總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績(jī)，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的，對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用，在今后工作中可以改進(jìn)提高，趨利避害，避免失誤。相信許多人會(huì)覺得總結(jié)很難寫？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

衛(wèi)生院行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié) 衛(wèi)生院行風(fēng)建設(shè)工作制度篇一

二、加強(qiáng)院感管理 保障醫(yī)療安全 努力提高醫(yī)療質(zhì)量

醫(yī)院是病人密集的場(chǎng)所。醫(yī)院感染無(wú)論對(duì)社會(huì)及個(gè)人均帶來(lái)嚴(yán)重危害。只要護(hù)理管理嚴(yán)格，預(yù)防措施落實(shí)到位，醫(yī)院感染發(fā)生就少，醫(yī)療質(zhì)量就會(huì)得到提高。年初我們制定了醫(yī)院感染管理工作計(jì)劃并成立了由院長(zhǎng)任組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，并確定了領(lǐng)導(dǎo)小組的分工及職責(zé)，制訂了相應(yīng)的管理措施，建造了簡(jiǎn)易的醫(yī)療廢棄物焚燒灶，一次性醫(yī)療廢物有專人負(fù)責(zé)保管，有專用儲(chǔ)藏間，門診注射室、手術(shù)室、住院部治療室配備了標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)療廢物專用垃圾桶。通過完善和健全控制院感管理措施，達(dá)到控制院感的發(fā)生，確保醫(yī)療安全。使廣大群眾看放心病、住放心院。

三、建立居民健康檔案 加強(qiáng)公共衛(wèi)生服務(wù) 搞好疾病預(yù)防

xx年下半年起，為了促進(jìn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)逐步均等化，我市全面開始建立居民健康檔案，我院組織全院職工學(xué)習(xí)了市局文件精神，明確了家庭健康檔案建檔的意義和必要性，成立了工作專班，制訂了工作實(shí)施方案和健康檔案管理制度。為了保質(zhì)保量，我們對(duì)工作專班上門服務(wù)的禮儀、小節(jié)也進(jìn)行了規(guī)范，并專門配備了血壓儀，身高體重計(jì)，視力表。年初我們積極和鎮(zhèn)政府、村委會(huì)聯(lián)系，向他們宣傳現(xiàn)在的衛(wèi)生政策，爭(zhēng)取他們的配合、理解、支持，為此鎮(zhèn)政府專門就此次建立居民健康檔案向各村、居委會(huì)下文。得到了政府和村委會(huì)的支持，我們的工作效率也大大的提高了，到目前為止已建檔9000人份。

在建檔過程中,我們著重為以下人群建檔: 糖尿病病人、高血壓病人、重癥精神病病人以及孕產(chǎn)婦、3歲以下兒童，今年?duì)幦”Ｙ|(zhì)保量完成市局下達(dá)的任務(wù)。

在疾病預(yù)防控制方面我院按市疾控中心的指導(dǎo)，做了以下幾個(gè)方面的工作：

（1）對(duì)全鎮(zhèn)結(jié)核病人進(jìn)行了隨訪工作，對(duì)所有的結(jié)核病人進(jìn)行了登記造冊(cè)，指導(dǎo)督促他們按時(shí)按量服藥，監(jiān)測(cè)他們服藥后的不良反應(yīng)。

（2）在艾滋病防治方面：我院采用孕婦孕檢和進(jìn)村建檔時(shí)對(duì)孕婦及打工返鄉(xiāng)人員進(jìn)行采血送檢，并且每周一次及時(shí)將血樣送到疾控中心，每個(gè)村都刷新了2—3條預(yù)防艾滋病的墻體標(biāo)語(yǔ)。

（3）在婦幼保健方面，全面推動(dòng)“母嬰安全”宣傳活動(dòng)，提高住院分娩率，對(duì)高危妊娠進(jìn)行評(píng)分，指導(dǎo)分娩，對(duì)孕產(chǎn)婦進(jìn)行產(chǎn)前檢查和產(chǎn)后訪視，對(duì)孕婦進(jìn)行葉酸的發(fā)放和建卡管理.規(guī)范嬰兒《出生醫(yī)學(xué)證明》的發(fā)放。保證《孕產(chǎn)婦保健手冊(cè)》和《兒童保健手冊(cè)》的發(fā)放，對(duì)兒童定期進(jìn)行體格檢查。

（4）認(rèn)真落實(shí)了疫情報(bào)告和腸道門診規(guī)范管理工作。

（5）認(rèn)真開展計(jì)劃免疫工作，確保在我鎮(zhèn)范圍內(nèi)適齡兒童都能及時(shí)接受預(yù)防接種。

（6）在手足口病和甲型h1n1流感防治期間，我院按照市局和鎮(zhèn)政府的工作要求，認(rèn)真做好預(yù)檢分診和發(fā)熱門診值班工作，并做好0--3歲兒童的留院觀察和轉(zhuǎn)診工作，嚴(yán)格執(zhí)行首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制，使手足口病和甲型h1n1流感的防治工作落到實(shí)處。

四、加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí) 努力營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍

根據(jù)年初業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)計(jì)劃，我院每月組織住院部和門診醫(yī)護(hù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《傳染病防治法》、《醫(yī)療事故處理辦法》、《處方管理辦法》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師定期考核辦法》等法律法規(guī)知識(shí)，要求每個(gè)職工每月做好學(xué)習(xí)筆記，通過學(xué)習(xí)，職工的政治思想素質(zhì)有明顯提高，整個(gè)醫(yī)療行風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)。

6月6日我院專程邀請(qǐng)市人民醫(yī)院急診科付國(guó)榮老師為醫(yī)院業(yè)務(wù)人員講授“心肺復(fù)蘇的操作及常見急診的處理”。衛(wèi)生院40名醫(yī)務(wù)人員和30多名鄉(xiāng)村醫(yī)生參加了培訓(xùn)。

通過一系列業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的開展，既充實(shí)了職工的理論知識(shí)，又結(jié)合實(shí)際指導(dǎo)了實(shí)踐工作，調(diào)動(dòng)了醫(yī)務(wù)人員的學(xué)習(xí)熱情，營(yíng)造了良好的學(xué)習(xí)氛圍，收到了預(yù)期的效果。

五、加強(qiáng)鄉(xiāng)村一體化管理

嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，科學(xué)規(guī)劃，規(guī)范衛(wèi)生室建設(shè)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行市局有關(guān)文件規(guī)定，落實(shí)好鄉(xiāng)村衛(wèi)生服務(wù)一體化管理模式，要求各村室醫(yī)務(wù)人員履行職責(zé)，認(rèn)真服務(wù)，在衛(wèi)生院的指導(dǎo)下，認(rèn)真負(fù)責(zé)傳染病疫情和突發(fā)公共衛(wèi)生事件的登記、報(bào)告；負(fù)責(zé)孕產(chǎn)婦保健系統(tǒng)管理，協(xié)助做好兒童保健系統(tǒng)管理；開展健康教育，向村民宣傳衛(wèi)生保健知識(shí)；參與農(nóng)民健康檔案的建立與更新，高血壓、糖尿病、精神疾病等慢性非傳染病的隨訪；協(xié)助做好兒童免疫規(guī)劃疫防接種，老年人保健，結(jié)核病、艾滋病等傳染病防治，村級(jí)愛國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)實(shí)施；積極宣傳新農(nóng)合政策。要求村衛(wèi)生室規(guī)范了執(zhí)業(yè)行為，切實(shí)加強(qiáng)了重點(diǎn)部位、重點(diǎn)環(huán)節(jié)管理，確保醫(yī)療安全。今年我鎮(zhèn)芙蓉村、馬坡村、雞公山村醫(yī)務(wù)室已由村委會(huì)出資新建，并按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行裝修，這三家衛(wèi)生室爭(zhēng)取今年通過“百鎮(zhèn)千村”示范衛(wèi)生室的考核。

六、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況

上半年住院達(dá)297人次，門診達(dá)18783人次，共完成業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，比去年同期增長(zhǎng)22%,凈資產(chǎn)增加3萬(wàn)元，在職職工人均所得較去年同期增加12%。

七、下半年工作計(jì)劃

1、為了解善職工的住宿條件，今年下半年我院計(jì)劃職工集資新建一棟職工宿舍樓。

2、繼續(xù)加強(qiáng)公共衛(wèi)生服務(wù)，搞好居民健康建檔。

3、繼續(xù)加強(qiáng)鄉(xiāng)村一體化管理，爭(zhēng)取村衛(wèi)室通過“百鎮(zhèn)千村”示范衛(wèi)生室驗(yàn)收。

4、加強(qiáng)黨員干部和職工素質(zhì)教育，認(rèn)真開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。

過去的半年，在局黨委的關(guān)心和支持下，我院工作取得了一定成績(jī)，但是我們還存在一些不足，在下半年中我們還要繼續(xù)努力，爭(zhēng)取早點(diǎn)完成市局下達(dá)的全年各項(xiàng)工作任務(wù)指標(biāo)，不辜負(fù)局黨委的殷切期望，努力把車埠鎮(zhèn)的衛(wèi)生工作開展好，發(fā)展好，使之更好的服務(wù)當(dāng)?shù)乩习傩铡?/p>

衛(wèi)生院行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié) 衛(wèi)生院行風(fēng)建設(shè)工作制度篇二

按照縣委、縣政府、縣衛(wèi)生局、鎮(zhèn)黨委政府的有關(guān)要求，為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)效，不斷優(yōu)化廣大人民群眾的就醫(yī)環(huán)境，牢固樹立“為民、務(wù)實(shí)、清廉”的良好形象。衛(wèi)生院20xx年醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和行風(fēng)建設(shè)工作以積極開展“科學(xué)發(fā)展觀”為指導(dǎo)的解放思想大討論為主線，牢牢把握黨員干部受教育，人民群眾得實(shí)惠這個(gè)基本點(diǎn)和落腳點(diǎn)，改善就醫(yī)環(huán)境、端正服務(wù)態(tài)度、規(guī)范執(zhí)業(yè)行為、有效地滿足人民群眾健康需求，工作取得了可喜的成績(jī)。

為使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和行風(fēng)建設(shè)工作有切實(shí)的組織保障，衛(wèi)生院成立了以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)，副院長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，各科組長(zhǎng)為組員的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，形成了從上到下齊抓共管的良好局面。為隨時(shí)發(fā)現(xiàn)行風(fēng)建設(shè)上存在的問題，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組每季度都要召開專門的行風(fēng)建設(shè)會(huì)議研究我院在行風(fēng)建設(shè)上存在的問題，結(jié)合醫(yī)院的工作實(shí)際制定促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)章制度和切實(shí)可行的措施，并從主管副院長(zhǎng)開始層層落實(shí)責(zé)任狀，對(duì)行風(fēng)建設(shè)實(shí)行一票否決，在責(zé)任狀中就明確規(guī)定對(duì)出現(xiàn)嚴(yán)重醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題的科組，在按規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)厲處理的同時(shí)，年底科組不評(píng)先進(jìn)科組，科組長(zhǎng)不評(píng)先進(jìn)個(gè)人。這樣使我院的行風(fēng)建設(shè)工作做到了層層有人抓，事事有人管，進(jìn)一步加快了醫(yī)院糾正行業(yè)不正之風(fēng)的步伐，使醫(yī)院的行風(fēng)建設(shè)工作始終能沿著正確的軌道建康發(fā)展。

為使我院行風(fēng)建設(shè)做到有章可循，結(jié)合我院的實(shí)際情況我們先后制定了：xxx衛(wèi)生院xxxx年醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和行風(fēng)建設(shè)工作計(jì)劃；糾正醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)工作方案；維護(hù)群眾健康權(quán)益，“糾正行業(yè)不正之風(fēng)”專項(xiàng)治理工作方案。為促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)療法規(guī)的學(xué)習(xí)有效預(yù)防醫(yī)療事故的發(fā)生，醫(yī)院制定了全年學(xué)習(xí)活動(dòng)方案。為進(jìn)一步明確各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的和各級(jí)醫(yī)務(wù)人員的工作職責(zé)，我們先后制定和完善了首診醫(yī)生負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制。為進(jìn)一步明確對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全院醫(yī)務(wù)人員的工作職責(zé)，我們本著誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)和一級(jí)向一級(jí)負(fù)責(zé)的精神，層層簽字了目標(biāo)治理責(zé)任狀。為加大社會(huì)對(duì)我院行風(fēng)建設(shè)的監(jiān)督力度，我們制定了與有關(guān)部門聯(lián)系制度，并聘請(qǐng)了行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督員；為及時(shí)正確解決患者上訪投訴，我們制定了醫(yī)療糾紛、差錯(cuò)、事故處理工作方法；為提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，我們制定了各病種的醫(yī)療護(hù)理常規(guī)、各種醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量治理制度、各項(xiàng)急診急救工作制度。通過努力，使治理從過去經(jīng)驗(yàn)化治理步入了制度化治理的軌道，在行風(fēng)建設(shè)工作上人人有職責(zé)，處處有人抓。

為使全社會(huì)對(duì)衛(wèi)生院的工作能夠給予大力支持和有效的監(jiān)督，為給我院行風(fēng)建設(shè)營(yíng)造出一個(gè)良好的氛圍，我們十分注重宣傳輿論作用。每年都要通過在xx廣場(chǎng)設(shè)置的政務(wù)公開宣傳欄向全社會(huì)公開承諾我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、無(wú)偽劣假藥、部份藥品最高限價(jià)、扶貧措施等，爭(zhēng)得全社會(huì)的廣泛監(jiān)督指導(dǎo)。我院每季度都組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)醫(yī)療法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件、院所制定的各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高醫(yī)務(wù)人員的法律政策水平和業(yè)務(wù)能力，使我們的行風(fēng)建設(shè)和業(yè)務(wù)水平能夠不斷提高。為加強(qiáng)全社會(huì)對(duì)衛(wèi)生院的有效監(jiān)督，我們聘請(qǐng)了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員定期爭(zhēng)征求他們對(duì)我院行風(fēng)建設(shè)的意見，不斷改進(jìn)我們的工作。向部分出院的患者發(fā)放征求意見卡對(duì)衛(wèi)生院的行風(fēng)建設(shè)進(jìn)行問卷調(diào)查，來(lái)了解我院行風(fēng)建設(shè)情況，加強(qiáng)我院的行風(fēng)建設(shè)。我們還設(shè)立了舉報(bào)箱、舉報(bào)電話。在醫(yī)療服務(wù)上實(shí)行了患者選擇醫(yī)生制度，為方便患者自由選擇醫(yī)生，我們?cè)陂T診設(shè)立了衛(wèi)生院全體醫(yī)務(wù)人員榜。通過大力宣傳，組織學(xué)習(xí)和采取各項(xiàng)便民措施，在我院營(yíng)造了一個(gè)良好的行風(fēng)建設(shè)氛圍。為患者熱情服務(wù)現(xiàn)在已經(jīng)成為了每個(gè)醫(yī)務(wù)人員的自覺行動(dòng)。

在行風(fēng)建設(shè)上我院始終以整治群眾反應(yīng)強(qiáng)烈的藥品采購(gòu)和銷售上的不正之風(fēng)為重點(diǎn)，以解決收紅包、吃請(qǐng)、收禮、生冷、硬、頂?shù)葻狳c(diǎn)為重點(diǎn)，建全制度，強(qiáng)化措施認(rèn)真加以解決，并以此帶動(dòng)全院糾正行業(yè)不正之風(fēng)工作全面展開，并取得了成效。

第一，就醫(yī)環(huán)境得到了改善。今年初，為方便患者就醫(yī)，營(yíng)造一個(gè)舒適整潔的就醫(yī)環(huán)境，醫(yī)院投入資金改造了婦幼保健室及婦產(chǎn)科；重新粉刷了墻壁；改造了門診樓的大廳，增加病床，購(gòu)買座椅，方便了就診人員。

第二，醫(yī)院成立了專門糾正藥品和醫(yī)療設(shè)備采購(gòu)、銷售中不正之風(fēng)的領(lǐng)導(dǎo)組織，采取了藥品和醫(yī)療器械招標(biāo)采購(gòu)或跟標(biāo)采購(gòu)，非凡品種不超過所采購(gòu)品種的20；與所有醫(yī)生鑒定責(zé)任狀明確了不許在藥品銷售中拿回扣，明確規(guī)定醫(yī)院發(fā)現(xiàn)一例立即退回銷售商，醫(yī)生發(fā)現(xiàn)一例立即下崗處理。在我院徹底杜絕了藥品促銷中的下正之風(fēng)滋生的土壤，糾正了藥品促銷中的不正之風(fēng)。

第三，狠抓吃回扣、收紅包等不正之風(fēng)。我們采取層層鑒定責(zé)任狀的辦法來(lái)杜絕開藥提成和收紅包的問題。責(zé)任狀中明確規(guī)定，任何人不得開藥提成，不得收紅包，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)責(zé)任人下崗，科室和科組長(zhǎng)不能評(píng)先進(jìn)。截止目前衛(wèi)生院未曾發(fā)現(xiàn)一例、一人吃回扣、收紅包等。

第四，倡導(dǎo)人文服務(wù)，樹立人性化醫(yī)療觀念。我們醫(yī)院在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)上嚴(yán)抓嚴(yán)管，醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)行為得到了有效的規(guī)范，杜絕了生、冷、硬、頂、吃、拿、卡、要等不良行為。進(jìn)一步落實(shí)了《首診醫(yī)生負(fù)責(zé)制》、《服務(wù)承諾制》、《限時(shí)辦結(jié)制》和《責(zé)任追究制》等四項(xiàng)制度，醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格履行“八項(xiàng)服務(wù)承諾”。衛(wèi)生院還利用以“科學(xué)發(fā)展觀”為指導(dǎo)的解放思想大討論活動(dòng)的良好機(jī)遇，積極探索教育活動(dòng)與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)有機(jī)結(jié)合的途徑，通過全體黨員掛牌上崗、成立^v^員業(yè)務(wù)攻堅(jiān)小分隊(duì)、開展學(xué)習(xí)白求恩“黨員帶頭干、人人比貢獻(xiàn)”競(jìng)賽等，有力地促進(jìn)了醫(yī)院發(fā)展建設(shè)。通過活動(dòng)廣大職工進(jìn)一步端正了服務(wù)態(tài)度，強(qiáng)化了服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)了職業(yè)的責(zé)任感、使命感和自豪感。

第五，抓好扶貧醫(yī)療工作。2008年我院繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，明確提出以救死扶傷，扶危救困為己任，公開了“錢多錢少都治病，沒錢也救命”的扶貧承諾。為每一位就診患者免費(fèi)提供一次性紙杯，免費(fèi)為患者倒開水，有醫(yī)生為患者免費(fèi)量血壓等。

xxxx年衛(wèi)生院行風(fēng)工作取得了一定的成績(jī)，我院將在上級(jí)主管部門及鎮(zhèn)黨委政府的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，嚴(yán)格按照關(guān)于加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)的要求，鞏固開展以“科學(xué)發(fā)展觀”為指導(dǎo)的解放思想大討論活動(dòng)成果，發(fā)揮長(zhǎng)效機(jī)制，更好地履行服務(wù)承諾，辦廣大人民群眾信得過的放心醫(yī)院，使衛(wèi)生院的各項(xiàng)工作再上一個(gè)新臺(tái)階。

衛(wèi)生院行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié) 衛(wèi)生院行風(fēng)建設(shè)工作制度篇三

今年初，衛(wèi)生局將我院確定為文明示范窗口單位，根據(jù)文件精神，院領(lǐng)導(dǎo)班子組織召開會(huì)議，確定掛號(hào)收費(fèi)中西藥房等科為文明示范窗口，示范窗口的內(nèi)容要求醫(yī)院對(duì)示范窗口經(jīng)常檢查評(píng)比，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，以此帶動(dòng)全院科室向文明窗口學(xué)習(xí)，以帶動(dòng)全院工作順利開展。

我們堅(jiān)持了以人為本，執(zhí)醫(yī)為民的服務(wù)理念教育，以創(chuàng)建百姓滿意行業(yè)為目標(biāo)，以職業(yè)道德為基點(diǎn)，不斷規(guī)范醫(yī)療行為，回憶這幾年主要開展了“創(chuàng)佳評(píng)差行風(fēng)評(píng)議”活動(dòng)，“好醫(yī)生好護(hù)士”活動(dòng)，“星級(jí)護(hù)理”活動(dòng)，“創(chuàng)建文明窗口”活動(dòng)，醫(yī)務(wù)人員“三基”知識(shí)培訓(xùn)考核活動(dòng)，醫(yī)院形象“從我作起”活動(dòng)，公民道德教育活動(dòng)，保持^v^員先進(jìn)性教育活動(dòng)，“質(zhì)量管理”年活動(dòng)等，結(jié)合醫(yī)院工作實(shí)際，做到各項(xiàng)活動(dòng)有計(jì)劃有安排有檢查有評(píng)比。常年堅(jiān)持不懈。不斷提高職工的思想素質(zhì)，逐步樹立“以病人為中心”，促進(jìn)了醫(yī)院各項(xiàng)工作的進(jìn)步。

我們先后制定了“星級(jí)護(hù)理”考評(píng)獎(jiǎng)懲辦法，糾正行業(yè)不正之風(fēng)的各項(xiàng)規(guī)定，醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)公約，患者醫(yī)生的權(quán)利，醫(yī)院職工勞動(dòng)紀(jì)律處罰規(guī)定，文明建設(shè)考核標(biāo)準(zhǔn)等各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)范，使醫(yī)院逐步走向科學(xué)化規(guī)范化管理。

我們專門制定了藥品購(gòu)銷活動(dòng)中的有關(guān)規(guī)定，在藥品物品購(gòu)銷活動(dòng)中，明文規(guī)定幾不準(zhǔn)，建立了藥品出入庫(kù)零售環(huán)節(jié)工作制度，完善了藥品審批程序，同時(shí)又按照西安市藥品集中采購(gòu)工作通知精神及有關(guān)規(guī)定，對(duì)普通藥品實(shí)行了xx％以上的集中招標(biāo)采購(gòu)，(年為xx％)，實(shí)行常用藥品價(jià)格公示，開展放心藥房活動(dòng)，制定放心藥房活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，開展藥品價(jià)格咨詢窗口，自覺接受群眾監(jiān)督，被市藥檢局評(píng)為放心藥房。

堅(jiān)持發(fā)揮藥事委員會(huì)兼管作用，把好藥品入院關(guān)，堅(jiān)持新藥進(jìn)院，藥品招標(biāo)等集體研究的工作制度，對(duì)臨床大處方現(xiàn)象專門制定了病人用藥限額，納入科室考核中，對(duì)超金額限制的科室和醫(yī)生實(shí)行經(jīng)濟(jì)處罰，逐漸降低了藥品收入在醫(yī)療費(fèi)用中的比例，降低了群眾看病貴的負(fù)擔(dān)。把優(yōu)惠讓利于群眾。不準(zhǔn)藥品推銷商私自進(jìn)入科室推銷藥品和科室直接零售藥品，發(fā)現(xiàn)一例，全部沒收，并處以雙倍罰款。

設(shè)立糾風(fēng)辦公室，固定專人辦公，建立糾風(fēng)工作制度和工作人員職責(zé)。實(shí)行來(lái)訪咨詢投訴的登記制度，做到事事有答復(fù)，件件有著落，認(rèn)真處理每一件事，近幾年共處理了上件有關(guān)服務(wù)價(jià)格差錯(cuò)等方面事件，只有少數(shù)多收錯(cuò)收案例沒有私收費(fèi)和收受“紅包”現(xiàn)象，經(jīng)過處理，患者都比較滿意。

文明著裝掛牌上崗，在病區(qū)建立服務(wù)監(jiān)督臺(tái)，將科室簡(jiǎn)介醫(yī)務(wù)人員姓名胸牌號(hào)職稱等基本情況公布上墻，接受患者監(jiān)督。病區(qū)每月組織召開一次病員家屬座談會(huì)，直接征求患者意見建議，溝通醫(yī)患關(guān)系。

聘請(qǐng)社會(huì)各界義務(wù)監(jiān)督員，認(rèn)真聽取社會(huì)方方面面的意見，不斷改進(jìn)醫(yī)療作風(fēng)。每季度進(jìn)行一次行風(fēng)問卷調(diào)查，對(duì)收集到的意見全院通報(bào)及時(shí)整改。在門診大廳設(shè)立行風(fēng)投訴箱和投訴電話，將種藥品和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在門診大廳屏幕上公布。對(duì)住院病人實(shí)行一日清單制，以便群眾查詢。

我們通過以上措施，目的是推行誠(chéng)信服務(wù)，明白看病，使患者合法權(quán)益得到了充分保障。

在經(jīng)濟(jì)拮據(jù)情況下，我們克服困難想方設(shè)法，多方籌資，從xx年醫(yī)院添置更新了大型醫(yī)療設(shè)備，如心電監(jiān)護(hù)儀等xx件，約耗資近xx萬(wàn)元，從而增加了競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力和醫(yī)院的活力。

為了改善患者醫(yī)療環(huán)境，將門診樓住院樓重新裝修，完善生活設(shè)施調(diào)整科室布局，為患者營(yíng)造一個(gè)較好的治病修養(yǎng)環(huán)境。改變醫(yī)療衛(wèi)生條件，增加衛(wèi)生設(shè)施，確保醫(yī)療場(chǎng)所整潔衛(wèi)生。年被授予省級(jí)衛(wèi)生先進(jìn)單位年被西安市委市政府授予市級(jí)文明單位。

衛(wèi)生院行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié) 衛(wèi)生院行風(fēng)建設(shè)工作制度篇四

今年初，衛(wèi)生局將我院為文明示范窗口，文件精神，院班子組織會(huì)議，掛號(hào)、收費(fèi)、中西藥房等科為文明示范窗口，示范窗口的內(nèi)容、要求醫(yī)院對(duì)示范窗口經(jīng)常檢查評(píng)比，問題糾正，以此帶動(dòng)全院科室向文明窗口學(xué)習(xí)，以帶動(dòng)全院工作。

了以人為本，執(zhí)醫(yī)為民的服務(wù)理念教育，以創(chuàng)建百姓滿意行業(yè)為，以職業(yè)道德為基點(diǎn)，規(guī)范醫(yī)療，回憶這幾年主要了“創(chuàng)佳評(píng)差、行風(fēng)評(píng)議”活動(dòng)，“好醫(yī)生、好護(hù)士”活動(dòng)，“星級(jí)護(hù)理”活動(dòng)，“創(chuàng)建文明窗口”活動(dòng)，醫(yī)務(wù)人員“三基”知識(shí)培訓(xùn)考核活動(dòng)，醫(yī)院形象“從我作起”活動(dòng)，公民道德教育活動(dòng)，^v^員先進(jìn)性教育活動(dòng)，“質(zhì)量管理”年活動(dòng)等，醫(yī)院工作，活動(dòng)有計(jì)劃、有安排、有檢查、有評(píng)比。常年不懈。職工的思想素質(zhì)，“以病人為中心”，了醫(yī)院工作的進(jìn)步。

制定了“星級(jí)護(hù)理”考評(píng)獎(jiǎng)懲辦法，糾正行業(yè)不正之風(fēng)的規(guī)定，醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)公約，患者、醫(yī)生的權(quán)利，醫(yī)院職工勞動(dòng)紀(jì)律處罰規(guī)定，文明建設(shè)考核標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)章制度和操作規(guī)范，使醫(yī)院走向科學(xué)化、規(guī)范化管理。

制定了藥品購(gòu)銷活動(dòng)中的規(guī)定，在藥品、物品購(gòu)銷活動(dòng)中，明文規(guī)定幾不準(zhǔn)，了藥品出入庫(kù)零售環(huán)節(jié)工作制度，了藥品審批程序，又西安市藥品采購(gòu)工作通知精神及規(guī)定，對(duì)普通藥品了xx%的招 標(biāo)采購(gòu)，xxxx年為xx%，常用藥品價(jià)格公示，放心藥房活動(dòng)，制定放心藥房活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，藥品價(jià)格咨詢窗口，自覺監(jiān)督，被市藥檢局評(píng)為放心藥房。

藥事委員會(huì)兼管作用，把好藥品入院關(guān)，新藥進(jìn)院，藥品招標(biāo)等集體的工作制度，對(duì)臨床大處方制定了病人用藥限額，納入科室考核中，對(duì)超金額限制的科室和醫(yī)生經(jīng)濟(jì)處罰，逐漸降低了藥品收入在醫(yī)療費(fèi)用中的比例，降低了看病貴的負(fù)擔(dān)。把優(yōu)惠讓利于。不準(zhǔn)藥品推銷商私自科室推銷藥品和科室直接零售藥品，一例，沒收，并處以雙倍罰款。

xx、設(shè)立糾風(fēng)辦公室，固定專人辦公，糾風(fēng)工作制度和工作人員職責(zé)。來(lái)訪咨詢投訴的登記制度，事事有答復(fù)，件件有著落，每一件事宜，近幾年共了上xx件服務(wù)、價(jià)格、差錯(cuò)等事件，多收、錯(cuò)收案例私收費(fèi)和收受“紅包”，，患者都滿意。

文明著裝、掛牌上崗，在病區(qū)服務(wù)監(jiān)督臺(tái)，將科室簡(jiǎn)介、醫(yī)務(wù)人員姓名、胸牌號(hào)、職稱等情況公布上墻，患者監(jiān)督。病區(qū)每月組織一次病員、家屬座談會(huì)，直接征求患者意見、建議，溝通醫(yī)患關(guān)系。

聘請(qǐng)社會(huì)各界義務(wù)監(jiān)督員，社會(huì)方面的意見，改進(jìn)醫(yī)療作風(fēng)。每季度一次行風(fēng)問卷調(diào)查，對(duì)收集到的意見全院通報(bào)改。在門診大廳設(shè)立行風(fēng)投訴箱和投訴電話，將xx種藥品和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在門診大廳屏幕上公布。對(duì)住院病人一日清單制，以便查詢。

措施，目的是推行誠(chéng)信服務(wù)，明白看病，使患者合法權(quán)益了保障。

在經(jīng)濟(jì)拮據(jù)情況下，克服想方設(shè)法，多方籌資，從xxxx~xxxx年醫(yī)院添置更新了大型醫(yī)療設(shè)備，如ct、xx毫安x光機(jī)，心電監(jiān)護(hù)儀等xx件，約耗資近xx萬(wàn)元，從而了競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力和醫(yī)院的活力。

患者醫(yī)療環(huán)境，將門診樓、住院樓重新裝修，生活設(shè)施、科室布局，為患者營(yíng)造的治病修養(yǎng)環(huán)境。醫(yī)療衛(wèi)生條件，衛(wèi)生設(shè)施，醫(yī)療場(chǎng)所整潔衛(wèi)生。xxxx年被授予省級(jí)衛(wèi)生先進(jìn)、xxxx年被西安市委市授予市級(jí)文明。

衛(wèi)生院行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié) 衛(wèi)生院行風(fēng)建設(shè)工作制度篇五

一、認(rèn)真查擺問題

衛(wèi)生院積極組織醫(yī)務(wù)人員，認(rèn)真對(duì)照《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范》，針對(duì)近年來(lái)在思想、學(xué)習(xí)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)作風(fēng)等方面的情況，認(rèn)真開展自查自糾，撰寫個(gè)人剖析材料，要求查擺問題開門見山，直奔主題，只講問題，不講成績(jī)，認(rèn)真分析問題的根源。全面總結(jié)剖析了單位及醫(yī)務(wù)人員在思想認(rèn)識(shí)、學(xué)習(xí)方面、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，單位行風(fēng)以及服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度等方面的差距和問題。領(lǐng)導(dǎo)干部還從世界觀、權(quán)力觀、利益觀和工作方法、糾正不正之風(fēng)等方面認(rèn)真進(jìn)行了自我剖析，查找了問題的根源。在自查自糾工作中，院領(lǐng)導(dǎo)帶頭撰寫剖析材料，內(nèi)容具體，認(rèn)識(shí)深刻，為醫(yī)務(wù)人員深入剖析起了很好的帶動(dòng)作用。同時(shí)，對(duì)個(gè)人剖析材料作出規(guī)定;院領(lǐng)導(dǎo)班子的剖析材料由院黨支部負(fù)責(zé)審閱;各科室負(fù)責(zé)人和個(gè)人的剖析材料由衛(wèi)生院行評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)審閱。對(duì)內(nèi)容不具體、剖析不深刻、措施不具體，努力方向不明的進(jìn)行反復(fù)剖析，直到達(dá)到要求為止，全院醫(yī)務(wù)人員撰寫個(gè)人剖析材料達(dá)22篇。

二、廣泛征求意見

為深入開展自查自糾，衛(wèi)生院結(jié)合正在開展的誠(chéng)信服務(wù)教育活動(dòng)，共下發(fā)征求意見表30份，征求到患者及群眾的意見和建議共18條，認(rèn)真進(jìn)行了歸納梳理，并在職工大會(huì)進(jìn)行反饋，為下一階段制定整改方案，提出整改措施進(jìn)行整改打下了良好基礎(chǔ)。此外，由衛(wèi)生院統(tǒng)一購(gòu)買筆記本撰寫學(xué)習(xí)筆記和心得體會(huì)，同時(shí)，衛(wèi)生院還組織專人

定期進(jìn)行檢查審閱，對(duì)學(xué)習(xí)認(rèn)真的醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行大會(huì)表?yè)P(yáng)，對(duì)學(xué)習(xí)不認(rèn)真者要求按期補(bǔ)學(xué)。特別是臨床醫(yī)務(wù)人員克服了衛(wèi)生院工作忙，病人就診多的實(shí)際，積極加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高了工作效率和經(jīng)濟(jì)效益。此外，衛(wèi)生院還組織職工進(jìn)行了各項(xiàng)工作滿意度測(cè)評(píng)，實(shí)事求是地根據(jù)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)和評(píng)分，查找單位和個(gè)人在醫(yī)療方面、醫(yī)院行風(fēng)服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)能力等方面存在的具體問題，深刻地觸及了個(gè)人思想，提高了認(rèn)識(shí)。

三、加強(qiáng)督導(dǎo)檢查

為切實(shí)加強(qiáng)衛(wèi)生院民主評(píng)議行風(fēng)工作，院領(lǐng)導(dǎo)班子于9月1日至9月8日檢查了醫(yī)務(wù)人員的學(xué)習(xí)筆記、學(xué)習(xí)體會(huì)開展自查自糾等情況，與醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行座談?dòng)懻?。同時(shí)，對(duì)醫(yī)務(wù)人員和患者群眾以問卷的形式進(jìn)行調(diào)查，共下發(fā)患者及群眾問卷調(diào)查表20份，其中：滿意者18人占90%;基本滿意2人占10%;無(wú)不滿意人員。通過問卷調(diào)查，基本了解掌握了各科室開展活動(dòng)的情況，也了解了部分群眾對(duì)醫(yī)療單位的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度方面存在問題的反映情況。通過督查，針對(duì)個(gè)別或個(gè)人科室活動(dòng)進(jìn)展緩慢，只強(qiáng)調(diào)工作忙而忽視學(xué)習(xí)宣傳和分析評(píng)議的問題，督查組及時(shí)向科室負(fù)責(zé)人提出了具體指導(dǎo)意見和建議。同時(shí)對(duì)單位在活動(dòng)中表現(xiàn)突出的個(gè)人，科室好的做法和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了及時(shí)的推廣和肯定。使各科室人員進(jìn)一步堅(jiān)定了搞好活動(dòng)的信心，還對(duì)自查自糾中涉及到的有關(guān)問題，進(jìn)一步向相關(guān)人員重申了有關(guān)政策界限，講明了利害關(guān)系，明確了工作方向。

四、經(jīng)驗(yàn)與不足

(一)自從開展自查自糾和調(diào)查評(píng)議以來(lái)，絕大多數(shù)職工都能按照縣衛(wèi)生局及衛(wèi)生院的要求認(rèn)真組織開展活動(dòng)，取得了一下實(shí)效。

1、領(lǐng)導(dǎo)重視，精心組織，安排扎實(shí)。衛(wèi)生院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本次活動(dòng)的開展高度重視，分工協(xié)作，密切配合，主要領(lǐng)導(dǎo)全面抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，做到了務(wù)虛和務(wù)實(shí)相結(jié)合，抓好活動(dòng)與抓好業(yè)務(wù)工作相結(jié)合，認(rèn)真細(xì)化各階段工作，責(zé)任到人，學(xué)習(xí)與工作“兩不誤，兩促進(jìn)”。

2、宣傳發(fā)動(dòng)到位，人人清楚明白。為確保學(xué)習(xí)宣傳取得實(shí)效，衛(wèi)生院采取了靈活多樣的宣傳形式，進(jìn)行廣泛宣傳。

3、廣泛征求意見，充分發(fā)揚(yáng)民主評(píng)議作用，主動(dòng)接受社會(huì)各界和群眾的監(jiān)督已形成長(zhǎng)效機(jī)制，能夠結(jié)合單位和醫(yī)務(wù)人員的工作實(shí)際，精心制作征求意見表和問卷調(diào)查表，內(nèi)容具體，覆蓋面廣，征求到的意見針對(duì)性強(qiáng)，有利于整改，促進(jìn)工作發(fā)展。

4、自查自糾工作認(rèn)真扎實(shí)。衛(wèi)生院把自查自糾工作為第二階段工作的重點(diǎn)，深入進(jìn)行研究，深刻進(jìn)行剖析，認(rèn)真查找問題，廣泛開展工作談心，敞開心腸談問題，相互幫助找原因，大部分醫(yī)務(wù)人員思想認(rèn)識(shí)明確，查找問題準(zhǔn)，分析原因透，觸及到了大部分醫(yī)務(wù)人員的思想深處，提高了認(rèn)識(shí)。

(二)存在的問題

1、個(gè)別醫(yī)務(wù)人員對(duì)學(xué)習(xí)法律法規(guī)和文件材料重視不夠，部分醫(yī)務(wù)人員只強(qiáng)調(diào)工作忙而參學(xué)時(shí)間少、學(xué)習(xí)的自覺性不高，忽視學(xué)習(xí)宣傳和分析評(píng)議工作，撰寫學(xué)習(xí)筆記和剖析材料有敷衍應(yīng)付的現(xiàn)象。

2、群眾對(duì)衛(wèi)生院的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度和醫(yī)療收費(fèi)等問題還有反映。個(gè)別醫(yī)務(wù)人員工作責(zé)任心不強(qiáng)，導(dǎo)致醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

針對(duì)以上存在問題，衛(wèi)生院將及時(shí)進(jìn)行糾正，并要求單位領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真抓好學(xué)習(xí)，對(duì)自查自糾工作和個(gè)人剖析工作做得不夠扎實(shí)的科室和個(gè)人進(jìn)行補(bǔ)課，對(duì)存在的問題，應(yīng)從思想深處找根源，不能使活動(dòng)溜于形式走過場(chǎng)。力爭(zhēng)在下一階段將能夠解決的問題及時(shí)整改，不能及時(shí)整改的問題限期整改，暫時(shí)不能整改的問題及時(shí)向反映問題的人員解釋。

衛(wèi)生院行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié) 衛(wèi)生院行風(fēng)建設(shè)工作制度篇六

加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，事關(guān)衛(wèi)生系統(tǒng)整體形象。院領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識(shí)到醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作的意義重大，在接到上級(jí)關(guān)于開展的指示通知后，我院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子把行風(fēng)建設(shè)作為醫(yī)院工作的頭等大事狠抓落實(shí)。迅速召開班子會(huì)議，傳達(dá)貫徹文件精神，迅速成立了以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的縣醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，確定工作專班，實(shí)行“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的領(lǐng)導(dǎo)體制形成“一把手”負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，職能科室各司其職，黨、政、工、團(tuán)齊抓共管，廣大職工積極支持和參與的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制，形成上下聯(lián)動(dòng)一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)，條塊結(jié)合，分式明確，任務(wù)到科室、責(zé)任到個(gè)人的行風(fēng)建設(shè)工作組織系統(tǒng)，為我院開展行風(fēng)建設(shè)工作提供有力組織保障。

持之以恒地加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育理應(yīng)成為醫(yī)療^v^門一項(xiàng)經(jīng)常性的教育任務(wù)，也是與時(shí)俱進(jìn)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的首要工作。首先堅(jiān)持正面教育，我院正是本著上述指導(dǎo)思想，須堅(jiān)持正面教育，特別是對(duì)近幾年參加工作的青年醫(yī)務(wù)人員加強(qiáng)這方面的教育，通過系統(tǒng)的正面灌輸，使醫(yī)務(wù)人員進(jìn)一步從理論和思想上明確自己肩上所擔(dān)負(fù)的歷史重任，從而自覺地調(diào)整自己的行為，改變不正確的觀念。近年來(lái)，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題逢會(huì)必講，新畢業(yè)生上崗前必須經(jīng)過職業(yè)道德教育。其次是組織全院職工學(xué)習(xí)等衛(wèi)生工作先進(jìn)人物事跡，激勵(lì)醫(yī)務(wù)人員以他們?yōu)榘駱?，自覺高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求地當(dāng)好全心全意為人民服務(wù)的白衣戰(zhàn)士。第三是組織大家認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的“十六”大文件，以及有關(guān)行風(fēng)建設(shè)要求，學(xué)習(xí)最近省衛(wèi)生廳規(guī)定的“五不準(zhǔn)”，第四是要求科室每周堅(jiān)持政治學(xué)習(xí)，內(nèi)容以《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)講座》為主，進(jìn)行認(rèn)真學(xué)習(xí)，并記錄學(xué)習(xí)內(nèi)容。我們加強(qiáng)了職工的政治思想和職業(yè)道德教育，大力倡導(dǎo)和培養(yǎng)愛崗敬業(yè)、恪守醫(yī)德、無(wú)私奉獻(xiàn)、服務(wù)群眾。通過學(xué)習(xí)教育引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員牢固樹立“以病人為中心”的觀念，全面推進(jìn)了醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。

醫(yī)院作為一個(gè)醫(yī)療服務(wù)單位，僅僅具有高超的醫(yī)療診治技術(shù)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。對(duì)此，院領(lǐng)導(dǎo)班子有著十分清醒的認(rèn)識(shí)和對(duì)工作的前瞻眼光。明確提出了“一切為了病人”、“病人的滿意就是我們的追求”的服務(wù)方針。把提高服務(wù)水平、改善醫(yī)患關(guān)系擺在了醫(yī)院工作的首位，并推出了一系列方便病人的服務(wù)措施：一是建立“綠色通道”，綠色通道24小時(shí)開通，對(duì)急危重、無(wú)陪護(hù)病人實(shí)行掛號(hào)、就診、取藥、住院一條龍服務(wù)，確保危重病人得到及時(shí)救治;二是為來(lái)院就醫(yī)的患者提供清潔、舒適、溫馨的就診環(huán)境醫(yī)院認(rèn)真進(jìn)行了對(duì)院內(nèi)環(huán)境的綠化建設(shè)，改善醫(yī)療環(huán)境，在醫(yī)院門口、門急診、病房、醫(yī)技科室等處服務(wù)標(biāo)識(shí)規(guī)范、清楚、醒目，正確引導(dǎo)患者及時(shí)就診，門急診做到有醫(yī)院就診指南，有導(dǎo)診咨詢臺(tái)、為病人解難答疑，并配有候診椅，公用電話、飲水等設(shè)施，注射室、輸液室、換藥室、檢查室做好隔離屏障;三是為病人提供溫馨、細(xì)心、愛心、耐心的服務(wù)。規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象，四是完善醫(yī)患溝通制度，用通俗易懂的語(yǔ)言主動(dòng)加強(qiáng)與病人的交流，耐心向病人交待或解釋病情，傾聽患者意見，積極主動(dòng)改進(jìn)工作;五是是實(shí)行病人選擇醫(yī)生制度、黨員示范崗、黨員示范窗口、微笑服務(wù)活動(dòng)、實(shí)行首診負(fù)責(zé)制、首問負(fù)責(zé)制、一日清單制和藥價(jià)公開制度;六是建立、完善病人投訴處理制度，公布投訴電話號(hào)碼，及時(shí)受理、處理病人投訴，減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生，構(gòu)件和諧的醫(yī)患關(guān)系。我院通過不斷完善便民措施，努力搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明行醫(yī)，熱情待患，已蔚然成風(fēng);重醫(yī)德，講奉獻(xiàn)，成為了廣大職工的自覺行動(dòng)。

為解決病人“看病難”的根本問題，醫(yī)院在降低成本，控制收費(fèi)的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)療行為：一是重新學(xué)習(xí)、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章以及診療規(guī)范、常規(guī)，要求依法執(zhí)業(yè)，行為規(guī)范;二是嚴(yán)格遵守合理檢查、合理用藥、因病施治。認(rèn)真貫徹落實(shí)《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》，建立藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)制度、合理使用臨床藥物的評(píng)估措施、利用醫(yī)院信息系統(tǒng)加強(qiáng)藥品使用管理，門診、住院抗生素使用實(shí)行三級(jí)管理，門診處方限制三聯(lián)抗生素的使用等，切實(shí)加強(qiáng)合理檢查、合理用藥、合理治療的監(jiān)控，使藥品和醫(yī)療費(fèi)用虛高的現(xiàn)象從源頭上得到有效遏制;三是做好病者及其親屬的解釋工作，尊重病人對(duì)治療、用藥的知情權(quán)，從而減少醫(yī)療收費(fèi)投訴;四是由臨床藥學(xué)監(jiān)控小組每月對(duì)全院進(jìn)行臨床合理用藥的分析;對(duì)突然用量增多的藥品進(jìn)行采購(gòu)控制;五是嚴(yán)格執(zhí)行藥品集中招標(biāo)采購(gòu)制度，保證患者用上高質(zhì)量低價(jià)格的放心藥。近年來(lái)，醫(yī)院一直參加市集中招標(biāo)采購(gòu)，所有購(gòu)進(jìn)藥品通過招標(biāo)采購(gòu)的占xx%以上，購(gòu)進(jìn)藥品嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家物價(jià)政策，執(zhí)行中標(biāo)合同率xx%。

衛(wèi)生院行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié) 衛(wèi)生院行風(fēng)建設(shè)工作制度篇七

一年來(lái)，在鹿邑縣衛(wèi)生局主管部門的直接領(lǐng)導(dǎo)下，我院行風(fēng)工作緊張的進(jìn)行著，以開展醫(yī)院管理年活動(dòng)和創(chuàng)建院務(wù)公開示范院活動(dòng)為載體，致力于解決群眾“看病難、看病貴”問題，進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)院管理流程和服務(wù)流程，以人為本，努力探索行風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效管理機(jī)制，力爭(zhēng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)上新臺(tái)階，現(xiàn)將主要工作匯報(bào)如下：

1、深入開展社會(huì)主義榮辱觀學(xué)習(xí)教育活動(dòng)

以社會(huì)主義榮辱觀學(xué)習(xí)教育活動(dòng)為主線，在院內(nèi)營(yíng)造濃厚的宣傳氛圍，使廣大醫(yī)務(wù)人員進(jìn)一步樹立正確的人生觀、價(jià)值觀和世界觀。

2、認(rèn)真抓好醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂治理工作

我院領(lǐng)導(dǎo)非常重視醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂治理工作，為此特別制定了醫(yī)院治理醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作實(shí)施方案，認(rèn)真做好上級(jí)有關(guān)治理商業(yè)賄賂進(jìn)展情況匯報(bào)工作，對(duì)照涉及商業(yè)賄賂名單嚴(yán)格開展自查自糾工作。通過各種方式教育醫(yī)院?jiǎn)T工要用好政策、把握好政策，發(fā)揮政策的威力，注意政策的時(shí)效性，要求全院?jiǎn)T工要充分了解新政策新法規(guī)，掌握罪與非罪的界限，結(jié)合實(shí)際，切實(shí)抓好自查自糾工作，探索建立醫(yī)院抵制商業(yè)賄賂的長(zhǎng)效機(jī)制。

1、健全機(jī)構(gòu)，明確各自職責(zé)

把行風(fēng)建設(shè)工作具體落實(shí)到科室、到人，重視社會(huì)各界人士對(duì)醫(yī)院的監(jiān)督，嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受“紅包”、“回扣”等違法行為，確保醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作取得成效。

2、完善制度，規(guī)范醫(yī)療行為

加強(qiáng)導(dǎo)診服務(wù)制度。及時(shí)為患者“指明方向”，避免患者因不熟悉環(huán)境而來(lái)回奔波，努力減少患者就診的無(wú)效時(shí)間。

注重醫(yī)患溝通制度。明確醫(yī)務(wù)人員文明用語(yǔ)和服務(wù)忌語(yǔ)，充分尊重患者的知情同意權(quán)和選擇權(quán)，做到“貴藥品、大檢查”事先征得患者的同意，維護(hù)患者合法權(quán)益，努力縮小醫(yī)患之間醫(yī)療信息不對(duì)稱的差距。

1、嚴(yán)格人員準(zhǔn)入，提高基礎(chǔ)醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量

嚴(yán)格貫徹執(zhí)行《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護(hù)士管理辦法》等醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章以及診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)，規(guī)范醫(yī)療行為，嚴(yán)把醫(yī)務(wù)人員準(zhǔn)入關(guān)，加強(qiáng)對(duì)新招聘醫(yī)務(wù)人員的崗前培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)。規(guī)范病歷書寫制度，定期組織病歷質(zhì)量檢查，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，加強(qiáng)輔助科室的安全監(jiān)管，強(qiáng)化各種醫(yī)療儀器設(shè)備的日常保養(yǎng)維護(hù)，確保儀器的準(zhǔn)確和安全。

2、強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)，提高環(huán)節(jié)質(zhì)量和終末質(zhì)量

加強(qiáng)臨床藥品使用不良反應(yīng)的監(jiān)測(cè)，建立醫(yī)院臨床護(hù)理操作技術(shù)實(shí)踐基地，強(qiáng)化日?！叭龂?yán)”訓(xùn)練，經(jīng)常性開展各種醫(yī)療護(hù)理知識(shí)講座，并組織對(duì)臨床醫(yī)護(hù)人員的技能操作和知識(shí)的考核。

總之一年來(lái)，我院的行風(fēng)建設(shè)工作在醫(yī)院全體員工的共同努力下，取得了非凡的成績(jī)，今后，我院將從完善行風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制入手，抓好宣傳、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、優(yōu)化流程、提高質(zhì)量、改善環(huán)境。

衛(wèi)生院行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié) 衛(wèi)生院行風(fēng)建設(shè)工作制度篇八

在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市政府糾風(fēng)辦和衛(wèi)生局糾風(fēng)辦的大力支持下，我院始終堅(jiān)持“糾、建、管、評(píng)”并舉的指導(dǎo)思想，按照“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則，在全院扎實(shí)開展了民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作，通過宣傳發(fā)動(dòng)、自查自糾、整改落實(shí)等階段的工作，切實(shí)解決人民群眾反映突出的問題，使人民群眾初步感受到了民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作帶來(lái)的實(shí)際效果，基本達(dá)到了預(yù)期目的?，F(xiàn)將開展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作情況總結(jié)如下：

根據(jù)衛(wèi)生局要求，我院迅速響應(yīng)、積極行動(dòng)，召開了醫(yī)院黨委會(huì)議，研究成立了政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，形成了黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，書記負(fù)總責(zé)，黨委成員分工負(fù)責(zé)，紀(jì)委^v^門組織協(xié)調(diào)，各職能部門各負(fù)其責(zé)，干部職工和群眾廣泛參與的齊抓共管的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和工作格局。

機(jī)構(gòu)成立之后，醫(yī)院黨委制定了《xx市第二醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律和落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制工作的實(shí)施意見》、《xx市第二醫(yī)院糾風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)責(zé)任制度》、《xx市第二醫(yī)院關(guān)于對(duì)醫(yī)療服務(wù)中不正之風(fēng)的處理規(guī)定》等一系列規(guī)章制度，層層簽訂《黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作責(zé)任書》和《行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作責(zé)任書》，明確了各科室責(zé)任人是政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作的直接責(zé)任人，切實(shí)做到“思想認(rèn)識(shí)、組織領(lǐng)導(dǎo)、工作措施”三到位，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)，保證政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作的落實(shí)。

自查自糾是民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作能否取得實(shí)效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)中最具有實(shí)質(zhì)性的工作。全院上下緊緊圍繞政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作，著力解決損害群眾利益的突出問題，注重預(yù)防、糾建并舉，不斷推動(dòng)工作新進(jìn)展。

一是明確工作重點(diǎn)。職能科室要把工作效能、工作作風(fēng)、廉潔從政、信訪接待、院務(wù)公開等作為評(píng)議的重點(diǎn)；臨床科室要把改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平，糾正大處方、濫檢查、過度治療、回扣提成、收受紅包等不正之風(fēng)作為評(píng)議的重點(diǎn)。要求各部門各科室在自查自糾過程中要端正態(tài)度，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，客觀評(píng)價(jià)自己，認(rèn)真查找政風(fēng)行風(fēng)存在的突出問題，真正做到敢于揭短亮丑，對(duì)存在問題不遮不掩。

二是廣開言路、收集意見。我們注重廣開言路，多渠道收集群眾對(duì)醫(yī)院的意見和建議，畫好“自畫像”。㈠今年我院完成了中層干部崗位調(diào)整工作，制定了每個(gè)科室主要負(fù)責(zé)人的崗位職責(zé)，進(jìn)一步明確了每個(gè)中層干部的職責(zé)和目標(biāo)，并明確各科室主要負(fù)責(zé)人的糾風(fēng)工作責(zé)任，要求中層干部帶頭認(rèn)真落實(shí)“三項(xiàng)制度”和“十個(gè)嚴(yán)禁”，認(rèn)真履行衛(wèi)生糾風(fēng)工作責(zé)任制，嚴(yán)禁中層干部作風(fēng)慵懶、吃拿卡要、不守紀(jì)律、不講效率、不作為亂作為等。召開有關(guān)會(huì)議，對(duì)我院中層干部進(jìn)行了無(wú)記名民主評(píng)議活動(dòng)，有利促進(jìn)了每個(gè)中層干部的責(zé)任心和使命感，提升了辦事效率和服務(wù)水平。㈡我院針對(duì)群眾關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，在十月份廣泛征求廣大職工意見，匯總出建設(shè)性意見44條，其中“醫(yī)院環(huán)境建議”、“食堂服務(wù)管理”、“評(píng)選服務(wù)明星”、“下鄉(xiāng)服務(wù)”、“病房環(huán)境改善”、“醫(yī)療設(shè)備更新”等合理化建議，得到醫(yī)院高度重視并積極進(jìn)行落實(shí)。㈢通過無(wú)記名的方式，向門診病人、出院病人發(fā)放200余份問卷調(diào)查表，廣泛聽取各類人員的意見和建議。㈣我們還聘請(qǐng)了分別來(lái)自人大、政協(xié)、新聞媒體、企事業(yè)單位、鄉(xiāng)村醫(yī)生、社區(qū)自由職業(yè)等不同單位不同行業(yè)的20余名同志，為醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議特邀社會(huì)監(jiān)督員，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)與特邀社會(huì)監(jiān)督員進(jìn)行了面對(duì)面的交流，主動(dòng)聽取他們對(duì)醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)方面的意見和建議，特邀社會(huì)監(jiān)督員針對(duì)醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)情況踴躍發(fā)言，對(duì)醫(yī)院的政風(fēng)行風(fēng)工作提出了很好的建議。

三是糾建并舉、摸清底數(shù)。在工作效能方面，主要查看行政服務(wù)是否便捷、高效、優(yōu)質(zhì)，有無(wú)不作為、亂作為現(xiàn)象。在工作作風(fēng)方面，主要調(diào)查服務(wù)態(tài)度如何，有無(wú)門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦現(xiàn)象。在廉潔從政方面，主要掌握有無(wú)吃拿卡要等不正之風(fēng)，有無(wú)利用職權(quán)謀取不正當(dāng)利益現(xiàn)象。在信訪接待方面，主要了解處理群眾反映問題是否及時(shí)合理、是否及時(shí)反饋、是否主動(dòng)征求群眾意見。在院務(wù)公開方面，主要對(duì)行^v^力運(yùn)行是否公開透明、有無(wú)暗箱操作現(xiàn)象、處理問題是否公平公正進(jìn)行摸底。對(duì)臨床醫(yī)技科室的自評(píng)互評(píng)涉及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和文明服務(wù)兩個(gè)方面，以真實(shí)了解科室行評(píng)工作情況。

在開展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作中，我們緊緊圍繞以解決群眾反映的突出問題為重點(diǎn)，不斷開拓政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議的新途徑；以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為基本要求，不斷強(qiáng)化政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的新舉措；以民主評(píng)議為載體，不斷構(gòu)建平安和諧醫(yī)院的新平臺(tái)；以源頭防治為著眼點(diǎn)，不斷完善預(yù)防不正之風(fēng)的新機(jī)制；以人民群眾滿意為根本標(biāo)準(zhǔn)，不斷取得醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的新成效的指導(dǎo)思想，創(chuàng)造性地開展工作，我們針對(duì)自查自糾出來(lái)的問題，進(jìn)行歸類整理，分為質(zhì)量管理類、醫(yī)療服務(wù)類、物價(jià)政策類、醫(yī)院管理類等問題，實(shí)現(xiàn)五定（定問題、定措施、定責(zé)任、定領(lǐng)導(dǎo)、定時(shí)限），逐一抓整改落實(shí)，做到了四個(gè)結(jié)合。

一是注重與醫(yī)院中心工作相結(jié)合。民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作不是為中心工作潑冷水，相反，行風(fēng)好轉(zhuǎn)更能促進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)工作的提高。例如我們開展的“優(yōu)秀科主任”、“優(yōu)秀護(hù)士長(zhǎng)”“明星護(hù)士”評(píng)選活動(dòng)，其標(biāo)準(zhǔn)可謂是全面考慮、全面測(cè)評(píng)，從而全面促進(jìn)科室工作進(jìn)步。我們認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家和省、市衛(wèi)生行政部門關(guān)于開展“醫(yī)院管理年”活動(dòng)的要求，端正辦院宗旨和辦院方向，切實(shí)開展“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”為主題的醫(yī)院管理年活動(dòng)。通過把持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和保障醫(yī)療安全作為開展“醫(yī)院管理年”活動(dòng)的核心內(nèi)容來(lái)落實(shí)，努力打造“百姓身邊的醫(yī)院，百姓住得起的醫(yī)院”；進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)；努力提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，注重誠(chéng)信服務(wù)，優(yōu)化醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境；加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，規(guī)范收支活動(dòng)，完善分配辦法，控制醫(yī)藥費(fèi)用；嚴(yán)格醫(yī)藥價(jià)格管理制度，杜絕不合理收費(fèi)。通過與這些活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，收到了很好的效果。

二是注重與為人民群眾辦實(shí)事相結(jié)合。在民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作中，我院向社會(huì)做出了“十項(xiàng)承諾”并付諸實(shí)施：365天天天應(yīng)診、門診免掛號(hào)費(fèi)、免停車費(fèi)、免費(fèi)為病人提供早餐、提供開水、洗衣、理發(fā)、免費(fèi)為術(shù)后患者送蘿卜湯、開設(shè)扶貧病房、對(duì)無(wú)主病人實(shí)行人道主義救治并負(fù)責(zé)聯(lián)系相關(guān)部門、對(duì)流浪乞討人員負(fù)責(zé)醫(yī)療救助，向中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院及傳染病醫(yī)院聯(lián)系護(hù)送相應(yīng)流乞患者，協(xié)助救助站遣返流乞人員，維護(hù)了社會(huì)形象，體現(xiàn)出了和諧社會(huì)的溫暖。僅免費(fèi)為住院患者提供早餐一項(xiàng)，自xx年1月至9月就供應(yīng)早餐95057份，金額達(dá)142585余元。扶貧病房1～10月共為195人次減免費(fèi)用111750元，惠民優(yōu)惠卡發(fā)放萬(wàn)張，優(yōu)惠金額65700余元，為患者洗衣420余件，理發(fā)34人次，救治社會(huì)流乞人員11人，轉(zhuǎn)診1人，遣返2人。救治無(wú)主病人2人，耗資4萬(wàn)余元。通過辦實(shí)事，達(dá)到了情為民所系、利為患所謀的`目的。

三是注重與構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系相結(jié)合。構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。針對(duì)目前醫(yī)患關(guān)系中存在一些不和諧的問題，一方面，積極引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員堅(jiān)持為人民健康服務(wù)的宗旨和國(guó)有醫(yī)院的公益性質(zhì)，切實(shí)維護(hù)人民群眾的利益，努力為人民群眾提供安全、有效、費(fèi)用低廉的基本醫(yī)療服務(wù)；加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量，尊重患者的意愿，設(shè)身處地體恤患者的痛苦、體諒患者困難，視病人為親人，為患者提供溫馨、細(xì)心、愛心和耐心的服務(wù)。另一方面，加強(qiáng)醫(yī)患之間的溝通與交流，落實(shí)病人知情同意制度，幫助患者了解醫(yī)學(xué)規(guī)律和醫(yī)療特點(diǎn)，理解醫(yī)務(wù)人員的難處，通過醫(yī)患雙方的努力，互相信任、互相尊重、互相理解、互相幫助，努力構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

四是注重與醫(yī)院形象工程相結(jié)合。我院先后開展了“三進(jìn)二送”創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，一是進(jìn)軍營(yíng)開展科技擁軍活動(dòng)；二是進(jìn)社區(qū)到鄉(xiāng)村開展義診活動(dòng)；三是到老干部家進(jìn)行慰問活動(dòng)。在開展進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)市場(chǎng)陽(yáng)光服務(wù)活動(dòng)中，我院組織機(jī)關(guān)后勤人員和各科專家從相毗鄰的馬頭和北張莊開始，輻射面遠(yuǎn)至老區(qū)涉縣的各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院及農(nóng)村，共開展較大的義診活動(dòng)20余次，義診小分隊(duì)驅(qū)車深入鄉(xiāng)村進(jìn)一步搞宣傳活動(dòng)上百次，使義診活動(dòng)真正深入到了千家萬(wàn)戶，有力解決了老百姓看病難的問題；我院還派專家走進(jìn)企業(yè)給干部職工講課；進(jìn)社區(qū)宣傳、義診，搞健康咨詢活動(dòng)，并到陵西小學(xué)和浴新南小學(xué)利用學(xué)生課余時(shí)間進(jìn)行麻疹疫苗接種，保證了學(xué)生上課學(xué)習(xí)不受影響；特別是十月份以來(lái)，在楊院長(zhǎng)的親自部署安排下，下鄉(xiāng)活動(dòng)走向了長(zhǎng)期化和正規(guī)化，黨員帶頭，機(jī)關(guān)后勤干部職工認(rèn)真落實(shí)，臨床一線主任、專家和醫(yī)生密切配合，使下鄉(xiāng)工作達(dá)到了新的高峰，解決了關(guān)系群眾和企業(yè)的切身利益問題，密切了黨群關(guān)系，為促進(jìn)城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了健康咨詢保障。向鄉(xiāng)村醫(yī)生贈(zèng)送心電圖儀，開展心電圖知識(shí)講座，支持農(nóng)村醫(yī)療，展現(xiàn)了我院良好的社會(huì)形象。