總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。

年度工作總結(jié)開場白篇一

本年度xx收費1220000元(截止到20信息、年12月15日)，收繳率80%，清繳上年度xx費10000元；處理賠償糾紛42起，達成率100%；協(xié)調(diào)處理大型xx保修維修10件，業(yè)主基本滿意；接待業(yè)主上門投訴12件，處理及時率100%；受理日常報修120件，合格率100%；上門面訪700人/次，受理意見、建議200余件。

(一)規(guī)范內(nèi)部管理，增強了員工責任心和工作效率。

自加入xx項目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責任心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓(xùn)，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。

(二)采取多種形式和措施，鞏固和提高了xx收費水平。

本年度xx費累計收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%(去年xx費收繳率60%)，總體收費水平得到鞏固和進一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點加強節(jié)假日上門收費。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè)主交費積極性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費，通過巡視等時機加強與業(yè)主的溝通、攀談借機催費，從而保證了收費的效率。第二，收費措施服務(wù)化，通過增進業(yè)主滿意，促進業(yè)主交費意愿。收費工作是xx服務(wù)水平的體現(xiàn)，xx服務(wù)水平是收費的基礎(chǔ)，因此，服務(wù)是提高xx收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數(shù)問題，利用項目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問題，相信，業(yè)主會因xx無微不至的感動服務(wù)，逐步提高自愿繳費的積極性。第三，收費工作績效化，通過激勵員工收費積極性提高收費水平。收費工作一直是客服部難度最大的工作，員工收費一直積極性不高，且會附帶條件的加班收費。

(三)嚴抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。

客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費工作的基礎(chǔ)上重點做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務(wù)形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。

(四)圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)。

6月底，項目接到了二期入住的任務(wù)，我部主要負責二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計辦理入住手續(xù)852戶，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項手續(xù)辦理及時、準確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統(tǒng)一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員通過與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟狀況，為日后收費及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業(yè)主進行講解、回答業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展示了良好的客服形象。

(五)密切配合各部門，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。

客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務(wù)。本年度累計協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問題92件，與保安有關(guān)的問題40件，與保潔服務(wù)有關(guān)的問題23件，與開發(fā)商有關(guān)的問題56件?？头f(xié)調(diào)工作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。

盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。

(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。

通過部門半年的工作和實踐來看，客服員-業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

(二)xx收費績效增長水平不高。

從目前的收費水平來看，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費的方式、方法不當、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時解決以及項目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。

(三)部門管理制度、流程不夠健全。

由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。

(四)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善。在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥

20xx年我部重點工作為進一步提高xx費收費水平，在xx年基礎(chǔ)上提高4-7個百分點；部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務(wù)水平有顯著提高；各項服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。

(一)繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到85%左右。

(二)進一步提高xx收費水平，確保收費率達到80%左右。

(三)加強部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

回顧xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。

年度工作總結(jié)開場白篇二

20xx年是“六五”普法的收官治年，是全面推進依法治國的元年，我局在縣委、縣政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，認真學(xué)習(xí)貫徹《中共縣委關(guān)于貫徹落實十八屆四中全會推進法治建設(shè)的實施意見》（悟發(fā)〔20xx〕2號）文件精神，帶頭做尊法學(xué)法守法用法的模范，在全面推進民主決策、簡政放權(quán)、規(guī)范執(zhí)法行為和爭創(chuàng)依法行政示范單位方面作出最大努力，同時，結(jié)合國土資源管理工作實際，扎實推進國土行政審批制度改革，進一步規(guī)范國土資源執(zhí)法工作，努力提升服務(wù)保障能力，積極推進“法治”和“法治國土”建設(shè)?，F(xiàn)將全年依法行政工作情況匯報如下：

全面推進依法治國，總目標是建設(shè)中國特色社會主義法治體系，建設(shè)社會主義法治國家。這就是，在中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下，堅持中國特色社會主義制度，貫徹中國特色社會主義法治理論，形成完備的法律規(guī)范體系、高效的法治實施體系、嚴密的法治監(jiān)督體系、有力的法治保障體系，形成完善的黨內(nèi)法規(guī)體系，堅持依法治國、依法執(zhí)政、依法行政共同推進，堅持法治國家、法治政府、法治社會一體建設(shè)，實現(xiàn)科學(xué)立法、嚴格執(zhí)法、公正司法、全民守法，促進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化。通過對“依法治國”的理論學(xué)習(xí)和對《中共縣委關(guān)于貫徹落實十八屆四中全會推進法治建設(shè)的實施意見》的貫徹實施，增強了我們依法行政的信心和決心。

為加強對我局法治建設(shè)和依法行政工作的領(lǐng)導(dǎo)，我局適時調(diào)整了“縣國土資源局法制建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組”， 領(lǐng)導(dǎo)小組由黨組書記、局長楊宏同志任組長，其他黨組成員任副組長，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)國土資源所、各直屬單位、機關(guān)各股室負責人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，總工程師汪永奎兼任辦公室主任，具體負責我局法制建設(shè)和依法行政工作。

經(jīng)過認真梳理，我們國土資源系統(tǒng)20xx年依法行政法治國土建設(shè)工作的重點主要是以下五個方面。

（一）積極推進國土職能轉(zhuǎn)變

1、進一步創(chuàng)新節(jié)約集約用地方式。緊緊圍繞全縣工作重點，研究和制定符合我縣重特大項目建設(shè)需求，有步驟地做好土地利用總體規(guī)劃的銜接性修改和適應(yīng)性調(diào)整工作。

2、進一步加大政務(wù)公開力度。嚴格按照依法行政的要求，全面實行政務(wù)公開，堅持以公開為原則及時、全面、主動公開。進一步做好國土資源信息主動公開。

3、推行行政權(quán)力網(wǎng)上公開運行。進一步加強對行政許可、行政處罰、行政確認、行政審批等權(quán)力事項網(wǎng)上公開運行，健全行政權(quán)力網(wǎng)上公開運行長效機制。

（二）努力提高制度建設(shè)質(zhì)量

1、加強規(guī)范性文件管理。實行規(guī)范性文件計劃管理，建立規(guī)范性文件統(tǒng)一登記、統(tǒng)一編號、統(tǒng)一發(fā)布的制度，未經(jīng)公開征求意見、合法性審查、集體決策、公開發(fā)布的規(guī)范性文件，不得作為實施國土資源行政管理的依據(jù)。

2、完善規(guī)范性文件制度建設(shè)。規(guī)范性文件發(fā)布后應(yīng)當向上一級主管部門報送備案，同時附相關(guān)制定依據(jù)，做到有件必備、有備必審、有錯必糾。全面建立規(guī)范性文件評估制度，對涉及人民群眾切身利益和事關(guān)經(jīng)濟社會發(fā)展全局的規(guī)范性文件發(fā)布后，應(yīng)當根據(jù)實施情況進行全面評估，并將評估結(jié)果及時向社會公布。

（三）健全科學(xué)民主決策機制

完善國土資源行政決策程序。堅持重大決策的公眾參與、專家論證、風(fēng)險評估、合法性審查和集體討論程序，提高決策能力，推進決策的科學(xué)化、民主化、法治化。進一步完善國土資源聽證制度，規(guī)范聽證程序，并把聽證意見作為決策的重要參考依據(jù)。重大決策事項應(yīng)當交由法制機構(gòu)進行合法性審查，未經(jīng)合法性審查或者審查未予通過的，不得提交會議討論、作出決策。

（四）嚴格規(guī)范行政執(zhí)法行為

1、推進行政執(zhí)法規(guī)范化。進一步加強和改進行政執(zhí)法工作，切實做到嚴格執(zhí)法、規(guī)范執(zhí)法、公正執(zhí)法、文明執(zhí)法。建立健全國土資源行政裁量權(quán)基準制度，合理細化自由裁量權(quán)情形，科學(xué)量化自由裁量權(quán)權(quán)限，制定自由裁量權(quán)使用規(guī)范和規(guī)則，嚴格限制裁量權(quán)的行使。積極開展行政執(zhí)法案卷評查工作，進一步提高國土資源行政執(zhí)法規(guī)范化水平。加強國土資源執(zhí)法隊伍建設(shè)，嚴格執(zhí)法人員資格管理，未取得行政執(zhí)法證的，一律不得上崗。

2、不斷創(chuàng)新行政執(zhí)法方式。進一步加強行政執(zhí)法信息化建設(shè)，固化行政執(zhí)法程序，流程、標準和期限，推進行政處罰裁量工作的程序化、數(shù)字化，積極推行移動執(zhí)法，充分利用衛(wèi)片執(zhí)法，用科技手段提升執(zhí)法質(zhì)量。不斷改進執(zhí)法方式，不得粗暴對待當事人，不得侵害執(zhí)法對象的人身權(quán)利和人格尊嚴，全面推進說理式執(zhí)法，就事實、情節(jié)、過錯、裁量依據(jù)等事項向當事人作出詳細說明。進一步提高國土資源違法案件查處的透明度。

3、切實依法履行行政職責。嚴格按照法定權(quán)限和程序行使權(quán)力，做到既不失職，又不越權(quán)，對違法行為，該立案要立案、該查處要查處，要敢于動真碰硬，不怕得罪人。

（五）妥善化解社會矛盾糾紛

1、嚴格規(guī)范行政復(fù)議答復(fù)工作。充分發(fā)揮行政復(fù)議監(jiān)督、內(nèi)部糾錯以及在解決行政爭議中的主渠道作用，引導(dǎo)行政管理相對人通過正常渠道提出申請。嚴格履行行政復(fù)議決定，對拒不履行或者無正當理由拖延履行復(fù)議決定的，應(yīng)當依法追究有關(guān)人員的責任。進一步提高全系統(tǒng)行政復(fù)議答復(fù)工作水平和辦案質(zhì)量。

2、認真做好行政應(yīng)訴工作。進一步落實“誰行政、誰應(yīng)訴”工作機制，提高應(yīng)訴工作質(zhì)量。大力推行行政機關(guān)負責人出庭應(yīng)訴制度，加強對直屬單位負責人出庭應(yīng)訴工作的監(jiān)督和指導(dǎo)，增強領(lǐng)導(dǎo)干部依法行政意識，將負責人出庭應(yīng)訴情況納入年度依法行政考核范圍。建立典型行政訴訟案件旁聽制度，提高執(zhí)法人員依法行政能力。自覺履行人民法院做出的生效判決、裁定，認真研究落實人民法院發(fā)出的司法建議書。

3、積極開展行政調(diào)解工作。建立健全行政調(diào)解工作機制，科學(xué)界定調(diào)解范圍，規(guī)范調(diào)解程序。對涉及土地權(quán)屬爭議、征地矛盾等糾紛，要積極引導(dǎo)當事人優(yōu)先進行行政調(diào)解，當調(diào)則調(diào)、能調(diào)盡調(diào)，及時解決問題，就地化解矛盾。

正因為有了依法行政的主導(dǎo)，大力促進了我縣國土資源事業(yè)的健康發(fā)展，推動各項工作任務(wù)圓滿完成。一是構(gòu)建科學(xué)規(guī)劃體系，服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展。開展了20xx年度土地利用總體規(guī)劃修改工作。修改面積3300畝；開展了悟峰山旅游公路、河口保障性住房、鄂北調(diào)水、三角山風(fēng)電幾個項目的預(yù)審工作；二是堅守耕地保護紅線，加強土地整治項目建設(shè)。實行最嚴格的耕地保護制度，全面落實我縣耕地保護工作責任目標。落實土地用途管制制度。積極申報并實施市縣級占補項目、城鄉(xiāng)建設(shè)用地增減掛鉤和工礦廢棄地復(fù)墾試點工作，確保我縣耕地占補平衡。在占補平衡的基礎(chǔ)上，認真搞好城市建設(shè)用地報批工作。認真推進土地整治項目建設(shè)，努力提高耕地質(zhì)量；三是堅持最為嚴格的節(jié)約集約用地制度，提高土地供應(yīng)率。打好節(jié)約集約用地“三個攻堅戰(zhàn)”。打好單位gdp地耗下降攻堅戰(zhàn)，打好閑置低效用地處置攻堅戰(zhàn)。打好土地利用綜合監(jiān)管攻堅戰(zhàn)。近三年供地率已達60%以上。有序的開展土地供應(yīng)，確保重點項目落地，實現(xiàn)國有土地資源到資產(chǎn)的成功轉(zhuǎn)換。截止目前，完成了49宗地的供地工作，其中，招拍掛出讓供地42宗，面積1354.98畝，出讓收入40095萬元。劃撥供地7宗，面積755.93畝；四是推進行政審批制度，增強服務(wù)保障能力。20xx年，我局實現(xiàn)審批業(yè)務(wù)“并聯(lián)式”管理，做到“一站式辦理、一條龍服務(wù)”，減少了審批環(huán)節(jié)，提高了辦事效率。到目前為止窗口共辦理各類審批項目 1830 件，按時辦結(jié)率達到100％，群眾滿意率100％；五是強化管理，礦產(chǎn)資源管理水平有所提升?？茖W(xué)規(guī)劃礦產(chǎn)資源。積極參入全縣非煤礦山安全整治行動，對全縣13家非煤礦山（石材開采）企業(yè)進行全面復(fù)查。做好礦山年檢、儲量核查、注銷和新立登記工作。建立年檢臺賬，做到不漏不少，今年共收取采礦權(quán)價款145萬元；六是加大舉措，地質(zhì)災(zāi)害得到有效防治。通過采取“主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、聯(lián)片領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助抓”， “國土局和鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府聯(lián)動”，“地質(zhì)災(zāi)害防治專班和鄉(xiāng)鎮(zhèn)所聯(lián)動”的網(wǎng)絡(luò)化工作方式，20xx年我縣未發(fā)生地質(zhì)災(zāi)害安全事故。八是從嚴土地執(zhí)法，搞好信訪維穩(wěn)工作。歷時3個月，圓滿完成20xx年度土地衛(wèi)片527個圖斑，礦產(chǎn)衛(wèi)片3個圖斑的外業(yè)核查、內(nèi)業(yè)準備、省市檢查及數(shù)據(jù)上報工作，得到了省市領(lǐng)導(dǎo)的肯定。與縣檢察院組成聯(lián)合專班，對城關(guān)、大新、三里等3個鄉(xiāng)鎮(zhèn)采沙堆沙破壞耕地的違法行為和夏店鎮(zhèn)石材開采加工的違法行為進行專項整治，有力打擊了破壞資源的違法行為。接待來人來訪68件92人次，處理湖北陽光信訪信息系統(tǒng)信訪件35件，回復(fù)率達100﹪，群眾滿意度很高；九是做好縣農(nóng)村集體土地“兩權(quán)”確權(quán)登記發(fā)證和不動產(chǎn)登記機構(gòu)組建工作。截止目前，分為3個標段開展宣化店鎮(zhèn)、高店鎮(zhèn)、新城鎮(zhèn)、彭店鄉(xiāng)、夏店鎮(zhèn)、大新鎮(zhèn)等6個鄉(xiāng)鎮(zhèn)80個行政村的“兩權(quán)” 確權(quán)登記發(fā)證工作。已完成外業(yè)測量38500宗地，權(quán)屬調(diào)查3220宗地。

（一）進一步加強組織領(lǐng)導(dǎo)

認真落實行政首長負責制，實時調(diào)整由基層所、直屬單位和股室主要負責人牽頭的依法行政領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)機制，制訂依法行政工作規(guī)劃。嚴格執(zhí)行《縣年度法治建設(shè)考核細則》，按時向上級主管部門上報依法行政年度工作報告，做到有計劃、有總結(jié)、有考核。

（二）進一步完善考核機制

認真落實《湖北省國土資源系統(tǒng)依法行政考核辦法》，科學(xué)設(shè)定考核指標體系，把考核結(jié)果作為對領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部綜合考核評價的重要內(nèi)容、作為目標責任制考核的重要依據(jù)。堅持依法行政定期檢查制度，局法制建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組每年組織一次全面檢查考核，并將檢查結(jié)果進行通報。

（三）進一步加強隊伍建設(shè)

高度重視抓好法制隊伍建設(shè)，保證機構(gòu)設(shè)置、人員配備與其承擔的工作任務(wù)相適應(yīng)。加大對法制干部的培養(yǎng)、使用和交流力度，重視提拔使用政治素質(zhì)高、法律素養(yǎng)好、工作能力強的法制干部。進一步加強法制機構(gòu)自身建設(shè)，著力提高法制工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和本領(lǐng)，提高新形勢下做好法制工作的能力和水平，努力當好本部門領(lǐng)導(dǎo)在依法行政方面的參謀、助手和顧問。

年度工作總結(jié)開場白篇三

加強服務(wù)品質(zhì)工程建設(shè)餐飲服務(wù)品質(zhì)的建設(shè)，是一個龐大的系統(tǒng)工程，是餐飲管理實力的綜合體現(xiàn)，xx年度，在對各運作部門的日常管理及服務(wù)品質(zhì)建設(shè)方面開展了以下工作：

1、編寫操作規(guī)程，提升服務(wù)質(zhì)量根據(jù)餐飲部各個部門的實際運作狀況，編寫了《宴會服務(wù)操作規(guī)范》、《青葉庭服務(wù)操作規(guī)范》、《西餐廳服務(wù)操作規(guī)范》、《酒吧服務(wù)操作規(guī)范》、《管事部服務(wù)操作規(guī)范》等。統(tǒng)一了各部門的服務(wù)標準，為各部門培訓(xùn)、檢查、監(jiān)督、考核確立了標準和依據(jù)，規(guī)范了員工服務(wù)操作。同時根據(jù)貴賓房的服務(wù)要求，編寫了貴賓房服務(wù)接待流程，從咨客接待、語言要求、席間服務(wù)、酒水推銷、衛(wèi)生標準、物品準備、環(huán)境布置、視聽效果、能源節(jié)約等方面作了明確詳細的規(guī)定，促進了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。

2、加強現(xiàn)場監(jiān)督，強化走動管理

現(xiàn)場監(jiān)督和走動管理是餐飲管理的重要形式，本人堅持在當班期間按二八原則進行管理時間分配（百分之八十的時間在管理現(xiàn)場，百分之二十的時間在做管理總結(jié)），并直接參與現(xiàn)場服務(wù)，對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題給予及時的糾正和提示，對典型問題進行記錄，并向各部門負責人反映，分析問題根源，制定培訓(xùn)計劃，堵塞管理漏洞。

3、編寫婚宴整體實操方案，提升婚宴服務(wù)質(zhì)量宴會服務(wù)部是酒店的品牌項目，為了進一部的提升婚宴服務(wù)的質(zhì)量，編寫了《婚宴服務(wù)整體實操方案》，進一步規(guī)范了婚宴服務(wù)的操作流程和服務(wù)標準，突顯了婚禮現(xiàn)場的氣氛，并邀請人力資源部對婚禮司儀進行了專場培訓(xùn)，使司儀主持更具特色，促進了婚宴市場的口碑。

4、定期召開服務(wù)專題會議，探討服務(wù)中存在的問題

良好的服務(wù)品質(zhì)是餐飲競爭力的核心，為了保證服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)管理水平，提高顧客滿意度，將每月最后一天定為服務(wù)質(zhì)量專題研討會日，由各餐廳4-5級管理人員參加，分析各餐廳當月服務(wù)狀況，檢討服務(wù)質(zhì)量，分享管理經(jīng)驗，對典型案例進行剖析，尋找問題根源，研討管理辦法。在研討會上，各餐廳相互學(xué)習(xí)和借鑒，與會人員積極參與，各抒己見，敢于面對問題，敢于承擔責任，避免了同樣的服務(wù)質(zhì)量問題在管理過程中再次出現(xiàn)。這種形式的研討，為餐廳管理人員提供了一個溝通交流管理經(jīng)驗的平臺，對保證和提升服務(wù)質(zhì)量起到了積極的作用。

5、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率

本年度餐飲部在各餐廳實施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對服務(wù)質(zhì)量、出品質(zhì)量等方面的投訴，作為改善管理和評估各部門管理人員管理水平的重要依據(jù)，各餐廳管理人員對收集的案例進行分析總結(jié)，針對問題拿出解決方案，使管理更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。

為了配合酒店15周年慶典，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務(wù)技能暨餐飲知識競賽，編寫了競賽實操方案，經(jīng)過一個多月的準備和預(yù)賽，在人力資源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定，充分展示了餐飲部嫻熟的服務(wù)技能和過硬的基本功，增強了團隊的凝聚力，鼓舞了員工士氣，達到了預(yù)期的目的。

本年度共開展了15場培訓(xùn)，其中服務(wù)技能培訓(xùn)3場，新人入職培訓(xùn)3場，專題培訓(xùn)9場，課程設(shè)置構(gòu)想和主要內(nèi)容如下：

1、拓展管理思路，開闊行業(yè)視野

各餐廳中層管理人員大部分是由低層員工逐步晉升（有些管理人員在同一崗位工作已有四、五年時間），管理視野相對狹窄，為了加強他們的管理意識、拓展行業(yè)視野及專業(yè)知識，本年度為中層管理人員設(shè)置了7場餐飲專業(yè)知識培訓(xùn)，主要內(nèi)容有《顧客滿意經(jīng)營》、《餐飲營銷知識一》、《餐飲營銷知識二》、《餐飲管理基礎(chǔ)知識》、《餐飲美學(xué)》、《高效溝通技巧》、《如何有效的管理員工》等。這些課程的設(shè)置，在拓展中層管理人員的管理思想、餐飲專業(yè)知識及行業(yè)視野等方面都有積極作用，同時緩解了在管理過程中的各種矛盾沖突，增進員工與員工之間，員工與顧客之間的感情。

2、培養(yǎng)員工服務(wù)意識，提高員工綜合素質(zhì)

為了培養(yǎng)員工的服務(wù)意識，提高他們的綜合素質(zhì)，本年度開展了《餐飲服務(wù)意識培訓(xùn)》、《員工心態(tài)訓(xùn)練》、《服務(wù)人員的五項修煉》、《員工禮儀禮貌》、《酒水知識》等培訓(xùn)，這些培訓(xùn)課程，使基層服務(wù)人員在服務(wù)意識，服務(wù)心態(tài)、專業(yè)服務(wù)形象及餐飲專業(yè)知識等方面都有所增強，自今年四月份以來，在歷次的人力資源組織的大檢查中沒有出現(xiàn)員工違紀現(xiàn)象。

3、開展服務(wù)技能培訓(xùn)，提高貴賓房服務(wù)水平

為了提高貴賓房的服務(wù)接待能力，開展了《貴賓房服務(wù)接待技能培訓(xùn)》、《餐廳點菜技巧培訓(xùn)》，以案例分析、演示的形式對服務(wù)接待中出現(xiàn)的問題進行分析說明，并對標準化服務(wù)、推銷技巧和人性化服務(wù)進行了實操演示，提升了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。

4、調(diào)整學(xué)員轉(zhuǎn)型心態(tài)，快速容入餐飲團隊

實習(xí)生作為餐飲部人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響餐飲服務(wù)質(zhì)量及團隊建設(shè)。根據(jù)實習(xí)生特點及入職情況，本年度共開展了三場《如何由校園人轉(zhuǎn)化為企業(yè)人》的專題培訓(xùn)，其目的是調(diào)整學(xué)員的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認識餐飲行業(yè)特點。該課程的設(shè)置，使學(xué)員在心理上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。5、結(jié)合工作實際，開發(fā)實用課程

培訓(xùn)的目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。7月份，根據(jù)各餐廳管理層執(zhí)行不到位的現(xiàn)象開發(fā)了《執(zhí)行力》課程，使管理人員從根本上認識到“好的制度，要有好的執(zhí)行力”，并結(jié)合各餐廳執(zhí)行力不夠的具體表現(xiàn)以及同行業(yè)先進企業(yè)對執(zhí)行力的貫徹，以案例分析的形式進行剖析，使管理者認識到“沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力”的重要道理，各級管理人員對執(zhí)行力有了全新的認識和理解，在管理思想上形成了一致。

本年度的工作雖然按計劃完成了，但在完成的質(zhì)量上還做得不夠，就部門運作和培訓(xùn)工作來看，主要表現(xiàn)在以下幾方面：

1、管理力度不夠，用力不均，部分環(huán)節(jié)薄弱

在管理過程中對部分敏感問題管理力度較弱，對多次出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問題不能一針見血的向管理人員提出，使部分管理問題長期存在，不能從根本上得到解決。同時將主要精力放在樓面服務(wù)質(zhì)量方面，削弱了對管事部、酒水部的管理。

2、培訓(xùn)互動環(huán)節(jié)不夠

在培訓(xùn)過程中互動環(huán)節(jié)不多，員工參與的機會較少，減少了課堂的生氣和活力。

3、課程容量太大，授課進度太快，講話語速太快

餐飲專業(yè)知識課程設(shè)置容量太大，在培訓(xùn)過程中進度太快，語速太快，使受訓(xùn)人員對培訓(xùn)內(nèi)容不能深入理會，削弱了這部分課程的培訓(xùn)效果。

xxxx年是一個機會年，要夯實管理基礎(chǔ)，為酒店升級做足充分準備，進一步提高服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)流程，提升現(xiàn)有品牌檔次，打造新的品牌項目，制造服務(wù)亮點，樹立良好的餐飲品牌形象。

1、優(yōu)化婚宴服務(wù)流程，再次提升服務(wù)品質(zhì)將對xx年婚宴整體策劃方案進行流程優(yōu)化，進一步提升和突出主持人的風(fēng)格，在婚禮主持環(huán)節(jié)加入更多的流行元素（對背景音樂進行調(diào)整），對現(xiàn)場喜慶氣氛進行包裝提升，突出婚禮的亮點，加深現(xiàn)場觀眾對婚禮的印象，爭取更多的潛在顧客，把婚宴服務(wù)這塊金字招牌擦的更亮。

2、提升研討會質(zhì)量，建立良好的溝通平臺

在現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量研討會的基礎(chǔ)上進一步深化專題會的內(nèi)容，擴大參會人數(shù)（酒吧、管事部的負責人參加），提升研討會的深度和廣度，把服務(wù)質(zhì)量研討會建設(shè)成為中層管理人員的溝通平臺，相互學(xué)習(xí)，相互借鑒，分享管理經(jīng)驗，激發(fā)思想火花，把質(zhì)量研討會打造成餐飲部的管理品牌項目。

3、建立月度質(zhì)量檢查機制，公布各部門每月質(zhì)量狀況

xxxx年將根據(jù)xxx質(zhì)量檢查標準對餐飲部各部門的衛(wèi)生狀況、工程狀況、設(shè)備設(shè)施維護狀況、安全管理、服務(wù)質(zhì)量、員工禮儀禮貌、送餐服務(wù)、標識規(guī)范等內(nèi)容進行全面監(jiān)督檢查，每月定期公布檢查結(jié)果，對不合格的部門和崗位進行相應(yīng)的處罰，形成“質(zhì)量檢查天天有，質(zhì)量效果月月評”的良好運作機制，把質(zhì)量管理工作推上一個新臺階。

4、以貴賓房為平臺，制造服務(wù)亮點，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口

將在現(xiàn)有服務(wù)水準的基礎(chǔ)上對貴賓房服務(wù)進行創(chuàng)新提升，主抓服務(wù)細節(jié)和人性化服務(wù)，并對貴賓房的服務(wù)人員進行結(jié)構(gòu)性調(diào)整，提高貴賓房服務(wù)人員的入職資格，提升服務(wù)員的薪酬待遇，把貴賓房接待服務(wù)打造為餐飲部的服務(wù)典范，樹立餐飲部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，制造服務(wù)亮點，在宴會服務(wù)品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌。

5、協(xié)助餐飲部經(jīng)理，共同促進出品質(zhì)量

出品是餐飲管理的核心，xxxx年度將協(xié)助餐飲部經(jīng)理在顧客意見收集、出品質(zhì)量監(jiān)督等方面做足工作，共同促進出品質(zhì)量。

6、調(diào)整培訓(xùn)方向，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團隊

xxxx年將對培訓(xùn)方向進行調(diào)整，減少培訓(xùn)密度，注重培訓(xùn)效果，提供行業(yè)學(xué)習(xí)相關(guān)信息，引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)專業(yè)知識，鼓勵員工積極參與餐飲服務(wù)技能考核、調(diào)酒師職業(yè)資格認證和餐飲專業(yè)知識方面的學(xué)習(xí)，在餐飲部掀起學(xué)習(xí)專業(yè)知識的熱潮，對取得國家承認的各種行業(yè)資格證書的員工進行獎勵，培養(yǎng)知識型管理人才，為酒店星級升級作好優(yōu)秀管理人員的儲備工作，把餐飲部打造成為一支學(xué)習(xí)型的團隊。

7、優(yōu)化培訓(xùn)課程，提升管理水平

xxxx年的部門培訓(xùn)主要課程設(shè)置構(gòu)想是：把xxxx年的部分課程進行調(diào)整、優(yōu)化，使課程更具針對性、實效性。

8、配合人力資源部，培養(yǎng)員工企業(yè)認同感，提高員工職業(yè)道德修養(yǎng)，積極配合人力資源部的各項培訓(xùn)工作，弘揚企業(yè)文化，培養(yǎng)員工對企業(yè)的認同感，提高員工的職業(yè)道德修養(yǎng)，增強員工的凝聚力。

xxxx年度工作的順利開展，全賴于領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和關(guān)懷，也離不開人力資源部和行政部的幫助，更得力于餐飲部各分部門對我工作的大力支持。新年新希望，希望來年在工作中能得到領(lǐng)導(dǎo)更多的指導(dǎo)和指正，能得到同事們在工作上更加友好、積極的配合和支持。新年新起點，希望在來年能將餐飲管理工作推上一個新臺階，使管理更加完善、更加合理、更加科學(xué)。總結(jié)過去，展望未來，在新歷開篇之際，我將繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)點，改正不足，進一步提升管理水平，為打造一支學(xué)習(xí)型的、優(yōu)秀的餐飲服務(wù)團隊而努力

年度工作總結(jié)開場白篇四

所謂差生也就是后進生，一種表現(xiàn)為成績差，一種表現(xiàn)為思想落后及行為習(xí)慣差。優(yōu)生則相反。而介于優(yōu)生和差生之間的則為中等生。 由于中差生的種種表現(xiàn)欠佳而影響集體，作為人的正常心理反應(yīng)，他們會不同程度受到師生的冷落、薄待甚至歧視。這樣教育的結(jié)果是差生更差。

而不容忽視的是：優(yōu)生畢竟是少數(shù)，中差生卻是學(xué)生群體中占壓倒多數(shù)的蕓蕓眾生。

教育學(xué)理論告訴我們：小學(xué)教育的基本任務(wù)就是對少年兒童進行身心全面發(fā)展的基礎(chǔ)性素質(zhì)教育，也就是說，應(yīng)屬于為少年兒童身心兩方面的和諧、統(tǒng)一發(fā)展，為他們學(xué)會怎樣做人和進一步的學(xué)習(xí)與發(fā)展，全面地打基礎(chǔ)的教育。素質(zhì)教育主要的標志是：教師是否面向全體學(xué)生，是否進行全面發(fā)展的教育。由此看來，教育者如何對待中差生問題，中差生的境遇和狀況如何，關(guān)系著我們教育者是否在全面育人，是否在實質(zhì)性地進行素質(zhì)教育。

應(yīng)該說不存在面向優(yōu)生的問題，故而面向全體的關(guān)鍵就在于能否面向中差生。大量事實說明：今天的"尖子"明天不一定就是"尖子"，今天的差生，不一定明天還是差生，更何況所謂"優(yōu)生"與"差生"的評判標準本身就有局限性和片面性。比如許多在校的優(yōu)生，在社會實踐中不一定工作就很出色，而有一些所謂在校時的差生，倒還表現(xiàn)出了創(chuàng)造性。這說明：唯有堅持"面向全體"，特別是面向中差生才是切切實實的素質(zhì)教育。

不是有人曾說：如果孩子天生就是優(yōu)生，那教育還有什么功能？又談什么基礎(chǔ)的素質(zhì)教育呢？ 因而對占相對多數(shù)的中差生，我們更應(yīng)變嫌棄為喜愛，變忽視為重視，變冷漠為關(guān)注，變薄待為厚待。

尋找一下中差生的原因，是多方面的，普遍的認為是：學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度不端正，要求自己不嚴格。為什么會這樣呢？客觀的原因是小學(xué)生本身就有的個別差異所至。有些人為的因素是：由于犯有某個錯誤而遭到老師嚴厲責問，自我調(diào)節(jié)能力差而產(chǎn)生厭煩情緒；或由于老師的誤會蒙受過"不白之冤"產(chǎn)生心理失衡而自暴自棄和逆反；或由于家庭的影響和對社會陰暗面缺少應(yīng)有的正確認識而形成不良習(xí)性等等。

應(yīng)該說任何學(xué)生都會同時存在優(yōu)點（即積極因素）和缺點（消極因素）兩方面，對優(yōu)生的優(yōu)點是顯而易見的，對差生則易于發(fā)現(xiàn)其缺點，而看不到優(yōu)點，這種不正常的現(xiàn)象有礙學(xué)生進步。所以我們應(yīng)該用發(fā)展的觀點看待學(xué)生。應(yīng)當縱向地看到：差生的今天比他的昨天好，即使不然，也應(yīng)相信他的明天會比今天好。劉東杰是我們班的一個男孩子，他平時不打不鬧，是個乖男孩，但是學(xué)習(xí)非常差，如果背書，他十分鐘也記不住一句話。但是他的體育特好，今年的冬運會上，他擲沙包是全校第一，獲得了一等獎，為此，我表揚他了，他露出了得意的笑容。

幫助他們找到優(yōu)、缺點，以發(fā)揚優(yōu)點，克服缺點。其次應(yīng)有平常的心態(tài)：差生也是孩子，厭惡、責罵只能適得其反，他們應(yīng)享有同其它學(xué)生同樣的平等和民主，也應(yīng)享受到優(yōu)秀學(xué)生在老師那兒得到的愛，作為一個教育者在對待中差生時應(yīng)該具有自我調(diào)控的能力。

厚愛差生，就是真正做到以情動人：首先做到"真誠"二字，教師不應(yīng)該有絲毫虛偽與欺哄，一旦學(xué)生發(fā)現(xiàn)"有假"，那么教師所做的`一切都會被看作是在"演戲"，因為他們?nèi)鄙俦鎰e能力，他們會說："老師是說給我們聽的，才不是那么回事。"結(jié)果是真的也變成假的了。其次做到"接受"，即能感受差生在學(xué)習(xí)過程中的各種心理表現(xiàn)和看法，如對學(xué)習(xí)的畏懼、猶豫、滿足、冷漠，錯誤的想法和指責等，信任中差生，鼓勵他們自由討論。最后做到"理解"二字，即通過學(xué)生的眼睛看事物。

如果在中差生身上做到"真誠"對他們，善意理解他們，高興地接受他們，一定會促進中差生的進步和發(fā)展。

我們班有個學(xué)生叫劉xx，他外貌有點缺陷——斜眼。學(xué)習(xí)也特別差，不懂拼音，不會寫字，考試最多能考10分，同學(xué)們都說他寫的字是“甲骨文”。就是這樣的一個學(xué)生，他的自尊心還特別強，誰說他，他跟誰急，但是他有個優(yōu)點——能說。于是，我抓住這個優(yōu)點表揚他，沒想到從此以后，一到我的語文課，他就積極舉手發(fā)言，少先隊活動時候，他也起來表演節(jié)目，慢慢地，他的學(xué)習(xí)居然有了進步，模擬考試時，他考了32分，我非常高興，獎了一本筆記本給他，這是他第一次得到的學(xué)習(xí)成績獎，他哭了，同學(xué)們都哭了，大家流下了激動的淚水，我堅信久的將來，他一定會更好的。

正所謂外因通過內(nèi)因起作用，教育者對中差生的厚愛定會使他們實現(xiàn)向"自我學(xué)習(xí)、自我管理"的轉(zhuǎn)變。

年度工作總結(jié)開場白篇五

20xx年，行政人事部在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過轉(zhuǎn)變思想觀念，強化服務(wù)意識，提高工作質(zhì)量和增強自身素質(zhì)，順利的完成了公司20xx年度的各項工作，取得了一定的成績，為部門工作的不斷提高、公司全年目標的完成奠定了堅實的基礎(chǔ)，現(xiàn)將20xx年行政人事部工作總結(jié)如下：

思想認識水平的高低是影響工作質(zhì)量的首要因素。我們在統(tǒng)一認識上下工夫，不斷強化員工對部門職能的認識，以求真、務(wù)實、高效為目標，充分做到＂人人有事做、事事有落實＂，同時下大力氣強化了員工＂全員＂的服務(wù)理念，從細小環(huán)節(jié)入手，培養(yǎng)員工服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)基層的技能。每周召開一次工作例會，在總結(jié)工作的同時，積極充分的聽取基層員工的呼聲、意見、合理化建議或批評。不定期開展團隊活動，組織員工進行愛衛(wèi)生﹑愛護園區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。

根據(jù)公司發(fā)展的需要，結(jié)合人力資源培訓(xùn)模塊的建設(shè)，同時綜合各個部門工作的實際需要，積極開展公共類培訓(xùn)及部門培訓(xùn)，全年累計開展公共培訓(xùn)共計50余次，參加培訓(xùn)人員約800余人次，部門內(nèi)訓(xùn)40余次。通過培訓(xùn)，使員工充分掌握和了解了公司的管理體系及制度，提高了服務(wù)理念和工作技巧，為公司年度目標的完成從思想上奠定了基礎(chǔ)。

（一）、加強服務(wù)，樹立良好風(fēng)氣

行政部工作的核心就是搞好＂三個服務(wù)＂，即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為一線部門服務(wù)、為廣大員工服務(wù)。一年來，我們圍繞中心工作，在服務(wù)工作方面做到了以下三點：

1、變被動為主動。對公司工作的重點、難點和熱點問題，力求考慮在前、服務(wù)在前。特別是行政部分管倉庫、采購、車輛、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護、保養(yǎng)等日常工作。使工作有計劃，落實有措施，完成有記錄，做到了積極主動。日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性事物也基本做到了及時處理，及時反饋，當日事當日清。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅持做到了積極熱情不越位。

2、在工作計劃中，每月都突出1-2個＂重點＂工作。做到工作有重點有創(chuàng)新，改變行政部工作等待領(lǐng)導(dǎo)來安排的習(xí)慣。

3、在創(chuàng)新與工作作風(fēng)上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不斷改進和創(chuàng)新，適應(yīng)公司發(fā)展的需要，做到工作有新舉措，推動行政部工作不斷邁向高水平、踏上新臺階。切實轉(zhuǎn)變行政部服務(wù)作風(fēng)，提高辦事效率，增強服務(wù)意識和奉獻精神。

（二）、規(guī)范流程、優(yōu)化制度，完善企業(yè)行政體系

1、制度管理：

20xx年，我們根據(jù)公司不斷發(fā)展及業(yè)務(wù)延伸的需要，起草、修改和完善了各部門的規(guī)章制度和工作流程，有效確保了公司及園區(qū)的管理工作有據(jù)可依、有理可查，為提高公司工作效率奠定了堅實的基礎(chǔ)。

2、資產(chǎn)管理：

公司固定資產(chǎn)管理是行政管理的一項重要組成部分，在今年的工作中，我部門繼續(xù)貫徹公司資產(chǎn)專人專管的要求，指定專人負責公司固定資產(chǎn)和低值易耗品的管理，建立工作臺賬，并且按季度對公司所轄各區(qū)域的資產(chǎn)進行全面的檢查、核實，使公司資產(chǎn)帳目清晰、管理有序，充分保證了公司資產(chǎn)的安全不受損失。

3、文書檔案管理：

20xx年行政部負責各類公文的起草28余份，累計收發(fā)、分遞給類公文28余份，完成了日常文件審批及用印共計3500份、開具介紹信60次。為了規(guī)范對文檔的管理，我們根據(jù)文件、合同的類型對檔案資料進行分類建檔，并建立了工作臺賬，確保了公司檔案管理的完整性和查閱便捷性。同時對公司及各部門的文件和制度進行了統(tǒng)一梳理，從而確保了公司在用文件的有效性、規(guī)范性和統(tǒng)一性。

4、計劃管理：

行政部堅持認真貫徹執(zhí)行公司的預(yù)算制度，堅持每月按時申報下月辦公用品和資金使用預(yù)算計劃。同時，按照審批的預(yù)算執(zhí)行采購和費用的報銷工作，通過嚴格執(zhí)行預(yù)算制度，使支出費用得到有效的控制，全年完成合同付款759991.65元、采購辦公用品15400元、報銷固定寬帶話費用約60000元，確保公司的每一分錢都用到了實處，從源頭上有效杜絕了浪費及腐敗行為的發(fā)生。

5、辦公用品及采購管理：

我部門嚴格執(zhí)行辦公用品領(lǐng)用登記制度，建立辦公用品領(lǐng)用登記臺賬。每月對辦公用品進行全面盤點，依據(jù)盤點情況申報下月辦公用品的采購計劃。通過對盤點、申報、領(lǐng)用等管理，在保證以節(jié)約為目標的原則下，確保各部門辦公用品的正常使用，在采購上，我部門堅持貫徹＂貨比三家，質(zhì)量與價格并重＂的原則＂，既為員工買到合適的用品，又在最大程度上節(jié)省公司的開支，從實際行動上落實公司＂開源節(jié)流＂活動的真正目的，20xx年，我部門共計采購各類用品50余種，有效保證了辦公用品的正常使用。

6、庫房管理：

1、每月做好保潔用品驗收入庫登記，每周參照保潔用品流程以及銷控表進行出庫登記，截止十一月底共入庫出庫保潔用品xx次約30余種費用共計8000元左右。

2、按照流程做好置業(yè)庫房禮品的出入庫工作。

3、按照公司流程做好宿舍用品的出入庫工作。

4、認真管理好公司雜物庫房。

5、認真填寫物業(yè)服務(wù)中心交房資料的出入庫登記。

6、每月按照公司要求的日期對各個庫房進行盤點。

為了做好庫房管理工作，我部門繼續(xù)完善和加強庫房管理制度，規(guī)范物品出入庫流程，明確責任，加強日常監(jiān)督，截止目前無重大安全事故和帳物不符情況的出現(xiàn)。

7、監(jiān)督檢查管理：

為提高公司員工隊伍整體素質(zhì)和形象，進而提升公司的總體形象，保證公司年度目標的完成及園區(qū)開業(yè)運營后的管理秩序，我部門安排專人負責督導(dǎo)工作，督導(dǎo)內(nèi)容涵蓋禮儀形象、工作紀律、服務(wù)意識和態(tài)度、現(xiàn)場管理、衛(wèi)生清潔、工作記錄、工作狀態(tài)等，基本囊括了公司管理的各個方面，為提高員工隊伍素質(zhì)和工作主動性、服務(wù)意識等方面起到了促進作用。20xx年累計共處理違紀15起，處罰15人次，有效的提高了各部門的工作狀態(tài)和部門管理，促進了員工的自律性和主動性，使公司整體工作有了一個全面的提高。

8、會議管理：

作為各級會議的召集和組織部門，今年共召集公司工作例會30余次，同時多次負責組織其他臨時性會議。并落實各類會議的會前準備、會議資料的搜集以及會后的會議記錄、整理，每周對會議決議有關(guān)事項進行跟蹤、落實，及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋會議所安排工作的進度，使公司領(lǐng)導(dǎo)及時掌握各部門工作的實際情況，為公司的決策提供有效依據(jù)。同時還參與其他部門周例會20余次，通過參會，匯總員工提出的問題，積極反映并協(xié)調(diào)解決，為建設(shè)和諧團隊起到了積極的作用。

9、車輛管理：

我們始終將＂安全行車＂放在第一位，日常中注重加強對駕駛員的安全教育和培訓(xùn)，，沒有發(fā)生一起交通安全事故。在車輛日常維護方面，責任到人，按規(guī)定期限對車輛定期維護、保養(yǎng)，從而滿足日常工作對車輛的需要。我們根據(jù)今年公司的工作實際，及時保障車輛合理使用安排，積極做好交房、開業(yè)等工作的保障。

（一）、調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，根據(jù)人員需求開展招聘工作

隨著大賣場各組團商戶的入住及開業(yè)，物業(yè)公司的人員結(jié)構(gòu)編制不能滿足各項工作的需要，在立足現(xiàn)實、滿足需要的前提下，新設(shè)立了大賣場物業(yè)管理處，并配置相應(yīng)的人才，使物業(yè)公司的組織架構(gòu)及人員編制更加合理化、科學(xué)化。

人力資源部作為公司各部門的人力保障部門，及時保證各部門用人需求是今年工作的重中之重。我們采用現(xiàn)場招聘會、網(wǎng)上發(fā)布招聘信息、張貼廣告、熟人推薦等多種形式，開展招聘活動。既大幅度的宣傳了公司和項目，也通過初試、復(fù)試等流程選拔了優(yōu)秀人才。這一年里，在同行競爭激烈、基層用工荒、部分崗位稀缺的壓力下，我們克服了種種困難，想盡一切辦法，共招聘新員工80余人。最終以最低的成本獲得最大的人力保障。

（二）、執(zhí)行差異性的員工績效考核

針對一線員工人數(shù)眾多、直接面對商戶的現(xiàn)狀，制定并推行具有可操作性的績效考核方案。針對秩序維護部和工程維修部員工工作的特殊性，我們將績效考核與月度獎金掛鉤，員工的績效直接通過日常的工作表現(xiàn)來體現(xiàn)，凡在日常工作中違反制度規(guī)定、業(yè)績不佳或被商戶投訴的直接對其處罰或扣獎金。行政辦公室人員的績效通過績效考核暨月工作計劃表來體現(xiàn)，實行各級考核制。每月績效考核結(jié)束后，各部門針對績效不佳的員工進行績效面談并提出改進措施。一年來，通過績效考核，各部門員工的工作狀態(tài)及工作質(zhì)量得到明顯改善和提高，工作業(yè)績也日益突出。

（三）、穩(wěn)妥辦理員工異動和離職，避免勞資糾紛

公司一線員工流動雖較為頻繁，但目前核心崗位的離職率僅為1%，我們保證了公司下達的核心崗位離職率不高于10%的指標。針對離職的員工，首先與其進行面談，了解其離職的真實原因。對于工作突出、表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，我們盡最大努力挽留，以降低員工流失率。

（四）、做好員工薪酬、福利工作

人力資源部始終堅持全心全意為員工服務(wù)的理念，全心全意為員工做好福利保障工作。上半年，為提高員工工作積極性，人力資源部通過組織對周邊企業(yè)進行薪酬福利調(diào)查后，對員工進行普調(diào)工資并發(fā)放了春雷獎金。為解決員工交通及就餐問題，公司又新開了員工餐廳及通勤車。三八婦女節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)等重大節(jié)日先后均為員工發(fā)放節(jié)日禮品等。此外，在工作時間上由原來的六天工作制改為五天半工作制，申請發(fā)放生日禮品1xx份，9月份針對辦公室人員發(fā)放了33套冬裝，10月份統(tǒng)計為一線員工量身定做冬裝，截止十一月5日65名秩序維護員已經(jīng)穿上了新制作的冬裝，剩下的工程維修部和保潔綠化部的冬裝預(yù)計xx月15日全部到齊。最大程度地保障了員工的利益。公司優(yōu)厚的福利為員工解決了吃、穿、住、行等問題，體現(xiàn)了公司對員工的重視和人性化管理理念

我們雖然取得了一定的的成績，但仍然清醒地認識到我們在工作中仍存在著許多不足。具體體現(xiàn)為：比如文書管理、培訓(xùn)管理、庫房管理、檢查監(jiān)督、協(xié)調(diào)配合、制度落實等方面。行政部會在總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上對這些問題提出相應(yīng)的解決方法，在不斷摸索的過程中逐步提高。

1、文書管理尚未能走向正規(guī)化、精細化建設(shè)，還存在著粗放式管理的模式，現(xiàn)階段公司各類文書尚不繁多，影響不大，但隨著公司的不斷發(fā)展壯大，文書管理將會變得尤為重要。所以，文書管理的正規(guī)化、精細化應(yīng)逐步建設(shè)，20xx年工作中，我部門將不斷加強文書管理建設(shè)工作，培養(yǎng)員工文書檔案管理專業(yè)技能，使文書管理工作真正能適應(yīng)公司不斷發(fā)展的要求。

2、公共類培訓(xùn)尚需要加強，針對我部門培訓(xùn)人才的欠缺，公共類培訓(xùn)工作雖有一定成效，但離公司期望目標有很大差距，存在培訓(xùn)流于形式、考核不嚴格的現(xiàn)象。在明年的工作中，我們將著重加強公共培訓(xùn)工作，加強培訓(xùn)人員專業(yè)技能的學(xué)習(xí)，不斷提高自身培訓(xùn)技能，建立和完善公共培訓(xùn)管理體系，使之成為一項常抓不懈、行之有效的實際工作，切實發(fā)揮出培訓(xùn)的目的和意義。

3、檢查監(jiān)督工作仍存在不嚴密、對下嚴對上松、對一些日常事務(wù)的缺失、瑕疵熟視無睹，不夠細心，不夠敏感，工作不細致不全面等問題。在今后工作中，我部門將不斷轉(zhuǎn)變工作理念，切實認識到檢查監(jiān)督是不斷提高個人綜合素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)的實際意義，嚴格執(zhí)法，進而不斷的促進公司的各項工作。

4、對公司各部門有些工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實情況不夠全面，從而對領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠，同時與其他部門的協(xié)調(diào)配合存在著不到位的現(xiàn)象。20xx年，我們將深入到各個部門，及時了解和掌握部門的工作實際需要，主動服務(wù)，切實發(fā)揮行政部的實際作用。

5、抓制度落實不夠，由于公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設(shè)，輕制度落實現(xiàn)象。在新的一年里，我們將重點落實公司各項制度落實執(zhí)行情況，以制度管理事、以制度管理人，使公司各項制度真正發(fā)揮＂基本法＂的作用。

6、有效的用人、留人機制尚未建全，造成招進的人員留不住。如：工作安排不當、與上級意見沖突、部門領(lǐng)導(dǎo)在用人方面存在不公平現(xiàn)象、薪資不合理、對新員工工作指導(dǎo)和生活關(guān)心不足等等，這些不僅造成招聘成本的浪費，也影響了空缺崗位工作的開展。

7、由于行政人事部工作常常事無巨細，每項工作我們主觀上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。明年，我們?nèi)皂毤訌妼W(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平，增強業(yè)務(wù)技能，以盡最大的努力將各項工作做到最好。

20xx年即將過去，新的一年將要到來。在新的一年里，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點，改進方法；深入調(diào)研，掌握實情；加強管理，改進服務(wù)；大膽探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一個新臺階，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻！總結(jié)過去面向未來，行政人事部全員將在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明指導(dǎo)及各部門的緊密配合下，通過多方努力，實現(xiàn)各項指標。

年度工作總結(jié)開場白篇六

今年以來，在市局及縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照20項目標要求，我局緊扣發(fā)展主題，以服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展為重點，以確保質(zhì)量安全為底線，以改善“兩個環(huán)境”為抓手，以隊伍和諧穩(wěn)定為保障，認真落實各項工作措施，積極做好各項工作，較好地完成了各項任務(wù)?，F(xiàn)將我局今年以來的工作總結(jié)匯報如下：

（一）充分履行監(jiān)管職責，全面抓好食品安全監(jiān)管

今年以來，我局以食品安全專項整治工作為主線，加強源頭監(jiān)管，確保食品質(zhì)量安全。

1、突出重點，開展專項整治。集中組織執(zhí)法力量，重點對乳制品、肉制品、酒類、飲品等產(chǎn)品開展專項整治，對食品生產(chǎn)加工企業(yè)和小作坊等進行重點監(jiān)查，嚴把“生產(chǎn)源頭關(guān)”，嚴格實施食品質(zhì)量安全準入制度、監(jiān)督抽查制度，對食品質(zhì)量無法保證、存在較大質(zhì)量風(fēng)險的，一律責令停止生產(chǎn)和銷售。

2、嚴格落實食品安全監(jiān)管制度，穩(wěn)步開展食品安全抽檢工作。全面落實食品加工企業(yè)質(zhì)量安全主體責任，督促獲證企業(yè)規(guī)范生產(chǎn)行為，為全面落實國務(wù)院關(guān)于加強食品安全工作的部署,我們在年初召開轄區(qū)內(nèi)30家食品加工企業(yè)的管理人員和質(zhì)量負責人參加的落實食品安全主體責任工作會議，傳達了上級文件要求，發(fā)放了《食品安全法》等法律法規(guī)文件；同時，認真開展產(chǎn)品質(zhì)量抽樣檢查工作。按我局20xx年度產(chǎn)品質(zhì)量定檢計劃，上半年完成了17家食品企業(yè)的抽樣工作。

3、積極開展食品安全科普宣教。通過網(wǎng)站、報刊、電視臺、展板、宣傳單等形式廣泛開展食品安全知識宣傳，共印制食品安全知識宣傳材料3000余份，切實提高了人民群眾安全消費意識和能力，同時增強食品生產(chǎn)加工企業(yè)是食品質(zhì)量安全的第一責任人的意識，努力構(gòu)建食品安全監(jiān)管工作的和諧局面。上半年檢查各類食品生產(chǎn)企業(yè)80余（家），查處各類違法案件13起,罰款15萬元。

（二）突出隱患治理，全力維護特種設(shè)備安全。

20xx年以來，我局特種設(shè)備監(jiān)管工作堅持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，切實加大對全縣特種設(shè)備使用單位安全監(jiān)察工作力度，認真開展專項整治活動及特種設(shè)備安全狀況現(xiàn)場檢查工作，督促指導(dǎo)企業(yè)對所發(fā)現(xiàn)的安全隱患進行認真整改。截止目前，共查出各類安全隱患87處，下發(fā)特種設(shè)備安全監(jiān)察指令書45份，登記注冊特種設(shè)備83臺，注冊登記率100％，重點監(jiān)控設(shè)備全部注冊登記，注冊登記率達到100％。未發(fā)生一起特種設(shè)備安全事故。

1、強化監(jiān)察整治、及時消除事故隱患、確保設(shè)備安全運行

一是積極開展公共場所電梯專項整治行動，根據(jù)市局關(guān)于公共場所電梯維保使用專項整治的要求，對我縣公共場所使用的電梯維保使用情況逐家進行檢查，認真做好電梯維保、使用及定期檢驗等環(huán)節(jié)的檢查工作，督促相關(guān)單位對發(fā)現(xiàn)的問題進行整改。

二是深入開展打非治違以及對起重機械、涉氨涉氯企業(yè)的專項整治，鞏固專項整治成果，根據(jù)上級局關(guān)于起重機械、冷凍加工企業(yè)專項整治的要求，督促冷凍加工企業(yè)按期完成制冷壓力容器壓力管道注冊登記、定期檢驗工作，截止到6月20日4家冷凍加工企業(yè)完成注冊登記及定期檢驗工作，對恒執(zhí)偉業(yè)食品有限公司等13家下發(fā)了安全監(jiān)察指令書，責令立即停止使用，目前恒執(zhí)偉業(yè)食品有限公司制冷壓力容器、壓力管道已拆除，由于7臺進口壓力容器未辦理注冊，多年來未經(jīng)檢驗，我局對這7臺壓力容器進行了封存。另外我們還對我縣三家氧氣充裝站是否使用防錯裝接頭、是否充裝自有氣瓶、是否有充裝記錄、有無充裝過期瓶、操作人員是否持證上崗情況及充裝前后檢查等工作進行逐項檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題要求其立即整改。

2、監(jiān)察幫促結(jié)合，共同抓好特種設(shè)備安全

我們在做好特種設(shè)備安全監(jiān)察工作的同時，急企業(yè)之所急，積極幫助企業(yè)解決工作中遇到的問題。今年以來，我們幫助特種設(shè)備使用單位聯(lián)系是特種設(shè)備檢驗所對到期應(yīng)檢驗的設(shè)備進行檢驗，共協(xié)調(diào)市所為企業(yè)檢驗特種設(shè)備497臺。根據(jù)企業(yè)實際和要求，5月份我們又組織了一期特種作業(yè)人員培訓(xùn)班，為企業(yè)培訓(xùn)的特種設(shè)備作業(yè)人員89名。復(fù)審特種設(shè)備作業(yè)人員證書116個。幫助13家企業(yè)制定完善本單位的特種設(shè)備事故應(yīng)急措施及救援預(yù)案。

（三）抓好重點工業(yè)品監(jiān)管，開展專項整治。

1、開展再加工纖維、紗線企業(yè)專項檢查。按照市局關(guān)于《20xx年絮用纖維制品及再加工纖維專項整治工作實施方案》的文件要求，結(jié)合我縣實際，繼續(xù)深入排查，完善企業(yè)名錄。鞏固和擴大20xx年絮用纖維制品及在加工纖維專項整治工作成果，保持專項整治高壓、長效態(tài)勢，繼續(xù)加大轄區(qū)內(nèi)絮用纖維制品和再加工纖維加工企業(yè)檢查力度，重點對長凝地區(qū)再加工纖維及紡紗企業(yè)進行檢查，共出動執(zhí)法人員336人次，主要監(jiān)督檢查了加工纖維的產(chǎn)品標識，原輔材料進銷貨臺帳登記等情況，查處違法產(chǎn)品貨值金額61余萬元，罰款11.8萬元，嚴厲打擊了部分生產(chǎn)企業(yè)的違法行為。同時，與市纖檢所和棉紡協(xié)會合作，對長凝片的再生加工纖維及紡紗廠進行抽樣檢驗，其中再生加工纖維抽檢60家，產(chǎn)品合格率92.3%，紡紗廠抽檢48家，產(chǎn)品合格率95.6%通過產(chǎn)品質(zhì)量提升工作，摸清了企業(yè)底數(shù)，進一步完善了區(qū)域性產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)管理檔案和質(zhì)量檔案，使企業(yè)建立和完善原材料進廠把關(guān)，生產(chǎn)過程控制和產(chǎn)品出廠檢驗等全過程，質(zhì)量控制制度并嚴格依據(jù)標準組織生產(chǎn)。

2、開展水泥專項整治活動。根據(jù)省、市局文件要求，對我縣的水泥廠等企業(yè)進行全面檢查，嚴格落實國家產(chǎn)業(yè)政策和生產(chǎn)許可制度，對存在問題企業(yè)，按照法律法規(guī)即時責令停止生產(chǎn)。

3、開展農(nóng)資打假活動。進一步加大整治和規(guī)范農(nóng)資產(chǎn)品市場秩序力度，嚴厲打擊生產(chǎn)、銷售假冒偽劣農(nóng)資產(chǎn)品的違法行為。一是突出重點。主要以化肥、農(nóng)藥、農(nóng)機等關(guān)系農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和農(nóng)民生活重點產(chǎn)品企業(yè)為重點，嚴厲打擊虛假標識、無證生產(chǎn)、假劣農(nóng)資等違法行為。二是加強執(zhí)法。在全縣范圍內(nèi)執(zhí)法人員通過“找源頭、端窩點、打假劣”的方式，深入農(nóng)資生產(chǎn)企業(yè)和農(nóng)資銷售點進行檢查，同時對使用量大、存在問題多、農(nóng)民反映較強烈的農(nóng)資產(chǎn)品進行抽檢。三是強化宣傳。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市開展現(xiàn)場宣傳活動，在現(xiàn)場發(fā)放宣傳資料，設(shè)立咨詢臺、產(chǎn)品免費檢測臺、舉報投訴臺等面對面的向農(nóng)民宣傳相關(guān)知識，介紹農(nóng)資產(chǎn)品真假鑒別的方式方法。截止目前，共檢查農(nóng)資生產(chǎn)企業(yè)和銷售點23家，發(fā)放各類宣傳資料300余份，現(xiàn)場接受群眾咨詢40余人，抽樣10組，凈化了農(nóng)資市場，保障農(nóng)民的合法權(quán)益。

（一）加大品牌培育力度。今年以來，我局結(jié)合全縣區(qū)域經(jīng)濟特色和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)特點，圍繞主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)、優(yōu)勢產(chǎn)品，努力幫扶企業(yè)爭創(chuàng)名優(yōu)產(chǎn)品。通過深入企業(yè)指導(dǎo)、幫扶、篩選，今年我縣又有3家企業(yè)的3種產(chǎn)品申報了名牌產(chǎn)品，4家企業(yè)的4種產(chǎn)品申報了優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。目前，經(jīng)專家組現(xiàn)場檢查，我縣有3家企業(yè)通過了名牌產(chǎn)品的初評，4家企業(yè)正在準備優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的初評。

（二）扎實推進計量基礎(chǔ)工作。

1、開展計量專項整治活動。一是對30家定量包裝商品生產(chǎn)企業(yè)進行了計量監(jiān)督檢查；對集貿(mào)市場、商場、超市的月餅、白酒、奶制品、餅干、醬油、葡萄酒等市場定量包裝專項檢查5次；二是在“元旦”、“春節(jié)”、“五一”、“六一”期間對集貿(mào)市場、大型超市、食品批發(fā)部、糧油市場、計量器具使用單位檢查5次；三是加強全縣強檢計量器具的管理，建立健全了檔案，全縣強檢計量器具5378臺，已檢定5121臺，強檢率達95.2%；四是加強全縣加油機管理，建立了加油站臺帳，加油機計量檢定率達100%。

2、加強計量宣傳工作。利用“3.15消費者權(quán)益保護日”、“5.20世界計量日”和“全國節(jié)能宣傳周”等重要活動，宣傳計量在科技進步、經(jīng)濟發(fā)展、保障民生、節(jié)能減排等方面的重要地位和作用，收到了良好的社會效果。同時，充分利用新聞媒體、質(zhì)監(jiān)專版、工作簡報等宣傳陣地，多方位、多角度宣傳計量工作，進一步提高了計量的社會影響和認知度。

（三）完善標準化工作管理機制

1、強化標準備案工作。認真貫徹執(zhí)行《企業(yè)產(chǎn)品標準管理辦法》，依法依規(guī)，嚴格標準備案資料審查程序，今年1月至6月份為冀油瑞豐化工有限公司共備案企業(yè)標準8份，復(fù)審（修訂）標準14份，其他企業(yè)復(fù)審3份。

2、“雙采”工作。一是做好“雙采”推廣工作的宣傳員。借助代碼工作，全面了解我縣企業(yè)類型、分布及執(zhí)行標準情況，向符合條件的企業(yè)積極宣傳“雙采”的內(nèi)容、作用和意義。二是做好企業(yè)“雙采”準備工作的幫手、助手。工作人員下企業(yè)指導(dǎo)“雙采”，上半年共完成成泰型材、京東水泥、澤澳紡紗3家企業(yè)“采標”和成泰型材1家企業(yè)的“采標標志”的資料審查和上報工作。

3、進一步規(guī)范組織機構(gòu)代碼管理工作。今年以來，我縣組織機構(gòu)代碼管理工作成效明顯，數(shù)據(jù)數(shù)量、數(shù)據(jù)質(zhì)量在全省、市縣級（市）排名均在前列。業(yè)務(wù)辦理和數(shù)據(jù)管理均達到省組織機構(gòu)代碼管理中心的要求，特別是能夠積極按照國家總局中心提出“五心”服務(wù)目標開展規(guī)范服務(wù)活動受到行政大廳和社會各界的好評。上半年共新辦172份，變更84份，換證271份，年檢643份，遷入2份，廢置36份，其他679份，規(guī)定時間內(nèi)上傳電子檔案近萬份。

（一）加強防腐倡廉教育和廉潔自律工作。積極開展專題教育活動，提高干部職工遵紀守法的自覺性和拒腐防變能力，推進質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)“三個文明”建設(shè)，堅持立黨為公、執(zhí)政為民，依法行政、規(guī)范行為，從嚴治政、提升效率，清正廉潔。夯實自身的思想基礎(chǔ),增強抵御各種腐朽思想侵蝕的免疫力。在實際工作中,教育大家嚴格按照工作權(quán)限和工作程序履行職責,不徇私情,珍視和正確行使黨和人民賦予的權(quán)力。嚴以律己,不搞以權(quán)謀私，嚴格遵守組織紀律,強化廉政自律工作。

（二）以落實“八項規(guī)定”為契機，強化內(nèi)部管理。中央“八項規(guī)定”出臺后，我局黨組高度重視，積極組織全局干部職工對照“八項規(guī)定”認真加以落實。特別是對深入企業(yè)調(diào)查研究、公務(wù)招待、精簡會議、精簡文件等相關(guān)規(guī)定，進一步查找我局存在不足之處，完善相關(guān)規(guī)章制度，加強機關(guān)規(guī)章制度的執(zhí)行，確?！鞍隧椧?guī)定”落實到位。

年度工作總結(jié)開場白篇七

我診所在市衛(wèi)生局及上級主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，積極參加各種衛(wèi)生系統(tǒng)政治思想教育，一年以來認真做到依法執(zhí)業(yè)，為社區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)、方便的醫(yī)療服務(wù)，現(xiàn)工作總結(jié)如下：

一、我診所各項管理規(guī)章制度完善，并按照要求上墻公布，制定有醫(yī)師護士崗位職責，制定有診療、醫(yī)療廢物管理等相關(guān)制度。

二、診所現(xiàn)有執(zhí)業(yè)醫(yī)師一名，執(zhí)業(yè)護士一人，已經(jīng)辦理執(zhí)業(yè)注冊手續(xù)，取得相應(yīng)的執(zhí)業(yè)證書。

三、熱情周到為病人服務(wù)，關(guān)心病人疾苦，耐心細致詢問病情，認真檢查、診斷和治療。全年沒有發(fā)生醫(yī)療差錯和。

四、嚴格按照上級要求，開展重點傳染病病情防控工作。

五、醫(yī)療廢物與市醫(yī)院廢物處理有限公司雙方簽訂有《醫(yī)療廢物處置服務(wù)合同》。

六、按照上級要求開展衛(wèi)生知識宣傳活動。

年度工作總結(jié)開場白篇八

根據(jù)《關(guān)于開展20xx年出版物發(fā)行單位年度核驗工作的通知》(新出字〔20xx〕330號)要求，我局組織開展了對xx市出版物發(fā)行單位的年度核驗工作，并將年度核驗工作與法規(guī)宣講、市場檢查等工作有效結(jié)合起來，突出重點，加強服務(wù)，提高年度核驗工作效率、質(zhì)量，強化日常管理手段，圓滿地完成了xx市20xx年出版物發(fā)行單位的年度核驗工作。

截至20xx年底，我市共有各類出版物發(fā)行單位1439家(未含連鎖經(jīng)營門店數(shù)量)，參加年度核驗的單位為1361家，由于我市城市整體規(guī)劃改造及地下鐵路、道路的改造擴建或自身經(jīng)營、管理不善等因素，78家單位未參加年度核驗自行撤消。

經(jīng)過核驗，我市現(xiàn)有各類發(fā)行網(wǎng)點2265家(含音像制品發(fā)行單位236家)，從業(yè)人員14471人，年銷售額為381512.1615萬元。其中：總發(fā)行企業(yè)2家，批發(fā)企業(yè)213家，全國連鎖經(jīng)營企業(yè)1家，本市內(nèi)連鎖經(jīng)營企業(yè)6家，外商投資企業(yè)2家，網(wǎng)上書店2家，零售單位1135家，各連鎖經(jīng)營企業(yè)連鎖門店904家。圖書批發(fā)交易市場1個，位于xx市xx區(qū)長江道90號，總營業(yè)面積為4800平方米，現(xiàn)有102家出版物批發(fā)經(jīng)營單位。

市、區(qū)兩級新聞出版行政部門對參加年度核驗的1361家單位，按照年度核驗的要求認真進行核準，對符合要求的1247家企業(yè)辦理了年度核驗登記手續(xù);對114家因涉及登記事項變動和未按時參加年度核驗的單位，給予了緩期登記的處理，待整改合格后再辦理年度核驗手續(xù)。

市新聞出版局對其中213家具有出版物批發(fā)權(quán)的單位、6家本市內(nèi)區(qū)域連鎖經(jīng)營總部、2家外商投資企業(yè)、2家網(wǎng)上零售書店進行了網(wǎng)上年度核驗;對2家出版物總發(fā)行單位、1家全國連鎖經(jīng)營企業(yè)進行了網(wǎng)上審核，并上報總局進行年度核驗。此外，根據(jù)《通知》要求，我局對圖書批發(fā)市場內(nèi)的59家經(jīng)營單位進行了檢查，從檢查結(jié)果看，暫未發(fā)現(xiàn)問題。檢查中，我局對3家未按規(guī)定懸掛許可證和2家超范圍經(jīng)營的單位，及時提出整改意見，限期改正。通過此次年度核驗，摸清了全市發(fā)行單位的基本情況，為我局規(guī)范管理，做好扶持實體書店、出版物發(fā)行網(wǎng)點規(guī)劃工作奠定了基礎(chǔ)。

(一)領(lǐng)導(dǎo)重視， 周密部署。

我市各級新聞出版行政部門歷來對出版物發(fā)行單位的年度核驗工作十分重視，將此項工作作為收集整理行業(yè)信息、摸清行業(yè)底數(shù)、掌握發(fā)行業(yè)新動向、清理整頓出版物市場的一項重要工作。按照《通知》要求，結(jié)合xx市發(fā)行單位的實際情況，精心組織、周密部署，有側(cè)重、有針對性地開展年度核驗工作。

我局自接到《通知》后，為了做好出版物發(fā)行單位年度核驗工作，認真學(xué)習(xí)，明確重點，提高認識，對年度核驗范圍、內(nèi)容、時間及步驟等作了認真安排，確定年度核驗中的重點工作和需要解決的問題，確保貫徹落實《通知》精神。并及時制定印發(fā)了相關(guān)通知，進一步明確了我市出版物發(fā)行單位年度核驗的時間、范圍、內(nèi)容、安排、要求及年度核驗處理等事項。

為指導(dǎo)各區(qū)縣新聞出版行政部門做好xx市出版物零售單位的年度核驗工作，我局印發(fā)了《xx市新聞出版局關(guān)于開展20xx年全市出版物零售單位年度核驗工作的通知》(津新出印字〔20xx〕13號)，在《通知》中明確規(guī)定了各區(qū)縣新聞出版行政部門需上報的年度核驗材料及時間，制作了《20xx年xx市出版物零售單位備案登記表》《20xx年發(fā)行單位年度核驗情況匯總表》《20xx年年度核驗抽查企業(yè)情況表》，進一步對各發(fā)行單位情況進行量化、細化。要求各區(qū)縣在上報紙質(zhì)材料的同時，一并報送電子版文本，便于數(shù)據(jù)統(tǒng)計，逐步建立完善發(fā)行單位數(shù)據(jù)庫。并專門召開了全市各區(qū)縣新聞出版行政部門年度核驗工作會議，通報了20xx年全市出版物發(fā)行單位年度核驗工作情況，就今年出版物零售單位的核驗工作進行了部署，提出了要求。

我局為搞好宣傳和加強服務(wù)，進一步做好所負責的本市出版物總發(fā)行、批發(fā)單位、連鎖經(jīng)營企業(yè)、外商投資企業(yè)及網(wǎng)上書店的年度核驗工作，擬定了《xx市新聞出版局關(guān)于開展20xx年xx市出版物發(fā)行單位年度核驗工作的通知》(津新出印字〔20xx〕54號)，并召開了出版物發(fā)行單位年度核驗工作會議，分別就《出版物市場管理規(guī)定》、出版物市場日常監(jiān)管、20xx年年度核驗等事宜，為各發(fā)行單位的負責人進行了宣講，確保年度核驗工作順利進行。

各區(qū)縣新聞出版行政部門也十分重視此項工作，由主管局長親自負責，訂計劃、抓落實。由于各區(qū)縣均存在管轄區(qū)域范圍大，經(jīng)營單位地點分散，行政管理工作人員少的實際，針對這種情況，各區(qū)縣局領(lǐng)導(dǎo)做好指導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作，調(diào)動全局人員，責任到人，提供人力、物力支持，確保年度核驗工作順利進行。各區(qū)縣新聞出版行政部門以此為契機，加強宣傳和服務(wù)，各出版物經(jīng)營單位開展自查自糾、自行整改活動。部分區(qū)縣還與經(jīng)營單位簽訂了《守法經(jīng)營承諾書》。在各經(jīng)營單位自查的基礎(chǔ)上，各區(qū)縣還對本轄區(qū)內(nèi)出版物經(jīng)營單位進行了實地檢查，共檢查出版物零售單位203家，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時提出整改意見。同時，在檢查過程中隨時隨地對經(jīng)營者進行新聞出版有關(guān)法律、法規(guī)宣傳，印發(fā)相關(guān)宣傳材料，不斷提高年度核驗工作質(zhì)量。

(二)嚴格管理，熱情服務(wù)。

在年度核驗過程中，

一是注重“管理中服務(wù)、服務(wù)中管理”的工作思路，充分體現(xiàn)管理與服務(wù)相結(jié)合的原則。我局在官方*站上發(fā)布了年度核驗工作通知，并告知經(jīng)營單位如何上網(wǎng)進行填報，年度核驗時應(yīng)提交哪些材料等。對于前來辦理年度核驗的單位做到隨來隨辦，細致、耐心地解答經(jīng)營者提出的相關(guān)問題，幫助解決存在的實際問題。對經(jīng)營單位報送的核驗材料認真進行審核，并協(xié)助經(jīng)營者進行網(wǎng)上錯誤數(shù)據(jù)的修改，對網(wǎng)上填報有困難的單位主動幫助進行填報，受到經(jīng)營單位的好評。對于臨近年度核驗期限仍未辦理核驗的單位，我們采取電話通知的辦法多次進行催辦。對于確有困難不能按時進行年度核驗的單位，在說明情況后，我們都適當予以延期辦理。

二是注重嚴把審核關(guān)，對參加年度核驗的單位嚴格按照有關(guān)要求進行核準登記。對不認真填寫或虛假填寫登記表的發(fā)行單位進行批評，責令改正;對逾期無正當理由沒有參加年度核驗或者有變更事項不能辦結(jié)的單位，給予緩期辦理。

三是注重簡化手續(xù)，充分體現(xiàn)快捷、高效、便民的服務(wù)理念。各新聞出版行政部門都印制了有關(guān)年度核驗注意事項宣傳單，使經(jīng)營者一目了然。對報送材料齊備，填報事項無誤的，我們當即辦理年度核驗手續(xù)。對于經(jīng)營者有變更事項的，我們采取讓經(jīng)營者先到行政審批服務(wù)中心辦理變更事項的審批手續(xù)，再辦理年度核驗及換發(fā)經(jīng)營許可證。大大減少了經(jīng)營者的辦理程序和時間，避免讓經(jīng)營者為辦一件事而跑多次的現(xiàn)象出現(xiàn)。同時，為辦事人員提供了筆、印臺、復(fù)印機等用品，充分體現(xiàn)行政機關(guān)的服務(wù)、高效、便民的政府職責。

(一)通過此次年度核驗，發(fā)現(xiàn)部分批發(fā)單位，尤其是圖書批發(fā)市場內(nèi)的經(jīng)營單位，其注冊資本遠達不到《出版物市場管理規(guī)定》的標準，這些單位基本上均為90年代成立，經(jīng)營多年，如需讓他們達到標準，恐怕有一定的難度。

(二)有的經(jīng)營單位許可證事項發(fā)生變動，而未及時辦理變更審批手續(xù)。有的單位還存在經(jīng)營地址與實際地址不符的現(xiàn)象。我們在核驗期間及時指出，并要求企業(yè)盡快辦理變更手續(xù)。

(三)在檢查中發(fā)現(xiàn)有的出版物零售單位存在無證照經(jīng)營的問題。

通過年度核驗工作，對全市出版物發(fā)行網(wǎng)點的基本情況進行了摸底匯總，為進行出版物發(fā)行網(wǎng)點的規(guī)劃和整體布局提供了依據(jù)，進一步掌握了全市出版物發(fā)行單位的動態(tài)。今后，我們將針對發(fā)現(xiàn)的問題和現(xiàn)象，有目標、有重點地開展工作，進一步規(guī)范、管理我市出版物市場，為繁榮發(fā)展出版發(fā)行業(yè)發(fā)揮積極地促進作用。