總結是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的?？偨Y書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結呢？以下是小編收集整理的工作總結書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

年度工作總結開場白 年度工作總結 個人簡短篇一

為了確保財務核算在單位的各項工作中發(fā)揮準確的指導作用，我們在遵守財務制度的前提下，認真履行財務工作要求，正確地發(fā)揮會計工作的重要性?？偨Y各方面工作的特點，制定財務工作計劃，扎實地做好財務基礎工作，年初以來，我們把會計基礎學習及集團下達的各項計劃、制度相結合，真實有效地把會計核算、會計檔案管理等幾項重要基礎工作放到了重要工作日程上來，并按照每月份工作計劃，組織本部門人員按月對會計憑證進行了裝訂歸檔，按時完成了憑證的裝訂工作。嚴格按照會計基礎工作達標的要求，認真登記各類賬簿及臺帳，部門內部、部門之間及時對帳，做到帳帳相符、帳實相符。

1、資產(chǎn)管理：我們在按會計制度要求進行資產(chǎn)管理的基礎上，更加有條不紊地堅持集團的各項制度，嚴格執(zhí)行集團財資管理處部下發(fā)的資產(chǎn)管理辦法及內部資產(chǎn)調撥程序。認真設置整體資產(chǎn)賬簿，對帳外資產(chǎn)設置備查登記，要求各部門建立資產(chǎn)管理卡片建全在用資產(chǎn)臺帳，并將責任落實到個人，堅持每月盤點制度，在人員辦理辭職手續(xù)時，認真對其所經(jīng)營的資產(chǎn)進行審核，做到萬無一失。

2、債權債務管理：對酒店債權債務認真清理，每月及時催促營銷部收回各項應收款項。

3、監(jiān)督職能：加大監(jiān)控力度，主要表現(xiàn)在如下幾個方面：（1）財務監(jiān)控從第一環(huán)節(jié)做起，即從前臺收銀到日夜審、出納，每個環(huán)節(jié)緊密銜接，相互監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題，及時上報。（2）對日常采購價格進行監(jiān)督，制定了每月原材料采購及定價制度（菜價、肉價、干調、冰鮮），酒水及物料購入均采用簽訂合同的方式議定價格。對供應商的進貨價格進行嚴格控制，同時加強采購的審批報帳環(huán)節(jié)及程序管理，從而及時控制和掌握了購進物品的質量與價格，及時了解市場情況及動態(tài)。（3）加強客房部成本控制：要求客房部加強對回收物品及客房酒水的管理，對未用的一次性用品及時回收，建立二次回收臺帳。

4、貨幣資金管理：財務部嚴格遵守集團財務規(guī)定，由會計人員監(jiān)督，定期對出納庫存現(xiàn)金進行抽盤，并由日審定期對前臺收銀員庫存現(xiàn)金進行抽盤，現(xiàn)金收支能嚴格遵守財務制度，做到現(xiàn)金管理無差錯。

1、對內：協(xié)助領導班子控制成本費用開支

一、編制費用預算，為各部門確定費用使用上限，督促各部門從一點一滴節(jié)省費用開支；

二、合理制定經(jīng)營部門收入、成本、毛利率各項經(jīng)營指標，及時準確地向各級領導提供所需要的經(jīng)營數(shù)據(jù)資料，為領導決策提供了依據(jù)。對本部門所屬的收銀員認真教育，督促其盡力配合經(jīng)營部門的工作。

2、對外：及時了解稅收及各項法規(guī)新動向，主動咨詢稅收疑難問題。

3、及時填制酒店的納稅申報表，按時申報納稅，遇到問題及時與集團財資管理處進行溝通并解決。

4、按時參加集團召開的季度例會，根據(jù)集團財資管理處召開的財務工作會議的工作布署，及時安排對往來的清理及固定資產(chǎn)的管理工作。

5、積極配合集團財資管理處及法規(guī)審核處的聯(lián)合檢查工作，做好各項解釋工作。

6、對收據(jù)及發(fā)票的領、用、存進行登記，并認真復核管理。

7、參加集團組織的會計人員繼續(xù)教育的培訓，不斷提高自身的業(yè)務素質，更好的為企業(yè)服務。

20ｘｘ年是酒店發(fā)展的關鍵一年，我們將已嶄新的面貌迎接一年的工作，在總經(jīng)理的領導下，結合三星標準，圍繞“竭盡全力為酒店前勤服務，保證酒店正常運轉”的宗旨，齊心協(xié)力，團結一致，為酒店的美好明天共同努力。在20ｘｘ年，財務部將：

1、20ｘｘ年財務預算計劃工作。根據(jù)集團公司及酒店領導班子的工作要求，結合市場情況，在反復研究歷史資料的基礎上，綜合帄衡，統(tǒng)籌兼顧，本著計劃指標積極開拓穩(wěn)妥的原則，編制酒店20ｘｘ年財務預算。并且，根據(jù)集團公司下達的20ｘｘ年任務指標，層層分解落實，下達到各部門。同時，為了保證任務指標的順利完成，財務部對各部門的計劃任務進行逐月檢查和分析，及時發(fā)現(xiàn)各部門計劃任務指標執(zhí)行中存在的問題，為公司領導制定經(jīng)營決策提供重要依據(jù)。

2、20ｘｘ年財務決算工作。財務部將根據(jù)會計決算工作的要求，高標準、嚴要求、齊心協(xié)力，認真保質保量地完成會計決算幾十個報表的編制及上報工作，并對會計報表編寫詳細的報表說明，認真完成會計決算工作任務。

3、做好20ｘｘ年收入、費用計劃及經(jīng)營計劃。

4、組織財會人員繼續(xù)學習新會計準則，提高財會人員業(yè)務技術水平。

5、進一步搞好財務部財會量化工作管理。

年度工作總結開場白 年度工作總結 個人簡短篇二

時間一晃而過，彈指之間， 年已接近尾聲，想想我在公司已經(jīng)工作了 個多月了。在這些日子里，公司各位領導和同事們給了我很大的照顧和幫助，使我很快的適應了新的工作環(huán)境和崗位，在此真心向大家表示感謝。這是對我有著重大意義的一年，我學習了關于藥品生產(chǎn)的相關知識，對生產(chǎn)實際環(huán)節(jié)操作也有了切實的認識，但也存在不足。新的一年即將來臨之時，我這里對自己這一年的工作做出總結，總結自己已得的經(jīng)驗，也提出更高的要求，以期望在 年有更大的突破。

年，我工作經(jīng)歷了兩個階段，6月份到8月份，我主要進行了公司gmp和sop文件制定管理工作。從開始完全陌生，到可以順利完成文件的修訂，離不開我們領導的耐心指導和同事們的熱心幫助。從那時起，我開始逐步意識到qa職責的重要性，更加對自己嚴格要求起來，不斷對質量管理體系進行深入學習，向著成熟合格的qa努力。

同時，7月份實驗室基本完工，我參加了實驗室的建設工作，對旋光儀、電導率儀、高效液相色譜儀和顯微鏡等各種設備儀器進行系統(tǒng)研究和學習。在接下來的幾個月里，我學習到了檢測的各種方法，并學會了自己動手操作，對公司的各類產(chǎn)品的各項檢驗檢測已經(jīng)初步可以掌握。其中，高效液相色譜檢測的操作仍存在不少問題，需要向領導及qc的兩位同事請教學習。對實驗方法的研究，雖然取得了一定的進展，但是還要進一步進行下去，樣品的處理和對照依然是關鍵。我們不光研究了的影響，還使用高效液相色譜和濁度法進行比對。同時對各種方法做出標準曲線，進行線性范圍分析。這些軟骨素的含量檢測的方法各有利弊，仍需要耐心深入研究比較，從而得出正確的結論。對蛋白質檢驗檢測中，我們探討了凱氏定氮的種種情況和制約因素。

生產(chǎn)上，我跟隨生產(chǎn)部門和技術部門同事，進行了多次的試生產(chǎn)作業(yè)。期間，工藝技術進行數(shù)次調整，技術部門的同事不厭其煩的調試，生產(chǎn)部門同事也是耐心檢測，通宵達旦，我對他們的精神感到非常敬佩。在生產(chǎn)調試過程中，我也向他們看齊，不完成任務絕不休息，從前處理到最后 ，全程跟進，對工藝數(shù)據(jù)進行細致記錄，設備場地清潔產(chǎn)品取樣嚴格把關，做好一個qa的職責，為公司早日完成試生產(chǎn)達到預期目標而努力。所以雖然加班加點，通宵達旦，我還是很充實和快樂。在生產(chǎn)過程中出現(xiàn)各種問題，我們和其他部門的同事通力合作，集思廣益，解決了很多問題。面對新的.一年的挑戰(zhàn)，我們很有信心。

1.雖然充滿干勁，但是經(jīng)驗缺乏，在處理突發(fā)事件和一些新問題上存在著欠缺，需要進一步努力和學習。

2.在工作上和領導同事要加強交流，自己的不成熟的想法需要領導的指點和同事的交流才能更加完善。

3.現(xiàn)場gmp的管理能力還需要進一步加強，虛心向現(xiàn)場生產(chǎn)同事請教。

4.許多事情處理都不是很到位，希望在來年可以進一步改進。 年是充滿期待的一年，對于公司，軟骨素試生產(chǎn)要繼續(xù)進行，兩期工程要繼續(xù)建設，工藝需要繼續(xù)完善，這是一個新的起點，對我來說更是一個新的挑戰(zhàn)。隨著生產(chǎn)的不斷進行，gmp的驗證工作要深入開展，各類產(chǎn)品等都要有完善的生產(chǎn)指導和檢驗方法及標準，熟練運用學到的知識為公司做出貢獻是當務之急。為此我將努力學習，認真參與，讓自己不斷成長。

年度工作總結開場白 年度工作總結 個人簡短篇三

轉眼間xx年已經(jīng)過去一半，像公司領導常說的那樣“時間過半，工作也要過半”。通過學習和時間的漂移也該對自己的工作進行一下總結。

營業(yè)員的崗位看似很簡單，但要把工作做好，做細卻不簡單。我們要在工作中不斷的加強自身學習，自我充電，用專業(yè)的業(yè)務知識為顧客更好的服務，來體現(xiàn)自我價值。

在這半年里，我在領導的耐心指導和每月培訓知識下我學到了很多提高了自己的業(yè)務水平，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。

要當好一名營業(yè)員就要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置，用法用量和功能主治。這是要當一名藥店營業(yè)員的基本功，可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二，通過經(jīng)理的耐心指導和長期提問來完成我們的基本功是很不應該的。

作為一名合格的營業(yè)員呀以微笑服務為主題，認真觀察每一位顧客，認真傾聽顧客的訴說，察言觀色,通過顧客的動作和表情來發(fā)現(xiàn)顧客的真正的購買動機,不要對只看不買的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表情.對有購買欲望的顧客要試探性的向顧客推薦,在推薦過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進店分神,要通過推薦一兩個品種來觀察顧客反應來完成呢個交易.

在這半年里雖能完成任務,但還有許多毛病,希望能在領導的指導和自己的努力下,更好的完成下半年的任務,為我們的xx年畫上一個完美的句號!

年度工作總結開場白 年度工作總結 個人簡短篇四

治鎮(zhèn)工作上新的臺階。現(xiàn)將主要工作總結如下：

為進一步加強社會主義民主與法制宣傳教育工作，增強全民的社

會主義民主與法制觀念，促進我鎮(zhèn)各項事業(yè)的依法管理，維護社會穩(wěn)定，依法治鎮(zhèn)領導小組成員在年初時就制定具體的工作方案，并時常下到基層檢查工作和召開座談會，傾聽各方的意見和建議，一年來，召開各階層的座談會有8次，征求到有關依法治鎮(zhèn)工作方面的意見和建議28條，這些意見和建議都具有普遍性和建設性，對我們開展依法治鎮(zhèn)工作起到很好的借鑒作用。

今年是“六五”普法的關鍵之年，一年來，我鎮(zhèn)能夠按照上級的要求和“六五”普法規(guī)劃，有計劃、有步驟地進行普法教育工作。在全鎮(zhèn)范圍內廣泛深入地開展普法宣傳教育活動，利用多種形式進行法制宣傳教育，出動宣傳車8輛次，懸掛橫額12條，張貼標語300多條，播放廣播電視宣傳口號100多次，在全鎮(zhèn)營造了公民學法、用法、守法的良好氛圍。一是領導干部帶頭學法，我鎮(zhèn)把領導干部學法情況作為年終考核的重要依據(jù)之一，建立了理論學習中心組學法制度，今年理論學習中心組舉辦了4次學法培訓，主要學習了《行政許可證》、《人民調解法》和xx市《常德法治案例經(jīng)典》學習資料，領導干部依法行政水平不斷提高。二是重視農村基層普法工作，利用“一村一欄”、宣傳車等送法下鄉(xiāng)，對農村干部進行普法，大力宣傳《農村土地承包法》、《國土法》、《村民委員會組織法》等，通過普法，增強了干部群眾學法、守法的自覺性。三是加強經(jīng)濟部門和企業(yè)管理人員的普法工作。根據(jù)經(jīng)濟部門和企業(yè)管理人員的工作性質，重點學習《企業(yè)人員法律知識讀本》，從而增強他們預防經(jīng)濟犯罪的意識和守法的自覺性。四是開展外來務工人員法律教育活動。對本鎮(zhèn)外來務工人員實行全面的法制教育活動，重點學習了新《勞動法》采用以點帶面的形式進行，請法律教師到匯鑫銅業(yè)、天工瓷業(yè)、興勝煙花等外來務工人員較多的工廠去講課。并發(fā)放錄像和圖片等法制宣傳資料，使外來務工人員更好地守法和懂法。

根據(jù)我鎮(zhèn)實際，我鎮(zhèn)把實行行政執(zhí)法責任制與廉政建設結合起來，從加強和改進鎮(zhèn)機關行政管理工作出發(fā)，進一步加強依法行政、依法管理力度。為加大宣傳力度，我鎮(zhèn)認真制定行政執(zhí)法的各種規(guī)章制度，按照“兩務公開”的要求，每月張貼在公開欄上，便于干部、群眾監(jiān)督，使領導干部和行政執(zhí)法人員自覺學法，秉公執(zhí)法。同時在村級推行“四民主工作法”和“村民自治”制度，進一步擴大基層民主權利。實行領導接訪日制度，及時解決群眾上訪、上訴的問題，從源頭上遏制了越級上訪事件的發(fā)生，有效地維護了社會的穩(wěn)定。

我鎮(zhèn)堅持“打防結合、預防為主、標本兼治、重在治本”的方針，大力開展社會治安綜合治理，取得良好成績，確保了社會穩(wěn)定。一是加強領導，把“嚴打”整治斗爭納入到鎮(zhèn)黨委、政府的重要議事日程，精心組織，周密部署。二是結合實際，制定方案，確立重點，集中時間，集中力量，重拳出擊，重點治亂，迅速在全鎮(zhèn)掀起“嚴打”整治斗爭高潮。三是明確責任，抓好落實，鎮(zhèn)綜治辦與各部門、各村委負責人簽訂了社會治安工作責任書。四是加大宣傳力度，營造了強大的“嚴打”聲勢，對一些依法嚴懲的犯罪分子在廣播電視宣傳欄上進行曝光。使“嚴打”工作家喻戶曉，深入人心，在一定程度上遏制了違治犯罪活動。

在青少年的法制教育工作方面，要求教育部門注意學生的全面發(fā)展，使學生走向社會后做一個遵紀守法的人，鎮(zhèn)中學和4所小學配備了法制副校長，由司法所工作人員每學期到每個學校上法制宣傳教育課，主要講授《義務教育法》、《未成年人保護法》和《預防未成年人犯罪法》等法律。6月26日國際禁毒日，鎮(zhèn)中學組織舉辦了禁毒圖片展覽，并邀請派出所、司法所工作人員向學生上法制課，并向廣大師生發(fā)放了禁毒宣傳畫和禁毒知識手冊等資料，通過宣傳教育，提高了青少年的法律意識。

我鎮(zhèn)人大積極履行職責，依法行使監(jiān)督職權。一年來，為了推進依法治鎮(zhèn)工作，鎮(zhèn)人大認真落實鎮(zhèn)委關于依法治鎮(zhèn)的工作部署，加強了法制宣傳教育，抓好執(zhí)法責任制的落實，把依法治鎮(zhèn)工作列入重要議事日程，把依法治鎮(zhèn)工作落實到基層，同時強化監(jiān)督職能，促進嚴格執(zhí)法，從而有計劃、有步驟地推動了我鎮(zhèn)依法治鎮(zhèn)工作的開展。

1、繼續(xù)大力開展普法教育工作，重點對象是青少年和外來務工人員以及行政執(zhí)法人員，進一步提高全鎮(zhèn)人民的法律素質。

2、加強“兩務公開”工作，增強依法行政，依法辦事的能力，

3、加大社會治安綜合治理力度，維護社會穩(wěn)定。

4、充分發(fā)揮人大的職能作用，對行政執(zhí)法部門開展評議活動。

年度工作總結開場白 年度工作總結 個人簡短篇五

時光似箭，歲月如梭，轉眼進入公司已經(jīng)有將近半年的時間，在公司領導的強有力的領導以及關心支持下，個人在xx年度取得了不小的進步。

1、熟悉了解公司各項規(guī)章制度。

我于xx年8月進入公司，為了更快更好地融入公司這個團隊，為以后的工作打好鋪墊，我加緊對公司的各項規(guī)章制度進行了解，熟悉公司的企業(yè)文化。通過了解和熟悉，我為能進入公司這個團隊感到自豪，同時也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將以公司的各項規(guī)章制度為準則，嚴格要求自己，更快更好地完成工作任務。

2、熟悉了解工作流程

作為設計師助理，我的職責是幫助設計師完成談單過程中的各種圖紙及文檔，為設計師簽單做好充分準備。經(jīng)過一段時期的磨合，我逐漸知道自己該如何去做并做好手頭工作，在設計師的指導帶領下，不僅懂得了許多專業(yè)方面的知識，也懂得了許多做人處事的道理。

xx年已經(jīng)隨風逝去，回想自己在公司將近半年的工作，工作量并不是很大，閃光點幾乎是不存在，許多工作還有不盡如意之處，總結起來存在的不足主要有以下幾點:

1、缺乏溝通，不能充分利用資源

在工作的過程中，由于專業(yè)知識不夠扎實，又存在一定惰性，遇事考慮不夠周全、不夠細致，不積極向其他同事求教，造成工作效率降低甚至出現(xiàn)錯誤，不能達到優(yōu)勢資源充分利用。俗話說的好“三人行必有我?guī)煛?，在以后的工作中，我要主動加強和其他部門同事的溝通，通過公司這個平臺達到資源共享，從而提高自己的工作效能。

2、缺乏計劃性

在工作過程中，由于缺乏計劃性，工作目的不夠明確，主次矛盾不清，常常達到事倍功半的效果，領導不滿意不說，自己還一肚子委屈。在以后的工作過程中，我要認真制訂工作計劃，做事加強目的認識，分清主次矛盾，爭取能達到事半功倍的效果。

3、專業(yè)面狹窄

作為一個現(xiàn)代化人才，他應該是一專多能的，這樣的人才才符合時代以及公司的需求。自己的專業(yè)面狹窄，對其它專業(yè)的基本認識都沒有，這都限制了自身的發(fā)展。在以后的工作過程中，我將加強其他專業(yè)的學習，充分利用公司資源，提高主觀能動性，爭取能成為一專多能的復合型人才。

1．加強自身學習，結合實際，多從細節(jié)考慮，認真做好本職工作，積極配合同事工作項目。繼續(xù)加強對公司各種制度和業(yè)務的學習，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務。用公司的各項制度作為自己考勤工作的理論依據(jù)，結合實際更好的開展考勤工作。

2、積極向同事學習，虛心請教，并以實踐帶動學習，全方位提高自己的工作能力。

3、克服自己本身存在的諸多缺點，加強學習，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。

最后，要感謝所有的同事，謝謝你們半年來的相伴，讓獨闖異鄉(xiāng)的我倍感溫暖和親切。要感謝公司，感謝公司能給剛畢業(yè)且什么也不懂的我一個這么好的學習平臺，讓我在這些日子里學到了太多不曾有過的東西。

年度工作總結開場白 年度工作總結 個人簡短篇六

20xx年，在區(qū)委、區(qū)政府的領導下，在市政務中心和市、區(qū)審改辦的指導下，我中心積極在全區(qū)推進行政審批制度改革工作，加強高效便民的政務服務建設，使政務大廳窗口服務運行規(guī)范得到進一步提升，政務服務流程不斷優(yōu)化，政府服務熱線工作得到加強和升級。現(xiàn)就今年的工作情況總結如下：

目前，有行政審批服務事項的區(qū)級行政職能單位有28個，其中有13個進駐政務中心政務大廳（其中：派駐窗口7個、綜合窗口1個），其余15個在各自辦公駐地實施聯(lián)網(wǎng)進駐，為社會提供139項政務服務。政務大廳窗口工作人員到崗情況較為正常，區(qū)級政務服務事項進駐窗口基本上做到市政府的“應進必進”要求，嚴格按照對外承諾時限審批事項，按期限辦結率達100%。中心通過狠抓高效便民的“一站式”政務服務體系建設，狠抓受理業(yè)務、清理規(guī)范政務服務事項和禮儀知識培訓，進一步簡化辦事流程，提高行政效率，優(yōu)化政務服務環(huán)境。今年截止10月底，政務大廳窗口共受理政務事項15872件，按時辦結事項15872件，按時辦結事項率100%；按時分解市熱線辦從網(wǎng)上轉來的12345政府服務熱線業(yè)務辦件4202件，收集區(qū)各職能部門、各鎮(zhèn)街及相關單位對熱線辦件的答復、反饋、查處等情況信息共計4202件，回復率達100%。

（一）今年初區(qū)級事項14項下放到鎮(zhèn)街實施，目前區(qū)級行政審批服務事項是139項，并嚴格按照清理規(guī)范后的辦理時限、運轉流程、材料精簡等標準執(zhí)行。

（二）完成了區(qū)對政府服務體系建設和審改工作資金448萬元的預算安排。依據(jù)省規(guī)范化服務指導意見，列入?yún)^(qū)審改工作要點，并正在組織實施，對11個鎮(zhèn)街126個村居的資金在8月初撥款到位。

（三）完善市、區(qū)、鎮(zhèn)（街）、村（居）四級政務服務網(wǎng)絡建設。完成了全區(qū)54個村委會49項行政審批服務事項、72個社區(qū)居委會27項行政審批服務事項在xx市政務服務網(wǎng)上的錄入工作。至此，全區(qū)包括區(qū)級139項、鎮(zhèn)級61項、街道級35項行政審批服務事項都已實施了網(wǎng)上申報，進一步提高了審批效率方便了群眾辦事。

（四）積極推出一批便民服務措施。為進一步做好便民服務工作，區(qū)審改辦下文要求有服務事項的單位提出便民措施，經(jīng)整合，積極推進實施全區(qū)40項行政審批服務制度改革便民服務措施全部落實到位。

（五）認真梳理各單位職責，厘清各單位的職責邊界。由區(qū)編辦牽頭，積極開展修訂完善各單位“三定”規(guī)定工作，指導各單位修改、上報“三定”規(guī)定，通過修訂完善各單位“三定”規(guī)定，制定各單位責任清單。

（六）切實解決服務窗口、網(wǎng)絡維護人員緊缺的問題。根據(jù)區(qū)審改辦今年工作要點，為解決區(qū)各級政務服務窗口人員流動頻繁，人員不足問題，區(qū)政務中心聯(lián)合區(qū)人社局、區(qū)信息中心、各鎮(zhèn)街便民服務中心，以社會購買服務形式，給區(qū)政務大廳、區(qū)信息中心、各鎮(zhèn)街便民服務大廳各配備2名聘用人員，共計26人。

（七）推進創(chuàng)新審批方式。區(qū)級139項、鎮(zhèn)級61項、街道級35項、村委會49項、社區(qū)居委會27項行政審批服務事項開通了網(wǎng)上服務大廳，這些事項可網(wǎng)上申報、可先審后驗，市民可登錄網(wǎng)上服務大廳瀏覽，就能對事項的辦理期限、申報材料、收費標準、服務流程等審批服務全過程進行全面了解和申報。

（八）實施行政審批服務向基層延伸。目前全區(qū)以黨政網(wǎng)光纖和移動光纖全部對接11個鎮(zhèn)街便民服務大廳窗口和71個社區(qū)居委會代辦點窗口，以用電信無線上網(wǎng)對接55個村（居）代辦點窗口，全區(qū)各級政務服務事項完成了對接黨政網(wǎng)工作。

分頁閱讀第1頁：區(qū)政務中心年度公共服務工作總結第2頁：做好強區(qū)擴權、市權項承接工作

（九）做好強區(qū)擴權、市權項承接工作。根據(jù)xx市人民政府令（第103號），今年下放我區(qū)行政管理事項是36項，其中行政審批服務事項25項，目前承接工作正處在按時間節(jié)點推進的過程中。

（十）積極開展好“雙創(chuàng)”工作。我中心自今年8月開展“雙創(chuàng)”工作以來，以市委市政府、區(qū)委區(qū)政府關于雙創(chuàng)工作一系列指示為指導，全面落實《xx市全國文明城市測評體系20xx年責任分工分解表》和《xx市創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市20xx年責任分工分解表》各項指標要求，進一步加強中心精神文明建設各項工作，加大對“雙創(chuàng)”的知識宣傳，營造濃厚的氛圍，全面提升大廳工作人員的文明素養(yǎng)與辦事效率。

(十一)積極主動，圓滿完成博義片區(qū)拆遷戶簽約工作。上半年區(qū)政府分配給我中心博義片區(qū)拆遷戶簽約工作16戶，經(jīng)過中心全體干部共同努力，截止11月9日，100%完成了拆遷戶簽約工作，在全區(qū)各單位拆遷工作工作中排名第二。

（十二）強化政務服務業(yè)務和服務禮儀培訓。我們通過規(guī)范政務服務事項強化窗口工作人員對事項的受理、審核等網(wǎng)上辦理業(yè)務和服務禮儀培訓，使窗口工作人員的服務水平得到提高，端正了服務態(tài)度，強化了服務質量。中心組織大廳工作人員查擺出不文明舉止、不文明用語的常例，講出文明舉止禮儀、文明用語的案例，使之鮮明對照，牢記不文明的服務將嚴重影響黨和政府在群眾中的形象，從而使政務大廳窗口工作人員服務態(tài)度有了明顯的提高。

（十三）建立健全懲治和預防腐敗體系，嚴格落實干部廉潔自律規(guī)定。我們認真組織全體人員認真學習黨風廉政建設的文件精神，提高認識、統(tǒng)一思想，嚴格執(zhí)行黨風廉政建設責任制和“一崗雙責”，杜絕窗口工作人員“吃、拿、卡、要”的現(xiàn)象發(fā)生。我們在政務大廳公布投訴電話、擺放意見薄，對每一件投訴或意見建議，我們都做到件件有查處和反饋、回復，使廉政建設得到進一步的加強。

（十四）截止10月，全區(qū)熱線辦件辦理總量為4202件，其中：按時辦結件為3697件，占總量88%；逾期辦結件為505件，占總量12%。為加大12345政府熱線業(yè)務工作的督辦力度，我中心積極組織區(qū)市政維修站、環(huán)衛(wèi)、住保、住建、環(huán)保、教育局等部門參加市組織的熱線辦件工作的調研，加強我區(qū)辦件人員和市業(yè)務辦件人員的業(yè)務交流，互動長處，克服短點使工作人員更好的熟悉業(yè)務，更加勝任本職工作。逐步理清建立區(qū)級職能相近、相關部門的職責界定文檔的上級下級相同部門的職責界定文檔，增強責任心，分工明確，責任到人。提高政府服務水平、服務質量，轉變機關作風，查擺存在問題，鼓勵先進，鞭策落后。

今年以來，我們下了大力氣抓了一些工作，雖然取得一些成績，但當前工作中還存在不足之處，主要表現(xiàn)在：

1.有些部門已進駐事項不在網(wǎng)上受理占較高比率，脫離政務大廳監(jiān)督平臺。還有部門單位網(wǎng)上辦件量比實際的少，126個村居網(wǎng)上審批服務事項辦件都為零。

2. “三集中、兩到位”要做足有困難。一是在主觀上習慣于“包干制、分離式”的審批方式和審批流轉，這種方式不便于群眾辦事，讓群眾跑多跑本單位內部流程；二是在客觀上區(qū)政務大廳狹窄，不能滿足“三集中”；三是單位內部審批服務流程再造和規(guī)范存在不健全；四是單位人員緊缺派駐窗口大廳難于做到。

3.無論是對市或區(qū)下放權項，承接單位普遍反映人手緊缺問題，“人隨事走，財隨事轉”沒有做到位，沒有做充足。承接市下放事項困難，除人員少原因外，還有區(qū)級缺少檢驗、檢測、化驗等技術力量，這些技術力量多數(shù)都是在市級，下放事項的辦理時，要依靠技術檢驗協(xié)調有困難。

4.網(wǎng)絡兼容工作進展緩慢。我區(qū)有35個事項在單獨專網(wǎng)辦理，沒有兼容到市黨政網(wǎng)上來，脫離黨政網(wǎng)監(jiān)督平臺，二次錄入增加工作量和設備，使辦事效率、質量下降。

5.窗口人員的服務水平、服務質量和中心管理工作還有待進一步提高和加強。

6.改造區(qū)政府服務大廳工作環(huán)境有待加強。

1.按照《海南省人民政府辦公廳關于印發(fā)海南省政務規(guī)范化服務指導意見的通知》文件抓好規(guī)范、抓落實。

2.進一步清理規(guī)范全區(qū)各單位行政職權，形成“權力、負面、責任”三個清單。

3.進一步完善網(wǎng)上申報流程，理順流轉環(huán)節(jié)，完善區(qū)、鎮(zhèn)（街）、村（居）三級聯(lián)動審批體系建設。

4.積極推動多級上下聯(lián)動網(wǎng)上審批工作。

5.繼續(xù)做好強區(qū)擴權、市權項承接及向鎮(zhèn)街下放權項工作。

6.做好區(qū)政務大廳改造工作，拓展服務功能，建立起基本滿足行政審批服務、公共服務等功能需要的政務服務場所。