總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律，是時候寫一份總結了。相信許多人會覺得總結很難寫？以下我給大家整理了一些優(yōu)質的總結范文，希望對大家能夠有所幫助。
前臺每周工作總結簡短 前臺每周工作總結篇一
工作只有不斷總結才能不斷改進。前臺應該如何總結其每周工作？我認真組織前臺的每周工作總結。歡迎閱讀。
前臺每周工作總結范文怡
上周在公司的指導下，在部門領導的關心和幫助以及同事之間的友好合作下，我們的工作和學習取得了很大的進步。
1。提高服務質量，規(guī)范前臺服務
前臺是展示公司形象和服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們聯(lián)系我們公司的第一步，也是他們對公司的第一印象，這非常重要。因此，前臺在某種程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務從前臺開始。良好的開端是成功的一半。
已經(jīng)認識到它的重要性，所以我們必須認真做好工作。努力提高服務質量認真聽好每一個電話，認真回答問題并做好記錄，根據(jù)信息涉及的部門或責任人進行調(diào)度、傳遞和報告。當顧客來訪時，我們將始終注意保持良好的服務態(tài)度和熱情接待。在適當?shù)沫h(huán)境中對客戶的問題做出巧妙的回答做笑臉、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間，我們將學習更多的電話技巧和服務禮儀。不斷要求自己適應公司的快速發(fā)展。
2、做好倉庫管理，按時盤點倉庫，做好商品分類
嚴格按照公司制度，對每一件物品進行出入境登記。及時檢查貨物的完好情況，并及時將丟失或損壞的貨物報告給相關部門進行采購或維修 3、應把大局放在首位，不計個人得失
無論是工作時間還是休假時間，公司都有臨時任務。我們都服從安排，并積極配合。我們找不到任何推掉的理由。
作為華天的一員，我們將竭誠為公司服務。平時，他們積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。了解公司的基本情況和業(yè)務內(nèi)容為了將來能更好地工作，基礎將不斷地打下。雖然前臺工作有時很瑣碎，但大事小事都要認真做好。所以我們會用心去做每一件事。感謝部門領導的教導和公司給我們的機會。經(jīng)過近三個月的工作，我也清楚地看到，我仍然有許多缺點。在未來的日子里，我們將加強學習，盡最大努力把工作做得更好。四、下周的工作計劃
今后一段時間，我會按照這個思路努力工作一位老朋友曾經(jīng)對我說，”不斷的努力和堅持是一種真正的等待，而到來的可能是一個人自己的機會?！笔堑?。我相信這句話，等待，等待背后是需要不斷努力的，始終相信只要你努力，不用張揚，自然有人會說，也自然有人會認可現(xiàn)在下周的工作計劃如下: 1。加強自己的工作，學習技能，進一步提高自己的工作能力
2、樹立終身學習理念，加強自身文化素質學習，不斷提高自身素質
3。積極主動地開展工作，團結同事，結合不同的工作環(huán)境和個人脾氣、性格做好一線工作，使各種人際關系更加和諧。
4。在工程部的工作中，我們將努力學習工程特點、施工技術和方法，提高我們的專業(yè)水平，為工程部明年的工作貢獻自己的力量。離修遠很遠。我將從上到下尋找。今后，我將強化自主管理意識，勇于開拓創(chuàng)新，加強理論和設計學習，不斷提高專業(yè)技術水平。也會有很多困難。我相信，在領導的關心和培養(yǎng)下，在同事的幫助下，在自己的努力下，我會不斷提高自己的工作技能和個人文化素質，為企業(yè)的建設做出應有的貢獻。前臺每周工作總結范文2
新的一年是忙碌而快樂的一年今年年底和年初，我站在新舊交替的時間平臺上。回首過去，展望未來，我不禁想了很多。在過去的一年里，在團隊的指導下，在部門領導的關心和幫助下，在同事們的友好合作下，我的工作和學習取得了很大的進步。
1。加強業(yè)務培訓，提高自身素質
在前臺主管、領班和同事的熱情幫助下，我的業(yè)務技能得到了顯著提高作為酒店的門面，每個員工都要直接面對客人，員工的工作態(tài)度和服務質量反映了酒店的服務水平和管理水平。前臺是這個門面最核心的部分。我知道我有很大的責任，我的疏忽會給酒店帶來經(jīng)濟損失。因此，在工作中，我認真負責地做好每一項工作，并積極向其他同事學習更多專業(yè)知識，以提高我的專業(yè)水平。只有這樣，我們才能進一步提高我們的業(yè)務知識和服務技能，才能更好地為我們的客人提供高質量的服務，讓他們感到高興。
2，“開源節(jié)流，控制成本”從小事做起，而從我“開源節(jié)流，增收節(jié)支”是每個企業(yè)的追求在部門領導的領導下，我們積極響應酒店的號召，開展節(jié)約成本活動，控制成本。為了節(jié)約成本，我們使用回收的歡迎卡作為酒店的內(nèi)部員工。當hse房間被占用時，當銷售人員想帶客人參觀房間時，我們使用這些用過的歡迎卡來安裝鑰匙，以減少歡迎卡的使用，并為酒店節(jié)省成本。打印的報告紙用于制作草稿，各種報告盡可能在兩面打印。通過這些控制，酒店將為前臺的創(chuàng)收做出應有的貢獻，并盡自己的一份力量。
3、強化自己的銷售意識和銷售技巧，提高住房率
借助部門領導的培訓，我學到了一些小的銷售技巧如何向客人報房價，什么樣的客人報什么樣的房價？我如何向預訂的客人推薦更好的房間類型？等待在此，我要感謝我們部門的領導毫無保留地將這些銷售知識傳授給我們。在增長自己知識的同時，我也在積極努力推銷零散客房。只要客人到達前臺，我會盡一切可能讓客人留下來，甚至是ug。爭取更高的入住率
4。注意部門間的協(xié)調(diào)，與同事相處融洽。
酒店就像一個大家庭。各部門在工作中不可避免地會發(fā)生不愉快的事情。作為酒店的樞紐，前臺與餐飲、銷售、客房等部門有著密切的工作關系。因此，在我的日常工作生活中，我總是注意自己的言行，主動處理與各部門同事的關系，同時尊重他人，贏得對自己的尊重家和一切，只展，為集團的繁榮做出自己微薄的貢獻。前臺每周工作總結范文三
不知不覺中，我已經(jīng)加入公司一年多了在這里，我從學校的一名學生成為了一名員工，學到了更多的知識和技能，并且在各個方面都有所提高。在領導的支持和同事的幫助下，我做得很好。我非常感謝公司領導給我這個成長的平臺，讓我在工作中不斷成長和學習，提高自己的素質。一年的工作總結如下: 1，1在日常工作中，細節(jié)、組織和標準化的事情
前臺工作是瑣碎的，收發(fā)傳真、郵件和報紙、維護辦公設備、送水和接待不同的來訪者等。當我第一次接觸到工作時，有時當我到達一個地方時，事情會變得有點不知所措，我很匆忙。雖然工作已經(jīng)完成，但在工作過程中有些細節(jié)沒有被注意到，事情看起來雜亂無章。效率較低
經(jīng)過不斷的探索和總結，我意識到要高質量地完成這些任務，首先要對工作進行統(tǒng)籌規(guī)劃，然后從細節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)，提高工作效率。只有不斷提高自己，才能勝任看似簡單的行政工作。目前，我們已經(jīng)能夠更好地統(tǒng)籌安排工作，并盡最大努力妥善處理細節(jié)。為每個人爭取最到位的支持和服務，不斷提高自己的業(yè)務水平，并始終按照專業(yè)標準要求自己。與此同時，標準化需要加強，我將在今后的工作中更加注意這一點。
2、保持良好的工作條件
低為王，低為海行政管理本身就是一項服務和支持工作，尤其是前臺接待。當顧客來訪或公司召開大型會議時，前臺將負責一些茶水準備和服務工作，了解每個人的需求，并及時為每個人服務接待其他人員的司機，如送報、送水和訪客，也應該考慮周到，展示公司的良好形象。只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提高服務質量。在工作過程中，我要求自己避免消極情緒，牢記自己的工作職責，始終把自己的位置放在一個合適的高度，以服務人民、提升自我的態(tài)度投入工作。對于管理員來說，這也是一項必要的成就。學會交流和團隊合作交流是一個人在這個社會生存的基本能力。前臺工作需要與國內(nèi)外許多人以及各部門和社會打交道。溝通以及良好有效的溝通尤為重要在今年的工作中，各種交流基本上是順利的，但也存在許多問題。當一件事情發(fā)生時，在很多情況下，我缺乏溝通的熱情和主動性。我總是花時間思考這件事，而不是及時理解和溝通。我在處理這件事時有點被動。因此，這也浪費了一些時間，降低了工作效率。這是非常不專業(yè)的一面。首先主動解決問題。我們不僅能更好地完成工作，而且還能幫助自己培養(yǎng)不逃避、敢于前進、負責到底的品質。在我未來的工作中，我會要求自己用這個標準做得更好。
公司是一個整體，每個員工都是這個整體的一部分不管我們在哪里，做什么樣的工作，都離不開同事們的合作。這需要我們有團隊精神。在良好溝通的基礎上，和同事積極合作，團結合作，才能做好工作這在工作中也深深感受到了。我將一如既往地認真配合，積極配合，同時嚴格要求自己做好各項工作。
2、加強技能和修養(yǎng)
走出校門，進入職場，在能力和經(jīng)驗方面都非常不足經(jīng)過一年的學習和積累，已經(jīng)能夠保證本崗位各項工作的正常運轉，但仍有許多不足之處。我也在工作中尋找不足，密切注意學習和培養(yǎng)我的各種能力。目前，我通過——包括前臺的專業(yè)素養(yǎng)和能力提升、檔案管理、全面行政管理等相關內(nèi)容，學習了相關專業(yè)知識財務會計知識也很缺乏，我們正在學習。通過這些學習，我在一定程度上提高了我的技能。我也希望在今后的工作中有機會參加相關的培訓，并在更大程度上提高我的工作技能。在我正常的工作中，當我看到同事們一些好的工作方法時，我會認真學習。我真的覺得我周圍的每個領導和同事都是有不同優(yōu)勢的老師。每個人都有值得我學習的地方。有時工作技能不僅是從書本中學習或獲得的，還需要從別人那里吸取精華。
3、工作成果及存在的問題
1、工作成果
辦公設備、大桶水等項目的臺賬建立齊全；餐飲、酒店、預訂等服務基本完善。日常巡視檢查和各種維護工作順利進行。各種賬戶的報銷流程規(guī)范；其他服務和后續(xù)工作有序進行。
2，現(xiàn)有問題
(1)工作不夠好:前臺工作很貴，但有很多地方我還沒有做。在服務支持方面，二樓會議室、茶水間、前臺大廳和辦公大廳的衛(wèi)生設施不到位。不可能及時發(fā)現(xiàn)問題，更別說及時解決了。服務杯和一些服務指南也有問題，它們不能為每個人提供方便的服務。
(2)執(zhí)行不充分:當接到領導的指令去完成某項任務時，執(zhí)行中經(jīng)常會出現(xiàn)堵塞這與一個人自己對任務和指令的理解，一個人自己對問題和自己行動的靈活性有關。
(3)工作效率低:由于他們自身的知識結構和工作技能，他們的效率無法在某些工作中保持。例如，由于缺乏辦公軟件方面的知識和技能，一些文件的整理工作無法保質保量地完成。其他專業(yè)工作也是如此。以上的問題一定會在20年的工作中解決。在199年的工作中，我真的學到了很多。我非常感謝領導們對我的寬容和支持，讓我有機會工作、學習和不斷成長。在接下來的工作中，我一定會再接再厲，努力做得更好。前臺每周工作總結范文4
時間總是飛逝，又一年即將過去，我收獲了很多，感受了很多。上任以來，我努力適應工作環(huán)境和新的前臺工作，認真履行職責，完成各項任務。
1。日常工作內(nèi)容: 1。轉接電話，準確轉接訪客電話，溫和處理騷擾電話，提高工作效率；
2、訪客接待和指導，配合人事部門做好候選人信息登記工作；
3。通訊簿更新。由于大量的人員調(diào)動和新員工，地址簿無法及時更改，這影響了部門之間以及客戶與公司之間的溝通。因此，有必要做好后續(xù)工作，及時更新通訊錄，并在今后的工作中定期與各部門溝通，以便及時、準確地獲取信息。
4、考勤記錄，為新員工登記并輸入指紋，并做好補充考勤記錄；
5、記錄日常值班情況，并做好前臺和貴賓室的清潔工作；
6，每天9: 3010: 00打開led大屏幕，檢查使用情況。如果有故障，立即聯(lián)系相關人員進行維修。7、做好總經(jīng)理、董事長辦公室清潔工作；
8、收集日報和郵件，并及時將信件轉交給相關人員；
9、分發(fā)公司文件，及時向各部門分發(fā)文件，迅速傳達公司的各項政策措施；10、會議工作，會前通知人員按時參加會議，并準備茶水；會議期間及時添茶；會后打掃會議室。
11、每天記錄溫度，打開空調(diào)，按規(guī)定記錄；
12、下班時檢查前臺燈、貴賓室、倉庫門鎖，確認空調(diào)、電腦電源關閉。
2。存在的問題: 做事不夠細心，沒有全面考慮問題，有時會崩潰目前，公司人員流動量大，人員進出頻繁，造成一些疏漏。
3。給自己的建議: 1。作為辦公室的工作人員，除了要腳踏實地，認真做事外，還要注意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，利用這一知識儲備，我們可以及時準確地回答來訪者的問題，準確地轉接來訪者的電話。
2。在按規(guī)定辦事的前提下，我們也要注意方法和手段，態(tài)度要堅決，說話要委婉，努力提高我們的服務質量。
3、做事小心謹慎有時候，因為一些小問題會犯大錯誤，每個人都必須首先考慮后果。
4、工作進度和工作過程中遇到的問題因未及時處理應反饋給上級 5、加強禮儀知識的學習光學習是遠遠不夠的。在業(yè)余時間，一個人還必須學習相關的專業(yè)知識，并理解在與他人交往時必須遵守的一般禮儀。高于
這些正是我工作中缺少的。通過思考，我認為無論從事哪個崗位或工作，它都是公司整體組織結構的一部分，都是為了公司的整體目標。對于前臺工作來說，它應該是“公司形象和服務的起點”因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，也是他們對公司的第一印象，第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務從前臺開始。良好的開端是成功的一半。我對其重要性的理解促使我進一步思考如何做好我的工作。所以在未來的日子里，我一定會更加努力！前臺周工作總結范
轉眼間已經(jīng)在公司工作了一周(8月4日至8月11日)，在擔任前臺文員期間收獲更多。在這一周，我已經(jīng)盡力適應這里的環(huán)境和工作內(nèi)容。為了更好地完成我的各項任務，我仔細研究了工作知識和工作要求。本周工作的具體內(nèi)容概括如下: 1、電話接待與轉接
2、快遞與掛號
3、訪客掛號
4、食堂日常采購單價掛號
5、食堂日?；锸车怯浖皬堎N在食堂公告欄上的復印件
6、獎金(價值)類的發(fā)放與收取、申請表 7、工資發(fā)放 各部門確認每月手稿主題和提交通知
9，收集每日報紙并放置在報紙閱讀欄
10中，制作采購訂單表格
11，制作每周出勤表格并存儲原始數(shù)據(jù)
12。在打印
13普通空白表格和申請表、發(fā)放員工考勤卡和餐卡、收取
14餐卡費用、協(xié)助后勤處理
15以及早、晚入住時，我通過本周的工作進度監(jiān)控，意識到了 和前臺工作人員工作的重要性。不要錯過每一個電話，也許這是公司業(yè)務的來源。如果你不聽每一個電話，對每一個來電多問一個問題，你可以推掉許多銷售和廣告電話，減少部門內(nèi)不必要的麻煩，提高其他同事的工作效率。了解公司各部門的職責，節(jié)省更多額外的溝通時間。
2，在實踐中學習由于前臺文員缺乏以往的工作經(jīng)驗，我需要在這個職位上有更多的積累。感謝上級領導和同事們在此期間對我的指導和理解，以便我能更快地融入這份工作，盡快完成任務。
3。認真完成工作，注重細節(jié)。親切地接聽電話，對銷售和廣告電話更有耐心。數(shù)據(jù)的分類和排列應該清晰明了。當需要數(shù)據(jù)時，可以在第一時間找到數(shù)據(jù)。以開放的心態(tài)對待部門里的同事，真誠待人，善待身邊的每一個人和每一件事。
4。擴展你的知識，用油填滿你的工作。為了牢記常識和其他相關知識，如財務報表，應該虛心請教財務部的同事。簡而言之，為了更好地完成工作，一個人應該擴展自己的知識。下周的 計劃如下: 1。提供崗位適應性，在保證質量和數(shù)量的前提下優(yōu)化工作，并向同事學習其他知識。
2、加強前臺文員在這項工作中的學習并加以改進。
前臺每周工作總結簡短 前臺每周工作總結篇二
前臺每周工作總結范文
導讀：本文 前臺每周工作總結范文，僅供參考，如果能幫助到您，歡迎點評和分享。
工作只有在不斷地總結才能不斷地進步，前臺每周工作總結該怎么寫？精心整理前臺每周工作總結范文，歡迎閱讀。
前臺每周工作總結范文一
上周在公司的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學習得到了不少的進步。
一、提高服務質量,規(guī)范前臺服務
前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。
有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。努力提高服務質量。認真接聽每一個電話，對反應的問題認真解答做好記錄同時根據(jù)信息涉及的部門或責任人進行調(diào)度、傳遞、匯報。客戶來訪時我們將時刻注重保持良好的服務態(tài)度，熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我們將加強學習一些關于電話技巧和服務禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發(fā)展。
二、做好倉庫管理，按時盤點倉庫，做好物品歸類。
嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門進行采購或維修。
三，應以大局為重，不計較個人得失。
不管是工作時間還是休假時間，公司有臨時任務分配，我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。
作為華天的一員，我們將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。
雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我們都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我們的機會;通過這將近三個月的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強學習，努力把工作做得更好!
四、下周工作計劃
未來的一段時間內(nèi)，我會按照這個想法努力做下去。曾經(jīng)的一位朋友對我說過一句話“不斷的努力和堅持是一種真正的等待，等來的也許就是屬于自己的一個機會”。是啊!我相信這句話，等待，等待的背后是需要不斷的努力，始終認為，只要努力了，不用自己去宣揚，自然會有人去說，也自然會有人來認可?，F(xiàn)將對于下周的工作計劃如下：
1、加強本職工作，技能學習使自己本職工作能力得進一步提高于加強。
2、樹立終身學習的觀念，加強自身文化素質學習，不斷提高自身素質。
3、工作中做到積極主動，團結同事，結合不同的工作環(huán)境及個人脾氣、性格做好一線工作配合，使各種人際關系更加融洽和諧。
4、在工程部工作中，努力熟悉學習工程特點、施工技巧、方法等，提高 自己專業(yè)水平，為明年工程部工作中貢獻出自己的力量。
路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索，在今后，我將加強自主管理的意識，勇于開拓創(chuàng)新，加強理論和設計學習，不斷提高專業(yè)技術水平。也將會遇到很多 困難，我相信，在領導關心培養(yǎng)下、同事的幫助下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個人文化素質，為企業(yè)建設做應有的貢獻。
前臺每周工作總結范文二
轉眼間來到公司已經(jīng)一個星期(8月4日至8月11日)了，在任職前臺文員這個崗位期間收獲較多。在這一周里，我努力適應這里的環(huán)境和工作內(nèi)容，為了較好地完成自己的各項任務，認真的學習崗位知識和工作要求。現(xiàn)將本周工作的具體內(nèi)容總結如下：
1、電話的接聽和轉接
2、快件的收發(fā)和登記
3、來訪人員的登記
4、食堂每日采購單價的登記
5、食堂每日伙食的登記并復印一份貼至食堂公告欄
6、派發(fā)和收集加(值)班、請假單
7、工資條的發(fā)放
8、每月稿件主題的確認和通知各部門交稿
9、每日報紙的收集并放于閱報欄
10、物品采購單的表格制作
11、周考勤表格的制作及原始數(shù)據(jù)的保存
12、常用空白表格和申請單的打印
13、員工考勤卡及飯卡的發(fā)放，飯卡的充值
14、協(xié)助后勤處理事務
15、早、晚考勤打卡時，監(jiān)督是否有代打卡
本周工作的進展使我認識到，一、前臺文員工作的重要性。不漏接每一個電話，可能這個電話就是公司業(yè)務的來源。不漏聽每個電話，每一個來電多詢問一個問題，就可以推掉很多推銷和做廣告的電話，減少部門內(nèi)部不必要的麻煩，提高其他同事工作的效率。了解公司各部門及部門職責，省去多余的溝通時間。
二、在實踐中學習。由于以往對前臺文員的工作經(jīng)驗的欠缺，在這個崗位上就需要 積累，感謝在這段時間里上級領導和同事對我的指導和理解，讓我可以更快的融入這個工作，并盡快完成工作任務。
三、認真完成工作，更要注重細節(jié)。接聽電話要態(tài)度和藹，對待推銷及做廣告的電話更 應有耐心。資料的歸類和整理，要做到心中有數(shù)，在需要資料時，可以在第一時間內(nèi)將資料找出。對待部門同事要做到虛心請教、真誠以待，要善待周圍的每一個人和物。
四、擴展知識面，為工作加滿油。要做到對常用的知識謹記在心，對其他相關知識，如 財務報表，應多多虛心請教財務部門的同事，總之，要在工作中擴展知識面，以便更好的完成工作。
下周計劃如下：
1、提供崗位的適應力，把自己的工作在保質保量的前提下最到最好，并向同事學習其他方面的知識。
2、加強前臺文員本崗位工作方面的學習，并加以改進。
前臺每周工作總結簡短 前臺每周工作總結篇三
…….….…...最新范文推薦..…
店道德;⑼與前臺收銀的緊密配合，要對每天的營業(yè)額進行記錄。掌握當天備用金的領用，合理安排零錢，保證收銀員的正常賬;⑽對客人投訴的處理。客投主要分為：“當面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當面投訴較多。無論哪種投訴，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求，如果能當面解決的就立即解決。如果解決不了，要第一時間通知上級領導，并與領導做出相應的解決方案，在第一時間給客人解決。如果出現(xiàn)指定人員投訴的話，首先要和當事人進行了解情況，如果在自己的權限能解決的問題，就自己解決，如果超出了自己的工作能力，就應立即請示上級領導，如實匯報情況，與領導商議解決方案，并提出自己的想法，在第一時間內(nèi)給客人解決，并告知客人對指定投訴人員的處理意見，然后給客人進行道歉，不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。
【篇2】
(一)培訓目的：讓初次基礎酒店行業(yè)的新員工了解本崗位應具備的基本素質及知識，為進一步培訓崗位知識做必要鋪墊。
(二)培訓時間及內(nèi)容：1、酒店職業(yè)道德的講解說明。2、崗位必備儀容儀表，禮節(jié)禮貌的要求。3、了解酒店員工違紀處罰規(guī)定。4、如何正確出入酒店。
月日1、了解酒店概況，包括：酒店建店簡介，酒店主要簡介，酒店行政構簡介;了解本部門概況，包括：本部門構，各部門功能，認識各部門負責人。2、熟記酒店各分部聯(lián)系電話。3、了解酒店各類營業(yè)部門及經(jīng)營業(yè)務、營業(yè)時間、營業(yè)推廣。4、了解本部門經(jīng)營業(yè)務，包括：了解客房構、房型、并參觀各分部營業(yè)場所，各類房間。
月日1、學習基礎銷售技巧及對客服務方式。2、辨認各部門主要管理人員及了解管理人員主要職責及權限。3、由部門管理人員帶領參觀、介紹酒店各營業(yè)點。4、由受訓員向培訓員陳述以上三天所了解情況。
4 ………..…
(三)培訓考核：三天基礎培訓后進行書面考核，合格者進入崗位培訓程序，不合格者重新接受培訓。
【篇3】
1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務、在服務中對客語言方面等。
2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團起來這樣才有利于酒店的利益。
3、前臺業(yè)務知識的培訓。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務包括行李寄存，問詢，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流。
4、語言方面。在前臺平時對客服務中禁止對客人使用本土方言，為什么呢?1、是對客人不尊重，2、是降低了個人素質和酒店帶來了不好的影響，所以時刻運用普通話是工作中的基本要求。
5、對于本地的相關景點及最新信息的收集及掌握。來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的，這就要求
我們不僅要對鄭州旅游景點等有一定的掌握，還要我們對河南省多些景點的了解甚至各國各民族的一些風俗習慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務的前提。
前臺每周工作總結簡短 前臺每周工作總結篇四
酒店前臺每周工作計劃
⑵每天能按時做3次例會，并在例會中提出一天工作的不足，并及時采取相應的應對措施，同時要對當天的工作進行總，做好記錄;⑶制定店內(nèi)工作表。讓前廳員工按照當天的工作表進行工作，并把重要事情標注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進度;
⑷掌握每天的客流量和營業(yè)額，并對周客流量和月客流量進行統(tǒng)計，制定相應的營銷方案，同時根據(jù)周周之間、月月之間的營業(yè)額進行對比，找出其中的不足，做出總和相應的應對措施;每周一培訓，每月一演習，并做好相應的記錄;⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，⑹督導迎送服務。貫徹執(zhí)行服務程序，滿足客人的合理要求;
⑺參加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄，同時做出相應的改進方案;⑻制定培訓計劃。正確的對員工進行一系列的培訓，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題進一步的加強，避免以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹立正確的價值觀和酒店道德;
⑼與前臺收銀的緊密配合，要對每天的營業(yè)額進行記錄。掌握當天備用金的領用，合理安排零錢，保證收銀員的正常賬;
⑽對客人投訴的處理?？屯吨饕譃椋骸爱斆嫱对V”“電話投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當面投訴較多。無論哪種投訴，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求，如果能當面解決的就立即解決。如果解決不了，要第一時間通知上級領導，并與領導做出相應的解決方案，在第一時間給客人解決。如果出現(xiàn)指定人員投訴的話，首先要和當事人進行了解情況，如果在自己的權限能解決的問題，就自己解決，如果超出了自己的工作能力，就應立即請示上級領導，如實匯報情況，與領導商議解決方案，并提出自己的想法，在第一時間內(nèi)給客人解決，并告知客人對指定投訴人員的處理意見，然后給客人進行道歉，不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。
(一)培訓目的：讓初次基礎酒店行業(yè)的新員工了解本崗位應具備的基本素質及知識，為進一步培訓崗位知識做必要鋪墊。
(二)培訓時間及內(nèi)容：1、酒店職業(yè)道德的講解說明。2、崗位必備儀容儀表，禮節(jié)禮貌的要求。3、了解酒店員工違紀處罰規(guī)定。4、如何正確出入酒店。
月日1、了解酒店概況，包括：酒店建店簡介，酒店主要簡介，酒店行政構簡介;了解本部門概況，包括：本部門構，各部門功能，認識各部門負責人。2、熟記酒店各分部聯(lián)系電話。3、了解酒店各類營業(yè)部門及經(jīng)營業(yè)務、營業(yè)時間、營業(yè)推廣。4、了解本部門經(jīng)營業(yè)務，包括：了解客房構、房型、并參觀各分部營業(yè)場所，各類房間。
月日1、學習基礎銷售技巧及對客服務方式。2、辨認各部門主要管理人員及了解管理人員主要職責及權限。3、由部門管理人員帶領參觀、介紹酒店各營業(yè)點。4、由受訓員向培訓員陳述以上三天所了解情況。
(三)培訓考核：三天基礎培訓后進行書面考核，合格者進入崗位培訓程序，不合格者重新接受培訓。務中對客語言方面等。
1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務、在服
2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團起來這樣才有利于酒店的利益。
3、前臺業(yè)務知識的培訓。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務包括行李寄存，問詢，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流。
4、語言方面。在前臺平時對客服務中禁止對客人使用本土方言，為什么呢?1、是對客人不尊重，2、是降低了個人素質和酒店帶來了不好的影響，所以時刻運用普通話是工作中的基本要求。
5、對于本地的相關景點及最新信息的收集及掌握。來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點等有一定的掌握，還要我們對河南省多些景點的了解甚至各國各民族的一些風俗習慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務的前提。
前臺每周工作總結簡短 前臺每周工作總結篇五
酒店前臺每周工作計劃
【導語】酒店（又稱為賓館、旅館、旅店、旅社、商旅、客店、客棧，臺灣作飯店，港澳、馬來西亞、新加坡等作酒店）其基本定義是提供安全、舒適，令利用者得到短期的休息或睡眠的空間的商業(yè)機構。一般地說來就是給賓客提供歇宿和飲食的場所。具體地說飯店是以它的建筑物為憑證，通過出售客房、餐飲及綜合服務設施向客人提供服務，從而獲得經(jīng)濟收益的組織。酒店主要為游客提供住宿服務、亦生活的服務及設施（寢前服務）、餐飲、游戲、娛樂、購物、商務中心、宴會及會議等設施。下面是wtt為您整理的《酒店前臺每周工作計劃》，僅供大家查閱。
⑴協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運營工作，并對人員進行合理的安排，安排好店員工的住宿問題;
⑴每天能按時做3次例會，并在例會中提出一天工作的不足，并及時采取相應的應對措施，同時要對當天的工作進行總，做好記錄;⑴制定店內(nèi)工作表。讓前廳員工按照當天的工作表進行工作，并把重要事情標注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進度;
⑴掌握每天的客流量和營業(yè)額，并對周客流量和月客流量進行統(tǒng)計，制定相應的營銷方案，同時根據(jù)周周之間、月月之間的營業(yè)額進行對比，找出其中的不足，做出總和相應的應對措施;
⑴做好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓，每月一演習，并做好相應的記錄;
⑴督導迎送服務。貫徹執(zhí)行服務程序，滿足客人的合理要求;
⑴參加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄，同時做出相應的改進方案;⑴制定培訓計劃。正確的對員工進行一系列的培訓，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題進一步的加強，避免以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹立正確的價值觀和酒店道德;
⑴與前臺收銀的緊密配合，要對每天的營業(yè)額進行記錄。掌握當天備用金的領用，合理安排零錢，保證收銀員的正常賬;
⑴對客人投訴的處理?？屯吨饕譃椋骸爱斆嫱对V”“電話投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當面投訴較多。無論哪種投訴，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求，如果能當面解決的就立即解決。如果解決不了，要第一時間通知上級領導，并與領導做出相應的解決方案，在第一時間給客人解決。如果出現(xiàn)指定人員投訴的話，首先要和當事人進行了解情況，如果在自己的權限能解決的問題，就自己解決，如果超出了自己的工作能力，就應立即請示上級領導，如實匯報情況，與領導商議解決方案，并提出自己的想法，在第一時間內(nèi)給客人解決，并告知客人對指定投訴人員的處理意見，然后給客人進行道歉，不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。
【篇2】
(一)培訓目的：讓初次基礎酒店行業(yè)的新員工了解本崗位應具備的基本素質及知識，為進一步培訓崗位知識做必要鋪墊。
(二)培訓時間及內(nèi)容：1、酒店職業(yè)道德的講解說明。2、崗位必備儀容儀表，禮節(jié)禮貌的要求。3、了解酒店員工違紀處罰規(guī)定。4、如何正確出入酒店。
月日1、了解酒店概況，包括：酒店建店簡介，酒店主要簡介，酒店行政構簡介;了解本部門概況，包括：本部門構，各部門功能，認識各部門負責人。2、熟記酒店各分部聯(lián)系電話。3、了解酒店各類營業(yè)部門及經(jīng)營業(yè)務、營業(yè)時間、營業(yè)推廣。4、了解本部門經(jīng)營業(yè)務，包括：了解客房構、房型、并參觀各分部營業(yè)場所，各類房間。
月日1、學習基礎銷售技巧及對客服務方式。2、辨認各部門主要管理人員及了解管理人員主要職責及權限。3、由部門管理人員帶領參觀、介紹酒店各營業(yè)點。4、由受訓員向培訓員陳述以上三天所了解情況。
(三)培訓考核：三天基礎培訓后進行書面考核，合格者進入崗位培訓程序，不合格者重新接受培訓。
【篇3】
1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務、在服務中對客語言方面等。
2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團起來這樣才有利于酒店的利益。
3、前臺業(yè)務知識的培訓。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務包括行李寄存，問詢，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流。
4、語言方面。在前臺平時對客服務中禁止對客人使用本土方言，為什么呢?1、是對客人不尊重，2、是降低了個人素質和酒店帶來了不好的影響，所以時刻運用普通話是工作中的基本要求。
5、對于本地的相關景點及最新信息的收集及掌握。來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點等有一定的掌握，還要我們對河南省多些景點的了解甚至各國各民族的一些風俗習慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務的前提。
前臺每周工作總結簡短 前臺每周工作總結篇六
【篇1】
⑴協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運營工作，并對人員進行合理的安排，安排好店員工的住宿問題;
⑵每天能按時做3次例會，并在例會中提出一天工作的不足，并及時采取相應的應對措施，同時要對當天的工作進行總，做好記錄;⑶制定店內(nèi)工作表。讓前廳員工按照當天的工作表進行工作，并把重要事情標注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進度;
⑷掌握每天的客流量和營業(yè)額，并對周客流量和月客流量進行統(tǒng)計，制定相應的營銷方案，同時根據(jù)周周之間、月月之間的營業(yè)額進行對比，找出其中的不足，做出總和相應的應對措施;
⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓，每月一演習，并做好相應的記錄;
⑹督導迎送服務。貫徹執(zhí)行服務程序，滿足客人的合理要求;
⑺參加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄，同時做出相應的改進方案;⑻制定培訓計劃。正確的對員工進行一系列的培訓，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題進一步的加強，避免以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹立正確的價值觀和酒店道德;
⑼與前臺收銀的緊密配合，要對每天的營業(yè)額進行記錄。掌握當天備用金的領用，合理安排零錢，保證收銀員的正常賬;
⑽對客人投訴的處理。客投主要分為：“當面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當面投訴較多。無論哪種投訴，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求，如果能當面解決的就立即解決。如果解決不了，要第一時間通知上級領導，并與領導做出相應的解決方案，在第一時間給客人解決。如果出現(xiàn)指定人員投訴的話，首先要和當事人進行了解情況，如果在自己的權限能解決的問題，就自己解決，如果超出了自己的工作能力，就應立即請示上級領導，如實匯報情況，與領導商議解決方案，并提出自己的想法，在第一時間內(nèi)給客人解決，并告知客人對指定投訴人員的處理意見，然后給客人進行道歉，不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。
【篇2】
(一)培訓目的：讓初次基礎酒店行業(yè)的新員工了解本崗位應具備的基本素質及知識，為進一步培訓崗位知識做必要鋪墊。
(二)培訓時間及內(nèi)容：1、酒店職業(yè)道德的講解說明。2、崗位必備儀容儀表，禮節(jié)禮貌的要求。3、了解酒店員工違紀處罰規(guī)定。4、如何正確出入酒店。
月日1、了解酒店概況，包括：酒店建店簡介，酒店主要簡介，酒店行政構簡介;了解本部門概況，包括：本部門構，各部門功能，認識各部門負責人。2、熟記酒店各分部聯(lián)系電話。3、了解酒店各類營業(yè)部門及經(jīng)營業(yè)務、營業(yè)時間、營業(yè)推廣。4、了解本部門經(jīng)營業(yè)務，包括：了解客房構、房型、并參觀各分部營業(yè)場所，各類房間。
月日1、學習基礎銷售技巧及對客服務方式。2、辨認各部門主要管理人員及了解管理人員主要職責及權限。3、由部門管理人員帶領參觀、介紹酒店各營業(yè)點。4、由受訓員向培訓員陳述以上三天所了解情況。
(三)培訓考核：三天基礎培訓后進行書面考核，合格者進入崗位培訓程序，不合格者重新接受培訓。
【篇3】
1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務、在服務中對客語言方面等。
2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團起來這樣才有利于酒店的利益。
3、前臺業(yè)務知識的培訓。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務包括行李寄存，問詢，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流。
4、語言方面。在前臺平時對客服務中禁止對客人使用本土方言，為什么呢?1、是對客人不尊重，2、是降低了個人素質和酒店帶來了不好的影響，所以時刻運用普通話是工作中的基本要求。
5、對于本地的相關景點及最新信息的收集及掌握。來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點等有一定的掌握，還要我們對河南省多些景點的了解甚至各國各民族的一些風俗習慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務的前提。
前臺每周工作總結簡短 前臺每周工作總結篇七
轉眼之間，我們的學習生活已步入第18周，再過幾十分鐘，初三的同學們就要進入中考考場，面臨人生的第一個重要的轉折點，在這里，我們預祝他們?nèi)〉脙?yōu)異的成績，現(xiàn)將上周學校工作總結如下：
一、學校主要工作
1、由黨政辦牽頭的迎接全國文明城市復查有關資料的準備工作有序進行。
2、星期二下午1：10分，學校行政、初三年級主任共同研究中考工作，對每一個細節(jié)作了周密的安排部署。
3、在年級主任和班主任的精心安排下，七年級、八年級分別在星期
三、星期四完成月考工作。
4、星期五上午11:00，教務處組織了初三畢業(yè)班的考前培訓。
5、后勤處加緊對校園的維護與改造。
6、由教育處牽頭的區(qū)片藝術節(jié)和慶建黨九十周年慶?；顒拥臏蕚涔ぷ髅Χ粊y。
二、上周值周中發(fā)現(xiàn)的亮點
1、七年級和八年級大部分班級，衛(wèi)生、紀律都很好，課堂精神面貌良好，在餐廳就餐的文明習慣基本養(yǎng)成。
2、大部分同學都能堅持見到老師或來賓見面問好的文明禮貌要求。
3、勤奮好學，維護學校、班集體榮譽的同學越來越多。
4、班主任工作扎實推進，創(chuàng)新越來越多。
三、不足之處
1、極個別同學故意損壞公物的現(xiàn)象嚴重。(再次重申學校公物賠償制度：①、自然損壞的，學校負責。②、無意損壞的，照價賠償。③、惡意損壞的加倍賠償，并給予相應的紀律處分)。
2、個別同學晚上就寢后從樓上翻越陽臺離校上網(wǎng)。(重申：①、如果出現(xiàn)安全事故，學校概不負責。②、學校將加大處分力度。)
3、個別班級衛(wèi)生責任區(qū)的衛(wèi)生不到位或未按時到位。提醒班主任每天到校后必須檢查本班公區(qū)衛(wèi)生情況，不到位的立即整改。從本周開始，如果上課后衛(wèi)生不到位的，由班主任負責打掃。
4、校內(nèi)不穿校服的現(xiàn)象屢禁不止。(要求統(tǒng)一穿新校服)
同學們，本期工作已進尾聲，本月
25、26、27日是期末考試時間。要享受收獲的喜悅，就要付出耕耘的艱辛，成功的路就在你們腳下，希望你們腳踏實地，刻苦學習，用每一個小小的成功去放飛希望的夢想。
