定時間整理、歸納和總結項目問題并上報有關部門；及時跟蹤問題的解決狀況，對一定時間內不能解決的問題，要及時上報分管領導。

4．負責跟蹤項目的變動情況并提出相應安排建議，如升級維護等。

5．對技術支持崗位人員不能解答的問題（包括bbs問題）提供幫助和指導。

6．負責安排分管項目知識庫、文檔資料和培訓資料的整理。

7．負責提出分管項目涉及的環(huán)境設備、支持流程、培訓和人員等方面的需求和建議。

8．完成領導交辦的其他工作。

（二）風險點

1．工作不夠認真負責，人員的安排不合理，監(jiān)督不及時，考核不客觀公正，影響人員工作積極性。

2．與其他部門的協(xié)調不到位。程序不完善造成的問題和用戶建議未能及時反饋給有關部門。

3．沒有跟蹤問題的解決情況，一定時間內不能解決的問題未能及時匯報。

4．支持項目知識庫不能及時更新，支持項目的文檔資料及數(shù)據(jù)保管不嚴。

（三）潛在風險

1．技術支持工作開展不力。

2．下班時間的技術支持安排不當，無法保證技術支持熱線暢通，影響客戶滿意度。

3．程序不完善造成的問題不能及時得到修正，影響系統(tǒng)正常操作。

4．客戶反映的問題長時間得不到解決，造成嚴重影響。

5．支持項目的文檔資料及數(shù)據(jù)泄露。

（四）防范措施

1．增強工作責任感，合理安排人員，不斷完善績效考核制度，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，調動人員積極性。

2．制定支持人員下班時間值班表，保證技術支持熱線暢通。

3．加強與開發(fā)部門的協(xié)調，程序不完善造成的問題及時反饋給開發(fā)部門，跟蹤督促未解決問題。

4．不斷更新支持項目知識庫，做好支持項目的文檔資料及數(shù)據(jù)的保管。

5．加強與部門其他人員的溝通和了解，增強團隊意識，提高團隊能力。

（五）責任人

直接責任人：技術支持經理

間接責任人：部門分管領導

（一）崗位職責

1．對技術支持崗人員不能解答的問題（包括bbs問題）提供幫助和指導，根據(jù)總結的用戶問題，提出改進意見。

2．能夠承擔3個及以上不同類主要項目的支持工作，兼顧其它項目支持。

3．根據(jù)項目要求對一定時間內不能解決的問題，及時提交二線支持人員，同時負責跟蹤問題直到解決，對此類問題要負責記錄、整理；如問題不能在4小時之內解決或按要求時間沒有解決，要給用戶回應說明情況。

4．對程序不完善造成的問題要記錄整理，并及時反饋給開發(fā)部門。

5．對支持的系統(tǒng)，根據(jù)要求負責整理用戶問題，形成知識庫；根據(jù)要求負責整理系統(tǒng)支持文檔。

6．完成領導交辦的其他工作。

（二）風險點

1．工作不認真，對技術支持崗人員的'幫助和指導不夠。

2．對一定時間內不能解決的問題沒有及時提交二線支持人員，沒有做到問題的跟蹤、記錄和整理、回復。

3．程序不完善造成的問題不能及時反饋給開發(fā)部門。

4．團隊意識淡薄，與其他人員溝通不夠。

（三）潛在風險

1．對一定時間內不能解決的問題跟蹤、記錄和整理、回復不到位，造成客戶不滿意。

2．程序不完善造成的問題不能及時得到修正，影響系統(tǒng)正常操作。

（四）防范措施

1．增強工作責任感，做好對技術支持崗人員的幫助和指導。

2．加強與二線支持人員的溝通交流，無法解決或程序不完善造成的問題及時反饋給二線支持人員。

3．做好問題的跟蹤、記錄和整理、回復。

4．加強職業(yè)道德教育，增強團隊意識。

（五）責任人

直接責任人：高級技術支持員

間接責任人：分管技術支持經理

（一）崗位職責

1．負責接聽用戶支持電話，解答用戶提出的問題，包括bbs問題，認真填寫工單。歸納和總結用戶問題，提出改進意見。

2．按照中心支持流程要求支持項目。

3．每日瀏覽支持網站，解答用戶提出的問題。

4．對不能解答的問題，咨詢相關人員，負責跟蹤問題，直到解決；如問題不能在4小時之內解決或按要求時間沒有解決，要給用戶回應說明情況。

5．對程序不完善造成的問題，及時向支持項目經理反映。

6．要逐步達到同時承擔2個不同類主要項目的支持工作，兼顧其它項目支持。

7．參加項目技術培訓，需掌握所學內容。

8．承擔所支持項目的測試工作。

9．按要求總結歸納所支持項目的問題，充實知識庫的內容。

10．完成領導交辦的其他任務。

（二）風險點

1．工作不夠認真負責，不按流程規(guī)范執(zhí)行。

2．客戶問題跟蹤不到位，解決后不能及時回復。

3．技術支持水平低，無法回答客戶常見問題。

4．團隊意識淡薄，與其他人員溝通不夠。

（三）潛在風險

1．造成客戶不滿意。

2．影響技術支持工作開展。

（四）防范措施

1．加強對員工的培訓教育，增強員工工作責任感。

2．開展技術交流，提高員工技術支持水平。

3．不斷規(guī)范、完善和嚴格執(zhí)行技術支持流程和各項規(guī)章制度。

4．加強職業(yè)道德教育，加強思想教育，增強團隊意識，調動員工積極性，提高整體解決問題能力和水平。

（五）責任人

直接責任人：技術支持人員

間接責任人：分管技術支持經理

（一）崗位職責

1．承擔中心考勤和加班統(tǒng)計等后勤保障類工作。

2．文檔保管，技術資料的購買與保管，辦公設備的管理。

3．負責中心其他事務性工作：辦公用品的領取與發(fā)放，各種報銷單據(jù)的收集。

（二）風險點

1．文檔、技術資料、辦公設備管理不嚴。

2．事務性工作出現(xiàn)差錯。

（三）潛在風險

1．文檔、技術資料、辦公設備丟失。

2．影響部門日常工作。

（四）防范措施

1．建立文檔、技術資料、辦公設備的登記管理制度。

2、嚴格執(zhí)行公司和部門的各項規(guī)章制度。

3．加強對員工的培訓教育，增強員工工作責任心。

（五）責任人

直接責任人：綜合人員

間接責任人：分管部門領導

技術支持 崗位篇八

1.執(zhí)行和反饋本部或經營本部的各個新、舊系統(tǒng)上線或升級工作，并推動實施。

2.維護地區(qū)分布式系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫、定期對數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)進行清理和備份，保證數(shù)據(jù)庫穩(wěn)定運行，并向用戶數(shù)據(jù)報表需求或相應的數(shù)據(jù)提取。

3.收集各部門為提高工作效率或工作質量而提出的各類意見或建議，分析需求可行性，從而協(xié)助需求部門完成需求的提交。

4.定期檢查和分析全區(qū)所有it軟件硬件設備資產及配置標準，并提供相應的服務支持和優(yōu)化建議，保證設備在各崗位穩(wěn)定、高效的運行。

5.制定各系統(tǒng)或網絡的應急方案，定期進行應急方案的測試、優(yōu)化應急或災備系統(tǒng)性能，落實和監(jiān)控網絡使用相關規(guī)定，制定和完善建設標準并及時同步相應工作指引。

6.根據(jù)公司信息安全相關規(guī)定，維護和優(yōu)化域、桌面管控相關系統(tǒng)，病毒、isa、wsus等相關系統(tǒng)，保證信息安全工作能全面落實和監(jiān)控，并定期對其進行分析做出相應的工作調整。

7. 提供弱電技術的診斷和技術指導8規(guī)范和監(jiān)控全區(qū)所有用戶的使用習慣、系統(tǒng)可用性能、設備使用流程，定期進行應急方案的測試;

8.培訓全區(qū)所有用戶，以提高其it技能、規(guī)范系統(tǒng)操作，形成良好的信息安全意識，以保證工作高效、有序的進行;公司信息資產得到良好的安全保證。

9.根據(jù)集團相關制度，細化和執(zhí)行全區(qū)用戶相關it資產、崗位軟件硬件配置標準;

10.完成上級交辦的其他工作任務。

技術支持 崗位篇九

1.項目交付工作：參與項目全過程實施，包括工堪、安裝、調試、培訓、驗收、資料整理等，確保項目成果符合預期，客戶滿意;

2.項目實施和支持過程中，及時反饋客戶需求、產品優(yōu)化建議或意見、項目機會、設備運行情況、故障等，并有效進行自我分析后反饋回公司;

3.負責故障維護，及時處理客戶故障，保證產品穩(wěn)定運行;

4.協(xié)助銷售完成產品演示工作;

5.進行入網測試或客戶處產品測試支持工作;

6.其他公司和領導交代的工作。

技術支持 崗位篇十

1、負責電網行業(yè)項目投標文件的評審;

2、負責調研、分析競爭對手產品及解決方案現(xiàn)狀，提高電網行業(yè)產品及售前解決方案的競爭力;

3、負責電網行業(yè)項目的售前技術支持工作，包括解決方案支持和現(xiàn)場交流支持;

4、負責電網行業(yè)的技術資料庫建設、技術培訓組織及課程開發(fā);

1、本科及以上學歷，工科專業(yè)背景;

2、具備三年以上售前技術支持工作經驗，有電力行業(yè)工作經驗者優(yōu)先;

3、熟悉招投標流程，具有很強的文字功底，有優(yōu)秀的投標方案撰寫、演示、問題答疑的能力;

4、具備較好的方案編寫能力;

5、具有良好的現(xiàn)場溝通、交流及表達能力;

6、具備一定的團隊管理能力，較強的工作責任心、組織協(xié)調能力及團隊合作能力，較強的抗壓能力，能夠適應一定量的加班及出差;