確定目標(biāo)是置頂工作方案的重要環(huán)節(jié)。在公司計劃開展某項工作的時候，我們需要為領(lǐng)導(dǎo)提供多種工作方案。方案能夠幫助到我們很多，所以方案到底該怎么寫才好呢？以下是小編為大家收集的方案范文，歡迎大家分享閱讀。

工作計劃表 工作計劃和工作方案的區(qū)別篇一

1、以“標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”總目標(biāo)，使教師隊伍具有“三愛”(愛學(xué)校、愛學(xué)生、愛崗位)、“三讓”(讓學(xué)生成才、讓家長放心、讓社會滿意)、“三負(fù)責(zé)” (對學(xué)校負(fù)責(zé)、對學(xué)生負(fù)責(zé)、對自己負(fù)責(zé))的思想境界;使學(xué)生成為有理想、有志向，有正確的人生觀、價值觀，有創(chuàng)新思想和實踐能力的有用人才。

2、搞好校本教研，實施有效教學(xué)、提高教學(xué)質(zhì)量的有效路徑。

3、突出學(xué)校辦學(xué)特色，提升學(xué)校辦學(xué)品味。

4、加強(qiáng)學(xué)生日常行為規(guī)范的培養(yǎng)，注重學(xué)生的綜合素質(zhì)提高，學(xué)生行為習(xí)慣合格率為100%，犯罪率控制為零。

5、落實每天鍛煉一小時，增強(qiáng)學(xué)生體質(zhì)，保質(zhì)保量完成好達(dá)標(biāo)任務(wù)。

6、搞好后勤保障，落實安全教育責(zé)任。

(一)加強(qiáng)師德建設(shè)，全面提高師表形象

( 二)把握學(xué)校內(nèi)涵建設(shè)，實現(xiàn)德育工作的新跨越

(三) 堅持質(zhì)量立校，扎實推進(jìn)基礎(chǔ)教育課程改革

工作計劃表 工作計劃和工作方案的區(qū)別篇二

深入貫徹落實中共中央、國務(wù)院《關(guān)于加強(qiáng)青少年體育增強(qiáng)少年體質(zhì)的意見》的文件精神，按照《中小學(xué)體育、衛(wèi)生兩個條例》、《學(xué)校藝術(shù)教育工作規(guī)程》開展工作，全面提高學(xué)生素質(zhì)。堅持以人為本的理念，繼續(xù)以認(rèn)真貫徹實施新課程為重點(diǎn)，突出“改革、發(fā)展、創(chuàng)新”的要求，積極推進(jìn)體育、衛(wèi)生、藝術(shù)教育課程和教學(xué)的改革，不斷提高教學(xué)質(zhì)量。

1、成立體育、衛(wèi)生、藝術(shù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。小組成員由學(xué)校分管校長、教務(wù)處成員、音體美教研組長和各年級組長組成，指導(dǎo)督促學(xué)校體育、衛(wèi)生、藝術(shù)工作的開展。

2、嚴(yán)格執(zhí)行新課程標(biāo)準(zhǔn)，開齊上足上好體、健、音、美課程，增強(qiáng)學(xué)生體質(zhì)、心理、社會適應(yīng)能力，音樂、美術(shù)素養(yǎng)。

3、通過有計劃、有步驟、有階段性地對體育、音樂、美術(shù)特長生輔導(dǎo)訓(xùn)練，使得他們的特長得到明顯提高，形成具有我校的特色，并確保他們能在相關(guān)比賽中為我校增光添彩。

4、積極開展豐富多彩的體育、藝術(shù)活動，以推動我校體育、藝術(shù)的健康發(fā)展。

5、加強(qiáng)學(xué)生衛(wèi)生、安全、自我防控能力的宣傳工作，對學(xué)生進(jìn)行良好的衛(wèi)生習(xí)慣和行為習(xí)慣的養(yǎng)成教育。

6、積極參加學(xué)校和上級舉行的各類競賽，爭取優(yōu)異成績。

(一)體育教育工作：

(1)面向全體學(xué)生上好體育課。要求體育任課教師更新教學(xué)理念，開學(xué)初擬定好教學(xué)計劃，落實具體措施，明確任務(wù)要求。在上課和組織活動中，要注重師表形象，規(guī)范舉止行為，重視學(xué)生上課紀(jì)律。要按照課表，認(rèn)真上好每一節(jié)課，做到認(rèn)真?zhèn)湔n，認(rèn)真上課。注重培養(yǎng)學(xué)生對體育的興趣，發(fā)揮體育健身育人的功能。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開展相互聽課、評課的活動，努力提高自身綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

(2)認(rèn)真落實《學(xué)校體育工作條例》，大力推進(jìn)陽光體育運(yùn)動的廣泛深入和開展。強(qiáng)化課程意識，課程計劃，多彩的體育活動，學(xué)校大課間活動的實施，學(xué)生每天一小時體育課外活動。

(3)進(jìn)一步抓好眼保健操、廣播操和手指操的教學(xué)工作。要求全班學(xué)生人人會做且動作準(zhǔn)確規(guī)范(少數(shù)困難生除外)。

(4)加強(qiáng)體育興趣小組訓(xùn)練工作，建立田徑、籃球等運(yùn)動隊。有計劃開展活動，確保訓(xùn)練時間，提高訓(xùn)練質(zhì)量，努力提高運(yùn)動員的綜合素質(zhì)，以及他們對體育運(yùn)動的興趣。

(5)體育比賽：組織兩操比賽(廣播操、手指操)和學(xué)校田徑運(yùn)動會。要求體育組精心組織與籌備，確保比賽精彩紛呈、圓滿成功。

(6)做好學(xué)校體育器材的登記、保管和使用管理工作。有標(biāo)準(zhǔn),有計劃地配置器材、設(shè)備等，落實場地、器材、設(shè)備的管理制度,確保其最大的使用率和安全性。器材購置回來首先要做好學(xué)校財產(chǎn)登記，其次要做好器材的借用記錄與歸還記錄，歸還的器材及時做好整理，做到擺放有序。同時也要教育學(xué)生愛護(hù)公物。

(7)《學(xué)生體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)》的實施工作。按《中小學(xué)<學(xué)生體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)>實施方案》要求，落實《學(xué)生體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)》的測試上報工作。

(二)衛(wèi)生工作：

(1)培養(yǎng)學(xué)生良好的衛(wèi)生習(xí)慣和健康意識為重點(diǎn)，重視和加強(qiáng)學(xué)生的心理健康教育，確保學(xué)生健康成長。加強(qiáng)學(xué)生視力保護(hù)，認(rèn)真做好眼保健操，各班要定期調(diào)換學(xué)生座位，嚴(yán)格控制學(xué)生近視率的上升趨勢。

(2)強(qiáng)化校園衛(wèi)生常規(guī)管理，加強(qiáng)對學(xué)生個人衛(wèi)生、校園環(huán)境衛(wèi)生的教育與管理，促使學(xué)生逐步養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。營造清潔、衛(wèi)生、美化、漂亮、安全健康的校園氛圍。要充分利用課堂和其他手段加強(qiáng)健康教育宣傳，從小培養(yǎng)學(xué)生良好的衛(wèi)生習(xí)慣和行為習(xí)慣。

(3)重視學(xué)校傳染病防控工作。以加強(qiáng)宣傳、積極預(yù)防為主，按照《傳染病防治法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》等法律法規(guī)做好校傳染病防控工作。

(4)后勤要做好食堂飲食衛(wèi)生工作管理。加強(qiáng)生活飲用水水源的管理，防止水源污染造成疫病傳播。不定期的對食堂的衛(wèi)生情況、菜譜進(jìn)行檢查、監(jiān)督與指導(dǎo)，保證食堂的環(huán)境整潔，用具衛(wèi)生，學(xué)生營養(yǎng)多樣化。

(5)班主任利用班會對學(xué)生進(jìn)行衛(wèi)生教育與宣傳，加強(qiáng)對學(xué)生體質(zhì)狀況監(jiān)測、監(jiān)控和評價。學(xué)生衛(wèi)生合格率力爭達(dá)到100%。定期對學(xué)生進(jìn)行健康檢查。

(三)藝術(shù)教育工作：

美術(shù)學(xué)科

1、營造藝術(shù)氛圍，濃厚校園文化。通過多種形式開展對美育和藝術(shù)教育的宣傳教育，使廣大師生都充分認(rèn)識藝術(shù)教育在學(xué)校教育中的重要地位和社會價值。

2、積極開展課堂教學(xué)研討活動、課題研究活動，引領(lǐng)教師更新觀念，積極探索。美術(shù)學(xué)科教師要做到：上好一門課；帶好一個隊；出一個精品作品。

3、書法從多方面對學(xué)生進(jìn)行教育，課堂上以練習(xí)基本筆畫，結(jié)合漢字進(jìn)行練習(xí)，采用《書法》教材，另外采用書法課件對學(xué)生進(jìn)行書法史教育，讓學(xué)生了解書法家，經(jīng)典名碑名帖，讓學(xué)生欣賞優(yōu)秀書法作品。培養(yǎng)學(xué)生審美情趣，陶冶情操。

4、進(jìn)一步提高學(xué)生的藝術(shù)作品，擴(kuò)大學(xué)生的作品展示特色隊能在學(xué)校起模范作用，能在各級各類比賽中獲獎。

音樂學(xué)科

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的專業(yè)素養(yǎng)。認(rèn)真?zhèn)浜妹恳惶谜n，在相互學(xué)習(xí)中整體提高教師的專業(yè)水平，不斷優(yōu)化課堂教學(xué)。課堂上積極大膽的使用現(xiàn)代化的電教設(shè)備，加大教學(xué)容量，提高課堂教學(xué)效果。

2、加強(qiáng)常規(guī)教學(xué)管理，保證教學(xué)質(zhì)量。定期檢查常規(guī)教學(xué)工作；平時互相聽課，做好聽課記錄；完善學(xué)生音樂教學(xué)評價的形式，提高學(xué)生的藝術(shù)素質(zhì)。

3、進(jìn)一步完善學(xué)校學(xué)生合唱隊、舞蹈隊組建，培養(yǎng)學(xué)生合作能力和集體感，發(fā)展學(xué)生特長，提高藝術(shù)素質(zhì)，營造校園和諧的藝術(shù)氛圍，為舉辦全校性文藝匯演做好準(zhǔn)備。

4、積極開展形式多樣、豐富多彩的文藝活動，以此陶冶學(xué)生情操，愉悅學(xué)生心靈，培養(yǎng)學(xué)生能力，提升辦學(xué)品位，豐富素質(zhì)教育的成果。

工作計劃表 工作計劃和工作方案的區(qū)別篇三

通過目前對生產(chǎn)情況，從生產(chǎn)管理的角度，對車間生產(chǎn)有以下幾點(diǎn)想法或計劃：

1. 加強(qiáng)生產(chǎn)流程管理

目前公司生產(chǎn)人員基本上都是新員工，再加上生產(chǎn)任務(wù)重，很多時候要分成兩組或三組同時進(jìn)行作業(yè)，新員工多就容易造成管理混亂，再加上空間受限，生產(chǎn)和庫房在一起，原料和成品在一起，流程不清楚混亂作業(yè)，就容易造成失誤影響生產(chǎn)甚至產(chǎn)生質(zhì)量和安全問題。

a 確定早生產(chǎn)例會制度。每日上班前開生產(chǎn)會議(時間控制在10分鐘內(nèi))，指出上階段生產(chǎn)問題，安排當(dāng)日生產(chǎn)任務(wù)及相關(guān)質(zhì)量、安全等問題

b 按照接收生產(chǎn)任務(wù)書/生產(chǎn)配方通知單→領(lǐng)取包裝物→領(lǐng)取原料→按照配方配比各批次原料→投料混合原料(包裝前由質(zhì)檢人員檢測)→包裝稱重(每批次產(chǎn)品抽查不少于三個產(chǎn)品重量)→碼垛→清點(diǎn)入庫(負(fù)責(zé)人同庫管共同清點(diǎn)入庫簽字)的流程。嚴(yán)格執(zhí)行各流程的要求，如發(fā)現(xiàn)問題及時通知負(fù)責(zé)人解決，不可隱瞞，否則計入個人考評，視情況予以處罰。

c 規(guī)范管理，流程中包裝物核心料等請領(lǐng)需當(dāng)時簽字，配料人員需對每批料配比簽字同時由質(zhì)檢部門復(fù)稱后確認(rèn)簽字，防止遺漏。生產(chǎn)任務(wù)單、配料通知書等文件生產(chǎn)完畢后統(tǒng)一歸檔，如實填寫生產(chǎn)日報，及時歸納原材料使用及損耗情況，改進(jìn)工藝解決問題把損耗控制在合理范圍。

2. 加強(qiáng)人才隊伍建設(shè)和管理

a 對主要崗位和關(guān)鍵崗位實現(xiàn)定人定崗，并盡可能實現(xiàn)雙崗制(即每個關(guān)鍵崗位或生產(chǎn)關(guān)鍵環(huán)節(jié)保證有兩名人員可達(dá)到熟練勝任程度)定人定崗可使操作人員熟悉流程提高效率，雙崗制防止人員流動或其他原因影響生產(chǎn)的正常進(jìn)行，保證生產(chǎn)效率，便于人員統(tǒng)籌安排，合理作業(yè)提高效率。

b 在車間計劃任命大班長一名(對具體生產(chǎn)及工藝過程負(fù)責(zé)，協(xié)助管理)，班長2~3名(作為生產(chǎn)骨干培養(yǎng)，平時作為小組負(fù)責(zé)人，協(xié)助大班長展開生產(chǎn)工作)，公司內(nèi)部員工中培訓(xùn)叉車司機(jī)一名，這樣保證了生產(chǎn)中按照層次可以分層管理，便于任務(wù)分解提高效率，強(qiáng)化責(zé)任意識，同時防止員工流失時缺少骨干影響生產(chǎn)連續(xù)性。對大班長班長等公司是否考慮實行崗位工資，強(qiáng)化責(zé)任意識。

c 建立個人考評，依據(jù)其出勤情況、加班情況、工作表現(xiàn)、工作態(tài)度等確定其考評得分，與獎金掛鉤。實現(xiàn)多勞多得，對消極怠工、影響他人、不服從管理的考評差的予以教育，無效的予以辭退。

3. 加強(qiáng)質(zhì)量管理

所有產(chǎn)品按照配方嚴(yán)格生產(chǎn)，成品進(jìn)行檢測合格后方可入庫，對于有問題產(chǎn)品分類放置，查找原因，及時與研發(fā)人員溝通盡量回料，減少損耗浪費(fèi)。生產(chǎn)中配料人員實現(xiàn)批次簽字，以便于查找原因區(qū)分責(zé)任。對于每包裝產(chǎn)品進(jìn)行不定量抽檢，保證足夠包裝量，維護(hù)產(chǎn)品信譽(yù)。

4. 加強(qiáng)設(shè)備管理

建立各設(shè)備的日常保養(yǎng)制度，建立維保檔案和保養(yǎng)記錄，實現(xiàn)專人負(fù)責(zé)，出現(xiàn)問題及時處理，保證生產(chǎn)安全和人身安全

5. 做好庫房維護(hù)工作。

由于生產(chǎn)庫房在一起和公司生產(chǎn)的實際情況，對原料取放、生產(chǎn)用具的取放、定單產(chǎn)品出庫后的多余成品、不合格產(chǎn)品及生產(chǎn)尾料實現(xiàn)定位擺放，實現(xiàn)生產(chǎn)及庫房管理的有序化，提高生產(chǎn)效率避免產(chǎn)品問題出現(xiàn)。

工作計劃表 工作計劃和工作方案的區(qū)別篇四

1、保證日常工作有序的進(jìn)行，安排得當(dāng)，做好領(lǐng)導(dǎo)蒞臨的接待工作、合同管理，做好每次會議的會議記錄工作，以備備查。

2、對17年將要進(jìn)場的班組及材料進(jìn)行合同的完善及簽定，保證合同的正確性、公平性、完整性，讓雙方互惠互利，友好合作保證工作的順利開展。

3、配合工區(qū)、材料部門對大中型材料進(jìn)行考察購買，保證材料供應(yīng)商有豐富的材料配合我們工程進(jìn)度的需要，及保證材料的合格性，做到不留后患。

4、配合財務(wù)部根據(jù)合同付款方式的約定，及時通知乙方到我項目部準(zhǔn)備好付款所需材料（收據(jù)、結(jié)算單、發(fā)票、清單），避免延遲付款造成的糾紛。

5、對還需要考察的供應(yīng)商、班組（二裝、安裝材料等）進(jìn)行嚴(yán)格、公正、公平比選，選出適合本項目要求的班組及供應(yīng)商，確保其供應(yīng)能力，保證后續(xù)工作的順利性。

6、與技術(shù)部、綜合部配合解決各類問題，盡量做到把問題控制在事前，杜絕不利問題的發(fā)生。

工作計劃表 工作計劃和工作方案的區(qū)別篇五

醫(yī)院收款室工作計劃二0xx年，收款室在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠全體同志共同努力，以求真務(wù)實的工作作風(fēng)，克服了工作中的種種困難，為醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，較好地完成了各項工作任務(wù)，在平凡的工作中取得了一定的成績。

在外人眼中，收費(fèi)處的工作相對于其他科室可能輕松了許多，無外乎整日坐在微機(jī)前機(jī)械的重復(fù)操作者劃價，收款，付款簡單的操作，似乎既無需要很高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力，然而，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細(xì)微處見真功?！蓖高^收費(fèi)處這小小的窗口，我們代表的是整個醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作搭建起來醫(yī)患之間溝通，交流的平臺。因此，如何以方便患者，服務(wù)患者為榮，如何克服程序上的弊端不斷提高工作效率，如何在細(xì)微處搭建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我們收款室全體同仁孜孜以求的奮斗方向，和不懈努力的追求目標(biāo)。

在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下，幾年來我院正一步一個臺階地穩(wěn)步向前發(fā)展，醫(yī)療技術(shù)的提高贏得了越來越多患者的滿意和稱贊，相應(yīng)的也給我們帶來了良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。在這一發(fā)展中收款室同樣起著舉足輕重的作用，假如我們一個小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負(fù)面影響。所以，收款室的每一個收費(fèi)員，不僅在工作上要有吃苦耐勞的精神，更重要的要崇尚科學(xué)，擁有較高的綜合素質(zhì)。

一是要嚴(yán)格認(rèn)真的遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項規(guī)章制度，不準(zhǔn)許出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎；

二是要有熟練的微機(jī)操作技能，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服務(wù)好；

三是要對各科室的醫(yī)用術(shù)語和收費(fèi)項目了如指掌，減少差錯率；

隨著醫(yī)改的不斷完善，電子處方的實行，最近醫(yī)院采用一套更加合理的收費(fèi)程序。我們已經(jīng)習(xí)慣了以前的程序，這就要求我們以更加充分的精力適應(yīng)到新程序的應(yīng)用中去，以盡快的速度熟悉新程序的操作。

收款室是醫(yī)院的窗口，收費(fèi)員的言行舉止和態(tài)度好壞直接影響到醫(yī)院的整體形象，面對病號集中，程序復(fù)雜，怎樣才能提高服務(wù)質(zhì)量是我常常思考的問題。遇到困難時，我們時綜遵循的原則是“換位思考”，假如我是一名患者，這時最需要的是什么呢，是耐心細(xì)致，不厭其煩，熱情周到的服務(wù)，還是漠不關(guān)心冷語相對那？

向我們窗口科室，對于患者你既要讓他們明白你的意思，又要注意你說話的口氣和語調(diào)，既要使所收取的各項費(fèi)用準(zhǔn)確無誤，又要減少病人額外的負(fù)擔(dān)和麻煩，既要大方得體，又要堅持原則。

人與人之間，最為可貴的是人與人之間的信賴與真誠。因此，無論是在工作還是在生活中，我們都要學(xué)會服務(wù)人民，為他人著想，用我們的真心和博愛，澆灌出那一朵朵美麗的和諧之花！

工作計劃表 工作計劃和工作方案的區(qū)別篇六

在即將來臨的20xx年，我店將緊緊圍繞利潤這一核心目標(biāo)，從經(jīng)營管理，菜式出品，服務(wù)質(zhì)量，成本控制，營銷創(chuàng)新等方面著力打造“情滿沙海，舒適家園”這一中心戰(zhàn)略，開展工作，以顧客就是家人的心態(tài)做好各方面工作，以此制定出詳細(xì)的工作計劃及階段性目標(biāo)，分階段的開展工作，努力提高營業(yè)收入，強(qiáng)化內(nèi)部管理，盡可能將各項費(fèi)用控制到最低，爭取完成公司下達(dá)的計劃指標(biāo)。

1)、樹立全體員工整體營銷意識。不要空話套話，要融入到員工日常行為規(guī)范和服務(wù)管理中去。

2)、進(jìn)一步調(diào)整目標(biāo)市場定位和客源結(jié)構(gòu)，在穩(wěn)定維系好現(xiàn)有客源的基礎(chǔ)上，積極開拓市場。

3)、積極整合酒店現(xiàn)有資源，通過外包及招商等措施，降低資源閑置率及經(jīng)營最大化。(4s店、宿舍及辦公區(qū)域)

4)、調(diào)整營銷思路，推行客戶量化管理標(biāo)準(zhǔn)，同時聯(lián)營專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷合作平臺，增強(qiáng)銷售力量。

5)、提升產(chǎn)品及服務(wù)的附加值，在產(chǎn)品打包組合上做文章。

6)、根據(jù)市場變化，結(jié)合營銷手段，靈活運(yùn)用價格杠桿，最大限度地獲取經(jīng)濟(jì)效益。

7)努力拓展市場份額，以各種節(jié)假日節(jié)事，節(jié)點(diǎn)為主線，作好節(jié)假日及日?；檠绲臓I銷工作。

8)了解競爭對手的信息，知己知彼，有針對性的制定本店的營銷計劃。

9)努力提高本酒店的知名度，美譽(yù)度。

1)管理上定位“執(zhí)行年”，內(nèi)部管理重點(diǎn)為執(zhí)行力建設(shè)。

2)加大經(jīng)營、管理、服務(wù)及制度創(chuàng)新力度，樹立管理的權(quán)威性和嚴(yán)肅性。

3)把賓客的滿意度(對外)和員工的滿意度(對內(nèi))作為系統(tǒng)工程來抓。

4)改善整體薪酬水平，加大考核和管理力度，將績效考核納入到管理層薪酬管理中來，將被動管理為主動管理。

5)開源節(jié)流，增收節(jié)支，緊縮內(nèi)部各項管理費(fèi)用，從管理和技術(shù)上使節(jié)能降耗工作取得更大成效。

1,酒店周邊新開發(fā)的工廠及企業(yè);

2,宴會市場(不涉門檻檔次，全面鋪開)

3,開拓第三產(chǎn)業(yè)鏈條的延伸效益，(競標(biāo)或承包工廠，學(xué)校用餐) 4,直銷產(chǎn)品推介及銷售會議的市場。

1、建立有效的市場調(diào)查渠道，快捷、及時、準(zhǔn)確地了解市場動態(tài)與同行的基本經(jīng)營情況。

2、全面系統(tǒng)建立客史檔案，加強(qiáng)對客戶檔案的利用和管理。(關(guān)注客人對酒店體驗感和關(guān)注度)

a、由餐飲部，客房部門負(fù)責(zé)收集客戶相關(guān)資料和信息，由辦公室負(fù)責(zé)匯總整理，全面建立客史檔案。實現(xiàn)資源共享，統(tǒng)一管理。此項工作要求在20xx年就開始系統(tǒng)細(xì)化落實做好。不要停留在口頭敷衍了事。

b、客史檔案的建立要求對客戶特別是?？图皡f(xié)議客戶在酒店消費(fèi)的嗜好、特殊要求、聯(lián)系方式及家庭的情況作詳細(xì)的記錄。

c、客史檔案建立后，要求各經(jīng)營部門在市場營銷部充分加以利用，及時提供個性化服務(wù)在體驗的消費(fèi)中感受到酒店溫情，針對性地進(jìn)行客我互動維護(hù)工作。按照客戶量化管理標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)相關(guān)部門及時有效提供折扣服務(wù)。

1、宴會市場營銷全面鋪開，與婚慶公司、明政部門、婚紗影樓、珠寶店，花店建立長期穩(wěn)固的合作關(guān)系，拓寬市場信息來源與渠道。

2、提升宴會服務(wù)流程，最大程度創(chuàng)造客戶需求滿意度，深入挖掘酒店本質(zhì)優(yōu)勢，創(chuàng)造本地宴會獨(dú)一無二的品牌，力求宴會成為酒店新的經(jīng)濟(jì)效益增長點(diǎn)。

3、提高宴會服務(wù)的附加值，提高客戶滿意度，產(chǎn)生營銷的連環(huán)效應(yīng)。

(20xx年婚宴服務(wù)手冊已經(jīng)在執(zhí)行，不夠完善的是延續(xù)吸引顧客的亮點(diǎn)還在斟酌)

a、定期推出特色、特價菜活動，根據(jù)節(jié)事，節(jié)點(diǎn)活動，推出酒店讓利銷售折扣優(yōu)惠，吸引大眾眼球達(dá)到增加人氣，促進(jìn)消費(fèi)的目的。

b 加大住店客戶及內(nèi)部員工的優(yōu)惠力度，如：給住店客人憑房卡9折，給過生日員工當(dāng)日消費(fèi)8優(yōu)惠等等。

c 把火鍋閑置設(shè)施場地利用起來，大眾化的消費(fèi)水平，開發(fā)接待中低檔價位消費(fèi)，爭奪社會餐飲大眾市場，達(dá)到增加人氣擴(kuò)大知名度，增加收入。(火鍋就是一個短板，酒店就沒重視起來，今年務(wù)必開拓火鍋消費(fèi)市場時間從2月份即開始)

d 調(diào)整廚房技術(shù)力量和結(jié)果，引進(jìn)本地菜系，避免“大而全”，出品上突出本地特色。(這點(diǎn)是今年后廚改進(jìn)的重點(diǎn)，不要一成不變)

e根據(jù)客史檔案，有針對性推出高檔及特色菜肴，體現(xiàn)高檔次消費(fèi)。

1、加強(qiáng)部分硬件設(shè)施的完善與改造，對樓層設(shè)備設(shè)施進(jìn)行相應(yīng)更換，(如一些一消耗品無需按照原有配置再去采購配置)房間配置的電腦都已老化應(yīng)該撤銷，

2、通過價格手段，適時推出特價房、午夜房，吸引散客市場，與沙湖合作銷售渠道的建立，提高客房利用率。

3、根據(jù)酒店經(jīng)營、重新做好做細(xì)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂銷售，進(jìn)行逐步的推出

打包組合產(chǎn)品，與網(wǎng)絡(luò)平臺溝通、嚴(yán)格按照酒店要求的價格進(jìn)行預(yù)訂銷售。(預(yù)計4月底開始最少與四家網(wǎng)絡(luò)銷售平臺對接)

1、為提升管理層人員的工作績效管理，提高酒店的整體運(yùn)行效率 促進(jìn)酒店持續(xù)快速發(fā)展，特制定本則績效考核管理制度。

2、通過對管理人員的工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度進(jìn)行客觀評價，為酒店管理人員薪酬管理提供有效依據(jù)，激勵管理人員努力改善工 作績效，提高自身能力，提升管理水平。(此方案適用于酒店管理層含領(lǐng)班。)

4、酒店成立管理人員績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)管理人員績效 考核工作的組織實施，由董事長直接領(lǐng)導(dǎo)，行政辦公室為考核小組下設(shè)日常工作辦公室，具體負(fù)責(zé)考核數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作。

5.管理層的工資：

個人的工資收入 = 職務(wù)的崗位工資(90%)+績效工資(10%)

6、績效考核分為a.b.兩個等級。 兩個個級別各占績效工資權(quán)重的：。10%。5%。

7、考核小組對管理人員的考評成績分成a、b、兩個等級。a級， 考核成績者為達(dá)標(biāo);b級，考核成績基本達(dá)標(biāo);

8、考核內(nèi)容分為工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度三部分。

9、 工作業(yè)績考核，是對管理人員履行崗位職責(zé)、完成酒店各項指令、實施部門管理情況的考核。工作業(yè)績重點(diǎn)考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)如下：(后續(xù)如果按照此行辦法實施，詳細(xì)計劃會呈現(xiàn))

10、工作能力考核，是對管理人員的組織協(xié)調(diào)能力、分析判斷能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、創(chuàng)新能力、學(xué)習(xí)能力、業(yè)務(wù)能力、指導(dǎo)能力、執(zhí)行能力、授權(quán)與激勵能力等的考核

11、工作態(tài)度考核，是對管理理人員工作事業(yè)心、責(zé)任感、主動性、紀(jì)律性、協(xié)作性、奉獻(xiàn)精神等進(jìn)行考核

1、指導(dǎo)方針：認(rèn)真貫徹執(zhí)行董事長提出的“品行、動機(jī)、潛能、理解力、知識、經(jīng)驗”選人用人六大標(biāo)準(zhǔn)及“內(nèi)提內(nèi)培為主，外聘為輔”的人力資源管理方針。

2、積極穩(wěn)定員工隊伍，降低員工流失率。繼續(xù)加強(qiáng)員工溝通交流制度建設(shè)，推進(jìn)民主與透明化管理的進(jìn)程，增強(qiáng)員工的歸屬感，通過多種途徑體現(xiàn)酒店對員工的關(guān)心，最大限度地降低員工的流失率。 ◆員工培訓(xùn)

1)組織形式由酒店直接組織員工培訓(xùn)為主調(diào)整為酒店提出計劃和要求，實施監(jiān)督指導(dǎo)為輔，部門實施組織為主的組織形式。

2)加大與同行之間特別是外市區(qū)星級酒店間的交流培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。

3)員工在職培訓(xùn)突出主線，根據(jù)經(jīng)營管理存在的普遍問題及員工素質(zhì)能力提升需要，分階段確立主題。

4)每季度組織一次管理人員培訓(xùn)班。

2、加大對部門質(zhì)量管理的監(jiān)督，通過責(zé)任扣罰制度，在日常質(zhì)量檢查與控制上轉(zhuǎn)被動管理為主動管理。(主要針對酒店部門經(jīng)理管理責(zé)權(quán)擔(dān)當(dāng)與問責(zé)制)

1、調(diào)整制度建設(shè)方式，變“自下而上”為“自上而下”。增強(qiáng)員工對制度的接受和理解，使管理制度更有針對性，更具操作性。

2、制度管理：制度一經(jīng)制定，必須嚴(yán)格執(zhí)行，不作隨意修改，以保持制度與管理的嚴(yán)肅性和延續(xù)性。

3，《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)量化手冊》。按照“前廳量化服務(wù)，后臺量化質(zhì)量將不同崗位從職責(zé)、服務(wù)規(guī)程、時間標(biāo)準(zhǔn)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)逐一加以量化，整理成冊，作為日常經(jīng)營管理的重要依據(jù)。完成時間：3月份。

4、調(diào)整員工互動會、及員工談話制度等例行活動制度。員工互動會的時間可調(diào)整一個季度一次，主要是傾聽員工對酒店一些好的建議及想法，重視員工參與及主人翁意識。對組織好的部門或且發(fā)言優(yōu)秀的員工給予物質(zhì)或精神獎勵。

a 定期評優(yōu)，包括年度、季度先進(jìn)個人與集體的評比，分前廳與后臺進(jìn)行，及時予以表彰。

b 各部門可根據(jù)實際情況，對表現(xiàn)優(yōu)異的員工設(shè)置月度獎勵機(jī)制

c 員工在職培訓(xùn)突出主線，根據(jù)經(jīng)營管理存在的普遍問題及員工素質(zhì)能力提升需要，分階段確立主題，輪崗培訓(xùn)。一線對客服務(wù)員工，部門間相互輪崗實習(xí)。

一是：加強(qiáng)對廣大員工特別是管理人員的意識引導(dǎo)，建立有效的溝通渠道，加強(qiáng)思想教育工作，(特別是管理層對績效考核認(rèn)識理解)

二是：行政部門加大日常工作的落實跟進(jìn)力度，重大問題實行逐級責(zé)任追究制。

三是：每季度確立管理經(jīng)營主線，結(jié)合酒店經(jīng)營活動，確立服務(wù)質(zhì)量主題，解決管理經(jīng)營中存在的突出問題。(季度員工會議召開) 四是：加大與同行之間特別是星級酒店間的交流培訓(xùn)學(xué)習(xí)觀摩。

1、財務(wù)安全制度方面：為了降低財務(wù)風(fēng)險，對于從事財務(wù)工作崗位(出納 日常錄入單據(jù)不能居于一人)

1)督促部門加強(qiáng)對收銀員的培訓(xùn)，使收銀員熟記與收銀工作相關(guān)的政策、辦法，提供迅速、準(zhǔn)確、禮貌的對客服務(wù)。

2)發(fā)票方面的管理：鞏固、保證發(fā)票的管理辦法，收銀員在開具發(fā)票后將賬單和發(fā)票一一對應(yīng)交財務(wù)審核。

3)加強(qiáng)收銀點(diǎn)的巡視、檢查：督促部門經(jīng)理常巡查收銀點(diǎn)的情況，多了解、發(fā)現(xiàn)收銀工作中出現(xiàn)的問題并及時予以制止、糾正，必要時進(jìn)行相應(yīng)的處罰。

3、日審工作方面：加強(qiáng)對日審工作的檢查、督導(dǎo)。加強(qiáng)日審與收銀的工作銜接，對于日審工作中發(fā)現(xiàn)的問題及時通知收銀，進(jìn)行更正、彌補(bǔ)、對于要賠的款項進(jìn)行賠償?shù)穆鋵?、跟蹤。日審每周出具夜審報告，以書面形式總結(jié)及通報收銀工作中的情況，提出改進(jìn)的辦法和建議。

4、應(yīng)收賬款的催收：匯總一些呆帳，死帳，理清20xx年欠款。

1)保持和鞏固原有的管理模式。

2)不定期對吧臺的高檔酒水、香煙進(jìn)行突擊盤查，減少和杜絕可能出現(xiàn)的漏洞。

3)在不影響酒店服務(wù)質(zhì)量的前提下，加強(qiáng)對酒店車輛用車管理，合理調(diào)配使用，有專人負(fù)責(zé)車輛日常維護(hù)保養(yǎng)，

4、采購方面：多了解供應(yīng)商資料，進(jìn)行合理比價，及時掌握最新價格消息，進(jìn)行有效的監(jiān)督、管理、控制。嚴(yán)格按照采購的程序辦理。

5、費(fèi)用開支：嚴(yán)格按預(yù)算、計劃開支，鞏固和落實現(xiàn)有的費(fèi)用報銷制度。

1、治安管理。重點(diǎn)為建立完善(現(xiàn)有門房及夜班保安)對突發(fā)事件處理預(yù)案并認(rèn)真實施。

1)堅持實行消防月檢查報告制度，及時消除消防隱患，保證酒店各類機(jī)防設(shè)備處于良好狀態(tài)。

2)定期組織消防演習(xí)(全年2次)。

3)定期組織開展員工消防教育與培訓(xùn)(每季度一次)。

▲對空調(diào)主機(jī)進(jìn)行節(jié)能檢修;

(主要是客房，及餐飲配置空調(diào)，完成時間：4月份)

▲對酒店廚房的新風(fēng)交流系統(tǒng)進(jìn)行檢修;

(抽油煙機(jī)清洗工作完成時間：3月份)

▲對鍋爐房的2臺鍋爐進(jìn)行檢修;(2臺燃?xì)忮仩t長時間不用，) ▲對外圍門頭及亮化燈光檢修;(20xx年時好時壞，沒從根本解決) ▲對外圍監(jiān)控設(shè)施設(shè)備檢查維修

使用高效節(jié)能照明燈具，設(shè)備更多的使用變頻裝置，合理控制用電設(shè)施設(shè)備的開、停機(jī)時間。(主要是隨著季節(jié)變化對外部亮化及空調(diào)開啟時間控制)

按工作程序進(jìn)行監(jiān)督，確保正常供水。確保用水設(shè)備設(shè)施沒有長流水現(xiàn)象，更多地利用酒店現(xiàn)有的地下水源。進(jìn)行水壓的調(diào)整和水的再利用。(夏季綠化用水的時間分配)

綜上所述只是介于對酒店整體計劃管理一部分，有不到之處懇請董事長與已修改指正。以上各項計劃的實施，需要全體員工的共同努力，需要各個部門的協(xié)助與配合，更需要店董事長的鼎力支持，我們的計劃才能得以落實，希望明年我們再回顧20xx年的工作時，收獲的不僅是信心滿滿，更有累累碩果。