無論是身處學(xué)校還是步入社會(huì)，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，一起來看看吧

會(huì)員精細(xì)化運(yùn)營 會(huì)員管理精準(zhǔn)營銷篇一

2.給團(tuán)長的活動(dòng)支持就是拉新用戶下單反團(tuán)長6-3-6。新用戶下單的同時(shí)，面對平臺的產(chǎn)品要有所更新。例如：相對便宜的一盒4顆的雞蛋。幾毛錢的棒棒糖。一顆西紅柿。這樣的品用來引流。吸引用戶為主。

1.我們平臺上現(xiàn)有的單品可以繼續(xù)存留。所有禮盒暫時(shí)下架。第一單價(jià)貴。第二年后開始運(yùn)行的時(shí)間是在三月份。市場對于禮盒的需求不是很多。可以選擇節(jié)日前后再上。暫時(shí)先拿掉。新上一些市場認(rèn)可度好的品。例如飲品類的紅牛，牛奶。所有的蔬菜類。休閑零食類例如金鑼的脆脆腸，午餐肉。這些渠道從本地找。不賠錢加利潤也可以賣的出去。

1.開售后搞活動(dòng)的品，一定是要有價(jià)格優(yōu)勢。一周兩天活動(dòng)日。周二和周四定為活動(dòng)日。周二秒殺周四萬人團(tuán)。每次活動(dòng)選擇一到三個(gè)品主推。但是一定要有價(jià)格優(yōu)勢。秒殺的主要方向可以選擇在蔬菜雞蛋萬人團(tuán)可以選擇在飲品類和雞蛋。或者每周設(shè)定一個(gè)類別作為打折日，例：本周蔬菜類，下周肉類、再下周糧油類。

2.還有一種活動(dòng)方式可以以用戶發(fā)券的形式。一張20-8的優(yōu)惠券。僅限某一個(gè)品類的sku。不是每一個(gè)商品都可以用?；蛘呙吭?號發(fā)放一張20元的全場通用的優(yōu)惠券

3.將購買的商品，、訂單截圖發(fā)到朋友圈，集滿38個(gè)贊返10元現(xiàn)金紅包、集滿88個(gè)贊返30元紅包、集滿128個(gè)贊返滿100減50元的代金券一張、復(fù)購即可使用

4.活動(dòng)前一天，制作好活動(dòng)需要的文案，海報(bào)。提前透傳團(tuán)長第二天的活動(dòng)內(nèi)容，活動(dòng)方式?；顒?dòng)價(jià)格制定前一天傳達(dá)給各區(qū)域業(yè)務(wù)。

會(huì)員精細(xì)化運(yùn)營 會(huì)員管理精準(zhǔn)營銷篇二

目前，國內(nèi)保健產(chǎn)品市場狼煙四起,競爭激烈,在這個(gè)行業(yè)里打拼的人們經(jīng)常疲于奔命,困、苦、累、忙等成了眾生相，怎樣有效走出一條保健項(xiàng)目的成功之路是從事者不得不思考的一個(gè)問題。

上海艾澤生物科技有限公司開發(fā)生產(chǎn)的氫水生成器（氫水棒）、活性氫水壺、三代氫水寶、艾澤頤年膠囊、生物光波頻譜屋等高科技健康產(chǎn)品一直以行業(yè)先行者的姿態(tài)領(lǐng)軍市場。公司崇尚產(chǎn)品不在于多而在于優(yōu)，項(xiàng)目不在于大而在于精，讓經(jīng)銷商輕松創(chuàng)業(yè)，穩(wěn)妥賺錢才是硬道理。近年來，上海艾澤科技公司的一套推廣“社區(qū)養(yǎng)生養(yǎng)老工程”的會(huì)員制營銷模式成為許多經(jīng)銷商的營銷利器和贏利法寶。

在歐美一些科技發(fā)達(dá)國家，非物質(zhì)、虛擬的保健治療方法（如音樂療法，心理療法等）日趨興起，在德國的一個(gè)著名大醫(yī)院里，醫(yī)學(xué)科學(xué)家創(chuàng)立的意識能量治療中心是最火爆的門診科室之一。上海艾澤生物科技有限公司的專家從自然界生物的辟如“壁虎斷尾”、“蚯蚓再生”等，生命科學(xué)的“人的腦細(xì)胞百分之九十在睡眠”的學(xué)術(shù)理論中，根據(jù)中醫(yī)的藏象學(xué)論、陰陽平衡基礎(chǔ)、生物學(xué)的全息理論，結(jié)合特定的音樂節(jié)律，滌蕩心靈的導(dǎo)引術(shù)語，成功開發(fā)出一系列具有東方文化特色的“人體能量平衡健身法”養(yǎng)生治療方案，無論病人還是正常健康人，每次只需30分鐘的鍛煉，就能讓身體內(nèi)器官組織的能量達(dá)到一種前所未有的和諧狀態(tài)，短短幾天，患有各種慢性病的人就能得到有效的康復(fù)。例如，心腦血管疾病、腸胃疾病、失眠、頭痛、關(guān)節(jié)炎癥，甚至晚期癌癥等。

該系列“能量平衡健身法”的治療方案，獨(dú)特之處在于不吃藥、不打針，不用任何的醫(yī)療工具，完全利用人自我意識的升華，激發(fā)人體自療自愈的潛能，達(dá)到恢復(fù)人體各組織器官的能量平衡，從而真正意義上康復(fù)人體健康。現(xiàn)在上海艾澤生物科技有限公司已把“能量平衡健身法”的系列養(yǎng)生治療方案嵌入公司“社區(qū)養(yǎng)生養(yǎng)老工程”會(huì)員制營銷模式中，作為一個(gè)獨(dú)特的保健養(yǎng)生服務(wù)方法，針對每一名會(huì)員的身體狀況，制訂個(gè)性化的培訓(xùn)、治療方案，讓會(huì)員短期內(nèi)掌握運(yùn)用，幫助自己和家人獲得健康。

“能量平衡健身法”新元素的應(yīng)用推廣使艾澤公司社區(qū)市場開拓和客戶滿意度都有了一個(gè)質(zhì)的飛躍。例如廣西某代理商僅四個(gè)月時(shí)間，不僅發(fā)展了幾百名中老年會(huì)員，幫助他們恢復(fù)健康，還幫助了二十多名晚期癌癥擴(kuò)散、轉(zhuǎn)移患者挽留了生命（注：本公司規(guī)定各地代理原則上針對晚期癌癥患者免費(fèi)施用此法）?；窗泊砩桃允召M(fèi)二千余元發(fā)展社區(qū)銀章會(huì)員，配套艾澤公司保健產(chǎn)品及“能量平衡健身法”培訓(xùn)服務(wù)等價(jià)值六千多元，利用老會(huì)員的療效、口碑，影響帶動(dòng)更多的中老年朋友參與進(jìn)來。實(shí)施運(yùn)用公司成熟的會(huì)員營銷制度可以讓老會(huì)員免費(fèi)獲得各種保健產(chǎn)品，氫水直飲機(jī)、生物光波頻譜能量屋等，從而加強(qiáng)客戶群的忠誠度。艾澤公司的這套營銷方案是把廣大中老年朋友短期的養(yǎng)生保健和長期的養(yǎng)老服務(wù)有機(jī)地結(jié)合起來，有很強(qiáng)的推廣價(jià)值和操作空間。在實(shí)踐運(yùn)營中，公司還總結(jié)了一些不用開門面、家庭創(chuàng)業(yè)、開設(shè)辦事處、嫁接保健品銷售店等低投入營銷運(yùn)作方案，同樣可把業(yè)務(wù)做得風(fēng)風(fēng)火火。

上海艾澤生物科技有限公司面向全國誠征縣、市代理商（區(qū)域運(yùn)營商），縣級首批提貨8800元，市級首批提貨16800元，即可簽約成為公司駐地獨(dú)家代理，免費(fèi)參加公司的市場營銷、產(chǎn)品服務(wù)、能量平衡健身法等全部業(yè)務(wù)培訓(xùn)（5天左右，可免費(fèi)代辦中級營養(yǎng)師證），以最小的投入獲得最滿意的收益。

上海艾澤生物科技有限公司

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會(huì)員精細(xì)化運(yùn)營 會(huì)員管理精準(zhǔn)營銷篇三

異業(yè)聯(lián)盟是既擴(kuò)大客戶群又有鞏固客戶群的一種有效方式——整合聯(lián)盟商家已有客戶資源，實(shí)現(xiàn)客戶資源互通共享，此舉不僅降低營銷成本，提升促銷效率，又是強(qiáng)化雙方優(yōu)勢資源及打造雙方消費(fèi)者利益最大化的明智之舉。

在異業(yè)聯(lián)盟的具體工作中，為達(dá)到更好的聯(lián)盟效果，應(yīng)注意以下幾個(gè)原則：

1、聯(lián)盟商家間目標(biāo)市場一致；

2、品牌形象的一致性，講究“門當(dāng)戶對”；

3、互惠互利原則；

4、誠實(shí)守信，遵循契約精神。

眾合康成秉承“誠信，關(guān)愛，夢想，奉獻(xiàn)”的經(jīng)營理念，奉行“服務(wù)健康人生，助力財(cái)富夢想”的經(jīng)營宗旨，以“大愛無畏，力行奉獻(xiàn)”為口號，以“客戶的需要是我們的責(zé)任，社會(huì)的需要是我們的榮譽(yù)”為行為準(zhǔn)則，立志要成為民族健康產(chǎn)業(yè)第一的電商公司。

從成立之初到現(xiàn)在，短暫的兩個(gè)月的時(shí)間我們吸引了一批實(shí)力強(qiáng)大的投資商與我們進(jìn)行投資合作，并且吸引了來自北京、福建、江蘇、山東、河南、上海、安徽等眾多知名生產(chǎn)型企業(yè)的加盟，同時(shí)為我們提供優(yōu)質(zhì)豐富的貨源。目前我們建立了完善的服務(wù)體系以及物流體系，首批加盟商已簽約，首批貨物已發(fā)出；在短暫的時(shí)間內(nèi)我們之所以做的如此優(yōu)秀、發(fā)展的如此迅速、取得如此驕人的業(yè)績，正是源于我們擁有：一流的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)、一流的營銷團(tuán)隊(duì)、一流的銷售渠道、一流的創(chuàng)業(yè)顧問、一流的服務(wù)體系、一流的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)、一流的文化底蘊(yùn)、一流的市場空間。通過創(chuàng)新新穎的線上與線下相結(jié)合的bsc（復(fù)合營銷）模式，快速在眾

多商城中脫穎而出，通過連鎖模式形成強(qiáng)大影響力，商城計(jì)劃用三到五年時(shí)間在全國333個(gè)市級，和2862個(gè)縣級城市建立運(yùn)營中心和實(shí)體旗艦店，建立輻射全國各城市地區(qū)的連鎖機(jī)構(gòu)和物流服務(wù)體系。通過我們獨(dú)特的文化魅力和團(tuán)隊(duì)推廣的優(yōu)勢有效的覆蓋市場和提升知名度，通過對社會(huì)現(xiàn)狀的大量分析和對成功商業(yè)模式的思考結(jié)合當(dāng)前大健康產(chǎn)品的趨勢、電子商務(wù)的潮流、團(tuán)隊(duì)運(yùn)作合作共贏的魅力、連鎖經(jīng)營異業(yè)聯(lián)盟的模式優(yōu)勢一定能成為民族健康產(chǎn)業(yè)標(biāo)桿型電商公司新形象。

美容養(yǎng)生類：美容、美發(fā)、養(yǎng)身館等

中小型生產(chǎn)企業(yè)：農(nóng)副產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)，加工型企業(yè)

零售行業(yè)：副食食品，裝飾修飾品

生活服務(wù)類：物業(yè)公司

1、商家之間資源共享，提升品牌曝光率，提高在當(dāng)?shù)赜绊懥褪袌龈采w率。作為聯(lián)盟商家讓固有資源實(shí)現(xiàn)良好互享從而實(shí)現(xiàn)資源最大化。談判員可深入商家廠家觀察了解對方優(yōu)勢實(shí)力和品牌影響力并提供相應(yīng)資料。

2、商家之間會(huì)員互通，實(shí)現(xiàn)客戶群體最大化?；ネp方的客戶群，實(shí)現(xiàn)顧客群體最大化是雙方聯(lián)盟的另一大意義。vip作為商家最穩(wěn)固的客戶群體無疑是我們爭取的重要對象，具體手段可通過vip互認(rèn)或者vip互辦來實(shí)現(xiàn)。如聯(lián)盟商家會(huì)員持會(huì)員卡到xx可免費(fèi)辦理積分卡/會(huì)員卡一張（xx積分卡是需要消費(fèi)滿額才能辦理的），與此同時(shí)可獲得xx會(huì)員的所有優(yōu)惠項(xiàng)目；xx顧客持積分卡/會(huì)員卡至聯(lián)盟商家處可承認(rèn)/辦理會(huì)員，同時(shí)享受會(huì)員的所有優(yōu)惠及增值項(xiàng)目。

3、優(yōu)惠券/代金券互置，協(xié)同促銷，實(shí)現(xiàn)會(huì)員轉(zhuǎn)化和快速流通。商家聯(lián)盟不僅是品牌影響力的快速有效擴(kuò)大，更是直接促進(jìn)雙方銷售大幅提升的有效途徑。通過優(yōu)惠券的相互置換能直接實(shí)現(xiàn)這一目的。消費(fèi)券/代金券的等額/折扣置換，消費(fèi)者直接持券到店消費(fèi)，既讓顧客產(chǎn)生了品牌接觸、讓顧客的利益最大化，又讓雙方節(jié)約了促銷成本，一舉多得。

會(huì)員精細(xì)化運(yùn)營 會(huì)員管理精準(zhǔn)營銷篇四

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簽約藝人某某，外貌條件，形體尚佳，其拍攝的視頻內(nèi)容為街拍，搞笑情景劇，也同時(shí)讓其參與直播，但視頻播放量，點(diǎn)贊量，互動(dòng)量，粉絲數(shù)量不可觀，經(jīng)公司總部觀察討論，認(rèn)為該藝人被低估，應(yīng)有較大的成長空間（公司已為其購買了dou+推廣服務(wù)，但收效甚微）請從以上條件撰寫一份運(yùn)營方案，要求盡量提升該藝人內(nèi)容的影響力及變現(xiàn)能力。要求符合實(shí)際，確切可行。

1、 藝人問題

2、 合理運(yùn)用平臺資源

3、 視頻直播內(nèi)容問題

4、 粉絲用戶群體

5、 藝人主播帶貨產(chǎn)品

6、 推廣傳播視頻直播

1、 幫助藝人認(rèn)清定位，找到適合自己的風(fēng)格，發(fā)布的視頻偶爾可進(jìn)行跟平時(shí)不一樣的反差風(fēng)格，吸引粉絲眼球，增加熱度

2、 視頻投放與直播相輔相成，在直播前1—2個(gè)小時(shí)進(jìn)行視頻的投放并進(jìn)行dou+推廣，合理運(yùn)用抖音資源，吸引相關(guān)粉絲群體，使視頻直播效益最大化

3、 視頻標(biāo)題和視頻前3—5秒應(yīng)直扣主題或發(fā)起問題，吸引受眾群體或引發(fā)用戶思考以便留住用戶，視頻文案或內(nèi)容應(yīng)顯示出藝人的特點(diǎn)

4、 藝人在視頻評論里應(yīng)多與粉絲互動(dòng)，瀏覽并對不好的評論進(jìn)行處理以免影響藝人形象（幽默化解或直接刪除），在直播穩(wěn)定之后可以考慮建立粉絲群，定期給與粉絲福利，開播分享直播間之群內(nèi)，可以更好更方便的與粉絲進(jìn)行交互

5、 在直播中應(yīng)注意直播環(huán)境，直播狀態(tài)，時(shí)刻注意直播節(jié)奏，如公司人員分配足夠可給予藝人一位場控，如公司無法配予，可由藝人自行安排粉絲做直播間場控，以便藝人因特殊原因照顧不到直播間情況時(shí)協(xié)助藝人進(jìn)行歡迎，感謝打賞等行為

6、 在藝人賬號擁有一定規(guī)模的適合可考慮讓藝人進(jìn)行視頻帶貨，直播帶貨時(shí)應(yīng)按照直播節(jié)奏，粉絲群體的喜好程度對藝人進(jìn)行帶貨時(shí)間進(jìn)行調(diào)整（純帶貨主播除外）

7、 將自己的視頻或直播鏈接發(fā)送至自己的朋友圈或其他社交平臺，或鼓勵(lì)粉絲進(jìn)行分享，增加曝光率，擴(kuò)大粉絲群體

由于目前藝人總體情況不理想，運(yùn)營人員應(yīng)給予藝人支持與鼓勵(lì)，增加藝人的自信心，協(xié)助藝人找出問題并改正，充分激發(fā)藝人的潛力。

會(huì)員精細(xì)化運(yùn)營 會(huì)員管理精準(zhǔn)營銷篇五

在目前市場經(jīng)濟(jì)競爭十分激烈的環(huán)境下，一個(gè)新創(chuàng)辦的新型企業(yè)對自身的內(nèi)涵及條件應(yīng)充分地了解，為使企業(yè)在今后的發(fā)展壯大中避免失誤，少走彎路，企業(yè)在開辦初期就應(yīng)有正確的定位，制定好相關(guān)策略，落實(shí)好措施。一些成功發(fā)展史的經(jīng)驗(yàn)研究證明，一半企業(yè)是在誕生后的頭三年內(nèi)被淘汰。為了使企業(yè)能夠長期生存，穩(wěn)定發(fā)展，立于不敗之地，企業(yè)制定長遠(yuǎn)的發(fā)展思路是十分必要的。

一：企業(yè)根據(jù)自身的條件及經(jīng)濟(jì)實(shí)力，定位在董事長的領(lǐng)導(dǎo)下，總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。以商貿(mào)為主，多元化經(jīng)營并舉；自我累積，滾動(dòng)發(fā)展；自我約束，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)；立足本地，面向全國與世界接軌的具有開拓創(chuàng)新精神；具有制約與激勵(lì)機(jī)制相結(jié)合的現(xiàn)代股份制企業(yè)。

二：商貿(mào)為主，多元化經(jīng)營策略

企業(yè)根據(jù)目前的經(jīng)濟(jì)實(shí)力及人才等諸多因素創(chuàng)辦初期經(jīng)營一些有把握的，沒有風(fēng)險(xiǎn)的短、平、快有經(jīng)濟(jì)效益的貿(mào)易活動(dòng)，對企業(yè)既定一些效益基礎(chǔ)，掛靠國有控股企業(yè)，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，建立使企業(yè)長期有效益的商貿(mào)基地，細(xì)水長流，使企業(yè)發(fā)展壯大有堅(jiān)強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)后盾和源動(dòng)力。例如：與石化企業(yè)，有色冶煉企業(yè)，大型鋼鐵企業(yè)直接掛鉤發(fā)展業(yè)務(wù)等。

三：企業(yè)的發(fā)展思路

企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，初步設(shè)想分為三步走：

a、用1~2年時(shí)間建立現(xiàn)代化股份制企業(yè)的管理模式，使企業(yè)初具規(guī)模。經(jīng)營規(guī)模有較大發(fā)展，爭創(chuàng)利潤在100~200萬元左右，辦公條件、人員素質(zhì)、機(jī)構(gòu)設(shè)置、制度化管理初具現(xiàn)代化。企業(yè)內(nèi)部制度與監(jiān)督措施相制約，員工的福利待遇與經(jīng)濟(jì)效益相掛鉤的分配激勵(lì)機(jī)制。領(lǐng)導(dǎo)高層管理人員做到責(zé)、權(quán)、利既統(tǒng)一又制約，企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)終身的規(guī)范化管理。

b、在企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)上，企業(yè)開拓創(chuàng)新一些新的領(lǐng)域，為企業(yè)第二步戰(zhàn)略發(fā)展壯大增加活力。我們提倡開拓創(chuàng)新精神，是有計(jì)劃、有程序、有市場，不是盲目的創(chuàng)新開拓，是經(jīng)過充分市場調(diào)研基礎(chǔ)上有規(guī)范、有風(fēng)險(xiǎn)防范意識的開拓創(chuàng)新精神。

c、在一、二步站略的基礎(chǔ)上，企業(yè)有了長足的發(fā)展，有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，創(chuàng)辦一些高科技含量的實(shí)體，使企業(yè)具有科、工、貿(mào)、研相結(jié)合的現(xiàn)代化企業(yè)。

成功的企業(yè)=市場+人才+管理。因此，一個(gè)清晰的有領(lǐng)導(dǎo)能力的企業(yè)家都清楚的認(rèn)識到，企業(yè)管理對一個(gè)企業(yè)的發(fā)展壯大，創(chuàng)辦成功與否是一個(gè)決定的因素。要管理好一個(gè)企業(yè)的發(fā)展壯大，創(chuàng)辦成功與否是一個(gè)決定的因素。要管理好一個(gè)企業(yè)，也是對一個(gè)企業(yè)管理人員綜合素質(zhì)的考驗(yàn)。在競爭激烈的市場形勢下，為使新生企業(yè)的員工都有危機(jī)感，企業(yè)有一套行之有效的規(guī)范化管理模式，能有效地防范風(fēng)險(xiǎn)與失誤的產(chǎn)生。

企業(yè)經(jīng)營什么？怎么經(jīng)營？是商貿(mào)企業(yè)開始運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)的關(guān)健，因此，企業(yè)對市場的分析，市場的開拓，經(jīng)驗(yàn)與政策的運(yùn)用等捕捉好切入點(diǎn)。股份制企業(yè)是在董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，并與責(zé)、權(quán)、利，企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)與個(gè)人效益相結(jié)合的管理模式。在經(jīng)營方面做到制度與措施相結(jié)合，每一項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展，做好詳細(xì)調(diào)研報(bào)告，內(nèi)容：市場分析——項(xiàng)目開發(fā)——市場開拓——風(fēng)險(xiǎn)的防范——經(jīng)驗(yàn)政策等諸多因素和環(huán)節(jié)規(guī)范化管理。

市場分析 資金額度 資金周轉(zhuǎn)時(shí)間 風(fēng)險(xiǎn)防范措施 責(zé)任人 資金回籠情況 審核人

財(cái)務(wù)管理：

市場的競爭實(shí)質(zhì)是管理的競爭。俗話說：“管理出效益?！币粋€(gè)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，注重企業(yè)的財(cái)務(wù)管理是企業(yè)成熟的必然趨勢。因此企業(yè)管理要強(qiáng)化財(cái)會(huì)的意識，提高企業(yè)管理層財(cái)務(wù)知識，學(xué)好財(cái)務(wù)知識是做好財(cái)務(wù)管理的前提。其次公司就不斷完善財(cái)務(wù)管理制度，制度不完善，公司的經(jīng)營無從談起。財(cái)務(wù)管理制度化有助于企業(yè)提高市場的競爭力；有助于及時(shí)解決企業(yè)經(jīng)營過程中存在的諸多問題。財(cái)務(wù)管理重點(diǎn)的關(guān)健是將制度措施運(yùn)行起來，而重中之重是執(zhí)行、控制、反饋。

制度包括：經(jīng)營計(jì)劃與資金管理制度

財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人工作責(zé)任制度

財(cái)務(wù)控制制度

投資籌資管理制度

會(huì)計(jì)管理制度

相應(yīng)處罰規(guī)定

以上這些制度，企業(yè)在今后的運(yùn)行中逐步制定及規(guī)范化，由財(cái)務(wù)部門具體落實(shí)實(shí)施。

規(guī)范費(fèi)用管理：

企業(yè)要保持長久穩(wěn)定的發(fā)展，除了開展稷極有效地經(jīng)營業(yè)務(wù)處，制定好一個(gè)費(fèi)用開支標(biāo)準(zhǔn)，是費(fèi)用管理的良好開端，企業(yè)應(yīng)該在控制費(fèi)用上多動(dòng)腦筋，盡可能的削減日常開支，少花一塊錢，多增一元錢的利潤。在做到支出控制下，逐步提高企業(yè)制定增加收入利潤的戰(zhàn)略。

本省內(nèi)出差補(bǔ)助40元，本市內(nèi)出租四一律不報(bào)銷，其它情況根據(jù)實(shí)際條件制定措施。

企業(yè)在今后的長期業(yè)務(wù)開展中為了使責(zé)、權(quán)、利，既結(jié)合又制約，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)制定一個(gè)審批權(quán)限制度勢在必行。

資 產(chǎn) 權(quán) 限 審 批 表

工作事項(xiàng) 資金額度 審核 核準(zhǔn) 審批

貸款支付 50萬元以上 財(cái)務(wù)部 董事長 董事長

5萬元以上 財(cái)務(wù)部 總經(jīng)理 董事長

5萬元以下 財(cái)務(wù)部 付總經(jīng)理 總經(jīng)理

業(yè)務(wù)接待費(fèi)用 500元以上 財(cái)務(wù)部 總經(jīng)理 董事長

500元以下 財(cái)務(wù)部 付總經(jīng)理 總經(jīng)理

利潤的分配：

創(chuàng)辦企業(yè)的艱辛是眾所周之的，企業(yè)內(nèi)部既有公平的競爭機(jī)制相應(yīng)分配也是至關(guān)重要的。制定效益分配激勵(lì)企業(yè)所有人員，提高增創(chuàng)效益的熱情。

分配方案：

根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況制定，董事會(huì)確定進(jìn)行實(shí)施。

風(fēng)險(xiǎn)的防范及措施：

由于目前激勵(lì)的市場競爭中，人為因素的增多，造成市場不規(guī)范現(xiàn)象，企業(yè)為了防患未然，避免失誤給企業(yè)造成的風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)對風(fēng)險(xiǎn)影響要有一套制度及措施。

在企業(yè)的業(yè)務(wù)開展中，資金的投向除前面提到的審批權(quán)限規(guī)定外，凡動(dòng)用到資金，一律與個(gè)人利益相掛鉤。50萬元以下造成風(fēng)險(xiǎn)的個(gè)人跟蹤負(fù)責(zé)，方法為：（根據(jù)公司自身制定）。

綜上所示，制度措施及要求，這是企業(yè)管理的一種手段，并非企業(yè)的目的，為使企業(yè)增創(chuàng)效益，保持健康穩(wěn)定，規(guī)范化管理，使企業(yè)發(fā)展、壯大才是我們真的最終目標(biāo)。

會(huì)員精細(xì)化運(yùn)營 會(huì)員管理精準(zhǔn)營銷篇六

一、新零售時(shí)代面臨挑戰(zhàn)

1.消費(fèi)方式個(gè)性化

2.消費(fèi)行為便捷化

3.消費(fèi)過程互動(dòng)化

4.消費(fèi)心態(tài)主動(dòng)化

*總結(jié)：“沖殺式”的銷售時(shí)代已經(jīng)過去，你如何“虎口奪單”

二、服務(wù)式零售營銷生存之道

1.售前服務(wù)：信息精準(zhǔn)盡掌握——會(huì)員電子化、會(huì)員數(shù)據(jù)化

2.售中服務(wù)：精細(xì)服務(wù)更尊崇——服務(wù)差異化、服務(wù)個(gè)性化

3.售后服務(wù)：延伸服務(wù)無死角——營銷主動(dòng)化、營銷智能化

三、盈利模式的改變

1.從“自然銷售”到“規(guī)劃銷售”的轉(zhuǎn)變

2.從“被動(dòng)銷售”到“主動(dòng)銷售”的轉(zhuǎn)變

3.從“農(nóng)夫營銷”轉(zhuǎn)變?yōu)椤矮C人營銷”

四、盈利模式的難點(diǎn)

1.顧客稀少——首次拉新困難

2.互動(dòng)無效——二次復(fù)購困難

3.活動(dòng)頻繁——維持活躍困難

會(huì)員精細(xì)化運(yùn)營 會(huì)員管理精準(zhǔn)營銷篇七

一、概述

會(huì)員制又稱企業(yè)會(huì)員制度、會(huì)員俱樂部、會(huì)員制銷售。它以“客戶對企業(yè)的貢獻(xiàn)”為治理基礎(chǔ)。從企業(yè)的角度考慮，“客戶對企業(yè)的貢獻(xiàn)”體現(xiàn)為客戶的價(jià)值。“會(huì)員制銷售”的實(shí)際意義就是創(chuàng)造會(huì)員價(jià)值，或者是換一句話來說，就是實(shí)現(xiàn)“會(huì)員價(jià)值的最大化”。

一般情況下，只有客戶能夠產(chǎn)生重復(fù)消費(fèi)的行業(yè)才會(huì)存在會(huì)員制度。

二、會(huì)員制的要害因素

會(huì)員制的要害因素包括以下方面：

1、客戶的價(jià)值：包括客戶的消費(fèi)（消費(fèi)金額、消費(fèi)數(shù)量、消費(fèi)次數(shù)），客戶的引薦（引薦次數(shù)、引薦的質(zhì)量、被引薦者的客戶價(jià)值），客戶的參與（客戶參與企業(yè)宣傳等活動(dòng)）；

2、客戶價(jià)值的時(shí)間特性：用以表述客戶消費(fèi)、引薦、參與的時(shí)間表示，一般來說，客戶的價(jià)值隨時(shí)間而逐漸減少。

3、提高重復(fù)性銷售的方法：一般以會(huì)員積分獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)員重復(fù)消費(fèi)，會(huì)員消費(fèi)次數(shù)越多，積分越高，相應(yīng)的優(yōu)惠越多。

通常的情況下，會(huì)員的價(jià)值用客戶的“會(huì)員等級”來表示（非會(huì)員、星級會(huì)員、金卡會(huì)員、貴賓會(huì)員等），客戶的會(huì)員等級表示客戶對企業(yè)的貢獻(xiàn)大小。“會(huì)員等級”通過“會(huì)員積分”計(jì)量客戶對企業(yè)的貢獻(xiàn)，當(dāng)會(huì)員積分積累到符合企業(yè)會(huì)員制度定義的積分指標(biāo)時(shí)，修改為相應(yīng)的會(huì)員等級。

會(huì)員制度形成一個(gè)以時(shí)間為x軸，以客戶的價(jià)值為y軸的二維客戶價(jià)值治理體系。其中y軸為物理存在體系，x軸為虛擬治理體系。

三、常見會(huì)員制度的積分項(xiàng)

會(huì)員制度的積分項(xiàng)說明一個(gè)企業(yè)認(rèn)定會(huì)員的那些行為對企業(yè)是有價(jià)值的。通常包括：會(huì)員購買、會(huì)員推薦別人購買、會(huì)員體驗(yàn)交流、會(huì)員對企業(yè)的認(rèn)同等。

購買是必選項(xiàng)，一般情況下，只有購買才能具備會(huì)員資格。

積分制度用數(shù)字（會(huì)員積分）量化會(huì)員的價(jià)值，方便企業(yè)以貨幣形式表述會(huì)員價(jià)值，使會(huì)員購買、會(huì)員推薦別人購買等價(jià)值項(xiàng)有機(jī)統(tǒng)一。

會(huì)員價(jià)值量化方法：

1、會(huì)員購買量化：通常采用比例量化，每購買x數(shù)量（金額）的產(chǎn)品積y積分，購買越多，積分越多。比例量化在實(shí)踐存在若干變形，常用的是積分比例隨當(dāng)前已有變化，一般已有積分越多，積分比例越高。

2、會(huì)員推薦量化：常見的量化方法有兩種：固定積分，比例積分。固定積分以推薦次數(shù)作為積分參數(shù)，比例積分以推薦所達(dá)成的銷售作為積分參數(shù)。也有采用固定積分+比例積分的量化方法。

3、其他的積分：一般統(tǒng)稱為參與積分，參與的量化一般以參與次數(shù)、參與性質(zhì)作為積分參數(shù)。

四、會(huì)員制度的分類

根據(jù)會(huì)員價(jià)值量化的方法不同，企業(yè)的會(huì)員制分三種類型：

1、固定積分型：是一種原始意義的會(huì)員制類型，固定積分型一般不考慮會(huì)員的引薦和會(huì)員的參與，以一個(gè)固定的積分比例累積客戶消費(fèi)積分，當(dāng)積分達(dá)到規(guī)定大小時(shí)，更改會(huì)員等級。會(huì)員等級一般僅僅表示客戶的歷史價(jià)值（無時(shí)間特性）。

2、可變積分型：和固定積分型不同，可變積分型對不同的會(huì)員等級采用不同的級分系數(shù)，體現(xiàn)對會(huì)員價(jià)值的再認(rèn)可。一般情況下，會(huì)員等級越高，積分系數(shù)越大。會(huì)員等級也只能表示客戶的歷史價(jià)值（無時(shí)間特性），企業(yè)會(huì)根據(jù)會(huì)員等級組織各種答謝、贈(zèng)予活動(dòng)。一般不考慮會(huì)員引薦和會(huì)員參與。這是目前比較流行的會(huì)員制度。

3、積分可變型：和可變積分型不同，在積分可變型的會(huì)員制度下，會(huì)員積分可用來進(jìn)行代幣消費(fèi)，客戶可以靈活的決定自己的會(huì)員積分的用途。這種制度的一個(gè)主要特點(diǎn)是：會(huì)員積分變?yōu)闀?huì)員等級的充分條件，而不再是必要條件。一般情況下，積分可變型的會(huì)員制度具有客戶參與積分治理功能。當(dāng)前，一些成立相對較晚具有活力的企業(yè)，由于同時(shí)采用會(huì)務(wù)營銷、專賣店、廣告投放等多種營銷方式，多采用這種會(huì)員制度。

五、金鵬會(huì)員制解決方案

1、特點(diǎn)：

以會(huì)員積分量化會(huì)員價(jià)值，使會(huì)員購買、會(huì)員推薦購買、會(huì)員參與等價(jià)值項(xiàng)統(tǒng)一量化為會(huì)員積分，直觀方便。

價(jià)值量化規(guī)則靈活，同時(shí)支持固定積分、比例積分，分階段固定積分、分階段比例積分等量化方法。

支持會(huì)員推薦的價(jià)值量化，量化規(guī)則靈活。

支持會(huì)員參與的價(jià)值量化，量化規(guī)則靈活。

會(huì)員晉升制度靈活，同時(shí)支持歸零、不歸零晉升制度

會(huì)員制度修改方便。

會(huì)員精細(xì)化運(yùn)營 會(huì)員管理精準(zhǔn)營銷篇八

摘 要：如何正確地實(shí)施會(huì)員制營銷策略、及時(shí)有效地分析消費(fèi)者信息，獲取潛在消費(fèi)者價(jià)值是零售商營銷成功與否的關(guān)鍵。文章在界定零售商會(huì)員制下數(shù)據(jù)庫營銷概念基礎(chǔ)上，從零售商數(shù)據(jù)庫營銷內(nèi)容和運(yùn)作過程角度，重點(diǎn)分析我國零售商數(shù)據(jù)庫營銷存在的問題，并提出了解決問題的對策建議。

關(guān)鍵詞：零售商 會(huì)員制 數(shù)據(jù)庫營銷

中圖分類號：f274 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：a

文章編號：1004-4914（2014）10-284-02

一、零售商會(huì)員制數(shù)據(jù)庫營銷的界定及其內(nèi)容

1.零售商會(huì)員制的概念。會(huì)員制是由組織者發(fā)起的與客戶之間進(jìn)行溝通的媒介組織，目的就是從他們身上得到自己追求的利益。消費(fèi)者一旦取得會(huì)員資格，便享受一定的價(jià)格優(yōu)惠或折扣。消費(fèi)者成為零售商會(huì)員即可享受零售商促銷活動(dòng)中的優(yōu)惠政策。對于零售企業(yè)來講，零售商實(shí)施會(huì)員制的目的在于穩(wěn)定消費(fèi)者，保持老顧客。在零售商市場應(yīng)用會(huì)員制既可以使零售商擁有穩(wěn)定的消費(fèi)者群體，又可以通過數(shù)據(jù)庫營銷培養(yǎng)消費(fèi)者的忠誠度，使消費(fèi)者產(chǎn)生強(qiáng)烈的歸屬感。

2.零售商數(shù)據(jù)庫營銷定義。數(shù)據(jù)庫營銷即是應(yīng)用者在擁有消費(fèi)者信息的情況下，通過一系列的方法與手段分析，對今后消費(fèi)者的購買行為做出分析與預(yù)測，使自己的營銷方式能夠達(dá)到精準(zhǔn)營銷的效果。零售商數(shù)據(jù)庫營銷是零售商通過搜集關(guān)于客戶以及消費(fèi)者的大量相關(guān)信息，經(jīng)過數(shù)據(jù)挖掘等一系列的數(shù)據(jù)分析方法處理之后，使得零售商能夠更準(zhǔn)確的了解消費(fèi)者需求，時(shí)刻以滿足消費(fèi)者需求為出發(fā)點(diǎn)，從而制定合理化、差異化的精準(zhǔn)營銷策略?？梢?，數(shù)據(jù)庫營銷的基礎(chǔ)是企業(yè)利用各種方法收集的客戶信息，數(shù)據(jù)庫營銷是以挖掘消費(fèi)者最大價(jià)值為目的，數(shù)據(jù)庫營銷的核心是數(shù)據(jù)挖掘，通過與消費(fèi)者建立一對一的營銷關(guān)系，并使用強(qiáng)大的消費(fèi)者信息數(shù)據(jù)庫作為基礎(chǔ)進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)的過程。

3.零售商數(shù)據(jù)庫營銷內(nèi)容。數(shù)據(jù)庫營銷的內(nèi)容主要包括消費(fèi)者數(shù)據(jù)挖掘和消費(fèi)者關(guān)系維護(hù)兩個(gè)策略。（1）消費(fèi)者數(shù)據(jù)挖掘。數(shù)據(jù)庫營銷的核心是數(shù)據(jù)挖掘。數(shù)據(jù)庫營銷中，消費(fèi)者信息是最重要的資源，零售商數(shù)據(jù)庫營銷以消費(fèi)者的大量消費(fèi)記錄為基礎(chǔ)。消費(fèi)者數(shù)據(jù)挖掘是對包含消費(fèi)者的購買記錄以及會(huì)員的姓名、電話、地址等相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，包括創(chuàng)建數(shù)據(jù)源、數(shù)據(jù)取樣、數(shù)據(jù)分析、變量轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)搜索及預(yù)處理等過程。挖掘得到的數(shù)據(jù)信息能為營銷策略提供支撐，挖掘消費(fèi)者的最大價(jià)值。經(jīng)過先進(jìn)數(shù)據(jù)分析技術(shù)進(jìn)行消費(fèi)者價(jià)值的深度挖掘，再制定非常精準(zhǔn)的營銷方式，達(dá)到實(shí)施會(huì)員制的目的。零售企業(yè)數(shù)據(jù)庫營銷，不僅是對會(huì)員的一種營銷方式，更是一種重消費(fèi)者數(shù)據(jù)挖掘，為顧客提供個(gè)性化服務(wù)，從而最終實(shí)現(xiàn)顧客忠誠。（2）消費(fèi)者關(guān)系維護(hù)。會(huì)員制的根本目的就在于建立穩(wěn)定的消費(fèi)者資源，與顧客建立穩(wěn)定的長久的關(guān)系。數(shù)據(jù)庫營銷既以數(shù)據(jù)挖掘?yàn)榛A(chǔ)，也是通過與消費(fèi)者建立一對一的營銷關(guān)系，與顧客建立長期的關(guān)系，并進(jìn)行顧客關(guān)系維護(hù)的過程。零售企業(yè)與顧客之間建立良好的關(guān)系，能使顧客產(chǎn)生歸屬感從而培養(yǎng)顧客的忠誠度。

顧客數(shù)據(jù)庫包括了顧客的地理位置，人口統(tǒng)計(jì)和心理統(tǒng)計(jì)特點(diǎn)以及購買商品的歷史等等這些數(shù)據(jù)，能幫助顧客解決商品消費(fèi)中的問題提供了強(qiáng)有力的支援，并使?fàn)I銷者能與其顧客建立特殊的關(guān)系紐帶。通過制定差異化的營銷策略，提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，在滿足顧客物質(zhì)需要的同時(shí)，更能使顧客感到個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和心理上的愉悅。

4.零售商數(shù)據(jù)庫營銷運(yùn)作過程。從現(xiàn)在的研究來看，零售商數(shù)據(jù)庫營銷包括數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)處理、確定目標(biāo)、使用數(shù)據(jù)、完善數(shù)據(jù)等六個(gè)基本過程。（1）數(shù)據(jù)采集。零售商數(shù)據(jù)庫中的信息基本以發(fā)展會(huì)員的形式，通過記錄各個(gè)會(huì)員在各個(gè)時(shí)間的消費(fèi)信息，以獲得會(huì)員的消費(fèi)信息。（2）數(shù)據(jù)存儲。零售商通過記錄消費(fèi)者的購買記錄，以及通過把消費(fèi)者基本屬性逐一輸入電腦，建立一份消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫。（3）數(shù)據(jù)處理。零售商通過利用先進(jìn)的數(shù)據(jù)分析技術(shù)，從不同的會(huì)員消費(fèi)數(shù)據(jù)信息中提取出數(shù)據(jù)庫營銷需要的屬性信息，在這個(gè)過程中把數(shù)據(jù)的空值、無效數(shù)據(jù)以及冗余信息的都要做出處理。（4）確定目標(biāo)。根據(jù)這些消費(fèi)者的共同消費(fèi)特點(diǎn)，用電腦勾劃出這些消費(fèi)者的模型以及他們共同都具有的特點(diǎn)――比如家庭地址距離、性別、愛好等。零售商營銷者通過數(shù)據(jù)庫營銷可以鎖定特定的目標(biāo)消費(fèi)者。（5）使用數(shù)據(jù)。零售商利用數(shù)據(jù)庫營銷可以有效利用客戶消費(fèi)信息，精確自己目標(biāo)消費(fèi)群體，隨時(shí)根據(jù)消費(fèi)者需求制定相應(yīng)的各種促銷活動(dòng)，時(shí)刻與這些消費(fèi)者保持聯(lián)絡(luò)，通過合適的營銷措施發(fā)展這些消費(fèi)者成為會(huì)員并能夠采用有效策略培養(yǎng)、維持這些消費(fèi)者的忠誠度以達(dá)到更好的營銷效果。（6）完善數(shù)據(jù)庫。隨著以消費(fèi)者需求為中心的會(huì)員組織的發(fā)展，零售商數(shù)據(jù)庫不斷增加和消費(fèi)者相關(guān)的各種信息（包括打折記錄、抽獎(jiǎng)記錄以及其他促銷活動(dòng)記錄等），這樣零售商的數(shù)據(jù)庫必須得到持續(xù)更新。

二、零售商會(huì)員制下數(shù)據(jù)庫營銷問題分析

零售市場發(fā)展成為某些城市的支柱產(chǎn)業(yè)之一。經(jīng)過數(shù)年的發(fā)展，數(shù)據(jù)庫營銷在零售市場已經(jīng)得到很大發(fā)展，也取得了較大的成績。從零售商規(guī)模上看，數(shù)據(jù)庫營銷在a類店中的應(yīng)用最為廣泛，從零售商所處的行業(yè)類型看，電器行業(yè)的零售商結(jié)合電子商務(wù)模塊，對數(shù)據(jù)庫營銷的完全應(yīng)用已經(jīng)超過，其中蘇寧電器、國美電器是非常典型的代表，數(shù)據(jù)庫營銷已經(jīng)成為他們非常重要的營銷手段之一，因?yàn)閿?shù)據(jù)庫營銷可以幫助他們達(dá)到精準(zhǔn)營銷的目的。

1.零售商數(shù)據(jù)庫營銷以促銷功能為主。零售企業(yè)對數(shù)據(jù)庫的應(yīng)用完全處在傳統(tǒng)階段。零售商大多只是看中消費(fèi)者的聯(lián)系方式，簡單的通過打電話、發(fā)信息等方式來達(dá)到促銷的目的。沒有從消費(fèi)者數(shù)據(jù)中得到更多的消費(fèi)者需求，不考慮消費(fèi)者的個(gè)性化差異以及服務(wù)要求，滿足消費(fèi)者尊貴感和價(jià)值感，為會(huì)員提供周到體貼的、個(gè)性化的服務(wù)。無論是消費(fèi)者數(shù)據(jù)挖掘，還是消費(fèi)者關(guān)系維護(hù)等都還欠缺。

2.會(huì)員信息的數(shù)據(jù)采集不完整。消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫不僅包括通訊基本信息，還應(yīng)包括消費(fèi)者的消費(fèi)記錄、消費(fèi)者參與促銷的情況等豐富的營銷信息。在會(huì)員消費(fèi)的信息記錄中，很多零售商把分析重點(diǎn)放在消費(fèi)者的性別、電話歸屬地以及家庭地址，這些信息對零售商的營銷策略并非沒有指導(dǎo)性，零售商更應(yīng)該選擇與消費(fèi)者消費(fèi)相關(guān)更為密切的指標(biāo)，例如消費(fèi)時(shí)間、消費(fèi)頻率以及消費(fèi)金額，這類指標(biāo)往往能作為理性分析的數(shù)據(jù)支撐，用數(shù)據(jù)做基礎(chǔ)更能指導(dǎo)營銷方式的選擇。

并且多數(shù)零售商往往只重視消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫中會(huì)員的數(shù)量，而對于數(shù)據(jù)庫中一些重要的會(huì)員數(shù)據(jù)信息指標(biāo)并不重視。很多零售企業(yè)把發(fā)展會(huì)員的數(shù)量作為企業(yè)內(nèi)部員工的考核指標(biāo)。甚至有些員工為完成指標(biāo)偽造出很多的會(huì)員信息。在這種情況下建立的會(huì)員數(shù)據(jù)庫信息不夠全面，在進(jìn)行數(shù)據(jù)處理的時(shí)候達(dá)不到真正的效果。

3.對會(huì)員消費(fèi)信息挖掘不充分。一個(gè)完善健全的會(huì)員信息數(shù)據(jù)系統(tǒng)是企業(yè)在高端競爭中不可或缺的法寶。零售企業(yè)在消費(fèi)者申請會(huì)員卡時(shí)可獲得關(guān)于消費(fèi)者年齡、職業(yè)等基本信息，在消費(fèi)者使用會(huì)員卡結(jié)算時(shí)可獲得持卡人消費(fèi)的動(dòng)態(tài)信息，在進(jìn)行集中積分返利時(shí)又會(huì)獲得關(guān)于持卡人在持卡周期內(nèi)消費(fèi)額的整體信息。這些有價(jià)值的客戶數(shù)據(jù)為實(shí)施客戶關(guān)系管理提供了寶貴的原始資料，但零售企業(yè)并未對其進(jìn)行分析挖掘，對大量的客戶信息資源棄置不用，因此造成企業(yè)對自己的消費(fèi)群體不明確，不了解客戶的需求變化，企業(yè)的市場定位模糊。數(shù)據(jù)庫營銷的原則就是把零售商有限的營銷資源投入到這部分能夠給其帶來更大價(jià)值的消費(fèi)人群中去?，F(xiàn)在國內(nèi)零售商針對于會(huì)員的消費(fèi)記錄分析處理不夠充分，并沒有得到消費(fèi)者真正的潛在價(jià)值，也就不可能達(dá)到數(shù)據(jù)庫營銷的真正效果。

4.零售商會(huì)員制營銷對消費(fèi)者利益考慮不夠。很多零售企業(yè)大量發(fā)行會(huì)員卡，卻沒有全面給考慮會(huì)員的利益。缺少鼓勵(lì)會(huì)員進(jìn)一步消費(fèi)的政策。未能得到額外的服務(wù)，只把會(huì)員卡當(dāng)作促銷工具，會(huì)員制給予會(huì)員的利益緊緊體現(xiàn)在價(jià)格的優(yōu)惠上，會(huì)員制發(fā)展的根本在于能夠?yàn)闀?huì)員提供他所需要的服務(wù)，通過服務(wù)吸引會(huì)員。很多零售商不善于運(yùn)用會(huì)員制，不僅沒有服務(wù)好會(huì)員，反而影響會(huì)員生活。很多中國零售商實(shí)施會(huì)員制，明顯是濫用消費(fèi)者信息，在會(huì)員制實(shí)施中向名單上所有消費(fèi)者發(fā)各種各樣的促銷廣告，引起客戶極大不快。

三、零售商會(huì)員制下數(shù)據(jù)庫營銷問題的原因分析

1.零售商對數(shù)據(jù)庫營銷的認(rèn)知不夠。很多管理人員以及營銷人員，對數(shù)據(jù)庫營銷了解不多，學(xué)習(xí)不夠，將數(shù)數(shù)據(jù)庫營銷被當(dāng)作零售商與消費(fèi)者的溝通方法，那就真的是失去了數(shù)據(jù)庫營銷真正的意義了。對于零售商來說，數(shù)據(jù)庫和相關(guān)的軟件只會(huì)給零售商帶來費(fèi)用，而并不產(chǎn)生利潤，這就導(dǎo)致零售商在實(shí)施會(huì)員制方面決心不夠，對會(huì)員信息的重視程度以及處理分析不夠就必然會(huì)導(dǎo)致數(shù)據(jù)庫營銷缺乏有價(jià)值的營銷信息，更不注意數(shù)據(jù)信息的挖掘和消費(fèi)者關(guān)系的維護(hù)。

2.零售商對數(shù)據(jù)庫營銷的投入不足。會(huì)員消費(fèi)信息等各種記錄信息存儲于零售商的數(shù)據(jù)庫，這就需要零售商花費(fèi)一些成本區(qū)管理這些數(shù)據(jù)，畢竟這些消費(fèi)數(shù)據(jù)是未來進(jìn)行數(shù)據(jù)庫營銷的基礎(chǔ)。面對龐大的數(shù)據(jù)處理零售商往往需求很大的精力去完成。作為主營銷售的零售商來說，他們很難說服自己去完成這個(gè)任務(wù)。因此他們對消費(fèi)者信息的挖掘都不可能達(dá)到很好的效果。

3.零售商為顧客服務(wù)的意識淡薄。數(shù)據(jù)庫營銷是零售商實(shí)施會(huì)員制背景下為了滿足會(huì)員需求并且達(dá)到自身的目的而采取的有效方法，因而，顧客關(guān)系維護(hù)是數(shù)據(jù)庫營銷最直接的體現(xiàn)。數(shù)據(jù)庫營銷是現(xiàn)代營銷方式，現(xiàn)代營銷觀念要求營銷者更好地滿足目標(biāo)顧客的需要和欲望，消費(fèi)者需要什么樣的服務(wù)，零售商就要提供什么樣的服務(wù)。零售商會(huì)員制數(shù)據(jù)庫營銷反映出的將會(huì)員制當(dāng)作推銷工具問題，與零售商缺乏為顧客著想、為顧客服務(wù)的意識有關(guān)，與零售商現(xiàn)代營銷理念實(shí)施不徹底有關(guān)。

4.缺少數(shù)據(jù)庫營銷的規(guī)劃。數(shù)據(jù)庫營銷成功實(shí)施的基礎(chǔ)是對市場的深刻理解，和周密的商業(yè)企劃，因此，企業(yè)在實(shí)施數(shù)據(jù)庫營銷之前，必須進(jìn)行總體的規(guī)劃。而事實(shí)上，絕大部分企業(yè)在推出“客戶會(huì)”或發(fā)行“會(huì)員卡”前并沒有真正做好規(guī)劃。相當(dāng)一部分的“會(huì)員計(jì)劃”在照抄甚至全盤照搬其他企業(yè)。會(huì)員計(jì)劃在運(yùn)營過程當(dāng)中，離最初的想法越來越遠(yuǎn)，無法得到合理的投入產(chǎn)出，更不能有效地提升客戶忠誠和由此帶來的銷售提升。會(huì)員計(jì)劃成為越來越多企業(yè)不能扔的“雞肋”。

5.零售商數(shù)據(jù)庫營銷人才的缺乏。富有效率的勞動(dòng)力隊(duì)伍是實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量客戶服務(wù)的途徑。數(shù)據(jù)庫營銷是一項(xiàng)專業(yè)性很強(qiáng)的工作，數(shù)據(jù)庫營銷是利用數(shù)據(jù)庫中的各種信息，為客戶提供一整套營銷實(shí)施方案的方法，而不是簡簡單單地把會(huì)員名址搞到手。目前，營銷零售商會(huì)員制下數(shù)據(jù)庫營銷效果不佳也有缺乏數(shù)據(jù)庫的管理和維護(hù)人員、整理和分析人才和數(shù)據(jù)庫營銷人才方面的原因。

四、零售商會(huì)員制數(shù)據(jù)庫營銷對策建議

1.增強(qiáng)數(shù)據(jù)庫營銷意識，做好數(shù)據(jù)庫營銷規(guī)劃。（1）加強(qiáng)數(shù)據(jù)庫營銷對零售企業(yè)會(huì)員制發(fā)展重要性的認(rèn)知。與其它營銷方式一樣，數(shù)據(jù)庫營銷的實(shí)質(zhì)也是需求管理。只有主動(dòng)站在客戶的立場上，為客戶提供最好的方案，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，被客戶認(rèn)可和接受，才能為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。零售商決策人首先要解決觀念上的問題，充分認(rèn)識到數(shù)據(jù)庫營銷的重要意義，做強(qiáng)做大數(shù)據(jù)庫營銷。（2）做好數(shù)據(jù)庫營銷規(guī)劃。數(shù)據(jù)庫營銷不僅僅是一個(gè)部門的工作。要想做好數(shù)據(jù)庫營銷需要情報(bào)部門、營銷部門、銷售部門等部門的通力配合才能獲得好的效果。因此，要在企業(yè)內(nèi)部做好宣傳和使用數(shù)據(jù)庫營銷工作。使各個(gè)部門都對顧客的資料有詳細(xì)全面的了解，可以給予顧客更加個(gè)性化的服務(wù)支持和營銷設(shè)計(jì)。

2.重視數(shù)據(jù)庫營銷的應(yīng)用。數(shù)據(jù)庫營銷在我國零售商市場下的應(yīng)用還并未到達(dá)非常完善的地步，很大一部分原因在于零售商對于數(shù)據(jù)庫營銷的應(yīng)用還不夠。任何一種新的營銷方式的出現(xiàn)都會(huì)經(jīng)過從無到有、從小到大的過程，數(shù)據(jù)庫營銷是現(xiàn)代市場營銷中一種新的營銷方式當(dāng)然遵循這個(gè)規(guī)律，這就需要零售商在思想統(tǒng)一的基礎(chǔ)上，熟練掌握數(shù)據(jù)庫營銷在零售商市場中的運(yùn)用，在數(shù)據(jù)庫實(shí)際應(yīng)用中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，進(jìn)而提高零售商營銷效果，提升零售商市場競爭力。

3.加大數(shù)據(jù)庫營銷人才的培訓(xùn)工作。零售商會(huì)員制下數(shù)據(jù)庫營銷即是零售商要對會(huì)員相關(guān)消費(fèi)信息進(jìn)行分析，然后根據(jù)結(jié)果實(shí)施精準(zhǔn)營銷策略，實(shí)施營銷策略的過程就需要借助it、internet技術(shù)等手段實(shí)現(xiàn)與客戶點(diǎn)對點(diǎn)溝通，實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)的方案。其中it、internet等相關(guān)技術(shù)屬于數(shù)據(jù)挖掘過程中的技術(shù)，零售商對此種技術(shù)如果不了解，那么就會(huì)浪費(fèi)成本。因此，需要加強(qiáng)數(shù)據(jù)庫營銷人才的培養(yǎng)。不少地方為發(fā)展數(shù)據(jù)庫營銷隊(duì)伍，對營銷人員和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這些都是解決人才短缺的很好方法?？傊欢ㄒ訌?qiáng)人才隊(duì)伍的建設(shè)，使之發(fā)展有后勁。

4.加強(qiáng)數(shù)據(jù)庫營銷團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力度。任何一種營銷方案的最終效果除了這種方案的創(chuàng)意以及策略營銷外，和團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行程度也有緊密聯(lián)系。營銷方案中的措施是固定的，但執(zhí)行過程中的很多情況需要臨時(shí)決定、隨機(jī)應(yīng)變，一個(gè)好的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)能夠保證良好數(shù)據(jù)庫營銷效果的實(shí)現(xiàn)。因此，作為零售商既要提供會(huì)員記錄消息的同時(shí)又要保障后期方案的順利執(zhí)行，這樣就需要一個(gè)非常專業(yè)的團(tuán)隊(duì)為數(shù)據(jù)庫營銷策略的實(shí)施提供有效保障。

參考文獻(xiàn)：

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[2] 趙越春.中國零售企業(yè)會(huì)員制發(fā)展對策研究[j].集團(tuán)經(jīng)濟(jì)研究，2006（26）

[3] 吳江.錚鋒公司會(huì)員制營銷管理研究[d].湖南大學(xué)碩士論文，2007

[4] 沈池俊.對數(shù)據(jù)庫營銷功能的戰(zhàn)略思考[j].商業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理，1998（3）

[5] 王美婷.電子商務(wù)環(huán)境下零售行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r研究[j].現(xiàn)代商業(yè)，2009（5）

[6] 劉璇.零售企業(yè)會(huì)員制營銷誤區(qū)及創(chuàng)新策略[j].商業(yè)時(shí)代，2007（11）

會(huì)員精細(xì)化運(yùn)營 會(huì)員管理精準(zhǔn)營銷篇九

20xx年年終會(huì)員回饋活動(dòng)方案（草稿）

活動(dòng)目的：

以會(huì)員回饋之名，迎戰(zhàn)民生開業(yè)，消化會(huì)員積分，促進(jìn)賣場銷售

活動(dòng)背景：1、20xx年年終會(huì)員回饋

2、20xx年元旦會(huì)員返禮

3、民生開業(yè)，全面迎戰(zhàn)

活動(dòng)時(shí)間：第一階段：20xx年12月20日——20xx年12月31日

主題：年終回饋，長百哥邀您選豪禮

第二階段：20xx年1月1日——20xx年1月6日

主題：迎新送好禮，20xx更精彩

活動(dòng)內(nèi)容：

第一階段：20xx年12月20日——20xx年12月31日

年終回饋，長百哥邀您選豪禮

1、進(jìn)店即送會(huì)員積分卡一張，

消費(fèi)冬款服飾即送銀卡一張

消費(fèi)滿999元即可送金卡一張

2、會(huì)員禮品無限制兌換

會(huì)員返禮，精彩無限，百余款禮品任您選，千余件豪禮等您拿

3、購指定商品3倍積分，

活動(dòng)內(nèi)容：活動(dòng)期間，會(huì)員購買制定商品可獲得3倍積分。

參加活動(dòng)品牌：長百商廈地下室所有品牌

長百商廈三樓部分品牌（銷售較差的品牌）

長百新市一樓部分品牌（銷售較差的品牌）

4、滿額折扣兌禮

我要發(fā)發(fā)發(fā)，會(huì)員當(dāng)日累計(jì)消費(fèi)滿1888元，可享受全場會(huì)員禮品8折兌換

第二階段：20xx年1月1日——20xx年1月6日

主題：迎新送好禮，20xx更精彩

1、進(jìn)店即送會(huì)員積分卡一張，

消費(fèi)冬款服飾即送銀卡一張

消費(fèi)滿1888元即可送金卡一張

2、會(huì)員禮品無限制兌換

會(huì)員返禮，精彩無限，百余款禮品任您選，千余件豪禮等您拿

3、迎新大惠，會(huì)員積分當(dāng)錢花

活動(dòng)期間，6666積分即可兌換111元現(xiàn)金卷，該現(xiàn)金卷可當(dāng)現(xiàn)金使用

4、靠近我，即有大禮相送

凡消費(fèi)在400以上的會(huì)員顧客，本次消費(fèi)積分現(xiàn)場即可兌換一份1000分的禮品 消費(fèi)在800以上的會(huì)員顧客，本次消費(fèi)積分現(xiàn)場即可兌換一份2000分的禮品 消費(fèi)在1600以上的會(huì)員顧客，本次消費(fèi)積分現(xiàn)場即可兌換一份5000分的禮品

服務(wù)臺

20xx年12月1日

會(huì)員精細(xì)化運(yùn)營 會(huì)員管理精準(zhǔn)營銷篇十

餐飲企業(yè)的客戶關(guān)系管理目前存在很多困境和誤區(qū)。很多企業(yè)窮極各種手段，期望與自己的顧客建立聯(lián)系并產(chǎn)生互動(dòng)（利用收銀軟件自帶的會(huì)員模塊、使用第三方專業(yè)公司的會(huì)員系統(tǒng)，或是直接采用微信或微博上的“粉絲”工具等）。但大多數(shù)企業(yè)實(shí)施后效果都不盡人意，甚至事與愿違，讓人食之無味，棄之可惜。究竟是什么原因，讓這件看似有價(jià)值且簡單的事情無法達(dá)到預(yù)期效果？餐飲crm如何在會(huì)員領(lǐng)域幫助企業(yè)走出營銷的誤區(qū)，探索并建立屬于自己的o2o營銷戰(zhàn)略？來自雅座的ceo白昱針對以上誤區(qū)和如何建立可行的o2o營銷戰(zhàn)略作出解答。

（一）戰(zhàn)略層面，大多數(shù)餐飲企業(yè)只是把會(huì)員營銷與優(yōu)惠券、廣告、團(tuán)購等營銷手段等同，普遍認(rèn)為會(huì)員營銷只是餐飲營銷形式的一種，而并沒有把掌握顧客信息，通過分析開展主動(dòng)而精準(zhǔn)的營銷，作為企業(yè)的核心戰(zhàn)略。

（二）戰(zhàn)術(shù)層面，有些餐飲老板可能對顧客信息數(shù)據(jù)庫也是非常重視，可能花費(fèi)不菲的軟件開發(fā)費(fèi)用和營銷人員配合，希望能實(shí)現(xiàn)完整有效的會(huì)員營銷體系，但是苦于沒有專業(yè)的方法、流程、思路，讓整個(gè)會(huì)員體系的運(yùn)營一直處于混亂狀態(tài)。

有不少餐飲企業(yè)玩起營銷來，可以說是“無新不玩”，市場上流行什么就玩什么，只要能帶來一些生意就不會(huì)拒絕?？上н@些企業(yè)由于缺少基本的營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，沒有能力辨別真正可以為自己帶來長期利益的營銷方式，一旦被外部的營銷平臺所綁架，在相當(dāng)長的時(shí)間段出現(xiàn)營銷局面的混亂就不足為奇了。于是，我們經(jīng)?？吹竭@樣一種場景：周一銀行卡5折優(yōu)惠，周二至周五大搞團(tuán)購，周末開始優(yōu)惠券營銷，與此同時(shí)開展會(huì)員營銷，20元辦一張卡（每次可以積10%積分，下次當(dāng)現(xiàn)金使用），但會(huì)員優(yōu)惠不能與其他優(yōu)惠同享。這樣的狀況，效果可想而知，會(huì)員體系是完全無法建立起來的，顧客信息數(shù)據(jù)庫也成了無本之木。

營銷界流行這樣一個(gè)說法――當(dāng)你有兩種以上優(yōu)惠活動(dòng)在門店開展的時(shí)候，顧客是很容易選擇的， “優(yōu)惠力度最大的那種活動(dòng)”即可。因此大多數(shù)餐飲企業(yè)開展過團(tuán)購之后，其他的優(yōu)惠活動(dòng)幾乎都自動(dòng)失效了。

會(huì)員體系的建設(shè)是一個(gè)長期而復(fù)雜的過程。首先，企業(yè)要有自己的營銷戰(zhàn)略；其次，要知道如何利用外部平臺和各種營銷活動(dòng)，有效地收集盡量多的顧客信息，進(jìn)而在不同的情況下，開展不同的營銷手段。其中一個(gè)基本原則是，所有的營銷活動(dòng)都是以收集顧客信息為根本目的，因?yàn)橐坏┯辛祟櫩托畔?，就可以逐步建立自己的“百年水壩”，水壩的蓄水越多，自己對生意的掌控力就越大。而目前，大部分餐飲企業(yè)的行為卻恰恰相反，他們寧愿犧牲自己的菜品毛利，源源不斷地為外部營銷平臺提供折扣資源，使得外部平臺的顧客信息積累越來越多，最終導(dǎo)致自己生意的好壞受制于人。很顯然，如何利用好外部平臺做大做強(qiáng)自己的營銷體系，不是一門簡單的學(xué)問，需要專業(yè)的判斷力、科學(xué)的流程、以及行之有效的方法論。

歸根結(jié)底，如果企業(yè)重視會(huì)員體系的建立但不知道該如何建設(shè)，這個(gè)百年水壩也無從談起！

（三）運(yùn)營層面，有不少餐飲企業(yè)為了做好會(huì)員體系不惜血本到其他行業(yè)邀請專業(yè)的營銷人士加盟，希望通過這樣的方式幫助建立自己營銷平臺。殊不知，會(huì)員體系的建立、維護(hù)、運(yùn)營是一個(gè)不斷挑戰(zhàn)、更新、提升的過程。

營銷的手段、方法、流程從來都不是一成不變的，你在建立會(huì)員體系的期間只是建立了一個(gè)顧客信息數(shù)據(jù)庫，掌握了部分顧客的消費(fèi)行為信息必然為你制定營銷方案提供很好的依據(jù)。同時(shí)，掌握了這些顧客的聯(lián)系方式你就可以輕松地觸達(dá)他們，將營銷活動(dòng)信息直接傳達(dá)至你的顧客。

很顯然，這個(gè)運(yùn)營過程實(shí)際上經(jīng)歷了三個(gè)步驟：

1. 顧客信息數(shù)據(jù)庫的建立；

2. 制定適合這些顧客的營銷方案；

3. 采用合適的渠道，將你的方案信息通知到這些顧客。

如果要把這三個(gè)方面做到優(yōu)秀，就需要一個(gè)懂營銷的專業(yè)團(tuán)隊(duì)。這需要懂會(huì)員建設(shè)的專才；同時(shí)也需要知道如何從大量信息中去分析和得出有價(jià)值的結(jié)論的人才；也需要懂得如何制定營銷方案的人才；更需要全面了解各種新媒體工具，知道用何種渠道去觸達(dá)消費(fèi)者效果為最佳。要具備這些能力，很顯然不是一兩個(gè)人的團(tuán)隊(duì)可以搞定的。企業(yè)內(nèi)部的人才往往只有本企業(yè)的營銷經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)，很難從行業(yè)的最佳實(shí)踐中去學(xué)習(xí)成長，這也從根本上限制了人才的發(fā)展，也讓會(huì)員營銷體系建設(shè)產(chǎn)生了比較大的瓶頸。

無論是內(nèi)部自身的系統(tǒng)，還是建立顧客信息數(shù)據(jù)庫的會(huì)員體系，都不是一次性的建設(shè)活動(dòng)。它就像一座購物中心，建設(shè)的過程固然艱難，建成之后的運(yùn)營更是需要專業(yè)團(tuán)隊(duì)來完成。試想一個(gè)購物中心建成后，如果沒有商戶愿意入駐，沒有消費(fèi)者愿意光臨，這樣的購物中心該如何生存。而大多數(shù)企業(yè)對運(yùn)營一套基于大數(shù)據(jù)的會(huì)員營銷體系的難度、周期、投入都嚴(yán)重預(yù)測不足。以為買了一套軟件，招了幾個(gè)營銷人員，制定了一兩套營銷方案就萬事大吉了。其實(shí)，這只是會(huì)員系統(tǒng)運(yùn)營的剛剛開始……

綜上所述，建立、維護(hù)、運(yùn)營一套基于顧客信息數(shù)據(jù)庫的會(huì)員營銷平臺，是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程。 任何戰(zhàn)略上的忽視，戰(zhàn)術(shù)上的無知，運(yùn)營上的急功近利，都會(huì)讓整個(gè)體系的功效大打折扣。如何形成屬于企業(yè)自己的全渠道會(huì)員營銷體系任重道遠(yuǎn)。但是我們相信，隨著專業(yè)服務(wù)公司的參與，越來越多的餐飲企業(yè)將有機(jī)會(huì)品嘗到“會(huì)員營銷”的勝利果實(shí)，讓我們拭目以待！

會(huì)員精細(xì)化運(yùn)營 會(huì)員管理精準(zhǔn)營銷篇十一

“二八定律”告訴我們，往往20%高凈值用戶創(chuàng)造了80%的利潤，他們占比不多，但消費(fèi)力強(qiáng)，忠誠度高，復(fù)購高，還樂于分享。

在白酒行業(yè)更為如此，高價(jià)值會(huì)員客單價(jià)遠(yuǎn)高于普通會(huì)員，同時(shí)具有極強(qiáng)的圈層效應(yīng)。以某白酒品牌為例，通過與有贊k100的合作，重點(diǎn)運(yùn)營高價(jià)值會(huì)員，著力與稀缺性權(quán)益和服務(wù)打造、高端圈層運(yùn)營，再用有溫度的情感服務(wù)覆蓋高端會(huì)員用酒場景，從而獲得高價(jià)值用戶對品牌的不斷認(rèn)可和依賴，提高其復(fù)購率和裂變，形成正向循環(huán)。

圍繞白酒高端會(huì)員圈層影響力和品牌自身的體育營銷優(yōu)勢，打造了以高爾夫圈層為核心的運(yùn)動(dòng)社交圈層，品牌方為圈層會(huì)員創(chuàng)造了和品牌自然交互的強(qiáng)社交場景，通過開展符合品牌調(diào)性和品類特征的圈層活動(dòng)，提升圈層心智滲透和會(huì)員粘性，在創(chuàng)造了銷售機(jī)會(huì)的同時(shí)，通過朋友介紹、圈層活動(dòng)權(quán)益贈(zèng)送等方式，給品牌方帶來了更多的圈層精準(zhǔn)消費(fèi)用戶，形成圈層口碑。

在同質(zhì)化會(huì)員權(quán)益外，品牌方開展了一系列品牌特色、緊跟時(shí)代的新式用戶活動(dòng)權(quán)益，促進(jìn)用戶深度理解品牌和產(chǎn)品故事，通過沉浸式或輕量化互動(dòng)體驗(yàn)，與品牌產(chǎn)生心智共鳴。同時(shí)通過各類稀缺、定制化會(huì)員權(quán)益，如稀缺產(chǎn)品的定向購買、會(huì)員定制服務(wù)等，強(qiáng)化會(huì)員權(quán)益認(rèn)知。

有贊k100為商家提供咨詢及策略服務(wù)、私域運(yùn)營陪跑及代運(yùn)營、私域產(chǎn)品設(shè)計(jì)及系統(tǒng)規(guī)劃以及一站式服務(wù)合作模式及生態(tài)支持。合作農(nóng)夫山泉、瀘州老窖、新希望乳業(yè)等150+品牌，覆蓋包括時(shí)尚、酒水、食品、美妝等12個(gè)垂直行業(yè)。

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某購物廣場會(huì)員營銷策劃方案

現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)市場競爭日益激烈，商家已從原有的以“產(chǎn)品”為中心的銷售模式轉(zhuǎn)為以“服務(wù)”為中心的銷售模式。會(huì)員制是高度商業(yè)競爭的產(chǎn)物

，是現(xiàn)代商業(yè)文明的組成部分，是一種全新的定向營銷模式。通過會(huì)員制的開展吸引顧客成為xx購物廣場會(huì)員，可以提高顧客忠誠度，拉動(dòng)廣場顧客再消費(fèi)；會(huì)員制同時(shí)也是一種全新的定向服務(wù)模式，通過對會(huì)員服務(wù)深度和廣度的拓展延伸，提升整體服務(wù)水平，從而搭建信息平臺，與會(huì)員形成真正的信息交流，使會(huì)員制項(xiàng)目成為市場營銷必不可少的手段。 第一. 廣場會(huì)員卡的種類及卡樣

1、會(huì)員卡的定義：xx購物廣場會(huì)員卡分為金卡和鉆石卡，是會(huì)員在廣場內(nèi)享受權(quán)益以及在特約商戶享受特惠的有效憑證。

2、積分卡：顧客首次在xx購物廣場購物，不限金額，即可在收銀款臺免費(fèi)獲得積分卡一張。積分卡可保存非會(huì)員顧客在廣場的全部持卡消費(fèi)紀(jì)錄。

3、卡樣（略）

第二. js vip club簡介

xx購物廣場會(huì)員俱樂部（js vip

club）設(shè)于xx城八層。旨在為廣場會(huì)員營造一個(gè)溫馨舒適的專業(yè)服務(wù)平臺。

俱樂部是一個(gè)功能完善，設(shè)施齊全，服務(wù)貼心的vip服務(wù)中心，主要負(fù)責(zé)廣場會(huì)籍管理，負(fù)責(zé)定期舉辦積分回饋等會(huì)員活動(dòng),發(fā)贈(zèng)會(huì)員刊物，接待會(huì)員咨詢，處理會(huì)員投訴等會(huì)員服務(wù)工作。

會(huì)員在這里能夠享用尊貴舒適的休閑娛樂設(shè)施，能夠獲得潮流前沿的時(shí)尚訊息，能夠與廣場進(jìn)行互動(dòng)的信息交流。是會(huì)員來廣場購物觀光時(shí)的理想休憩場所。

尊榮vip服務(wù)項(xiàng)目:

1、持會(huì)員卡在廣場消費(fèi)，可享受特定的折扣優(yōu)惠（詳見《商鋪優(yōu)惠查詢表》）。

2、持會(huì)員卡在廣場消費(fèi)，可享受購物積分及多種形式的積分回饋。

3、廣場經(jīng)常性舉辦積分返利、積分兌換特供贈(zèng)禮等活動(dòng)普惠會(huì)員。

4、廣場不定期舉行“會(huì)員答謝周”、“會(huì)員獨(dú)享”品牌商品特賣會(huì)、精美禮品贈(zèng)送等活動(dòng)。

5、會(huì)員享有短信服務(wù)、免費(fèi)獲得會(huì)員刊物，獨(dú)享時(shí)尚消費(fèi)資訊。

6、會(huì)員享有限時(shí)免費(fèi)停車的會(huì)員停車場服務(wù)。

7、會(huì)員享有在xx購物廣場以外特惠商家的增值服務(wù)。

8、會(huì)員享有參加廣場會(huì)員俱樂部（js vip club）舉辦的各類座談、party等活動(dòng)的權(quán)利。

9、會(huì)員享有緊急救援、生日祝福、定制真情購物服務(wù)以及專人服務(wù)等尊貴的個(gè)性化服務(wù)。

10、會(huì)員享有購買、租賃濟(jì)蕓實(shí)業(yè)集團(tuán)所開發(fā)之商業(yè)、物業(yè)、住宅等優(yōu)先預(yù)定的權(quán)利。

會(huì)員精細(xì)化運(yùn)營 會(huì)員管理精準(zhǔn)營銷篇十三

*探討：目前顧客維護(hù)的難題及誤區(qū)

一、120天售后服務(wù)——顧客百分百回購的秘密武器

1.情感建立階段

1）3分鐘服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

2）1天服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

3）7天服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

4）15天服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

2.引導(dǎo)回購階段

1）30天服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

2）45天服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

3.邀約回購階段

1）60天服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

2）90天服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

3）120天服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

*實(shí)操演練：現(xiàn)場制作120售后服務(wù)的版圖

二、返單計(jì)劃——銷售目標(biāo)必保完成的秘密武器

1.銷售目標(biāo)的“四維”分解

1）時(shí)間維度

2）員工維度

3）顧客維度

4）貨品維度

2.顧客的精準(zhǔn)定位與篩選

1）權(quán)益享受類顧客定位

2）產(chǎn)品匹配類顧客定位

3）情感深厚類顧客定位

4）rfm模型顧客定位

5）活躍度模型顧客定位

3.顧客邀約五部曲

1）輕松禮貌的開場

2）打開有吸引力的話題

3）給出非邀約不可的理由

4）二選一的封閉式提問

5）再一次確認(rèn)

*實(shí)操演練：為自己的顧客做一個(gè)返單計(jì)劃

會(huì)員精細(xì)化運(yùn)營 會(huì)員管理精準(zhǔn)營銷篇十四

一、七大核心指標(biāo)業(yè)務(wù)分析

二、顧客數(shù)量管理

1.開卡率

2.轉(zhuǎn)化率

3.發(fā)展率

4.流失率

三、顧客質(zhì)量管理

1.回購金額占比

2.回購率

四、顧客結(jié)構(gòu)管理

1.活躍度

五、過程數(shù)據(jù)、認(rèn)知數(shù)據(jù)、結(jié)果數(shù)據(jù)三維度分析模型

1.通過數(shù)據(jù)，清晰問題

2.解決問題，得出目標(biāo)

3.達(dá)成目標(biāo)，制定方法

4.執(zhí)行方法，修訂行為

5.固化行為，得出結(jié)果

*總結(jié)、回顧、感恩學(xué)員、合影留念、課程結(jié)束

隨著經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，市場的細(xì)分化將消費(fèi)者群里無形中進(jìn)行了分流，科技的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，讓消費(fèi)者的內(nèi)心需求和生活方式都發(fā)生了巨大的改變，顧客需求不僅越來越高，越來越專業(yè)，并且會(huì)有更多的選擇空間，而零售行業(yè)將面臨一個(gè)巨大的考驗(yàn)——顧客越來越少。于是我們開始明白，客戶是企業(yè)至關(guān)重要的成功因素和利潤來源，誰把握了客戶誰就擁有了市場的主動(dòng)權(quán)，使得企業(yè)的戰(zhàn)略正從“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)變。因此，我們應(yīng)該如何了解我們客戶的需求，如何細(xì)分不同的客戶群體，建立客戶關(guān)系，加深客戶關(guān)系，提高客戶滿意度及忠誠度從而獲得更大的利潤。因此，本課程所講的客戶關(guān)系管理的內(nèi)容是專門針對服裝零售研發(fā)的課程，結(jié)合對vip的理解，從提升員工自身整體技能方面入手，用簡單的工作流程，提高終端門店的拓客能力、服務(wù)能力、和營銷能力，課程中，理論和實(shí)踐結(jié)合，現(xiàn)場實(shí)操帶教，并用數(shù)據(jù)化管理技術(shù)，數(shù)據(jù)的收集和精準(zhǔn)分析，幫助整個(gè)體系在門店落地。真正能夠提高顧客的黏性，幫助門店提升業(yè)績、提升利潤。掌握會(huì)員權(quán)益三驅(qū)動(dòng)，制定有效的，可執(zhí)行的會(huì)員權(quán)益；掌握搜集顧客有效信息的方法，并建立顧客專屬檔案；梳理出售中服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)流程關(guān)鍵點(diǎn)，提升顧客體驗(yàn)感，提升銷售；現(xiàn)場執(zhí)行售后有效互動(dòng)模型，誕生工具，回去立刻執(zhí)行；掌握“四維”目標(biāo)分解法，人貨對接，靶向精準(zhǔn)；現(xiàn)場掌握顧客邀約五步曲，讓每一次邀約不再困難；通過時(shí)間維度、顧客維度、商品維度的相結(jié)合，現(xiàn)場做出全年?duì)I銷規(guī)劃；通過商品、服務(wù)、顧客、熱點(diǎn)等促點(diǎn)，學(xué)會(huì)制作營銷策劃的方法；通過流程的梳理和工具，掌握營銷活動(dòng)在門店的落地執(zhí)行的流程。