總結不僅僅是總結成績，更重要的是為了研究經驗，發(fā)現做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓。這些經驗教訓是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導作用，在今后工作中可以改進提高，趨利避害，避免失誤。相信許多人會覺得總結很難寫？下面是我給大家整理的總結范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。
備案審批工作總結篇一
客服的工作比較繁瑣，每天都是一樣的工作內容，不同的是你面對的顧客在變化，今天你遇到一個很煩的顧客，明天你遇到一個很好說話的顧客，自己一天天沒有變化，跟你聊天的顧客卻在不斷地變化，更多客服迷失在了這日復一日的重復工作。
反向，這中間其實也有一個問題值得我們客服去思考，如何在每天不變的自己中，最大限度地穩(wěn)定一批不變的顧客，為店鋪積累更多的忠實粉絲，這些忠實的粉絲，不僅需要店鋪的寶貝品質的強力支持，也非常需要客服極具技巧性的溝通與服務。
1、把自己的旺旺添加好友驗證設置為不用我驗證就可以添加為好友，不要將想加你為好友的顧客拒之千里，驗證會降低客戶體驗。
2、客服工作臺的設置，盡量設置一個顧客等待多久之后的一個提醒，防止咨詢量大的時候忽略某些已等待過久的顧客，降低顧客的服務體驗。
3、自動回復的設置：首次接到顧客的自動回復設置不要過長，最好不要超出4行，字數過多，會影響人們的閱讀習慣，字體也不要太大，10號字就好了，字體顏色不要太花俏，一段文字含多種顏色是禁忌，一般兩種顏色還是可以接受的，但是不要給人亂的感覺，兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動信息分別用兩種顏色的字體突出出來，便于一目了然。
4、個性簽名的設置：客服的旺旺最好都設置一個個性簽名，內容可以是店鋪的活動信息，也可以是店鋪的主推產品，可以滾動播放，這是一個很好的免費展示位置，最好好好利用哦!
其實客服，自己給自己的定位不應該僅僅是一個售前咨詢的客服，也要具有處理一定售后問題的能力，售前客服除了接待一些售前的咨詢問題，也會不可避免的處理一些售后的問題件，一般退換貨就不必說了，像其他的，快遞丟件，發(fā)錯貨，少發(fā)貨等等一些問題，售前一般要在同事的協(xié)助下面對顧客，盡快地安撫顧客情緒，主動地解決問題。客服切忌過多解釋，而逃避問題的解決，顧客有問題了，來找你，都是為了解決問題的，過多的解釋，顧客只會覺得你在逃避責任，客服可以稍微給顧客解釋兩下流程等方面的，然后給顧客說句抱歉，不好意思啊，話題一轉，馬上要切入我們馬上給您解決問題。
重點在如果解決問題，和我們會怎么做，顧客需要怎么做。一般的顧客看到你積極解決問題的態(tài)度，都會諒解的。在我的工作中，其中就有一個顧客上來就問我，你們怎么還沒給我換貨啊?我一看備注，訂單已經差不多20天了，倉庫也收到貨差不多半個月了，備注的換貨無貨，可能通知顧客的時候顧客沒接到電話，問題就放了一下，交易都已經成功了。
這時，我首先三言兩語地跟顧客解釋了下沒換貨的原因，然后告訴顧客不要著急，即使交易成功了，我這邊會馬上通知倉庫核實您寄回來的包裹，把您的錢都轉賬退給您，顧客這時就會感覺到安全感，然后再顧客聊衣服，其他的那個款式有貨啊，好看啊，尺碼合適啊，這位顧客結果馬上又拍了好幾件衣服，臨走的時還一個勁的說謝謝。
其實這種問題，主要的問題還是在我們身上，換貨無貨，還未通知到位，這點在以后的工作需要不斷改進。
備案審批工作總結篇二
今年，在站務會的正確領導和各科室大力協(xié)助下，按照年初工作計劃的要求，做到了學習、工作兩結合、兩促進。以實現一流工作效率、一流工作質量、一流工作業(yè)績?yōu)槟繕?，以提高工作效率、改進工作作風、落實服務承諾為重點，以工作創(chuàng)新為動力，以監(jiān)督稽查為手段，較好地完成了上級交給的各項任務?，F將全年的工作情況總結如下：
全年共完成經濟指標十二萬余元。對已竣工未辦理竣工驗收備案擅自投入使用或未及時辦理竣工驗收備案的違法違規(guī)項目嚴格按相關法律法規(guī)要求督促相關責任主體及時整改到位，并進行了行政處罰，規(guī)范了我市建筑市場秩序。
今年，我們共辦理竣工驗收備案項目18個。為協(xié)助我站進一步保證和提升我市在建工程的實體質量，規(guī)范各參建方的行為，在備案方面更加規(guī)范備案程序，嚴格工程備案制度。以保證各種資料齊全、完整、真實、有效。對工程復查發(fā)現有問題未修復完善之前，堅決不予備案；備案中出現問題的，責令其限期整改，同時形成建設不良行為記錄。對已竣工驗收的工程，我們也做到備案前到工地現場核查，以便及時發(fā)現相關問題。
為了加強對外來企業(yè)的管理，規(guī)范外來企業(yè)在我市行政區(qū)域范圍內的經營活動，維護我市建筑市場的正常秩序，確保工程質量和施工安全，我們始終高標準、嚴要求的按照基本程序辦事，認真執(zhí)行外來企業(yè)備案制度。這半年來，我們共辦理16家外來企業(yè)的備案工作。
為進一步加強我市建筑起重機械安全生產監(jiān)督管理，我市的建筑起重機械加入了工程質量監(jiān)督信息平臺，實現政務公開，資源共享。為保障人民生產安全，杜絕生產安全事故發(fā)生，我們嚴格執(zhí)行建筑起重機械備案登記工作標準和程序，對提包申請材料不齊全、設備存在重大問題的堅決不予辦理，維護備案登記管理的嚴肅性。我們認真總結經驗，及時解決工作推進中的問題，積極探索建立加強管理的長效機制。
今年，我們共辦理起重設備備案20臺，辦理檢測的機械64臺，辦理使用登記的機械64臺，并辦理了16臺起重設備的注銷工作。
今年，我室以大型建筑（如中發(fā)大酒店、勞動力市場綜合樓）、學校（如七中學生宿舍樓、一中辦公樓）、醫(yī)院（如中醫(yī)院門診大樓）為重點，排查未及時辦理竣工驗收備案的工程。積極與相關工程的建設方取得聯(lián)系，上門拜訪。對不理解的單位，耐心解釋，宣傳政策，迎難而上，不打退堂鼓，幫助其找到未及時辦理竣工驗收備案的原因；積極配合并協(xié)助其補辦竣工驗收備案手續(xù)。至今為止，共下發(fā)了31份違法違規(guī)整改通知書，已補辦了竣工驗收備案的工程占16個（其中10個工程進行了處罰），剩余的工程正在積極辦理中。
全年來，我們在站領導的正確領導下，在全科室人員的共同努力下，工作取得了一定的成績，但也有不足和差距。我們將繼續(xù)以站領導為中心，不斷加強專業(yè)知識和業(yè)務能力的培養(yǎng)，不斷充實自己的技術水平，真正做到機構專業(yè)，人員專職。在提高素質的同時，還要廉潔自律、文明執(zhí)法，要求工作人員嚴格遵守主要的建設制度，做到文明熱情，為人和氣，接待前來辦事的人熱情周到。全力完成上級的各項任務，為完成本科室的經濟計劃指標而努力。
備案審批工作總結篇三
今年以來，政務大廳緊緊圍繞縣委、縣政府決策部署，繼續(xù)深化行政審批制度改革，大力推行政務服務標準化建設，探索創(chuàng)新公共資源交易工作，積極籌建并順利開通運行“12345”市民服務熱線，加強鎮(zhèn)街便民服務中心規(guī)范化建設，政務服務綜合能力得到明顯提升。
（一）大力推行政務服務標準化建設
一是清理行政許可，摸清審批事項底數。依據市政府《關于保留和取消、下放市級行政審批事項的決定》文件，配合縣法制局對全縣行政審批事項進行梳理，經初步審查，計劃把原來的204項行政審批事項精簡到121項。
二是深入落實“兩集中、兩到位”。按照《深化行政審批制度改革落實“兩集中兩到位”實施方案》要求，深入落實兩集中兩到位管理工作，確?！皬d外無審批”。根據實際工作需要，調整進駐窗口設置，增設了農機專項工作服務廳，配齊監(jiān)控設備，確保有效監(jiān)管。
三是推行“四個一”工作機制。審批事項一口受理。實行審批事項統(tǒng)一登記、“一口受理”，將審批工作由松散辦理轉為集中管理模式。加強督查考核力度，印發(fā)《臨沭縣政務大廳專項工作服務廳管理考核辦法》；通過電子監(jiān)察系統(tǒng)對窗口行政效能及辦件情況進行實時監(jiān)督，對窗口服務工作實行強制評價。行政事業(yè)性收費一表制；所有審批審批部門、收費項目、收費標準一次性告知辦件人，為辦件人提供簡明直觀提示；擴大涉企收費一費制范圍。擴大收費企業(yè)范圍，今年納入一費制管理企業(yè)166家，完成談費定費1320萬元；代辦服務一站式。進一步優(yōu)化并聯(lián)審批、代辦服務流程，對重點項目，實行聯(lián)席會議制度，同時深入企業(yè)和重點項目現場，上門指導服務，保障了各級重點項目順利實施。今年1-10月份，累計受理各類辦件22148件，辦結22148件。按時辦結率100%。實現審批收費萬元。
（二）規(guī)范公共資源交易行為
按照“統(tǒng)一平臺、資源共享，分類交易、全程監(jiān)督，整合流程、高質高效”的要求，推進公共資源交易平臺統(tǒng)一規(guī)范管理。1-10份累計完成交易項目332宗，實現交易總額億元，增收節(jié)支億元。其中，政府采購167宗，完成交易總額億元；建設工程87宗，中標金額億元；土地交易35宗，出讓金額億元；產權交易5宗，交易額萬元。
一是提升中介服務水平。參照臨沂市公共資源交易中心的有關規(guī)定和做法，結合實際，對中介機構實行服務項目跟蹤績效考核和定期評審制度，確保中介機構服務到位不越位。
（三）加強政務服務平臺建設
一是籌建運行12345市民服務熱線?？h12345熱線場所自5月1日開工建設，累計投入220余萬元，總面積800平方米，于 7月1日在全市率先開通了與市12345熱線統(tǒng)一對接的縣級熱線話務平臺。9月5日，我縣召開了縣級班子全體成員參加的熱線工作推進會議。10月12日，全市熱線建設工作推進會議在我縣召開，市政府秘書長譚慶功、市行政服務大廳主任楊主強等領導參加會議并作重要講話，臨沭縣在會上作了典型發(fā)言。
1、建全工作機制。按照“集中受理、分級負責、歸口管理、限時辦結”的工作原則，明確117個熱線承辦單位，66個知識庫管理維護單位，建立了以縣熱線辦為中心，上承市熱線辦、下接各承辦單位的工作體系。
2、完善規(guī)章制度。制定印發(fā)《關于切實做好臨沭縣12345市民熱線辦理工作的通知》、《臨沭縣“12345”市民服務熱線工作辦理和考核辦法（試行）》、《12345市民服務熱線工作責任追究辦法（試行）》等管理和考核文件。同時，不斷加強內部管理，制定縣熱線辦話務員考核制度、工作日志制度、24小時值班制度、重大事項上報制度等內部運行機制，保障熱線運轉正常有序。
3、加強督辦落實。堅持對每個轉辦到部門的辦件，都做到100%回訪；定期編發(fā)月報、周報，及時對外公布熱線“接轉辦”情況及部門辦件情況，已累計編發(fā)月報3期、周報7期，專報3期；在臨沭新聞欄目開辦《12345熱線追蹤》專題欄目，圍繞群眾反映的與群眾基本生活相關的民生、公共服務等事項開展督辦工作，現已連續(xù)播發(fā)35期，在觀眾中產生了積極反響。截止10月31日，累計接到市民來電11445余件，受理訴求事項5798件，10月份日均來電量102件。
備案審批工作總結篇四
首先，在業(yè)務學習方面，我虛心向資深同事請教，通過多看多聽多想多問多做，努力使自己在盡短的時間內熟悉工作環(huán)境和內容。同時，我還自覺學習了與工作相關的政策、法律常識，積累自己的業(yè)務知識。
在單位里工作的`這一年時間里，通過領導和同事們的耐心指導，我在熟悉的基礎上已經基本能完成各項日常工作，期間我具體工作內容如下：
積極配合領導做好環(huán)境影響評價的編制工作。通過參加專家評審，我學習到編制的重要意義、基本原則、規(guī)劃程序等，認識到不斷的學習才能提高自身能力。幾個月以來，按照單位的部署和^v^統(tǒng)一編制工作要求，編制了21個不同行業(yè)項目報告表；另外完成了4個報告書的編制。期間，我自覺加強相關知識的學習，密切關注國家及荊門市規(guī)劃的政策理論和進展動態(tài)，收集學習同事編寫的全市各項目環(huán)評報告的經驗。同時通過學習、聽取和參與領導們關于環(huán)評報告的討論，使我逐漸加深了對責任性和重要性的深刻了解，為我處理工作奠定了基礎。
幾個月以來，我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，比如工作能力和創(chuàng)新意識不足、政治理論水平有待提高等。今后我將努力做到以下幾點，希望領導和同志們對我進行監(jiān)督指導：
1、自覺加強學習，向理論學習，向專業(yè)知識學習，向身邊的同事學習，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務能力。
2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，在點滴實踐中完善提高自己。
環(huán)評是一份工作，但也更是一份事業(yè)。從事環(huán)評事業(yè)一定要有一定的責任心，一定的素質和水平。
1、提高法規(guī)政策水平
備案審批工作總結篇五
20xx年，我市各級政府和政府部門認真貫徹落實《山東省規(guī)章和規(guī)范性文件備案規(guī)定》和全省規(guī)章規(guī)范性文件備案工作會議精神，高度重視規(guī)范性文件備案審查工作，本著有件必備、有備必審、有錯必糾的原則，凡出臺的規(guī)范性文件均按照規(guī)定向政府法制工作機構報送備案，保證了所出臺的規(guī)范性文件的合法性。現將工作情況總結如下：
一、制定規(guī)范性文件備案規(guī)定，注重從源頭上做好規(guī)范性文件備案工作。為了進一步做好全市的規(guī)范性文件備案工作，從制度上確保這項工作切實按照省的要求進行，我市的市縣兩級政府高度重視規(guī)范性文件備案工作，繼去年市政府、牟平區(qū)政府等制定了規(guī)范性文件備案規(guī)定之后，今年又有棲霞市、海陽市、萊陽市、萊州市、蓬萊市、芝罘區(qū)、福山區(qū)制定出臺了規(guī)范性文件備案規(guī)定，從而把規(guī)范性文件備案工作作為一項制度予以抓好落實，從源頭上保證工作的有序開展。與《山東省規(guī)章和規(guī)范性文件備案規(guī)定》相比，我市的市縣級政府制定出臺的規(guī)定有三大亮點：
一是規(guī)定了報送規(guī)范性文件備案要提供法律政策依據。這樣做，可以更好地對照相關的法律依據，保證文件的合法性。同時也為做好工作提供了方便。
二是規(guī)定了報送規(guī)范性文件備案要提供電子文本。按照省備案規(guī)定第七條第二款規(guī)定，具備條件的應當同時報送規(guī)范性文件的電子文本，對此我們認為現在的條件已經具備，所以明確要求報送規(guī)范性文件備案時，必須報送電子文本。通過報送電子文本，為文件查找使用和匯編提供了便利條件。
三是規(guī)范了規(guī)范性文件備案報告和起草說明的格式。從而對全市工作予以規(guī)范，保證對抽象行政行為的監(jiān)督制度化、規(guī)范化，保證這項工作不斷取得新的成績。
二、召開專題會議，貫徹全省會議精神，研究部署我市的規(guī)范性文件備案工作。今年5月13日至16日，我市在長島縣的砣磯島召開了全市各縣市區(qū)政府^v^公室主任會議，把規(guī)范性文件備案工作作為其中一個主題進行專題研究部署。會議傳達了全國、全省的規(guī)范性文件備案工作會議精神，認真學習了省^v^副主任周建青同志在全省會議的講話材料，并對照我市的工作查找了差距，提出了今年乃至今后一個時期的規(guī)范性文件備案工作任務和要求。具體的要求是：
第一，要進一步提高思想認識。規(guī)范性文件合法與否、質量高低，直接關系到政府機關形象和人民群眾切身利益。實行規(guī)范性文件備案審查，對于從源頭上規(guī)范行政管理行為，促進依法行政、從嚴治政都具有重要意義。
第二，要切實按規(guī)定要求報送備案。解決不能按時報送、不按照規(guī)定要求報送和對規(guī)范性文件的范圍界定不清的問題。
第三，要對報送備案的規(guī)范性文件要嚴格審查。審查和糾錯是規(guī)范性文件備案審查制度的核心環(huán)節(jié)，也是保障和監(jiān)督抽象行政行為合法性的最后屏障。對報送備案的規(guī)范性文件進行嚴格審查，就是要嚴格按照省、市關于規(guī)范性文件備案審查的規(guī)定，做好主體審查，做好內容審查，做好程序審查，做好技術審查。
第四，做好各備案審查示范點的經驗總結和推廣工作。要把建立規(guī)范性文件備案工作示范點，作為全面、深入貫徹實施《山東省規(guī)章和規(guī)范性文件備案規(guī)定》，探索開展規(guī)范性文件備案工作的新方法、新途徑，以更加有效地發(fā)揮對抽象行政行為的監(jiān)督作用，推進依法行政建設。
第五，要注重在備案工作制度創(chuàng)新上積極探索。要注意學習兄弟地市取得的好經驗好做法，在制度創(chuàng)新上取得新的突破。如探索建立規(guī)范性文件事前審查和事后備案監(jiān)督相結合的制度、規(guī)范性文件有效期制度、規(guī)范性文件定期清理制度，等等，在工作中形成我們自己的好經驗好做法。
三、市政府制定發(fā)布的規(guī)范性文件，及時報送省政府^v^備案。根據《山東省規(guī)章和規(guī)范性文件備案規(guī)定》第七條第二款的規(guī)定，凡是以市政府或市政府辦公室名義制定出臺的規(guī)范性文件，由市^v^法規(guī)科于文件公布之日起30日內，向省人民政府報送備案。在這一過程中，首先是做好文件的收集工作。當政府發(fā)布了規(guī)范性文件時，立即收集文本、起草說明、撰寫備案報告，做好各項準備。其次是按照文件印發(fā)的運行程序由^v^領導簽字后，報請政府領導簽字蓋章。再次，在規(guī)定的時間內報送省政府^v^公室備案。今年以來，以市政府名義制定規(guī)范性文件6件，即《煙臺市撫恤定補優(yōu)撫對象醫(yī)療保障辦法》、《煙臺市人民政府關于收回四十里灣筏式養(yǎng)殖海域使用權的通知》、《煙臺市城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險試行辦法》、《煙臺市人防工程建設與城市建設同步協(xié)調發(fā)展暫行規(guī)定》、《煙臺市糧食質量安全監(jiān)管辦法》、《煙臺市市區(qū)土地征購補償辦法》，并按照規(guī)定及時報送省政府^v^進行備案審查。
四、對報送備案的規(guī)范性文件，進行嚴格審查把關。今年以來，我市市、縣兩級政府法制機構堅持做好規(guī)范性文件備案審查工作，按照層級監(jiān)督、各負其責、有件必備、有件必審、有錯必糾的原則，對規(guī)范性文件的合法性、合理性、適當性、是否符合法定程序等事項進行嚴格審查，年內市政府^v^共收到各縣市區(qū)政府報送備案的規(guī)范性文件96件，其中各縣市區(qū)政府文件95件，市政府行政執(zhí)法部門1件，經審查，沒有發(fā)現存在違法問題。各縣市區(qū)^v^共收到報送本級政府備案的規(guī)范性文件也是96件，其中鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府制定的文件23件，縣市區(qū)政府所屬的行政執(zhí)法部門制定的文件73件，經審查，沒有發(fā)現存在違法問題的文件。通過備案審查，既保證了規(guī)范性文件與國家法律法規(guī)規(guī)章相符合，又保證了具有地方特色和可操作性，在施行中達到了預期效果。
五、認真準備和參加了全省備案審查示范點理論研討會。市政府^v^和牟平區(qū)、萊州市兩個區(qū)市認真貫徹落實省^v^關于召開備案審查示范點理論研討會的兩個通知的精神，從10月下旬開始，認真撰寫了3篇規(guī)范性文件備案工作的論文為參加省召開的會議做好準備。論文的題目分別是：市政府^v^《談談規(guī)范性文件備案審查應當把握的幾個問題》，牟平區(qū)《淺談規(guī)范性文件備案審查過程中的問題和對策》，萊州市《縣級政府規(guī)范性文件備案審查工作的現狀、問題與對策》。接到省^v^12月18日的研討會正式通知后，牟平區(qū)和萊州市又分別按照要求寫出了《20xx年規(guī)范性文件備案審查工作總結》，并于12月25日至26日前往鄒平參加了
備案審批工作總結篇六
20xx年，我局行政服務審批服務工作按照“以民為本、堅持標準、快速審批、優(yōu)質服務”的工作原則，繼續(xù)采取一系列的便民措施，使窗口工作蒸蒸日上，較好地完成了年初提出的各項工作任務?，F將一年來的工作簡要總結如下：
為了提高群眾和企業(yè)的滿意度，讓群眾和企業(yè)辦證更快捷、方便，我局窗口繼續(xù)采取一系列的便民措施：一是免費為群眾繪圖。根據《餐飲服務許可證》和《衛(wèi)生許可證》辦理要求，業(yè)主在申請辦理《餐飲服務許可證》和《衛(wèi)生許可證》時必須提交生產經營場所布局圖，但由于受文化程度、繪畫水平等因素的影響，有的業(yè)主不會畫圖，有的雖然會畫，但離要求有一定的距離。為此，我局窗口急群眾之所急，免費為業(yè)主繪制生產經營場所布局圖。這樣，不僅方便了群眾辦理《餐飲服務許可證》和《衛(wèi)生許可證》，也提高了有關資料的質量，所以受到了群眾的好評。據統(tǒng)計，今年我局窗口已免費為業(yè)主繪制生產經營場所布局示意圖400多張。二是免費開展技術指導。為了方便群眾辦證，我局窗口在行政許可程序啟動前，提前介入，為申請人提供現場衛(wèi)生技術指導。申請人只要向我局窗口提出技術指導的申請，我局工作人員就免費上門指導，避免了申請人既費錢又費時情況的發(fā)生。通過事前介入技術指導，一些新許可單位的衛(wèi)生基礎設施和條件更加規(guī)范，生產經營場所功能布局更加合理，工藝流程更加科學，由此從源頭上減少了食品、環(huán)境等衛(wèi)生安全事件的發(fā)生。今年已免費為群眾現場衛(wèi)生技術指導80多次。三是免費送證下鄉(xiāng)。由于我縣是山區(qū)縣，人口居住分散，交通不便，所以到縣城辦事不是很方便。針對這一情況，我局窗口在現場審查時碰到資料齊全的農村經營戶，就為他們代辦《餐飲服務許可證》和《衛(wèi)生許可證》。今年已送證下鄉(xiāng)10余次。四是免費提供各種資料。我局窗口針對有部分群眾不會寫租房協(xié)議的情況，起草了標準的《租房協(xié)議》免費提供給群眾；針對有部分經營戶不會起草衛(wèi)生制度的實際情況，制訂了《餐飲衛(wèi)生管理制度》、《公共場所衛(wèi)生管理制度》、《傳染病管理制度》、《醫(yī)療廢物處置制度》等一系列制度，免費提供給經營戶。今年已免費提供資料500多份。
我局窗口的工作任務主要是對餐飲業(yè)、公共場所、醫(yī)療機構的現場審查和發(fā)證工作。今年我局已經開展現場審查500多次，發(fā)放《餐飲服務許可證》和《衛(wèi)生許可證》450多份、醫(yī)療機構年檢130多家、發(fā)放醫(yī)師證書、護士證書120多本。
今年我局窗口先后派員參加了省、市組織的許可工作業(yè)務培訓，并進一步完善許可資料，使許可工作更加科學、規(guī)范。同時，為方便群眾，少跑冤枉路，我局窗口繼續(xù)為局里代收農村衛(wèi)生協(xié)會會員費，使各醫(yī)療單位不用再跑局里。今年已代收費120多人次。
我局窗口積極參加縣365行政服務中心組織的爭先創(chuàng)優(yōu)活動、審批提速競賽、非行政許可項目清理和創(chuàng)建省級文明單位等活動。
20xx年，我局窗口的工作計劃是：
一、繼續(xù)實施一系列便民措施，為群眾提供更優(yōu)質、更高效的服務，真正做到急群眾之所急、想群眾之所想、解群眾之所難、幫群眾之所需。
二、進一步優(yōu)化審批流程，簡化審批手續(xù)，減少申報材料，壓縮承諾時限，實現行政許可服務提速提效。
三、進一步加強法律法規(guī)和業(yè)務知識學習，不斷提高為群眾服務的能力，爭做群眾滿意的服務窗口。
四、積極參加爭先創(chuàng)優(yōu)、審批提速競賽等活動，完成縣365行政服務中心和縣衛(wèi)生局布置的各項工作任務。
備案審批工作總結篇七
規(guī)范性文件備案，是上級政府監(jiān)督下級行政機關抽象行政行為、落實政府層級監(jiān)督職能的有效方式。對于維護社會主義法制統(tǒng)一，全面推進依法行政，建立法治政府具有十分重要的意義。長期以來，我市政府在省政府的正確領導下，遵循依法治國的方略，以^v^思想、^v^理論和“三個代表”重要思想為指導，以依法行政，建設法治政府為目標，狠抓機構建設、制度落實和監(jiān)督檢查三個環(huán)節(jié)，使規(guī)范性文件備案制度化、規(guī)范化，充分發(fā)揮了備案的層級監(jiān)督作用，保證了我市各級行政機關抽象行政行為的合法性，維護了法制的統(tǒng)一和政令的暢通。
一、現狀
據統(tǒng)計，自1996年以來，我市政府向省政府^v^公室報備市政府規(guī)范性文件92件，2000年至今審查縣區(qū)政府備案的規(guī)范性文件220件，審查市政府部門備案的規(guī)范性文件7件?；仡櫠嗄甑囊?guī)范性文件備案，主要有以下幾個特點：
2、制度完善，措施得力。1990年，市政府印發(fā)了《--------市人民政府規(guī)范性文件制定程序和備案監(jiān)督試行規(guī)定》(寶政發(fā)[1990]122號)，初步建立了規(guī)范性文件備案監(jiān)督審查制度。1995年市政府為了進一步加強規(guī)范性文件備案審查，制定出臺了《--------市地方行政機關規(guī)范性文件備案辦法》(市政府令第3號)。該辦法明確了需報備的規(guī)范性文件的范圍，對縣區(qū)政府、市政府各部門、直屬機構以及省市雙層領導機構在法定權限內，依據法律、法規(guī)、規(guī)章以及市政府規(guī)范性文件，按規(guī)定程序制發(fā)的普遍適用于本縣區(qū)或本系統(tǒng)行政管理的規(guī)定、辦法、實施細則、通告、決定等文件都要求上報市政府備案，報送的文件由市政府^v^公室具體負責審查和監(jiān)督管理。同時，規(guī)定了備案的期限，要求報備的資料，并統(tǒng)一了備案報告的格式。建立了通報批評制度，對不報備或報備不及時的單位，由市政府予以通報批評。1996年市政府出臺的《--------市行政執(zhí)法和行政執(zhí)法監(jiān)督暫行辦法》(市政府令第7號)明確了規(guī)范性文件備案審查是行政執(zhí)法監(jiān)督的重要形式，并對不按規(guī)定執(zhí)行備案制度的行政機關作了相應的懲處規(guī)定。為了進一步做好備案，市政府在1992年、1996年、2002年先后三次下發(fā)通知，要求縣區(qū)政府、市政府部門充實人員，健全備案機制，采取有效措施，切實加強規(guī)范性文件備案。并從2000年起，每年都把此項列入市政府法制要點，年中，開展備案專項檢查，年底與行政執(zhí)法責任一并納入全市目標任務考核。通過檢查，量化打分考核，使規(guī)范性文件備案成為直接影響縣區(qū)政府和市政府部門全年評定結果的要件之一。
3、報備及時，審查縝密。對于以市政府名義出臺的規(guī)范性文件，市政府能在發(fā)布之日起15日內按要求及時報送省政府^v^公室，自覺接受省政府的監(jiān)督。對于縣區(qū)政府和市政府部門發(fā)布的規(guī)范性文件，市政府要求在發(fā)布之日起15日內，附備案報告和起草說明，一式5份直接送市政府^v^公室審查。主要審查文件是否與法律、法規(guī)、規(guī)章相違背，是否與市政府的規(guī)范性文件相違背，是否與其他文件相矛盾，是否符合制發(fā)的程序和規(guī)范化要求。對于報備的規(guī)范性文件同法律、法規(guī)、規(guī)章及市政府的規(guī)范性文件相違背或超越制定機關權限的，由
市政府^v^提出處理意見，提請市政府予以撤銷、改變或責令改正;對報備的規(guī)范性文件之間相互矛盾的，由市政府^v^協(xié)調處理，經協(xié)調不能取得一致意見的，由市政府^v^提出處理意見，報市政府決定;對報備的規(guī)范性文件在制定程序及規(guī)范化方面存在的問題，由市政府^v^提出處理意見，并轉告報備單位處理，要求報備單位接到處理決定或意見后，在15日內將處理結果上報市政府^v^。同時要求縣區(qū)政府、市政府部門每年1月將上年度所制發(fā)的規(guī)范性文件目錄報市政府^v^備查，并由市政府^v^匯總后向市政府報告上一年度全市行政機關規(guī)范性文件備案審查情況。此外，還積極指導縣區(qū)政府、市政府部門做好本縣區(qū)、本系統(tǒng)的規(guī)范性文件備案，認真分析備案存在的問題及原因，幫助縣區(qū)政府、市政府部門采取措施，進一步加強規(guī)范性文件報備。
4、監(jiān)督檢查到位，考核評議細致。在規(guī)范性文件備案中，我們做到年初有安排，年中有檢查，年底有考核。年初，縣區(qū)政府和市政府部門在分解崗位目標任務時，明確的把備案分解到法制機構，作為全年的重要內容。年中，市政府^v^堅持對備案進行專項檢查，對發(fā)現的有件不備、報備不及時、形式不規(guī)范、內容不齊備等問題逐一指出，限期改正。年底，市政府^v^組織市政府行政執(zhí)法責任制成員單位，結合行政執(zhí)法責任制考核，分組對縣區(qū)政府、市政府部門備案情況進行檢查，考核結果納入全市目標任務考核范圍，實行倒扣分制，對備案差的單位予以扣分，保證了規(guī)范性文件備案的切實落實。
備案審批工作總結篇八
這個20xx年，鎮(zhèn)政務服務中心在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領導下、按照年初制定的工作計劃，求真務實，奮力進取，各項工作邁上新臺階，為打造“公開、務實、廉潔、高效”的“政務超市”奠定了堅實的基礎?，F將工作小結如下。
共受理各類服務事項216件，辦結事項216件，辦結率100%;受理現場咨詢服務204人次20xx年政務服務中心工作總結20xx年政務服務中心工作總結。
1、完善鎮(zhèn)政務服務中心建設，延伸服務鏈條。
3、健全完善中心各項制度建設，進一步加強了大廳的工作紀律管理。
嚴格請銷假制度和外出公示告知，有效地促進了工作人員遵章守規(guī)，保證了窗口人員上班時間在崗在位，重點抓好首問責任制、限時辦結制、責任追究制“三項制度”的落實。
4、按照完成各項工作任務
準時參加市政務中心召開的會議，資料報送及時、準確，按時每月完成辦件量未出現評價不滿意、超時等情況。
工作取得了一定成績，但離上級和群眾的要求還有差距。如工作人員缺崗，群眾辦事程序一次性告知不清楚，給前來辦事的群眾做耐心細致解釋工作欠佳，中心部分工作人員的政策水平、業(yè)務知識不全面等問題均需下步努力解決。
下半年，我鎮(zhèn)政務服務中心一定以優(yōu)化政務環(huán)境為目標，以“便民、規(guī)范、高效、廉潔”為原則，以提高辦事效率和便民服務為宗旨，全面提高政務服務中心標準化、規(guī)范化建設，不斷地完善政務服務體系，創(chuàng)新服務舉措、提高行政效能、加強人員素質培養(yǎng)、提升中心窗口形象，全面完成年初制定的工作目標。
備案審批工作總結篇九
為全面完成xxxx年市委督查室、市政府督查室下達的《xxxx年區(qū)（市）縣目標績效考評體系》目標任務，根據區(qū)委目督辦《關于印發(fā)的通知》x省市級目標任務分解表》第xx項工作目標要求?，F將我鎮(zhèn)年度工作總結如下：
配備x名兼職住房租賃工作人員，在便民中心開設住房租賃業(yè)務辦事窗口，提供一站式服務。
設立了住房租賃監(jiān)督舉報電話，以便能及時受理和處理投訴，舉報等情況。
1.開展房屋租賃登記備案工作。目前正在加強房屋備案宣傳工作，并向各村社區(qū)發(fā)放宣傳資料xxx余份。
2.是截止xx月xx日前，姚渡鎮(zhèn)房屋登記備案數量為xx戶。x.是入社區(qū)、小區(qū)開展專題宣傳十余次，同時對已備案的人員做好服務，及時更新備案登記。
回顧半年以來的工作，雖然完成了任務目標，但是從實際工作情況來看，還存在一定薄弱環(huán)節(jié)和不足的地方，各項管理工作還有待下一步進行完善和加強。
一是對房屋租賃備案管理宣傳力度不夠；二是與派出所等相關部門的聯(lián)系和合作不夠；三是從事房屋租賃管理工作人員較少；四是租住人員主動備案意識不強。
xxxx年工作打算：
1、完善房屋租賃管理機構，配備配齊人員、設備。
2、要加大房屋租賃備案管理宣傳力度，認真排查監(jiān)督工作中矛盾糾紛的排查調解，提高管理的質量和服務水平。
備案審批工作總結篇十
我區(qū)政務公開與政務服務工作以政務服務中心為主要平臺，深化行政審批制度改革和政府信息公開，創(chuàng)新體制機制，加快轉變政府職能，提高行政效能，推動形成權責一致、分工合理、決策科學、執(zhí)行順暢、監(jiān)督有力的行政管理體制和運行機制，為推進“五新”建設創(chuàng)造了優(yōu)良的政務環(huán)境。
(一)開展政務服務工作
以市政務服務中心啟動政務服務工作版的升級與推進為契機，在全區(qū)政務系統(tǒng)開展了創(chuàng)建人民滿意政務服務中心活動，為群眾提供優(yōu)質高效的政務服務。20xx年1x11月，區(qū)政務大廳共辦理辦結各項行政審批、審核項目10萬余件，統(tǒng)一在窗口執(zhí)收全區(qū)行政事業(yè)性收費與政府基金22億元。
印發(fā)了《x市x區(qū)政務公開政務服務工作考核辦法》、《x市x區(qū)政務服務中心窗口及工作人員管理辦法》、《窗口及工作人員考評細則》、《政務服務工作電話回訪辦法》等文件，編制《政務服務工作手冊》，使全區(qū)政務服務工作學有樣、行有范、考有的，實現了政務服務工作培訓、管理、考核的全員覆蓋、全程覆蓋和全時覆蓋。在政務大廳設置園區(qū)窗口，及時進行協(xié)調銜接，不斷強化服務企業(yè)能力。印發(fā)《推行行政審批服務事項幫(代)辦服務工作方案》，在區(qū)、街道、社區(qū)(村)推行上門服務、預約服務、延時服務和幫代辦服務等模式。
(二)推進行政審批制度改革工作
(三)做好政府信息公開工作
出臺了《x市x區(qū)政府信息公開工作細則》規(guī)范性文件，配套制訂、執(zhí)行《x市x區(qū)政府信息公開指南》、《x區(qū)政府信息公開工作考核辦法》文件，形成了完善、有效的制度體系，實現政府信息依法、科學公開。及時、有效地主動公開各類政府信息，把“曬權”作為重點，推進行^v^力運行公開;把“有用”作為焦點，設立“20xx年政務公開工作要點專欄”，圍繞重點領域公開群眾最為關心而且與生產生活休戚相關的政府信息。
(四)落實12345市民熱線工單受理工作
20xx年1x11月，我區(qū)共簽收12345市民服務熱線工單7123件，按時辦結率100%;回訪工單6721件，滿意率。出臺《x區(qū)12345市民服務熱線工作考核辦法》、《x區(qū)12345市民服務熱線相關工單辦理責任分解表》，探索建立由部門單位各自辦理變?yōu)闋款^單位與配合單位協(xié)作辦理、聯(lián)合執(zhí)法的長效機制，提升熱線工作效果。實行12345市民服務熱線每月一通報制度，對各承辦單位部門市民服務熱線辦理情況定期進行監(jiān)督、考評。
備案審批工作總結篇十一
我區(qū)以貫徹落實《全面推進依法行政實施綱要》(以下簡稱綱要)為重點，以做好行政、監(jiān)督等為主要內容，不斷強化服務意識，切實提高工作質量和辦事效率，扎實有效地推進行政審批改革，較好地完成了各項工作任務。現將具體情況總結如下：
區(qū)政府歷來十分重視依法行政工作。特別是今年以來，區(qū)主要領導曾多次在政府常務會議和區(qū)長辦公會議上強調，要求全區(qū)各部門以建立行政執(zhí)法責任制為主要內容的行政執(zhí)法監(jiān)督制度體系和權責明確、行為規(guī)范、監(jiān)督有效、保障有力的行政執(zhí)法體制為目標，進一步深化行政審批制度改革，逐步推進依法行政工作。同時，為進一步加強對依法行政和行政審批制度改革工作的領導，及時調整成立xxx區(qū)依法行政和行政審批制度改革工作領導小組，領導小組辦公室設在區(qū)政府^v^，具體負責指導、督察全區(qū)的依法行政工作的落實。
(一)落實自治區(qū)、市人民政府有關文件精神，精心部署行政執(zhí)法責任制工作
行政執(zhí)法責任制是規(guī)范和監(jiān)督行政機關行政執(zhí)法活動的一項重要制度。為了更好地貫徹落實^v^《全面推進依法行政實施綱要》、《^v^辦公廳關于推進行政執(zhí)法責任制的若干意見》，根據自治區(qū)、市政府^v^的要求，區(qū)政府制定下發(fā)了《關于在xxx區(qū)行政執(zhí)法機關全面推行行政執(zhí)法責任制實施方案》，按照“建立權責明確、行為規(guī)范、監(jiān)督有效、保障有力的執(zhí)法體制”的要求，分階段、按步驟有條不紊的開展行政執(zhí)法責任制工作，以進一步規(guī)范行政審批行為，切實轉變政府職能，推進xxx區(qū)依法行政工作。
(二)根據法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定和本部門“三定”方案確定的職能，認真梳理執(zhí)法依據
隨著我國法治建設步伐的加快，法律、法規(guī)、規(guī)章的立改廢變化較為頻繁，區(qū)政府法制部門堅持把執(zhí)法依據梳理作為執(zhí)法責任制工作的重要環(huán)節(jié)來抓，在進一步清理和規(guī)范執(zhí)法主體的同時，要求各執(zhí)法單位將執(zhí)法依據的廢止、更新、頒布等變化情況和新頒布的法律法規(guī)、規(guī)章文本及時上報，對各執(zhí)法單位的執(zhí)法依據進行了再次梳理，確定依據311項。
(三)依法分解執(zhí)法職責、量化考核目標
按照實行執(zhí)法責任制的要求，各執(zhí)法單位對執(zhí)法職責進一步分解細化，落實到每個科室和執(zhí)法人員，使執(zhí)法權限、執(zhí)法標準、執(zhí)法程序、職責范圍和執(zhí)法責任更加明確。在此基礎上，各部門制作了本單位執(zhí)法程序流程圖。通過流程圖制作使人一目了然，既明確了執(zhí)法內容、執(zhí)法范圍、執(zhí)法種類、執(zhí)法崗位職責、執(zhí)法崗位標準和執(zhí)法崗位依據，又使法律賦予的每一項職能都落實到各科室、細化到具體執(zhí)法崗位，確保對考核目標的量化準確。
(四)建立配套制度，確保行政執(zhí)法責任制落到實處行政執(zhí)法責任制配套制度的建設是完善執(zhí)法責任體系的基礎。在區(qū)法制部門的指導下，各執(zhí)法部門結合本單位工作實際制定了一系列執(zhí)法責任制配套制度。如參照自治區(qū)人民政府《關于在全區(qū)各行政機關全面推行行政執(zhí)法責任制的實施意見》和市人民政府《關于在全市行政機關全面推行行政執(zhí)法責任制實施方案》，各部門相繼制定了行政執(zhí)法人員崗位責任制、行政執(zhí)法程序制度、過錯責任追究制度、評議考核制度等配套制度，為行政執(zhí)法提供了制度保障，切實做到了以制度管人，以制度管事，用制度推動工作。
(五)健全科學考評機制，促進xxx區(qū)依法行政工作躍上新臺階
年初，根據自治區(qū)、市人民政府要求，區(qū)^v^積極與區(qū)考核領導小組協(xié)商，將區(qū)各行政執(zhí)法部門的依法行政工作納入年終目標考核，各行政執(zhí)法單位也制定了切合部門實際的年度考評辦法和細則，使區(qū)各行政執(zhí)法部門和執(zhí)法人員履行職責情況真正受到監(jiān)督和約束。
加大行政執(zhí)法監(jiān)督力度，多次組織有關部門開展行政執(zhí)法專項檢查，重點檢查了行政許可事項的公示、檔案管理、執(zhí)法文書是否規(guī)范合法、配套制度的建立等。同時對行政機關是否依法實施行政許可、實施主體是否合法、是否依法收取費用、是否履行監(jiān)督職責等方面也進行了督查。對存在的問題給予及時指導，提出整改意見。對問題較嚴重的部門下發(fā)了整改通知書并適時復查，做到了工作有安排、有檢查、有落實，從而規(guī)范了行政執(zhí)法部門的執(zhí)法行為，提高了執(zhí)法人員的依法行政水平。如對區(qū)城市管理大隊在現場執(zhí)法中執(zhí)法票據和區(qū)文化旅游局執(zhí)法文書不規(guī)范等問題，及時給予糾正。尤其在檢查過程中，發(fā)現隆湖經濟開發(fā)區(qū)在交由xxx區(qū)管理后，存在事權不清，在推行執(zhí)法責任制的工作中無所適從，而且在實際工作中行政執(zhí)法也只是變成了單一的說服教育，影響了該地區(qū)的行政管理效果。針對問題，區(qū)^v^與區(qū)編辦聯(lián)系，結合三定方案和市政府有關文件，幫助他們完成了執(zhí)法責任制落實工作，也使隆湖經濟開發(fā)區(qū)相關職能部門明確了職責和執(zhí)法權限，為今后更好的開展工作奠定了基礎。
執(zhí)法責任制能否落到實處，依法行政的目標能否實現，最根本的在于能否建立一支政治可靠、紀律嚴明、作風過硬、秉公執(zhí)法、訓練有素、精通業(yè)務的執(zhí)法隊伍。由于區(qū)劃調整，xxx區(qū)政府執(zhí)法隊伍建設任務艱巨，原執(zhí)法崗位上的人員調整較多，執(zhí)法證件不是過期就是失效，而且相當一部分執(zhí)法人員無執(zhí)法證件。為了規(guī)范行政執(zhí)法行為，做到持證上崗、亮證執(zhí)法，建設高素質、專業(yè)化、規(guī)范化的行政執(zhí)法隊伍，區(qū)^v^積極與上級有關部門協(xié)調，邀請自治區(qū)^v^的專家來我區(qū)為執(zhí)法人員授課，舉辦了兩期培訓班，為98名綜合執(zhí)法人員換發(fā)了《執(zhí)法證》，培訓新上崗和無證執(zhí)法人員130人，增強了執(zhí)法人員的依法行政、依法辦事的能力。
今年以來，我區(qū)在行政審批制度改革和依法行政工作中做了一些工作，但也存在一定的問題，如個別執(zhí)法單位執(zhí)法主體不合格，部分執(zhí)法人員存在不文明執(zhí)法行為等。在今后的工作中，我們將進一步抓好行政機關執(zhí)法責任制的落實，繼續(xù)加大對行政執(zhí)法人員的教育培訓，做好行政執(zhí)法監(jiān)督、規(guī)范性文件前置審查、備案等工作，使政府法制工作再上一個新臺階。
