在當下這個社會中，報告的使用成為日常生活的常態(tài)，報告具有成文事后性的特點。那么，報告到底怎么寫才合適呢？下面是小編為大家整理的報告范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

物業(yè)形象秩序員述職報告小區(qū)物業(yè)秩序員述職報告篇一

您好！

完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機制，管理處經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務水平、擴大服務范圍、由內(nèi)部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲取效益當做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標，優(yōu)質(zhì)服務是根本的基礎所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經(jīng)濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的一系列規(guī)章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開；同時，堅持“以人為本，誠信服務”的原則，改善服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量，“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”，各類服務人員認真履行職責，恪盡職守，熱情主動，文明禮貌，公正廉潔，及時處理業(yè)主報修及投訴等事項，維護業(yè)主的合法權(quán)益。針對沉陷區(qū)業(yè)戶的特殊情況，制定了一系列服務辦法，堅持按照全市最低物業(yè)費標準0。2元/㎡/月向住戶收取費用，并且物業(yè)服務費用收支情況公開。對于不在物業(yè)管理范圍內(nèi)的維修工作，施工單位維修不到位的，管理處也都無償給予及時修繕，物業(yè)報修電話公開。管理處嚴格按照物業(yè)服務合同約定的內(nèi)容向業(yè)主提供服務，規(guī)范物業(yè)服務收費，提供質(zhì)價相符的服務，杜絕“收費不規(guī)范、承諾不兌現(xiàn)、服務不到位”等現(xiàn)象，提高行業(yè)誠信度。

管理處上下團結(jié)務實，服務意識顯著提高，物業(yè)公司只有不斷提高服務質(zhì)量，才能限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。通過管理處全體員工的汗水澆灌，xx小區(qū)上半年的工作扎實而富有成效，xx年度共收取物業(yè)管理費用二十六萬余元，其中長新小區(qū)二期住宅的物業(yè)費收取率超過70%，網(wǎng)點的物業(yè)費收取率也超過了50%，物業(yè)管理人員深入到每家每戶，認真聽取住戶的意見與建議，積極采納并完善。

在小區(qū)的基本建設及維護方面，管理處維修班積極響應管理處領導和公司的指導方針，努力地把每一項任務完成，認真地對待臨時出現(xiàn)的問題。在即將過去的這一年里，管理處辦公室的報修電話每天接連不斷，然而，維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心，沒有因為休假而停下手中的工作，也沒有因為天氣炎熱而延誤工作進程，大家不分上班還是下班，不論白天還是黑夜，都是盡早趕到現(xiàn)場并認真完成。在工作中，他們無論多臟多累，干到多晚，卻毫無怨言。一年來，維修班處理各類維修共計20xx余項，保證了小區(qū)業(yè)戶有一個舒適安全的生活的環(huán)境。

20xx年是公司快速發(fā)展、碩果累累的一年，無論是經(jīng)營效益還是企業(yè)品牌，都充分得到社會、市場、業(yè)戶的認可，公司領導也因為他們卓越的貢獻得到社會的高度評價。作為元豐物業(yè)的員工，我們深感自豪和信心，當然我們也倍感壓力，那就是公司快速發(fā)展對管理處的要求、公司品牌對物業(yè)管理服務品牌的品質(zhì)要求。

新的目標、新的任務、新的挑戰(zhàn)。面對機遇和挑戰(zhàn)，我們有理由相信在公司的支持、關(guān)愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進，開拓進取，xx物業(yè)xx小區(qū)管理處未來發(fā)展前程似錦，在跟隨公司發(fā)展的同時xx物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展，實現(xiàn)公司和員工價值的化，實現(xiàn)公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

xxx

20xx年xx月xx日

物業(yè)形象秩序員述職報告小區(qū)物業(yè)秩序員述職報告篇二

1.1 物業(yè)區(qū)域的公共秩序維護

2.1無因崗位責任造成的重大治安案件、安全事故、交通事故和消防事故。 2.4 秩序維護服務滿意率為95%以上。

2.5秩序維護服務的業(yè)主滿意率以每半年為一個階段進行統(tǒng)計，其主要依據(jù)的信息來源為：《顧客滿意率調(diào)查表》。

1.1崗位性質(zhì)：全面主持秩序維護部的工作

1.4.1全面負責各項目的秩序維護工作的策劃；

1.5.1.1 認真遵守國家的法律、法規(guī)；

1.5.2.1.1 熟悉公司質(zhì)量管理體系文件規(guī)定；

1.5.2.1.2 掌握各項目秩序維護工作質(zhì)量目標及服務標準；

2.1.1 向秩序維護部經(jīng)理負責，分管項目的秩序維護工作，包括區(qū)域內(nèi)24小時值班、巡查、消防管理、突發(fā)緊急情況應急處理等。

2.1.2熟悉秩序維護各崗位職責和工作，掌握項目秩序維護工作的規(guī)律和特點。 2.1.3按規(guī)定權(quán)限批準秩序維護人員的請假，定期或不定期抽查重要崗位值班狀況。

2.1.4考評秩序維護班長及秩序維護人員，根據(jù)其表現(xiàn)提出獎懲意見。 2.1.5負責組織實施每月秩序維護工作計劃，合理安排人力、物力。

2.1.6負責對秩序維護人員進行操作技能的培訓，不斷提高秩序維護人員的業(yè)務素質(zhì)。

2.1.7做好本專業(yè)工具設備的使用管理。

2.1.8編制本項目各類突發(fā)緊急情況的應急預案并組織演練。

2.1.9如遇突發(fā)事件，按照預案組織應對并協(xié)助政府主管部門處理。參與事件的善后調(diào)查處理。

2.1.10完成上級交代的其他工作。 2.2 任職要求

3.1秩序維護班長在秩序維護主管、隊長的領導下做到：

3.1.1熟悉各秩序維護崗位職責和任務，掌握本項目秩序維護工作的規(guī)律和特點。 3.1.2做好全班的考勤考核工作，根據(jù)員工的表現(xiàn)提出獎懲意見上報主管領導審批。

3.1.3主持班會前，檢查儀容儀表，根據(jù)秩序維護主管或中心主任的要求，臨時調(diào)派下屬工作。 3.1.4不間斷巡查督促各崗位值班狀況，及時糾正秩序維護人員的違紀、違章行為。

3.1.5處理一般性的影響項目正常秩序的行為，對嚴重影響秩序的事件及時報告上級處理。

3.1.6協(xié)助秩序維護主管、隊長，對本班秩序維護人員進行日常的業(yè)務培訓和考核，做好秩序維護員的政治思想工作。

3.2.1退伍軍人、身高1.70m以上，高中以上學歷。

3.2.2思想品德良好，遵守國家的法律法規(guī)，無犯罪記錄。正直誠實，處事公道。3.2.3具備過硬的軍事技能，具有一定的組織，協(xié)調(diào)能力，能妥善處理日常的各種事務。

4.1.1維持出入口秩序，確保出入口暢通無阻。

4.1.2負責對出入口車輛填寫、發(fā)放、收回停車卡工作，對未辦理立戶手續(xù)的車輛收取停車費。收費標準執(zhí)行鄭州市物價局文件規(guī)定的標準，嚴禁亂收費。4.1.3嚴格執(zhí)行《外來人員出入小區(qū)管理規(guī)定》，勸阻身份不明，衣冠不整，以及精神不正常的人進入小區(qū)。

4.1.4對于帶出小區(qū)的大件物品，必須出示業(yè)主或單位證明，經(jīng)核實并做好物品登記后方可放行，如屬遷出行為，則必須出示物業(yè)服務中心簽發(fā)的遷出放行條，領導簽字核實后方可放行。

4.1.5加強小區(qū)內(nèi)裝修施工的管理，嚴格執(zhí)行對裝修人員、裝修材料、垃圾、施工時間等的有關(guān)規(guī)定。 4.1.6密切配合消防值班員做好小區(qū)防火工作；協(xié)助攔截在區(qū)內(nèi)作案的犯罪嫌疑人。

4.1.7負責解答各類車輛的服務規(guī)定，引導行駛路踐以及停放區(qū)域。

4.1.8負責對臨近出入口的綠化、清潔、公共設施的監(jiān)管，對違反有關(guān)規(guī)定的行為及時給予制止，并按規(guī)定處理。

4.2.1熟悉常住戶情況，掌握住戶出入規(guī)律。

4.2.2密切監(jiān)視區(qū)域內(nèi)重點部位和重要設施，及時消除安全隱患。 4.2.3與門崗配合，有效控制施工、送貨等外來人員的行蹤及材料運送。4.2.4檢查區(qū)域內(nèi)車輛行駛、停放情況，發(fā)現(xiàn)異常及時報告。4.2.5接到報警，及時趕到現(xiàn)場并報告。

4.2.6有效制止在區(qū)域內(nèi)違反公共制度的行為，文明禮貌，及時有效，靈活又不失原則。

4.2.7 詳細回答來訪者或業(yè)主咨詢，力所能及地協(xié)助業(yè)主解決困難。自己職責范圍內(nèi)不能處理的，上報領導。

4.3.1維持停車場內(nèi)秩序、指揮、引導出入停車場車輛的行駛與停泊。

4.3.2負責按鄭州市物價局文件規(guī)定的標準對進入車場的未辦理停車證手續(xù)的車輛進行收費，嚴禁亂收費。

4.3.3禁止單車、摩托車進入停放、禁止小商販、廢品回收人員、載客摩托車等閑雜人員通過停車場進入場內(nèi)。

4.3.4負責檢查并制止攜帶有危險品、易燃易爆物品的車輛進入場內(nèi)停放。 4.3.5負責停車場內(nèi)及四周公共設施的安全。

4.4.1維持地下車庫出入口，庫內(nèi)的車輛秩序。

4.4.2指揮、引導車輛按規(guī)定的路線行駛，停放到指定車位，嚴禁逆道行駛或跨位停放。超出入口限高的車輛，一律不允許進入地庫停車場。

4.4.3負責對出入地下庫車輛，停車卡的發(fā)放、回收工作、即入庫時發(fā)放停車卡，出庫時收回，并填寫《車輛出入登記表》。

4.4.4負責地下車庫內(nèi)公共設施的安全、拒絕在庫內(nèi)洗車、修車、使用消防水等行為。

4.4.5檢查并制止攜帶有易燃易爆物品的車輛入庫，發(fā)現(xiàn)車輛漏水、漏油等現(xiàn)象及時通知車主處理。

4.4.6嚴把車輛駛出關(guān)，無停車卡車輛不得放行，及時通知班長進行核查，如遇停車卡丟失等特殊情況，要求出示車主或單位開據(jù)的證明，同時核實三證（駕駛證、身份證、行駛證）并登記。經(jīng)核實后駕駛?cè)藛T簽名認可放行。

4.5.1密切監(jiān)視各監(jiān)視系統(tǒng)，確保24小時值班服務質(zhì)量。

4.5.2熟悉掌握各類監(jiān)視系統(tǒng)的操作程序及監(jiān)測點的分布、位置等。發(fā)現(xiàn)報警或可疑情況立即按規(guī)定程序進行處理。

4.5.3 根據(jù)其他崗位人員發(fā)出的預警信息迅速進行相應的追蹤監(jiān)控，準確判斷行蹤及狀況，及時提供監(jiān)控信息，協(xié)助相關(guān)崗位人員處理各類緊急突發(fā)事件。4.5.4 嚴格按各系統(tǒng)的操作規(guī)程使用設備。4.5.5 發(fā)現(xiàn)監(jiān)控設備故障或損壞應及時報告。

4.5.6 向領導報告準確齊全的監(jiān)控信息。對服務中心經(jīng)理批準前來參觀的客人作好出入登記。

4.5.7 做好值班服務記錄。

所有秩序維護人員都是義務消防員，在秩序維護主管的帶領下做到： 4.6.1嚴密監(jiān)視項目區(qū)域內(nèi)的消防安全狀況。

4.6.2熟悉小區(qū)的地形環(huán)境，消防設施的分布，滅火器材的擺放點。 4.6.3會使用各種滅火器材，熟悉掌握消防預案規(guī)定。4.6.4愛護本崗位上的各種設備和器材。

4.6.5靈活、果斷地處理當值期間發(fā)生的問題，異常情況做好記錄并書面匯報，遇有個人處理不了的問題，及時向上逐級報告。

4.6.6檢查動火部位，業(yè)主裝修施工現(xiàn)場消防安全，處理報警和煙感器故障。 4.6.7積極參加消防宣傳教育工作，提高防火意識，制止任何違反消防安全管理的行為。

物業(yè)形象秩序員述職報告小區(qū)物業(yè)秩序員述職報告篇三

在生活中，報告不再是罕見的東西，報告具有雙向溝通性的特點。寫起報告來就毫無頭緒？以下是小編幫大家整理的物業(yè)秩序維護部主管述職報告，希望對大家有所幫助。

尊敬的公司領導 ：

您們好 ！

轉(zhuǎn)眼來到xx3 年時間了。在這 3 年時間里我首先要感謝公司和項目各級領導的關(guān)懷和教誨 ， 使我從一個對物業(yè)行業(yè)一點都不懂的門外漢成長到今天。在這里我將對我在這 3 年時間里學到的、體會到的做一個敘述。以期對自己有一個鞭策，使自己在今后的職業(yè)生涯中有更好的發(fā)展。

秩序維護部是公司的形象和窗口，也是安保部門，需要人員有較強的責任心和一絲不茍的工作態(tài)度。我們的一言一行、儀容儀表 ， 都代表公司的形象。這就要求我們要努力鉆研秩序維護服務知識 ， 服務技巧 ， 熟悉崗位操作流程 ， 保持旺盛的精力。我積極參加了公司和部門組織的各類培訓 ， 使我在業(yè)務技能方面得到了很大的提高。我也通過各種渠道加強了對道閘系統(tǒng)、紅外系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等知識的學習 ， 簡單的故障已經(jīng)可以處理。同時利用業(yè)余時間購買有關(guān)物業(yè)方面的書籍翻閱 ， 通過網(wǎng)絡查看有關(guān)知識 ， 在不斷的學習中掌握干好工作的基本技能和知識。只有這樣才能適應公司發(fā)展的需要、適應形勢任務的需要，適應完成正常工作的需要。才能在競爭的急流中站的住腳。

1 、帶領班組人員完成了配合項目創(chuàng)優(yōu)的準備工作。在業(yè)主活動中也表現(xiàn)積極主動，能主動為業(yè)主拎重物 ， 與業(yè)主打招呼。受到了業(yè)主的好評和認可。 3 棟 2 單元 802 的業(yè)主還送來錦旗對我所在的班組進行表揚。按要求加強了對人員和車輛的管理，做到了“嚴、細、活”要求。對亂停亂放的車輛共發(fā)放違規(guī)停放通知 20 余份。在安全方面加強了對人員的控制和對河邊以及外圍巡邏力度，有效的保證了小區(qū)業(yè)主生活秩序和生命財產(chǎn)安全。

2 、加強對公司企業(yè)文化和制度的學習和培訓提高員工對公司的認知度和歸屬感，加強對軍事技能以及禮儀服務的培訓，讓大家養(yǎng)成良好的軍人作風，保持良好的軍人姿態(tài)，建立一支有良好紀律的團隊，這樣的團隊才有戰(zhàn)斗力。同時結(jié)合崗位操作中所遇到的實際案例，進行分析講座有針對性的組織實施培訓，讓大家在以后的工作中明白“前車之履，后車之鑒”的道理。

3 、日常生活的管理。我能融入到他們的生活中去，做到了關(guān)心隊員的生活，了解他們的心聲，思想動態(tài)，加強思想交流，灌輸正確的思想，做他們生活中的兄長，工作中的排頭兵，叫響看我的跟我來，這樣既建立良好的團隊氛圍又為今后的工作開展奠定了基礎。

俗話說：“喊破嗓子，不如做出樣子”， 在日常工作中，我非常注重自身的形象，要求別人做到的，我自己首先堅決做到，要求不做的，我?guī)ь^不去違犯。在各項工作中，我做到了加班加點第一個到位，集中學習第一個到場，急難任務第一個先上，在隊員心目中樹立了善于吃苦，勤奮工作良好的形象。古人講，“業(yè)精于勤荒于嬉，形成于思毀于惰”。提高完善自我離不開勤，工作出成績也離不開勤，在日常工作，生活中，我非常注意關(guān)心、幫助班里的隊員，有話講在明處，有事提上桌面，不搞當面一套，背后一套，主動幫助他們解決實際生活困難，使大家心里話愿意和我講，困難事愿意找我辦，有效的保證了全部人員思想穩(wěn)定，形成了一盤棋局面。大家什么事都能以公司利益為重，以部門利益為重，講團結(jié)，講協(xié)作，出色的完成了各項工作任務。

1 年來的工作，對照職責，認為自己還是稱職的。雖然在一年的工作中我取得了一定的成績，但也存在著不足。首先，在工作中由于年齡較輕，工作方法過于簡單；在一些問題的處理上顯得還不夠冷靜。其次，在業(yè)務理論水平和組織管理能力上還有待于進一步提高。再次，自己在綜合素質(zhì)上距公司要求還相差甚遠。這些不足，有待于在下步工作中加以改進和克服。由于在物業(yè)方面的專業(yè)知識還不是很豐富，在接下來的工作中和工作之余，還得虛心向同事和領導請教，不斷學習物業(yè)管理法律法規(guī)以及工程、客服等方面的專業(yè)知識，把自己培養(yǎng)成一名復合型人才，在工作中更好的起到傳、幫、帶的作用，提升團隊的服務能力和服務水平。向其它同志學習工作和管理經(jīng)驗，借鑒好的工作方法，不斷提高自身的業(yè)務素質(zhì)和管理水平。使自己的全面素質(zhì)再有一個新的提高。要進一步強化敬業(yè)精神，增強責任意識，提高完成工作的標準。為公司在新年度的工作中再上新臺階、更上一層樓貢獻出自己的力量。

物業(yè)形象秩序員述職報告小區(qū)物業(yè)秩序員述職報告篇四

尊敬的領導： 您好!

20__年是經(jīng)濟高速增長和金融危機并存的年代，對于富康花園來說也是極為不平凡的一年，從新年的堵管事件、業(yè)主的抱怨，到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié)，贏得業(yè)主的好評，真實的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。其工作總結(jié)如下：

1、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用，導致新年期間富康花園小區(qū)13棟209房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開交，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經(jīng)一個多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿的解決，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。

2、市場環(huán)境的變化，導致我們管理處秩序維護員短缺，給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn)，由于人員的不足，致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什么貴重物品，但說明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報公司，經(jīng)對工資和人員做了相應的調(diào)整后，小區(qū)到目前為止，沒有再發(fā)生過上述問題，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。

3、蝶戀花西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達三年之久，造成業(yè)主對管理處的抱怨，也帶來了消防隱患，經(jīng)管理處多次協(xié)商、調(diào)節(jié)，并借用執(zhí)法部門的整治時機，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占用的消防通道，還提高了對消防的認識。此舉得到了業(yè)主的好評，消除了安全隱患。

4、人員緊缺，招聘時不能擇優(yōu)錄取，有些員工私心較重，素質(zhì)不過硬，給公司的聲譽帶來了一些負面的影響，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通，雖能得到理解，但是不可否認，這種行為應該胎死腹中，不能盟發(fā)。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質(zhì)培訓，提高個人的榮辱觀，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價值。

5、管理處積極響應公司的號召，制定有償服務價格表，并率先在富康花園實施，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思，但經(jīng)過溝通后，都欣然接受了這一事實。到目前為止運行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務的范圍。確認了業(yè)主和物管各自的責任。

6、小區(qū)已成立8年之久，加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時一年的流程操作，現(xiàn)已無任何問題，管網(wǎng)暢通，還給了小區(qū)業(yè)主一個舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境，得到了公司和業(yè)主的好評。

7、因為有了__年成功分亨芒果的經(jīng)驗，__年我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應手，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—芒果節(jié)。看小區(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出，才會收獲滿意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們怎樣去勾勒。

8、樓宇天臺的年久失修，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機，攀爬于每個樓道，經(jīng)一個禮拜的努力，終于劃上了圓滿的句號。小區(qū)東西門的破損和當初的設計不合理，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié)，投入大量的人力物力，進行改建，讓以前的過關(guān)變成了現(xiàn)在的回家，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務的本質(zhì)。

9、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng)，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石，多年來一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進行反復的溝通，得到了大多數(shù)業(yè)主的認同，并同意由管理處牽頭進行聯(lián)系，共商門禁改造計劃。此工程到目前為止，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運行良好。管理處對已安裝好的業(yè)主進行了回訪，得到的答復是：“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機，讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂，笑死人了”。

小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)由于受社會大環(huán)境的影響，富康花園管理處在13年進行了人員精減，由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人，這對于我們來說是一個挑戰(zhàn)，以前的成績擺在那兒，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務質(zhì)量，這樣就沒辦法得到業(yè)主的認可，經(jīng)過大家的共同努力，用實際行動給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來的標準;治安情況比去年好，全年共發(fā)生兩起治安事件，立案一宗;由于對綠化沒有什么投入，也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑。

縱觀本年度，我們的工作雖小有收獲，但是也還存在著許多的不足，希望接下來在公司的正確引導下，在各位領導的監(jiān)督下，讓我們向著正確的、穩(wěn)固的方向發(fā)展，使我們的服務質(zhì)量再上一個新臺階。

述職人：_____

20___年_月___日

物業(yè)形象秩序員述職報告小區(qū)物業(yè)秩序員述職報告篇五

物業(yè)區(qū)域的公共秩序維護1.1

物業(yè)區(qū)域內(nèi)交通車輛停放管理服務 1.2

物業(yè)區(qū)域內(nèi)消防管理服務1.3

秩序維護質(zhì)量目標2

b：不滿意服務的人次；a其中 ：記錄的總?cè)舜?/p>

秩序維護部經(jīng)理 公司1

定期或不定期抽查重要崗位值班狀按規(guī)定權(quán)限批準秩序維護人員的請假，2.1.3 況。

考評秩序維護班長及秩序維護人員，根據(jù)其表現(xiàn)提出獎懲意見。2.1.4 負責組織實施每月秩序維護工作計劃，合理安排人力、物力。2.1.5 不斷提高秩序維護人員的業(yè)務負責對秩序維護人員進行操作技能的培訓，2.1.6 素質(zhì)。

做好本專業(yè)工具設備的使用管理。2.1.7 編制本項目各類突發(fā)緊急情況的應急預案并組織演練。2.1.8 如遇突發(fā)事件，按照預案組織應對并協(xié)助政府主管部門處理。參與事件的2.1.9 善后調(diào)查處理。

完成上級交代的其他工作。2.1.10 任職要求2.2 思想品德同秩序維護部經(jīng)理要求2.2.1 知識水平2.2.2 專業(yè)知識2.2.2.1 熟悉公司質(zhì)量管理體系文件規(guī)定；2.2.2.1.1 掌握本中心各項服務流程及服務標準；2.2.2.1.2 2.2.2.2 政策法規(guī)知識掌握政府頒布的涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)。

工作能力2.2.3 具有一定的組織，協(xié)調(diào)能力，能妥善處理日常和突發(fā)的各種事務；2.2.3.1 有較強觀察判斷能力，能準確識別項目秩序維護工作的重點和難點。2.2.3.2 有對一線崗位的技能培訓、指導能力。2.2.3.3 學歷、經(jīng)歷、培訓2.2.4 學歷：高中以上學歷；2.2.4.1 年以上；2經(jīng)歷：從事秩序維護或相近領域工作2.2.4.2 培訓：經(jīng)政府主管部門職業(yè)資格培訓合格，持證上崗。2.2.4.3 秩序維護班長的崗位職責3 秩序維護班長在秩序維護主管、隊長的領導下做到：3.1 掌握本項目秩序維護工作的規(guī)律和特點。熟悉各秩序維護崗位職責和任務，3.1.1 做好全班的考勤考核工作，根據(jù)員工的表現(xiàn)提出獎懲意見上報主管領導審3.1.2 批。

主持班會前，檢查儀容儀表，根據(jù)秩序維護主管或中心主任的要求，臨時3.1.3 調(diào)派下屬工作。

不間斷巡查督促各崗位值班狀況，及時糾正秩序維護人員的違紀、違章行3.1.4 為。處理一般性的影響項目正常秩序的行為，對嚴重影響秩序的事件及時報告3.1.5 上級處理。

協(xié)助秩序維護主管、隊長，對本班秩序維護人員進行日常的業(yè)務培訓和考3.1.6 核，做好秩序維護員的政治思想工作。

記錄，填寫檢查記錄，對于不符合管理制度要求的及時給予糾正。

完成上級領導交辦的其它工作事項。3.1.9 秩序維護班長的任職要求3.2 以上，高中以上學歷。1.70m退伍軍人、身高3.2.1 思想品德良好，遵守國家的法律法規(guī)，無犯罪記錄。正直誠實，處事公道。3.2.2 具備過硬的軍事技能，具有一定的組織，協(xié)調(diào)能力，能妥善處理日常的各3.2.3 種事務。

能充分發(fā)揮“傳、幫、帶”作用，團結(jié)本班隊員，協(xié)調(diào)與其它班之間的關(guān)3.2.4 系，起到“領頭羊”作用。

維持出入口秩序，確保出入口暢通無阻。4.1.1 負責對出入口車輛填寫、發(fā)放、收回停車卡工作，對未辦理立戶手續(xù)的車4.1.2 輛收取停車費。收費標準執(zhí)行鄭州市物價局文件規(guī)定的標準，嚴禁亂收費。，勸阻身份不明，衣冠不整，以及嚴格執(zhí)行《外來人員出入小區(qū)管理規(guī)定》4.1.3 精神不正常的人進入小區(qū)。

對于帶出小區(qū)的大件物品，必須出示業(yè)主或單位證明，經(jīng)核實并做好物品4.1.4 登記后方可放行，如屬遷出行為，則必須出示物業(yè)服務中心簽發(fā)的遷出放行條，領導簽字核實后方可放行。

加強小區(qū)內(nèi)裝修施工的管理，嚴格執(zhí)行對裝修人員、裝修材料、垃圾、施4.1.5 工時間等的有關(guān)規(guī)定。

密切配合消防值班員做好小區(qū)防火工作；協(xié)助攔截在區(qū)內(nèi)作案的犯罪嫌疑4.1.6 人。

負責解答各類車輛的服務規(guī)定，引導行駛路踐以及停放區(qū)域。4.1.7 負責對臨近出入口的綠化、清潔、公共設施的監(jiān)管，對違反有關(guān)規(guī)定的行4.1.8 為及時給予制止，并按規(guī)定處理。

熟悉常住戶情況，掌握住戶出入規(guī)律。4.2.1 密切監(jiān)視區(qū)域內(nèi)重點部位和重要設施，及時消除安全隱患。4.2.2 與門崗配合，有效控制施工、送貨等外來人員的行蹤及材料運送。4.2.3 檢查區(qū)域內(nèi)車輛行駛、停放情況，發(fā)現(xiàn)異常及時報告。4.2.4 接到報警，及時趕到現(xiàn)場并報告。4.2.5 有效制止在區(qū)域內(nèi)違反公共制度的行為，文明禮貌，及時有效，靈活又不4.2.6 失原則。

詳細回答來訪者或業(yè)主咨詢，力所能及地協(xié)助業(yè)主解決困難。自己職責范4.2.7 圍內(nèi)不能處理的，上報領導。

輛進行收費，嚴禁亂收費。

地下車庫秩序維護員的崗位職責4.4在秩序維護班長的帶領下做到：

維持地下車庫出入口，庫內(nèi)的車輛秩序。4.4.1 指揮、引導車輛按規(guī)定的路線行駛，停放到指定車位，嚴禁逆道行駛或跨4.4.2 位停放。超出入口限高的車輛，一律不允許進入地庫停車場。

負責地下車庫內(nèi)公共設施的安全、拒絕在庫內(nèi)洗車、修車、使用消防水等4.4.4 行為。

及時通知車主處理。

嚴把車輛駛出關(guān)，無停車卡車輛不得放行，及時通知班長進行核查，如遇4.4.6（駕駛同時核實三證要求出示車主或單位開據(jù)的證明，停車卡丟失等特殊情況，證、身份證、行駛證）并登記。經(jīng)核實后駕駛?cè)藛T簽名認可放行。

在秩序維護班長的帶領下做到：

小時值班服務質(zhì)量。24密切監(jiān)視各監(jiān)視系統(tǒng)，確保4.5.1 熟悉掌握各類監(jiān)視系統(tǒng)的操作程序及監(jiān)測點的分布、位置等。發(fā)現(xiàn)報警或4.5.2 可疑情況立即按規(guī)定程序進行處理。

根據(jù)其他崗位人員發(fā)出的預警信息迅速進行相應的追蹤監(jiān)控，準確判斷行4.5.3 蹤及狀況，及時提供監(jiān)控信息，協(xié)助相關(guān)崗位人員處理各類緊急突發(fā)事件。

嚴格按各系統(tǒng)的操作規(guī)程使用設備。4.5.4 發(fā)現(xiàn)監(jiān)控設備故障或損壞應及時報告。4.5.5 向領導報告準確齊全的監(jiān)控信息。對服務中心經(jīng)理批準前來參觀的客人作 4.5.6 好出入登記。

物業(yè)形象秩序員述職報告小區(qū)物業(yè)秩序員述職報告篇六

尊敬的領導： 您好!

我是__物業(yè)公司的客服主管。我的工作主要包括：__會所接待大廳固定資產(chǎn)的管理，水吧服務的管理，保安、保潔的管理，會所水、電相關(guān)工作的管理，以及小區(qū)其它后勤工作等等。物業(yè)工作是整個公司正常運行的后勤保障系統(tǒng)，工作內(nèi)容雖然龐雜，但是在同事們的共同努力下，順利的完成了本年度的各項任務。今年已經(jīng)尾聲，現(xiàn)在我對自己本年度的工作簡單作以總結(jié)。

一、接待大廳資產(chǎn)管理

定期清查轄區(qū)的固定資產(chǎn)，對有問題的硬件設施及時聯(lián)系維修維護。為美化大廳環(huán)境，今年特別更換了花藝擺件，新增了沙發(fā)墊和小地墊。讓來訪人員在休息的片刻也能感受到公司的人性化。

二、水吧服務管理

為了提高水吧的服務品質(zhì)，今年水吧也做了人員的調(diào)整。干凈、整潔是水吧的基本要求。今年以來要求水吧服務人員必須統(tǒng)一制服，制服需保持整潔。服務臺每天至少每天清理三次，客人離開后及時清理茶幾，確保休息區(qū)的整潔。為保證水吧的服務質(zhì)量制定了《水吧管理制度》。經(jīng)過今年的調(diào)整和完善，今年共成功接待客人__x人次，并配合公司多次宣傳接待工作。

三、保安管理

保安工作是確保公司辦公區(qū)域內(nèi)人員、財產(chǎn)安全的根本保障。今年來各保安員嚴格執(zhí)行《保安管理制度》，全年內(nèi)沒有出現(xiàn)任何重大安全事故，順利的完成公司本年度的安全保衛(wèi)任務。因為保安部都是男同事，他們多次熱心幫助兄弟部門，搬東西并積極配合公司的外宣工作，從不言累，在此我也十分感謝他們。

四、保潔管理

保潔工作是整個公司最臟最累的工作，為了給大家提供一個舒適的工作環(huán)境。今年以來，每位保潔員都勤勤懇懇、任勞任怨。為了讓來訪客戶給公司留下更好的印象，他們從無怨言。今年以來對保潔工作更是嚴格要求，嚴格依照《保潔管理制度》做好每個小細節(jié)，并通過和保潔人員的多次面談，提高了保潔員的服務意識。

五、水電管理

水電管理是公司正常辦公的基本要求，今年以來由于多種客觀原因，辦公區(qū)域多次停電，影響了正常辦公。這還需要公司領導及時的外部接洽以解決此問題。但是通常辦公區(qū)域的燈管、開關(guān)及其它用電設備出現(xiàn)問題，我們都能在第一時間進行更換和維修，確保辦公區(qū)域的用電設備的正常運行。

在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。

述職人：_____

20___年_月___日

物業(yè)秩序主管競聘述職報告5

物業(yè)形象秩序員述職報告小區(qū)物業(yè)秩序員述職報告篇七

2020年4月19日

物業(yè)公司秩序維護

2.1無因崗位責任造成的重大治安案件、安全事故、交通事故和消防事故。

2.4 秩序維護服務滿意率為95%以上。

2.5秩序維護服務的業(yè)主滿意率以每半年為一個階段進行統(tǒng)計，其主要依據(jù)的信息來源為：《顧客滿意率調(diào)查表》。

2020年4月19日

1.1崗位性質(zhì)：全面主持秩序維護部的工作

1.3管理責任：對所承擔的工作全面負責 1.4主要職責：

1.4.1全面負責各項目的秩序維護工作的策劃；

1.4.6主持召開秩序維護部各項例會，不斷總結(jié)經(jīng)驗，找出差距，提高服務質(zhì)量。

1.4.10協(xié)助政府主管部門處理治安、消防、環(huán)境等事件； 1.4.11有對下屬的人事推薦權(quán)和考核、評價權(quán)； 1.4.12完成公司總經(jīng)理交給的其它任務。

2020年4月19日

1.5任職要求： 1.5.1 思想品德

1.5.1.1 認真遵守國家的法律、法規(guī)；

1.5.2.1.1 熟悉公司質(zhì)量管理體系文件規(guī)定；

1.5.2.1.2 掌握各項目秩序維護工作質(zhì)量目標及服務標準；

1.5.2.2 政策法規(guī)知識掌握政府頒布的涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)。

1.5.2.3 工作能力

2020年4月19日

2.1.1 向秩序維護部經(jīng)理負責，分管項目的秩序維護工作，包括區(qū)域內(nèi)24小時值班、巡查、消防管理、突發(fā)緊急情況應急處理等。2.1.2熟悉秩序維護各崗位職責和工作，掌握項目秩序維護工作的規(guī)律和特點。

2.1.3按規(guī)定權(quán)限批準秩序維護人員的請假，定期或不定期抽查重要崗位值班狀況。

2.1.4考評秩序維護班長及秩序維護人員，根據(jù)其表現(xiàn)提出獎懲意見。

2.1.5負責組織實施每月秩序維護工作計劃，合理安排人力、物力。

2.1.6負責對秩序維護人員進行操作技能的培訓，不斷提高秩序維護人員的業(yè)務素質(zhì)。

2.1.7做好本專業(yè)工具設備的使用管理。

2.2.1 思想品德同秩序維護部經(jīng)理要求

2020年4月19日

2.2.2 知識水平2.2.2.1 專業(yè)知識

2.2.2.2 政策法規(guī)知識掌握政府頒布的涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)。

2.2.3 工作能力

2.2.3.2 有較強觀察判斷能力，能準確識別項目秩序維護工作的重點和難點。

3.1秩序維護班長在秩序維護主管、隊長的領導下做到：

3.1.1熟悉各秩序維護崗位職責和任務，掌握本項目秩序維護工作的規(guī)律和特點。

3.1.2做好全班的考勤考核工作，根據(jù)員工的表現(xiàn)提出獎懲意見上報主管領導審批。

2020年4月19日

3.1.3主持班會前，檢查儀容儀表，根據(jù)秩序維護主管或中心主任的要求，臨時調(diào)派下屬工作。

3.1.4不間斷巡查督促各崗位值班狀況，及時糾正秩序維護人員的違紀、違章行為。

3.1.5處理一般性的影響項目正常秩序的行為，對嚴重影響秩序的事件及時報告上級處理。

3.1.6協(xié)助秩序維護主管、隊長，對本班秩序維護人員進行日常的業(yè)務培訓和考核，做好秩序維護員的政治思想工作。

記錄，填寫檢查記錄，對于不符合管理制度要求的及時給予糾正。

3.2.1退伍軍人、身高1.70m以上，高中以上學歷。

3.2.2思想品德良好，遵守國家的法律法規(guī)，無犯罪記錄。正直誠實，處事公道。

3.2.3具備過硬的軍事技能，具有一定的組織，協(xié)調(diào)能力，能妥善處理日常的各種事務。

2020年4月19日

4.1 出入口秩序維護員的崗位職責 在秩序維護班長的帶領下做到：

4.1.1維持出入口秩序，確保出入口暢通無阻。

4.1.2負責對出入口車輛填寫、發(fā)放、收回停車卡工作，對未辦理立戶手續(xù)的車輛收取停車費。收費標準執(zhí)行鄭州市物價局文件規(guī)定的標準，嚴禁亂收費。

4.1.3嚴格執(zhí)行《外來人員出入小區(qū)管理規(guī)定》，勸阻身份不明，衣冠不整，以及精神不正常的人進入小區(qū)。

4.1.4對于帶出小區(qū)的大件物品，必須出示業(yè)主或單位證明，經(jīng)核實并做好物品登記后方可放行，如屬遷出行為，則必須出示物業(yè)服務中心簽發(fā)的遷出放行條，領導簽字核實后方可放行。

4.1.5加強小區(qū)內(nèi)裝修施工的管理，嚴格執(zhí)行對裝修人員、裝修材料、垃圾、施工時間等的有關(guān)規(guī)定。

4.1.6密切配合消防值班員做好小區(qū)防火工作；協(xié)助攔截在區(qū)內(nèi)作案的犯罪嫌疑人。

4.1.7負責解答各類車輛的服務規(guī)定，引導行駛路踐以及停放區(qū)域。

4.1.8負責對臨近出入口的綠化、清潔、公共設施的監(jiān)管，對違反有關(guān)規(guī)定的行為及時給予制止，并按規(guī)定處理。

2020年4月19日

在秩序維護班長的帶領下做到：

4.2.1熟悉常住戶情況，掌握住戶出入規(guī)律。

4.2.2密切監(jiān)視區(qū)域內(nèi)重點部位和重要設施，及時消除安全隱患。 4.2.3與門崗配合，有效控制施工、送貨等外來人員的行蹤及材料運送。

4.2.4檢查區(qū)域內(nèi)車輛行駛、停放情況，發(fā)現(xiàn)異常及時報告。 4.2.5接到報警，及時趕到現(xiàn)場并報告。

4.2.6有效制止在區(qū)域內(nèi)違反公共制度的行為，文明禮貌，及時有效，靈活又不失原則。

4.3.1維持停車場內(nèi)秩序、指揮、引導出入停車場車輛的行駛與停泊。

4.3.2負責按鄭州市物價局文件規(guī)定的標準對進入車場的未辦理停車證手續(xù)的車輛進行收費，嚴禁亂收費。

4.3.3禁止單車、摩托車進入停放、禁止小商販、廢品回收人員、載客摩托車等閑雜人員經(jīng)過停車場進入場內(nèi)。

4.3.4負責檢查并制止攜帶有危險品、易燃易爆物品的車輛進入場

2020年4月19日

內(nèi)停放。

4.3.5負責停車場內(nèi)及四周公共設施的安全。

4.3.6看管好停放在車場的車輛，預防車輛及部件劃花、受損、丟失等現(xiàn)象。

4.4.1維持地下車庫出入口，庫內(nèi)的車輛秩序。

4.4.2指揮、引導車輛按規(guī)定的路線行駛，停放到指定車位，嚴禁逆道行駛或跨位停放。超出入口限高的車輛，一律不允許進入地庫停車場。

4.4.3負責對出入地下庫車輛，停車卡的發(fā)放、回收工作、即入庫時發(fā)放停車卡，出庫時收回，并填寫《車輛出入登記表》。 4.4.4負責地下車庫內(nèi)公共設施的安全、拒絕在庫內(nèi)洗車、修車、使用消防水等行為。

4.4.5檢查并制止攜帶有易燃易爆物品的車輛入庫，發(fā)現(xiàn)車輛漏水、漏油等現(xiàn)象及時通知車主處理。

4.4.6嚴把車輛駛出關(guān)，無停車卡車輛不得放行，及時通知班長進行核查，如遇停車卡丟失等特殊情況，要求出示車主或單位開據(jù)的證明，同時核實三證（駕駛證、身份證、行駛證）并登記。經(jīng)核實后駕駛?cè)藛T簽名認可放行。

4.4.7禁止無關(guān)人員進入地庫，嚴禁把消防設施作它用，做好安全

2020年4月19日

防火工作。

4.5.1密切監(jiān)視各監(jiān)視系統(tǒng)，確保24小時值班服務質(zhì)量。

4.5.2熟悉掌握各類監(jiān)視系統(tǒng)的操作程序及監(jiān)測點的分布、位置等。發(fā)現(xiàn)報警或可疑情況立即按規(guī)定程序進行處理。

4.5.3 根據(jù)其它崗位人員發(fā)出的預警信息迅速進行相應的追蹤監(jiān)控，準確判斷行蹤及狀況，及時提供監(jiān)控信息，協(xié)助相關(guān)崗位人員處理各類緊急突發(fā)事件。

4.5.4 嚴格按各系統(tǒng)的操作規(guī)程使用設備。4.5.5 發(fā)現(xiàn)監(jiān)控設備故障或損壞應及時報告。

4.5.6 向領導報告準確齊全的監(jiān)控信息。對服務中心經(jīng)理批準前來參觀的客人作好出入登記。4.5.7 做好值班服務記錄。

所有秩序維護人員都是義務消防員，在秩序維護主管的帶領下做到：

4.6.1嚴密監(jiān)視項目區(qū)域內(nèi)的消防安全狀況。

2020年4月19日

4.6.2熟悉小區(qū)的地形環(huán)境，消防設施的分布，滅火器材的擺放點。

4.6.3會使用各種滅火器材，熟悉掌握消防預案規(guī)定。 4.6.4愛護本崗位上的各種設備和器材。

4.6.5靈活、果斷地處理當值期間發(fā)生的問題，異常情況做好記錄并書面匯報，遇有個人處理不了的問題，及時向上逐級報告。 4.6.6檢查動火部位，業(yè)主裝修施工現(xiàn)場消防安全，處理報警和煙感器故障。

4.6.7積極參加消防宣傳教育工作，提高防火意識，制止任何違反消防安全管理的行為。

2020年4月19日