營(yíng)銷計(jì)劃模版營(yíng)銷計(jì)劃的主要內(nèi)容篇六

概 述

一、會(huì)議營(yíng)銷的定義

1、會(huì)議營(yíng)銷所做的溝通是企業(yè)與其目標(biāo)消費(fèi)者之間進(jìn)行 的，有較強(qiáng)的針對(duì)性。

2、會(huì)議營(yíng)銷所做的溝通是通過組織會(huì)議的形式實(shí)現(xiàn)的，而非媒體廣告或其他形式。

3、會(huì)議營(yíng)銷的本質(zhì)是溝通信息，贏得信任。建立感情，最終樹立和提升公司形象、促進(jìn)產(chǎn)品銷售。

二、會(huì)議營(yíng)銷的目的、意義及優(yōu)勢(shì)

1、會(huì)議營(yíng)銷目的——加強(qiáng)公司與銷費(fèi)者在信息與情感方面的溝通，提升公司形象，擴(kuò)大產(chǎn)品知名度、美譽(yù)度，提高目標(biāo)顧客對(duì)公司產(chǎn)品的忠誠(chéng)度和購(gòu)買率。

2、會(huì)議營(yíng)銷的意義——此銷售方式注重產(chǎn)品的市場(chǎng)培育，無論是在淡季還是旺季，都能為公司未來產(chǎn)品的暢銷打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)并創(chuàng)造良好的消費(fèi)環(huán)境，它為企業(yè)與消費(fèi)者之間架起一座溝通的橋梁，使產(chǎn)品的推廣、宣傳、銷售、服務(wù)完美結(jié)合在一起。

3、會(huì)議營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)（1）易操作、成本低，能避開激烈的廣告競(jìng)爭(zhēng)。會(huì)議本身有明顯的運(yùn)行規(guī)律，操作時(shí)間越長(zhǎng)、經(jīng)驗(yàn)越豐富，可模仿性越低，隱蔽性越強(qiáng)，可有效避開激烈惡性競(jìng)爭(zhēng)和政府管制，易實(shí)施，而與巨額的廣告經(jīng)費(fèi)相比，成本較低。

（2）雙向溝通，服務(wù)完善，與消費(fèi)者面對(duì)面進(jìn)行有效的溝通。及時(shí)了解并滿足消費(fèi)者的需求，解決他們遇到的問題，服務(wù)更高效。

（3）交流情感，提高忠誠(chéng)度。定期與消費(fèi)者聯(lián)系、溝通，加深他們對(duì)公司的感情，對(duì)產(chǎn)品的了解和信任，不斷提高目標(biāo)消費(fèi)群的忠誠(chéng)度。

（4）營(yíng)造氣氛，促進(jìn)購(gòu)買。通過會(huì)議，把有購(gòu)買意向的消費(fèi)者聚在一起，集中購(gòu)買，營(yíng)造出一種購(gòu)物氛圍。你買，他買，我也買，極大地調(diào)動(dòng)了現(xiàn)場(chǎng)消費(fèi)者的購(gòu)買熱情。

三、會(huì)議形式與內(nèi)容

1、戶外促銷活動(dòng)： 指選擇在公園、廣場(chǎng)等戶外場(chǎng)所，以折價(jià)、贈(zèng)送、現(xiàn)場(chǎng)展示等手段激發(fā)顧客的需求、促進(jìn)其購(gòu)買的活動(dòng)。大型會(huì)議周期宜為每月一次，每次活動(dòng)應(yīng)選擇好主題，對(duì)消費(fèi)者非常有吸引力，能夠帶來實(shí)惠。比如：免費(fèi)游玩、醫(yī)學(xué)專家義診、真情回報(bào)等。在會(huì)議內(nèi)容上，可安排娛樂節(jié)目、健康咨詢、免費(fèi)檢測(cè)心血管疾病、血壓檢測(cè)、優(yōu)惠打折、購(gòu)買到一定金額時(shí)可發(fā)放金卡及有紀(jì)念價(jià)值的禮品等，促使消費(fèi)者從心理上產(chǎn)生購(gòu)買欲望。特別強(qiáng)調(diào)大型會(huì)議必須得宣傳好、組織好、協(xié)調(diào)好，所有員工盡職盡力，這樣就能保證參加的人數(shù)和銷售額基本達(dá)到預(yù)期效果。

2、室內(nèi)健康講座：指場(chǎng)地選擇在影劇院、禮堂等，重在對(duì)忠誠(chéng)顧客、潛在顧客傳播與公司產(chǎn)品相關(guān)的健康知識(shí)的活動(dòng)。此類活動(dòng)適合于條件比較成熟的市場(chǎng)，目的在于提高產(chǎn)品的知名度，樹立企業(yè)的形象，把健康知識(shí)的傳播與宣傳品有機(jī)地結(jié)合在一起，增強(qiáng)產(chǎn)品的可信度。該活動(dòng)顯著地增強(qiáng)與消費(fèi)者的情感交流，對(duì)擴(kuò)大消費(fèi)群效果明顯。周期宜為每周一次?；顒?dòng)內(nèi)容應(yīng)重點(diǎn)突出，如中老年健康講座活動(dòng)。長(zhǎng)期堅(jiān)持大型健康講座活動(dòng)，將無淡季、旺季之分，在淡季樹口碑，在旺季促銷量。

c、建立完整的顧客數(shù)據(jù)庫（用數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷）； d、實(shí)施者教育以建立顧客聯(lián)系制度。比如在選擇目標(biāo)消費(fèi)群體時(shí)，必須掌握對(duì)方的經(jīng)濟(jì)情況、健康狀況、生活習(xí)慣等。做好售前、售中、售后服務(wù)工作。售前，如何與消費(fèi)者進(jìn)行有效溝通、如何刺激產(chǎn)生購(gòu)買欲望及動(dòng)機(jī)。售中，如何促進(jìn)消費(fèi)者的希望購(gòu)買及實(shí)現(xiàn)購(gòu)買。售后，如何促使再一次購(gòu)買，使其覺得公司的形象好，產(chǎn)品質(zhì)量好，介紹新的目標(biāo)消費(fèi)人群，這樣做既能體現(xiàn)服務(wù)和發(fā)現(xiàn)典型病歷，又能安撫無效病歷（衍生法）。

4、社區(qū)活動(dòng)：

指在公園、干休所、居民區(qū)等社區(qū)開展36項(xiàng)免費(fèi)檢測(cè)等活動(dòng)，6-8人一組，免費(fèi)檢測(cè)貫穿于所有其它活動(dòng)之中，讓消費(fèi)者有一個(gè)認(rèn)識(shí)過程。首先讓他知道：什么是亞健康？對(duì)特別顧客簡(jiǎn)單講明，送有天賜源健康手冊(cè)等,讓其知道天賜源保健食品群是如何養(yǎng)生保健的。此活動(dòng)適合于市場(chǎng)活動(dòng)初期。目的：建立數(shù)據(jù)庫，鎖定消費(fèi)群，開展此項(xiàng)工作時(shí)，應(yīng)大范圍地開展，多設(shè)幾臺(tái)檢測(cè)儀，在公園、居民區(qū)、老年活動(dòng)中心等。操作中，檢測(cè)人員必須對(duì)圖像進(jìn)行分析、講解應(yīng)科學(xué)、準(zhǔn)確、易懂，并對(duì)顧客指出亞健康帶來的癥狀，恰到好處地將癥狀及不及時(shí)治療的后果與產(chǎn)品宣傳聯(lián)系起來。

四、營(yíng)銷活動(dòng)部門的組織框架及崗位責(zé)任

2、崗位責(zé)任 市場(chǎng)部部長(zhǎng)：負(fù)責(zé)整個(gè)活動(dòng)的宏觀指導(dǎo)，安排、協(xié)調(diào)各崗各人的工作任務(wù)。講座專家：講解產(chǎn)品的機(jī)理。主持人：主持現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)節(jié)目，銜接各項(xiàng)活動(dòng)，調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的活動(dòng)氣氛。

聯(lián)誼活動(dòng)與最終消費(fèi)者的直接交易是在銷售現(xiàn)場(chǎng)實(shí)現(xiàn)的，但它的成功與否離不開現(xiàn)場(chǎng)銷售前的每一步工作，有關(guān)人士曰：活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)銷售只不過是一場(chǎng)“閉幕式”，而在此之前的“三次溝通”是關(guān)鍵所在。（30-50特小型會(huì)議）

顧客數(shù)據(jù)庫為直銷活動(dòng)提供必需的顧客個(gè)人信息。

1、建立顧客數(shù)據(jù)庫

（1）個(gè)人數(shù)據(jù)顧客數(shù)據(jù)顯然應(yīng)該包含所有顧客和潛在顧客的姓名，除顧客姓名外，你還必須盡量記錄所有顧客相關(guān)信息，來幫助你進(jìn)行消費(fèi)行為分析。這些信息包括：姓名、年齡、就業(yè)（如自由職業(yè)、白領(lǐng)、藍(lán)領(lǐng)、個(gè)體戶、退休等）、收入價(jià)層、工作性質(zhì)（家庭服務(wù)、零售業(yè)、傳媒等）、健康狀況。

（2）地址數(shù)據(jù) 它是公司與顧客和潛在顧客聯(lián)系的關(guān)鍵，同時(shí)，它還有助于分析消費(fèi)人群的區(qū)域分布，下面是我們應(yīng)該掌握的有關(guān)消費(fèi)者的地址信息。詳細(xì)通信地址、電話 銷售區(qū)域（省城市場(chǎng)或其它地市級(jí)城市）傳媒區(qū)域覆蓋區(qū)域（電視、報(bào)紙廣告的覆蓋區(qū)域）（3）行為數(shù)據(jù)行為數(shù)據(jù)是有關(guān)顧客和潛在顧客與公司交往的歷史記錄，它能告訴你顧客過去做過什么，每次購(gòu)買貨款的多少，以及購(gòu)買的時(shí)間和頻率、購(gòu)買地點(diǎn)、購(gòu)買原因購(gòu)買時(shí)間 ？被邀時(shí)間 所購(gòu)產(chǎn)品 ？到會(huì)時(shí)間 購(gòu)買地點(diǎn) ？回應(yīng)頻率 總之，顧客數(shù)據(jù)庫應(yīng)根據(jù)為直銷活動(dòng)服務(wù)的原則收集登記數(shù)據(jù)。

2、數(shù)據(jù)的收集途經(jīng)

（1）社區(qū)科普隊(duì)提供：由6-8名人員組成科普隊(duì)，深入社區(qū)開展中老年性健康檢測(cè)與宣傳等活動(dòng)，登記每個(gè)被檢測(cè)者的信息資料。

（2）利用金卡、抵價(jià)券：將金卡或抵價(jià)券贈(zèng)送給購(gòu)買金額在一定數(shù)量以上的顧客，領(lǐng)卡或使用券時(shí)必須填好住址、姓名年齡等。

（3）調(diào)查活動(dòng)：通過與產(chǎn)品功效相關(guān)的疾病調(diào)查，回收問卷收集參加者的資料，因?yàn)閱柧砩显O(shè)有住址、姓名、年齡、職業(yè)等欄。

3、利用顧客數(shù)據(jù)庫以病癥、區(qū)域、年齡等標(biāo)準(zhǔn)，篩選與活動(dòng)最相關(guān)的目標(biāo)消費(fèi)群體。比如，將要舉行“中老年人如何防治亞健康”的健康講座，可以從數(shù)據(jù)庫中調(diào)出所有亞健康的顧客資料，進(jìn)行邀請(qǐng)，這樣大大提高了活動(dòng)的針對(duì)性。

4、建立顧客數(shù)據(jù)庫時(shí)的注意事項(xiàng)（1）及時(shí)更新顧客數(shù)據(jù)庫。

（2）合并和刪除是保持顧數(shù)據(jù)庫清潔、更新數(shù)據(jù)的兩個(gè)基本操作。如果顧客數(shù)據(jù)中某些客戶已經(jīng)變更了地址，或者一些人從不參加你的直銷活動(dòng)，那么你每次給他們打電話或寄邀請(qǐng)函就是浪費(fèi)，這樣的數(shù)據(jù)應(yīng)該從顧客數(shù)據(jù)庫里刪除掉?？赡苡捎陬櫩驮趦纱斡嗀洉r(shí)提供的詳細(xì)資料略有差異，你的客戶數(shù)據(jù)庫可能為同一個(gè)人保留了兩條記錄。你可能會(huì)給同一個(gè)人打相同的電話而花費(fèi)多余的錢，還可能會(huì)激怒一些顧客，這樣的客戶記錄應(yīng)該合并。

一、電話邀約 建立了數(shù)據(jù)庫資料，接下來的問題是如何把目標(biāo)消費(fèi)者請(qǐng)到活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。研究表明，電話邀約是一種較為有效的方法。

1、電話邀約的步驟：

（1）說明身分。接到陌生人的電話，接聽者通常持有一種戒備心理，亮明你的身份，把你介紹給顧客，這是成功邀約的前提。

（2）詢問顧客使用產(chǎn)品的效果、病癥的改善情況。一是顯示公司對(duì)顧客的關(guān)心，售后服務(wù)的寄送；二是溝通感情，為正式邀約打基礎(chǔ)。

（3）發(fā)出邀請(qǐng)。邀約顧客參加公司組織的活動(dòng)，你可以簡(jiǎn)明告之活動(dòng)舉辦的時(shí)間、地點(diǎn)和大致內(nèi)容，重點(diǎn)突出此活動(dòng)為顧客帶來的好處，以引起他們足夠的興趣。

（4）確定地址和送函時(shí)間。如果顧客表現(xiàn)出很濃的興趣，你可以確定他的詳細(xì)住址和送函時(shí)間。

2、電話邀約的溝通技巧：

（1）語速和語氣：電話交談時(shí)，態(tài)度真誠(chéng)熱情，語調(diào)清晰溫和，語速平緩，不要太急，說話時(shí)的態(tài)度應(yīng)該始終像對(duì)待今天打的第一個(gè)電話一樣，避免用單調(diào)背誦式的口氣，說話時(shí)面帶微笑（微笑是可以通過電話“聽到”的）

（2）禮貌和友好根據(jù)當(dāng)?shù)亓?xí)俗，用好稱謂，熟練掌握“您好”、“請(qǐng)”、“再見”、“對(duì)不起”、“謝謝”、等禮貌用語，不要稱對(duì)方“你”，這有點(diǎn)粗魯，對(duì)方說話時(shí)，做到禮貌傾聽，用“噢”、“喔”、或重復(fù)對(duì)方的表示你一直在聽他講話。

（3）控制交談時(shí)間：電話交談時(shí)，沒有人希望被打擾的太久，完成邀約要簡(jiǎn)潔而快速，一般控制在3-5分鐘。

3、電話邀約時(shí)注意事項(xiàng)：

（2）如果被顧客拒絕，切不可動(dòng)怒生氣，仍應(yīng)保持禮貌用語。比如：“沒關(guān)系”，“歡迎您下次再來”等等。

（3）切忌在早餐、午休、晚新聞時(shí)間打電話。

二、上門送函

1、上門送函的作用

（1）體現(xiàn)公司邀請(qǐng)的誠(chéng)意，表達(dá)公司對(duì)顧客的尊重。

（2）面對(duì)面地深入溝通，可把活動(dòng)的主要內(nèi)容和程序細(xì)致地介紹給顧客，為現(xiàn)場(chǎng)促銷打基礎(chǔ)。

（3）借此充分了解邀約對(duì)象意識(shí)、文化層次、購(gòu)買實(shí)力等以便在現(xiàn)場(chǎng)促銷時(shí)做到心中有數(shù)。

2、上門送函的溝通技巧：

（3）提起顧客興趣。

（4）介紹產(chǎn)品特點(diǎn)時(shí)，應(yīng)把產(chǎn)品的功能與顧客的實(shí)際問題（疾病關(guān)系）聯(lián)系在一起，刺激購(gòu)買欲望。

（5）當(dāng)顧客產(chǎn)生興趣時(shí)，引導(dǎo)顧客參加活動(dòng)，把活動(dòng)主要的內(nèi)容、產(chǎn)品優(yōu)惠詳細(xì)介紹給顧客。

3、上門送函的注意事項(xiàng)：

（1）送函前再次與顧客電話聯(lián)系，讓對(duì)方在家等待。

（2）合理分配送函任務(wù)，把送函線路大致一樣的邀請(qǐng)函集中在一起由同一人發(fā)送，以節(jié)約時(shí)間和精力，提高送函效率。

（3）促銷員是顧客了解企業(yè)的窗口，衣著整潔大方、干凈得體，不得濃妝艷抹，奇裝異服。

三、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的具體操作

1、前期準(zhǔn)備

（1）場(chǎng)地選擇： 交通方便，在當(dāng)?shù)赜兄?、高檔次的賓館、酒樓或飯店政府會(huì)議禮堂，容納人數(shù)根據(jù)參會(huì)人數(shù)的多少而定。

（2）場(chǎng)地布置：簡(jiǎn)潔、明亮、配備主題橫幅、展板、電視、錄像、cd光盤、投影、屏幕、筆記本電腦（公司簡(jiǎn)介、產(chǎn)品介紹）、血壓計(jì)、產(chǎn)品、產(chǎn)品展示臺(tái)、宣傳資料等。（3）明確分工：活動(dòng)前一天，組織召開動(dòng)員大會(huì)，明確工作人員的崗位、職責(zé)，分工詳細(xì)，強(qiáng)化活動(dòng)的組織性、統(tǒng)一性、協(xié)調(diào)性，以便實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。

（4）活動(dòng)模擬： 如有必要，事先舉行現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)模擬，保證活動(dòng)向良性方向發(fā)展。

2、流程控制

（1）主持人開頭語（約5分鐘）突出回報(bào)，制造聲勢(shì)和氣氛。此時(shí)此刻要求所有人全神貫注主席臺(tái)，保持會(huì)場(chǎng)安靜。適當(dāng)時(shí)候給予鼓掌，避免冷場(chǎng)。把聯(lián)誼會(huì)的內(nèi)容介紹給到場(chǎng)的顧客，同時(shí)介紹重點(diǎn)顧客。

b、天賜源保健講座； a、高血脂 b、腎虛 c、糖尿病 d、婦科疾病 e、內(nèi)分泌等突出此權(quán)威性，以項(xiàng)目發(fā)言人身分出現(xiàn)，注意保持會(huì)場(chǎng)安靜。

（5）文藝表演（約20分鐘）：要求適合中老年人，創(chuàng)意新穎，獨(dú)特，歡快，必要時(shí)公司主持人和員工也可參與。

（6）中場(chǎng)休息（約20分鐘）：入音樂、錄像，此時(shí)間為導(dǎo)購(gòu)時(shí)期；

（7）娛樂節(jié)目（約20分鐘）：?jiǎn)T工、主持人帶頭，充分調(diào)動(dòng)顧客積極性，盡量讓潛在顧客參與。即興表演，注意員工和主持人的默契配合；刺激猶豫不決或情緒型的顧客購(gòu)買欲，以便實(shí)現(xiàn)購(gòu)買。

（8）榮譽(yù)顧客上臺(tái)發(fā)言（約20分鐘）：根據(jù)邀請(qǐng)人數(shù)的多少，選擇榮譽(yù)顧客，上臺(tái)后，總部領(lǐng)導(dǎo)頒發(fā)紀(jì)念品，對(duì)他們表示忠心的感謝。留下2-3名具有代表性、影響力強(qiáng)、文化層次高、口才好、忠誠(chéng)為量維股份宣傳的榮譽(yù)顧客發(fā)言（提前溝通）。此間休息10分鐘，讓榮譽(yù)顧客與重點(diǎn)顧客充分接觸、溝通、導(dǎo)購(gòu)。（9）幸運(yùn)抽獎(jiǎng)（約20分鐘）：獎(jiǎng)項(xiàng)與獎(jiǎng)品可根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況確定a、獎(jiǎng)品設(shè)立： 特等獎(jiǎng)、一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)、紀(jì)念獎(jiǎng)；b、獎(jiǎng)品為產(chǎn)品；c、最好每個(gè)人都中獎(jiǎng)。（10）結(jié)束：主持人提醒大家，進(jìn)一步檢測(cè)，咨詢，以便促銷員繼續(xù)導(dǎo)購(gòu)。顧客離場(chǎng)時(shí)，專人歡送。

四、注意事項(xiàng)：

1、工作人員必須著裝統(tǒng)一，佩帶工作牌。

2、顧客進(jìn)場(chǎng)時(shí)，禮儀人員衣著整潔，身佩授帶，舉止端莊，自然親切，微笑致意，彬彬有禮。

3、促銷員在引導(dǎo)各自顧客時(shí)，選擇性進(jìn)行檢測(cè)，咨詢、溝通（促銷）貫穿于整個(gè)活動(dòng)現(xiàn)過程，切忌強(qiáng)行硬銷。

4、在活動(dòng)過程中，體現(xiàn)“親情服務(wù)”“情感投資”，以“創(chuàng)造顧客、服務(wù)顧客”為宗旨，務(wù)必要求每個(gè)員工全心全意為消費(fèi)者竭誠(chéng)服務(wù)。

5、促銷員之間必須互補(bǔ)，集體觀念強(qiáng)，避免非自己的顧客則淡漠之的思想。務(wù)必記住他（她）是我們消費(fèi)者，是上帝。

一、健康講座活動(dòng)的概述

（二）開展健康講座的前提：

1、產(chǎn)品必須具有顯著功能。產(chǎn)品是我們銷售的基礎(chǔ)，中短期內(nèi)要有效果。

2、產(chǎn)品消費(fèi)具有重復(fù)購(gòu)買的特點(diǎn)。

3、目標(biāo)消費(fèi)群明確且較為固定。

4、活動(dòng)前期有一定的宣傳力度和基礎(chǔ)。

5、事先培養(yǎng)合格的活動(dòng)組織者和知名專家

（三）開展健康講座的意義：

1、溝通感情：隨著健康意識(shí)的增強(qiáng)，人們?cè)絹碓娇释私饨】抵R(shí)，中老年人尤其如此。而健康講座正切中人們的這一需求，自然贏得消費(fèi)的好感，增進(jìn)了公司與他們的感情。

2、口碑宣傳人是有感情的，你對(duì)他好，他也對(duì)你好。通過定期舉行的免費(fèi)健康講座，消費(fèi)者體會(huì)到公司對(duì)顧客的關(guān)心，一是從感情上認(rèn)同公司和產(chǎn)品，他們將自發(fā)地向周圍的人稱贊公司的產(chǎn)品，從而起到良好口碑宣傳的作用。

3、樹立形象 達(dá)到公益宣傳的目的，樹立公司、產(chǎn)品的形象，提升公司、產(chǎn)品品牌。

4、促進(jìn)銷售現(xiàn)在的消費(fèi)者尤其是有一定文化層次的消費(fèi)者，對(duì)保健預(yù)防疾病的消費(fèi)日趨理性，他們?cè)谫?gòu)買前一般要求“知其理”（明白其中科學(xué)道理）。公司通過講座向消費(fèi)者傳遞產(chǎn)品相關(guān)的醫(yī)學(xué)原理，疾病防治、生產(chǎn)科技、可打消顧客心中的疑慮，讓其放心購(gòu)買。

二、健康講座活動(dòng)的實(shí)施

（一）前期準(zhǔn)備

1、明確活動(dòng)目的：傳播健康知識(shí)及理念堅(jiān)定消費(fèi)者對(duì)天賜源產(chǎn)品的忠誠(chéng)，挖掘潛在消費(fèi)者。

2、確定活動(dòng)目標(biāo)群體：天賜源的新老顧客和潛在顧客。

3、確定活動(dòng)時(shí)間：健康講座一般為每周一次，安排在中老年人相對(duì)空閑的時(shí)間段。

5、定崗定責(zé)（略）

8、費(fèi)用預(yù)算（1）場(chǎng)地租用費(fèi)（2）獎(jiǎng)品費(fèi)

（3）主持或嘉賓出場(chǎng)費(fèi)

9、應(yīng)急準(zhǔn)備：如備用急救箱以防老年人犯病

10、形成方案

（二）會(huì)場(chǎng)操作

1、布置會(huì)場(chǎng)：頭一天下午，會(huì)務(wù)組去會(huì)場(chǎng)布置。

2、流程控制

（3）到規(guī)定時(shí)間，主持人或主講人出場(chǎng)宣讀活動(dòng)議程（10分鐘）（4）專題講座（30分鐘）（5）消費(fèi)者發(fā)言（20分鐘）

（7）主持人發(fā)布公司最新信息及下次活動(dòng)安排（15分鐘）（8）結(jié)束

3、注意事項(xiàng)

（8）參加活動(dòng)的工作人員，必須服從分配，盡職盡責(zé)，堅(jiān)守崗位

（三）后期總結(jié)

一、社區(qū)活動(dòng)的概述

（一）定義 指在公園、干休所、居民區(qū)、老年人活動(dòng)中心等社區(qū)開展心血病檢測(cè)等活動(dòng)。6-8人一組，做鎖定目標(biāo)消費(fèi)人群的基礎(chǔ)工作（第一次溝通，主要掌握登記人的健康狀況、經(jīng)濟(jì)狀況以及家庭住址和電話號(hào)碼，這一項(xiàng)非常重要。）

（二）意義

1、充實(shí)顧客數(shù)據(jù)庫：在社區(qū)為目標(biāo)消費(fèi)群做健康咨詢的同時(shí)，讓消費(fèi)者填寫登記表，可收集他們的個(gè)人資料，方便以后做針對(duì)性的直面營(yíng)銷。

2、加強(qiáng)宣傳的有效性：深入社區(qū)宣傳，更貼近消費(fèi)者，宣傳時(shí)性強(qiáng)，可挖掘潛在消費(fèi)者。

（三）人員配備：

1、門迎一名：是檢測(cè)活動(dòng)的窗口，主要職責(zé)是對(duì)過往顧客進(jìn)行口碑宣傳，對(duì)看到通知來顧客要面帶微笑，對(duì)行動(dòng)不便的要用攙、扶等親情化的動(dòng)作，做到不卑不亢。

2、登記員1-2名：負(fù)責(zé)引導(dǎo)被檢測(cè)者填寫登記表，要求必須耐心幫助目標(biāo)人群按要求仔細(xì)填寫表格，特別是姓名、電話、家庭住址的填寫必須清楚。

3、量身高、體重一名：負(fù)責(zé)顧客身高、體重的檢測(cè)，注意親情化服務(wù)。

4、量血壓一名：注意要對(duì)血壓的數(shù)據(jù)精確到個(gè)位數(shù)。（量血壓前要簡(jiǎn)單的詢問顧客是否近期量過血壓等等。）

5、功能檢測(cè)員一名：檢測(cè)員不一定由醫(yī)生來承擔(dān)，但他一定要熟悉心功能參數(shù)檢測(cè)儀檢測(cè)和檢測(cè)結(jié)果的講解。

6、咨詢一名：作健康咨詢，主要是跟蹤檢測(cè)結(jié)果相關(guān)的疾病咨詢，負(fù)責(zé)逐一向顧客解釋檢測(cè)結(jié)果。

7、外圍協(xié)調(diào)一名：縱觀全局，協(xié)調(diào)組織、安排整場(chǎng)活動(dòng)，哪里最忙就去哪里，對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行處理，一切以服務(wù)為主。

（四）社區(qū)活動(dòng)的實(shí)施

1、活動(dòng)前的準(zhǔn)備

（1）確定活動(dòng)目標(biāo)群體：社區(qū)中年齡在45歲以上的中老年人。（2）確定活動(dòng)時(shí)間：時(shí)段選擇社區(qū)人流量最大的時(shí)間。

（3）聯(lián)系好活動(dòng)地點(diǎn)：社區(qū)活動(dòng)的地點(diǎn)多為公共場(chǎng)所，聯(lián)系場(chǎng)地時(shí)需與各方溝通談妥。（4）準(zhǔn)備物品：備好要用的檢測(cè)儀、血壓表、桌椅、貨物、白大褂、橫幅、展板、宣傳品、引導(dǎo)牌。

2、現(xiàn)場(chǎng)的具體操作

（1）現(xiàn)場(chǎng)布置：桌椅擺放要整齊有序，并鋪上印有公司企業(yè)的臺(tái)布;把的宣傳牌放在顯眼位置;宣傳材料放在檢測(cè)儀旁邊，方便受檢測(cè)者拿。

（2）主動(dòng)邀請(qǐng)：被動(dòng)地等消費(fèi)者不如主動(dòng)地邀請(qǐng)他們，這樣可提高目標(biāo)群體的參與率和有效率。

（3）精心檢測(cè)：檢測(cè)時(shí)應(yīng)流暢自如，講解時(shí)應(yīng)準(zhǔn)確權(quán)威，讓人信服。同時(shí)填寫顧客資料要求完整、準(zhǔn)確。

3、注意事項(xiàng)

（1）工作人員必須熱情禮貌。

（2）工作人員應(yīng)佩戴統(tǒng)一的工作證，著工作服。（3）檢測(cè)員對(duì)檢測(cè)圖像的分析應(yīng)科學(xué)、準(zhǔn)確、易懂。

（4）整個(gè)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)必須體現(xiàn)親情化服務(wù)，多于客戶聊天、溝通。

4、活動(dòng)后期總結(jié)和整理

（1）將收集到數(shù)據(jù)資料整理后，遞交給顧客數(shù)據(jù)庫管理員

一、活動(dòng)與媒體

無論何種形式的促銷活動(dòng)前期準(zhǔn)備工作必須充分，包括場(chǎng)地的選擇、活動(dòng)主體、宣傳方式、物品準(zhǔn)備、人員安排等。其中活動(dòng)前期的宣傳工作尤為重要，是活動(dòng)是否成功的主要因素之一。現(xiàn)根據(jù)活動(dòng)的形式與規(guī)模，將媒體的橋梁作用于分述于此。

1、大型活動(dòng)：預(yù)測(cè)參加人數(shù)在1000人以上，銷售額在當(dāng)日達(dá)20萬元以上，可以通過報(bào)紙、電視、電臺(tái)等媒體進(jìn)行，以電臺(tái)、報(bào)紙預(yù)告為主，電視為輔。如廣播電臺(tái)中主持人通知、專家通知、滾動(dòng)廣告插播通知，一般提前7-10天開始預(yù)告為宜。

2、中型活動(dòng)：預(yù)測(cè)參加人數(shù)在500人以上，通過電臺(tái)、報(bào)紙、邀請(qǐng)函等媒體、電臺(tái)通知為主，提前3-5天開始預(yù)告。

（2）對(duì)于消費(fèi)者而言，享受到尊重，以服務(wù)的真誠(chéng)和產(chǎn)品的質(zhì)量打動(dòng)消費(fèi)者的心。另外，對(duì)于開展定點(diǎn)、定時(shí)的常規(guī)活動(dòng)，可在每次現(xiàn)場(chǎng)通知下一次活動(dòng)。

根據(jù)以上幾種情況，在制訂每一次方案之前，選擇什么樣的媒體宣傳尤為重要，一方面考慮投入的資本與產(chǎn)品的回報(bào)價(jià)值，而電臺(tái)作為活動(dòng)的重要宣傳媒體，其優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)在：活動(dòng)場(chǎng)所為主持人、專家、服務(wù)專員、聽眾之間提供了面對(duì)面的交流機(jī)會(huì)，拉近了廠商與消費(fèi)者的心理距離，加大親和力，增加了感情，為了產(chǎn)品的宣傳、推廣、銷售提供良好的氣氛和環(huán)境。

二、活動(dòng)與產(chǎn)品

產(chǎn)品，一切營(yíng)銷活動(dòng)的基礎(chǔ)，他決定著活動(dòng)營(yíng)銷的成敗。

1、提升產(chǎn)品的附加價(jià)值 長(zhǎng)期以來，人們對(duì)產(chǎn)品概念的理解往往局限在質(zhì)量、性能等物質(zhì)形態(tài)上，這是一種生產(chǎn)觀念支配下的舊產(chǎn)品概念?，F(xiàn)代市場(chǎng)的核心是滿足顧客的需要，從現(xiàn)代營(yíng)銷觀念考察產(chǎn)品的內(nèi)涵，它包括一系列有形的物質(zhì)屬性和諸多的無形心理屬性。消費(fèi)者購(gòu)買一種產(chǎn)品，追求的不僅是產(chǎn)品本身，還是某種需求和欲望的滿足。比如老年人用品，他們?cè)讷@得產(chǎn)品的物質(zhì)形態(tài)之外，還希望得到良好的服務(wù)和贏得健康的快樂。因此，在活動(dòng)中提供完善的售前、售中、售后服務(wù)，讓顧客得到心理上的某種滿足，提升產(chǎn)品的附加價(jià)值，可以使銷售效果更佳。

2、捆綁式銷售產(chǎn)品 這主要針對(duì)顧客聯(lián)誼活動(dòng)和成熟的市場(chǎng)的活動(dòng)。把功能相近的或相關(guān)的產(chǎn)品組成進(jìn)行捆綁式銷售，對(duì)提高銷售額和售貨效率意義很大。而活動(dòng)營(yíng)銷通過活動(dòng)進(jìn)行多次雙向的有效溝通，消費(fèi)者經(jīng)過豐富的感情認(rèn)識(shí)和理性思考，對(duì)產(chǎn)品有了很強(qiáng)的認(rèn)同感和忠誠(chéng)感。在這樣的情況下，銷售捆綁式已具備可能，充分發(fā)揮活動(dòng)產(chǎn)生的最大銷售力，才能事半功倍。

3、制定產(chǎn)品優(yōu)惠價(jià)格在活動(dòng)中，制定優(yōu)惠的產(chǎn)品價(jià)格，可以吸引消費(fèi)者，提高銷售額，但價(jià)格是要敏感神經(jīng)，得小心慎用。折扣不能太低。價(jià)格折得過低，不僅降低了自己的利 潤(rùn)空間，而且會(huì)讓消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的真實(shí)價(jià)格產(chǎn)生懷疑。優(yōu)惠價(jià)要保持相對(duì)穩(wěn)定和統(tǒng)一。價(jià)格如果忽高忽低，缺乏相對(duì)穩(wěn)定性，無法使消費(fèi)者信任產(chǎn)品的價(jià)格，尤其是買了高價(jià)產(chǎn)品的顧客有種吃虧心理，難以平衡，進(jìn)而影響他對(duì)產(chǎn)品的感情和再購(gòu)買。

三、活動(dòng)與心態(tài)

良好的心態(tài)是事業(yè)成功的一半，具體包括信心、進(jìn)取心、細(xì)心和耐心。

（一）信心：做任何事，干任何工作，一定要有信心，心里抱有必勝的信念和勇氣，才有可能沖破重重困難，把活動(dòng)做到底，把活動(dòng)做成功。

（二）進(jìn)取心：做好任何工作離不開進(jìn)取心，特別是開拓市場(chǎng)，因?yàn)楝F(xiàn)今的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈來愈激烈，猶如逆水行舟，不進(jìn)則退。作為一個(gè)開拓市場(chǎng)者，應(yīng)永不自滿，不斷進(jìn)取。給自己訂指標(biāo)，加壓力。全身心地投入到工作中去，平時(shí)要多思考問題，總能找到解決問題的方法，不能滿足已經(jīng)取得的成績(jī)。小富即安，是干不成大事的。一般來說，訂的目標(biāo)越高，取得的成績(jī)?cè)酱蟆?/p>

（三）細(xì)心：俗話說，膽大心細(xì)。營(yíng)銷活動(dòng)籌備工作事務(wù)繁雜，協(xié)調(diào)事項(xiàng)多，方方面面都盡可能考慮周全，比如活動(dòng)中老年人的安全問題、貨款的安全問題，工作中不能有一點(diǎn)疏忽。

一、如何獲得顧客的信賴

1、獲得顧客信賴的要點(diǎn)（1）對(duì)待顧客要熱情

（2）以顧客利益為重，一切從顧客的利益出發(fā)，把向顧客推銷看成是向自己推銷，幫助顧客選購(gòu)適合的產(chǎn)品。（3）實(shí)事求是，坦誠(chéng)相見。（4）真誠(chéng)為顧客服務(wù)，將顧客的購(gòu)物煩惱減小為零。

2、促銷員言談舉止方面的禁忌

a）說話時(shí)，眼睛不看著顧客，會(huì)暴露出你內(nèi)心的膽怯心理，使顧客產(chǎn)生懷疑。因此要克服畏懼心理，講話時(shí)要用自然的眼光看著對(duì)方，看著一個(gè)部位，保持并顯出自信。b）不要神態(tài)緊張，口齒不清。

c）站姿要準(zhǔn)確，不要有小動(dòng)作，如兩腿來回抖動(dòng)。d）講話時(shí)不夾帶不良口頭語或說話唾沫飛濺。e）切忌談?wù)擃櫩偷纳砣毕?。f）盡可能讓顧客說：“是”。

二、如何向顧客推銷產(chǎn)品

（1）吸引顧客的注意力，促銷員應(yīng)講話而不要讓顧客先開口，掌握主動(dòng)權(quán)，規(guī)范促銷現(xiàn)場(chǎng)，以pop等工具突出宣傳產(chǎn)品。（2）引起顧客的興趣，以產(chǎn)品的實(shí)際演示及生動(dòng)的解說吸引顧客。（3）激發(fā)顧客購(gòu)買欲望。（4）促使顧客采取行動(dòng)。2．介紹產(chǎn)品時(shí)應(yīng)注意的問題 a）保持愉快和睦的氣氛。b）樂于幫助顧客。

c）對(duì)顧客的詢問要耐心細(xì)致地回答，不厭其煩。

d）要以和善的口氣來說明產(chǎn)品，不可用強(qiáng)迫式的命令語氣。

e）要配合顧客的認(rèn)識(shí)進(jìn)度，不要急于把所有的產(chǎn)品特點(diǎn)一口氣講完，即不讓顧客有思考的時(shí)間，一次進(jìn)入過多的信息，顧客接受不了，效果反而不好。f）給予顧客提問的機(jī)會(huì)，以把握顧客的需求心理動(dòng)態(tài)。g）盡量使用客觀的證據(jù)說明特點(diǎn)，避免摻雜個(gè)人主觀臆斷 h）充分示范產(chǎn)品，增強(qiáng)說明的效果。

i）盡可能讓顧客試用產(chǎn)品，以增加其購(gòu)買興趣。

j）介紹產(chǎn)品時(shí)不要夸大其詞，說得過頭，以失其真，引起顧客的反感。k）不論是說明或示范，都要力求生動(dòng)。

a）老顧客講話宜早不宜晚。在簡(jiǎn)略介紹產(chǎn)品特點(diǎn)時(shí)讓顧客參與介紹，讓服用產(chǎn)品的顧客親自介紹，談?wù)劮煤髷[脫病魔的體會(huì)，增加其他顧客的興趣，進(jìn)一步堅(jiān)定其購(gòu)買信心。b）老顧客講親身感受時(shí)要煽情，講產(chǎn)品的功效有理有句。（提前與講話之人溝通好講話內(nèi)容）

c）、演講時(shí)間不宜太長(zhǎng)。如果太長(zhǎng)，其他顧客就會(huì)產(chǎn)生反感，講話的效果就要打折扣。另外，老顧客要有1-2人，每個(gè)人的病歷不同，但療效卻很好，突出天賜源系列食品群功效和特性，使其他顧客產(chǎn)生購(gòu)買欲望。另外，示范不要過于全面，要挑選對(duì)顧客最有影響的方面進(jìn)行示范。

三、如何刺激顧客購(gòu)買欲望

1．刺激購(gòu)買欲望的要點(diǎn) 在促銷過程中，能否使顧客帶來益處。

2、把產(chǎn)品與顧客的實(shí)際問題和需要相聯(lián)系。

3、指出使用產(chǎn)品給顧客帶來的益處。

4、比較差異。

5、把顧客的潛在需要與產(chǎn)品相聯(lián)系。

f）對(duì)顧客的看法和愿望表示理解和同情 g）咨詢時(shí)，要避免爭(zhēng)論。

h）在眾多信息傳遞中，應(yīng)先讓顧客知道他（她）心悅的信息，最好不要談令其傷感話題，千萬不要說“死”這個(gè)字。

四、如何向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的顧客推銷

1、向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的顧客推銷的要點(diǎn)讓顧客增加對(duì)已方企業(yè)了解，向顧客說明自己提供競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更為高品質(zhì)低價(jià)格的產(chǎn)品。要讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的顧客知道，使用我方產(chǎn)品將會(huì)得到最好效果，讓顧客覺得你真心為他著想，為他省錢而不為他花錢（應(yīng)多舉例說明），要從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的缺點(diǎn)與咱們產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)比，從而提高我們產(chǎn)品的療效，增加說服力讓其購(gòu)買。

2、為什么不要談?wù)撘逊降母?jìng)爭(zhēng)對(duì)手如果談?wù)撟约浩髽I(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，會(huì)使顧客對(duì)我方競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況及其產(chǎn)品有更多的了解，從而把注意力和興趣轉(zhuǎn)移到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品上，所以絕對(duì)不要談?wù)?。若顧客提及，可以講明競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，語氣上顯得輕描淡寫，一筆帶過，著重講競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的缺點(diǎn)，如：天雌甘產(chǎn)品只是單向調(diào)節(jié)雌激素，而天賜源大豆異黃酮是雙向調(diào)節(jié)雌激素并且還能美容養(yǎng)顏等。

五、如何處理顧客的抱怨 1．處理顧客的抱怨的要點(diǎn)

a）顧客并非總是正確的，但讓顧客正確往往是必要的，而且也是值得的。b）不要將顧客的抱怨視為對(duì)自己的指責(zé)與刁難。

c）即使是顧客的錯(cuò)也不要責(zé)備她（他），應(yīng)向她（他）婉言指出，以維護(hù)其自尊心。d）查明原因，及時(shí)向顧客道歉，不要拖延和敷衍了事。e）要讓顧客感到你對(duì)她（他）提出的抱怨非常重視。f）在顧客怒氣未消時(shí)，不要發(fā)表你的意見。

g）認(rèn)真聽取顧客的抱怨，直至顧客把窩在心里的所有抱怨都發(fā)泄出來，這樣顧客的激動(dòng)情緒才會(huì)平靜不來。逐漸恢復(fù)理智狀態(tài)，然后再與之商談，才有效果。h）不要用消極的態(tài)度對(duì)待顧客的抱怨。

i）對(duì)顧客的抱怨要盡快解決，不允許有推諉現(xiàn)象的發(fā)生。2．顧客為什么產(chǎn)生價(jià)格異議 a）經(jīng)濟(jì)狀況。

b）對(duì)產(chǎn)品的真實(shí)價(jià)值缺乏了解。c）以往購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)。d）不急需推銷產(chǎn)品。

e）借口，以此為借口，避免購(gòu)買商品。

六、應(yīng)用文明用語

（一）部分文明用語

1、您好?。g迎光臨?。?/p>

2、早上好?。ㄏ挛绾?！晚上好?。?/p>

3、請(qǐng)進(jìn)！請(qǐng)坐?。ㄍ瑫r(shí)輔助手勢(shì)，注意：用輔助手勢(shì)引導(dǎo)方位時(shí)，要伸手掌，五指自然并攏，禁止單指引導(dǎo)方向。）

4、請(qǐng)稍等。

5、對(duì)不起，讓您久等了。

6、對(duì)不起，打擾一下。

7、請(qǐng)……（請(qǐng)問……）

8、謝謝！（十分感謝?。?/p>

9、再見！（請(qǐng)慢走，歡迎下次再來，明天見）

10、稱呼客人：先生、小姐女士、小弟弟、小妹妹。

11、稱呼客人的家人及同事的家人：令尊（父親）、令堂（母親）、令郎（兒子）、令愛（女兒）。

12、工作間接受上級(jí)指示：是！好的！明白！

（二）電話禮儀及語言規(guī)范

1、電話禮儀

◇ 不使用讓對(duì)方難以理解的省略句、方言土語或外語斷句等；

◇ 內(nèi)部員工通話時(shí)，即使對(duì)方失禮，我們也應(yīng)保持鄭重的態(tài)度，不準(zhǔn)出言不遜。

2、語言規(guī)范

◇ 接聽電話：您好，量維科技股份；

◇ 撥打電話：您好，我是量維科技××，請(qǐng)問……（外線電話）； 您好，我是×××，請(qǐng)問（內(nèi)線電話）； ◇結(jié)束通話：謝謝，再見！

①參加過聯(lián)誼會(huì)但未購(gòu)買過產(chǎn)品;②參加過聯(lián)誼會(huì)并購(gòu)買產(chǎn)品;③未參加過聯(lián)誼會(huì)的;根 據(jù)不同的檔案,打電話的話語、語氣就有所不同： 如：a ③邀請(qǐng)電話的打法：（最好打2-3次）“請(qǐng)問是**叔叔家嗎？我是中國(guó)健康產(chǎn)業(yè)促進(jìn)會(huì)的工作人員***，我們和西安量維生物納米科技股份有限公司共同舉辦的‘關(guān)愛老年健康工程’活動(dòng)于2003年2月已開始正式啟動(dòng)了.這一工程是面向中老年人進(jìn)行健康知識(shí)普及、健康狀況調(diào)查監(jiān)測(cè)、老年聯(lián)誼會(huì)等系列活動(dòng)組成。在活動(dòng)期間，不但有資深專家進(jìn)行健康知識(shí)講座、健康明星評(píng)選、生態(tài)健康旅游和精彩的文藝演出，而且還有精美的禮品贈(zèng)送和一等、二等、三等獎(jiǎng)抽獎(jiǎng)活動(dòng)。大將等著您，讓您在**天盡量抽出時(shí)間，把那天的時(shí)間安排好，希望您能準(zhǔn)時(shí)參加！” 注：最好是第一次與第三次之間為1天，第三次電話的時(shí)間為開會(huì)的前一天晚上，若叔叔來，問一下留幾個(gè)座位，順便告訴他，名額有限。

a①、a②邀請(qǐng)電話的打法（1-2次電話）“您好！請(qǐng)問***叔叔（阿姨）在家嗎？叔叔（阿姨）您好！我是西安量維生物納米科技股份有限公司的，我姓*。叔叔（阿姨）您在*年*月*日在***賓館參加過我們與中國(guó)健康產(chǎn)業(yè)促進(jìn)會(huì)聯(lián)合舉辦的天賜源健康免費(fèi)檢測(cè)活動(dòng)，是嗎？叔叔（阿姨）是這樣一個(gè)情況，我們企業(yè)承諾，凡是參加過檢測(cè)的顧客一年之內(nèi)有*次免費(fèi)復(fù)測(cè)的機(jī)會(huì)，明天（后天）在距您家很近的**賓館進(jìn)行復(fù)查活動(dòng)，望您以自己的身體為重，來**賓館進(jìn)行復(fù)測(cè)檢查。請(qǐng)您記錄一下時(shí)間，來參加這次跟蹤復(fù)測(cè)（如果同意，詳細(xì)說明時(shí)間、地點(diǎn)，確定人數(shù)）如有必要，最后應(yīng)補(bǔ)充說明：“叔叔（阿姨）再單獨(dú)跟您說一下明天的程序。首先由專家講一些中老年防病治病的保健知識(shí)，然后是健康免費(fèi)檢測(cè)，最后還贈(zèng)一些健康和養(yǎng)生方面的資料”。b.發(fā)邀函的話述: 叔叔(阿姨)您好!稍微打擾您一下,我是中國(guó)健康產(chǎn)業(yè)促進(jìn)會(huì)的,我們現(xiàn)在國(guó)內(nèi)開展一項(xiàng) “情系桑榆,關(guān)愛中老年人健康的愛心工程活動(dòng)”。這個(gè)活動(dòng)是由中國(guó)健康產(chǎn)業(yè)促進(jìn)會(huì)舉辦，由中國(guó)醫(yī)藥衛(wèi)生報(bào)和西安量維生物納米科技股份有限公司提供贊助。

（2）講解一些中老年人防治病的保健知識(shí)；

（4）場(chǎng)上免費(fèi)贈(zèng)送一些健康和養(yǎng)生方面的資料。這個(gè)很簡(jiǎn)單，我這兒有一份中國(guó)健康產(chǎn)業(yè)促進(jìn)會(huì)的正式邀請(qǐng)函，上面寫了時(shí)間，地點(diǎn)，到時(shí)歡迎您準(zhǔn)時(shí)參加。如果您能來，既得到了很多健康相關(guān)的知識(shí)，又能娛樂、高興等等。如果您沒有時(shí)間參加，也沒什么損失，只是給您一份邀請(qǐng)函而已。邀請(qǐng)函上所留電話的打法： “您好，請(qǐng)問**叔叔（阿姨）在家嗎？叔叔（阿姨）您好！我是昨天（切記第二天電話拜訪，否則會(huì)前功盡棄）**時(shí)間給您好送邀請(qǐng)函的中國(guó)健康產(chǎn)業(yè)促進(jìn)會(huì)的工作人員，我們是這樣一個(gè)情況，您看叔叔（阿姨），馬上就要到九九重陽節(jié)了，明天的聯(lián)誼會(huì)除了心臟免費(fèi)檢測(cè)外，我們還增加了許多娛樂游節(jié)目（有您最關(guān)心的健康知識(shí)講座、趣味小游戲、有獎(jiǎng)知識(shí)搶答等等，包您高興而來，滿意而歸）總之明天的聯(lián)誼會(huì)真是熱鬧多多，趣味多多?，F(xiàn)在想和叔叔（阿姨）您核實(shí)一下座位？明天早晨8點(diǎn)，您拿好邀請(qǐng)函到**賓館，我們有接待，您告訴是***邀請(qǐng)的就可以了。叔叔（阿姨），重陽節(jié)快到了，我預(yù)祝您節(jié)日快樂。

（四）電話邀約的11個(gè)信念

1、我所接聽的每一個(gè)電話都是最重要的。

2、我所接聽的每一個(gè)電話的對(duì)方都是我的貴人。

3、我喜歡打電話的對(duì)方，我喜歡我打電話的聲音。

4、我認(rèn)為電話是世界上最快的交通工具。

5、我打電話可以得到我想要的結(jié)果。

6、我下一次通電話比上一次都有進(jìn)步。

7、因?yàn)槲乙獛椭鷦e人健康長(zhǎng)壽，所以我要打電話。

8、我充滿熱情，我會(huì)自我感動(dòng)，自我感動(dòng)才能感動(dòng)別人。

9、我是打電話的頂尖高手。

10、沒有人會(huì)拒絕我，所謂的拒絕是他不夠了解或者我說話的方式不好。

11、電話是我最好的朋友，我愛電話。

（五）電話的技巧

1、電話開頭語，注意公司形象。

2、笑容（滿臉笑容）。

3、姿勢(shì)端正，清晰明朗。

4、注意向?qū)Ψ叫卸Y，說一些致謝語。

5、音量稍比平時(shí)聊天時(shí)高。

6、保證每通電話清晰悅耳的聲音。

7、讓電話響了兩聲再接。

8、若電話響了五聲再接，要向?qū)Ψ降狼浮?/p>

9、拿起話筒，先報(bào)公司名稱。

10、若外人打來的電話，無論言語如何，都要致謝。

11、要弄清楚對(duì)方是誰。

12、對(duì)方的部門是什么，干什么的。

13、左手拿電話，右手拿筆，準(zhǔn)備做好筆記。

14、電話旁備備記錄。

15、牢記五種技巧。

16、找的人不在，要試探對(duì)方來電的目的。

17、重復(fù)一次電話中重要事項(xiàng)，以便確定異誤。

18、不可忽略掛電話的禮貌。

19、對(duì)方先掛，我后掛。20、確定對(duì)方掛電話的動(dòng)作快慢。

21、避免在公司內(nèi)打私人電話（不一定是公司電話，手機(jī)也不能接聽，特殊情況除外）。

22、在忙碌時(shí)若有私人電話要先掛斷。

23、正確牢記顧客姓名。

24、克服電話恐懼癥。

25、將?；仉娫捥?hào)碼制成表，貼在電話旁。

26、對(duì)打進(jìn)電話要極具重要性。

（六）電話的23個(gè)原則

1、對(duì)方來電時(shí)，若要查資料，先掛斷，然后找到資料以后再打過去。

2、對(duì)方問及需幾分鐘時(shí)要說得比估計(jì)時(shí)間長(zhǎng)。

3、對(duì)無法負(fù)責(zé)的電話及時(shí)交與上司處理。

4、不理解對(duì)方所提事項(xiàng)時(shí)，要反復(fù)送上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行判斷。

5、對(duì)方不滿時(shí)，最好先聆聽對(duì)方的訴說，然后妥善解決。

6、對(duì)經(jīng)常打過來的電話也要有禮貌地給對(duì)方打過去。

7、來電者若與公司問題無關(guān)，要有“度”回答（詳細(xì)但不能太羅嗦）

8、即使別人打錯(cuò)電話也要有禮貌地給對(duì)方打過去。

9、項(xiàng)基本原則知道對(duì)方是長(zhǎng)途時(shí)，要親切詢問是否給對(duì)方打過去。

10、事先要準(zhǔn)備詢問圖，以便回答對(duì)方（招聘或來人找）。

11、預(yù)先了解到公司的工具（公交車路線等）

12、聽不清楚對(duì)方聲音，要立即告訴對(duì)方。

13、分清兩個(gè)電話的重要性（或電話正通時(shí)來人來訪的重要性），要征求對(duì)方意見掛斷。

14、由外線轉(zhuǎn)達(dá)時(shí)，千萬要說聲，讓您久等了。

15、拿起聽筒，深吸氣，再講話。

16、和同事聊天時(shí)不能立即拿起聽筒。

17、電話中的人沒有離開時(shí)，不要大聲和其他人講話。

18、即使不是自己的電話，也要認(rèn)真對(duì)待對(duì)方。

19、即使熟悉對(duì)方聲音，也要確定對(duì)方是誰，以免弄錯(cuò)。20、電話中要確定對(duì)方姓名怎樣寫時(shí)，注意自己表達(dá)方式。

21、若對(duì)方已進(jìn)入話題，可省略客套語句，直接進(jìn)入話題。

22、即使對(duì)方公司名稱長(zhǎng)而且難忘，也不能省略字句，以免鬧出笑話。

23、當(dāng)對(duì)方要打的人不在時(shí)，不要亂傳話。

（七）有效撥打電話的策略

1、要考慮對(duì)方的立場(chǎng)。

2、盡量避免午休、晚飯時(shí)間（休息時(shí)間）。

3、如果必順夜晚打電話，事先要打招呼。

4、打?qū)Ψ诫娫挄r(shí)，確定對(duì)方鈴響十次以后再掛斷。

5、要先說明意圖。

6、若商談事務(wù)，要先告訴對(duì)方。

7、先將談話內(nèi)容備成備忘錄（打電話有什么事、目的、意義等）

8、必要的資料，事先準(zhǔn)備妥當(dāng)。

9、把重點(diǎn)反復(fù)重復(fù)幾遍（多次提醒對(duì)方）。

10、講話流暢，不要顛三倒四。

11、視情況讓對(duì)方重復(fù)一次（乘車路線、帶什么、時(shí)間、地點(diǎn)）。

12、若對(duì)方不解意思（內(nèi)容）時(shí)，可換個(gè)人說話。

13、在電話中傳達(dá)日期與時(shí)間時(shí)，要再三強(qiáng)調(diào)，以免對(duì)方聽錯(cuò)。

14、即使對(duì)方是代言人，也不能忽視禮貌。

15、碰到直撥時(shí)，要記清對(duì)方電話（單位、手機(jī)、住宅）。

16、請(qǐng)對(duì)方來電邀約時(shí)，若自己不在，告訴別人再找誰。

17、即使是熟客戶，也要報(bào)出名稱。

18、對(duì)方公司名稱不好念時(shí)，要先查好資料再打電話，以免出錯(cuò)。

19、若已和對(duì)方確定聯(lián)絡(luò)時(shí)間，要寫好備忘錄。20、有事打電話，對(duì)方不在時(shí)，要主動(dòng)聯(lián)絡(luò)對(duì)方。

21、正在通話時(shí)，對(duì)方無意斷線，要主動(dòng)打過去找對(duì)方。

22、自己另找時(shí)間聯(lián)絡(luò)時(shí)，要事先得到對(duì)方的同意（對(duì)方約定時(shí)自己沒時(shí)間的情況下）。

23、無論電話多么緊急，同樣要替對(duì)方著想，體貼對(duì)方。

24、即使是不好應(yīng)付的顧客，也要主動(dòng)準(zhǔn)時(shí)打電話。

25、有重要事情商談時(shí)，要事先與對(duì)方商量確定時(shí)間。

26、切莫一掛電話就批評(píng)對(duì)方，發(fā)牢騷。

27、莊重地用手指撥電話（不能用筆）。

（八）到社區(qū)去談話的幾點(diǎn)要求

1、進(jìn)入社區(qū)居委會(huì)門前時(shí)，在外邊銷站3-5分鐘，整理一下自己的談話內(nèi)容以及儀表。（最好在進(jìn)入社區(qū)居委會(huì)前問清誰是負(fù)責(zé)人）

2、進(jìn)入居委會(huì)以后先敲門，找準(zhǔn)誰是負(fù)責(zé)人以后，簡(jiǎn)明的介紹自己是干什么的，出示自己的工作證以及相關(guān)的證件，（要求落落大方，面帶微笑，但又顯得不卑不亢）。

3、前面工作做完以后其中一個(gè)工作人員要向居委會(huì)主任介紹另一個(gè)是咱協(xié)會(huì)的重慶地區(qū)負(fù)責(zé)人。

5、在談話過程中最好不要涉及公司產(chǎn)品，盡量與負(fù)責(zé)人聊聊社區(qū)中老年人健康狀況、生活狀況，以及負(fù)責(zé)人感興趣的話題。

6、在談話過程中切忌要靈活避免自己不能深入的話題，得到負(fù)責(zé)人對(duì)活動(dòng)的支持后，見好就收。

第七節(jié) 會(huì)議營(yíng)銷的實(shí)施

一、會(huì)議營(yíng)銷的定義、形式、內(nèi)容

1、會(huì)議營(yíng)銷的定義

指選擇賓館、招待所、酒店、會(huì)議室等室內(nèi)場(chǎng)地，邀約目標(biāo)顧客聚在一起，開展科普講座、專家咨詢、文藝表演等親情服務(wù)的活動(dòng)，營(yíng)造出一種購(gòu)物氛圍，與目標(biāo)顧客進(jìn)行有效溝通，最終促進(jìn)購(gòu)買的一種銷售方式。

2、會(huì)議營(yíng)銷的形式與內(nèi)容

會(huì)議營(yíng)銷與最終消費(fèi)者的直接交易是在會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)實(shí)現(xiàn)的但它的成功與否離不開現(xiàn)場(chǎng)銷售前的每一步工作，會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)銷售只不過是一場(chǎng)“閉幕式”，而在此之前的“三次溝通”是關(guān)鍵所在?？破眨ㄉ眢w檢測(cè)）建立數(shù)據(jù)庫 電話回訪（邀約）50-80人 送函到家 確認(rèn) 社區(qū)健康檢測(cè)（第二次溝通）（第三次溝通）（第一次溝通）

2.1立顧客數(shù)據(jù)庫 建立顧客數(shù)據(jù)庫是會(huì)議營(yíng)銷的起點(diǎn)，顧客數(shù)據(jù)庫為會(huì)議銷售提供必需的顧客個(gè)人信息。個(gè)人數(shù)據(jù)顧客數(shù)據(jù)顯然應(yīng)該包含所有顧客和潛在顧客的姓名，除顧客姓名外，還必須盡量記錄所有顧客的相關(guān)信息，來幫助進(jìn)行消費(fèi)行為分析。這些信息包括：姓名、年齡、職業(yè)（如自由職業(yè)、白領(lǐng)、藍(lán)領(lǐng)、個(gè)體戶、退休等）、收入階層、工作性質(zhì)（家庭服務(wù)、零售業(yè)、傳媒等）、健康狀況。（1）地址數(shù)據(jù) 詳細(xì)通信地址、電話，它是公司與顧客和潛在顧客聯(lián)系的關(guān)鍵，同時(shí)，還有肋于分析消費(fèi)人群的區(qū)域分布。

d企、事業(yè)單位退休處 2.3存儲(chǔ)顧客數(shù)據(jù)

以病癥、區(qū)域、年齡等標(biāo)準(zhǔn)，篩選與活動(dòng)相關(guān)的目標(biāo)消費(fèi)群體。比如，將要舉行“中老人如何防治亞健康”的健康講座，可從數(shù)據(jù)庫中調(diào)出所有與所有亞健康相關(guān)的資料，進(jìn)行邀請(qǐng)，這樣大大提高了活動(dòng)的43針對(duì)性。2.5建立顧客數(shù)據(jù)庫時(shí)注意事項(xiàng)（1）及時(shí)更新顧客數(shù)據(jù)庫。

（2）合并和刪除是保持顧客數(shù)據(jù)庫清潔、更新數(shù)據(jù)的兩個(gè)基本操作。如果顧客數(shù)據(jù)庫中某些客戶已經(jīng)變更了地址，或者一些人從不參加你的會(huì)議邀請(qǐng)，那么你每次給他們打電話或寄邀請(qǐng)函就是浪費(fèi)，這樣的數(shù)據(jù)應(yīng)該從顧客數(shù)據(jù)庫里刪除?？赡苡捎陬櫩吞峁┑脑敿?xì)資料略有差異，你的客戶數(shù)據(jù)庫可能為同一個(gè)人保留了兩條記錄。你可能會(huì)給同一個(gè)人打相同的電話而花費(fèi)多余的錢，還可能會(huì)激怒一些顧客，這樣的客戶記錄應(yīng)該合并。

二、電話邀約

建立了數(shù)據(jù)庫資料，接下來的問題是如何把目標(biāo)消費(fèi)者請(qǐng)到活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。研究表明，電話邀約是一種較為有效的方法。

1、電話邀約的步驟：

（1）說明身份

接到陌生人的電話，接聽者通常持有一種戒備心理亮明你的身份，把你介紹給顧客，這是成功邀約的前提。（2）詢問顧客實(shí)用產(chǎn)品的效果、病癥的改善情況。一是顯示公司對(duì)顧客的關(guān)心，售后服務(wù)的寄送；二是溝通感情，為正式邀約打基礎(chǔ)。

（3）發(fā)出邀請(qǐng)邀約顧客參加公司組織的活動(dòng)，你可以簡(jiǎn)明的告之活動(dòng)舉辦的時(shí)間、地點(diǎn)和大致內(nèi)容，重點(diǎn)突出此活動(dòng)為顧客帶來的好處，以引起他們足夠的興趣。

（4）地址和送函時(shí)間 如果顧客表現(xiàn)出很濃的興趣，你可以確定他的詳細(xì)地址和送函時(shí)間。

2、話邀約的溝通技巧

2.1語速和語氣電話交談時(shí)，態(tài)度真誠(chéng)熱情，語調(diào)清晰溫和，語速平緩，不要太急，說話時(shí)的態(tài)度應(yīng)該始終像對(duì)待今天打的第一個(gè)電話一樣，而不是第一百個(gè)，避免用單調(diào)背誦式的口氣，說話時(shí)面帶微笑（微笑是可以通過電話“聽到”的）。

（1）禮貌和友好根據(jù)當(dāng)?shù)亓?xí)俗，用好稱謂，熟練掌握“您好”、“請(qǐng)”、“再見”、“對(duì)不起”、“謝謝”等禮貌用語，不要稱對(duì)方“你”，有點(diǎn)粗魯，對(duì)方說話時(shí)，做到禮貌傾聽，用“噢”、“喔”或重復(fù)對(duì)方的話表示你一直在聽他講話。

（2）如果被顧客拒絕，切不可動(dòng)怒生氣，仍應(yīng)保持禮貌用語。比如：“沒關(guān)系”、“歡迎下次再來”等等。

（3）切忌在早餐、午休或晚新聞時(shí)間打電話。

三、上門送函 1.上門送函的作用

(1)體現(xiàn)公司的邀請(qǐng)的誠(chéng)意，表達(dá)公司對(duì)顧客的尊重。

（2）面對(duì)面地深入溝通，可把活動(dòng)的主要內(nèi)容和程序細(xì)致的介紹給顧客，為現(xiàn)場(chǎng)促銷打基礎(chǔ)。

（1）根據(jù)顧客的年齡、衣著、行為特點(diǎn)來判斷顧客的喜好，然后根據(jù)情況向顧客推薦產(chǎn)品。（2）推薦時(shí)，語言平穩(wěn)柔和，不能生搬硬套，要站在用戶立場(chǎng)上，引導(dǎo)其提出問題，逐步提起顧客興趣。

（3）介紹產(chǎn)品特點(diǎn)時(shí)，應(yīng)把產(chǎn)品的功能與顧客的實(shí)際問題（疾病關(guān)系）聯(lián)系在一起，刺激購(gòu)買欲望。

（4）當(dāng)顧客產(chǎn)生興趣時(shí)，引導(dǎo)顧客參加活動(dòng)，把活動(dòng)主要的內(nèi)容、產(chǎn)品優(yōu)惠詳細(xì)介紹給顧客。

3.上門送函的注意事項(xiàng)

（1）送函前再次與顧客電話聯(lián)系，讓對(duì)方在家等待。

（2）合理分配送函任務(wù)，把送函線路大致一至的邀請(qǐng)函集中在一起由同一人發(fā)送，以節(jié)時(shí)間和精力，提高送函效率。

(3)促銷員是顧客了解企業(yè)的窗口，衣著整潔大方，干凈得體，不得濃妝艷抹，奇裝異服。

四、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的具體操作 1.前期準(zhǔn)備

（1）場(chǎng)地選擇 交通方便，在當(dāng)?shù)赜懈咧取⒏邫n次的賓館、酒樓或飯店，容納人數(shù)根據(jù)參會(huì)人數(shù)的多少而定。

如有必要，事先舉行現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)模擬，保證活動(dòng)向良性方向發(fā)展。2.流程控制（1）主持人開頭語（約5分鐘）突出回報(bào)，制造聲勢(shì)和氣氛。此時(shí)此刻要求所有人全神貫注主席臺(tái)，保持會(huì)場(chǎng)安靜。適當(dāng)時(shí)候給予鼓掌，避免冷場(chǎng)。把聯(lián)誼會(huì)的內(nèi)容介紹給到場(chǎng)的顧客，同時(shí)介紹重點(diǎn)顧客。

b、公司簡(jiǎn)介、產(chǎn)品原理、功能 突出此權(quán)威性，以項(xiàng)目發(fā)言人身份出現(xiàn)，注意保持會(huì)場(chǎng)安靜。

（5）顧客上臺(tái)發(fā)言（約10分鐘）：根據(jù)邀請(qǐng)人數(shù)的多少，選擇2-3名具有代表性、影響力強(qiáng)、文化層次高、口才好、忠誠(chéng)為交大藥業(yè)宣傳的榮譽(yù)顧客發(fā)言（提前溝通）。讓榮譽(yù)顧客與重點(diǎn)顧客充分接觸、溝通、導(dǎo)購(gòu)。

五、銷售時(shí)間（約100分鐘）：

主持人提醒大家，進(jìn)一步檢測(cè)、咨詢，此時(shí)員工繼續(xù)導(dǎo)購(gòu)，刺激猶豫不決或情緒型的顧客購(gòu)買欲，以便實(shí)現(xiàn)購(gòu)買。

六、幸運(yùn)抽獎(jiǎng)（約20分鐘）： 獎(jiǎng)項(xiàng)與獎(jiǎng)品可根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況確定

a、獎(jiǎng)品設(shè)立：特等獎(jiǎng)、一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)、紀(jì)念獎(jiǎng);b、獎(jiǎng)品為產(chǎn)品;c、最好每個(gè)人都中獎(jiǎng)。

七、結(jié)束：

社區(qū)檢測(cè)的前一天，小組負(fù)責(zé)人必須和社區(qū)負(fù)責(zé)人（最好是主任）講明：咱們幾點(diǎn)鐘去您社區(qū)，麻煩您早上幾點(diǎn)鐘在社區(qū)居委會(huì)門口，我們來以后要接電源線、擺桌子等。前期談話時(shí)必須講明：由于檢測(cè)儀器有2臺(tái)，所以最少需要桌子4張、凳子15張。

特別需要講明：我們是以您們社區(qū)居委會(huì)的名義搞的健康普查活動(dòng)，所以您們要配合我們的工作。

社區(qū)檢測(cè)活動(dòng)中每個(gè)環(huán)節(jié)的注意事項(xiàng)：

1、門迎門迎是檢測(cè)活動(dòng)的窗口，主要職責(zé)是對(duì)過往顧客進(jìn)行口碑宣傳，對(duì)看到通知來檢測(cè)的老人要面帶微笑，對(duì)行動(dòng)不便的老人用攙、扶等親情化的動(dòng)作，做到不卑不亢要符合身份（我們是中國(guó)健康產(chǎn)業(yè)促進(jìn)會(huì)的工作人員），若登記太忙，可以協(xié)助登記工作。

2、登記填表調(diào)查表最好讓顧客填寫，填好后交于工作人員，工作人員確認(rèn)無誤，再交于下一個(gè)環(huán)節(jié)的工作人員手中。切記名字、電話號(hào)碼要準(zhǔn)確，字跡要工整，對(duì)于不識(shí)字或者視力不好的顧客，若需要我們幫忙填寫，則必須把登記表的內(nèi)容逐項(xiàng)讀給顧客聽，正確的在相應(yīng)位置打“√”，對(duì)于行動(dòng)不便的老人，我們要體現(xiàn)攙、扶等動(dòng)作，讓顧客從內(nèi)心深處感激我們，為以后的電話邀請(qǐng)埋下伏筆。填表處根據(jù)問與答，可以初步判定這個(gè)顧客為a、b、c三類顧客中的哪一類，可在右下角留下記號(hào)（a、b、c三類），以便下一個(gè)環(huán)節(jié)開展工作。這個(gè)環(huán)節(jié)極為重要，要求親和力極強(qiáng)人勝任。注：若顧客不愿意填寫電話號(hào)碼則告訴他，不填寫就無法檢測(cè)（計(jì)算機(jī)內(nèi)存無法識(shí)別），另外我們回到單位也要受到領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)。

3、量身高、體重這個(gè)環(huán)節(jié)比較簡(jiǎn)單，但更能體現(xiàn)親情服務(wù)，對(duì)于特別的顧客要用特別的方法，從填表登記上看出顧客的類型之后，和老人繼續(xù)溝通（溝通的方式多種多樣），找共同點(diǎn)，為聯(lián)誼會(huì)作好鋪墊。要求：若下一個(gè)環(huán)節(jié)人比較多，則可以與老人多溝通，反之可以少溝通，但要記住，不溝通是絕對(duì)不行的，總之，每個(gè)員工必須具有所有流程宏觀調(diào)控的能力。

4、量血壓老人坐下以后，先與老人聊聊天，讓老人放松，順便問一下老人，最近幾天有沒有量過血壓。若量過，問問高壓、低壓多少，這樣我們量的時(shí)候就會(huì)心里有數(shù)。若近期沒有量過血壓，則問一下以前量過血壓沒有，不能出現(xiàn)咱們量血壓與顧客自己量的數(shù)據(jù)出入很大。切記要學(xué)會(huì)詢問，要對(duì)血壓的個(gè)位數(shù)，不能千篇一律的都是140/80，即使是140/80也要寫成138/82或者142/82等，讓顧客覺得很真實(shí)，若下一項(xiàng)人多，則可以多與老人聊聊，做到有的放矢，每項(xiàng)工作都井井有條，做到忙而不亂。

5、檢測(cè) 這是整個(gè)活動(dòng)中最重要的環(huán)節(jié)，是社區(qū)活動(dòng)的靈魂，要邊詢問邊檢測(cè)，詢問到位，身體有什么病等等。每個(gè)人檢測(cè)人員應(yīng)該注意：（1）在輸入顧客姓名時(shí)千萬不要出現(xiàn)錯(cuò)別字。（2）找脈波時(shí)要仔細(xì)、有耐心，對(duì)極少數(shù)顧客（指脈波不好找的人）要冷靜思考，若兩人一起檢測(cè)，則可以換個(gè)人檢測(cè)，但方法要妥當(dāng)。（3）檢測(cè)出來的結(jié)果自己先看一下有沒有錯(cuò)誤（由于計(jì)算機(jī)的錯(cuò)誤），若有，則立即重新輸入再次打印。（1）對(duì)等得不耐煩的顧客要耐心的解釋，讓每個(gè)顧客都能感到我們是真心為他們服務(wù)的。（2）把登記表和檢測(cè)結(jié)果親自交于咨詢處（或者讓其他工作人員交），以免登記表丟失。

一、社區(qū)營(yíng)銷員的工作使命

1、是企業(yè)代表者

2、信息傳播者

3、健康的顧問

4、服務(wù)大使

5、