做任何工作都應(yīng)改有個(gè)計(jì)劃，以明確目的，避免盲目性，使工作循序漸進(jìn)，有條不紊。寫(xiě)計(jì)劃的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是我給大家整理的計(jì)劃范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

店鋪的工作計(jì)劃篇一

2． 管轄本部門(mén)內(nèi)與其他部門(mén)之間的合作關(guān)系

4． 主持指定完善的銷(xiāo)售管理制度，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲措施

5． 負(fù)責(zé)內(nèi)部人員調(diào)配和內(nèi)部工作人員業(yè)績(jī)和綜合表現(xiàn)的評(píng)定

6． 銷(xiāo)售部人員建設(shè)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)

7． kpi的有效管理，以及促銷(xiāo)計(jì)劃執(zhí)行和管理

8． 制定本部門(mén)員工培訓(xùn)計(jì)劃、培養(yǎng)銷(xiāo)售管理人員，為公司儲(chǔ)備人才

11． 市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的及時(shí)了解，分析并制定應(yīng)對(duì)方案，提升銷(xiāo)量，有效完成既定任務(wù)和目標(biāo)。

這段時(shí)期，公司也經(jīng)歷了高層領(lǐng)導(dǎo)人員小波動(dòng)后，在黃總的正確指導(dǎo)下，有針對(duì)性的對(duì)市場(chǎng)開(kāi)展了促銷(xiāo)活動(dòng)，人員建設(shè)等一系列工作，取得了可喜的成績(jī)。我對(duì)銷(xiāo)售部階段工作所取得的成績(jī)，所存在的問(wèn)題也做了一個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)，今年實(shí)際完成銷(xiāo)售量為 臺(tái)第二季度和第三季度取得的返點(diǎn)，成績(jī)不是很理想，但是與第一季度相比是有進(jìn)步的。其中保險(xiǎn)取得 ，精品取得，基本完成年初既定目標(biāo)。銷(xiāo)售數(shù)據(jù)表明，成績(jī)是客觀(guān)的，問(wèn)題是肯定存在的，總體上，銷(xiāo)售部是朝預(yù)定目標(biāo)穩(wěn)步前進(jìn)的。

是存在，針對(duì)這種現(xiàn)象，個(gè)人認(rèn)為公司除了有適當(dāng)?shù)目记谥贫龋胁块T(mén)領(lǐng)導(dǎo)管理，公司的高層領(lǐng)導(dǎo)也要出面制止。

2雖然銷(xiāo)售部已實(shí)行了管理制度和辦法，每月工作也有布置和要求，但是銷(xiāo)售顧問(wèn)沒(méi)有形成按時(shí)回報(bào)的習(xí)慣，僅僅是口頭匯報(bào)，間接轉(zhuǎn)述，銷(xiāo)售部不能全面，及時(shí)的統(tǒng)計(jì)，規(guī)劃和協(xié)調(diào)，從而導(dǎo)致部分制度的執(zhí)行和結(jié)果打折扣。3銷(xiāo)售流程執(zhí)行不徹底監(jiān)督不到位，銷(xiāo)售組長(zhǎng)的管理職能沒(méi)能最大化的發(fā)揮，服務(wù)意識(shí)沒(méi)能更好的提升，導(dǎo)致部分銷(xiāo)售顧問(wèn)形成固化模式。銷(xiāo)售部目前組員，組長(zhǎng)，內(nèi)勤，主管的互動(dòng)溝通不及時(shí)，任何知情不報(bào)，片面匯報(bào)的行為還是存在的而且也不利于整體發(fā)展，更不能保證及時(shí)，全面了解狀況，以便隨時(shí)調(diào)整策略。

店鋪的工作計(jì)劃篇二

營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)：瀏覽數(shù)（pv）、訪(fǎng)客數(shù)（uv）

交易數(shù)據(jù)：收訂：（昨日收訂、月收訂）

付款：（昨日付款、月付款）

付款率：（昨日付款/昨日收訂）

轉(zhuǎn)化率：（昨日付款/訪(fǎng)客數(shù)）

退換貨數(shù)據(jù)

商品信息：庫(kù)存款式及庫(kù)存量（主要關(guān)注十款左右熱賣(mài)單品）

熱賣(mài)單品庫(kù)存及日均銷(xiāo)量

到貨信息跟蹤

關(guān)注前二十款及銷(xiāo)量

新品查看

客戶(hù)信息：客戶(hù)地域來(lái)源（每月統(tǒng)計(jì)一次即可）

客戶(hù)退換貨比例（每周統(tǒng)計(jì)一次即可）

客戶(hù)評(píng)價(jià)（除非差評(píng)，不然主要關(guān)注熱賣(mài)單品的評(píng)價(jià)就可以了。如果時(shí)間、精力夠的話(huà)，對(duì)客戶(hù)表達(dá)了好感、對(duì)我們銷(xiāo)售有幫助的評(píng)論可以給予感謝；對(duì)表示不滿(mǎn)、對(duì)我們銷(xiāo)售有影響的評(píng)論，要予以誠(chéng)懇解釋——均在該條評(píng)論下方用文字回復(fù)）

客戶(hù)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率（每月一次即可）

店鋪vip會(huì)員（每周統(tǒng)計(jì)一次，看階梯等級(jí)有多少）

交流區(qū)回復(fù)

欄目設(shè)置查看

店鋪郵件查看

通過(guò)數(shù)據(jù)魔方以及搜索去觀(guān)看（頁(yè)面風(fēng)格、銷(xiāo)售訂單情況、評(píng)價(jià)等）

1）、關(guān)于管理工作

a、執(zhí)行店鋪完成既定業(yè)績(jī)目標(biāo)

e、每日，每周，每月的總結(jié)和計(jì)劃，實(shí)時(shí)檢查每一個(gè)過(guò)程

h、同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)，業(yè)績(jī)，動(dòng)態(tài)，新品，熱銷(xiāo)產(chǎn)品等

j、店鋪交流區(qū)，店鋪郵件問(wèn)題回復(fù)

2）、關(guān)于店鋪

1、每日收訂、訂單數(shù)、客單數(shù)；付款、付款率

2、當(dāng)日店鋪?zhàn)稍?xún)數(shù)、成交訂單數(shù)、成交率

3、客服聊天記錄10條檢查，服務(wù)質(zhì)量檢查

4、店鋪交流區(qū)回復(fù)

5、店鋪幫派帖子檢查

3）、關(guān)于團(tuán)隊(duì)

1、每天分析日?qǐng)?bào)，同時(shí)也分析其它運(yùn)營(yíng)同事的數(shù)據(jù)，并做總結(jié)

2、關(guān)心身邊同事生活、工作狀況，給予相應(yīng)的幫助和指導(dǎo)

3、每月組織活動(dòng)，保證讓每個(gè)同事都有機(jī)會(huì)參與

4、店鋪客服問(wèn)題訂單須在24小時(shí)內(nèi)處理完畢

4）、關(guān)于運(yùn)營(yíng)

1、參加淘寶免費(fèi)資源活動(dòng)報(bào)名

3、店鋪內(nèi)活動(dòng)策劃安排

4、店鋪運(yùn)營(yíng)策略及品牌維護(hù)

6、頁(yè)面改版、設(shè)計(jì)

7、鉆石展位投放（包含素材）

8、會(huì)員經(jīng)營(yíng)管理（指店鋪vip）

9、設(shè)計(jì)有創(chuàng)意的公司吉祥物和口號(hào)，以此來(lái)為公司宣傳

10、將店鋪?zhàn)钚伦罱顒?dòng)或要主推的產(chǎn)品告訴客服，由客服來(lái)做推薦

5）、關(guān)于推廣

1、每日每月投放廣告計(jì)劃，直通車(chē)投放過(guò)程，投資回報(bào)率

2、每天關(guān)注直通車(chē)推廣產(chǎn)品的消耗、轉(zhuǎn)化率、活動(dòng)報(bào)名等

3、推廣產(chǎn)品挑選和調(diào)整

4、根據(jù)公司要求保質(zhì)保量完成直通車(chē)消耗

5、產(chǎn)品上架、主圖更換、庫(kù)存調(diào)整

6、更新產(chǎn)品標(biāo)題關(guān)鍵字、類(lèi)目調(diào)整

7、線(xiàn)下的推廣

6）、關(guān)于采購(gòu)

1、每周四提供店鋪產(chǎn)品補(bǔ)貨需求表

2、了解店鋪熱銷(xiāo)產(chǎn)品到貨計(jì)劃，新品到貨計(jì)劃等

3、定時(shí)了解熱賣(mài)單品貨期、數(shù)量

4、清楚熱銷(xiāo)、常銷(xiāo)和滯銷(xiāo)的庫(kù)存預(yù)警數(shù)

7）、關(guān)于銷(xiāo)售

1、每天至少完成50%的日銷(xiāo)售目標(biāo)

2、周一到周五，每天17：30開(kāi)晚會(huì)

3、經(jīng)常跟售后多交流，了解目前售后存在的一些情況

4、向售前告知店鋪主推的活動(dòng)及產(chǎn)品（規(guī)范旺旺自動(dòng)回復(fù)的活動(dòng)推薦）

8）、關(guān)于物流

1、比較著急的訂單，聯(lián)系出貨人員安排盡快發(fā)貨

2、跟蹤本店鋪售后產(chǎn)品是否有正常給顧客發(fā)出

9）、關(guān)于訂單

1、比較著急的訂單（或者產(chǎn)品庫(kù)存不多的情況下）聯(lián)系盡快配貨

2、督導(dǎo)客服完成當(dāng)天所有的訂單處理并安排在二十四小時(shí)內(nèi)發(fā)貨

10）、關(guān)于財(cái)務(wù)

1、發(fā)票顧客留言不詳細(xì)或者要求開(kāi)具發(fā)票異常

2、比較著急的退款（可能會(huì)引起投訴或者差評(píng)）

11）、關(guān)于技術(shù)

1、建立前端店鋪?lái)?yè)面的裝修和美工

2、建立后臺(tái)的進(jìn)銷(xiāo)存系統(tǒng)

12）、關(guān)于產(chǎn)品制作（商品上架）

1、詳細(xì)核對(duì)圖片的色差及尺碼的正確性

2、拍攝效果，并且提出建議 比如：多采用場(chǎng)景拍攝等

3、產(chǎn)品包裝的模板建議

店鋪的工作計(jì)劃篇三

我從20xx年進(jìn)入服裝店工作以來(lái)，虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真對(duì)待工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，也取得了一些成績(jī)。特此，制定我的4月份工作計(jì)劃，以此激勵(lì)，取得更好的成績(jī)。

第一，團(tuán)結(jié)店友，和大家建立一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)：銷(xiāo)售人才是最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是我們店的根本。在以后的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)是我的主要目標(biāo)。

第二，熱忱服務(wù)。要以飽滿(mǎn)的熱情面對(duì)每位顧客。注意與客戶(hù)的溝通技巧，抓住客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)心理，全心全意為顧客服務(wù)。

第三，熟悉服裝。了解我們商店每款服飾的特點(diǎn)，對(duì)于衣服的款型，模型，顏色，價(jià)格，面料，適合人群做充分了解。

第四，養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，不斷提高的習(xí)慣：養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高我自身的綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議。

第五，根據(jù)銷(xiāo)售任務(wù)，堅(jiān)決完成店內(nèi)下達(dá)的xx萬(wàn)的營(yíng)業(yè)額任務(wù)，和大家把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每周，每日；以每周，每日的銷(xiāo)售目標(biāo)分解到我們每個(gè)導(dǎo)購(gòu)員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并爭(zhēng)取在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

我認(rèn)為我們xx男裝專(zhuān)賣(mài)店的發(fā)展是與全體員工綜合素質(zhì)，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的。建立一支良好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

店鋪的工作計(jì)劃篇四

走進(jìn)xx，實(shí)施元旦節(jié)顧客大回饋。

1）針對(duì)目標(biāo)人群，強(qiáng)化品牌的宣傳力度，形成搞品牌知名度。

2）讓廣大居民了解xxx的獨(dú)特魅力，發(fā)展更多的客戶(hù)群體，擁有更多的潛在客戶(hù)。

3）開(kāi)展品牌個(gè)性化宣傳，尋求女鞋差異化生存。

4）嚴(yán)格把關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量，不斷提高產(chǎn)品里，強(qiáng)化目標(biāo)消費(fèi)群體對(duì)xxx女鞋的品牌印象。

5）用良好的品牌形象，卓越的產(chǎn)品品質(zhì)，平穩(wěn)的市場(chǎng)價(jià)格，傾力打造“人人買(mǎi)得起的品牌”。

6）提高xxx在女鞋行業(yè)的市場(chǎng)占有率，增加其銷(xiāo)售量。

1）主要是為25—45歲之間的成熟女性打造時(shí)尚、輕巧、亮麗、性感的女鞋。

2）剛上市的新產(chǎn)品不打折，如果是vip貴賓可以打折，而打折的產(chǎn)品也可以折上折九折。

（1）活動(dòng)時(shí)間：20xx年3月7日活動(dòng)內(nèi)容：在店內(nèi)推出尋找小水晶鞋活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)即可獲取購(gòu)物券，讓顧客參加送券在購(gòu)物的活動(dòng)。

宣傳方式：直郵心寒活動(dòng)告知；店面pop宣傳活動(dòng)告知。

（2）活動(dòng)時(shí)間：20xx年3月8日活動(dòng)內(nèi)容：借助舉辦大型評(píng)選活動(dòng)，引起大眾的廣泛關(guān)注，找來(lái)十個(gè)模特，以不同的風(fēng)格穿上x(chóng)xx不同風(fēng)格的鞋子，強(qiáng)化品牌知名度。

宣傳方式：全程新聞宣傳，之前就得進(jìn)行廣告及新聞宣傳；直郵信函告之；店面pop宣傳活動(dòng)告之。

（3）活動(dòng)時(shí)間：20xx年3月9日活動(dòng)內(nèi)容：推出各類(lèi)贈(zèng)品，在店內(nèi)設(shè)立堆頭區(qū)，購(gòu)買(mǎi)畫(huà)品即可參與“魅力加價(jià)送活動(dòng)”。

營(yíng)銷(xiāo)時(shí)間：元旦節(jié)

營(yíng)銷(xiāo)品牌：xxx女鞋

1、選擇目標(biāo)市場(chǎng)，準(zhǔn)確市場(chǎng)定位

設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)為“xxx”女鞋，經(jīng)營(yíng)女鞋包括涼鞋，平板鞋，運(yùn)動(dòng)鞋，厚底鞋，高跟鞋，靴子等。單店位于xx地區(qū)，主要的顧客群體為當(dāng)?shù)卮髮W(xué)生群體，即將畢業(yè)或已工作的職場(chǎng)女性，部分家庭主婦等?！皒xx”品牌女鞋倡導(dǎo)為顧客著想，更好地服務(wù)顧客，努力提升自己的服務(wù)水平。

現(xiàn)在，“xxx”致力于制作舒適，健康的女鞋，讓顧客體驗(yàn)極度的的舒適感，對(duì)鞋子產(chǎn)生認(rèn)同感。與此同時(shí)，xxx也不乏時(shí)尚，能夠在滿(mǎn)足女性對(duì)時(shí)尚追求的同時(shí)，感受一種健康快樂(lè)的生活方式。

2、品牌價(jià)格分析

由于目前xx地區(qū)經(jīng)濟(jì)日益發(fā)展，各大銷(xiāo)售賣(mài)場(chǎng)在不斷增加，xxx的品牌也會(huì)不斷壯大?？紤]到xxx的目標(biāo)群體，其價(jià)格與同類(lèi)時(shí)尚女鞋的價(jià)格相對(duì)一致。該店也可以做一些其他品牌的女包，飾品，襪子等商品的代銷(xiāo)，擴(kuò)大單店的銷(xiāo)售額。

3、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，本地區(qū)的鞋業(yè)處于較好的發(fā)展階段，有很大的進(jìn)步空間。但在本地區(qū)，有眾多的女鞋專(zhuān)賣(mài)店，經(jīng)營(yíng)許多時(shí)尚、新穎的女鞋。這些鞋店的價(jià)格與xxx的鞋價(jià)存在著較小的差距，因此會(huì)形成較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)的壓力。

1、營(yíng)銷(xiāo)主題及目標(biāo)

主題：元旦三天樂(lè)，xxx帶給你快樂(lè)。

目標(biāo)：利用黃金假期，進(jìn)行大規(guī)模營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，提高產(chǎn)品銷(xiāo)量，消化庫(kù)存和換季產(chǎn)品，刺激渠道的活躍性，并有效掌握消費(fèi)者的顧客資料。

2、營(yíng)銷(xiāo)方式的選擇

（1）節(jié)假日前到大學(xué)校園或商場(chǎng)附近人流量大的地方發(fā)宣傳單，宣傳xxx女鞋的營(yíng)銷(xiāo)策略。

（2）公交站臺(tái)制作pop展板進(jìn)行宣傳活動(dòng)。例如：xx路、xx路公交沿線(xiàn)（經(jīng)過(guò)各大學(xué)校園，附近的小區(qū)，經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)，火車(chē)站，長(zhǎng)途車(chē)站等地）

（3）可以印發(fā)雜志，進(jìn)行擴(kuò)大宣傳。

（4）營(yíng)銷(xiāo)策略：

元旦期間，在室外搭建營(yíng)銷(xiāo)臺(tái)，進(jìn)行戶(hù)外營(yíng)銷(xiāo)。定價(jià)格為29、39等。且現(xiàn)場(chǎng)贈(zèng)送紅包，內(nèi)有部分現(xiàn)金抵用券。

（5）推出團(tuán)購(gòu)價(jià)：一次性購(gòu)買(mǎi)兩雙，打八五折；一次性購(gòu)買(mǎi)三叔，打六五折。

（6）買(mǎi)就送：活動(dòng)期間，進(jìn)店購(gòu)買(mǎi)任意一雙xxx女鞋，即送高級(jí)鞋油、鞋刷、鞋墊、襪子等。

（7）活動(dòng)期間，凡進(jìn)店填寫(xiě)“xxx快樂(lè)資源卡”的顧客，贈(zèng)送小禮品。包括畫(huà)冊(cè)、紀(jì)念筆、首飾、卡貼等。

3、營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算

宣傳單數(shù)頁(yè)：500張pop展板：50張

雜志冊(cè)：200冊(cè)

禮品，贈(zèng)品等。

第三章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)實(shí)施

1、廠(chǎng)商協(xié)作

聯(lián)系廠(chǎng)家，做好營(yíng)銷(xiāo)的準(zhǔn)備，備好營(yíng)銷(xiāo)的女鞋款式和尺碼。

4、營(yíng)銷(xiāo)結(jié)果評(píng)估

店鋪的工作計(jì)劃篇五

商場(chǎng)專(zhuān)柜店長(zhǎng)上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃

1、心態(tài)的調(diào)整。來(lái)東路基四個(gè)半月的時(shí)間，我的心態(tài)有了很大的改變，因?yàn)樨?zé)任和壓力，我學(xué)會(huì)了忍耐，學(xué)會(huì)了堅(jiān)強(qiáng)，學(xué)會(huì)了穩(wěn)定自己的情緒，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是最大的收獲。

2、服務(wù)技能的提高。在幾個(gè)月的時(shí)間里，我抱著融入和虛心學(xué)習(xí)的態(tài)度，向店里每一個(gè)人學(xué)習(xí)，服務(wù)員、傳菜員、阿姨、部長(zhǎng)，從基本的操作流程、注意事項(xiàng)到專(zhuān)業(yè)的服務(wù)技能，在這里我也真心的感謝所有家人們對(duì)我的幫助和照顧。

3、人際交往能力的提升。通過(guò)與店內(nèi)員工、顧客的交流及自身的學(xué)習(xí)，我學(xué)到了更多人際交往的能力，根據(jù)場(chǎng)合說(shuō)話(huà)，什么時(shí)候需要沉默傾聽(tīng)，我知道只要真心付出、用心服務(wù)，同事們會(huì)認(rèn)可你，顧客也會(huì)信任你，成為你的朋友。

4、管理意識(shí)的提高。身為一個(gè)管理者要讓自己融入角色去考慮問(wèn)題，我開(kāi)始去關(guān)注每天的營(yíng)業(yè)額、人均消費(fèi)，關(guān)注廚房和樓面的工作準(zhǔn)備和安排，要有大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光，才能得到員工們的認(rèn)可和尊重。

5、各方面知識(shí)的吸收。每個(gè)人身上都有閃光點(diǎn)，在工作和生活中，我經(jīng)常反省自己，不斷的學(xué)他人之長(zhǎng)，補(bǔ)自己之短，不斷提高自己各方面的知識(shí)儲(chǔ)備。

1、根據(jù)員工需要及管理者們的意見(jiàn)，我們?cè)诶龝?huì)中不斷加入一些娛樂(lè)身心、提高服務(wù)質(zhì)量的環(huán)節(jié)，并跟蹤補(bǔ)充、完善，不斷提高例會(huì)的質(zhì)量與效率，如：儀容儀表的檢查、知識(shí)分享、跳舞鍛煉、羽毛球、加入各種游戲、熟記考核菜品酒水的種類(lèi)與價(jià)格等。

1、軟件即提升員工服務(wù)水平的培訓(xùn)。一是三月份參加龍泉優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的相關(guān)培訓(xùn)。二是內(nèi)部培訓(xùn)，主要是例會(huì)中的及時(shí)培訓(xùn)，應(yīng)對(duì)一些需要及時(shí)解決的問(wèn)題和反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題。三是六月份的較系統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，這些培訓(xùn)都在不同程度上提高了我們員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能，今后還應(yīng)重視這種培訓(xùn)。

2、硬件即餐具的檢查與跟蹤。為保證服務(wù)品質(zhì)，客用的餐具要保證完整，無(wú)破損，并保證客人需求，因此在工作中要加強(qiáng)對(duì)破損餐具的跟蹤、及時(shí)處理和及時(shí)補(bǔ)充。

明確每個(gè)人的職責(zé)，責(zé)任到人，加強(qiáng)了員工的責(zé)任心，獎(jiǎng)懲分明，使他們開(kāi)始權(quán)衡責(zé)任與榮譽(yù)的分量，對(duì)于給公司做出節(jié)省成本、提高工作效率等貢獻(xiàn)的員工，公司會(huì)及時(shí)給予鼓舞與獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于因個(gè)人失誤及不負(fù)責(zé)任給公司帶來(lái)?yè)p失的，公司也會(huì)通報(bào)批評(píng)，給予相應(yīng)的懲罰，有獎(jiǎng)有罰，才會(huì)調(diào)動(dòng)員工積極性，提高他們的責(zé)任意識(shí)。

1、檔案管理的規(guī)范。新員工入職三天內(nèi)，必須提交入職表、身份證復(fù)印件、一寸照片，以便公司及時(shí)錄入新員工檔案，領(lǐng)取衣物、水杯及更衣柜鑰匙填好新員工入職登記表，以便庫(kù)房存檔管理。

2、培訓(xùn)方式的改變。開(kāi)始采用一對(duì)一的培訓(xùn)方式，責(zé)任到人，提高“師傅們”的責(zé)任心，同時(shí)也使“徒弟們”更加用心學(xué)習(xí)。

我始終相信，用心服務(wù)，客人會(huì)感覺(jué)得到。我每天都會(huì)帶著一顆感恩的心去工作，去對(duì)待同事和客人，因?yàn)橹挥羞@樣的微笑才是發(fā)自?xún)?nèi)心的，別人會(huì)感覺(jué)的到，所以短短幾個(gè)月我就得到了很多老顧客的認(rèn)可，同時(shí)一些新顧客也經(jīng)常找我訂餐，閑暇時(shí)和我談?wù)摴ぷ髋c生活，我覺(jué)得是他們豐富了我的人生，我應(yīng)該感恩，是到家這個(gè)平臺(tái)讓我結(jié)識(shí)了這么多有緣的朋友和活潑可愛(ài)的同事，這是我最大的財(cái)富。

在整個(gè)上半年的工作中，我們的工作雖然有很大進(jìn)步，但也存在很多問(wèn)題與不足，主要有以下幾方面，一是例會(huì)模式還不夠完善、系統(tǒng)；二是沒(méi)有書(shū)面上明確的獎(jiǎng)懲機(jī)制；三是新員工培訓(xùn)沒(méi)有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和要求；四是管理人員之間溝通不足，交接工作不夠順暢；五是服務(wù)細(xì)節(jié)上的工作還需加強(qiáng)。

1、強(qiáng)化員工培訓(xùn)，嚴(yán)抓執(zhí)行力，提高服務(wù)水平。

和所有管理人員配合做好新店員工的培訓(xùn)工作，保證在旺季來(lái)臨之前，新店?duì)I業(yè)步入正常軌道。

2、加強(qiáng)制度建設(shè)，提高管理水平。

和所有管理人員一起整理出系統(tǒng)的公司規(guī)章制度，應(yīng)用到新店并根據(jù)新店實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況修改、完善，保證營(yíng)業(yè)正常。

3、節(jié)能減耗，節(jié)省開(kāi)支，降低運(yùn)營(yíng)成本。

和所有員工一起努力，在工作中注重節(jié)能減耗，節(jié)省不必要的開(kāi)支，保證每月完成規(guī)定的總營(yíng)業(yè)額，并爭(zhēng)取拿超額獎(jiǎng)、創(chuàng)新高獎(jiǎng)，提高公司的營(yíng)業(yè)額和員工的薪酬待遇。

4、旺季來(lái)臨，調(diào)整工作重點(diǎn)，不斷加強(qiáng)廚房和樓面的溝通，及時(shí)跟蹤解決客人意見(jiàn)及投訴，提高服務(wù)質(zhì)量。

5、和管理人員溝通，一起做好員工生日會(huì)、節(jié)日活動(dòng)和各項(xiàng)娛樂(lè)項(xiàng)目，讓員工感受到家的溫馨，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力，要時(shí)刻記得，員工才是我們最重要的顧客。

6、定期組織管理者溝通解決工作及生活中遇到的困難，統(tǒng)一管理思想和意見(jiàn)，不斷提高工作默契與管理效率。

7、認(rèn)真按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

1、例會(huì)模式還需加強(qiáng)鞏固，通過(guò)不斷地演練，使所有人員都熟練掌握。

2、建立系統(tǒng)的獎(jiǎng)懲機(jī)制，使內(nèi)部員工都清楚了解獎(jiǎng)懲依據(jù)，心服口服，有利公平。

3、和所有管理人員一起不斷摸索、總結(jié)，整理出到家系統(tǒng)的培訓(xùn)方案。

4、新員工培訓(xùn)要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)掌握應(yīng)該了解的所有服務(wù)知識(shí)和技能，提高培訓(xùn)效果，并跟蹤培訓(xùn)成果。

5、管理人員之間的工作交接不夠順暢，會(huì)導(dǎo)致工作的延誤，通過(guò)加強(qiáng)溝通和使用交接本等方式改善這種情況。

6、和所有管理人員一起繼續(xù)做好提高服務(wù)細(xì)節(jié)及感動(dòng)服務(wù)工作。