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餐飲服務(wù)人員培訓(xùn)心得體會(huì)四篇(精選)

格式:DOC 上傳日期:2023-04-03 17:50:22
餐飲服務(wù)人員培訓(xùn)心得體會(huì)四篇(精選)
時(shí)間:2023-04-03 17:50:22     小編:zdfb

我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后,應(yīng)該馬上記錄下來(lái),寫(xiě)一篇心得體會(huì),這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。那么心得體會(huì)該怎么寫(xiě)?想必這讓大家都很苦惱吧。以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)范文,希望對(duì)大家能夠有所幫助。

餐飲服務(wù)人員培訓(xùn)心得體會(huì)篇一

對(duì)于服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō),"微笑"永遠(yuǎn)是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的最"基礎(chǔ)"。記得有一次,有一位業(yè)主對(duì)我們物業(yè)服務(wù)中心的前臺(tái)助理說(shuō)"你們的微笑和熱情,讓我們感受到被重視和愛(ài)戴"。聽(tīng)了這句話(huà),我久久地回憶著——真摯的微笑,讓我們與業(yè)主的"距離"拉得更近,那樣將是一副"和諧"的畫(huà)面。

當(dāng)業(yè)主要解決問(wèn)題時(shí),我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)要第一時(shí)間抓住問(wèn)題的關(guān)鍵,從"問(wèn)題"的主要矛盾出發(fā),從而得到解決問(wèn)題根源的關(guān)鍵。例如:有些業(yè)主家在裝修期間,有時(shí)用電超負(fù)荷,那電閘就會(huì)自動(dòng)跳閘,那樣的話(huà)就要斷電??墒?,當(dāng)工程人員第一時(shí)間出現(xiàn)在業(yè)主家并讓其恢復(fù)用電時(shí),業(yè)主會(huì)露出滿(mǎn)意的笑容。所以說(shuō),能解決業(yè)主提出的問(wèn)題,才會(huì)使業(yè)主明受到物業(yè)服務(wù)的必要性。

x小區(qū)是個(gè)自能化及人性化相結(jié)合的小區(qū)。從身為物業(yè)服務(wù)企業(yè)里的一員,我們要時(shí)刻體現(xiàn)細(xì)節(jié)人性化,要從平時(shí)的各部門(mén)見(jiàn)到業(yè)主和顧客要及時(shí)禮貌問(wèn)好,要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生,讓業(yè)主和顧客感受到"酒店式的委托代辦物業(yè)服務(wù)"。

業(yè)主要咨詢(xún)或要解決的問(wèn)題,不但要有耐心,最重要是有及時(shí)解決業(yè)主的問(wèn)題。例如:有業(yè)主反映入戶(hù)門(mén)要安裝"貓眼",最終還是以最快捷的方式處理好。

總的來(lái)說(shuō),只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想,那就會(huì)讓業(yè)主得到滿(mǎn)意的服務(wù);那么,x將是個(gè)和諧的小區(qū)。

餐飲服務(wù)人員培訓(xùn)心得體會(huì)篇二

一、熟悉餐廳環(huán)境

__酒店有四個(gè)獨(dú)具特色的餐廳,一樓有__餐廳(有阿勒泰、阿克蘇、塔城、克拉瑪依、庫(kù)車(chē)、烏魯木齊、且末、哈密、吐魯番、和田、伊寧、喀什、庫(kù)爾勒13個(gè)包廂及散臺(tái))、__餐廳(有伊犁州、博州、克州、昌吉州、巴州5個(gè)包廂及散臺(tái))、良緣西餐廳。二樓設(shè)有大型__宴會(huì)廳、__多功能廳、__包廂(__vip包廂1個(gè)、西域風(fēng)情特色包廂1個(gè)、貴賓包廂6個(gè))及各種類(lèi)型的會(huì)議室4個(gè)(會(huì)議一可容納24人,會(huì)議二可容納30人,會(huì)議三可容納24人,會(huì)議五可容納16人)。地下一層還設(shè)有味緣食街、粥緣粥吧等特色餐飲

二、餐廳技能訓(xùn)練

在餐飲部培訓(xùn)的3個(gè)月里我主要掌握了中餐宴會(huì)擺臺(tái)、餐飲服務(wù)的六大技能(托盤(pán)、斟倒酒水、擺臺(tái)、餐巾折花、上菜、分菜)、西餐擺臺(tái)、送餐、機(jī)組用餐接待、宴會(huì)預(yù)定、宴會(huì)臺(tái)型設(shè)計(jì)等

三、熟悉菜品和酒水

了解中西飲食文化;熟悉各餐廳菜譜;海鮮的烹飪方法;酒水、茶水及香煙價(jià)格;標(biāo)準(zhǔn)單的制定;菜品推銷(xiāo)的技巧等。

四、了解管事部工作流程

洗碗機(jī)的使用;灶臺(tái)和煙道的清洗方法;各種清潔劑的用途;庫(kù)房管理流程等。

五、心得看法

1、熱愛(ài)你的工作:當(dāng)你熱愛(ài)自己的工作,你就會(huì)快樂(lè)地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。

2、積極參與各種職位培訓(xùn):培訓(xùn)學(xué)習(xí)是進(jìn)步與發(fā)展的源泉。

3、要有勤奮的精神:餐飲工作主要是手頭工作,通常不會(huì)過(guò)重,多做一些也不會(huì)累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動(dòng)地工作,主動(dòng)地尋找工作。只要你勤奮成功的大門(mén)就為你敞開(kāi)。

5、要有自信心:與金錢(qián)、勢(shì)力、出身背景相比,自信是最重要的東西,自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難,相信自己是最優(yōu)秀的。

6、要學(xué)會(huì)做人:做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂(lè)于助人、講職業(yè)道德的人,真誠(chéng)做人、認(rèn)真做事,事業(yè)將會(huì)更成功

7、責(zé)任:就是以公司利益為重,對(duì)自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為客人負(fù)責(zé),給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);即使沒(méi)有人監(jiān)督你,你也會(huì)認(rèn)真地做好工作,這就是責(zé)任的表現(xiàn)。

8、平常心面對(duì)工作中的不公平:在工作中沒(méi)有絕對(duì)的公平,位在努力者面前,機(jī)會(huì)總是均等的。沒(méi)有一定的挫折承受能力,今后如何能挑起大梁。

9、團(tuán)隊(duì):發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求,餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成,非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。

10、每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn):每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn),是在走向領(lǐng)先;每天多做一點(diǎn)點(diǎn),是在走向豐收;每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是在走向成功。

六、總結(jié)

餐飲部_個(gè)月的培訓(xùn)很快就結(jié)束了,總的來(lái)說(shuō),在這些日子里自己確學(xué)到了不少的東西:除了了解到餐飲的服務(wù)程序和技巧,也學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自己的心態(tài),如何處理好同事之間的人際關(guān)系,如何與顧客打交道;更重要的是,在3個(gè)月的工作中,我深刻地體會(huì)到了酒店行業(yè)的艱辛,也看到酒店發(fā)展的前景,更加明白了自己以后學(xué)習(xí)的方向和側(cè)重點(diǎn)。最后,感謝酒店能提供這樣的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。

餐飲服務(wù)人員培訓(xùn)心得體會(huì)篇三

作為農(nóng)村金融的主力軍和聯(lián)系農(nóng)民的金融紐帶,農(nóng)村信用社在支農(nóng)工作中雖然取得了較大的成效,但與社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的新形勢(shì)、新要求相比還有一定的差距,主要存在經(jīng)營(yíng)理念陳舊,金融品種單一,服務(wù)手段落后,信貸營(yíng)銷(xiāo)能力不足等問(wèn)題。在這一歷史轉(zhuǎn)型期,農(nóng)村信用社如何采取有效措施,加快金融創(chuàng)新步伐,提高金融服務(wù)質(zhì)量,盡快適應(yīng)當(dāng)前形勢(shì)要求,在推動(dòng)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)中做出更大的貢獻(xiàn),并獲得自身不斷發(fā)展,是急需研究解決的問(wèn)題。

農(nóng)村信用社做好金融支農(nóng)工作,是加快其自身發(fā)展的必然要求。在社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的新形勢(shì)下,金融創(chuàng)新必貫穿于農(nóng)村金融發(fā)展的全過(guò)程,也是加快農(nóng)村信用社發(fā)展的必然選擇。實(shí)現(xiàn)農(nóng)村金融服務(wù)創(chuàng)新與新農(nóng)村建設(shè)的有機(jī)結(jié)合,不僅可以推進(jìn)整個(gè)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,同時(shí)也是農(nóng)村信用社提升業(yè)績(jī)和謀求發(fā)展的重要手段。特別是隨著農(nóng)村改革發(fā)展的不斷深化,現(xiàn)代農(nóng)業(yè)快速發(fā)展,農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程持續(xù)推進(jìn),農(nóng)民創(chuàng)業(yè)熱情、創(chuàng)業(yè)能力逐步提升,農(nóng)村蘊(yùn)藏的巨大市場(chǎng)和潛力正在逐步釋放,已成為推動(dòng)農(nóng)村金融發(fā)展的重要力量。農(nóng)村信用社必須解放思想,轉(zhuǎn)變觀念,適應(yīng)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域日趨拓寬、產(chǎn)業(yè)鏈條不斷延長(zhǎng)的需要,將更多的信貸資金投向農(nóng)村,從而實(shí)現(xiàn)新農(nóng)村建設(shè)和農(nóng)村信用社自身發(fā)展的共贏。

創(chuàng)新農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)服務(wù)內(nèi)容,提高農(nóng)村金融服務(wù)水平,推動(dòng)農(nóng)業(yè)發(fā)展、農(nóng)民增收,應(yīng)以推進(jìn)農(nóng)村金融產(chǎn)品和服務(wù)方式創(chuàng)新為著力點(diǎn)。

首先應(yīng)積極開(kāi)發(fā)適應(yīng)農(nóng)村小企業(yè)生產(chǎn)和農(nóng)民消費(fèi)特點(diǎn)的信貸產(chǎn)品,為農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展、人居環(huán)境改善提供信貸支持。一是創(chuàng)新抵押擔(dān)保方式,擴(kuò)大抵押物范圍,建立和發(fā)展不同類(lèi)型的擔(dān)保機(jī)構(gòu),城鄉(xiāng)建設(shè)部門(mén)要加快對(duì)農(nóng)民住房和宅基地的確權(quán)頒證工作,為探索將農(nóng)民住房和宅基地納入擔(dān)保物范圍提供條件。針對(duì)農(nóng)村生產(chǎn)發(fā)展中貸款難、擔(dān)保難的實(shí)際,要不斷加大產(chǎn)品創(chuàng)新力度,開(kāi)辦倉(cāng)儲(chǔ)抵押、林權(quán)抵押、農(nóng)機(jī)具抵押、活體畜禽抵押、應(yīng)收賬款質(zhì)押、企業(yè)經(jīng)營(yíng)權(quán)質(zhì)押、土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)抵押、多戶(hù)聯(lián)保等多種貸款模式,使信貸業(yè)務(wù)更加貼近農(nóng)村市場(chǎng),有效緩解了農(nóng)戶(hù)和中小企業(yè)貸款難問(wèn)題。二是積極發(fā)展中間業(yè)務(wù),以適應(yīng)經(jīng)營(yíng)者對(duì)結(jié)算、票據(jù)流通、資金融通、金融中介服務(wù)等方面的更高要求。大力開(kāi)發(fā)有潛力、有吸引力的業(yè)務(wù)品種,以多樣化的服務(wù)滿(mǎn)足多樣化的需求。積極開(kāi)辦小額存單質(zhì)押、保險(xiǎn)質(zhì)押以及其它有價(jià)證券質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)。三是建立完善利率定價(jià)機(jī)制,提高資金使用效益。信用社可在貸款利率上實(shí)行差別利率,對(duì)擔(dān)保方式的貸款實(shí)行高利率,抵、質(zhì)押方式的貸款實(shí)行低利率,對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)實(shí)行低利率等。

其次,是要優(yōu)化金融服務(wù)。一是創(chuàng)新服務(wù)理念,要把農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)、農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社全部納入農(nóng)村信用評(píng)定范圍,探索建立符合龍頭企業(yè)、農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社特點(diǎn)的信用評(píng)價(jià)體系,加大對(duì)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)的信貸支持力度,滿(mǎn)足農(nóng)村多層次、多元化的金融服務(wù)需求。二是改進(jìn)貸款方式,簡(jiǎn)化貸款手續(xù),轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思路和經(jīng)營(yíng)作風(fēng),提升涉農(nóng)服務(wù)水平。農(nóng)村信用社要結(jié)合實(shí)際,不斷創(chuàng)新農(nóng)村貸款營(yíng)銷(xiāo)模式,改進(jìn)完善信貸工作流程。如;農(nóng)村信用社全面推行的“陽(yáng)光信貸、承諾服務(wù)”的操作程序。三是積極做好農(nóng)民工銀行卡特色業(yè)務(wù)的宣傳推廣工作,擴(kuò)大農(nóng)民工銀行卡的覆蓋面;同時(shí)積極推廣代收代付和理財(cái)業(yè)務(wù),為農(nóng)民客戶(hù)提供了保值增值服務(wù);增設(shè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(村)的pos機(jī)和atm機(jī),優(yōu)化農(nóng)村支付結(jié)算環(huán)境,切實(shí)提高金融支農(nóng)服務(wù)水平。

最后是創(chuàng)新外部環(huán)境,形成良好的協(xié)作局面。一是進(jìn)一步改善和優(yōu)化農(nóng)村金融生態(tài)環(huán)境,積極推動(dòng)農(nóng)村文明信用工程建設(shè)。在政府主導(dǎo)下大力改善和優(yōu)化金融生態(tài)環(huán)境,進(jìn)一步加大農(nóng)村文明信用工程建設(shè)力度,提高農(nóng)民、民營(yíng)企業(yè)的誠(chéng)信度,為金融機(jī)構(gòu)提供信貸支持創(chuàng)造寬松的外部環(huán)境。二是發(fā)展農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。在農(nóng)村建立多層次體系、多渠道支持、多經(jīng)營(yíng)主體的農(nóng)村保險(xiǎn)體系,探索政策性保險(xiǎn)、商業(yè)性保險(xiǎn)與農(nóng)村信用社業(yè)務(wù)有機(jī)結(jié)合的途徑。

餐飲服務(wù)人員培訓(xùn)心得體會(huì)篇四

如何讓客人滿(mǎn)意?是一個(gè)值得我們餐飲人思索的問(wèn)題,客人滿(mǎn)意了才會(huì)再來(lái),企業(yè)才會(huì)有效益,才能繼續(xù)往前走。簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)就是客人需要什么,我們?cè)跅l件允許的前提下,最大化地去滿(mǎn)足客人。在談到這問(wèn)題的時(shí)候,我們先去了解一下,餐飲業(yè)的起源、發(fā)展,及客人的需要。了解一下目前緊迫的行業(yè)狀況。

我們的.祖先歷經(jīng)茹毛飲血的時(shí)代。直至發(fā)現(xiàn)了火,便有了熟食,到了夏商周時(shí)期,在王朝的國(guó)家機(jī)構(gòu)中就有了負(fù)責(zé)管理廚房的“皰正”,就是現(xiàn)在所說(shuō)的廚師長(zhǎng),飲食如同中國(guó)幾千年悠久的歷史文化,人類(lèi)文明的發(fā)展在近兩百年來(lái)是最為突出的,餐飲-這個(gè)第三產(chǎn)業(yè),在以國(guó)家繁榮昌盛的大好背景之下,也得以迅猛發(fā)展,如今各種食肆遍布街頭巷尾,中西餐廳玲瓏滿(mǎn)目。

早在80年代初,受“割資本主義尾巴”的影響,飯店少,人們剛從60年代的大饑荒中“解放”出來(lái),因?yàn)榭腿藳](méi)有那么多的選擇空間,即店方生產(chǎn)什么,客人就吃什么,客人呈被動(dòng)一面。在電影《端盤(pán)子的姑娘》中足以反映出來(lái),那時(shí)的餐飲經(jīng)營(yíng)局面,用現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的術(shù)語(yǔ)來(lái)說(shuō)是“以產(chǎn)定銷(xiāo)”

80年代末90年代初,隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,加上餐飲業(yè)的門(mén)檻比較低,大量投資者前撲后涌進(jìn)入餐飲業(yè),餐飲業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)驟然激烈,街上餐飲店的招牌換個(gè)沒(méi)完,有人站起來(lái)了,也有人倒下去,不時(shí)傳來(lái),哪里又有新店開(kāi)張了。這個(gè)時(shí)期客人的選擇余地就大了,餐飲的經(jīng)營(yíng)方式也就由“以產(chǎn)定銷(xiāo)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙凿N(xiāo)定產(chǎn)”即店方要去洞察、了解目標(biāo)客戶(hù)需要什么樣的環(huán)境、食物、服務(wù),店方就提供什么,去迎合客從的需要?,F(xiàn)代資訊發(fā)達(dá),沒(méi)有哪家店會(huì)抱著兩個(gè)招牌菜當(dāng)作“尚方寶劍”的,今天你出一個(gè)新菜,明天我?guī)巳ピ囈幌?,后天我也就可以做一個(gè)跟你差不多的菜式出來(lái)了。那么綜合地提高服務(wù)人員素質(zhì),出品質(zhì)量,用餐環(huán)境,企業(yè)信譽(yù)是立足于“槍林彈雨”般激烈競(jìng)爭(zhēng)中的必然趨勢(shì)了。

這樣在有限的客源里,就行成了“僧多粥少”的局面,客人是否滿(mǎn)意,決定著客人下次是否會(huì)重復(fù)光臨,直接影響到店方的效益,美國(guó)的心理學(xué)家馬斯洛先生曾說(shuō)過(guò):“人的一切活動(dòng)源泉來(lái)自需要”那么客人究竟需要什么?怎樣才能讓客人滿(mǎn)意呢?

品嘗風(fēng)味的需要:現(xiàn)在不少的餐飲店里設(shè)有卡拉ok也有舞蹈表演等,但這些永遠(yuǎn)只是輔助設(shè)施,最主要客人是以吃的名義而來(lái)的,常規(guī)來(lái)說(shuō)我們和朋友一起去吃飯,也會(huì)說(shuō)到今天去哪里吃,吃湘菜還是吃粵菜,在吃的過(guò)程中也一定會(huì)談到,菜式的口味問(wèn)題等,為什么我們各中餐門(mén)店除保持傳統(tǒng)招牌菜外其它菜式風(fēng)味都不拘一格,我想是有一定道理的。

營(yíng)養(yǎng)的需要:正常的營(yíng)養(yǎng)攝入可維持正常的身體機(jī)能,軀干組織的生長(zhǎng),才有充沛的精力來(lái)完成一天的工作,在歐洲發(fā)達(dá)國(guó)家,按照人口比例來(lái)計(jì),平均4人就有一個(gè)營(yíng)養(yǎng)保健師。在中國(guó)平均200人才有個(gè),這是發(fā)達(dá)國(guó)家與發(fā)展中國(guó)家人們對(duì)健康的認(rèn)識(shí)程度與生活水平的差異,目前在上海的高檔食肆已有營(yíng)養(yǎng)配餐師的出現(xiàn),人們隨著經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高也越發(fā)地關(guān)注身體的健康,這是將來(lái)這個(gè)行業(yè)的發(fā)展必然趨勢(shì),按照中醫(yī)理論,藥補(bǔ)不如食補(bǔ),比如說(shuō)現(xiàn)在的安利營(yíng)養(yǎng)品那都是從食物中提取出來(lái)的,如果飲食得當(dāng),一定是可以吃出健康的。

受歡迎的需要:賓至如歸這個(gè)詞被廣泛運(yùn)用于酒店、餐飲服務(wù)業(yè)的宣傳中,即是客人您到我這里來(lái)了,就是到您自己家里了,怎樣營(yíng)造家的溫暖家的溫馨,想必是我們餐飲人,應(yīng)該思索的。保安泊車(chē)、迎賓領(lǐng)位、服務(wù)員引座都是值得注意的,如果你去別人家里做客,你一定需要主人家的燦爛的笑臉和熱情的態(tài)度。

安全的需要:食客與店方的對(duì)簿公堂已是屢見(jiàn)不鮮了,如果說(shuō)你要是因?yàn)榈攴降闹鄙娞莨收隙г谄渲校蚴且驗(yàn)榈攴阶尾焕喂潭鴮?dǎo)致你摔傷,或是因?yàn)椴蛷d或魚(yú)池地面有水漬而滑倒,或是服務(wù)員不小心湯汁燙傷你;或是你在用餐期間財(cái)物被盜,想必你在和家人朋友或是商務(wù)宴請(qǐng)中的歡樂(lè)場(chǎng)面也會(huì)讓你黯然失色,讓你神傷。保護(hù)自己的身體和財(cái)物是人的本能。

衛(wèi)生的需要:“病從口入”當(dāng)然這也不是完全性的,我自己有一個(gè)習(xí)慣,去外面吃飯一定會(huì)第一時(shí)間叫上一杯滾燙的白開(kāi)水先燙一下餐具,會(huì)拿起酒杯對(duì)著杯光照一下,檢驗(yàn)一下是否干凈,如果你去飯店吃飯,服務(wù)員工作服皺皺巴巴污跡斑斑,伸出一只黑乎乎的手給你換骨碟;環(huán)境衛(wèi)生又很差,待會(huì)上來(lái)一個(gè)菜里面又有異物;你也許很難有勇氣再吃完“下半場(chǎng)”。這樣的經(jīng)歷對(duì)你而言一定是一場(chǎng)噩夢(mèng)。

受尊重的需要:“顧客至上”一詞體現(xiàn)的是,客人在店家心目中,至高無(wú)上的地位,外國(guó)人說(shuō)的“顧客是上帝”。記得剛做營(yíng)業(yè)代表時(shí)期曾接待一位穿著方口土布鞋的、服飾極為樸素的客人,這種客人根平常那些衣著考究的客人相比真是不屑一顧,他點(diǎn)了干鮑、燕窩,讓我為之一怔,后來(lái)又看到了他放在餐桌上的寶馬車(chē)鑰匙,也就不感到奇怪了,不以客人的穿著給客人下定義,不以貌取人,不以某些客人的身體缺陷而岐視客人,不以客人消費(fèi)多少待客,按照企業(yè)“以客為尊”的宗旨一視同仁、真誠(chéng)地對(duì)待每一位客人,切不可出言不遜而傷害到客人。物有所值的需要:就說(shuō)日常生活中,鞋子有幾十元乃至上幾千元的,當(dāng)然價(jià)格的差異,品質(zhì)或品牌也是不一樣的,每個(gè)人依據(jù)自己的喜好和可支付能力,量力而“購(gòu)”,如果你花上千元購(gòu)回了一雙實(shí)際品質(zhì)價(jià)格只值幾十元的鞋子,你的第一反映肯定是受騙了,你會(huì)很氣憤,你會(huì)考慮維權(quán)。花錢(qián)不是問(wèn)題,花大價(jià)錢(qián)是對(duì)高品質(zhì)的需求,前些年一些“急性子”商人用紙皮做皮鞋,而一度導(dǎo)致此行業(yè)停滯不前及諸多不好影響的教訓(xùn)是深刻的切膚之痛。

顯示派頭、要面子的需要:“民以食為天”酒桌也是中國(guó)的一種文化,吃喝玩樂(lè),吃是排在首位的,很多事情的達(dá)成也離不開(kāi)這一環(huán)節(jié),舉辦方安排的接待是否成功,也將直接影響到,受邀請(qǐng)人和邀請(qǐng)人的情緒,直至影響到雙方洽談事件的進(jìn)展是否順利。為了表示誠(chéng)意舉辦方,為提高宴請(qǐng)的高要求,需要高檔次高品質(zhì)的食品酒水,來(lái)顯示排場(chǎng)。那么我們請(qǐng)廚師長(zhǎng)做一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)烹飪的菜式,送上一道點(diǎn)心,經(jīng)客人的同意敬一下酒,最后負(fù)責(zé)跟單的管理層親自在客人面前做好堂做水果。在一系列的過(guò)程中,讓客人體會(huì)到我們的重視。如果是你,你不會(huì)不滿(mǎn)意吧!。

認(rèn)識(shí)新事物的需要:視覺(jué)審美彼勞,應(yīng)該是對(duì)每件事物都是一樣的,因?yàn)槿瞬还鈱?duì)舊的事物是有情結(jié)的,對(duì)新的事物更為有好奇心,因而產(chǎn)生了新人、新產(chǎn)品、新事物,就從大多數(shù)人都喜歡穿新衣服這一點(diǎn)來(lái)說(shuō)吧,每家店也是這樣,時(shí)常受著客人這樣的考驗(yàn)。如果一家餐飲店幾年下來(lái),什么都沒(méi)有一點(diǎn)改變,一定會(huì)讓人有些沒(méi)有新鮮感。如果適當(dāng)?shù)馗淖円幌虏季帧[設(shè)、菜品不斷推陳出新、讓與客人親密接觸的菜譜經(jīng)常換換“臉面”也好,服務(wù)人員換換工作服也好等等,健康美味,也是源自“新鮮”嘛。

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