為保證事情或工作高起點(diǎn)、高質(zhì)量、高水平開展，常常需要提前準(zhǔn)備一份具體、詳細(xì)、針對性強(qiáng)的方案，方案是書面計(jì)劃，是具體行動實(shí)施辦法細(xì)則，步驟等。優(yōu)秀的方案都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫呢？下面是小編幫大家整理的方案范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

疾控中心建設(shè)方案篇一

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中心建設(shè)方案

鄉(xiāng)青年中心建設(shè)方案

鎮(zhèn)中心小學(xué)校園文化建設(shè)方案

一、社團(tuán)活動課程的特點(diǎn)和目標(biāo)

相對于國家規(guī)定和學(xué)校規(guī)定的課程而言，學(xué)生社團(tuán)活動課程是一種自主性的課程，它由教師指導(dǎo)、學(xué)生自主設(shè)計(jì)、自主實(shí)施。同時(shí)，與學(xué)校其他課程相比，學(xué)生社團(tuán)活動課程是以學(xué)生的實(shí)踐形式為主。因此，自主性和實(shí)踐性是合x社團(tuán)活動課程的最基本特點(diǎn)。

課程按照社團(tuán)性質(zhì)分為7大類：

社團(tuán)活動課程建設(shè)的總體目標(biāo)是：堅(jiān)持立德樹人這個(gè)主題，激發(fā)興趣、培養(yǎng)能力、全面發(fā)展；開闊學(xué)生視野、激發(fā)興趣、增長知識、提升能力、陶冶情操，培養(yǎng)學(xué)生的主體意識、參與意識、合作意識、競爭意識，為學(xué)生綜合素質(zhì)的提高提供廣闊舞臺，進(jìn)而培養(yǎng)學(xué)生自我教育、自我管理、組織協(xié)調(diào)的能力。使學(xué)生形成良好的道德風(fēng)尚、創(chuàng)新精神和個(gè)性品質(zhì)。

基本目標(biāo)如下：

1.了解自我的興趣愛好、能力特質(zhì)，形成自我發(fā)展的目標(biāo)、促進(jìn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2.培養(yǎng)主動積極的學(xué)習(xí)態(tài)度和實(shí)踐活動能力，形成自主學(xué)習(xí)的能力與方法，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)、探究習(xí)慣。

3.激發(fā)好奇心及觀察力，善于從實(shí)際生活中發(fā)現(xiàn)和主動探索問題。

4.樹立民主平等意識，培養(yǎng)與他人合作學(xué)習(xí)的能力，形成團(tuán)隊(duì)精神，在學(xué)習(xí)活動中有自律意識和關(guān)心他人的情感與品德。

5.培養(yǎng)學(xué)生自主管理的意識和領(lǐng)導(dǎo)能力，建立新型的師生關(guān)系。

6.通過社團(tuán)活動，構(gòu)建健康的校園文化氛圍，陶冶道德情操，涵養(yǎng)藝術(shù)情趣，提高科學(xué)素養(yǎng)，鍛煉強(qiáng)健體魄，充實(shí)課余生活，促進(jìn)身心全面發(fā)展。

二、合樂社團(tuán)課程實(shí)施說明

（一）課時(shí)安排（一般每學(xué)期在16課時(shí)）

（二）教學(xué)實(shí)施要點(diǎn)

1.教學(xué)主體的統(tǒng)一——師生要達(dá)到“雙適應(yīng)雙發(fā)展”的目標(biāo)，在教學(xué)活動中師生應(yīng)該互為主體。

2.教程學(xué)程的整合——社團(tuán)活動不能等同于常規(guī)教學(xué)活動，流動性、綜合性與實(shí)踐性比較突出，這就要求在設(shè)計(jì)過程中不僅僅要關(guān)注教師的“教”的設(shè)計(jì)，也要關(guān)注學(xué)生“學(xué)”的設(shè)計(jì)，還要關(guān)注向家庭、社會的延伸設(shè)計(jì)，特別要關(guān)注教師的“教”與學(xué)生的“學(xué)”之間的交互作用的設(shè)計(jì)。

3.教學(xué)時(shí)空的轉(zhuǎn)化——教學(xué)設(shè)計(jì)要求師生的教學(xué)活動不能僅僅停留與某一時(shí)間點(diǎn)或空間點(diǎn)上，要使學(xué)生時(shí)時(shí)處處均處于學(xué)習(xí)實(shí)踐活動過程中。

（三） 教學(xué)方式：交往、互動；自主、合作、探究等

（四）系列活動：實(shí)地考察、表演、作品展示、競賽評比、實(shí)踐操作等

三、課程評價(jià)辦法

（一）評價(jià)內(nèi)容

1.各社團(tuán)指導(dǎo)教師評價(jià)主要根據(jù)德、能、勤、績等方面進(jìn)行綜合評價(jià)，須提供社團(tuán)課程實(shí)施綱要、社團(tuán)課程備課（上幾次提供幾次）、考勤評價(jià)記錄、學(xué)期末學(xué)生評價(jià)表。

2.學(xué)生評價(jià)主要根據(jù)每個(gè)學(xué)生參加學(xué)習(xí)的態(tài)度、學(xué)習(xí)效果等進(jìn)行評價(jià)，采用實(shí)踐操作、作品鑒定、競賽、評比、匯報(bào)演出等形式。

（二）教師評價(jià)辦法

結(jié)合社團(tuán)課程實(shí)施綱要、社團(tuán)活動教材、課程備課、考勤記錄、學(xué)期末學(xué)生評價(jià)表、期末展示、課程走班日常檢查記錄表、日常調(diào)課表進(jìn)行整體評價(jià)。

（三）學(xué)生評價(jià)辦法

①每次活動結(jié)束，指導(dǎo)教師根據(jù)每個(gè)學(xué)生參加學(xué)習(xí)的態(tài)度、學(xué)習(xí)效果等進(jìn)行評價(jià)，可分為“a”、“b”、“c”、“d”記錄，作為學(xué)期末評比依據(jù)之一。

②學(xué)期末，對學(xué)生學(xué)習(xí)情況進(jìn)行全面考查，考查時(shí)不采用書面考試，但要作評價(jià)記錄。通過學(xué)生自評、家長評價(jià)、教師評價(jià)的方式，對學(xué)生的參與態(tài)度、學(xué)習(xí)效果等進(jìn)行多角度評價(jià)，要重激勵，不偏重于學(xué)習(xí)結(jié)果，更注重學(xué)習(xí)過程，尊重個(gè)性差異，促其專長、優(yōu)點(diǎn)得以充分發(fā)展。

③學(xué)生成果可通過實(shí)踐操作、作品鑒定、競賽、評比、匯報(bào)演出等形式展示，特別優(yōu)秀的推薦參加縣、市、省、國家級比賽。

四、教材編寫要求：

根據(jù)社團(tuán)活動課程實(shí)施綱要，篩選、整合相關(guān)課程資源、素材，圍繞合樂教育理念和社團(tuán)課程目標(biāo)，開發(fā)社團(tuán)活動教材。

1.教材要以活動形式為主，資料袋形式為輔，不統(tǒng)一要求編寫系統(tǒng)性的知識冊，教師可以從以下四個(gè)渠道挖掘教材資源：（1）自編教材；（2）選編教材；（3）選用優(yōu)秀教材（圖書室、外校、購買等）；（4）拓寬現(xiàn)有教材。

2.教材內(nèi)容的選擇要基于學(xué)生成長需要、能夠接受，關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性；要按照螺旋上升，由淺入深，由易到難的原則安排課程內(nèi)容；內(nèi)容組織要強(qiáng)化活動設(shè)計(jì)和實(shí)踐應(yīng)用，應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、思考問題和解決問題。教材內(nèi)容應(yīng)盡力圖文并茂，并通過簡要案例、對比分析、研討交流等手段，促進(jìn)學(xué)生理解內(nèi)容。內(nèi)容表述要簡明扼要、條理清晰、語言生動。

3.教材編制要充分利用信息技術(shù)，積極開發(fā)適合學(xué)生特點(diǎn)的電子教材，形成文印刷教材、電子視聽教材以及網(wǎng)絡(luò)課程資源相結(jié)合的一體化教材。關(guān)注在信息技術(shù)支持下教材內(nèi)容的互動性和生成性。教材編制要重視開發(fā)和合理利用本區(qū)域所具有的教育資源。

中心建設(shè)方案（2） |

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為了深入貫徹落實(shí)黨的xx大、團(tuán)的xx大精神，進(jìn)一步發(fā)揮共青團(tuán)組織作為黨的助手和后備軍的作用，創(chuàng)新農(nóng)村基層團(tuán)組織，結(jié)合趙廟鄉(xiāng)實(shí)際，特制訂本方案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹黨的xx大和團(tuán)的xx大精神，適應(yīng)農(nóng)村全面建設(shè)小康社會的新形勢和當(dāng)代農(nóng)村青年的新特點(diǎn)，以保持團(tuán)的先進(jìn)性為核心，以密切聯(lián)系青年、有效服務(wù)青年、積極引導(dǎo)青年為目標(biāo)，充分運(yùn)用社會化、市場化手段，統(tǒng)籌整合社會城鄉(xiāng)資源，大力推進(jìn)農(nóng)村基層團(tuán)組織建設(shè)創(chuàng)新，更好地服務(wù)農(nóng)村全面建設(shè)小康社會和農(nóng)村青年增收成才。

建設(shè)青年中心是實(shí)現(xiàn)共青團(tuán)基層組織創(chuàng)新，充分發(fā)揮團(tuán)組織橋梁和紐帶作用的迫切需要；是全面提升共青團(tuán)的服務(wù)能力和服務(wù)水平，完成培養(yǎng)和教育青年任務(wù)的迫切需要；是共青團(tuán)參與農(nóng)村全面小康建設(shè)，帶領(lǐng)青年建功立業(yè)的迫切需要；是加快農(nóng)村青年人力資源開發(fā)，實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的迫切需要。

三、青年中心建設(shè)的現(xiàn)實(shí)背景和基礎(chǔ)

趙廟鄉(xiāng)位于微山縣城西部，地外湖區(qū)，三面與江蘇沛縣接壤。全鄉(xiāng)面積26平方公里，耕地面積7600畝。鄉(xiāng)轄6個(gè)行政村，總?cè)丝?4464人，全鄉(xiāng)14—35歲青年5039人，青年團(tuán)員860名。長期以來，全鄉(xiāng)廣大團(tuán)員青年在黨委政府和鄉(xiāng)團(tuán)委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)拼搏，勇于進(jìn)娶求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，發(fā)揮了推動全鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的生力軍作用，全鄉(xiāng)各級團(tuán)組織也多次受到上級團(tuán)委的表彰。但隨著市場經(jīng)濟(jì)體制的不斷健全，農(nóng)村改革的不斷深入，基層團(tuán)的組織形式和工作方式已不能適應(yīng)新形勢下青年發(fā)展需求，迫切需要改革和創(chuàng)新，所以建設(shè)青年中心既是順應(yīng)廣大青年的需求，也是鄉(xiāng)團(tuán)委實(shí)現(xiàn)團(tuán)的組織形式和工作方式創(chuàng)新的一次重大實(shí)踐。

四、趙廟鄉(xiāng)青年中心的機(jī)構(gòu)設(shè)置

針對青年多樣化的需求，按照有利于聯(lián)系團(tuán)員青年、有利于增強(qiáng)內(nèi)在活力、有利于整合工作力量的原則，趙廟鄉(xiāng)青年中心擬設(shè)五個(gè)工作部，實(shí)現(xiàn)團(tuán)的組織、工作、陣地的有機(jī)結(jié)合。

（一）綜合事務(wù)部，承擔(dān)團(tuán)務(wù)和青年社團(tuán)事務(wù)管理職能。負(fù)責(zé)管理本鄉(xiāng)團(tuán)的日常事務(wù)、青年中心會員的注冊及管理、青年志愿者協(xié)會及其它青年協(xié)會組織的管理，并完成黨委、政府委托的其它青年事務(wù)。

（二）培訓(xùn)就業(yè)部，承擔(dān)教育培訓(xùn)和薦才就業(yè)的職能。通過建設(shè)培訓(xùn)中心和勞務(wù)信息服務(wù)站，為轄區(qū)青年提供全方位的技能培訓(xùn)和勞務(wù)中介服務(wù)。主要開展電腦操作技術(shù)、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技術(shù)、文化藝術(shù)培訓(xùn)等，不斷增強(qiáng)農(nóng)村青年的綜合素質(zhì)和實(shí)用技能；開展勞務(wù)輸出和勞務(wù)信息咨詢服務(wù)，促進(jìn)全鄉(xiāng)范圍內(nèi)待業(yè)青年的充分就業(yè)。

（三）權(quán)益維護(hù)部，承擔(dān)青少年權(quán)益維護(hù)職能。通過設(shè)立青少年維權(quán)崗、權(quán)益服務(wù)站和熱線電話，構(gòu)建面向社區(qū)青少年的法律援助網(wǎng)絡(luò)，增強(qiáng)青少年自我保護(hù)的意識和能力。主要提供以下服務(wù)：一是法律咨詢服務(wù)；二是代寫法律事物文書；三是代理民事、經(jīng)濟(jì)、行政訴訟；四是主持調(diào)解糾紛；五是開展法律知識講座和普法宣傳；六是扶助貧弱青少年。

（四）文體活動部。承擔(dān)文體娛樂活動的職能。通過依托文體活動場地，為青年提供服務(wù),并組建文體活動隊(duì)伍，豐富團(tuán)員青年的業(yè)余文化生活。

（五）產(chǎn)業(yè)服務(wù)部，承擔(dān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展資訊服務(wù)職能。培植、聯(lián)系農(nóng)產(chǎn)品營銷經(jīng)紀(jì)人，提供農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)、購、銷信息服務(wù)。為農(nóng)村青年創(chuàng)業(yè)提供策劃、資訊服務(wù)。

五、趙廟鄉(xiāng)青年中心建設(shè)的實(shí)施步驟

(一)成立試點(diǎn)組織機(jī)構(gòu)，制定青年中心建設(shè)實(shí)施方案(5月8日—5月15日)。青年中心建設(shè)試點(diǎn)工作是一項(xiàng)涉及趙廟共青團(tuán)全局的工作，為了切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，積極穩(wěn)妥地開展試點(diǎn)工作，特建立趙廟鄉(xiāng)青年中心建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，聘請鄉(xiāng)黨委主要負(fù)責(zé)人為顧問，鄉(xiāng)團(tuán)委書記任組長，由鄉(xiāng)直各部門、各村、各單位相關(guān)責(zé)任人為成員。在充分調(diào)查摸底、組織論證的基礎(chǔ)上，結(jié)合趙廟實(shí)際制定切實(shí)可行的青年中心建設(shè)實(shí)施方案。

(二)落實(shí)辦公場所，選配中心籌建工作人員(5月16日—5月22日)。青年中心總部設(shè)在趙廟鄉(xiāng)團(tuán)委。工作人員以鄉(xiāng)團(tuán)委班子為依托，根據(jù)五個(gè)部門的不同職責(zé)分工，每個(gè)職能皆設(shè)置責(zé)任小組，由團(tuán)委委員任組長，在面向社會公開選聘一批管理人員的同時(shí)，有計(jì)劃地抽調(diào)思想政治素質(zhì)好、文化水平高、熱心青年工作、具有較強(qiáng)責(zé)任心和事業(yè)心的青年志愿者輪換到青年中心工作，加強(qiáng)實(shí)踐鍛煉，努力使青年中心充滿生機(jī)和活力。

(三)籌措中心啟動運(yùn)轉(zhuǎn)資金，落實(shí)辦公設(shè)備(5月23日—6月3日)。趙廟鄉(xiāng)青年中心是服務(wù)農(nóng)村青年的非營利機(jī)構(gòu)。辦公室電腦、電視、電話等辦公設(shè)備經(jīng)費(fèi)主要通過兩個(gè)渠道解決：一是積極爭取黨委、政府支持，給予撥款；二是通過召開動員會、發(fā)

倡議書

(四)登記注冊會員，推舉理事，召開理事會議（6月4日—月14日）。積極聯(lián)系部分行政事業(yè)單位、企業(yè)、社團(tuán)組織和青年個(gè)人，進(jìn)行會員登記注冊，并推舉理事若干名（理事總數(shù)不超過會員總數(shù)的1/4）。召開理事會議，制訂中心章程，選舉理事長、副理事長、秘書長，決定副秘書長，聘任中心各部門負(fù)責(zé)人，并制定中心各項(xiàng)管理制度。

理辦法》、《趙廟鄉(xiāng)青年中心維權(quán)部管理辦法》、《趙廟鄉(xiāng)青年中心文體部管理辦法》《青年中心產(chǎn)業(yè)部管理辦法》等一系列制度修訂，明確青年中心的性質(zhì)、工作職責(zé)、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、運(yùn)行機(jī)制等，嚴(yán)格要求，按章辦事，努力實(shí)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，切實(shí)保證青年中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。6月26日舉行掛牌成立儀式。

中心建設(shè)方案（3） |

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（xx年-學(xué)年度）

一、指導(dǎo)思想

校園文化建設(shè)是全面實(shí)施素質(zhì)教育的有效載體，大力加強(qiáng)和建設(shè)校園文化是學(xué)校管理的一個(gè)重要內(nèi)容。我校堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以人文精神培養(yǎng)為核心，以服務(wù)全校師生為宗旨，以素質(zhì)拓展為目的，立足實(shí)際，突出特色，通過加強(qiáng)校園文化活動的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，創(chuàng)新校園文化活動的內(nèi)容，拓展校園文化活動的領(lǐng)域，規(guī)范校園文化活動的模式，努力構(gòu)建具有我校特色的校園文化體系，使我校校園文化朝著正規(guī)化、多樣化、群體化、藝術(shù)化方向發(fā)展。

二、目標(biāo)任務(wù)

總體目標(biāo)：

遵循“整體規(guī)劃，分項(xiàng)實(shí)施，逐步完善”的原則，按照“校園建設(shè)營造整體美、綠色植物營造環(huán)境美、名人佳作營造藝術(shù)美、人際和諧營造文明美”的思路，爭取校園設(shè)施出精品、文化活動出成果、制度建設(shè)有特色，使校園文化成為教育、激勵全校師生和促進(jìn)素質(zhì)教育開展的有效載體，使育人環(huán)境得到全面優(yōu)化，為創(chuàng)建江蘇省文明學(xué)校、江蘇省優(yōu)美校園、江蘇省綠色學(xué)校奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

具體目標(biāo)要求和工作任務(wù)：

（一）校園環(huán)境建設(shè):

1、我們讓學(xué)校的每一面墻壁都會說話，每一扇櫥窗充滿傳統(tǒng)文化氣息。張貼名人畫像,修繕增設(shè)櫥窗,板報(bào)等。

2、每班教室的布置要體現(xiàn)濃厚的文化氛圍，充分利用班級

黑板報(bào)

我們的校園建設(shè),努力做好綠化、美化環(huán)境工作,努力為師生員工創(chuàng)設(shè)一個(gè)整潔舒適、競爭合作、文明向上、創(chuàng)新進(jìn)取、愉快學(xué)習(xí)、健康成長的工作學(xué)習(xí)環(huán)境,營造一個(gè)“祥和、快樂、健康、幸福”的工作學(xué)習(xí)生活氛圍。

(二)校園文化活動：

1、開設(shè)特色活動。

目標(biāo)：改變單調(diào)的學(xué)習(xí)、工作、生活模式，使文體活動生動活潑，使團(tuán)隊(duì)工作有聲有色，使課間活動形成風(fēng)景線，使校園文化生活呈現(xiàn)出異彩紛呈、百花齊放、健康向上的繁榮景象,學(xué)校開展以下特色活動。

(1)人人說一口流利的普通話。

(2)人人寫一手規(guī)范的漢。

(3)人人養(yǎng)成讀書的好習(xí)慣。

2、活動具體實(shí)施實(shí)施。

(1)注重學(xué)科滲透，形成特色文化。

語文教學(xué)中滲透古詩文內(nèi)容，指導(dǎo)學(xué)生在課外閱讀中學(xué)習(xí)古代文化經(jīng)典,開展小學(xué)生古詩文，經(jīng)典誦讀競賽；在寫教學(xué)中加強(qiáng)書法教學(xué),開發(fā)編寫書法校本課程.體育課加強(qiáng)武術(shù)以及自編拍手操的訓(xùn)練。

每天課余注重學(xué)生特長培養(yǎng),在大課間中根據(jù)教師特長在書法、手工、武術(shù)、棋類、舞蹈、合唱、表演等方面，加強(qiáng)對學(xué)生的特長培養(yǎng)。

(2)走進(jìn)教育經(jīng)典，構(gòu)筑書香人生。

我們舉辦以“讓讀書成為習(xí)慣,讓書香飄滿校園”為主題的讀書節(jié)活動,營造書香班級,書香家庭,書香校園,書香人生的特色讀書活動。專門開辟讀書時(shí)間,閱讀方式上讓學(xué)生自由選擇，自主閱讀,營造濃厚的文化氛圍。

活動中要求做到“八個(gè)一”，即：

1、每班每天保證1小時(shí)的自由讀書時(shí)間（早晨各20分鐘、下午40分鐘）。

2、每人讀好一本書(選一本好書,讀完,讀懂,讀透徹)。

3、每人做好一件事(做好

讀書筆記

4、每人設(shè)計(jì)一張小書簽。

5、每名同學(xué)自愿參加一項(xiàng)讀書競賽活動。

6、每名同學(xué)保證上交一份讀書作業(yè)（4—6年讀書筆記、1—3年課文續(xù)寫）。

7、每名同學(xué)向其他同學(xué)傳遞一本好書（讀書節(jié)交流）。

8、每名同學(xué)上交一篇主題征文（讀書節(jié)專題）。

(3)聆聽大師聲音，追隨名家足跡。

1、邀請教育專家來校講座、學(xué)術(shù)報(bào)告等活動，借機(jī)開展教師論壇、青年教師優(yōu)質(zhì)課大賽,豐富校園文化。

2、購買經(jīng)典，名家的書籍、磁帶光盤等相關(guān)資料,供教師學(xué)習(xí)。

(4)學(xué)習(xí)說普通話，促進(jìn)健康發(fā)展。

要求師生在校園內(nèi)堅(jiān)持說普通話,利用課間活動時(shí)間師生展示普通話,每周評選普通話先進(jìn)個(gè)人和先進(jìn)班級,使普通話成為校園語言。

培養(yǎng)師生的科學(xué)精神，重視對師生的人文關(guān)懷，使學(xué)校成為師生的“精神家園”。這是我們進(jìn)行校園文化建設(shè)的終極目的。讓我們迎著現(xiàn)代教育發(fā)展的曙光，共創(chuàng)曹小美好未來！

疾控中心建設(shè)方案篇二

中心建設(shè)推進(jìn)組考察方案中心建設(shè)推進(jìn)組考察方案為提高服務(wù)中心籌建工作水平，確保行政服務(wù)中心成功運(yùn)行，根據(jù)主管領(lǐng)導(dǎo)的意見，中心建設(shè)推進(jìn)組決定考察學(xué)習(xí)先進(jìn)地市的行政服務(wù)中心成熟經(jīng)驗(yàn)，具體考察方案如下：一、 考察目的結(jié)合考察學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)，針對我市實(shí)際情況，提出我市行政服務(wù)中心的流程再造、硬件裝修、軟件開發(fā)的功能設(shè)計(jì)方案和規(guī)章制度、物業(yè)管理、經(jīng)營的辦法，供領(lǐng)導(dǎo)決策時(shí)參考。二、 考察地點(diǎn)鞍山、天津、蘇州、杭州、深圳、南寧三、 考察時(shí)間（一）集中考察階段（2006年3月14日-20日）考察組人員集中對鞍山、天津兩地進(jìn)行考察，著重考察行政服務(wù)中心的整體功能。（二）分組考察階段（2006年3月21日-30日）考察組人員考察完天津后，針對小組所負(fù)責(zé)考察事項(xiàng)分別對蘇州、杭州、深圳三地進(jìn)行考察，重點(diǎn)考察裝修、辦事流程、中心運(yùn)行、績效監(jiān)察等事項(xiàng)；對南寧進(jìn)行考察，具體對前置條件、審批時(shí)限等事項(xiàng)進(jìn)行考察，同時(shí)為迎接省對我市三個(gè)自有專業(yè)大廳的考察做準(zhǔn)備。四、 考察人員組成及職責(zé)考察人員：馮建國、石阜東、欒福成、劉玉龍、趙興振、朱云彩、杜勇、姜鶴飛、仲叢旭。（一）軟件開發(fā)組1、成員：馮建國、石阜東、李金剛、仲叢旭2、職責(zé)：集中的電子政務(wù)受理窗口應(yīng)用系統(tǒng)軟件；統(tǒng)一的綜合電子政務(wù)信息交換平臺件；電子監(jiān)察績效系統(tǒng)軟件。（二）功能區(qū)劃組1、 成員：石阜東、趙興振、朱云彩、姜鶴飛2、 職責(zé)：具體考察服務(wù)中心的功能區(qū)塊的劃分，窗口設(shè)置、窗口的布局、觸摸屏的數(shù)量、觸摸屏的擺放、服務(wù)臺、投訴臺等事項(xiàng)。（三）流程再造組1、 成員：欒福成、趙興振、姜鶴飛2、 職責(zé)：負(fù)責(zé)各單位許可（審批）事項(xiàng)流程與大廳流程的銜接，核定許可（審批）時(shí)限，前置條件、聯(lián)合審批流程、中心以及與之相配套的各項(xiàng)工作。（四）規(guī)章制度組1、成員：石阜東、劉玉龍、杜勇2、職責(zé)：考察進(jìn)入大廳的人員的組織關(guān)系、獎懲、黨支部的建立等一系列深層次的制度建設(shè)事項(xiàng)以及對行政服務(wù)中心的時(shí)是監(jiān)察、提示監(jiān)察、默認(rèn)程序監(jiān)察、問責(zé)監(jiān)察等制度。（五）物業(yè)經(jīng)營組1、成員：趙興振、朱云彩、姜鶴飛2、職責(zé)：考察大廳的物業(yè)、后勤管理等事項(xiàng)。五、 日程安排及考察形式（一）日程安排3月14日至3月16日 ——————— 鞍山3月17日至3月20日 ——————— 天津3月21日至3月22日 ——————— 蘇州3月23日至3月24日 ——————— 杭州3月25日至3月26日 ——————— 深圳3月27日至3月30日 ——————— 南寧3月31日 ——————— 返回大慶（二）考察形式1、 實(shí)地考察，了解對各地中心服務(wù)情況，并對現(xiàn)場進(jìn)行錄像，留取中心的影音資料；2、 按事先擬定的座談提綱，分組同當(dāng)?shù)刂鞴苤行牡念I(lǐng)導(dǎo)及工作人員座談；3、 同服務(wù)中心管理機(jī)構(gòu)及與中心有關(guān)的單位索取必要的資料；六、 考察經(jīng)費(fèi)8500元/人，共九人，合計(jì)7.65萬元。附件：中心建設(shè)推進(jìn)組赴鞍山等地考察提綱?中心建設(shè)推進(jìn)組辦公室二○○六年三月三日?中心建設(shè)推進(jìn)組赴鞍山等地考察提綱?為保證考察效果，根據(jù)各小組考察職責(zé)及內(nèi)容制定考察提綱，具體內(nèi)容如下：一、軟件開發(fā)組考察提綱（一）電子政務(wù)受理窗口應(yīng)用系統(tǒng)1、可以同時(shí)在一個(gè)中心（有形的行政服務(wù)中心和虛擬的互聯(lián)網(wǎng)中心）集中提供行政業(yè)務(wù)，受理、查詢、追蹤和中介服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一站式”的便民服務(wù)；2、中心內(nèi)部建設(shè)的一個(gè)的綜合電子政務(wù)信息交換平臺。如何聯(lián)接各個(gè)單位已有或?qū)砜赡苡械臉I(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)，提供高效的串聯(lián)式“一條龍”和并聯(lián)式的便民服務(wù)。（二）電子績效監(jiān)察系統(tǒng)可以對進(jìn)駐中心的單位、窗口人員的辦理行為實(shí)施全過程、動態(tài)監(jiān)督，實(shí)施監(jiān)督功能。（三）軟件的各項(xiàng)指標(biāo)1、 設(shè)計(jì)原則、體系結(jié)構(gòu)、各窗口的操作模塊；2、 操作系統(tǒng)、運(yùn)行的數(shù)據(jù)指標(biāo)、要求微機(jī)的功能配置、是否采用統(tǒng)一微機(jī)、軟件的設(shè)計(jì)單位的設(shè)計(jì)能力、軟件的安全性能、軟件終端的管理、軟件的接口、采用的數(shù)據(jù)傳輸方式等一系軟件的功能指標(biāo)。二、功能區(qū)劃組考察提綱1、各地行政服務(wù)中心功能區(qū)塊劃分的原則；2、功能區(qū)的窗口數(shù)量；3、服務(wù)設(shè)施的擺放；4、功能區(qū)塊的裝修；5、窗口的高度，前場后店的設(shè)置；6、辦公區(qū)域的采光7、殘疾人的辦理事項(xiàng)的硬件設(shè)計(jì)。8、中心大廳各功能區(qū)域的觸摸屏的擺放、高度、大小、形狀；9、服務(wù)臺的位置、形狀、大小、尺寸、顏色、宣傳手冊的內(nèi)容、人員的數(shù)量、意見薄、設(shè)置的標(biāo)語口號；10、投訴臺的位置、形狀、大小、尺寸、顏色及人員數(shù)量、投訴的管理；11、滾動買的設(shè)置及內(nèi)容以及滾動的時(shí)間、數(shù)量、滾動的內(nèi)容、大小、購買價(jià)格。12、中心意見留言版的位置。三、流程再造組1、 流程再造的原則、方法；2、 各地行政服務(wù)中心行政審批辦理的程序；3、 行政（許可）審批的數(shù)量及事項(xiàng)；4、 行政（許可）審批的前置條件；5、? 行政（許可）審批的時(shí)限；6、 行政（許可）審批的聯(lián)審聯(lián)辦的許可（審批）事項(xiàng)的接件、辦理、負(fù)責(zé)等一系的具體項(xiàng)目；7、 行政（許可）審批的大廳管理與各單位、各部門的內(nèi)部銜接機(jī)制；四、規(guī)章制度組1、《大慶市人民政府行政服務(wù)中心工作職能》、《大慶市人民政府行政服務(wù)中心管理辦法》、《大慶市人民政府行政服務(wù)中心行政審批項(xiàng)目辦件規(guī)則》、《大慶市人民政府行政服務(wù)中心行政審批事項(xiàng)管理服務(wù)規(guī)范》、《大慶市人民政府行政服務(wù)中心行政許可績效電子監(jiān)察辦法》、《大慶市人民政府行政服務(wù)中心行政許可項(xiàng)目聯(lián)審、聯(lián)辦辦法》、《大慶市人民政府行政服務(wù)中心窗口目標(biāo)績效考核辦法》、《大慶市人民政府行政服務(wù)中心窗口工作人員績效考核辦法》、《大慶市人民政府行政服務(wù)中心公共資源交易管理辦法》等一系列列的制度。2、進(jìn)入大廳的人員的組織關(guān)系、民主生活、以及進(jìn)入大廳之后的出色服務(wù)人員在原單位的提拔使用等獎罰制度。3、考察行政服務(wù)中心機(jī)構(gòu)、人員編制，職責(zé)、級別、管理模式。五、物業(yè)經(jīng)營組1、 中心物業(yè)管理的經(jīng)營模式，采用什么機(jī)制；2、 中心物業(yè)的崗位數(shù)量、崗位職責(zé)；3、 如何通過中心物業(yè)的有償使用，經(jīng)營創(chuàng)收，補(bǔ)貼中心大廳的裝修、采暖、水、電等一系費(fèi)用；4、 進(jìn)入中心的中介機(jī)構(gòu)收取的費(fèi)用；5、 對于進(jìn)入中心中介機(jī)構(gòu)的管理。?淺論管理學(xué)的發(fā)展趨勢一、管理學(xué)的發(fā)展過程是一部人類社會變革的編年史。人是社會動物。人們從事的生產(chǎn)活動和社會活動都是集體進(jìn)行的,要組織和協(xié)調(diào)集體活動就需要管理。但是社會生產(chǎn)力水平直接影響到管理水平、管理范圍和管理的復(fù)雜程度,因而對管理學(xué)的發(fā)展也會產(chǎn)生影響。在原始社會,生產(chǎn)力水平極其低下,當(dāng)時(shí)的管理水平 閱讀全文 解決移民穩(wěn)定問題的探索和實(shí)踐解決移民穩(wěn)定問題的探索和實(shí)踐**縣是全國少有的移民大縣，全縣26個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)中除范家鎮(zhèn)外，都安置有移民，人數(shù)達(dá)20.7萬，占全縣總?cè)丝诘?9%。自1985年移民返遷安置以來，庫區(qū)移民穩(wěn)定問題始終困繞著各級黨委政府，是全縣穩(wěn)定工作的重頭戲。為了切實(shí)解決移民群眾的生產(chǎn)、生活困難，幫助移民群 閱讀全文 先進(jìn)個(gè)人介紹（車間黨支部書記）記江岸電務(wù)段孝感車間黨支部書記陳烈歡用心體察職工情況，用行動履行支部書記地職責(zé)，用團(tuán)隊(duì)精神增強(qiáng)整體地凝聚力和戰(zhàn)斗力---這，就是江岸電務(wù)段孝感車間黨支部書記陳烈歡。加強(qiáng)學(xué)習(xí)交流增強(qiáng)團(tuán)結(jié)力量2001年3月，陳烈歡同志從中修隊(duì)調(diào)入孝感車間任支部書記后，從行政技術(shù)工作轉(zhuǎn)入黨務(wù)工作。作為 閱讀全文 漁業(yè)生產(chǎn)泉州枕山負(fù)海，瀕海之民多以捕魚為業(yè)。始纂于明代嘉靖年問的《崇武所城志》，在《生業(yè)》篇中，對崇武漁業(yè)生產(chǎn)中的捕魚工具和捕魚方式，是這樣記載的，“冬春則綸帶魚，至夏初則浮大縺取鰢鮫、鯊、鯧、竹魚之類，夏中則撒（學(xué)字頭下面一個(gè)魚字）縺、鰛縺，秋中則旋網(wǎng)取金鱗、鲃（魚旁一個(gè)錄字）、毒等。

閱讀全文 美國占領(lǐng)與日本戰(zhàn)后不徹底的“民主改革”日本戰(zhàn)敗之后，美國隨即以聯(lián)合國的名義占領(lǐng)日本。其于日本以“根絕日本的戰(zhàn)爭能力與軍國主義”、“通過民主化使日本成為世界國家中的一員”為標(biāo)的，采取一系列措施，推行所謂“戰(zhàn)后日本民主改革”，諸如搶占占領(lǐng)者主導(dǎo)地位，進(jìn)行“間接統(tǒng)治”、推動“民主化”，頒布新憲等等。美國的占領(lǐng)政策固然在某種 閱讀全文 （ugvpwynui2016年）

疾控中心建設(shè)方案篇三

為貫徹落實(shí)《中共廣州市委廣州市人民政府關(guān)于推進(jìn)民生幸福工程的實(shí)施意見》（穗字[20xx]15號），從20xx年起，全市分步驟開展廣州市社區(qū)精神康復(fù)綜合服務(wù)中心（下稱“中心”）建設(shè)工作。中心的建設(shè)是構(gòu)建我市殘疾人康復(fù)服務(wù)和保障體系的重要內(nèi)容。為做好中心的建設(shè)工作，特制定如下工作方案。

一、工作目標(biāo)

（一）中心建設(shè)目的

為社區(qū)內(nèi)有精神康復(fù)需要的對象提供社區(qū)康復(fù)訓(xùn)練、心理疏導(dǎo)、事前預(yù)防、危機(jī)介入，實(shí)時(shí)支援、個(gè)案跟進(jìn)服務(wù)，建立社區(qū)精神康復(fù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，填補(bǔ)社區(qū)精神康復(fù)服務(wù)的空白，對接現(xiàn)有精神疾病防控體系，增加社區(qū)精神康復(fù)服務(wù)資源。

20xx－20xx年分兩年在全市建立13個(gè)精神康復(fù)綜合服務(wù)中心（白云區(qū)2個(gè)，其余各區(qū)縣各1個(gè)）。20xx年，建成3個(gè)中心并投入服務(wù)。20xx年建成10個(gè)中心并投入服務(wù)，20xx 年后根據(jù)各地精神康復(fù)服務(wù)實(shí)際情況，按需報(bào)市政府批準(zhǔn)建設(shè)。

（三）中心的服務(wù)內(nèi)容

中心采用社會工作的方法開展業(yè)務(wù)，面向具有廣州市戶籍的持有《中華人民共和國殘疾人證》或納入衛(wèi)生部門《廣州市精神疾病社區(qū)防治與康復(fù)信息管理系統(tǒng)》、公安部門《全國重性精神病人信息管理系統(tǒng)》管理的精神殘疾人和精神病康復(fù)者提供社會能力適應(yīng)訓(xùn)練服務(wù)；為上述精神病患者或康復(fù)者家庭提供心理疏導(dǎo)、危機(jī)介入支援性服務(wù)；為社區(qū)內(nèi)有明顯精神病癥狀的對象提供咨詢、轉(zhuǎn)介、危機(jī)介入支援性服務(wù)。

二、中心建設(shè)的要求

(一)中心通過“政府出資購買、社會組織承辦、全程跟蹤評估”的公共服務(wù)供給方式運(yùn)營。由有服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的民辦社會服務(wù)機(jī)構(gòu)承接運(yùn)營，以精神病人和精神病康復(fù)者群體的服務(wù)為核心，提供含咨詢、轉(zhuǎn)介、輔導(dǎo)、個(gè)案、危機(jī)介入“一站式”綜合精神康復(fù)服務(wù)。

（二）中心具備為所在區(qū)（縣級市）不少于200個(gè)精神殘疾人或精神病康復(fù)者提供支援服務(wù)的能力。承接服務(wù)運(yùn)營的民辦社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)須配備相應(yīng)的工作人員。工作人員應(yīng)不少于8人，總數(shù)的2/3以上為社會服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)專業(yè)人員、1 /2以上為社會工作專業(yè)人員，應(yīng)持有國家認(rèn)可的相關(guān)職業(yè)資格證書。工作人員的職業(yè)類別包括社會工作師、心理咨詢師和精神科護(hù)士。

（三）市殘聯(lián)委托第三方機(jī)構(gòu)對中心進(jìn)行業(yè)務(wù)督導(dǎo)和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)察。

（四）承接中心的社會工作服務(wù)項(xiàng)目，納入政府采購管理范疇，由市殘聯(lián)通過公開招標(biāo)確定承接運(yùn)營的民辦社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)。

三、工作措施

（一）確定中心選址

各區(qū)(縣級市)殘聯(lián)結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，充分考慮危機(jī)介入的緊迫性，在精神病人或精神病康復(fù)者相對集中居住的街鎮(zhèn)選址建立中心。確定選址之后，區(qū)(縣級市)殘聯(lián)以每個(gè)中心作為一個(gè)獨(dú)立項(xiàng)目的形式報(bào)市殘聯(lián)審定。市殘聯(lián)按照成熟一個(gè)建設(shè)一個(gè)的原則，推進(jìn)建設(shè)工作。

（二）落實(shí)中心場地

中心場地由各區(qū)（縣級市）殘聯(lián)落實(shí)。中心的場地應(yīng)獨(dú)立設(shè)置，首選所在社區(qū)閑置獨(dú)立的公建配套用房，有條件的區(qū)(縣級市)可以自行協(xié)調(diào)落實(shí)場地。中心場地面積應(yīng)能滿足中心的日常服務(wù)需要。

（三）確定服務(wù)機(jī)構(gòu)

市殘聯(lián)在審定中心運(yùn)營方案后，通過公開招標(biāo)確定承接社區(qū)精神康復(fù)綜合的定點(diǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)。區(qū)（縣級市）殘聯(lián)結(jié)合各自的工作實(shí)際，在定點(diǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)中選定承接本地社區(qū)精神康復(fù)綜合的服務(wù)機(jī)構(gòu)。

（四）合約簽訂

1.由市殘聯(lián)與區(qū)（縣級市）殘聯(lián)及其選定的承接服務(wù)機(jī)構(gòu)簽訂三方合約，市殘聯(lián)為合約組織實(shí)施的業(yè)務(wù)督導(dǎo)和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)察方，區(qū)(縣級市)殘聯(lián)為政府購買社會服務(wù)的服務(wù)購買方和管理方，服務(wù)機(jī)構(gòu)為服務(wù)提供方。

2.中心的合約以三年為一個(gè)周期，周期內(nèi)每年一簽，每年均進(jìn)行末期評估，年終評估合格后續(xù)簽，評估不合格的不予續(xù)簽，按照政府采購工作程序重新確定運(yùn)營機(jī)構(gòu);三年期滿之后按照政府采購工作程序重新確定運(yùn)營機(jī)構(gòu)。

（五）建立工作和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)察機(jī)制

市殘聯(lián)制定《廣州市社區(qū)精神綜合服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(試行)》，區(qū)(縣級市)殘聯(lián)據(jù)此對區(qū)域內(nèi)的中心進(jìn)行管理;制定《廣州市社區(qū)精神綜合服務(wù)中心資助及服務(wù)協(xié)議(試行)》，明確實(shí)行購買服務(wù)和項(xiàng)目管理的具體規(guī)定及要求。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)察工作由市殘聯(lián)具體負(fù)責(zé)，委托符合資質(zhì)的第三方社會服務(wù)專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)察工作每年進(jìn)行兩次，分別在年度中期和年度末期進(jìn)行。

四、經(jīng)費(fèi)保障

（一）購買服務(wù)經(jīng)費(fèi)

購買服務(wù)經(jīng)費(fèi)分為基本運(yùn)營服務(wù)經(jīng)費(fèi)和績效運(yùn)營服務(wù)經(jīng)費(fèi)兩部分。20xx-20xx年，每接收一個(gè)服務(wù)對象按400元/月的標(biāo)準(zhǔn)安排精神殘疾人精神康復(fù)服務(wù)經(jīng)費(fèi)，每個(gè)中心服務(wù)容量低限標(biāo)準(zhǔn)為100人，上限為200人，每年為接收的服務(wù)對象提供12個(gè)月的服務(wù)。20xx年后視財(cái)政承受能力逐步提高標(biāo)準(zhǔn)。

基本運(yùn)營服務(wù)經(jīng)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)：按照中心為100個(gè)服務(wù)對象提供12個(gè)月服務(wù)所需服務(wù)經(jīng)費(fèi)的總額撥付基本運(yùn)營服務(wù)經(jīng)費(fèi)，以保障每個(gè)中心基本運(yùn)作。

績效運(yùn)營服務(wù)經(jīng)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)：每個(gè)中心超過服務(wù)容量低限標(biāo)準(zhǔn)接收服務(wù)對象的，按照超過低限標(biāo)準(zhǔn)的人數(shù)和服務(wù)時(shí)間，按照400元/人/月的標(biāo)準(zhǔn)，據(jù)實(shí)安排安排精神康復(fù)服務(wù)經(jīng)費(fèi)，保證中心常態(tài)化、專業(yè)化運(yùn)作。

上述兩項(xiàng)經(jīng)費(fèi)由市與區(qū) (縣級市)兩級財(cái)政共同承擔(dān)：市本級財(cái)政與越秀、海珠、荔灣、白云區(qū)按5:5比例負(fù)擔(dān);與天河、黃埔、番禺、花都區(qū)按4:6比例負(fù)擔(dān);與從化市按 8:2比例負(fù)擔(dān);與增城市按6:4比例負(fù)擔(dān);南沙、蘿崗區(qū)由區(qū)全額負(fù)擔(dān)，納入市和區(qū)（縣級市）年度財(cái)政預(yù)算安排。

購買服務(wù)經(jīng)費(fèi)市本級財(cái)政負(fù)擔(dān)部分通過轉(zhuǎn)移支付到各區(qū)（縣級市），各區(qū)（縣級市）財(cái)政按比例配套資金，并按照合同規(guī)定直接支付到中標(biāo)服務(wù)機(jī)構(gòu)。購買服務(wù)資金當(dāng)年撥付，當(dāng)年結(jié)算，每年1月30日前對上一年的購買服務(wù)資金清算，基本運(yùn)營服務(wù)經(jīng)費(fèi)超支不補(bǔ)，結(jié)余留用，績效運(yùn)營服務(wù)經(jīng)費(fèi)按實(shí)際進(jìn)行清算。

購買服務(wù)經(jīng)費(fèi)的支出用途為：

1.人員開支（工資、獎金、五險(xiǎn)一金和以上支出引致的稅費(fèi)等）；

4.日常辦公費(fèi)用（包括辦公耗材、保潔、安保、水電、場地維護(hù)等）；

5.其他雜費(fèi)（包括中標(biāo)費(fèi)用、機(jī)構(gòu)年度相關(guān)稅費(fèi)等）

（二）設(shè)施經(jīng)費(fèi)

按照每個(gè)中心一次性25萬元的標(biāo)準(zhǔn)安排設(shè)施經(jīng)費(fèi)。設(shè)施經(jīng)費(fèi)可用于中心購置服務(wù)設(shè)備、服務(wù)設(shè)施和必要的裝修項(xiàng)目。不足部分由區(qū)（縣級市）統(tǒng)籌解決。

（三）場地經(jīng)費(fèi)

精神康復(fù)綜合服務(wù)中心場地購買、租賃等費(fèi)用由區(qū)（縣級市）統(tǒng)籌解決。

（四）業(yè)務(wù)督導(dǎo)和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)察經(jīng)費(fèi)

第三方機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)察經(jīng)費(fèi)按當(dāng)年市區(qū)兩級購買服務(wù)總資金量的`2%安排。業(yè)務(wù)督導(dǎo)經(jīng)費(fèi)納入廣州市精神病防治康復(fù)經(jīng)費(fèi)統(tǒng)籌安排。

上述經(jīng)費(fèi)中除（二）中廣州市本級安排資金來源為依程序申報(bào)廣州市福利彩票公益金的殘疾人事業(yè)資金立項(xiàng)解決外，其余資金來源均為殘疾人就業(yè)保障金。

五、組織領(lǐng)導(dǎo)保障

（一）市殘聯(lián)、市民政局、市財(cái)政局在各自的職能范圍內(nèi)做好中心建設(shè)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)工作，協(xié)調(diào)解決推進(jìn)過程中的各類問題。

（二）市殘聯(lián)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)中心建設(shè)工作，制定工作規(guī)范，確定服務(wù)機(jī)構(gòu)并針對服務(wù)機(jī)構(gòu)開展業(yè)務(wù)督導(dǎo)和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)察工作。區(qū)（縣級市）殘聯(lián)做好中心服務(wù)對象的審核和服務(wù)機(jī)構(gòu)的日常監(jiān)督工作，協(xié)調(diào)同級民政部門共同做好中心場地的落實(shí)工作并做好福利彩票公益金資助項(xiàng)目的申報(bào)和后續(xù)相關(guān)工作。

（三）市、區(qū)（縣級市）民政部門做好福利彩票公益金項(xiàng)目的資助工作。

（四） 市、區(qū)( 縣級市) 財(cái)政部門根據(jù)中心建設(shè)工作的情況安排資金，保證資金足額、按時(shí)撥付。

六、其他

本方案自發(fā)布之日起施行，有效期5年。有關(guān)政策法律依據(jù)變化或者有效期屆滿，根據(jù)實(shí)施情況依法評估修訂。

為進(jìn)一步規(guī)劃好科室的發(fā)展，結(jié)合本院實(shí)際情況，制定重點(diǎn)建設(shè)?？乒ぷ靼l(fā)展規(guī)劃，逐步推進(jìn)?？平ㄔO(shè)。制定我院康復(fù)科發(fā)展規(guī)劃。

一、發(fā)展方向：

在原有?？平ㄔO(shè)基礎(chǔ)上，本專科以項(xiàng)痹、腰腿痛、中風(fēng)病為重點(diǎn)病種，并拓展骨傷、中風(fēng)病亞病種等疾病的綜合康復(fù)治療。堅(jiān)持中醫(yī)理論辯證論治的特點(diǎn)，以臨床實(shí)踐為基礎(chǔ)，以提高臨床療效為目的，重點(diǎn)著手于長期優(yōu)化康復(fù)防治方案、拓展康復(fù)使用范圍的臨床研究。在建設(shè)過程中，以建立康復(fù)科三大重點(diǎn)病種辯證論治規(guī)范、臨床療效評價(jià)為主攻方向,進(jìn)一步擴(kuò)展康復(fù)科疾病譜。

二、主要目標(biāo)：

1、5年內(nèi)將我院康復(fù)科建設(shè)成為“設(shè)施設(shè)備先進(jìn)、技術(shù)服務(wù)一流、中醫(yī)特色突出”的康復(fù)中心。該中心集臨床、教學(xué)、科研于一體，服務(wù)于本市30萬人口并向外輻射周邊縣市，形成具有一定影響力中西醫(yī)結(jié)合的臨床康復(fù)基地。

2、建立優(yōu)化康復(fù)、中藥防治項(xiàng)痹、腰腿痛、中風(fēng)病等疾病的臨床治療方案。

3、康復(fù)亞專業(yè)-神經(jīng)康復(fù)的建立和完善。

4、完善信息來源，建立康復(fù)治療辯證論治規(guī)律。

5、建立康復(fù)療效評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

6、建立康復(fù)防治本專科重點(diǎn)疾病的資料庫，確定療效、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的方案，以便推廣應(yīng)用。

7、完善人才梯隊(duì)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)?？瓶沙掷m(xù)發(fā)展。

8、完善康復(fù)護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)，提供康復(fù)理論知識培訓(xùn)。

三、預(yù)期進(jìn)展：

1、建立和完善優(yōu)勢病種的療效評價(jià)方法、防治方案。

2、適時(shí)使我院優(yōu)勢病種進(jìn)入臨床路徑。

3、繼續(xù)與福建省中醫(yī)藥大學(xué)附屬第二xx醫(yī)院開展合作，開展學(xué)術(shù)交流。

四、關(guān)鍵指標(biāo)

1、提高床位使用率與周轉(zhuǎn)率，降低藥品比率，增加業(yè)務(wù)收入。

2、增加pt、ot等非藥品使用率。

3、建立推廣應(yīng)用臨床康復(fù)治療方案，提高臨床療效5%-10%。

4、建立本?？浦攸c(diǎn)疾病臨床療效評價(jià)體系。

5、提高病患的滿意度，擴(kuò)大影響力。

五、主要工作內(nèi)容

1、在院內(nèi)外宣傳康復(fù)項(xiàng)目特點(diǎn)，治療效果，提高社會各界康復(fù)意識。通過病人及時(shí)反饋的意見與建議，及時(shí)改正我們工作當(dāng)中的不足，以提高工作質(zhì)量與服務(wù)。

2、著力建設(shè)康復(fù)科病房、規(guī)范發(fā)展康復(fù)科病房管理，實(shí)行有康復(fù)特色的病房管理模式。

3、有關(guān)管理制度和分配機(jī)制等規(guī)章制度的建立。

4、全面啟動中醫(yī)治未病、天灸、亞健康服務(wù)等工作。

5、積極開展康復(fù)預(yù)防、康復(fù)治療等全面康復(fù)、完善康復(fù)工作體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，廣泛聯(lián)系各科專家傳播康復(fù)信息，普及康復(fù)知識。

6、與殘聯(lián)合作，增加社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目，擴(kuò)大康復(fù)輻射面。

7、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，力爭創(chuàng)出科室特色與品牌。

8、加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，形成合理人才梯隊(duì)

六、科室理念

我們的服務(wù)理念：以病人為中心，提供最優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

我們的價(jià)值理念：您的康復(fù)是我們醫(yī)護(hù)人員價(jià)值的最大體現(xiàn)。

建設(shè)周期內(nèi)工作計(jì)劃：

20xx年度

1、優(yōu)化三大病種臨床診療方案，完成各病種在運(yùn)動處方、護(hù)理、心理治療、飲食治療等方面的治療方案。

2、明確臨床診療常規(guī)，突出小針刀、推拿手法治療、中藥、火罐等傳統(tǒng)治療方法在疾病中的應(yīng)用。

3、繼續(xù)抓好康復(fù)科運(yùn)動作業(yè)室建設(shè)；

4、科室場地添置無障礙設(shè)施。

5、逐步開展吞咽、語言功能功能障礙訓(xùn)練.

6、建立康復(fù)宣教室：

7、做好橫向聯(lián)合，拓展骨傷、腦損傷、神經(jīng)損傷等傷病的功能訓(xùn)練

8、開展網(wǎng)上宣傳、義診、學(xué)術(shù)交流等形式推廣康復(fù)科常見疾病的診治，擴(kuò)大影響力。

9、派１—2名人員進(jìn)修學(xué)習(xí)。

10、勞務(wù)酬金實(shí)行二級分配，以工作量為主，結(jié)合崗位工作、職稱、病

人滿意度綜合考慮。

20xx年度

1.定期到其他科室查房，了解病人康復(fù)情況，指導(dǎo)相關(guān)科室醫(yī)師開需要的康復(fù)治療項(xiàng)目，指導(dǎo)本科人員制定康復(fù)計(jì)劃及實(shí)施。本科醫(yī)師熟練掌握各種儀器的適應(yīng)證，向其他相關(guān)科室醫(yī)師推介本科特色。

2.有計(jì)劃對本科醫(yī)師進(jìn)行全面康復(fù)培訓(xùn)，做到康復(fù)理論和康復(fù)治療技術(shù)每周一小訓(xùn)每月一大訓(xùn)，以提高每位醫(yī)師的康復(fù)理論及康復(fù)治療技術(shù)水平。

3.全面開展運(yùn)動療法、作業(yè)療法、拓展腦損傷、腦癱、骨折術(shù)后功能康復(fù)、有計(jì)劃地開展慢阻肺、心腦血管疾病等內(nèi)科病的康復(fù)介入。

4.在院內(nèi)外宣傳康復(fù)項(xiàng)目特點(diǎn)，治療效果，提高社會各界康復(fù)意識。通過病人及時(shí)反饋的意見與建議，及時(shí)改正我們工作當(dāng)中的不足，以提高工作質(zhì)量與服務(wù)。

5.對疑難病人進(jìn)行科內(nèi)討論，以提高治療效果增進(jìn)康復(fù)醫(yī)療技術(shù)水平。

病房管理組：負(fù)責(zé)管理具體病人的檢查、診斷治療、書寫病案、康復(fù)評定、制定康復(fù)治療方案。

現(xiàn)代康復(fù)組：負(fù)責(zé)進(jìn)行運(yùn)動療法和作業(yè)療法、言語矯治、物理因子治療。 傳統(tǒng)康復(fù)組：負(fù)責(zé)針灸、推拿、拔罐、重要熏蒸等。

康復(fù)護(hù)理組：發(fā)揮康復(fù)護(hù)理優(yōu)勢，開展有康復(fù)特色的護(hù)理和康復(fù)宣教。

7.加強(qiáng)門診管理，門診為康復(fù)科的窗口，負(fù)責(zé)為病區(qū)輸送病號。門診醫(yī)

師接診病人，開出治療單或聯(lián)系住院，交由科內(nèi)統(tǒng)一安排，其他科室介紹病人到我科，由我科統(tǒng)一安排治療。

8、積極引進(jìn)高素質(zhì)的康復(fù)人才，尤其是康復(fù)治療師，以利更好開展業(yè)務(wù)。

20xx年度

1、完成中風(fēng)病證治規(guī)律、療效評價(jià)方法。

2、繼續(xù)中風(fēng)病針灸、針?biāo)幗Y(jié)合防治方案的規(guī)范化臨床研究。

3、建立可供臨床推廣應(yīng)用的中風(fēng)病特色療法。

4、開展頭穴透刺針法配合言語康復(fù)評定訓(xùn)練系統(tǒng)治療中風(fēng)后言語功能障礙的臨床研究。

5、完成中藥蒸氣浴配合推拿手法治療中風(fēng)后肩手綜合征的研究，提出可供推廣的臨床應(yīng)用方案。

6、完成針灸結(jié)合隔物艾灸治療中風(fēng)后排尿障礙的觀察。

7、開展針灸預(yù)處理對腦卒中預(yù)防作用的療效評價(jià)的研究。

8、完善中風(fēng)病資源數(shù)據(jù)共享平臺及中風(fēng)病臨床數(shù)據(jù)庫。

9、選送1—2名臨床骨干去外院進(jìn)修學(xué)習(xí)，聘請國內(nèi)著名專家進(jìn)行學(xué)術(shù)講座1—2次。

10、投入項(xiàng)目建設(shè)經(jīng)費(fèi)約20萬元。

11、完善中醫(yī)特色治療臨床應(yīng)用療效評估。

一、組織機(jī)構(gòu)

㈠項(xiàng)目建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：區(qū)偉雄

成員：蘇秀芳、蘇 彪、唐少蘭、張貴鋒、廖仰平

㈡項(xiàng)目建設(shè)工作小組

組長：蘇秀芳

成員：廖仰平、張貴鋒、易明廣、劉 輝、劉潔芳

㈢項(xiàng)目建設(shè)資金監(jiān)管小組

組長：蘇 彪

成員：陳燕凱、唐少蘭、葉建新、王 立

二、建設(shè)目標(biāo)

緊跟國內(nèi)健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展利好形勢，圍繞康復(fù)保健崗位職業(yè)技能要求，充分體現(xiàn)中醫(yī)特色優(yōu)勢，著力建設(shè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)區(qū)、模擬社區(qū)康復(fù)中心、中醫(yī)康復(fù)和美容臨床中心等實(shí)訓(xùn)和臨床實(shí)踐功能區(qū)，集實(shí)訓(xùn)教學(xué)、社會培訓(xùn)、職業(yè)技能鑒定、技能競賽和教產(chǎn)研發(fā)服務(wù)定于一體。成為行業(yè)一流、省內(nèi)領(lǐng)先的技能型人才培養(yǎng)和培訓(xùn)基地，打造市級公共實(shí)訓(xùn)中心建設(shè)的樣板工程，服務(wù)于當(dāng)?shù)亟】诞a(chǎn)業(yè)和基層醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展。

三、建設(shè)思路

㈠遵循科學(xué)性、前瞻性、現(xiàn)實(shí)性及通用性原則，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

㈡定位準(zhǔn)確，面向健康服務(wù)行業(yè)和基層社區(qū)培養(yǎng)技術(shù)人才，以培養(yǎng)學(xué)生技能為核心。

㈢分期、分批、分階段推進(jìn)。早期，做好實(shí)訓(xùn)中心建設(shè)總體規(guī)劃。中期，在實(shí)訓(xùn)中心初步運(yùn)行的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，重點(diǎn)探索如何更有效實(shí)現(xiàn)一體化實(shí)踐教學(xué)。發(fā)展期，形成辦學(xué)優(yōu)勢和人才培養(yǎng)特色，在充分發(fā)揮實(shí)訓(xùn)教學(xué)功能的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步拓展其社會服務(wù)功能，加強(qiáng)各類培訓(xùn)和職業(yè)技能鑒定工作。

㈣硬件與軟件建設(shè)并重。在加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備等硬件建設(shè)的同時(shí)，著力實(shí)訓(xùn)中心中醫(yī)康復(fù)和養(yǎng)生保健人文環(huán)境的設(shè)計(jì)、信息化管理和科學(xué)運(yùn)行、師資培養(yǎng)等軟件建設(shè)。

㈤校企共建，資源共享。與企業(yè)深度合作，構(gòu)建校企之間“資源整合、優(yōu)勢互補(bǔ)”的實(shí)訓(xùn)基地運(yùn)行機(jī)制，共建生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地。擴(kuò)大“訂單培養(yǎng)”規(guī)模，按照行業(yè)企業(yè)需求開設(shè)特色課程。與企業(yè)合作開展定向研究，為企業(yè)提供研發(fā)服務(wù)，通過科研成果的轉(zhuǎn)化利用促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)力的提高，實(shí)現(xiàn)教產(chǎn)合一。

四、建設(shè)內(nèi)容：

1.實(shí)訓(xùn)室擴(kuò)建。購置一批先進(jìn)的設(shè)備，對中醫(yī)康復(fù)保健實(shí)訓(xùn)中心現(xiàn)有設(shè)備進(jìn)行更新和補(bǔ)充，增加120個(gè)工位數(shù)，以適應(yīng)本專業(yè)不斷擴(kuò)大的招生規(guī)模和培訓(xùn)規(guī)模。

2.模擬社區(qū)康復(fù)中心建設(shè)。根據(jù)衛(wèi)生部《關(guān)于進(jìn)一步將殘疾人社區(qū)康復(fù)納入城鄉(xiāng)基層衛(wèi)生服務(wù)的意見》中社區(qū)康復(fù)中心配置要求和《廣東省社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心康復(fù)室建設(shè)規(guī)范》，建設(shè)一間模擬社區(qū)康復(fù)中心，作為省全科醫(yī)師培訓(xùn)基地的配套設(shè)施，以適應(yīng)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)康復(fù)技術(shù)人才培訓(xùn)和全科醫(yī)師培訓(xùn)的需要。

3.中醫(yī)康復(fù)和美容臨床中心建設(shè)。該中心將職業(yè)技能鑒定所、中醫(yī)藥研究院、云浮市中醫(yī)藥適宜技術(shù)推廣應(yīng)用中心、學(xué)校門診部融為一體，有獨(dú)立的建筑和機(jī)構(gòu)設(shè)置，集學(xué)生教學(xué)實(shí)訓(xùn)、保健按摩師和美容師職業(yè)技能培訓(xùn)鑒定、中醫(yī)康復(fù)保健產(chǎn)業(yè)開發(fā)和中醫(yī)養(yǎng)生理論研究、針灸推拿等中醫(yī)藥適宜技術(shù)培訓(xùn)和推廣應(yīng)用、社區(qū)康復(fù)保健服務(wù)、中醫(yī)美容養(yǎng)生于一體。

五、進(jìn)度安排

n 項(xiàng)目任務(wù) 建設(shè)進(jìn)度時(shí)間

1 省財(cái)政資金到位 20xx年6月

地方財(cái)政資金到位 20xx年7月

學(xué)校自籌資金到位 20xx年3月

其他資金到位

2 設(shè)備招投標(biāo) 20xx年7月－8月

3 設(shè)備到貨 20xx年9月

4 設(shè)備驗(yàn)收 20xx年10月

5 設(shè)備投入使用 20xx年11月

6 基地指導(dǎo)教師培訓(xùn) 20xx年11月

六、績效目標(biāo)

項(xiàng)目評定指標(biāo) 本專業(yè)現(xiàn)狀 項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)

實(shí)訓(xùn)設(shè)施

實(shí)訓(xùn)場地總面積（m2） 820 940

實(shí)訓(xùn)設(shè)備總值（萬元） 285 530

實(shí)訓(xùn)室總數(shù) 8 9

主要實(shí)訓(xùn)設(shè)備臺/套數(shù) 132 216

實(shí)訓(xùn)工位總數(shù) 350 470

實(shí)訓(xùn)與培訓(xùn)

本校學(xué)生實(shí)訓(xùn)課時(shí)數(shù)(學(xué)年) 1220 1660

承接兄弟學(xué)校學(xué)生實(shí)訓(xùn)人數(shù) 0 100

承接師資培訓(xùn)人數(shù) 0 20

承接企業(yè)員工培訓(xùn)人教 0 100

承接其他社會培訓(xùn)人數(shù)(學(xué)年) 0 300

承接技能考證培訓(xùn)人數(shù) 709 1000

七、保障措施

㈠組織保障。成立項(xiàng)目建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組、資金利用審查工作小組、項(xiàng)目驗(yàn)收工作小組，三個(gè)小組均制定工作制度，相對獨(dú)立工作，并邀請校外行業(yè)專家參與。

㈡制度保障?？茖W(xué)制定《實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)方案》，嚴(yán)格執(zhí)行《預(yù)算法》、《政府采購法》和學(xué)?！敦?cái)務(wù)及資產(chǎn)管理制度》，設(shè)立獨(dú)立賬戶，確保?？顚Ｓ煤唾Y金使用效率。

㈢資金保障。積極籌措經(jīng)費(fèi)，地方財(cái)政承諾劃撥配套建設(shè)資金75萬元；學(xué)校集中財(cái)力，自籌25萬元配套建設(shè)資金，并加強(qiáng)基礎(chǔ)配套設(shè)施建設(shè)。

㈣人才保障。建設(shè)過程中聘請職業(yè)教育專家、行業(yè)企業(yè)專家全程參與指導(dǎo)，由護(hù)理專業(yè)市級學(xué)科帶頭人牽頭負(fù)責(zé)，本專業(yè)骨干教師參與。

八、附件

㈠設(shè)備采購清單。

㈡實(shí)訓(xùn)室建設(shè)效果圖。

廣東省新興中藥學(xué)校

二〇xx年六月二十日

疾控中心建設(shè)方案篇四

為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變衛(wèi)生院服務(wù)模式，更好地促進(jìn)衛(wèi)生院技術(shù)、管理、服務(wù)下沉，提升基本醫(yī)療服務(wù)和公共衛(wèi)生服務(wù)的可及性，結(jié)合我院實(shí)際，制定本工作計(jì)劃。

1.定期到村衛(wèi)生室開設(shè)門診。結(jié)合自身技術(shù)力量實(shí)際情況，綜合考慮服務(wù)人口、群眾需求以及地理交通條件等因素，合理劃分健康管理團(tuán)隊(duì)的服務(wù)區(qū)域，確保每個(gè)行政村都有團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)。健康管理團(tuán)隊(duì)每月至少2次到所服務(wù)的`村衛(wèi)生室開展工作，每次下村工作時(shí)間不少于半天。

2.采取上門巡診、隨訪管理、健康宣教以及檢查村衛(wèi)生室工作等方式開展團(tuán)隊(duì)服務(wù)。對老年人、孕產(chǎn)婦、兒童、殘疾人、慢性病人、精神病人，以及行動不便且確有需要的其它病患者，根據(jù)需求和診療規(guī)范提供上門診療服務(wù)。團(tuán)隊(duì)下村開展服務(wù)前，鄉(xiāng)村醫(yī)生要事先向重點(diǎn)管理服務(wù)對象做好通知工作。

3.幫助農(nóng)村居民選擇適宜的就醫(yī)路徑，協(xié)助預(yù)約上級醫(yī)院，推動建立基層首診、分級診療和雙向轉(zhuǎn)診制度。

4.團(tuán)隊(duì)根據(jù)上級下達(dá)的年度目標(biāo)任務(wù)，制定詳細(xì)的實(shí)施工作計(jì)劃。團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人根據(jù)工作任務(wù)，確定每次下村的人員和具體工作內(nèi)容。

5.團(tuán)隊(duì)固定下村的時(shí)間和內(nèi)容，要在村衛(wèi)生室上墻公布，并公示團(tuán)隊(duì)成員名單、職責(zé)分工、咨詢聯(lián)系方式和監(jiān)督電話，方便居民聯(lián)系并接受社會監(jiān)督。

1.掌握本服務(wù)區(qū)域居民健康基本情況和影響健康的主要因素，制定并落實(shí)有針對性的干預(yù)措施。

2.落實(shí)好本服務(wù)區(qū)域高血壓三期、糖尿病伴并發(fā)癥患者及高危孕產(chǎn)婦、體弱兒、65歲以上老年人保健等鄉(xiāng)村醫(yī)生尚難以獨(dú)立完成的基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作。

3.緊密依靠信息系統(tǒng)的支撐，做好健康信息的綜合利用。

1.加強(qiáng)對村衛(wèi)生室和鄉(xiāng)村醫(yī)生的培訓(xùn)與指導(dǎo)，推廣適宜衛(wèi)生技術(shù)，幫助鄉(xiāng)村醫(yī)生提升基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)能力。

2.督促村衛(wèi)生室規(guī)范實(shí)施基本藥物制度，規(guī)范執(zhí)行安全注射、消毒隔離、醫(yī)療文書、抗生素與激素應(yīng)用、醫(yī)療廢棄物處置等醫(yī)療規(guī)范和基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范，規(guī)范建立財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范提供新農(nóng)合門診服務(wù)。

3.督促鄉(xiāng)村醫(yī)生認(rèn)真完成各項(xiàng)基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務(wù)任務(wù)。

疾控中心建設(shè)方案篇五

在競爭日益激烈的今天，優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)已是行業(yè)取得成功的關(guān)鍵之一，誰的服務(wù)領(lǐng)先，誰就會獲得更高的效益。

目前，市場變化越來越大，競爭層次越來越高。發(fā)現(xiàn)、吸引、保有客戶的難度也越來越大。保留老用戶，請進(jìn)新用戶已成為企業(yè)重要任務(wù)。在此背景下，以“電話網(wǎng)絡(luò)集成呼叫中心”為核心的客戶關(guān)系管理方案正逐步成為現(xiàn)代企業(yè)快速發(fā)展的手段。

一．概念

1. 什么是呼叫中心

呼叫中心又名call center或客戶服務(wù)中心 ，是指綜合利用先進(jìn)的通信及計(jì)算機(jī)技術(shù)，對信息和物資流程優(yōu)化處理和管理，集中實(shí)現(xiàn)溝通、服務(wù)和生產(chǎn)指揮的系統(tǒng)。傳統(tǒng)意義上的呼叫中心是指以電話接入為主的呼叫響應(yīng)中心，為客戶提供各種電話響應(yīng)服務(wù)；現(xiàn)階段呼叫中心的概念已經(jīng)擴(kuò)展為可以通過電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)訪問、email、視頻等多種媒體渠道進(jìn)行綜合訪問，同時(shí)提供主動外撥服務(wù)，應(yīng)用業(yè)務(wù)種類非常豐富的客戶綜合服務(wù)及營銷中心。

2. 為什么需要呼叫中心

從根本上說，無論何時(shí)何地，當(dāng)客戶遇到各種問題時(shí)，客戶需要有一個(gè)暢通的可以與企業(yè)取得聯(lián)系的渠道。再當(dāng)前的技術(shù)情況下，最方便和常用的方式就是電話。 并且隨著“以產(chǎn)品為中心”到“以客戶為中心”的轉(zhuǎn)變, 產(chǎn)品種類及價(jià)格已經(jīng)不再是企業(yè)間競爭的熱點(diǎn)， “同質(zhì)化”競爭時(shí)代的來臨, “客戶”已成為企業(yè)爭奪的焦點(diǎn), 如何去發(fā)現(xiàn)、 保持客戶并深度挖掘其利益已成為企業(yè)追求的目標(biāo)和夢想。企業(yè)要提高客戶滿意度、保證客戶的忠誠度、挖掘潛在客戶。呼叫中心是一個(gè)強(qiáng)而有力的工具，以最有效的方式、利用最少資源提供超越客戶期望的卓越服務(wù)。

3. 呼叫中心系統(tǒng)特征

與傳統(tǒng)電話服務(wù)相比：

與傳統(tǒng)商業(yè)模式相比：

無地域限制，可以通過呼叫中心完成交易等服務(wù)；

個(gè)性化服務(wù)，根據(jù)后臺系統(tǒng)提供的信息為客戶提供個(gè)性化服務(wù)。

二．系統(tǒng)

呼叫中心系統(tǒng)組網(wǎng)示意圖

三．業(yè)務(wù)流程

電話業(yè)務(wù)呼入流程圖

質(zhì)檢流程圖

四．團(tuán)隊(duì)籌建與崗位職責(zé)

1. 團(tuán)隊(duì)的定義及組成

團(tuán)隊(duì)是指為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式組織。

2. 團(tuán)隊(duì)籌建：

團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)：

注：可根據(jù)公司前期業(yè)務(wù)咨詢量將“投訴客服”與“回訪客服”合并為一組，后期根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況對客服組進(jìn)行調(diào)整及增加，以便為客戶提供更好服務(wù)。

3. 崗位職責(zé)

客服坐席：

a) 全面負(fù)責(zé)公司所有產(chǎn)品的服務(wù)管理，回復(fù)客戶咨詢、受理客戶需求；

b) 售后服務(wù)及客戶滿意度的維護(hù)、提升、樹立公司形象等；

c) 宣傳、推廣公司產(chǎn)品；

f) 記錄咨詢潛在客戶，間接促進(jìn)公司產(chǎn)品銷售。

客服主管：

c) 合理安排客服工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時(shí)、銜接；

d) 指導(dǎo)客服坐席人員工作，提高坐席人員的工作能力、責(zé)任心、效率；

e) 傳遞、執(zhí)行公司政策，確保客服坐席能及時(shí)了解和相應(yīng)；

f) 處理突發(fā)情況，制定預(yù)警機(jī)制和處理方法；

g) 對客戶滿意度負(fù)責(zé)。

4. 員工培訓(xùn)及會議計(jì)劃

五. 呼叫中心管理制度

1. 工作環(huán)境管理制度

a) 個(gè)人辦公桌面保持整潔。下班時(shí)耳麥掛至制定位置，座椅歸位；

b) 進(jìn)入呼叫中心請保持手機(jī)靜音或震動；

c) 嚴(yán)禁在呼叫中心內(nèi)談笑、四處走動、大聲喧嘩及影響他人工作；

2. 工作禮儀及工作狀態(tài)制度

a) 儀表：保持個(gè)人衛(wèi)生；

b) 儀態(tài)：

目光：平視前方電腦，目光柔和

表情：面帶笑容

動作：規(guī)范、適度、利落；

坐姿：端正自然。不倚靠、不趴下、不上仰；

手勢：雙手自然放于鍵盤之上；

語言：語言親切周到、聲音甜美、話語清晰簡練；

態(tài)度：誠懇有禮，但不卑微；

c) 工作禮儀

面帶微笑，使用標(biāo)準(zhǔn)問候語；

注意語音、語調(diào)，使問候充滿生機(jī)；

聲音明快，態(tài)度誠懇親切；

吐字清晰平緩，語氣溫和平穩(wěn)；

保持語言環(huán)境不被打擾，避免客戶聽到外界聲音；

保持耐心，不催促客戶；

使用客服規(guī)范用語及統(tǒng)一話術(shù)；

不使用400電話撥打私人電話；

短時(shí)間離開工作臺需及時(shí)示忙，長時(shí)間離開需及時(shí)簽出；

愛護(hù)公共財(cái)物及辦公物品。

d) 到崗管理制度

坐席人員需在規(guī)定上班時(shí)間前5分鐘做好工作準(zhǔn)備，須準(zhǔn)點(diǎn)簽入坐席系統(tǒng)；

3. 安全保密制度

嚴(yán)謹(jǐn)擅自卸載電腦中話務(wù)系統(tǒng)軟件；

電腦ip地址、dns服務(wù)器不可隨便更改；

出入中心隨手關(guān)門。

員工有責(zé)任對客戶資料保密，不得向外界透露客戶信息；

六. 考核情況

1. 客服坐席考核；

2. 客服主管考核。

詳見附表。

一、客戶服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀：

隨著公司的發(fā)展，客戶數(shù)量的增多，對客戶提供優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)日益提上日程。而呼叫中心又名客戶服務(wù)中心，將企業(yè)內(nèi)部各個(gè)職能部門為客戶提供的服務(wù)，集中在一個(gè)統(tǒng)一的對外聯(lián)系的“窗口”，采用統(tǒng)一的服務(wù)界面，為客戶提供系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、智能化、人性化的服務(wù)，已成為許多企業(yè)運(yùn)營管理中不可或缺的部分。

呼叫中心除了作為客戶服務(wù)中心，還可以承擔(dān)企業(yè)內(nèi)部“管理中心”和“利潤中心”的職能，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)“服務(wù)無處不在，營銷無孔不入”，提高企業(yè)在同行中的競爭優(yōu)勢。

二、建設(shè)方案

采取ip分布式呼叫中心系統(tǒng)作為上述需求的解決方案。以統(tǒng)一號碼接入系統(tǒng)，為客戶提供綜合性服務(wù)，同時(shí)具備強(qiáng)大的自動外呼功能，作為營銷手段。它能與internet、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)很好地集成，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和各種其它不同的業(yè)務(wù)功能。

just呼叫中心系統(tǒng)功能完備，具有高度集成的特性。系統(tǒng)將計(jì)算機(jī)電話集成（cti）、網(wǎng)絡(luò)電話（voip）、自動語音導(dǎo)航（ivr）、自動電話分配（acd）、客戶關(guān)系管理（crm）、報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析（cdr）、電話錄音（recording）、電話會議（meeting）、自動批量外呼等十余種技術(shù)和軟件應(yīng)用融于一體，實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)呼叫中心所具有的全部主要功能，同時(shí)系統(tǒng)還提供開放式的開發(fā)接口，使系統(tǒng)能夠方便快速地進(jìn)行二次開發(fā)。并可方便的實(shí)現(xiàn)坐席遠(yuǎn)程登錄使用，及遠(yuǎn)程維護(hù)系統(tǒng)功能。

系統(tǒng)平臺的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖如下:

從上圖可以看到，用戶撥打企業(yè)統(tǒng)一服務(wù)熱線后，由總部坐席接聽，對于用戶的咨詢、業(yè)務(wù)辦理、投訴等服務(wù)請求，轉(zhuǎn)接給各個(gè)職能部門處理。如在下班或節(jié)假日時(shí)間，客戶可選擇語音留言，系統(tǒng)自動保留錄音?；蛘邔⒐倦娫捙c值班人員手機(jī)連接，24小時(shí)服務(wù)客戶。

三、呼叫中心系統(tǒng)客服功能介紹

1、自動語音導(dǎo)航功能

用戶撥打統(tǒng)一服務(wù)熱線后，由ivr語音提示進(jìn)入業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理、投訴建議、人工服務(wù)等各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程。如選擇人工服務(wù)，則轉(zhuǎn)入公司內(nèi)部各職能部門處理。

ivr語音內(nèi)容和流程可根據(jù)客戶實(shí)際需求定制，可靈活設(shè)計(jì)各種應(yīng)答流程及多層結(jié)構(gòu)，每一部分提示語音可自行單獨(dú)錄制，并可修改或刪除；可以規(guī)范整理各菜單及子菜單的流程，并可修改或刪除。

2、 客戶關(guān)系管理（crm）

2.1 建設(shè)、管理、維護(hù)、使用客戶資料數(shù)據(jù)庫

系統(tǒng)提供了新建、編輯、刪除客戶資料、服務(wù)記錄的功能，提供對客戶資料進(jìn)行查詢、篩選、排序功能，允許授權(quán)用戶（系統(tǒng)管-理-員）進(jìn)行客戶資料的批量導(dǎo)入、導(dǎo)出。并提供接口，可以與企業(yè)已有的管理軟件、數(shù)據(jù)庫或crm系統(tǒng)等方便對接，將原有的客戶資料導(dǎo)入到呼叫中心平臺上使用。

的電腦屏幕上彈出該號碼所關(guān)聯(lián)客戶的全部詳細(xì)資料，如客戶姓名、地址、歷史呼叫內(nèi)容等。坐席可以在接聽過程中，實(shí)時(shí)更新該客戶的有關(guān)資料。如果是老客戶，可直接分配到上次接聽的座席上，該座席占線時(shí)，則按照分配原則分配到某個(gè)空閑的座席上。如果是新客戶，則顯示他的來電號碼、歸屬地，彈出“添加客戶資料”錄入框，方便坐席立即錄入客戶信息。

3、 方便靈活的呼入路由功能

系統(tǒng)可以根據(jù)主叫/被叫、作息時(shí)間、節(jié)假日、遇忙、無應(yīng)答、隊(duì)列溢出等多種條件設(shè)置不同的電話呼入流程。可根據(jù)企業(yè)的具體需求設(shè)置上下班、節(jié)假日不同的語音提示和來電處理流程。

4、 來電排隊(duì)管理

系統(tǒng)內(nèi)置了高效的智能隊(duì)列管理功能，在坐席全忙的情況下，系統(tǒng)可以將來電進(jìn)入等待隊(duì)列，客戶會聽到系統(tǒng)的問候語和等候音樂，同時(shí)播報(bào)來電人所處的隊(duì)列位置。如果來電人在隊(duì)列中等待太久，系統(tǒng)會根據(jù)預(yù)先設(shè)置好的路由方式，將來電轉(zhuǎn)接到相應(yīng)的位置，如其他工作組、ivr、語音信箱等。

呼叫中心系統(tǒng)的隊(duì)列管理功能不僅滿足了一般意義上的隊(duì)列管理，同時(shí)也為分布式服務(wù)提供了很好的支持。通過隊(duì)列管理功能，可以很好地整合各個(gè)系統(tǒng)之間的人力資源配置。

5、 語音信箱功能

系統(tǒng)提供了強(qiáng)大的語音信箱功能。不但可以使用分機(jī)電話終端方便的收聽語音留言，還可以選擇將語音留言發(fā)送到指定的電子郵箱。還可以直接通過郵件收到語音留言的聲音文件，并可以在電腦上直接播放。

四 系統(tǒng)功能——坐席考核管理模塊介紹

1 工作組和acd功能

呼叫中心系統(tǒng)可以根據(jù)客戶需要靈活設(shè)置工作組，每個(gè)組都可以靈活地添加和刪除坐席成員。工作組可以有獨(dú)立的語音郵件、路由策略、作息時(shí)間、坐席技能管理等功能。

功能可以與技能組配合使用，實(shí)現(xiàn)更加豐富和人性化的話務(wù)分配功能。

2 錄音功能

呼叫中心系統(tǒng)本身具有錄音資源，無需外掛或者增加任何專用錄音通訊設(shè)備即可實(shí)現(xiàn)對所有來電、去電實(shí)時(shí)錄音。用戶可以靈活的對所有注冊到系統(tǒng)的分機(jī)，設(shè)置針對呼入電話和呼出電話總是錄音、從不錄音或有需要時(shí)錄音三種狀態(tài)，并可以根據(jù)多種條件，如通話時(shí)間、主被叫號碼、客戶名稱等搜索出指定的錄音，進(jìn)行電話錄音文件的備份、下載、回放等。

此項(xiàng)功能可用作員工考核、事故責(zé)任追查、客戶爭議仲裁證據(jù)、內(nèi)部培訓(xùn)等，是對客戶服務(wù)質(zhì)量抽查的重要依據(jù)。

3 電話會議功能（多方電話）

用戶不但可以在內(nèi)部分機(jī)之間通過撥打語音會議室號碼進(jìn)入語音會議室，也可以直接對某個(gè)外線電話或手機(jī)發(fā)起呼叫，邀請其加入某個(gè)會議室，還可以使用外部的手機(jī)、固定電話，撥打呼叫中心的接入號碼，轉(zhuǎn)入語音會議室。無需額外投資專用的電話會議設(shè)備就可以擁有多個(gè)超級語音會議室，每個(gè)會議室可以容納30-50方電話同時(shí)參與，并提供會議主持、靜音、強(qiáng)踢等功能。

此功能可應(yīng)用于多個(gè)業(yè)務(wù)職能部門工作討論，多個(gè)部門召開業(yè)務(wù)交流例會，以及為坐席人員專業(yè)技能培訓(xùn)等。

4 坐席通話記錄和統(tǒng)計(jì)分析功能

叫中心系統(tǒng)的使用情況一目了然。

技能培訓(xùn)，大大節(jié)省了企業(yè)內(nèi)部的人力資源管理成本。

坐席考勤報(bào)表：詳細(xì)記錄坐席登陸的時(shí)間以及休息時(shí)間統(tǒng)計(jì)。

5 黑白名單

對于故意搗亂、騷擾的電話可以列為“黑名單號碼”，凡這個(gè)號碼呼入總是顯示忙音。對于重要的vip客戶可以提供“綠色通道”，凡這個(gè)號碼呼入可直通設(shè)定的分機(jī)，而無須經(jīng)過ivr語音導(dǎo)航，以節(jié)省對方時(shí)間，從而為客戶提供高效率、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。

6 人工坐席功能

坐席是呼叫中心系統(tǒng)提供人工服務(wù)的直接個(gè)體，是呼叫中心系統(tǒng)性能的'重要體現(xiàn)。呼叫中心系統(tǒng)的坐席系統(tǒng)不僅操作界面圖形化，易于掌握和操作，而且具有強(qiáng)大的功能。普通坐席功能，包括：坐席登錄/注銷、示忙示閑、來電顯示、來電彈屏、隊(duì)列、設(shè)備狀態(tài)顯示、播放提示語、工號、電話轉(zhuǎn)接、電話代接、電話保持、通話質(zhì)檢、頁面點(diǎn)擊撥號、語音留言、客戶信息查詢、錄入、內(nèi)部短信、日程管理、分機(jī)隨行（可與手機(jī)、外線電話等綁定）、知識庫、動態(tài)坐席登錄等。

坐席狀態(tài)監(jiān)視

坐席權(quán)限分配

監(jiān)聽/強(qiáng)插/強(qiáng)踢/強(qiáng)轉(zhuǎn)/強(qiáng)拆

實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

由于在底層對voip的支持，服務(wù)器同樣也是一臺功能強(qiáng)大的voip網(wǎng)關(guān)服務(wù)器。因此，既可以使用普通電話機(jī)作為電話分機(jī)的終端，也可以使用ip話機(jī)或者軟電話登陸到系統(tǒng)，作為系統(tǒng)的分機(jī)。用戶不但可以在局域網(wǎng)內(nèi)使用ip話機(jī)或軟電話，還可以通過互聯(lián)網(wǎng)登陸系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)了電話分機(jī)的遠(yuǎn)程部署。ip分布式的呼叫中心平臺，完全突破傳統(tǒng)地域的限制，極大的擴(kuò)展了電話交換系統(tǒng)的應(yīng)用范圍。

由此可以實(shí)現(xiàn)：

不僅可以實(shí)現(xiàn)分機(jī)數(shù)量無限制，而且還比傳統(tǒng)方式的分機(jī)故障率更低，穩(wěn)定性更好。 分機(jī)之間“0”話費(fèi)—所有分機(jī)（包括本地和異地分機(jī)）之間通話費(fèi)為零。

變長途為市話—在多個(gè)服務(wù)器并行的情況下，撥打異地電話（該地已放置系統(tǒng)服務(wù)器）

時(shí)，系統(tǒng)可以路由選擇當(dāng)?shù)胤?wù)器發(fā)起呼叫，從而實(shí)現(xiàn)長途電話變市話?？偛孔透鬟h(yuǎn)程坐席之間實(shí)現(xiàn)短號互打，通話費(fèi)用為“0”，大大減少了通訊開支。

8、知識庫管理（faq）

faq可以看作是呼叫中心的培訓(xùn)系統(tǒng)，收集各種產(chǎn)品的常見問題，和服務(wù)中用戶經(jīng)常遇到的問題，對主要問題的應(yīng)答策略，給話務(wù)員在處理業(yè)務(wù)問題提供一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的回答方式，進(jìn)而擴(kuò)展到最新消息的及時(shí)更新，使客服部門和其他部門保持同步。

9、其它個(gè)性化功能

容。

內(nèi)部短消息：內(nèi)部分機(jī)坐席可相互發(fā)送、接收短信息。

日程提醒，那么到設(shè)定的時(shí)間后，系統(tǒng)會自動在相應(yīng)坐席頁面上彈出提醒內(nèi)容。

設(shè)計(jì)不同的權(quán)限。

五 關(guān)于我們

集時(shí)通訊簡介

深圳市集時(shí)通訊有限公司（簡稱集時(shí)通訊，英文名：shenzhen just communications co.,ltd.）是一家提供優(yōu)質(zhì)通訊服務(wù)和頂尖通訊產(chǎn)品的新興通訊企業(yè)，專業(yè)從事第-四-代ip分布式呼叫中心的研發(fā)、生產(chǎn)和項(xiàng)目實(shí)施。

集時(shí)通訊從創(chuàng)立之初就致力于面向廣大企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)普及呼叫中心。為了向客戶提供高品質(zhì)、高價(jià)值，低價(jià)格的產(chǎn)品，公司一直專注于基于計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)、語音和多媒體通訊技術(shù)的研究、開發(fā)和應(yīng)用，在業(yè)界始終保持領(lǐng)先水平。為此，集時(shí)通訊匯聚了一大批有活力有責(zé)任感的業(yè)界專才，在通訊基礎(chǔ)研究及應(yīng)用研究方面均設(shè)立了專職研究團(tuán)隊(duì)，主要研發(fā)人員均有碩士以上學(xué)歷并具備一流通訊企業(yè)的研發(fā)背景。

依托精準(zhǔn)的市場定位、高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)以及迅速升溫的市場需求，集時(shí)通訊以年復(fù)合增長率300%的速度，在短短三年內(nèi)即跨越了企業(yè)的初創(chuàng)期，進(jìn)入了快速發(fā)展的軌道。

2015年12月，作為集時(shí)通訊在華東地區(qū)的綜合服務(wù)基地，集時(shí)通訊上海分公司在上海徐匯區(qū)注冊成立，標(biāo)志著集時(shí)通訊在全國范圍內(nèi)的區(qū)域化布局正式拉開序幕。

2012年2月，集時(shí)通訊廈門分公司宣布正式成立。至此，集時(shí)通訊已在上海、廈門、河南、湖南、廣州等城市開設(shè)分公司及辦事處，形成了橫跨東西，縱穿南北的戰(zhàn)略版圖，區(qū)域覆蓋力得到全面提升。

截止2011年12月，集時(shí)通訊已經(jīng)擁有超過700個(gè)客戶，全國共部署座席數(shù)超過10000個(gè)?？蛻羯婕罢㈦娦?、工程機(jī)械、電視購物、電子商務(wù)、快遞物流、旅游票務(wù)等眾多行業(yè)，其中不乏深圳應(yīng)急指揮中心、廣西電信、深圳電信、柳工集團(tuán)、三一集團(tuán)、益生康健、信游網(wǎng)、申通快遞、安得物流、飛來發(fā)航空等知名機(jī)構(gòu)。just呼叫中心已成為呼叫中心市場的領(lǐng)導(dǎo)品牌。

秉承“科技創(chuàng)新，服務(wù)至上”的宗旨，集時(shí)通訊將不斷進(jìn)取，探求未知，以先進(jìn)技術(shù)和真誠服務(wù)，與廣大用戶一道成長，共謀發(fā)展，創(chuàng)造美好前景！