隨著社會一步步向前發(fā)展，報告不再是罕見的東西，多數報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。優(yōu)秀的報告都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢？下面是我給大家整理的報告范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。

超市問卷調查報告總結篇一

班級：xxx

公司：xxx

成員：xxx

日期：20xx年xx月xx日

目錄

1、前言———————————————————————————3

2、問卷分析———————————————————————4

4、附件——————————————————————————8

在這秋高氣爽的季節(jié)，也是大一新生剛剛步入大學不久的時候，

學校超市正是一個人流量很大的時候，了解超市的服務質量以及對超市商品的滿意程度，不僅更有便于滿足學生的需求也更有利于提升學生對學校的滿意度。

1、通過對學校超市的滿意度的調查，找出存在的問題，提出解決方案，提高學生對超市的滿意度。

2、靈活運用公共關系的有關知識，提高學校超市的服務質量。

問卷調查法，實地考察法。

1、本次調查采用問卷調查法，小組成員各自將制作好的問卷在校園

內向學校同學隨機發(fā)放。問卷有效回收100份。

2、通過小組成員到超市實地考察，觀察，詢問；在不同時段記錄結

果，匯總。

隨著現代社會經濟和科技的不斷發(fā)展，人們對于生活水品的要

求也越來越高。他們不僅需要有好的生活環(huán)境，好的生活條件，更在追求一種舒適的生活的方式。對于經常購物的人來說，超市的購物環(huán)境，售貨員的服務態(tài)度，商品的質量，收費的方式都是他們用來衡量超市的購物條件是否滿意的指標。對于超市的經營者來說，他們要提高營業(yè)額，增加市場份額，最為重要的就是讓自己的服務得到顧客的滿意。

1，被調查對象的性別分析：

在調查的群體中，52%為男性，48%為女性。男女比例相差不大，相對而言男生更愿意到學校超市，由于其便捷性，男生喜歡日用品。女生多去買零食。

2，超市產品的分析：產品包括產品的質量和產品的種類

（1）7、69 %消費者覺得超市品牌種類齊全；42、31%的消費者覺得品牌種類還算齊全；34、62 %的消費者覺得商場的品牌種類不齊全；15、38 %的消費者覺得商場品牌種類非常缺乏。49、64%的學生感到了不滿意，滿意度評分為2、4231，平均值為3，消費者對品種滿意度欠佳。

（2）不滿意占到了42、31%，而感覺一般水平的占到了57、69%，產品品質評分為2、4615、同樣小于滿意度平均值3，消費者對產品質量的滿意度也欠佳。

總的來說：學生對于學校超市的滿意度不高。超市銷售的商品大多是生活日用品和食品，主要滿足消費者基本的生活需要。學生消費者主要關注商品是否實用和購買成本的高低。因此，消費者不用像購買奢侈品和豪華商品那樣關心外部效用的滿足，商品的價格和質量是消費者購物時考慮的主要因素。學生對于商品的品質更注重品牌效應，對于商品的多樣化更有需求，特別是女生，喜歡零食，口味，品牌種類很多。

在我們實地考察中發(fā)現：

（1）超市很多常見品牌品類缺乏，規(guī)格不全。

（2）超市很多品牌沒有，一些大型超市都有的必需產品沒有。

（3）超市里很多品牌是在其他地方沒有見過的，一些小零食的包裝極為簡陋，封口，漏袋產品是有發(fā)生。

4、學校超市促銷活動的滿意度分析

我們學校60%的學生，對學校超市的促銷活動不滿意，只有4%的同學表示滿意，幾乎沒有同學達到很滿意。

這說明學校超市的促銷活動沒有起到很好的效果，沒有達到通過

展開活動從而吸引學生購買的促銷目的。

1，促銷的產品很單一，總是方便面和一些銷售不好的產品，長期如此，學生就會誤認為這些產品本來就是這個價錢，促銷根本就沒有降價。

2，促銷人員不夠熱情

3，除了促銷現場，其他宣傳方面做得不足。

4，促銷策略過于簡單，只有低價促銷

5，沒有了解到學生的購買心理，每次促銷購買人數很少，很多學生其實想買，但是礙于面子，沒有勇氣在眾目睽睽下去購買促銷的產品。 5、學校超市價格的滿意度分析

57、69%的學生認為學校超市價格比較偏高，學生對學校超市的價格滿意度很低。通過結合現場觀察法，我們總結了學校超市商品價格存在的幾個問題：

產品價格偏高，比周遍攤販及小超市相比，同類商品的價格要相對高出一些。

（1）不知名品牌產品價格和知名品牌價格相當，學生的感知價值偏高。

（2）價簽擺放不合理，經常出現多個商品只有一個價簽或多個價簽上只有一個商品。刷卡是價格感覺很高。

（3）超市工作人員不及時更換價簽，個別促銷商品也不表明價格。

（4）部分商品為產品質量堪憂，主要體現在辣條，火腿腸等食品。 6、學校超市服務的滿意度分析

服務主要要從服務人員態(tài)度和速度上滿意度分析

（1）調查結果顯示滿意僅僅為3、85%，一般為34、62%，不滿意高達42、31%，很不滿意也占到了19、23%。說明收銀效率很低。

（2）是否在超市遇到過退貨或需換貨問題，若是，當時服務員的態(tài)度

是：調查結果說明有退換貨的情況下，售后的服務滿意度不高，不滿意達到了42、78%，僅僅12，27%基本滿意。由于都是大學生，也是日常小物品，34、95%的學生沒有去退換過物品。

總結來說；問卷顯示的服務滿意度不高，無論售中還是售后，學校超市的服務態(tài)度不盡人意，需要改進。通過問卷調查法和現場觀察法，總結了學校超市服務中的幾個問題：

（1）買東西需要超市服務人員幫忙其愛理不理！讓人非常反感！

（2）有時都找不到服務人員導購。

（3）服務人員有時也不知道商品情況。

（4）收銀臺利用率不高，結賬效率不高。

7、學校超市產品陳列與上貨的滿意度分析

調查結果顯示超市貨品的貨架陳列還算滿意。有52、3%的學生容易找到產品，但也有47、7%的不容易找到，還有待提高。

調查結果顯示超市缺貨情況對學生影響不大的僅占到30、77%，影響一般的占到了46、15%，影響比較大的也有23、07%，說明超市缺貨現象時有發(fā)生。

（1）超市貨品擺放不固定，時常有變動。

（2）補貨不及時，時常缺貨。

（3）貨品陳列太滿，有時不方便選購。

（4）貨品陳列不美觀，產品混合。

校園超市滿意度的調查問卷

尊敬的老師、親愛的同學：

您好！我們是來自12級物流一班的學生。我們現在正在進行一項關于學生對學校超市滿意度的調查。很想聽聽您寶貴的意見，目的是要更好地了解校園超市的商品、服務、購物環(huán)境等方面是否能滿足大家的日常生活需要，從而進一步地服務于在校師生，對于您的回答我們可以完全保密。希望您能積極參與，調查要耽誤您一些時間，請您諒解。謝謝您的支持與合作！

1、請問你去過我們學校的超市嗎？

□a、去過□b、沒有去過（原因：）

2、請問你一周平均光顧超市多少次？

□a、0—1次□b、2—4次□c、5—7次□d、7次以上

3、您平時是什么時間去超市購物呢？

□a、早上上課之前□b、中午下課之后□c、下午下課之后□d、晚自習之后□e、課間時間□f、不確定

4、您在超市主要購買什么商品呢？（可多選）

□a、面包、泡面等速食□b、奶制品□c、飲料□d、零食□e、生活用品□f、學習用品□g、其它

5、您在選擇商品的時候考慮的因素是什么呢？

□a、商品的價格□b、商品的質量□c、商品品牌

6、您覺得超市工作人員的服務態(tài)度怎樣？

□a、好□b、一般□c、不好

7、您對收銀員的工作效率有何評價？

□a、非常滿意□b、滿意□c、一般□d、不滿意

8、您對超市水果價格定價有什么看法？

□a、合理□b、一般□c、過高

9、您覺得超市提供的以下哪種商品種類過少而不能滿足您的需求？（可多選）

□a、泡面□b、面包□c、水果□d、飲料

超市問卷調查報告5

尊敬的顧客：您好！為了進一步了解目前消費者對田森超市產品和服務等的滿意情況，我們信息技術系高電商1102調查小組將在全院范圍內展開公眾對田森超市顧客滿意度的抽樣調查，以此為田森提供相關資料，以便其不斷提高服務水平，為您提供更優(yōu)質的服務。在此，我們將進行無記名調查，請您放心填寫。也希望能您在百忙之中如實填寫此表，提出寶貴意見。填寫說明：如無特別說明，填寫時請在相應的選項上打“√”號即可，謝謝您的參與！一、基本情況1、性別：□男

□女b、20—39歲c、40—59歲c、1000—1500元d、1500元以上□其他xxxxxx

2、年齡：a、20歲以下

3、月消費水平：a、500元左右b、500—1000元

4、身份類型：□學生□學校工人□學校領導□學校老師□服務人員□個體經營者

二、調查內容

1、您對田森超市的產品質量滿意嗎？（滿分為5分，最好的5分、最差的1分）□1□2□3□4□5

2、在商品品種和品牌方面，與校外其他超市相比，你對田森的表現：a、很滿意b、滿意c、一般d、不滿意

3、您對田森超市商品總體價格的印象是：a、合理b、可以接受c、價格偏高

d、無法接受

4、總體來說，與其他超市相比較，您對田森產品的評價是：a、很滿意b、滿意c、一般d、不滿意e、很不滿意

5、您認為田森導購標志清晰嗎？（滿分為5分，最好的5分、最差的1分）□1□2□3□4□5

6、您認為田森環(huán)境整潔（內外衛(wèi)生清潔——地面、門口廣場、空氣流通、光線充足、室內溫度）、通道順暢嗎？（滿分為5分，最好的5分、最差的1分）a、1b、2c、3d、4e、5

7、在飲食休息區(qū)環(huán)境方面，與您所熟悉的其他超市相比，您對田森滿意嗎？a、很滿意b、滿意c、一般d、不滿意e、很不滿意

8、與榆次其它超市相比，您認為田森的商品布局（產品的擺放和分類）合理嗎？

a、非常合理

b、比較合理

c、一般

d、不合理

9、當您咨詢相關產品時（產品特性，陳列地方），員工：a、十分了解產品，有效解決b、一般了解，基本解決問題d、不了解，無法解決e、沒有嘗試過c、不太了解，仍能解決

10、您覺得田森超市的工作人員服務態(tài)度：a、態(tài)度極好，真實、笑容甜美b、態(tài)度較好，語言還好c、態(tài)度一般，勉強可以接受d、態(tài)度惡劣，面無表情、冷言冷語

11、當您對服務提出投訴或建議時，超市的處理方式：a、積極主動處理問題b、處理問題時間長c、委托或辯護d、直接回絕，激化矛盾e、沒有嘗試過

12、您認為田森商品的促銷信息容不容易獲取（滿分為5分，最容易5分、最不容易1分）□1□2□3□4□5

13、您對田森超市的結賬服務的感覺如何？a、可刷卡消費，員工結賬效率高c、結賬流程稍復雜，效率偏低e、其他，請注明：

b、設備偶爾失靈，效率一般d、人手嚴重不足，效率低

14、你認為田森在退/換貨服務方面：a、程序復雜b、處理及時，服務態(tài)度好c、渠道較少d、處理及時，但服務態(tài)度一般

15、您對其所提供的服務哪些方面比較滿意？（請在相應服務的選項下面按滿意度的大小，用“1—5”的順序排列，很滿意填1，非常不滿意填5）產品詢問了解特價促銷貨物寄存退貨服務結賬服務

16、您對田森所提供的服務總體滿意嗎？a、很滿意b、滿意c、一般d、不滿意e、很不滿意

17、你覺得田森在服務上還有哪個方面更需要改進？a、提高結賬效率b、改善超市衛(wèi)生環(huán)境c、增加存儲柜d、增加服務員e、無所謂

18、對于下列因素，請您完成下列排序：①、商品品種與質量②、購物環(huán)境③、員工服務水平④、超市聲譽⑤、田森的地理位置⑥、售后服務⑦、產品價格⑧、投訴處理方面請您按重要程度由高向低排序：xxxxxxxxxxxxxxx

19、如果您對田森顧客服務方面另外有什么意見和看法，歡迎您寫下來，以便我們更好地為您服務！

感謝您填寫問卷，我們將認真分析并反饋您的的意見到田森超市！

超市問卷調查報告總結篇二

前言

安徽機電職業(yè)技術學院學生清清超市成立于20xx年8月，自超市開業(yè)以來，銷售額保持穩(wěn)定增長，為學校財政的額外收入作出了一定的貢獻。下面將進行一些市場調查及策劃，望一些建議能為其提供到更好的幫助，同時也通過此來增強我們人文系學生對消費者市場更深入的認識，并提高我們對市場的調查和分析能力。

本次調查將主要針對安徽機電職業(yè)技術學院學生的消費情況進行調查，探究學生消費者的購買心理、動機及購買行為特點；調查學生群體對清清校園超市的品牌認識及其接受程度；分析清清超市經營現狀，為超市的營銷策略提供依據。

本次調查旨在通過在清清校園超市消費狀況展開問卷調查，并對問卷進行統計分析，以期了解學生消費者在清清校園超市的消費情況，從而為作進一步的營銷策劃提供一定的參考。

1、調查時間

20xx年11月1日

2、調查對象

選取不同的地點，把問卷隨機發(fā)放到學生消費者的手中，選址主要在安徽機電職業(yè)技術學院內部各個地方

3、調查內容

1、了解學生消費水平、

2、消費者對商品價格的看法、

3、超市的內部環(huán)境對超市經營的影響、

4、超市的服務水平如何、

5、商品陳列對人們購物的影響、

6、超市的內部管理機制是否合理完善。

4、調查方法

（1）問卷調查法（隨機抽樣調查）

（2）實地調查法

（3）數據統計軟件輔助等。

5、具體步驟

（1）設計調查大綱，制作調查計劃：；

（2）編制清清校園超市商品消費調查問卷；

（3）確定采取隨機抽樣調查的方法；

（4）隨機抽取學生消費者48人；

（5）問卷回收，分不同組別回收，統計回收率，并制作數據統計圖；

（6）分析問卷，并得出結果；

（7）撰寫調查報告，并提出正確的對策與建議。

本次共調發(fā)放48份，實際回收48份，有效利用問卷為48份，其中男25人，女23人。被調查者中大一的有19人，大二的有23人，大三的有6人。具體數據如下：

1、您月生活費大概是？

由上表可以清楚的了解到：本校大學生的月生活費在400—500元之間的約

占12%；月生活費在500—600元和600—700元之間的各約占39%；剩下還有10%的同學月生活費在700元以上。由此圖表，我們可以得出：本校絕大多數大學生的月生活費是充足的，一方面，可以滿足他們就近在校園超市進行消費的欲望；另一方面，也可以更好地表明清清超市在本校存在很大的消費市場。

2．您購買商品的時間段？

由上表可以清楚地了解到：本校大學生去清清超市購買商品的時間段在晚上的有58%；習慣下午去超市購物的有20%；在中午前往清清超市購物的有22%；而早晨去超市購物的為0。由此，我們可以看出大多數同學習慣性在晚上去清清超市購物，剩下一小部分的同學選擇在中午和下午去超市購物。所以，我們可以建議超市早晨的開始營業(yè)時間可以稍微晚點，晚上可以相應延長超市的營業(yè)時間，一方面以滿足同學們的購物需要；另一方面，也能獲得更多的購物高峰期，以賺取更多的利潤。

3．您一個星期去清清超市購物的頻率？

由上表可以知道：同學們一周去清清超市購物的頻率在1—2次的占41%；在3—4次的占33%；在5—6次的占24%；剩下僅僅2%的同學一周去清清超市購物的頻率達7次以上。由此我們可以得出，同學們一周內去清清超市購物的頻率太少，說明超市在日常經營方面存在些許不足，未能更大程度地吸引在校大學生在校園超市進行消費，從而流失了很多利潤，不利于超市的長遠發(fā)展。

4．您覺得清清超市的商品齊全嗎？

由上表可以看出：從我們的調查人群中僅有2%的人認為清清超市的商品是非常齊全的；約16%的人認為是齊全的；而認為超市商品齊全程度一般的約有48%的人；認為超市商品不齊全的有20%的人；剩下約14%的人認為非常不齊全。由此得出一個結論：清清超市商品齊全程度偏低，不能夠更好地滿足同學們的消費需求，我們的建議是擴大商品種類，增加商品種類的齊全度。

5．您一般在清清超市購買哪一類商品？

由上表可以看出，同學們在清清超市購買不同商品所占的比例有很大差別。在超市購買生活用品、飲料和學習用品的同學各約占16%；購買休閑食品的同學約占50%；購買其他用品的僅占2%。所以，我們可以得出，同學們愿意在零食方面進行多消費，超市應該抓住這一消費點，盡量讓休閑食品的種類豐富多樣，滿足同學們的消費需求，同時超市也能賺取更多利潤。

6．您覺得清清超市的`商品價格如何？

由上表可以得出：在我們所隨機抽取的消費者當中，有6%人認為清清超市的商品價格高；有49%人認為清清超市的商品價格偏高；有35%人認為其價格一般；還有10%人認為商品價格偏低。經過整個數據顯示有相當于一半的人認為校園超市的價格偏高。而調查分析可以得出結論，認為清清超市商品價格偏高的同學占大多數，這一因素是影響同學們是否能夠長期、大量進行消費的一個重要方面。所以，超市應該更加注重這一點，對超市的商品價格作一下相應調整和更改，以更合理的價格來吸引同學們進行消費。

7．您每個月在清清超市的消費額是？

由上我們知道了：一半以上（53%）的學生每個月在清清超市的消費都在100元以上；每月消費在50—100元的學生占27%；12%的學生每月消費不超過50元；圖中還能知道，有8%的學生基本不在清清超市消費。綜上所述，學生們在清清超市每月的消費還是比較高的，并且所占比例也很大。這對超市的發(fā)展也是一個很重要的因素。

8．您希望的付款方式是？

由上表可以得出：47%的學生希望以現金刷卡結合的方式付款；希望只付現金的學生占31%；剩下的22%的學生則希望用校園卡付款。從48位學生的付款希望來看，清清超市如果采取現金刷卡結合付款會更便利的服務于學生的，也是一半學生的期待。

9、您覺得清清超市的員工服務態(tài)度如何？

由上表可以得出：36%的學生消費者對清清超市的員工服務態(tài)度持中立態(tài)度，認為一般；有31%的學生認為其服務態(tài)度好，但認為清清超市的員工服務態(tài)度很高的僅僅只有8%的學生；21%的學生認為其服務態(tài)度不好，并且還有4%的學生對清清超市員工的服務態(tài)度很不好?？傮w來說，清清超市的員工服務態(tài)度還是好的，但需要向更好的方向努力以獲得更高的好評。

10．影響你到清清超市購物的因素是？

由上表可以得出：：在整體的調查對象中顯示，有40%的同學是因為就近原則才到清清超市購物的；僅有3%的人是因為商品的價格才去購物；然而也有25%和18%的人是因為清清超市的服務態(tài)度和商品種類前去購物的。由此，從中我們得出清清超市的優(yōu)勢就是因為它接近消費者；但是在價格上，清清超市并未體現

吸引更多的消費者的價格優(yōu)勢。

11．您認為清清超市還存在哪些不足？

由上表可以得出：在隨機抽取的學生消費者中，22%的學生認為清清超市對商品價格上存在一些不足；17%的學生發(fā)現超市里的產品種類不齊全；15%的學生不滿足于超市的服務態(tài)度；18%的學生對超市的營業(yè)時間不滿意；19%的學生認為超市的付款方式和商品布局存在不足；還有9%的學生對超市有其他不一樣的看法。綜上可以看出，為了更好地服務于廣大學生，清清超市還是有很多需要改進的地方。特別是學生們關注的商品價格、種類及營業(yè)時間。

（一）調查結論

1、超市商品的的種類不齊全，價格偏高，這在一定程度上影響了學生去超市購買商品的頻率，且真正的體現對學生的優(yōu)惠，相比之下價格偏高，帶來諸多不便。

2、超市只有刷卡付款這一方式，雖然這樣會提高付款效率，有利于超市的財務管理，但是對于學生而言，這樣并不方便，并不能做到隨身攜帶校園卡。所以還是采用現金付款與刷卡付款相結合較妥。

3、收銀臺太少，收銀效率低，找零過慢，而學生在校園超市一般都是快速消費者，不會逗留太久，達到購買目的就會離開，所以收銀效率有待提高。

4、在問卷發(fā)放的過程中，同學們對清清校園超市的關注度還是挺高的，除了問卷中所提到的，另外也提出了他們自己的見解。這對于超市的將來發(fā)展也是有一定幫助的。

5、總而言之，想要更好的讓校園超市辦的好，還需要更多改進與完善。不斷的完善商品種類，是種類盡量齊全，滿足學生的需求；有效的選擇商品的進貨渠道盡可能降低商品的價格，至少和其他學校超市價格大致相同，給同學們在實際的經濟上帶來優(yōu)惠；一個合適的付款方式是完全有必要的，希望可以進行刷卡與付現的有效結合不僅僅是局限一臺機子就是收現或者刷卡，給同學們在購物付款時帶來不便。

（二）建議

1．對于校園超市，大多數同學都認為產品品類太少，飲料和方便面太多，食品種類太少，產品混亂，超市應該合理規(guī)劃產品種類，為學生帶來方便。

2、優(yōu)化商品擺放格式，方便學生選取購買商品，節(jié)約時間。

3．價格太高，不愿購買，超市應該合理優(yōu)化進貨渠道，按時進貨，最好不要經常出現缺貨現象，節(jié)省在途浪費，優(yōu)化價格，為在校學生帶來方便。

4．45%的同學都建議適當延長營業(yè)時間，超市方面應該適當安排工作人員值班營業(yè)，為同學在下自習之后提供更優(yōu)化的服務。

5．服務態(tài)度是最好的明信片，有將近50%的同學認為學校超市工作人員態(tài)度差，超市應該對其工作人員進行培訓，提高工作人員的素質。

6．為了學生的方便，付款方式不要采用單一的方式，這樣會耽誤排隊的時間，和延長購買時間。

超市問卷調查報告總結篇三

xx機電職業(yè)技術學院學生清清超市成立于20xx年x月，自超市開業(yè)以來，銷售額保持穩(wěn)定增長，為學校財政的額外收入作出了一定的貢獻。下面將進行一些市場調查及策劃，望一些建議能為其提供到更好的幫助，同時也通過此來增強我們人文系學生對消費者市場更深入的認識，并提高我們對市場的調查和分析能力。

本次調查將主要針對xx機電職業(yè)技術學院學生的消費情況進行調查，探究學生消費者的購買心理、動機及購買行為特點;調查學生群體對清清校園超市的品牌認識及其接受程度;分析清清超市經營現狀，為超市的營銷策略提供依據。

本次調查旨在通過在清清校園超市消費狀況展開問卷調查，并對問卷進行統計分析，以期了解學生消費者在清清校園超市的消費情況，從而為作進一步的營銷策劃提供一定的參考。

1.調查時間

20xx年11月1日

2.調查對象

選取不同的地點，把問卷隨機發(fā)放到學生消費者的手中，選址主要在xx機電職業(yè)技術學院內部各個地方

3.調查內容

1、了解學生消費水平

2、消費者對商品價格的看法

3、超市的內部環(huán)境對超市經營的影響

4、超市的服務水平如何

5、商品成列對人們購物的影響、

6、超市的內部管理機制是否合理完善。

4.調查方法

(1)問卷調查法(隨機抽樣調查)

(2)實地調查法

(3)數據統計軟件輔助等。

5.具體步驟

(1)設計調查大綱，制作調查計劃:;

(2)編制清清校園超市商品消費調查問卷;

(3)確定采取隨機抽樣調查的方法;

(4)隨機抽取學生消費者48人;

(5)問卷回收，分不同組別回收，統計回收率，并制作數學統計圖;

(6)分析問卷，并得出結果;

(7)撰寫調查報告，并提出正確的對策與建議。

本次共調發(fā)放48份，實際回收48份，有效利用問卷為48份，其中男25人，女23人。被調查者中大一的有19人，大二的有23人，大三的有6人。 具體數據如下：

1.您月生活費大概是?

由上表可以看出

2.您購買商品的時間段?

由上表可以得出：

3.您一個星期去清清超市購物的頻率?

由上表可以得出：

4.您覺得清清超市的商品齊全嗎?

由上表可以得出:

5.您一般在清清超市購買哪一類商品?

由上表可以得出:

6.您覺得清清超市的商品價格如何?

由上表可以得出

7.您每個月在清清超市的消費額是?

由上表可以得出:

8.您希望的付款方式是?

由上表可以得出:

9、您覺得清清超市的員工服務態(tài)度如何?

由上表可以得出:

10.影響你到清清超市購物的因素是?

由上表可以得出:

11.您認為清清超市還存在哪些不足?

由上表可以得出:

(一)調查結論

(二)建議

超市問卷調查報告3

尊敬的顧客：您好!為了進一步了解目前消費者對田森超市產品和服務等的滿意情況，我們信息技術系高電商1102調查小組將在全院范圍內展開公眾對田森超市顧客滿意度的抽樣調查，以此為田森提供相關資料，以便其不斷提高服務水平，為您提供更優(yōu)質的服務。在此，我們將進行無記名調查，請您放心填寫。也希望能您在百忙之中如實填寫此表，提出寶貴意見。填寫說明：如無特別說明，填寫時請在相應的選項上打“√”號即可，謝謝您的參與!一.基本情況1、性別：□男

□女b.20-39歲c.40-59歲c.1000-1500元d.1500元以上□其他xxxxxx

2、年齡：a.20歲以下

3、月消費水平：a.500元左右b.500-1000元

4、身份類型：□學生□學校工人□學校領導□學校老師□服務人員□個體經營者

二、調查內容

1、您對田森超市的產品質量滿意嗎?(滿分為5分，最好的5分、最差的1分)□1□2□3□4□5

2、在商品品種和品牌方面，與校外其他超市相比，你對田森的表現：a.很滿意b.滿意c.一般d.不滿意

3、您對田森超市商品總體價格的印象是：a.合理b.可以接受c.價格偏高

d.無法接受

4、總體來說，與其他超市相比較，您對田森產品的評價是：a.很滿意b.滿意c.一般d.不滿意e.很不滿意

5、您認為田森導購標志清晰嗎?(滿分為5分，最好的5分、最差的1分)□1□2□3□4□5

6、您認為田森環(huán)境整潔(內外衛(wèi)生清潔——地面、門口廣場、空氣流通、光線充足、室內溫度)、通道順暢嗎?(滿分為5分，最好的5分、最差的1分)a.1b.2c.3d.4e.5

7、在飲食休息區(qū)環(huán)境方面，與您所熟悉的其他超市相比，您對田森滿意嗎?a.很滿意b.滿意c.一般d.不滿意e.很不滿意

8、與榆次其它超市相比，您認為田森的商品布局(產品的擺放和分類)合理嗎?

a.非常合理

b.比較合理

c.一般

d.不合理

9、當您咨詢相關產品時(產品特性，陳列地方)，員工：a.十分了解產品，有效解決b.一般了解，基本解決問題d.不了解，無法解決e.沒有嘗試過c.不太了解，仍能解決

10、您覺得田森超市的工作人員服務態(tài)度：a.態(tài)度極好，真實、笑容甜美b.態(tài)度較好，語言還好c.態(tài)度一般，勉強可以接受d.態(tài)度惡劣，面無表情、冷言冷語

11、當您對服務提出投訴或建議時，超市的處理方式：a.積極主動處理問題b.處理問題時間長c.委托或辯護d.直接回絕，激化矛盾e.沒有嘗試過

12、您認為田森商品的促銷信息容不容易獲取(滿分為5分，最容易5分、最不容易1分)□1□2□3□4□5

13、您對田森超市的

結賬服務的感覺如何?a.可刷卡消費，員工結賬效率高c.結賬流程稍復雜，效率偏低e.其他，請注明：

b.設備偶爾失靈，效率一般d.人手嚴重不足，效率低

14、你認為田森在退/換貨服務方面：a.程序復雜b.處理及時，服務態(tài)度好c.渠道較少d.處理及時，但服務態(tài)度一般

15、您對其所提供的服務哪些方面比較滿意?(請在相應服務的選項下面按滿意度的大小，用“1-5”的順序排列，很滿意填1，非常不滿意填5)產品詢問了解特價促銷貨物寄存退貨服務結賬服務

16、您對田森所提供的服務總體滿意嗎?a.很滿意b.滿意c.一般d.不滿意e.很不滿意

17、你覺得田森在服務上還有哪個方面更需要改進?a.提高結賬效率b.改善超市衛(wèi)生環(huán)境c.增加存儲柜d.增加服務員e.無所謂

18、對于下列因素，請您完成下列排序：①.商品品種與質量②.購物環(huán)境③.員工服務水平④.超市聲譽⑤.田森的地理位置⑥.售后服務⑦.產品價格⑧.投訴處理方面請您按重要程度由高向低排序：xxxxxxxxxxxxxxx

19、如果您對田森顧客服務方面另外有什么意見和看法，歡迎您寫下來，以便我們更好地為您服務!

感謝您填寫問卷，我們將認真分析并反饋您的的意見到田森超市!

超市問卷調查報告總結篇四

系 別：_____

班 級：_____

公 司：_____

成 員：_____

前言

一.調查背景

在這秋高氣爽的季節(jié)，也是大一新生剛剛步入大學不久的時候，

學校超市正是一個人流量很大的時候，了解超市的服務質量以及對超市商品的滿意程度，不僅更有便于滿足學生的需求也更有利于提升學生對學校的滿意度。

二.調查目的

1.通過對學校超市的滿意度的調查，找出存在的問題，提出解決方案，提高學生對超市的滿意度。

2.靈活運用公共關系的有關知識，提高學校超市的服務質量。

三.調查方法

問卷調查法，實地考察法。

四.問卷調查過程

1.本次調查采用問卷調查法，小組成員各自將制作好的問卷在校園內向學校同學隨機發(fā)放。問卷有效回收100份。

2.通過小組成員到超市實地考察，觀察，詢問;在不同時段記錄結果，匯總。

問卷分析

隨著現代社會經濟和科技的不斷發(fā)展，人們對于生活水品的要求也越來越高。他們不僅需要有好的生活環(huán)境，好的生活條件，更在追求一種舒適的生活的方式。對于經常購物的人來說，超市的購物環(huán)境，售貨員的服務態(tài)度，商品的質量，收費的方式都是他們用來衡量超市的購物條件是否滿意的指標。對于超市的經營者來說，他們要提高營業(yè)額，增加市場份額，最為重要的就是讓自己的服務得到顧客的滿意。

問卷調查結果如下：

1， 被調查對象的性別分析：

在調查的群體中，52%為男性，48%為女性。男女比例相差不大，相對而言男生更愿意到學校超市，由于其便捷性，男生喜歡日用品。女生多去買零食。

2， 超市產品的分析：產品包括產品的質量和產品的種類

(1)7.69 %消費者覺得超市品牌種類齊全;42.31%的消費者覺得品牌種類還算齊全;34.62 %的消費者覺得商場的品牌種類不齊全;15.38 %的消費者覺得商場品牌種類非常缺乏。49.64%的學生感到了不滿意，滿意度評分為2.4231,平均值為3，消費者對品種滿意度欠佳。

(2) 不滿意占到了42.31%，而感覺一般水平的占到了57.69%，產品品質評分為2.4615.同樣小于滿意度平均值3，消費者對產品質量的滿意度也欠佳。

總的來說：學生對于學校超市的滿意度不高。超市銷售的商品大多是生活日用品和食品，主要滿足消費者基本的生活需要。學生消費者主要關注商品是否實用和購買成本的高低。因此，消費者不用像購買奢侈品和豪華商品那樣關心外部效用的滿足，商品的價格和質量是消費者購物時考慮的主要因素。學生對于商品的品質更注重品牌效應，對于商品的多樣化更有需求，特別是女生，喜歡零食，口味，品牌種類很多。

在我們實地考察中發(fā)現：

(1)超市很多常見品牌品類缺乏，規(guī)格不全。

(2)超市很多品牌沒有，一些大型超市都有的必需產品沒有。

(3)超市里很多品牌是在其他地方沒有見過的，一些小零食的包裝極為簡陋，封口，漏袋產品是有發(fā)生。

4.學校超市促銷活動的滿意度分析

我們學校60%的學生，對學校超市的促銷活動不滿意，只有4%的同學表示滿意，幾乎沒有同學達到很滿意。這說明學校超市的促銷活動沒有起到很好的效果，沒有達到通過展開活動從而吸引學生購買的促銷目的。

通過問卷調查法和現場觀察法，我們了學校超市促銷活動存在的幾個問題：

1，促銷的產品很單一，總是方便面和一些銷售不好的產品，長期如此，學生就會誤認為這些產品本來就是這個價錢，促銷根本就沒有降價。

2，促銷人員不夠熱情

3，除了促銷現場，其他宣傳方面做得不足。

4，促銷策略過于簡單，只有低價促銷

5，沒有了解到學生的購買心理，每次促銷購買人數很少，很多學生其實想買，但是礙于面子，沒有勇氣在眾目睽睽下去購買促銷的產品。

5.學校超市價格的滿意度分析

57.69%的學生認為學校超市價格比較偏高，學生對學校超市的價格滿意度很低。通過結合現場觀察法，我們總結了學校超市商品價格存在的幾個問題：

產品價格偏高，比周遍攤販及小超市相比，同類商品的價格要相對高出一些。

(1)不知名品牌產品價格和知名品牌價格相當，學生的感知價值偏高。

(2)價簽擺放不合理，經常出現多個商品只有一個價簽或多個價簽上只有一個商品，刷卡是價格感覺很高。

(3)超市工作人員不及時更換價簽，個別促銷商品也不表明價格。

(4)部分商品為產品質量堪憂，主要體現在辣條，火腿腸等食品。

6.學校超市服務的滿意度分析

服務主要要從服務人員態(tài)度和速度上滿意度分析

(1)調查結果顯示滿意僅僅為3.85%，一般為34.62%，不滿意高達42.31%，很不滿意也占到了19.23%。說明收銀效率很低。

(2)是否在超市遇到過退貨或需換貨問題，若是，當時服務員的態(tài)度是：調查結果說明有退換貨的情況下，售后的服務滿意度不高，不滿意達到了42.78%，僅僅12,27%基本滿意。由于都是大學生，也是日常小物品，34.95%的學生沒有去退換過物品。

總結來說;問卷顯示的服務滿意度不高，無論售中還是售后，學校超市的服務態(tài)度不盡人意，需要改進。通過問卷調查法和現場觀察法，總結了學校超市服務中的幾個問題：

(1)買東西 需要超市服務人員幫忙 其愛理不理!讓人非常反感!

(2)有時都找不到服務人員導購。

(3)服務人員有時也不知道商品情況。

(4)收銀臺利用率不高，結賬效率不高。

7.學校超市產品陳列與上貨的滿意度分析

調查結果顯示超市貨品的貨架陳列還算滿意。有52.3%的學生容易找到產品，但也有47.7%的不容易找到，還有待提高。

調查結果顯示超市缺貨情況對學生影響不大的僅占到30.77%，影響一般的占到了46.15%，影響比較大的也有23.07%,說明超市缺貨現象時有發(fā)生。

在實地考察與建議中提到的問題為：

(1) 超市貨品擺放不固定，時常有變動。

(2) 補貨不及時，時常缺貨。

(3) 貨品陳列太滿，有時不方便選購。

(4)貨品陳列不美觀，產品混合。

附件：

校園超市滿意度的調查問卷

我們現在正在進行一項關于學生對學校超市滿意度的調查。很想聽聽您寶貴的意見，目的是要更好地了解校園超市的商品、服務、購物環(huán)境等方面是否能滿足大家的日常生活需要，從而進一步地服務于在校師生，對于您的回答我們可以完全保密。希望您能積極參與，調查要耽誤您一些時間，請您諒解。謝謝您的支持與合作!

問卷開始：

1、請問你去過我們學校的超市嗎?

□a、去過 □b、沒有去過(原因： )

2、請問你一周平均光顧超市多少次?

□a、0—1次 □b、2—4次 □c、5—7次 □d、7次以上

3、您平時是什么時間去超市購物呢?

□a、早上上課之前 □b、中午下課之后 □c、下午下課之后 □d、晚自習之后 □e、課間時間 □f、不確定

4、您在超市主要購買什么商品呢?(可多選)

□a、面包、泡面等速食 □b、奶制品 □c、飲料 □d、零食 □e、生活用品 □f、學習用品 □g、

5、您在選擇商品的時候考慮的因素是什么呢?

□a、商品的價格 □b、商品的質量 □c、商品品牌

6、您覺得超市工作人員的服務態(tài)度怎樣?

□a、好 □b、一般 □c、不好

7、您對收銀員的工作效率有何評價?

□a、非常滿意 □b、滿意 □c、一般 □d、不滿意

8、您對超市水果價格定價有什么看法?

□a、合理 □b、一般 □c、過高

9、您覺得超市提供的以下哪種商品種類過少而不能滿足您的需求?(可多選)

□a、泡面 □b、面包 □c、水果 □d、飲料

10、您覺得超市的小品牌的商品定價是否合理?

□a、合理 □b、有點貴 □c、很貴

11、您對超市的促銷產品感興趣嗎?

□a、很感興趣 □b、一般 □c、不感興趣

12、您主要通過哪些途徑了解促銷信息?(可多選)

□a、門前宣傳 □b、海報 □c、宣傳單 □d、其它

13、您是否關注產品促銷方面的信息?

□a、很關注 □b、一般 □c、不關注

14、您希望超市提供哪些商品?

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15、您對超市的建議?

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