當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí)，需要回過(guò)頭來(lái)對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績(jī)，找出問(wèn)題，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高認(rèn)識(shí)，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作，并把這些用文字表述出來(lái)，就叫做總結(jié)。寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享，希望對(duì)大家有所幫助。

景區(qū)安全崗位職責(zé) 景區(qū)安全員工作總結(jié)篇一

1.2 秩維班長(zhǎng)崗位職責(zé)

1.2.1.在秩維主管的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)的命令、指示； 1.2.2.帶領(lǐng)安管員履行崗位職責(zé)，組織安排班組的訓(xùn)練及勤務(wù)工作，確保秩維員的思想穩(wěn)定、紀(jì)律嚴(yán)明；

1.2.3.熟悉各崗位的工作職責(zé)和規(guī)程，掌握管理區(qū)域內(nèi)治安保衛(wèi)工作的規(guī)律及特點(diǎn)，并改進(jìn)工作；合理安排安管員輪休及請(qǐng)銷(xiāo)假并報(bào)秩維主管審批；

1.2.4.按時(shí)召開(kāi)班務(wù)會(huì)，傳達(dá)上級(jí)會(huì)議、文件精神，并組織落實(shí)； 1.2.5.協(xié)助秩維主管進(jìn)行秩維員的日?？己思暗燃?jí)評(píng)定工作； 1.2.6.負(fù)責(zé)記錄考勤和執(zhí)勤情況，重大問(wèn)題及時(shí)向安管主任報(bào)告； 1.2.7.負(fù)責(zé)對(duì)班組內(nèi)部事務(wù)進(jìn)行處理，同時(shí)組織安管員嚴(yán)格按照相關(guān)程序處理有關(guān)事宜（如刑事、治安事件、火警、自然災(zāi)害等）；

1.2.8.組織員工參加文化、專(zhuān)業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)和各種活動(dòng)。增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)向心力； 1.2.9.定期組織檢查安管內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，規(guī)范內(nèi)務(wù)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)； 1.2.10.按時(shí)組織軍體訓(xùn)練，提高安管員軍事素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力； 1.2.11.完成上級(jí)交辦的其他工作。

1.3 秩維員（形象崗門(mén)崗）崗位職責(zé)

1.3.1.熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮；

1.3.2.執(zhí)勤時(shí)要認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)安全隱患及遇有突發(fā)性事件，及時(shí)上報(bào)、正確處理； 1.3.3.嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度；

1.3.4.愛(ài)護(hù)設(shè)施設(shè)備和公共財(cái)物，妥善保管和使用公司配發(fā)的各類(lèi)器材，不得攜帶個(gè)人通信工具；

1.3.5.熟悉各種滅火器材的存放位置，正確操作使用滅火器材；

1.3.6.認(rèn)真核查進(jìn)出園區(qū)車(chē)輛，做好文字記錄，合理引導(dǎo)，保持交通通暢； 1.3.7.做好外來(lái)人員的身份核實(shí)工作，準(zhǔn)確填寫(xiě)人員來(lái)訪記錄； 1.3.8.保持嚴(yán)整的崗容崗姿，著裝干凈整潔，維護(hù)公司的良好形象。1.3.9.完成上級(jí)交辦的其他工作。

1.4 秩維員（巡邏崗）崗位職責(zé)

1.4.1.熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮；

1.4.2.按照規(guī)定的路線進(jìn)行巡邏，認(rèn)真落實(shí)巡更簽到制度；

1.4.3.執(zhí)勤時(shí)要認(rèn)真巡查設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)安全隱患及遇有突發(fā)事件，及時(shí)上報(bào)并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，接到命令后果斷處理；

1.4.4.嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真填寫(xiě)相關(guān)巡邏記錄；

1.4.5.愛(ài)護(hù)園區(qū)設(shè)施設(shè)備和公共財(cái)物，妥善保管和使用公司配發(fā)的各類(lèi)秩維器材，不得攜帶個(gè)人通信工具；

1.4.6.在秩維主管的監(jiān)督下做好裝修期間的巡檢工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)，配合處理；

1.4.7.熟悉園區(qū)消防設(shè)施的安裝位置，掌握各種滅火器材的使用方法； 1.4.8.認(rèn)真巡查進(jìn)入園區(qū)的車(chē)輛及人員，做好相關(guān)巡查記錄，合理疏導(dǎo)、停放車(chē)輛，保持交通秩序井然有序； 1.4.9.主動(dòng)幫助有困難的客戶(hù)，正確使用文明用語(yǔ)，著裝整潔干凈，維護(hù)公司良好形象。

1.4.10.完成上級(jí)交辦的其他工作。

1.5 秩維員（停車(chē)場(chǎng)）崗位職責(zé)

1.5.1.熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮；

1.5.2.執(zhí)勤時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患及遇有突發(fā)事件，及時(shí)上報(bào)并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，接到命令后果斷處理；

1.5.3.嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真填寫(xiě)相關(guān)執(zhí)勤記錄；

1.5.4.愛(ài)護(hù)車(chē)場(chǎng)及周邊設(shè)施設(shè)備和公共財(cái)物，妥善保管和使用公司配發(fā)的各類(lèi)安管器材，不得攜帶個(gè)人通信工具；

1.5.5.熟悉車(chē)場(chǎng)消防設(shè)施的安裝及存放位置，掌握各種滅火器材的使用方法和救護(hù)流程；

1.5.6.督促客戶(hù)合理停放車(chē)輛，保持交通通暢；

1.5.7.著裝整潔干凈，主動(dòng)幫助有困難的客戶(hù)解決問(wèn)題，維護(hù)公司良好形象； 1.5.8.完成上級(jí)交辦的其他工作。

1.6 秩維員（賣(mài)場(chǎng)崗）崗位職責(zé)

1.6.1.熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮；

1.6.2.執(zhí)勤時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患及遇有突發(fā)事件，及時(shí)上報(bào)并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，接到命令后果斷處理；

1.6.3.嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真填寫(xiě)相關(guān)執(zhí)勤記錄； 1.6.4.愛(ài)護(hù)賣(mài)場(chǎng)及周邊設(shè)施設(shè)備和公共財(cái)物，妥善保管和使用公司配發(fā)的各類(lèi)安管器材，不得攜帶個(gè)人通信工具；

1.6.5.熟悉賣(mài)場(chǎng)消防設(shè)施的安裝及存放位置，掌握各種滅火器材的使用方法和救護(hù)流程；

1.6.6.認(rèn)真巡查賣(mài)場(chǎng)周邊環(huán)境，遇有閑雜人員，及時(shí)驅(qū)散并做好解釋工作，保持賣(mài)場(chǎng)周邊環(huán)境井然有序；

1.6.7.合理引導(dǎo)、停放來(lái)訪車(chē)輛，保持交通通暢；

1.6.8.著裝整潔干凈，禮貌解答客戶(hù)提問(wèn)，主動(dòng)幫助有困難的客戶(hù)解決問(wèn)題，維護(hù)公司良好形象；

1.6.9.賣(mài)場(chǎng)關(guān)閉時(shí)應(yīng)對(duì)其周?chē)h(huán)境、用電設(shè)施設(shè)備、室內(nèi)物品進(jìn)行認(rèn)真檢查，對(duì)未關(guān)閉的用電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行關(guān)閉，發(fā)現(xiàn)物品損壞要詳細(xì)記錄，及時(shí)上報(bào)；

1.6.10.完成上級(jí)交辦的其他工作。

1.7 秩維員（監(jiān)控室）崗位職責(zé)

1.7.1.各班交接時(shí)要提前十分鐘到崗，做好交接工作，對(duì)各種記錄、設(shè)施設(shè)備要認(rèn)真檢查、詢(xún)問(wèn)、核對(duì)；

1.7.2.監(jiān)控員禁止自行換班、脫崗，如有特殊情況須提前向秩維班長(zhǎng)說(shuō)明原因，由秩維班長(zhǎng)安排執(zhí)崗事宜；

1.7.3.監(jiān)控員禁止擅自離崗、睡覺(jué)、吃零食、看書(shū)報(bào)、撥打私人電話或做與工作無(wú)關(guān)的事情；

1.7.4.監(jiān)控室內(nèi)禁止非監(jiān)控室人員隨便進(jìn)入，來(lái)客參觀或辦理其他事宜須通過(guò)物業(yè)管理處經(jīng)理同意方可進(jìn)入，對(duì)于進(jìn)入監(jiān)控室的人員要在《非監(jiān)控室人員進(jìn)入登記表》上簽字確認(rèn)；

1.7.5.認(rèn)真填寫(xiě)所有的質(zhì)量記錄，保證記錄清晰、工整，需轉(zhuǎn)交出去的，要由接收部門(mén)簽字確認(rèn)； 1.7.6.對(duì)轄區(qū)出現(xiàn)的各類(lèi)突發(fā)事件及可疑人員進(jìn)行密切監(jiān)控，跟蹤相關(guān)事態(tài)發(fā)展情況并及時(shí)上報(bào)，同時(shí)協(xié)助秩維員及其他工作人員做好突發(fā)事件的處理工作；

1.7.7.對(duì)于夜間投訴及所有報(bào)修問(wèn)題，次日及時(shí)轉(zhuǎn)告管理處前臺(tái)進(jìn)行處理；重大問(wèn)題可直接聯(lián)系轄區(qū)物業(yè)管家；

1.7.8.保持中控室的環(huán)境衛(wèi)生，每天夜間值班人員負(fù)責(zé)打掃室內(nèi)衛(wèi)生并將清潔用具清洗干凈，白班值班人員負(fù)責(zé)維護(hù)室內(nèi)衛(wèi)生，物品擺放整齊有序，室溫均衡，保證室內(nèi)所有設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；

1.7.9.監(jiān)控員應(yīng)做好業(yè)主姓名、房間號(hào)、聯(lián)系方式等私人信息的保密工作，不得隨便將此類(lèi)信息告知問(wèn)詢(xún)者；

1.7.10.完成上級(jí)交辦的其他工作。 2 秩維員各崗位工作規(guī)程 2.1 固定崗（門(mén)崗）工作規(guī)程 1.工作目標(biāo)

1.1做好交接班手續(xù)，確保崗位形象良好。 1.2使人員、物品進(jìn)出有序。

1.3對(duì)來(lái)訪人員做好聯(lián)系確認(rèn)，指引工作。 1.4做好車(chē)輛引導(dǎo)工作。2.崗位職責(zé)

本崗位主要負(fù)責(zé)人員、物品、車(chē)輛進(jìn)出的安全管理與服務(wù)工作。3.崗位主要工作內(nèi)容 3.1崗位形象 3.1.1本崗位為園區(qū)形象崗，必須做到姿態(tài)端正、舉止文明、語(yǔ)言規(guī)范、儀容整潔，注意崗位周邊環(huán)境衛(wèi)生狀況，做好接班工作。特別注意交班人員提請(qǐng)的注意事項(xiàng)以及《值班記錄表》內(nèi)容。

3.1.2 遇有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或參觀團(tuán)來(lái)訪時(shí)，行舉手禮。遇有需要住戶(hù)出示證件、查看物品或糾正違反規(guī)定的行為時(shí)，要行舉手禮。

3.2車(chē)輛管理

3.2.1當(dāng)持有業(yè)主卡的業(yè)主駕駛車(chē)輛駛?cè)霑r(shí)，值班安管員應(yīng)視情況主動(dòng)協(xié)助車(chē)主做好刷卡工作。

3.2.2秩維員應(yīng)做好崗位附近秩序管理，禁止車(chē)輛逆行。

3.2.3 固定崗（進(jìn)口）秩維員應(yīng)仔細(xì)觀察進(jìn)入車(chē)輛，當(dāng)發(fā)現(xiàn)車(chē)體損壞時(shí)及時(shí)告知車(chē)主，并在《值班記錄表》中做好記錄，防止因責(zé)任不清而發(fā)生糾紛。

3.2.4對(duì)進(jìn)入園區(qū)的來(lái)訪車(chē)輛，應(yīng)詢(xún)問(wèn)其去向，在《車(chē)輛出入登記表》上登記，并及時(shí)

通知該區(qū)域巡邏崗認(rèn)真注視。3.2.5外來(lái)出租車(chē)、摩托車(chē)、自行車(chē)一律禁止進(jìn)入園區(qū)（各項(xiàng)目應(yīng)指定位置整齊停放），當(dāng)班秩維員應(yīng)做好解釋工作，特殊原因（攜帶笨重物品、老、弱、病、殘、孕）除外。

3.2.6無(wú)車(chē)庫(kù)、車(chē)位的車(chē)輛禁止進(jìn)入園區(qū)。

3.2.7禁止大型、超載車(chē)輛進(jìn)入園區(qū)（根據(jù)園區(qū)道路情況，確定限重噸位）。 3.2.8當(dāng)遇有散裝沙土、水泥、石子的車(chē)輛進(jìn)入園區(qū)時(shí)，秩維員應(yīng)主動(dòng)提示其袋裝卸載，不得落地，聯(lián)系巡邏崗進(jìn)行監(jiān)督跟進(jìn)。

3.2.9對(duì)執(zhí)行公務(wù)的特殊車(chē)輛（110、120、119等）應(yīng)積極配合并給予指引。 3.3人員管理 3.3.1禁止推銷(xiāo)人員、無(wú)出入證件人員及公司離職人員進(jìn)入園區(qū)。裝修及施工人員進(jìn)入園區(qū)時(shí)，要檢查《裝修人員出入證》、《施工人員出入證》，尚未辦理的應(yīng)提醒其到指定地點(diǎn)辦理。

3.3.2當(dāng)遇有陌生人進(jìn)入園區(qū)時(shí)秩維員應(yīng)敬禮，并說(shuō)：“您好！請(qǐng)問(wèn)您去多少棟？”來(lái)人說(shuō)明是業(yè)主，應(yīng)禮貌地要求出示業(yè)主身份卡（智能卡），核對(duì)后，說(shuō)：“謝謝您的合作，請(qǐng)慢走”。來(lái)人說(shuō)明是訪客，應(yīng)得到業(yè)主的確認(rèn)后根據(jù)證件資料如實(shí)填寫(xiě)《來(lái)訪人員登記表》。

3.3.3對(duì)熟悉的業(yè)主進(jìn)入園區(qū)時(shí)應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好。

3.3.4來(lái)訪人員如無(wú)法提供被訪業(yè)主的準(zhǔn)確房號(hào)及相關(guān)信息時(shí),應(yīng)禮貌拒絕入內(nèi)。秩維員不準(zhǔn)提供業(yè)主個(gè)人資料（包括姓名、電話、房間號(hào)、車(chē)牌號(hào)等）給他人（公司、企業(yè)），如無(wú)法同業(yè)主取得聯(lián)系而強(qiáng)行進(jìn)入，及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)并通知巡邏崗跟蹤監(jiān)控。

3.3.5遇有可疑人員持業(yè)主卡時(shí)，經(jīng)核實(shí)，應(yīng)予以收繳并交給客服中心。 3.3.6通常每日19:30至次日7:30，節(jié)假日17:00至次日8:30施工及裝修人員禁止進(jìn)入園區(qū)。

3.3.7對(duì)熟悉的小區(qū)住戶(hù)，當(dāng)提有較多較重物品開(kāi)門(mén)不便或年老、殘疾等需要幫助的，應(yīng)主動(dòng)上前幫其開(kāi)門(mén)及提供其他形式的適當(dāng)幫助。

3.4物品、設(shè)施管理

3.4.1禁止業(yè)主攜帶防盜網(wǎng)、防盜門(mén)、衛(wèi)星接收器、太陽(yáng)能、塑鋼門(mén)窗等影響園區(qū)統(tǒng)一外觀的裝修物品進(jìn)入園區(qū)。

3.4.2發(fā)現(xiàn)攜帶易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品時(shí)，應(yīng)禮貌規(guī)勸其勿將此類(lèi)物品帶入園區(qū)。

3.4.3當(dāng)發(fā)現(xiàn)有大件物品出園時(shí)，應(yīng)索要《放行通知單》，未開(kāi)具的應(yīng)告知到指定地點(diǎn)辦理。

3.4.4了解崗位周邊消防設(shè)施、設(shè)備配備情況，保持消防通道暢通。 3.4.5每天上崗時(shí)用清掃工具對(duì)崗位周邊衛(wèi)生進(jìn)行一次打掃，保持崗位周?chē)h(huán)境清潔,發(fā)現(xiàn)影響環(huán)境衛(wèi)生的情況,應(yīng)及時(shí)通知保潔員進(jìn)行清理。

3.4.6看護(hù)好崗位門(mén)禁系統(tǒng)，防止人為損壞，出現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修。 3.4.7對(duì)住戶(hù)存放物品要婉言謝絕，特別對(duì)貴重物品及郵件一律不得保管和代收。

4.公共安全管理職責(zé)

4.1指引業(yè)主憑ic卡刷卡進(jìn)入。

4.2尾隨業(yè)主進(jìn)入小區(qū)的人員，確認(rèn)身份，如果是業(yè)主，則無(wú)須登記，防止尾隨無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。

4.3如有業(yè)主搬出大件或貴重物品，憑《放行通知單》放行。如果沒(méi)有應(yīng)督促其去管理處辦理有關(guān)手續(xù)，如搬出物品是小件或非貴重的物品，應(yīng)確認(rèn)住戶(hù)身份適當(dāng)?shù)亟o予放行并做好記錄。凡是搬家出小區(qū)的，業(yè)主及租戶(hù)均須出示放行條。

4.3.1熟悉《管理規(guī)約》中物品出入限制條款。

4.3.2搬出大件物品：一般指需二人同時(shí)搬移的，體積較大物品，如家電（臺(tái)式電腦、冰箱、復(fù)印機(jī)、空調(diào)機(jī)）、家具等或需要借助車(chē)輛搬運(yùn)的物品，按下列情況放行：

4.3.3如有業(yè)戶(hù)隨同，確認(rèn)業(yè)戶(hù)身份后，在《值班記錄表》上記錄放行物品并請(qǐng)業(yè)戶(hù)簽名后放行。

4.3.4如在管理處辦理《放行通知單》，憑條放行。

4.3.5如業(yè)戶(hù)預(yù)留有印簽，核對(duì)業(yè)戶(hù)開(kāi)出的搬出物品單，核準(zhǔn)印簽后，給予放行。

4.3.6對(duì)于批量物品搬出小區(qū)（特別是搬家等用車(chē)輛運(yùn)輸?shù)模?，只能是業(yè)主到管理處辦理《放行通知單》（租戶(hù)或其他人員必須有業(yè)主辦理或有業(yè)戶(hù)委托書(shū)），無(wú)《放行通知單》一律不得放行。 4.4批量物品進(jìn)入，須問(wèn)清楚情況，查看是否夾帶有禁止入內(nèi)的物品;對(duì)允許進(jìn)入的物品給予放行，并在《值班記錄表》上做詳細(xì)記錄。

4.5對(duì)嚴(yán)格禁止入內(nèi)的物品（如：有毒、量大的易燃、易爆等物品，見(jiàn)《管理規(guī)約》）拒絕進(jìn)入,必要時(shí)可報(bào)警。

4.6對(duì)遇到小區(qū)維修空調(diào)等高空作業(yè)等情況，讓其到管理處登記后提醒危險(xiǎn)情況，告知

要小心作業(yè)并做好樓下現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)。

4.7對(duì)自然災(zāi)害等情況，一定要配合各崗位做好相應(yīng)的信息反饋工作。 4.8做到周邊公共區(qū)域施工現(xiàn)場(chǎng)要有專(zhuān)人負(fù)責(zé)、要有明顯的標(biāo)志。4.9值班期間注意高空作業(yè)及高空拋物的監(jiān)管工作，確保管理區(qū)域內(nèi)安全有序，如因管理不到位或失職造成的后果，應(yīng)負(fù)相應(yīng)責(zé)任。

4.10夜班值班時(shí)要兼顧門(mén)崗周邊的治安情況，如接監(jiān)控中心報(bào)警要及時(shí)查看。

4.11對(duì)刑事、治安事件，及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)并按《刑事、治安突發(fā)事件程序》處理，并注意自身安全。

5.維護(hù)公共秩序的職責(zé)

5.1阻止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入小區(qū)，保證小區(qū)公共秩序，使本崗位人員和物品出入有序，符合相關(guān)管理規(guī)定。

5.2對(duì)廣場(chǎng)住戶(hù)晨練時(shí)音樂(lè)過(guò)大要及時(shí)禮貌糾正，保證不影響其他住戶(hù)休息。 5.3阻止崗位周邊小孩做劇烈性的運(yùn)動(dòng)，如踢足球、玩滑板車(chē)等，以免傷害其他住戶(hù)。

6.消防管理職責(zé)

6.1對(duì)小區(qū)內(nèi)發(fā)生火警時(shí)，控制人員進(jìn)入，對(duì)發(fā)生火警區(qū)域的住戶(hù)及來(lái)訪者做好解釋工作，拒其入內(nèi)，直到警報(bào)解除。 6.2協(xié)助住戶(hù)疏散，禁止無(wú)關(guān)人員入內(nèi)，同時(shí)協(xié)助管理人員有效進(jìn)行處理。6.3了解崗位周邊消防設(shè)施、設(shè)備的配備情況，做到出現(xiàn)問(wèn)題能立即快速處理。

7.環(huán)境及設(shè)施、設(shè)備管理職責(zé)

7.1對(duì)區(qū)域內(nèi)的地面及綠化帶有影響環(huán)境衛(wèi)生的情況，應(yīng)及時(shí)將信息反饋相應(yīng)部門(mén)處理。

7.2負(fù)責(zé)管理區(qū)域清潔、衛(wèi)生及周邊綠化設(shè)施設(shè)備整潔完好，如因管理不到位或失職而造成的后果，應(yīng)負(fù)相應(yīng)責(zé)任。

7.3制止有可能損壞本崗位公共路面、大理石及噴泉地磚的行為。 7.4愛(ài)護(hù)并使ic卡感應(yīng)門(mén)禁系統(tǒng)保持良好狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修。8.特殊服務(wù)職責(zé)

8.1為殘疾及孤寡老人等需要幫助的人提供特殊服務(wù)等。

8.2遇住戶(hù)提有重物進(jìn)出不方便的，應(yīng)主動(dòng)幫其開(kāi)門(mén)、代其提拿等。 9.工作指引

9.1崗位工作禮儀要求

9.1.1崗前要認(rèn)真檢查著裝及配帶物品是否嚴(yán)整、齊全（具體可參照《希爾斯物業(yè)員工行為規(guī)范》執(zhí)行）。

9.1.2維持好本崗位的良好形象，崗位姿勢(shì)為：立正、跨立兩種。

9.1.3遇有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及參觀人員進(jìn)入時(shí)，行舉手禮。遇有需要住戶(hù)出示證件、查看物品或糾正違反規(guī)定的行為時(shí)，先要行舉手禮。

9.1.4 攔截車(chē)輛進(jìn)入時(shí)行舉手禮。9.2執(zhí)勤檢查 9.2.1秩維班長(zhǎng)夜間10:00-次日6:00每90分鐘對(duì)安管員執(zhí)勤情況進(jìn)行檢查，填寫(xiě)《夜間查崗記錄表》，當(dāng)班安管員在《夜間查崗記錄表》上簽字確認(rèn)。

9.2.2秩維員每小時(shí)對(duì)崗位執(zhí)勤情況進(jìn)行記錄，填寫(xiě)在《值班記錄表》中，并進(jìn)行簽字確認(rèn)。

10.相關(guān)記錄 10.1《值班記錄表》 10.2《放行通知單》 10.3《來(lái)訪人員登記表》 10.4《車(chē)輛出入登記表》 10.5《夜間查崗記錄表》 11.參閱文件、資料 11.1《管理規(guī)約》

11.2《希爾斯物業(yè)員工行為規(guī)范》 11.3《公共安全管理工作規(guī)程》 11.4《住宅小區(qū)消防火警處理程序》 11.5《突發(fā)事件或異常情況處理管理規(guī)程》 11.6《秩維員交接班管理規(guī)程》 2.2 固定崗（出口）工作規(guī)程 1.工作目標(biāo)

1.1做好交接班手續(xù)，確保崗位形象良好。 1.2使人員、物品進(jìn)出有序。1.3對(duì)來(lái)訪人員做好聯(lián)系確認(rèn)，指引工作。1.4做好車(chē)輛引導(dǎo)工作。2.崗位職責(zé)

本崗位主要負(fù)責(zé)人員、物品進(jìn)出及駛出車(chē)輛的安全管理與服務(wù)工作。3.崗位主要工作內(nèi)容 3.1崗位形象

3.1.1本崗位為園區(qū)形象崗，必須做到姿態(tài)端正、舉止文明、語(yǔ)言規(guī)范、儀容整潔，注意崗位周邊環(huán)境衛(wèi)生狀況，做好交接班工作。特別注意交班人員提醒的注意事項(xiàng)以及《值班記錄表》內(nèi)容。

3.1.2 遇有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或參觀團(tuán)參觀時(shí)，行舉手禮；遇有需要住戶(hù)出示證件、查看物品或糾正違反規(guī)定的行為時(shí)，行舉手禮。

3.2車(chē)輛管理

3.2.1秩維員交接班時(shí)要認(rèn)真查看工作記錄，并認(rèn)真填寫(xiě)《值班記錄表》，做好當(dāng)班工作記錄。

3.2.2當(dāng)持有業(yè)主卡的業(yè)主駕駛車(chē)輛駛出時(shí)，值班安管員應(yīng)視情況主動(dòng)協(xié)助車(chē)主做好刷卡工作。

3.2.3仔細(xì)核實(shí)出園車(chē)輛，在《車(chē)輛出入登記表》上做好記錄。 3.2.4檢查裝修垃圾清運(yùn)車(chē)輛的裝載情況，并準(zhǔn)確記錄車(chē)次。

3.2.5秩維員應(yīng)做好崗位附近秩序管理，禁止車(chē)輛逆行，對(duì)執(zhí)行公務(wù)的特殊車(chē)輛（110、120、119）應(yīng)積極配合并給予指引。

3.3人員管理 3.3.1禁止推銷(xiāo)人員、無(wú)證人員及公司離職人員進(jìn)入園區(qū)。裝修及施工人員進(jìn)入園區(qū)時(shí)，要檢查《裝修人員出入證》、《施工人員出入證》，尚未辦理的應(yīng)提醒到指定地點(diǎn)辦理。

3.3.2當(dāng)遇有陌生人進(jìn)入園區(qū)時(shí)秩維員應(yīng)敬禮，并說(shuō)：“您好！請(qǐng)問(wèn)您去多少棟？”來(lái)人說(shuō)明是業(yè)主，應(yīng)禮貌地要求出示業(yè)主身份卡（智能卡），核對(duì)后，說(shuō)：“謝謝您的合作，請(qǐng)慢走”，來(lái)人說(shuō)明是訪客，應(yīng)得到業(yè)主的確認(rèn)后根據(jù)證件資料如實(shí)填寫(xiě)《來(lái)訪人員登記表》。

3.3.3對(duì)熟悉的業(yè)主進(jìn)入園區(qū)時(shí)應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好。

3.3.4來(lái)訪人員如無(wú)法提供被訪業(yè)主的準(zhǔn)確房號(hào)及相關(guān)信息時(shí),應(yīng)禮貌拒絕入內(nèi)。安管員不準(zhǔn)提供業(yè)主個(gè)人資料（包括姓名、電話、房間號(hào)、車(chē)牌號(hào)等）給他人（公司、企業(yè)），如無(wú)法同業(yè)主取得聯(lián)系而強(qiáng)行進(jìn)入，及時(shí)報(bào)告副主任并通知巡邏崗跟蹤監(jiān)控。

3.3.5遇有可疑人員持業(yè)主卡時(shí)，經(jīng)核實(shí)，應(yīng)予以收繳并交給客服中心。 3.3.6通常每日19:30至次日7:30，節(jié)假日17:00至次日8:30施工及裝修人員禁止進(jìn)入園區(qū)。

3.3.7對(duì)于認(rèn)識(shí)的小區(qū)住戶(hù)，當(dāng)手中提有較多較重物品開(kāi)門(mén)不便或年老的、殘疾的等需要幫助的，應(yīng)主動(dòng)上前幫其開(kāi)門(mén)及提供其他形式的適當(dāng)幫助。

3.4物品、設(shè)施管理

3.4.1禁止業(yè)主攜帶防盜網(wǎng)、防盜門(mén)、衛(wèi)星接收器、太陽(yáng)能、塑鋼門(mén)窗等影響園區(qū)統(tǒng)一外觀的裝修物品進(jìn)入園區(qū)。

3.4.2發(fā)現(xiàn)攜帶易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品時(shí)，應(yīng)禮貌規(guī)勸其勿將此類(lèi)物品帶入園區(qū)。 3.4.3當(dāng)發(fā)現(xiàn)有大件物品出園時(shí)，一般指需二人同時(shí)搬移的，體積較大物品，如家電（臺(tái)式電腦、冰箱、復(fù)印機(jī)、空調(diào)機(jī)）、家具等，應(yīng)索要《放行通知單》，未開(kāi)具的應(yīng)告知其到指定地點(diǎn)辦理。

3.4.4了解崗位周邊消防設(shè)施、設(shè)備配備情況，保持消防通道暢通。 3.4.5每天上崗時(shí)用清掃工具對(duì)崗位周邊衛(wèi)生進(jìn)行一次打掃，保持崗位周?chē)h(huán)境清潔,發(fā)現(xiàn)影響環(huán)境衛(wèi)生的情況,應(yīng)及時(shí)通知保潔員進(jìn)行清理。

3.4.6看護(hù)好崗位門(mén)禁系統(tǒng)，防止人為的損壞，出現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修。 3.4.7對(duì)住戶(hù)存放物品要婉言謝絕，特別對(duì)貴重物品及郵件一律不得保管和代收。

4.公共安全管理職責(zé)

4.1指引業(yè)主憑ic卡感應(yīng)刷卡進(jìn)入。

4.2尾隨業(yè)主進(jìn)入小區(qū)的人員，確認(rèn)身份，如果是業(yè)主，則無(wú)須登記，防止尾隨無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。

4.3如有業(yè)主搬出大件或貴重物品，憑《放行通知單》放行。凡是搬家出小區(qū)的，無(wú)論是業(yè)主還是租戶(hù)均要放行條。

4.3.1熟悉《管理規(guī)約》中物品出入限制條款。

4.3.2搬出大件物品：一般只需二人同時(shí)搬移的，體積較大物品，如家電（臺(tái)式電腦、冰箱、復(fù)印機(jī)、空調(diào)機(jī)）、家具等或需要借助車(chē)輛搬運(yùn)的物品，按下列情況放行：

4.3.3如有業(yè)戶(hù)隨同，確認(rèn)業(yè)戶(hù)身份后，在《值班記錄表》上記錄放行物品并請(qǐng)業(yè)戶(hù)簽名后放行。

4.3.4如在管理處辦理《放行通知單》，憑條放行。

4.3.5如業(yè)戶(hù)預(yù)留有印簽，核對(duì)業(yè)戶(hù)開(kāi)出的搬出物品單，核準(zhǔn)印簽后，給予放行。 4.3.6對(duì)于批量物品搬出小區(qū)（特別是搬家等用車(chē)輛運(yùn)輸?shù)模荒苁菢I(yè)主到管理處辦理《放行通知單》（租戶(hù)或其他人員必須有業(yè)主辦理或有業(yè)戶(hù)委托書(shū)），無(wú)《放行通知單》一律不得放行。

4.4批量物品進(jìn)入，須問(wèn)清楚情況，查看是否夾帶有禁止入內(nèi)的物品;對(duì)允許進(jìn)入的物品給予放行，在《值班記錄表》上做簡(jiǎn)要記載。

4.5對(duì)嚴(yán)格禁止入內(nèi)的物品（譬如有毒、量大的易燃、易爆等物品等，見(jiàn)《管理規(guī)約》）拒絕進(jìn)入,必要時(shí)可報(bào)警。

4.6對(duì)到小區(qū)維修空調(diào)等高空作業(yè)等情況，讓其到管理處登記后提醒危險(xiǎn)情況，告知要小心作業(yè)并做好樓下現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)。

4.7對(duì)自然災(zāi)害等情況，一定要配合各崗位做好相應(yīng)的信息反饋工作。 4.8做到周邊公共區(qū)域施工現(xiàn)場(chǎng)要有專(zhuān)人負(fù)責(zé)、要有明顯的標(biāo)志。4.9值班期間注意高空作業(yè)及高空拋物的監(jiān)管工作，確保管理區(qū)域內(nèi)安全有序，如因管理不到位或失職造成的后果，應(yīng)負(fù)相應(yīng)責(zé)任。

4.10夜班值班時(shí)要兼顧大門(mén)周邊的治安情況，如接監(jiān)控中心報(bào)警要及時(shí)查看。

4.11對(duì)刑事、治安事件，及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)并按《刑事、治安突發(fā)事件程序》處理，并注意自身安全。

5.維護(hù)公共秩序的職責(zé)

5.1阻止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入小區(qū)，保證小區(qū)公共秩序，使本崗位人員和物品出入有序，符合管理規(guī)定。

5.2對(duì)廣場(chǎng)住戶(hù)晨練時(shí)音樂(lè)過(guò)大要及時(shí)禮貌糾正，保證不影響其他住戶(hù)休息。 5.3阻止崗位周邊小孩做劇烈性的運(yùn)動(dòng)，如踢足球、玩滑板車(chē)等，以免傷害其他住戶(hù)。

6.消防管理職責(zé) 6.1對(duì)小區(qū)內(nèi)發(fā)生火警時(shí)，控制人員進(jìn)入，對(duì)火警區(qū)域的住戶(hù)及來(lái)訪者進(jìn)行解釋工作，拒其入內(nèi)，直到警報(bào)解除。

6.2協(xié)助住戶(hù)疏散，禁止無(wú)關(guān)人員入內(nèi)，同時(shí)協(xié)助管理人員有效進(jìn)行處理。 6.3了解崗位周邊消防設(shè)施、設(shè)備的配備情況，做到出現(xiàn)問(wèn)題能立即快速處理。

7.環(huán)境及設(shè)施、設(shè)備管理職責(zé)

7.1對(duì)區(qū)域內(nèi)的地面及綠化帶有影響環(huán)境衛(wèi)生的情況，應(yīng)及時(shí)將信息反饋相應(yīng)部門(mén)處理。

7.2負(fù)責(zé)管理區(qū)域清潔、衛(wèi)生及周邊綠化設(shè)施設(shè)備整潔完好，如因管理不到位或失職而造成的后果，應(yīng)負(fù)相應(yīng)責(zé)任。

7.3制止有可能損壞本崗位公共路面、大理石及噴泉地磚的行為。 7.4愛(ài)護(hù)并使ic卡感應(yīng)門(mén)禁系統(tǒng)保持良好狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修。8.特殊服務(wù)職責(zé)

8.1為殘疾及孤寡老人等需要幫助的人提供特殊服務(wù)等。

8.2遇住戶(hù)提有重物進(jìn)出不方便的，應(yīng)主動(dòng)幫其開(kāi)門(mén)、代其提拿等。 9.工作指引

9.1崗位工作禮儀要求

9.1.1崗前要認(rèn)真檢查著裝及配帶物品是否嚴(yán)整、齊全（具體可參照《中海物業(yè)員工行為規(guī)范》執(zhí)行）。

9.1.2維持好本崗位的良好形象，崗位姿勢(shì)為：立正、跨立兩種。

9.1.3遇有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及參觀人員參觀時(shí)，行舉手禮。遇有需要住戶(hù)出示證件、查看物品或糾正違反規(guī)定的行為時(shí)，行舉手禮。

9.1.4 送車(chē)輛離開(kāi)時(shí)行軍禮。9.2執(zhí)勤檢查

9.2.1秩維班長(zhǎng)夜間10:00-次日6:00每90分鐘對(duì)安管員執(zhí)勤情況進(jìn)行檢查，填寫(xiě)《夜間查崗記錄表》，當(dāng)班安管員在《夜間查崗記錄表》上簽字確認(rèn)。

9.2.2安管員每小時(shí)對(duì)崗位執(zhí)勤情況進(jìn)行記錄，填寫(xiě)在《值班記錄表》中，并進(jìn)行簽字確認(rèn)。

10.相關(guān)記錄 10.1《值班記錄表》 10.2《放行通知單》 10.3《來(lái)訪人員登記表》 10.4《車(chē)輛出入登記表》 10.5《夜間查崗記錄表》 11.參閱文件、資料 11.1《管理規(guī)約》

11.2《希爾斯物業(yè)員工行為規(guī)范》 11.3《公共安全管理工作規(guī)程》 11.4《住宅小區(qū)消防火警處理程序》 11.5《突發(fā)事件或異常情況處理管理規(guī)程》 11.6《秩維員交接班管理規(guī)程》 2.3 巡邏崗位工作規(guī)程 1.工作目標(biāo)

1.1保持小區(qū)井然有序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并及時(shí)處理可疑問(wèn)題，巡視公共場(chǎng)所設(shè)備設(shè)施是否完好并報(bào)告處理。 2.崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)園區(qū)日常巡邏工作。2.1崗位主要工作內(nèi)容

2.1.1 目視崗位周?chē)l(wèi)生環(huán)境狀況，做好交接班工作，特別注意交班人員提醒的注意事項(xiàng)以及《秩維巡邏記錄表》內(nèi)容。

2.1.2 當(dāng)班人員至少每小時(shí)按照《巡邏崗巡邏線路》對(duì)自己所巡邏責(zé)任區(qū)內(nèi)的公共場(chǎng)所、設(shè)備設(shè)施、公共路面、花草地、車(chē)輛停放、裝修噪音及各棟樓道、樓梯、天臺(tái)、大堂、以及消防栓、煙感、溫感、消防風(fēng)閥、監(jiān)控器、紅外線盒等進(jìn)行檢查一次。

2.1.3接受一般住戶(hù)投訴時(shí)應(yīng)及時(shí)報(bào)告秩維班長(zhǎng),問(wèn)題嚴(yán)重可直接向管理處經(jīng)理、物業(yè)管家或其他條線主任報(bào)告。

2.1.4 積極幫助小區(qū)內(nèi)來(lái)訪的老弱病殘人員,并幫助住戶(hù)克服日常困難。2.1.5巡查中發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施受損等情況時(shí)，要及時(shí)報(bào)修或上報(bào)。2.1.6確保所管轄區(qū)域安全無(wú)事故,如因管理不到位或失職所造成的后果要負(fù)相應(yīng)責(zé)任。

2.1.7巡邏秩維員應(yīng)仔細(xì)檢查園區(qū)車(chē)輛情況，發(fā)現(xiàn)車(chē)門(mén)（窗）未關(guān)、有刮、損壞等情況，應(yīng)及時(shí)記錄并聯(lián)系業(yè)主。對(duì)沒(méi)按規(guī)定停放車(chē)輛的業(yè)主應(yīng)做好解釋工作，勸說(shuō)其停放在指定地點(diǎn)。

2.1.8 對(duì)違反《**市養(yǎng)犬管理規(guī)定》飼養(yǎng)大型犬、烈性犬的業(yè)戶(hù)進(jìn)行詢(xún)問(wèn)和記錄，由副主任通知管理處進(jìn)行處理，對(duì)不束犬鏈或犬吼影響他人的行為進(jìn)行勸阻和制止。

2.2公共安全管理職責(zé)

2.2.1與各門(mén)崗保持聯(lián)絡(luò),接到可疑人員進(jìn)入小區(qū)的通知時(shí)應(yīng)根據(jù)相貌特征進(jìn)行跟進(jìn),看 到人之后,應(yīng)禮貌地核實(shí)其身份及動(dòng)機(jī)，如有疑問(wèn)，及時(shí)通知副主任或管理處人員來(lái)處理。

2.2.2接到門(mén)崗?fù)ㄖ獊?lái)訪房間號(hào),應(yīng)主動(dòng)與被訪業(yè)主取得聯(lián)系,核實(shí)來(lái)訪者身份,在業(yè)戶(hù)同意后并將情況及時(shí)反饋門(mén)崗。

2.2.3對(duì)強(qiáng)行闖入人員,可攔截或跟隨確認(rèn)身份或動(dòng)機(jī),并視情況及時(shí)通知班長(zhǎng)或其他區(qū)域巡邏人員協(xié)助處置,做好現(xiàn)場(chǎng)處置情況的文字記錄。

2.2.4對(duì)進(jìn)入小區(qū)執(zhí)法人員要積極配合,并視情況報(bào)告副主任及管理處,經(jīng)同意后，給予配合并通知監(jiān)控中心進(jìn)行定點(diǎn)錄像確認(rèn)。

2.2.5有損小區(qū)形象無(wú)關(guān)人員拒其入內(nèi)。

2.2.6對(duì)所轄區(qū)內(nèi)大批量搬出物品,應(yīng)提醒辦理有關(guān)手續(xù)。

2.2.7批量物品進(jìn)入小區(qū)須問(wèn)明情況,查看是否帶有禁止入內(nèi)物品，如有毒量大的易燃、易爆等物品(見(jiàn)《管理規(guī)約》)可截獲,必要時(shí)可報(bào)警。

2.2.8對(duì)施工單位運(yùn)入的裝修材料,要檢查對(duì)易燃、易爆等物品,超過(guò)當(dāng)天施工用量標(biāo)準(zhǔn)的拒絕其運(yùn)入房間。

2.2.9巡邏安管員應(yīng)與監(jiān)控中心保持聯(lián)系，如接到監(jiān)控中心報(bào)警時(shí)，應(yīng)及時(shí)趕到報(bào)警地點(diǎn)，查看有無(wú)異常情況同時(shí)回復(fù)監(jiān)控中心。

2.2.10施工人員不得在單元樓層隨意走動(dòng),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)無(wú)正當(dāng)理由,扣證并清出園區(qū)。

2.2.11在公共區(qū)域施工要有明顯施工標(biāo)識(shí),并有防護(hù),無(wú)安全隱患。 2.2.12對(duì)高空作業(yè)地面要有專(zhuān)人全面防護(hù),標(biāo)識(shí)要擺放醒目,監(jiān)管施工人員施工行為。

2.2.13當(dāng)接到或本轄區(qū)發(fā)生刑事犯罪、治安案件時(shí)，應(yīng)沉著處理并注意自身安全。

2.3施工的管理職責(zé): 2.3.1巡查裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)制止和上報(bào)，并詳細(xì)記錄在《秩維員巡邏記錄表》上。

2.3.2檢查施工人員、裝修人員出入證及施工許可證是否有效。 2.3.3檢查動(dòng)火許可證及消防器材配備擺放位置是否效性。

2.3.4發(fā)現(xiàn)違規(guī)、缺證件的情況,應(yīng)立即請(qǐng)其停工并催促其辦理有關(guān)證件,并上報(bào)班長(zhǎng)處理。

2.3.5檢查違規(guī)操作或未按《裝修管理制度》施工情況落實(shí)的，限期停工整改,并報(bào)秩維班長(zhǎng)處理。

2.3.6施工人員不準(zhǔn)用客梯運(yùn)送裝修材料，經(jīng)允許后可從貨梯或消防樓梯運(yùn)送。

2.4維護(hù)公共秩序的職責(zé)

2.4.1觀察小區(qū)內(nèi)來(lái)往人員,糾正各種違章行為，勸告和制止以下情況: 2.4.2勸阻在公共地方吸煙、焚燒物品、堆放物品等。2.4.3嚴(yán)禁損壞路面、草地、公共設(shè)備設(shè)施等情況。2.4.4制止外來(lái)人員的推銷(xiāo)行為。2.4.5制止與小區(qū)無(wú)關(guān)人員及事故苗頭。

2.4.6制止在小區(qū)內(nèi)大聲喧嘩影響他人的工作和休息的行為。

2.4.7制止各住戶(hù)在自家陽(yáng)臺(tái)護(hù)欄外放置物品及公共地方放置大量私人物品,檢查制止住戶(hù)進(jìn)行違章影響小區(qū)外觀的安裝。如:衛(wèi)星電視、防盜門(mén)窗、反光玻璃紙、陽(yáng)臺(tái)懸掛晾衣架等。

2.4.8積極幫助處于援助的人，天亮酌情關(guān)閉公共照明。 2.4.9保護(hù)各類(lèi)治安事件現(xiàn)場(chǎng),維護(hù)公共秩序。2.4.10及時(shí)糾正各住戶(hù)的各類(lèi)違章現(xiàn)象,應(yīng)注意禮儀禮貌,不與住戶(hù)發(fā)生糾紛而要說(shuō)明情況表達(dá)清楚。

2.4.11對(duì)于違反《管理規(guī)約》里的有關(guān)規(guī)定應(yīng)立即阻止并報(bào)告管理處客服人員處理。

2.4.12對(duì)照《公共安全管理工作規(guī)程》內(nèi)容加強(qiáng)檢查與巡視,發(fā)生問(wèn)題及時(shí)報(bào)告.善于發(fā)現(xiàn)各類(lèi)安全隱患與事故苗頭。

2.5消防管理職責(zé)

2.5.1每日對(duì)轄區(qū)內(nèi)消防設(shè)備、設(shè)施的完好情況進(jìn)行檢查,如有損壞,應(yīng)及時(shí)上報(bào)處理。

2.5.2消防設(shè)備、設(shè)施檢查的內(nèi)容：

2.5.2.1消防箱內(nèi)各器材是否齊全,是否在原位,擺放是否整齊。 2.5.2.2器材是否在有效期內(nèi),是否可在良好工作狀態(tài)下隨時(shí)啟用。2.5.2.3樓層通道內(nèi)是否堆放物品或被占用,安全指示燈是否完好,消防門(mén)是否能正常關(guān)閉（高層）。

2.5.2.4對(duì)住戶(hù)在樓道焚燒物品或燒香等行為要及時(shí)制止。

2.5.2.5如接到報(bào)警信號(hào),不管是否有火情都必須要迅速查明報(bào)警原因并將情況反饋到監(jiān)控中心;當(dāng)接到火警信號(hào)后應(yīng)按住宅小區(qū)火警處理程序迅速趕往火警地點(diǎn),投入撲救工作。

2.6環(huán)境及設(shè)施、設(shè)備管理職責(zé)

2.6.1對(duì)區(qū)域內(nèi)的地面及綠化帶有影響環(huán)境衛(wèi)生的情況，應(yīng)及時(shí)將信息反饋相應(yīng)部門(mén)處理。

2.6.2負(fù)責(zé)管理區(qū)域清潔、衛(wèi)生及周邊綠化設(shè)施設(shè)備整潔完好，如因管理不到位或失職而造成的后果，應(yīng)負(fù)相應(yīng)責(zé)任。

2.6.3制止有可能損壞本崗位公共路面、大理石及地磚的行為。 2.7特殊服務(wù)職責(zé)

2.7.1為殘疾及孤寡老人等需要幫助的人提供特殊服務(wù)等。 2.7.2遇住戶(hù)拿重物進(jìn)出有困難，應(yīng)主動(dòng)幫其開(kāi)門(mén)等。2.8 裝修施工的管理職責(zé)

2.8.1每天巡視裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，并把檢查結(jié)果記錄在《秩維員巡邏記錄表》上。

2.8.2檢查裝修人員出入證及施工許可證是否有效。

2.8.3檢查明火作業(yè)動(dòng)火證及消防器材配備擺放位置及有效性。

2.8.4發(fā)現(xiàn)違規(guī)、缺證件等情況,應(yīng)立即請(qǐng)其停工并催促其辦理有關(guān)證件,并報(bào)告秩維班長(zhǎng)處理。

2.8.5檢查違規(guī)操作或未按《裝修管理制度》施工的，限期停工整改,并報(bào)副主任處理。

2.8.6巡邏崗對(duì)在園區(qū)裝修結(jié)束前必須對(duì)各裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查、督促施工人員清理現(xiàn)場(chǎng)并退場(chǎng)，禁止施工人員在小區(qū)住宿。對(duì)小區(qū)公共部位（休閑場(chǎng)地、高層住宅單元門(mén)、管理用房、高層樓宇的天臺(tái)等）進(jìn)行巡視并填寫(xiě)《秩維員巡邏記錄表》，清出無(wú)關(guān)人員及施工人員。

3.工作指引

3.1崗位工作禮儀要求

3.1.1崗前要檢查著裝及服飾配帶是否符合管理規(guī)定，方可上崗（《希爾斯物業(yè)員工行為規(guī)范》。

3.1.2維持好本崗位的良好形象，站位姿勢(shì)為：齊步走、跑步走、立正三種。 3.1.3遇有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及參觀人員參觀時(shí)，行舉手禮。遇有需要住戶(hù)出示證件、查看物品或糾正違反規(guī)定的行為時(shí)，先要行舉手禮。4.相關(guān)記錄

4.1《秩維員巡邏記錄表》 5.參閱文件資料 5.1《管理規(guī)約》 5.2《裝修管理制度》 5.3《公共安全管理工作規(guī)程》 5.4《高空作業(yè)管理規(guī)程》 5.5《秩維員交接班管理規(guī)程》 5.6《住宅小區(qū)消防火警處理規(guī)程》 5.7《突發(fā)事件或異常情況處理管理規(guī)程》 5.8《希爾斯物業(yè)員工行為規(guī)范》 5.9《巡邏崗巡邏線路》 5.10當(dāng)?shù)仞B(yǎng)犬管理規(guī)定 2.4 監(jiān)控崗位工作規(guī)程 1.0目的1.1規(guī)范監(jiān)控室日常工作，確保各項(xiàng)工作有序開(kāi)展 2.0管理辦法 2.1職責(zé)

2.1.1秩維班長(zhǎng)主要負(fù)責(zé)監(jiān)控室日常管理，對(duì)監(jiān)控室的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)； 2.1.2監(jiān)控員負(fù)責(zé)各類(lèi)信息的傳遞和跟蹤，通過(guò)探頭對(duì)園區(qū)進(jìn)行有效監(jiān)控。2.2人員要求 2.2.1儀容儀表嚴(yán)格按照《bi行為規(guī)范》執(zhí)行；

1)整體：自然大方得體，符合工作需要及安全規(guī)則。精神奕奕，充滿(mǎn)活力，整齊清潔。微笑是中海物業(yè)員工最基本的表情；

2)頭發(fā): 頭發(fā)要經(jīng)常梳洗，保持整齊清潔、自然色澤，切勿標(biāo)新立異； 3)發(fā)型: 前發(fā)不過(guò)眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不觸后衣領(lǐng)，無(wú)燙發(fā)； 4）面容：臉、頸及耳朵保持干凈，每日剃刮胡須；

5）身體：注意個(gè)人衛(wèi)生，身體、面部、手部保持清潔。上班前不吃異味食物，保持口 腔清潔，上班時(shí)不在工作場(chǎng)所內(nèi)吸煙，不飲酒，以免散發(fā)煙味或酒氣；

6）飾物：領(lǐng)帶平整、端正，長(zhǎng)度一定要蓋過(guò)皮帶扣。領(lǐng)帶夾夾在襯衣自上而下第四個(gè)

鈕扣處；

7）衣服：工作時(shí)間應(yīng)穿著本崗位規(guī)定制服，非因工作需要，外出時(shí)不得穿著制服。制 服應(yīng)干凈、平整。制服外不得顯露個(gè)人物品，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起。西裝制 服按規(guī)范扣好鈕扣，襯衣領(lǐng)、袖整潔，鈕扣扣好。褲子要燙直，折痕清晰，長(zhǎng)及鞋面；

8）手：保持指甲干凈；

9）鞋：深色皮鞋，鞋底、鞋面、鞋側(cè)保持清潔，鞋面要擦亮，以黑色為宜； 10）襪：著黑色或深色、不透明的短中筒襪；

11）工牌和徽標(biāo)：工牌佩帶在左胸顯眼處（上衣口袋正中上方約1cm處位置），掛繩式 應(yīng)正面向上掛在胸前，保持清潔、端正。

2.2.2監(jiān)控員崗位要求

1）各班交接時(shí)要提前十分鐘到崗，做好交接工作，對(duì)各種記錄、設(shè)施設(shè)備要認(rèn)真檢查、詢(xún)問(wèn)、核對(duì)； 2）監(jiān)控員之間禁止自行換班、脫崗，如有特殊情況須提前向安管副主任說(shuō)明原因，由秩維班長(zhǎng)安排執(zhí)崗事宜；

3）監(jiān)控員值班期間禁止擅自離崗、睡覺(jué)、吃零食、看書(shū)報(bào)、撥打私人電話或做與工作無(wú)關(guān)的事宜；

4）監(jiān)控室內(nèi)禁止非監(jiān)控室人員隨便進(jìn)入，來(lái)客參觀或辦理其他事宜須通過(guò)物業(yè)管理處經(jīng)理同意方可進(jìn)入，對(duì)于進(jìn)入監(jiān)控室的人員要在《監(jiān)控室外來(lái)人員記錄表》上簽字確認(rèn)；

5）認(rèn)真填寫(xiě)所有的質(zhì)量記錄，保證記錄清晰、工整，需轉(zhuǎn)交出去的，要由接收部門(mén)簽字確認(rèn)；

6）對(duì)轄區(qū)出現(xiàn)的各類(lèi)突發(fā)事件及可疑人員進(jìn)行密切監(jiān)控，跟蹤相關(guān)事態(tài)發(fā)展情況并及時(shí)上報(bào)，同時(shí)協(xié)助秩維員及其他工作人員做好突發(fā)事件的處理工作；

7）對(duì)于夜間投訴及所有報(bào)修問(wèn)題，次日及時(shí)轉(zhuǎn)告管理處前臺(tái)進(jìn)行處理；重大問(wèn)題可直接聯(lián)系轄區(qū)物業(yè)管家；

8）保持中控室的環(huán)境衛(wèi)生，每天夜間值班人員負(fù)責(zé)打掃室內(nèi)衛(wèi)生并將清潔用具清洗干凈，白班值班人員負(fù)責(zé)維護(hù)室內(nèi)衛(wèi)生，物品擺放整齊有序，室溫均衡，保證室內(nèi)所有設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；

9）監(jiān)控員應(yīng)做好業(yè)主姓名、房間號(hào)、聯(lián)系方式等私人信息的保密工作，不得隨便將此類(lèi)信息告知問(wèn)詢(xún)者；

10）完成上級(jí)交辦的其他工作。2.2.3監(jiān)控室對(duì)秩維班長(zhǎng)的崗位要求：

1)熟悉監(jiān)控室內(nèi)設(shè)備設(shè)施的使用功能，并能夠熟練操作。

2)負(fù)責(zé)監(jiān)控室接收信息的加工、整理、傳遞及時(shí)反饋相關(guān)責(zé)任部門(mén)，并跟蹤處理結(jié)果。

3)協(xié)助管理處客服部門(mén)處理業(yè)主投訴及各類(lèi)突發(fā)事件。4)負(fù)責(zé)監(jiān)控室的工作安排，每周召開(kāi)一次監(jiān)控室工作會(huì)議。

5)負(fù)責(zé)監(jiān)控室安管員的考勤、考核、培訓(xùn)工作，并如實(shí)做好各項(xiàng)記錄。6)每月負(fù)責(zé)收集和整理監(jiān)控室所有質(zhì)量記錄，并達(dá)到歸檔要求。7)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)任務(wù)。2.3 監(jiān)控系統(tǒng)的操作及報(bào)修

2.3.1保證監(jiān)控系統(tǒng)二十四小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)，監(jiān)控員進(jìn)行二十四小時(shí)監(jiān)控； 2.3.2如監(jiān)控系統(tǒng)有故障，要立即通知責(zé)任部門(mén)，跟蹤維修。2.4 對(duì)突發(fā)事件

2.4.1接到突發(fā)事件信息后要第一時(shí)間報(bào)告安管副主任，穩(wěn)定事態(tài)，在錄像范圍內(nèi)及時(shí) 監(jiān)控，并如實(shí)填寫(xiě)《監(jiān)控室值班記錄》。

2.4.2遇到日常不合格現(xiàn)象要及時(shí)反應(yīng)到相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人處理。 2.5監(jiān)控室設(shè)備、物品、環(huán)境管理

監(jiān)控室人員應(yīng)對(duì)室內(nèi)所有設(shè)備、辦公物品進(jìn)行保管，監(jiān)控室設(shè)有《監(jiān)控室設(shè)備物品臺(tái)帳》，如新購(gòu)買(mǎi)設(shè)備應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)在臺(tái)帳上，監(jiān)控室安管副主任應(yīng)定期對(duì)臺(tái)帳物品進(jìn)行清點(diǎn)，如有丟失或損壞現(xiàn)象，將追究其責(zé)任人，并視情況而做相應(yīng)處理，同時(shí)填寫(xiě)在《監(jiān)控室交接班記錄》中，監(jiān)控室人員應(yīng)愛(ài)護(hù)室內(nèi)所有設(shè)備，每日進(jìn)行清掃，保障工作環(huán)境整潔、有序。

2.6相關(guān)記錄

2.7《監(jiān)控室交接班記錄》 2.8《監(jiān)控室值班記錄》 2.9《監(jiān)控室設(shè)備物品臺(tái)帳》 3.0《監(jiān)控室外來(lái)人員記錄表》 2.5 停車(chē)場(chǎng)（位）崗位工作規(guī)程 1.工作目標(biāo)

1.1規(guī)范車(chē)輛的管理，建立專(zhuān)業(yè)的管理模式，保障停車(chē)場(chǎng)（位）管理工作的順利開(kāi)展，特制定本規(guī)程。2.崗位職責(zé)

2.1秩維員負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)(位)的日常管理工作。

2.2秩維班長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)停車(chē)場(chǎng)(位)安管員履行職責(zé)工作。 2.3秩維主管負(fù)責(zé)對(duì)停車(chē)場(chǎng)(位)工作進(jìn)行檢查并處理突發(fā)事件。3.工作指引

3.1停車(chē)場(chǎng)(位)實(shí)行24小時(shí)值班制度，值班秩維員每小時(shí)填寫(xiě)一次《值班記錄表》，對(duì)所有進(jìn)出的車(chē)輛進(jìn)行巡查。

3.2凡進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)(位)的車(chē)輛，應(yīng)指引其按順序和指定位置停放，不允許一車(chē)占兩位，制止車(chē)輛在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)加油、過(guò)油、維修、清洗等活動(dòng)。

3.3不間斷（每小時(shí)不少于一次）對(duì)進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)(位)車(chē)輛進(jìn)行全面檢查，詳細(xì)檢查車(chē)輛的車(chē)況，如發(fā)現(xiàn)有車(chē)門(mén)（窗）未鎖或車(chē)輛損壞情況應(yīng)及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)、通知車(chē)主并采取措施（不得亂動(dòng)車(chē)內(nèi)物品），并詳細(xì)記錄。

3.4應(yīng)與其他崗位保持密切聯(lián)系，如有車(chē)輛出入時(shí)應(yīng)互相預(yù)先通知，對(duì)車(chē)輛的指揮和督導(dǎo)要文明禮貌、細(xì)致周到，注意安全。

3.5檢查停車(chē)場(chǎng)(位)內(nèi)通道是否暢通、有無(wú)損壞，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并上報(bào)。 3.6監(jiān)督進(jìn)入車(chē)輛行駛速度不得超過(guò)5公里，禁止鳴笛，車(chē)輛按方向右側(cè)行駛。

3.7提醒司機(jī)鎖好車(chē)門(mén)、窗，并將車(chē)內(nèi)的貴重物品隨身帶走。 3.9 對(duì)丟失車(chē)卡的車(chē)輛，必須核對(duì)有效證件并辦理相關(guān)手續(xù)，方可放行，同時(shí)通知業(yè)主盡快到管理處辦理補(bǔ)卡手續(xù)。對(duì)證件不符或沒(méi)有證件的車(chē)輛一律不得放行。

3.10發(fā)現(xiàn)無(wú)關(guān)人員或可疑人員到車(chē)場(chǎng)時(shí)要及時(shí)勸其離開(kāi)，如有緊急情況按《突發(fā)事件或異常情況處理管理規(guī)程》處理。

3.11建立私家車(chē)庫(kù)（位）《固定停放車(chē)輛檔案》，并及時(shí)更新。 3.12執(zhí)勤檢查

3.12.秩維班長(zhǎng)夜間10:00—次日6:00每90分鐘對(duì)安管員執(zhí)勤情況進(jìn)行檢查，填寫(xiě)《夜間查崗記錄表》，值班秩維員在《夜間查崗記錄表》上簽字確認(rèn)。

4.相關(guān)記錄 4.1《值班記錄表》 4.2《夜間查崗記錄表》 4.3《固定停放車(chē)輛檔案》 5.參閱文件資料

5.1《突發(fā)事件或異常情況處理管理規(guī)程》

景區(qū)安全崗位職責(zé) 景區(qū)安全員工作總結(jié)篇二

安監(jiān)員崗位職責(zé)

安監(jiān)員為本站內(nèi)工作人員，要服從站長(zhǎng)的調(diào)配和管理，配合站長(zhǎng)的安全管理工作，具體職責(zé)規(guī)定如下：

1、監(jiān)督所駐礦井對(duì)黨和國(guó)家的安全生產(chǎn)方針、政策、法律法規(guī)、規(guī)程、條例以及集團(tuán)公司和晉圣公司安全文件的貫徹執(zhí)行落實(shí)情況。

2、監(jiān)督所駐礦井依法進(jìn)行安全生產(chǎn)和建設(shè)。

3、監(jiān)督和指導(dǎo)所駐礦井按有關(guān)規(guī)程、規(guī)范、規(guī)定做好安全基礎(chǔ)工作和安全技術(shù)工作。

4、參加所駐礦井組織的各項(xiàng)安全會(huì)議，查閱有關(guān)資料，并對(duì)礦井的安全管理工作及作業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行監(jiān)督檢查。

5、監(jiān)督所駐礦井各級(jí)管理人員、特種作業(yè)人員以及一般從業(yè)人員的持證上崗和培訓(xùn)情況。

4、監(jiān)督所駐礦井各級(jí)安全管理人員的安全生產(chǎn)責(zé)任制的履行情況。

5、監(jiān)督所駐礦井設(shè)備的安全認(rèn)證和運(yùn)行情況。

6、對(duì)不具備安全生產(chǎn)條件、存在安全隱患的，下達(dá)整改通知書(shū)，責(zé)令限期整改。

7、要經(jīng)常深入井下對(duì)采、掘、機(jī)、運(yùn)、通等各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行安全檢查，對(duì)檢查出的問(wèn)題及上級(jí)部門(mén)檢查的隱患進(jìn)行跟蹤落實(shí)，督促其按規(guī)定、按時(shí)限進(jìn)行整改落實(shí)。每月下井不得少于15個(gè)，并要對(duì)所查問(wèn)題下三定表落實(shí)整改。

8、發(fā)現(xiàn)重大隱患和危及職工生命安全的緊急情況時(shí)，可采取應(yīng)急處置措施，或根據(jù)具體情況下達(dá)停產(chǎn)通知書(shū)，責(zé)令停止作業(yè)，撤出人員，同時(shí)上報(bào)公司相關(guān)部室及領(lǐng)導(dǎo)。

9、對(duì)拒不執(zhí)行上級(jí)部門(mén)安全指令的相關(guān)責(zé)任人，有權(quán)向公司有關(guān)部門(mén)或領(lǐng)導(dǎo)提出處理意見(jiàn)；對(duì)違法違規(guī)行為，依照有關(guān)法律法規(guī)，有權(quán)做出通報(bào)批評(píng)。

10、監(jiān)督所駐礦井安全技術(shù)措施專(zhuān)項(xiàng)費(fèi)用提取和使用情況。

11、監(jiān)督所駐礦井職工勞動(dòng)保護(hù)、職業(yè)病防治的情況。

12、參加所駐礦井傷亡及重特大事故的搶險(xiǎn)救災(zāi)和調(diào)查處理、事故分析，提出事故處理建議及防范措施。

13、對(duì)不履行職責(zé)、弄虛作假、作風(fēng)漂浮、失職、瀆職等行為，造成存在重大隱患仍然組織生產(chǎn)作業(yè)和人身傷亡事故的，要按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅追究其責(zé)任。

景區(qū)安全崗位職責(zé) 景區(qū)安全員工作總結(jié)篇三

安監(jiān)員崗位職責(zé)

一、對(duì)安監(jiān)科長(zhǎng)負(fù)責(zé)并報(bào)告工作。

二、負(fù)責(zé)檢查本礦井對(duì)安全生產(chǎn)方針和各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)情況。

三、

四、負(fù)責(zé)組織人員進(jìn)行定期檢查、不定期檢查、巡回檢查、日檢查和班(組)自查和特殊時(shí)期檢查。

五、負(fù)責(zé)對(duì)查出的所有事故隱患和不安全因素,采取三定的方針(定專(zhuān)人、定時(shí)間、定措施)及時(shí)進(jìn)行解決和處理。

六、負(fù)責(zé)對(duì)查出的三違現(xiàn)象(違章作業(yè)、違章指揮、違反勞動(dòng)紀(jì)律),按照本礦有關(guān)規(guī)定給予批評(píng)教育和經(jīng)濟(jì)處罰。

七、對(duì)在安全檢查中所查出的問(wèn)題,要及時(shí)匯報(bào)，并詳細(xì)作好檢查記錄和處理情況記錄,以待備查。

八、對(duì)安全生產(chǎn)搞得好的工隊(duì)、班(組)和個(gè)人,要及時(shí)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。

景區(qū)安全崗位職責(zé) 景區(qū)安全員工作總結(jié)篇四

安監(jiān)員的崗位職責(zé)

1、宣傳安全生產(chǎn)法律、法規(guī)和國(guó)家有關(guān)方針政策及上級(jí)各項(xiàng)管理規(guī)定。

2、監(jiān)督檢查公司所轄部門(mén)及車(chē)間對(duì)安全生產(chǎn)法律、法規(guī)及公司各項(xiàng)管理制度、規(guī)定的執(zhí)行情況及上級(jí)文件精神的貫徹落實(shí)情況。

3、在履行監(jiān)督管理職責(zé)時(shí)發(fā)現(xiàn)違章、違紀(jì)行為有權(quán)制止和責(zé)令整改，責(zé)令停止工作等。

4、有權(quán)檢查公司各個(gè)環(huán)節(jié)、所有的崗位。對(duì)檢查出的事故隱患及不安全因素應(yīng)及時(shí)提出整改意見(jiàn)。

5、參加安全事故應(yīng)急救援與事故調(diào)查處理。

6、積極參加公司組織的各類(lèi)安全檢查，負(fù)責(zé)對(duì)查出的所有事故隱患和不安全因素，采取三定的形式（定人、定時(shí)、定措施）及時(shí)進(jìn)行解決和處理。負(fù)責(zé)對(duì)查出的“三違”現(xiàn)象，按照有關(guān)規(guī)定給予批評(píng)教育和經(jīng)濟(jì)處罰。對(duì)安全檢查中所查出的問(wèn)題，要詳細(xì)做好檢查記錄和處理情況記錄以待備查。

7、完善規(guī)章制度，開(kāi)展安全培訓(xùn)教育，建立完善事故應(yīng)急救援預(yù)案，建立安全臺(tái)帳。

8、監(jiān)督檢查安全技術(shù)措施及安全操作規(guī)程執(zhí)行情況及時(shí)糾正違章作業(yè)。

9、協(xié)助公司有關(guān)部門(mén)對(duì)員工進(jìn)行安全教育。

景區(qū)安全崗位職責(zé) 景區(qū)安全員工作總結(jié)篇五

1.2 秩維班長(zhǎng)崗位職責(zé)

1.2.1.在秩維主管的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)的命令、指示；

1.2.2.帶領(lǐng)安管員履行崗位職責(zé)，組織安排班組的訓(xùn)練及勤務(wù)工作，確保秩維員的思想穩(wěn)定、紀(jì)律嚴(yán)明；

1.2.3.熟悉各崗位的工作職責(zé)和規(guī)程，掌握管理區(qū)域內(nèi)治安保衛(wèi)工作的規(guī)律及特點(diǎn)，并改進(jìn)工作；合理安排安管員輪休及請(qǐng)銷(xiāo)假并報(bào)秩維主管審批； 1.2.4.按時(shí)召開(kāi)班務(wù)會(huì)，傳達(dá)上級(jí)會(huì)議、文件精神，并組織落實(shí)； 1.2.5.協(xié)助秩維主管進(jìn)行秩維員的日?？己思暗燃?jí)評(píng)定工作； 1.2.6.負(fù)責(zé)記錄考勤和執(zhí)勤情況，重大問(wèn)題及時(shí)向安管主任報(bào)告；

1.2.7.負(fù)責(zé)對(duì)班組內(nèi)部事務(wù)進(jìn)行處理，同時(shí)組織安管員嚴(yán)格按照相關(guān)程序處理有關(guān)事宜（如刑事、治安事件、火警、自然災(zāi)害等）；

1.2.8.組織員工參加文化、專(zhuān)業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)和各種活動(dòng)。增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)向心力； 1.2.9.定期組織檢查安管內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，規(guī)范內(nèi)務(wù)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)； 1.2.10.按時(shí)組織軍體訓(xùn)練，提高安管員軍事素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力； 1.2.11.完成上級(jí)交辦的其他工作。1.3 秩維員（形象崗）崗位職責(zé)

1.3.1.熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮； 1.3.2.執(zhí)勤時(shí)要認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)安全隱患及遇有突發(fā)性事件，及時(shí)上報(bào)、正確處理；

1.3.3.嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度；

1.3.4.愛(ài)護(hù)設(shè)施設(shè)備和公共財(cái)物，妥善保管和使用公司配發(fā)的各類(lèi)器材，不得攜帶個(gè)人通信工具；

1.3.5.熟悉各種滅火器材的存放位置，正確操作使用滅火器材；

1.3.6.認(rèn)真核查進(jìn)出園區(qū)車(chē)輛，做好文字記錄，合理引導(dǎo)，保持交通通暢； 1.3.7.做好外來(lái)人員的身份核實(shí)工作，準(zhǔn)確填寫(xiě)人員來(lái)訪記錄； 1.3.8.保持嚴(yán)整的崗容崗姿，著裝干凈整潔，維護(hù)公司的良好形象。1.3.9.完成上級(jí)交辦的其他工作。1.4 秩維員（巡邏崗）崗位職責(zé)

1.4.1.熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮； 1.4.2.按照規(guī)定的路線進(jìn)行巡邏，認(rèn)真落實(shí)巡更簽到制度；

1.4.3.執(zhí)勤時(shí)要認(rèn)真巡查設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)安全隱患及遇有突發(fā)事件，及時(shí)上報(bào)并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，接到命令后果斷處理；

1.4.4.嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真填寫(xiě)相關(guān)巡邏記錄；

1.4.5.愛(ài)護(hù)園區(qū)設(shè)施設(shè)備和公共財(cái)物，妥善保管和使用公司配發(fā)的各類(lèi)秩維器材，不得攜帶個(gè)人通信工具；

1.4.6.在秩維主管的監(jiān)督下做好裝修期間的巡檢工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)，配合處理； 1.4.7.熟悉園區(qū)消防設(shè)施的安裝位置，掌握各種滅火器材的使用方法；

1.4.8.認(rèn)真巡查進(jìn)入園區(qū)的車(chē)輛及人員，做好相關(guān)巡查記錄，合理疏導(dǎo)、停放車(chē)輛，保持交通秩序井然有序；

1.4.9.主動(dòng)幫助有困難的客戶(hù)，正確使用文明用語(yǔ)，著裝整潔干凈，維護(hù)公司良好形象。 1.4.10.完成上級(jí)交辦的其他工作。1.5 秩維員（停車(chē)場(chǎng)）崗位職責(zé)

1.5.1.熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮； 1.5.2.執(zhí)勤時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患及遇有突發(fā)事件，及時(shí)上報(bào)并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，接到命令后果斷處理；

1.5.3.嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真填寫(xiě)相關(guān)執(zhí)勤記錄；

1.5.4.愛(ài)護(hù)車(chē)場(chǎng)及周邊設(shè)施設(shè)備和公共財(cái)物，妥善保管和使用公司配發(fā)的各類(lèi)安管器材，不得攜帶個(gè)人通信工具；

1.5.5.熟悉車(chē)場(chǎng)消防設(shè)施的安裝及存放位置，掌握各種滅火器材的使用方法和救護(hù)流程；

1.5.6.督促客戶(hù)合理停放車(chē)輛，保持交通通暢；

1.5.7.著裝整潔干凈，主動(dòng)幫助有困難的客戶(hù)解決問(wèn)題，維護(hù)公司良好形象； 1.5.8.完成上級(jí)交辦的其他工作。1.6 秩維員（賣(mài)場(chǎng)崗）崗位職責(zé)

1.6.1.熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮； 1.6.2.執(zhí)勤時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患及遇有突發(fā)事件，及時(shí)上報(bào)并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，接到命令后果斷處理；

1.6.3.嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真填寫(xiě)相關(guān)執(zhí)勤記錄；

1.6.4.愛(ài)護(hù)賣(mài)場(chǎng)及周邊設(shè)施設(shè)備和公共財(cái)物，妥善保管和使用公司配發(fā)的各類(lèi)安管器材，不得攜帶個(gè)人通信工具；

1.6.5.熟悉賣(mài)場(chǎng)消防設(shè)施的安裝及存放位置，掌握各種滅火器材的使用方法和救護(hù)流程；

1.6.6.認(rèn)真巡查賣(mài)場(chǎng)周邊環(huán)境，遇有閑雜人員，及時(shí)驅(qū)散并做好解釋工作，保持賣(mài)場(chǎng)周邊環(huán)境井然有序；

1.6.7.合理引導(dǎo)、停放來(lái)訪車(chē)輛，保持交通通暢；

1.6.8.著裝整潔干凈，禮貌解答客戶(hù)提問(wèn)，主動(dòng)幫助有困難的客戶(hù)解決問(wèn)題，維護(hù)公司良好形象；

1.6.9.賣(mài)場(chǎng)關(guān)閉時(shí)應(yīng)對(duì)其周?chē)h(huán)境、用電設(shè)施設(shè)備、室內(nèi)物品進(jìn)行認(rèn)真檢查，對(duì)未關(guān)閉的用電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行關(guān)閉，發(fā)現(xiàn)物品損壞要詳細(xì)記錄，及時(shí)上報(bào)； 1.6.10.完成上級(jí)交辦的其他工作。1.7 秩維員（監(jiān)控室）崗位職責(zé)

1.7.1.各班交接時(shí)要提前十分鐘到崗，做好交接工作，對(duì)各種記錄、設(shè)施設(shè)備要認(rèn)真檢查、詢(xún)問(wèn)、核對(duì)；

1.7.2.監(jiān)控員禁止自行換班、脫崗，如有特殊情況須提前向秩維班長(zhǎng)說(shuō)明原因，由秩維班長(zhǎng)安排執(zhí)崗事宜；

1.7.3.監(jiān)控員禁止擅自離崗、睡覺(jué)、吃零食、看書(shū)報(bào)、撥打私人電話或做與工作無(wú)關(guān)的事情；

1.7.4.監(jiān)控室內(nèi)禁止非監(jiān)控室人員隨便進(jìn)入，來(lái)客參觀或辦理其他事宜須通過(guò)物業(yè)管理處經(jīng)理同意方可進(jìn)入，對(duì)于進(jìn)入監(jiān)控室的人員要在《非監(jiān)控室人員進(jìn)入登記表》上簽字確認(rèn)；

1.7.5.認(rèn)真填寫(xiě)所有的質(zhì)量記錄，保證記錄清晰、工整，需轉(zhuǎn)交出去的，要由接收部門(mén)簽字確認(rèn)；

1.7.6.對(duì)轄區(qū)出現(xiàn)的各類(lèi)突發(fā)事件及可疑人員進(jìn)行密切監(jiān)控，跟蹤相關(guān)事態(tài)發(fā)展情況并及時(shí)上報(bào)，同時(shí)協(xié)助秩維員及其他工作人員做好突發(fā)事件的處理工作；

1.7.7.對(duì)于夜間投訴及所有報(bào)修問(wèn)題，次日及時(shí)轉(zhuǎn)告管理處前臺(tái)進(jìn)行處理；重大問(wèn)題可直接聯(lián)系轄區(qū)物業(yè)管家；

1.7.8.保持中控室的環(huán)境衛(wèi)生，每天夜間值班人員負(fù)責(zé)打掃室內(nèi)衛(wèi)生并將清潔用具清洗干凈，白班值班人員負(fù)責(zé)維護(hù)室內(nèi)衛(wèi)生，物品擺放整齊有序，室溫均衡，保證室內(nèi)所有設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；

1.7.9.監(jiān)控員應(yīng)做好業(yè)主姓名、房間號(hào)、聯(lián)系方式等私人信息的保密工作，不得隨便將此類(lèi)信息告知問(wèn)詢(xún)者；

1.7.10.完成上級(jí)交辦的其他工作。 2 秩維員各崗位工作規(guī)程 2.1 固定崗（進(jìn)口）工作規(guī)程 1.工作目標(biāo)

1.1做好交接班手續(xù)，確保崗位形象良好。 1.2使人員、物品進(jìn)出有序。

1.3對(duì)來(lái)訪人員做好聯(lián)系確認(rèn)，指引工作。 1.4做好車(chē)輛引導(dǎo)工作。2.崗位職責(zé)

本崗位主要負(fù)責(zé)人員、物品、車(chē)輛進(jìn)出的安全管理與服務(wù)工作。3.崗位主要工作內(nèi)容 3.1崗位形象

3.1.1本崗位為園區(qū)形象崗，必須做到姿態(tài)端正、舉止文明、語(yǔ)言規(guī)范、儀容整潔，注意崗位周邊環(huán)境衛(wèi)生狀況，做好接班工作。特別注意交班人員提請(qǐng)的注意事項(xiàng)以及《值班記錄表》內(nèi)容。

3.1.2 遇有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或參觀團(tuán)來(lái)訪時(shí)，行舉手禮。遇有需要住戶(hù)出示證件、查看物品或糾正違反規(guī)定的行為時(shí)，要行舉手禮。3.2車(chē)輛管理

3.2.1當(dāng)持有業(yè)主卡的業(yè)主駕駛車(chē)輛駛?cè)霑r(shí)，值班安管員應(yīng)視情況主動(dòng)協(xié)助車(chē)主做好刷卡工作。

3.2.2秩維員應(yīng)做好崗位附近秩序管理，禁止車(chē)輛逆行。

3.2.3 固定崗（進(jìn)口）秩維員應(yīng)仔細(xì)觀察進(jìn)入車(chē)輛，當(dāng)發(fā)現(xiàn)車(chē)體損壞時(shí)及時(shí)告知車(chē)主，并在《值班記錄表》中做好記錄，防止因責(zé)任不清而發(fā)生糾紛。

3.2.4對(duì)進(jìn)入園區(qū)的來(lái)訪車(chē)輛，應(yīng)詢(xún)問(wèn)其去向，在《車(chē)輛出入登記表》上登記，并及時(shí)

通知該區(qū)域巡邏崗認(rèn)真注視。3.2.5外來(lái)出租車(chē)、摩托車(chē)、自行車(chē)一律禁止進(jìn)入園區(qū)（各項(xiàng)目應(yīng)指定位置整齊停放），當(dāng)班秩維員應(yīng)做好解釋工作，特殊原因（攜帶笨重物品、老、弱、病、殘、孕）除外。3.2.6無(wú)車(chē)庫(kù)、車(chē)位的車(chē)輛禁止進(jìn)入園區(qū)。

3.2.7禁止大型、超載車(chē)輛進(jìn)入園區(qū)（根據(jù)園區(qū)道路情況，確定限重噸位）。

3.2.8當(dāng)遇有散裝沙土、水泥、石子的車(chē)輛進(jìn)入園區(qū)時(shí)，秩維員應(yīng)主動(dòng)提示其袋裝卸載，不得落地，聯(lián)系巡邏崗進(jìn)行監(jiān)督跟進(jìn)。

3.2.9對(duì)執(zhí)行公務(wù)的特殊車(chē)輛（

110、120、119等）應(yīng)積極配合并給予指引。 3.3人員管理

3.3.1禁止推銷(xiāo)人員、無(wú)出入證件人員及公司離職人員進(jìn)入園區(qū)。裝修及施工人員進(jìn)入園區(qū)時(shí)，要檢查《裝修人員出入證》、《施工人員出入證》，尚未辦理的應(yīng)提醒其到指定地點(diǎn)辦理。

3.3.2當(dāng)遇有陌生人進(jìn)入園區(qū)時(shí)秩維員應(yīng)敬禮，并說(shuō)：“您好！請(qǐng)問(wèn)您去多少棟？”來(lái)人說(shuō)明是業(yè)主，應(yīng)禮貌地要求出示業(yè)主身份卡（智能卡），核對(duì)后，說(shuō)：“謝謝您的合作，請(qǐng)慢走”。來(lái)人說(shuō)明是訪客，應(yīng)得到業(yè)主的確認(rèn)后根據(jù)證件資料如實(shí)填寫(xiě)《來(lái)訪人員登記表》。

3.3.3對(duì)熟悉的業(yè)主進(jìn)入園區(qū)時(shí)應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好。

3.3.4來(lái)訪人員如無(wú)法提供被訪業(yè)主的準(zhǔn)確房號(hào)及相關(guān)信息時(shí),應(yīng)禮貌拒絕入內(nèi)。秩維員不準(zhǔn)提供業(yè)主個(gè)人資料（包括姓名、電話、房間號(hào)、車(chē)牌號(hào)等）給他人（公司、企業(yè)），如無(wú)法同業(yè)主取得聯(lián)系而強(qiáng)行進(jìn)入，及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)并通知巡邏崗跟蹤監(jiān)控。3.3.5遇有可疑人員持業(yè)主卡時(shí)，經(jīng)核實(shí)，應(yīng)予以收繳并交給客服中心。

3.3.6通常每日19:30至次日7:30，節(jié)假日17:00至次日8:30施工及裝修人員禁止進(jìn)入園區(qū)。

3.3.7對(duì)熟悉的小區(qū)住戶(hù)，當(dāng)提有較多較重物品開(kāi)門(mén)不便或年老、殘疾等需要幫助的，應(yīng)主動(dòng)上前幫其開(kāi)門(mén)及提供其他形式的適當(dāng)幫助。 3.4物品、設(shè)施管理

3.4.1禁止業(yè)主攜帶防盜網(wǎng)、防盜門(mén)、衛(wèi)星接收器、太陽(yáng)能、塑鋼門(mén)窗等影響園區(qū)統(tǒng)一外觀的裝修物品進(jìn)入園區(qū)。

3.4.2發(fā)現(xiàn)攜帶易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品時(shí)，應(yīng)禮貌規(guī)勸其勿將此類(lèi)物品帶入園區(qū)。

3.4.3當(dāng)發(fā)現(xiàn)有大件物品出園時(shí)，應(yīng)索要《放行通知單》，未開(kāi)具的應(yīng)告知到指定地點(diǎn)辦理。

3.4.4了解崗位周邊消防設(shè)施、設(shè)備配備情況，保持消防通道暢通。

3.4.5每天上崗時(shí)用清掃工具對(duì)崗位周邊衛(wèi)生進(jìn)行一次打掃，保持崗位周?chē)h(huán)境清潔,發(fā)現(xiàn)影響環(huán)境衛(wèi)生的情況,應(yīng)及時(shí)通知保潔員進(jìn)行清理。

3.4.6看護(hù)好崗位門(mén)禁系統(tǒng)，防止人為損壞，出現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修。

3.4.7對(duì)住戶(hù)存放物品要婉言謝絕，特別對(duì)貴重物品及郵件一律不得保管和代收。 4.公共安全管理職責(zé)

4.1指引業(yè)主憑ic卡刷卡進(jìn)入。

4.2尾隨業(yè)主進(jìn)入小區(qū)的人員，確認(rèn)身份，如果是業(yè)主，則無(wú)須登記，防止尾隨無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。

4.3如有業(yè)主搬出大件或貴重物品，憑《放行通知單》放行。如果沒(méi)有應(yīng)督促其去管理處辦理有關(guān)手續(xù)，如搬出物品是小件或非貴重的物品，應(yīng)確認(rèn)住戶(hù)身份適當(dāng)?shù)亟o予放行并做好記錄。凡是搬家出小區(qū)的，業(yè)主及租戶(hù)均須出示放行條。4.3.1熟悉《管理規(guī)約》中物品出入限制條款。

4.3.2搬出大件物品：一般指需二人同時(shí)搬移的，體積較大物品，如家電（臺(tái)式電腦、冰箱、復(fù)印機(jī)、空調(diào)機(jī)）、家具等或需要借助車(chē)輛搬運(yùn)的物品，按下列情況放行： 4.3.3如有業(yè)戶(hù)隨同，確認(rèn)業(yè)戶(hù)身份后，在《值班記錄表》上記錄放行物品并請(qǐng)業(yè)戶(hù)簽名后放行。

4.3.4如在管理處辦理《放行通知單》，憑條放行。

4.3.5如業(yè)戶(hù)預(yù)留有印簽，核對(duì)業(yè)戶(hù)開(kāi)出的搬出物品單，核準(zhǔn)印簽后，給予放行。 4.3.6對(duì)于批量物品搬出小區(qū)（特別是搬家等用車(chē)輛運(yùn)輸?shù)模?，只能是業(yè)主到管理處辦理《放行通知單》（租戶(hù)或其他人員必須有業(yè)主辦理或有業(yè)戶(hù)委托書(shū)），無(wú)《放行通知單》一律不得放行。

4.4批量物品進(jìn)入，須問(wèn)清楚情況，查看是否夾帶有禁止入內(nèi)的物品;對(duì)允許進(jìn)入的物品給予放行，并在《值班記錄表》上做詳細(xì)記錄。

4.5對(duì)嚴(yán)格禁止入內(nèi)的物品（如：有毒、量大的易燃、易爆等物品，見(jiàn)《管理規(guī)約》）拒絕進(jìn)入,必要時(shí)可報(bào)警。

4.6對(duì)遇到小區(qū)維修空調(diào)等高空作業(yè)等情況，讓其到管理處登記后提醒危險(xiǎn)情況，告知

要小心作業(yè)并做好樓下現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)。

4.7對(duì)自然災(zāi)害等情況，一定要配合各崗位做好相應(yīng)的信息反饋工作。 4.8做到周邊公共區(qū)域施工現(xiàn)場(chǎng)要有專(zhuān)人負(fù)責(zé)、要有明顯的標(biāo)志。

4.9值班期間注意高空作業(yè)及高空拋物的監(jiān)管工作，確保管理區(qū)域內(nèi)安全有序，如因管理不到位或失職造成的后果，應(yīng)負(fù)相應(yīng)責(zé)任。

4.10夜班值班時(shí)要兼顧門(mén)崗周邊的治安情況，如接監(jiān)控中心報(bào)警要及時(shí)查看。 4.11對(duì)刑事、治安事件，及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)并按《刑事、治安突發(fā)事件程序》處理，并注意自身安全。

5.維護(hù)公共秩序的職責(zé)

5.1阻止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入小區(qū)，保證小區(qū)公共秩序，使本崗位人員和物品出入有序，符合相關(guān)管理規(guī)定。

5.2對(duì)廣場(chǎng)住戶(hù)晨練時(shí)音樂(lè)過(guò)大要及時(shí)禮貌糾正，保證不影響其他住戶(hù)休息。

5.3阻止崗位周邊小孩做劇烈性的運(yùn)動(dòng)，如踢足球、玩滑板車(chē)等，以免傷害其他住戶(hù)。 6.消防管理職責(zé)

6.1對(duì)小區(qū)內(nèi)發(fā)生火警時(shí)，控制人員進(jìn)入，對(duì)發(fā)生火警區(qū)域的住戶(hù)及來(lái)訪者做好解釋工作，拒其入內(nèi)，直到警報(bào)解除。

6.2協(xié)助住戶(hù)疏散，禁止無(wú)關(guān)人員入內(nèi)，同時(shí)協(xié)助管理人員有效進(jìn)行處理。 6.3了解崗位周邊消防設(shè)施、設(shè)備的配備情況，做到出現(xiàn)問(wèn)題能立即快速處理。7.環(huán)境及設(shè)施、設(shè)備管理職責(zé)

7.1對(duì)區(qū)域內(nèi)的地面及綠化帶有影響環(huán)境衛(wèi)生的情況，應(yīng)及時(shí)將信息反饋相應(yīng)部門(mén)處理。 7.2負(fù)責(zé)管理區(qū)域清潔、衛(wèi)生及周邊綠化設(shè)施設(shè)備整潔完好，如因管理不到位或失職而造成的后果，應(yīng)負(fù)相應(yīng)責(zé)任。

7.3制止有可能損壞本崗位公共路面、大理石及噴泉地磚的行為。 7.4愛(ài)護(hù)并使ic卡感應(yīng)門(mén)禁系統(tǒng)保持良好狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修。8.特殊服務(wù)職責(zé)

8.1為殘疾及孤寡老人等需要幫助的人提供特殊服務(wù)等。

8.2遇住戶(hù)提有重物進(jìn)出不方便的，應(yīng)主動(dòng)幫其開(kāi)門(mén)、代其提拿等。 9.工作指引

9.1崗位工作禮儀要求

9.1.1崗前要認(rèn)真檢查著裝及配帶物品是否嚴(yán)整、齊全（具體可參照《希爾斯物業(yè)員工行為規(guī)范》執(zhí)行）。

9.1.2維持好本崗位的良好形象，崗位姿勢(shì)為：立正、跨立兩種。

9.1.3遇有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及參觀人員進(jìn)入時(shí)，行舉手禮。遇有需要住戶(hù)出示證件、查看物品或糾正違反規(guī)定的行為時(shí)，先要行舉手禮。9.1.4 攔截車(chē)輛進(jìn)入時(shí)行舉手禮。9.2執(zhí)勤檢查

9.2.1秩維班長(zhǎng)夜間10:00-次日6:00每90分鐘對(duì)安管員執(zhí)勤情況進(jìn)行檢查，填寫(xiě)《夜間查崗記錄表》，當(dāng)班安管員在《夜間查崗記錄表》上簽字確認(rèn)。

9.2.2秩維員每小時(shí)對(duì)崗位執(zhí)勤情況進(jìn)行記錄，填寫(xiě)在《值班記錄表》中，并進(jìn)行簽字確認(rèn)。 10.相關(guān)記錄 10.1《值班記錄表》 10.2《放行通知單》 10.3《來(lái)訪人員登記表》 10.4《車(chē)輛出入登記表》 10.5《夜間查崗記錄表》 11.參閱文件、資料 11.1《管理規(guī)約》

11.2《希爾斯物業(yè)員工行為規(guī)范》 11.3《公共安全管理工作規(guī)程》 11.4《住宅小區(qū)消防火警處理程序》 11.5《突發(fā)事件或異常情況處理管理規(guī)程》 11.6《秩維員交接班管理規(guī)程》 2.2 固定崗（出口）工作規(guī)程 1.工作目標(biāo)

1.1做好交接班手續(xù)，確保崗位形象良好。 1.2使人員、物品進(jìn)出有序。

1.3對(duì)來(lái)訪人員做好聯(lián)系確認(rèn)，指引工作。

1.4做好車(chē)輛引導(dǎo)工作。 2.崗位職責(zé)

本崗位主要負(fù)責(zé)人員、物品進(jìn)出及駛出車(chē)輛的安全管理與服務(wù)工作。3.崗位主要工作內(nèi)容 3.1崗位形象

3.1.1本崗位為園區(qū)形象崗，必須做到姿態(tài)端正、舉止文明、語(yǔ)言規(guī)范、儀容整潔，注意崗位周邊環(huán)境衛(wèi)生狀況，做好交接班工作。特別注意交班人員提醒的注意事項(xiàng)以及《值班記錄表》內(nèi)容。

3.1.2 遇有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或參觀團(tuán)參觀時(shí)，行舉手禮；遇有需要住戶(hù)出示證件、查看物品或糾正違反規(guī)定的行為時(shí)，行舉手禮。3.2車(chē)輛管理

3.2.1秩維員交接班時(shí)要認(rèn)真查看工作記錄，并認(rèn)真填寫(xiě)《值班記錄表》，做好當(dāng)班工作記錄。

3.2.2當(dāng)持有業(yè)主卡的業(yè)主駕駛車(chē)輛駛出時(shí)，值班安管員應(yīng)視情況主動(dòng)協(xié)助車(chē)主做好刷卡工作。

3.2.3仔細(xì)核實(shí)出園車(chē)輛，在《車(chē)輛出入登記表》上做好記錄。 3.2.4檢查裝修垃圾清運(yùn)車(chē)輛的裝載情況，并準(zhǔn)確記錄車(chē)次。

3.2.5秩維員應(yīng)做好崗位附近秩序管理，禁止車(chē)輛逆行，對(duì)執(zhí)行公務(wù)的特殊車(chē)輛（

110、120、119）應(yīng)積極配合并給予指引。 3.3人員管理

3.3.1禁止推銷(xiāo)人員、無(wú)證人員及公司離職人員進(jìn)入園區(qū)。裝修及施工人員進(jìn)入園區(qū)時(shí)，要檢查《裝修人員出入證》、《施工人員出入證》，尚未辦理的應(yīng)提醒到指定地點(diǎn)辦理。3.3.2當(dāng)遇有陌生人進(jìn)入園區(qū)時(shí)秩維員應(yīng)敬禮，并說(shuō)：“您好！請(qǐng)問(wèn)您去多少棟？”來(lái)人說(shuō)明是業(yè)主，應(yīng)禮貌地要求出示業(yè)主身份卡（智能卡），核對(duì)后，說(shuō)：“謝謝您的合作，請(qǐng)慢走”，來(lái)人說(shuō)明是訪客，應(yīng)得到業(yè)主的確認(rèn)后根據(jù)證件資料如實(shí)填寫(xiě)《來(lái)訪人員登記表》。

3.3.3對(duì)熟悉的業(yè)主進(jìn)入園區(qū)時(shí)應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好。

3.3.4來(lái)訪人員如無(wú)法提供被訪業(yè)主的準(zhǔn)確房號(hào)及相關(guān)信息時(shí),應(yīng)禮貌拒絕入內(nèi)。安管員不準(zhǔn)提供業(yè)主個(gè)人資料（包括姓名、電話、房間號(hào)、車(chē)牌號(hào)等）給他人（公司、企業(yè)），如無(wú)法同業(yè)主取得聯(lián)系而強(qiáng)行進(jìn)入，及時(shí)報(bào)告副主任并通知巡邏崗跟蹤監(jiān)控。3.3.5遇有可疑人員持業(yè)主卡時(shí)，經(jīng)核實(shí)，應(yīng)予以收繳并交給客服中心。

3.3.6通常每日19:30至次日7:30，節(jié)假日17:00至次日8:30施工及裝修人員禁止進(jìn)入園區(qū)。

3.3.7對(duì)于認(rèn)識(shí)的小區(qū)住戶(hù)，當(dāng)手中提有較多較重物品開(kāi)門(mén)不便或年老的、殘疾的等需要幫助的，應(yīng)主動(dòng)上前幫其開(kāi)門(mén)及提供其他形式的適當(dāng)幫助。 3.4物品、設(shè)施管理

3.4.1禁止業(yè)主攜帶防盜網(wǎng)、防盜門(mén)、衛(wèi)星接收器、太陽(yáng)能、塑鋼門(mén)窗等影響園區(qū)統(tǒng)一外觀的裝修物品進(jìn)入園區(qū)。

3.4.2發(fā)現(xiàn)攜帶易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品時(shí)，應(yīng)禮貌規(guī)勸其勿將此類(lèi)物品帶入園區(qū)。 3.4.3當(dāng)發(fā)現(xiàn)有大件物品出園時(shí)，一般指需二人同時(shí)搬移的，體積較大物品，如家電（臺(tái)式電腦、冰箱、復(fù)印機(jī)、空調(diào)機(jī)）、家具等，應(yīng)索要《放行通知單》，未開(kāi)具的應(yīng)告知其到指定地點(diǎn)辦理。

3.4.4了解崗位周邊消防設(shè)施、設(shè)備配備情況，保持消防通道暢通。

3.4.5每天上崗時(shí)用清掃工具對(duì)崗位周邊衛(wèi)生進(jìn)行一次打掃，保持崗位周?chē)h(huán)境清潔,發(fā)現(xiàn)影響環(huán)境衛(wèi)生的情況,應(yīng)及時(shí)通知保潔員進(jìn)行清理。

3.4.6看護(hù)好崗位門(mén)禁系統(tǒng)，防止人為的損壞，出現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修。

3.4.7對(duì)住戶(hù)存放物品要婉言謝絕，特別對(duì)貴重物品及郵件一律不得保管和代收。 4.公共安全管理職責(zé)

4.1指引業(yè)主憑ic卡感應(yīng)刷卡進(jìn)入。

4.2尾隨業(yè)主進(jìn)入小區(qū)的人員，確認(rèn)身份，如果是業(yè)主，則無(wú)須登記，防止尾隨無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。

4.3如有業(yè)主搬出大件或貴重物品，憑《放行通知單》放行。凡是搬家出小區(qū)的，無(wú)論是業(yè)主還是租戶(hù)均要放行條。

4.3.1熟悉《管理規(guī)約》中物品出入限制條款。

4.3.2搬出大件物品：一般只需二人同時(shí)搬移的，體積較大物品，如家電（臺(tái)式電腦、冰箱、復(fù)印機(jī)、空調(diào)機(jī)）、家具等或需要借助車(chē)輛搬運(yùn)的物品，按下列情況放行： 4.3.3如有業(yè)戶(hù)隨同，確認(rèn)業(yè)戶(hù)身份后，在《值班記錄表》上記錄放行物品并請(qǐng)業(yè)戶(hù)簽名后放行。

4.3.4如在管理處辦理《放行通知單》，憑條放行。

4.3.5如業(yè)戶(hù)預(yù)留有印簽，核對(duì)業(yè)戶(hù)開(kāi)出的搬出物品單，核準(zhǔn)印簽后，給予放行。 4.3.6對(duì)于批量物品搬出小區(qū)（特別是搬家等用車(chē)輛運(yùn)輸?shù)模?，只能是業(yè)主到管理處辦理《放行通知單》（租戶(hù)或其他人員必須有業(yè)主辦理或有業(yè)戶(hù)委托書(shū)），無(wú)《放行通知單》一律不得放行。

4.4批量物品進(jìn)入，須問(wèn)清楚情況，查看是否夾帶有禁止入內(nèi)的物品;對(duì)允許進(jìn)入的物品給予放行，在《值班記錄表》上做簡(jiǎn)要記載。

4.5對(duì)嚴(yán)格禁止入內(nèi)的物品（譬如有毒、量大的易燃、易爆等物品等，見(jiàn)《管理規(guī)約》）拒絕進(jìn)入,必要時(shí)可報(bào)警。

4.6對(duì)到小區(qū)維修空調(diào)等高空作業(yè)等情況，讓其到管理處登記后提醒危險(xiǎn)情況，告知要小心作業(yè)并做好樓下現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)。

4.7對(duì)自然災(zāi)害等情況，一定要配合各崗位做好相應(yīng)的信息反饋工作。 4.8做到周邊公共區(qū)域施工現(xiàn)場(chǎng)要有專(zhuān)人負(fù)責(zé)、要有明顯的標(biāo)志。

4.9值班期間注意高空作業(yè)及高空拋物的監(jiān)管工作，確保管理區(qū)域內(nèi)安全有序，如因管理不到位或失職造成的后果，應(yīng)負(fù)相應(yīng)責(zé)任。

4.10夜班值班時(shí)要兼顧大門(mén)周邊的治安情況，如接監(jiān)控中心報(bào)警要及時(shí)查看。 4.11對(duì)刑事、治安事件，及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)并按《刑事、治安突發(fā)事件程序》處理，并注意自身安全。

5.維護(hù)公共秩序的職責(zé)

5.1阻止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入小區(qū)，保證小區(qū)公共秩序，使本崗位人員和物品出入有序，符合管理規(guī)定。

5.2對(duì)廣場(chǎng)住戶(hù)晨練時(shí)音樂(lè)過(guò)大要及時(shí)禮貌糾正，保證不影響其他住戶(hù)休息。

5.3阻止崗位周邊小孩做劇烈性的運(yùn)動(dòng)，如踢足球、玩滑板車(chē)等，以免傷害其他住戶(hù)。 6.消防管理職責(zé)

6.1對(duì)小區(qū)內(nèi)發(fā)生火警時(shí)，控制人員進(jìn)入，對(duì)火警區(qū)域的住戶(hù)及來(lái)訪者進(jìn)行解釋工作，拒其入內(nèi)，直到警報(bào)解除。

6.2協(xié)助住戶(hù)疏散，禁止無(wú)關(guān)人員入內(nèi)，同時(shí)協(xié)助管理人員有效進(jìn)行處理。 6.3了解崗位周邊消防設(shè)施、設(shè)備的配備情況，做到出現(xiàn)問(wèn)題能立即快速處理。7.環(huán)境及設(shè)施、設(shè)備管理職責(zé)

7.1對(duì)區(qū)域內(nèi)的地面及綠化帶有影響環(huán)境衛(wèi)生的情況，應(yīng)及時(shí)將信息反饋相應(yīng)部門(mén)處理。 7.2負(fù)責(zé)管理區(qū)域清潔、衛(wèi)生及周邊綠化設(shè)施設(shè)備整潔完好，如因管理不到位或失職而造成的后果，應(yīng)負(fù)相應(yīng)責(zé)任。

7.3制止有可能損壞本崗位公共路面、大理石及噴泉地磚的行為。 7.4愛(ài)護(hù)并使ic卡感應(yīng)門(mén)禁系統(tǒng)保持良好狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修。8.特殊服務(wù)職責(zé)

8.1為殘疾及孤寡老人等需要幫助的人提供特殊服務(wù)等。

8.2遇住戶(hù)提有重物進(jìn)出不方便的，應(yīng)主動(dòng)幫其開(kāi)門(mén)、代其提拿等。 9.工作指引

9.1崗位工作禮儀要求

9.1.1崗前要認(rèn)真檢查著裝及配帶物品是否嚴(yán)整、齊全（具體可參照《中海物業(yè)員工行為規(guī)范》執(zhí)行）。

9.1.2維持好本崗位的良好形象，崗位姿勢(shì)為：立正、跨立兩種。

9.1.3遇有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及參觀人員參觀時(shí)，行舉手禮。遇有需要住戶(hù)出示證件、查看物品或糾正違反規(guī)定的行為時(shí)，行舉手禮。9.1.4 送車(chē)輛離開(kāi)時(shí)行軍禮。9.2執(zhí)勤檢查

9.2.1秩維班長(zhǎng)夜間10:00-次日6:00每90分鐘對(duì)安管員執(zhí)勤情況進(jìn)行檢查，填寫(xiě)《夜間查崗記錄表》，當(dāng)班安管員在《夜間查崗記錄表》上簽字確認(rèn)。

9.2.2安管員每小時(shí)對(duì)崗位執(zhí)勤情況進(jìn)行記錄，填寫(xiě)在《值班記錄表》中，并進(jìn)行簽字確認(rèn)。 10.相關(guān)記錄 10.1《值班記錄表》 10.2《放行通知單》 10.3《來(lái)訪人員登記表》 10.4《車(chē)輛出入登記表》 10.5《夜間查崗記錄表》 11.參閱文件、資料 11.1《管理規(guī)約》

11.2《希爾斯物業(yè)員工行為規(guī)范》 11.3《公共安全管理工作規(guī)程》 11.4《住宅小區(qū)消防火警處理程序》 11.5《突發(fā)事件或異常情況處理管理規(guī)程》 11.6《秩維員交接班管理規(guī)程》 2.3 巡邏崗位工作規(guī)程 1.工作目標(biāo)

1.1保持小區(qū)井然有序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并及時(shí)處理可疑問(wèn)題，巡視公共場(chǎng)所設(shè)備設(shè)施是否完好并報(bào)告處理。 2.崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)園區(qū)日常巡邏工作。2.1崗位主要工作內(nèi)容

2.1.1 目視崗位周?chē)l(wèi)生環(huán)境狀況，做好交接班工作，特別注意交班人員提醒的注意事項(xiàng)以及《秩維巡邏記錄表》內(nèi)容。

2.1.2 當(dāng)班人員至少每小時(shí)按照《巡邏崗巡邏線路》對(duì)自己所巡邏責(zé)任區(qū)內(nèi)的公共場(chǎng)所、設(shè)備設(shè)施、公共路面、花草地、車(chē)輛停放、裝修噪音及各棟樓道、樓梯、天臺(tái)、大堂、以及消防栓、煙感、溫感、消防風(fēng)閥、監(jiān)控器、紅外線盒等進(jìn)行檢查一次。

2.1.3接受一般住戶(hù)投訴時(shí)應(yīng)及時(shí)報(bào)告秩維班長(zhǎng),問(wèn)題嚴(yán)重可直接向管理處經(jīng)理、物業(yè)管家或其他條線主任報(bào)告。

2.1.4 積極幫助小區(qū)內(nèi)來(lái)訪的老弱病殘人員,并幫助住戶(hù)克服日常困難。2.1.5巡查中發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施受損等情況時(shí)，要及時(shí)報(bào)修或上報(bào)。

2.1.6確保所管轄區(qū)域安全無(wú)事故,如因管理不到位或失職所造成的后果要負(fù)相應(yīng)責(zé)任。 2.1.7巡邏秩維員應(yīng)仔細(xì)檢查園區(qū)車(chē)輛情況，發(fā)現(xiàn)車(chē)門(mén)（窗）未關(guān)、有刮、損壞等情況，應(yīng)及時(shí)記錄并聯(lián)系業(yè)主。對(duì)沒(méi)按規(guī)定停放車(chē)輛的業(yè)主應(yīng)做好解釋工作，勸說(shuō)其停放在指定地點(diǎn)。

2.1.8 對(duì)違反《**市養(yǎng)犬管理規(guī)定》飼養(yǎng)大型犬、烈性犬的業(yè)戶(hù)進(jìn)行詢(xún)問(wèn)和記錄，由副主任通知管理處進(jìn)行處理，對(duì)不束犬鏈或犬吼影響他人的行為進(jìn)行勸阻和制止。2.2公共安全管理職責(zé)

2.2.1與各門(mén)崗保持聯(lián)絡(luò),接到可疑人員進(jìn)入小區(qū)的通知時(shí)應(yīng)根據(jù)相貌特征進(jìn)行跟進(jìn),看

到人之后,應(yīng)禮貌地核實(shí)其身份及動(dòng)機(jī)，如有疑問(wèn)，及時(shí)通知副主任或管理處人員來(lái)處理。

2.2.2接到門(mén)崗?fù)ㄖ獊?lái)訪房間號(hào),應(yīng)主動(dòng)與被訪業(yè)主取得聯(lián)系,核實(shí)來(lái)訪者身份,在業(yè)戶(hù)同意后并將情況及時(shí)反饋門(mén)崗。

2.2.3對(duì)強(qiáng)行闖入人員,可攔截或跟隨確認(rèn)身份或動(dòng)機(jī),并視情況及時(shí)通知班長(zhǎng)或其他區(qū)域巡邏人員協(xié)助處置,做好現(xiàn)場(chǎng)處置情況的文字記錄。

2.2.4對(duì)進(jìn)入小區(qū)執(zhí)法人員要積極配合,并視情況報(bào)告副主任及管理處,經(jīng)同意后，給予配合并通知監(jiān)控中心進(jìn)行定點(diǎn)錄像確認(rèn)。 2.2.5有損小區(qū)形象無(wú)關(guān)人員拒其入內(nèi)。

2.2.6對(duì)所轄區(qū)內(nèi)大批量搬出物品,應(yīng)提醒辦理有關(guān)手續(xù)。

2.2.7批量物品進(jìn)入小區(qū)須問(wèn)明情況,查看是否帶有禁止入內(nèi)物品，如有毒量大的易燃、易爆等物品(見(jiàn)《管理規(guī)約》)可截獲,必要時(shí)可報(bào)警。

2.2.8對(duì)施工單位運(yùn)入的裝修材料,要檢查對(duì)易燃、易爆等物品,超過(guò)當(dāng)天施工用量標(biāo)準(zhǔn)的拒絕其運(yùn)入房間。

2.2.9巡邏安管員應(yīng)與監(jiān)控中心保持聯(lián)系，如接到監(jiān)控中心報(bào)警時(shí)，應(yīng)及時(shí)趕到報(bào)警地點(diǎn)，查看有無(wú)異常情況同時(shí)回復(fù)監(jiān)控中心。

2.2.10施工人員不得在單元樓層隨意走動(dòng),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)無(wú)正當(dāng)理由,扣證并清出園區(qū)。 2.2.11在公共區(qū)域施工要有明顯施工標(biāo)識(shí),并有防護(hù),無(wú)安全隱患。

2.2.12對(duì)高空作業(yè)地面要有專(zhuān)人全面防護(hù),標(biāo)識(shí)要擺放醒目,監(jiān)管施工人員施工行為。 2.2.13當(dāng)接到或本轄區(qū)發(fā)生刑事犯罪、治安案件時(shí)，應(yīng)沉著處理并注意自身安全。2.3施工的管理職責(zé): 2.3.1巡查裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)制止和上報(bào)，并詳細(xì)記錄在《秩維員巡邏記錄表》上。

2.3.2檢查施工人員、裝修人員出入證及施工許可證是否有效。 2.3.3檢查動(dòng)火許可證及消防器材配備擺放位置是否效性。

2.3.4發(fā)現(xiàn)違規(guī)、缺證件的情況,應(yīng)立即請(qǐng)其停工并催促其辦理有關(guān)證件,并上報(bào)班長(zhǎng)處理。

2.3.5檢查違規(guī)操作或未按《裝修管理制度》施工情況落實(shí)的，限期停工整改,并報(bào)秩維班長(zhǎng)處理。

2.3.6施工人員不準(zhǔn)用客梯運(yùn)送裝修材料，經(jīng)允許后可從貨梯或消防樓梯運(yùn)送。 2.4維護(hù)公共秩序的職責(zé)

2.4.1觀察小區(qū)內(nèi)來(lái)往人員,糾正各種違章行為，勸告和制止以下情況: 2.4.2勸阻在公共地方吸煙、焚燒物品、堆放物品等。2.4.3嚴(yán)禁損壞路面、草地、公共設(shè)備設(shè)施等情況。2.4.4制止外來(lái)人員的推銷(xiāo)行為。2.4.5制止與小區(qū)無(wú)關(guān)人員及事故苗頭。

2.4.6制止在小區(qū)內(nèi)大聲喧嘩影響他人的工作和休息的行為。

2.4.7制止各住戶(hù)在自家陽(yáng)臺(tái)護(hù)欄外放置物品及公共地方放置大量私人物品,檢查制止住戶(hù)進(jìn)行違章影響小區(qū)外觀的安裝。如:衛(wèi)星電視、防盜門(mén)窗、反光玻璃紙、陽(yáng)臺(tái)懸掛晾衣架等。

2.4.8積極幫助處于援助的人，天亮酌情關(guān)閉公共照明。 2.4.9保護(hù)各類(lèi)治安事件現(xiàn)場(chǎng),維護(hù)公共秩序。

2.4.10及時(shí)糾正各住戶(hù)的各類(lèi)違章現(xiàn)象,應(yīng)注意禮儀禮貌,不與住戶(hù)發(fā)生糾紛而要說(shuō)明情況表達(dá)清楚。

2.4.11對(duì)于違反《管理規(guī)約》里的有關(guān)規(guī)定應(yīng)立即阻止并報(bào)告管理處客服人員處理。 2.4.12對(duì)照《公共安全管理工作規(guī)程》內(nèi)容加強(qiáng)檢查與巡視,發(fā)生問(wèn)題及時(shí)報(bào)告.善于發(fā)現(xiàn)各類(lèi)安全隱患與事故苗頭。2.5消防管理職責(zé)

2.5.1每日對(duì)轄區(qū)內(nèi)消防設(shè)備、設(shè)施的完好情況進(jìn)行檢查,如有損壞,應(yīng)及時(shí)上報(bào)處理。 2.5.2消防設(shè)備、設(shè)施檢查的內(nèi)容：

2.5.2.1消防箱內(nèi)各器材是否齊全,是否在原位,擺放是否整齊。 2.5.2.2器材是否在有效期內(nèi),是否可在良好工作狀態(tài)下隨時(shí)啟用。

2.5.2.3樓層通道內(nèi)是否堆放物品或被占用,安全指示燈是否完好,消防門(mén)是否能正常關(guān)閉（高層）。

2.5.2.4對(duì)住戶(hù)在樓道焚燒物品或燒香等行為要及時(shí)制止。

2.5.2.5如接到報(bào)警信號(hào),不管是否有火情都必須要迅速查明報(bào)警原因并將情況反饋到監(jiān)控中心;當(dāng)接到火警信號(hào)后應(yīng)按住宅小區(qū)火警處理程序迅速趕往火警地點(diǎn),投入撲救工作。

2.6環(huán)境及設(shè)施、設(shè)備管理職責(zé)

2.6.1對(duì)區(qū)域內(nèi)的地面及綠化帶有影響環(huán)境衛(wèi)生的情況，應(yīng)及時(shí)將信息反饋相應(yīng)部門(mén)處理。

2.6.2負(fù)責(zé)管理區(qū)域清潔、衛(wèi)生及周邊綠化設(shè)施設(shè)備整潔完好，如因管理不到位或失職而造成的后果，應(yīng)負(fù)相應(yīng)責(zé)任。

2.6.3制止有可能損壞本崗位公共路面、大理石及地磚的行為。 2.7特殊服務(wù)職責(zé)

2.7.1為殘疾及孤寡老人等需要幫助的人提供特殊服務(wù)等。 2.7.2遇住戶(hù)拿重物進(jìn)出有困難，應(yīng)主動(dòng)幫其開(kāi)門(mén)等。2.8 裝修施工的管理職責(zé)

2.8.1每天巡視裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，并把檢查結(jié)果記錄在《秩維員巡邏記錄表》上。 2.8.2檢查裝修人員出入證及施工許可證是否有效。

2.8.3檢查明火作業(yè)動(dòng)火證及消防器材配備擺放位置及有效性。

2.8.4發(fā)現(xiàn)違規(guī)、缺證件等情況,應(yīng)立即請(qǐng)其停工并催促其辦理有關(guān)證件,并報(bào)告秩維班長(zhǎng)處理。

2.8.5檢查違規(guī)操作或未按《裝修管理制度》施工的，限期停工整改,并報(bào)副主任處理。 2.8.6巡邏崗對(duì)在園區(qū)裝修結(jié)束前必須對(duì)各裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查、督促施工人員清理現(xiàn)場(chǎng)并退場(chǎng)，禁止施工人員在小區(qū)住宿。對(duì)小區(qū)公共部位（休閑場(chǎng)地、高層住宅單元門(mén)、管理用房、高層樓宇的天臺(tái)等）進(jìn)行巡視并填寫(xiě)《秩維員巡邏記錄表》，清出無(wú)關(guān)人員及施工人員。3.工作指引

3.1崗位工作禮儀要求

3.1.1崗前要檢查著裝及服飾配帶是否符合管理規(guī)定，方可上崗（《希爾斯物業(yè)員工行為規(guī)范》。

3.1.2維持好本崗位的良好形象，站位姿勢(shì)為：齊步走、跑步走、立正三種。 3.1.3遇有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及參觀人員參觀時(shí)，行舉手禮。遇有需要住戶(hù)出示證件、查看物品或糾正違反規(guī)定的行為時(shí)，先要行舉手禮。4.相關(guān)記錄

4.1《秩維員巡邏記錄表》

5.參閱文件資料 5.1《管理規(guī)約》 5.2《裝修管理制度》

5.3《公共安全管理工作規(guī)程》 5.4《高空作業(yè)管理規(guī)程》 5.5《秩維員交接班管理規(guī)程》 5.6《住宅小區(qū)消防火警處理規(guī)程》 5.7《突發(fā)事件或異常情況處理管理規(guī)程》 5.8《希爾斯物業(yè)員工行為規(guī)范》 5.9《巡邏崗巡邏線路》 5.10當(dāng)?shù)仞B(yǎng)犬管理規(guī)定

2.4 監(jiān)控崗位工作規(guī)程 1.0目的1.1規(guī)范監(jiān)控室日常工作，確保各項(xiàng)工作有序開(kāi)展 2.0管理辦法 2.1職責(zé)

2.1.1秩維班長(zhǎng)主要負(fù)責(zé)監(jiān)控室日常管理，對(duì)監(jiān)控室的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)； 2.1.2監(jiān)控員負(fù)責(zé)各類(lèi)信息的傳遞和跟蹤，通過(guò)探頭對(duì)園區(qū)進(jìn)行有效監(jiān)控。2.2人員要求

2.2.1儀容儀表嚴(yán)格按照《bi行為規(guī)范》執(zhí)行；

1)整體：自然大方得體，符合工作需要及安全規(guī)則。精神奕奕，充滿(mǎn)活力，整齊清潔。微笑是中海物業(yè)員工最基本的表情；

2)頭發(fā): 頭發(fā)要經(jīng)常梳洗，保持整齊清潔、自然色澤，切勿標(biāo)新立異； 3)發(fā)型: 前發(fā)不過(guò)眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不觸后衣領(lǐng)，無(wú)燙發(fā)； 4）面容：臉、頸及耳朵保持干凈，每日剃刮胡須；

5）身體：注意個(gè)人衛(wèi)生，身體、面部、手部保持清潔。上班前不吃異味食物，保持口 腔清潔，上班時(shí)不在工作場(chǎng)所內(nèi)吸煙，不飲酒，以免散發(fā)煙味或酒氣；

6）飾物：領(lǐng)帶平整、端正，長(zhǎng)度一定要蓋過(guò)皮帶扣。領(lǐng)帶夾夾在襯衣自上而下第四個(gè)

鈕扣處；

7）衣服：工作時(shí)間應(yīng)穿著本崗位規(guī)定制服，非因工作需要，外出時(shí)不得穿著制服。制 服應(yīng)干凈、平整。制服外不得顯露個(gè)人物品，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起。西裝制 服按規(guī)范扣好鈕扣，襯衣領(lǐng)、袖整潔，鈕扣扣好。褲子要燙直，折痕清晰，長(zhǎng)及鞋面； 8）手：保持指甲干凈；

9）鞋：深色皮鞋，鞋底、鞋面、鞋側(cè)保持清潔，鞋面要擦亮，以黑色為宜； 10）襪：著黑色或深色、不透明的短中筒襪；

11）工牌和徽標(biāo)：工牌佩帶在左胸顯眼處（上衣口袋正中上方約1cm處位置），掛繩式 應(yīng)正面向上掛在胸前，保持清潔、端正。2.2.2監(jiān)控員崗位要求

1）各班交接時(shí)要提前十分鐘到崗，做好交接工作，對(duì)各種記錄、設(shè)施設(shè)備要認(rèn)真檢查、詢(xún)問(wèn)、核對(duì)；

2）監(jiān)控員之間禁止自行換班、脫崗，如有特殊情況須提前向安管副主任說(shuō)明原因，由秩維班長(zhǎng)安排執(zhí)崗事宜；

3）監(jiān)控員值班期間禁止擅自離崗、睡覺(jué)、吃零食、看書(shū)報(bào)、撥打私人電話或做與工作無(wú)關(guān)的事宜；

4）監(jiān)控室內(nèi)禁止非監(jiān)控室人員隨便進(jìn)入，來(lái)客參觀或辦理其他事宜須通過(guò)物業(yè)管理處經(jīng)理同意方可進(jìn)入，對(duì)于進(jìn)入監(jiān)控室的人員要在《監(jiān)控室外來(lái)人員記錄表》上簽字確認(rèn)； 5）認(rèn)真填寫(xiě)所有的質(zhì)量記錄，保證記錄清晰、工整，需轉(zhuǎn)交出去的，要由接收部門(mén)簽字確認(rèn)；

6）對(duì)轄區(qū)出現(xiàn)的各類(lèi)突發(fā)事件及可疑人員進(jìn)行密切監(jiān)控，跟蹤相關(guān)事態(tài)發(fā)展情況并及時(shí)上報(bào)，同時(shí)協(xié)助秩維員及其他工作人員做好突發(fā)事件的處理工作；

7）對(duì)于夜間投訴及所有報(bào)修問(wèn)題，次日及時(shí)轉(zhuǎn)告管理處前臺(tái)進(jìn)行處理；重大問(wèn)題可直接聯(lián)系轄區(qū)物業(yè)管家；

8）保持中控室的環(huán)境衛(wèi)生，每天夜間值班人員負(fù)責(zé)打掃室內(nèi)衛(wèi)生并將清潔用具清洗干凈，白班值班人員負(fù)責(zé)維護(hù)室內(nèi)衛(wèi)生，物品擺放整齊有序，室溫均衡，保證室內(nèi)所有設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；

9）監(jiān)控員應(yīng)做好業(yè)主姓名、房間號(hào)、聯(lián)系方式等私人信息的保密工作，不得隨便將此類(lèi)信息告知問(wèn)詢(xún)者；

10）完成上級(jí)交辦的其他工作。2.2.3監(jiān)控室對(duì)秩維班長(zhǎng)的崗位要求：

1)熟悉監(jiān)控室內(nèi)設(shè)備設(shè)施的使用功能，并能夠熟練操作。

2)負(fù)責(zé)監(jiān)控室接收信息的加工、整理、傳遞及時(shí)反饋相關(guān)責(zé)任部門(mén)，并跟蹤處理結(jié)果。3)協(xié)助管理處客服部門(mén)處理業(yè)主投訴及各類(lèi)突發(fā)事件。4)負(fù)責(zé)監(jiān)控室的工作安排，每周召開(kāi)一次監(jiān)控室工作會(huì)議。

5)負(fù)責(zé)監(jiān)控室安管員的考勤、考核、培訓(xùn)工作，并如實(shí)做好各項(xiàng)記錄。6)每月負(fù)責(zé)收集和整理監(jiān)控室所有質(zhì)量記錄，并達(dá)到歸檔要求。7)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)任務(wù)。2.3 監(jiān)控系統(tǒng)的操作及報(bào)修

2.3.1保證監(jiān)控系統(tǒng)二十四小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)，監(jiān)控員進(jìn)行二十四小時(shí)監(jiān)控； 2.3.2如監(jiān)控系統(tǒng)有故障，要立即通知責(zé)任部門(mén)，跟蹤維修。2.4 對(duì)突發(fā)事件

2.4.1接到突發(fā)事件信息后要第一時(shí)間報(bào)告安管副主任，穩(wěn)定事態(tài)，在錄像范圍內(nèi)及時(shí) 監(jiān)控，并如實(shí)填寫(xiě)《監(jiān)控室值班記錄》。

2.4.2遇到日常不合格現(xiàn)象要及時(shí)反應(yīng)到相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人處理。 2.5監(jiān)控室設(shè)備、物品、環(huán)境管理

監(jiān)控室人員應(yīng)對(duì)室內(nèi)所有設(shè)備、辦公物品進(jìn)行保管，監(jiān)控室設(shè)有《監(jiān)控室設(shè)備物品臺(tái)帳》，如新購(gòu)買(mǎi)設(shè)備應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)在臺(tái)帳上，監(jiān)控室安管副主任應(yīng)定期對(duì)臺(tái)帳物品進(jìn)行清點(diǎn)，如有丟失或損壞現(xiàn)象，將追究其責(zé)任人，并視情況而做相應(yīng)處理，同時(shí)填寫(xiě)在《監(jiān)控室交接班記錄》中，監(jiān)控室人員應(yīng)愛(ài)護(hù)室內(nèi)所有設(shè)備，每日進(jìn)行清掃，保障工作環(huán)境整潔、有序。2.6相關(guān)記錄

2.7《監(jiān)控室交接班記錄》 2.8《監(jiān)控室值班記錄》 2.9《監(jiān)控室設(shè)備物品臺(tái)帳》 3.0《監(jiān)控室外來(lái)人員記錄表》 2.5 停車(chē)場(chǎng)（位）崗位工作規(guī)程 1.工作目標(biāo)

1.1規(guī)范車(chē)輛的管理，建立專(zhuān)業(yè)的管理模式，保障停車(chē)場(chǎng)（位）管理工作的順利開(kāi)展，特制定本規(guī)程。2.崗位職責(zé)

2.1秩維員負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)(位)的日常管理工作。

2.2秩維班長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)停車(chē)場(chǎng)(位)安管員履行職責(zé)工作。 2.3秩維主管負(fù)責(zé)對(duì)停車(chē)場(chǎng)(位)工作進(jìn)行檢查并處理突發(fā)事件。3.工作指引

3.1停車(chē)場(chǎng)(位)實(shí)行24小時(shí)值班制度，值班秩維員每小時(shí)填寫(xiě)一次《值班記錄表》，對(duì)所有進(jìn)出的車(chē)輛進(jìn)行巡查。

3.2凡進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)(位)的車(chē)輛，應(yīng)指引其按順序和指定位置停放，不允許一車(chē)占兩位，制止車(chē)輛在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)加油、過(guò)油、維修、清洗等活動(dòng)。

3.3不間斷（每小時(shí)不少于一次）對(duì)進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)(位)車(chē)輛進(jìn)行全面檢查，詳細(xì)檢查車(chē)輛的車(chē)況，如發(fā)現(xiàn)有車(chē)門(mén)（窗）未鎖或車(chē)輛損壞情況應(yīng)及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)、通知車(chē)主并采取措施（不得亂動(dòng)車(chē)內(nèi)物品），并詳細(xì)記錄。

3.4應(yīng)與其他崗位保持密切聯(lián)系，如有車(chē)輛出入時(shí)應(yīng)互相預(yù)先通知，對(duì)車(chē)輛的指揮和督導(dǎo)要文明禮貌、細(xì)致周到，注意安全。

3.5檢查停車(chē)場(chǎng)(位)內(nèi)通道是否暢通、有無(wú)損壞，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并上報(bào)。 3.6監(jiān)督進(jìn)入車(chē)輛行駛速度不得超過(guò)5公里，禁止鳴笛，車(chē)輛按方向右側(cè)行駛。3.7提醒司機(jī)鎖好車(chē)門(mén)、窗，并將車(chē)內(nèi)的貴重物品隨身帶走。

3.9 對(duì)丟失車(chē)卡的車(chē)輛，必須核對(duì)有效證件并辦理相關(guān)手續(xù)，方可放行，同時(shí)通知業(yè)主盡快到管理處辦理補(bǔ)卡手續(xù)。對(duì)證件不符或沒(méi)有證件的車(chē)輛一律不得放行。

3.10發(fā)現(xiàn)無(wú)關(guān)人員或可疑人員到車(chē)場(chǎng)時(shí)要及時(shí)勸其離開(kāi)，如有緊急情況按《突發(fā)事件或異常情況處理管理規(guī)程》處理。

3.11建立私家車(chē)庫(kù)（位）《固定停放車(chē)輛檔案》，并及時(shí)更新。 3.12執(zhí)勤檢查

3.12.秩維班長(zhǎng)夜間10:00—次日6:00每90分鐘對(duì)安管員執(zhí)勤情況進(jìn)行檢查，填寫(xiě)《夜間查崗記錄表》，值班秩維員在《夜間查崗記錄表》上簽字確認(rèn)。 4.相關(guān)記錄 4.1《值班記錄表》 4.2《夜間查崗記錄表》

4.3《固定停放車(chē)輛檔案》 5.參閱文件資料

5.1《突發(fā)事件或異常情況處理管理規(guī)程》