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客戶部的崗位職責(zé)篇一

2.完成網(wǎng)絡(luò)投訴預(yù)處理管理，推進(jìn)投訴處理前移，確保達(dá)到集團(tuán)公司《網(wǎng)絡(luò)投訴前移機(jī)制》要求。

3.完成全省網(wǎng)絡(luò)投訴分析，關(guān)注全省網(wǎng)絡(luò)投訴各項(xiàng)指標(biāo)完成情況，做好每月指標(biāo)核減工作，確保網(wǎng)管中心各項(xiàng)投訴考核指標(biāo)達(dá)到優(yōu)秀值以上。

4.完成全省投訴工單流程管理，不斷修改完善各種投訴處理流程，確保投訴處理渠道快速、暢通。

5.完成投訴處理外包公司人員管理、績(jī)效管理、培訓(xùn)管理，確保外包公司人員達(dá)到上崗要求，完成各項(xiàng)投訴處理工作。

6.完成與市場(chǎng)部門、客服部門的溝通工作，確保投訴渠道暢通,各項(xiàng)流程執(zhí)行暢通，配合市場(chǎng)部門做好投訴預(yù)防工單，達(dá)到提升客戶滿意度和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。

7.完成各項(xiàng)投訴前移支撐手段的建設(shè)需求，完成各種支撐手段的推廣、培訓(xùn)，確保按照集團(tuán)公司進(jìn)度要求，完成投訴處理前移工作。

客戶部的崗位職責(zé)篇二

1耐心熱情、文明禮貌、使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)的是客戶管理部的工作原則。

2建立和管理客戶資料檔案。

3管理客戶關(guān)系。

4統(tǒng)計(jì)客戶數(shù)據(jù)資料，以供決策使用。

5跟蹤管理服務(wù)實(shí)施的過(guò)程，提高公司的整體形象，提高公司的客戶滿意度。

6建立和管理總公司自己的服務(wù)隊(duì)伍。

7不斷提高客戶服務(wù)響應(yīng)的敏捷程度和服務(wù)質(zhì)量。

8發(fā)出服務(wù)指令，協(xié)調(diào)服務(wù)任務(wù)。

9全面接收客戶服務(wù)和投訴信息，為客戶提供各種技術(shù)咨詢服務(wù)。

客戶部的崗位職責(zé)篇三

1.銷售推動(dòng)和促進(jìn)：積極開拓準(zhǔn)客戶，建立和積累有效的忠誠(chéng)客戶群。

2.展業(yè)服務(wù)：準(zhǔn)客戶登記、準(zhǔn)客戶跟蹤、業(yè)務(wù)咨詢、保險(xiǎn)單利益說(shuō)明。

3.客戶服務(wù)：協(xié)助客戶進(jìn)行理賠、給付、保單變更等服務(wù)活動(dòng)。

4.達(dá)成公司規(guī)定的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)。

5.參加公司組織的各類培訓(xùn),并通過(guò)考試。

6.遵守公司關(guān)于銷售人員的各項(xiàng)管理規(guī)定。

客戶部的崗位職責(zé)篇四

開拓保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)、運(yùn)用對(duì)于保險(xiǎn)市場(chǎng)的專業(yè)知識(shí)為客戶提供最合適的投保方案，最大限度降低客戶的風(fēng)險(xiǎn)與保險(xiǎn)成本。

1.參與企業(yè)市場(chǎng)戰(zhàn)略制定，研究長(zhǎng)期營(yíng)銷發(fā)展戰(zhàn)略。

2.追蹤競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及整個(gè)行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，完成所屬開發(fā)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)指標(biāo)。

3.維護(hù)、開拓與客戶及相關(guān)企業(yè)間的積極交流與良好合作，為企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境。

4.建立有利于優(yōu)秀人才脫穎而出的人才培養(yǎng)和選拔機(jī)制，提高市場(chǎng)營(yíng)銷隊(duì)伍的職業(yè)化水平。

客戶部的崗位職責(zé)篇五

1在客戶管理部部長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)客戶管理工作。

2根據(jù)客戶服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和客戶合同數(shù)據(jù)建立客戶資料檔案。

3管理和維護(hù)客戶檔案工作。

4負(fù)責(zé)公司各種規(guī)格的客戶統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)資料需要，以供決策使用。

5負(fù)責(zé)跟蹤管理服務(wù)的實(shí)施過(guò)程，監(jiān)控服務(wù)開始到客戶滿意的全過(guò)程。

6利用跟蹤管理，貼近用戶，服務(wù)用戶，努力提高公司的整體形象，提高公司的客戶滿意度。

7建立和管理總公司自己的服務(wù)隊(duì)伍。

8將服務(wù)執(zhí)行及客戶反應(yīng)信息匯總后向有關(guān)方面反饋。

客戶部的崗位職責(zé)篇六

1.負(fù)責(zé)為客戶或準(zhǔn)客戶提供理賠、保險(xiǎn)銷售咨詢服務(wù)。

2.負(fù)責(zé)在所屬社區(qū)宣傳普及保險(xiǎn)知識(shí)。

3.負(fù)責(zé)客戶和準(zhǔn)客戶的簡(jiǎn)易救援服務(wù)。

4.負(fù)責(zé)指引出險(xiǎn)客戶報(bào)案。

5.負(fù)責(zé)受理索賠資料(含異地客戶)并協(xié)助和指導(dǎo)客戶理賠。

6.負(fù)責(zé)客戶和準(zhǔn)客戶資源信息的收集、整理、上報(bào)。

7.負(fù)責(zé)實(shí)施公司統(tǒng)一安排的社區(qū)宣傳活動(dòng)和其他活動(dòng)。

8.接受客戶的批改申請(qǐng)。

9.負(fù)責(zé)受理客戶投訴。

10.負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)直銷、客戶續(xù)保及相關(guān)工作。

11.負(fù)責(zé)與所屬社區(qū)派出所、街道辦事處、居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)等政府機(jī)關(guān)、民間組織的溝通協(xié)調(diào)工作。

客戶部的崗位職責(zé)篇七

1.對(duì)客戶總監(jiān)負(fù)責(zé)，指導(dǎo)客戶主任的日常工作。

2.參與品牌的有關(guān)發(fā)展策略及方向，在客戶總監(jiān)指導(dǎo)下撰寫創(chuàng)意簡(jiǎn)述。

3.協(xié)助創(chuàng)意部進(jìn)行作品的提案及售賣，并具備一定的提案及售賣能力。

4.與所負(fù)責(zé)客戶品牌的有關(guān)直接負(fù)責(zé)人員建立良好的合作關(guān)系。

5.負(fù)責(zé)指導(dǎo)客戶主任的日常工作，如會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)、工作進(jìn)程報(bào)告等。

6.指導(dǎo)并幫助客戶主任提高工作能力及專業(yè)技巧。

7.監(jiān)控并保證工作項(xiàng)目的時(shí)間進(jìn)度。

客戶部的崗位職責(zé)篇八

1.制定并組織實(shí)施本部門的發(fā)展計(jì)劃，促進(jìn)營(yíng)業(yè)部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

2.負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的日常管理，確保員工業(yè)務(wù)能力及服務(wù)達(dá)到較高水平。

3.負(fù)責(zé)對(duì)本部門各崗位業(yè)務(wù)流程的管理監(jiān)督，并對(duì)臨時(shí)出現(xiàn)的各種情況依據(jù)權(quán)限及時(shí)處理，避免或減少業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

4.對(duì)營(yíng)業(yè)資金、開戶大戶管理員崗的日常工作進(jìn)行檢查，并落實(shí)各崗位的制度執(zhí)行情況，

對(duì)營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理和副總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

5.以營(yíng)業(yè)部的調(diào)研為基礎(chǔ)，為客戶提供二級(jí)市場(chǎng)操作依據(jù)，對(duì)咨詢工作進(jìn)行指導(dǎo)管理。

6.制定客戶開發(fā)計(jì)劃，掌握客戶開發(fā)情況，確保客戶質(zhì)量。

7.及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握營(yíng)業(yè)部的交易情況,并定期向營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

8.負(fù)責(zé)對(duì)客戶的管理，維護(hù)良好的交易秩序，穩(wěn)定客戶隊(duì)伍，有權(quán)根據(jù)相關(guān)規(guī)定對(duì)客戶進(jìn)行管理。

9.負(fù)責(zé)處理客戶中發(fā)生的各種糾紛，避免各種不良后果的出現(xiàn)。

10.負(fù)責(zé)與營(yíng)業(yè)部其他部門的協(xié)調(diào)、溝通，確保本部門業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。

11.完成營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

12.可根據(jù)本部領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)，對(duì)本部門員工的工作崗位、工作任務(wù)進(jìn)行調(diào)整;有權(quán)安排臨時(shí)性工作任務(wù)，有權(quán)評(píng)價(jià)工作質(zhì)量，并根據(jù)情況提出獎(jiǎng)懲意見(jiàn)。

13.有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需要提出增加設(shè)施、使用經(jīng)費(fèi)、相關(guān)部門配合等必要條件。