光陰的迅速，一眨眼就過去了，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦。我們該怎么擬定計劃呢？下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。

個人年度工作計劃 個人年度工作計劃篇一

雖然再開學(xué)的時候已經(jīng)寫了工作計劃但因為經(jīng)驗不足，計劃完成的并不好。一個安排合理的計劃對班級事務(wù)的推動作用是很大的，因此，我會盡力將這學(xué)期的工作進行更加合理的安排與調(diào)整。

上學(xué)期的工作在執(zhí)行的時候的是依靠各個班委，但宣傳是關(guān)系到班級榮譽的一件事，需要全班同學(xué)的努力參與。眾人拾柴火焰高，只要大家集中智慧就可以將宣傳工作做得更好！

一個班級的優(yōu)秀與否不在這個班級對外宣傳做得多好，而在這個班級的凝聚力是否強。所以，班級工作的重心應(yīng)是想方設(shè)法讓班級更加團結(jié)。

針對于上學(xué)期的不足以及團支部的整體要求現(xiàn)計劃

（1）、積極配合組織委員、團支書，做好團支書工作，搞好宣傳報道。

（2）、根據(jù)黨團的中心工作，結(jié)合同學(xué)、團員、青年的思想動態(tài)，有針對性的開展各種思想教育和學(xué)習活動。

（3）、起草團支書開展的各種活動的安排、計劃和終結(jié)。

（4）、及時學(xué)習、表彰先進、樹立正念、積極宣傳共青團員中涌現(xiàn)的好人好事。

（5）、因地制宜的組織各種問題娛樂活動，豐富同學(xué)們業(yè)余文化生活。

（6）、完成其它日常工作，積極參加社團各種活動。

（7）、鼓勵同學(xué)積極參與本學(xué)期的各種活動，發(fā)揮個人風采。

上學(xué)期因?qū)W習任務(wù)繁重，對各種活動稍欠熱心，個人才能未得到充分發(fā)揮。本學(xué)期會盡量讓同學(xué)們了解并參與各種活動，以起鍛煉作用。

（8）、舉辦興趣交流會。

每個人的興趣不同，但各人在自己感興趣的領(lǐng)域肯定有閃光之處。舉辦數(shù)次交流會，可以文學(xué)或電影為主題，讓感興趣的同學(xué)自備材料與大家分享他所喜愛的東西或某些心得。（可邀請其他班級觀摩與交流）既增強個人自信心又利于發(fā)揚班級特色與風格。

我們首先要和組織委員、團支書配合好，爭取為班級做出的貢獻。在以后的工作中，我們要做好宣傳工作，積極配合其他班委，調(diào)動同學(xué)們的積極性，讓他們都樂意去參加一個活動。對于院里、班里的通知，及時轉(zhuǎn)告給同學(xué)，爭取把工作做到?？傊?，我們會盡我們的努力作好宣傳工作，努力為同學(xué)們服務(wù)。

個人年度工作計劃 個人年度工作計劃篇二

(一)建立人力資源規(guī)劃工作機制。

1、協(xié)助主任調(diào)查和分析公司目前的人力資源配置情況，為招聘、加班、合理配置、定員定崗、管理層的人事決策等提供依據(jù)。

2、根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，提出與之相匹配的的人力資源規(guī)劃。(此為工作設(shè)想，根據(jù)公司實際情況而定)

1、協(xié)助主任建立特殊人才(如售后工程師、研發(fā)人員、海外銷售人員等)的儲備機制及長期招聘渠道。

2、計劃與國內(nèi)重點高校建立優(yōu)秀人才長期供應(yīng)關(guān)系。

3、收集和關(guān)注國內(nèi)知名招聘網(wǎng)站(如深圳人才網(wǎng)、job88等)的人才信息。

4、在實際應(yīng)用中完善已制訂的《員工招聘操作規(guī)程》、流程及相關(guān)表單。

5、協(xié)助各部門實施招聘。

6、建立招聘檔案。

1、在實際應(yīng)用中完善已制訂的《員工培訓(xùn)教育管理辦法》、流程及相關(guān)表單。

2、鞏固已初步建立的員工培訓(xùn)機制。

3、制作一份新進員工培訓(xùn)教材。

4、建立培訓(xùn)檔案。

5、邀請xx市專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)(如管理顧問公司)為公司部門主管或相關(guān)人員作1～2次培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)實際工作需要而定，如時間和目標管理、人力資源管理、工作任務(wù)分配、溝通協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等。

1、協(xié)助主任制定績效考核管理辦法，為績效考核工作的具體實施提供依據(jù)。

2、協(xié)助主任在全公司推行新的績效考核標準。

3、繼續(xù)做好績效考核的其他相關(guān)工作(如每月跟催、匯總等)。

(1)在實際應(yīng)用中完善已制訂的退休流程及相關(guān)表單。

(2)協(xié)助主任制訂員工退休、資遣管理制度(正在制訂)，為辦理退休、資遣事項提供依據(jù)。

(1)在實際應(yīng)用中完善已制訂的辭職流程及相關(guān)表單。

(2)協(xié)助主任制訂辭職管理制度，為辦理辭職事項提供依據(jù)。

(3)具體執(zhí)行工作。

協(xié)助主任開展相關(guān)工作。

1、協(xié)助主任做好相關(guān)審核工作。

2、制作公章管理登記薄。

協(xié)助主任安排會議議程及相關(guān)準備工作。

協(xié)助主任策劃方案，并做好具體實施的相關(guān)工作。

1、按時收取郵件;

2、妥當處理郵件;

3、慎重對待重要郵件。

準確、詳細登記每月發(fā)生的費用，按要求提交每月預(yù)算。

1、及時收取、交納每月宿舍費用。

2、合理進行衛(wèi)生安排，確保宿舍干凈舒適。

協(xié)助主任進行資料準備及提交工作。

協(xié)助主任開展相關(guān)工作。

協(xié)助主任填制和遞交相關(guān)報表、資料等。

(一)主任交辦事項，按重要緊急程度分別按要求辦理。

(二)董事長、總經(jīng)理交辦事項，匯報主任后辦理(或辦理后知會主任)。

(三)其他同事交辦事項，讓其請示主任，征得同意后再辦理。

(四)其他領(lǐng)導(dǎo)交辦事項，本人請示主任，同意后再辦理。

個人年度工作計劃 個人年度工作計劃篇三

時光如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年度工作即將結(jié)束，自入職xx項目以來，在項目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了年初預(yù)期工作目標及各項工作計劃。一年以來，客服部圍繞xx收費工作，加強了部門內(nèi)部管理工作，強化了xx服務(wù)水平，增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛、賠償事件，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高，業(yè)主滿意率有了顯著提高?，F(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下。

本年度xx收費1220000元(截止到20xx年12月15日)，收繳率80%，清繳上年度xx費10000元；處理賠償糾紛42起，達成率100%；協(xié)調(diào)處理大型xx保修維修10件，業(yè)主基本滿意；接待業(yè)主上門投訴12件，處理及時率100%；受理日常報修120件，合格率100%；上門面訪700人/次，受理意見、建議200余件。

(一)規(guī)范內(nèi)部管理，增強了員工責任心和工作效率。

自加入xx項目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責任心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓(xùn)，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。

(二)采取多種形式和措施，鞏固和提高了xx收費水平。

本年度xx費累計收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%(去年xx費收繳率60%)，總體收費水平得到鞏固和進一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作，

第一，收費形式多樣化，重點加強節(jié)假日上門收費。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè)主交費積極性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費，通過巡視等時機加強與業(yè)主的溝通、攀談借機催費，從而保證了收費的效率。

第二，收費措施服務(wù)化，通過增進業(yè)主滿意，促進業(yè)主交費意愿。收費工作是xx服務(wù)水平的體現(xiàn)，xx服務(wù)水平是收費的基礎(chǔ)，因此，服務(wù)是提高xx收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數(shù)問題，利用項目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問題，相信，業(yè)主會因xx無微不至的感動服務(wù)，逐步提高自愿繳費的積極性。

第三，收費工作績效化，通過激勵員工收費積極性提高收費水平。收費工作一直是客服部難度最大的工作，員工收費一直積極性不高，且會附帶條件的加班收費。

(三)嚴抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。

客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費工作的基礎(chǔ)上重點做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務(wù)形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。

(四)圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)。

6月底，項目接到了二期入住的任務(wù)，我部主要負責二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計辦理入住手續(xù)852戶，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項手續(xù)辦理及時、準確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統(tǒng)一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員通過與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟狀況，為日后收費及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業(yè)主進行講解、回答業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展示了良好的客服形象。

(五)密切配合各部門，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。

客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務(wù)。本年度累計協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問題92件，與保安有關(guān)的問題40件，與保潔服務(wù)有關(guān)的問題23件，與開發(fā)商有關(guān)的問題56件?？头f(xié)調(diào)工作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。

盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。

(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。

通過部門半年的工作和實踐來看，客服員-業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

(二)xx收費績效增長水平不高。

從目前的收費水平來看，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費的方式、方法不當、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時解決以及項目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。

(三)部門管理制度、流程不夠健全。

由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。

(四)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善。在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥

20xx年我部重點工作為進一步提高xx費收費水平，在**年基礎(chǔ)上提高4-7個百分點；部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務(wù)水平有顯著提高；各項服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。

(一)繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到85%左右。

(二)進一步提高xx收費水平，確保收費率達到80%左右。

(三)加強部門培訓(xùn)工作，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

回顧**年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。

個人年度工作計劃 個人年度工作計劃篇四

做好學(xué)生的思想工作從兩方面入手，一是重視班會，開好班會，一是重視與學(xué)生的思想交流，多與學(xué)生談心。重視班會，開好班會，為的是在班中形成正確的輿論導(dǎo)向，形成良好的班風學(xué)風，為學(xué)生提供一個向好的大環(huán)境，重視的是學(xué)生的共性。配合學(xué)校各項工作，我們班開展了許多有益于學(xué)生身心健康發(fā)展的活動，讓學(xué)生在活動中明事理、長見識。五年級的學(xué)生都是十幾歲的大孩子了，很多道理都明白，但自尊心也很強，直接的批評換回來的可能是思想的叛逆，利用班會課對學(xué)生進行思想教育的好處，就是避免單調(diào)重復(fù)的批評說教而引起學(xué)生的反感，容易為學(xué)生接受，能切實幫助學(xué)生澄清思想上的模糊認識，提高學(xué)生的思想境界。開班會不一定要等一節(jié)完整的課，利用一些零碎的又不影響學(xué)科學(xué)習的時間開短小精干的班會也能取得良好的效果。不必長篇大論，班主任把及時發(fā)現(xiàn)的不良思想的苗頭一針見血地指出來，對事不對人，進行警示性的引導(dǎo)教育，往往能把一些影響班風、學(xué)風的不良思想消滅在萌芽階段。重視與學(xué)生的思想交流，多與學(xué)生談心，注重的是學(xué)生的個性和因材施教。我常利用課余時間和學(xué)生促膝談心，及時對學(xué)生進行針對性的教育。在這個時候，我就是他們的好朋友，盡量為他們排憂解難，也正因如此，我得到了班上大多數(shù)學(xué)生的喜愛和信任。為了更多的了解學(xué)生的心理活動，我每星期布置一篇周記，數(shù)不限，內(nèi)容不限，但必須是自己心理的真實想法和感受。每篇周記我都自己閱讀，并且寫好批語。既不給學(xué)生增加負擔，有能了解學(xué)生?？吹綄W(xué)生仔細閱讀我的批語，我感到非常地滿足。

黑板報是宣傳的最有效、最直接的途徑.我把板報交給學(xué)生，組織一批有能力并喜歡宣傳工作的學(xué)生，教會他們發(fā)揚各自長處，合理安排布局，把板報辦好。我們知道，一味地說教并不能起到更好的效果。我常常引導(dǎo)學(xué)生從身邊的事情說開去，讓他們自己分析對與錯，自己解決出現(xiàn)的矛盾.更多的時候，我利用班會要求學(xué)生講故事，講具有傳統(tǒng)美德的歷史人物的故事,在潛移默化中，使學(xué)生得到教育。

尊師守紀是我們的傳統(tǒng)美德.怎樣尊師見到老師問好，當然不錯。但僅僅如此是遠遠不夠的，我們需要培養(yǎng)學(xué)生有正確的尊師觀念，如：上課積極發(fā)言，開動腦筋，作業(yè)認真完成，不懂就問，格式正確，布局設(shè)計合理，關(guān)心班級衛(wèi)生，愛護身邊的財物等。這里包括了各方面的好習慣的培養(yǎng)。守紀也不是僅限于坐端正，而是能緊跟著上課的節(jié)奏，思路清晰，及時回答問題。我還喜歡學(xué)生插嘴，在適當?shù)臅r候插嘴也能收到預(yù)期效果。不隨地丟東西，走樓梯注意文明，不大聲喧嘩，良好的行為規(guī)范，是每個人必須遵守的，這一些我都認為是尊師守紀的表現(xiàn)。

在我的班里，小助手特別多，每個同學(xué)都有自己幫助班級，幫助老師的能力，于是各盡所能，學(xué)生找到適合自己的崗位，做好一份為他人帶來方便，為班級帶來榮譽的事。班級凝聚力也因此更強了。如果,我有事不在學(xué)校，課代表就會組織同學(xué)學(xué)習，布置作業(yè),有時還能批改其中的一部分，使學(xué)習井然有序。每次班里出現(xiàn)不良現(xiàn)象，班干部能主動調(diào)查，開會商討，提出解決的辦法。自己管理自己，發(fā)揮能力是我們班的班風。五年級學(xué)生，獨立自主的能力強了，如果什么都為他們準備好，什么都安排好的話，孩子們會失去原有的好奇，失去激情和探索精神。因此，只有放開手腳，他們才會進取，才會創(chuàng)新。

我知道，孩子需要鼓勵，需要信心。我常常在不經(jīng)意的時候，發(fā)現(xiàn)會因為我的一句贊美而表現(xiàn)出色。相比較一下，每個學(xué)生都是家中的寶，他們需要愛，需要激勵，需要贊美，我不會吝嗇自己的贊美聲，于是我慷慨的把贊美送給每一位學(xué)生，哪怕他是班里學(xué)習最差的。