在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。相信許多人會覺得范文很難寫？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

售后服務(wù)承諾書 質(zhì)量服務(wù)承諾書篇一

1)保修的內(nèi)容按建設(shè)部《建設(shè)工程工作質(zhì)量管理?xiàng)l例》及《工程工作施工總承包合同》、《工程工作質(zhì)量保修書》中的規(guī)定執(zhí)行，

2)對于工程工作承包范圍內(nèi)的施工項(xiàng)目，自工程工作竣工驗(yàn)收合格之日起進(jìn)入工程工作質(zhì)量保修階段。在保修階段，凡因工程工作不符合規(guī)程、規(guī)范和工程工作合同規(guī)定所造成的工程工作實(shí)體損壞，我公司將無條件進(jìn)行保修。

3)由于工程工作設(shè)計(jì)、社會人為因素、或因甲供主材質(zhì)量問題等原因造成工程工作缺陷，或已超出工程工作質(zhì)量保修期限的問題，我公司按照業(yè)主認(rèn)可的工程工作技術(shù)維修方案及費(fèi)用進(jìn)行修復(fù)處理。

4)因不可抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大風(fēng)等原因?qū)こ坦ぷ髟斐傻钠茐模c業(yè)主協(xié)商后確定修復(fù)辦法，并按照相關(guān)規(guī)定確定施工單位與建設(shè)單位的承擔(dān)范圍。

1、根據(jù)工程工作性質(zhì)并嚴(yán)格遵守工程工作施工合同及保修書中的規(guī)定，確定工程工作質(zhì)量保修期限，并根據(jù)工程工作《建設(shè)工程工作質(zhì)量管理?xiàng)l例》中規(guī)定執(zhí)行。

1)地基基礎(chǔ)和主體結(jié)構(gòu)工程工作，為設(shè)計(jì)文體規(guī)定的該工程工作的合理使用50年。

2)屋面防水工程工作，有防水要求的房間和外墻有防滲漏，為5年。

3)電氣系統(tǒng)，給排水管道，設(shè)備安裝為2年。

4)裝修工程工作為2年。

1)我單位對所提供的產(chǎn)品及施工自投入使用之日起，嚴(yán)格按照工程工作總承包合同有關(guān)保修的條款執(zhí)行。

2)嚴(yán)格貫徹公司的質(zhì)量方針，本著客戶至上的原則，服務(wù)熱情，周到，隨叫隨到。

3)建立回訪制，進(jìn)行定期、不定期回訪，每年內(nèi)工程工作回訪不少于五次，認(rèn)真聽取建設(shè)單位意見，并形成回訪記錄，

4)建立維修工程工作專班專人負(fù)責(zé)制，由公司工程工作部、技術(shù)部派人負(fù)責(zé)。

5)按照工程工作維修事件的緊急程度確定事故處理辦法，并做到以下幾點(diǎn)：

a、在保修期內(nèi)，成品一旦出現(xiàn)問題，我公司免費(fèi)提供所需的工作人員和材料進(jìn)行維修。承諾接到業(yè)主的維修通知后24天內(nèi)進(jìn)入處理，并針對現(xiàn)場破壞程度制定相關(guān)處理方案，得到業(yè)主同意后，對工程工作進(jìn)行維護(hù)修復(fù)工作。

b、我公司在保修期內(nèi)負(fù)責(zé)對成品進(jìn)行日常一般性的定期維修保養(yǎng)，同時(shí)提供日夜24小時(shí)隨傳隨到的緊急維修服務(wù)。

c、在收到緊急事故招喚時(shí)，我公司在正常工作時(shí)間于4小時(shí)之內(nèi)到場進(jìn)行搶修工作;在非工作時(shí)間于6小時(shí)之內(nèi)到場進(jìn)行搶修工作。

6)工程工作保修原則及計(jì)劃

1在保修期間，我方將依據(jù)工程工作合同，本著“對用戶服務(wù)，向業(yè)主負(fù)責(zé)，讓用戶滿意”的認(rèn)真態(tài)度，以有效的制度及措施作保證，以優(yōu)質(zhì)迅速的維修服務(wù)維護(hù)用戶利益。

2在保修期內(nèi)由于本身質(zhì)量原因造成的任何損傷和損壞，我公司將對有缺陷的部位進(jìn)行無償修理與更換，并承擔(dān)由此而引起對建設(shè)單位的直接損失。

1、交工后三個(gè)月即進(jìn)行工程工作回訪，一年內(nèi)再不定期回訪二次，滿一年再進(jìn)行三次回訪，并對存在的問題形成文字記錄，制定方案，并進(jìn)行徹底的整改。

2、回訪期間對存在的任何質(zhì)量問題進(jìn)行整改，本著客戶至人，服務(wù)熱情的 原則，及時(shí)對工程工作存在質(zhì)量問題進(jìn)行整改，直至業(yè)主滿意。

3、落實(shí)保修期內(nèi)和售后服務(wù)措施：每3個(gè)月進(jìn)行質(zhì)量回訪，最終形成回訪記錄，做到及時(shí)的解決問題。

綜上所述，我公司鄭重承諾，在工程工作質(zhì)量保修階段，我單位將本著用戶至上的原則，讓業(yè)主滿意?？蛻舻臐M意和支持，將是我單位的生存源泉之水，在工程工作施工、質(zhì)量保修階段，我單位將始終如一的為業(yè)主服務(wù)。

公司名稱： 建筑裝飾有限公司

日 期：20xx年x 月

售后服務(wù)承諾書 質(zhì)量服務(wù)承諾書篇二

致：華西希望集團(tuán)·廣元市家園置業(yè)有限責(zé)任公司 為保證工程在施工完成后達(dá)到招標(biāo)單位對工程質(zhì)量、及工程回訪、保修等方面的要求，最大限度的達(dá)到工程的建設(shè)目的，滿足招標(biāo)單位要求，我公司就工程質(zhì)量保修向招標(biāo)單位做如下送重承諾：

1、投標(biāo)產(chǎn)品均屬于國家規(guī)定“三包”范圍的，并保證產(chǎn)品質(zhì)量保證期不低于“三包”規(guī)定;質(zhì)量保證期承諾優(yōu)于國家“三包”規(guī)定的，按供應(yīng)商實(shí)際承諾執(zhí)行;

2、投標(biāo)產(chǎn)品有專業(yè)售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，并將在投標(biāo)文件中予以明確說明,并附制造商售后服務(wù)承諾;

3、工程竣工后，我方將負(fù)責(zé)壹年的工程質(zhì)量無償保修，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)我們忠實(shí)的承諾;真正做到以一流的施工，創(chuàng)一流的質(zhì)量的服務(wù)宗旨;

4、我方保證在工程竣工，經(jīng)相關(guān)部門認(rèn)證合格后2個(gè)工作日內(nèi)，對招標(biāo)方提供上門“集中式”培訓(xùn)服務(wù)，確保使用人在操作前充分了解產(chǎn)品性能，使用規(guī)范;消滅事故隱患，提高工作效率;

5、電話咨詢：在質(zhì)量保質(zhì)期內(nèi)提供技術(shù)援助電話，解答招標(biāo)方在使用中遇到的問題，及時(shí)為招標(biāo)方提出解決問題的建議;

6、現(xiàn)場響應(yīng)：

6.1、我方在接到報(bào)修通知后，電話咨詢不能解決的，我方承諾在24小時(shí)內(nèi)到進(jìn)行處理，確保產(chǎn)品正常工作;

6.2、若故障在24小時(shí)內(nèi)未得到解決的，招標(biāo)方有權(quán)自行處理故障，發(fā)生費(fèi)用在質(zhì)量保修金中扣除;

6.3、發(fā)生緊急搶

修事故的，我方在接到通知后，確保做到第一時(shí)間到達(dá)事故現(xiàn)場;

6.4對于涉及安全的質(zhì)量問題，按照《建筑工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》的規(guī)定，做到立即報(bào)告，及時(shí)采取防范措施。

7、質(zhì)保期外服務(wù)承諾：質(zhì)量保證期過后，我方同樣提供免費(fèi)電話咨詢服務(wù)，并承諾提供產(chǎn)品上門維護(hù)服務(wù);

以上是我方對該工程的售后服務(wù)承諾，若我方達(dá)不到甲方要求及我方承諾標(biāo)準(zhǔn)，在售后服務(wù)中給招標(biāo)方造成巨額損失，我方甘愿受法律法規(guī)處罰;承擔(dān)由此造成的責(zé)任，并賠償由此造成的一切經(jīng)濟(jì)損失。

承諾單位：成都炳豐裝飾工程有限公司

售后服務(wù)承諾書 質(zhì)量服務(wù)承諾書篇三

錦繡鵬城 型號臺施工升降機(jī)。公司向 公司錦繡鵬城項(xiàng)目部做出以下承諾：

使用的施工升降機(jī)在安裝、檢測、拆卸和使用過程中按照《塔吊租賃合同》的約定收取租賃費(fèi)用。如在使用過程中發(fā)生任何經(jīng)濟(jì)糾紛，與邢臺和歌山建設(shè)有限公司無關(guān)。

特此承諾。

承諾單位：

負(fù)責(zé)人：

年日

售后服務(wù)承諾書 質(zhì)量服務(wù)承諾書篇四

致：福州博益招標(biāo)代理有限公司

根據(jù)貴方招標(biāo)編號為fzbyz2007007的長樂市直單位、社會團(tuán)體20xx年度辦公自動化設(shè)備定點(diǎn)協(xié)議采購項(xiàng)目的投標(biāo)邀請，對該項(xiàng)目做出如下質(zhì)保及售后服務(wù)承諾書：

第一部分 售后服務(wù)承諾

1、 質(zhì)量保證：我公司保證本次所投標(biāo)的產(chǎn)品均為廠家原包裝，符合國家質(zhì)量認(rèn)證中心3c認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)要求，提供產(chǎn)品技術(shù)資料(包含產(chǎn)品目錄、使用說明書、合格證及使用指南);

2、 供貨安裝時(shí)間及技術(shù)培訓(xùn)：我司在本次招標(biāo)采購中若中標(biāo)，在接到中標(biāo)通知書后二個(gè)工作日與用戶簽訂采購合同，并在三個(gè)工作日內(nèi)向用戶提供貨物并安裝。而且提供的所有產(chǎn)品負(fù)責(zé)免費(fèi)送貨、安裝、調(diào)試，直至設(shè)備正常運(yùn)行。同時(shí)，我公司還負(fù)責(zé)向用戶培訓(xùn)設(shè)備的使用操作和簡單維護(hù)，并于客戶簽訂售后服務(wù)協(xié)議，以保障客戶利益。

3、 保修期：我公司對本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品連同配件上門保修三年，提供上門服務(wù)，無需用戶送修，

并提供終身技術(shù)服務(wù)支持，和維修。在設(shè)備使用期間的耗材均按市場最優(yōu)惠價(jià)格供應(yīng)，不收取上門服務(wù)等。

4、 響應(yīng)時(shí)間：我公司對本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品，堅(jiān)持每月定期回訪，巡回檢查及保養(yǎng)以延長機(jī)子壽命。保修期內(nèi)，產(chǎn)品若發(fā)生故障，我公司在接到用戶報(bào)修信息后，福州市內(nèi)用戶2個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場并到位檢修，市外用戶4個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場并到位檢修，在8個(gè)小時(shí)內(nèi)修復(fù)。 特殊情況在12個(gè)小時(shí)內(nèi)無法修復(fù)的，我司將提供備用設(shè)備給客戶免費(fèi)使用。保修期內(nèi)因設(shè)備性能故障檢修多次仍不能正常使用的，我司將無償更換新設(shè)備。在超出保修期后，如產(chǎn)品發(fā)生故障，我公司可派技術(shù)員免費(fèi)上門服務(wù),如需更換配件，配件均按市場最優(yōu)惠價(jià)格供應(yīng)。

5、 服務(wù)工作時(shí)間：對本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品，我公司堅(jiān)持每周7天，每天24個(gè)工作小時(shí)全天候服務(wù)。

6、 我公司保證所提供的所有消耗材料均為原裝正品，決不提供替代品牌耗品或假冒偽劣耗品，以確保設(shè)備的良好運(yùn)轉(zhuǎn)。

投 標(biāo) 人：福州文祥辦公設(shè)備有限公司

投標(biāo)人代表(簽字)：

日 期：20xx年2月10日

第二部分 售后服務(wù)保證

1、 公司實(shí)力保障：我公司在福州市擁有一支強(qiáng)大的售后服務(wù)隊(duì)伍，在福州參照先進(jìn)國家的售后服務(wù)設(shè)立了八個(gè)維修責(zé)任中心，有3名專業(yè)的售后服務(wù)專員，6名專業(yè)的調(diào)度專員，專門負(fù)責(zé)接聽用戶的電話，解決用戶所提出的問題(如用戶報(bào)修、疑難解答、投訴等)，并安排技術(shù)員上門保養(yǎng)及維修。公司擁有71名專業(yè)的技術(shù)員，并有多名維修工程師通過了廠家認(rèn)定資格。可以為廣大用戶提供良好的技術(shù)服務(wù)。公司還成立了專門的物流中心，配備大量的耗材和零配件，以便能隨時(shí)滿足客戶的需求，保證所提供設(shè)備的正常運(yùn)行。

2、 售后服務(wù)體系保障：我公司對本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品提供立體式保障體系：

1)公司擁有一套專業(yè)的客戶檔案管理軟件，由專人管理，能及時(shí)把客戶資料信息錄入檔案，以便調(diào)度人員隨時(shí)及時(shí)準(zhǔn)確的查閱客戶信息，了解客戶需求;

2)每月按時(shí)上門對設(shè)備進(jìn)行專業(yè)的保養(yǎng)及維護(hù);

3)當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，我公司將派專業(yè)技術(shù)員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上門維修;

4)當(dāng)用戶需要耗材時(shí)，我司將在維修響應(yīng)時(shí)間內(nèi)，派專門的送貨人員送貨上門，

以保證機(jī)器的正常運(yùn)行;

5)調(diào)度中心的3名客戶服務(wù)專員會定期對用戶進(jìn)行回訪，了解客戶寶貴建議及

意見，解決客戶的實(shí)際問題，最大程度地滿足用戶的需求。

3、 維修響應(yīng)程序：

接到用戶報(bào)修——在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)派維修員到實(shí)地進(jìn)行維修——每日分析維修報(bào)告，錄入檔案——提供由技術(shù)員周期性分析客戶設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況------保養(yǎng)維護(hù)防止故障頻繁發(fā)生。

4、質(zhì)量保障及服務(wù)表

序號質(zhì)量保障措施及服務(wù)內(nèi)容承 諾備 注

1整機(jī)保修三年

2隨機(jī)標(biāo)準(zhǔn)配件三年

3加購選配件三年

4隨機(jī)資料、光盤介質(zhì)、軟盤介質(zhì)、連接線、指示燈、電源線隨機(jī)配臵見隨機(jī)裝箱清單

5運(yùn)輸方式免費(fèi)送貨上門 6交貨時(shí)間現(xiàn)貨

7安裝、調(diào)試服務(wù)免

費(fèi)安裝調(diào)試 8整機(jī)免費(fèi)換貨期限一個(gè)月

9免費(fèi)上門服務(wù)期終身，提供隨叫隨到的上門服務(wù)，全天候24小時(shí)響應(yīng)(包括節(jié)假日如春節(jié)國慶節(jié)五一勞動節(jié)等) 10質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品故障服務(wù)響應(yīng)時(shí)限2個(gè)小時(shí)內(nèi)響應(yīng) 11服務(wù)時(shí)間24小時(shí)(包括節(jié)假日如春節(jié)國慶節(jié)五一勞動節(jié)等)

12上門時(shí)間2個(gè)小時(shí)內(nèi)響應(yīng)及時(shí)上門

13故障修復(fù)時(shí)限8個(gè)小時(shí)內(nèi)修復(fù)

14備品備件供應(yīng)響應(yīng)時(shí)限一個(gè)工作日內(nèi)

15質(zhì)保期滿后的保修服務(wù)費(fèi)用詳見開標(biāo)一覽表 16免費(fèi)技術(shù)支持終身

17客戶操作人員技術(shù)培訓(xùn)免費(fèi)技術(shù)培訓(xùn)至少兩名操作人員，操作和簡單故障處理

投標(biāo)人：福州文祥辦公設(shè)備有限公司

投標(biāo)人代表(簽字)：

售后服務(wù)承諾書 質(zhì)量服務(wù)承諾書篇五

為保證汽車維修客戶合法權(quán)益，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的服務(wù)，中國汽車維修行業(yè)協(xié)會、各地方汽車維修行業(yè)協(xié)會共同向全國汽車維修企業(yè)發(fā)出如下倡議：

守法經(jīng)營 誠信為本 尊重客戶 規(guī)范服務(wù) 創(chuàng)建品牌

保證質(zhì)量 公平競爭 文明生產(chǎn) 節(jié)能減排 綠色維修

1、 熱情待客。牢固樹立“質(zhì)量第一 客戶至上”的觀念，服務(wù)用語規(guī)范、禮貌、謙恭，努力滿足客戶需要，為客戶提供方便、快捷的'服務(wù)。

2、 尊重客戶。建立客戶檔案，定期跟蹤回訪；主動征求意見，開展提醒服務(wù)；答復(fù)客戶咨詢，排除客戶疑慮。

3、 誠信為本。堅(jiān)持誠實(shí)守信，公正簽訂并忠實(shí)履行汽車維修合同，不擅自增減作業(yè)項(xiàng)目，維護(hù)客戶正當(dāng)權(quán)益。

4、

5、 收費(fèi)合理。嚴(yán)格按照國家有關(guān)規(guī)定合理結(jié)算費(fèi)用，依法開具發(fā)票。 貨真價(jià)實(shí)。做到采購配件渠道真實(shí)可靠，確保使用經(jīng)認(rèn)證合格的配件。

6、 依法經(jīng)營。遵守國家法律、法規(guī)和規(guī)章，端正經(jīng)營行為。

7、 保證質(zhì)量。全面貫徹執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和汽車維修質(zhì)量保證體系，認(rèn)真做好汽車維修檢驗(yàn)記錄，按規(guī)定簽發(fā)汽車維修出廠合格證。

8、 文明生產(chǎn)。搞好文明生產(chǎn)和安全生產(chǎn)，防止污染，保護(hù)環(huán)境，不斷完善服務(wù)設(shè)施和服務(wù)功能，做到廠區(qū)整潔，環(huán)境優(yōu)美，布局合理。

9、 遵守《機(jī)動車維修服務(wù)規(guī)范》。在生產(chǎn)經(jīng)營活動中，按《機(jī)動車維修服務(wù)規(guī)范》要求，公開作業(yè)規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督電話。

10、 接受監(jiān)督。自覺接受行政監(jiān)督、輿論監(jiān)督、社會監(jiān)督；認(rèn)真受理投訴，妥善解決問題。

承 諾 單 位 簽 章：

20××年3月19日

售后服務(wù)承諾書 質(zhì)量服務(wù)承諾書篇六

為深入開展“辦人民滿意的教育，創(chuàng)人民滿意的學(xué)?！保袑?shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高辦事效率，更好地為全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)，我代表縣教育局，向全社會公開承諾：

一、堅(jiān)持首問責(zé)任制。外來人員到局機(jī)關(guān)辦理事務(wù)時(shí)，第一個(gè)受理的工作人員即為首問責(zé)任人。所辦理事項(xiàng)屬于首問責(zé)任人崗位職責(zé)范圍內(nèi)的，只要符合規(guī)定，要在規(guī)定的辦理時(shí)限內(nèi)及時(shí)辦理；對于手續(xù)不完備或者資料不齊全的，要一次性告知需補(bǔ)齊的全部內(nèi)容。所辦理事項(xiàng)不屬于首問責(zé)任人崗位職責(zé)范圍內(nèi)的，首問責(zé)任人要熱情接待，負(fù)責(zé)指引。

二、實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制。申請籌設(shè)學(xué)校的，自受理申請之日起30日內(nèi)作出審批決定；申請正式設(shè)立學(xué)校的，六個(gè)月內(nèi)作出審批決定；申請教師資格認(rèn)定，在規(guī)定的受理時(shí)間內(nèi)，提交相關(guān)材料并經(jīng)審查，于受理終止之日起30個(gè)法定工作日內(nèi)作出是否認(rèn)定的結(jié)論。如果超過時(shí)限未辦結(jié)的，視為辦事機(jī)關(guān)同意。

三、推行政務(wù)事務(wù)公開制。重大事務(wù)實(shí)行公開：

1、教師的選聘、錄用；

2、教師資格認(rèn)定；

3、社會力量辦學(xué)許可；

4、中小學(xué)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)；

5、家庭困難學(xué)生資助情況；

6、中職、普高、初中招生工作；

7、省、市、縣級示范性學(xué)校及合格幼兒園的督導(dǎo)評估和認(rèn)定；

8、基建工程管理及重大事項(xiàng)招投標(biāo)等情況。

四、嚴(yán)格責(zé)任追究制。對應(yīng)辦不辦、超出限辦時(shí)限等過錯(cuò)行為，被服務(wù)對象投訴經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的，嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定實(shí)行責(zé)任追究。

五、主動接受社會監(jiān)督。設(shè)立投訴舉報(bào)電話：，真誠歡迎社會各界監(jiān)督。

以上承諾，保證做到，并請廣大干部、群眾、社會各界和新聞媒體予以監(jiān)督。

承諾人：

售后服務(wù)承諾書 質(zhì)量服務(wù)承諾書篇七

為全力打造高效、務(wù)實(shí)的服務(wù)科室，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)理和工作效率，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，結(jié)合本科室工作實(shí)際，現(xiàn)作出如下承諾：

1、嚴(yán)遵醫(yī)院規(guī)章制度，以《醫(yī)院管理手冊》和《醫(yī)院員工手冊》為依據(jù)，堅(jiān)持開展政治理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，著力加強(qiáng)科室工作人員隊(duì)伍自身建設(shè)，促進(jìn)學(xué)習(xí)型、效能型、服務(wù)型隊(duì)伍建設(shè)；

2、對來科室辦事職工認(rèn)真落實(shí)熱情辦事制度，熱情接待每一位同志，熱情解答職工提出的每一個(gè)問題，熱情辦理應(yīng)該解決的每一件事情；

3、禮貌待人要真誠，熱情服務(wù)要周到。認(rèn)真學(xué)習(xí)禮貌用語，服務(wù)忌語，文明禮儀，真誠待人，真心服務(wù)；

4、創(chuàng)新務(wù)實(shí)要發(fā)揚(yáng)，作風(fēng)端正要增強(qiáng)。創(chuàng)新工作方式，求真務(wù)實(shí)，提升工作效率，切實(shí)改變工作作風(fēng)，改善服務(wù)形象；

5、嚴(yán)肅工作紀(jì)律，虛心接受監(jiān)督，嚴(yán)格遵守醫(yī)院用人制度，廉潔自律，杜絕“吃拿卡要”等不良行為，切實(shí)加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。