為了確定工作或事情順利開展，常常需要預(yù)先制定方案，方案是為某一行動所制定的具體行動實(shí)施辦法細(xì)則、步驟和安排等。方案的格式和要求是什么樣的呢？下面是小編精心整理的方案策劃范文，歡迎閱讀與收藏。
展館物業(yè)品質(zhì)提升方案篇一
1、 在各小區(qū)前臺公示公司投訴電話：2160030，并對投訴內(nèi)容當(dāng)日進(jìn)行回復(fù)，跟蹤落實(shí)；
2、 在公示各小區(qū)設(shè)總經(jīng)理會見業(yè)主日，收聽業(yè)主的問題，解答業(yè)主疑惑。
1、 調(diào)秩序隊(duì)員一員在在金沙江大道十字路口處指揮引導(dǎo)看房車輛按順停入車位，并開門服務(wù)指引客戶進(jìn)入營銷中心。
2、 雨天保潔增加進(jìn)入大門代為擦鞋服務(wù)，使用干布替客戶鞋面擦凈擦干。
1、 秩序：
a.秩序大門崗坐崗改為站崗；
b.巡邏人員在左臂上配印有“巡邏”字樣的袖章，配警棍、對講機(jī)進(jìn)行巡邏，
c.秩序隊(duì)員例隊(duì)進(jìn)行交接班；
d.對進(jìn)入小區(qū)人員及車輛進(jìn)行盤問登記；
e.在停車場對車輛停放進(jìn)行指揮和問候服務(wù)；
f.在大門設(shè)秩序服務(wù)，針對業(yè)主需求及時(shí)實(shí)施幫助（幫助業(yè)主拿行李、打雨傘、引領(lǐng)走訪業(yè)主客人到業(yè)主家中）。
2、 客服：
a.實(shí)行站立式服務(wù)和普通話服務(wù)；
b.代為業(yè)主收信件和包裹登，電話通知或送上門；
c. 宣傳欄設(shè)專面代為業(yè)主提供信息發(fā)布服務(wù)（租房、賣房等）；
d.有償電話、寬帶、水電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)代繳服務(wù)；
3、 工程：
a.電梯“零點(diǎn)后”維修保養(yǎng)無打擾服務(wù)；
b.對業(yè)主報(bào)修實(shí)行15分鐘上門服務(wù)，每周日開展減免有償服務(wù)活動日；
c.空置房每周檢查土建、漏水、水電氣、衛(wèi)生狀況；
d.建立設(shè)備檔案卡掛設(shè)備上；
e.工程主管每周夜查一次人員值班及設(shè)備運(yùn)行情況。
4、 保潔：
a.改垃圾處理一次為每日兩次；
b.雨天一小時(shí)后積水清掃；
c.每周一次電梯消毒；
d.延長衛(wèi)生服務(wù)時(shí)間，從7：00-----20：00時(shí)；
e.提供有償家政保潔服務(wù)；
5、 綠化：
a.補(bǔ)種草坪內(nèi)人行便道，恢復(fù)綠化；
b.補(bǔ)種部份秋冬季；
展館物業(yè)品質(zhì)提升方案篇二
物業(yè)管理作為一種服務(wù)性行業(yè)，所提供的就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。因此，物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)建立以服務(wù)為主要的企業(yè)文化和加強(qiáng)與業(yè)主的溝通等，只有提高了業(yè)主的滿意度，才能相應(yīng)提高市場占有率，物業(yè)管理企業(yè)才有可能在日趨激烈的市場競爭中取勝。
物管企業(yè)為了保持競爭力，必須時(shí)刻關(guān)注物業(yè)管理過程中的服務(wù)滿意度問題，及時(shí)糾正解決，盡可能提高服務(wù)的質(zhì)量。提高滿意度的方法應(yīng)建立在保證物業(yè)管理企業(yè)、給業(yè)主提供服務(wù)的基礎(chǔ)知識。
在物業(yè)管理企業(yè)，優(yōu)秀的員工應(yīng)該具備處理問題的腦子的靈活和對業(yè)主的寬容、根據(jù)情況不同而適時(shí)改變一些方法。對于物業(yè)管理企業(yè)而言，應(yīng)當(dāng)不定時(shí)組織公司員工培訓(xùn)，提高員工自身素質(zhì)。
企業(yè)文化是企業(yè)在成長過程中逐漸形成的企業(yè)價(jià)值觀或行為，企業(yè)文化是公司的重要組成部分。是約束企業(yè)員工行為的準(zhǔn)則，企業(yè)的價(jià)值理念要真正賦予員工一定的自主權(quán)，而不是為服務(wù)而服務(wù)。假如員工由衷地以業(yè)主利益至上，則會提供一流的服務(wù)。
由于業(yè)主對服務(wù)結(jié)果的預(yù)期會自我判別，所以物業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對業(yè)主的了解和溝通。通過用戶資料的登記，了解每位用戶的基本情況，如年齡、個(gè)性、職業(yè)和教育程度等情況，然后將住戶情況分成若干類，針對不同的業(yè)主類型，事先預(yù)備一套與之溝通的方法，并事前培訓(xùn)員工，這樣必然會減少與住戶在接觸時(shí)的磨擦；物業(yè)還需通過宣傳欄、座談會、集體活動等方式，讓業(yè)主了解物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)等。
小區(qū)的環(huán)境是業(yè)主天天生活的地方，物業(yè)需要定時(shí)修建花草樹木，栽培一些有益身體的花草，夏天做好防暑除蚊蟲的工作，對花草的安全定期檢查，以防蛇鼠。小區(qū)垃圾及時(shí)處理，以防發(fā)生惡臭，影響業(yè)主心情。
目前全國物業(yè)投訴不斷，物業(yè)公司還需努力改善自身服務(wù)，努力改變業(yè)主態(tài)度，做好自己的本職工作。以上就是我們做的關(guān)于顧客滿意度意義方面的調(diào)查，提前對顧客滿意度做好了解就更加有利于掌握市場的需求。
展館物業(yè)品質(zhì)提升方案篇三
1、深化“樣板間”的全面復(fù)制、推廣落地，實(shí)現(xiàn)區(qū)域無管理盲區(qū)。
組織服務(wù)中心管理團(tuán)隊(duì)(各部門主管以上職員)，對各樓棟，從樓頂天臺沿消防通道一直檢查到地下室，從園區(qū)、車庫、機(jī)房、地下空間以及辦公區(qū)、職員宿舍等一直檢查到每一個(gè)角落，深入挖掘管理中的不足之處，及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理盲區(qū)。
在現(xiàn)場檢查中，專人對現(xiàn)場問題進(jìn)行拍照記錄，服務(wù)中心管理團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場辦公將各項(xiàng)問題明確落實(shí)到部門(落實(shí)到具體的執(zhí)行人)，明確具體的完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)(開始時(shí)間、完成時(shí)間)。
由信息運(yùn)營部統(tǒng)一將現(xiàn)場存在的問題形成《服務(wù)品質(zhì)提升專項(xiàng)工作表》，統(tǒng)一在公司aph建立專項(xiàng)工作任務(wù)表;每天專人跟蹤整改銷項(xiàng)進(jìn)度。
由服務(wù)中心總經(jīng)理或副總經(jīng)理親自主導(dǎo)，協(xié)調(diào)推動落實(shí)各項(xiàng)整改。每天一跟蹤，每周一總結(jié)，每月一考評。
2、在園區(qū)倡導(dǎo)全體職員“做一個(gè)撿煙頭的人”。
推行“人人都是保潔員、人人都是秩序維護(hù)員、人人都是管理員”，愛我家園行動從我做起的百日評比活動。
強(qiáng)調(diào)所有物業(yè)服務(wù)人員以身作則，以榜樣帶動行動;做到園區(qū)環(huán)境是人過地清，人走燈滅，從我做起，“做一個(gè)撿煙頭的人”。
在物業(yè)服務(wù)中心會議室墻面，設(shè)置一個(gè)好人好事光榮榜，每周收集各部門好人好事，并予以公示;同時(shí)在每月服務(wù)中心運(yùn)營例會、各部門例會中予以通報(bào)學(xué)習(xí)。
由信息運(yùn)營部申購一批笑臉牌，對每月一次由各部門評選的優(yōu)秀職員，由服務(wù)中心總經(jīng)理親自頒發(fā)笑臉牌，針對表現(xiàn)突出的職員給予總經(jīng)理基金現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。對連續(xù)三個(gè)月均表現(xiàn)突出的職員給予申請“年度優(yōu)秀職員”榮譽(yù)并頒發(fā)證書。
每月優(yōu)秀職員的評選，由信息運(yùn)營部主持，由各部門職員無記名投票產(chǎn)生(由本部門職員、關(guān)聯(lián)部門職員參加)，讓人人爭當(dāng)活雷鋒。
3、在社區(qū)創(chuàng)建“社區(qū)簡報(bào)”和“愛我家園行動組織”。
利用社區(qū)簡報(bào)，積極主動宣傳物業(yè)管理工作和法律法規(guī)，解答業(yè)主疑難和疑問;避免雙方因?yàn)闇贤ú患皶r(shí)造成矛盾沖突。
充分聯(lián)動第一教育，建立幼兒、學(xué)生德育教育基地。將社區(qū)孩子納入愛我家園行中來，創(chuàng)建“愛我家園行動組織”。抓住孩子的心就抓住了一個(gè)家庭，所以，充分調(diào)動孩子們的熱情與能動力推動和諧社區(qū)的建設(shè)。
積極幫助籌建社區(qū)老年大學(xué)，在實(shí)現(xiàn)助老愛老的同時(shí)，充分整合社區(qū)老人的社會資源為我所用。
由服務(wù)中心信息運(yùn)營部安排專人(或招聘專人)，負(fù)責(zé)專門組織策劃社區(qū)文化活動，以拉近業(yè)戶與物業(yè)公司之間的關(guān)系。
4、開展“我與業(yè)主交朋友”活動。
在全體職員中開展“我與業(yè)主交朋友”活動，以增進(jìn)與業(yè)主之間的感情與溝通。以點(diǎn)帶面，逐步推進(jìn)，構(gòu)建和諧社區(qū)。
以上各項(xiàng)舉措，僅供各位參考、延展、推廣。
展館物業(yè)品質(zhì)提升方案篇四
伴隨著經(jīng)濟(jì)生活水平的提高，人們不僅要求房屋有保障，還要生活有品質(zhì)，其中對物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)也越來越多。開發(fā)商也逐步加大了對物業(yè)管理的的關(guān)注，物業(yè)管理企業(yè)要想獲得持久健康發(fā)展，必須努力實(shí)現(xiàn)內(nèi)在自然美和外在規(guī)范沒的和諧統(tǒng)一。
毫無疑問，物業(yè)管理服務(wù)的主體，是代表著物業(yè)公司的具體員工。他們身著公司制服，履行服務(wù)的各項(xiàng)義務(wù)，一言一行，都影響著業(yè)主的認(rèn)知，甚至決定著物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣和成敗。所以提升服務(wù)人員素質(zhì)勢在必行。
物業(yè)管理不同于其他行業(yè)，有時(shí)它對員工道德素質(zhì)的要求要高于專業(yè)素質(zhì)。所以在對員工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)的同時(shí)更應(yīng)該注重個(gè)人素質(zhì)方面的培訓(xùn)。對每一位員工進(jìn)行“職業(yè)道德，禮儀禮貌”培訓(xùn)，培養(yǎng)員工與人溝通、協(xié)作的能力。具有良好的親和力是做好物業(yè)管理的一大優(yōu)勢。要讓每一個(gè)管理員都能注重和業(yè)主建立良好的關(guān)系，在日常工作中積極熱情地為每一位業(yè)主服務(wù)，對一些不太了解、提出抱怨甚至投訴物業(yè)管理的業(yè)主，要主動上門與其溝通、交流。要不怕被業(yè)主指出缺點(diǎn)，學(xué)會感謝業(yè)主提出意見、給予改正和進(jìn)步的機(jī)會，使業(yè)主從逐漸了解到最終理解、信賴公司。
業(yè)主的投訴是送給公司較好的禮物，為何不坦誠面對?對物業(yè)管理公司來說，只有認(rèn)真分析業(yè)主的意見，虛心接受批評，積極解決問題，切實(shí)提高服務(wù)水平，才能形成更強(qiáng)的競爭力和更高的美譽(yù)度。以積極的姿態(tài)正視業(yè)主的各種投訴，不斷反省自我，把業(yè)主投訴當(dāng)成最寶貴的資源，才可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理與服務(wù)中的不足，盡可能的去改進(jìn)服務(wù)，促進(jìn)管理服務(wù)質(zhì)量的不斷創(chuàng)新與提高。總之，業(yè)主的不滿就是物業(yè)管理公司工作改進(jìn)的方向。
勿須諱言，物業(yè)管理行業(yè)仍然存在著少數(shù)不法企業(yè)侵占業(yè)主利益的各種問題，但也不可否認(rèn)，物業(yè)管理行業(yè)正在不斷規(guī)范。物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)的規(guī)范性、經(jīng)營的精約化和形象的品牌化正在受到業(yè)內(nèi)的日益重視。規(guī)范是服務(wù)要求，精約是管理要求，品牌是發(fā)展要求。對于物業(yè)管理企業(yè)特別是新興物業(yè)管理企業(yè)而言，要想實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展，首要任務(wù)就是實(shí)現(xiàn)規(guī)范服務(wù)，打牢根基，即通過制度建設(shè)給外界以規(guī)范運(yùn)轉(zhuǎn)、規(guī)范管理的外在之美：
物業(yè)管理屬于微利行業(yè)，加之市場競爭不斷升級，部分物業(yè)管理企業(yè)打腫臉沖胖子，不計(jì)成本承攬項(xiàng)目，造成的直接后果就是通過侵占業(yè)主或客戶的合法權(quán)益轉(zhuǎn)嫁成本，最終免不了出現(xiàn)業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)的糾紛。有鑒于此，國家和地方出臺了 《 物業(yè)管理?xiàng)l例 》 、 《 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法 》 等諸多政策性文件，對物業(yè)管理行業(yè)的經(jīng)營、運(yùn)行等進(jìn)行規(guī)范，這是有眼光的物業(yè)管理企業(yè)在長遠(yuǎn)發(fā)展當(dāng)中必須關(guān)注的問題，是物業(yè)管理企業(yè)的核心層次制度，更是物業(yè)管理企業(yè)不折不扣要執(zhí)行的“憲法”。物業(yè)管理企業(yè)必須進(jìn)行詳盡的梳理和系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，既要學(xué)法用法維護(hù)自身的合法權(quán)益，更要自覺守法規(guī)范經(jīng)營，特別要處理好眼前利益和長遠(yuǎn)利益的關(guān)系。
看過電視連續(xù)劇 《 大宅門 》 的人都有感觸，“大管家”在一個(gè)家庭中發(fā)揮著十分重要的作用。物業(yè)管理企業(yè)承攬項(xiàng)目，多以包括保安、保潔、維修、綠化、設(shè)備管理、家政等多項(xiàng)綜合性服務(wù)為主，業(yè)務(wù)面寬泛，勞動力密集，服務(wù)內(nèi)涵豐富，實(shí)質(zhì)上充當(dāng)著成百上千個(gè)家庭的“管家”，身負(fù)責(zé)任十分重大，要管好自身龐大的“攤子”，服務(wù)好眾多的業(yè)主或客戶，就必須形成完整的企業(yè)規(guī)章制度，對員工的管理、對財(cái)物的管理、對設(shè)備的管理，都必須有章有法。
精細(xì)是指服務(wù)的流程要周全詳盡、盡善盡美，做到最細(xì)致、比較具有操作性；準(zhǔn)確是指服務(wù)流程設(shè)計(jì)要切中要害，分工要清晰明確，具有很強(qiáng)的實(shí)用性和針對性；全覆蓋是指物業(yè)財(cái)產(chǎn)記錄要全覆蓋，職責(zé)劃分要覆蓋服務(wù)項(xiàng)目，人員配備要覆蓋到位，部門與部門的銜接、崗位與崗位的銜接都要“嚴(yán)絲合縫”，既不能出現(xiàn)物業(yè)財(cái)產(chǎn)遺漏，更不能出現(xiàn)管理漏項(xiàng)、有事沒人管的情況。
只有提供服務(wù)的主體 — 員工，用發(fā)自內(nèi)心的自覺主動服務(wù)與企業(yè)制度的規(guī)范約束的完整結(jié)合、和諧統(tǒng)一，物業(yè)管理企業(yè)才會真正實(shí)現(xiàn)規(guī)范經(jīng)營、服務(wù)到位，才會實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主或客戶基于誠信品質(zhì)的良好合作，在發(fā)展中形成美譽(yù)度和良好口碑，從根本上推進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)品牌建設(shè)。
作為勞動密集型的行業(yè)，對人的管理和制度的完善至關(guān)重要，提高人的素質(zhì)就能提高服務(wù)質(zhì)量，完善制度就能形成規(guī)范的管理。盡善盡美、精益求精、細(xì)致入微，將是物業(yè)管理企業(yè)長期的追求和努力向前的目標(biāo)。
展館物業(yè)品質(zhì)提升方案篇五
重點(diǎn)加強(qiáng)安全團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理，提升客戶直觀感受
1、客戶出入較集中的時(shí)段，將巡邏崗臨時(shí)固定在明顯位置，隨時(shí)為客戶提供便捷服務(wù);
2、增強(qiáng)崗位的主動性，對認(rèn)識的客戶主動打招呼，面生的禮貌詢問、身份核實(shí);
3、每周末下午客戶集中時(shí)段，進(jìn)行安全軍事訓(xùn)練，提高客戶對安全的直觀感受;
4、制作宣傳畫，在出入口擺放，引導(dǎo)住戶進(jìn)出小區(qū)時(shí)自覺刷卡，加強(qiáng)人員管控;
5、定期上門統(tǒng)計(jì)出租戶信息，消除安全隱患;
6、定期開展安全日等活動，通過安全宣傳展板或dv播放進(jìn)行宣傳引導(dǎo);
7、編制崗位傻瓜式操作指引，強(qiáng)化新職員對崗位快速適應(yīng);
8、對小區(qū)洋房地下車庫梯間加裝攝像頭，保障人員出入受控;
9、片區(qū)管家定期到安全班組開座談會，與一線安全員分析案例，提升一線人員的服務(wù)意識。
重點(diǎn)提升公共設(shè)施完好性和維修及時(shí)性
1、制定公共設(shè)施保養(yǎng)計(jì)劃，實(shí)施預(yù)防性管理，在公共設(shè)施出現(xiàn)問題前及時(shí)整改;制定夜間巡查計(jì)劃，夜間安管員、公共設(shè)施維護(hù)人員和片區(qū)安全主主管參與其中，重點(diǎn)檢查夜間照明的完好性;
2、以客戶直觀感受以及對客戶日常生活影響程度為依據(jù)，制定公共設(shè)施維護(hù)時(shí)限表，責(zé)任人在接單后必須在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成;
3、公共設(shè)施維護(hù)責(zé)任到人，建立日常巡查和維護(hù)機(jī)制;
4、實(shí)行片區(qū)責(zé)任制，片區(qū)管家、安管人員和維修人員對所轄片區(qū)公共設(shè)施負(fù)責(zé);對各片區(qū)公共設(shè)施維護(hù)狀況進(jìn)行評比，較好的進(jìn)行鼓勵(lì)，形成片區(qū)間的良性競爭氛圍;
5、對小區(qū)內(nèi)實(shí)施的各項(xiàng)公共設(shè)施維護(hù)改造，都及時(shí)通過公示欄知會客戶;
重點(diǎn)關(guān)注小區(qū)主干道、出入口和客戶感受較明顯的部位
1、外包單位要針對各小區(qū)的差異，提供適合本小區(qū)的管理方案，包括人員招聘、培訓(xùn)、作業(yè)流程、考核辦法等;
2、標(biāo)準(zhǔn)化外包單位現(xiàn)場作業(yè)流程和禮節(jié)禮儀，制定統(tǒng)一的培訓(xùn)課件;
3、物業(yè)公司定期評選外包單位優(yōu)秀員工，給予一定獎(jiǎng)勵(lì)，提升外包單位人員工作積極性;讓其融入到團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，更好的服務(wù)于社區(qū);
4、每月與外包單位班長以上管理人員召開工作會議，針對本月環(huán)境工作出現(xiàn)的問題，客戶投訴等確定整改措施，共同制定下月工作重點(diǎn);
5、制定客戶觸點(diǎn)區(qū)域、時(shí)間段的環(huán)境衛(wèi)生管理辦法，讓客戶感覺干凈整潔的居住環(huán)境;
6、定期調(diào)整作業(yè)順序和流程，如：樓道清潔人員定期調(diào)整清潔樓道的順序，讓每個(gè)早上定時(shí)出門的業(yè)主都能遇到現(xiàn)場清潔人員;每天下班前對樓道進(jìn)行一次清潔巡查，確保業(yè)主晚間回家時(shí)樓道清潔干凈;
7、全員片區(qū)化管理，劃分責(zé)任區(qū)域，避免死角存在;
8、強(qiáng)調(diào)全體職員人過地凈，要求安全固定崗負(fù)責(zé)方圓一百米的環(huán)境衛(wèi)生，不能出現(xiàn)白色垃圾;
重點(diǎn)提升客戶觀感
1、可保持客戶集中區(qū)域和重點(diǎn)區(qū)域(如：主出入口、大堂、廣場等區(qū)域)有時(shí)季節(jié)花美化;
2、對不同特定區(qū)域可選擇葉子顏色不同的植被搭配栽種，也可選擇價(jià)格較便宜的開花植物栽種;
3、開拓思維，外出學(xué)習(xí)，在小區(qū)內(nèi)做一些標(biāo)志性的植物造型;
4、對路面左右草坪進(jìn)行砍邊、切邊修飾;針對季節(jié)制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并落實(shí)到位;
5、加強(qiáng)專業(yè)技能培訓(xùn)，掌握小區(qū)內(nèi)植物的生長屬性與養(yǎng)護(hù)要求，做好病蟲害預(yù)防工作;
6、每年制定喬木修剪計(jì)劃，避免喬木過于茂盛而影響業(yè)主的日常生活;
7、為客戶免費(fèi)提供綠化養(yǎng)護(hù)知識的咨詢，并對有需求的客戶家中枯萎的花草進(jìn)行施肥養(yǎng)護(hù)指導(dǎo)。
重點(diǎn)加強(qiáng)對亂停放車輛管理
1、高峰期安排專人引導(dǎo)客戶的進(jìn)出與車輛停放，減少客戶等待時(shí)間，及時(shí)處理沖突;崗位間形成互動，確保車輛駛?cè)?、引?dǎo)、停放均有崗位跟進(jìn)，縮短客戶尋找車位的時(shí)間，規(guī)范車輛停放;
2、針對陽光新邸或大的區(qū)域進(jìn)行人流分離管理，可加開原有消防通道;
3、對經(jīng)常違規(guī)的車主，各崗位必須熟知其信息，從其一進(jìn)入小區(qū)開始，車場崗就要進(jìn)行提醒，還要定期采取電話提醒和上門進(jìn)行溝通，直至此車主改變違規(guī)習(xí)慣;
4、對于停車位不足的區(qū)域，要積極的與業(yè)戶溝通探討，尋求資源拓展車位，改善停車位不足情況〔如路面或廣場〕;
5、增強(qiáng)小區(qū)車位信息的透明度，如定期將項(xiàng)目內(nèi)車位信息進(jìn)行公示，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，提醒業(yè)主在買車前要充分考慮停車位的問題;
6、定期舉行專項(xiàng)宣傳，如文明行車宣傳月、小區(qū)交通秩序宣傳月等，通過舉行各類活動進(jìn)行廣泛宣傳;
展館物業(yè)品質(zhì)提升方案篇六
凱盛物業(yè)深中服務(wù)中心以中標(biāo)續(xù)簽物業(yè)服務(wù)合同為契機(jī)，學(xué)校總務(wù)處和我司共同決定于20xx年5月開展“物業(yè)服務(wù)提升月”活動，提升服務(wù)質(zhì)量，具體實(shí)施方案如下：
提高全員服務(wù)意識，強(qiáng)化各部門內(nèi)部管理，提升崗位服務(wù)技能，努力營造一個(gè)安全、舒適、和諧的校園環(huán)境。
20xx年5月，共30天。
微笑服務(wù)，用心服務(wù)，主動服務(wù)，及時(shí)服務(wù)
1、我司成立專項(xiàng)活動小組；
2、進(jìn)行宣傳活動工作；
3、召開全體員工動員大會；
4、制定活動實(shí)施方案；
5、物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部進(jìn)行“服務(wù)之星”評比，將報(bào)公司作為依據(jù)給予獎(jiǎng)勵(lì)。
6、總結(jié)本次專項(xiàng)活動存在的問題和處理方式等，為今后的工作提供經(jīng)驗(yàn)；
序號 工作內(nèi)容 實(shí)施步驟和措施 開始/完成時(shí)間 實(shí)施部門
1 采集信息 由主管級以上人員在d棟大堂、學(xué)生飯?zhí)秘?fù)責(zé)采集師生服務(wù)需求信息 每周一、周四 物業(yè)服務(wù)中心
物業(yè)和總務(wù)處各部門負(fù)責(zé)人到教師、學(xué)生社團(tuán)進(jìn)行拜訪，發(fā)放調(diào)查表和服務(wù)卡 5月13日 總務(wù)處、物業(yè)服務(wù)中心
2 召開動員大會 物業(yè)中心各部門員工 5月6日 物業(yè)服務(wù)中心
3 員工禮節(jié)禮儀，精神面貌 開展服務(wù)禮儀，微笑、主動及時(shí)服務(wù)的培訓(xùn) 5月9日 物業(yè)全體員工
4 鞏固基礎(chǔ)服務(wù) 崗位標(biāo)準(zhǔn)化，細(xì)化培訓(xùn) 5月15日 各部門員工
5 快速服務(wù)響應(yīng) 對客戶需求響應(yīng)及保障要求 全月 客服
6 制作天氣預(yù)報(bào)牌 細(xì)化服務(wù)的延伸 5月14日 工程部
7 每月開展一次大型服務(wù)活動 列入每月工作計(jì)劃（學(xué)校圍墻清洗工作） 5月23日 清潔部
8 請當(dāng)?shù)嘏沙鏊窬M(jìn)行安全防范工作培訓(xùn) 邀請當(dāng)?shù)嘏沙鏊I(lǐng)導(dǎo)做安全防范培訓(xùn) 5月8日 保安部
9 開展便民活動 學(xué)生自行車停放點(diǎn)擺放打氣筒 5月20日 工程部
10 成立領(lǐng)導(dǎo)巡查小組 物業(yè)主任負(fù)責(zé)帶隊(duì)，由主管級以上人員督查每天工作情況 全月 物業(yè)服務(wù)中心
11 放學(xué)時(shí)段保潔工作 中午11：00-13:00安排保潔人員值班巡查衛(wèi)生工作 全月 清潔部
各部門將在提升服務(wù)月實(shí)施過程中找出在管理上存在的問題和需求點(diǎn)，同時(shí)將所體現(xiàn)的好人好事、工作成績和修正的問題分門別類地進(jìn)行梳理，對形成標(biāo)準(zhǔn)化，程序化的材料進(jìn)行積累。
此次活動的目的，不僅僅是為了完成服務(wù)月的工作任務(wù)，而是促使物業(yè)工作有一個(gè)質(zhì)的飛躍：超越原有局限，打破思路常規(guī)。
展館物業(yè)品質(zhì)提升方案篇七
一、物業(yè)管理公司的資質(zhì)要求:
為了加強(qiáng)和促進(jìn)物業(yè)管理工作的健康發(fā)展，保證物業(yè)管理公司組建質(zhì)量，根據(jù)《公司法》的要求，全國各地城市地方人民政府頒布了物業(yè)管理公司經(jīng)營資質(zhì)審查的規(guī)定。如上海的《上海市物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級管理暫行辦法》中將物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級劃分為三級
1.一級物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)必備條件:
(1)管理物業(yè)規(guī)模一般在50萬平米以上，或者管理涉及物業(yè)在20萬平米以上;
(2)管理物業(yè)類型三種以上或管理涉外物業(yè)兩種以上，物業(yè)類型是指多層、高層住宅、公寓、別墅、商住樓、辦公樓、商場、廠房等以及其他特種房屋(下同);
(3)管理物業(yè)必須有兩個(gè)以上為優(yōu)秀小區(qū)或者大廈，且管理達(dá)標(biāo)面在50%以上;
(4)企業(yè)經(jīng)理或者常務(wù)副經(jīng)理必須從事物業(yè)管理工作3年以上;
(5)具有經(jīng)濟(jì)類、工程類中級職稱管理人員10人以上;
(6)企業(yè)經(jīng)營年限必須在3年以上;
(7)企業(yè)注冊資本50萬元以上(含50萬元)
2.三級物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)必備條件:
(1)管理物業(yè)規(guī)模一般在3萬一20萬平米，或者管理涉外物業(yè)1萬~5萬平米;
(2)有中級專業(yè)技術(shù)職稱管理人員3人以上;
(3)企業(yè)注冊資本10萬元以上(含10萬元);
3.處于以上兩種類型之間的為二級資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)。
對于物業(yè)管理公司在管理物業(yè)規(guī)模3萬平米以下或涉外物業(yè)規(guī)模l萬平米以下的暫不定級。
物業(yè)管理公司申報(bào)經(jīng)營資質(zhì)審批時(shí)所要提供的資料
1、內(nèi)資企業(yè)(全民、集體、股份制、股份合作制)
(1)物業(yè)管理公司資質(zhì)申請報(bào)告;
(2)設(shè)立物業(yè)管理公司的可行性報(bào)告和上級主管單位的批準(zhǔn)文件;
(3)管理章程;
(4)公司法定代表人任命或聘任書;
(5)驗(yàn)資證明;
(6)經(jīng)營場所證明;
(7)擁有或委托管理物業(yè)證明(委托管理協(xié)議書);
(8)具有專業(yè)技術(shù)職稱的管理人員的資格證書或證明文件;
(9)其他有關(guān)資料。
2.外商投資企業(yè)(含中外合資、中外合作、外商獨(dú)資)
除需要提供內(nèi)資企業(yè)申報(bào)審批所需的有關(guān)資料外，還需要提供合資或合作項(xiàng)目議定書、合同等文件的副本及中方投資審批機(jī)關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)文件。3.私營企業(yè)
(1)業(yè)主身份證明(復(fù)印證);
(2)業(yè)主的工作簡歷;
(3)申請資質(zhì)審批的報(bào)告;
(4)管理章程;
(5)驗(yàn)資證明;
(6)經(jīng)營場所證明;
(7)擁有或委托管理物業(yè)的證明;
(8)雇員的名冊;
(9)專業(yè)技術(shù)人員的資格證書;
(10)其他有關(guān)資料。
二、物業(yè)管理公司資質(zhì)審批程序
國家房產(chǎn)行政管理體系——各地區(qū)房產(chǎn)管理局收到物業(yè)管理公司經(jīng)營資質(zhì)報(bào)告及申報(bào)資料齊全后，在一定時(shí)間內(nèi)(通常規(guī)定為兩個(gè)星期內(nèi))審核完畢，符合經(jīng)營資質(zhì)條件的，核發(fā)批準(zhǔn)文件，其他必須按有關(guān)規(guī)定向工商行政管理機(jī)構(gòu)辦理注冊登記，在手續(xù)辦完后才能對外營業(yè)。
三、物業(yè)管理公司設(shè)立和工商登記
(一)組織機(jī)構(gòu)設(shè)立物業(yè)管理公司組織機(jī)構(gòu)設(shè)置依照《公司法》可以成立“有限責(zé)任公司”、“股份合作公司”兩種。
(二)工商登記根據(jù)《公司法》有關(guān)規(guī)定，物業(yè)管理公司登記的主管機(jī)關(guān)是工商行政管理機(jī)關(guān)。由于物業(yè)管理是一個(gè)新興行業(yè)，在注冊登記中會遇到一些問題，為了今后更好的開展工作，有必要搞清楚。
1.物業(yè)管理公司的經(jīng)營宗旨物業(yè)管理公司的經(jīng)營宗旨應(yīng)含有以下幾個(gè)方面:
(1)物業(yè)管理是房地產(chǎn)開發(fā)的延續(xù)和完善，是一個(gè)復(fù)雜、完整的系統(tǒng)工程。因此物業(yè)管理公司應(yīng)積極參與社會分工，實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)開發(fā)、經(jīng)營良性循環(huán)，促進(jìn)我國住房制度改革的深化。
(2)對所管理的房產(chǎn)及各類附屬設(shè)施進(jìn)行科學(xué)的管理與養(yǎng)護(hù)，使其物業(yè)保值、增值，延長其使用壽命，限度地實(shí)現(xiàn)社會財(cái)富的節(jié)約。(3)物業(yè)管理的對象是物業(yè)，服務(wù)對象是人。所以應(yīng)以業(yè)主(使用人)為對象，開展各類經(jīng)營業(yè)務(wù)，寓經(jīng)營與管理十服務(wù)之中，提供全方位的方便服務(wù)。
(4)發(fā)揮物業(yè)的使用功能，為業(yè)主(使用人)創(chuàng)造整潔、文明、安全、舒適的生活和工作環(huán)境，最終實(shí)現(xiàn)社會、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境三個(gè)效益的統(tǒng)一。
(5)履行社會管理義務(wù)，積極開展兩個(gè)文明建設(shè)，致力于全社會的文明和進(jìn)步。
2.經(jīng)營范圍根據(jù)物業(yè)管理的行業(yè)特點(diǎn)和經(jīng)營宗旨要求，物業(yè)管理公司的經(jīng)營范圍有:
(1)管理方面:樓宇(多層、高層)管理;房屋的修繕管理;設(shè)備的維修、保養(yǎng)管理;車輛運(yùn)行及看護(hù)管理;治安管理;清潔環(huán)衛(wèi)管理;綠化管理;消防管理;物業(yè)保險(xiǎn)管理等。
(2)服務(wù)方面:物業(yè)修繕;物業(yè)租售代理;物業(yè)清掃保潔;搬家、裝潢服務(wù)。車輛出租;綠化工程及花木租售;燃料供應(yīng);蔬菜糧食供應(yīng);服裝清洗供應(yīng);美容美發(fā);康樂健身;幼兒教育;老年服務(wù);家教服務(wù);商業(yè)服務(wù)等。物業(yè)管理經(jīng)營的范圍非常廣泛，但其目的是為所管物業(yè)范圍內(nèi)的居民或單位提供優(yōu)質(zhì)、方便的各種服務(wù)。
展館物業(yè)品質(zhì)提升方案篇八
一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的定位及介入點(diǎn)。
1、站在前沿制定切實(shí)可行的高標(biāo)準(zhǔn)。
只有高起點(diǎn)，高標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的定位自然能上新的臺階。所謂前沿就是開發(fā)建設(shè)的前瞻性，市場預(yù)測的精確性，用發(fā)展的眼光看待現(xiàn)實(shí)存在的問題。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的定位關(guān)系著全方位的經(jīng)營理念。起點(diǎn)高，標(biāo)準(zhǔn)高，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的取向肯定高。你有100元想辦200元、300元的價(jià)值，肯定不符合價(jià)值增效的邏輯性。關(guān)鍵是怎樣能把100元轉(zhuǎn)變成200元、300元的價(jià)值。首先是切實(shí)可行的。有可塑性、可操作性。諸如員工的聘任，你的門坎高，那些有才無德，無才無德的人肯定跨不進(jìn)來。所以你制定的標(biāo)準(zhǔn)高了，硬件、軟件就都跟著有了進(jìn)一步的跨越，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也就進(jìn)一步提高了
2、重構(gòu)服務(wù)規(guī)范
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有了定位。相應(yīng)的服務(wù)規(guī)范也必須與之相匹配，高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，高標(biāo)準(zhǔn)的員工也就必須是高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)規(guī)范。規(guī)范不是強(qiáng)硬的制度。也不是畫地為牢的枷鎖。規(guī)范是標(biāo)準(zhǔn)與準(zhǔn)行業(yè)的約定。有了規(guī)范計(jì)劃就有了依托。
3、研究項(xiàng)目特點(diǎn)
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的定位，服務(wù)規(guī)范的重構(gòu)必須合乎項(xiàng)目特點(diǎn)。建筑風(fēng)格符合客戶的需求社會文化內(nèi)涵的發(fā)展趨勢。存在的遺留問題解決的渠道與辦法。員工的架構(gòu)模式職能部門的協(xié)調(diào)，軟硬件的現(xiàn)狀等。
4、計(jì)劃站在未來看現(xiàn)在
計(jì)劃確實(shí)跟不上變化，所以計(jì)劃的前瞻性十分重要。以未來的高度看待現(xiàn)實(shí)存在的問題，遠(yuǎn)大而不空曠。目標(biāo)有了取向一切問題就有了切入點(diǎn)。
5注重控制與結(jié)果
再好的理念你不去執(zhí)行也只能是一句空話。而執(zhí)行的結(jié)果是什么，又必須監(jiān)督控制。企業(yè)的好壞最終還是歸結(jié)于經(jīng)濟(jì)效益、社會價(jià)值效益。
盈利創(chuàng)收不是1+1=?的簡單問題公式。做大做強(qiáng)企業(yè)要有長遠(yuǎn)的構(gòu)想與機(jī)制。打破固有的行為習(xí)慣，思維方式，創(chuàng)造性的發(fā)揮自己的經(jīng)營空間。
二、物業(yè)組織架構(gòu)模式
1、架構(gòu)金字塔服務(wù)梯形結(jié)構(gòu)新構(gòu)思
金字塔塔尖放在那里，整個(gè)工程部組織結(jié)構(gòu)我們認(rèn)為就是一個(gè)服務(wù)體系。經(jīng)理服務(wù)主管，主管服務(wù)領(lǐng)班，領(lǐng)班服務(wù)于員工，員工服務(wù)于客戶。逐級管理逐級責(zé)任制，一級管理一級、每級都有職有權(quán)，在整個(gè)組織架構(gòu)中基層員工要放在首要位置。他們才是金字塔塔尖。這樣有利于激勵(lì)員工追求進(jìn)步，自我提升、完善。有利于培養(yǎng)人才，發(fā)現(xiàn)人才。在物業(yè)經(jīng)營管理中注重的是效益是結(jié)果。服務(wù)梯形結(jié)構(gòu)是服務(wù)觀點(diǎn)的轉(zhuǎn)變、規(guī)范、責(zé)任、控制、落實(shí)貫穿于整個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)中。
2、制度的完善，用人機(jī)制的規(guī)范
用人機(jī)制的規(guī)范，制度的完善來之于新思維、新觀念。物業(yè)管理是一項(xiàng)以服務(wù)為本質(zhì)，以管理體現(xiàn)服務(wù)的工作。物業(yè)公司以經(jīng)營為手段，以為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為宗旨，以經(jīng)濟(jì)效益、社會效益的綜合統(tǒng)一為公司的經(jīng)營目標(biāo)。規(guī)范是企業(yè)發(fā)展的需要，制度是行為規(guī)程。吸收什么樣的員工，架構(gòu)什么樣的組織形式。現(xiàn)有員工的整體素質(zhì)能否適應(yīng)服務(wù)客戶的新趨勢。領(lǐng)班、主管的錄用，是聘任還是從基層員工中晉升。各自的職責(zé)是什么。各自的錄用條件、前提又是什么?因此必須進(jìn)一步完善制度、規(guī)范用人機(jī)制。
3、員工晉升與激勵(lì)機(jī)制的重構(gòu)
獎(jiǎng)優(yōu)淘汰末位制。優(yōu)秀的員工就應(yīng)該給予更多的激勵(lì)與關(guān)懷。比如：培訓(xùn)的機(jī)會、崗位調(diào)整的機(jī)會，獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書。工資檔次調(diào)高一檔。抓典型，有效的激發(fā)團(tuán)隊(duì)精神的凝聚力。
4、原則與責(zé)任
制定再好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，行為規(guī)范，操作規(guī)范制度，還必須要執(zhí)行。執(zhí)行中堅(jiān)持原則，凝聚責(zé)任。形成一個(gè)部門的長效機(jī)制。工程部現(xiàn)有的人員架構(gòu)素質(zhì)修養(yǎng)、技術(shù)技能在許多地方都存在著原則與責(zé)任的問題。堅(jiān)持原則的時(shí)候不堅(jiān)持，做事流于形式缺乏責(zé)任感。
5、薪資與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)掛鉤
薪資與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)應(yīng)該是成正比的。薪資提高了，聘任的員工就有了保障。服務(wù)水平、技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)自然也就上了一個(gè)臺階。工程部現(xiàn)在的情況是一刀切，薪資沒有檔次。服務(wù)水平、技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)高的員工拿不到相當(dāng)?shù)男劫Y。他們的工作激情、原則、責(zé)任也就會隨波逐流，相對較差的員工更差，所以員工的晉升，薪資的分檔設(shè)置勢在必行。
三、物業(yè)的前期介入
1、參與規(guī)劃重視前瞻性、科學(xué)性、實(shí)用性。
物業(yè)企業(yè)對物業(yè)的前期介入越早，對日后管理水平越有促進(jìn)。參與規(guī)劃重視前瞻性、科學(xué)性、實(shí)用性，能使物業(yè)管企業(yè)增效增值。能使客戶的投資在日后有相應(yīng)的回報(bào)。前瞻性、科學(xué)性、實(shí)用性從物業(yè)管理使用的角度考查論證建筑結(jié)構(gòu)。設(shè)備設(shè)施分布區(qū)布置綠化小品等的合理性。提出建議、整改方案。跟進(jìn)落實(shí)情況以免日后接管出現(xiàn)差錯(cuò)。提高物業(yè)品質(zhì)。如果工程已經(jīng)竣工、設(shè)備已經(jīng)安裝，在發(fā)現(xiàn)問題也已無法改變。因此工程施工階段提早介入是完全有必要的。對物業(yè)的結(jié)構(gòu)、防水層、隱蔽工程、鋼管以及管線材料是否具有耐久性、耐腐蝕以及按擠壓應(yīng)力等，進(jìn)行過程控制和驗(yàn)收控制的監(jiān)管檢查。我們現(xiàn)在的情況是所有的檔案材料很不健全。比如園區(qū)的綜合布線圖：給排水、雨水、強(qiáng)弱電系統(tǒng)等管線的走向、重要的閘閥和檢查口的重要位置。綠化、小品景觀的水電管線布局分布。一些設(shè)備設(shè)施的供貨商聯(lián)系方式，產(chǎn)品設(shè)計(jì)說明書、操作規(guī)程質(zhì)保期限與約定的書面協(xié)議?？⒐を?yàn)收和接管驗(yàn)收是兩種不同概念的驗(yàn)收?？⒐を?yàn)收是政府行為、接管驗(yàn)收是企業(yè)行為。物業(yè)接管就等于責(zé)任的一種轉(zhuǎn)移。因此接管驗(yàn)收可謂責(zé)任重大。
2、客戶收樓與入住全方位提供管理服務(wù)新理念
在物業(yè)介入時(shí)就應(yīng)該對每個(gè)單元的問題匯總整理存檔備案。客戶收樓時(shí)提出的意見也應(yīng)該詳細(xì)記錄存檔。這樣就形成了一個(gè)具體單元的房屋病例。對日后裝修管理、維修運(yùn)行都有一個(gè)參考改進(jìn)的價(jià)值。二裝是客戶認(rèn)識了解物業(yè)公司的形象窗戶，二裝員工的品行，技能直接影響著公司的整體形象。認(rèn)為二裝員工就是巡視檢查、監(jiān)督管理是完全錯(cuò)誤的觀念。他們熟悉掌握的情況匯總起來對整個(gè)運(yùn)營管理都是一個(gè)強(qiáng)有力的保障?？蛻舻男枨笫嵌喾矫娴?。有許多地方是無從預(yù)測的。所以我們必須要求我們的員工知識面廣、服務(wù)水平、技術(shù)技能都要盡可能的合乎客戶的需求、滿足客戶的需求。全方位的拓寬自己的才干，迎合客戶花錢買方便的消費(fèi)觀念?？蛻羰諛且约把b修、入住實(shí)行一站式、全方位的服務(wù)。滿足客戶、壯大自己、資源共享、互利雙贏。
四、軟件與硬件有機(jī)結(jié)合
1、硬件是平臺，軟件是“靈魂”。
園區(qū)的硬件設(shè)施陳舊，已經(jīng)很難適應(yīng)客戶的消費(fèi)需求。在現(xiàn)有的平臺上，我們怎么做，能否從軟件上彌補(bǔ)硬件設(shè)施的不足呢?強(qiáng)化服務(wù)，優(yōu)化組合員工結(jié)構(gòu)、制度完善、規(guī)范操作。軟件是“靈魂”，靈魂有了靈性，有了可操作性，硬件就能發(fā)揮他的潛能了。
2、提升硬件設(shè)施、改良軟件支撐
展館物業(yè)品質(zhì)提升方案篇九
為提升我市老舊小區(qū)全面整治后的物業(yè)管理水平，鞏固各類改善工程成果，改善人民群眾的居住生活品質(zhì)，決定在市區(qū)范圍內(nèi)實(shí)施老舊住宅小區(qū)物業(yè)管理改善工程?，F(xiàn)制定如下實(shí)施方案：
一、指導(dǎo)思想
以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，圍繞共建共享與世界名城相媲美的“生活品質(zhì)之城”的目標(biāo)，堅(jiān)持解放思想、敢為人先，按照政府主導(dǎo)、企業(yè)和市民共同參與的要求，推進(jìn)老舊住宅小區(qū)物業(yè)管理“擴(kuò)面提質(zhì)”，構(gòu)建與杭州經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展水平相適應(yīng)的住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)模式，著力提升人民群眾居住生活品質(zhì)。
二、主要目標(biāo)
總體目標(biāo)：力爭到20__年年末，杭州市區(qū)（包括上城區(qū)、下城區(qū)、江干區(qū)、拱墅區(qū)、西湖區(qū)，以下簡稱五城區(qū)）實(shí)施庭院改善和危舊房改善后的住宅小區(qū)（共約3000幢房屋，建筑面積約1000萬平方米，涉及住戶約萬戶）基本實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理全覆蓋，未列入庭院改善和危舊房改善的住宅小區(qū)根據(jù)實(shí)際條件開展物業(yè)管理改善，逐步建立老舊住宅小區(qū)“低收費(fèi)、廣覆蓋、有補(bǔ)貼”的物業(yè)管理長效機(jī)制，提升物業(yè)管理服務(wù)水平。
具體目標(biāo)：在整治完善老舊住宅小區(qū)硬件配套設(shè)施的基礎(chǔ)上，建立物業(yè)管理機(jī)制，爭取實(shí)現(xiàn)“八個(gè)有”，即有物管用房、有公共保潔、有秩序維護(hù)、有停車管理、有設(shè)施維保、有綠化養(yǎng)護(hù)、有道路保養(yǎng)、有維修管理。
三、實(shí)施范圍
杭州市區(qū)五城區(qū)范圍內(nèi)同時(shí)符合下列條件的老舊住宅小區(qū)和零星住宅：
年以前建成；
2.房屋標(biāo)準(zhǔn)成套；
3.尚未開展專業(yè)化物業(yè)管理。
四、基本原則
1.堅(jiān)持屬地管理。要按照“條塊結(jié)合、以塊為主、屬地管理”的原則，充分發(fā)揮屬地街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府）和社區(qū)居委會的組織指導(dǎo)作用，因地制宜建立長效管理機(jī)制。
2.堅(jiān)持突出重點(diǎn)。主要針對已完成庭院改善和危舊房改善，且目前尚未推行專業(yè)化物業(yè)管理的住宅小區(qū)，重點(diǎn)是在已完成庭院改善和危舊房改善工程的老舊住宅小區(qū)建立日常物業(yè)管理長效機(jī)制。
3.堅(jiān)持“軟”“硬”共建。在開展住宅小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施改造完善的同時(shí)，建立健全日常物業(yè)管理工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)建管并舉。
4.堅(jiān)持項(xiàng)目結(jié)合。物業(yè)管理改善工程應(yīng)與危舊房改善工程和庭院改善工程緊密結(jié)合。實(shí)施危舊房改善工程和庭院改善工程的老舊住宅小區(qū)，要結(jié)合物業(yè)管理改善工程的要求，對住宅小區(qū)的硬件設(shè)施進(jìn)行改善，做到危舊房改善和庭院改善完成一個(gè)、物業(yè)管理改善推進(jìn)一個(gè)，避免重復(fù)施工影響居民生活。
5.堅(jiān)持業(yè)主參與。要重點(diǎn)突出業(yè)主、居民共同參與，在工程中切實(shí)落實(shí)“四問四權(quán)”，確保業(yè)主、居民的“知情權(quán)、參與權(quán)、選擇權(quán)、監(jiān)督權(quán)”，明確業(yè)主、居民共同管理小區(qū)的義務(wù)與職責(zé)。
五、實(shí)施步驟
1.調(diào)查計(jì)劃階段。20__年6月底前，完成機(jī)構(gòu)組建、五城區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)狀調(diào)查、相關(guān)政策標(biāo)準(zhǔn)制訂及計(jì)劃安排等工作。
2.全面推進(jìn)階段。20__年7月-2011年年底，全面推進(jìn)五城區(qū)物業(yè)管理改善工程，主要針對已開展庭院改善和危舊房改善的住宅小區(qū)，按照庭院改善和危舊房改善完成一個(gè)、物業(yè)管理改善工程推進(jìn)一個(gè)的原則組織實(shí)施，其中20__年完成100萬平方米，20__年完成500萬平方米，2011年完成400萬平方米，累計(jì)完成1000萬平方米。
對未列入庭院改善或危舊房改善計(jì)劃的其他老舊住宅小區(qū)或零星住宅，每年根據(jù)財(cái)政預(yù)算安排和住宅小區(qū)實(shí)際情況因地制宜地實(shí)施住宅小區(qū)整治和物業(yè)管理改善工程。
六、改善措施
（一）完善硬件配置。
1.已列入庭院改善和危舊房改善計(jì)劃的住宅小區(qū)，除完成原定改善任務(wù)外，還要按照物業(yè)管理改善工程的要求同步完成住宅小區(qū)物業(yè)管理所需硬件設(shè)施的配置完善。本方案出臺前已完成庭院改善和危舊房改善工程的住宅小區(qū)，市庭改辦或危改辦要通過“回頭看”進(jìn)行查漏補(bǔ)缺，按照物業(yè)管理改善工程的要求進(jìn)一步完善硬件配置。具體新增硬件配置任務(wù)如下：
（1）劃定物管區(qū)域。在住宅小區(qū)設(shè)置圍墻，形成相對封閉獨(dú)立的物業(yè)區(qū)域；零星住宅和小規(guī)模住宅區(qū)，可因地制宜歸并為一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域?qū)嵭泄芾怼?/p>
（2）建設(shè)特種設(shè)施。包括小區(qū)房屋單元防盜門和小區(qū)內(nèi)電子監(jiān)控器安裝，小區(qū)消防等設(shè)施設(shè)備檢查和修繕。
（3）配備物管用房。補(bǔ)充配置小區(qū)物業(yè)管理用房，有條件的要爭取按總建筑面積5‰的標(biāo)準(zhǔn)配置，暫時(shí)不能配置物業(yè)管理用房的可臨時(shí)采取租賃、借用等辦法過渡。
2.未列入庭院改善或危舊房改善計(jì)劃的住宅小區(qū)和零星住宅，由財(cái)政每年安排一定的資金實(shí)施物業(yè)管理改善工程，具體由市物改辦根據(jù)住宅小區(qū)實(shí)際，因地制宜、有選擇性地組織實(shí)施。小區(qū)整治和硬件配置主要內(nèi)容如下：
（1）新增配置。同列入庭院改善和危舊房改善計(jì)劃的住宅小區(qū)新增配置內(nèi)容。
（2）環(huán)境整治。包括小區(qū)道路平整、汽車停車位劃定、自行車棚（庫）整飭、綠化整理、公共照明配置完善等。
（3）房屋整治。包括屋頂?shù)裙灿貌课痪S修整理（含平改坡）、立面整治、樓道刷白、管線序化、危房修繕等。
展館物業(yè)品質(zhì)提升方案篇十
針對今年的“品質(zhì)提升年”。公司編制了詳細(xì)的實(shí)施方案和可行性強(qiáng)的品質(zhì)提升措施，各部門也針對自身的特點(diǎn)編制了品質(zhì)提升方案開展品質(zhì)提升工作。作為品質(zhì)管理的歸口部門，行政人事部每月也都對各部門的品質(zhì)管理工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督。在近一年的品質(zhì)管理中也對各項(xiàng)品質(zhì)管理所存在的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行了簡要的總結(jié)。以便于更好的開展品質(zhì)管理工作，不斷的提升我們的服務(wù)品質(zhì)。
一、建立品質(zhì)管理體系，使內(nèi)部管理體系更加完善
品質(zhì)管理體系從檢查、原因分析、編制糾正措施到問題的跟蹤、整改，使發(fā)現(xiàn)問題有了比較系統(tǒng)的解決方法，一方面對于問題有了比較升入的認(rèn)識，另一方面有了全面的解決方法，使服務(wù)不斷的完善;同時(shí)品質(zhì)監(jiān)督從第三者的角度出發(fā)，對于問題的認(rèn)識比較客觀，避免了各服務(wù)中心自檢考慮過多的主觀原因，對一些細(xì)節(jié)問題得不到正確的認(rèn)識，導(dǎo)致檢查過于片面。
二、建立品質(zhì)督導(dǎo)管理，便于部門負(fù)責(zé)人更進(jìn)一步的了解，合理調(diào)整措施，使問題更有效的進(jìn)行解決
品質(zhì)督導(dǎo)員的工作職責(zé)之一是定期將檢查報(bào)告報(bào)至部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行批示，這就保證了發(fā)現(xiàn)的問題部門負(fù)責(zé)人能夠及時(shí)的進(jìn)行了解，同時(shí)對于存在的問題能夠進(jìn)行合理的人員及工作安排，保證整改的力度。
三、公司及部門實(shí)施評優(yōu)措施，增強(qiáng)員工工作的積極性
公司和部門分別組織實(shí)施一線員工評優(yōu)措施，加大的員工的激勵(lì)性措施，使員工得到激勵(lì)，增強(qiáng)了員工之間相互進(jìn)行工作評比的良好氛圍，同時(shí)加強(qiáng)了員工之間相互學(xué)習(xí)工作技巧，保證了員工工作的服務(wù)質(zhì)量，也增強(qiáng)了員工工作的積極性。
四、一線員工樹立自檢意識，員工工作的主動增強(qiáng)
品質(zhì)督導(dǎo)員將檢查問題反饋至各服務(wù)中心，各服務(wù)中心主管對于問題在班組會議上進(jìn)行進(jìn)行通報(bào)，一方面使員工認(rèn)識到自身存在的問題，同時(shí)將問題在會議中進(jìn)行通報(bào)，也加強(qiáng)了員工對于存在問題的重視度，從心理上讓員工對于自身存在的問題正確對待，加強(qiáng)了自身對于問題處理的主動性，減少了問題發(fā)生的頻次。
五、系統(tǒng)的培訓(xùn)工作，使員工的發(fā)展更加全面，保證服務(wù)質(zhì)量
公司在年初就定制了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，從禮儀禮貌到工作標(biāo)準(zhǔn)要求，從服務(wù)技巧到效果落實(shí)，保證了員工全方面的需求，也保證了我們的服務(wù)質(zhì)量。
當(dāng)然在品質(zhì)提升的工作中，有優(yōu)點(diǎn)也就有不足。在長期的品質(zhì)檢查工作中現(xiàn)將公司及各部門的不足總結(jié)如下：
一、品質(zhì)檢查小組自身對于品質(zhì)管理知識提升緩慢，知識滯后
品質(zhì)管理是一步一步的提升，從表面現(xiàn)象到內(nèi)在原因，檢查小組在前期的品質(zhì)檢查工作中，工作體現(xiàn)的比較明顯，但是在后期的檢查過程中還將問題集中在一些表面性的問題方面，自身對于問題的認(rèn)識還不夠深入，同時(shí)對于品質(zhì)管理知識未進(jìn)行進(jìn)一步的補(bǔ)充導(dǎo)致了品質(zhì)管理工作到了后期也停滯在一些表面的問題方面，在后期的品質(zhì)管理工作中提升緩慢。
二、對于部門品質(zhì)工作的監(jiān)督及協(xié)助的力度不夠，導(dǎo)致個(gè)別部門的品質(zhì)提升工作比較緩慢
作為品質(zhì)管理的歸口部門，行政人事部對于各部門的品質(zhì)管理工作監(jiān)督及協(xié)助的力度還不夠強(qiáng)，監(jiān)督及協(xié)助工作僅局限于每月的品質(zhì)檢查工作中及不定期的品質(zhì)督導(dǎo)會議。
三、個(gè)別部門對于品質(zhì)工作認(rèn)識不夠，主動性較差
在檢查中發(fā)現(xiàn)，個(gè)別部門的品質(zhì)工作比較被動，將部門部分的品質(zhì)工作依賴于品質(zhì)檢查小組的檢查，發(fā)現(xiàn)了問題才采取措施進(jìn)行整改，自身的主動性較差;同時(shí)部門對于品質(zhì)管理工作認(rèn)識不夠，僅將品質(zhì)管理工作歸咎于檢查，沒有全面的考慮品質(zhì)的管理。
四、培訓(xùn)效果模式及效果有待進(jìn)一步提高
公司一直也在總結(jié)培訓(xùn)存在的問題，同時(shí)對于一線員工公司及部門也制定了比較詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，但是培訓(xùn)過程中，一線員工由于年紀(jì)偏大、文化程度較低等原因培訓(xùn)效果表現(xiàn)的一般。對于此方面的問題，公司及部門還應(yīng)多想辦法，對于一線員工的培訓(xùn)，方式可更靈活一些，對于一些教條的內(nèi)容還需更改培訓(xùn)的方式，增加員工的培訓(xùn)效果。
當(dāng)然這些優(yōu)點(diǎn)及不足僅限于個(gè)人的觀點(diǎn)，作為品質(zhì)歸口部門行政人事部也在積極的發(fā)現(xiàn)自身存在的問題及不足之處，積極的探尋優(yōu)秀的品質(zhì)提升措施，努力協(xié)助各部門提升品質(zhì)管理，從而進(jìn)一步提升公司的綜合品質(zhì)管理工作。
當(dāng)然對于品質(zhì)提升也不僅限于品質(zhì)檢查，品質(zhì)提升是比較大的概念，作為物業(yè)行業(yè)的我們，要做的其實(shí)很簡單，就是在現(xiàn)有的條件下合理的調(diào)配人員，不斷提高人員的綜合素質(zhì)，積極的探尋管理措施去滿足業(yè)主日益增長的服務(wù)需求，其實(shí)這也就是我們物業(yè)行業(yè)的品質(zhì)提升。
展館物業(yè)品質(zhì)提升方案篇十一
一、冷鏈?zhǔn)称芳痻x易市場（農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場、農(nóng)貿(mào)市場、社區(qū)菜市場）、超市、便利店、餐飲、自營電商等食品經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的冷蒸冷凍設(shè)施。
二、人員衛(wèi)生要求
從業(yè)人員新冠病毒防控健康管理從業(yè)人員的健康是預(yù)防新冠病毒污染冷鏈?zhǔn)称返母?。冷鏈?zhǔn)称方?jīng)營者應(yīng)當(dāng)根據(jù)新冠肺炎疫情防控要求，調(diào)整和更新從業(yè)人員健康管理制度，增加新冠病毒防控的管理措施。
（一）建立上崗員工健康登記制度。冷鏈?zhǔn)称方?jīng)營者要做好員工（含新進(jìn)人員和臨時(shí)參加工作人員）xx日內(nèi)行程及健康狀況登記，建立上崗員工健康卡，掌握員工流動及健康情況。鼓勵(lì)新員工上崗前自愿接受核酸檢測。
（二）員工日常健康監(jiān)測。冷鏈?zhǔn)称方?jīng)營者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)人員出入管理和健康監(jiān)測，建立全體員工健康狀況臺賬和風(fēng)險(xiǎn)接觸信息報(bào)告制度，設(shè)置食品經(jīng)營區(qū)域入口測溫點(diǎn)，落實(shí)登記、測溫、消毒、查驗(yàn)健康碼等防控措施，實(shí)行“綠碼”上崗制。
（三）外來人員登記與管理。盡可能減少外來人員進(jìn)入經(jīng)營區(qū)域，確需進(jìn)入的，需詢問所在單位、健康狀況、接觸疫情發(fā)生地區(qū)人員等情況，通過登記、測溫等措施并按照要求做好個(gè)人防護(hù)（如佩戴口罩等），方可進(jìn)入。車輛進(jìn)出時(shí)，門衛(wèi)值班員、工作人員和司機(jī)應(yīng)當(dāng)避免不必要的接觸。
（四）從業(yè)人員衛(wèi)生要求。健康上崗。上崗前確保身體狀況良好，并向經(jīng)營者報(bào)告健康狀況信息，主動接受經(jīng)營者的體溫檢測，若出現(xiàn)發(fā)熱、干咳、乏力等癥狀，立即主動報(bào)告，并及時(shí)就醫(yī)。做好個(gè)人防護(hù)。從業(yè)人員工作期間正確佩戴口罩、手套和著工作服上崗。工作服保持干凈整潔，定期清洗，必要時(shí)消毒。特殊崗位（生鮮宰殺、分割車間等）的從業(yè)人員除工作服外，按防護(hù)要求穿戴防水圍裙、橡膠手套等。推薦食品從業(yè)者佩戴一次性手套，但必須經(jīng)常更換，且在更換問隙以及未戴手套時(shí)洗手。避免防護(hù)用品的二次污染，在進(jìn)行非食品相關(guān)活動（如用手打開/關(guān)閉門和清空垃圾箱）后，必須更換手套。注意個(gè)人衛(wèi)生。打噴嚏、咳嗽時(shí)用紙巾遮住口鼻或采用肘臂遮擋。不隨地吐痰，擤鼻涕時(shí)注意衛(wèi)生。盡量避免用手觸摸口、眼、鼻。加強(qiáng)手衛(wèi)生。在處理貨品時(shí)，或雙手觸碰過貨架、扶手等公用物體時(shí)，要及時(shí)用洗手液或肥皂在流動水下洗手，或用速干手消毒劑揉搓雙手。建立健康異常報(bào)告程序。員工一旦發(fā)現(xiàn)自身以及共同生活人員出現(xiàn)發(fā)熱、干咳、乏力等疑似癥狀，應(yīng)當(dāng)及時(shí)上報(bào)經(jīng)營者的最高管理者，可視情況采用逐級上報(bào)或直報(bào)的方式。經(jīng)營者一旦發(fā)現(xiàn)員工出現(xiàn)上述健康異常癥狀，無論其呈現(xiàn)出的健康狀況如何，均應(yīng)當(dāng)采取有效措施將其及與其密切接觸的員工迅速排除在食品工作環(huán)境之外。新冠肺炎傳播風(fēng)險(xiǎn)高的地區(qū)，建議根據(jù)當(dāng)?shù)刂鞴懿块T防控規(guī)定，要求健康員工進(jìn)行“零”報(bào)告。從業(yè)人員返崗程序。根據(jù)經(jīng)營區(qū)域上崗人員登記和健康檔案，及時(shí)追蹤健康異常、身體不適、疑似或者感染了新冠病毒（患者或無癥狀感染者）的員工的治療和康復(fù)狀況，在其康復(fù)后科學(xué)評定是否符合返崗條件。新冠肺炎確診病例的癥狀消退，并且間隔至少xx小時(shí)的兩次pcr核酸檢測均呈陰性的，可解除隔離；針對無法進(jìn)行檢測的情況，在癥狀消退xx天后，患者可解除隔離返崗。對屬于新冠肺炎患者密切接觸者的從業(yè)人員返崗前也應(yīng)當(dāng)符合上述控制要求。加強(qiáng)防控知識宣傳。開展多種形式的健康宣教，引導(dǎo)從業(yè)人員掌握新冠肺炎和其他呼吸道傳染病防治相關(guān)知識和技能，養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣，加強(qiáng)自我防護(hù)意識。
生鮮宰殺等特殊攤位的食品經(jīng)營者除工作服外，還需穿戴防水圍裙、橡膠手套等。
三、裝卸儲運(yùn)過程防控要求
（一）裝卸工人衛(wèi)生要求。除做好個(gè)人一般衛(wèi)生要求外，搬運(yùn)貨物前應(yīng)當(dāng)穿戴工作衣帽，一次性使用醫(yī)用口罩或一次性醫(yī)用外科口罩、手套等，必要時(shí)佩戴護(hù)目鏡和面屏，避免貨物表面頻繁接觸體表。特別是裝卸來自于有疫情發(fā)生地區(qū)的進(jìn)口冷鏈?zhǔn)称窌r(shí)，碼頭搬運(yùn)工人等，在搬運(yùn)貨物過程中要全程規(guī)范戴好口罩，避免貨物緊貼面部、手觸摸口鼻，防止接觸到可能被新冠病毒污染的冷凍水產(chǎn)品等。如果搬運(yùn)過程中發(fā)生口罩破損，應(yīng)當(dāng)立即更換。
（二）運(yùn)輸司機(jī)衛(wèi)生要求。除做好從業(yè)人員衛(wèi)生要求外，運(yùn)輸冷鏈?zhǔn)称返娜藛T（司機(jī)和隨從人員）在運(yùn)輸過程中不得擅自開箱，不能隨意打開冷鏈?zhǔn)称钒b直接接觸冷鏈?zhǔn)称贰＼囕v進(jìn)出時(shí)，司機(jī)和隨從人員應(yīng)當(dāng)避免與門衛(wèi)值班員、工作人員有不必要的接觸。
（三）貨物源頭衛(wèi)生管理。對于進(jìn)口冷鏈?zhǔn)称罚M(jìn)口商或貨主應(yīng)當(dāng)配合相關(guān)部門對食品及其包裝進(jìn)行采樣檢測。對于外埠食品，經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)主動向供應(yīng)商索取相關(guān)食品安全和防疫檢測信息。對于本地肉類屠宰、加工、經(jīng)營企業(yè)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行冷鏈?zhǔn)称返南嚓P(guān)質(zhì)量管理和操作規(guī)范，加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生管理。進(jìn)口商或貨主如委托第三方物流公司提供運(yùn)輸、倉儲等服務(wù)，在貨物交付第三方物流公司時(shí)，應(yīng)當(dāng)主動將相關(guān)食品安全和防疫需要的檢測信息提供給第三方物流公司。
在冷鏈物流過程中，物流包裝內(nèi)如需加裝支撐物或襯墊，應(yīng)當(dāng)符合相關(guān)食品安全衛(wèi)生要求。物流包裝上應(yīng)當(dāng)注明冷鏈?zhǔn)称穬\(yùn)的溫度條件。加強(qiáng)對貨物裝卸搬運(yùn)等操作管理，不能使貨物直接接觸地面，不能隨意打開冷鏈?zhǔn)称钒b。應(yīng)當(dāng)保障在運(yùn)輸、貯存、分揀等過程中冷鏈?zhǔn)称返臏囟仁冀K處于允許波動范圍內(nèi)。做好各交接貨環(huán)節(jié)的時(shí)間、溫度等信息記錄并留存。
（四）車輛的衛(wèi)生管理。應(yīng)當(dāng)確保車輛廂體內(nèi)部清潔、無毒、無害、無異味、無污染，定期進(jìn)行預(yù)防性消毒。具體消毒措施參見《低溫冷鏈?zhǔn)称飞a(chǎn)經(jīng)營過程新冠病毒防控消毒技術(shù)指南》。
（五）貯存設(shè)施的衛(wèi)生管理。倉庫裝卸貨區(qū)宜配備封閉式月臺，并配有與冷藏運(yùn)輸車輛對接的密封裝置。加強(qiáng)入庫檢驗(yàn)，除查驗(yàn)冷鏈?zhǔn)称返耐庥^、數(shù)量外，還應(yīng)當(dāng)查驗(yàn)冷鏈?zhǔn)称返闹行臏囟?，加?qiáng)庫內(nèi)存放管理，冷鏈?zhǔn)称范汛a應(yīng)當(dāng)按規(guī)定置于托盤或貨架上。冷鏈?zhǔn)称窇?yīng)當(dāng)按照特性分庫或分庫位碼放，對溫濕度要求差異大、容易交叉污染的冷鏈?zhǔn)称凡粦?yīng)混放。應(yīng)當(dāng)定期檢測庫內(nèi)的溫度和濕度，庫內(nèi)溫度和濕度應(yīng)當(dāng)滿足冷鏈?zhǔn)称返馁A存要求并保持穩(wěn)定。定期對倉庫內(nèi)部環(huán)境、貨架、作業(yè)工具等進(jìn)行清潔消毒。
四、保持安全距離
合理控制進(jìn)入冷鏈?zhǔn)称蜂N售區(qū)域的顧客數(shù)量，避免聚集和擁擠，人與人之間的距離至少保持x米以上，密閉空間還應(yīng)當(dāng)適度增加?？墒褂玫孛鏄?biāo)記引導(dǎo)和管理顧客有序排隊(duì)等措施，便于顧客保持距離，特別是在擁擠的區(qū)域，例如服務(wù)臺和收銀臺。
四、清潔和消毒
（一）冷鏈?zhǔn)称蜂N售經(jīng)營區(qū)域從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)保持良好的衛(wèi)生操作，勤用洗手液洗手消香以保持個(gè)人手部的清潔衛(wèi)生。
（二）對人手頻繁接觸的各種表面、把手（如門把手、冷藏設(shè)備把手、盛放器具把手、推車把手等）、按鈕（如計(jì)算器，電子稱量器具按鈕等）等及時(shí)清潔并消毒。每天經(jīng)營完畢后，應(yīng)當(dāng)對經(jīng)營區(qū)域進(jìn)行全面消毒。
（三）方便顧客洗手消毒。應(yīng)當(dāng)確保店內(nèi)洗手設(shè)施運(yùn)行正常，并配備速干手消毒劑：有條件時(shí)可配備感應(yīng)式手消毒設(shè)施。
五、警示告知
（一）在入口處設(shè)置標(biāo)志，要求顧客在健康異常、身體不適或有新冠病毒疑似癥狀時(shí)不得入店。
（二）定期在冷鏈?zhǔn)称妨闶蹍^(qū)域（商店、賣場、超市）廣播或張貼告示，提醒顧客注意保持距離，并注意及時(shí)清潔雙手。消費(fèi)者自帶購物袋的，建議盛裝冷鏈?zhǔn)称泛髴?yīng)當(dāng)注意清洗后再使用。
六、相關(guān)區(qū)域的應(yīng)急處置措施
冷鏈?zhǔn)称方?jīng)營者應(yīng)當(dāng)制定新冠肺炎疫情應(yīng)急處置方案，用以及時(shí)處置和報(bào)告疫情情況，有效預(yù)防新冠病毒的傳播。
（一）出現(xiàn)健康狀況異常人員的應(yīng)急處置冷鏈?zhǔn)称方?jīng)營相關(guān)區(qū)域一旦發(fā)現(xiàn)病例或疑似新冠肺炎的異常狀況人員，必須實(shí)施內(nèi)防擴(kuò)散、外防輸出的防控措施，配合有關(guān)部門開展流行病學(xué)調(diào)查、密切接觸者追蹤管理、疫點(diǎn)消毒等工作，并對該人員作業(yè)和出現(xiàn)的區(qū)域及其加工的冷鏈?zhǔn)称愤M(jìn)行采樣和核酸檢測。如有空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)，則同時(shí)對其進(jìn)行清洗和消毒處理，經(jīng)評價(jià)合格后方可重新啟用。根據(jù)疫情嚴(yán)重程度，暫時(shí)關(guān)閉工作區(qū)域，待疫情得到控制后再恢復(fù)生產(chǎn)。按照新冠肺炎疫情防控要求，做好切斷傳播途徑、隔離密切接觸者等措施，同時(shí)按規(guī)定處置污染物。
（二）發(fā)現(xiàn)樣品核酸檢測陽性的應(yīng)急處置一旦接到有新冠病毒核酸檢測陽性樣品的通知，冷鏈?zhǔn)称方?jīng)營者應(yīng)當(dāng)迅速啟動本單位應(yīng)急預(yù)案，根據(jù)當(dāng)?shù)匾笤趯I(yè)人員指導(dǎo)下，及時(shí)對相關(guān)物品和環(huán)
冷鏈?zhǔn)称沸鹿诓《痉揽孛靼准?/p>
境采取應(yīng)急處置。對相關(guān)物品臨時(shí)封存、無害化處理，對工作區(qū)域進(jìn)行消毒處理，對可能接觸人員及時(shí)開展核酸檢測和健康篩查等措施。物品在未處理前，應(yīng)當(dāng)保持冰箱、冰柜、冷庫等冷凍冷藏設(shè)備正常運(yùn)行，以防止物品腐敗變質(zhì)及可能的污染物擴(kuò)散。相關(guān)物品處理時(shí)避免運(yùn)輸過程溢灑或泄露。參與相關(guān)物品清運(yùn)工作的人員應(yīng)當(dāng)做好個(gè)人防護(hù)。
對于核酸陽性產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)按照當(dāng)?shù)刂鞴懿块T要求進(jìn)行處置。
七、其他防護(hù)措施
在收銀臺和柜臺設(shè)置玻璃屏薄，鼓勵(lì)使用非接觸式支付，以減少接觸。應(yīng)當(dāng)考慮不在自助柜臺公開展示或出售未包裝的冷鏈?zhǔn)称贰?/p>
展館物業(yè)品質(zhì)提升方案篇十二
為了貫徹落實(shí)好2021年全區(qū)教育工作會議精神，規(guī)范我校教育教學(xué)管理，引導(dǎo)廣大教師和家長樹立科學(xué)育人理念，促進(jìn)學(xué)生身心健康發(fā)展，切實(shí)減輕學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)，努力提升人民群眾的教育獲得感，學(xué)校制定了××小學(xué)落實(shí)“五項(xiàng)管理”規(guī)定工作的實(shí)施細(xì)則。
一、嚴(yán)控作業(yè)總量，減輕學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)
（一）嚴(yán)控書面作業(yè)總量
一、二年級不留書面家庭作業(yè)，教師根據(jù)每天的教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)以聽、說、讀、操作和體育鍛煉為主的家庭作業(yè)，引導(dǎo)學(xué)生每天堅(jiān)持不少于20分鐘的閱讀和不少于10分鐘的體育鍛煉；
三至六年級每周由班級各科教師協(xié)調(diào)，以中等水平的學(xué)生為標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格控制好每天作業(yè)總量，書面作業(yè)時(shí)間不超過60分鐘。
禁止教師布置懲罰性、重復(fù)性作業(yè)，不得通過家長微信群等布置作業(yè)。鼓勵(lì)教師針對不同層度、不同潛質(zhì)、不同愛好的學(xué)生布置彈性作業(yè)、分層作業(yè)、特色作業(yè)。
（二）嚴(yán)格實(shí)行無作業(yè)日制度
每周三為無書面家庭作業(yè)日，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行體育鍛煉、課外閱讀、動手實(shí)踐等有意義的活動。
（三）督促學(xué)生自主完成作業(yè)
（四）嚴(yán)格落實(shí)作業(yè)批閱責(zé)任
教師不得要求家長檢查批閱作業(yè)，不得要求家長在作業(yè)上簽字。
（五）不斷提高課堂教學(xué)實(shí)效
組織教師認(rèn)真研讀課標(biāo)，鉆研教材，研究教法，課堂上努力做到講練結(jié)合、精講精練，在不增加學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)課堂教學(xué)提質(zhì)增效。
（六）對標(biāo)依規(guī)，確保落實(shí)
制定作業(yè)布置、批閱、檢查具體細(xì)則，并作為考核指標(biāo)。學(xué)校將面向家長、學(xué)生、教師開展不定期地隨訪或問卷調(diào)查，了解教師作業(yè)布置和學(xué)生作業(yè)完成情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋，及時(shí)整改。
二、保證學(xué)生睡眠充足，培養(yǎng)良好作息習(xí)慣
（一）加強(qiáng)宣傳教育
通過班隊(duì)會課、科學(xué)課加強(qiáng)學(xué)生關(guān)于睡眠方面的知識科普，引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成良好的作息習(xí)慣。定期向家長宣傳睡眠對小學(xué)生身體發(fā)育以及學(xué)習(xí)的重要性，提醒家長不盲目給孩子跟風(fēng)報(bào)班、參加課外培訓(xùn)，避免學(xué)校減負(fù)、家庭增負(fù)。
（二）合理布置作業(yè)
布置作業(yè)堅(jiān)持“難易適度、數(shù)量適當(dāng)“的原則，
不額外布置課后作業(yè)。
（三）培養(yǎng)良好作息習(xí)慣
引導(dǎo)學(xué)生制定作息時(shí)間表，保證中午半個(gè)小時(shí)以上的午休，每天睡眠時(shí)間不少于10小時(shí)，建議每天21:00之前上床休息。
三、關(guān)于手機(jī)管理
（一）加大宣傳力度
利用國旗下講話、班隊(duì)會、板報(bào)、演講、辯論會等形式的活動，引導(dǎo)每位同學(xué)從自身做起，堅(jiān)決拒絕手機(jī)進(jìn)入校園，并形成長效機(jī)制。
（二）嚴(yán)禁手機(jī)進(jìn)課堂
嚴(yán)禁學(xué)生將手機(jī)、平板電腦等電子產(chǎn)品帶入課堂。為方便與家長聯(lián)系，學(xué)生可以帶電話手表。
（三）嚴(yán)格手機(jī)管理
教導(dǎo)處將不定期抽查各班學(xué)生帶電子產(chǎn)品進(jìn)課堂相關(guān)情況，做到有監(jiān)督、有落實(shí)。值周教師巡查中發(fā)現(xiàn)學(xué)生持有、使用手機(jī)的，堅(jiān)決予以收繳并交于班主任統(tǒng)一保管。
（四）做好家校合作
向家長宣傳《××小學(xué)關(guān)于執(zhí)行“五項(xiàng)管理”規(guī)定》，號召家長以身作則，引導(dǎo)學(xué)生健康使用電子產(chǎn)品，減少非學(xué)習(xí)目的的電子產(chǎn)品使用頻次和時(shí)間。
四、控制教輔種類，嚴(yán)格圖書管理
（一）控制教輔種類
堅(jiān)持一科一輔的原則，三至六年級語文、數(shù)學(xué)、英語選用寧夏人民教育出版社教材《學(xué)習(xí)之友》，一二年級語文、數(shù)學(xué)不征訂購買教輔資料。禁止教師、家委會推薦或要求學(xué)生統(tǒng)一購買其它種類的教輔資料。
（二）嚴(yán)格圖書管理
嚴(yán)格遵守圖書室和班級圖書增新剔舊和進(jìn)室、進(jìn)班審查制度，及時(shí)補(bǔ)充更新適合學(xué)生閱讀的圖書。
（三）強(qiáng)化督導(dǎo)落實(shí)
學(xué)校采取多種形式嚴(yán)查各班亂征訂購買教輔資料和強(qiáng)制或推薦暗示學(xué)生在特定地方購買圖書情況，一經(jīng)學(xué)校發(fā)現(xiàn)將取消教師職務(wù)晉級、評先評優(yōu)資格。
五、加強(qiáng)體育管理，增強(qiáng)學(xué)生體質(zhì)
（一）上好體育常態(tài)課
組織體育教師進(jìn)行新課標(biāo)培訓(xùn)，通過錄制游戲或輔助練習(xí)的短視頻，突破技能教授的重難點(diǎn)，讓學(xué)生樂學(xué)、樂練，扎扎實(shí)實(shí)上好每一節(jié)課。指導(dǎo)學(xué)生規(guī)范做好眼保健操，定期給學(xué)生講解愛眼護(hù)眼相關(guān)知識，引導(dǎo)學(xué)生多進(jìn)行乒乓球、羽毛球、跳繩、跑步等運(yùn)動，緩解用眼疲勞。
（二）創(chuàng)新體育特色課
開設(shè)足球、籃球、羽毛球、花樣跳繩等體育特色技能課，指導(dǎo)學(xué)生掌握1至2項(xiàng)體育技能。
（三）設(shè)計(jì)個(gè)性化體育作業(yè)
圍繞國家體質(zhì)健康測試項(xiàng)目，每周給學(xué)生布置一定量的個(gè)性化體育作業(yè)，指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行專項(xiàng)訓(xùn)練。針對不同學(xué)段制定不同的訓(xùn)練內(nèi)容、訓(xùn)練目標(biāo)和訓(xùn)練量，學(xué)生根據(jù)自身素質(zhì)選擇完成當(dāng)日訓(xùn)練任務(wù)。
（四）組織豐富多彩的體育競賽活動
以賽促學(xué)、以賽促練，結(jié)合運(yùn)動季、比賽月開展足球、籃球、長跑、跳繩、廣播操比賽等體育專項(xiàng)運(yùn)動競技賽，豐富課余生活，提高學(xué)生身體素質(zhì)。通過學(xué)校拓展課、體育社團(tuán)、校隊(duì)的專項(xiàng)訓(xùn)練，達(dá)到培優(yōu)提升效果，發(fā)展學(xué)生體育特長。
展館物業(yè)品質(zhì)提升方案篇十三
尊敬的各位業(yè)主：__小區(qū)前期物業(yè)服務(wù)品質(zhì)由于各種原因，出現(xiàn)了不少的問題，影響到了業(yè)主的生活，在此，真誠的對大家表示歉意!物業(yè)中心已認(rèn)識到了問題急需解決的緊迫性，同時(shí)也一直在努力中?，F(xiàn)就業(yè)主重點(diǎn)關(guān)心的一些問題，以及物業(yè)以提升服務(wù)品質(zhì)為目的，特制訂出了以下說明及品質(zhì)提升措施和整改計(jì)劃。希望以此實(shí)際行動來真誠服務(wù)于業(yè)主，使我們小區(qū)變的更加美好!同時(shí)也希望廣大業(yè)主能夠?qū)ξ飿I(yè)服務(wù)工作給予最大的理解和支持!您的主動繳費(fèi)，是對我們工作最大的支持!您的5分滿意，是我們持續(xù)改進(jìn)的動力!
1、_期綠化移交
目前_期綠化屬于開發(fā)商養(yǎng)護(hù)管理，物業(yè)中心計(jì)劃于__月__日前完成由開發(fā)商向物業(yè)的移交工作，移交后由物業(yè)直接進(jìn)行養(yǎng)護(hù)管理，以提高_(dá)期綠化養(yǎng)護(hù)水平。
2、原裝修垃圾場改建綠地
__號樓北側(cè)原裝修垃圾中轉(zhuǎn)站，應(yīng)多數(shù)業(yè)主的要求，并結(jié)合實(shí)際服務(wù)的需要，原計(jì)劃改建電動車棚。由于部分業(yè)主不同意且物業(yè)也收到了由于投訴政府部門下發(fā)的《限期整改通知書》，要求限期整改恢復(fù)為綠化。物業(yè)中心計(jì)劃于__月__日前完成原垃圾場恢復(fù)綠地的工作。
3、園區(qū)設(shè)立寵物便便箱
由于小區(qū)養(yǎng)犬業(yè)主較多，寵物隨地大小便問題一直困擾著物業(yè)和業(yè)主，為解決此項(xiàng)問題，物業(yè)中心計(jì)劃于__月__日前，在園區(qū)選合適位置設(shè)立6到10個(gè)“寵物便便箱”同時(shí)也呼吁廣大業(yè)主文明養(yǎng)犬，共同維護(hù)小區(qū)環(huán)境。
4、綠化補(bǔ)種補(bǔ)栽
為提高園區(qū)綠化水平，物業(yè)中心計(jì)劃于__月底前完成草坪補(bǔ)種、補(bǔ)栽及移植___平米：綠籬補(bǔ)種、補(bǔ)栽及移植___平米。
5、提高地下車庫清潔效率
地下車庫面積大，人工清潔效率低，物業(yè)中心計(jì)劃協(xié)調(diào)保潔單位在_月__日前購買洗地機(jī)一臺，以提高車庫清潔效率和保潔質(zhì)量。
6、拆除__排、__#、__#三棟樓宇一層大廳地面防護(hù)地板
三棟樓宇單元一層防護(hù)地板在前期鋪設(shè)，起地面防護(hù)作用，現(xiàn)裝修高峰期已過，物業(yè)中心計(jì)劃于_月__日前完成全部拆除。
7、設(shè)置“不文明行為曝光臺”
結(jié)合業(yè)主建議及物業(yè)服務(wù)需要，為提高服務(wù)水平，物業(yè)中心計(jì)劃于9月底前在各單元一層大廳及園區(qū)宣傳欄，設(shè)立“不文明行為曝光臺”，針對高空拋物、亂扔垃圾、損壞公物、侵占公共利益、不文明養(yǎng)犬等不文明行為進(jìn)行曝光。以起到業(yè)主自律及相互監(jiān)督的作用。
8、客服管家信息公示
計(jì)劃于__月__日前完成各單元客服管家信息的公示，公示內(nèi)容包括：管家姓名、照片、電話、微信二維碼等，以方便服務(wù)業(yè)主。
9、漏水問題處理說明
①排污泵漏水：小區(qū)洋房負(fù)一層大部分業(yè)主戶內(nèi)都裝有作為配套設(shè)施的排污泵，目前多戶業(yè)主的排污泵存在漏水問題，排污泵在購房時(shí)屬配套設(shè)施由開發(fā)商提供，保修期為一年，目前保修期已過。經(jīng)多次與開發(fā)商溝通，水泵作為配套設(shè)施應(yīng)由業(yè)主個(gè)人作為使用人自行承擔(dān)修復(fù)維護(hù)的責(zé)任。相關(guān)業(yè)主因各種原因(不愿承擔(dān)維修費(fèi)用、不常住)未能及時(shí)維修，導(dǎo)致車庫時(shí)有漏水情況出現(xiàn)，物業(yè)中心正在好力協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)主處理中，同時(shí)也希望得到相關(guān)業(yè)主的配合，以免給其他業(yè)主正常出行造成不便、影響車庫環(huán)境。
②幾處疑難漏水問題的處理：__號樓_單元負(fù)一層和__號樓_單元負(fù)一層兩處漏水問題，經(jīng)物業(yè)積極處理，智時(shí)已經(jīng)不漏、但圖底解決間題還需本單元相關(guān)戶型業(yè)主的配合，漏水原因初步判斷為本單元相關(guān)戶型的某戶業(yè)主在裝修時(shí)私自改接了管道，物業(yè)中心正在積極聯(lián)系接查處理，也希望得到相關(guān)業(yè)主的配合，以免給其他業(yè)主造成不使：__號樓_單元負(fù)一層和__號樓負(fù)一層兩處漏水，因存在責(zé)任認(rèn)定問題，需與開發(fā)商和施工單位進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，物業(yè)中心正在全力協(xié)調(diào)處理此事。
10、 __號樓南側(cè)垃圾說明
此處垃圾的處理正在與相關(guān)業(yè)主溝通協(xié)商中。
11、電梯轎廂頂損壞的維修
小區(qū)個(gè)別電梯轎廂頂?shù)钠茡p由于個(gè)別業(yè)主在裝修時(shí)不注意造成，目前已無法查找責(zé)任人。物業(yè)中心計(jì)劃向公司申請維修資金，資金批準(zhǔn)后盡快安排修復(fù)。
12、外墻落水管維修
_期外墻落水管個(gè)別損壞問題正在與開發(fā)商及施工單位的協(xié)調(diào)處理中：_期外墻落水管已過保修期，損壞部分的維修物業(yè)中心正在報(bào)維修方案，并在與公司申請誰修資金中，資金批準(zhǔn)后盡快安排修復(fù)。
13、電動車進(jìn)入車庫專用停放處停放
為規(guī)范電動車有序停放，避免電動車進(jìn)單元或上樓造成公共設(shè)施損壞及影響環(huán)境和安全，物業(yè)中心將引導(dǎo)業(yè)主將電動車放入車庫內(nèi)電動車專用停放處。此項(xiàng)工作也希望得到業(yè)主的理解和支持。
14、保安、保潔相關(guān)說明
①保安：小區(qū)原保安方面存在的問題業(yè)主意見很大，反響很強(qiáng)烈，物業(yè)方面也意識到了問題的緊迫性，經(jīng)過不懈努力，保安方面已實(shí)現(xiàn)了委外(中控室除外)、從_月__日起，小區(qū)會有一批全新的保安人員以新的面貌進(jìn)駐，為業(yè)主提供服務(wù)。
②保潔：環(huán)境衛(wèi)生方面的問題物業(yè)中心今后將加強(qiáng)監(jiān)管，對存在的問題已給保潔部門下發(fā)了限期整改通知，并就環(huán)境衛(wèi)生和綠化問題約談了保潔公司領(lǐng)導(dǎo)，且物業(yè)中心也抽調(diào)了專職人員今后負(fù)責(zé)小區(qū)保潔和綠化工作的監(jiān)管，以提高小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生和綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)水平。
15、便民眼務(wù)
為了更好的服務(wù)于業(yè)主，滿足業(yè)主需求，物業(yè)中心購買物資，設(shè)置了便民服務(wù)項(xiàng)目_月__日起，在小區(qū)東門崗?fù)し胖么驓馔惨粋€(gè)、板車和手推車各一個(gè)，在南門放置手推車一個(gè)，供業(yè)主免費(fèi)使用。
16、增加園區(qū)休閑座椅
為方便業(yè)主，物業(yè)中心計(jì)劃向公司申請資金，于__月__日前購買并增加安裝把園區(qū)休閑座椅。
展館物業(yè)品質(zhì)提升方案篇十四
物業(yè)管理屬于服務(wù)性行業(yè)，所提供的商品是無形的“服務(wù)”。它的各項(xiàng)管理說到底都是為業(yè)主提供各項(xiàng)滿意的服務(wù)。如何使顧客滿意？是每一個(gè)物業(yè)管理從業(yè)人員在不斷思索總結(jié)的問題。物業(yè)管理公司必須持續(xù)改進(jìn)自己的服務(wù)質(zhì)量才能夠滿足業(yè)主日益提高的需求。“勿以善小而不為”，改善服務(wù)的每一個(gè)可能都要當(dāng)作大事來切實(shí)落實(shí)；“勿以惡小而為之”，損害形象的每一個(gè)細(xì)節(jié)，都不能當(dāng)作小事而置之不理。改善服務(wù)質(zhì)量要從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，要使每一點(diǎn)改善都能帶給業(yè)主更大的方便與滿意，這就是物業(yè)管理服務(wù)的生命源泉。任何一個(gè)高效率高品質(zhì)的企業(yè)都在于其杰出的團(tuán)隊(duì)力量，而這個(gè)團(tuán)隊(duì)力量則建立在每個(gè)人、每個(gè)部門的“服務(wù)意識”上。有很多的企業(yè)把原先組織內(nèi)的“管理部”更名為“服務(wù)部”，這樣做，也許工作性質(zhì)沒有太大的變動，但各部門成員的心態(tài)，已從原先的干預(yù)、要求心態(tài)轉(zhuǎn)換成支援、服務(wù)心態(tài)了，即非常自然地從原先要求別人怎么樣，調(diào)整為要求自己應(yīng)該怎么樣，對待顧客的態(tài)度也改變了，考慮更多的是如何讓他們更滿意。
把業(yè)主作為上帝去迎合他，可以一時(shí)取悅于他，但有時(shí)迎合并不討好，業(yè)主雖覺得好，但不會覺得驚喜。只有改變思路，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，才能長久地把握業(yè)主的心理，這是一個(gè)觀念的轉(zhuǎn)變。物業(yè)管理企業(yè)要懂得比業(yè)主多，想得比業(yè)主遠(yuǎn)，回答業(yè)主提出的所有問題，承擔(dān)業(yè)主自己都沒想到的責(zé)任。如果做到了這些，就能抓住業(yè)主的心。了解了業(yè)主的心理后，就要進(jìn)一步引導(dǎo)他們向積極的方向發(fā)展。有些業(yè)主比較固執(zhí)，有些業(yè)主心理波動性很大，他們的潛在需求很多，要很好地把握不太容易，但有一點(diǎn)是非常有效的，那就是體現(xiàn)公司專業(yè)化的權(quán)威，即提高服務(wù)的專業(yè)化程度與水平。要持之以恒，定期拜訪，隨時(shí)掌握業(yè)主的心理與需求。以良好的敬業(yè)精神感化業(yè)主，讓業(yè)主有一種感覺:不和物業(yè)管理公司合作有點(diǎn)過意不去。
以高度的責(zé)任心為業(yè)主服務(wù)，業(yè)主才會認(rèn)可企業(yè)的品牌；以精湛的專業(yè)技能為業(yè)主服務(wù)，業(yè)主才會感受到我們的價(jià)值。業(yè)主在“認(rèn)可”與“感受”的同時(shí)，就逐步強(qiáng)化了對物業(yè)管理公司品牌的忠誠度。
那么物業(yè)管理公司如何提升服務(wù)品質(zhì)呢？應(yīng)主要從以下幾方面著手：
物業(yè)管理不同于其他行業(yè)，有時(shí)它對員工道德素質(zhì)的要求要高于專業(yè)素質(zhì)。所以在對員工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)的同時(shí)更應(yīng)該注重個(gè)人素質(zhì)方面的培訓(xùn)。對每一位員工進(jìn)行“職業(yè)道德，禮儀禮貌”培訓(xùn)，培養(yǎng)員工與人溝通、協(xié)作的能力。具有良好的親和力是做好物業(yè)管理的一大優(yōu)勢。要讓每一個(gè)管理員都能注重和業(yè)主建立良好的關(guān)系，在日常工作中積極熱情地為每一位業(yè)主服務(wù)，對一些不太了解、提出抱怨甚至投訴物業(yè)管理的業(yè)主，要主動上門與其溝通、交流。要不怕被業(yè)主指出缺點(diǎn)，學(xué)會感謝業(yè)主提出意見、給予改正和進(jìn)步的機(jī)會，使業(yè)主從逐漸了解到最終理解、信賴公司。
業(yè)主的投訴是送給公司最好的禮物，為何不坦誠面對？對物業(yè)管理公司來說，只有認(rèn)真分析業(yè)主的意見，虛心接受批評，積極解決問題，切實(shí)提高服務(wù)水平，才能形成更強(qiáng)的競爭力和更高的美譽(yù)度。以積極的姿態(tài)正視業(yè)主的各種投訴，不斷反省自我，把業(yè)主投訴當(dāng)成最寶貴的資源，才可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理與服務(wù)中的不足，盡可能的去改進(jìn)服務(wù)，促進(jìn)管理服務(wù)質(zhì)量的不斷創(chuàng)新與提高?？傊?，業(yè)主的不滿就是物業(yè)管理公司工作改進(jìn)的方向。
進(jìn)一步強(qiáng)化員工尊重文件，按文件辦事的工作習(xí)慣，并最終使公司的所有規(guī)章制度與工作程序都納入質(zhì)量體系，通過培訓(xùn)使員工形成尊重文件、視文件為工作指南的意識。檢查文件實(shí)施的有效方式是檢查質(zhì)量記錄的填寫是否規(guī)范。為此必須長期堅(jiān)持對下列行為給予嚴(yán)格處分來加以推動和強(qiáng)化:
（1）工作沒有完成;
（2）工作雖然完成了，但沒有填寫記錄;
（3）記錄雖然填寫了，但填寫的是虛假情況;
（4）雖然真實(shí)填寫了記錄，但記錄中所表明的完成工作的方式與文件規(guī)定要求的不一致;
（5）記錄所表明的工作方式雖然與文件規(guī)定一樣，但填寫不全面，表述不準(zhǔn)確;
（6）記錄雖然全面、準(zhǔn)確，但沒有按文件要求及時(shí)傳遞使用及歸檔。
對上述幾項(xiàng)隨時(shí)發(fā)現(xiàn)并及時(shí)處理追究，只有這樣，才能保證質(zhì)量記錄的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、有效性;才能使記錄成為工作事實(shí)的全面、真實(shí)和忠實(shí)的體現(xiàn)和反映;才能使質(zhì)量記錄成為實(shí)施文件的重要手段;才能使員工們養(yǎng)成按文件辦事、尊重文件、敬畏文件的意識和習(xí)慣;通過品質(zhì)管理的監(jiān)督與檢查，測量服務(wù)質(zhì)量的方式方法及工作環(huán)節(jié)，通過監(jiān)視和測量發(fā)現(xiàn)一切違反文件要求的不合格項(xiàng)目，并分析其產(chǎn)生的背景、原因以及相關(guān)人員的責(zé)任，和對方作充分的溝通后，進(jìn)而提出糾正和預(yù)防措施，并跟進(jìn)糾正和預(yù)防措施的落實(shí)效果，這樣，將監(jiān)視和測量作為改進(jìn)工作的第一環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、預(yù)防問題的循環(huán)提高。由此才能徹底地不斷提升我們的服務(wù)質(zhì)量。
社會主義市場經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)，信用經(jīng)濟(jì)表現(xiàn)為誠實(shí)守信、履行約定、遵守法紀(jì)、遵守市場規(guī)則。提升物業(yè)管理中的服務(wù)品質(zhì)，必須堅(jiān)持誠實(shí)守信、履約踐諾。在為業(yè)主服務(wù)時(shí)，首先要實(shí)事求是、言必行、行必果、辦真事、辦實(shí)事。其次要強(qiáng)化時(shí)間觀念、紀(jì)律觀念、效率觀念、效益觀念，工作做到及時(shí)、準(zhǔn)確、熱情、周到。第三要依法行事，按合同約定辦事，信守物業(yè)管理服務(wù)合同，合法經(jīng)營。
“逆水行舟，不進(jìn)則退”，在當(dāng)今物業(yè)管理行業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，帶來更多的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。如何才能在激烈的競爭中立于不敗之地，物業(yè)管理公司唯有走提升服務(wù)品質(zhì)、創(chuàng)立服務(wù)品牌之路。品牌是物業(yè)管理公司綜合管理、經(jīng)營服務(wù)、公眾信譽(yù)等多種因素在廣大業(yè)主以至社會公眾心中的綜合反映。良好的品牌不僅可以直接得到業(yè)主的認(rèn)可，帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益，而且可以作為物業(yè)管理公司長遠(yuǎn)發(fā)展和規(guī)模效益的堅(jiān)強(qiáng)后盾。只有不斷地提升服務(wù)質(zhì)量，才能適應(yīng)公司發(fā)展的需要，并使之成為持續(xù)發(fā)展的有力保障。
展館物業(yè)品質(zhì)提升方案篇十五
為進(jìn)一步加強(qiáng)黨員教育管理，增強(qiáng)黨員黨性意識，建立科學(xué)完善的黨員考核評價(jià)體系，根據(jù)《黨支部規(guī)范化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》(修訂)標(biāo)準(zhǔn)，制定本實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想
以黨的十九大精神和_新時(shí)代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，對照《黨支部規(guī)范化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》(修訂)標(biāo)準(zhǔn)和黨員爭做“六種人”標(biāo)準(zhǔn)，以開展“不忘初心、牢記使命”主題教育為契機(jī)，全面推行黨員積分制管理，以量化考評教育引導(dǎo)黨員發(fā)揮先鋒模范作用，努力建設(shè)政治合格、執(zhí)行紀(jì)律合格、品德合格、發(fā)揮作用合格的黨員隊(duì)伍。
二、管理范圍
基層各黨支部管理的_正式黨員和_預(yù)備黨員。對入黨積極分子，參照黨員進(jìn)行積分制管理。
三、積分構(gòu)成
黨員積分由基礎(chǔ)積分和獎(jiǎng)勵(lì)分兩部分構(gòu)成。
(一)基礎(chǔ)積分(100分)。根據(jù)黨員義務(wù)和“六種人”標(biāo)準(zhǔn)，明確黨員應(yīng)達(dá)到的基本要求，達(dá)不到要求的事項(xiàng)予以扣分，核算得月度基礎(chǔ)積分。主要有以下五個(gè)方面：
1.做講政治的明白人(40分)
(1)遵循黨章黨紀(jì)黨規(guī)。以黨章為根本遵循，把規(guī)矩和紀(jì)律挺在前面，聽黨話、跟黨走(5分);遵守黨的“六大紀(jì)律”，執(zhí)行黨的決定，嚴(yán)守黨和國家的秘密，堅(jiān)決維護(hù)_權(quán)威，在事關(guān)政治方向和重大原則性問題上立場堅(jiān)定、旗幟鮮明(5分)。凡出現(xiàn)違_的“六大紀(jì)律”情形之一的，一票否決。
(2)履行義務(wù)。認(rèn)真履行黨員義務(wù)，服從組織安排;認(rèn)真學(xué)習(xí)黨章黨規(guī)黨紀(jì)和黨的路線方針政策(5分)。未嚴(yán)格履行黨員義務(wù)，組織紀(jì)律渙散，貫徹執(zhí)行上級部署不徹底、不到位的，每次扣1分;學(xué)習(xí)黨章黨規(guī)黨紀(jì)和黨的路線方針政策筆記記錄不完整、不齊全的，每次扣1分?？鄯植皇軜?biāo)分限制。
(3)組織活動。積極參加黨組織活動(5分);自覺參加組織生活會，認(rèn)真進(jìn)行自我剖析、批評與自我批評(5分)。未按要求參加組織活動的，每次扣2分。無特殊情況無故缺席組織生活會的，或請假后未完成補(bǔ)課的，該項(xiàng)不得分。
(4)發(fā)揮好黨員的橋梁作用。積極宣傳黨的路線方針政策，時(shí)時(shí)、事事、處處傳播黨的聲音(3分);當(dāng)群眾對黨的路線方針政策有疑問，對中央的決策部署認(rèn)識有偏差，要主動做耐心細(xì)致的解釋工作(3分);對有損黨的形象的言論，妄議中央決策和大政方針的現(xiàn)象，要勇于站出來，理直氣壯地進(jìn)行批駁和糾正，自覺維護(hù)黨在群眾中的威望，切實(shí)做到“在黨言黨、在黨愛黨、在黨憂黨、在黨為黨”(4分)。對人云亦云，制造傳播流言蜚語、搬弄是非、影響群眾思想政治工作的，一票否決。未及時(shí)地、如實(shí)地向黨組織反映群眾意見的，每次扣1分。
(5)黨性分析。每半年自覺進(jìn)行黨性分析，向黨組織匯報(bào)思想工作，按要求主動提交黨性分析報(bào)告(5分)。未提交黨性分析報(bào)告的，該項(xiàng)不得分。
2.做守紀(jì)律的正派人(25分)
(1)遵守黨風(fēng)黨紀(jì)。以黨章黨規(guī)黨紀(jì)為戒，切實(shí)增強(qiáng)法治意識，心中高懸法紀(jì)明鏡，手中緊握法紀(jì)戒尺，筑牢廉潔從政的法紀(jì)屏障(3分);認(rèn)真貫徹落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定精神和反“四風(fēng)”要求，始終做到不觸“紅線”，不踩“雷區(qū)”(2分)。對設(shè)賭、參賭、打架、擾亂治安等在社會上造成不良影響的，每發(fā)現(xiàn)一次扣5分;違反中央八項(xiàng)規(guī)定精神和反“四風(fēng)”要求的，每次扣1分。不遵守信訪條例，參與集體上訪或越級上訪的;或給企業(yè)造成惡劣影響的，或違反有關(guān)規(guī)定及受到國家行政機(jī)關(guān)、監(jiān)察機(jī)關(guān)處理的，該項(xiàng)不得分。
(2)執(zhí)行制度。嚴(yán)格遵守各項(xiàng)法律法規(guī)及規(guī)章制度、行業(yè)內(nèi)管理規(guī)定(10分)。受到部門提醒談話或批評教育的，每次扣2分;受分公司通報(bào)批評、誡勉談話的，扣5分;受上級部門通報(bào)批評、誡勉談話的，一票否決。本項(xiàng)扣分不受標(biāo)分限制。
(3)交納黨費(fèi)。認(rèn)真執(zhí)行黨費(fèi)日制度，按時(shí)、足額、自覺交納黨費(fèi)的(5分)。無故、延期半個(gè)月內(nèi)交納的，每次扣1分;延期一個(gè)月以上交納的，扣5分;無故延期2個(gè)月以上未交納黨費(fèi)的，本項(xiàng)不得分。
(4)佩戴黨徽。黨員個(gè)人是否自覺佩戴黨徽，接受群眾監(jiān)督(5分)。在日常檢查中，發(fā)現(xiàn)未自覺佩戴黨徽一次扣分，扣分不受標(biāo)分限制。
3.做比奉獻(xiàn)的帶頭人(10分)
(1)帶頭作用好。處處以身作則，在各項(xiàng)工作和活動中走在群眾的前面，處處給群眾做出表率，成為群眾學(xué)習(xí)的榜樣(3分)。不遵守社會公德和職業(yè)道德，在群眾中影響較差的，扣1分;搞封建迷信活動的，散播不良思想的，每次扣1分;有損黨員形象的行為、黨內(nèi)鬧事、無原則糾紛等有損害企業(yè)形象的，該項(xiàng)不得分。
(2)骨干作用好。對于群眾在工作、生活中的困難，要主動熱情地幫助解決(2分);對群眾提出的各種問題，要正確地給以解釋和回答(1分);當(dāng)群眾的正當(dāng)權(quán)益受到損害時(shí)，要敢于挺身而出，保護(hù)群眾的利益(2分)。對群眾的困難不及時(shí)向上級反映的，扣1分;對群眾的疑問，未正確地給以解釋和回答的，每次扣分;未履行保護(hù)群眾利益義務(wù)的，每發(fā)現(xiàn)一次扣1分。
(3)密切聯(lián)系群眾。積極參與“黨建+”系列活動要求，結(jié)合自身崗位情況進(jìn)行走訪，并完成走訪調(diào)查走訪記錄(2分)。每缺一次扣1分，扣分不受標(biāo)分限制。
4.做敢擔(dān)當(dāng)?shù)膶?shí)干人(10分)
(1)完成任務(wù)。按時(shí)完成黨組織安排的工作任務(wù)(5分)。未能按時(shí)完成的，每次扣3分;對黨組織安排的任務(wù)有抵觸，不作為、亂作為、慢作為的，每次扣1分;對黨組織、分公司的決議或決定事項(xiàng)惡意抵觸，消極怠工，造成不良影響的，每次扣5分。扣分不受標(biāo)分限制。
(2)崗位職責(zé)。愛崗敬業(yè)、熟悉業(yè)務(wù)，按質(zhì)按量完成本職工作(5分)。未嚴(yán)格執(zhí)行制度流程，造成工作延誤的，每次扣5分;工作主動性差、工作效率低，不能按時(shí)完成工作的扣5分?？鄯植皇軜?biāo)分限制。
5.做勤學(xué)習(xí)的進(jìn)取人(15分)
(1)黨員大會。全勤出席黨員大會(3分);因公請假，事后及時(shí)補(bǔ)課完成相關(guān)內(nèi)容的學(xué)習(xí)(2分)。無故缺席的，每次扣1分;未完成補(bǔ)課記錄的，每次扣1分。
(2)集中學(xué)習(xí)。積極參加黨組織、分公司組織的各類學(xué)習(xí)，努力提高自己的政治理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，確保按時(shí)按質(zhì)按量完成各類學(xué)習(xí)任務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)群眾的能力和本領(lǐng)(5分)。無個(gè)人學(xué)習(xí)記錄的，或者學(xué)習(xí)記錄不齊全的，每缺一項(xiàng)扣分。
(3)自學(xué)提升。自覺完成相關(guān)平臺的學(xué)習(xí)任務(wù)，做到學(xué)習(xí)完成率100%(5分)。平臺學(xué)習(xí)任務(wù)低于分公司考核平均率的，每低一個(gè)百分點(diǎn)扣1分?？鄯植皇軜?biāo)分限制。
(二)獎(jiǎng)勵(lì)分。6.做勇創(chuàng)新的引領(lǐng)人。全體黨員必須發(fā)揚(yáng)敢為天下人先的創(chuàng)新精神。在從事實(shí)際工作中，勇于突破，不斷創(chuàng)新，努力在黨建工作、業(yè)務(wù)工作、企業(yè)管理等領(lǐng)域發(fā)揮自己的聰明才智，善于思考、主動作為，真正體現(xiàn)_員的先進(jìn)性。
(1)工作業(yè)績突出，受到省局黨組表彰的，每次加5分，受州局(公司)黨委表彰的，每次加3分;在黨組活動中彰顯模范作用，群眾滿意度高，被評為優(yōu)秀的加2分;積極向黨組織提合理化建議，助推本部門工作取得明顯成效的，加2分。
(2)因工作表現(xiàn)突出，團(tuán)體和個(gè)人當(dāng)年度受省、州發(fā)文表彰、表揚(yáng)的進(jìn)行加分，根據(jù)實(shí)際情況加1—3分;個(gè)人先進(jìn)事跡被各類媒體報(bào)道的加2分。
(3)在黨建工作、業(yè)務(wù)工作、企業(yè)管理等領(lǐng)域發(fā)揮自己的聰明才智，善于思考、主動作為，為企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展匯集各類小發(fā)明、小創(chuàng)造、小革新和小建議等情況的，根據(jù)實(shí)際情況加3—5分。
(4)積極參加省、州各類研討或黨建工作宣傳，為宣傳貫徹落實(shí)全面從嚴(yán)治黨工作要求營造良好輿論氛圍做出貢獻(xiàn)，受表彰的，根據(jù)實(shí)際情況加1—3分。
(5)熱心公益事業(yè)，積極出資出力，根據(jù)實(shí)際情況加1—2分;為保護(hù)國家、集體利益或者他人的人身、財(cái)產(chǎn)安全挺身而出，在抗擊自然災(zāi)害等突發(fā)性事件中沖鋒在前、勇于擔(dān)當(dāng)，加3分。
四、積分程序
按照黨員每月申報(bào)、登記積分、支委初評、黨員大會每季度評定并公示、黨支部年度計(jì)算積分的流程，評定積分并報(bào)分公司黨總支審核備案，作為民主評議黨員時(shí)評定等次的重要依據(jù)。黨員積分以黨支部為單位具體組織實(shí)施，具體按照以下步驟進(jìn)行。
1.黨員申報(bào)積分。每月末，黨員如實(shí)填寫附件1:《黨員積分申請表》，向所在支部申請積分。
2.登記積分。黨員向支部申請積分時(shí)，積分記錄員受理黨員積分申請，填寫附件2:《黨員積分管理登記表》。積分記錄員一般由黨支部的組織(宣傳)委員或紀(jì)檢委員擔(dān)任，也可由黨支部召開黨員大會等形式推選其他黨員擔(dān)任積分記錄員。記錄員應(yīng)由綜合素質(zhì)較高、堅(jiān)持原則、為人正派、處事公道的黨員擔(dān)任，一般不得隨意調(diào)整。
3.支委初評。每月召開支委會，根據(jù)支部掌握的黨員履行義務(wù)、完成工作、承諾踐諾等情況，按照確定的積分構(gòu)成、計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)、扣分辦法、加分條件，核實(shí)和初評每名黨員的積分。
4.支部黨員大會評定。每季度召開支部黨員大會，向全體黨員通報(bào)黨員申報(bào)、支委初評的季度積分，由參會黨員評議通過，確定黨員季度積分。
5.公示季度積分。每季度末，黨支部將黨員季度積分情況進(jìn)行公示，接受干部群眾及服務(wù)對象監(jiān)督。黨員對本人積分有異議的，可向黨支部反映，黨支部應(yīng)調(diào)查核實(shí)，核實(shí)情況向黨員通報(bào)。
6.計(jì)算年度積分。年末，黨支部根據(jù)黨員季度積分情況，計(jì)算出黨員年度積分，即：黨員年度積分=黨員季度積分之和÷4，并進(jìn)行公示。公示結(jié)束后，黨支部及時(shí)將黨員年度積分情況報(bào)分公司黨總支備案，分公司黨總支應(yīng)對各黨支部所屬黨員年度積分進(jìn)行審核。
五、結(jié)果運(yùn)用
1.黨員的年度積分，作為民主評議黨員時(shí)評定黨員等次的主要依據(jù)。民主評議黨員時(shí)，原則上在積分排名前列的黨員中評定優(yōu)秀等次。
2.對被評為“優(yōu)秀”等次的黨員，優(yōu)先作為推薦參加上級黨組織各類評先評優(yōu)的對象。
3.對被評為“不合格”等次的黨員，取消一切參加評先評優(yōu)資格，由所在黨支部負(fù)責(zé)人對其進(jìn)行誡勉談話，督促其限期整改提高。限期內(nèi)未完成整改提高的，按照黨章和黨內(nèi)有關(guān)規(guī)定，區(qū)別不同情況，穩(wěn)妥慎重作出組織處置。
六、工作要求
1.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。黨支部要把開展黨員積分制管理工作，作為落實(shí)全面從嚴(yán)治黨要求的重要內(nèi)容，作為加強(qiáng)黨員教育管理的重要手段，作為加強(qiáng)基層黨組織建設(shè)的基本制度，精心組織，狠抓落實(shí)，取得成效。
2.建立管理臺賬。黨支部要建立黨員積分管理臺賬，動態(tài)記錄黨員積分變化情況，及時(shí)反映黨員基礎(chǔ)分、獎(jiǎng)勵(lì)分、季度積分、年度積分，以及得分依據(jù)、加分理由、扣分原因。同時(shí)，按照黨組織隸屬關(guān)系，完善黨員基礎(chǔ)信息、建立黨員名冊、規(guī)范黨員檔案，確保積分管理工作對象精準(zhǔn)。
展館物業(yè)品質(zhì)提升方案篇十六
20xx年是集團(tuán)管理提升年，為提高本物業(yè)服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量，管理水平得以提升，鐵路局物業(yè)服務(wù)中心制定提升方案如下：
俗話說“三個(gè)女人一臺戲”，女人瑣碎的事太多。本服務(wù)中心三十多名員工全都是女員工，根據(jù)這一特點(diǎn)，制定出每月一次“員工發(fā)泄日”。在月末的星期天用一下午的時(shí)間，讓大家傾心交流，可以談工作、拉家常、提建議等等。有話當(dāng)面講，避免一些誤會的產(chǎn)生，員工與管理者之間的溝通是心貼心的，通過交流掌握員工的思想動態(tài)，便于管理。
企業(yè)文化是抽象的，對于一線員工來講是深?yuàn)W的，尤其是對那些文化水平較低的員工，一提學(xué)習(xí)就皺眉頭。鑒于此水平我們制定了趣味學(xué)習(xí)的計(jì)劃。
1、用地道濟(jì)南方言閱讀《z報(bào)》、《百年z》等刊物，讀報(bào)就像在說話不別扭，不緊張。
2、趣味問答。通過有問有答的方式，使學(xué)習(xí)不枯燥。
長時(shí)間的在同一工作環(huán)境，重復(fù)同一勞動，難免有消極怠工的現(xiàn)象。除學(xué)習(xí)較為先進(jìn)的工具使用以外，我中心還定期舉行技能比賽，評出名次表揚(yáng)并頒發(fā)小小獎(jiǎng)品。通過比賽提高技能并激發(fā)員工的上進(jìn)心。
鐵路局物業(yè)服務(wù)中心辦公樓較多，因此員工分布較散，如果沒有措施辦法的話，員工之間可能都不認(rèn)識，更談不上團(tuán)隊(duì)凝聚力了。本中心根據(jù)計(jì)劃并逐步實(shí)施娛樂活動。春季踢毽子、跳繩。夏季花園賞景拍照。冬季廚藝競賽。當(dāng)然夠級比賽更是主打。通過一系列的活動，增進(jìn)了友誼，生活也變得充實(shí)和快樂起來。更為重要的是增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力。
我堅(jiān)信通過我們的努力，鐵路局物業(yè)服務(wù)中心管理水平、服務(wù)質(zhì)量會更上一層樓。
展館物業(yè)品質(zhì)提升方案篇十七
為貫徹落實(shí)市委辦公廳、市政府辦公廳《關(guān)于國家衛(wèi)生城市長效管理的實(shí)施意見》及市農(nóng)貿(mào)市場攻堅(jiān)辦《關(guān)于農(nóng)貿(mào)市場長效管理考核工作的有關(guān)通知》等文件精神，切實(shí)加強(qiáng)我區(qū)農(nóng)貿(mào)市場長效管理，促進(jìn)我區(qū)農(nóng)貿(mào)市場環(huán)境衛(wèi)生和公共衛(wèi)生管理工作的制度化、規(guī)范化、科學(xué)化、法制化，現(xiàn)結(jié)合我區(qū)工作的實(shí)際，特制訂本方案。
一、基本原則
按照市農(nóng)貿(mào)市場管理辦法《市農(nóng)貿(mào)市場管理辦法》相關(guān)規(guī)定，各街道（鎮(zhèn)、社區(qū)服務(wù)中心）為轄區(qū)內(nèi)農(nóng)貿(mào)市場長效管理第一責(zé)任單位，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)農(nóng)貿(mào)市場長效管理的組織實(shí)施和落實(shí)。商務(wù)、工商、農(nóng)水、城 管、衛(wèi)生、物價(jià)、質(zhì)監(jiān)等部門根據(jù)各自職責(zé)，做好農(nóng)貿(mào)市場的監(jiān)督管理工作，并實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、屬地管理、分級負(fù)責(zé)、分工合作的原則。
二、組織機(jī)構(gòu)工作職責(zé)
為做好區(qū)農(nóng)貿(mào)市場長效管理工作，根據(jù)工作需要，特成立區(qū)農(nóng)貿(mào)市場長效管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
三、工作職責(zé)
各街道（鎮(zhèn)、社區(qū)服務(wù)中心）為轄區(qū)內(nèi)農(nóng)貿(mào)市場長效管理第一責(zé)任單位，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)農(nóng)貿(mào)市場長效管理的組織實(shí)施和落實(shí)。
（一）區(qū)商務(wù)局是農(nóng)貿(mào)市場的行業(yè)主管部門，負(fù)責(zé)依法制定行業(yè)規(guī)范，制定市級資金補(bǔ)助預(yù)算方案，擬定農(nóng)貿(mào)市場建設(shè)和升級改造的年度計(jì)劃，并指導(dǎo)和督促實(shí)施；推進(jìn)行業(yè)組織建設(shè)、開展行業(yè)交流和指導(dǎo)行業(yè)自律。
（二）區(qū)工商局是農(nóng)貿(mào)市場日常監(jiān)督管理的主管部門，主要負(fù)責(zé)：宣傳貫徹有關(guān)市場管理的法律、法規(guī)和規(guī)章；指導(dǎo)市場開辦者制定市場經(jīng)營秩序管理制度，并監(jiān)督實(shí)施；審查確認(rèn)經(jīng)營者的主體資格，并對其交易行為進(jìn)行監(jiān)督管理；依法查處交易活動中的違法行為，維護(hù)交易秩序；法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的其他職責(zé)。
（三）區(qū)城 管局負(fù)責(zé)整治農(nóng)貿(mào)市場周邊環(huán)境，取締占道經(jīng)營和亂搭亂建，對農(nóng)貿(mào)市場市容環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督管理，對違反城市管理法律法規(guī)規(guī)定的違法行為依法進(jìn)行查處。
（四）區(qū)農(nóng)水局負(fù)責(zé)嚴(yán)格依法實(shí)行農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量準(zhǔn)出制度，對農(nóng)貿(mào)市場內(nèi)的畜禽產(chǎn)品、水產(chǎn)品、蔬菜、水果等農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)督檢測，并依法進(jìn)行監(jiān)督管理，查處有關(guān)違法行為。
（五）區(qū)物價(jià)局負(fù)責(zé)加強(qiáng)對農(nóng)貿(mào)市場明碼標(biāo)價(jià)和不正當(dāng)價(jià)格行為的監(jiān)督檢查，并依法查處有關(guān)違法行為。
（六）區(qū)質(zhì)監(jiān)分局負(fù)責(zé)依照計(jì)量監(jiān)督管理的有關(guān)規(guī)定，對農(nóng)貿(mào)市場的計(jì)量進(jìn)行監(jiān)督管理，依法查處有關(guān)違法行為。
（七）區(qū)衛(wèi)生食品藥品_負(fù)責(zé)指導(dǎo)農(nóng)貿(mào)市場開展除“四害”和病媒生物防治工作，并依法查處有關(guān)違法行為。
四、工作要求
（一）各街道（鎮(zhèn)、社區(qū)服務(wù)中心）要高度重視，加強(qiáng)農(nóng)貿(mào)市場常態(tài)化管理，嚴(yán)格按照考核辦法對所轄農(nóng)貿(mào)市場進(jìn)行自糾自查，自行整改。同時(shí)，建立相關(guān)機(jī)制和考核辦法，于20xx年3月29日前將所建立的相關(guān)機(jī)制和考核辦法報(bào)送區(qū)商務(wù)局市場科。
（二）各街道（鎮(zhèn)、社區(qū)服務(wù)中心）對轄區(qū)內(nèi)的農(nóng)貿(mào)市場進(jìn)行備案管理，要緊緊依靠市場管理方，借助、整合工商、農(nóng)水、衛(wèi)生、物價(jià)、城 管、商務(wù)等相關(guān)職能部門的力量，加強(qiáng)對農(nóng)貿(mào)市場的有序監(jiān)管。同時(shí)，針對轄區(qū)內(nèi)的每一個(gè)農(nóng)貿(mào)市場，各相關(guān)部門要分別指派專人負(fù)責(zé)。
（三）根據(jù)市委辦公廳、市政府辦公廳《關(guān)于國家衛(wèi)生城市長效管理的實(shí)施意見》（及市農(nóng)貿(mào)市場攻堅(jiān)辦《關(guān)于農(nóng)貿(mào)市場長效管理考核工作的有關(guān)通知》等文件要求，區(qū)農(nóng)貿(mào)市場長效管理工作小組每個(gè)季度對責(zé)任單位進(jìn)行一次總體考核，日?？己瞬扇‰S機(jī)暗訪的方式，區(qū)農(nóng)貿(mào)市場長效管理工作檢查組將定期或不定期對我區(qū)農(nóng)貿(mào)市場長效管理工作進(jìn)行暗訪，每季度后一個(gè)月開始對我區(qū)農(nóng)貿(mào)市場進(jìn)行季度考核。各街道（鎮(zhèn)、社區(qū)服務(wù)中心）要充分做好迎市、區(qū)檢查的各項(xiàng)準(zhǔn)備。
（四）在區(qū)農(nóng)貿(mào)市場長效管理工作小組的考核中，各街道（鎮(zhèn)、社區(qū)服務(wù)中心）所轄農(nóng)貿(mào)市場考核不合格的，將在全區(qū)通報(bào)批評；在市級檢查過程中，各街道（鎮(zhèn)、社區(qū)服務(wù)中心）所轄農(nóng)貿(mào)市場考核不合格的，將由區(qū)政府對責(zé)任人追究問責(zé)。
展館物業(yè)品質(zhì)提升方案篇十八
一、總務(wù)主任崗位職責(zé)
總務(wù)主任是校長管理總務(wù)工作的主要助手，在分管校長的直接領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)學(xué)校的總務(wù)工作，為教學(xué)工作服務(wù)，為師生員工的生活服務(wù)，具體負(fù)責(zé)學(xué)校的總務(wù)工作，為教學(xué)工作服務(wù)，為師生員工的生活服務(wù)，其主要職責(zé)是：
1、根據(jù)學(xué)校學(xué)年及學(xué)期計(jì)劃，制定并實(shí)施總務(wù)工作計(jì)劃，經(jīng)常對照檢查，定期總結(jié)工作，
學(xué)校各項(xiàng)后勤工作制度
2、貫徹勤儉辦學(xué)的方針，嚴(yán)格執(zhí)行國家財(cái)經(jīng)紀(jì)律，健全財(cái)務(wù)制度，節(jié)約開支，使有限的經(jīng)費(fèi)發(fā)揮較大的效益，不斷改善辦學(xué)條件，完善學(xué)校財(cái)務(wù)管理。
3、負(fù)責(zé)組織教學(xué)用品的采購和供應(yīng)；按計(jì)劃訂購和發(fā)放師生教學(xué)用書、課本、作業(yè)本以及教師辦公用品，并負(fù)責(zé)購買圖書、資料、教具儀器、體育器材和醫(yī)療用品。
4、訂閱校產(chǎn)管理規(guī)章制度，管理維修好校舍設(shè)備，負(fù)責(zé)學(xué)?；窘ㄔO(shè)和校產(chǎn)的登記、添置和維修，督促師生執(zhí)行校產(chǎn)的使用和保管制度，建設(shè)管理好學(xué)校多功能室，對外出物品簽發(fā)出門單。
5、美化、綠化和凈化校園，負(fù)責(zé)組織和管理學(xué)校環(huán)境衛(wèi)生工作，為教學(xué)提供安靜、舒適的環(huán)境，做好校園安全保衛(wèi)工作。
6、關(guān)心師生的生活，協(xié)同工會搞好師生的生活福利，辦好食堂，管好公共福利事業(yè)，逐步改善教師學(xué)習(xí)、工作、生活條件。
7、負(fù)責(zé)總務(wù)處教職工員工的管理和考核，加強(qiáng)后勤人員的思想政治教育工作，搞好衛(wèi)生保健工作。
8、加強(qiáng)學(xué)校基建工作的監(jiān)督管理，確保質(zhì)量第一、安全第一。
9、做好學(xué)校水電管理工作。
10、合理配備學(xué)校的季節(jié)性臨時(shí)工，保證各崗位工作的高效率。
11、完成學(xué)校交辦的其它工作任務(wù)。
12、副主任協(xié)助正主任開展工作，并分工負(fù)責(zé)有關(guān)工作，總務(wù)主任不在學(xué)校時(shí)代行其職責(zé)。
二、總務(wù)工作管理制度
1、認(rèn)識規(guī)律，保證供應(yīng)。
2、強(qiáng)化法規(guī)，有效控制。
3、勤儉辦校，開源節(jié)流。
4、完善管理，服務(wù)至上。
5、合理用人，做到人盡其才。
6、善于理財(cái)，做到財(cái)盡其效。
7、科學(xué)管物，做到物盡其用。
8、珍惜時(shí)間，提高工作效率。
9、抓好信息，暢通各方渠道。
三、衛(wèi)生保健員崗位職責(zé)
1、貫徹《中小學(xué)衛(wèi)生工作暫行規(guī)定》，結(jié)合本校實(shí)際，提出學(xué)年的學(xué)校衛(wèi)生工作計(jì)劃，并負(fù)責(zé)執(zhí)行過程中的檢查和總結(jié)。
2、樹立以人性化管理的服務(wù)意識，對師生中的偶發(fā)急病，應(yīng)隨喊隨到，及時(shí)處理；需轉(zhuǎn)送醫(yī)院的，要陪護(hù)前往。
3、貫徹預(yù)防為主的醫(yī)療方針。經(jīng)常向師生宣傳衛(wèi)生常識和季節(jié)性、傳染性疾病的預(yù)防知識；培訓(xùn)好班衛(wèi)生員；督促師生搞好環(huán)境衛(wèi)生、個(gè)人衛(wèi)生，注意教室的采光和照明設(shè)施，抓好眼保健操，預(yù)防近視；指導(dǎo)學(xué)生定期服藥，防止蛔蟲等寄生蟲病，積極防止和堅(jiān)決撲滅疥瘡等疾玻
4、負(fù)責(zé)學(xué)生的身體健康檢查。建立和保管學(xué)生的健康檔案，掌握研究學(xué)生的健康狀況，提出工作改進(jìn)意見，及時(shí)向班主任匯報(bào)患病學(xué)生的情況，建議在學(xué)習(xí)、勞動和生活上給予應(yīng)有的照顧，
5、利用講座、電教等多種形式，向?qū)W生進(jìn)行青春期生理衛(wèi)生常識的教育。特別要做好女生經(jīng)期的衛(wèi)生指導(dǎo)工作；協(xié)助學(xué)校做好教職工的計(jì)劃生育工作。
6、經(jīng)常檢查監(jiān)督食堂衛(wèi)生和教學(xué)衛(wèi)生；對危害學(xué)生健康的現(xiàn)象有責(zé)任進(jìn)行勸助直至報(bào)告校長出面制止。
7、努力消滅蚊、蠅孳生場所，消滅虱子、臭蟲。
8、負(fù)責(zé)采購藥品，帳目要清楚；妥善保管藥品和醫(yī)療器械；嚴(yán)格消毒，嚴(yán)格按藥物和劑量使用藥品，杜絕醫(yī)療事故。
四、校產(chǎn)專管員職責(zé)
1、嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)產(chǎn)保管制度，為學(xué)校管理好財(cái)產(chǎn)。
2、認(rèn)真做好財(cái)產(chǎn)登記工作，并認(rèn)真記好財(cái)產(chǎn)帳，做到字跡工整，無涂改現(xiàn)象，數(shù)據(jù)正確。
3、嚴(yán)格執(zhí)行驗(yàn)收制度，對調(diào)撥或自購物品，先按據(jù)驗(yàn)收，進(jìn)行分類，記入分類賬、總帳，并在發(fā)票后簽好名，然后調(diào)入各室、庫，并要求各室記好明細(xì)帳，做到帳帳相符。
4、每學(xué)期對各室的帳目查對和結(jié)算一次，并向總務(wù)處作一次匯報(bào)。
5、嚴(yán)格執(zhí)行報(bào)損報(bào)廢制度，做好損壞或破舊無用物品和儀器的報(bào)損報(bào)廢工作，并做好退帳手續(xù)。
五、事務(wù)員（采購員）工作職責(zé)
學(xué)校事務(wù)員（采購員）在總務(wù)主任領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)一般事務(wù)性工作和采購工作。
1、不斷鉆研、不斷學(xué)習(xí)、精通各種儀器、設(shè)備、用品的性能和用途。
2、樹立為師生的服務(wù)觀念，待人熱情，態(tài)度和藹、及時(shí)辦理，服務(wù)周到。
3、負(fù)責(zé)全校有關(guān)物資采購和運(yùn)輸工作（指可以個(gè)人負(fù)擔(dān)的）。
4、要憑批準(zhǔn)的請購單采購物資不得擅自采購。在采購前，應(yīng)廣泛聽取使用部門的意見。購置物資時(shí)，要精打細(xì)算，注意質(zhì)量，不符使用者要求應(yīng)予退貨。
5、采購物品應(yīng)及時(shí)報(bào)帳，發(fā)票與實(shí)物相符，同時(shí)交財(cái)產(chǎn)管理員驗(yàn)收。
6、事務(wù)員是總務(wù)處的內(nèi)勤人員。事務(wù)工作與財(cái)產(chǎn)管理員的工作必須密切配合，要全面負(fù)責(zé)校舍設(shè)備的安排和修繕等管理工作。
7、負(fù)責(zé)文教辦公、勞防用品及清潔用具的領(lǐng)發(fā)管理，登記等事務(wù)性工作。
8、關(guān)心學(xué)生學(xué)習(xí)和教師工作環(huán)境的改善，搞好環(huán)境衛(wèi)生和綠化工作。合理地安排好教學(xué)用房、生活用房和一切設(shè)備，主動安排好各種集會、突擊活動的場所和設(shè)備等物質(zhì)條件，以保證教學(xué)、教育工作的順利開展。
9、完成總務(wù)主任委派有臨時(shí)性、偶發(fā)性、突擊性的工作和本室清潔衛(wèi)生工作。
六、食堂內(nèi)部管理制度
1、加強(qiáng)食堂內(nèi)部管理及經(jīng)濟(jì)核算，力求做到飯菜多樣化，價(jià)廉物美，經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，為廣大師生服務(wù)。
2、食堂采購蔬菜，魚肉類等物品，須有兩人同時(shí)操作，一人付款，一人記帳，所購物品有管理員根據(jù)發(fā)票上物名、數(shù)量、單價(jià)進(jìn)行驗(yàn)收，各類單據(jù)上要有經(jīng)手人、驗(yàn)收人及總務(wù)處分管負(fù)責(zé)人簽名，方能報(bào)銷。
3、嚴(yán)格食堂飯菜核價(jià)制度，食堂管理員根據(jù)當(dāng)天市場行情，按不盈利、不虧損的原則，進(jìn)行核價(jià)出售。
4、食堂未煮熟的食品須經(jīng)管理人員和分管負(fù)責(zé)人同意后方可出售。
5、食堂炊事員和管理員進(jìn)行輪流值班，值班人員須堅(jiān)守崗位，處理好食堂內(nèi)一切事務(wù)。
6、食堂人員每天購飯菜，實(shí)行記帳制，本月底結(jié)算，并要克服多吃多占的不良風(fēng)氣。
7、食堂會計(jì)、出納對食堂往來、帳目結(jié)算清楚。做到：每周一評，每月公布一次。
8、食堂倉庫管理員，應(yīng)該把好倉庫鑰匙，貨物進(jìn)出手續(xù)健全，并認(rèn)真做好往來貨物的進(jìn)出倉帳。
七、廣播管理員崗位職責(zé)
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)不斷提高業(yè)務(wù)水平，熟悉廣播設(shè)備的用途及使用方法，勝任廣播器材簡單的維修，保護(hù)設(shè)備的`安全。
2、廣播器材（包括錄音機(jī)、磁帶、唱片、麥克風(fēng)、擴(kuò)大器、喇叭、音響等）要分類編號妥善保管，建立廣播器材賬本，做到賬物相符。未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得私自外借。
3、負(fù)責(zé)學(xué)校集會和重大活動（如紀(jì)念大會、報(bào)告會、運(yùn)動會、慶祝會等）有線廣播的安裝、播放、拆卸工作，做到隨叫隨到。
4、負(fù)責(zé)每天早操、課間操、眼保健操的播放工作。
5、由于器材損壞且未及時(shí)向主管部門申報(bào)而影響學(xué)?；顒拥拈_展，學(xué)校將追究責(zé)任；屬正常消耗性損壞，必須及時(shí)填報(bào)報(bào)廢單，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，及時(shí)增補(bǔ)。
6、播音室不準(zhǔn)外人任意出入，除播音員外，其他任何人不得擅自在播音室住宿，播音室內(nèi)，不準(zhǔn)用任何炊具烹煮食物，不得在播音室內(nèi)就餐。
7、注意播音室衛(wèi)生、機(jī)件上無灰塵，房間要每天打掃，箱柜要經(jīng)常擦抹。
八、水電工崗位職責(zé)
1、認(rèn)真做好學(xué)校水、電日常管理工作，確保管線通暢。發(fā)現(xiàn)故障，及時(shí)維修、調(diào)換，確保正常的用水用電。
2、周一至周五，每天不少于一次巡視，對水、電管路運(yùn)行狀況作好記錄。對維修情況作好記錄。使學(xué)校的水、電處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。
3、對室內(nèi)外和公共場所的電線、插座、燈頭、開關(guān)及其他電器設(shè)備，要經(jīng)常進(jìn)行檢查。發(fā)現(xiàn)問題，要及時(shí)處理，要避免和防止因電器設(shè)備有明顯問題而發(fā)生觸電或斷線傷人等事故。
4、保證屋頂儲水和廁所水箱不漏水。對各處水龍頭，要經(jīng)常檢查維修。對全校電鈴，要經(jīng)常進(jìn)行檢查維修，要保證音響正確，效果良好。
5、加強(qiáng)對水電材料的管理，堅(jiān)持領(lǐng)用登記制度，避免浪費(fèi)，做到帳目相符，負(fù)責(zé)對用戶水電用量的統(tǒng)計(jì)登記工作。
6、初冬時(shí)節(jié)，要安排時(shí)間做好自來水管路的保暖防凍工作。
7、對學(xué)校電風(fēng)扇、空調(diào)設(shè)備做好養(yǎng)護(hù)工作。
8、做好領(lǐng)導(dǎo)布置的臨時(shí)性工作。
九、鍋爐房管理制度
為確保鍋爐房安全，正常運(yùn)行，特訂下列規(guī)定：
1、貫徹執(zhí)行勞動人事部門頒布的《鍋爐房安全管理制度》，確保鍋爐正常運(yùn)行；
2、鍋爐房設(shè)計(jì)資料應(yīng)保持完整，每年一次定期報(bào)市檢驗(yàn)所進(jìn)行檢驗(yàn)，取得合格證后方可使用。
3、設(shè)專職或兼職管事管理員（報(bào)勞動局鍋爐處備案），切實(shí)做好落實(shí)主管部門和鍋爐壓力容器，安全監(jiān)督機(jī)構(gòu)下達(dá)的安全指標(biāo)。
4、司爐工必須經(jīng)市安全技術(shù)培訓(xùn)考核合格，在取得相應(yīng)類別的司爐操作證后，才能獨(dú)立操作，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，遵守勞動紀(jì)律，不得擅自離開工作崗位，嚴(yán)禁非工作人員入內(nèi)。
5、嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制，操作規(guī)程，維修保養(yǎng)制度，定接班制度，安全保衛(wèi)制度，清潔衛(wèi)生制度。
6、如果鍋爐發(fā)生故障事物應(yīng)及時(shí)向上級主管部門和勞動局鍋爐處報(bào)告，待處理后方可作用。
十、清潔工崗位職責(zé)
1、每天對包干區(qū)內(nèi)的廁所盥洗室、走廊、樓梯等公共部位清掃，做到干凈、清潔。
2、每天對包干區(qū)內(nèi)的辦公室、會議室打掃干凈。
3、每天對走廊、樓梯、廁所地面用拖把拖一次。
4、定期對公共部位的墻體清掃灰塵，確保墻面清潔。
5、負(fù)責(zé)會議室的會前、會后清潔工作，確保會議室的整潔。
6、做好領(lǐng)導(dǎo)布置的臨時(shí)性工作。
十一、綠化管理員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)校園內(nèi)的綠化管理工作，平時(shí)做好施肥、除草、滅蟲、澆灌、整枝、保暖等工作。
展館物業(yè)品質(zhì)提升方案篇十九
物業(yè)管理作為一種服務(wù)性很強(qiáng)的職業(yè)，要想把這個(gè)工作做好，就必須把服務(wù)質(zhì)量提高上去，為響應(yīng)公司對服務(wù)提出新的服務(wù)要求：對業(yè)主沒有一個(gè)“ 不”字,對服務(wù)沒有一個(gè)“等”字，高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量，要求在二0一0年下半年服務(wù)有新的突破，制訂本方案。
1、服務(wù)含義：
a、微笑待客
b、精通業(yè)務(wù)上的工作
c、對客戶態(tài)度親切友善
d、視每一位業(yè)主（客戶）為特殊和重要的大人物
e、邀請每一位業(yè)主（客戶）再次光臨
f、營造溫馨的服務(wù)環(huán)境
g、用眼神表達(dá)對業(yè)主（客戶）的關(guān)心
2、為什么要做好服務(wù)
1). 服務(wù)的衡量標(biāo)準(zhǔn) 衡量我們服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)是業(yè)主（客戶）是否滿意。為了讓業(yè)主滿意我們的服務(wù)，我們應(yīng)樹立以下觀念：
a、沒有業(yè)主就沒有我們存在的價(jià)值，讓客戶滿意是我們存在的目的。
b、我們是一家軟件技術(shù)服務(wù)公司，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們的工作也是我們賴以生存的根本。
c、業(yè)主永遠(yuǎn)是第一位的，永遠(yuǎn)都是對的，每一位業(yè)主（住戶）都是重要人物，每一次服務(wù)都是重要時(shí)刻。
2）、對我們工作的不足表示不滿的業(yè)主才是真正的業(yè)主
a、 對我們工作的不足表示不滿,這說明業(yè)主對我們有信心，如果解決了,對我們改進(jìn)工作是個(gè)機(jī)會。
b、有抱怨，這說明業(yè)主關(guān)心我們；要是沒有業(yè)主反映了,這就說明業(yè)主對我們寒心了。
3）、對業(yè)主負(fù)責(zé)到底，讓業(yè)主百分之百滿意對業(yè)主應(yīng)負(fù)責(zé)到底，不能打半點(diǎn)折扣，解決問題不能只解決一半。
1、實(shí)實(shí)在在承諾，誠心誠意服務(wù)（對業(yè)主沒有一個(gè)” 不”字,對服務(wù)沒有一個(gè)“等”字）
2、說到的就得一定做到，做不到的就絕對不說，應(yīng)該上門服務(wù)的就必須上門
3、在業(yè)主面前不說不該說的話，服務(wù)禁用語：
a、非職權(quán)范圍能解決的問題，絕不能說：“我們不管”。
b、對于房屋質(zhì)量問題報(bào)修、投訴，絕不能說：“跟我們沒關(guān)系”。
c、自己不能解決的問題，絕不能說：“沒辦法解決”。
d、業(yè)主發(fā)表自己的意見和看法時(shí)，絕不能說：“隨便”。
e、業(yè)主咨詢的問題自己無法確定時(shí)，絕不能說：“不清楚”，“不知道”。
f、對業(yè)主提出報(bào)修問題，絕不能說：“等一會”，“沒時(shí)間”，“不行”
1、客服崗位基本要求：實(shí)行首位責(zé)任制，首位接待負(fù)責(zé)落實(shí)處理，處理不了及時(shí)上報(bào)。
1）、有規(guī)范的崗位責(zé)任制度。
2）、建立住戶檔案，將項(xiàng)目部檔案及移交給的各種資料保存完好。
3）、管理服務(wù)人員佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動、熱情。
4）、設(shè)有服務(wù)接待中心，公示24小時(shí)服務(wù)電話，急修半小時(shí)內(nèi)到場，其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄。
5）、根據(jù)業(yè)主需要，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的專項(xiàng)服務(wù)和特約服務(wù)，公示專項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)價(jià)格，業(yè)主需要特約服務(wù)的內(nèi)容和價(jià)格由雙方約定執(zhí)行。
6）、按有關(guān)規(guī)定公布物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
7）、每半年至少一次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見。
2、客服服務(wù)、工作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)：
1）、客服人員儀容儀表：崗位形象總體要求：儀容雅潔大方，儀態(tài)規(guī)矩端莊；態(tài)度謙和，禮節(jié)周全，舉止大方，談吐文雅，神情安詳，不卑不亢。
（1）講究個(gè)人衛(wèi)生，每天刷牙，飯后漱口，保持口腔清潔；勤洗澡換衣，勤洗手、勤剪指甲；頭發(fā)經(jīng)常梳洗，保持整齊清潔、自然色澤；男士頭發(fā)前不遮眉側(cè)不蓋耳，發(fā)腳不蓋過后
衣領(lǐng)，發(fā)型常規(guī)大方；女士提倡化淡妝，長發(fā)應(yīng)束起；外表整潔、得體，表情自然大方。
（2）上班期間按規(guī)定的穿著方式，著統(tǒng)一配發(fā)的制服及相應(yīng)配飾，整套穿著；夏季女士著裙裝時(shí)，須著淺色長筒襪，襪子不得有破洞；著鞋要求前不露趾后不露跟。工作牌在左胸位置佩戴端正。
（3）上班前不吸煙不吃大蒜、洋蔥等異味食物；不染彩發(fā)；女士不在指甲上涂、濃妝艷抹，不用氣味濃烈的芳香化妝品；不佩戴過多首飾、飾物。
（4）上班時(shí)不得穿休閑裝、晚裝、短褲、背心或其它奇裝異服；統(tǒng)一制服不可隨意搭配；服裝不可有污漬和汗味，不可陳舊不潔；不可翻卷袖口；制服外不顯露個(gè)人瑣碎物品，衣袋不得多裝物品，以免顯得服裝不整齊；皮鞋不釘金屬掌；禁止著拖鞋、涼鞋、休閑鞋上崗。不得蓬頭垢面或酒后當(dāng)班。
（1）言行舉止規(guī)矩端莊，時(shí)刻保持微笑，說普通話，使用禮貌用語；說話聲調(diào)清晰自然，音量適中；坐姿站姿上身挺直；站立時(shí)雙手自然下垂放在體側(cè)，行走輕快，靠邊而行；與客人迎面相遇應(yīng)主動點(diǎn)頭問好；同時(shí)進(jìn)出門時(shí)，讓客戶先行；請人讓路說“對不起”；與人交談時(shí)集中注意力，保持眼神與對方接觸；為人指示方向時(shí)五指并攏，指向明確；接送有關(guān)文本、票據(jù)、憑證、錢款等須雙手接取或遞送；態(tài)度禮貌親切，不卑不亢。
（2）禁止有任何非職業(yè)性的舉止言行，如：哼唱、使用方言、說粗話、跳踏、手舞足蹈、閑聊、玩笑、嚼口香糖、行走溜噠、翹腿搭腳、將腿搭在座椅扶手上、盤腿、脫鞋，雙手叉腰、交叉胸前、插入衣袋或隨意亂放，兩人同行挽手搭背等等。接待客戶不東張西望，不與人爭執(zhí)，不當(dāng)面餐飲、化妝，不做打哈欠、伸懶腰、挖耳掏鼻等不雅動作；不得用手指、筆桿或手中任何工具指向客人或?yàn)槿酥甘痉较颉?/p>
（3）接待或與客戶道別應(yīng)起身迎送，雙手互握自然置于身前；注意稱呼客人姓氏，未知姓氏前，稱呼“先生”或“女士”；暫時(shí)離開面對的客戶時(shí)，應(yīng)說“請稍候”，如離開時(shí)間較長，回來后應(yīng)向客戶致歉“對不起，讓您久等了”，不得一言不發(fā)就開始服務(wù)；客戶來時(shí)問好，走時(shí)說“再見”、“慢走”；為客戶完成一項(xiàng)服務(wù)后，應(yīng)主動詢問是否還有其他事需要幫助。對投訴、抱怨、反映問題，接待完成以“謝謝您的信任”、“非常抱歉，給您添麻煩了”、“我們立即安排處理”、“謝謝您的配合（理解、支持）”等作結(jié)束語，以示重視、感謝或歉意，并與對方道別。
（4）接聽電話務(wù)必在鈴響三聲前接答；以“您好，xx物業(yè)”作為接聽電話的禮貌用語；應(yīng)答言語文明、禮貌、簡潔，若對方電話找人，應(yīng)先回答“請稍候”或“他暫時(shí)不在，需要轉(zhuǎn)告嗎？”，不允許放置電話長時(shí)間不作回復(fù)；如需問對方姓名、單位，應(yīng)禮貌征詢“請問貴姓、能告訴我貴公司名稱嗎”，不可說“你是誰、干什么的”等等；通話結(jié)束，待對方掛斷后再放下電話。不可言語粗魯，如“喂、哪里、找誰、什么事、不在、不知道、沒辦法、我不管”等等；不可對話筒大聲喊叫、高聲喊人接電話或摔拍電話。
（5）上門走訪或上門與業(yè)主接洽，應(yīng)先致電業(yè)主，按約定時(shí)間上門。若不需要進(jìn)入住戶室內(nèi)的，可1人前往；若需要進(jìn)入住戶室內(nèi)的，原則上應(yīng)2人一同前往；敲門應(yīng)輕扣三次或按門鈴一次，等待回應(yīng)，若間隔30秒無人應(yīng)答可稍重叩門三次或再按門鈴一次，不可長時(shí)間按扣或無禮的砸門拍門。主人應(yīng)答或開門后，應(yīng)先作自我介紹：“打擾了，我是御溪物業(yè)客服部的×××（名字）。今天來拜訪您是關(guān)于××事，希望您能給予支持”，得到同意，方可繼續(xù)走回訪工作或進(jìn)入室內(nèi)，就相關(guān)主題問詢對方意見和建議，并做好記錄。如果對方不愿意，不可強(qiáng)行闖入。若住戶家中無人，須記錄訪問時(shí)間，必要時(shí)以恰當(dāng)方式留下便條。
（6）上班前盡快換好制服、打開電腦，不可在正式開班前仍拖拖拉拉辦理班前準(zhǔn)備事務(wù)；通話、交談壓低音量，不影響他人；工作時(shí)間打私人電話時(shí)間不宜過長或與來話方閑聊；手機(jī)鈴聲、對講機(jī)音量適中，使用人能聽見即可；個(gè)人手機(jī)不設(shè)置怪異鈴聲；下班后關(guān)閉自用電腦、電器電源，歸檔文稿，收拾文具，清理臺面，完成自己負(fù)責(zé)的公共衛(wèi)生工作，做好班后清理工作，與接班人員完成交接手續(xù)后方可下班。
對于來訪業(yè)主熱情主動的接待，實(shí)行站立、微笑服務(wù)，嚴(yán)格按照客服各項(xiàng)接待工作流程接待，合理安排員工接待工作，不得讓業(yè)主辦理手續(xù)時(shí)等待接待。
認(rèn)真聽取客戶來意，詳細(xì)回答客戶提出的問題；對于專業(yè)性較強(qiáng)的問題，應(yīng)先詳細(xì)記錄，咨詢相關(guān)專業(yè)人員后約定時(shí)間給予回復(fù)；對前來接洽公務(wù)人員，應(yīng)請對口人員接待；對小區(qū)內(nèi)住戶、商家及單位搬家或物品搬出小區(qū)，應(yīng)請客戶辦理物品放行申請，客服部開《物品出門條》，客戶持《物品出門條》經(jīng)秩管門崗核對無誤后出小區(qū)。
認(rèn)真聽取客戶來電內(nèi)容。詳細(xì)回答客戶提出的問題，對于專業(yè)性較強(qiáng)的問題，應(yīng)先詳細(xì)記錄，咨詢相關(guān)專業(yè)人員后約定時(shí)間給予回復(fù)；對接洽公務(wù)的電話，應(yīng)請對方稍等，請對口人員接聽。
（1）、接聽投訴電話應(yīng)保持平和的心態(tài)，同情、理解、專心的傾聽，避免向業(yè)主表露情緒，避免與業(yè)主糾纏以往的不快，避免向業(yè)主陳述公司內(nèi)部的運(yùn)作細(xì)節(jié)，對由于我們的工作或服務(wù)質(zhì)量問題給業(yè)主所帶來的不便及不滿，給予真誠的道歉，嚴(yán)禁推脫責(zé)任。
（2）、業(yè)主對于房屋質(zhì)量問題、相關(guān)設(shè)施及配套設(shè)施不到位提出投訴時(shí)，應(yīng)認(rèn)真做好記錄，并就有關(guān)未解決的問題進(jìn)行解答，同時(shí)盡快向被投訴相關(guān)單位核實(shí)具體情況，并及時(shí)將處理意見反饋給用戶。
（3）、 業(yè)主對于服務(wù)質(zhì)量提出投訴時(shí)，應(yīng)認(rèn)真做好記錄，并逐級匯總反饋給項(xiàng)目部。
對于業(yè)主報(bào)修、投訴及遺留問題，盡量做到親臨現(xiàn)場驗(yàn)證核實(shí)，對于處理情況及時(shí)跟蹤回訪，向業(yè)主及時(shí)反饋處理信息，不得等業(yè)主向我們二次反映問題。
（1）、日常報(bào)修：
a、仔細(xì)詢問客戶姓名、住址、聯(lián)系方式、報(bào)修內(nèi)容、方便維修的時(shí)間等，并及時(shí)登記在《業(yè)主報(bào)修臺帳》上；
b、根據(jù)報(bào)修內(nèi)容，和業(yè)主預(yù)約維修時(shí)間，填寫《工程維修單》，及時(shí)通知工程部人員攜單在約定時(shí)間內(nèi)上門維修服務(wù);
c、維修完畢，工程部人員反單后，客服部根據(jù)工程維修情況及時(shí)回訪，每月進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)。
（2）、保修期內(nèi)報(bào)修：
a、仔細(xì)詢問客戶姓名、住址、聯(lián)系方式、報(bào)修內(nèi)容、方便維修的時(shí)間等，并及時(shí)登記在《業(yè)主報(bào)修臺帳》上；
b、根據(jù)報(bào)修內(nèi)容，和業(yè)主預(yù)約維修時(shí)間，聯(lián)系施工單位及時(shí)維修；
c、維修完畢，通知工程部人員前去驗(yàn)證，客服部根據(jù)維修情況進(jìn)行回訪。
（3）公共區(qū)域維修：
a、仔細(xì)詢問客戶姓名、住址、聯(lián)系方式、報(bào)修內(nèi)容等，并及時(shí)登記在《業(yè)主報(bào)修臺帳》上；
b、根據(jù)報(bào)修內(nèi)容，填寫《工程維修單》，及時(shí)通知工程部人員攜單及時(shí)維修服務(wù)。
展館物業(yè)品質(zhì)提升方案篇二十
根據(jù)教育部2021年春季學(xué)期延期開學(xué)通知、省市教育部門應(yīng)對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組要求，堅(jiān)決防止和隔斷疫情輸入校園，打贏疫情阻擊戰(zhàn)，現(xiàn)就春學(xué)期開學(xué)及疫情防控工作提出如下方案：
一、開學(xué)安排
(一)開學(xué)前期準(zhǔn)備
1、做好人員(學(xué)生、家長、老師、員工)排查尤其窗口期防控工作，努力將疫情阻隔在校園之外，為正式開學(xué)穩(wěn)定的教育教學(xué)秩序打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
2、從即日起發(fā)動所有教職工、家長抓緊采購開學(xué)必需物品：一次性醫(yī)用外科口罩(6000只以上)、手持式紅外體溫監(jiān)測儀(80臺)、消毒液等。
3、進(jìn)行一次鍋爐、煤氣、食堂、宿舍等全方位安全大檢查，防止因放假未用產(chǎn)生安全事故。
4、辦公室、教室、宿舍、食堂等場所噴霧消毒。
5、制定食堂運(yùn)轉(zhuǎn)詳細(xì)方案，嚴(yán)查食堂工作人員身體健康狀況，嚴(yán)控食品進(jìn)貨渠道，嚴(yán)管食品進(jìn)入校園流程。
6、組織部分教師編寫《疫情防控知識校本課程》。
7、制訂老師、職工先期返校方案，提前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
(二)開學(xué)進(jìn)校流程
1、通知學(xué)生及家長出發(fā)前自行檢測體溫，若體溫超過℃，暫時(shí)不要返校，繼續(xù)居家觀察休息。
2、學(xué)生將分年級、分班級、分時(shí)段、分校門進(jìn)入校門，進(jìn)門前自覺接受體溫檢測(由班主任、班級任課老師、年級主任、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)共同參與)，體溫正常進(jìn)入校門;若體溫超過℃，回家觀察休息，必要時(shí)到醫(yī)院就診。嚴(yán)格控制家長來校人數(shù)。
3、進(jìn)校后自行安排好宿舍床位，打掃衛(wèi)生，整理環(huán)境，做好相關(guān)準(zhǔn)備。
問題與困難：學(xué)生、家長人數(shù)較多，體溫檢測時(shí)間可能較長。(錯(cuò)時(shí)進(jìn)校)
(三)開學(xué)后續(xù)保障
1、組織上好“開學(xué)第一課”——疫情防控知識課，通過觀看視頻、專題圖片展多種方式開展防疫衛(wèi)生健康知識宣傳教育。
2、結(jié)合全國疫情防控工作，開展感恩教育，引導(dǎo)師生懂得感恩、心存敬畏、珍惜美好、熱愛祖國。
3、繼續(xù)加強(qiáng)疫情防控各項(xiàng)工作，師生正常佩帶口罩，切實(shí)加強(qiáng)每天師生晨檢、午檢工作。
4、師生錯(cuò)時(shí)、分散、用餐、放學(xué)。三個(gè)年級分開就餐、分時(shí)段就餐，就餐、放學(xué)途中不要講話，減少交叉感染。
展館物業(yè)品質(zhì)提升方案篇二十一
根據(jù)太原市教育局有關(guān)養(yǎng)成教育精細(xì)化管理文件精神和要求，力求學(xué)校管理精細(xì)化和科學(xué)化，結(jié)合我校實(shí)際，特制訂學(xué)校精細(xì)化管理工作方案。
一、指導(dǎo)思想
根據(jù)太原市教育局有關(guān)養(yǎng)成教育精細(xì)化管理文件精神和要求，力求學(xué)校管理精細(xì)化和科學(xué)化，通過精細(xì)化管理樹立“細(xì)節(jié)決定成敗，態(tài)度決定一切”的理念，落實(shí)“誰的崗位誰負(fù)責(zé)”，“誰的分管誰負(fù)責(zé)”的崗位責(zé)任制。要把管理的每個(gè)細(xì)節(jié)落實(shí)到每個(gè)教師和職工身上，做到處處有人管，事事有人抓。
二、工作目標(biāo)
1、學(xué)校各項(xiàng)管理制度健全，措施得力，方法得當(dāng)，責(zé)任明確，檢查到位，嚴(yán)格細(xì)致，做到事事有人管，事事有人做。
2、校園布局合理，做到綠化、美化、凈化、教育化、人文化；教育教學(xué)、消防安全、教職工生活設(shè)施齊全。
3、教職工敬業(yè)愛崗，為人師表，無私奉獻(xiàn)。
三、具體內(nèi)容
1、學(xué)校行政管理
學(xué)校制定發(fā)展規(guī)劃和學(xué)期計(jì)劃，明確學(xué)校辦學(xué)理念、辦學(xué)宗旨、辦學(xué)目標(biāo)、管理措施，要求嚴(yán)密、細(xì)致、具體可行，做到職責(zé)分明、制度完善。學(xué)校制定的各項(xiàng)具體工作計(jì)劃、方案、管理制度等要細(xì)致，
把可能出現(xiàn)的情況和處理辦法都及時(shí)考慮進(jìn)去，經(jīng)過一定程序的論證、審議之后，予以實(shí)施。盡可能減少具體工作中不必要的失誤和損失，學(xué)校行政管理人員平時(shí)要深入一線，走到科室、年組中去，在檢查、督促的同時(shí)掌握第一手素材。使學(xué)校運(yùn)行穩(wěn)健，同時(shí)能在群眾中起到模范帶頭作用。帶著大家干，做給大家看，要多關(guān)心群眾生活，做教職工的知心朋友，體現(xiàn)管理的人文化。
2、教育管理
教育管理工作要有時(shí)代性、針對性和實(shí)效性，重視養(yǎng)成習(xí)慣的培養(yǎng)、重視健全人格的培養(yǎng)、重視法律知識的普及，做到目標(biāo)層次化、活動制度化。在教育實(shí)施過程中，要始終堅(jiān)持務(wù)實(shí)的作風(fēng)，每學(xué)期制定工作計(jì)劃并做好總結(jié)工作。
在安全方面，要強(qiáng)化安全責(zé)任意識和教育教學(xué)活動中的安全管理。和每位教師簽訂安全責(zé)任書。在每個(gè)節(jié)假日放假前，學(xué)校利用例會、晨會對全校師生進(jìn)行安全、防水、防盜、防電等為主題的安全教育。堅(jiān)持每天教師值日制度，成立學(xué)校安全領(lǐng)導(dǎo)小組，明確分工，制定學(xué)校安全工作預(yù)案、重大、突發(fā)事件制度和預(yù)案
3、教師管理
強(qiáng)化教師職業(yè)道德教育，制定師德考核方案，每年進(jìn)行一次師德考核，針對反饋進(jìn)行考核與整改。每學(xué)期進(jìn)行民主測評，意見征集活動。推行教師聘任制。
展館物業(yè)品質(zhì)提升方案篇二十二
各縣區(qū)局要根據(jù)《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療器械經(jīng)營監(jiān)督管理辦法》和《醫(yī)療器械經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合對冷藏、冷凍醫(yī)療器械的貯存、運(yùn)輸管理監(jiān)督檢查的具體要求，組織對本行政區(qū)域內(nèi)從事需要冷藏、冷凍醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)開展全面監(jiān)督檢查。重點(diǎn)檢查以下內(nèi)容：
（一）合法資質(zhì)。所經(jīng)營產(chǎn)品是否取得醫(yī)療器械注冊證和合格證明文件；醫(yī)療器械經(jīng)營許可證或備案憑證、營業(yè)執(zhí)照，經(jīng)營范圍是否覆蓋所經(jīng)營產(chǎn)品；供貨者的醫(yī)療器械生產(chǎn)經(jīng)營許可證（備案憑證）、營業(yè)執(zhí)照，經(jīng)營范圍是否覆蓋所經(jīng)營產(chǎn)品；銷售人員的授權(quán)書是否符合要求。
（二）倉儲管理。是否建立并落實(shí)庫房貯存、出入庫管理的制度；冷藏、冷凍的倉庫設(shè)施設(shè)備及維護(hù)記錄和溫度日常監(jiān)控記錄是否真實(shí)完整；備用發(fā)電機(jī)組或者雙回路供電系統(tǒng)能否正常運(yùn)轉(zhuǎn)；產(chǎn)品存儲狀態(tài)是否符合醫(yī)療器械說明書或者標(biāo)簽標(biāo)示要求；產(chǎn)品包裝有否破損；效期預(yù)警記錄是否建立。
（三）冷鏈運(yùn)輸。是否建立并實(shí)施冷藏冷凍運(yùn)輸管理制度；是否有途中應(yīng)急預(yù)案；設(shè)施設(shè)備是否符合冷藏冷凍醫(yī)療器械儲運(yùn)過程中對溫度控制的要求；運(yùn)輸方式及運(yùn)輸過程的溫度記錄等是否完整并符合規(guī)定要求；計(jì)量器具使用和檢定記錄是否準(zhǔn)確和完整。
（四）質(zhì)量追溯。進(jìn)貨驗(yàn)收記錄、出庫復(fù)核查驗(yàn)記錄、銷售記錄是否完整；從事第三類醫(yī)療器械經(jīng)營的企業(yè)計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)能否保證經(jīng)營的產(chǎn)品可追溯。
（五）人員培訓(xùn)。質(zhì)量管理人員和收貨、驗(yàn)收、貯存、檢查、出庫、運(yùn)輸?shù)葝徫坏墓ぷ魅藛T是否經(jīng)過相關(guān)法律法規(guī)、專業(yè)知識、工作制度和標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程的培訓(xùn)。
展館物業(yè)品質(zhì)提升方案篇二十三
為深入貫徹梅河口市委市政府“不忘初心、牢記使命”主題教育總體部署，全面落實(shí)《吉林省優(yōu)化營商環(huán)境條例》和省領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于優(yōu)化營商環(huán)境工作的批示指示精神，重塑營商新環(huán)境，充分發(fā)揮市場監(jiān)管職能，創(chuàng)新監(jiān)管理念方式，著力優(yōu)化營商環(huán)境，推動我省民營經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，特制定本實(shí)施方案。
一、總體要求
（一）指導(dǎo)思想。堅(jiān)持以__在深入推進(jìn)東北振興座談會上的重要講話和考察吉林的重要指示精神為指導(dǎo)，以市場化、法治化、便利化、可預(yù)期為導(dǎo)向，以對標(biāo)一流營商環(huán)境深化改革為抓手，以政務(wù)服務(wù)優(yōu)化和數(shù)字化建設(shè)為突破，以企業(yè)和群眾滿意度、獲得感為衡量標(biāo)準(zhǔn)，鞏固提升既有優(yōu)勢，全面補(bǔ)強(qiáng)短板弱項(xiàng)，更大激發(fā)市場活力、增強(qiáng)內(nèi)生動力、釋放內(nèi)需潛力，為吉林全面振興、全方位振興提供堅(jiān)強(qiáng)有力保障。
（二）工作目標(biāo)。全面推進(jìn)“放管服”改革，進(jìn)一步增強(qiáng)放權(quán)的協(xié)同性、提高監(jiān)管的有效性、強(qiáng)化服務(wù)的便利性，著力破除制約企業(yè)和群眾辦事的體制機(jī)制障礙，降低制度_易成本，努力打造門檻最低、效率最高、服務(wù)最好、秩序最優(yōu)營商環(huán)境。
二、主要任務(wù)
（一）全方位推動提升市場競爭開放度，圍繞寬準(zhǔn)入、強(qiáng)監(jiān)管、降成本，重塑市場化的營商新環(huán)境.
1.持續(xù)放寬市場準(zhǔn)入。落實(shí)全國統(tǒng)一的市場準(zhǔn)入負(fù)面清單，推動“非禁即入”普遍落實(shí)。嚴(yán)格按照國家改革要求和梅河口市政府相關(guān)部門要求，大力清理廢除妨礙統(tǒng)一市場和公平競爭的各種規(guī)定和做法，具有壟斷性的行業(yè)要根據(jù)不同行業(yè)特點(diǎn)放開競爭性業(yè)務(wù)。
2.改革創(chuàng)新市場監(jiān)管。
3.減輕企業(yè)稅費(fèi)負(fù)擔(dān)。
（1）清理規(guī)范政府性基金和行政事業(yè)性收費(fèi)，按照國家規(guī)定推進(jìn)涉企行政事業(yè)性收費(fèi)零收費(fèi)，及時(shí)取消沒有法律、行政法規(guī)依據(jù)或者未經(jīng)_批準(zhǔn)的涉企保證金項(xiàng)目，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)。（2）清理整頓事業(yè)單位、行業(yè)協(xié)會商會收費(fèi)。完善亂收費(fèi)舉報(bào)投訴查處機(jī)制。
4.規(guī)范整頓中介服務(wù)。
（1）放寬中介服務(wù)機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入條件，除法律、行政法規(guī)、_決定明確規(guī)定的資質(zhì)資格許可外，取消其他各類中介服務(wù)機(jī)構(gòu)資質(zhì)資格審批，取消政府部門設(shè)定的區(qū)域性、行業(yè)性或部門間中介服務(wù)機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)限制、限額管理，打破行業(yè)壟斷，嚴(yán)禁變相提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和操縱中介服務(wù)市場價(jià)格。（2）治理各種中介服務(wù)亂收費(fèi)，對與行政機(jī)關(guān)暗中掛鉤、靠山吃山的“紅頂中介”，串通操縱服務(wù)價(jià)格甚至欺詐勒索的各類“灰中介”“黑中介”，要依法整治和打擊。
（二）全方位健全完善政策法規(guī)和制度機(jī)制，圍繞提供可靠的安全保障，重塑法治化的營商新環(huán)境
5.減少對企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營的干擾。
（1）實(shí)施“雙隨機(jī)一公開”檢查應(yīng)當(dāng)編制年度行政檢查計(jì)劃，報(bào)本級司法行政部門審核，并向社會公開。多個(gè)部門對同一市場主體提出聯(lián)合檢查計(jì)劃的，由審核部門協(xié)調(diào)，明確由一個(gè)部門牽頭實(shí)施聯(lián)合檢查。每年度對同一市場主體實(shí)施除食品藥品安全、安全生產(chǎn)、公共安全、環(huán)境保護(hù)、勞動保障等直接涉及公眾生命財(cái)產(chǎn)安全事項(xiàng)以及_、省政府臨時(shí)部署以外的行政檢查，同一部門一般不得超過一次；同一系統(tǒng)上級部門已經(jīng)實(shí)施的行政檢查，下級部門不得再次實(shí)施。
6.加強(qiáng)產(chǎn)權(quán)保護(hù)體系建設(shè)。
展館物業(yè)品質(zhì)提升方案篇二十四
1、站在前沿制定切實(shí)可行的高標(biāo)準(zhǔn)。
只有高起點(diǎn)，高標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的定位自然能上新的臺階。所謂前沿就是開發(fā)建設(shè)的前瞻性，市場預(yù)測的精確性，用發(fā)展的眼光看待現(xiàn)實(shí)存在的問題。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的定位關(guān)系著全方位的經(jīng)營理念。起點(diǎn)高，標(biāo)準(zhǔn)高，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的取向肯定高。你有100元想辦200元、300元的價(jià)值，肯定不符合價(jià)值增效的邏輯性。關(guān)鍵是怎樣能把100元轉(zhuǎn)變成200元、300元的價(jià)值。首先是切實(shí)可行的。有可塑性、可操作性。諸如員工的聘任，你的門坎高，那些有才無德，無才無德的人肯定跨不進(jìn)來。所以你制定的標(biāo)準(zhǔn)高了，硬件、軟件就都跟著有了進(jìn)一步的跨越，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也就進(jìn)一步提高了。
2、重構(gòu)服務(wù)規(guī)范
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有了定位。相應(yīng)的服務(wù)規(guī)范也必須與之相匹配，高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，高標(biāo)準(zhǔn)的員工也就必須是高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)規(guī)范。規(guī)范不是強(qiáng)硬的制度。也不是畫地為牢的枷鎖。規(guī)范是標(biāo)準(zhǔn)與準(zhǔn)行業(yè)的約定。有了規(guī)范就有了依托。
3研究項(xiàng)目特點(diǎn)
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的定位，服務(wù)規(guī)范的重構(gòu)必須合乎項(xiàng)目特點(diǎn)。建筑風(fēng)格符合客戶的需求社會文化內(nèi)涵的發(fā)展趨勢。存在的遺留問題解決的渠道與辦法。員工的架構(gòu)模式職能部門的協(xié)調(diào)，軟硬件的現(xiàn)狀等。
4、計(jì)劃站在未來看現(xiàn)在
計(jì)劃確實(shí)跟不上變化，所以計(jì)劃的前瞻性十分重要。以未來的高度看待現(xiàn)實(shí)存在的問題，遠(yuǎn)大而不空曠。目標(biāo)有了取向一切問題就有了切入點(diǎn)。
5、注重控制與結(jié)果
再好的理念你不去執(zhí)行也只能是一句空話。而執(zhí)行的結(jié)果是什么，又必須監(jiān)督控制。企業(yè)的好壞最終還是歸結(jié)于經(jīng)濟(jì)效益、社會價(jià)值效益。
盈利創(chuàng)收不是1+1=？的簡單問題公式。做大做強(qiáng)企業(yè)要有長遠(yuǎn)的構(gòu)想與機(jī)制。打破固有的行為習(xí)慣，思維方式，創(chuàng)造性的發(fā)揮自己的經(jīng)營空間。
1、架構(gòu)金字塔服務(wù)梯形結(jié)構(gòu)新構(gòu)思
金字塔塔尖放在那里，整個(gè)工程部組織結(jié)構(gòu)我們認(rèn)為就是一個(gè)服務(wù)體系。經(jīng)理服務(wù)主管，主管服務(wù)領(lǐng)班，領(lǐng)班服務(wù)于員工，員工服務(wù)于客戶。逐級管理逐級責(zé)任制，一級管理一級、每級都有職有權(quán)，在整個(gè)組織架構(gòu)中基層員工要放在首要位置。他們才是金字塔塔尖。這樣有利于激勵(lì)員工追求進(jìn)步，自我提升、完善。有利于培養(yǎng)人才，發(fā)現(xiàn)人才。在物業(yè)經(jīng)營管理中注重的是效益是結(jié)果。服務(wù)梯形結(jié)構(gòu)是服務(wù)觀點(diǎn)的轉(zhuǎn)變、規(guī)范、責(zé)任、控制、落實(shí)貫穿于整個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)中。
2、制度的完善，用人機(jī)制的規(guī)范
用人機(jī)制的規(guī)范，制度的完善來之于新思維、新觀念。物業(yè)管理是一項(xiàng)以服務(wù)為本質(zhì)，以管理體現(xiàn)服務(wù)的工作。物業(yè)公司以經(jīng)營為手段，以為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為宗旨，以經(jīng)濟(jì)效益、社會效益的綜合統(tǒng)一為公司的經(jīng)營目標(biāo)。規(guī)范是企業(yè)發(fā)展的需要，制度是行為規(guī)程。吸收什么樣的員工，架構(gòu)什么樣的組織形式?，F(xiàn)有員工的整體素質(zhì)能否適應(yīng)服務(wù)客戶的新趨勢。領(lǐng)班、主管的錄用，是聘任還是從基層員工中晉升。各自的職責(zé)是什么。各自的錄用條件、前提又是什么？因此必須進(jìn)一步完善制度、規(guī)范用人機(jī)制。
3、員工晉升與激勵(lì)機(jī)制的重構(gòu)
獎(jiǎng)優(yōu)淘汰末位制。優(yōu)秀的員工就應(yīng)該給予更多的激勵(lì)與關(guān)懷。比如：培訓(xùn)的機(jī)會、崗位調(diào)整的機(jī)會，獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書。工資檔次調(diào)高一檔。抓典型，有效的激發(fā)團(tuán)隊(duì)精神的凝聚力。
4、原則與責(zé)任
制定再好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，行為規(guī)范，操作規(guī)范制度，還必須要執(zhí)行。執(zhí)行中堅(jiān)持原則，凝聚責(zé)任。形成一個(gè)部門的長效機(jī)制。工程部現(xiàn)有的人員架構(gòu)素質(zhì)修養(yǎng)、技術(shù)技能在許多地方都存在著原則與責(zé)任的問題。堅(jiān)持原則的時(shí)候不堅(jiān)持，做事流于形式缺乏責(zé)任感。
5、薪資與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)掛鉤
薪資與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)應(yīng)該是成正比的。薪資提高了，聘任的員工就有了保障。服務(wù)水平、技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)自然也就上了一個(gè)臺階。工程部現(xiàn)在的情況是一刀切，薪資沒有檔次。服務(wù)水平、技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)高的員工拿不到相當(dāng)?shù)男劫Y。他們的工作激情、原則、責(zé)任也就會隨波逐流，相對較差的員工更差，所以員工的晉升，薪資的分檔設(shè)置勢在必行。
1、參與規(guī)劃重視前瞻性、科學(xué)性、實(shí)用性。
物業(yè)企業(yè)對物業(yè)的前期介入越早，對日后管理水平越有促進(jìn)。參與規(guī)劃重視前瞻性、科學(xué)性、實(shí)用性，能使物業(yè)管企業(yè)增效增值。能使客戶的投資在日后有相應(yīng)的回報(bào)。前瞻性、科學(xué)性、實(shí)用性從物業(yè)管理使用的角度考查論證建筑結(jié)構(gòu)。設(shè)備設(shè)施分布區(qū)布置綠化小品等的合理性。提出建議、整改方案。跟進(jìn)落實(shí)情況以免日后接管出現(xiàn)差錯(cuò)。提高物業(yè)品質(zhì)。如果工程已經(jīng)竣工、設(shè)備已經(jīng)安裝，在發(fā)現(xiàn)問題也已無法改變。因此工程施工階段提早介入是完全有必要的。對物業(yè)的結(jié)構(gòu)、防水層、隱蔽工程、鋼管以及管線材料是否具有耐久性、耐腐蝕以及按擠壓應(yīng)力等，進(jìn)行過程控制和驗(yàn)收控制的監(jiān)管檢查。我們現(xiàn)在的情況是所有的檔案材料很不健全。比如園區(qū)的綜合布線圖：給排水、雨水、強(qiáng)弱電系統(tǒng)等管線的走向、重要的閘閥和檢查口的重要位置。綠化、小品景觀的水電管線布局分布。一些設(shè)備設(shè)施的供貨商聯(lián)系方式，產(chǎn)品設(shè)計(jì)說明書、操作規(guī)程質(zhì)保期限與約定的書面協(xié)議?？⒐を?yàn)收和接管驗(yàn)收是兩種不同概念的.驗(yàn)收。竣工驗(yàn)收是政府行為、接管驗(yàn)收是企業(yè)行為。物業(yè)接管就等于責(zé)任的一種轉(zhuǎn)移。因此接管驗(yàn)收可謂責(zé)任重大。
2、客戶收樓與入住全方位提供管理服務(wù)新理念
在物業(yè)介入時(shí)就應(yīng)該對每個(gè)單元的問題匯總整理存檔備案?？蛻羰諛菚r(shí)提出的意見也應(yīng)該詳細(xì)記錄存檔。這樣就形成了一個(gè)具體單元的房屋病例。對日后裝修管理、維修運(yùn)行都有一個(gè)參考改進(jìn)的價(jià)值。二裝是客戶認(rèn)識了解物業(yè)公司的形象窗戶，二裝員工的品行，技能直接影響著公司的整體形象。認(rèn)為二裝員工就是巡視檢查、監(jiān)督管理是完全錯(cuò)誤的觀念。他們熟悉掌握的情況匯總起來對整個(gè)運(yùn)營管理都是一個(gè)強(qiáng)有力的保障?？蛻舻男枨笫嵌喾矫娴?。有許多地方是無從預(yù)測的。所以我們必須要求我們的員工知識面廣、服務(wù)水平、技術(shù)技能都要盡可能的合乎客戶的需求、滿足客戶的需求。全方位的拓寬自己的才干，迎合客戶花錢買方便的消費(fèi)觀念。客戶收樓以及裝修、入住實(shí)行一站式、全方位的服務(wù)。滿足客戶、壯大自己、資源共享、互利雙贏。
1、硬件是平臺，軟件是“靈魂”。
園區(qū)的硬件設(shè)施陳舊，已經(jīng)很難適應(yīng)客戶的消費(fèi)需求。在現(xiàn)有的平臺上，我們怎么做，能否從軟件上彌補(bǔ)硬件設(shè)施的不足呢？強(qiáng)化服務(wù)，優(yōu)化組合員工結(jié)構(gòu)、制度完善、規(guī)范操作。軟件是“靈魂”，靈魂有了靈性，有了可操作性，硬件就能發(fā)揮他的潛能了。
2、提升硬件設(shè)施、改良軟件支撐
展館物業(yè)品質(zhì)提升方案篇二十五
20xx年以來，自已在施工管理中，始終把科學(xué)管理，優(yōu)化方案放在工程管理的首位，經(jīng)常不斷地在研究和探討適合工程管理，且可操作性強(qiáng)的施工方案，來不斷滿足工程需要和甲方需求。在每次施工方案的制定中，我都是不斷根據(jù)工程的特點(diǎn)、難點(diǎn)，進(jìn)行多次論證，并運(yùn)用科學(xué)的態(tài)度，加大組織方案的科技含量。不斷延伸方案中的科學(xué)管理渠道。
1、如：xx住宅樓工程，建筑面積24022㎡，總高度，地下一層，地上十八層，鋼筋砼剪力墻結(jié)構(gòu)。質(zhì)量目標(biāo)為創(chuàng)市優(yōu)工程和質(zhì)量無通病示范工程，為了保工期，針對現(xiàn)場狹窄，周圍居民樓住戶多的特點(diǎn)，將原方案設(shè)計(jì)的基坑支護(hù)灌注樁止水帷幕，12m一根共250根，支出費(fèi)用9xxxx元。改為圓型平面布置的密排水泥攪拌樁，即達(dá)到了支護(hù)樁又起了止水作用?？s短工期36天，節(jié)省投資近4xxxx余元。深得甲方滿意，
在粗鋼筋連接上，我采用了cabr變形鋼筋套管冷擠壓連接技術(shù)，比壓弧焊連接法提高工效三倍。
在模板支撐工藝上，原方案采用剪力墻支模穿墻鏍栓的支桿為塑料管不能拔出，這樣浪費(fèi)太大，經(jīng)研究我們把穿墻鏍栓的塑料管自行加熱，制成大小頭能拔出的塑料管，減去剔鑿設(shè)計(jì)破損率30，還節(jié)省費(fèi)用元。
2、原模板采用小鋼模支護(hù)體系，但在開發(fā)的清水砼施工技術(shù)工程上，宜采用大模板鋼木組拼體系支護(hù)，減少模板之間的縫隙，施工縫無明顯痕跡，從而取消抹灰層，經(jīng)涂料裝飾后，達(dá)到高級抹灰數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)及使用功能要求，節(jié)省抹灰材料及人工，并減輕建筑本身的自重，減少模板費(fèi)用的投入，避免因質(zhì)量通病造成的大量修理費(fèi)用發(fā)生。
在架子搭設(shè)上，原方案采用雙排落地式外架子，大型工具使用數(shù)量太多，占用時(shí)間較長，而且租費(fèi)成本高，為降低成本根據(jù)建筑物特點(diǎn)我采用工具式掛架子，即安全，又輕便，又節(jié)省大量資金。
