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稅務系統應急處理案例 辦稅服務廳應急處置工作中玩忽職守篇一

【導語】工作總結必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。這部分內容主要的是對工作的主客觀的條件、有利和不利的條件以及工作的環(huán)境和基礎的等進行分析。工作總結頻道為您整理了《國稅辦稅大廳個人工作總結》，感謝閱讀！【篇1】

(一)、在大廳內實行“一窗通辦”涉稅事項

在辦稅服務廳內推行涉稅業(yè)務“一窗通辦”，即實現納稅人在辦稅大廳內辦理涉稅事項時，在任何辦稅窗口通辦申報納稅(含車輛購置稅征收、落籍、轉籍、變更等業(yè)務)，認證報稅、發(fā)票發(fā)售、代開(含專用發(fā)票發(fā)售、代開業(yè)務)、稅務登記、文書受理等業(yè)務。

(二)、在大廳內實行“按分計酬”考核辦法

在辦稅服務廳內推行工作人員辦理涉稅業(yè)務“按分計酬”考核辦法。即將大廳人均500元崗位津貼，按分值比例分配。所有涉稅事項，按照查詢方便、分值工作量配比合理的原則分類近30種，業(yè)務數量分類通過系統查詢，計算窗口人員當月實際完成工作量的分值，使工作量大小直接與崗位津貼掛鉤。

通過打造辦稅服務廳“一窗通辦、按分計酬”服務平臺，提升了納稅服務質量。但也存在重服務，輕管理，服務手段單

一、業(yè)務辦結質量不高等方面不足。

二、20xx年工作規(guī)劃

(一)、升級“一窗通辦”涉稅事項服務

將“一窗通辦”涉稅服務升級為“一窗通辦，同城通辦”。從滿足納稅人需求入手，將辦稅服務大廳“一窗通辦”涉稅事項服務升級為“一窗通辦、同城通辦”服務。即全縣區(qū)域的納稅人，辦理任何涉稅事項時，可選擇在辦稅服務廳的任何辦稅窗口通辦所有涉稅事項。辦稅大廳將嚴格執(zhí)行“同城通辦、一窗通辦”涉稅事項操作規(guī)范，積極探索“同城通辦、一窗通辦”新路子，起到標兵作用，主動和分局結對子，利用辦稅服務廳先行“一窗通辦”的優(yōu)勢，為縣局做好“一窗通辦，同城通辦”納稅服務工作提供支持。

二、升級“按分計酬”考核內容。

將“按分計酬”考核內容接近三十項升級為所有的涉稅事項考核，將單一的業(yè)務數量考核拓展為業(yè)務質量考核和服務質量考核，完善考核評價體系，使考核評價更加客觀，更加符合納稅服務的需求。

三、創(chuàng)新納稅服務手段

除了辦稅服務廳提供表證單書樣本、紙墨等用品，通過電子顯示屏進行稅法公告等傳統方式納稅服務外，2019年將創(chuàng)新如下納稅服務手段：

稅務系統應急處理案例 辦稅服務廳應急處置工作中玩忽職守篇二

***先進事跡

***，女，在**國稅局辦稅服務廳從事車輛購臵稅征收服務和定額發(fā)票的發(fā)售工作。自參加稅收工作以來，她很快由一名普通的稅務干部成長為一名業(yè)務骨干，得到了領導的廣泛好評和同志們的一致稱贊。

一、自我加壓，提高自身素質

打鐵先得自身硬，***同志非常明白這個道理。剛參加稅收工作時，對稅收工作并不熟悉的她便下定決心，努力提高自身的業(yè)務技能。日常工作緊張，她便利用業(yè)余時間自學。特別是生孩子后，她又要照顧孩子，又要承擔家務，忙得不可開交。每天晚上，在哄孩子睡覺后，她就自學業(yè)務知識，經常熬到深夜。由于以前沒有接觸過有關稅收方面的知識，基礎不好，別人看來普通的問題，她都要花費別人幾倍的精力去鉆研。在工作中遇到不懂的問題，她隨時請教其他同志，直至弄明白為止。經過不懈努力，她由一個稅收業(yè)務的“門外漢”，逐漸成為了單位里能挑大梁、獨擋一面的業(yè)務骨干。

二、熱誠服務，贏得大家好評

在辦稅服務廳從事窗口服務工作，***同志深知自己的服務態(tài)度和服務水平直接代表國稅形象，為此，她總是想納稅人所想，急納稅人所急，盡全力為納稅人提供高效、優(yōu)質服務。臨近年底的一段時間，由于小排量汽車車購稅稅率要

由調至10%，車購稅的辦理出現“井噴”現象，每天的業(yè)務量是從前的5—7倍，連上衛(wèi)生間的時間都沒有，嗓子啞了，嘴里起了大泡，卻連水都不敢多喝。為了更好的服務納稅人，***同志還認真踐行著“延時服務”的承諾，中午總是在單位食堂簡單吃點飯就回大廳繼續(xù)工作，晚上送走所有的納稅人，她還要認真核對一天的票據，等所有工作結束，時間往往已近7點。盡管如此，有時還是會被某些納稅人誤解。有一次，一個納稅人在辦理車購稅時，***同志發(fā)現他的車輛計稅價格低于國家規(guī)定的最低計稅價格，于是告知他要按最低計稅價格征稅。但這位辦稅人員因為中午喝了酒而有些情緒失控，認為蘭臻同志跟他過不去，說了一些不中聽的話，***強忍住委屈的淚水，依然耐心地給他解釋，終于得到了納稅人的理解與支持。

在負責車購稅辦理的同時，***同時還負責新區(qū)定額發(fā)票的發(fā)售工作，工作量之大可想而知。再加上納稅人的素質參差不齊，有的納稅人因為對一些稅收政策的不了解甚至語言粗俗，她都耐著性子做好解釋，直到納稅人理解為止。在她經手的發(fā)票發(fā)售工作中，她都一絲不茍，從未出現過失誤，在贏得了納稅人的贊揚的同時也贏得了領導的信任。

三、忘我敬業(yè)，全心投入工作

工作中，***勤奮忘我，愛崗敬業(yè)；工作中，***頑強拼搏，顧全大局，見困難就上，見榮譽就讓，從不計較個人得

失。元旦開班的第一天，她的孩子不小心吃壞了肚子，整整折騰了一個晚上。雖然心疼孩子，但她知道，這時候單位上工作很忙，一旦請假，就會影響工作，為此，她堅守在了工作崗位。雖然未能盡到做母親的責任，但看到納稅人滿意離去的身影，她還是為自己的辛勤付出而感到了由衷的欣慰。

由于長期超負荷、高強度的工作，***同志出現了視力下降等職業(yè)病，工作時間長了就會出現視物模糊、頭疼頭暈的現象，但她從沒有專門請過病假，也沒有因此而耽誤過一天的工作。***同志在用自己的實際行動證實著自己的人生價值，詮釋著稅收工作的神圣和光榮。

稅務系統應急處理案例 辦稅服務廳應急處置工作中玩忽職守篇三

辦稅服務廳突發(fā)事項應急預案

一、突發(fā)事項處置：迅速響應 采取措施 及時上報

（一）出現突發(fā)事件時，保持冷靜，負責人根據事件的嚴重程度或具體情況，維持現場秩序，迅速引導納稅人及工作人員疏散或避險。

（二）遇突發(fā)事件或意外，應以保障人身安全為首要原則，參照相關應急預案，及時向主管領導或有關部門報告，說明現場狀況；采取有效措施，迅速排除故障或危險。

（三）涉及非本系統業(yè)務可控范圍的事件，如公共安全事件應及時撥打社會救助電話（緊急呼救110；消防呼救：119；醫(yī)療急救120等），緊急疏導人們離開危險場地，再進行處理。

（四）對因突發(fā)事件造成納稅人不便的，應耐心做好解釋工作，并對納稅人提出的緊急情況或特殊需求，按照合法合理的原則積極給予相關協助。

（五）各辦稅服務廳導稅臺值班人員每天要對辦稅服務廳等重點部位進行巡查，防止出現應急事件，盡可能化解矛盾、排查隱患。

（六）辦稅服務廳常見應急示例及處理方法

1.稅務人員與納稅人發(fā)生納稅爭端的應急處理

（1）辦稅服務廳主任為處理辦稅服務廳稅務人員與納稅人發(fā)生納稅爭端的第一責任人。

（2）發(fā)現稅務人員與納稅人發(fā)生爭吵、推搡等惡劣沖突時，1 第一責任人應立即趕到現場，同時向本局主管領導或值班領導匯報。應按照以下程序進行處理：

①控制事態(tài)發(fā)展，立即制止雙方爭吵、避免肢體接觸。

②將國稅干部立即帶離沖突現場，詢問相關情況。

③安撫納稅人情緒，調查詢問相關情況，認真聽取納稅人的意見。

④納稅人提出要舉報、投訴的，應按照應急處理機制的規(guī)定的相關投訴程序辦理。

⑤屬國稅干部錯誤的，應當面向納稅人道歉并反饋處理意見。

⑥屬納稅人錯誤的，應當面向納稅人道歉并宣傳解釋相關政策規(guī)定，督促納稅人及時、認真履行納稅義務。

（3）主管領導或值班領導認為納稅爭端事件層次高、影響范圍大，可能引發(fā)突出矛盾的，應立即報告市局辦公室，辦公室組織有關部門參與處理。

（4）構成暴力抗稅及雙方人身傷害的，按照有關法律法規(guī)規(guī)定處理。

（5）應急處理完畢后第一責任人整理相關見證性材料，并移交本單位存檔，總結經驗教訓，努力消除相關隱患。

稅務系統應急處理案例 辦稅服務廳應急處置工作中玩忽職守篇四

海北州國稅局七項措施強化辦稅服務廳建設

為進一步優(yōu)化納稅服務，提高辦稅服務水平和質效水平，結合辦稅服務廳建設自查工作，海北州國稅局提出七項措施，加強辦稅服務廳管理。

一是結合實際，加快推進辦稅服務廳規(guī)范化建設。硬件上對已完成標準化建設的辦稅服務廳進行“回頭看”，對存在的問題及時進行整改,并對今年新建的標準化建設項目進行工程質量跟蹤管理；軟件上推行標準化服務，積極開展“文明高效辦稅、熱情便捷服務”、“零投訴”活動，處處尊重和方便納稅人，解決納稅人多頭跑問題。

二是整合完善工作制度，促進科學規(guī)范管理。認真梳理現有辦稅服務廳內部管理、服務制度，制定應急預案，查漏補缺，結合內控機制工作，完善辦稅服務廳辦稅業(yè)務流程，強化制度落實工作督導。

三是規(guī)范辦稅服務廳環(huán)境建設。通過設置溫馨提示、廳內、外各區(qū)域環(huán)境保持整潔干凈、提供必備辦公用品和便民措施、在自助服務區(qū)配置電腦、打印機等必備設備，為納稅人提供良好的辦稅環(huán)境。

四是加強辦稅業(yè)務培訓，提高人員綜合素質。針對辦稅服務廳窗口形象的特點，引導與督促辦稅服務人員加強對稅收相關法律、法規(guī)、政策、崗位操作技能、稅務人員職業(yè)道德等方面知識的學習和技能的訓練，努力提高辦稅人員綜合素質。

五是關愛服務一線，充分調動干部工作積極性。加強與辦稅服務人員的溝通聯系，積極解決他們在工作、生活上遇到的困難，解決后顧之憂，緩解工作壓力，全面保障辦稅服務廳工作開展和人員身心健康，進一步調動大家的工作積極性。

六是積極開展為納稅人服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動。把“三亮三比三評”作為深入開展為納稅人服務創(chuàng)先爭優(yōu)的重要載體和抓手，將優(yōu)化納稅服務與創(chuàng)先爭優(yōu)相結合，采取設立黨員示范窗口，推行個性化服務方式，激發(fā)基層黨組織和黨員爭創(chuàng)的活力，帶動辦稅服務廳全體人員爭創(chuàng)優(yōu)質服務品牌、爭創(chuàng)黨員示范窗口、爭當服務明星，努力實現服務意識明顯增強、服務作風明顯改進、服務效能明顯提高、服務能力明顯提升。

七是嚴格落實辦稅服務廳納稅服務考核、問責追究制度。按季對辦稅服務廳實行績效考核，結合年終目標考核，獎優(yōu)罰劣。（撰稿人：胡幸）

開發(fā)區(qū)國稅局七項舉措力推辦稅服務廳優(yōu)質辦稅服務

2009-05-15

辦稅服務廳是一個綜合機構，也是稅務部門展示形象的一個窗口，涉及面廣，工作量大，要求水平高。在那里，每個工作人員，都能盡量做到早上班，遲下班，一切從工作出發(fā),為納稅人搞好服務，確保納稅人來辦理涉稅事宜時不吃閉門羹，不看生面孔，不坐冷板凳，不走回頭路。以組織稅收為中心,以優(yōu)質服務為宗旨,以提高素質為主線，以工作磨合為重點,以納稅人滿意為目標，在管理上做文章，在規(guī)范上下功夫，取得了一定的成績。

開發(fā)區(qū)國稅局辦稅服務廳每個工作人員一切從納稅人利益出發(fā)，急納稅人之所急，想納稅人之所想，規(guī)范操作，文明服務，依法辦稅，做到了以下七項服務：

1.微笑服務。接待納稅人要做到用語文明，主動熱情,笑臉相迎，態(tài)度和藹。并設置了納稅人休息處,增設飲水機,用心地為納稅人服務.2.公開服務。為了讓納稅人及時了解稅收政策,我們開設了政策公布欄,便于納稅人學習履行;公布辦稅指南,指導納稅人辦稅.公開崗位職責,方便納稅辦理納稅事宜.公開工作紀律,辦稅更加透明化.3.首問服務。對納稅人提出的疑難問題有問必答，耐心講解,全程指引,直到納稅人滿意為止.一般性的問題即時回答,對需要向上級請示的的問題三個工作日內給予答復。

4.限時服務。為了提高辦稅效率，我們規(guī)定辦理稅務登記證，只要手續(xù)齊全，從錄入到打證只能在3分鐘內完成。其他辦稅事項要制定相應的辦稅時間，確保工作效率。

5.彈性服務。為了方便納稅人,我們規(guī)定即使到了下班時間,只要納稅人的涉稅事宜未辦完,不得擅自離崗,接待納稅人.6.承諾服務。為了讓納稅人辦稅更方便更快捷更滿意,推行“一窗式”的管理模式，納稅人只需在一個窗口就可以將原來需要分別在幾個窗口辦理的業(yè)務一次辦完。同時根據表表對比的需要增設了一個比對異常窗口，專門處理納稅人申報數據與金稅認證數據不相符的情況，大大提高了辦稅效率.7.監(jiān)督服務。為了更好地為納稅人服務，提高服務質量，窗口應放有服務指南和意見簿，歡迎廣大納稅人提出意見，將我們的服務置于納稅人的監(jiān)督之下。

正是這樣，每個工作人員都能把工作放在首位，把微笑掛在臉上，把真誠烙在心里，把熱情融入行動中，內聚人心，外樹形象，開拓進取,不斷取得輝煌的成績。

海北州國稅局采取六項整改措施 不斷提高納稅服務水平

稅務系統應急處理案例 辦稅服務廳應急處置工作中玩忽職守篇五

a 稅務干部與納稅人發(fā)生納稅爭端的應急處理

2．發(fā)現稅務干部與納稅人發(fā)生爭吵、推搡等惡劣沖突時，第一責任人應立即趕到現場，按照以下程序進行處理：

（1）控制事態(tài)發(fā)展，立即制止雙方爭吵、避免肢體接觸。

（2）將國稅干部立即帶離沖突現場，詢問相關情況。

（3）穩(wěn)定納稅人情緒，調查詢問相關情況，認真聽取納稅人的意見。

（4）納稅人提出要舉報、投訴的，應按照投訴處理機制的規(guī)定辦理。

（5）屬國稅干部錯誤的，應當面向納稅人道歉并反饋處理意見。

（6）屬納稅人錯誤的，應當宣傳解釋相關政策規(guī)定，督促納稅人及時、認真履行納稅的義務。

3．第一責任人認為爭執(zhí)事件影響范圍較大，可能引發(fā)突出矛盾的，應立即向辦稅服務廳突發(fā)事件應急處理領導小組負責人報告。

4．構成暴力抗稅及雙方人身傷害的，按照有關法律法規(guī)規(guī)定處理。

5．應急處理完畢后第一責任人整理相關見證性材料，并移交納稅服務科、監(jiān)察室存檔，總結經驗教訓，努力消除相關隱患。

稅務系統應急處理案例 辦稅服務廳應急處置工作中玩忽職守篇六

一、加強學習，與本憬

在我看來，學習是一種政治責任，是一種思想境界，是一種精神追求。在學習上，我著重把握了三點。

(一)學習理論，提高政治思想素養(yǎng)。一年來，我始終把提高自身政治素質放在首位，持之以恒地學習馬列主義、xxx思想、xxx理論和三個代表重要思想，并堅持理論聯系實際，把學習理論與提高觀察分析問題的能力結合起來，注重從政治上、全局上觀察、分析和處理問題;與國稅工作實際結合起來，創(chuàng)造性地抓好組織收入、稅務改革、干部管理等各項工作;與增強黨性觀念，改造世界觀、人生觀、價值觀結合起來，增強拒腐防變能力。

(二)鉆研業(yè)務，提高稅收實踐能力。作為一名市局國稅領導干部，熟悉稅收政策、通曉稅收規(guī)律，是一項必備的基本功。為了提高業(yè)務水平，我努力鉆研稅收業(yè)務，工作中遇到政策疑難問題，及時請示上級領導，并征詢身邊一些熟悉業(yè)務、經驗豐富的同志的意見，不斷完善工作決策，減少工作失誤。同時，我自覺緊跟時代要求，帶頭學習掌握計算機操作技術，應用辦公自動化系統，了解金稅工程相關知識，還廣泛涉獵經濟、法律、管理、歷史等學科的知識，不斷拓寬視野，豐富積累知識，奠定了堅實的素質基礎。

(三)聯系實際，提高統攬全局水平。深入基層調研，到實踐中去尋找答案，是提高領導水平的有效途徑。、一年來，我每月用將近一半的時間下基層，先后就組織收入工作、信息化建設、基層國稅單位作風建設狀況、稅收服務等問題開展深入細致的調查研究。在充分掌握第一手資料的基礎上，形成了《關于稅收信息化建設若干問題思考》、《國稅部門作風建設的現狀及對策》、《關于國稅部門貫徹三個代表思想的著力點》等調研文章，并都及時轉化成了工作思路，指導了工作實踐。

二、履行職責，真抓實干

作為一班之長，我注意抓主要矛盾，總攬全局，協調各方，求真務實，真抓實干。

(一)狠抓重點講實干。我特別強調抓好五個加強，即圍繞組織收入，加強執(zhí)法:圍繞信息化建設，加強培訓l|;圍繞稅收執(zhí)法，加強檢查;圍繞組織建設，加強監(jiān)督;圍繞服務發(fā)展，加強管理。特別是針對執(zhí)法難到位、稅款難入庫、任務難完成這些癥結問題，我要求各級國稅部門把各項稅收檢查貫穿于組織收入的全過程，做到應收盡收，無稅禁收，加固了征管防線，推動了政策到位，促進了稅收增長。同時，我注重協調與各級黨委、政府和銀行、財政等職能部門的關系，多次出面協調稅款入庫，消化了歷年虛收包袱近4000萬元，提高了全市國稅收入質量。

(三)廉潔自律，以廉生威。一年來，我自覺嚴格按照《黨章》、《廉政準則》來規(guī)范自己的言行，要求別人做的自己帶頭做到，禁止別人做到的自已堅決不做，事事處處做到自重、自省、自警、自勵，以自已的一言一行去感召人、帶動人，發(fā)揮一班之長的表率作用。如機構改革有關人事任免問題，市局面向社會招聘計算機技術人員和從基層選調年輕干部等重大事項，我都是交局黨組會集體研究，民主決策，并將結果在全系統公開、公、示，實行陽光下操作，群眾普遍反響良好。

總結一年來我個人的學習、思想、工作、帶隊、廉政情況，我深感在一些方面還需要繼續(xù)努力，主要是個人創(chuàng)新意識還有待進一步增強，領導決策水平還有待進一步提高，抓黨組中心組的學習還有待進一步加強，抓機關管理制度的執(zhí)行還有待進一步嚴格。新的一年里，我要著重抓好政治學習，提高政治理論水平和領導決策水平:突出抓好班子建設，提高班子的整體戰(zhàn)斗力;突出抓好機關建設，整頓機關作風，樹立良好形象，確保圓滿完成全年各項工作任務，為推進全市國稅事業(yè)發(fā)展，促進全市經濟建設和社會進步再作新貢獻。

稅務系統應急處理案例 辦稅服務廳應急處置工作中玩忽職守篇七

2005年直屬局辦稅服務大廳自查報告

2005年我局在市政府、市地稅局的領導下，在市行政服務中心的直接指導下，認真實踐“三個代表”重要思想，堅持以服務地方經濟發(fā)展為中心，切實落實市行政服務中心工作要求，本著為納稅人提供完善的納稅服務舉措，以為企業(yè)提供優(yōu)質服務、高效、便捷服務為目的，方便人民群眾，以改善和優(yōu)化開封市經濟社會發(fā)展環(huán)境為已任。今年我局行政服務大廳依照市行政服務大廳2005年考核要求逐一自查現將自查結果上報如下：

一、基本建設方面

（2）今年我們從完善大廳便民服務設施和提高辦事

效率入手，狠抓了大廳的軟硬件建設。廳里將稅務登記納稅申報、稅款劃解、發(fā)票發(fā)售、稅 1

收數據庫儲存等10余項業(yè)務作為服務廳里服

務項目，添置更換了諸如飲水機、沙發(fā)、茶

幾、閱報欄、圓珠筆、老花鏡等便民服務設

施，服務大廳窗明幾凈，環(huán)境優(yōu)美，物品擺放

整齊。同時要求辦稅廳同志們提前到崗，整理

內務、清理環(huán)境衛(wèi)生，做到了辦公家具潔凈，文件資料擺放整潔有序。

（二）規(guī)章制度方面

（1）今年年初財政體制改革，我局納稅企業(yè)有較大變

動，我局人員同時也有了很大改變，原大廳管理人員由于工作需要調入其它區(qū)局，面對這一情況我領導及時組建新的大廳管理機構，由一把手親自主抓，二位科長分任廳長，分工合作各負其責，使大廳工作有聲有色。

（2）我們以提高工作質量和效率為出發(fā)點，密切聯系實

際工作，健全合理規(guī)范的管理制度，先后完善了“優(yōu)質服務制度”、“考勤制度”、“衛(wèi)生達標制度”、“文書傳遞制度”等相關制度，使大廳的各項工作有章可循，有章可依。以完善的制度來規(guī)范人、以明晰的條例來約束人、以優(yōu)質的服務來感染納稅人，明確的崗位職責和完善的績效考核，增強

全廳人員的緊迫感和責任心，實現了整體工作及時狠抓落實，創(chuàng)建文明行政服務大廳高效運轉。

（3）提高服務水平我們以優(yōu)化“窗口”服務為切入點，實行了“一站式”辦稅服務。在工作中大力推行“四個一”活動，積極為納稅人的解決特殊情況，辦理涉稅事宜時的不方便，推出了以限時服務、延時服務和隨時服務為內容的“三時”服務制度。為讓納稅人繳“明白稅”、“放心稅”，加大了政務公開的力度，通過利用政務公開欄等形式，做到了稅收政策、辦稅窗口、辦稅程序、服務標準、收費標準、違章處罰、廉政紀律、帶班領導“八公開”，增強了地稅工作的透明度，使稅收征納工作充滿了“陽光”。

（三）業(yè)務辦件方面

我局無論是發(fā)票窗口、稅務登記窗口、行政審批窗口，還是申報征收窗口都嚴格按照收退件管理辦法辦理各種手續(xù)。收件時都及時發(fā)給納稅人辦件承諾書，承諾相關事項的辦理時間，說明相關事項的辦理程序；退件時都及時發(fā)給納稅人退件說明書，講明退件的原因和納稅人所需辦理事項的辦理時效，真正做到一站式服務，使納稅人在最短的時間內辦理完所需辦理的事項。

每辦理一件事項都及時建立相應檔案，做到一事一檔，裝訂成冊，便于查找。應上報上級機關審批的事項都及時準確完整的將資料上報，以便于上級機關在規(guī)定的時間內進行審批。全年無廳外受理審批現象的發(fā)生，做到了集中受理，集中管理。

（四）工作紀律方面

（1）我局隸屬市地稅局二級科室，所有經費由市地稅局統一撥入，經費按市局定崗定位人數撥付，我局也無區(qū)局級財政支持，鑒于這種情況我局未能啟用指紋考勤機，但我局領導面對這一困難積極想辦法，局領導指示沒有考勤機我們也要嚴格考勤，大廳人員設立考勤記錄本，其它科室建立請、銷假制度，監(jiān)察人員不定期檢查考勤紀律，徹底杜絕了遲到、早退、曠工和脫崗、串崗、酒后上崗及戲鬧現象。

（2）工作期間按規(guī)定著裝上崗，相關標志佩帶齊全，堅守

稅務系統應急處理案例 辦稅服務廳應急處置工作中玩忽職守篇八

辦稅大廳服務明星事跡材料

他象墻角的仙人掌，靜靜地散發(fā)著淡淡的幽香；他象小小的鏍絲釘，默默地承擔著應盡的職責。他叫xx，現任xx地稅局辦稅服務大廳會計。自2003年參加工作以來，先后在城區(qū)分局、辦稅服務大廳擔任過稅收管理員。在這些平凡的崗位上，他始終慎于行、敏于言、精于業(yè)，憑著自己對稅收事業(yè)的滿腔熱情，以細心、耐心、愛心真誠服務納稅人，以責任感、使命感、榮譽感奉獻稅收事業(yè)，在這片藍色的稅收海洋里用心演奏著一個又一個跳動著的美妙音符。

敦本務實，孜孜以求。“沒有最好，只有更好”是xx同志的座右銘。在他的眼里，稅收事業(yè)，是一種使命，一種責任，是相許終生的承諾，是永恒不變的追求。他把xx地稅“高點定位、高點突破、爭創(chuàng)一流”的工作理念作為追求的主題，積極進行探索與實踐，自我加壓，苦練業(yè)務技能，和同事們一道探索征管軟件中方便快捷的處理方式，不斷給優(yōu)化納稅服務提點子，獻良策。在普通發(fā)票發(fā)售崗位，每一個數據，他都嚴謹地錄入；每一沓發(fā)票，他都細心點數；每一本發(fā)票他都認真驗看。由于他對待工作始終認真負責, 他用實際行動實現了自己“數據無一差錯，發(fā)票無一閃失，納稅人無一不滿意”的目標。2009年的一天，一位納稅人拿著一張?zhí)顖笥?000多元的車輛送審單到地稅窗口要求開具xxx，xx熱情地接待了他。當他嚴格根據程序，將送審單填報信息輸入電腦時，結果發(fā)現信息為空。他當下發(fā)現這可能是一張假造的送審單，他冷靜下來，立馬向領導請示匯報，從而及時地為國家挽回了10多萬元的稅收損失。

此外，他積極跟大家一起參加稅收業(yè)務政策學習，參加計算機等級考試，參加普通話訓練測試，參加省局等級考試，扎扎實實地不斷充實和提高自己的服務能力和水平，有人笑著跟他開玩笑：“那樣拼，多累啊！”，他坦然一笑：“人活著總要有所追求嘛”。

赤誠待人，敬業(yè)奉獻。人們常說，做稅官難，做窗口的稅官難上加難。因為，在納稅意識還普遍淡薄的現階段，與形形色色、素質參差不齊的納稅人零距離接觸，被誤解、受委屈是常有的事?？墒?，xx同志以滿足納稅人合理合法需求為導向，喊出了“把困難留給自己、一切方便納稅人”的響亮口號，對待納稅人他努力做到：宣傳政策，文明辦稅，以耐心接待每個納稅人；認真負責，換位思考,以真心感染每位納稅人；熱情周到，優(yōu)質服務，以誠心對待每戶納稅人。他常常

說：“人要學會換位思考，凡事但求盡力，但求心安，但求無愧?！薄?/p>

申報征收崗位工作量大，工作要求高，不僅要有高度的工作責任感，熟練的稅收業(yè)務，而且要有耐心細致的工作精神。在征期內，他從早上上班一直到下班，基本上沒有空閑的時間，中午、下午他總是最后一個下班，延時服務對他來說是家常便飯，只要有納稅人在，即使下班了，也會一絲不茍的把工作辦完。一天中午，已過了下班的時間，xx正準備回去吃午飯，一位納稅人匆匆趕來辦理申報納稅，看著納稅人焦急的神態(tài)，他滿臉笑容地說：“不要著急，你先歇歇，我馬上幫您辦?！碑斔舆^申請資料，發(fā)現內容沒填全，這位納稅人年歲大，眼睛不方便，無法補填資料，xx就主動幫他填好資料，直到申報工作結束他才感到饑腸轆轆。當然，像這樣的事情多了，有時會感覺很累，可是，只要走進納稅服務廳，只要與納稅人面對面，他就會抖擻精神，露出最燦爛的笑容，把最溫和的表情和最溫情的服務展現在納稅人的面前。因為，他說：既然選擇了這份藍色的事業(yè)，我們就要時刻牢記著為國多聚財多奉獻的承諾。

潔身自好，秉公無私?！拔覀兯械臋嗔Χ际侨嗣褓x予的，必須正確地運用和行使它，否則我們就對不起供養(yǎng)我們的每一位納稅人?！眡x同志堅持原則，為稅清廉，從不利用職權為個人謀取私利。因此，在執(zhí)法過程中，他始終把嚴格執(zhí)法、清正廉潔、依法征稅作為自己的首要原則，嚴格按照有關規(guī)定，依法處理涉稅事宜，堅決做到“三不”即：嘴不饞、手不伸、心不偏。對于應繳納稅款、滯納金和罰款的業(yè)戶，堅決做到“三個一個樣”即：生人和熟人一個樣、有關系和沒關系一個樣、寫條子和不寫條子一個樣。

有一次，某個體企業(yè)的老板，為了少一點補交稅款，趁人不注意，悄悄將500元的購物卡塞到了他的口袋里，還再三表示：“由于時間倉促來不及購買像樣的禮物，這張卡就當意思意思，大家交個朋友”。對于企業(yè)老板的錯誤做法，他堅決予以回絕，并耐心地向該老板作了說服工作：“我們的職責就是督促你補交應繳稅款，并不是故意刁難你，而是執(zhí)行稅法的規(guī)定，如果我真是這樣沒有原則的人，你愿意交我這樣的朋友嗎？請你能支持配合我們的工作?！边@位老板看到他的態(tài)度這樣堅決誠懇，只好如實補交稅款。另外，在生活中，他也始終自覺遵守國家的各項法律、法規(guī)及本系統、本行業(yè)和本單位的規(guī)章制度，堅守著自己做人做事的道德底線。一些人可能認為吃點、喝點、拿點是小事，但他卻一直認

為，這是個原則問題，“吃、拿、卡、要、報”只會影響公正執(zhí)法，有損稅務干部的形象，就會使國家稅款流失。為此，他堅決做到“不廉之事不舉，不潔之事不為，不智之事不干”。從稅10年來，他用廉潔自律、公正用權，先后拒絕吃請數百次，維護了稅法的嚴肅性。