我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后，可以通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì)的方式將其記錄下來(lái)，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。那么心得體會(huì)該怎么寫(xiě)？想必這讓大家都很苦惱吧。下面小編給大家?guī)?lái)關(guān)于學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文，希望會(huì)對(duì)大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。

銷(xiāo)售人員超級(jí)口才訓(xùn)練心得體會(huì)篇一

(2)激發(fā)對(duì)象的興趣 無(wú)論是你初次接觸客戶(hù)，還是關(guān)鍵時(shí)間的洽談，都要設(shè)法讓你的談話(huà)對(duì)象提起興趣。讓你的談話(huà)對(duì)象覺(jué)得本次的溝通對(duì)他來(lái)說(shuō)是有價(jià)值的。

(3)使聽(tīng)眾對(duì)下文產(chǎn)生期待。以一個(gè)輕松的玩笑開(kāi)頭，然后進(jìn)入陳述事實(shí)和理論論證部分;你的聽(tīng)眾將在這一過(guò)程中逐漸放松。

(4)讓聽(tīng)眾了解你的講話(huà)目的和內(nèi)容。

2.洽談主題的設(shè)計(jì) 整個(gè)洽談主題的設(shè)計(jì)是銷(xiāo)售洽談的核心。因此主題的設(shè)計(jì)和具體演講(洽談)過(guò)程的設(shè)計(jì)顯得非常重要。

(1)主題的演講(洽談)要有明確的中心議題和大綱。

(2)考慮聽(tīng)眾程度 ，有很多的專(zhuān)業(yè)人士，往往自己太熟悉專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，而忘記了你的對(duì)象群不一定是跟你具有同樣專(zhuān)業(yè)的人，你以為你說(shuō)的話(huà)對(duì)方聽(tīng)得懂，可是對(duì)方完全跟不上。所以一定要考慮聽(tīng)眾的程度，對(duì)比較尖深的專(zhuān)業(yè)的語(yǔ)言一定要先做過(guò)一些適當(dāng)?shù)慕忉尅?/p>

(3)顧及聽(tīng)眾的興趣 顧及聽(tīng)眾的興趣，就要注意到我們顧客到底對(duì)這些話(huà)題有沒(méi)有興趣，如果顧客對(duì)話(huà)題沒(méi)有興趣，就不會(huì)真正進(jìn)入你的有效表達(dá)的內(nèi)容，所以我們一定要先了解到他有沒(méi)有興趣。

(4)增強(qiáng)演講(洽談)的生動(dòng)化、戲劇化 要你的聽(tīng)眾長(zhǎng)時(shí)間的注意你的講話(huà)，必須讓他覺(jué)得聽(tīng)你說(shuō)話(huà)饒有興趣，否則只能是聽(tīng)得昏昏欲睡。因此，增加有趣味性和戲劇化的內(nèi)容，甚至把枯燥的講演內(nèi)容變得有趣味性和戲劇化才能長(zhǎng)時(shí)間地抓住聽(tīng)眾的注意力。

(5)注重與聽(tīng)眾的互動(dòng)

銷(xiāo)售人員超級(jí)口才訓(xùn)練心得體會(huì)篇二

一：制定計(jì)劃

銷(xiāo)售的第一步，就是讓客戶(hù)知道你的目的，這就要求銷(xiāo)售人員制定銷(xiāo)售目標(biāo)、路線(xiàn)和步驟，有計(jì)劃、有重點(diǎn)、有節(jié)奏的推銷(xiāo)保險(xiǎn)。而不是漫無(wú)目的的亂跑。

二：介紹保險(xiǎn)

拜訪(fǎng)客戶(hù)后，需要讓客戶(hù)明白他們所要購(gòu)買(mǎi)的是什么樣的保險(xiǎn)，這就要求保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員將保險(xiǎn)的責(zé)任、免責(zé)、保障范圍、保障時(shí)間、繳費(fèi)等情況告知用戶(hù)，讓用戶(hù)對(duì)保險(xiǎn)有起碼的了解。如何在最短時(shí)間內(nèi)解釋清楚，這是對(duì)保險(xiǎn)銷(xiāo)售最大的考驗(yàn)。

三：引起客戶(hù)信任

信任是讓客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的基礎(chǔ)，為什么有些銷(xiāo)售人員在介紹完以后消費(fèi)者往往無(wú)動(dòng)于衷呢?這是因?yàn)榭蛻?hù)不信熱你這個(gè)人以及你的產(chǎn)品。所以在推銷(xiāo)后，保險(xiǎn)銷(xiāo)售還要做進(jìn)一步的爭(zhēng)取工作。爭(zhēng)取信任固然離不開(kāi)必要的證明材料，但光靠這些是不夠的，有的時(shí)候，一句話(huà)、一個(gè)表情甚至一個(gè)眼神兒都會(huì)讓人家起疑心。所以銷(xiāo)售人員必須加強(qiáng)自己的誠(chéng)信修養(yǎng)，因?yàn)槔蠈?shí)的人總會(huì)比不老實(shí)的人容易得到別人的信任。

四：進(jìn)一步推動(dòng)

進(jìn)展到這一步，可能客戶(hù)還沒(méi)有明確表示要購(gòu)買(mǎi)，但是往往已經(jīng)動(dòng)心了。這個(gè)時(shí)候銷(xiāo)售人員一定要察言觀(guān)色，一旦發(fā)現(xiàn)客戶(hù)有都購(gòu)買(mǎi)的一項(xiàng)，就要再接再厲，再說(shuō)幾句貼心話(huà)就有可能讓客戶(hù)動(dòng)心。

五：讓客戶(hù)放心

當(dāng)客戶(hù)決定要購(gòu)買(mǎi)了以后，保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員還要解釋售后服務(wù)，讓客戶(hù)放心。客戶(hù)通過(guò)感性認(rèn)識(shí)和理性思考，一旦打算購(gòu)買(mǎi)你推銷(xiāo)的產(chǎn)品，剩下的問(wèn)題就是擔(dān)心產(chǎn)品質(zhì)量。這時(shí)候，推銷(xiāo)員要善于根據(jù)企業(yè)有關(guān)規(guī)定，有針對(duì)性地回答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，使他們由擔(dān)心變?yōu)榉判?。宣傳解釋售后服?wù)措施既不能多說(shuō)也不能少說(shuō)。不要說(shuō)做不到的事，否則就是欺騙;也不要少說(shuō)，客戶(hù)知道的質(zhì)量保障措施越多越放心。

銷(xiāo)售人員超級(jí)口才訓(xùn)練心得體會(huì)篇三

(1)每天至少20分鐘閱讀勵(lì)志書(shū)籍或口才書(shū)籍，培養(yǎng)自己積極心態(tài)，學(xué)習(xí)一些技巧。

(2)每天閱讀書(shū)籍，增加自己的知識(shí)儲(chǔ)備和詞匯量。在閱讀的同時(shí)，對(duì)所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行口述總結(jié)，鍛煉你的記憶力、反應(yīng)力和語(yǔ)言的連貫。

(3)經(jīng)?？疵说难葜v，并進(jìn)行模仿。我們每天都聽(tīng)廣播，看電視、電影，那么你就可以隨時(shí)跟著播音員、演播員、演員進(jìn)行模仿，注意他的聲音、語(yǔ)調(diào)，他的神態(tài)、動(dòng)作，邊聽(tīng)邊模仿，邊看邊模仿，天長(zhǎng)日久，你的口語(yǔ)能力就得到了提高。

(4)經(jīng)常尋找機(jī)會(huì)進(jìn)行演講?？诓挪皇峭Ａ粼跁?shū)面上的宣導(dǎo)，需要你實(shí)際的演練。如果你當(dāng)眾演講的機(jī)會(huì)很少，可以經(jīng)常對(duì)著鏡子演講。

(5)經(jīng)常進(jìn)行吐字發(fā)音等基本練習(xí)。

作為一名銷(xiāo)售人員，如果熱愛(ài)請(qǐng)繼續(xù)，如果只是玩玩請(qǐng)放棄，銷(xiāo)售是一門(mén)技術(shù)也是一門(mén)藝術(shù)，貴在自身的熱情和激情，讓所有消費(fèi)者都盡可能成為你的客戶(hù)。

銷(xiāo)售人員超級(jí)口才訓(xùn)練心得體會(huì)篇四

一：語(yǔ)言貼近客戶(hù)

大多客戶(hù)都更容易接受通俗易懂的語(yǔ)言。這就提醒你在銷(xiāo)售時(shí)，多注重用通俗化的語(yǔ)句進(jìn)行表達(dá)，這樣你的客戶(hù)才更能聽(tīng)得懂聽(tīng)得明白。當(dāng)然，在你表達(dá)清楚之前，你必須對(duì)你將要介紹的產(chǎn)品或?qū)⒁M(jìn)行的交易非常熟悉，這樣在向客戶(hù)表達(dá)時(shí)才能更清楚。同時(shí)，銷(xiāo)售人員還應(yīng)該留意客戶(hù)的交流方式，試著以客戶(hù)的語(yǔ)言來(lái)介紹自己的商品。

二：講故事的方法

如果是比較專(zhuān)業(yè)化的語(yǔ)言，客戶(hù)聽(tīng)不懂，也很難理解。在這種情況下，即使銷(xiāo)售人員解釋得再多，對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)效果還是不明顯。但是我們都知道，一般的人都喜歡聽(tīng)故事，喜歡別人用講述故事的方式向自己表達(dá)某種觀(guān)點(diǎn)。所以銷(xiāo)售人員也可以采納這種方法，用講故事的方法來(lái)介紹自己的產(chǎn)品。我們知道，任何商品都自己有趣的話(huà)題：它的發(fā)明、生產(chǎn)過(guò)程、產(chǎn)品帶給顧客的好處，等等。這種方法就能吸引客戶(hù)的注意，引起客戶(hù)的興趣。

三：形象地表達(dá)

像有些客戶(hù)的抽象思維更加活躍，當(dāng)你給他講述一些生硬的產(chǎn)品知識(shí)介紹時(shí)，很少能給他留下深刻的印象。反倒當(dāng)你用一些夸張形象的描述方法時(shí)，還更難獲得客戶(hù)的關(guān)注。

四：語(yǔ)言幽默

大部分人都喜歡和語(yǔ)言幽默的人相處，因?yàn)檫@樣交談比較輕松愉悅，在銷(xiāo)售工作中也是。如果客戶(hù)面對(duì)的是一個(gè)很悶的銷(xiāo)售人員，多半也會(huì)失去興趣吧。所以對(duì)于銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，必要的幽默感還是很重要的。

銷(xiāo)售人員超級(jí)口才訓(xùn)練心得體會(huì)篇五

1、不能真正傾聽(tīng)

銷(xiāo)售新手常錯(cuò)將客戶(hù)的沉默當(dāng)做接受而滔滔不絕，然而過(guò)多的陳述一方面容易引起客戶(hù)的反感。再者說(shuō)，不了解客戶(hù)訴求，別管你說(shuō)的多么好也是無(wú)用的。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，客戶(hù)開(kāi)口的時(shí)間應(yīng)該是銷(xiāo)售人員的兩倍左右。這樣比較容易形成良好的交流氛圍，并有助于銷(xiāo)售人員挖掘客戶(hù)的需求。

2、急于介紹產(chǎn)品

我們經(jīng)?？吹戒N(xiāo)售人員向客戶(hù)大力吹捧自己公司產(chǎn)品的特征和優(yōu)點(diǎn)，而不管這個(gè)人是否對(duì)采購(gòu)決策有影響。

一個(gè)萬(wàn)能版的產(chǎn)品介紹很難打動(dòng)客戶(hù)的心，恰恰目前保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品設(shè)計(jì)的好像無(wú)所不能。

多提問(wèn)，則可以極大地改善介紹的針對(duì)性和效果。真正有必要介紹產(chǎn)品的時(shí)間應(yīng)該不超過(guò)5分鐘，只有在客戶(hù)感覺(jué)有必要深入了解時(shí)才可詳細(xì)說(shuō)明。

3、過(guò)早涉及促銷(xiāo)獎(jiǎng)勵(lì)

過(guò)早的涉及促銷(xiāo)獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)于最終達(dá)成有利益的銷(xiāo)售是有害的，會(huì)喪失銷(xiāo)售中的主動(dòng)。要知道買(mǎi)賣(mài)雙方在交易過(guò)程中不斷試探對(duì)方的底線(xiàn)是從古至今的商道。同時(shí)，任何產(chǎn)品都不可能百分之百滿(mǎn)足客戶(hù)的需求并且肯定存在缺陷，這些都會(huì)變成客戶(hù)要求給予更大利益的理由，過(guò)早言明的促銷(xiāo)獎(jiǎng)勵(lì)無(wú)疑成為客戶(hù)有的放矢的靶子。

所以，促銷(xiāo)獎(jiǎng)勵(lì)的最佳時(shí)機(jī)是在溝通充分后，即將達(dá)成交易之前。這樣，一旦報(bào)出就可以直接轉(zhuǎn)入簽約，減少了討價(jià)還價(jià)的因素和時(shí)間。而且，在前期的溝通中，客戶(hù)需求都明確了，產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和缺陷都達(dá)成了諒解，這時(shí)候這些因素已不再成為客戶(hù)追求更多利益的合理理由。

4、客戶(hù)總是對(duì)的

“客戶(hù)是上帝”是口號(hào)，不是商業(yè)活動(dòng)的實(shí)質(zhì)。因?yàn)椋诤芏鄷r(shí)候，客戶(hù)是無(wú)知的，或者是無(wú)理的，他們的要求是無(wú)法滿(mǎn)足的。如果一味聽(tīng)客戶(hù)擺布，不但使自己處于完全的被動(dòng)狀態(tài)，而且不能得到客戶(hù)的尊重。一呼即應(yīng)的是仆人，而不會(huì)是平等的合作者。

在決定是否遵從客戶(hù)的要求時(shí)，要區(qū)別對(duì)待，是基于“需求”還是一個(gè)隨意性的“需要”。銷(xiāo)售人員應(yīng)該關(guān)注客戶(hù)的長(zhǎng)期目標(biāo)，而非短期的需要;應(yīng)該關(guān)注客戶(hù)穩(wěn)定的核心需求，而非隨機(jī)的臨時(shí)需要;應(yīng)該關(guān)注能夠滿(mǎn)足的需求，而非無(wú)法滿(mǎn)足或滿(mǎn)足起來(lái)不經(jīng)濟(jì)的需求。以此為基礎(chǔ)，才能合理對(duì)待客戶(hù)的要求。

5、沒(méi)有財(cái)務(wù)分析的習(xí)慣

財(cái)務(wù)分析的概念應(yīng)該從兩方面來(lái)認(rèn)識(shí)：一是對(duì)客戶(hù)財(cái)務(wù)狀況的了解和評(píng)估，這需要財(cái)務(wù)分析專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)的支撐;二是對(duì)客戶(hù)流動(dòng)資產(chǎn)進(jìn)行計(jì)算和控制。搞清客戶(hù)的財(cái)務(wù)信息是保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員需要取得的最重要信息之一。

而優(yōu)秀的保險(xiǎn)代理人要做理財(cái)規(guī)劃師，通過(guò)交流掌握客戶(hù)的基本財(cái)務(wù)狀況，很自然的切入到客戶(hù)的預(yù)算決策流程之中，引導(dǎo)客戶(hù)安排預(yù)算，甚至在必要的時(shí)候臨時(shí)增加或重新安排預(yù)算。所以，通過(guò)crm工具，長(zhǎng)時(shí)間積累客戶(hù)資料，了解客戶(hù)的每一點(diǎn)信息，全面分析之后再去評(píng)估行動(dòng)，是非常必要的。

6、沒(méi)有下一步的行動(dòng)安排

銷(xiāo)售人員特別是新手，往往容易將銷(xiāo)售活動(dòng)隔離開(kāi)來(lái)，缺乏連貫性的考慮。

其實(shí)，每一次拜訪(fǎng)時(shí)，銷(xiāo)售人員都應(yīng)想法為下一次見(jiàn)面進(jìn)行鋪墊，設(shè)計(jì)再次見(jiàn)面的理由。比如，下次帶建議書(shū)過(guò)來(lái)給客戶(hù)看、帶計(jì)算工具過(guò)來(lái)解答財(cái)務(wù)預(yù)算問(wèn)題等。這些安排，如果能與客戶(hù)事先溝通，可以減少很多不必要的麻煩，提高銷(xiāo)售效率。

以上六點(diǎn)總結(jié)起來(lái)，就是要在充分了解客戶(hù)的基礎(chǔ)上，掌握好銷(xiāo)售的節(jié)奏，將推銷(xiāo)變?yōu)榉?wù)，從根本上改變“賣(mài)東西”的思維模式。要學(xué)會(huì)利用客戶(hù)信息，計(jì)劃好自己的銷(xiāo)售“日程”，相信會(huì)有一個(gè)不錯(cuò)的結(jié)果。

銷(xiāo)售人員超級(jí)口才訓(xùn)練心得體會(huì)篇六

1、培養(yǎng)自信心

銷(xiāo)售人員需要有過(guò)人的自信心，只有對(duì)自己有信心，才能信心滿(mǎn)滿(mǎn)、胸有成竹地向他人推銷(xiāo)業(yè)務(wù)，才能成功說(shuō)服、感染你的客戶(hù)，促成交易。

2、樹(shù)立專(zhuān)業(yè)形象

一名成功的銷(xiāo)售人員應(yīng)有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的形象，首先衣著要職業(yè)化，時(shí)刻保持干凈整潔。再來(lái)就是在行為舉止上也要顯現(xiàn)出專(zhuān)業(yè)的態(tài)勢(shì)，例如：在表情上，要時(shí)刻保持友好的微笑;在動(dòng)作上，要規(guī)范有禮;在語(yǔ)氣上，說(shuō)話(huà)要真實(shí)誠(chéng)懇，吐字要準(zhǔn)確清晰。須知道，好的專(zhuān)業(yè)形象絕對(duì)是能為你的推銷(xiāo)加分的。

3、克服緊張情緒

在銷(xiāo)售中，你可能會(huì)遇到各種各樣的情況而導(dǎo)致你陷入緊張，讓你說(shuō)起話(huà)磕磕碰碰，口齒不清。這時(shí)，你必須要尋求克服緊張情緒的方法，如：自我激勵(lì);做深呼吸，調(diào)節(jié)氣息吞吐;事前做好銷(xiāo)售準(zhǔn)備等等。

4、練習(xí)說(shuō)話(huà)的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣

你可以利用你的空余時(shí)間，練習(xí)說(shuō)話(huà)的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣等。盡可能地說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)的普通話(huà)，少說(shuō)方言及對(duì)方聽(tīng)不懂的語(yǔ)言，聲音也要大小適中，聲音洪亮;語(yǔ)速也要平緩有致。總之，你要盡可能令對(duì)方聽(tīng)清楚你的說(shuō)話(huà)。

5、多與他人進(jìn)行交流

銷(xiāo)售不是只有你一個(gè)人一味的推銷(xiāo)，而是一場(chǎng)雙方都參與的談話(huà)。多與別人進(jìn)行交流，能為你積累溝通經(jīng)驗(yàn)，訓(xùn)練你的口才。

6、用詞準(zhǔn)確

銷(xiāo)售用語(yǔ)要謹(jǐn)慎、準(zhǔn)確性高與富有邏輯性，否則一切都是泛泛而談，打動(dòng)不了對(duì)方，對(duì)你的銷(xiāo)售也毫無(wú)好處。所以，多看書(shū)學(xué)習(xí)，多進(jìn)行銷(xiāo)售口才訓(xùn)練很重要，有了學(xué)識(shí)底蘊(yùn)，你的說(shuō)話(huà)自然更具說(shuō)服力。

7、熟悉你的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)

要在口頭銷(xiāo)售中做到完滿(mǎn)不失，你得對(duì)你所要推銷(xiāo)的東西有最全面的了解與見(jiàn)解，做到知無(wú)不言言無(wú)不盡，這樣你的銷(xiāo)售口才也會(huì)逐漸提高。

8、培養(yǎng)幽默感

在交談中加入適當(dāng)?shù)挠哪心芰钅愕恼f(shuō)話(huà)更有趣生動(dòng)，吸引對(duì)方，也能舒緩緊張嚴(yán)肅的氣氛，令你的銷(xiāo)售更順利進(jìn)行。