總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律，是時候?qū)懸环菘偨Y了。優(yōu)秀的總結都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。

酒店總臺員工崗位職責 酒店總臺領班工作總結篇一

一、崗位名稱：總臺領班 二、報告上級：總臺主管 三、督導下級：各班組員工

四、職責提要：按照工作標準和程序檢查員工的工作，直接參與接待問詢和結帳工作，負責員工的業(yè)務培訓和評估。

五、具體職責：

１、執(zhí)行主管的工作指示，協(xié)助主管的日常工作。 ２、監(jiān)督和參與各項服務活動，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

３、檢查員工的儀表儀容、勞動紀律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達到部門要求。 ４、掌握度假村各項優(yōu)惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率。５、檢查預訂資料及ｖｉｐ通知單，合理安排客人的入住。６、負責對員工的業(yè)務培訓和評估及考勤考核。

７、確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關部門的規(guī)定。 六、素質(zhì)要求：

１、中專以上或同等文化程度。 ２、會說流利的英語或其它外語。

３、熟悉開房、問詢、結帳和預訂管理和操作系統(tǒng)。 ４、有較強的協(xié)調(diào)能力和認真的工作態(tài)度。

酒店總臺員工崗位職責 酒店總臺領班工作總結篇二

總臺領班崗位職責

職責目標：

負責當值期間領導前臺接待做好各種接待工作，提供一致高效的服務。基本職責：

1、督促管理當值期間前臺接待工作，確保提供優(yōu)質(zhì)高效的服務。

2、與員工有效的溝通，提供明確指示，關注員工的表現(xiàn)并給予激勵。

3、在遵循酒店規(guī)章制度，維持優(yōu)質(zhì)高效服務的基礎上設法解決所有賓客及員工遇到的困難和問題。

4、管理前臺，用敏銳的判斷力和決斷力對當值期間的突發(fā)狀況予以迅速解決。

5、友好誠摯的問候，耐心傾聽，溝通并解決所有賓客與員工的困難和問題。在團隊中起到表率作用，能應酒店需求調(diào)整工作時間。

其他職責：

1、通過訓練及一致的管理，領導和激勵團隊員工。

2、積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致。

3、做員工的導師，提高員工水平，促使他們完成所設立的目標。

4、確保員工手冊，中國的勞動法，hr指南的一致性，必要的時候提供培訓。

5、培訓部門高潛能員工，促進工作水平的提高及進一步的職業(yè)規(guī)劃。

6、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質(zhì)服務。

7、簡單易懂的培訓新員工，使其盡快達到勝任工作的最低標準，了解公司的期許與要求。

8、為顧客提供熱情周到的服務，有賓至如歸感。

9、依照預定為客人辦理入住，核對預訂信息，確保賓客入住登記表的完整性及付款方式安全有效。

10、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時送達。

11、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知值班經(jīng)理或賓客關系經(jīng)理?；卦L客人，確保客人對解決方法滿意。

12、維護顧客檔案和信息，確保預訂的有效性和準確性。

13、作為vip客人最先聯(lián)系到的部門，要確保他們的個性化服務。

14、協(xié)助銷售，預訂部共同為客人提供服務。

15、按照客人的預定或喜好安排房間，并做詳細目錄管理。

16、確保賓客檔案信息及時錄入公安申報系統(tǒng)。

17、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。

18、確保前臺和其他部門之間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部，財務部等。

19、維護酒店電腦系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的準確性，便于系統(tǒng)操作，確保前臺運營設備的正常運轉以及工作區(qū)域的整潔清潔。

20、確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。

21、匯報最新的工作進展，確?？偱_主管和大堂副理對部門運營狀況的了解。

22、確保前臺的日常管理，包括但不局限于工作的監(jiān)督。

酒店總臺員工崗位職責 酒店總臺領班工作總結篇三

總臺領班崗位職責1、執(zhí)行主管的工作指示，協(xié)助主管的日常工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍 2、3、監(jiān)督和參與各項服務活動，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正

及時了解員工的思想狀態(tài)，檢查督導本部門員工儀容儀表，勞動紀律，禮貌用語，服務質(zhì)量及工作效率 4、掌握預定情況(含vip)和當天房情，根據(jù)當天到達及離店客房名單，最大限度地銷售客房（含鐘點房）。5、6、7、負責對員工的業(yè)務指導和評估。

確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關部門的規(guī)定。檢查負責本部門的安全、衛(wèi)生工作，負責安排重點賓客的接待和重要留言的落實、檢查。8、督導迎送服務，貫徹執(zhí)行服務程序，督導問訊應接服務的進行，滿足客人的合理要求。9、參與接待工作，有效的解決客人投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系。

總臺主管崗位職責

1、負責分派總臺員工每天的工作內(nèi)容。 2、負責總臺員工的考勤和評估。

3、協(xié)助好客房部經(jīng)理做好員工思想教育工作。 4、負責到崗的新員工,進行現(xiàn)場指導。

5、及時處理超出當班員工職責范圍內(nèi)的問題，如未能及時處理的，立即向上級匯報。

6、負責督促檢查總臺員工的服務質(zhì)量及儀容儀表。 7、督促員工對客人的資料登記、錄入情況。

8、督促檢查當日接待工作情況及顧客預訂情況，接待工作的落實情況。

9、督促當班員工做好衛(wèi)生工作，確保總臺衛(wèi)生整潔、美觀。 10、做好當日預訂未到的客人信息反饋工作。11、做好與樓層的協(xié)調(diào)工作，確保房態(tài)準確無誤。

12、督促員工及時檢查在住客人押金交付情況，杜絕逃單現(xiàn)象發(fā)生。

13、督促檢查臨近下班前本日工作小結，重要事項整理并交接班等工作。

14、及時核對公安機關簽發(fā)的各類協(xié)查通報并報告有關人員。 15、做好經(jīng)理交代的其他工作。

客房部經(jīng)理崗位職責

1、在總經(jīng)理的領導下，全面負責客房部的管理工作，負責客房部每天正常運作。 2、負責客房部各項工作計劃，組織和指揮工作，帶領客房部全體員工完成總經(jīng)理下達的各項工作指標。3、負責制定本部門各級人員的崗位責任制，明確各崗位的職責范圍和具體工作任務。4、做好員工培訓工作，落實員工評估制度，根據(jù)評估結果來激勵員工，注意培養(yǎng)有潛質(zhì)的員工，并及時提出員工的晉升、調(diào)職意見。5、親自安排和檢查貴賓房，確保不出差錯，迎送貴賓，探望患病的賓客和常住客人，爭取回頭客。6、抓好設施、設備維修保養(yǎng)工作，并會同工程部做好安全、消防工作，確保所有消防通道暢通無阻、消防器具完好無缺、保證客房和賓客安全。7、嚴格控制經(jīng)營成本支出，對布草及工服進行季度盤點，根據(jù)賓館的存量及時組織補充，控制客房用品、清潔洗滌用品的用量，抽查使用情況，避免浪費。8、定期走訪住店客人，了解客人的需求，虛心聽取客人的意見，接受客人的投訴.及時處理、解決下屬人員不能解決的疑難問題并向總經(jīng)理報告，切實提供個性化服務。9、關心員工的工作和生活，及時提供必要的工作指導和幫助。

10、負責與財務、工程、餐飲等部門經(jīng)理的橫向聯(lián)系，確保賓館服務的一致性。

11、完成總經(jīng)理布置的其他工作。