在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過(guò)文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。相信許多人會(huì)覺(jué)得范文很難寫？接下來(lái)小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫，我們一起來(lái)看一看吧。

醫(yī)助工作內(nèi)容概括篇一

一是在科學(xué)管理的決策中進(jìn)一步發(fā)揮參謀助手作用；積極學(xué)習(xí)醫(yī)院管理的新方法和新理論，在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下做好辦公室的全面工作，做好參謀、助手、認(rèn)真做到全方位的服務(wù)。

2012年工作目標(biāo)：體檢工作量在上年基礎(chǔ)上增加百分之十以上；經(jīng)濟(jì)效益增加百分之十以上；做好自身業(yè)務(wù)素質(zhì)修養(yǎng)，帶好醫(yī)療護(hù)理隊(duì)伍，提高體檢質(zhì)量，保持體檢品牌效益，確保全年無(wú)重大醫(yī)療事故和投訴；

二在院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下做好中心具體管理工作的布置、實(shí)施、檢查、督導(dǎo)、落實(shí)情況，協(xié)助總經(jīng)理調(diào)查研究、了解公司管理情況，并提出處理意見(jiàn)或建議，實(shí)事求是的為中心領(lǐng)導(dǎo)決策提供信息，供總經(jīng)理決策。；

三是在掌握全中心工作動(dòng)態(tài)方面，進(jìn)一步發(fā)揮好辦公室、醫(yī)事部、護(hù)理部綜合管理協(xié)調(diào)作用；積極深入檢區(qū)臨床和醫(yī)技科室，掌握第一手資料，為檢區(qū)臨床醫(yī)技科室提供一流的服務(wù)。

四是在提高工作效率方面，進(jìn)一步發(fā)揮好協(xié)調(diào)作用；在做好檢查監(jiān)督的基礎(chǔ)上，為臨床醫(yī)技科室服好務(wù)，做好保障工作，協(xié)助楊主任做好重大醫(yī)療器械的管理工作，保障健康體檢一線工作順利進(jìn)行。

五是在樹立體檢中心形象上，發(fā)揮好醫(yī)事部、護(hù)理部的管理職能，做好護(hù)士的培訓(xùn)和醫(yī)師業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)工作。帶領(lǐng)醫(yī)生、護(hù)士認(rèn)真學(xué)習(xí)體檢各項(xiàng)規(guī)章制度、工作流程，并負(fù)責(zé)落實(shí)、督導(dǎo)；工作中自己要努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，提高自身修養(yǎng)素質(zhì)，做好榜樣帶好護(hù)理隊(duì)伍。為中心的長(zhǎng)遠(yuǎn)建設(shè)增磚添瓦。

六是做好中心辦公室人力資源開發(fā)工作，根據(jù)中心發(fā)展要求制定人力資源計(jì)劃、設(shè)計(jì)并完善中心崗位特點(diǎn)，人員資源結(jié)構(gòu)，合同書的制作，完成公司人力資源的日常招聘工作。

八、做好體檢中心向政府主管部門的各項(xiàng)申報(bào)、年檢、申領(lǐng)各類證照、的材料整理，完成批文手續(xù)等事宜。

九、做好示范， 凡要求別人做的，自己要先做好。平時(shí)在工作中：堅(jiān)持三管三不管，事關(guān)大局的事，管；影響公司形象的事，管；有損公司利益事管；管則管嚴(yán)，不留余地。個(gè)人私生活，不管；個(gè)人習(xí)慣，不管；與公司無(wú)關(guān)的事，不管；不求全責(zé)備，不管小節(jié)；中心雖小，立志遠(yuǎn)大；基礎(chǔ)薄弱，目標(biāo)宏偉，2012年北京體檢中心取

標(biāo)簽：工作計(jì)劃 類別：醫(yī)院工作計(jì)劃

2015醫(yī)院院長(zhǎng)助理工作計(jì)劃

門診醫(yī)助工作流程 門診醫(yī)助：

1.主任接診病人時(shí)，協(xié)助主任打印檢查報(bào)告單。

2.主任處理完病人后，由醫(yī)助開具化驗(yàn)單、治療單，處方（由主任簽字）。

3.住院病人應(yīng)填寫病歷首頁(yè)、住院證，帶病人交住院押金，然后帶病人到住院部交給護(hù)士。

4.門診手術(shù)患者：應(yīng)開具手術(shù)通知單、手術(shù)費(fèi)、麻醉費(fèi)、灌腸費(fèi)、化驗(yàn)單等。帶病人化驗(yàn)→灌腸→手術(shù)。告知術(shù)后注意事項(xiàng)，術(shù)后患者應(yīng)20分鐘巡視一次（主要觀察出血、小便、疼痛等情況）。

5.復(fù)診患者處理：開具輸液處方（單）、紅光、熏洗藥、換藥費(fèi)→病人換藥。如發(fā)現(xiàn)異常情況（出血、水腫、愈合延遲等），及時(shí)請(qǐng)主任查看。

住院部醫(yī)助：

1.患者入院后，詳細(xì)詢問(wèn)病史（包括既往重大病史）。

2.做實(shí)驗(yàn)室及輔助檢查，帶到二樓化驗(yàn)室（其間開具化驗(yàn)單，下醫(yī)囑，術(shù)前準(zhǔn)備，手術(shù)通知單及手術(shù)費(fèi)、麻醉費(fèi)）。

3.檢查（全身檢查及?？茩z查），有特殊情況，請(qǐng)示主任、院長(zhǎng)，及時(shí)書寫病歷。

4.患者簽手術(shù)協(xié)議書，對(duì)疑難患者協(xié)議書上應(yīng)特別注明。

5.手術(shù)，上臺(tái)做助手。

6.術(shù)后，向患者交待術(shù)后注意事項(xiàng)。

7.下醫(yī)囑，開具處方。

8.術(shù)后24小時(shí)囑病人排大便、熏洗、紅光、換藥。

9.病人住院期間，每日至少早晚各查房一次，對(duì)重癥病人密切觀察病情變化，加強(qiáng)與病人溝通。

10.及時(shí)書寫病歷，有特殊情況向上級(jí)主任匯報(bào)。

11.出院患者：對(duì)自動(dòng)出院患者應(yīng)先鑒定自動(dòng)出院申請(qǐng)書，下出院醫(yī)囑，開具出院帶藥，交待出院注意事項(xiàng)。當(dāng)日完成病歷，并由各小組主任審查簽字后，交住院部護(hù)士長(zhǎng)（當(dāng)日完成合格病歷）。

12.對(duì)拒絕檢查和治療的患者，應(yīng)鑒定拒絕檢查及治療同意書。

一、醫(yī)助培訓(xùn)目的二、定位三、崗位職責(zé)四、醫(yī)助基本服務(wù)要求五、醫(yī)助服務(wù)技 一、培訓(xùn)目的：1、能盡快的與醫(yī)生接軌，提高協(xié)助醫(yī)生的能力。2、通過(guò)培訓(xùn)：讓大家明確醫(yī)院對(duì)你們的要......

醫(yī)助年終工作總結(jié)總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評(píng)價(jià)的書面材料，它可以促使我們思考，不如靜下心來(lái)好好寫寫總結(jié)吧。那么總結(jié)有什么格式呢？以下是小......

醫(yī)助工作內(nèi)容概括篇三

醫(yī)助工作動(dòng)向規(guī)劃

一、繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)及業(yè)務(wù)技巧的培訓(xùn)。

二、加強(qiáng)回訪：1）短期一個(gè)月內(nèi)的流失回訪，診室

醫(yī)助自己打。（組長(zhǎng)主要負(fù)責(zé)加強(qiáng)及監(jiān)督這一塊工作）。2）1個(gè)月以上的流失回訪，主要對(duì)接與呂福俠及客服。（加強(qiáng)有效回訪）時(shí)間流失太長(zhǎng)的回訪難度也會(huì)增加。

3）流失時(shí)間更長(zhǎng)有相當(dāng)難度的，交與客服部輔助回訪。

三、完善復(fù)診資料：每半月更新流失資料的總結(jié)，經(jīng)營(yíng)部與組長(zhǎng)監(jiān)督，并交接進(jìn)行有效回訪。

四、關(guān)于費(fèi)用分解模式的理解、實(shí)施：了解患者（初診）現(xiàn)在的情況，是否有藥，是否在治療，根據(jù)患者的具體情況制定方案，如果說(shuō)患者有藥的話，能用的藥可以配合著，這樣也容易讓人接受；治療跟藥物費(fèi)用的分開解說(shuō)，讓患者知道不是藥物費(fèi)用那么高，比如說(shuō)這是一個(gè)月的藥，一個(gè)月的針，多少次治療的費(fèi)用。

五、這個(gè)月的復(fù)診患者大概在每天各診室9-10人次。初復(fù)診流失控制在100人左右。篇2：醫(yī)助培訓(xùn)計(jì)劃書

醫(yī)助培訓(xùn)計(jì)劃書 2014年1月7日

新辦公區(qū)會(huì)議室

參會(huì)人員: 向異 蔡露 王蓉 孫雨馨 王寶霞 雍婷婷 韓龍佳 袁

參會(huì)人員: 參會(huì)人員: 慧敏 王芳 培訓(xùn)co2 激光治療儀 2014年1月14日 新辦公區(qū)會(huì)議室 向異 蔡露 王蓉 孫雨馨 鐘蜓 雍婷婷 韓龍佳 袁慧敏 王芳 鼻出血 2014年1月21日 新辦公區(qū)會(huì)議室 向異 蔡露 王蓉 孫雨馨 鐘蜓 雍婷婷 韓龍佳 袁慧敏 王芳

過(guò)敏性鼻炎 2014年1月28日

新辦公區(qū)會(huì)議室

參會(huì)人員: 向異 蔡露 王蓉 孫雨馨 鐘蜓 雍婷婷 韓龍佳 袁慧敏 參會(huì)人員: 參會(huì)人員: 王芳 鼻息肉 2014年2月4日 新辦公區(qū)會(huì)議室 蔡露 王蓉 孫雨馨 鐘蜓 雍婷婷 韓龍佳 袁慧敏 王芳 老年型耳聾 2013年3月5日 新辦公區(qū)會(huì)議室 穆顏霞 周燕妮 蔡露 劉翩 王蓉 孫雨馨 鐘蜓 雍婷婷

韓龍佳 袁慧敏 王芳

培訓(xùn)如何開發(fā)門診手術(shù) 2013年3月26日

新辦公區(qū)會(huì)議室

參會(huì)人員: 穆顏霞 周燕妮 蔡露 劉翩 王蓉 孫雨馨 鐘蜓 雍婷婷 韓龍佳 袁慧敏 王芳

莖突過(guò)長(zhǎng)綜合癥 2013年4月2日

新辦公區(qū)會(huì)議室

參會(huì)人員: 穆顏霞 周燕妮 蔡露 劉翩 王蓉 孫雨馨 鐘蜓 雍婷婷

韓龍佳 袁慧敏 王芳

腺樣體肥大 2013年4月16日 新辦公區(qū)會(huì)議室

參會(huì)人員: 穆顏霞 周燕妮 蔡露 劉翩 王蓉 孫雨馨 鐘蜓 雍婷婷

韓龍佳 袁慧敏 王芳

氦氖激光治療儀 2013年4月30日

新辦公區(qū)會(huì)議室

參會(huì)人員: 穆顏霞 周燕妮 蔡露 劉翩 王蓉 孫雨馨 鐘蜓 雍婷婷

韓龍佳 袁慧敏 王芳 參會(huì)人員: 醫(yī)助在經(jīng)營(yíng)工作中的作用培訓(xùn) 2013年5月7日 新辦公區(qū)會(huì)議室 穆顏霞

周燕妮 蔡露 劉翩 王蓉 孫雨馨 鐘蜓 雍婷婷

韓龍佳 袁慧敏 王芳

處方書寫規(guī)范培訓(xùn)篇3：1 醫(yī)助工作流程

（全程注意微笑服務(wù)及使用文明用語(yǔ)）1、7點(diǎn)50分上崗，每天必須用84消毒液擦拭桌面、地面，做好院感的工作，備好并檢查本診室一天工作中所需的材料及用物，打開電腦及陰道鏡，并檢查工作狀態(tài)是否正常。2、從導(dǎo)醫(yī)手里接到病歷本，電腦和病歷本仔細(xì)核對(duì)病人姓名、性別、年齡； 有預(yù)約卡的病人，等主任看完預(yù)約卡信息后，請(qǐng)病人（注意使用文明用語(yǔ)）。3、病人進(jìn)診室的同時(shí)，向患者介紹?？浦魅危▁x請(qǐng)進(jìn)，這是我們xx主任），請(qǐng)病人和家屬就坐。

4、認(rèn)真聽(tīng)主任問(wèn)診，了解病人的身體狀況，及病人特殊情況，主任開完各項(xiàng)檢 查及化驗(yàn)單，醫(yī)助仔細(xì)核對(duì)，了解主任后面診療目的及治療方案。5、告知病人拿好就診卡，帶病人下一樓交費(fèi)，并仔細(xì)核對(duì)交費(fèi)項(xiàng)目，有無(wú)錯(cuò)收、漏收情況，交費(fèi)結(jié)束后，帶病人到相關(guān)輔助科室做檢查，并告知病人做完檢查（b超、心電圖）后拿結(jié)果單到診室找xx主任。6、做婦科檢查時(shí)，醫(yī)助應(yīng)當(dāng)著病人的面，鋪好一次性墊單，告知病人如何上檢 查床，有時(shí)病人會(huì)緊張，醫(yī)助應(yīng)在一旁安撫病人的緊張情緒，配合醫(yī)生檢查及取標(biāo)本。7、檢查、取標(biāo)本結(jié)束，核對(duì)患者姓名，送檢查標(biāo)本到檢驗(yàn)室，告知病人大概出結(jié)果的時(shí)間，囑咐患者在候診廳稍候。如，人流患者一定要告知患者空腹。8、出結(jié)果后請(qǐng)病人及家屬進(jìn)診室，認(rèn)真聽(tīng)主任給病人講解病情，診斷病情、治 療方案、治療費(fèi)用，醫(yī)助應(yīng)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候包裝醫(yī)生，給病人強(qiáng)調(diào)治療的重要性、必要性等（注意溝通技巧）〃

9、對(duì)于需要治療和輸液的患者，協(xié)助醫(yī)生開好相關(guān)的治療單并認(rèn)真仔細(xì)的核對(duì)

患者姓名、性別、年齡、診斷及各項(xiàng)治療的時(shí)間、大概的費(fèi)用等。10、帶病人交費(fèi)，交費(fèi)時(shí)與收費(fèi)員核對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目及費(fèi)用無(wú)誤。11、醫(yī)助至藥房取藥，應(yīng)核對(duì)藥品數(shù)量、劑量、天數(shù)；將口服藥交予患者并告知服用的方法及注意事項(xiàng)；如在本院用藥應(yīng)和相關(guān)科室當(dāng)面交接清楚后方能回崗。12、需做皮試患者，由?？浦魅伍_好皮試藥品（頭孢、芐星等），醫(yī)助帶病人交費(fèi)后先讓病人在輸液大廳等候，醫(yī)助和藥房核對(duì)藥品劑量、批號(hào)并取藥，拿藥至輸液室和護(hù)士核對(duì)藥品劑量、用法并告知結(jié)果出來(lái)請(qǐng)打電話通知主任，告知病人執(zhí)蓋章皮試結(jié)果單至主任診室。如結(jié)果為陰性：主任開好輸液?jiǎn)危t(yī)助帶病人交費(fèi)后讓病人在輸液室等候，同時(shí)皮試護(hù)士在輸液?jiǎn)紊仙w皮試陰性章方可取藥，取藥時(shí)和藥房核對(duì)藥品的數(shù)量、劑量、批號(hào)（和皮試的批號(hào)是否相同）并取藥，拿藥至輸液室和護(hù)士核對(duì)藥品數(shù)量、劑量、批號(hào)，并囑病人有不舒服隨時(shí)找護(hù)士，交代完畢后回崗。13、需住院患者，醫(yī)助帶患者至收費(fèi)處辦理入院手續(xù)，執(zhí)門診病歷引領(lǐng)患者入住病房與病房人員當(dāng)面詳細(xì)交接情況后回崗。14、帶病人到相關(guān)科室治療或輸液，如有特殊情況在診療單上標(biāo)記清楚（同時(shí)輸液、一樓有液體、動(dòng)作輕柔、病人趕時(shí)間等），上三樓前臺(tái)和導(dǎo)醫(yī)交接好治療的項(xiàng)目并安排好病人等候治療。15、告知病人治療結(jié)束后到診室，主任告知病人注意事項(xiàng)（如：飲食、休息等），醫(yī)助將主任的名片雙手遞給病人并告知有需要咨詢的問(wèn)題可隨時(shí)撥打主任電話聯(lián)系。16、下班后，做好統(tǒng)計(jì)報(bào)表及打掃衛(wèi)生工作（紫外線照射）。

注：整個(gè)接診、陪同過(guò)程中，醫(yī)助要注意了解病人及家屬的心態(tài)及經(jīng)濟(jì)狀況，及時(shí)將信息反饋給診室主任，做好主任的配合開發(fā)工作。篇4：醫(yī)助崗位職責(zé)及工作流程

醫(yī)助崗位職責(zé)及工作流程

醫(yī)助崗位職責(zé) 1、每天提前15分鐘到診室做好清潔衛(wèi)生工作，同時(shí)對(duì)診室辦公用品、婦科檢查室一次性用品等進(jìn)行清理補(bǔ)充，保證全天接診工作的順利進(jìn)行。2、執(zhí)行報(bào)名服務(wù)并向所有初診病人介紹與宣傳診室醫(yī)生，同時(shí)在就診過(guò)程中注意把握時(shí)機(jī)主動(dòng)向病人進(jìn)行專家推介與宣傳包裝，協(xié)助醫(yī)生做好解釋說(shuō) 服工作。3、協(xié)助主診醫(yī)生做好病人的檢查、治療、手術(shù)等安排工作，陪同導(dǎo)診服務(wù)。合理安排好診室病人的就診秩序，盡力保持一對(duì)一接診模式，注意病人的隱私性保護(hù)。4、對(duì)醫(yī)助工作要有全面正確的認(rèn)識(shí)；刻苦鉆研業(yè)務(wù)，熟悉和掌握婦科基本知識(shí)及其他相關(guān)學(xué)科知識(shí)。5、下班前做好診室內(nèi)各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表的填寫工作，各類辦公用具收理以及紫外線燈燈開啟（中午時(shí)段1小時(shí)內(nèi)）等相關(guān)善后工作。6、為幫助病人堅(jiān)持療程化治療，提高醫(yī)生的復(fù)診率，醫(yī)助要協(xié)助醫(yī)生做好電話回訪工作?；卦L的對(duì)象為按分類所選定的病人進(jìn)行回訪和跟單，另一方面要求回訪具備一定的技巧性以及相關(guān)問(wèn)題按照規(guī)定話術(shù)進(jìn)行溝通。7、按照醫(yī)院所規(guī)定的四類問(wèn)題（即醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)質(zhì)量、就診環(huán)境、其他相關(guān)意見(jiàn)或建議）問(wèn)卷調(diào)查表，進(jìn)行對(duì)病人回訪跟單過(guò)程中詢問(wèn)與記錄。8、醫(yī)助有協(xié)助將流失病員拉回的義務(wù)，而拉回對(duì)象為應(yīng)該復(fù)診而未來(lái)的病人，這一方面要求醫(yī)助對(duì)診室的病人病情做到心中有數(shù)，另一方面要求談話具備一定的技巧性，由醫(yī)助執(zhí)行，要做好充分的準(zhǔn)備，打好腹稿，以關(guān)心了解病人病情、感受為話頭展開，向病人說(shuō)明療程中斷對(duì)療效的影響。

醫(yī)助工作流程 篇5：醫(yī)助工作流程

門診醫(yī)助： 1.主任接診病人時(shí)，協(xié)助主任打印檢查報(bào)告單。2.主任處理完病人后，由醫(yī)助開具化驗(yàn)單、治療單，處方（由主任簽字）。3.住院病人應(yīng)填寫病歷首頁(yè)、住院證，帶病人交住院押金，然后帶病人到住院部交給護(hù)士。4.門診手術(shù)患者：應(yīng)開具手術(shù)通知單、手術(shù)費(fèi)、麻醉費(fèi)、灌腸費(fèi)、化驗(yàn)單等。帶病人化驗(yàn)→灌腸→手術(shù)。告知術(shù)后注意事項(xiàng)，術(shù)后患者應(yīng)20分鐘巡視一次（主要觀察出血、小便、疼痛等情況）。5.復(fù)診患者處理：開具輸液處方（單）、紅光、熏洗藥、換藥費(fèi)→病人換藥。如發(fā)現(xiàn)異常情況（出血、水腫、愈合延遲等），及時(shí)請(qǐng)主任查看。住院部醫(yī)助： 1.患者入院后，詳細(xì)詢問(wèn)病史（包括既往重大病史）。2.做實(shí)驗(yàn)室及輔助檢查，帶到二樓化驗(yàn)室（其間開具化驗(yàn)單，下醫(yī)囑，術(shù)前準(zhǔn)備，手術(shù)通知單及手術(shù)費(fèi)、麻醉費(fèi)）。3.檢查（全身檢查及?？茩z查），有特殊情況，請(qǐng)示主任、院長(zhǎng)，及時(shí)書寫病歷。4.患者簽手術(shù)協(xié)議書，對(duì)疑難患者協(xié)議書上應(yīng)特別注明。5.手術(shù)，上臺(tái)做助手。6.術(shù)后，向患者交待術(shù)后注意事項(xiàng)。7.下醫(yī)囑，開具處方。8.術(shù)后24小時(shí)囑病人排大便、熏洗、紅光、換藥。9.病人住院期間，每日至少早晚各查房一次，對(duì)重癥病人密切觀察病情變化，加強(qiáng)與病人溝通。10.及時(shí)書寫病歷，有特殊情況向上級(jí)主任匯報(bào)。11.出院患者：對(duì)自動(dòng)出院患者應(yīng)先鑒定自動(dòng)出院申請(qǐng)書，下出院醫(yī)囑，開具出院帶藥，交待出院注意事項(xiàng)。當(dāng)日完成病歷，并由各小組主任審查簽字后，交住院部護(hù)士長(zhǎng)（當(dāng)日完成合格病歷）。12.對(duì)拒絕檢查和治療的患者，應(yīng)鑒定拒絕檢查及治療同意書。

醫(yī)助工作內(nèi)容概括篇四

醫(yī)助崗位職責(zé)醫(yī)助培訓(xùn)資料

2、向每位初診患者實(shí)行報(bào)名服務(wù)并向其認(rèn)真介紹診室醫(yī)生，消除病人的緊張感和陌生感。

3、協(xié)助主診醫(yī)生做好病人的檢查、治療、手術(shù)等安排工作，盡量陪同導(dǎo)診服務(wù)。

4、合理安排好診室病人的就診秩序，盡力保持一對(duì)一接診模式，注意病人隱私性保護(hù)。

5、執(zhí)行報(bào)名服務(wù)并向所有初診病人介紹與宣傳診室醫(yī)生，同時(shí)在就診過(guò)程中注意把握時(shí)機(jī)主動(dòng)向病人進(jìn)行專家推介與宣傳包裝，協(xié)助醫(yī)生做好解釋說(shuō)服工作。

6、隨時(shí)關(guān)注檢查、治療中的病人及手術(shù)后的病人，對(duì)診室所有病人的去向做到心中有數(shù)。

7、隨時(shí)留意病人家屬，必要時(shí)提醒醫(yī)生邀請(qǐng)家屬進(jìn)入診室，以方便家屬了解病情及診治過(guò)程，必要時(shí)請(qǐng)家屬共同查看檢查情況。

8、明確自己的崗位職責(zé)，帶單時(shí)隨時(shí)查看診室有無(wú)其他候診病人，安排好手里的病人后迅速返回工作崗位，不得隨意逗留。

9、做好醫(yī)生與其他相關(guān)科室的橋梁溝通工作，保持與其他科室的信息通暢，以更好掌握病人相關(guān)信息。

10、下班前做好診室內(nèi)各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表的填寫工作，并交主診醫(yī)生審閱后上交。

醫(yī)助基本服務(wù)要求一、職業(yè)形象醫(yī)助是醫(yī)生的得力助手，很多時(shí)候是代表醫(yī)生來(lái)出現(xiàn)，所以是診室形象代表的一部分。因此作為醫(yī)助要具備親切熱情、沉著端莊、周到快捷等素質(zhì)，以增加病人對(duì)診室醫(yī)生的認(rèn)同與信任感。這就要求醫(yī)助必須具備強(qiáng)烈的形象意識(shí)，從基本做起，塑造良好形象，注重儀表、舉止及服務(wù)禮儀。

1、上班時(shí)間應(yīng)按規(guī)定裝工作服并配帶胸牌，禁止著便裝在門診服務(wù)；統(tǒng)一佩戴頭花，穿護(hù)士鞋，嚴(yán)禁穿高跟鞋或響底鞋，保持整潔、干練的職業(yè)形象。

2、注意個(gè)人衛(wèi)生：保持衣著干凈得體、清潔、悅目，宜淡妝；3、舉止得體：舉止大方，動(dòng)作協(xié)調(diào)，語(yǔ)言輕緩，注重服務(wù)禮儀。如：帶單時(shí)應(yīng)走在病人前側(cè)，下樓時(shí)應(yīng)主動(dòng)側(cè)行或主動(dòng)攙扶病人，不得催促病人；站立服務(wù)時(shí)，雙手應(yīng)交握于身前，不得踱步、轉(zhuǎn)圈、把手插進(jìn)口袋或抱在胸前，以免給患者以急促、忙亂、坐立不安的印象。

二、服務(wù)意識(shí)1、具有良好的服務(wù)意識(shí)隨時(shí)準(zhǔn)備為患者服務(wù)，并通過(guò)自己的細(xì)心觀察，及時(shí)發(fā)現(xiàn)患者尚未提出的要求。做到：見(jiàn)到患者有招呼聲，服務(wù)欠缺有道歉聲，離開時(shí)要有送別聲。杜絕不尊重患者的蔑視語(yǔ)、煩躁語(yǔ)、否定語(yǔ)、斗氣語(yǔ)。

2、適度得當(dāng)?shù)亩Y節(jié)禮貌尊重患者，禮貌待人，要用同情、真切的語(yǔ)言，切忌冷淡。見(jiàn)了患者要主動(dòng)問(wèn)好，并問(wèn)患者是否需要幫助。無(wú)論與誰(shuí)談話都要養(yǎng)成聆聽(tīng)的習(xí)慣，不要打斷他人的談話，同時(shí)眼睛要自然的注視著患者，與患者進(jìn)行目光交流。

服務(wù)的禮節(jié)禮貌要求：主動(dòng)、熱情、耐心、周到。

（1）主動(dòng)：主動(dòng)招呼，以誠(chéng)待患，不使患者有任何勉強(qiáng)感。帶單時(shí)病人對(duì)檢查與治療有異議時(shí)，要耐心解釋，如病人沒(méi)完全接受，要主動(dòng)將病人帶回診室跟醫(yī)生反饋，反饋時(shí)注意避免其他病人聽(tīng)見(jiàn)。

（2）熱情：以真誠(chéng)對(duì)待每一位病人，語(yǔ)言親切，笑臉相迎。復(fù)診患者要盡量記住病人的姓名并主動(dòng)招呼，讓病人感覺(jué)倍受重視。

（3）耐心：對(duì)待病人態(tài)度和藹，親切，做到：人多不厭，問(wèn)多不煩，遇事不急躁。

（4）周到：認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)致入微，急病人所急，想病人所想，隨時(shí)安慰與看望檢查治療或手術(shù)中的病人。

2、適度的幽默感診室接診過(guò)程中可能出現(xiàn)患者因?qū)χ委煼桨赣挟愖h而大聲吵鬧或與醫(yī)生出現(xiàn)僵持局面，有時(shí)還會(huì)出現(xiàn)某些患者有無(wú)理取鬧的行為及語(yǔ)言，作為醫(yī)助要靈活配合，一方面可以在必要時(shí)用幽默的語(yǔ)言，打破僵局，化解尷尬；一方面可以請(qǐng)求外圍支援調(diào)解。

三、工作態(tài)度

（1）對(duì)醫(yī)助工作要有全面正確的認(rèn)識(shí)；刻苦鉆研業(yè)務(wù)，熟悉和掌握婦科基本知識(shí)及其他相關(guān)學(xué)科知識(shí)。

（2）熟悉和掌握各項(xiàng)檢查、治療、手術(shù)項(xiàng)目的價(jià)格及目的與意義，以更好的幫助與配合醫(yī)生做好解釋說(shuō)服工作。

（3）主動(dòng)報(bào)名，認(rèn)真服務(wù)于每一位患者，擅長(zhǎng)運(yùn)用嫻熟的服務(wù)禮儀及業(yè)務(wù)知識(shí)，關(guān)心體貼病人。

（4）隨時(shí)關(guān)心和了解醫(yī)院相關(guān)活動(dòng)內(nèi)容，熟悉活動(dòng)運(yùn)作流程，掌握醫(yī)院發(fā)行的各種卡類的使用方法與注意事項(xiàng)。

（5）具備較強(qiáng)的語(yǔ)言溝通能力和協(xié)調(diào)能力，本著謙和謹(jǐn)慎地態(tài)度做好醫(yī)生與各科室的橋梁溝通工作，多回饋正面積極的信息，少反饋消極負(fù)面的信息。

（6）對(duì)病人一視同人，重視每一位來(lái)院患者，及時(shí)向醫(yī)生準(zhǔn)確地報(bào)告工作或傳遞患者信息；（7）具有一定的主動(dòng)靈活性，對(duì)患者的需求反映敏捷，并及時(shí)滿足。

（8）要做到手勤、腿勤、腦勤、嘴勤。

（9）遇事冷靜，不沖動(dòng)，始終保持理智。

四、醫(yī)助工作注意事

1、上班前，不吃帶有強(qiáng)烈異味的蔥、蒜等食物。

2、工作崗位上保持對(duì)診室醫(yī)生的尊敬與尊重，在病人面前，醫(yī)助與醫(yī)生之間不得太隨意。

3、上班時(shí)，不得跟其他同事嘻笑打鬧。

4、沒(méi)有醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)不要在門診其他崗位逗留，盡快返回工作崗位，幫助醫(yī)生整理病人記錄與病歷。

5、在走廊、樓梯間對(duì)病人要禮讓先行，不能在病人談話時(shí)，從中間穿行。

6、與病人交談要注意傾聽(tīng)，讓病人把話講完，不要打斷搶話。

醫(yī)助服務(wù)技巧一、如何宣傳包裝醫(yī)生？

1、尊重與推崇醫(yī)生：作為醫(yī)助，宣傳和包裝醫(yī)生最好的方法莫過(guò)于自己在病人面前表現(xiàn)出對(duì)醫(yī)生的恭敬與尊重。通過(guò)醫(yī)助恭敬的語(yǔ)氣、崇拜的口吻、尊重的形體動(dòng)作等無(wú)形中在病人面前樹立起醫(yī)生的權(quán)威，這也是宣傳與包裝醫(yī)生一個(gè)最好的表現(xiàn)形式。

2、適時(shí)介紹醫(yī)生：對(duì)于初診患者，醫(yī)助要在第一時(shí)間主動(dòng)報(bào)名服務(wù)并向患者介紹診室醫(yī)生。加深患者對(duì)醫(yī)生的第一印象，消除病人的緊張感與陌生感。

3、隨機(jī)包裝醫(yī)生：幫助病人帶單時(shí)間是醫(yī)助宣傳醫(yī)生的最好時(shí)機(jī)，要向病人傳達(dá)醫(yī)生在這方面的專長(zhǎng)及治療病例效果情況，以緩解病人對(duì)療效的疑慮及對(duì)費(fèi)用的過(guò)分關(guān)注。

4、隨時(shí)宣傳醫(yī)生：對(duì)于治療、輸液中及手術(shù)后病人，醫(yī)助要勤于關(guān)心與看望，并向患者傳達(dá)“我們主任很關(guān)心您，讓我過(guò)來(lái)看看您”之類的信息，向病人表達(dá)醫(yī)生對(duì)她的重視與關(guān)注，宣傳醫(yī)生的愛(ài)心與仁術(shù)，提高醫(yī)生的美譽(yù)度。

5、擅長(zhǎng)運(yùn)用病例宣傳醫(yī)生：對(duì)于治療過(guò)程中療效好且對(duì)醫(yī)生高度信任與贊賞的病例，醫(yī)助要非常熟悉和了解，同時(shí)善于利用這類病人的就診時(shí)機(jī)向其他病人進(jìn)行宣傳，在其候診時(shí)當(dāng)著其他病人或治療過(guò)程中當(dāng)著其他病人主動(dòng)問(wèn)詢療效、感受，通過(guò)病人現(xiàn)身說(shuō)法來(lái)宣傳醫(yī)生及醫(yī)院，從而達(dá)到最好的宣傳效果。

二、如何配合好醫(yī)生？

1、明確主次：作為醫(yī)助，須明確醫(yī)生與醫(yī)助的主次之分，在診室切不可喧賓奪主。醫(yī)生接診時(shí)須認(rèn)真傾聽(tīng)，跟醫(yī)生保持高度一致，醫(yī)生沒(méi)有交待過(guò)的內(nèi)容不可自作主張、自以為是先行交待。帶單過(guò)程中如病人問(wèn)及，可告訴病人一會(huì)幫她問(wèn)問(wèn)或讓其等會(huì)再問(wèn)醫(yī)生。

2、旁敲側(cè)擊：醫(yī)生接診時(shí)，如病人對(duì)病情不重視，或?qū)Ο熜в幸蓱]時(shí)，醫(yī)助可從旁敲邊鼓，利用幫腔、治愈病例等方法來(lái)幫助醫(yī)生說(shuō)服病人。

3、善于觀察：作為醫(yī)助，必須具備敏銳的觀察能力，在病人跟醫(yī)生交流時(shí)可從旁觀察病人的神態(tài)與語(yǔ)氣、帶單時(shí)了解與觀察病人對(duì)醫(yī)生治療方案的認(rèn)可度、交費(fèi)時(shí)觀察病人的收入狀況及對(duì)費(fèi)用的關(guān)注度等情況，從而幫助醫(yī)生做好對(duì)病人的定位與開發(fā)。

4、傳遞信息：一個(gè)優(yōu)秀的醫(yī)助不僅擅長(zhǎng)捕促信息，更善于傳遞信息。除了主動(dòng)向醫(yī)生傳遞病人就診心理、消費(fèi)心理與能力、對(duì)醫(yī)生及治療方案的認(rèn)可度等信息之外，還應(yīng)主動(dòng)向其他相關(guān)科室傳遞關(guān)于病人的關(guān)聯(lián)信息，保證病人在各個(gè)環(huán)節(jié)得到針對(duì)性的關(guān)注與重視。

5、化解僵局：醫(yī)生接診過(guò)程中難免會(huì)與病人發(fā)生意見(jiàn)分歧，或者因?yàn)榛颊邔?duì)治療方案的不認(rèn)同而產(chǎn)生矛盾，甚至?xí)霈F(xiàn)少數(shù)病人無(wú)理取鬧等行為，作為醫(yī)助要冷靜靈活，一方面可以從旁迂回勸服，通過(guò)給病人倒水、勸慰等方式讓病人冷靜下來(lái)；一方面要善于尋求支援，如請(qǐng)求專家會(huì)診、向院長(zhǎng)申請(qǐng)給予援助等多種方式協(xié)助醫(yī)生妥善處理，避免矛盾激化。

6、電話回訪：為幫助病人堅(jiān)持療程化治療，提高醫(yī)生的復(fù)診率，醫(yī)助要協(xié)助醫(yī)生做好電話回訪工作?；卦L的對(duì)象為應(yīng)該復(fù)診而未來(lái)的病人，這一方面要求醫(yī)生和醫(yī)助對(duì)診室的病人病情做到心中有數(shù)，另一方面要求回訪具備一定的技巧性，回訪時(shí)間以下午三點(diǎn)以后為宜，回訪由醫(yī)助執(zhí)行，回訪前要做好充分的準(zhǔn)備，打好腹稿，以關(guān)心了解病人病情、感受為話頭展開，向病人說(shuō)明療程中斷對(duì)療效的影響，最后以醫(yī)生快要下班為由確定病人是否來(lái)院?；卦L過(guò)程中如病人是因?yàn)閷?duì)治療方案有質(zhì)疑而不愿來(lái)院，應(yīng)立即將電話轉(zhuǎn)交醫(yī)生，由醫(yī)生對(duì)治療方案進(jìn)行說(shuō)明，以解除病人的顧慮。對(duì)此類病人，如經(jīng)勸服來(lái)院，醫(yī)生和醫(yī)助一定要親自接待并進(jìn)一步向病人做好解釋工作。

三、如何做好科室協(xié)調(diào)工作？

醫(yī)助是醫(yī)生和其他相關(guān)科室之間的橋梁與紐帶，在病人就診過(guò)程中起到了穿針引線的作用，因此醫(yī)助的協(xié)調(diào)溝通能力至關(guān)重要。醫(yī)助在與其他相關(guān)科室協(xié)調(diào)溝通過(guò)程中應(yīng)把握下面幾個(gè)原則：

1、尊重為主，“請(qǐng)”字當(dāng)先：作為醫(yī)助，應(yīng)本著謙和、謹(jǐn)慎、互幫互助的態(tài)度與同事相處，切忌狐假虎威，藐視其他科室同事。在帶病人交費(fèi)、檢查、治療、手術(shù)過(guò)程中，要對(duì)其他科室同事要給予充分的尊重，以請(qǐng)求其他科室人員對(duì)診室病人多加照顧的語(yǔ)氣交流與溝通，避免因自己言行不當(dāng)引起其他科室同事反感。

2、理解為上，包容乃佳：醫(yī)助在陪同病人診治過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)其他科室出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，切忌當(dāng)著病人的面指責(zé)同行。當(dāng)差錯(cuò)沒(méi)有被病人發(fā)覺(jué)時(shí)，醫(yī)助要避開病人給予善意提醒，以便及時(shí)糾正；當(dāng)病人發(fā)現(xiàn)其他科室的差錯(cuò)行為時(shí)，醫(yī)助要幫忙解釋并主動(dòng)代為道歉，同時(shí)采取積極措施予以補(bǔ)救，將負(fù)面效應(yīng)降到最低，避免引起醫(yī)療糾紛。

3、寬厚大度，服務(wù)至上：醫(yī)院同行同事之間和諧相處，具備和諧的內(nèi)部關(guān)系與服務(wù)氛圍，才有利于向病人傳達(dá)更多良性信息，增強(qiáng)病人的信任感。作為醫(yī)助，要學(xué)會(huì)與各科室同事融洽相處，擯棄私心雜念及個(gè)人恩怨。因?yàn)橐环矫嫱型聦?duì)你滿意不滿意會(huì)通過(guò)各種方式傳達(dá)給你的病人；另一方面醫(yī)助跟病人接觸較多，當(dāng)帶病人到其他相關(guān)科室時(shí)，病人更喜歡你把她交給一個(gè)跟你關(guān)系融洽的朋友，這樣會(huì)讓病人感到放心與安心。

4、信息溝通，良性為主：由于醫(yī)助是醫(yī)生和其他各科室之間的橋梁與紐帶，在病人往返于醫(yī)生和其他各科室之間時(shí)，作為醫(yī)助要及時(shí)加強(qiáng)信息溝通：一方面向其他科室簡(jiǎn)單說(shuō)明一些病人的具體情況，讓其他科室了解病人的基本信息，以方便做好服務(wù)工作；一方面要向醫(yī)生準(zhǔn)確報(bào)告病人在其他科室檢查治療情況。在這些信息交流溝通過(guò)程中，醫(yī)助要多回饋一些正面積極的信息，少反饋那種消極負(fù)面的信息，以維護(hù)同行同事之間的團(tuán)結(jié)。

5、一視同仁，不搞特殊：醫(yī)助在帶病人就診與治療過(guò)程中，都希望其他科室對(duì)自己診室的病人給予特殊關(guān)心與照顧，往往卻忽略了其他病人的感受。所以要求我們每位醫(yī)助要尊重和重視每位患者。對(duì)于一些確實(shí)比較特殊的病人，請(qǐng)其他科室同事特別關(guān)照自己的病人是要在不引起其他病人注意或反感的情況下進(jìn)行，這里有技巧，也有配合，需要醫(yī)助與其他科室同事有默契。