總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績，更重要的是為了研究經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓。這些經(jīng)驗教訓是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導作用，在今后工作中可以改進提高，趨利避害，避免失誤。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

客服專員工作總結(jié)客服專員工作總結(jié)篇一

戶口所在： 湖南 國 籍： 中國

婚姻狀況： 未婚 民 族： 漢族

誠信徽章： 未申請 身 高： 160 cm

人才測評： 未測評 體 重：

我的特長：

人才類型： 應(yīng)屆畢業(yè)生

工作年限： 1 職 稱： 中級

求職類型： 全職 可到職日期： 隨時

月薪要求： xx～3499元 希望工作地區(qū)： 白云區(qū)，廣州，

遠鵬機械設(shè)備有限公司 起止年月：xx-03 ～ xx-09

公司性質(zhì)： 民營企業(yè) 所屬行業(yè)：快速消費品(食品,飲料,化妝品)

擔任職位： 客服專員

工作描述： 遠鵬機械公司當任客服專員一職，主要的工作職責是：

1、熟悉河粉機、米粉機、腐竹機、包子機、饅頭機、蒸汽機、洗碗機等食品機械產(chǎn)品進行全面的了解和常見問題的收集及清楚其各自產(chǎn)品常見問題的解決措施。

2、對于營銷qq和服務(wù)熱線的咨詢客戶簡單明了的進行產(chǎn)品介紹，特別是營銷qq對于主動咨詢的客戶給予及時的邀約與回復(fù)，在聊天的過程中留下客戶的有效信息(客戶姓名、性別、聯(lián)系電話、地址等)，區(qū)分有意向和無意間的客戶。

3、及時的把有效信息分配給業(yè)務(wù)員，避免客戶重復(fù)跟進，并督促業(yè)務(wù)員進行跟進，邀約客戶來廠，進行實地考察與洽談。

4、了解每天的訪客量，當營銷qq訪客量較少時，及時把情況反饋給網(wǎng)絡(luò)部，盡快查證問題所在。

5、對產(chǎn)品投訴問題的處理及跟進。

6、不定時的對老客戶回訪即問候，做好下一步的轉(zhuǎn)介紹工作;對之前有意向沒夠買產(chǎn)品的客戶進行回訪，了解下他們對產(chǎn)品購買欲及疑問的解答。

7、對業(yè)務(wù)員成交客戶的下單工作時間的協(xié)調(diào)與跟進。

8、對客戶來訪記錄、合同和常見工作文檔及時的錄入電子檔與每天工作的匯報及時發(fā)現(xiàn)問題，正確解決問題。

離職原因： 工作環(huán)境

廣州長欣塑膠有限公司 起止年月：xx-09 ～ xx-02

公司性質(zhì)： 外商獨資 所屬行業(yè)：貿(mào)易/消費/制造/營運

擔任職位： 開發(fā)生管(生產(chǎn)跟單文員)

離職原因： 工作環(huán)境

畢業(yè)院校： 湖南信息科學職業(yè)學院

最高學歷： 大專 獲得學位: 大專證 畢業(yè)日期： xx-06

專 業(yè) 一： 國際經(jīng)濟與貿(mào)易 專 業(yè) 二：

起始年月 終止年月 學校(機構(gòu)) 所學專業(yè) 獲得證書 證書編號

xx-09 xx-06 澧縣四中 文科類 高中證

外語： 英語 良好 粵語水平： 一般

其它外語能力：

國語水平： 精通

4、外貿(mào)單證員證

7、熟悉外貿(mào)流程具備一定的市場營銷能力

8、善于他人溝通熟練商務(wù)談判，函電處理能力

9、業(yè)務(wù)員流程熟練，外貿(mào)業(yè)務(wù)操作能力強

10、掌握一定的商務(wù)英語術(shù)語以及外貿(mào)術(shù)語，英語表達能力較強

客服專員工作總結(jié)客服專員工作總結(jié)篇二

性別：女

年齡：

工作年限：1~2年

學歷：大專

期望工作地區(qū)：

求職意向

期望從事職業(yè)： 客服（客戶關(guān)系管理）、業(yè)務(wù)助理

期望月薪：

工作經(jīng)歷

工作時間：__年1月 至今

公司名稱：___

職位名稱：業(yè)務(wù)助理

工作內(nèi)容：

1、負責公司銷售合同等文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管；

2、負責收集、整理、歸納市場行情；

4、協(xié)助銷售經(jīng)理做好部門內(nèi)務(wù)、各種內(nèi)部會議的記錄等工作。

工作時間：__年1月 至 __年12月

公司名稱：__快遞

職位名稱：文員客服

工作內(nèi)容：

1。受理及主動電話客戶，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù)。

2。具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。

3。不斷接受公司的各項培訓

教育經(jīng)歷

在校時間：__年1月 至今

學校名稱：__交通大學

專業(yè)名稱：金融系

學歷/學位：大專

自我描述

本人性格外向活潑，有一定的工作經(jīng)驗，曾經(jīng)從事過保險公司業(yè)務(wù)助理二年多，工作勤奮認真，希望能找到一個屬于自己的，適合自己的。本人做事認真仔細，兢兢業(yè)業(yè)，有責任感，有團隊合作精神，與人和睦相處，善于學習，追求進步。

客服專員工作總結(jié)客服專員工作總結(jié)篇三

姓 名：

性 別： 女

民 族： 漢族

出生年月：

婚姻狀況： 未婚

身 高：

體 重：

戶 籍：

現(xiàn)所在地：

畢業(yè)年份： __年

工作年限： 四年以上

職 稱： 高級職稱

聯(lián)系方式

電 話：

求職意向

職位性質(zhì)： 全 職

職位類別： 客服/售后/計算機/網(wǎng)絡(luò)

職位名稱： 淘寶客服；淘寶客服主管；淘寶銷售

工作地區(qū)：

待遇要求：

到職時間： 三天內(nèi)

技能專長

語言能力： 英語 英語四級；普通話 標準

計算機能力： 良好

教育培訓

__年10月 — __年10月 __科技貿(mào)易職業(yè)學院 ?？?/p>

工作經(jīng)歷

所在公司： __科技有限公司

時間范圍： __年1月 — __年2月

公司性質(zhì)： 國有企業(yè)

所屬行業(yè)： 計算機/互聯(lián)網(wǎng)/通信/電子

擔任職位： 淘寶客服

自我評價

1、本人性格比較隨和、有耐心、不易發(fā)脾氣

2、工作務(wù)實，有較強的溝通能力和團隊精神， 能適應(yīng)輪班制

3、熟悉電腦操作及淘寶整個網(wǎng)購流程能有效地引導客戶完成購物流程并且認真解決售后問題。

4、能長期穩(wěn)定的做好工作，積極進取與公司共同成長

客服專員工作總結(jié)客服專員工作總結(jié)篇四

求職意向人才類型：普通求職 可到職日期：隨時 求職類型：全職 工作年限：2 年應(yīng)聘崗位職能：財務(wù) | 跟單員 | 出納/收銀 職位名稱：會計助理 |? | 出納 月薪要求：面議 職稱：無職稱 希望工作地區(qū)：廣東省順德容桂鎮(zhèn) 、廣東省順德大良工作經(jīng)驗2007年3月至2007年9月在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心擔任客服專員。
主要的職責是：
1、在網(wǎng)站搜索收集資料，并進行客戶網(wǎng)站的資料提交到網(wǎng)站上
2、負責在客戶網(wǎng)站添加資料和網(wǎng)站的維護
3、負責跟蹤工作的進度，了解工作的情況，并檢查網(wǎng)站的修改地方
4、聯(lián)系客戶收集網(wǎng)站的資料和定期報告網(wǎng)站的情況
5、負責人才的招聘工作
6、處理網(wǎng)站的圖片和做簡單的靜態(tài)網(wǎng)站。

2007年10月至2008年11月在倫教雞洲的偉順利手袋廠擔任船務(wù)的工作。
主要的.職責是：
1、負責本廠生產(chǎn)車間和外發(fā)廠的出貨按排。
2、負責制作有關(guān)出口的有關(guān)文件、單證，貨物的報關(guān)，發(fā)票，裝箱單等。
3、負責聯(lián)系香港的船公司進行訂柜，聯(lián)系運輸運載貨物，對提單等。
4、處理外廠的加工合同，每月結(jié)算有關(guān)出貨的費用和收益。
5、訂購手袋需要用到的價錢牌。
6、按排客戶的qc到本廠或外廠進行查貨等。

2008年12月至2009年4月底在順德大良雅文品牌設(shè)計廣告公司擔任客戶代表（ae）工作。
主要職責是：
1、負責跟客戶溝通工作項目的內(nèi)容及要求。
2、跟進工作完成的情況（跟單）。
3、進行工作會議記錄、會議按排、項目人員的安排及溝通。
4、檢查設(shè)計稿及輸出文件。
5、工作項目的報價等。
?????????????????????????????????????????????????????????????????? 教育背景最高學歷： 大專 所學專業(yè)類別： 管理類 畢業(yè)院校： 廣東科學技術(shù)職業(yè)學院 專業(yè)名稱： 電子商務(wù) 畢業(yè)日期： 2007-6 第二專業(yè)類別： 計算機類 工作年限： 2年 專業(yè)名稱： 受教育/培訓經(jīng)歷
2001年9月至2004年7月 勒流中學
2004年9月至2007年7月 廣東省科學技術(shù)職業(yè)學院 大專 專業(yè)：電子商務(wù)
2005年6月???? 獲得通用管理能力（個人與團隊管理）水平等級證書
2006年2 月??? 獲得國際商務(wù)單證員資格證書
2005年4月???? 獲得cct全國高等學校計算機考試(一級)
2005年9月???? 獲得高等學校英語應(yīng)用能力考試二級
2006年5 月??? 獲得全國計算機等級二級c語言的證書
2006年12月??? 通過英語cet4級考試
2009年5月???? 獲得會計從業(yè)資格證書
語言能力外語語種：英語 國語水平：精通 外語水平：良好 粵語水平：精通
工作能力?? 熟悉網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)。精通辦公自動化，熟練操作windows98/2k。能獨立操作并及時高效的完成日常辦公文檔的編輯工作。熟悉利用網(wǎng)絡(luò)基本的應(yīng)用工具,懂得基本的管理理念,基本的商務(wù)操作模式。懂得外貿(mào)制單的工作，如填制商業(yè)發(fā)票、裝箱單、提單、保險單、報關(guān)單等。熟悉船務(wù)的操作流程。懂得會計基本知識及操作，并通過會計從業(yè)資格的考試和會計電算化考試。
個人自傳 我是一個動靜佳宜，性格開朗，喜歡結(jié)交朋友，做事認真，勤奮努力上進的人。而且我是一個不甘于平凡，想在社會上有所作為。為自己定下的目標而努力，不斷在社會中吸取經(jīng)驗和教訓，總結(jié)自己做得不足的地方，并慢慢糾正。

客服專員工作總結(jié)客服專員工作總結(jié)篇五

總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性結(jié)論的書面材料，寫總結(jié)有利于我們學習和工作能力的提高，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。你想知道總結(jié)怎么寫嗎？以下是小編整理的客服專員轉(zhuǎn)正工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。

首先很高興能加入xx，成為xx里的一份子，也感謝公司領(lǐng)導給予我這樣的一個平臺。

20xx年x月xx日，懷揣著新夢想、新起點，我來到嶄新的環(huán)境，加入全新的公司開始自己嶄新的希望，由原本熟練的銷售內(nèi)勤崗位轉(zhuǎn)做客服專員，基于對房地產(chǎn)的了解和熟知，加上原有的經(jīng)驗積累，到公司入職時第一時間便能快速地進入角色，認真盡責地做好公司領(lǐng)導下達的每一件事。

1、業(yè)主電話回訪問卷調(diào)查；

2、業(yè)主生態(tài)園年卡辦理；

3、業(yè)主每天生日電話問候鮮花賀卡派送；

7、處理公司公眾號后臺信息留言回復(fù)操作，隨時支援協(xié)助其他部門人員；

如果你沒做過一份，你就不會懂得這份的艱難和收獲，畢竟沒有切身實踐就不會有真實的發(fā)言權(quán)。在還未轉(zhuǎn)做客戶專員時的我一度就認為這個職務(wù)肯定很清閑，看起來那么不起眼也沒什么特別的貢獻，如果不是為了能有更多時間去完成自己的終身事情，我可能并不會毅然果斷的選擇這份。

但當我選擇這份后，發(fā)現(xiàn)想要做好它依然需要花費我所有時間和精力。因為我想要做好每一件事情，哪怕微不足道，我只為自己的心。也慶幸選擇了這個崗位，它讓我又重新理解了一些道理，任何一種選擇只要是自己想要的那就是值得的，然后只需要盡自己最大努力去做好它、去享受每一天帶來的快樂；任何一份不起眼的，在一個公司組織內(nèi)都會發(fā)揮著它無形的無窮盡的力量，好比一個螺絲釘一樣，雖渺小卻不可缺少。

兩個月的客服讓我切身體會到這份看似不起眼卻蘊含意義，把公司的愿景好心情傳播給客戶，讓客戶信賴去感受公司的真摯、熱情、責任。我的著重是業(yè)主電話回訪調(diào)查及業(yè)主生日電話問候，在每一個業(yè)主回訪電話中我都得到了許多有益有弊的信息，客戶會把最真實的感受想法傾訴給我，而我會第一時間記錄下他們的回饋。這其中有非常滿意認可祥源的主業(yè)，他們會帶來新一輪的推薦，帶來新的意向客戶，而我要做的就是第一時間反饋給前線銷售的置業(yè)顧問，方面他們第一時間去聯(lián)系客戶。

當然每個公司都不是盡善盡美的，這其中也有一部分問題客戶，會在電話里對我控訴許多這樣那樣的問題和麻煩，而我要做得就是耐心去傾聽客戶的.抱怨以及站在公司的角度盡力給出合理的解釋，安撫客戶情緒。再把這些問題回饋到公司領(lǐng)導層，希望能對公司后續(xù)的改善發(fā)展起到一丁點作用。

“客服”顧名思義為客戶服務(wù)，屬于房地產(chǎn)公司售后環(huán)節(jié)，比起前期銷售它的確不算什么，也沒有什么可炫耀的，只要房子能夠賣掉賣好大家都嗨皮，可是客戶憑什么一定要選擇你的房子？這時房產(chǎn)售后客服就突出了，如果售后客服做得細致突出，業(yè)主口碑較好無疑就會直接推動二次銷售，好比一個食物鏈，但卻是一種良性循環(huán)，存在在公司里的每個部門每個個人，都有他不得不存在的理由，也有他必須存在的結(jié)果。

盡管很認真的去做每件事，但還是會存在不足以及自身需要學習新的知識了解更多新的技能，以致于能夠更好的為公司服務(wù)也為了讓自己成為更好的人，也非常希望公司領(lǐng)導能給予我新的指示和指導。鑒于自己中接觸到的事情，建議公司倡導各個部門在前一定要做到及時、有效的溝通了解合作，避免出現(xiàn)信息不對稱。

公司x季度誓師大會中，領(lǐng)導們的總結(jié)講話里很感觸的幾句話：

“買下xx，安家生態(tài)園”“一日之計在于晨，奮力拼搏、劍指x億”

“夢想是一個人最大的情懷”

我很渺小但我也有夢想，都說一勤天下無難事，也愿在這樣xx筑夢進程中享有出彩的機會，更能收獲健康、財富、快樂、擁抱和人。

客服專員工作總結(jié)客服專員工作總結(jié)篇六

目前所在： 廣州 年 齡： 31

戶口所在： 廣州 國 籍： 中國

婚姻狀況： 已婚 民 族： 漢族

培訓認證： 未參加 身 高： 160 cm

誠信徽章： 未申請 體 重： 56 kg

人才測評： 未測評

我的特長：

人才類型： 普通求職

工作年限： 10 職 稱： 無職稱

求職類型： 兼職 可到職日期： 一個月

擔任職位： 資深電話營銷員

工作描述： 主要負責香港電訊產(chǎn)品：電話線，長途電話，上網(wǎng)等的銷售工作，及客戶售后跟進服務(wù)，二次銷售等。

離職原因：

廣州聯(lián)通通訊有限公司 起止年月：20xx-08 ～ 20xx-01

公司性質(zhì)： 國有企業(yè) 所屬行業(yè)：通信/電信運營、增值服務(wù)

擔任職位： 電話營銷員

工作描述： 主要通過電話向中移動用戶推銷cdma電話及上網(wǎng)服務(wù)

擔任職位： 銷售員/專柜柜長

工作描述： 銷售員主要負責產(chǎn)品銷售；專柜柜長主要負責員工排班，產(chǎn)品銷售信息回饋，管理銷售員。

離職原因： 結(jié)婚生子

合成化工有限公司 起止年月：20xx-03 ～ 20xx-10

公司性質(zhì)： 民營企業(yè) 所屬行業(yè)：石油/化工/礦產(chǎn)/地質(zhì)

擔任職位： 檢測兼文員

離職原因： 皮膚過敏 公司性質(zhì)： 私營企業(yè) 所屬行業(yè)：服務(wù)業(yè)

擔任職位： 兼職傳呼員

工作描述： 主要負責外呼工作

離職原因： 轉(zhuǎn)正職對口專業(yè)工作志愿者經(jīng)歷

畢業(yè)院校： 廣州市輕工學院

專 業(yè) 一： 食品化工及分析 專 業(yè) 二：

起始年月 終止年月 學校（機構(gòu)） 所學專業(yè) 獲得證書 證書編號

國語水平： 一般

工作能力及其他專長熟悉電腦操作，中文打字可達70字/分鐘以上，熟悉辦公室軟伯word,excel等的使用。熟悉辦公室設(shè)備：復(fù)印機，傳真機，打印機的使用。

多年的辦公室銷售及服務(wù)工作令我具備了較好的心理素質(zhì)，面對客人的刁難及公司的壓力都能勇敢面對，發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。

詳細個人自傳本人性格開朗，活潑中帶穩(wěn)定，適應(yīng)能力強，學習能力好。

客服專員工作總結(jié)客服專員工作總結(jié)篇七

目前所在： 廣州

年 齡： 21

戶口所在： 湖南

國 籍： 中國

婚姻狀況： 未婚

民 族： 漢族

誠信徽章： 未申請

身 高： 160 cm

人才測評： 未測評

體 重：

我的特長：

◆ 求職意向

人才類型： 應(yīng)屆畢業(yè)生

工作年限： 1

職 稱： 中級

求職類型： 全職

可到職日期： 隨時

月薪要求： 20xx～3499元

希望工作地區(qū)： 白云區(qū)，廣州，

◆ 工作經(jīng)歷

遠鵬機械設(shè)備有限公司 起止年月：20xx-03 ～ 20xx-09

公司性質(zhì)： 民營企業(yè) 所屬行業(yè)：快速消費品(食品,飲料,化妝品)

擔任職位： 客服專員

工作描述： 遠鵬機械公司當任客服專員一職，主要的工作職責是：

1.熟悉河粉機、米粉機、腐竹機、包子機、饅頭機、蒸汽機、洗碗機等食品機械產(chǎn)品進行全面的了解和常見問題的收集及清楚其各自產(chǎn)品常見問題的解決措施。

2.對于營銷qq和服務(wù)熱線的咨詢客戶簡單明了的進行產(chǎn)品介紹，特別是營銷qq對于主動咨詢的客戶給予及時的邀約與回復(fù)，在聊天的過程中留下客戶的有效信息(客戶姓名、性別、聯(lián)系電話、地址等)，區(qū)分有意向和無意間的客戶。

3.及時的把有效信息分配給業(yè)務(wù)員，避免客戶重復(fù)跟進，并督促業(yè)務(wù)員進行跟進，邀約客戶來廠，進行實地考察與洽談。

4.了解每天的訪客量，當營銷qq訪客量較少時，及時把情況反饋給網(wǎng)絡(luò)部，盡快查證問題所在。

5.對產(chǎn)品投訴問題的處理及跟進。

6.不定時的對老客戶回訪即問候，做好下一步的轉(zhuǎn)介紹工作;對之前有意向沒夠買產(chǎn)品的客戶進行回訪，了解下他們對產(chǎn)品購買欲及疑問的解答。

7.對業(yè)務(wù)員成交客戶的下單工作時間的協(xié)調(diào)與跟進。

8.對客戶來訪記錄、合同和常見工作文檔及時的錄入電子檔與每天工作的匯報及時發(fā)現(xiàn)問題，正確解決問題。

離職原因： 工作環(huán)境

廣州長欣塑膠有限公司 起止年月：20xx-09 ～ 20xx-02

公司性質(zhì)： 外商獨資 所屬行業(yè)：貿(mào)易/消費/制造/營運

擔任職位： 開發(fā)生管

離職原因： 工作環(huán)境

◆ 教育背景

畢業(yè)院校：湖南信息科學職業(yè)學院

最高學歷：大專 獲得學位: 大專證 畢業(yè)日期： 20xx-06

專 業(yè) 一： 國際經(jīng)濟與貿(mào)易 專 業(yè) 二：

起始年月 終止年月 學校(機構(gòu)) 所學專業(yè) 獲得證書 證書編號

20xx-09 20xx-06 澧縣四中 文科類 高中證

◆ 語言能力

外語： 英語 良好 粵語水平： 一般

其它外語能力：

國語水平： 精通

◆ 工作能力及其他專長

4、外貿(mào)單證員證

7、熟悉外貿(mào)流程具備一定的市場營銷能力

8、善于他人溝通熟練商務(wù)談判，函電處理能力

9、業(yè)務(wù)員流程熟練，外貿(mào)業(yè)務(wù)操作能力強

10、掌握一定的商務(wù)英語術(shù)語以及外貿(mào)術(shù)語，英語表達能力較強

◆ 個人自我評價

本人性格開朗，有積極樂觀向上的心態(tài)，對生活充滿激情，對未來充滿希望，責任心強，面對挫折不屈服，有良好的適應(yīng)能力和交際能力，能吃苦耐勞，敢于迎接新的挑戰(zhàn)，有向上進取精神和自學能力，在工作中不斷的學習，積累經(jīng)驗，提升工作能力。