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最新電信營(yíng)銷(xiāo)支撐工作計(jì)劃優(yōu)質(zhì)(13篇)

格式:DOC 上傳日期:2024-06-22 18:52:20
最新電信營(yíng)銷(xiāo)支撐工作計(jì)劃優(yōu)質(zhì)(13篇)
時(shí)間:2024-06-22 18:52:20     小編:admin

制定計(jì)劃前,要分析研究工作現(xiàn)狀,充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的,是依據(jù)什么來(lái)制定這個(gè)計(jì)劃的。相信許多人會(huì)覺(jué)得計(jì)劃很難寫(xiě)?以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃書(shū)范文,希望對(duì)大家能夠有所幫助。

電信營(yíng)銷(xiāo)支撐工作計(jì)劃篇一

你們好!我是20**年7月進(jìn)入**市電信的新員工。大學(xué)畢業(yè)前,經(jīng)過(guò)精心準(zhǔn)備策劃我向**電信公司投出了求職簡(jiǎn)歷,我并不知道,這一份簡(jiǎn)歷會(huì)把我?guī)нM(jìn)一個(gè)怎樣的世界,我將走上一條怎樣的路,但心底的自信強(qiáng)溢在臉上,又帶著那樣的迷惑,不安和好奇。經(jīng)過(guò)激烈的競(jìng)爭(zhēng),我被錄取了。也曾有過(guò)很多工作選擇,但命運(yùn)還是讓我走近了你,**電信走近了你,也更讓我充滿(mǎn)了向往和渴望。

從**月**日,也就是實(shí)習(xí)的第二天到**月,我轉(zhuǎn)到新城區(qū)營(yíng)銷(xiāo)中心旗下的中山路營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí),因?yàn)檫@是我們最基層、業(yè)務(wù)最全面、客戶(hù)最多的營(yíng)業(yè)廳,在這里實(shí)習(xí)可以很快掌握最全面的市場(chǎng)業(yè)務(wù)及公司各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)方針的執(zhí)行。營(yíng)業(yè)廳主要業(yè)務(wù)可以分為九類(lèi),即銷(xiāo)戶(hù)、開(kāi)戶(hù)、過(guò)戶(hù)、分合戶(hù)、資費(fèi)變更、密碼修改、一卡雙號(hào)、國(guó)際漫游、補(bǔ)換卡業(yè)務(wù);日常工作還有接待重要客戶(hù),執(zhí)行公司新的營(yíng)銷(xiāo)政策等。在營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)這段時(shí)間,感觸最深的一是執(zhí)行力問(wèn)題,二是營(yíng)業(yè)員心理問(wèn)題,如果把這兩個(gè)問(wèn)題解決了基層將會(huì)很暢通。

**月下旬到**,我回到市場(chǎng)部實(shí)習(xí)。在營(yíng)業(yè)廳主要是學(xué)習(xí)了如何使用boss系統(tǒng)和執(zhí)行新政策,應(yīng)該說(shuō)在中山路營(yíng)業(yè)廳我動(dòng)手實(shí)際操作的機(jī)會(huì)最多,而且在新城區(qū)營(yíng)銷(xiāo)中心還實(shí)習(xí)了*月,學(xué)習(xí)了各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)政策的落實(shí)及反饋,所以回到市場(chǎng)后業(yè)務(wù)非常熟悉。**月的市場(chǎng)部實(shí)習(xí),讓我擁有了無(wú)數(shù)位師傅的關(guān)心和關(guān)照。

電信職員試用期工作總結(jié)范文二

我們的班組是一個(gè)團(tuán)結(jié)上進(jìn)的班組,在班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,全組人員心往一處想、勁兒往一處使,認(rèn)真的完成每一項(xiàng)工作任務(wù)。我做一名試用期人員,我一直在自己的崗位上盡職盡責(zé)的工作,時(shí)刻想著如何能為我公司多貢獻(xiàn)自己的一份力量。在20**這一年里,我積極的參加分公司的組織的各項(xiàng)活動(dòng),在服務(wù)保障中,我高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,積極協(xié)助班長(zhǎng)工作,主動(dòng)把工單系統(tǒng)中的用戶(hù)過(guò)戶(hù)資料承擔(dān)下來(lái),上夜班的時(shí)候主動(dòng)把白班未處理完的各項(xiàng)工作處理完畢。每次上早班、中班的時(shí)候,提前20分鐘到崗接班,做到班中有事,隨叫隨到,遇到加班加點(diǎn)更是常事,出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?,F(xiàn)將本人20**年的工作情況匯報(bào)如下:

一、加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí),不斷提高自身素養(yǎng)

認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀,把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項(xiàng)重要內(nèi)容,夯實(shí)理論基礎(chǔ),不斷汲取新的知識(shí),更新理念,提高自己的政治水平,堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀,以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求。

二、恪盡職守,認(rèn)真完成本職工作

在工作中,嚴(yán)格遵守班組里的各項(xiàng)規(guī)章制度,愛(ài)崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干,充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神,任勞任怨,不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。

三、努力學(xué)習(xí),不斷提升業(yè)務(wù)水平

我深知在社會(huì)發(fā)展如此之快的今天不斷學(xué)習(xí)提高是多么的重要,只有能認(rèn)真學(xué)習(xí)才能更好的完成自己的工作任務(wù),更好的為人民服務(wù)。為了不斷提高自身技能,我從不放過(guò)每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),在工作中虛心求教,不斷總結(jié)完善,創(chuàng)新思路,科學(xué)統(tǒng)籌,大大的提高了工作效率。為自己更好的完成本工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

四、樹(shù)立工作目標(biāo),創(chuàng)品牌服務(wù)形象

心系客戶(hù),想之所想,急之所急,客戶(hù)滿(mǎn)意、業(yè)務(wù)發(fā)展始終作為我的工作目標(biāo),盡自己所能為客戶(hù)排憂(yōu)解難,主動(dòng)熱情,迅速辦理,及時(shí)回復(fù),用誠(chéng)心、細(xì)心、耐心、精心,為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù)。

作為一名試用期人員,要不斷的鞭策自己,不斷地完善自己,在班組中不拖后腿。

在20**年這一年里,經(jīng)本人在學(xué)習(xí)、工作、生活等各方面的努力,得到班組同事的一致認(rèn)可。本人在試用期間的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng),都離不開(kāi)分公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱心的幫助。

試用即將到期中,我一定要把工作做的更出色些,把每一位用戶(hù)都當(dāng)成自己知心的朋友,熱心的為用戶(hù)服務(wù)。勇于面對(duì)各種困難和挑戰(zhàn),努力鑄就生命的輝煌。盡自己最大努力,為我們的企業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量,為我們的企業(yè)樹(shù)立新的形象,朝著更快、更高、更強(qiáng)方向邁進(jìn),突破,沒(méi)有終點(diǎn)。

電信職員試用期工作總結(jié)范文三

三個(gè)月時(shí)間過(guò)去了,在新的一年來(lái)臨之際,對(duì)年的工作做以下的總結(jié):

一、品德素養(yǎng)

作為一名大學(xué)畢業(yè)生,初次踏入社會(huì)參加工作,能夠進(jìn)入電信公司這個(gè)大集體,我感到非常榮幸,由于以前沒(méi)有從事過(guò)相關(guān)工作,因此把自己定位在邊工作邊實(shí)踐邊學(xué)習(xí)的位置,我覺(jué)得態(tài)度決定一切,在談業(yè)務(wù)水平之前,我應(yīng)該先具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)素質(zhì),也就是要有良好端正的態(tài)度。態(tài)度決定一切,只有有了端正的態(tài)度,建立良好的業(yè)務(wù)能力才有可能,只有有了端正的態(tài)度,良好的業(yè)務(wù)能力才能夠轉(zhuǎn)化成企業(yè)的利潤(rùn),企業(yè)的所得。而良好的態(tài)度就是要有事業(yè)心,有責(zé)任心,有奉獻(xiàn)意識(shí)。我加入了公司就是公司的一份子,公司的利益就是我的利益,公司的損失就是我的損失,因此要將公司的命運(yùn)和自己的命運(yùn)聯(lián)系起來(lái),盡自己的一切為公司謀利益。先講奉獻(xiàn)再講索取。在公司工作的這段時(shí)間以來(lái),由于相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的缺乏,我也面臨一定的壓力與困難,但是每當(dāng)直面這些困難的時(shí)候,我會(huì)堅(jiān)持自己的信念,以最積極的心態(tài)去面對(duì),去從容的解決,因?yàn)槲蚁嘈牛辛苏_積極的態(tài)度,就一定能克服工作中暫時(shí)的困難與挫折。

拿破侖希爾曾經(jīng)說(shuō)過(guò),人與人之間沒(méi)有太多區(qū)別,只有積極的心態(tài)與消極的心態(tài)這一細(xì)微的區(qū)別,但正是這一點(diǎn)點(diǎn)區(qū)別決定了二十年后兩個(gè)人生活的巨大差異。在以后的工作當(dāng)中我會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持這樣好的態(tài)度和積極的心態(tài),爭(zhēng)取為工作做出更大的貢獻(xiàn)。

二、工作能力

我在大學(xué)本科期間學(xué)的是廣告裝潢設(shè)計(jì),應(yīng)該和家庭裝修有一定的間接聯(lián)系。雖然沒(méi)有相關(guān)的從業(yè)經(jīng)驗(yàn),但是我學(xué)習(xí)能力很強(qiáng),經(jīng)過(guò)三個(gè)月的學(xué)習(xí)和班長(zhǎng)安排的實(shí)習(xí)培訓(xùn),我已基本上掌握了在營(yíng)業(yè)廳的工作流程和工作方法。具體的操作的熟練程度還有待于在以后的工作中繼續(xù)積累與加強(qiáng)。通過(guò)這三個(gè)月的比較勤奮的工作,我積累了很多工作經(jīng)驗(yàn)與技巧,為公司做出了一定的貢獻(xiàn)。這與公司領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和同事的幫助以及整個(gè)企業(yè)善于學(xué)習(xí)樂(lè)于學(xué)習(xí)的大環(huán)境是密不可分的。

我從理論上、實(shí)踐中和相互的交流中學(xué)習(xí),不僅注意學(xué)習(xí)的方法,更注意培養(yǎng)正確的學(xué)習(xí)習(xí)慣。我從公司各種形式和性質(zhì)的會(huì)議和培訓(xùn)里面,通過(guò)大家的交流中學(xué)習(xí)到很多與做人,做事相關(guān)的知識(shí)和教訓(xùn),這是我是在學(xué)校里面所不能學(xué)習(xí)到的。只有不斷地學(xué)習(xí)、思考、總結(jié),才能不斷地提高自己的素質(zhì),才能把事做好。

每個(gè)企業(yè)都要做大做強(qiáng),但是公司的繁榮要依靠集體的力量實(shí)現(xiàn)的。大家來(lái)自不同的背景,有不同的文化、習(xí)慣和工作模式,通過(guò)合作把自己的好的東西,對(duì)公司有意義的東西結(jié)合在一起,共同為公司的發(fā)展努力。我在工作保持著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí),我深知一個(gè)巴掌拍不響,只有堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)意識(shí)才能真正實(shí)現(xiàn)為企業(yè)謀利益,做貢獻(xiàn)。我一直堅(jiān)信只有將個(gè)人目標(biāo)與公司目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái),個(gè)人的目標(biāo)才能得到保障。每個(gè)人都會(huì)有壓力、有需求,但只有使之與公司的長(zhǎng)期和短期發(fā)展目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái),才能實(shí)現(xiàn)自己的個(gè)人目標(biāo)。

三、工作業(yè)績(jī)

首先從出勤率來(lái)說(shuō):從來(lái)沒(méi)有缺勤,基本沒(méi)有遲到,早退。業(yè)績(jī):從剛開(kāi)始發(fā)展新?tīng)I(yíng)業(yè)廳開(kāi)到第一個(gè)單子,工作漸漸走入軌道,銷(xiāo)售也一個(gè)月比一個(gè)月有所提升。

從工作成果上說(shuō):在新的一年,領(lǐng)導(dǎo)為我安排了新的工作,也體現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任與厚望,我一定積極努力地工作,完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作,不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)們的厚望。

在以后工作中,我將一定會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持自己的特長(zhǎng)與優(yōu)點(diǎn),為企業(yè)的發(fā)展出自己的一份力,另外,我一定努力改正自己在工作的不足和失誤進(jìn)一步完善自己。

電信營(yíng)銷(xiāo)支撐工作計(jì)劃篇二

電 信 渠 道 營(yíng) 銷(xiāo)

公眾客戶(hù)部

隨著國(guó)內(nèi)3g時(shí)代的發(fā)展,營(yíng)銷(xiāo)渠道越來(lái)越成為電信運(yùn)營(yíng)商的核心競(jìng)爭(zhēng)力。早期的2g的營(yíng)銷(xiāo)渠道已經(jīng)不能適應(yīng)3g時(shí)代的要求,原有的營(yíng)銷(xiāo)模式無(wú)法適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)的要求;為此 社會(huì)代理商是一個(gè)不可缺少,但有時(shí)候又讓運(yùn)營(yíng)商感到頭疼的渠道,因?yàn)檫M(jìn)入全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代,越來(lái)越多的用戶(hù)通過(guò)社會(huì)渠道接觸電信業(yè)務(wù)和服務(wù),可是良莠不齊的社會(huì)渠道往往給用戶(hù)帶來(lái)不好的感知和體驗(yàn)。對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō),如何在加大社會(huì)代理商比例的同時(shí),又能確保其營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)是一個(gè)很重要的問(wèn)題。

渠道生存

代辦業(yè)務(wù),分公司按照代理商傭金規(guī)則,給予獎(jiǎng)勵(lì),結(jié)合短信告知余額活動(dòng),實(shí)現(xiàn)雙贏。

終端引領(lǐng)

幾乎絕大多數(shù)消費(fèi)者在成為一個(gè)通信用戶(hù)時(shí),都是先購(gòu)買(mǎi)手機(jī),再確定手機(jī)運(yùn)營(yíng)商,或者因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)商促銷(xiāo)的因素,而同時(shí)選擇手機(jī)和運(yùn)營(yíng)商;幾乎很少看到有先確定了運(yùn)營(yíng)商,再去購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的用戶(hù)。這就是說(shuō),在這個(gè)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中,手機(jī)型號(hào),由于其款式、功能、品牌、價(jià)格的不同對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō),價(jià)值和重要性遠(yuǎn)大于運(yùn)營(yíng)商的號(hào)碼。手機(jī)與卡號(hào)的關(guān)系的轉(zhuǎn)變

電信營(yíng)銷(xiāo)支撐工作計(jì)劃篇三

我認(rèn)為,電信運(yùn)營(yíng)是一種服務(wù)性很強(qiáng)的行業(yè),其產(chǎn)品主要是提供服務(wù),以高質(zhì)量的服務(wù)和水平贏得客戶(hù)、為客戶(hù)創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值、為企業(yè)帶來(lái)效益?,F(xiàn)就自己工作簡(jiǎn)單小結(jié)如下:

一、工作總結(jié)

(一)、執(zhí)行公司政策。

隨著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不斷進(jìn)攻,公司政策也是全面更新,時(shí)時(shí)調(diào)整。作為渠道經(jīng)理,必須在最短的時(shí)間里學(xué)習(xí),吃透各種政策。同時(shí)將政策全部正確地傳達(dá),落實(shí),跟進(jìn),反饋。

面對(duì)更新較快的政策,首先要站在更高的角度理解,不要懷疑,不能遲疑,更不能夠被動(dòng)接受。制定工作計(jì)劃,按天或按周管控進(jìn)度,實(shí)時(shí)調(diào)整,務(wù)必保持目標(biāo)一致性。并及時(shí)檢查工作,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),彌補(bǔ)不足,使得下一次工作做得更好。

(二)、做好代理商支撐。

代理商的工作就是直接面向客戶(hù)且為客戶(hù)提供服務(wù),他掌握政策的多少,深淺,服務(wù)態(tài)度的好壞直接影響了公司的形象。所以,最好代理商支撐,就是間接做好服務(wù)工作。和代理商建立恰當(dāng)?shù)暮献麝P(guān)系,及時(shí)必要的溝通與打氣,充分發(fā)揮代理商積極性,主動(dòng)性。

政策溝通要正確、清楚、及時(shí)的做好代理商顧問(wèn)工作事宜,及時(shí)處理代理商疑問(wèn)、申訴、反饋和各種其它需求,做到不讓代理商心存疑慮,故而間接影響業(yè)務(wù)發(fā)展。

(三)內(nèi)部協(xié)調(diào)溝通

作為渠道經(jīng)理,對(duì)上要對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、對(duì)公司負(fù)責(zé),對(duì)下要對(duì)代理商負(fù)責(zé)、對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)。加強(qiáng)自身內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)能力,可以減少工作摩擦,提升工作效率,事半功倍。具體來(lái)說(shuō)就是向經(jīng)驗(yàn)豐富的同事常請(qǐng)教;向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào);跨部門(mén)間常協(xié)作,多交流;對(duì)合作商多指導(dǎo),常監(jiān)督。

二、以后的工作計(jì)劃

電信營(yíng)銷(xiāo)支撐工作計(jì)劃篇四

結(jié)合上級(jí)局召開(kāi)的“供電可靠”工作會(huì)議內(nèi)容及我供電所的實(shí)際情況,特制定20年供電可靠管理工作計(jì)劃如下:

一、我供電所對(duì)20年度供電可靠管理工作的要求

1、健全以所長(zhǎng)負(fù)責(zé),由有關(guān)管理人員組成的供電可靠管理體系。

2、貫徹執(zhí)行國(guó)家和上級(jí)管理部門(mén)頒發(fā)的有關(guān)供電可靠管理的政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、制度等。

3、做好供電可靠管理工作的統(tǒng)計(jì)、分析和總結(jié)工作,在主管領(lǐng)導(dǎo)審核后,按要求及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地報(bào)出,對(duì)不能確定的事件責(zé)任原因,必須報(bào)主管部門(mén)裁定。

4、加強(qiáng)對(duì)員工的供電可靠業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和技術(shù)交流工作,提高全體職工對(duì)可靠管理工作的認(rèn)識(shí)程度??偨Y(jié)和推廣新技術(shù)、新成果和新經(jīng)驗(yàn),不斷提高供電可靠管理水平。

5、實(shí)行供電可靠指標(biāo)的目標(biāo)管理。根據(jù)上級(jí)主管部門(mén)下達(dá)的供電可靠指標(biāo),對(duì)本年度的供電可靠指標(biāo)進(jìn)行測(cè)算并分解,制定出本單位的保障措施,并將指標(biāo)按月或季度合理分解至各個(gè)生產(chǎn)部門(mén),崗位,進(jìn)行考核。

6、建立供電可靠分析制度。定期召開(kāi)供電可靠分析會(huì),及時(shí)掌握本企業(yè)供電可靠指標(biāo)完成情況,提交詳細(xì)的分析報(bào)告,用于指導(dǎo)生產(chǎn)管理。

二、20年度為提高供電可靠率,計(jì)劃采取的方式、手段

電信營(yíng)銷(xiāo)支撐工作計(jì)劃篇五

工作總結(jié)

我認(rèn)為,電信運(yùn)營(yíng)是一種服務(wù)性很強(qiáng)的行業(yè),其產(chǎn)品主要是提供服務(wù),以高質(zhì)量的服務(wù)和水平贏得客戶(hù)、為客戶(hù)創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值、為企業(yè)帶來(lái)效益。現(xiàn)就自己工作簡(jiǎn)單小結(jié)如下:

一、工作總結(jié)

(一)、執(zhí)行公司政策。

隨著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不斷進(jìn)攻,公司政策也是全面更新,時(shí)時(shí)調(diào)整。作為渠道經(jīng)理,必須在最短的時(shí)間里學(xué)習(xí),吃透各種政策。同時(shí)將政策全部正確地傳達(dá),落實(shí),跟進(jìn),反饋。

面對(duì)更新較快的政策,首先要站在更高的角度理解,不要懷疑,不能遲疑,更不能夠被動(dòng)接受。制定工作計(jì)劃,按天或按周管控進(jìn)度,實(shí)時(shí)調(diào)整,務(wù)必保持目標(biāo)一致性。并及時(shí)檢查工作,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),彌補(bǔ)不足,使得下一次工作做得更好。

(二)、做好代理商支撐。

代理商的工作就是直接面向客戶(hù)且為客戶(hù)提供服務(wù),他掌握政策的多少,深淺,服務(wù)態(tài)度的好壞直接影響了公司的形象。所以,最好代理商支撐,就是間接做好服務(wù)工作。和代理商建立恰當(dāng)?shù)暮献麝P(guān)系,及時(shí)必要的溝通與打氣,充分發(fā)揮代理商積極性,主動(dòng)性。

政策溝通要正確、清楚、及時(shí)的做好代理商顧問(wèn)工作事宜,及時(shí)處理代理商疑問(wèn)、申訴、反饋和各種其它需求,做到不讓代理商心存疑慮,故而間接影響業(yè)務(wù)發(fā)展。

(三)內(nèi)部協(xié)調(diào)溝通

作為渠道經(jīng)理,對(duì)上要對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、對(duì)公司負(fù)責(zé),對(duì)下要對(duì)代理商負(fù)責(zé)、對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)。加強(qiáng)自身內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)能力,可以減少工作摩擦,提升工作效率,事半功倍。具體來(lái)說(shuō)就是向經(jīng)驗(yàn)豐富的同事常請(qǐng)教;向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào);跨部門(mén)間常協(xié)作,多交流;對(duì)合作商多指導(dǎo),常監(jiān)督。

二、以后的工作計(jì)劃

工作缺不了學(xué)習(xí)。不論職位高低,不論經(jīng)驗(yàn)多寡,都需要不斷地學(xué)習(xí),不斷提升專(zhuān)業(yè)知識(shí)和自我素養(yǎng)。在今后的工作中,要虛心學(xué)習(xí),結(jié)合自身實(shí)際多學(xué)習(xí)、多鉆研。加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),使自己精通業(yè)務(wù)知識(shí),成為行家里手、業(yè)務(wù)內(nèi)行;同時(shí)還要學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn),提高自身的思想、組織能力、協(xié)調(diào)能力和判斷力,力求能夠理論結(jié)合實(shí)際,適應(yīng)時(shí)代的要求,不斷提高自身素質(zhì)。

電信營(yíng)銷(xiāo)支撐工作計(jì)劃篇六

電信 公司 工作總結(jié)及工作計(jì)劃

電信分公司在省市公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,在全體員工的奮力拼搏下,按照省市公司的各項(xiàng)工作部署,以績(jī)效考核過(guò)百分為主線,認(rèn)真承接省、市公司的七個(gè)跨越,切實(shí)做好“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象”基礎(chǔ)管理工作。在競(jìng)爭(zhēng)激烈、地方經(jīng)濟(jì)不景氣的嚴(yán)峻形勢(shì)下,各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn),取得了較好的成效,現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下:

一、經(jīng)營(yíng)發(fā)展工作

今年,分公司在面臨省公司收入確認(rèn)方式發(fā)生重大變化、致富通發(fā)展已趨于飽和、收入增長(zhǎng)計(jì)劃達(dá)的情況下,確定了以收入為核心、以存量保持和欠費(fèi)追收為支撐、以增量發(fā)展和重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)為拉動(dòng)的總體工作思路。一年來(lái),通過(guò)全體員工的共同努力,取得了一定的成績(jī)。

(一)以收入為核心,指導(dǎo)各方面工作的開(kāi)展

,分公司始終以收入為主線,多方面開(kāi)展各項(xiàng)工作,取得了一定的成績(jī)。至10月,主營(yíng)業(yè)務(wù)收入完成萬(wàn)元,完成年計(jì)劃667萬(wàn)元的,同比增長(zhǎng);其他業(yè)務(wù)收入完成萬(wàn)元,完成年計(jì)劃8萬(wàn)元的,同比增長(zhǎng);總收入完成萬(wàn)元,完成年計(jì)劃675萬(wàn)元的,同比增長(zhǎng),(超進(jìn)度。經(jīng)營(yíng)收入計(jì)劃完成率排全市第三名,是主營(yíng)收入正增長(zhǎng)的四家公司之一。

(二)經(jīng)營(yíng)工作開(kāi)展情況

1月初召開(kāi)電信工作會(huì),分解下達(dá)收入,發(fā)展計(jì)劃,討論相關(guān)辦法(到人、到月)。

1、“春分滿(mǎn)堂”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)取得好成績(jī)。

2、“二季度正向拼搏戰(zhàn)”圓滿(mǎn)完成。

3、三、四季度“跨越計(jì)劃”穩(wěn)步推進(jìn)。

4、重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)步推進(jìn)。

5、寬帶私接整治持續(xù)推進(jìn)。

6、聚類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)虛擬團(tuán)隊(duì),每周至少外出營(yíng)銷(xiāo)一天。

7、推廣酒店完美聯(lián)盟,上半年發(fā)展10戶(hù)112部電話(huà),15部寬帶,11月前完成商務(wù)領(lǐng)航105戶(hù)發(fā)展計(jì)劃。

電信營(yíng)銷(xiāo)支撐工作計(jì)劃篇七

世間萬(wàn)物之間的關(guān)系都講緣。兩年前,我從學(xué)校畢業(yè)時(shí)正好遇上郴州電信招聘員工,就這樣,在朋友的鼓勵(lì)下,我參加了當(dāng)時(shí)的應(yīng)聘,并幸運(yùn)地成為郴州電信營(yíng)業(yè)班的一員。

在平凡的工作崗位中,樹(shù)立“用戶(hù)至上,用心服務(wù)”的理念是電信公司對(duì)每一位員工最基本的要求,以生命中極大的熱忱去實(shí)現(xiàn)所熱愛(ài)的事業(yè)同樣是我鄭重的承諾。我深深明白,干一行就要愛(ài)一行,愛(ài)一行就要專(zhuān)一行,專(zhuān)一行才能做出一流的工作業(yè)績(jī)。一流的服務(wù)工作要求我們?cè)诩訌?qiáng)服務(wù)理念,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的同時(shí),必須要從愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、樂(lè)于奉獻(xiàn)做起。

_有句名言叫做:“推動(dòng)你的事業(yè),不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你?!睂?duì)于做好營(yíng)業(yè)員的工作,我有十二分的信心,因?yàn)槲矣腥w紅心,那就是:熱心、責(zé)任心和進(jìn)取心。

營(yíng)業(yè)廳的工作,整天和業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)打交道,枯燥乏味,如果沒(méi)有細(xì)心認(rèn)真、勤奮努力、無(wú)私奉獻(xiàn)是不可能干好的。

開(kāi)始進(jìn)入營(yíng)業(yè)班工作的一段時(shí)間里,一切的新鮮感,被上班、吃飯、睡覺(jué)三點(diǎn)一線式枯燥乏味的生活所湮沒(méi),心頭滿(mǎn)是煩躁和郁悶。我也曾為工作中用戶(hù)的指責(zé)與謾罵而哭泣,為回到屋子面對(duì)冷冰冰的墻壁而惆悵,我生命中 可是,一種強(qiáng)烈的責(zé)任感、使命感不允許我這樣做,我不能在生活的道路上退縮,我更不能在起步時(shí)輸給別人,輸給自己。我開(kāi)始以努力的學(xué)習(xí)充實(shí)我的生活,全身心地投入到每一天的工作中,一切都從最基本的做起。

一張張考試卷,成績(jī)從七八十分上升到九十多分,凝聚了多少汗水與心血;一陣陣練習(xí)打字時(shí)鍵盤(pán)的敲打聲,打破了多少個(gè)靜夜的沉寂;一本本寫(xiě)滿(mǎn)了業(yè)務(wù)知識(shí)的筆記本,記錄了多少個(gè)不平凡的日子。循環(huán)往復(fù)的操作規(guī)程,高強(qiáng)度的工作,不斷磨礪著我的意志。就是這簡(jiǎn)單而又充實(shí)的工作,使我的心里充滿(mǎn)了欣慰與滿(mǎn)足。鞭策著我做到腳踏實(shí)地,干一行、愛(ài)一行、鉆一行,時(shí)刻謹(jǐn)記“老老實(shí)實(shí)做人、踏踏實(shí)實(shí)做事”的做人宗旨,把真誠(chéng)的微笑送給每一位客戶(hù)。

記得有一天,因?yàn)橐贤戆?,我?zhǔn)備去吃飯,剛剛起身要離開(kāi)柜臺(tái),迎面走來(lái)一位五十多歲的大嬸,她抱著沉甸甸的塑料袋對(duì)我說(shuō):“小姑娘,我想麻煩你幫我交100元話(huà)費(fèi),行不?”我二話(huà)沒(méi)說(shuō),立即轉(zhuǎn)身坐下來(lái),大嬸打開(kāi)塑料袋,一股油腥味頓時(shí)彌漫了整個(gè)營(yíng)業(yè)廳。原來(lái)大嬸是賣(mài)油條的,提著一袋零錢(qián)交話(huà)費(fèi)來(lái)了。

電信營(yíng)銷(xiāo)支撐工作計(jì)劃篇八

從走進(jìn)電信公司到如今一晃幾年過(guò)去了,電信是我從業(yè)后的第一個(gè)大家庭,也將是我今后為之奮斗的終生理想。我深知要把工作干好,把事情做成功,就必須把自己的全副身心精力撲到工作中,負(fù)有責(zé)任心,盡心竭力,干好每一件事,處理好每一個(gè)細(xì)節(jié),豐富自己的工作經(jīng)驗(yàn),“用戶(hù)至上,用心服務(wù)”對(duì)每一位員工而言,不僅是工作,更是一門(mén)藝術(shù),一門(mén)需要全心投入、用心付出的藝術(shù)。

人活著就應(yīng)該有一點(diǎn)追求,年輕人,青春正為火熱,應(yīng)該把火熱的青春,默默奉獻(xiàn)于無(wú)悔的追求。

剛來(lái)電信的時(shí)候?yàn)榱吮M快掌握公司業(yè)務(wù)知識(shí),我犧牲了周所有節(jié)假日,犧牲了與家人、朋友相聚的時(shí)間,利用一切可以利用的時(shí)間,全面細(xì)致地公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí),不知道熬了多少夜,吃了多少苦,如今我對(duì)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)了如指掌,運(yùn)用自如,早已被調(diào)到值班主任臺(tái),在工作中我始終不渝的為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),使用戶(hù)在享受電信優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)產(chǎn)生“賓至如歸”的感覺(jué)。與此同時(shí),我的工作成績(jī)得到了公司的認(rèn)可,成為營(yíng)業(yè)員的典范,學(xué)習(xí)標(biāo)兵,多次被評(píng)為優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員。

我時(shí)刻都告訴自己,在工作中,個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象,讓委屈的淚水流在心里,把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給用戶(hù)。當(dāng)面對(duì)怒氣沖沖,蠻不講理,對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿(mǎn)和誤解的用戶(hù)時(shí),要牢記“用戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的,用戶(hù)就是上帝”的服務(wù)口號(hào),要用同樣真誠(chéng)的微笑,同樣耐心的解釋?zhuān)セ饪蛻?hù)的誤解和怒火。那是我剛到營(yíng)業(yè)廳工作的時(shí)候的事情,曾有一位用戶(hù)因小靈通突然不能撥打前來(lái)投訴,一過(guò)來(lái)就滿(mǎn)口臟話(huà)。面對(duì)如此怒氣沖沖的用戶(hù),我只有微笑面對(duì),請(qǐng)用戶(hù)坐下,耐心聆聽(tīng)用戶(hù)的投訴,然后細(xì)心檢查了用戶(hù)的小靈通,發(fā)現(xiàn)是因?yàn)橛脩?hù)小靈通操作不當(dāng)而引起的。我一邊耐心地向用戶(hù)解釋疑惑,一邊在技術(shù)人員的幫助下給用戶(hù)小靈通解了鎖,并給一再致歉。

此情此景,用戶(hù)開(kāi)始為自己粗魯?shù)膽B(tài)度而慚愧,連聲說(shuō)著“謝謝”,并真誠(chéng)地為自己的行為道歉:“剛才我對(duì)你們的態(tài)度實(shí)在是太兇了,整理真的很不好意思。你對(duì)我這樣的誤會(huì)還熱情接待、耐心解釋?zhuān)袊?guó)電信的服務(wù)態(tài)度真好!”

記得那個(gè)冬日的夜晚,已下了一整天的雨,路上早已不見(jiàn)行人。為了輸小靈通的單子,已經(jīng)加了三個(gè)小時(shí)的班了,望著那一堆小山似的資料,心情可想而知,我心里打了退堂鼓,心想“算了,明天再輸吧!”,可是,又想:“早一天為用戶(hù)開(kāi)通小靈通,就早一天為用戶(hù)服務(wù)”,想到這里我,我又開(kāi)始工作了,鍵盤(pán)的敲擊聲與時(shí)鐘的嘀答聲和諧了,直到凌晨?jī)牲c(diǎn),我終于做完了。

電信營(yíng)銷(xiāo)支撐工作計(jì)劃篇九

渠道工作計(jì)劃2篇

本文是關(guān)于渠道工作計(jì)劃2篇,僅供參考,希望對(duì)您有所幫助。

通過(guò)推廣it資源管理的平臺(tái),因而建立某某公司的市場(chǎng)環(huán)境,業(yè)務(wù)邏輯,并與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)相互促進(jìn),形成良性健康的拓展前景,這是某某公司市場(chǎng)部近期的主要工作目標(biāo)。

企業(yè)宗旨:始終堅(jiān)持“以技術(shù)求發(fā)展、以質(zhì)量求生存、以信譽(yù)交朋友”,用科學(xué)的設(shè)計(jì)和先進(jìn)的施工為用戶(hù)創(chuàng)造一個(gè)確保計(jì)算機(jī)的可靠性、使用壽命及工作人員身心健康的工作環(huán)境。

企業(yè)信條:精神是支柱、團(tuán)結(jié)是力量、紀(jì)律是保證、信譽(yù)是生命

質(zhì)量服務(wù)理念:1>99

某某公司依靠科學(xué)化的管理,本著敬業(yè)、專(zhuān)業(yè)、創(chuàng)新的某某精神,不滿(mǎn)足于已經(jīng)在政府機(jī)關(guān)、金融系統(tǒng)、郵電通信、保險(xiǎn)、電力、石化、軍隊(duì)機(jī)構(gòu)等行業(yè)取得的業(yè)績(jī),正在與時(shí)俱進(jìn)、再造輝煌!

以市場(chǎng)導(dǎo)向?yàn)楹诵?,拓展客?hù)的需求,以信息技術(shù)產(chǎn)品服務(wù)為線索,擴(kuò)展市場(chǎng)占有率。

以行業(yè)龍頭為核心,供應(yīng)鏈為線索,向中國(guó)電信,中國(guó)移動(dòng),房地產(chǎn)集團(tuán)等企業(yè)靠攏,同時(shí)向下游企業(yè)推廣。

某某公司擁有來(lái)自政府、機(jī)關(guān)、事業(yè)單位以及企業(yè)的市場(chǎng)資源。高速發(fā)展的信息技術(shù)與不斷增長(zhǎng)的客戶(hù)需求,培養(yǎng)出某某公司業(yè)務(wù)的推廣契機(jī)。挖掘客戶(hù)的應(yīng)用需求,建立代理商渠道,推銷(xiāo)高新技術(shù)產(chǎn)品及解決方案,成為市場(chǎng)部近期的主要工作目標(biāo)。

我們的方案旨于樹(shù)立團(tuán)隊(duì)奮斗目標(biāo),以集體部署帶動(dòng)員工成長(zhǎng),幫助渠道代理商發(fā)展業(yè)務(wù),培養(yǎng)協(xié)同操作技巧。

1、渠道拓展

、建立渠道代理制度

、合作共贏

通過(guò)渠道體系的建立,對(duì)渠道的支持與管理,建立和諧的渠道環(huán)境,確保廠家、客戶(hù)、某某公司、渠道的共同長(zhǎng)期利益。

、耕耘收獲

鼓勵(lì)渠道對(duì)市場(chǎng)的長(zhǎng)期耕耘、某某公司品牌在行業(yè)市場(chǎng)的長(zhǎng)期樹(shù)立,持續(xù)為渠道創(chuàng)造最大價(jià)值。

、產(chǎn)品渠道架構(gòu)

定制渠道拓展工作計(jì)劃,各級(jí)渠道業(yè)務(wù)分成,操作流程,代理業(yè)務(wù)接治組織,認(rèn)證技術(shù)服務(wù)資質(zhì),向用戶(hù)及渠道提供售后服務(wù)支持。

、渠道代理招商工作

舉辦產(chǎn)品渠道招商會(huì),會(huì)議程安排,設(shè)計(jì)演講稿,講演訓(xùn)練人員,試演,聯(lián)絡(luò)協(xié)辦單位,媒體發(fā)布聯(lián)絡(luò),技術(shù)講座,宣傳資料,渠道代理商聯(lián)絡(luò)管理,發(fā)函邀請(qǐng),電話(huà)確認(rèn),會(huì)議提醒,會(huì)場(chǎng)布置,獎(jiǎng)品安排,會(huì)場(chǎng)控制,名片、問(wèn)券收集及錄入,會(huì)后聯(lián)絡(luò)工作。

、業(yè)務(wù)操作流程

報(bào)備流程,招商會(huì)舉辦申報(bào)流程,產(chǎn)品安裝申報(bào)流程,產(chǎn)品撤場(chǎng)申報(bào)流程,渠道代理商協(xié)議簽定流程,渠道代理商撤消流程,產(chǎn)品銷(xiāo)售合同審批流程,渠道代理商獎(jiǎng)勵(lì)審批流程等等。

、知識(shí)交流環(huán)境

、產(chǎn)品知識(shí)講座

、產(chǎn)品推廣技巧研討會(huì)

、產(chǎn)品問(wèn)題及解決方案知識(shí)庫(kù)

、客戶(hù)體驗(yàn)環(huán)境

電信營(yíng)銷(xiāo)支撐工作計(jì)劃篇十

一、總體工作思路

年工會(huì)工作總體思路和要求是:深入學(xué)習(xí)黨的十六屆精神和集團(tuán)公司黨群工作會(huì)議精神,緊密?chē)@“發(fā)展、服務(wù)、”三大主題和“三抓一創(chuàng)”的工作思路,切實(shí)履行工會(huì)的各項(xiàng)職能,努力在融入中心、服務(wù)大局、履行職責(zé)、發(fā)揮作用的實(shí)踐中有所創(chuàng)新,努力在建設(shè)員工、班組、企業(yè),實(shí)現(xiàn)公司和職工的共同發(fā)展中有所作為,供電公司工會(huì)工作計(jì)劃。重點(diǎn)開(kāi)展好“班組管理精細(xì)化競(jìng)賽”和“愛(ài)心·平安”活動(dòng),為全面完成承包集團(tuán)公司的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)和建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司而努力奮斗。

二、工作目標(biāo)

年工會(huì)工作目標(biāo)是:兩個(gè)確保,一個(gè)爭(zhēng)創(chuàng)。

兩個(gè)確保:確保實(shí)現(xiàn)“省學(xué)習(xí)型組織先進(jìn)單位”、“全國(guó)‘安康杯’競(jìng)賽優(yōu)勝企業(yè)”創(chuàng)建目標(biāo)。

一個(gè)爭(zhēng)創(chuàng):爭(zhēng)創(chuàng)“全國(guó)職業(yè)道德建設(shè)先進(jìn)單位”。

三、工作措施

具體工作措施是:圍繞一個(gè)中心,突出一個(gè)主題,強(qiáng)化四個(gè)建設(shè)。

圍繞一個(gè)中心:就是要圍繞公司中心工作,團(tuán)結(jié)動(dòng)員廣大職工在建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司中建功立業(yè)。

突出一個(gè)主題:就是要突出抓好以經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新為主題的“班組管理精細(xì)化競(jìng)賽”活動(dòng)。

強(qiáng)化四個(gè)建設(shè):就是強(qiáng)化管理機(jī)制建設(shè)、職業(yè)道德建設(shè)、職工素質(zhì)工程建設(shè)和工會(huì)自身能力建設(shè)。

四、年重點(diǎn)工作

1、按照市總工會(huì)、電力集團(tuán)公司工會(huì)和公司黨委的各項(xiàng)部署和要求

電信營(yíng)銷(xiāo)支撐工作計(jì)劃篇十一

20_年9月份我正式加入了中國(guó)電信股份有限公司上海號(hào)百信息服務(wù)分公司。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)懷下,員工同事的大力幫助下,我逐漸熟悉了工作崗位,了解崗位業(yè)務(wù)內(nèi)容,明確了公司整體業(yè)務(wù)目標(biāo)。在入職的4個(gè)月中,努力提高個(gè)人職業(yè)素質(zhì),吸收崗位業(yè)務(wù)知識(shí),完成公司下達(dá)各項(xiàng)任務(wù),做好崗位工作,努力成為合格優(yōu)秀的電信員工。09年即將過(guò)去,以下是我9月到12月總結(jié)匯報(bào):

一、工作內(nèi)容:

20_年我的主要工作集中于方案策劃的寫(xiě)作,工作中也參加了多次業(yè)務(wù)培訓(xùn),而在江蘇路兼顧辦公室綜合性協(xié)調(diào)工作。

1、 方案策劃

手機(jī)繳費(fèi)營(yíng)銷(xiāo)方案:與家客部、付費(fèi)通公司、理想公司多次溝通協(xié)商,移動(dòng)支付項(xiàng)目組同事建議協(xié)助下,策劃了手機(jī)繳費(fèi)營(yíng)銷(xiāo)方案,目前理想公司已經(jīng)完成技術(shù)開(kāi)發(fā),方案已提交市場(chǎng)部等待審核。

電信e家客戶(hù)俱樂(lè)部招商方案:在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,同事協(xié)助下,策劃了面向商家企業(yè)電信e家客戶(hù)舉了部招商方案,目前已經(jīng)在招商中使用。

世博信息亭移動(dòng)優(yōu)惠卷業(yè)務(wù)需求方案:由移動(dòng)支付項(xiàng)目組整體溝通,編寫(xiě)了世博信息亭rfid刷卡打印優(yōu)惠券方案,已提交世博信息亭項(xiàng)目組號(hào)百組長(zhǎng)。

黃浦區(qū)商委合作推薦會(huì)方案:策劃了與黃浦區(qū)商委合作的移動(dòng)支付項(xiàng)目南京路步行街商戶(hù)推薦方案,目前推薦會(huì)已經(jīng)舉辦,移動(dòng)支付項(xiàng)目組正在聯(lián)合杉德公司準(zhǔn)備進(jìn)行下一步的工作計(jì)劃。

2、業(yè)務(wù)培訓(xùn)

積極參加公司組織的全業(yè)務(wù)培訓(xùn)、部門(mén)組織公文培訓(xùn),加強(qiáng)了業(yè)務(wù)知識(shí),拓展了自身眼界,結(jié)合自身工作,使自身認(rèn)識(shí)與實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)更上一層樓。于此共同,自身不斷進(jìn)行自我培訓(xùn),自我學(xué)習(xí),一是向書(shū)本學(xué)習(xí),堅(jiān)持每天擠出一定的時(shí)間不斷充實(shí)自己,端正態(tài)度,改進(jìn)方法,廣泛汲取各種“營(yíng)養(yǎng)”;二是向周?chē)耐緦W(xué)習(xí),工作中我始終保持謙虛謹(jǐn)慎、虛心求教的態(tài)度,主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)、同事們請(qǐng)教,學(xué)習(xí)他們?nèi)蝿谌卧埂⑶笳鎰?wù)實(shí)的工作作風(fēng)和處理問(wèn)題的方法;三是向?qū)嵺`學(xué)習(xí),把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際工作中,在實(shí)踐中檢驗(yàn)所學(xué)知識(shí),查找不足,提高自己。

電信營(yíng)銷(xiāo)支撐工作計(jì)劃篇十二

電信社會(huì)渠道提升建議

隨著社會(huì)渠道代理商的壯大和快速發(fā)展,綜合賣(mài)場(chǎng)、專(zhuān)營(yíng)店、代理點(diǎn)、加盟店的發(fā)展迫切需要一支專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)支撐團(tuán)隊(duì)。

建設(shè)服務(wù)型支撐團(tuán)隊(duì)建議實(shí)行五個(gè)保障:

1、人員保障:細(xì)化分工,清晰職責(zé);規(guī)范化的工作手冊(cè),推行渠道日記。

2、系統(tǒng)保障:代理商營(yíng)業(yè)受理權(quán)限分級(jí);系統(tǒng)培訓(xùn);系統(tǒng)故障處理;提供一站式業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)和代辦費(fèi)查詢(xún)系統(tǒng)。

3、銷(xiāo)售保障:派遣專(zhuān)業(yè)渠道經(jīng)理貼店助銷(xiāo);組建天翼手機(jī)營(yíng)銷(xiāo)策劃團(tuán)隊(duì),按4人/1車(chē)/1周/1區(qū)域/1帳篷/1電腦/1桌子/帶上主推體驗(yàn)機(jī)實(shí)施合作營(yíng)業(yè)點(diǎn)和城鄉(xiāng)人流密集點(diǎn)的流動(dòng)助銷(xiāo);推行標(biāo)準(zhǔn)化的宣傳物料陳列和布置;店員補(bǔ)貼、政策補(bǔ)貼、裝修及物料補(bǔ)貼;

4、培訓(xùn)保障:承接省市公司及外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)計(jì)劃,針對(duì)店員、促銷(xiāo)、代理商建立常態(tài)化培訓(xùn)制度。

5、服務(wù)保障:為代理商提供學(xué)習(xí)、交流、溝通、查詢(xún)的平臺(tái)。 建設(shè)代理商服務(wù)支撐團(tuán)隊(duì),要建立渠道人才培養(yǎng)機(jī)制,建議按職責(zé)分工,設(shè)立四個(gè)支撐經(jīng)理職務(wù);

1、營(yíng)銷(xiāo)支撐經(jīng)理:負(fù)責(zé)促銷(xiāo)活動(dòng)策劃、商業(yè)合作洽談、代理渠道助銷(xiāo)、物料陳列指導(dǎo)、營(yíng)銷(xiāo)人員培訓(xùn)。

2、系統(tǒng)支撐經(jīng)理:負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)受理權(quán)限分級(jí)及管控,電信系統(tǒng)的使用培訓(xùn),發(fā)展量分析,主推套擦分析等。

3、結(jié)算支撐經(jīng)理:負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)提成統(tǒng)計(jì)與結(jié)算,空充機(jī)布放及返利,為代理商提供透明、清晰、快捷的查詢(xún)及支付方式。

電信營(yíng)銷(xiāo)支撐工作計(jì)劃篇十三

電信渠道服務(wù)經(jīng)理工作手冊(cè)

工作任務(wù)或使命的確定有助于渠道服務(wù)經(jīng)理明確工作的努力方向和目標(biāo),明白需要做到什么?達(dá)到何種目標(biāo)?如何去努力等。渠道服務(wù)經(jīng)理的工作目標(biāo)主要是:

2.積極的人生態(tài)度 3.堅(jiān)持不懈 4.敬業(yè)精神 5.吃苦耐勞 6.善于溝通 7.解決問(wèn)題的能力 8.協(xié)作精神和團(tuán)隊(duì)精神

工作目標(biāo):通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和零售支持工作,與經(jīng)銷(xiāo)商建立良好關(guān)系以達(dá)到分銷(xiāo)目標(biāo)和提高銷(xiāo)售量,并及時(shí)回收貨款。

本職職責(zé): 1.銷(xiāo)售; 2.回單和回款; 3.分銷(xiāo)(深度、廣度); (1)開(kāi)發(fā)新的售點(diǎn)。 (2)開(kāi)發(fā)新的區(qū)域市場(chǎng)。 4.上柜組合; 5.營(yíng)業(yè)主推;

通過(guò)提供最佳服務(wù)組合和合理的利潤(rùn),加強(qiáng)與代理商及其營(yíng)業(yè)員的溝通和聯(lián)絡(luò)等方式來(lái)達(dá)到代理商主推我們產(chǎn)品的目的。工作包括:

(1)與賣(mài)場(chǎng)、經(jīng)銷(xiāo)商、營(yíng)業(yè)員保持密切、良好的關(guān)系。 (2)按拜訪工作表格進(jìn)行工作,服務(wù)客戶(hù)。 (3)幫助解決客戶(hù)的問(wèn)題,如遇難題盡快匯報(bào)。 (4)對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)及營(yíng)業(yè)技巧培訓(xùn)。 6.終端陳列展示;

(1)爭(zhēng)取天翼終端上柜的最大陳列面。 (2)天翼終端陳列的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。 (3)爭(zhēng)取天翼終端在售點(diǎn)和貨架的最優(yōu)位臵。 7.渠道的廣告與助銷(xiāo);

包括渠道廣告制作、發(fā)布和維護(hù),宣傳品擺放的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化等。 8.促銷(xiāo)工作; 9.反饋市場(chǎng)信息;

(1)競(jìng)爭(zhēng)者的活動(dòng)情況(如:促銷(xiāo)、資費(fèi)變動(dòng)、新新政策等)。 (2)客戶(hù)的反映與問(wèn)題、評(píng)價(jià)。 (3)市場(chǎng)新動(dòng)態(tài)或趨向。 10.行政工作。

(1)完整填寫(xiě)各種工作表格。 (2)填寫(xiě)銷(xiāo)售報(bào)告。 (3)每天向上級(jí)主管匯報(bào)。

由于各客戶(hù)的狀況和人員情況各不相同,沒(méi)有任何兩次零售訪問(wèn)會(huì)是完全一樣的。但是,幾乎所有零售推銷(xiāo)訪問(wèn)中,都有一些確定的步驟,這些步驟確保訪問(wèn)得以完成。

每天工作的第一步是檢查你當(dāng)天的行動(dòng)計(jì)劃。如這計(jì)劃未制定好,則花一點(diǎn)時(shí)間來(lái)制定你的日程和目標(biāo)。

在進(jìn)入售點(diǎn)前,復(fù)查一下你的計(jì)劃和目的。

(1)制定訪問(wèn)路線。 (2)確定訪問(wèn)目的。

(3)確定每個(gè)客戶(hù)的銷(xiāo)售任務(wù)。

(4)確定對(duì)每個(gè)客戶(hù)工作改進(jìn)內(nèi)容。如分銷(xiāo)、陳列、助銷(xiāo)等。 2.回顧訪問(wèn); 如果以前有遺留問(wèn)題,在再次拜訪之前一定要考慮清楚怎么去解決,并對(duì)一些關(guān)鍵的信息如買(mǎi)主的姓名,客戶(hù)需求,限制及機(jī)會(huì)等加深記憶。

在進(jìn)入售點(diǎn)時(shí),向售點(diǎn)工作人員問(wèn)好。

按照公司的標(biāo)準(zhǔn),評(píng)估天翼終端在貨架上的位臵、空間和排列情況,評(píng)估業(yè)務(wù)宣傳pop的放臵是否有效、到位。

了解我們各類(lèi)業(yè)務(wù)和天翼終端在該售點(diǎn)的銷(xiāo)售量,收集銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題;檢查售點(diǎn)的庫(kù)存。

根據(jù)實(shí)際的銷(xiāo)售情況以及其它因素(淡旺季、促銷(xiāo)等)來(lái)調(diào)整銷(xiāo)售計(jì)劃。 7.向客戶(hù)決策人介紹和說(shuō)服;

代理商只有詳細(xì)了解天翼終端的價(jià)格、功能、性能和電信業(yè)務(wù)后,經(jīng)過(guò)深思熟慮才能決定,因此在與客戶(hù)決策人交談時(shí),一定要把電信業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)講出來(lái)。

9.對(duì)相關(guān)人員相應(yīng)的培訓(xùn);

對(duì)售點(diǎn)的銷(xiāo)售人員做企業(yè)介紹、業(yè)務(wù)知識(shí)、終端陳列和pop布臵的培訓(xùn)。 10.道別;

對(duì)照你這次訪問(wèn)的目標(biāo)衡量獲得的結(jié)果。如是成功,試試找出成功的原因。如不成功,試試去發(fā)現(xiàn)其原因?;ㄐr(shí)間去找出如何能最好地克服你的弱點(diǎn),并增進(jìn)你的長(zhǎng)處。

1.認(rèn)識(shí);

認(rèn)識(shí)是開(kāi)展銷(xiāo)售工作的第一步。給客戶(hù)好的第一印象是非常重要的。 2.建立客戶(hù)關(guān)系; 3.產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn);

通過(guò)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)可以讓客戶(hù)更好的為消費(fèi)者服務(wù)。 4.幫助再銷(xiāo)售;

在對(duì)銷(xiāo)售意見(jiàn)達(dá)成一致后,采取必要的行動(dòng)使之執(zhí)行。 5.提高產(chǎn)品的陳列水平;

好的陳列可以激起消費(fèi)者的沖動(dòng)性購(gòu)買(mǎi),增加銷(xiāo)售和利潤(rùn);改善售點(diǎn)的形象。

履行服務(wù)承諾,提供業(yè)務(wù)資料,聯(lián)絡(luò)客戶(hù)感情。 7.進(jìn)銷(xiāo)存的掌握;

對(duì)客戶(hù)的進(jìn)貨量、銷(xiāo)售量和庫(kù)存量要了如指掌,通過(guò)這些數(shù)據(jù)可以分析出該客戶(hù)的銷(xiāo)售是否正常,是否有潛力可挖。 8.建議提高銷(xiāo)售的方法; 9.進(jìn)行終端助銷(xiāo);

通過(guò)pop等宣傳材料把消費(fèi)者的注意力引向我們的品牌。 10.建立良好的關(guān)系; 和客戶(hù)建立良好的關(guān)系是穩(wěn)定銷(xiāo)售的重要步驟,也為銷(xiāo)量的提高打好了基礎(chǔ)。

賣(mài)場(chǎng)是樹(shù)立品牌形象的重要場(chǎng)所,做到商場(chǎng)主推,可以促進(jìn)該區(qū)域整體銷(xiāo)量的提升。

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