“方”即方子、方法?！胺桨浮?，即在案前得出的方法，將方法呈于案前，即為“方案”。那么我們該如何寫一篇較為完美的方案呢？以下是小編為大家收集的方案范文，歡迎大家分享閱讀。

泳池售后服務方案共幾項內容泳池維護公司篇一

1、服務作為公司生存和發(fā)展的生命線，堅持為每一位客戶提供高品質，高效率的售后服務?？蛻羰瞧髽I(yè)經營發(fā)展的重要對象，提高對客戶的服務質量成為企業(yè)生存壯大的關鍵。

2、質量第一，客戶至上。將優(yōu)質的產品提供給客戶，本身就是最佳服務，把客戶放在第一位，充分關注我們的客戶是公司經營的出發(fā)點。

3、做售后服務工作，是為了最大限度地保護客戶的權益，及時收集產品在出廠后的質量問題，把客戶權益和企業(yè)利益統(tǒng)一起來，努力提升售后服務質量，公司對產品質量負責。

1、對售出產品，向客戶公開承諾：質量第一，顧客至上。

2、對售出產品，均要建立售后服務檔案，長期跟蹤服務。

3、聽取客戶意見和建議，不斷改進工作方法，努力讓客戶滿意。

4、對售出產品，保質保量，對售出確有質量問題的產品，盡最大努力滿足客戶訴求。

2、服務及時，快捷，準確。

3、對售前，售中，售后中的客戶，要熱情，禮貌，態(tài)度和藹。

4、公司市場營銷部負責如下服務工作：

(1)負責售前、售中、售后宣傳和售后服務工作;

(2)負責兌現(xiàn)公司對客戶服務承諾;

(3)負責及時把客戶的各種信息反饋給公司;

泳池售后服務方案共幾項內容泳池維護公司篇二

1、本項目的所有軟、硬件產品提供完整、齊全的技術資料;

2、企業(yè)方能保證提供及時、迅速、優(yōu)質的服務，硬件系統(tǒng)出現(xiàn)故障后，承諾7×24電話服務，24小時內到現(xiàn)場服務,提供系統(tǒng)故障恢復服務，系統(tǒng)例行檢查服務。

3、隨時接受客戶對硬件操作的技術咨詢和技術交流，及時解答客戶遇到的技術問題，并且將定期尋訪客戶，協(xié)助客戶對系統(tǒng)進行維護。

4、在項目驗收后，將向貴州省電教館提供專人化維護服務。企業(yè)方將指定客戶支持工作小組負責技術與系統(tǒng)運行問題，并實施現(xiàn)場軟件服務，提交運行回顧與評審、系統(tǒng)互操作回顧與評審等。

二、售后服務方式

1、運行維護支持

運行維護支持主要包括以下內容：

1)定期每月電話巡檢系統(tǒng)運行狀態(tài)。

2)及時解決巡檢過程中出現(xiàn)的問題。

3)巡檢結果及時呈報相關各方負責人。

2、常規(guī)類服務支持

問卷調查：由企業(yè)方技術中心和品質管理中心定期向用戶發(fā)放，其中主要包括對軟、硬件系統(tǒng)運行狀態(tài)的常規(guī)查詢。

用戶走訪：主要由市場業(yè)務代表、客戶經理以及品質管理人員承擔，以便了解貴州省省電教館用戶的需求，加強交流、協(xié)調，每月至半年一次對用戶進行主題訪問。

電話咨詢：企業(yè)方備有服務專線咨詢電話，向貴州省電教館提供商務及突發(fā)事件咨詢。 培訓參觀：與貴州省電教館的有關軟、硬件產品的技術培訓及產品展示，我們有義務及時向用戶發(fā)出邀請。

3、工程類服務支持

——向貴州省電教館提出安裝地點、環(huán)境的具體要求

——確認安裝目標(電話/書面)

——安裝時間，工具及雙方人力資源的確認(書面)

——安裝工程的實施

——用戶系統(tǒng)故障現(xiàn)象的了解及電話指導

——用戶故障的預測及相應人員調撥

——維修環(huán)境，工具及雙方資源的確認(書面)

——維修工程的實施

檢測及診斷：根據(jù)用戶需求，對特定的軟、硬件進行狀態(tài)檢測及故障診斷服務。

工作輔助：企業(yè)方可對涉及企業(yè)方產品的其他改造、移植等工程提供輔助性服務。

三、項目培訓方案

課程培訓包括：

1)安裝培訓;

2)使用培訓;

3)維護培訓。

由企業(yè)方負責制定培訓計劃，提供培訓教材和相關材料，并派遣合格的培訓工程師進行培訓。由貴州省電教館指定培訓的具體時間和參加培訓的人員。

1、一線業(yè)務人員培訓

企業(yè)主要針對一線業(yè)務人員培訓，如：授課教師、班主任等。使其對項目的軟硬件設備有足夠的認識，掌握如何利用項目軟硬件系統(tǒng)應用到實際工作上來。

2、系統(tǒng)維護人員培訓 對于系統(tǒng)維護人員，首先要求具有一定的計算機基礎知識。我們將根據(jù)其掌握的程度，主要以軟硬件設備的操作使用、簡單故障分析排查方法等進行培訓，在條件允許的情況下可以安排到企業(yè)方或原廠商進行培訓，使其具有一定的維護能力。

泳池售后服務方案共幾項內容泳池維護公司篇三

（2）我公司按照合同要求測試所有硬件、軟件；

（3）我公司提供技術培訓；

（4）我公司負責合同中所有產品的現(xiàn)場安裝調試、現(xiàn)場驗收測試。

（5）產品到達后，由本公司和用戶人員監(jiān)督下，由用戶人員清點，檢查產品。

（6）所有產品完成安裝調試后，雙方即可進行驗收測試。

（7）服務人員對產品的使用、注意事項，服務人員現(xiàn)場進行演示解說；客戶對產品的疑問，服務人員給予一一解答。

泳池售后服務方案共幾項內容泳池維護公司篇四

我們將根據(jù)用戶需要，對項目管理層的進度、成本、采購、合同、質量、安全、招投標等模塊在實際業(yè)務中的應用進行培訓，切實提供項目管理的成本控制水平;對企業(yè)管理層的多項目管理中心、資源中心、財務中心、人力資源中心、經營中心、預警中心等實際業(yè)務中的應用進行指導，切實提高企業(yè)的管理水平;對決策管理層進行決策管理方面的培訓，切實提升企業(yè)的決策水平，強化企業(yè)的核心競爭力。

工作流程定制：根據(jù)用戶的實際業(yè)務需求，協(xié)助用戶定制各種工作流、建立審批流程、及相關培訓。

報表定制：根據(jù)用戶的實際業(yè)務需求，協(xié)助用戶定制各種統(tǒng)計報表和分析圖表，及相關培訓。

二次開發(fā)：根據(jù)用戶的實際業(yè)務需要，對系統(tǒng)進行二次開發(fā)，實現(xiàn)用戶的個性化功能要求，并進行相關培訓。

產品補丁：不定期發(fā)布產品補丁，修正產品中存在的bug，用戶可以根據(jù)需要選擇適當補丁。建立系統(tǒng)模塊編碼檔案與錯誤信息編碼，為軟件系統(tǒng)的管理提供依據(jù)維護依據(jù)。系統(tǒng)恢復服務，確保系統(tǒng)崩潰后能盡快恢復。

病毒清除和防范：病毒預警服務，隨時提示用戶病毒發(fā)作信息，降低病毒感染傳播機會。提供系統(tǒng)維護報告。協(xié)助用戶建立系統(tǒng)安全管理和系統(tǒng)使用管理制度。為客戶提供計算機系統(tǒng)的合理建議。

一級故障：主要指產品在運行中出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓或服務中斷，導致產品的基本功能不能實現(xiàn)或全面退化的故障。

二級故障：主要指產品在運行中出現(xiàn)的故障具有潛在的系統(tǒng)癱瘓或服務中斷的危險，并可能導致產品的基本功能不能實現(xiàn)或全面退化。

三級故障：主要指產品在運行中出現(xiàn)的直接影響服務，導致系統(tǒng)性能或服務部分退化的故障。

四級故障：主要指產品在運行中出現(xiàn)的斷續(xù)或間接地影響系統(tǒng)功能和服務的故障。對應每級故障，確定不同的現(xiàn)場響應時間。

電話支持：我們接到用戶的技術支持請求或故障報告后，將立即以電話方式同該單位取得聯(lián)系，并指導用戶解決問題。

遠程連接服務：技術支持人員在客戶授權后，可通過遠程連接進入客戶的系統(tǒng)幫助客戶解決問題?？蛇h程連接到客戶的系統(tǒng)在客戶的系統(tǒng)上做編程調整，從而確保系統(tǒng)為用戶產生最大的效益。

現(xiàn)場服務：在客戶授權的情況下，進入客戶的軟件管理系統(tǒng)，定期檢查系統(tǒng)運行狀況，預測系統(tǒng)未來可能出現(xiàn)的問題;如需工程師現(xiàn)場了解判斷和解決問題，我公司將盡快安排工程師以最快的速度趕赴現(xiàn)場。

定期拜訪：系統(tǒng)進入運行階段后，我們安排工程師每季度定期拜訪用戶，隨時監(jiān)測系統(tǒng)的運行狀況，一方面預防故障的發(fā)生，另一方面對發(fā)生的各種問題及時做出響應。

應急解決方案：公司設立技術支持領導小組，保證突發(fā)事件發(fā)生時，能夠迅速召集技術人員，立即制定應急技術方案;對一般性技術故障，可利用電話指導用戶自行解決;在用戶無法解決情況下，及時趕赴現(xiàn)場解決問題(見故障等級處理機制)。

我們將對用戶提供全方位的售后服務，并提供最佳的服務響應時間。

電話支持：技術支持與服務時間為8:30—17:00，周一至周五(國家法定的休息日和節(jié)假日除外);在節(jié)假日、休息日或下班期間，用戶可通過手機與技術支持人員取得聯(lián)系。

現(xiàn)場支持：如果電話無法解決，我們派工程師到現(xiàn)場，具體響應時間為48小時以內。

服務監(jiān)督管理機制：如果用戶對我公司的技術服務人員不滿意，可反饋到公司總部?？偛繉⒘硇邪才偶夹g服務人員赴現(xiàn)場以圓滿解決問題。

擔保期：對所承擔合同中的所有軟、硬系統(tǒng)有擔保義務，在擔保期內，所有軟件的維修或替換均是免費的。

擔保期后的服務：合同中的所有軟件系統(tǒng)，均由保證期內享有終身技術支持的服務。但在擔保期之后的服務，須收取一定的維護成本費。

泳池售后服務方案共幾項內容泳池維護公司篇五

1、工程進入保修期內，客服部門接到客戶要求維修電話后，客服部須先查卷，確定客戶反映問題是否在保修期內，在核實無誤后， 立即填寫維修反饋單下發(fā)給工程部，維修反饋單必須填清維修的業(yè)主姓名、電話、地址、內容及業(yè)主要求。

2、工程部接到維修任務，工程部經理首先要查卷進行再次確定，必須親自到現(xiàn)場查看真實情況，鑒定是材料供應商的產品問題、公司施工造成的原因還是客戶方其他原因造成的。

3、如果是材料供應商的產品問題,及時通知材料供應商,安排其服務人員在約定的時間上門服務。

4、如果是客戶自身原因，向客戶解釋清楚，并提出協(xié)助方案，幫助客戶一起解決問題。

5、如果是公司施工質量造成的原因，要確定維修項目及工程量，將維修項目及工程量同原合同預算書與增減項的《工程變更洽商單》進行核對，并采用數(shù)碼相機拍照取證，確定維修項目及工程量后，認真、詳實的填寫《維修服務單》，須列明維修項目、工程量、每一維修項目的處理方法以及工料費用，經工程部經理核后報總經辦。

6、安排施工隊進行維修服務，必須在24小時內及時與客戶聯(lián)系，認真地予以維修。

1、 所有維修施工人員在進行維修施工時，必須穿著公司統(tǒng)一制作的工服并不得有任何破損。

2、 維修隊人員須佩帶本人工牌，所有工具應放在工具箱內。

3、 維修隊在為客戶服務的過程中所有在施工人員應言談舉此規(guī)范得體，自進入小區(qū)就應注意體現(xiàn)公司的形象，走路要整齊精神。

4、 進入樓道后，不許大聲喧嘩，敲門三聲一停，按門鈴一按一停。

5、 禮貌的回答客戶的問話并主動出示證件，為證明身份，可以證明預約時間或電話。

6、 進入戶門后，應在玄關處全部脫鞋或用鞋套。

7、 入戶后應首先有禮貌的要求客戶出示保修單，客戶如果沒有找到，那么以竣 工時間為保修開始時間，計算保修截止日，若超過保修期，應有禮貌的向客戶說明，需要成本維修。

9、 本維修可要求客戶購買維修材料)

10、 請客戶作好相應的遮蓋保護，將客戶的地板等保護好，避免污染。

12、 完畢后，應將物品恢復原狀和放回原位。

13、 維修完畢后，應將所有雜物、剩余材料等清理干凈。

15、 應與來時一樣，注意公司形象的離開。