制定計(jì)劃前，要分析研究工作現(xiàn)狀，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的，是依據(jù)什么來(lái)制定這個(gè)計(jì)劃的。相信許多人會(huì)覺(jué)得計(jì)劃很難寫(xiě)？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃書(shū)范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

電信營(yíng)銷(xiāo)支撐工作計(jì)劃篇一

你們好!我是20**年7月進(jìn)入**市電信的新員工。大學(xué)畢業(yè)前，經(jīng)過(guò)精心準(zhǔn)備策劃我向**電信公司投出了求職簡(jiǎn)歷,我并不知道,這一份簡(jiǎn)歷會(huì)把我?guī)нM(jìn)一個(gè)怎樣的世界,我將走上一條怎樣的路，但心底的自信強(qiáng)溢在臉上,又帶著那樣的迷惑,不安和好奇。經(jīng)過(guò)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，我被錄取了。也曾有過(guò)很多工作選擇,但命運(yùn)還是讓我走近了你，**電信走近了你,也更讓我充滿(mǎn)了向往和渴望。

從**月**日，也就是實(shí)習(xí)的第二天到**月，我轉(zhuǎn)到新城區(qū)營(yíng)銷(xiāo)中心旗下的中山路營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)，因?yàn)檫@是我們最基層、業(yè)務(wù)最全面、客戶(hù)最多的營(yíng)業(yè)廳，在這里實(shí)習(xí)可以很快掌握最全面的市場(chǎng)業(yè)務(wù)及公司各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)方針的執(zhí)行。營(yíng)業(yè)廳主要業(yè)務(wù)可以分為九類(lèi)，即銷(xiāo)戶(hù)、開(kāi)戶(hù)、過(guò)戶(hù)、分合戶(hù)、資費(fèi)變更、密碼修改、一卡雙號(hào)、國(guó)際漫游、補(bǔ)換卡業(yè)務(wù);日常工作還有接待重要客戶(hù)，執(zhí)行公司新的營(yíng)銷(xiāo)政策等。在營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)這段時(shí)間，感觸最深的一是執(zhí)行力問(wèn)題，二是營(yíng)業(yè)員心理問(wèn)題，如果把這兩個(gè)問(wèn)題解決了基層將會(huì)很暢通。

**月下旬到**，我回到市場(chǎng)部實(shí)習(xí)。在營(yíng)業(yè)廳主要是學(xué)習(xí)了如何使用boss系統(tǒng)和執(zhí)行新政策，應(yīng)該說(shuō)在中山路營(yíng)業(yè)廳我動(dòng)手實(shí)際操作的機(jī)會(huì)最多，而且在新城區(qū)營(yíng)銷(xiāo)中心還實(shí)習(xí)了*月，學(xué)習(xí)了各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)政策的落實(shí)及反饋，所以回到市場(chǎng)后業(yè)務(wù)非常熟悉。**月的市場(chǎng)部實(shí)習(xí)，讓我擁有了無(wú)數(shù)位師傅的關(guān)心和關(guān)照。

電信職員試用期工作總結(jié)范文二

我們的班組是一個(gè)團(tuán)結(jié)上進(jìn)的班組，在班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，全組人員心往一處想、勁兒往一處使，認(rèn)真的完成每一項(xiàng)工作任務(wù)。我做一名試用期人員，我一直在自己的崗位上盡職盡責(zé)的工作，時(shí)刻想著如何能為我公司多貢獻(xiàn)自己的一份力量。在20**這一年里，我積極的參加分公司的組織的各項(xiàng)活動(dòng)，在服務(wù)保障中，我高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，積極協(xié)助班長(zhǎng)工作，主動(dòng)把工單系統(tǒng)中的用戶(hù)過(guò)戶(hù)資料承擔(dān)下來(lái)，上夜班的時(shí)候主動(dòng)把白班未處理完的各項(xiàng)工作處理完畢。每次上早班、中班的時(shí)候，提前20分鐘到崗接班，做到班中有事，隨叫隨到，遇到加班加點(diǎn)更是常事，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將本人20**年的工作情況匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)，不斷提高自身素養(yǎng)

認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，夯實(shí)理論基礎(chǔ)，不斷汲取新的知識(shí)，更新理念，提高自己的政治水平，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求。

二、恪盡職守，認(rèn)真完成本職工作

在工作中，嚴(yán)格遵守班組里的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛(ài)崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神，任勞任怨，不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。

三、努力學(xué)習(xí)，不斷提升業(yè)務(wù)水平

我深知在社會(huì)發(fā)展如此之快的今天不斷學(xué)習(xí)提高是多么的重要，只有能認(rèn)真學(xué)習(xí)才能更好的完成自己的工作任務(wù)，更好的為人民服務(wù)。為了不斷提高自身技能，我從不放過(guò)每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，在工作中虛心求教，不斷總結(jié)完善，創(chuàng)新思路，科學(xué)統(tǒng)籌，大大的提高了工作效率。為自己更好的完成本工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

四、樹(shù)立工作目標(biāo)，創(chuàng)品牌服務(wù)形象

心系客戶(hù)，想之所想，急之所急，客戶(hù)滿(mǎn)意、業(yè)務(wù)發(fā)展始終作為我的工作目標(biāo)，盡自己所能為客戶(hù)排憂(yōu)解難，主動(dòng)熱情，迅速辦理，及時(shí)回復(fù)，用誠(chéng)心、細(xì)心、耐心、精心，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù)。

作為一名試用期人員，要不斷的鞭策自己，不斷地完善自己，在班組中不拖后腿。

在20**年這一年里，經(jīng)本人在學(xué)習(xí)、工作、生活等各方面的努力，得到班組同事的一致認(rèn)可。本人在試用期間的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)，都離不開(kāi)分公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱心的幫助。

試用即將到期中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用戶(hù)都當(dāng)成自己知心的朋友，熱心的為用戶(hù)服務(wù)。勇于面對(duì)各種困難和挑戰(zhàn)，努力鑄就生命的輝煌。盡自己最大努力，為我們的企業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量，為我們的企業(yè)樹(shù)立新的形象，朝著更快、更高、更強(qiáng)方向邁進(jìn)，突破，沒(méi)有終點(diǎn)。

電信職員試用期工作總結(jié)范文三

三個(gè)月時(shí)間過(guò)去了，在新的一年來(lái)臨之際，對(duì)年的工作做以下的總結(jié)：

一、品德素養(yǎng)

作為一名大學(xué)畢業(yè)生，初次踏入社會(huì)參加工作，能夠進(jìn)入電信公司這個(gè)大集體，我感到非常榮幸，由于以前沒(méi)有從事過(guò)相關(guān)工作，因此把自己定位在邊工作邊實(shí)踐邊學(xué)習(xí)的位置，我覺(jué)得態(tài)度決定一切，在談業(yè)務(wù)水平之前，我應(yīng)該先具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)，也就是要有良好端正的態(tài)度。態(tài)度決定一切，只有有了端正的態(tài)度，建立良好的業(yè)務(wù)能力才有可能，只有有了端正的態(tài)度，良好的業(yè)務(wù)能力才能夠轉(zhuǎn)化成企業(yè)的利潤(rùn)，企業(yè)的所得。而良好的態(tài)度就是要有事業(yè)心，有責(zé)任心，有奉獻(xiàn)意識(shí)。我加入了公司就是公司的一份子，公司的利益就是我的利益，公司的損失就是我的損失，因此要將公司的命運(yùn)和自己的命運(yùn)聯(lián)系起來(lái)，盡自己的一切為公司謀利益。先講奉獻(xiàn)再講索取。在公司工作的這段時(shí)間以來(lái)，由于相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的缺乏，我也面臨一定的壓力與困難，但是每當(dāng)直面這些困難的時(shí)候，我會(huì)堅(jiān)持自己的信念，以最積極的心態(tài)去面對(duì)，去從容的解決，因?yàn)槲蚁嘈牛辛苏_積極的態(tài)度，就一定能克服工作中暫時(shí)的困難與挫折。

拿破侖希爾曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，人與人之間沒(méi)有太多區(qū)別，只有積極的心態(tài)與消極的心態(tài)這一細(xì)微的區(qū)別，但正是這一點(diǎn)點(diǎn)區(qū)別決定了二十年后兩個(gè)人生活的巨大差異。在以后的工作當(dāng)中我會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持這樣好的態(tài)度和積極的心態(tài)，爭(zhēng)取為工作做出更大的貢獻(xiàn)。

二、工作能力

我在大學(xué)本科期間學(xué)的是廣告裝潢設(shè)計(jì)，應(yīng)該和家庭裝修有一定的間接聯(lián)系。雖然沒(méi)有相關(guān)的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，但是我學(xué)習(xí)能力很強(qiáng)，經(jīng)過(guò)三個(gè)月的學(xué)習(xí)和班長(zhǎng)安排的實(shí)習(xí)培訓(xùn)，我已基本上掌握了在營(yíng)業(yè)廳的工作流程和工作方法。具體的操作的熟練程度還有待于在以后的工作中繼續(xù)積累與加強(qiáng)。通過(guò)這三個(gè)月的比較勤奮的工作，我積累了很多工作經(jīng)驗(yàn)與技巧，為公司做出了一定的貢獻(xiàn)。這與公司領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和同事的幫助以及整個(gè)企業(yè)善于學(xué)習(xí)樂(lè)于學(xué)習(xí)的大環(huán)境是密不可分的。

我從理論上、實(shí)踐中和相互的交流中學(xué)習(xí)，不僅注意學(xué)習(xí)的方法，更注意培養(yǎng)正確的學(xué)習(xí)習(xí)慣。我從公司各種形式和性質(zhì)的會(huì)議和培訓(xùn)里面，通過(guò)大家的交流中學(xué)習(xí)到很多與做人，做事相關(guān)的知識(shí)和教訓(xùn)，這是我是在學(xué)校里面所不能學(xué)習(xí)到的。只有不斷地學(xué)習(xí)、思考、總結(jié)，才能不斷地提高自己的素質(zhì)，才能把事做好。

每個(gè)企業(yè)都要做大做強(qiáng)，但是公司的繁榮要依靠集體的力量實(shí)現(xiàn)的。大家來(lái)自不同的背景，有不同的文化、習(xí)慣和工作模式，通過(guò)合作把自己的好的東西，對(duì)公司有意義的東西結(jié)合在一起，共同為公司的發(fā)展努力。我在工作保持著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，我深知一個(gè)巴掌拍不響，只有堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)意識(shí)才能真正實(shí)現(xiàn)為企業(yè)謀利益，做貢獻(xiàn)。我一直堅(jiān)信只有將個(gè)人目標(biāo)與公司目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)，個(gè)人的目標(biāo)才能得到保障。每個(gè)人都會(huì)有壓力、有需求，但只有使之與公司的長(zhǎng)期和短期發(fā)展目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)，才能實(shí)現(xiàn)自己的個(gè)人目標(biāo)。

三、工作業(yè)績(jī)

首先從出勤率來(lái)說(shuō)：從來(lái)沒(méi)有缺勤，基本沒(méi)有遲到，早退。業(yè)績(jī)：從剛開(kāi)始發(fā)展新?tīng)I(yíng)業(yè)廳開(kāi)到第一個(gè)單子，工作漸漸走入軌道，銷(xiāo)售也一個(gè)月比一個(gè)月有所提升。

從工作成果上說(shuō)：在新的一年，領(lǐng)導(dǎo)為我安排了新的工作，也體現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任與厚望，我一定積極努力地工作，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)們的厚望。

在以后工作中，我將一定會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持自己的特長(zhǎng)與優(yōu)點(diǎn)，為企業(yè)的發(fā)展出自己的一份力，另外，我一定努力改正自己在工作的不足和失誤進(jìn)一步完善自己。

電信營(yíng)銷(xiāo)支撐工作計(jì)劃篇二

電 信 渠 道 營(yíng) 銷(xiāo)

公眾客戶(hù)部

隨著國(guó)內(nèi)3g時(shí)代的發(fā)展，營(yíng)銷(xiāo)渠道越來(lái)越成為電信運(yùn)營(yíng)商的核心競(jìng)爭(zhēng)力。早期的2g的營(yíng)銷(xiāo)渠道已經(jīng)不能適應(yīng)3g時(shí)代的要求,原有的營(yíng)銷(xiāo)模式無(wú)法適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)的要求；為此 社會(huì)代理商是一個(gè)不可缺少，但有時(shí)候又讓運(yùn)營(yíng)商感到頭疼的渠道，因?yàn)檫M(jìn)入全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代，越來(lái)越多的用戶(hù)通過(guò)社會(huì)渠道接觸電信業(yè)務(wù)和服務(wù)，可是良莠不齊的社會(huì)渠道往往給用戶(hù)帶來(lái)不好的感知和體驗(yàn)。對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，如何在加大社會(huì)代理商比例的同時(shí)，又能確保其營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)是一個(gè)很重要的問(wèn)題。

渠道生存

代辦業(yè)務(wù)，分公司按照代理商傭金規(guī)則，給予獎(jiǎng)勵(lì)，結(jié)合短信告知余額活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)雙贏。

終端引領(lǐng)

幾乎絕大多數(shù)消費(fèi)者在成為一個(gè)通信用戶(hù)時(shí)，都是先購(gòu)買(mǎi)手機(jī)，再確定手機(jī)運(yùn)營(yíng)商，或者因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)商促銷(xiāo)的因素，而同時(shí)選擇手機(jī)和運(yùn)營(yíng)商；幾乎很少看到有先確定了運(yùn)營(yíng)商，再去購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的用戶(hù)。這就是說(shuō)，在這個(gè)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中，手機(jī)型號(hào)，由于其款式、功能、品牌、價(jià)格的不同對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，價(jià)值和重要性遠(yuǎn)大于運(yùn)營(yíng)商的號(hào)碼。手機(jī)與卡號(hào)的關(guān)系的轉(zhuǎn)變

電信營(yíng)銷(xiāo)支撐工作計(jì)劃篇三

我認(rèn)為，電信運(yùn)營(yíng)是一種服務(wù)性很強(qiáng)的行業(yè)，其產(chǎn)品主要是提供服務(wù)，以高質(zhì)量的服務(wù)和水平贏得客戶(hù)、為客戶(hù)創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值、為企業(yè)帶來(lái)效益?，F(xiàn)就自己工作簡(jiǎn)單小結(jié)如下：

一、工作總結(jié)

（一）、執(zhí)行公司政策。

隨著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不斷進(jìn)攻，公司政策也是全面更新，時(shí)時(shí)調(diào)整。作為渠道經(jīng)理，必須在最短的時(shí)間里學(xué)習(xí)，吃透各種政策。同時(shí)將政策全部正確地傳達(dá)，落實(shí)，跟進(jìn)，反饋。

面對(duì)更新較快的政策，首先要站在更高的角度理解，不要懷疑，不能遲疑，更不能夠被動(dòng)接受。制定工作計(jì)劃，按天或按周管控進(jìn)度，實(shí)時(shí)調(diào)整，務(wù)必保持目標(biāo)一致性。并及時(shí)檢查工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，彌補(bǔ)不足，使得下一次工作做得更好。

（二）、做好代理商支撐。

代理商的工作就是直接面向客戶(hù)且為客戶(hù)提供服務(wù)，他掌握政策的多少，深淺，服務(wù)態(tài)度的好壞直接影響了公司的形象。所以，最好代理商支撐，就是間接做好服務(wù)工作。和代理商建立恰當(dāng)?shù)暮献麝P(guān)系，及時(shí)必要的溝通與打氣，充分發(fā)揮代理商積極性，主動(dòng)性。

政策溝通要正確、清楚、及時(shí)的做好代理商顧問(wèn)工作事宜，及時(shí)處理代理商疑問(wèn)、申訴、反饋和各種其它需求，做到不讓代理商心存疑慮，故而間接影響業(yè)務(wù)發(fā)展。

（三）內(nèi)部協(xié)調(diào)溝通

作為渠道經(jīng)理，對(duì)上要對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、對(duì)公司負(fù)責(zé)，對(duì)下要對(duì)代理商負(fù)責(zé)、對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)。加強(qiáng)自身內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)能力，可以減少工作摩擦，提升工作效率，事半功倍。具體來(lái)說(shuō)就是向經(jīng)驗(yàn)豐富的同事常請(qǐng)教；向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)；跨部門(mén)間常協(xié)作，多交流；對(duì)合作商多指導(dǎo)，常監(jiān)督。

二、以后的工作計(jì)劃

電信營(yíng)銷(xiāo)支撐工作計(jì)劃篇四

結(jié)合上級(jí)局召開(kāi)的“供電可靠”工作會(huì)議內(nèi)容及我供電所的實(shí)際情況，特制定20年供電可靠管理工作計(jì)劃如下：

一、我供電所對(duì)20年度供電可靠管理工作的要求

1、健全以所長(zhǎng)負(fù)責(zé)，由有關(guān)管理人員組成的供電可靠管理體系。

2、貫徹執(zhí)行國(guó)家和上級(jí)管理部門(mén)頒發(fā)的有關(guān)供電可靠管理的政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、制度等。

3、做好供電可靠管理工作的統(tǒng)計(jì)、分析和總結(jié)工作，在主管領(lǐng)導(dǎo)審核后，按要求及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地報(bào)出，對(duì)不能確定的事件責(zé)任原因，必須報(bào)主管部門(mén)裁定。

4、加強(qiáng)對(duì)員工的供電可靠業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和技術(shù)交流工作，提高全體職工對(duì)可靠管理工作的認(rèn)識(shí)程度?？偨Y(jié)和推廣新技術(shù)、新成果和新經(jīng)驗(yàn)，不斷提高供電可靠管理水平。

5、實(shí)行供電可靠指標(biāo)的目標(biāo)管理。根據(jù)上級(jí)主管部門(mén)下達(dá)的供電可靠指標(biāo)，對(duì)本年度的供電可靠指標(biāo)進(jìn)行測(cè)算并分解，制定出本單位的保障措施，并將指標(biāo)按月或季度合理分解至各個(gè)生產(chǎn)部門(mén)，崗位，進(jìn)行考核。

6、建立供電可靠分析制度。定期召開(kāi)供電可靠分析會(huì)，及時(shí)掌握本企業(yè)供電可靠指標(biāo)完成情況，提交詳細(xì)的分析報(bào)告，用于指導(dǎo)生產(chǎn)管理。

二、20年度為提高供電可靠率，計(jì)劃采取的方式、手段

電信營(yíng)銷(xiāo)支撐工作計(jì)劃篇五

工作總結(jié)

我認(rèn)為，電信運(yùn)營(yíng)是一種服務(wù)性很強(qiáng)的行業(yè)，其產(chǎn)品主要是提供服務(wù)，以高質(zhì)量的服務(wù)和水平贏得客戶(hù)、為客戶(hù)創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值、為企業(yè)帶來(lái)效益。現(xiàn)就自己工作簡(jiǎn)單小結(jié)如下：

一、工作總結(jié)

（一）、執(zhí)行公司政策。

隨著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不斷進(jìn)攻，公司政策也是全面更新，時(shí)時(shí)調(diào)整。作為渠道經(jīng)理，必須在最短的時(shí)間里學(xué)習(xí)，吃透各種政策。同時(shí)將政策全部正確地傳達(dá)，落實(shí)，跟進(jìn)，反饋。

面對(duì)更新較快的政策，首先要站在更高的角度理解，不要懷疑，不能遲疑，更不能夠被動(dòng)接受。制定工作計(jì)劃，按天或按周管控進(jìn)度，實(shí)時(shí)調(diào)整，務(wù)必保持目標(biāo)一致性。并及時(shí)檢查工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，彌補(bǔ)不足，使得下一次工作做得更好。

（二）、做好代理商支撐。

代理商的工作就是直接面向客戶(hù)且為客戶(hù)提供服務(wù)，他掌握政策的多少，深淺，服務(wù)態(tài)度的好壞直接影響了公司的形象。所以，最好代理商支撐，就是間接做好服務(wù)工作。和代理商建立恰當(dāng)?shù)暮献麝P(guān)系，及時(shí)必要的溝通與打氣，充分發(fā)揮代理商積極性，主動(dòng)性。

政策溝通要正確、清楚、及時(shí)的做好代理商顧問(wèn)工作事宜，及時(shí)處理代理商疑問(wèn)、申訴、反饋和各種其它需求，做到不讓代理商心存疑慮，故而間接影響業(yè)務(wù)發(fā)展。

（三）內(nèi)部協(xié)調(diào)溝通

作為渠道經(jīng)理，對(duì)上要對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、對(duì)公司負(fù)責(zé)，對(duì)下要對(duì)代理商負(fù)責(zé)、對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)。加強(qiáng)自身內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)能力，可以減少工作摩擦，提升工作效率，事半功倍。具體來(lái)說(shuō)就是向經(jīng)驗(yàn)豐富的同事常請(qǐng)教；向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)；跨部門(mén)間常協(xié)作，多交流；對(duì)合作商多指導(dǎo)，常監(jiān)督。

二、以后的工作計(jì)劃

工作缺不了學(xué)習(xí)。不論職位高低，不論經(jīng)驗(yàn)多寡，都需要不斷地學(xué)習(xí)，不斷提升專(zhuān)業(yè)知識(shí)和自我素養(yǎng)。在今后的工作中，要虛心學(xué)習(xí)，結(jié)合自身實(shí)際多學(xué)習(xí)、多鉆研。加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，使自己精通業(yè)務(wù)知識(shí)，成為行家里手、業(yè)務(wù)內(nèi)行；同時(shí)還要學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，提高自身的思想、組織能力、協(xié)調(diào)能力和判斷力，力求能夠理論結(jié)合實(shí)際，適應(yīng)時(shí)代的要求，不斷提高自身素質(zhì)。

電信營(yíng)銷(xiāo)支撐工作計(jì)劃篇六

電信 公司 工作總結(jié)及工作計(jì)劃

電信分公司在省市公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在全體員工的奮力拼搏下，按照省市公司的各項(xiàng)工作部署，以績(jī)效考核過(guò)百分為主線，認(rèn)真承接省、市公司的七個(gè)跨越，切實(shí)做好“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象”基礎(chǔ)管理工作。在競(jìng)爭(zhēng)激烈、地方經(jīng)濟(jì)不景氣的嚴(yán)峻形勢(shì)下，各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)，取得了較好的成效，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：

一、經(jīng)營(yíng)發(fā)展工作

今年，分公司在面臨省公司收入確認(rèn)方式發(fā)生重大變化、致富通發(fā)展已趨于飽和、收入增長(zhǎng)計(jì)劃達(dá)的情況下，確定了以收入為核心、以存量保持和欠費(fèi)追收為支撐、以增量發(fā)展和重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)為拉動(dòng)的總體工作思路。一年來(lái)，通過(guò)全體員工的共同努力，取得了一定的成績(jī)。

（一）以收入為核心，指導(dǎo)各方面工作的開(kāi)展

，分公司始終以收入為主線，多方面開(kāi)展各項(xiàng)工作，取得了一定的成績(jī)。至10月，主營(yíng)業(yè)務(wù)收入完成萬(wàn)元，完成年計(jì)劃667萬(wàn)元的，同比增長(zhǎng)；其他業(yè)務(wù)收入完成萬(wàn)元，完成年計(jì)劃8萬(wàn)元的，同比增長(zhǎng)；總收入完成萬(wàn)元，完成年計(jì)劃675萬(wàn)元的，同比增長(zhǎng)，（超進(jìn)度。經(jīng)營(yíng)收入計(jì)劃完成率排全市第三名，是主營(yíng)收入正增長(zhǎng)的四家公司之一。

（二）經(jīng)營(yíng)工作開(kāi)展情況

1月初召開(kāi)電信工作會(huì)，分解下達(dá)收入，發(fā)展計(jì)劃，討論相關(guān)辦法（到人、到月）。

1、“春分滿(mǎn)堂”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)取得好成績(jī)。

2、“二季度正向拼搏戰(zhàn)”圓滿(mǎn)完成。

3、三、四季度“跨越計(jì)劃”穩(wěn)步推進(jìn)。

4、重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)步推進(jìn)。

5、寬帶私接整治持續(xù)推進(jìn)。

6、聚類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)虛擬團(tuán)隊(duì)，每周至少外出營(yíng)銷(xiāo)一天。

7、推廣酒店完美聯(lián)盟，上半年發(fā)展10戶(hù)112部電話(huà)，15部寬帶,11月前完成商務(wù)領(lǐng)航105戶(hù)發(fā)展計(jì)劃。

電信營(yíng)銷(xiāo)支撐工作計(jì)劃篇七

世間萬(wàn)物之間的關(guān)系都講緣。兩年前，我從學(xué)校畢業(yè)時(shí)正好遇上郴州電信招聘員工，就這樣，在朋友的鼓勵(lì)下，我參加了當(dāng)時(shí)的應(yīng)聘，并幸運(yùn)地成為郴州電信營(yíng)業(yè)班的一員。

在平凡的工作崗位中，樹(shù)立“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”的理念是電信公司對(duì)每一位員工最基本的要求，以生命中極大的熱忱去實(shí)現(xiàn)所熱愛(ài)的事業(yè)同樣是我鄭重的承諾。我深深明白，干一行就要愛(ài)一行，愛(ài)一行就要專(zhuān)一行，專(zhuān)一行才能做出一流的工作業(yè)績(jī)。一流的服務(wù)工作要求我們?cè)诩訌?qiáng)服務(wù)理念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的同時(shí)，必須要從愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、樂(lè)于奉獻(xiàn)做起。

_有句名言叫做：“推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你?！睂?duì)于做好營(yíng)業(yè)員的工作，我有十二分的信心，因?yàn)槲矣腥w紅心，那就是：熱心、責(zé)任心和進(jìn)取心。

營(yíng)業(yè)廳的工作，整天和業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)打交道，枯燥乏味，如果沒(méi)有細(xì)心認(rèn)真、勤奮努力、無(wú)私奉獻(xiàn)是不可能干好的。

開(kāi)始進(jìn)入營(yíng)業(yè)班工作的一段時(shí)間里，一切的新鮮感，被上班、吃飯、睡覺(jué)三點(diǎn)一線式枯燥乏味的生活所湮沒(méi)，心頭滿(mǎn)是煩躁和郁悶。我也曾為工作中用戶(hù)的指責(zé)與謾罵而哭泣，為回到屋子面對(duì)冷冰冰的墻壁而惆悵，我生命中 可是，一種強(qiáng)烈的責(zé)任感、使命感不允許我這樣做，我不能在生活的道路上退縮，我更不能在起步時(shí)輸給別人，輸給自己。我開(kāi)始以努力的學(xué)習(xí)充實(shí)我的生活，全身心地投入到每一天的工作中，一切都從最基本的做起。

一張張考試卷，成績(jī)從七八十分上升到九十多分，凝聚了多少汗水與心血;一陣陣練習(xí)打字時(shí)鍵盤(pán)的敲打聲，打破了多少個(gè)靜夜的沉寂;一本本寫(xiě)滿(mǎn)了業(yè)務(wù)知識(shí)的筆記本，記錄了多少個(gè)不平凡的日子。循環(huán)往復(fù)的操作規(guī)程，高強(qiáng)度的工作，不斷磨礪著我的意志。就是這簡(jiǎn)單而又充實(shí)的工作，使我的心里充滿(mǎn)了欣慰與滿(mǎn)足。鞭策著我做到腳踏實(shí)地，干一行、愛(ài)一行、鉆一行，時(shí)刻謹(jǐn)記“老老實(shí)實(shí)做人、踏踏實(shí)實(shí)做事”的做人宗旨，把真誠(chéng)的微笑送給每一位客戶(hù)。

記得有一天，因?yàn)橐贤戆?，我?zhǔn)備去吃飯，剛剛起身要離開(kāi)柜臺(tái)，迎面走來(lái)一位五十多歲的大嬸，她抱著沉甸甸的塑料袋對(duì)我說(shuō)：“小姑娘，我想麻煩你幫我交100元話(huà)費(fèi)，行不?”我二話(huà)沒(méi)說(shuō)，立即轉(zhuǎn)身坐下來(lái)，大嬸打開(kāi)塑料袋，一股油腥味頓時(shí)彌漫了整個(gè)營(yíng)業(yè)廳。原來(lái)大嬸是賣(mài)油條的，提著一袋零錢(qián)交話(huà)費(fèi)來(lái)了。

電信營(yíng)銷(xiāo)支撐工作計(jì)劃篇八

從走進(jìn)電信公司到如今一晃幾年過(guò)去了，電信是我從業(yè)后的第一個(gè)大家庭，也將是我今后為之奮斗的終生理想。我深知要把工作干好，把事情做成功，就必須把自己的全副身心精力撲到工作中，負(fù)有責(zé)任心，盡心竭力，干好每一件事，處理好每一個(gè)細(xì)節(jié)，豐富自己的工作經(jīng)驗(yàn)，“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”對(duì)每一位員工而言，不僅是工作，更是一門(mén)藝術(shù)，一門(mén)需要全心投入、用心付出的藝術(shù)。

人活著就應(yīng)該有一點(diǎn)追求，年輕人，青春正為火熱，應(yīng)該把火熱的青春，默默奉獻(xiàn)于無(wú)悔的追求。

剛來(lái)電信的時(shí)候?yàn)榱吮M快掌握公司業(yè)務(wù)知識(shí)，我犧牲了周所有節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時(shí)間，利用一切可以利用的時(shí)間，全面細(xì)致地公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今我對(duì)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)了如指掌，運(yùn)用自如，早已被調(diào)到值班主任臺(tái)，在工作中我始終不渝的為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使用戶(hù)在享受電信優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)產(chǎn)生“賓至如歸”的感覺(jué)。與此同時(shí)，我的工作成績(jī)得到了公司的認(rèn)可，成為營(yíng)業(yè)員的典范，學(xué)習(xí)標(biāo)兵，多次被評(píng)為優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員。

我時(shí)刻都告訴自己，在工作中，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給用戶(hù)。當(dāng)面對(duì)怒氣沖沖，蠻不講理，對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿(mǎn)和誤解的用戶(hù)時(shí)，要牢記“用戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的，用戶(hù)就是上帝”的服務(wù)口號(hào)，要用同樣真誠(chéng)的微笑，同樣耐心的解釋?zhuān)セ饪蛻?hù)的誤解和怒火。那是我剛到營(yíng)業(yè)廳工作的時(shí)候的事情，曾有一位用戶(hù)因小靈通突然不能撥打前來(lái)投訴，一過(guò)來(lái)就滿(mǎn)口臟話(huà)。面對(duì)如此怒氣沖沖的用戶(hù)，我只有微笑面對(duì)，請(qǐng)用戶(hù)坐下，耐心聆聽(tīng)用戶(hù)的投訴，然后細(xì)心檢查了用戶(hù)的小靈通，發(fā)現(xiàn)是因?yàn)橛脩?hù)小靈通操作不當(dāng)而引起的。我一邊耐心地向用戶(hù)解釋疑惑，一邊在技術(shù)人員的幫助下給用戶(hù)小靈通解了鎖，并給一再致歉。

此情此景，用戶(hù)開(kāi)始為自己粗魯?shù)膽B(tài)度而慚愧，連聲說(shuō)著“謝謝”，并真誠(chéng)地為自己的行為道歉：“剛才我對(duì)你們的態(tài)度實(shí)在是太兇了，整理真的很不好意思。你對(duì)我這樣的誤會(huì)還熱情接待、耐心解釋?zhuān)袊?guó)電信的服務(wù)態(tài)度真好!”

記得那個(gè)冬日的夜晚，已下了一整天的雨，路上早已不見(jiàn)行人。為了輸小靈通的單子，已經(jīng)加了三個(gè)小時(shí)的班了，望著那一堆小山似的資料，心情可想而知，我心里打了退堂鼓，心想“算了，明天再輸吧!”，可是，又想：“早一天為用戶(hù)開(kāi)通小靈通，就早一天為用戶(hù)服務(wù)”，想到這里我，我又開(kāi)始工作了，鍵盤(pán)的敲擊聲與時(shí)鐘的嘀答聲和諧了，直到凌晨?jī)牲c(diǎn)，我終于做完了。

電信營(yíng)銷(xiāo)支撐工作計(jì)劃篇九

渠道工作計(jì)劃2篇

本文是關(guān)于渠道工作計(jì)劃2篇，僅供參考，希望對(duì)您有所幫助。

通過(guò)推廣it資源管理的平臺(tái)，因而建立某某公司的市場(chǎng)環(huán)境，業(yè)務(wù)邏輯，并與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)相互促進(jìn)，形成良性健康的拓展前景，這是某某公司市場(chǎng)部近期的主要工作目標(biāo)。

企業(yè)宗旨：始終堅(jiān)持“以技術(shù)求發(fā)展、以質(zhì)量求生存、以信譽(yù)交朋友”，用科學(xué)的設(shè)計(jì)和先進(jìn)的施工為用戶(hù)創(chuàng)造一個(gè)確保計(jì)算機(jī)的可靠性、使用壽命及工作人員身心健康的工作環(huán)境。

企業(yè)信條：精神是支柱、團(tuán)結(jié)是力量、紀(jì)律是保證、信譽(yù)是生命

質(zhì)量服務(wù)理念：1>99

某某公司依靠科學(xué)化的管理，本著敬業(yè)、專(zhuān)業(yè)、創(chuàng)新的某某精神，不滿(mǎn)足于已經(jīng)在政府機(jī)關(guān)、金融系統(tǒng)、郵電通信、保險(xiǎn)、電力、石化、軍隊(duì)機(jī)構(gòu)等行業(yè)取得的業(yè)績(jī)，正在與時(shí)俱進(jìn)、再造輝煌!

以市場(chǎng)導(dǎo)向?yàn)楹诵?，拓展客?hù)的需求，以信息技術(shù)產(chǎn)品服務(wù)為線索，擴(kuò)展市場(chǎng)占有率。

以行業(yè)龍頭為核心，供應(yīng)鏈為線索，向中國(guó)電信，中國(guó)移動(dòng)，房地產(chǎn)集團(tuán)等企業(yè)靠攏，同時(shí)向下游企業(yè)推廣。

某某公司擁有來(lái)自政府、機(jī)關(guān)、事業(yè)單位以及企業(yè)的市場(chǎng)資源。高速發(fā)展的信息技術(shù)與不斷增長(zhǎng)的客戶(hù)需求，培養(yǎng)出某某公司業(yè)務(wù)的推廣契機(jī)。挖掘客戶(hù)的應(yīng)用需求，建立代理商渠道，推銷(xiāo)高新技術(shù)產(chǎn)品及解決方案，成為市場(chǎng)部近期的主要工作目標(biāo)。

我們的方案旨于樹(shù)立團(tuán)隊(duì)奮斗目標(biāo)，以集體部署帶動(dòng)員工成長(zhǎng)，幫助渠道代理商發(fā)展業(yè)務(wù)，培養(yǎng)協(xié)同操作技巧。

1、渠道拓展

、建立渠道代理制度

、合作共贏

通過(guò)渠道體系的建立，對(duì)渠道的支持與管理，建立和諧的渠道環(huán)境，確保廠家、客戶(hù)、某某公司、渠道的共同長(zhǎng)期利益。

、耕耘收獲

鼓勵(lì)渠道對(duì)市場(chǎng)的長(zhǎng)期耕耘、某某公司品牌在行業(yè)市場(chǎng)的長(zhǎng)期樹(shù)立，持續(xù)為渠道創(chuàng)造最大價(jià)值。

、產(chǎn)品渠道架構(gòu)

定制渠道拓展工作計(jì)劃，各級(jí)渠道業(yè)務(wù)分成，操作流程，代理業(yè)務(wù)接治組織，認(rèn)證技術(shù)服務(wù)資質(zhì)，向用戶(hù)及渠道提供售后服務(wù)支持。

、渠道代理招商工作

舉辦產(chǎn)品渠道招商會(huì)，會(huì)議程安排，設(shè)計(jì)演講稿，講演訓(xùn)練人員，試演，聯(lián)絡(luò)協(xié)辦單位，媒體發(fā)布聯(lián)絡(luò)，技術(shù)講座，宣傳資料，渠道代理商聯(lián)絡(luò)管理，發(fā)函邀請(qǐng)，電話(huà)確認(rèn)，會(huì)議提醒，會(huì)場(chǎng)布置，獎(jiǎng)品安排，會(huì)場(chǎng)控制，名片、問(wèn)券收集及錄入，會(huì)后聯(lián)絡(luò)工作。

、業(yè)務(wù)操作流程

報(bào)備流程，招商會(huì)舉辦申報(bào)流程，產(chǎn)品安裝申報(bào)流程，產(chǎn)品撤場(chǎng)申報(bào)流程，渠道代理商協(xié)議簽定流程，渠道代理商撤消流程，產(chǎn)品銷(xiāo)售合同審批流程，渠道代理商獎(jiǎng)勵(lì)審批流程等等。

、知識(shí)交流環(huán)境

、產(chǎn)品知識(shí)講座

、產(chǎn)品推廣技巧研討會(huì)

、產(chǎn)品問(wèn)題及解決方案知識(shí)庫(kù)

、客戶(hù)體驗(yàn)環(huán)境

電信營(yíng)銷(xiāo)支撐工作計(jì)劃篇十

一、總體工作思路

年工會(huì)工作總體思路和要求是：深入學(xué)習(xí)黨的十六屆精神和集團(tuán)公司黨群工作會(huì)議精神，緊密?chē)@“發(fā)展、服務(wù)、”三大主題和“三抓一創(chuàng)”的工作思路，切實(shí)履行工會(huì)的各項(xiàng)職能，努力在融入中心、服務(wù)大局、履行職責(zé)、發(fā)揮作用的實(shí)踐中有所創(chuàng)新，努力在建設(shè)員工、班組、企業(yè)，實(shí)現(xiàn)公司和職工的共同發(fā)展中有所作為，供電公司工會(huì)工作計(jì)劃。重點(diǎn)開(kāi)展好“班組管理精細(xì)化競(jìng)賽”和“愛(ài)心·平安”活動(dòng)，為全面完成承包集團(tuán)公司的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)和建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司而努力奮斗。

二、工作目標(biāo)

年工會(huì)工作目標(biāo)是：兩個(gè)確保，一個(gè)爭(zhēng)創(chuàng)。

兩個(gè)確保：確保實(shí)現(xiàn)“省學(xué)習(xí)型組織先進(jìn)單位”、“全國(guó)‘安康杯’競(jìng)賽優(yōu)勝企業(yè)”創(chuàng)建目標(biāo)。

一個(gè)爭(zhēng)創(chuàng)：爭(zhēng)創(chuàng)“全國(guó)職業(yè)道德建設(shè)先進(jìn)單位”。

三、工作措施

具體工作措施是：圍繞一個(gè)中心，突出一個(gè)主題，強(qiáng)化四個(gè)建設(shè)。

圍繞一個(gè)中心：就是要圍繞公司中心工作，團(tuán)結(jié)動(dòng)員廣大職工在建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司中建功立業(yè)。

突出一個(gè)主題：就是要突出抓好以經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新為主題的“班組管理精細(xì)化競(jìng)賽”活動(dòng)。

強(qiáng)化四個(gè)建設(shè)：就是強(qiáng)化管理機(jī)制建設(shè)、職業(yè)道德建設(shè)、職工素質(zhì)工程建設(shè)和工會(huì)自身能力建設(shè)。

四、年重點(diǎn)工作

1、按照市總工會(huì)、電力集團(tuán)公司工會(huì)和公司黨委的各項(xiàng)部署和要求

電信營(yíng)銷(xiāo)支撐工作計(jì)劃篇十一

20_年9月份我正式加入了中國(guó)電信股份有限公司上海號(hào)百信息服務(wù)分公司。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)懷下，員工同事的大力幫助下，我逐漸熟悉了工作崗位，了解崗位業(yè)務(wù)內(nèi)容，明確了公司整體業(yè)務(wù)目標(biāo)。在入職的4個(gè)月中，努力提高個(gè)人職業(yè)素質(zhì)，吸收崗位業(yè)務(wù)知識(shí)，完成公司下達(dá)各項(xiàng)任務(wù)，做好崗位工作，努力成為合格優(yōu)秀的電信員工。09年即將過(guò)去，以下是我9月到12月總結(jié)匯報(bào)：

一、工作內(nèi)容：

20_年我的主要工作集中于方案策劃的寫(xiě)作，工作中也參加了多次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，而在江蘇路兼顧辦公室綜合性協(xié)調(diào)工作。

1、 方案策劃

手機(jī)繳費(fèi)營(yíng)銷(xiāo)方案：與家客部、付費(fèi)通公司、理想公司多次溝通協(xié)商，移動(dòng)支付項(xiàng)目組同事建議協(xié)助下，策劃了手機(jī)繳費(fèi)營(yíng)銷(xiāo)方案，目前理想公司已經(jīng)完成技術(shù)開(kāi)發(fā)，方案已提交市場(chǎng)部等待審核。

電信e家客戶(hù)俱樂(lè)部招商方案：在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，同事協(xié)助下，策劃了面向商家企業(yè)電信e家客戶(hù)舉了部招商方案，目前已經(jīng)在招商中使用。

世博信息亭移動(dòng)優(yōu)惠卷業(yè)務(wù)需求方案：由移動(dòng)支付項(xiàng)目組整體溝通，編寫(xiě)了世博信息亭rfid刷卡打印優(yōu)惠券方案，已提交世博信息亭項(xiàng)目組號(hào)百組長(zhǎng)。

黃浦區(qū)商委合作推薦會(huì)方案：策劃了與黃浦區(qū)商委合作的移動(dòng)支付項(xiàng)目南京路步行街商戶(hù)推薦方案，目前推薦會(huì)已經(jīng)舉辦，移動(dòng)支付項(xiàng)目組正在聯(lián)合杉德公司準(zhǔn)備進(jìn)行下一步的工作計(jì)劃。

2、業(yè)務(wù)培訓(xùn)

積極參加公司組織的全業(yè)務(wù)培訓(xùn)、部門(mén)組織公文培訓(xùn)，加強(qiáng)了業(yè)務(wù)知識(shí)，拓展了自身眼界，結(jié)合自身工作,使自身認(rèn)識(shí)與實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)更上一層樓。于此共同，自身不斷進(jìn)行自我培訓(xùn)，自我學(xué)習(xí)，一是向書(shū)本學(xué)習(xí)，堅(jiān)持每天擠出一定的時(shí)間不斷充實(shí)自己，端正態(tài)度，改進(jìn)方法，廣泛汲取各種“營(yíng)養(yǎng)”;二是向周?chē)耐緦W(xué)習(xí)，工作中我始終保持謙虛謹(jǐn)慎、虛心求教的態(tài)度，主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)、同事們請(qǐng)教，學(xué)習(xí)他們?nèi)蝿谌卧埂⑶笳鎰?wù)實(shí)的工作作風(fēng)和處理問(wèn)題的方法;三是向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際工作中，在實(shí)踐中檢驗(yàn)所學(xué)知識(shí)，查找不足，提高自己。

電信營(yíng)銷(xiāo)支撐工作計(jì)劃篇十二

電信社會(huì)渠道提升建議

隨著社會(huì)渠道代理商的壯大和快速發(fā)展，綜合賣(mài)場(chǎng)、專(zhuān)營(yíng)店、代理點(diǎn)、加盟店的發(fā)展迫切需要一支專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)支撐團(tuán)隊(duì)。

建設(shè)服務(wù)型支撐團(tuán)隊(duì)建議實(shí)行五個(gè)保障：

1、人員保障：細(xì)化分工，清晰職責(zé)；規(guī)范化的工作手冊(cè)，推行渠道日記。

2、系統(tǒng)保障：代理商營(yíng)業(yè)受理權(quán)限分級(jí)；系統(tǒng)培訓(xùn)；系統(tǒng)故障處理；提供一站式業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)和代辦費(fèi)查詢(xún)系統(tǒng)。

3、銷(xiāo)售保障：派遣專(zhuān)業(yè)渠道經(jīng)理貼店助銷(xiāo)；組建天翼手機(jī)營(yíng)銷(xiāo)策劃團(tuán)隊(duì)，按4人/1車(chē)/1周/1區(qū)域/1帳篷/1電腦/1桌子/帶上主推體驗(yàn)機(jī)實(shí)施合作營(yíng)業(yè)點(diǎn)和城鄉(xiāng)人流密集點(diǎn)的流動(dòng)助銷(xiāo)；推行標(biāo)準(zhǔn)化的宣傳物料陳列和布置；店員補(bǔ)貼、政策補(bǔ)貼、裝修及物料補(bǔ)貼；

4、培訓(xùn)保障：承接省市公司及外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)計(jì)劃，針對(duì)店員、促銷(xiāo)、代理商建立常態(tài)化培訓(xùn)制度。

5、服務(wù)保障：為代理商提供學(xué)習(xí)、交流、溝通、查詢(xún)的平臺(tái)。 建設(shè)代理商服務(wù)支撐團(tuán)隊(duì)，要建立渠道人才培養(yǎng)機(jī)制，建議按職責(zé)分工，設(shè)立四個(gè)支撐經(jīng)理職務(wù)；

1、營(yíng)銷(xiāo)支撐經(jīng)理：負(fù)責(zé)促銷(xiāo)活動(dòng)策劃、商業(yè)合作洽談、代理渠道助銷(xiāo)、物料陳列指導(dǎo)、營(yíng)銷(xiāo)人員培訓(xùn)。

2、系統(tǒng)支撐經(jīng)理：負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)受理權(quán)限分級(jí)及管控，電信系統(tǒng)的使用培訓(xùn)，發(fā)展量分析，主推套擦分析等。

3、結(jié)算支撐經(jīng)理：負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)提成統(tǒng)計(jì)與結(jié)算，空充機(jī)布放及返利，為代理商提供透明、清晰、快捷的查詢(xún)及支付方式。

電信營(yíng)銷(xiāo)支撐工作計(jì)劃篇十三

電信渠道服務(wù)經(jīng)理工作手冊(cè)

工作任務(wù)或使命的確定有助于渠道服務(wù)經(jīng)理明確工作的努力方向和目標(biāo)，明白需要做到什么？達(dá)到何種目標(biāo)？如何去努力等。渠道服務(wù)經(jīng)理的工作目標(biāo)主要是：

2.積極的人生態(tài)度 3.堅(jiān)持不懈 4.敬業(yè)精神 5.吃苦耐勞 6.善于溝通 7.解決問(wèn)題的能力 8.協(xié)作精神和團(tuán)隊(duì)精神

工作目標(biāo)：通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和零售支持工作，與經(jīng)銷(xiāo)商建立良好關(guān)系以達(dá)到分銷(xiāo)目標(biāo)和提高銷(xiāo)售量，并及時(shí)回收貨款。

本職職責(zé)： 1.銷(xiāo)售； 2.回單和回款； 3.分銷(xiāo)（深度、廣度）； （1）開(kāi)發(fā)新的售點(diǎn)。 （2）開(kāi)發(fā)新的區(qū)域市場(chǎng)。 4.上柜組合； 5.營(yíng)業(yè)主推；

通過(guò)提供最佳服務(wù)組合和合理的利潤(rùn)，加強(qiáng)與代理商及其營(yíng)業(yè)員的溝通和聯(lián)絡(luò)等方式來(lái)達(dá)到代理商主推我們產(chǎn)品的目的。工作包括：

（1）與賣(mài)場(chǎng)、經(jīng)銷(xiāo)商、營(yíng)業(yè)員保持密切、良好的關(guān)系。 （2）按拜訪工作表格進(jìn)行工作，服務(wù)客戶(hù)。 （3）幫助解決客戶(hù)的問(wèn)題，如遇難題盡快匯報(bào)。 （4）對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)及營(yíng)業(yè)技巧培訓(xùn)。 6.終端陳列展示；

（1）爭(zhēng)取天翼終端上柜的最大陳列面。 （2）天翼終端陳列的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。 （3）爭(zhēng)取天翼終端在售點(diǎn)和貨架的最優(yōu)位臵。 7.渠道的廣告與助銷(xiāo)；

包括渠道廣告制作、發(fā)布和維護(hù)，宣傳品擺放的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化等。 8.促銷(xiāo)工作； 9.反饋市場(chǎng)信息；

（1）競(jìng)爭(zhēng)者的活動(dòng)情況（如：促銷(xiāo)、資費(fèi)變動(dòng)、新新政策等）。 （2）客戶(hù)的反映與問(wèn)題、評(píng)價(jià)。 （3）市場(chǎng)新動(dòng)態(tài)或趨向。 10.行政工作。

（1）完整填寫(xiě)各種工作表格。 （2）填寫(xiě)銷(xiāo)售報(bào)告。 （3）每天向上級(jí)主管匯報(bào)。

由于各客戶(hù)的狀況和人員情況各不相同，沒(méi)有任何兩次零售訪問(wèn)會(huì)是完全一樣的。但是，幾乎所有零售推銷(xiāo)訪問(wèn)中，都有一些確定的步驟，這些步驟確保訪問(wèn)得以完成。

每天工作的第一步是檢查你當(dāng)天的行動(dòng)計(jì)劃。如這計(jì)劃未制定好，則花一點(diǎn)時(shí)間來(lái)制定你的日程和目標(biāo)。

在進(jìn)入售點(diǎn)前，復(fù)查一下你的計(jì)劃和目的。

（1）制定訪問(wèn)路線。 （2）確定訪問(wèn)目的。

（3）確定每個(gè)客戶(hù)的銷(xiāo)售任務(wù)。

（4）確定對(duì)每個(gè)客戶(hù)工作改進(jìn)內(nèi)容。如分銷(xiāo)、陳列、助銷(xiāo)等。 2.回顧訪問(wèn)； 如果以前有遺留問(wèn)題，在再次拜訪之前一定要考慮清楚怎么去解決，并對(duì)一些關(guān)鍵的信息如買(mǎi)主的姓名，客戶(hù)需求，限制及機(jī)會(huì)等加深記憶。

在進(jìn)入售點(diǎn)時(shí)，向售點(diǎn)工作人員問(wèn)好。

按照公司的標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)估天翼終端在貨架上的位臵、空間和排列情況，評(píng)估業(yè)務(wù)宣傳pop的放臵是否有效、到位。

了解我們各類(lèi)業(yè)務(wù)和天翼終端在該售點(diǎn)的銷(xiāo)售量，收集銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題；檢查售點(diǎn)的庫(kù)存。

根據(jù)實(shí)際的銷(xiāo)售情況以及其它因素（淡旺季、促銷(xiāo)等）來(lái)調(diào)整銷(xiāo)售計(jì)劃。 7.向客戶(hù)決策人介紹和說(shuō)服；

代理商只有詳細(xì)了解天翼終端的價(jià)格、功能、性能和電信業(yè)務(wù)后，經(jīng)過(guò)深思熟慮才能決定，因此在與客戶(hù)決策人交談時(shí)，一定要把電信業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)講出來(lái)。

9.對(duì)相關(guān)人員相應(yīng)的培訓(xùn)；

對(duì)售點(diǎn)的銷(xiāo)售人員做企業(yè)介紹、業(yè)務(wù)知識(shí)、終端陳列和pop布臵的培訓(xùn)。 10.道別；

對(duì)照你這次訪問(wèn)的目標(biāo)衡量獲得的結(jié)果。如是成功，試試找出成功的原因。如不成功，試試去發(fā)現(xiàn)其原因?；ㄐr(shí)間去找出如何能最好地克服你的弱點(diǎn)，并增進(jìn)你的長(zhǎng)處。

1.認(rèn)識(shí)；

認(rèn)識(shí)是開(kāi)展銷(xiāo)售工作的第一步。給客戶(hù)好的第一印象是非常重要的。 2.建立客戶(hù)關(guān)系； 3.產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)；

通過(guò)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)可以讓客戶(hù)更好的為消費(fèi)者服務(wù)。 4.幫助再銷(xiāo)售；

在對(duì)銷(xiāo)售意見(jiàn)達(dá)成一致后，采取必要的行動(dòng)使之執(zhí)行。 5.提高產(chǎn)品的陳列水平；

好的陳列可以激起消費(fèi)者的沖動(dòng)性購(gòu)買(mǎi)，增加銷(xiāo)售和利潤(rùn)；改善售點(diǎn)的形象。

履行服務(wù)承諾，提供業(yè)務(wù)資料，聯(lián)絡(luò)客戶(hù)感情。 7.進(jìn)銷(xiāo)存的掌握；

對(duì)客戶(hù)的進(jìn)貨量、銷(xiāo)售量和庫(kù)存量要了如指掌，通過(guò)這些數(shù)據(jù)可以分析出該客戶(hù)的銷(xiāo)售是否正常，是否有潛力可挖。 8.建議提高銷(xiāo)售的方法； 9.進(jìn)行終端助銷(xiāo)；

通過(guò)pop等宣傳材料把消費(fèi)者的注意力引向我們的品牌。 10.建立良好的關(guān)系； 和客戶(hù)建立良好的關(guān)系是穩(wěn)定銷(xiāo)售的重要步驟，也為銷(xiāo)量的提高打好了基礎(chǔ)。

賣(mài)場(chǎng)是樹(shù)立品牌形象的重要場(chǎng)所，做到商場(chǎng)主推，可以促進(jìn)該區(qū)域整體銷(xiāo)量的提升。