總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文，希望大家能夠喜歡!

醫(yī)院收費(fèi)員年終工作總結(jié)篇一

隨著公司上下多年的精心籌建、萬全準(zhǔn)備終于換來了地鐵的順利開通，這份碩果離不開領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮與悉心指導(dǎo)，也離不開廣大員工的奮力拼搏。現(xiàn)在車站工作已步上正軌，望著運(yùn)營(yíng)結(jié)束后安靜的車站，回顧過去一年來到這里的工作經(jīng)歷，收獲頗豐、感觸良多，下面將我至今的工作做一個(gè)總結(jié)匯報(bào)。

一、思想政治與職業(yè)道德培養(yǎng)與提高

1、思想政治：愛黨愛國(guó)，通過網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)。

2、乘客服務(wù)：作為站務(wù)員工的一份子，我堅(jiān)持以“乘客至上，服務(wù)第一”的理念要求、定位自己，以最飽滿的熱情、最良好的形象、最文明的言語迎接服務(wù)對(duì)象。站務(wù)人員是焦作地鐵面向公眾的窗口，是鑄造企業(yè)品牌、人文底蘊(yùn)的重要硬件，只有站務(wù)人員優(yōu)秀的服務(wù)素質(zhì)與意識(shí)，才能為地鐵在公眾心中留下良好印象與口碑。

3、愛崗敬業(yè)：作為運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的一員，我具有強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感與責(zé)任心，熱愛本職工作;對(duì)自己完成的工作不推諉、疏忽，能做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)完成任務(wù)，擁有廣大合格站務(wù)人員“以站為家”的不記小我的精神，與大家一起奮斗在車站工作需要的每一處。

二、業(yè)務(wù)技能總結(jié)

在經(jīng)過公司安排的對(duì)基礎(chǔ)理論、行車、票務(wù)、服務(wù)、安全、應(yīng)急預(yù)案等一系列培訓(xùn)、教育并通過測(cè)試后，我在云臺(tái)山站暫任值班員一職，當(dāng)班期間在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下主要負(fù)責(zé)車站日常行車工作。在崗期間重點(diǎn)工作為：

1、盯控車站行車狀況，確保行車工作安全、有效進(jìn)行。

2、掌管行車備品，對(duì)車站運(yùn)營(yíng)所需備品及應(yīng)對(duì)突發(fā)事件所需備品的數(shù)量、狀態(tài)與擺放位置了然于心，保障工作順利進(jìn)行。

3、運(yùn)用cctv監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)車站全局進(jìn)行實(shí)時(shí)、全方位監(jiān)控;對(duì)重點(diǎn)安全位置加強(qiáng)把控，杜絕事故發(fā)生;在發(fā)生突發(fā)事件或乘客問題及時(shí)進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)監(jiān)控。

4、準(zhǔn)確、及時(shí)的將部門與車站間的信息、任務(wù)進(jìn)行記錄與傳達(dá)，并盡快通知相關(guān)人員。

5、監(jiān)視車站設(shè)備情況，發(fā)生故障時(shí)，對(duì)簡(jiǎn)單故障能夠做到積極、快速、有效地處理，對(duì)無法處理的故障問題，及時(shí)上報(bào)相關(guān)人員，確保故障盡快恢復(fù)，保證車站工作順利進(jìn)行。

6、在突發(fā)情況中，能夠按照相關(guān)規(guī)章與應(yīng)急預(yù)案做出快速、正確的反應(yīng)與處理、聽從指揮，能及時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)情況記錄、反映上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及調(diào)度部門，供其參考。

7、積極學(xué)習(xí)上級(jí)下發(fā)文件、教材、規(guī)章，領(lǐng)會(huì)相關(guān)精神，以提升自身業(yè)務(wù)水平，對(duì)公司規(guī)定做到令行禁止;對(duì)自身崗位相關(guān)的規(guī)章，如行車組織規(guī)劃、信號(hào)設(shè)備操作、應(yīng)急預(yù)案等重點(diǎn)學(xué)習(xí)，要求自己必須掌握;同時(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)票務(wù)知識(shí)，避免偏科導(dǎo)致行車、票務(wù)業(yè)務(wù)一頭輕、一頭重的問題出現(xiàn)。

8、能夠認(rèn)真、負(fù)責(zé)的完成上級(jí)指派的工作，同時(shí)積極參加公司組織的其他活動(dòng)。

三、工作態(tài)度評(píng)價(jià)

本人在工作期間，能夠嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)指導(dǎo)，同時(shí)團(tuán)結(jié)同事、活躍團(tuán)隊(duì)氣氛，保證工作效率。在工作期間從未請(qǐng)假，堅(jiān)持將本職工作放在第一位，小事避免、大事推后。本著嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)的態(tài)度完成每一項(xiàng)工作與挑戰(zhàn)。熱心服務(wù)乘客，嚴(yán)守勞動(dòng)紀(jì)律，保證工作效率，能夠做到準(zhǔn)時(shí)到崗離崗、按標(biāo)準(zhǔn)化程序交接、按規(guī)定著裝。

四、存在問題與不足

這一年的工作中也存在諸多不足，需要我今后去逐步改進(jìn)。比如對(duì)公司下發(fā)文件傳達(dá)精神學(xué)習(xí)領(lǐng)悟不夠徹底;自身業(yè)務(wù)水平還需加強(qiáng);個(gè)人修養(yǎng)還需培養(yǎng)，減少自己的急躁情緒。今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)：

1、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向理論學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。

2、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己。

3、繼續(xù)提高自身修養(yǎng)，強(qiáng)化為乘客服務(wù)的宗旨意識(shí)，努力使自己成為一名優(yōu)秀的員工。

醫(yī)院收費(fèi)員年終工作總結(jié)篇二

時(shí)間飛逝，光陰如梭，晃眼20__年就過去了。在不知不覺中，新年也過完了。只放了7天假，太短太短，還沒有休息夠。年度總結(jié)都還沒有開始寫，新年就過完了。好了下面言歸正傳，總結(jié)一下20__年，這一年我都做了些什么。

一、做了什么

20__年11月加入新公司，同時(shí)也嘗試著做全新的崗位：軟件項(xiàng)目經(jīng)理(純管理型)。我以前主要從事技術(shù)管理工作，現(xiàn)在轉(zhuǎn)而從事項(xiàng)目經(jīng)理工作。20__年底進(jìn)入公司后，公司給了我一個(gè)小項(xiàng)目a(用java開發(fā)的mis系統(tǒng))，讓我先適應(yīng)，這個(gè)項(xiàng)目是一個(gè)內(nèi)部項(xiàng)目，業(yè)務(wù)比較簡(jiǎn)單，也沒用什么新技術(shù)，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的指示就是讓我放手用敏捷開發(fā)的方法去管理項(xiàng)目，就當(dāng)是敏捷的試驗(yàn)田來做。有了這話我也就放開了，大刀闊斧的就干起來了。

之后接著就是我的“噩夢(mèng)”了，公司新開發(fā)了一條產(chǎn)品線，是云計(jì)算方面的。領(lǐng)導(dǎo)找我談話，讓我結(jié)束手上所有的案子，以后全心投入云計(jì)算產(chǎn)品線中來。該產(chǎn)品線下面有許多的項(xiàng)目，目前正在運(yùn)行的有四個(gè)項(xiàng)目，其中三個(gè)由我來負(fù)責(zé)，另外一個(gè)由我的一個(gè)同事負(fù)責(zé)。說是我的“噩夢(mèng)”，其實(shí)也是對(duì)我的一個(gè)挑戰(zhàn)，因?yàn)樵朴?jì)算的項(xiàng)目很偏技術(shù)，業(yè)務(wù)層面相對(duì)較少。所以對(duì)于我這個(gè)技術(shù)的門外漢來說是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。其次，云計(jì)算的技術(shù)也比較前沿，待解決/未解決的問題也特別的多，在開發(fā)的過程當(dāng)中會(huì)碰到很多的阻礙。再次，以前只帶一個(gè)項(xiàng)目，現(xiàn)在同時(shí)帶三個(gè)項(xiàng)目對(duì)于我來說也是一個(gè)挑戰(zhàn)。但是我也很高興能有這樣的一個(gè)機(jī)會(huì)，接受挑戰(zhàn)，沒有挑戰(zhàn)就不會(huì)有進(jìn)步。

二、收獲

1、完成了我人生中一次大的轉(zhuǎn)型，從偏技術(shù)崗位成功轉(zhuǎn)型到偏管理崗位上來了。

2、參加了pmp的考試，并一次通過，取得了pmp證書。(復(fù)習(xí)真的很辛苦)。

3、學(xué)習(xí)了公司規(guī)范的項(xiàng)目管理流程，結(jié)合pmp的學(xué)習(xí)，對(duì)同事們也混熟了，結(jié)交了不少朋友，非常感謝他們給我的幫忙和支持。

三、不足

項(xiàng)目雖然都跌跌闖闖的完成了，結(jié)案了。但是總覺得有很多的不足，需要改進(jìn)的地方。

總之，在新的一年中，我將進(jìn)一步提高自己，研究和改進(jìn)項(xiàng)目管理辦法，為公司的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

醫(yī)院收費(fèi)員年終工作總結(jié)篇三

2022年就快結(jié)束，回首2022一年工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵，時(shí)光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的2022年就伴隨著新年伊始即將臨近?？梢哉f，2022年是公司推進(jìn)行業(yè)改革、拓展市場(chǎng)、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年?，F(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下：

一、虛心學(xué)習(xí)，努力工作，圓滿完成任務(wù)!

(一)在2022年里，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地完成任務(wù)。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，不斷進(jìn)步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

(二)2022年工程維修主要有：在衛(wèi)生間后墻貼瓷磚，天花修補(bǔ)，二棟宿舍走廊護(hù)欄及宿舍陽臺(tái)護(hù)欄的維修，還有各類大小維修已達(dá)幾千件之多!

(三)愛崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、不怕困難、勇挑重?fù)?dān)，熱情服務(wù)，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。

二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)，突出工作重點(diǎn)，落實(shí)管理目標(biāo)責(zé)任制。

(一)2022年上_年，公司已制定了完善的規(guī)程及考勤制度。_年來，行政部組織召開了__年的工作安排布置會(huì)議，年底實(shí)行工作目標(biāo)完成情況考評(píng)，將考評(píng)結(jié)果列入各部門管理人員的年終績(jī)效。在工作目標(biāo)落實(shí)過程中宿舍管理完善工作制度，有力地促進(jìn)了管理水平的整體提升。

(二)對(duì)清潔工每周不定期檢查評(píng)分，對(duì)好的獎(jiǎng)勵(lì)，差的處罰。

(三)做好固定資產(chǎn)管理工作要求負(fù)責(zé)宿舍固定資產(chǎn)管理，對(duì)固定資產(chǎn)的監(jiān)督、管理、維修和使用維護(hù)。

(四)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)落實(shí)消防工作責(zé)任制，為全面貫徹落實(shí)“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，公司消防安全工作在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下，建立了消防安全檢查制度，從而推動(dòng)消防安全各項(xiàng)工作有效的開展。

三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

在安防工作這兩年來，完成了一些工作，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)工作崗位。

(二)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真統(tǒng)計(jì)盤點(diǎn)，才能履行好用品的申購與領(lǐng)用。

(四)只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

(五)要加強(qiáng)與員工的交流，要與員工做好溝通，解決員工工作上的情緒問題，要與員工進(jìn)行思想交流。

四、加強(qiáng)檢查，及時(shí)整改，在工作中正確認(rèn)識(shí)自己。

(一)開展常規(guī)檢查。把安全教育工作作為重點(diǎn)檢查內(nèi)容之一。冬季公司對(duì)電線和宿舍區(qū)進(jìn)行防火安全檢查。

(二)經(jīng)過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個(gè)新臺(tái)階，做每一項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟，行動(dòng)有了方向，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時(shí)只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。就這樣，我從無限繁忙中走進(jìn)這一年，又從無限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時(shí)，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個(gè)良好的心態(tài)、一份對(duì)工作的熱誠(chéng)及其相形之下的責(zé)任心是如何重要

(三)總結(jié)下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。

五、要定期召開工作會(huì)議，兼聽下面員工的意見，敢于薦舉賢才，總結(jié)工作成績(jī)與問題，及時(shí)采取對(duì)策!

六、存在的不足

總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、對(duì)新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。

2、本部有個(gè)別員工，驕傲情緒較高，工作上我行我素，自已為是，公司的制度公開不遵守，在同事之間挑撥是非，嘲諷，冷語，這些情況不利于同事之間的團(tuán)結(jié)，要從思想上加以教育或處罰，為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和形象。

3、宿舍偷盜事件的發(fā)生，雖然我們做了不少工作，門窗加固，與其公司及員工宣傳提高自我防范意識(shí)，但這還不能解決根本問題，后來引起上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視，現(xiàn)在工業(yè)園已安裝了高清視頻監(jiān)控系統(tǒng)，這樣就能更好的預(yù)防被盜事件的發(fā)生。

七、下步的打算

針對(duì)2022年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：

(一)積極搞好與員工的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系;

(二)加強(qiáng)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;

(三)加強(qiáng)基礎(chǔ)工作建設(shè)，強(qiáng)化管理的創(chuàng)新實(shí)踐，促進(jìn)管理水平的提升。

在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時(shí)與員工進(jìn)行溝通，向廣大員工宣傳公司管理的相關(guān)規(guī)定，提高員工們的安全意識(shí)，同時(shí)在安全管理方面要嚴(yán)格要求自己，為廣大公司員工做好模范帶頭作用。在明年的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己在工作中的思想和感受，及時(shí)糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。我們的工作要團(tuán)結(jié)才有力量，要合作才會(huì)成功，才能把我們的工作推向前進(jìn)!我相信：在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，__大安防的明天更美好!

醫(yī)院收費(fèi)員年終工作總結(jié)篇四

尊敬的庫主任、同事們：

您們好!

光陰如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，2022年即將過去，20_年即將來臨。在過去的一年中，我主要從事代儲(chǔ)監(jiān)管和過磅工作，較圓滿地完成了工作任務(wù)，這主要得益于庫領(lǐng)導(dǎo)班子成員的支持，以及正確的引導(dǎo)。在過去的一年中，我從業(yè)務(wù)科調(diào)整到倉儲(chǔ)科，工作方式跨度變化很大，但在短時(shí)間內(nèi)得于適應(yīng)，這與同事們的幫助是分不開的。新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)。為在20_更好地完成工作，揚(yáng)長(zhǎng)避短，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、掌握工作方向，工作能力及業(yè)務(wù)水平不斷增強(qiáng)。

作為一名代儲(chǔ)監(jiān)管員，做好本職工作和協(xié)助科長(zhǎng)做好工作義不容辭。代儲(chǔ)管理工作事務(wù)繁鎖，但為了加強(qiáng)監(jiān)管力度提升服務(wù)水平，我嚴(yán)格要求自己，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同行學(xué)習(xí)，對(duì)有關(guān)代儲(chǔ)管理的文件都要求自己在最短的時(shí)間內(nèi)詳盡地熟知，對(duì)所經(jīng)手轉(zhuǎn)發(fā)的每份文件內(nèi)容都要求自己一清二楚。大膽開展對(duì)轄區(qū)代儲(chǔ)庫的數(shù)量、質(zhì)量、糧食輪換和資金進(jìn)行監(jiān)管。明確了工作的程序、方向，工作能力也相應(yīng)地提高了，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練地完成本職工作。

二、不辱使命，嚴(yán)格按照檢查內(nèi)容和要求完成了江西分公司分配的“秋季糧油普查”工作。

按照江西分公司的統(tǒng)一部署，我參加了江西分公司組織的“秋季糧油普查”工作，歷時(shí)二十三天。工作期間嚴(yán)格按分公司的檢查內(nèi)容和要求，做到有點(diǎn)必到、有糧必查、查必徹底，揭露問題，及時(shí)反饋，提出整改意見，不辱使命地完成了此項(xiàng)工作任務(wù)。

三、開拓創(chuàng)新，節(jié)省費(fèi)用，保證政令暢通。

做好各類文件的上報(bào)與下發(fā)、如實(shí)地反饋代儲(chǔ)管理情況，是代儲(chǔ)監(jiān)管的日常工作。為了使各類文件能準(zhǔn)時(shí)傳輸，在代儲(chǔ)庫沒有與我?guī)靸?nèi)網(wǎng)聯(lián)接的特定情況，我從工作時(shí)效上出發(fā)，采用了網(wǎng)絡(luò)qq傳輸，這樣不但時(shí)效快，零費(fèi)用，也減輕了工作量。一年來，我沒有經(jīng)過傳真機(jī)傳輸過一份文件，所有的工作都通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，及時(shí)、準(zhǔn)確地把上級(jí)文件、本庫發(fā)文和各儲(chǔ)糧庫點(diǎn)的有關(guān)文件、報(bào)表互傳。

四、加強(qiáng)溝通，強(qiáng)化監(jiān)管意識(shí)，促進(jìn)代儲(chǔ)工作最大能效。

我?guī)毂O(jiān)管的國(guó)家政策性糧食分布區(qū)域大，點(diǎn)多量少，加上各儲(chǔ)糧庫點(diǎn)倉儲(chǔ)設(shè)施較為陳舊，以及管理人員素質(zhì)參差不齊，這就給監(jiān)管工作帶來了一定的工作強(qiáng)度。為確保國(guó)家政策性糧食儲(chǔ)存安全、管理規(guī)范，我在每次的代儲(chǔ)工作中，做到每點(diǎn)必到、每倉必進(jìn)，有問題必處理，有情況必反饋，并加強(qiáng)以當(dāng)?shù)刂鞴芗Z食部門進(jìn)行溝通，以取得配合，強(qiáng)化監(jiān)管意識(shí)，促進(jìn)代儲(chǔ)工作最大能效，提升國(guó)家政策性糧食的管理水平。

五、精心策劃，防患未然，資金監(jiān)管落到實(shí)處。

在國(guó)家啟動(dòng)最低保護(hù)價(jià)糧食時(shí)，為了保護(hù)農(nóng)民利益，確保資金安全，我著手制定了《資金申請(qǐng)表》，其涵蓋了進(jìn)度、已下?lián)苜Y金、待下?lián)苜Y金、此次申請(qǐng)撥付資金等內(nèi)容。每次收儲(chǔ)庫點(diǎn)要求資金下?lián)軙r(shí)，我都根據(jù)上報(bào)的《資金申請(qǐng)表》核實(shí)進(jìn)度后簽字，交科長(zhǎng)審核，報(bào)主任簽字后，最后發(fā)生資金運(yùn)行，缺一不可。由于監(jiān)管到位，資金撥付及時(shí)，沒有發(fā)生過給農(nóng)戶“打白條”現(xiàn)象，確保了國(guó)家政策的執(zhí)行。

六、嚴(yán)格遵照計(jì)量工作職責(zé)，確保數(shù)量真實(shí)和業(yè)務(wù)流程化作業(yè)率100%。

數(shù)量真實(shí)是“兩個(gè)確保”的基礎(chǔ)，保證數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確，是一個(gè)計(jì)量員的工作職責(zé)。在這一年中，我經(jīng)手的每一數(shù)據(jù)都是真實(shí)的，確保了數(shù)量真實(shí)。我所操作的每一筆數(shù)據(jù)都是按照業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)工作流程進(jìn)行的，確保了業(yè)務(wù)流程化作業(yè)率100%。

七、熱愛本職工作，正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作。虛心求教，盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，確保了工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

從十一月份起，代儲(chǔ)管理工作由業(yè)務(wù)科劃歸倉儲(chǔ)科管理，這就要求我在最短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)本庫倉儲(chǔ)管理工作。十二月份由于庫里業(yè)務(wù)工作量大，又臨時(shí)對(duì)我的工作進(jìn)行了調(diào)整。一是主要負(fù)責(zé)從事代儲(chǔ)工作，二是兼管一個(gè)倉庫，三是值班期間代過磅。這樣一來就等于擔(dān)任了三個(gè)崗位的職責(zé)，但我熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，我虛心求教倉儲(chǔ)管理人員，盡快使自己適應(yīng)新的工作環(huán)境，確保了工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

熱愛工作猶如熱愛生活，中儲(chǔ)糧事業(yè)是我的追求。我熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作的就加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成，長(zhǎng)年累計(jì)放棄了近20多個(gè)的休息日。為了使工作做得更好，我會(huì)在開展工作之前會(huì)做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，開創(chuàng)了工作的新局面。

但本人在也存在以下幾點(diǎn)不足：一是性子直，快言快語之人，在任何情況下，會(huì)毫不隱瞞地表白自己的觀點(diǎn)，這點(diǎn)一定要注意;二是個(gè)性要強(qiáng)，做事要求完美，在工作上要求上進(jìn)，不會(huì)低調(diào)做人，這是一定要收斂的;三是與同事之間交流和溝通的少，不太喜歡參于大眾活動(dòng)，是個(gè)喜歡獨(dú)自清靜的人，不會(huì)積極主動(dòng)地與人溝通，是一個(gè)能合群又是不合群的人，這方面要努力改進(jìn)。

過去的已過去，我決不會(huì)陶醉于已取得的成績(jī)，因?yàn)槲抑雷鳛橐粋€(gè)中儲(chǔ)糧員工只有不斷提升工作水平和業(yè)務(wù)能力，才能適應(yīng)工作的需要。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度，努力使自己的思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，我會(huì)做出自己最大的努力，將自己所有的精力和能力用在工作上，相信自己一定能夠做好!

醫(yī)院收費(fèi)員年終工作總結(jié)篇五

20_年即將接近尾聲了，對(duì)一個(gè)新加入我們公司這個(gè)大家庭是難忘、印記最深的一年。這一年我有過快樂、徘徊和迷茫。但這一年最多的是收獲。

在這一年中，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助下，在同事們的關(guān)心和支持下以及自身不斷的努力學(xué)習(xí)和工作下，全方面完善和提高了自己的思想認(rèn)識(shí)、工作能力和綜合能力，較好的完成了工作上的各項(xiàng)任務(wù)，雖然會(huì)經(jīng)歷一些困難，但對(duì)于我來說都是不可多得的鍛煉機(jī)會(huì)，我感到對(duì)自己的工作有了更深的認(rèn)識(shí)，現(xiàn)將一年來的工作做一下總結(jié)。

一、工作表現(xiàn)

從我進(jìn)入公司以來我的工作表現(xiàn)可以用“熱情—迷茫(疑惑)—不安—解析—沉思”來總結(jié)。

懷著一腔熱情投入到我現(xiàn)在的職位，對(duì)社會(huì)和公司不熟悉，所以對(duì)公司的運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)流程等抱有好奇;迷茫是因?yàn)樽约簩?duì)目前的崗位職責(zé)沒有總結(jié)性的認(rèn)知;不安是因?yàn)槲彝度牍ぷ骱笈c各個(gè)部門進(jìn)行共事時(shí)不知自己能否為別人解決一系列的問題，自己能否勝任這份工作;解析是因?yàn)橐欢螘r(shí)間過去了，記過一段時(shí)間的洗禮后，發(fā)現(xiàn)自己逐漸能理清工作的次序，自己在某些方面能獨(dú)立協(xié)調(diào)完成，覺得自己在公司有存在的價(jià)值;平靜是因?yàn)槁靼最I(lǐng)導(dǎo)的用意，自己知道該怎樣安排自己的工作。

三人行必有我?guī)熝?，擇其善者而從?每一位自己身邊的同事都有自己獨(dú)特的閃光點(diǎn)，在這一年里，我從周圍同事身上學(xué)到的：(1)如何協(xié)調(diào)好和其他部門人員之間的關(guān)系，一切以公司的正常運(yùn)營(yíng)為基本點(diǎn)，一切以公司大局著想。(2)在某些工作方面得到同事的幫助，自己努力學(xué)習(xí)同事的長(zhǎng)處來彌補(bǔ)自己的不足。(3)正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，學(xué)會(huì)處理苦與樂，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系。

二、工作中的不足和今后努力的方向

這一年來工作上雖然取得一定的成績(jī)，但也存在一些不足。主要表現(xiàn)在：

1、在某些工作上不夠認(rèn)真和虛心，工作上出現(xiàn)的錯(cuò)誤都是因?yàn)樽约旱拇中暮筒惶撔脑斐傻摹?/p>

2、工作上不積極主動(dòng)，缺乏一定主觀能動(dòng)性?？傉J(rèn)為把屬于自己的事情完成任務(wù)了，不積極主動(dòng)配合辦公室其它事務(wù)。導(dǎo)致平時(shí)看著人家在忙的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，而自己卻經(jīng)常無所事事。

3、平時(shí)總是處于一種“要我做”而不是“我要做”的工作狀態(tài)，工作有拖拉現(xiàn)象。如平時(shí)沒有主動(dòng)去了解和跟進(jìn)，等到領(lǐng)導(dǎo)問到時(shí)才打電話或想辦法解決。

對(duì)以上幾點(diǎn)自身所存在的問題，已切實(shí)地影響到自己的本職工作，為此，我感到十分內(nèi)疚。但過去的都已成為過去，不斷學(xué)習(xí)才能知道自己與別人的差距，總結(jié)不足找出解決方法才能上進(jìn)，為此，我將認(rèn)真總結(jié)，分析自己工作上不足的原因，找出存在的問題，從中汲取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，并在以后的工作中不斷改進(jìn)，以下為下一年我決心做好的

幾個(gè)方面：

1、認(rèn)真虛心的向同事學(xué)習(xí)，聽從領(lǐng)導(dǎo)的教誨。

2、主動(dòng)配合同事的工作，主動(dòng)處理各部門反映給自己的問題，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)工作進(jìn)展情況。

3、加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)水平的提高，不斷拓展自己的知識(shí)面，爭(zhēng)取在實(shí)踐中不斷積累更多的經(jīng)驗(yàn)，努力使自己成為獨(dú)當(dāng)一面的專業(yè)性人才。

以上為個(gè)人在這一年的工作總結(jié)，如我還存在一些不足而我不知道的方面，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指出，致謝!

醫(yī)院收費(fèi)員年終工作總結(jié)篇六

身為__門票處的一員，我深深地明白，門票工作看似簡(jiǎn)單，但要做好是要付出艱辛的努力，從上班的那一刻開始，我暗暗的對(duì)自己說，無論工作多么平凡，多么辛苦，我都要用最好的心態(tài)來面對(duì)。不懈怠，不厭倦，不冷漠，不小看，因?yàn)槲覀兠恳粋€(gè)細(xì)微的動(dòng)作都代表著__人的形象。

這一年來，我熱愛自己的崗位，盡心盡力地履行好職責(zé)，自覺遵守門票征管制度。把文明，禮貌當(dāng)作我們的修養(yǎng)，把進(jìn)取，團(tuán)結(jié)當(dāng)作我們的精神，把笑迎天下客，滿意在__，微笑服務(wù)，熱情大方，當(dāng)作我們的宗旨。

一遍一遍清理地上的垃圾，耐心解答客人的疑問，用微笑對(duì)待每一位游客，把親人當(dāng)游客，把游客當(dāng)親人。

大年三十晚上，當(dāng)所有人都在與家人享受著合家團(tuán)圓的幸福吃著熱騰騰的火鍋熱鬧非凡的時(shí)候，我們還在崗位上堅(jiān)守著，只能在心里悄悄的跟家人說一聲對(duì)不起，今年又不能和你們一起看春晚了，因?yàn)閱挝恍枰摇?/p>

八月初一，中秋節(jié)，國(guó)慶節(jié)，元旦節(jié)，這些讓人一聽就很開心的節(jié)日，我們雖然不能休假，但當(dāng)我們看到如潮水般涌向__的香客游客時(shí)，我很開心，因?yàn)檫@是__的旅游旺季，__需要我們。的確，我們的門票征管工作人員都是服務(wù)標(biāo)兵。

今年是優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年，我們班在積極服務(wù)這個(gè)宗旨的同時(shí)，還用行動(dòng)來證明了我們做好服務(wù)工作的決心?！澳?，請(qǐng)出示您的門票“，“對(duì)不起，我們要求使用環(huán)保香“，“請(qǐng)您帶好自己的小孩，以免走散“，“不用謝，這是我們應(yīng)該做的，希望您玩的愉快“這些溫馨的話語，讓游客朋友們真正感受到賓至如歸。

我們的工作要面對(duì)各種各樣的人，會(huì)遇到千奇百怪的事，所以，更要求我們要有一顆持之以恒的心，有良好的職業(yè)道德，讓我們弘揚(yáng)職業(yè)道德，認(rèn)真對(duì)待每一天的工作，微笑面對(duì)每一位游客朋友!

新的一年即將到來，我會(huì)更加努力，成為服務(wù)旅游，服務(wù)游客的標(biāo)兵，在平凡的崗位中做不平凡的事!

醫(yī)院收費(fèi)員年終工作總結(jié)篇七

時(shí)光飛逝，伴隨著比較緊湊又略顯緊張的工作節(jié)奏，20_年就這樣快接近尾聲，雖然我來公司時(shí)間還不太長(zhǎng)，但是時(shí)間的腳步依然沒有放慢它前行的腳步，經(jīng)過這一段時(shí)間的工作，有很多所感所悟，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：

一、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，作好本職工作

學(xué)習(xí)是一輩子的事情，我學(xué)的是電子商務(wù)專業(yè)，對(duì)工程資料方面幾乎是零的開始，所以初期就很盲目，給自己的崗位學(xué)習(xí)造成了極大的阻礙，后來經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事的及時(shí)引導(dǎo)，加上自我深入的感性認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)，逐漸的對(duì)工作性質(zhì)和工作內(nèi)容有了良好的適應(yīng)，萬事開頭難，有了一個(gè)好的開始，我相信以后的工作會(huì)進(jìn)行的很順利，自己的進(jìn)步會(huì)很明顯。

二、理論聯(lián)系實(shí)際，在實(shí)踐中成長(zhǎng)

無論我們的理論知識(shí)多么豐富，最后都是要回歸到實(shí)踐中來，因?yàn)楣ぷ鞅旧砭褪菍?shí)踐性的。

在以前談到理論聯(lián)系實(shí)際，就會(huì)潛意識(shí)的理解為把書面的理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為被動(dòng)的動(dòng)作行為。在參加工作之后才發(fā)現(xiàn)，以前的想法都是片面的或形而上學(xué)的，因?yàn)橐郧八伎紗栴}都是基于完全的理論之上，沒有真正觸碰到實(shí)踐的東西，才會(huì)導(dǎo)致理解結(jié)果顯得單薄和脆弱。直到慢慢的接觸到實(shí)際的工作，并在工作中去處理以一些問題，才發(fā)現(xiàn)理論和實(shí)際其實(shí)是相輔相成的，理論聯(lián)系實(shí)際本事是應(yīng)該具備主觀能動(dòng)性的，理論和實(shí)踐又是一個(gè)長(zhǎng)時(shí)間的互相轉(zhuǎn)化的過程。我們的實(shí)踐需要以理論作為基石，然后在理論基礎(chǔ)上去探索和實(shí)施;而我們?cè)趯?shí)踐過程中又不斷的進(jìn)行總結(jié)和思考，為自己的理論知識(shí)補(bǔ)充鮮活的營(yíng)養(yǎng)。理論和實(shí)踐又是一個(gè)長(zhǎng)時(shí)間的互相轉(zhuǎn)化的過程。

冰凍三尺，非一日之寒。經(jīng)過實(shí)踐的積累，自己在工作的各方面都有了明顯的進(jìn)步，每次遇到困難時(shí)，我就虛心系向別人請(qǐng)教，事后自己又歸納總結(jié)，不斷的改進(jìn)自己的方式方法，雖然目前還是顯得稚嫩和粗糙，但我會(huì)在今后的工作中不斷的歷練和提升的。

三、加強(qiáng)思想文化建設(shè)，提升綜合素質(zhì)

我作為公司的一名新人，也將是未來的新生力量，深感肩上的責(zé)任重大。公司的領(lǐng)導(dǎo)也時(shí)常教導(dǎo)我們要多學(xué)習(xí)各種知識(shí)，多參加各種活動(dòng)，鍛煉自己多方面的能力，以提高自身的素質(zhì)層次。

我平時(shí)也保持著讀書的習(xí)慣，讀中國(guó)古典的名著和現(xiàn)當(dāng)代的一些勵(lì)志的書籍，書籍是人類進(jìn)步的階梯，我從書中得到了太多太多的東西，自身的進(jìn)步和充實(shí)有書籍的很大功勞。

經(jīng)過了這一階段的工作和學(xué)習(xí)，感觸很多，收獲也很多，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在今后的時(shí)間里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)，也為個(gè)人的提高創(chuàng)造更多的空間。

醫(yī)院收費(fèi)員年終工作總結(jié)篇八

20_年彈指間已過?？偨Y(jié)我這一年來的工作，只能說是忙碌而充實(shí)。一年來在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)心下，在同事們的幫助和親切配合下，我的工作取得了一定進(jìn)步，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，更好地前行，現(xiàn)將我這一年的工作總結(jié)如下：

一、端正態(tài)度，熱愛本職工作

態(tài)度決定一切，不能用正確的態(tài)度對(duì)待工作，就不能在工作中盡職盡責(zé)。既然改變不了環(huán)境，那就改變自己，盡到自己本份，盡力完成應(yīng)該做的事情。只有熱愛自己的本職工作，才能把工作做好，最重要的是保持一種積極的態(tài)度，本著對(duì)工作積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度，踏實(shí)的干好本職工作。

二、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，端正合作態(tài)度

在工作中，每個(gè)人都有自己的長(zhǎng)處和優(yōu)點(diǎn)。培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和合作態(tài)度，互相協(xié)作，互補(bǔ)不足。工作才能更順利的進(jìn)行。僅靠個(gè)人的力量是不夠的，我們所處的環(huán)境就需要大家心往一處想，勁往一處使，不計(jì)較個(gè)人得失，這樣才能把工作圓滿完成。

三、存在不足

工作有成績(jī)，也存在不足。主要是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)和克服自身的缺點(diǎn)，今后要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，把工作干好。

(一)、強(qiáng)化自制力。工作中無論你做什么事，都要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，要加強(qiáng)自我克制和容忍，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，理智的處理問題，不給大家和談對(duì)造成麻煩，培養(yǎng)大局意識(shí)

(二)、加強(qiáng)溝通。同事之間要坦誠(chéng)、寬容、溝通和信任。我能做到坦誠(chéng)、寬容和信任，就欠缺溝通，有效溝通可以消除誤會(huì)，增進(jìn)了解融洽關(guān)系，保證工作質(zhì)量，提高工作效率，工作中有些問題往往就是因?yàn)闆]有及時(shí)溝通引起的，以后工作中要與領(lǐng)導(dǎo)與同事加強(qiáng)溝通。

(三)、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。積累工作經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作方法，向周圍同志學(xué)習(xí)，注重別人優(yōu)點(diǎn)，學(xué)習(xí)他們處理問題的方法，查找不足，提高自己。

最后還是感謝，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助，我深知自己還存在很多缺點(diǎn)和不足，工作方式不夠成熟，業(yè)務(wù)知識(shí)不夠全面等等，在今后的工作中，我要積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，努力克服缺點(diǎn)，在工作中磨練自己，盡職盡責(zé)的做好各項(xiàng)工作!

醫(yī)院收費(fèi)員年終工作總結(jié)篇九

已過去的20__年，是股份有限公司產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整初見成效的一年，也是為公司一舉摘掉pt帽子恢復(fù)上市創(chuàng)造良好契機(jī)的關(guān)鍵一年。在這一年里，在股份公司各級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力，實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)。在此，我代表物業(yè)公司全體同仁向公司董事會(huì)、公司黨委、公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和給予我們幫助和配合的各子(分)公司表示深深的謝意!

現(xiàn)在，就物業(yè)公司在完成預(yù)定目標(biāo)過程中所做的工作匯報(bào)如下：

一、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制

通過對(duì)以往工作的分析、總結(jié)，物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)班子達(dá)成共識(shí)：提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大物業(yè)服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭(zhēng)取從市場(chǎng)中獲取效益是物業(yè)公司今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，切實(shí)提高物業(yè)管理水平是根本的基礎(chǔ)所在，因此，必須建立完善各項(xiàng)規(guī)章制度和內(nèi)部管理機(jī)制，明確管理工作中的責(zé)、權(quán)、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，務(wù)實(shí)避虛，一切工作都從實(shí)際需要出發(fā)、以解決問題為目的，扎扎實(shí)實(shí)的做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作。

為此，我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和物業(yè)公司發(fā)展需要的《辦公室工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《效績(jī)考核制度》、《員工獎(jiǎng)懲條例》、《值班經(jīng)理工作制度》、《商戶回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經(jīng)費(fèi)管理制度》、《工資管理制度》、《考勤制度》、《會(huì)議制度》、《文件學(xué)習(xí)落實(shí)制度》、《效績(jī)考核檢查落實(shí)制度》、《員工培訓(xùn)制度》等十幾項(xiàng)規(guī)章制度，并在此基礎(chǔ)上加強(qiáng)各項(xiàng)規(guī)章制度的檢查落實(shí)力度使物業(yè)公司的各項(xiàng)工作有計(jì)劃、由方法、有依據(jù)、有目的的展開。

同時(shí)，為了建立完善內(nèi)部管理機(jī)制，我們采用“走出去、引進(jìn)來”的方式從實(shí)力強(qiáng)、水平高的物業(yè)公司那兒“取經(jīng)”，在汲取先進(jìn)物業(yè)公司內(nèi)部管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實(shí)際情況，對(duì)經(jīng)營(yíng)班子、行政辦公室每個(gè)管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確、具體的劃分，從而將各項(xiàng)工作細(xì)化到每個(gè)人，促進(jìn)了各職能崗位工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使各級(jí)管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。

二、公司上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，服務(wù)意識(shí)顯著提高

作為物業(yè)公司，不斷提高服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，在此基礎(chǔ)上才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，樹立良好的企業(yè)形象。為此，物業(yè)公司首先從思想政治工作入手，發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨、團(tuán)員、工會(huì)積極分子的模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、開展理論學(xué)習(xí)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使上自領(lǐng)導(dǎo)班子下至普通員工的服務(wù)意識(shí)和自身素質(zhì)得到不斷提高，公司領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團(tuán)結(jié)一致、求真務(wù)實(shí)的工作氛圍。

其次，為了能夠在物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量上更上一個(gè)臺(tái)階，在今后的物業(yè)資質(zhì)評(píng)審中更上一個(gè)檔次，物業(yè)公司加強(qiáng)了各類資料的查閱、收集、歸檔工作，按部門、形式、性質(zhì)等不同合理分類、存檔，極大方便了對(duì)所需材料的及時(shí)查閱和利用。

第三，重視參加和開展形式各樣的培訓(xùn)活動(dòng)，在積極參加股份公司組織的各類培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的同時(shí)針對(duì)公司內(nèi)部各部(室)的工作特點(diǎn)和性質(zhì)定期或不定期的開展升旗儀式、安全生產(chǎn)、消防知識(shí)、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使全體員工的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不斷提高。第四，狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，促進(jìn)各項(xiàng)工作迅速有效的開展，特別是為了切實(shí)落實(shí)在近期實(shí)施的《效績(jī)考核制度》我們下了極大的功夫，在考核部門的同時(shí)管理人員也要接受《效績(jī)考核檢查制度》考核，起到了相互監(jiān)督的作用。

實(shí)施一個(gè)月來，公司全體員工的工作作風(fēng)、質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)、水平以及有效投訴的處理率都有了顯著提高。又如《晨會(huì)制度》實(shí)施后，每天晨會(huì)對(duì)前期出現(xiàn)的問題和當(dāng)天安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成的必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因、制定計(jì)劃，按規(guī)定的期限完成，使各部室的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良工作習(xí)慣，對(duì)迅速提高服務(wù)意識(shí)、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關(guān)重要的作用。

三、節(jié)能降耗、精減人員，管理效益明顯提高

物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)班子清醒的認(rèn)識(shí)到，必須強(qiáng)化全體員工的成本意識(shí)、加強(qiáng)內(nèi)部管理、加大監(jiān)控力度、精減富余人員，才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益，在實(shí)際工作中我們主要從三個(gè)方面做了具體工作：首先，針對(duì)采購工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)物業(yè)公司實(shí)施了嚴(yán)格的監(jiān)控制度，在常置易耗品的采購過程中建立供貨廠家詳細(xì)資料并與供貨單位建立長(zhǎng)期供貨關(guān)系。

同時(shí)，財(cái)務(wù)與辦公室人員經(jīng)常做市場(chǎng)調(diào)查，盡可能找到源頭供貨商，還改變了原采購人員在采購___元以上物品必須兩人以上外購為任何金額都必須兩人以上外購，同時(shí)，為了提高服務(wù)，在對(duì)入圓企業(yè)有償服務(wù)項(xiàng)目上，要求采購人員被服務(wù)方進(jìn)行協(xié)商，確定是自行購買材料，還是物業(yè)公司代購或者是物業(yè)公司協(xié)助購買，從成本上最大限度滿足企業(yè)利益。

通過這一系列措施達(dá)到了有效監(jiān)控的目的。其次，通過減員工作使企業(yè)人力成本降低，從20__年初至今，我們共與__名員工解除了勞動(dòng)關(guān)系，每月減少工資及附加費(fèi)用就可達(dá)_萬多元，切實(shí)為企業(yè)減輕了負(fù)擔(dān)。第三，通過抓內(nèi)部管理降低費(fèi)用，物業(yè)公司所有管理人員從_月起停止在員工餐就餐，值班經(jīng)理和夜班值班人員取消快餐就餐而由員工餐供應(yīng)，僅此舉措又降低了費(fèi)用。

此外，本著為商戶著想的原則在維修過程中能修復(fù)的不換新，能出工一人的不用兩人，能一小時(shí)修復(fù)的決不用兩小時(shí)，取得了較好的社會(huì)效益。第四，開展修舊利廢活動(dòng)，辦公室以身作則在辦公用品領(lǐng)用上嚴(yán)格控制，紙張正面用完用背面，做的能省就省，清潔部把舊拖把2、3個(gè)拆開合成1個(gè)接著用，工程部把報(bào)廢設(shè)備中能用的零件拆洗后再加以利用，值班人員在不影響經(jīng)營(yíng)的情況下分區(qū)控制，做到不必開的燈不開、能少開的少開，包干區(qū)域做到人走燈熄、水停，并用獎(jiǎng)懲規(guī)定加以約束，通過各個(gè)部(室)的共同努力，達(dá)到了降低消耗的目的。

四、存在的問題

目前，物業(yè)公司在內(nèi)部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提高，如服務(wù)的及時(shí)性、質(zhì)量、態(tài)度及標(biāo)準(zhǔn)化管理方面，但由于物業(yè)服務(wù)中硬件設(shè)施不到位，致使(冷)熱空調(diào)服務(wù)部分達(dá)不到需求。物業(yè)公司針對(duì)此工作已拿出整改存在的問題：

1、幾千部風(fēng)機(jī)盤管經(jīng)六年使用未檢修、清洗，表冷器表面被油膩和塵垢堵塞，風(fēng)量很小，有的甚至無風(fēng)，使產(chǎn)生的冷熱空氣散失嚴(yán)重，三樓在清洗后效果有很大改觀，因此，風(fēng)機(jī)盤管需徹底清洗

2、溴化鋰設(shè)備使用六年來從未大修過，存在許多隱患且制冷效果降低，一旦出現(xiàn)故障將直接影響大廈的冷暖供應(yīng)，故必須徹底大修

3、部分區(qū)域加裝大容量風(fēng)機(jī)盤管

4、新風(fēng)系統(tǒng)風(fēng)量散失嚴(yán)重

5、保溫工作不到位。

6、建設(shè)工程中物業(yè)公司的介入工作不到位，加大了物業(yè)公司的維修難度和費(fèi)用，因此建議在以后的施工前期、中期和驗(yàn)收期及質(zhì)量保證金的支付也應(yīng)有物業(yè)公司的簽字才能認(rèn)可，以加強(qiáng)對(duì)施工質(zhì)量的監(jiān)控。

以上問題物業(yè)公司已專題報(bào)告公司，相信在公司的支持下，硬件服務(wù)設(shè)施一定會(huì)得到改善。

其次，物業(yè)公司管理人員起步較低、能力較欠缺，在下_年要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平。

第三，物業(yè)公司僅成立一年，起步低、時(shí)間短，只處于發(fā)育階段，與本市大型物業(yè)公司存在著差距，在走向市場(chǎng)的發(fā)展過程中缺乏技術(shù)能力、管理能力和競(jìng)爭(zhēng)能力。

第四，員工隊(duì)伍整體技術(shù)含量低，在今后的人事工作中要加強(qiáng)對(duì)高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才。

五、今后工作展望

首先，加強(qiáng)全體員工的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，在提高服務(wù)意識(shí)、水平及質(zhì)量的基礎(chǔ)上繼續(xù)完善規(guī)章制度和資料管理，以期在下_年物業(yè)資質(zhì)的評(píng)審上再上一個(gè)臺(tái)階，爭(zhēng)取獲得二級(jí)物業(yè)資質(zhì)。

其次，改革人事制度，這需要做好幾個(gè)工作：

1、建立因事設(shè)崗制度，按照工作需要和物業(yè)管理有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立工作崗位，明確崗位結(jié)構(gòu)比例，以解決行政、后勤人員多，專業(yè)技術(shù)人才少的問題。

2、建立因崗定責(zé)制度，將工作、任務(wù)層層分解，落實(shí)到崗，將上崗者經(jīng)濟(jì)收入與去留升降掛鉤，不留責(zé)任空白區(qū)，避免相互扯皮、推諉。

3、建立競(jìng)聘上崗制度，使在崗者始終處于積極進(jìn)取的最佳狀態(tài)。

第三，繼續(xù)完善工資改革分配制度，運(yùn)用利益杠桿讓每個(gè)員工圍繞自己的誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)應(yīng)得的正當(dāng)利益快速運(yùn)轉(zhuǎn)起來，徹底消除干部、員工的惰性，充分調(diào)動(dòng)積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，使全體干部、員工人人爭(zhēng)事干。

第四，要拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提供各種個(gè)性化服務(wù)，這需要樹立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想，想在業(yè)主需要之前，做在業(yè)主需要之先，在為業(yè)主提供常規(guī)的衛(wèi)生、安全、維修服務(wù)的基礎(chǔ)上，積極發(fā)展綠化、家政、委托、代理、中介、商業(yè)服務(wù)等項(xiàng)目，不僅使業(yè)主在物業(yè)服務(wù)中獲得切實(shí)利益，也使自己的物業(yè)服務(wù)獲得經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。

第五，爭(zhēng)取樹立品牌服務(wù)，利用老字號(hào)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢(shì)、品牌優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造機(jī)會(huì)在從先進(jìn)的物業(yè)公司學(xué)習(xí)其先進(jìn)的管理、經(jīng)營(yíng)方法和經(jīng)驗(yàn)，在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，打造出本市乃至西北的物業(yè)管理新品牌。

目前，本市的物業(yè)管理只處于起步階段，有相當(dāng)?shù)陌l(fā)展空間，我們一定要在思想觀念、經(jīng)營(yíng)理念和服務(wù)意識(shí)上搶在前列，我們相信，通過我們求真務(wù)實(shí)的不斷努力，一定能夠?qū)崿F(xiàn)我們的目標(biāo)。

醫(yī)院收費(fèi)員年終工作總結(jié)篇十

在過去的一年里，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)和關(guān)懷下，我在工作、學(xué)習(xí)上有了一定的進(jìn)步，現(xiàn)匯報(bào)如下：

在工作中，本人深切的認(rèn)識(shí)到一個(gè)合格的醫(yī)生應(yīng)具備的素質(zhì)和條件。努力提高自身的業(yè)務(wù)水平，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，通過閱讀業(yè)務(wù)雜志及書刊，學(xué)習(xí)有關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生知識(shí)，豐富自己的理論知識(shí)。積極參加醫(yī)院和科室組織的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)新的醫(yī)療知識(shí)和醫(yī)療技術(shù)，從而地開闊了視野，很好地?cái)U(kuò)大了知識(shí)面。始終堅(jiān)持用新的理論技術(shù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)工作，能熟練掌握手外科的常見病、多發(fā)病診治技術(shù)，能熟練診斷處理手外科的一些常見病、多發(fā)病。工作中嚴(yán)格執(zhí)行各種工作制度、診療常規(guī)和操作規(guī)程，一絲不茍接待并認(rèn)真負(fù)責(zé)地處理每一位病人，在程度上避免誤診誤治?？傊M我之能力完成上級(jí)醫(yī)師交代的各項(xiàng)工作和任務(wù)。同時(shí)，嚴(yán)格要求自己，不驕傲自滿，對(duì)比自己年長(zhǎng)的前輩充分尊重，對(duì)年輕同事真誠(chéng)地對(duì)待，堅(jiān)持以工作為重，遵守各項(xiàng)紀(jì)律。在日常工作中，認(rèn)真接診每一位患者，仔細(xì)分析患者的病情變化，虛心向科主任和上級(jí)醫(yī)師請(qǐng)教，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

回首全年，總的感覺是忙與累，但我覺得很充實(shí);盡管付出了很多，但面對(duì)患者的贊許、同事的夸獎(jiǎng)和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，我覺得所有付出的一切都值。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和同事們的支持下，工作雖然取得了一定成績(jī)，但與其它同道相比還有差距，自己尚須進(jìn)一步加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，并堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際并為實(shí)際服務(wù)的原則。在今后工作中

，我要繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，繼續(xù)努力工作，努力克服理論上的不足和實(shí)際能力的不足，以期能夠創(chuàng)造更加優(yōu)異的工作成績(jī)。