無論是身處學校還是步入社會，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。相信許多人會覺得范文很難寫？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

物業(yè)服務(wù)明星事跡篇一

上實現(xiàn)著自己的人身價值，同時以她實際行動影響著身邊的每位員工。幾年如一日勤懇工作，并以出色的工作能力贏得領(lǐng)導和同事們的稱贊，使候車大廳的衛(wèi)生一直保持干凈整潔，使職工在即將到達工作場所前心情舒暢，干勁大增。

我被評為服務(wù)明星，深知自己肩負責任和義務(wù)，我們置身服務(wù)行業(yè)，就要熱愛工作崗位，勇于奉獻我們的青春年華，平凡的崗位也能創(chuàng)造更大的價值，服務(wù)員工、美化環(huán)境是我們的工作任務(wù)，是我們追求的目標。同時我也清醒地認識到“服務(wù)明星”既是個人榮譽，更是個鞭策，既是領(lǐng)導支持、鼓勵，也是對自己責任和要求。我一定會一如既往、繼續(xù)努力，進一步提高服務(wù)意識，提高服務(wù)技能，提高服務(wù)水平，發(fā)揮榜樣作用，用自己的行為感染身邊的人，凝心聚力為建設(shè)美麗礦山和公司輝煌明天做出自己的貢獻。

羅小劍，女， 2004年進入移動公司參加工作，成為一名營業(yè)員。由于業(yè)務(wù)突出，2015年初被公司任命為營業(yè)廳值班經(jīng)理。她始終把“客戶滿意就是我最大的快樂”這一諾言作為追求目標，六年如一日，愛崗敬業(yè)，真誠服務(wù)，不斷創(chuàng)新，無私奉獻，成了客戶心目中移動“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的代名詞。她像一位光的使者，把融入微笑、溫暖的優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶給每一位有需要的客戶，為移動的事業(yè)默默工作，奉獻青春。

“三心”到家 提升滿意度

得最多的一句話是：“要做就把她做好！只有我們把客戶服務(wù)工作做好了，我們才能穩(wěn)住客源穩(wěn)住市場”。

苦練業(yè)務(wù)，提高技能

在云夢移動公司，提起羅小劍的勤思肯干，認識她的人都會不由自主地豎起大姆指。她認為不斷加強移動通信知識的學習，熟練的掌握各種業(yè)務(wù)知識才是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的第一前提，因此，她在平時不放過任何一個學習的機會，為及時掌握各種手機的操作方法，她準備一個筆記本，把每個手機操作方法都記錄下來，這樣幾年來有幾大本手機操作大全，對于新業(yè)務(wù)，每天晚上回家捧書鉆研，有不懂就問，遇難點就鉆，她甚至主動與各地市業(yè)務(wù)尖子聯(lián)系，向她們討點子，取經(jīng)驗。憑借這種鍥而不舍的鉆研精神，經(jīng)過努力，在多次的技能比武中取得優(yōu)異成績，并且在她的帶動下營業(yè)廳形成了一種良好的學習氛圍， 營業(yè)廳多次獲得學習型班組的稱號。

服務(wù)無限 聆聽花開

羅小劍，女， 2004年進入移動公司參加工作，成為一名營業(yè)員。由于業(yè)務(wù)突出，2015年初被公司任命為營業(yè)廳值班經(jīng)理。她始終把“客戶滿意就是我最大的快樂”這一諾言作為追求目標，六年如一日，愛崗敬業(yè)，真誠服務(wù)，不斷創(chuàng)新，無私奉獻，成了客戶心目中移動“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的代名詞。她像一位光的使者，把融入微笑、溫暖的優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶給每一位有需要的客戶，為移動的事業(yè)默默工作，奉獻青春。

“三心”到家 提升滿意度

得最多的一句話是：“要做就把她做好！只有我們把客戶服務(wù)工作做好了，我們才能穩(wěn)住客源穩(wěn)住市場”。

苦練業(yè)務(wù)，提高技能

在云夢移動公司，提起羅小劍的勤思肯干，認識她的人都會不由自主地豎起大姆指。她認為不斷加強移動通信知識的學習，熟練的掌握各種業(yè)務(wù)知識才是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的第一前提，因此，她在平時不放過任何一個學習的機會，為及時掌握各種手機的操作方法，她準備一個筆記本，把每個手機操作方法都記錄下來，這樣幾年來有幾大本手機操作大全，對于新業(yè)務(wù)，每天晚上回家捧書鉆研，有不懂就問，遇難點就鉆，她甚至主動與各地市業(yè)務(wù)尖子聯(lián)系，向她們討點子，取經(jīng)驗。憑借這種鍥而不舍的鉆研精神，經(jīng)過努力，在多次的技能比武中取得優(yōu)異成績，并且在她的帶動下營業(yè)廳形成了一種良好的學習氛圍， 營業(yè)廳多次獲得學習型班組的稱號。

服務(wù)無限聆聽花開

文明規(guī)范服務(wù)示范標兵推薦材料

面對金融市場激烈的競爭，上級行在迫在眉睫之時推出“文

明標準服務(wù)”工程，希望以服務(wù)為切入口打出一個差異化，從而增強我行在同業(yè)中的競爭優(yōu)勢，這對于全面拓展我行業(yè)務(wù)具有深遠的現(xiàn)實意義和戰(zhàn)略意義。而“文明標準服務(wù)”工程的重點是人，是人的服務(wù)?！拔拿鳂藴史?wù)”活動推出已經(jīng)有近6個月了，我支行柜臺人員的服務(wù)意識和服務(wù)水平都得到了普遍的提高，在柜員服務(wù)工作中都有優(yōu)秀的表現(xiàn)，其中***的表現(xiàn)尤為突出，根據(jù)她各方面的綜合表現(xiàn)，****被我支行評為支行“文明規(guī)范服務(wù)標兵”，并推薦她參加分行的“文明規(guī)范服務(wù)標兵”服務(wù)評比。

1985年***懷著對金融工作的熱愛和對美好未來的憧憬，邁進了中國農(nóng)行**支行的大門，先后在會計員、所主任、公司部客戶經(jīng)理、營業(yè)部大堂經(jīng)理等多個崗位上工作，多年來她立足平凡崗位，認認真真學習，踏踏實實工作，并多次被評為“先進工作者”。2015年他以優(yōu)異的成績競聘為營業(yè)部大堂經(jīng)理， 2015年再次被聘任為支行大堂經(jīng)理。工作中她用辛勤的汗水，換來了碩果累累,被支行評為08年度優(yōu)秀大堂經(jīng)理十佳標兵,“文明規(guī)范服務(wù)標兵”。

把握工作重點，盡職盡責、埋頭苦干，全身心地投入，在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作上，她始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。在為客戶服務(wù)的過程中，做到操作標準、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，作為大堂經(jīng)理，她始終堅持微笑服務(wù)，用心與客戶溝通，為客戶辦好每一筆業(yè)務(wù)，并利用自身學習到的理財知識，從儲戶實際情況出發(fā)為儲戶提出合理的理財建議。在辦理業(yè)務(wù)過程中她在遵守各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，尋找優(yōu)質(zhì)客戶，發(fā)掘客戶的理財需求，通過熱情周到的服務(wù)向客戶推薦我行代理的基金、保險、人民幣理財?shù)冉鹑诋a(chǎn)品，通過自己的不懈努力在營銷基金、保險等方面取得了可喜的成績?，F(xiàn)在她不僅和客戶成了老朋友，還成了客戶的“貼心人”。

前不久有位從鄉(xiāng)鎮(zhèn)坐了1小時的公共汽車來到我們支行申辦信用卡的中年人，在了解中年人的來意后，***耐心的指導他填寫有關(guān)內(nèi)容，在交談中，了解到這位中年人是一名小零售商，家里的老人重病需到外地治療，帶現(xiàn)金不方便，急需辦理一張信用卡，為了及時快捷辦理，她積極協(xié)調(diào)柜員加快辦理過程，當一切手續(xù)辦妥之后，這位教師高興的踏上了回家的路。但過了半小時，在整理柜臺前的資料時，***志發(fā)現(xiàn)了中年人落下的身份證，她馬上給他打了手機，這時該客戶已經(jīng)買了回家的車票，還有5分鐘就要開車了。情急之下巧蘭同志火速騎電車到汽車站將身份證親自交到了該中年人的手中。當該中年人表示感謝的電話打到支行領(lǐng)導的時候，大家才知道了這件事。從這些小事中反映了她助人為樂的高尚品格。

二、打鐵需要自身硬，始終堅持學習提升業(yè)務(wù)技能

更多、全方位、個性化服務(wù)。她堅持刻苦鉆業(yè)務(wù)知識，不斷拓寬視野，努力提升自身文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能， 在她的努力下，沒有發(fā)生一次投訴事件和責任事故。在做好自己工作的同時，還用多年來的工作經(jīng)驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問她，她都會細心的予以解答。當她有問題的時候，也會十分虛心地向經(jīng)驗豐富的同事請教，并且認真的做好筆記。工作中她堅持“三人行必有我?guī)煛?，在業(yè)務(wù)管理上，堅持走到哪里就學到哪里，向領(lǐng)導學習，向老師學習，向同事學習，向?qū)嵺`學習，以肯于鉆研的學習精神不給自己留疑問。在擔任大堂經(jīng)理期間，她參加了全省、全市大堂經(jīng)理業(yè)務(wù)培訓，在結(jié)業(yè)考試中取得了第一名的好成績，并通過了代銷基金、銀行從業(yè)資格、保險業(yè)務(wù)的資格考試。

四、踏實肯干，站好每天一班崗

她還努力從大量的客戶中發(fā)現(xiàn)有價值的中高端客戶，與主任、理財經(jīng)理共同做好客戶的維護，使營業(yè)部的個人中高端客戶群體逐步發(fā)展壯大。

2003年正式到鐵通公司營業(yè)廳工作，在穿上這身藍色制服的一剎那，我深感自豪的同時，也感到了肩上責任的重大：因為營業(yè)前臺是公司對外服務(wù)的窗口，營業(yè)員服務(wù)的好壞，直接影響到企業(yè)的形象， 從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的營業(yè)員。 不知不覺在鐵通公司工作已經(jīng)有十一年時間了 , 在這十一年時間里 , 在領(lǐng)導的教育培養(yǎng)下 , 我就好比一只小小的毛毛蟲蛻變成美麗的蝴蝶。

千里之行，始于足下， 作為一名鐵通公司營業(yè)員，不僅要有滿腔的工作熱情，還要有熟練的專業(yè)技能 。為此我注重學習企業(yè)文化和業(yè)務(wù)技能，全身心投入工作。 在工作中，我注意學習業(yè)務(wù)知識，刻苦練習業(yè)務(wù)本領(lǐng)，不斷的把自己所學的知識應用到實踐中去，使自己的專業(yè)技能水平不斷提高。同時，樹立以客戶為中心，全心全意為客戶服務(wù)的經(jīng)營理念，不僅僅是機械的完成工作，而是換位思考，用客戶的心理來研究自己的工作，改變服務(wù)觀念，提升公司形象， 總結(jié)出一套服務(wù)方法：“主動招呼、主動指導、主動提供方便，讓用戶稱心”， 力爭讓每一個客戶高興而來，滿意而歸。在向信息化社會邁進的今天，要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務(wù)功底，為此，我在工作之余，積極參加公司組織的培訓學習，努力提高業(yè)務(wù)水平。

2015年6月，因為公司系統(tǒng)7月份要改革，有些工作需要提前做，因為前期我已經(jīng)在營業(yè)廳連續(xù)工作了7天了，本想著周日能休息一天，誰知到了周六下班后，省公司又要求將一些用戶資料做后期完善工作，并且必須周日下午18：00前完成，因為工作緊任務(wù)重，周日我只好又來加班，周日在市場部主管的帶領(lǐng)下，我們從上午八點開始一直到下午五點左右才將省公司發(fā)的數(shù)據(jù)全部做完，第二天因為系統(tǒng)培訓我又去了省公司參加培訓。

從省公司參加培訓回來以后，又把各營業(yè)廳營業(yè)員招集到公司做系統(tǒng)培訓，迎接7月份的系統(tǒng)割接工作。系統(tǒng)割接當天我們從下午17：00開始待崗一直等到凌晨2點才開始做系統(tǒng)測試，誰知系統(tǒng)有問題，一直測試到早上5點也沒有順利通過，我們幾個熬了一整夜，第二天接著測試，直到中午時分，系統(tǒng)才一點點恢復。而我們幾個人也因為熬了一夜，在椅子上就睡著了。

在營業(yè)廳站立的每一天，我都用心為用戶服務(wù)，用戶也用真誠的笑容、樸實的話語感動著我，心與心的交流中，我又一次體會到了付出的快樂，真真切切。昨日的艱辛造就了今天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅強。依然從每一個清新的早晨開始，依然用我們真誠甜美的微笑修筑起感動用戶的心之橋。

在生活上她養(yǎng)成了勤儉節(jié)約的好習慣，在日常的清潔工作中，她發(fā)現(xiàn)清潔工用的拖把經(jīng)常會散落，就找工具固定加固，重新復用，既方便了工作，又節(jié)約了成本，她以身作則，臟活、累活搶著做。就是這樣一名普普通通的清潔工，既沒有多高的文化，也沒有超人的智慧，但她以默默無聞的工作態(tài)度，在平凡的崗位上實現(xiàn)著自己的人身價值，同時以她實際行動影響著身邊的每位員工。幾年如一日勤懇工作，并以出色的工作能力贏得領(lǐng)導和同事們的稱贊，使候車大廳的衛(wèi)生一直保持干凈整潔，使職工在即將到達工作場所前心情舒暢，干勁大增。 我被評為服務(wù)明星，深知自己肩負責任和義務(wù)，我們置身服務(wù)行業(yè)，就要熱愛工作崗位，勇于奉獻我們的青春年華，平凡的崗位也能創(chuàng)造更大的價值，服務(wù)員工、美化環(huán)境是我們的工作任務(wù)，是我們追求的目標。同時我也清醒地認識到“服務(wù)明星”既是個人榮譽，更是個鞭策，既是領(lǐng)導支持、鼓勵，也是對自己責任和要求。我一定會一如既往、繼續(xù)努力，進一步提高服務(wù)意識，提高服務(wù)技能，提高服務(wù)水平，發(fā)揮榜樣作用，用自己的行為感染身邊的人，凝心聚力為建設(shè)美麗礦山和公司輝煌明天做出自己的貢獻。

物業(yè)服務(wù)明星事跡篇二

? 一、提高自身素質(zhì)和能力是干好物業(yè)服務(wù)工作的基礎(chǔ)

干一行，愛一行，專一行，精一行是我的工作目標。物業(yè)管理服務(wù)工作除了有踏實肯干的精神和物業(yè)管理的知識是不夠的，還必須具備良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力、組織能力；牢固樹立管家意識，服務(wù)意識，大局意識，節(jié)儉意識，雖不可能做到如圣人般天下為公，無私奉獻，但起碼有一顆善良、仁愛、誠信和服務(wù)之心，以高質(zhì)量的服務(wù)博取業(yè)主的信賴。雖在金政物業(yè)公司干了僅僅2年多，但我學到了不少專業(yè)知識，如水電暖維修、下水管道疏通維修、防水維修等各種跑冒滴漏的維修常識，為更好地做好物業(yè)管理服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。

? 二、嚴以律己，加強團隊建設(shè)，提高專業(yè)化服務(wù)水平

依據(jù)金政物業(yè)“12345”總體發(fā)展思路和《金政物業(yè)服務(wù)質(zhì)量承諾標準》等有關(guān)規(guī)定，我努力搞好團隊建設(shè)，把規(guī)范化、標準化、制度化、精細化、人性化管理融入到物業(yè)管理服務(wù)的各個方面，我嚴以律己、以身作則，堅持在難中積極進取，在干中不懈探索，在做大中膽求新，在創(chuàng)中奮發(fā)有為。使小區(qū)物業(yè)服務(wù)人員從思想和意識上得到了很大的轉(zhuǎn)變，逐步樹立了物業(yè)服務(wù)人員的管家意識、服務(wù)意識、維修意識；轉(zhuǎn)變了以前的事事“等、靠、要”思想，積極主動地發(fā)現(xiàn)問題、處理問題，做好力所能及的物業(yè)服務(wù)工作。如小區(qū)不平處、掉落的瓷磚、水龍頭、水電暖等的日常保養(yǎng)和維修。使問題在萌芽狀態(tài)得以消除，物業(yè)管理服務(wù)工作更加迅速、快捷，也極大地降低了物業(yè)管理費用。

我公司入駐新金源住宅小區(qū)以前，小區(qū)院內(nèi)垃圾到處都是，不堪入目。入駐后，在公司各個區(qū)域保潔人員的配合下，集中清理了院內(nèi)所有公共區(qū)域的衛(wèi)生，特別是死角垃圾（包括清洗樓梯間護欄、鐵防護欄、樓梯間玻璃、大門院內(nèi)亂貼亂畫小廣告、清理綠化草坪池內(nèi)衛(wèi)生）和院內(nèi)公共部位亂堆、亂放、亂搭、亂建等違法《物業(yè)管理條例》規(guī)定的問題。經(jīng)一個月的清理和整治，小區(qū)的面貌煥然一新，住戶無不贊許！

剛進入新金源小區(qū)，晚上小區(qū)路燈只有七、八個亮的，入駐后在公司維修人員的配合下，查找原因、找問題、挖線路、鋪線路，換的換、修的修，經(jīng)不懈努力，終于使小區(qū)恢復一片光明。

本小區(qū)車多，但停車位少。為解決停車難的問題，我們根據(jù)院內(nèi)實際情況重新規(guī)劃增設(shè)小區(qū)車位。充分利用院內(nèi)空閑之地，改建空心綠色停車場兩百多平方米。又清理建筑垃圾，擴出一百多平米地面進行硬化，增加停車位。

我們充分發(fā)揮職工所長、節(jié)財減耗，減少費用支出。利用閑暇時間，自己動手制作休閑凳，在小區(qū)予以安裝，方便住戶歇腳、乘涼。這樣的例子舉不勝舉。

我們物業(yè)人員嚴格執(zhí)行草坪綠化養(yǎng)護規(guī)程，及時做好草坪養(yǎng)護服務(wù)。收割、拉運綠化帶上的雜草，及時灌溉、清理垃圾等，營造一個安全、整潔、舒適、方便的居住環(huán)境。保潔員實行監(jiān)督制考核辦法。實行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作質(zhì)量，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵，提高工作質(zhì)量。

新金源住宅小區(qū)總住戶794戶，實住戶700戶，今年是我公司接管以來的第一次收費，金額大、業(yè)主多、收費難。為了完成物業(yè)費收繳。我自____年11月5日起，積極宣傳、發(fā)信息、打電話、門口貼通知、入戶收取等，不怕業(yè)主的辱罵，至今已收清所有的常住戶，剩余的未裝修和未入住戶，正在逐一收取，我有信心圓滿完成收費工作。

也正是這入微細致的工作，____年我被金政物業(yè)公司授予“物業(yè)服務(wù)明星”的榮譽稱號。這鼓勵我在以后工作中通過吸取教訓、

總結(jié)

祁玉香，現(xiàn)擔任金冠花園住宅小區(qū)物業(yè)經(jīng)理。幾年來，她時刻牢記物業(yè)服務(wù)無小事，“業(yè)主的需求就是命令”，帶領(lǐng)員工維修防水，粉刷樓梯間，在小區(qū)美化、綠化、亮化的各個方面做了大量富有成效的工作，贏得了廣大業(yè)主和市區(qū)主管部門的普遍好評。

我是金政物業(yè)公司所屬管轄小區(qū)金冠花園物業(yè)經(jīng)理祁玉香，能夠評為“物業(yè)服務(wù)明星”，我既感到無比的感激又十分的慚愧，感激的是我今天所取得的成績離不開潘經(jīng)理的培養(yǎng)，離不開各部門，各位同事的大力支持。向風雨同舟，相互支持，并肩奮斗的金政物業(yè)兄弟姐妹們致以崇高的敬意！是你們?yōu)槲覀兊某砷L創(chuàng)造了空間，為我工作創(chuàng)造了和諧的氛圍。我的每一點滴進步，領(lǐng)導和同事們都給予了極大的關(guān)注和鼓勵，并給予了充分的肯定！從我內(nèi)心來講，我深知這個榮譽是大家的，是集體的，沒有你們，我們將一無所成。

回顧幾年來的工作，不論處于什么樣的工作崗位，我都能夠恪盡職守，勤勤懇懇地工作，夜以繼日，加班加點，工作在夜深人靜時，都盡職盡責，細致入微地做好服務(wù)和保障工作。

我們遇到什么樣的困難，都不會退縮，而是以金政人特有的堅韌意志去克服困難，經(jīng)歷過的風風雨雨，忙忙碌碌，酸甜苦辣……如今回想起來都歷歷在目。面對奇臭難聞的下水堵塞，我們沒有畏縮不前，冬天，暖氣不熱，我們沒白天沒黑夜的穿梭在各家各戶，排氣放水，為業(yè)主排憂解難，把溫暖送到家家戶戶，夏天雨水多，房屋漏水，我們又頂著烈日，為業(yè)主修補防水。在樓道內(nèi)粉刷扶手時刺鼻油漆味辣的睜不開眼，惡心、嘔吐、呼出來的氣都是油漆味，回到家老公孩子都不讓跟前靠，可是我們也堅持下來了。看到業(yè)主滿意的笑臉，我們的辛苦也算是沒有白費。收取物業(yè)費時，我們面對刁難業(yè)主，幾次三番敲不開門，還有讓業(yè)主推出門的時候，遇到這樣的情況，我們還是笑臉相迎，細致入微的做工作，講道理、以誠心打動業(yè)主，最終交納物業(yè)費。

現(xiàn)在的金冠花園，在我和同事們的打理下，已經(jīng)步入正軌，到處鳥語花香、樹木蔥蔥、車輛出入有序。去年還上電視了，上級領(lǐng)導下來視察，直接點名要到金冠花園，得到了所在社區(qū)的好評，業(yè)主的好評，這正是因為金政物業(yè)有一個身體力行，以身作則，指引著公司向正確方向發(fā)展的優(yōu)秀領(lǐng)導人。金政物業(yè)有限公司在____(省、市、區(qū)、縣)有一個響亮的名字，他有光輝的過去，也有讓人自豪的現(xiàn)在，更有讓人憧憬的未來。

慚愧的是，自己的工作也有不到位的時候，有時讓業(yè)主羞辱的時候，領(lǐng)導安排的工作也有執(zhí)行不到位，打折扣的情況。面對我們的不足，領(lǐng)導總是給了我們很多機會，給了我莫大的信任和支持，幫助和配合，正是這樣強大的動力不斷促使我前進。我想，今天所有獲得獎勵的同事們，都是平凡人在平凡的崗位把平凡的工作做的比較妥善，這僅僅是我們出征的戰(zhàn)鼓，前進的號角，使我們對物業(yè)騰飛發(fā)展進一步堅定了工作的信心。

物業(yè)服務(wù)明星事跡篇三

銀行服務(wù)明星事跡7篇

以下是網(wǎng)友分享的關(guān)于銀行服務(wù)明星事跡的資料7篇，希望對您有所幫助，就愛閱讀感謝您的支持。

第一篇

銀行服務(wù)先進明星事跡

銀行服務(wù)先進明星事跡

分行營業(yè)部 李一

李一，**分行營業(yè)部一名普普通通的柜員。

在每天平凡的工作中，她處處嚴格要求自己，始終保持著一顆無私奉獻、真誠熱情的心為客戶服務(wù)，贏得客戶的認可。2011年，李一工作表現(xiàn)出色，獲銀行授予’先進工作者’稱號，她所在的營業(yè)機構(gòu)先后榮獲2011年’首屆**十佳銀行網(wǎng)點’、’銀行業(yè)百佳服務(wù)單位’。

服務(wù)是一門藝術(shù)，更是一門技能。要當一名好的柜員，有為客戶服務(wù)的熱情是必須的，但更重要的是要掌握過硬的業(yè)務(wù)技能和豐富的專業(yè)知識。為了不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，更好地服務(wù)于每一位客戶，李一注意在日常工作中細心觀察，努力吸取和借鑒同事的先進經(jīng)驗，并經(jīng)常利用業(yè)余時間學習金融知識，強化業(yè)務(wù)技能。在2011年，她通過了總行組織的會計主管考試，并在柜員定級中被評定為中級柜員。熟悉銀行知識，熟悉業(yè)務(wù)技能，熟悉客戶心理、熟悉金融行情、熟悉銀行法規(guī)，并把它們?nèi)谌氲綄嶋H工作中去，這是她為優(yōu)質(zhì)服務(wù)做的充分準備。

李一知道：要想在工作中獲得客戶的信賴，除了過硬的業(yè)務(wù)能力外，還需要良好的服務(wù)意識。工作中，她將幾年學習積累的專業(yè)知識、業(yè)務(wù)技能和’以客戶為中心’的服務(wù)理念相融合，把真誠無私貫穿于工作的全過程。一天，一位老伯伯拿著5萬元現(xiàn)金來到柜臺，向李一咨詢我行正在發(fā)行的一期理財產(chǎn)品。李一熱請地邀請老伯伯坐下，并向老伯伯做了簡單扼要的介紹。老伯伯聽說是非保本浮動型的理財產(chǎn)品，頓時猶豫了。了解到老伯伯年近七旬以及他的顧慮后，李一沒有為了理財產(chǎn)品的銷售額而一味地向他推薦，轉(zhuǎn)而向他介紹起短期的定期存款，并向他說明我行的理財產(chǎn)品類型較豐富，建議他待到有合適的理財產(chǎn)品時再考慮購買。站在客戶立場去營銷的態(tài)度得到了老伯伯的認可，于是立即將現(xiàn)金存了定期，并讓李一以后有理財產(chǎn)品都要第一時間告訴他，這便是對李一的一種信任，李一贏得客戶的認可。

真誠服務(wù)體現(xiàn)在每一個工作細節(jié)當中。作為柜員，不但要掌握好業(yè)務(wù)知識和技能，更要當好客戶的參謀，多替客戶著想，真心實意為顧客解決問題，進而增強客戶對我行的信任，才能贏得客戶。一次，一位個體戶拿著一張支票來到柜臺，經(jīng)過審核，李一發(fā)現(xiàn)支票的書寫不規(guī)范，于是便將支票退還給客戶并告知其原因。不料客戶非常激動，隨即大吵大鬧。了解到客戶是第一次寫支票，且沒有帶來空白的支票。李一用誠懇的語氣向她解釋了支票的書寫是有相關(guān)的規(guī)定來約束的，同時書寫不當還可能對其企業(yè)帶來些不良后果等等。聽了李一的解釋，客戶終于平靜下來并不斷點頭認同。為了避免客戶來回取支票的麻煩，李一向她出售了一張支票，并把填單范本給她參照，很快業(yè)務(wù)就辦理完畢，客戶也滿意地離開銀行。工作中類似的事情很多，李一也曾害怕過客戶的冷面白眼，也曾因客戶的不滿而黯然神傷、深感委屈，但李一最終能把這些轉(zhuǎn)化為進步和成

長的推動力，把這些都視作培養(yǎng)自己良好職業(yè)生涯的沃土，積跬步而行千里。

柜臺看似平凡，但要做好并不簡單。在這個優(yōu)秀的服務(wù)團隊里，李一直保持清醒與熱情，一如既往堅持’臨柜五步法’，不斷提高服務(wù)意識、技能和水平。在她的感召和帶領(lǐng)下，**分行營業(yè)部的全體員工必將為銀行明天的輝煌做出自己更大的貢獻。

《銀行服務(wù)先進明星事跡》

第二篇

光如梭，回想過去的兩年時光，剛邁出大學校門的我，懷 著對美好未來的憧憬進入了 xx 銀行海南省分行。

在領(lǐng)導們的精 心關(guān)懷和教導、周圍同事的熱心支持和幫助下，通過自身的不斷 努力，無論是思想上、學習上還是本職工作上，我都取得了長足 的發(fā)展和巨大的收獲。在這期間，我逐漸成熟起來，工作能力也 迅速成長，從一名普通的臨柜人員成長為一名綜合柜員。我將立 足新的本職工作，潛心鉆研新的業(yè)務(wù)技能，使自己能在新的崗位 上為建行事業(yè)再多發(fā)一份光，一份熱?，F(xiàn)將過去各方面的進步總 結(jié)如下： 一、堅持學習，不斷提高政治思想素質(zhì)和工作能力。

學則進，不學則退。時代要求我們必須堅持與時俱進，刻苦 學習，在學習中汲取工作能力，汲取前進的動力，汲取創(chuàng)新的活 力。只有加強學習，才能使自己在思想上、理論上、業(yè)務(wù)上真正 成熟起來，更好的搞好本職工作，保質(zhì)保量的完成工作任務(wù)。我 的工作準則就是“干一行、愛一行、精通一行、勤勤懇懇、踏踏 實實” ，這更加使我注重加強理論學習，注重學習黨的基本路線、 方針政策、鄧小平理論、 “三個代表”重要思想以及黨的十七大 報告等。通過學習，進一步增強了我的政治敏銳感，在具體事情 面前能夠保持清醒頭腦，立場堅定，處處以集體利益為重，先集 體、后個人，思想逐步走向成熟。在生活中，積極向周圍領(lǐng)導和 同事們學習，使自己的交際能力不斷提高，解決、思考問題逐步 走向周全。

二、認真履行崗位職責，努力完成各項工作任務(wù)。

自工作以來， 我堅決服從組織和領(lǐng)導的安排， 克服各種困難， 勤奮工作，較好地完成了各項工作任務(wù)。

（一）兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守。平時，我積極主動地承擔起接 送鈔的任務(wù)。在本職工作上，我覺得自己有許多需要學習需要加 強的方面。因此，在開始工作時，除了認真學習我行相關(guān)業(yè)務(wù)操 作書籍外， 我還虛心的向周圍其他同事請教辦理業(yè)務(wù)中遇到的問 題。更利用休息時間，學習其他柜臺的業(yè)務(wù)，以此使自己能盡快 掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。通過平時的積累， 我在調(diào)離原來的儲蓄柜臺，換做對公業(yè)務(wù)時，能很快的適應新工 作，大大縮減了過渡的時間。同時我也刻苦練習操作系統(tǒng)等業(yè)務(wù) 技能， 使自己能夠擁有為客戶提供優(yōu)質(zhì)、 高效、 快捷服務(wù)的本領(lǐng)。

現(xiàn)在以后的工作中， 我一定要繼續(xù)保持積極的學習態(tài)度和創(chuàng)新意 識，同時虛心的像其他同事請教經(jīng)驗，使自己能盡快的適應這個 崗位，不辜負領(lǐng)導的期望。

（二）把握全局觀念，積極支持、配合單位領(lǐng)導開展各項工 作。認真落實支行各項工作要求，保質(zhì)保量完成上級下達的各項 工作任務(wù)；加強管理，搞好團結(jié)，凝聚士氣；積極參與制訂各項 計劃和規(guī)劃，搞好分析和預測，合理建議，準確決策，促使我行 各項業(yè)務(wù)健康、持續(xù)、快速的發(fā)展。認真履行崗位職責，充分發(fā) 揮龍頭柜員的作用。首先是要合理安排臨柜人員現(xiàn)金業(yè)務(wù)，充份 調(diào)動各員工的工作積極性，建立“分工明確、權(quán)責一致”的崗位 責任制和工作質(zhì)量考核制。創(chuàng)建良好的學習氛圍，組織內(nèi)部員工 學習業(yè)務(wù)知識、規(guī)章制度、政策法規(guī)等，開展多種形式的崗位練 兵，提高內(nèi)部員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

（三）突出抓好業(yè)務(wù)規(guī)范操作和各項內(nèi)控管理措施的檢查落 實。銀行結(jié)算業(yè)務(wù)是一個高風險的部位，結(jié)算業(yè)務(wù)的內(nèi)控建設(shè) 應該被擺在極為重要的位置。從規(guī)范結(jié)算業(yè)務(wù)的柜面操作與加 強管理兩方面入手，做好龍頭柜員即時、定期和不定期的自查， 努力消除各種風險隱患，確保將結(jié)算部位風險降到最低限度。

抓好重點業(yè)務(wù)、重點環(huán)節(jié)、重點時段的自律監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)問題立 即督促糾正，并積極配合上級主管部門的監(jiān)管輔導。

（四）提升服務(wù)理念，全面提高規(guī)范化服務(wù)水平。服務(wù)是銀 行的生命線。每位員工都贊同這個理念，每一位員工都認識到這 一點，促進服務(wù)的深層次、高水平、全方位發(fā)展，增強我行在同 業(yè)之間的競爭力。規(guī)范化服務(wù)這也是積極營銷的一個表現(xiàn)。提高 了服務(wù)質(zhì)量， 可以為客戶提供比其它銀行更加優(yōu)質(zhì)和更具特色的 服務(wù)，由此我們就可以保持良好的客戶資源。

過去的兩年，自己雖然做了大量辛勤的工作，取得了一定的 成績，但離一個優(yōu)秀的銀行從業(yè)人員的要求還有一定差距。在今 后的工作中我將進一步改進方法，克服自身的缺點，充分發(fā)揮自 身特長和自己的主觀能動性和工作積極性，正確處理各種矛盾， 協(xié)調(diào)好各個方面關(guān)系，提高水平，把各方面的工作干得更好，為 建行事業(yè)的發(fā)展最大限度的發(fā)揮自己的潛能。

第三篇

銀行服務(wù)先進明星事跡

分行營業(yè)部 李一

李一，**分行營業(yè)部一名普普通通的柜員。

在每天平凡的工作中，她處處嚴格要求自己，始終保持著一顆無私奉獻、真誠熱情的心為客戶服務(wù)，贏得客戶的認可。2011年，李一工作表現(xiàn)出色，獲銀行授予”先進工作者”稱號，她所在的營業(yè)機構(gòu)先后榮獲2011年”首屆**十佳銀行網(wǎng)點”、”銀行業(yè)百佳服務(wù)單位”。

服務(wù)是一門藝術(shù)，更是一門技能。要當一名好的柜員，有為客戶服務(wù)的熱情是必須的，但更重要的是要掌握過硬的業(yè)務(wù)技能和豐富的專業(yè)知識。為了不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，更好地服務(wù)于每一位客戶，李一注意在日常工作中細心觀察，努力吸取和借鑒同事的先進經(jīng)驗，并經(jīng)常利用業(yè)余時間學習金融知識，強化業(yè)務(wù)技能。在2011年，她通過了總行組織的會計主管考試，并在柜員定級中被評定為中級柜員。熟悉銀行知識，熟悉業(yè)務(wù)技能，熟悉客戶心理、熟悉金融行情、熟悉銀行法規(guī)，并把它們?nèi)谌氲綄嶋H工作中去，這是她為優(yōu)質(zhì)服務(wù)做的充分準備。

李一知道：要想在工作中獲得客戶的信賴，除了過硬的業(yè)務(wù)能力外，還需要良好的服務(wù)意識。工作中，她將幾年學習積累的專業(yè)知識、業(yè)務(wù)技能和”以客戶為中心”的服務(wù)理念相融合，把真誠無私貫穿于工作的全過程。一天，一位老伯伯拿著5萬元現(xiàn)金來到柜臺，(www.)向李一咨詢我行正在發(fā)行的一期理財產(chǎn)品。李一熱請地邀請老伯伯坐下，并向老伯伯做了簡單扼要的介紹。老伯伯聽說是非保本浮動型的理財產(chǎn)品，頓時猶豫了。了解到老伯伯年近七旬以及他的顧慮后，李一沒有為了理財產(chǎn)品的銷售額而一味地向他推薦，轉(zhuǎn)而向他介紹起短期的定期存款，并向他說明我行的理財產(chǎn)品類型較豐富，建議他待到有合適的理財產(chǎn)品時再考慮購買。站在客戶立場去營銷的態(tài)度得到了老伯伯的認可，于是立即將現(xiàn)金存了定期，并讓李一以后有理財產(chǎn)品都要第一時間告訴他，這便是對李一的一種信任，李一贏得客戶的認可。

真誠服務(wù)體現(xiàn)在每一個工作細節(jié)當中。作為柜員，不但要掌握好業(yè)務(wù)知識和技能，更要當好客戶的參謀，多替客戶著想，真心實意為顧客解決問題，進而增強客戶對我行的信任，才能贏得客戶。一次，一位個體戶拿著一張支票來到柜臺，經(jīng)過審核，李一發(fā)現(xiàn)支票的書寫不規(guī)范，于是便將支票退還給客戶并告知其原因。不料客戶非常激動，隨即大吵大鬧。了解到客戶是第一次寫支票，且沒有帶來空白的支票。李一用誠懇的語氣向她解釋了支票的書寫是有相關(guān)的規(guī)定來約束的，同時書寫不當還可能對其企業(yè)帶來些不良后果等等。聽了李一的解釋，客戶終于平靜下來并不斷點頭認同。為了避免客戶來回取支票的麻煩，李一向她出售了一張支票，并把填單范本給她參照，很快業(yè)務(wù)就辦理完畢，客戶也滿意地離開銀行。工作中類似的事情很多，李一也曾害怕過客戶的冷面白眼，也曾因客戶的不滿而黯然神傷、深感委屈，但李一最終能把這些轉(zhuǎn)化為進步和成長的推動力，把這些都視作培養(yǎng)自己良好職業(yè)生涯的沃土，積跬步而行千里。

柜臺看似平凡，但要做好并不簡單。在這個優(yōu)秀的服務(wù)團隊里，李一直保持清醒與熱情，一如既往堅持”臨柜五步法”，不斷提高服務(wù)意識、技能和水平。在她的感召和帶領(lǐng)下，**分行營業(yè)部的全體員工必將為銀行明天的輝煌做出自己更大的貢獻。銀行服務(wù)心得體會銀行服務(wù)明星推薦材料(大堂經(jīng)理)電信“服務(wù)明星”申報材料 《銀行服務(wù)先進明星事跡》出自：

第四篇

**，男，37歲，中共預備黨員，現(xiàn)為**信用社市場分社負責人。身為**信用社市場分社的負責人，**同志堅持“立足社區(qū)，面向農(nóng)戶”的市場定位，堅持貫徹執(zhí)行市合行確定的“做社區(qū)型小的零售銀行”的經(jīng)營理念，堅持在“抓小放大”上下功夫。面對信用社在硬件上與其他金融機構(gòu)存在的實際差距，**把所有的心思都放在了軟件上，總是希望能以服務(wù)為切入口闖出一片天，從而增強**信用社和本分社在同業(yè)中的競爭優(yōu)勢。他是這么想的，也是這么做的。身為基層分社負責人，他的人生抱負不知要比這個分社大出多少倍。他本人就象他的名字一樣，鋼直、有韌性，平凡而讓人肅然起敬。業(yè)務(wù)中，他非常重視和尊重來本分社辦理業(yè)務(wù)的每一位客戶，他能夠很細心的記住并且準確的稱呼出常來辦理業(yè)務(wù)的客戶的名字，這等于給與了客戶一個巧妙而又有效的贊美。分社負責人看起來官不大，可要管的事可不少。**同志所在的市場分社，周邊環(huán)境多數(shù)為外地人，如：山東、東北、溫州等從事食品、農(nóng)副產(chǎn)品、糧油、日化產(chǎn)品及干貨的批發(fā)及零售交易，屬小商販集散地。在多次的市場調(diào)研中，**同志發(fā)現(xiàn)這里不光交易時間快、資金流量大，而且，在這個市場所收的零錢散幣和所需要的零錢散幣也異常的火爆。市場調(diào)研的第一手資料使他牢牢抓住了市場的空白點，也加快了他出擊搶抓市場的步伐。一、滿足客戶需求，做小的零售銀行在他的感染下，分社的其他同志統(tǒng)一了思想認識，他們熱誠大方的為來到本分社辦理業(yè)務(wù)的客戶提供服務(wù)，并且不管業(yè)務(wù)多忙，他們都高興的收下客戶帶來的零錢、殘幣。由于在他的帶領(lǐng)下，同志們在最短的時間內(nèi)為客戶盤活了使用資金，使得一傳十、十傳百，十里八鄉(xiāng)的商戶、客戶起初都把零錢、殘幣送到了市場分社，最多的一戶一次就存入貳萬余元，全部是一角、二角、五角的破舊票面。一天收幾筆這樣的零錢散幣，要想都在最短的時間內(nèi)入帳，最有效、最辛苦的辦法就是連夜轉(zhuǎn)。連續(xù)幾天下來，人累得不成樣子?？删瓦@樣，依然沒有耽誤白天的正常營業(yè)。人心都是肉長的，很多的商戶感動了，他們沒有想到信用的員工把他們利益放在如此高的位置上，他們沒有想到信用社的員工在付出上如此的不計較個人得失。經(jīng)初步統(tǒng)計，凡在市場分社存過零錢的，幾乎都成為了市場分社固定的客戶。今年的夏天異常的炙熱，為了把信用社的金融品種和服務(wù)特色宣傳出去，**同志頂著烈日，冒著酷暑深入到商戶辦公地點，登門走訪，上門服務(wù)。當他了解到大多數(shù)的商戶把錢都存放在郵局、農(nóng)行等金融機構(gòu)后，就耐心的講解信用社的服務(wù)特色，在把信用社的宣傳材料送給他們的基礎(chǔ)上，承諾我們的信用。功夫不負有心人，通過**同志的努力，最終使這些商戶將十幾萬、幾十萬不等的的存款陸續(xù)的存入市場分社。截至2005年9月20日，該分社的存款余額以達到7514萬元，比年初增長了684萬元。

二、心里裝著商戶，積極開展走訪，了解轄區(qū)內(nèi)商戶的所想、所需，不斷調(diào)整工作思路通過**同志上門宣傳走訪，有一戶從事干果批發(fā)的李姐，原在農(nóng)行金鐘河大街分理處開戶，她相繼在市場分社開立了一個儲蓄存折和一個個人結(jié)算帳戶，存款余額達170余萬元。在走訪中，**了解到這些批發(fā)商戶在經(jīng)營中還需要大量的零鈔輔幣，他就利用每天到友恒公交公司上門收款的機會，及時調(diào)來零鈔，打電話通知預約商戶，為他們兌換零鈔。有時，遇商戶不能及時來兌換，他就拿出自己的錢，兌換好再親自送到商戶店中。有一次，有一姓胡的商戶，在**的上門宣傳后，轉(zhuǎn)天到市場分社兌換了1萬元零鈔，之后，這位商戶非常感謝**同志為他提供了這么好的服務(wù)，而且承諾了自己的諾言，當天下午他就從郵局取出38萬元存入了市場分社。由于農(nóng)村信用社的牌子不如其他商業(yè)銀行的牌子“硬”、結(jié)算渠道不如別人“暢”、服務(wù)產(chǎn)品不如別人“多”，門面形象不如別人“靚”。**把這些看在眼里，記在心里。既然業(yè)務(wù)基本上處于夾縫生存狀態(tài)，組織資金缺乏先天優(yōu)勢，如果不實施先人一步、快人一招、多出把力的超常規(guī)舉措，很難網(wǎng)羅到大的市場、大的客戶、大量的資金。于是，在今年3月份由他本人起草了一封致廣大商戶的感謝信，信中介紹了信用社的業(yè)務(wù)品種、服務(wù)方式及聯(lián)系電話，共印發(fā)200多份，并每天帶領(lǐng)一名分社同志按經(jīng)營區(qū)域?qū)ι虘糁饝暨M行走訪宣傳。很多商戶都積極詢問信用社的業(yè)務(wù)種類以及開戶手續(xù)等，表現(xiàn)出了極大的熱情。有的商戶說：過去我們寧可舍近求遠，沒有在你們社開戶，原因是對農(nóng)村信用社的業(yè)務(wù)不了解、不熟悉，通

過你們數(shù)次上門宣傳、對實時匯兌、特約匯兌的業(yè)務(wù)講解以及柜臺服務(wù)的保證，最重要的是你們的實際行動，讓我們出門在外的商人很感動。宣傳過后，有些商戶主動將其他銀行的戶頭撤銷，并在市場分社開立了帳戶，并且?guī)っ骈L年有流動資金分別保持幾十萬元。在走訪中，**同志還誠摯地征求這些商戶的意見，以期不斷提高本分社的工作質(zhì)量。通過走訪，他們拉近了和商戶的關(guān)系，由于對這些商戶經(jīng)營行業(yè)的了解，交流的語言多了，商戶也把他們當做了朋友。僅今年一季度，市場分社存款上升了300余萬元，效果顯著。

第五篇

銀行服務(wù)明星先進事跡

xx，女，信用聯(lián)社營業(yè)部會計組柜組長。自 1992 年參加工作以來，先后從事儲蓄、會計等工作崗位，由于不斷努力學習，提高個人業(yè)務(wù)技能，在平時的崗位上嚴格要求自己，在平凡的管理中，盡職盡則，勤奮努力并將服務(wù)與拓展業(yè)務(wù)相結(jié)合，曾在 2002 年到今年連續(xù)三年別評為區(qū)聯(lián)社先進工作者，今年度市聯(lián)社先進工作者。在她看來工作不僅僅是一種簡單的謀生的職業(yè)，而是做為一種畢生熱愛的事業(yè)去奮斗去追求：

一、更新服務(wù)觀念為客戶提供親情式的服務(wù)。

從事會計工作已有 15 年，她總結(jié)了一些心得，就是更新服務(wù)觀念，為客戶提供親情式的服務(wù)。她一直力爭與每一位客戶保持良好的關(guān)系，并竭力為他們提供各個方面的幫助。因此，她花時間去認識客戶，了解他們的需要和喜好，努力為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

努力做到急客戶之所急、想客戶之所想，成為客戶的知心朋友，能夠為客戶提供一些合理的理財建議，為他們耐心解釋結(jié)算知識，并為他們提供各種幫助。由簡單的微笑式的服務(wù)上升為親情式的服務(wù)，得到很多客戶的滿意。如有位客戶因公司的需要辦理清戶手續(xù)，因為長時間與她們接觸，對她們的服務(wù)非常滿意，客戶提出的業(yè)務(wù)需求只要不違反規(guī)定她們都給予積極辦理。有時不屬于她們的業(yè)務(wù)，也幫客戶咨詢清楚。由于以往合作的基礎(chǔ)這位客戶非常不情愿轉(zhuǎn)到他行，但公司的決定他必須執(zhí)行，該同志非常理解他的難處，很快給辦好了清

戶手續(xù)，并熱情的告訴他以后有機會再來開戶，即使不在這辦理業(yè)務(wù)，有問題仍然會幫助他，客戶走了。

該同志深知此客戶的重要性，并沒有放棄，而是時常與他聯(lián)系，問他有什么困難需要幫忙，真誠的服務(wù)打動了這位客戶。兩個月后，他說服了公司的其他人員，將基本帳戶重新開這里，并將其他銀行的資金全轉(zhuǎn)過來。

許多客戶在她的柜臺前辦理業(yè)務(wù)都感覺到親切、自然，沒有距離。該同志也時刻提醒自己在服務(wù)中“勿以善小而不為，勿以惡小而為 ”去年 8 月份有一位房地產(chǎn)開發(fā)公司的會計，經(jīng)常來柜臺辦理業(yè)之。務(wù)，每次來都不太友善，有時甚至是在故意刁難。所以每次對他來都很小心。但總不能達到他的滿意。

他還經(jīng)常把清戶掛在嘴邊，該同志一邊做好服務(wù)，一邊找原因。原來，他是該單位資深會計，有一定的權(quán)限，一直在其他金融機構(gòu)辦理業(yè)務(wù)。由于聯(lián)社領(lǐng)導拓展業(yè)務(wù)力度大，他迫于上級的壓力才在這開戶。當了解了這些情況后，該同志一直在尋找機會用服務(wù)客戶的真情去打動他。

一天，他辦完業(yè)務(wù)，外面忽然下起大雨，他著急走，正要去外面打的，又沒帶傘。當時同志看到這個情況心想這正是主動服務(wù)的機遇，急忙聯(lián)系主任，為他派了車，并給他拿了把雨傘.雖然是一件微不足道的小事，但他再來辦業(yè)務(wù)態(tài)度明顯好轉(zhuǎn)，同志的服務(wù)更加細致，又經(jīng)過一段時間的不懈努力，和他的關(guān)系也拉近了，越來越默契。他不僅把他能左右的存款都放在聯(lián)社營業(yè)部，而且在掛靠在他們那里的建筑公司，也要求在聯(lián)社營業(yè)部開戶。

服務(wù)無小事，細節(jié)有時決定成敗。同志就是因一件件小事得到了顧客的信任現(xiàn)在客戶無論是打電話咨詢還是營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)都直接點名找“曲姐”。他們信任“曲姐”。也正是如此原因營業(yè)部會計柜組已經(jīng)成為聯(lián)社金融服務(wù)的品牌。

二、為了更好地為客戶服務(wù)，努力提高業(yè)務(wù)知識。同志苦練基本功，熟練業(yè)務(wù)技能，不斷學習新的業(yè)務(wù)知識。辦理銀行承兌匯票是一項新的業(yè)務(wù)為了做好這項業(yè)務(wù)她認真學習人行的有關(guān)規(guī)定并通過各種關(guān)系找來他行的管理辦法、操作流程和各登記簿。認真研究在領(lǐng)導的指導下很快熟悉了操作由于其票面質(zhì)量要求很高，必須填寫縝密，合法。她一直在實踐的基礎(chǔ)上，不斷規(guī)范簽發(fā)承兌匯票的字體，規(guī)范開戶行簡稱，完整填寫憑證要素。

消除票據(jù)到期收款或轉(zhuǎn)貼現(xiàn)的隱患，強化了票據(jù)的效率，便于票據(jù)的正常流轉(zhuǎn)。在今年辦理了近 10 億元的承兌匯票客戶感到滿意為單位帶來了可觀的收益。

三、不畏困難、勇于開拓，以真誠贏得客戶。

為了更好的與客戶建立業(yè)務(wù)關(guān)系。提高工作的有效性和服務(wù)，使原本很難爭取的客戶都成了營業(yè)部穩(wěn)定的黃金客戶。在吸攬存款上一個人的力量畢竟是有限的，她發(fā)動了所有的親戚和朋友提供信息，挖掘資源。

有一次，在親戚的介紹下她發(fā)現(xiàn)一非常有潛力的客戶。但客戶對信用社不了解，只開了個一般戶，為了爭取客戶的信任，她開始了公關(guān)。首先和這個單位的財務(wù)主管建立了朋友關(guān)系，節(jié)假日的休閑時間安排他們野餐、郊游，大小事情她都提前想到并安排好，孩子的生日

提前訂好蛋糕，親屬結(jié)婚她給安排迎親的車隊。天道酬勤，通過不懈的努力，他們單位終于將基本帳戶挪到了營業(yè)部。并將在其他金融機構(gòu)的存款全部集中到營業(yè)部，今年僅此一個單位存款年日均達2000 萬元，年末時點存款為 3500 萬元。為了更好的為客戶服務(wù)，維護好存款源，她建立了相關(guān)的客戶信息定期走訪客戶。

隨時了解客戶的重要信息。在一次走訪客戶時發(fā)現(xiàn)該企業(yè)近期職工集資入股，大概有幾百萬資金入帳，歷經(jīng)周折，終于將資金吸攬到營業(yè)部。做為一名內(nèi)勤人員，除了做好本職工作，她還積極進取，勇于開拓，不畏困難，連續(xù)幾年獲得信用聯(lián)社攬存能手的稱號。在今年個人吸攬存款累計的達 4500 萬元，為營業(yè)部的發(fā)展做出了貢獻。

為使自己的服務(wù)能跟上新形勢，她還利用業(yè)余時間不斷提高業(yè)務(wù)及文化素質(zhì)。

豐富業(yè)務(wù)知識。在愛崗敬業(yè)無私奉獻中努力提高個人的業(yè)務(wù)知識水平，提高拓展市場的能力，提高柜組整體攻堅作戰(zhàn)的能力。今年被市聯(lián)社評為先進工作者和建功立業(yè)標兵。面對榮譽，她感到仍要加倍努力，在平凡的崗位上創(chuàng)造出自己最大的人生價值。其實，從普通到杰出只有一步之遙，只要將一顆熱誠的心放在自己的工作上，就能有所作為。不要想當然的以為，什么事都不可能，其實任何事情都有可能。不去嘗試，怎會知道結(jié)果。

任何工作只要用心努力去做，比別人多用心一點，就可以作的更好。

第六篇

用我服務(wù)，暖你心房銀行員工服務(wù)明星事跡心得今天，領(lǐng)導給予我“服務(wù)明星”的光榮稱號，這對于我來說既是榮譽也是壓力，更是責任和挑戰(zhàn)。今天的輝煌來源于我們昨天的艱苦努力，而“優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”正是我們成長的命脈。服務(wù)意識是企業(yè)生存的一個關(guān)鍵，除非你想放棄顧客，否則不要放棄服務(wù)。將服務(wù)融入產(chǎn)品，才能獲得蓬勃旺盛的生機和無限廣闊的市場，才能贏得顧客的青睞。1、微笑服務(wù)，溫暖人心翻一翻字典，對“笑”的解釋是“因感喜悅而開懷”，其實笑也是人類內(nèi)心世界的七情六欲之一，但它卻是一種高質(zhì)量的精神狀態(tài)，特別是微笑。自古以來人們就有“千金難買一笑”、“一笑解千愁”的說法，而“塵世難縫開口笑，菊花須插滿頭歸”說明真正做到笑口常開，不容易，出門辦事最怕的就是“鐵板臉”、“苦瓜臉”。清朗明麗的微笑充溢著一股春的氣息，賞心悅目，使人很自然地產(chǎn)生一種好感。##支行是一家縣域支行，面對的大部分客戶是農(nóng)民，有些雖然不是農(nóng)民但平常很少跑銀行。像他們這樣的客戶，走進銀行多多少少都會有些忐忑，一個清新自然的微笑不僅可以舒緩他們的緊張更可以給客戶帶來賓至如歸之感。

第七篇

銀行服務(wù)明星先進事跡材料

**，女，1970年出生，大專學歷。該同志于1988年12月參加信用社工作，xx年5月份加入中國共產(chǎn)黨，先后擔任**、城關(guān)信用社出納、會計，1997年調(diào)到聯(lián)社營業(yè)部擔任主管會計職務(wù)。幾年來，該同志在自己的工作崗位上，始終把客戶利益放在首位，愛崗敬業(yè)，竭誠為客戶服務(wù)，把精力全部投入到本崗工作中，堅持客戶第一、客戶至上的原則，對顧客熱情周到，文明禮貌，履行崗位職責，對業(yè)務(wù)精益求精，在會計崗位一干就達17年，使自己會計工作始終達到無差錯，受到廣大顧客的稱贊和上級部門的表揚。

一、刻苦學習，鉆研業(yè)務(wù)當標兵

該同志在擔任**信用社和城關(guān)信用社及聯(lián)社營業(yè)部主管會計以來，為了適應信用社業(yè)務(wù)快速發(fā)展，利用業(yè)務(wù)時間學習金融理論，各種會計成本核算，年終結(jié)算會計知識，會計核算水平不斷提高。1997年8月調(diào)到聯(lián)社營業(yè)部任主管會計后，該同志為了適應營業(yè)部會計工作，根據(jù)營業(yè)部村貸款規(guī)模成倍增長，業(yè)務(wù)量不斷增加，不僅是全縣27個社、部業(yè)務(wù)量增長最快、業(yè)務(wù)量最大，而且是為全縣信用社和城區(qū)顧客服務(wù)的窗口，為了適應城區(qū)激烈市場競爭環(huán)境，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，她努力克服家庭孩子小、家庭負擔重等困難，抓住一切業(yè)余時間進行學習。在家中該同志在自己孩子入睡以后，學習會計核算知識和電腦微機會計操作知識，有時學到夜間1點多鐘……通過自己不斷努力鉆研業(yè)務(wù)和學習，該同志成為聯(lián)社營業(yè)部優(yōu)秀的一名主管會計。營業(yè)部副主任張會君說，如果我們每一位同志都像該同志一樣刻苦學習、鉆研業(yè)務(wù)，就沒有學不成的東西，她是同志們學習的榜樣。

二、愛崗敬業(yè)，以社為家做貢獻

該同志在自己會計崗位嚴格要求自己，對工作始終一絲不茍，她深知自己肩負著聯(lián)社營業(yè)部各項業(yè)務(wù)發(fā)展，經(jīng)營成果核算是否真實準確的責任，所以對會計操作核算中每一個環(huán)節(jié)、每一道操作手續(xù)都認真對待，始終堅持以嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和旺盛勞動熱情和良好精神狀態(tài)、高度負責的精神投入到會計工作崗位中去，無論月末、年中、年末會計核算報表是否趕上節(jié)假日，她都克服一切困難，堅守會計崗位，保質(zhì)保量完成會計核算和上報工作。如xx年末營業(yè)部處于年末會計核算關(guān)鍵時期，工作十分繁重，她母親不慎摔傷，需要她照顧，該同志耐心做好母親的思想工作，得到母親的理解和支持。她一方面夜間照顧母親，一方面白天按時上班，沒有向領(lǐng)導申請過一天假，領(lǐng)導多次讓她休息幾天照顧家中母親，她說，不能因為我母親摔傷，而耽誤年末會計結(jié)算工作。直到保質(zhì)保量，按時完成年末營業(yè)部會計結(jié)算工作，受到領(lǐng)導和同志們一致好評。

三、牢記宗旨，發(fā)揮模范作用做表率

營業(yè)部共有32名干部職工，其中黨員13人，**作為黨員代表之一，處于服務(wù)窗口最前沿，該同志始終牢記自己是一名共產(chǎn)黨員，牢記黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨，處處起到一名黨員的先鋒模范作用，她努力學習業(yè)務(wù)，開拓進取，不斷滿足顧客的需要，為顧客提供優(yōu)質(zhì)快捷服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。xx年10月份，按照人民銀行賬戶管理的規(guī)定，對所有企業(yè)和個人重新進行清理，該同志利用三天時間對在營業(yè)部開戶的659個企事業(yè)單位及個人開立的賬戶進行分類、排序、整理，提前完成上級部門交給的賬戶管理工作。作為一個單位的主管會計，看似崗位工作在后方，但它是整個單位的前方、后方的中樞神經(jīng)，

是一個單位經(jīng)營好壞、發(fā)揮晴雨表作用的重要組成部分。因此，該同志針對內(nèi)勤各崗人員流動頻繁、年輕女同志較多，無論家庭和工作上都會出現(xiàn)這樣和那樣的困難，根據(jù)這一現(xiàn)象，她一方面堅持學習業(yè)務(wù)知識，而且對臨柜人員經(jīng)常開展專業(yè)及服務(wù)技能輔導，提高臨柜人員服務(wù)技能，盡最大努力減少顧客等候時間，提高服務(wù)質(zhì)量。另一方面對每位同志臨時有困難，她都積極主動承擔頂崗任務(wù)，在自己的工作崗位發(fā)揮共產(chǎn)黨員模范帶頭作用，在此基礎(chǔ)上，為了拓展營業(yè)部新業(yè)務(wù)，該同志針對開戶服務(wù)對象，千方百計滿足客戶需求，對一些大的黃金客戶，在其辦理相關(guān)開戶手續(xù)時，因要素要件不全問題，她都積極幫助客戶出主意，想辦法，有的還親自和顧客一起到有關(guān)單位部門辦理相關(guān)手續(xù)的證件工作，贏得廣大客戶贊賞和好評。

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物業(yè)服務(wù)明星事跡篇四

物業(yè)服務(wù)明星先進事跡材料

物業(yè)服務(wù)明星先進事跡材料（一）

為業(yè)主服務(wù)為公司創(chuàng)收

新金源住宅小區(qū)物業(yè)經(jīng)理唐天花

●一、提高自身素質(zhì)和能力是干好物業(yè)服務(wù)工作的基礎(chǔ)

干一行，愛一行，專一行，精一行是我的工作目標。物業(yè)管理服務(wù)工作除了有踏實肯干的精神和物業(yè)管理的知識是不夠的，還必須具備良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力、組織能力；牢固樹立管家意識，服務(wù)意識，大局意識，節(jié)儉意識，雖不可能做到如圣人般天下為公，無私奉獻，但起碼有一顆善良、仁愛、誠信和服務(wù)之心，以高質(zhì)量的服務(wù)博取業(yè)主的信賴。雖在金政物業(yè)公司干了僅僅2年多，但我學到了不少專業(yè)知識，如水電暖維修、下水管道疏通維修、防水維修等各種跑冒滴漏的維修常識，為更好地做好物業(yè)管理服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。

●二、嚴以律己，加強團隊建設(shè)，提高專業(yè)化服務(wù)水平

依據(jù)金政物業(yè)“12345”總體發(fā)展思路和《金政物業(yè)服務(wù)質(zhì)量承諾標準》等有關(guān)規(guī)定，我努力搞好團隊建設(shè)，把規(guī)范化、標準化、制度化、精細化、人性化管理融入到物業(yè)管理服務(wù)的各個方面，我嚴以律己、以身作則，堅持在難中積極進取，在干中不懈探索，在做大中膽求新，在創(chuàng)中奮發(fā)有為。使小區(qū)物業(yè)服務(wù)人員從思想和意識上得到了很大的轉(zhuǎn)變，逐步樹立了物業(yè)服務(wù)人員的管家意識、服務(wù)意識、維修意識；轉(zhuǎn)變了以前的事事“等、靠、要”思想，積極主動地發(fā)現(xiàn)問題、處理問題，做好力所能及的物業(yè)服務(wù)工作。如小區(qū)不平處、掉落的瓷磚、水

龍頭、水電暖等的日常保養(yǎng)和維修。使問題在萌芽狀態(tài)得以消除，物業(yè)管理服務(wù)工作更加迅速、快捷，也極大地降低了物業(yè)管理費用。

三、真抓實干、勇于創(chuàng)新、為住宅小區(qū)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

我公司入駐新金源住宅小區(qū)以前，小區(qū)院內(nèi)垃圾到處都是，不堪入目。入駐后，在公司各個區(qū)域保潔人員的配合下，集中清理了院內(nèi)所有公共區(qū)域的衛(wèi)生，特別是死角垃圾（包括清洗樓梯間護欄、鐵防護欄、樓梯間玻璃、大門院內(nèi)亂貼亂畫小廣告、清理綠化草坪池內(nèi)衛(wèi)生）和院內(nèi)公共部位亂堆、亂放、亂搭、亂建等違法《物業(yè)管理條例》規(guī)定的問題。經(jīng)一個月的清理和整治，小區(qū)的面貌煥然一新，住戶無不贊許！

剛進入新金源小區(qū)，晚上小區(qū)路燈只有七、八個亮的，入駐后在公司維修人員的配合下，查找原因、找問題、挖線路、鋪線路，換的換、修的修，經(jīng)不懈努力，終于使小區(qū)恢復一片光明。

本小區(qū)車多，但停車位少。為解決停車難的問題，我們根據(jù)院內(nèi)實際情況重新規(guī)劃增設(shè)小區(qū)車位。充分利用院內(nèi)空閑之地，改建空心綠色停車場兩百多平方米。又清理建筑垃圾，擴出一百多平米地面進行硬化，增加停車位。

我們充分發(fā)揮職工所長、節(jié)財減耗，減少費用支出。利用閑暇時間，自己動手制作休閑凳，在小區(qū)予以安裝，方便住戶歇腳、乘涼。這樣的例子舉不勝舉。

我們物業(yè)人員嚴格執(zhí)行草坪綠化養(yǎng)護規(guī)程，及時做好草坪養(yǎng)護服務(wù)。收割、拉運綠化帶上的雜草，及時灌溉、清理垃圾等，營造一個安全、整潔、舒適、方便的居住環(huán)境。保潔員實行監(jiān)督制考核辦法。實行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔

人員的工作質(zhì)量，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵，提高工作質(zhì)量。

新金源住宅小區(qū)總住戶794戶，實住戶700戶，今年是我公司接管以來的第一次收費，金額大、業(yè)主多、收費難。為了完成物業(yè)費收繳。我自____年11月5日起，積極宣傳、發(fā)信息、打電話、門口貼通知、入戶收取等，不怕業(yè)主的辱罵，至今已收清所有的常住戶，剩余的未裝修和未入住戶，正在逐一收取，我有信心圓滿完成收費工作。

也正是這入微細致的工作，____年我被金政物業(yè)公司授予“物業(yè)服務(wù)明星”的榮譽稱號。這鼓勵我在以后工作中通過吸取教訓、總結(jié)經(jīng)驗、借鑒學習提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的質(zhì)量，最大程度地滿足廣大業(yè)主的需求，給業(yè)主提供一個安寧、文明、清潔的居住環(huán)境。

祁玉香，現(xiàn)擔任金冠花園住宅小區(qū)物業(yè)經(jīng)理。幾年來，她時刻牢記物業(yè)服務(wù)無小事，“業(yè)主的需求就是命令”，帶領(lǐng)員工維修防水，粉刷樓梯間，在小區(qū)美化、綠化、亮化的各個方面做了大量富有成效的工作，贏得了廣大業(yè)主和市區(qū)主管部門的普遍好評。

物業(yè)服務(wù)明星先進事跡材料（二）

風雨同舟相互支持并肩奮斗

金冠花園住宅小區(qū)物業(yè)經(jīng)理祁玉香

我是金政物業(yè)公司所屬管轄小區(qū)金冠花園物業(yè)經(jīng)理祁玉香，能夠評為“物業(yè)服務(wù)明星”，我既感到無比的感激又十分的慚愧，感激的是我今天所取得的成績離不開潘經(jīng)理的培養(yǎng)，離不開各部門，各位同事的大力支持。向風雨同舟，相互

支持，并肩奮斗的金政物業(yè)兄弟姐妹們致以崇高的敬意！是你們?yōu)槲覀兊某砷L創(chuàng)造了空間，為我工作創(chuàng)造了和諧的氛圍。我的每一點滴進步，領(lǐng)導和同事們都給予了極大的關(guān)注和鼓勵，并給予了充分的肯定！從我內(nèi)心來講，我深知這個榮譽是大家的，是集體的，沒有你們，我們將一無所成。

回顧幾年來的工作，不論處于什么樣的工作崗位，我都能夠恪盡職守，勤勤懇懇地工作，夜以繼日，加班加點，工作在夜深人靜時，都盡職盡責，細致入微地做好服務(wù)和保障工作。

我們遇到什么樣的困難，都不會退縮，而是以金政人特有的堅韌意志去克服困難，經(jīng)歷過的風風雨雨，忙忙碌碌，酸甜苦辣……如今回想起來都歷歷在目。面對奇臭難聞的下水堵塞，我們沒有畏縮不前，冬天，暖氣不熱，我們沒白天沒黑夜的穿梭在各家各戶，排氣放水，為業(yè)主排憂解難，把溫暖送到家家戶戶，夏天雨水多，房屋漏水，我們又頂著烈日，為業(yè)主修補防水。在樓道內(nèi)粉刷扶手時刺鼻油漆味辣的睜不開眼，惡心、嘔吐、呼出來的氣都是油漆味，回到家老公孩子都不讓跟前靠，可是我們也堅持下來了?？吹綐I(yè)主滿意的笑臉，我們的辛苦也算是沒有白費。收取物業(yè)費時，我們面對刁難業(yè)主，幾次三番敲不開門，還有讓業(yè)主推出門的時候，遇到這樣的情況，我們還是笑臉相迎，細致入微的做工作，講道理、以誠心打動業(yè)主，最終交納物業(yè)費。

現(xiàn)在的金冠花園，在我和同事們的打理下，已經(jīng)步入正軌，到處鳥語花香、樹木蔥蔥、車輛出入有序。去年還上電視了，上級領(lǐng)導下來視察，直接點名要到金冠花園，得到了所在社區(qū)的好評，業(yè)主的好評，這正是因為金政物業(yè)有一個身體力行，以身作則，指引著公司向正確方向發(fā)展的優(yōu)秀領(lǐng)導人。金政物業(yè)有限公

司在____(省、市、區(qū)、縣)有一個響亮的名字，他有光輝的過去，也有讓人自豪的現(xiàn)在，更有讓人憧憬的未來。

慚愧的是，自己的工作也有不到位的時候，有時讓業(yè)主羞辱的時候，領(lǐng)導安排的工作也有執(zhí)行不到位，打折扣的情況。面對我們的不足，領(lǐng)導總是給了我們很多機會，給了我莫大的信任和支持，幫助和配合，正是這樣強大的動力不斷促使我前進。我想，今天所有獲得獎勵的同事們，都是平凡人在平凡的崗位把平凡的工作做的比較妥善，這僅僅是我們出征的戰(zhàn)鼓，前進的號角，使我們對物業(yè)騰飛發(fā)展進一步堅定了工作的信心。

姐妹們，我們準備好了嗎？讓我們開拓創(chuàng)新，放飛我們的夢想，點燃我們的激情，揮灑青春的力量，活出青春的精彩，成績屬于過去，榮譽歸于大家，未來在于創(chuàng)造，讓我們攜手共進，把金政物業(yè)建設(shè)得更加美好！謝謝大家！引導閱讀原文、引導贊

物業(yè)服務(wù)明星事跡篇五

隨著一聲聲“您好“、“早上好“的問候，看到辦公人員們微笑的回應都會使她的心情無比舒暢，她就是這樣不厭其煩的為每一個到崗人員盡職盡責的服務(wù)著，送水、打掃衛(wèi)生間、擦拭電梯、拖地、倒煙缸、洗痰桶、擦玻璃、修剪花草等等，一邊換著不同的抹布，一邊想到如果沒有干凈整潔的辦公環(huán)境，是否會影響辦公人員上班的心情？如果辦公人員用的是沒有清掃過的衛(wèi)生間，心情會舒適嗎？所以，我必須時刻保持我所負責的公共區(qū)域是干凈整潔的、衛(wèi)生間是放心使用的，讓辦公人員毫無挑剔之詞，毫無后顧之憂。

從事交通管理工作以來，xxx不斷地學習新知識。在自覺認真學習黨的十七大會議精神的同時，以“嚴格執(zhí)法、熱情服務(wù)”為宗旨，牢記“科學發(fā)展觀”，堅持以“科學發(fā)展觀”為指導思想，端正思想。在平時的工作中服從組織的安排，從不計較個人得失，在工作中努力學習業(yè)務(wù)知識，在工作中虛心向其他同事學習，學習他們工作中的長處彌補自己的短處，努力做好自己的本職工作，做到到位而不越位，積極協(xié)助帶班民警、中隊領(lǐng)導搞好本部門的各項工作，團結(jié)同事，搞好中隊民警之間的團結(jié)、互助、友愛，遇到同事有困難，積極的想方設(shè)法幫助解決。在工作中不斷學習新的知識，新的思路，新的工作作風，不斷增強自己的業(yè)務(wù)知識和技能水平，努力完成和超額完成領(lǐng)導交給的工作任務(wù)，得到了帶班民警和中隊領(lǐng)導的好評。

在上晚班時，早早的準備好了保潔工具，待辦公人員下班后，她又該“上陣“了。帶著清潔工具和垃圾袋，逐個房間收垃圾，收暖瓶，擦桌子、椅子、沙發(fā)、窗戶、柜子、地腳線、拖地、澆花等。里里外外、上上下下，按照工作流程全部擦拭到位。忙忙碌碌，有理有序，每一個細節(jié)都嚴格按操作流程打掃，沒有一絲偷懶和懈怠?？粗蓛粽麧嵉姆块g，她心里才踏實，一天的工作任務(wù)終于完成了。

到了周末，她主動提出“把我安排在周六周天上班，反正我沒事。讓其她人休吧“。辦公大樓里只要喊一聲：“服務(wù)員“，你就總能看見她天藍色的身影，拿鑰匙，干專項，大掃除，平時大樓里人多，特殊清理工作不能完成的就安排在周末，（洗地毯，擦轉(zhuǎn)門，擦玻璃墻，打蠟）等等都是周末完成的。她從來沒有提出怨言或條件。她總是謙虛的說，“我想既然選擇了服務(wù)行業(yè)，就要遵守勞動的時間、地點和要求，沒什么好抱怨的“，在工作中她時時提醒自己，認真工作，注意安全，不要返工，避免又浪費時間還浪費材料。

俗話說：在其位、務(wù)其職、思其政。作為教導主任，我時刻要求自己做到正確定位，牢固樹立兩種意識，努力做好校長的助手，“上情下達”，“下情上曉”，起到了橋梁溝通作用。在工作中，能以求真務(wù)實的態(tài)度，顧全大局，融合群體，在校長的指導下，制訂好學校教學作計劃，并組織實施，使工作更有計劃性、針對性、實效性，并注意總結(jié)教育教學方面的經(jīng)驗，使學校教育教學工作運作正常。

通過反復總結(jié)摸索，制定出有效可靠的運行調(diào)整措施，有效控制住了鍋爐水冷壁壁溫偏差和水冷壁超溫。對制粉系統(tǒng)進行反復仔細調(diào)整觀察，嚴格調(diào)整手段，保證了制粉系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性。加強機組啟停的監(jiān)督管理、操作調(diào)整指導和控制方法規(guī)范。根據(jù)部門要求，合理安排及優(yōu)化蒸汽吹灰方式，大大降低因蒸汽吹損減薄爆管的發(fā)生，延長受熱面管段的使用壽命，延長換管周期。

沒有豪言壯語，只有默默的干活?？此坪唵蔚拇驋咝l(wèi)生的工作，其實就是一種對自己的嚴格要求，對工作細節(jié)成敗的追求，還是一份對業(yè)主負責的態(tài)度。她不斷地學習，掌握保潔服務(wù)技能，不斷地磨練自己，爭取用自己的辛勤汗水換取他人的滿意，給他人創(chuàng)造干凈、整潔的工作環(huán)境，她總是說“辦公人員對自己的微笑和滿意就是我們最大的收獲，我為我們的工作而自豪“。

加強黨的先進性建設(shè)，提高黨的執(zhí)政能力，最終要落實到實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好最廣大人民的根本利益上。這是衡量黨的一切工作是非得失的根本標準，也是衡量黨的先進性的根本標準。共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用發(fā)揮得怎么樣，經(jīng)常地、大量地反映在本職工作上，落實到每一個黨員的本職崗位中。他在做好本職業(yè)務(wù)工作，努力體現(xiàn)共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用的同時，把加強和改進黨的領(lǐng)導能力貫穿于具體的日常工作中，切實發(fā)揮好黨的基層組織的政治核心作用，圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營展開工作，把加強黨的執(zhí)政能力建設(shè)與改進思想政治工作、促進三文明建設(shè)等緊密結(jié)合起來，最大限度地發(fā)揮好、調(diào)動好黨員的先鋒模范作用。

“花開花落幾春秋？“在物業(yè)公司有一朵盛開不落的花朵，從花樣的年華走上保潔之路，并愛上這條路，直至條路上撞出耀眼火花，她就保潔姑娘隊伍中最美麗的花！

物業(yè)服務(wù)明星事跡篇六

銀行服務(wù)先進明星事跡

銀行服務(wù)先進明星事跡

分行營業(yè)部李一

李一，**分行營業(yè)部一名普普通通的柜員。

在每天平凡的工作中，她處處嚴格要求自己，始終保持著一顆無私奉獻、真誠熱情的心為客戶服務(wù)，贏得客戶的認可。xx年，李一工作表現(xiàn)出色，獲銀行授予"先進工作者"稱號，她所在的營業(yè)機構(gòu)先后榮獲xx年"首屆**十佳銀行網(wǎng)點"、"銀行業(yè)百佳服務(wù)單位"。

服務(wù)是一門藝術(shù)，更是一門技能。要當一名好的柜員，有為客戶服務(wù)的熱情是必須的，但更重要的是要掌握過硬的業(yè)務(wù)技能和豐富的專業(yè)知識。為了不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，更好地服務(wù)于每一位客戶，李一注意在日常工作中細心觀察，努力吸取和借鑒同事的先進經(jīng)驗，并經(jīng)常利用業(yè)余時間學習金融知識，強化業(yè)務(wù)技能。在xx年，她通過了總行組織的主管考試，并在柜員定級中被評定為中級柜員。熟悉銀行知識，熟悉業(yè)務(wù)技能，熟悉客戶心理、熟悉金融行情、熟悉銀行法規(guī)，并把它們?nèi)谌氲綄嶋H工作中去，這是她為優(yōu)質(zhì)服務(wù)做的充分準備。

李一知道：要想在工作中獲得客戶的信賴，除了過硬的業(yè)務(wù)能力外，還需要良好的服務(wù)意識。工作中，她將幾年學習積累的專業(yè)知識、業(yè)務(wù)技能和"以客戶為中心"的服務(wù)理念相融合，把真誠無私貫穿于工作的全過程。一天，一位老伯伯拿著5萬元現(xiàn)金來到柜臺，向李一咨詢我行正在發(fā)行的一期理財產(chǎn)品。李一熱請地邀請老伯伯坐下，并向老伯伯做了簡單扼要的介紹。老伯伯聽說是非保本浮動型的理財產(chǎn)品，頓時猶豫了。了解到老伯伯年近七旬以及他的顧慮后，李一沒有為了理財產(chǎn)品的銷售額而一味地向他推薦，轉(zhuǎn)而向他介紹起短期的定期存款，并向他說明我行的理財產(chǎn)品類型較豐富，建議他待到有合適的理財產(chǎn)品時再考慮購買。站在客戶立場去營銷的態(tài)度得到了老伯伯的認可，于是立即將現(xiàn)金存了定期，并讓李一以后有理財產(chǎn)品都要第一時間告訴他，這便是對李一的一種信任，李一贏得客戶的認可。

真誠服務(wù)體現(xiàn)在每一個工作細節(jié)當中。作為柜員，不但要掌握好業(yè)務(wù)知識和技能，更要當好客戶的參謀，多替客戶著想，真心實意為顧客解決問題，進而增強客戶對我行的信任，才能贏得客戶。一次，一位個體戶拿著一張支票來到柜臺，經(jīng)過審核，李一發(fā)現(xiàn)支票的書寫不規(guī)范，于是便將支票退還給客戶并告知其原因。不料客戶非常激動，隨即大吵大鬧。了解到客戶是第一次寫支票，且沒有帶來空白的支票。李一用誠懇的語氣向她解釋了支票的書寫是有相關(guān)的規(guī)定來約束的，同時書寫不當還可能對其企業(yè)帶來些不良后果等等。聽了李一的解釋，客戶終于平靜下來并不斷點頭認同。為了避免客戶來回取支票的麻煩，李一向她出售了一張支票，并把填單范本給她參照，很快業(yè)務(wù)就辦理完畢，客戶也滿意地離開銀行。工作中類似的事情很多，李一也曾害怕過客戶的冷面白眼，也曾因客戶的不滿而黯然神傷、深感委屈，但李一最終能把這些轉(zhuǎn)化為進步和成長的推動力，把這些都視作培養(yǎng)自己良好職業(yè)生涯的沃土，積跬步而行千里。

柜臺看似平凡，但要做好并不簡單。在這個優(yōu)秀的服務(wù)團隊里，李一直保持清醒與熱情，一如既往堅持"臨柜五步法"，不斷提高服務(wù)意識、技能和水平。在她的感召和帶領(lǐng)下，**分行營業(yè)部的全體員工必將為銀行明天的輝煌做出自己更大的貢獻。

銀行服務(wù)明星先進事跡

xx，女，信用聯(lián)社營業(yè)部會計組柜組長。自1992年參加工作以來，先后從事儲蓄、會計等工作崗位，由于不斷努力學習，提高個人業(yè)務(wù)技能，在平時的崗位上嚴格要求自己，在平凡的管理中，盡職盡則，勤奮努力并將服務(wù)與拓展業(yè)務(wù)相結(jié)合，曾在xx年到今年連續(xù)三年別評為區(qū)聯(lián)社先進工作者，今年度市聯(lián)社先進工作者。在她看來工作不僅僅是一種簡單的謀生的職業(yè)，而是做為一種畢生熱愛的事業(yè)去奮斗去追求：

一、更新服務(wù)觀念為客戶提供親情式的服務(wù)。從事會計工作已有15年，她總結(jié)了一些心得，就是更新服務(wù)觀念，為客戶提供親情式的服務(wù)。她一直力爭與每一位客戶保持良好的關(guān)系，并竭力為他們提供各個方面的幫助。因此，她花時間去認識客戶，了解他們的需要和喜好，努力為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

努力做到急客戶之所急、想客戶之所想，成為客戶的知心朋友，能夠為客戶提供一些合理的理財建議，為他們耐心解釋結(jié)算知識，并為他們提供各種幫助。由簡單的微笑式的服務(wù)上升為親情式的服務(wù)，得到很多客戶的滿意。如有位客戶因公司的需要辦理清戶手續(xù)，因為長時間與她們接觸，對她們的服務(wù)非常滿意，客戶提出的業(yè)務(wù)需求只要不違反規(guī)定她們都給予積極辦理。有時不屬于她們的業(yè)務(wù)，也幫客戶咨詢清楚。由于以往合作的基礎(chǔ)這位客戶非常不情愿轉(zhuǎn)到他行，但公司的決定他必須執(zhí)行，該同志非常理解他的難處，很快給辦好了清

戶手續(xù)，并熱情的告訴他以后有機會再來開戶，即使不在這辦理業(yè)務(wù)，有問題仍然會幫助他，客戶走了。

該同志深知此客戶的重要性，并沒有放棄，而是時常與他聯(lián)系，問他有什么困難需要幫忙，真誠的服務(wù)打動了這位客戶。兩個月后，他說服了公司的其他人員，將基本帳戶重新開這里，并將其他銀行的資金全轉(zhuǎn)過來。許多客戶在她的柜臺前辦理業(yè)務(wù)都感覺到親切、自然，沒有距離。該同志也時刻提醒自己在服務(wù)中“勿以善小而不為，勿以惡小而為”去年8月份有一位房地產(chǎn)開發(fā)公司的會計，經(jīng)常來柜臺辦理業(yè)之。務(wù)，每次來都不太友善，有時甚至是在故意刁難。所以每次對他來都很小心。但總不能達到他的滿意。

他還經(jīng)常把清戶掛在嘴邊，該同志一邊做好服務(wù)，一邊找原因。原來，他是該單位資深會計，有一定的權(quán)限，一直在其他金融機構(gòu)辦理業(yè)務(wù)。由于聯(lián)社領(lǐng)導拓展業(yè)務(wù)力度大，他迫于上級的壓力才在這開戶。當了解了這些情況后，該同志一直在尋找機會用服務(wù)客戶的真情去打動他。

一天，他辦完業(yè)務(wù)，外面忽然下起大雨，他著急走，正要去外面打的，又沒帶傘。當時同志看到這個情況心想這正是主動服務(wù)的機遇，急忙聯(lián)系主任，為他派了車，并給他拿了把雨傘.雖然是一件微不足道的小事，但他再來辦業(yè)務(wù)態(tài)度明顯好轉(zhuǎn)，同志的服務(wù)更加細致，又經(jīng)過一段時間的不懈努力，和他的關(guān)系也拉近了，越來越默契。他不僅把他能左右的存款都放在聯(lián)社營業(yè)部，而且在掛靠在他們那里的建筑公司，也要求在聯(lián)社營業(yè)部開戶。

服務(wù)無小事，細節(jié)有時決定成敗。同志就是因一件件小事得到了顧客的信任現(xiàn)在客戶無論是打電話咨詢還是營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)都直接點名找“曲姐”。他們信任“曲姐”。也正是如此原因營業(yè)部會計柜組已經(jīng)成為聯(lián)社金融服務(wù)的品牌。

二、為了更好地為客戶服務(wù)，努力提高業(yè)務(wù)知識。同志苦練基本功，熟練業(yè)務(wù)技能，不斷學習新的業(yè)務(wù)知識。辦理銀行承兌匯票是一項新的業(yè)務(wù)為了做好這項業(yè)務(wù)她認真學習人行的有關(guān)規(guī)定并通過各種關(guān)系找來他行的管理辦法、操作流程和各登記簿。認真研究在領(lǐng)導的指導下很快熟悉了操作由于其票面質(zhì)量要求很高，必須填寫縝密，合法。她一直在實踐的基礎(chǔ)上，不斷規(guī)范簽發(fā)承兌匯票的字體，規(guī)范開戶行簡稱，完整填寫憑證要素。

消除票據(jù)到期收款或轉(zhuǎn)貼現(xiàn)的隱患，強化了票據(jù)的效率，便于票據(jù)的正常流轉(zhuǎn)。在今年辦理了近10億元的承兌匯票客戶感到滿意為單位帶來了可觀的收益。

三、不畏困難、勇于開拓，以真誠贏得客戶。為了更好的與客戶建立業(yè)務(wù)關(guān)系。提高工作的有效性和服務(wù)，使原本很難爭取的客戶都成了營業(yè)部穩(wěn)定的黃金客戶。在吸攬存款上一個人的力量畢竟是有限的，她發(fā)動了所有的親戚和朋友提供，挖掘資源。

有一次，在親戚的介紹下她發(fā)現(xiàn)一非常有潛力的客戶。但客戶對信用社不了解，只開了個一般戶，為了爭取客戶的信任，她開始了公關(guān)。首先和這個單位的財務(wù)主管建立了朋友關(guān)系，節(jié)假日的休閑時間安排他們野餐、郊游，大小事情她都提前想到并安排好，孩子的生日

提前訂好蛋糕，親屬結(jié)婚她給安排迎親的車隊。天道酬勤，通過不懈的努力，他們單位終于將基本帳戶挪到了營業(yè)部。并將在其他金融機構(gòu)的存款全部集中到營業(yè)部，今年僅此一個單位存款年日均達xx萬元，年末時點存款為3500萬元。為了更好的為客戶服務(wù)，維護好存款源，她建立了相關(guān)的客戶信息定期走訪客戶。

隨時了解客戶的重要信息。在一次走訪客戶時發(fā)現(xiàn)該企業(yè)近期職工集資入股，大概有幾百萬資金入帳，歷經(jīng)周折，終于將資金吸攬到營業(yè)部。做為一名內(nèi)勤人員，除了做好本職工作，她還積極進取，勇于開拓，不畏困難，連續(xù)幾年獲得信用聯(lián)社攬存能手的稱號。在今年個人吸攬存款累計的達4500萬元，為營業(yè)部的發(fā)展做出了貢獻。為使自己的服務(wù)能跟上新形勢，她還利用業(yè)余時間不斷提高業(yè)務(wù)及文化素質(zhì)。

豐富業(yè)務(wù)知識。在無私奉獻中努力提高個人的業(yè)務(wù)知識水平，提高拓展市場的能力，提高柜組整體攻堅作戰(zhàn)的能力。今年被市聯(lián)社評為先進工作者和建功立業(yè)標兵。面對榮譽，她感到仍要加倍努力，在平凡的崗位上創(chuàng)造出自己最大的人生價值。其實，從普通到杰出只有一步之遙，只要將一顆熱誠的心放在自己的工作上，就能有所作為。不要想當然的以為，什么事都不可能，其實任何事情都有可能。不去嘗試，怎會知道結(jié)果。

任何工作只要用心努力去做，比別人多用心一點，就可以作的更好。

**，女，1970年出生，大專學歷。該同志于1988年12月參加信用社工作，xx年5月份加入中國共產(chǎn)黨，先后擔任**、城關(guān)信用社出納、會計，1997年調(diào)到聯(lián)社營業(yè)部擔任主管會計職務(wù)。幾年來，該同志在自己的工作崗位上，始終把客戶利益放在首位，愛崗敬業(yè)，竭誠為客戶服務(wù)，把精力全部投入到本崗工作中，堅持客戶第一、客戶至上的原則，對顧客熱情周到，文明禮貌，履行崗位職責，對業(yè)務(wù)精益求精，在會計崗位一干就達17年，使自己會計工作始終達到無差錯，受到廣大顧客的稱贊和上級部門的表揚。

一、刻苦學習，鉆研業(yè)務(wù)當標兵

該同志在擔任**信用社和城關(guān)信用社及聯(lián)社營業(yè)部主管會計以來，為了適應信用社業(yè)務(wù)快速發(fā)展，利用業(yè)務(wù)時間學習金融理論，各種會計成本核算，年終結(jié)算會計知識，會計核算水平不斷提高。1997年8月調(diào)到聯(lián)社營業(yè)部任主管會計后，該同志為了適應營業(yè)部會計工作，根據(jù)營業(yè)部村貸款規(guī)模成倍增長，業(yè)務(wù)量不斷增加，不僅是全縣27個社、部業(yè)務(wù)量增長最快、業(yè)務(wù)量最大，而且是為全縣信用社和城區(qū)顧客服務(wù)的窗口，為了適應城區(qū)激烈市場競爭環(huán)境，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，她努力克服家庭孩子小、家庭負擔重等困難，抓住一切業(yè)余時間進行學習。在家中該同志在自己孩子入睡以后，學習會計核算知識和電腦微機會計操作知識，有時學到夜間1點多鐘……通過自己不斷努力鉆研業(yè)務(wù)和學習，該同志成為聯(lián)社營業(yè)部優(yōu)秀的一名主管會計。營業(yè)部副主任張會君說，如果我們每一位同志都像該同志一樣刻苦學習、鉆研業(yè)務(wù)，就沒有學不成的東西，她是同志們學習的榜樣。

二、愛崗敬業(yè)，以社為家做貢獻

該同志在自己會計崗位嚴格要求自己，對工作始終一絲不茍，她深知自己肩負著聯(lián)社營業(yè)部各項業(yè)務(wù)發(fā)展，經(jīng)營成果核算是否真實準確的責任，所以對會計操作核算中每一個環(huán)節(jié)、每一道操作手續(xù)都認真對待，始終堅持以嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和旺盛勞動熱情和良好精神狀態(tài)、高度負責的精神投入到會計工作崗位中去，無論月末、年中、年末會計核算報表是否趕上節(jié)假日，她都克服一切困難，堅守會計崗位，保質(zhì)保量完成會計核算和上報工作。如xx年末營業(yè)部處于年末會計核算關(guān)鍵時期，工作十分繁重，她母親不慎摔傷，需要她照顧，該同志耐心做好母親的思想工作，得到母親的理解和支持。她一方面夜間照顧母親，一方面白天按時上班，沒有向領(lǐng)導申請過一天假，領(lǐng)導多次讓她休息幾天照顧家中母親，她說，不能因為我母親摔傷，而耽誤年末會計結(jié)算工作。直到保質(zhì)保量，按時完成年末營業(yè)部會計結(jié)算工作，受到領(lǐng)導和同志們一致好評。

三、牢記宗旨，發(fā)揮模范作用做表率

營業(yè)部共有32名干部職工，其中黨員13人，**作為黨員代表之一，處于服務(wù)窗口最前沿，該同志始終牢記自己是一名共產(chǎn)黨員，牢記黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨，處處起到一名黨員的先鋒模范作用，她努力學習業(yè)務(wù)，開拓進取，不斷滿足顧客的需要，為顧客提供優(yōu)質(zhì)快捷服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。xx年10月份，按照人民銀行賬戶管理的規(guī)定，對所有企業(yè)和個人重新進行清理，該同志利用三天時間對在營業(yè)部開戶的659個企事業(yè)單位及個人開立的賬戶進行分類、排序、，提前完成上級部門交給的賬戶管理工作。作為一個單位的主管會計，看似崗位工作在后方，但它是整個單位的前方、后方的中樞神經(jīng)，是一個單位經(jīng)營好壞、發(fā)揮晴雨表作用的重要組成部分。因此，該同志針對內(nèi)勤各崗人員流動頻繁、年輕女同志較多，無論家庭和工作上都會出現(xiàn)這樣和那樣的困難，根據(jù)這一現(xiàn)象，她一方面堅持學習業(yè)務(wù)知識，而且對臨柜人員經(jīng)常開展專業(yè)及服務(wù)技能輔導，提高臨柜人員服務(wù)技能，盡最大努力減少顧客等候時間，提高服務(wù)質(zhì)量。另一方面對每位同志臨時有困難，她都積極主動承擔頂崗任務(wù)，在自己的工作崗位發(fā)揮共產(chǎn)黨員模范帶頭作用，在此基礎(chǔ)上，為了拓展營業(yè)部新業(yè)務(wù)，該同志針對開戶服務(wù)對象，千方百計滿足客戶需求，對一些大的黃金客戶，在其辦理相關(guān)開戶手續(xù)時，因要素要件不全問題，她都積極幫助客戶出主意，想辦法，有的還親自和顧客一起到有關(guān)單位部門辦理相關(guān)手續(xù)的證件工作，贏得廣大客戶贊賞和好評。

銀行服務(wù)明星支行先進事跡材料

xx市xx郵政儲蓄銀行現(xiàn)有員工12名，網(wǎng)點面積300多平方米，近年來，xx支行以塑造現(xiàn)代文明銀行形象為重點，認真堅持以科學發(fā)展觀為指導，以有效發(fā)展為主題，以提高效益為目標，經(jīng)營機制不斷完善，經(jīng)營結(jié)構(gòu)日趨優(yōu)化，經(jīng)營風險逐漸化解，經(jīng)營實力明顯增強，經(jīng)營效益顯著提升。至xx年11月底，儲蓄存款突破一億，對公存款6000多萬，增量在各支行中保持領(lǐng)先。各項貸款勻起動，資產(chǎn)質(zhì)量持續(xù)改善，客戶結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，盈利能力顯著增強促進了業(yè)務(wù)工作的開展，建立了以服務(wù)為本的道德觀。以客戶滿意為目標，強化服務(wù)措施，完善服務(wù)手段價值觀得到了廣大客戶的稱贊，為了給客戶提供更加方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，樹立郵儲銀行良好形象，xx支行不斷提升員工綜合素質(zhì)，全部員工擁有保險從業(yè)資格證，銀行從業(yè)資格證，6人擁有基金從業(yè)資格證，理財從業(yè)資格證，大力提升了金融服務(wù)水平，曾被評為：xx年理財先進單位。全行加強營業(yè)環(huán)境建設(shè)，塑造文明禮貌的言行形象。在上級機構(gòu)綜合考評中各項服務(wù)指標排名均處于行前列，成為各支行文明建設(shè)的典范。

xx郵政儲蓄銀行以展示郵儲銀行優(yōu)質(zhì)良好形象為發(fā)展、服務(wù)xx經(jīng)濟為中心，在09年度服務(wù)明星活動中著重抓好以下幾點：

一、增強網(wǎng)點的服務(wù)功能。為完善支行的服務(wù)功能，開通了個人儲蓄統(tǒng)版系統(tǒng)、對公業(yè)務(wù)系統(tǒng)、匯兌業(yè)務(wù)系統(tǒng)等現(xiàn)代化支付功能，按照“功能分區(qū)、人員分工、客戶分流、服務(wù)分層”的服務(wù)目標，設(shè)置了大堂經(jīng)理，大力推廣“郵信通”“電話銀行”等電子銀行業(yè)務(wù)，有效地方便了客戶辦理業(yè)務(wù)。優(yōu)化業(yè)務(wù)操作流程，在控制風險的前提下簡化業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)、提高業(yè)務(wù)處理速度。及時了解客戶業(yè)務(wù)需求，引導客戶正確使用我行各項金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)處理渠道。

二、營造溫馨的營業(yè)環(huán)境。xx支行將服務(wù)環(huán)境作為整個銀行形象的建設(shè)重點，不斷加大投入，加強管理，為客戶創(chuàng)造了一個方便、安全、和諧、溫馨的辦理業(yè)務(wù)及休息環(huán)境。配備了客戶經(jīng)理和保安，在分流、引導客戶的同時，有效的使用自助設(shè)備辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，減少客戶辦理業(yè)務(wù)時間和等待時間，保證了營業(yè)時間內(nèi)客戶的資金和人身安全，擴大安全支付知識的宣傳，營造了良好的支付環(huán)境建設(shè)氛圍。把“三聲服務(wù)”與“微笑服務(wù)”有效地結(jié)合起來做到：客戶來有迎聲，問有答聲，走有送聲，并加之微笑，從接待第一位顧客到送走最后一位顧客，，提出了“讓客戶少等一分鐘、少

排一次隊、少跑一趟路”的服務(wù)工作理念，各個環(huán)節(jié)實現(xiàn)井然有序的工作秩序，打造了特色服務(wù)品牌。

三、鍛造高效的工作團隊。為打造“學習型”、“技能型”的員工隊伍，提升服務(wù)水平，支行強化從業(yè)人員的道德行為、服務(wù)意識、業(yè)務(wù)素質(zhì)、技術(shù)能力的學習培訓，努力達到員工精神飽滿，業(yè)務(wù)熟練，訓練有素的職業(yè)要求。制定了員工的崗位責任制及文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦法，規(guī)范服務(wù)禮儀和行為標準，推行文明用語、站立、微笑服務(wù)，做到耐心、熱情的回答客戶咨詢，處理各類業(yè)務(wù)，樹立了文明禮貌、品德高尚、作風嚴謹、業(yè)務(wù)精湛的員工形象。組建強有力的攻關(guān)小組，把全行攻關(guān)能力較強的人員集中起來組成強力攻關(guān)小組，對不同特點的企業(yè)選擇合適的人員進行組合，集團作戰(zhàn)，上下聯(lián)動，精兵攻堅。突出競爭優(yōu)勢,今年來，我行通過加強客戶經(jīng)理培訓，進一步提高從業(yè)人員的素質(zhì)和水平，確保上門收單，提高辦事效率，保證工作的時效，在服務(wù)上大做文章，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶，大力營銷總分行推出的新業(yè)務(wù)品種，為客戶提供一攬子服務(wù)方案，爭取在服務(wù)的深度和廣度上優(yōu)于他行，行領(lǐng)導以身作則，帶頭攻關(guān)，保證至少一半的時間用于走訪客戶，重點客戶堅持每月拜訪一次，重視改善和提高銀企關(guān)系。通過不懈的努力，今年我行新爭取了一批有價值上檔次的客戶。

四、文明單位創(chuàng)建與各類主題教育相結(jié)合。文明服務(wù)離不開文明教育，我行每年都結(jié)合文明創(chuàng)建工作，開展至少一項主題教育活動。在每個主題教育活動中，行領(lǐng)導、中層干部能帶頭學習。通過主題教育，提高員工思想道德素質(zhì)。我行訂閱了各類報刊讀物，堅持每周組織一次集中學習，使全支行員工的政治理論和業(yè)務(wù)知識學習走上了制度化、規(guī)范化和經(jīng)?；能壍?；教育員工遵紀守法、愛崗敬業(yè)，積極倡導崗位奉獻，要求員工做到“以品德立身，以技能立業(yè)”引領(lǐng)全行上下參與到文明單位創(chuàng)建活動中來。在內(nèi)部管理方面，今年我行繼續(xù)健全規(guī)章制度建設(shè)，完善執(zhí)行、監(jiān)督、檢查機制。首先是嚴格執(zhí)行《郵儲銀行員工手冊》，使全行養(yǎng)成遵章守紀的好習慣；其次是堅持加大監(jiān)督檢查力度。支行行領(lǐng)導每月至少應對基層網(wǎng)點檢查一次，加強社會監(jiān)督員的社會督查力度。今年依然堅持了xx支行一貫的措施，堅持深入開展服務(wù)技能練兵和比賽、規(guī)范化服務(wù)流程演練，以及開展銀企座談會、企業(yè)財務(wù)人員培訓、業(yè)務(wù)宣傳等行之有效的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動。

銀行服務(wù)的優(yōu)劣直接體現(xiàn)著銀行管理水平的高低，孕育著銀行自身深厚的企業(yè)文化內(nèi)涵和員工的良好精神風貌，展現(xiàn)在公眾面前的就是一種品牌。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的

法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求，xx郵政儲蓄銀行正在為迎接金融業(yè)全面開放，實現(xiàn)向現(xiàn)代商業(yè)銀行的新跨越夯實基礎(chǔ).

銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星女員工先進事跡材料

銀行××分行××支行得交通銀行及中央金融團工委（原）“青年文明號”、交通銀行“女職工文明示范崗”、全國金融系統(tǒng)“女職工文明示范崗”、中國銀行業(yè)“文明規(guī)范服務(wù)示范單位”、“全國金融五一勞動獎狀”、“全國五一勞動獎狀”等稱號榮譽。支行有如此突出的表現(xiàn),與各級領(lǐng)導的高度重視分不開，也與深入開展“女職工文明示范崗”創(chuàng)建活動使支行形成具有支行特色的一條經(jīng)營發(fā)展途徑密不可分。

一、圍繞中心工作，開展“創(chuàng)建”活動

支行自xx年開展創(chuàng)建“女職工文明示范崗”活動。為加強創(chuàng)建活動的組織領(lǐng)導，專門成立了創(chuàng)建工作領(lǐng)導小組，由支行領(lǐng)導任組長，成員均由支行一線的女職工骨干組成。按照“以創(chuàng)建為手段，以發(fā)展為目標”的工作宗旨，制訂了創(chuàng)建活動計劃，并根據(jù)工作實際，出臺了創(chuàng)建活動考核方案，堅持考核到實處，責任落實到個人，確保創(chuàng)建活動始終圍繞中心工作，突出發(fā)展主題，不流于形式、不走過場。二、突出崗位建功，推進“創(chuàng)建”活動

支行的女職工占比大，在各項工作中是業(yè)務(wù)骨干，為了持續(xù)保持這支隊伍的戰(zhàn)斗力和工作業(yè)績，扎實推進創(chuàng)建活動，近年來，堅持把貼近女職工的各項“崗位建功，爭優(yōu)創(chuàng)先”活動與創(chuàng)建“女職工文明示范崗”活動有機結(jié)合起來，定期或不定期開展“好職工、好妻子、好女兒、好兒媳、好母親”的五好女職工評比；在一線女職工中開展“三八”紅旗集體和“三八”紅旗手評選；開展“展巾幗風采，揚交行風貌”活動，堅持以正確的輿論引導人、以先進的事跡鼓舞人，激勵女職工崗位建功，爭先創(chuàng)優(yōu)，極大地調(diào)動了女職工工作的積極性和主動性。

支行營業(yè)部綜合員龔瑞瓊同志，入行后工作兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，把全部心思都撲在工作上，在她新婚的時候，正趕上新師大學費收繳工作，她毅然脫下婚裝說服家人后投身于緊張忙碌的工作中，愛人稱她“不愛紅妝愛武裝”；翁啟玲同志作為一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，在工作中一貫表現(xiàn)出吃苦在前、享受在后的風范，面對緊張的柜面工作，她不僅做好自身的本職工作，還主動承擔一些接送庫箱、日終軋帳等臨時工作，常常是早出晚歸；馬月琪是一名新入行的儲蓄員，在不到2個月的時間辦借記卡幾千張，期間涌現(xiàn)出許多爭先創(chuàng)優(yōu)的先進典型，形成了“比、學、趕、幫、超”的良好工作氛圍。

三、提升服務(wù)品質(zhì)，突出“創(chuàng)建”特色

當今，激烈的同業(yè)競爭，歸根結(jié)底就是服務(wù)品質(zhì)的競爭，而服務(wù)品質(zhì)的優(yōu)劣關(guān)鍵取決于人，對營業(yè)機構(gòu)而言，關(guān)鍵取決于一線人員服務(wù)態(tài)度的好壞和服務(wù)技能的高低。支行在創(chuàng)建“女職工文明示范崗”活動中，高度重視女職工服務(wù)意識和服務(wù)技能的提升。一是對營業(yè)部門和營銷部堅持開展與提升服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的教育工作,組織職工學習規(guī)范化服務(wù)標準，專門聘請禮儀老師對女職工進行禮儀培訓，從站、坐、走，到交談、握手、化妝、服飾等日常禮儀予以規(guī)范。為強化服務(wù)管理，支行每周召開一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)會，對一周工作進行總評并評選出上一周的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵，做到及時鼓勵、及時提醒、實時監(jiān)督，同時將評比結(jié)果與月獎考核掛鉤，形成有效的獎勵和約束機制。二是注重服務(wù)技能的提升。近年來，隨著新職工的增多，職工業(yè)務(wù)技能水平存在明顯差異。為此支行將強化職工的業(yè)務(wù)技能培訓列入工作重點，制訂計劃，每天早晚利用業(yè)余時間組織職工進行點鈔、微機錄入、業(yè)務(wù)理論的學習和練習；根據(jù)分行下達的技能考核標準進行定期測試，組織職工進行技能比武；在新老職工中開展技術(shù)交流研討座談會。通過業(yè)務(wù)技能的培訓交流、學習提高，支行柜面服務(wù)效率倍增，平均單筆業(yè)務(wù)處理速度均高于

分行的有關(guān)標準，大大地提高了工作質(zhì)量和效率。

經(jīng)過全體職工的努力，支行的服務(wù)品質(zhì)和業(yè)務(wù)技能不斷提升，贏得了客戶的普遍贊許。其中，女職工羅婷同志被評為分行“十佳優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”，成為全行職工學習的榜樣。

四、打造精品網(wǎng)點，塑造“創(chuàng)建”品牌

近年來，分行根據(jù)總行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型指導思想，結(jié)合當?shù)貙嶋H，確立了“追求卓越，打造一流精品銀行”的發(fā)展目標。支行結(jié)合自身特點，將打造一流“精品網(wǎng)點”與創(chuàng)建“女職工文明示范崗”活動緊密結(jié)合，要求全體女職工發(fā)揮骨干力量，從我做起，加快推進支行一流“精品網(wǎng)點”建設(shè)。

一是加快業(yè)務(wù)發(fā)展步伐。打破了支行營業(yè)部與營銷部的專業(yè)分工界線，根據(jù)員工特點，組成四個營銷團隊，加大客戶拓展力度。先后成功地營銷了新疆有色集團4億元專項資金、新鑫礦業(yè)有限責任公司、北新路橋有限公司等一大批重點目標客戶。其中，xx年拓展的新鑫礦業(yè)公司高達30億港元的結(jié)匯資金業(yè)務(wù)，使支行的各項業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)歷史新高。今年以來新拓展的自治區(qū)有色金屬集團阿舍勒銅礦專項資金高達3億元，為年度業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

二是提高風險內(nèi)控水平。第一，支行組織人員深入學習分行推行的五大內(nèi)控考核評價體系，針對分行內(nèi)控考核體系所涵該的涉及“會計、授信、信息、安全和服務(wù)”等521項管理操作標準，結(jié)合支行實際，逐條落

實，強化內(nèi)部考核，強化內(nèi)控細節(jié)的管理。第二，支行針對分行反復強調(diào)的銀企對賬、授權(quán)本文：***管理、大額核實，交叉盤庫等十大內(nèi)控重點，認真組織人員不折不扣的嚴格執(zhí)行。盡管支行業(yè)務(wù)量與日俱增，但內(nèi)控質(zhì)量未降反升，持續(xù)保持安全營業(yè)。

三是抓好三項基礎(chǔ)建設(shè)。第一，銷售體系建設(shè)。支行改建后，根據(jù)分行部署，優(yōu)化人員組合，建立和完善了高柜銷售、低柜銷售、大堂銷售、客戶經(jīng)理銷售和交銀理財撐邐灰惶鍞?shù)匿N售模式，充分體現(xiàn)高、低柜與大堂經(jīng)理、私金經(jīng)理的組合銷售效能。第二，分銷渠道建設(shè)。建立和完善了優(yōu)質(zhì)客戶快捷服務(wù)“綠色通道”和大眾客戶自助服務(wù)渠道，提高了業(yè)務(wù)效率和服務(wù)水平。第三，服務(wù)創(chuàng)新建設(shè)。結(jié)合地區(qū)和支行特點，推出“維漢雙語服務(wù)”和女職工文明示范崗服務(wù)等新舉措。

五、堅持以人為本，強化“創(chuàng)建”效能

近年來，支行從打造具有自身特色的企業(yè)文化入手，成立了“職工生活保障委員會”，從點滴入手開始，對女職工的生活、工作予以關(guān)心和支持。平時，每逢女職工生日、生病或產(chǎn)假，支行女職工工作干部都上門問寒問暖。尤其是在支行物質(zhì)條件相對緊張的情況下，專門為女職工開辟了“女職工休息室”，充分體現(xiàn)出對女職工的細心呵護和親情般的關(guān)愛，同時為支行“女職工文明示范崗”的創(chuàng)建活動提供了恒久不變的源泉和動力。另外支行多次組織開展職工文體活動，如爬山、游泳、保齡球、乒乒球、團隊拓展訓練等，既豐富了職工的業(yè)余文化生活，增強了職工體質(zhì)、又增強了隊伍的向心力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。

在這樣一個團結(jié)向上、溫馨和諧的大家庭中，支行始終把創(chuàng)建活動與提高女職工的責任心和奉獻精神結(jié)合起來，組織開展了多種形式的競賽活動，為女職工的成長、成才搭建了平臺。近年來，在支行的培養(yǎng)下，數(shù)名優(yōu)秀女職工陸續(xù)地充實到分行各部門的管理崗位，涌現(xiàn)出一批總、分行級的業(yè)務(wù)骨干，在奉獻于交行、服務(wù)于交行的事業(yè)中得到了快速的成長。

回顧過去，用辛勤和汗水創(chuàng)造了輝煌的業(yè)績；面對未來，信心滿懷，積極應對機遇和挑戰(zhàn)。我們將以更新的姿態(tài)與時俱進，不斷將“女職工文明示范崗”創(chuàng)

建活動推向一個新的高潮。

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