范文為教學(xué)中作為模范的文章，也常常用來指寫作的模板。常常用于文秘寫作的參考，也可以作為演講材料編寫前的參考。寫范文的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

銷售人員跟客戶的對(duì)話 銷售員與客戶溝通話術(shù)篇一

電話銷售話術(shù)開場(chǎng)白一：直截了當(dāng)法

顧客x：沒有

銷售員：沒關(guān)系，那就打擾了，下次您有招聘需求可以直接找我，要不您留一個(gè)郵箱或者傳真號(hào)，我把資料發(fā)給您看看，到時(shí)候可以跟我聯(lián)系。

顧客x：好的。（然后告訴郵箱或者傳真號(hào)）/不用了，以后我聯(lián)系你們。（直接掛電話）

——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會(huì)或者以其他原因拒絕。

銷售員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，銷售員要主動(dòng)掛斷電話！

（當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：x小姐/先生，您好！我姓x。您叫我1小時(shí)后來電話的……）

電話銷售話術(shù)開場(chǎng)白二：他人引薦法

銷售員：是嗎？真不好意思，估計(jì)王xx最近因?yàn)槠渌?，還沒來的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動(dòng)打來電話了。

顧客x：沒關(guān)系的。

銷售員：那真不好意，我向您簡(jiǎn)單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……

電話銷售話術(shù)開場(chǎng)白三：故作熟悉法

顧客x：還好，您是？

顧客x：哦，不過我不太記得你了，你那里是干嘛的？

電話銷售話術(shù)開場(chǎng)白四：從眾心理法

銷售員：好的，請(qǐng)問您的郵箱是……

（發(fā)了資料，第二天回訪一下，問問資料收到?jīng)]有，考慮得怎么樣）

電話銷售話術(shù)開場(chǎng)白五：巧借東風(fēng)法

銷售員：您好，請(qǐng)問是x小姐/先生嗎？

顧客x：是的，什么事？

顧客x：哦，是這樣的，那我看看吧，是怎么收費(fèi)的？

（銷售員介紹價(jià)格）

電話銷售話術(shù)開場(chǎng)白六：制造憂慮開場(chǎng)法

銷售員：您好，請(qǐng)問是x小姐/先生嗎？

顧客x：是的，什么事？

顧客x：是的，我也在招人啊，你那邊有人嗎？

有效開場(chǎng)白的目的就是讓顧客在最短時(shí)間內(nèi)對(duì)電話銷售話術(shù)員感興趣，對(duì)談話內(nèi)容感興趣，在交談中能夠很快進(jìn)入關(guān)鍵，而不是很快掛斷電話，使你無法介入主題。希望大家能夠主動(dòng)抓住客戶的心里，快速成單！

“30秒內(nèi)給出一個(gè)驚喜”考察的就是一個(gè)人所具備的急智，生活中時(shí)常需要這種智慧，作為電話銷售人員更需要這種瞬時(shí)解決問題的能力。因?yàn)殡娫掍N售人員所能利用的資源非常有限，僅僅只能通過一部電話在有限的時(shí)間內(nèi)來解決所有問題，不像面對(duì)面銷售，業(yè)務(wù)人員可以調(diào)動(dòng)很多工具達(dá)到銷售的目的。

在電話被接通后約30秒內(nèi)，這時(shí)候的開場(chǎng)白是否成功將直接關(guān)系到談話能否繼續(xù)，如果羅羅嗦嗦不著邊際，最后被“掃地出門”也就在情理之中了。

銷售人員跟客戶的對(duì)話 銷售員與客戶溝通話術(shù)篇二

莎士比亞曾說：「 肢體是最好的溝通 」，所以在影響溝通的三個(gè)層面里，肢體動(dòng)作就占了55%，最明顯的是聾啞人士，他們透過手語(yǔ)來做溝通，手語(yǔ)就是一種肢體的溝通，與外國(guó)人士溝通時(shí)，語(yǔ)言雖然有隔閡，也可以透過手勢(shì)與肢體動(dòng)作的加入，以利溝通的進(jìn)行。尤其領(lǐng)袖在臺(tái)上，更需要肢體動(dòng)作讓演說更活潑、更生動(dòng)。

在組織里我們也透過擁抱來傳達(dá)情意，當(dāng)伙伴有好的表現(xiàn)、接受表?yè)P(yáng)時(shí)、需要安慰鼓勵(lì)時(shí)，擁抱傳達(dá)的情意勝過千言萬(wàn)語(yǔ)。有些組織也會(huì)形塑擊掌的文化，透過擊掌來取得默契、形成共識(shí)與相互激勵(lì)。

文字能傳遞言語(yǔ)無法傳達(dá)的情感，說話跟文字的邏輯性是不盡相同的，領(lǐng)袖可透過卡片、簡(jiǎn)訊、電子郵件等文字運(yùn)用方式，傳遞您想要的溝通訊息，尤其對(duì)于一些視覺優(yōu)位型的人，更有加乘的效果，用文字溝通具有可保存性，對(duì)于訊息有再傳遞及驗(yàn)證的功能性。

有位父親不斷告誡孩子要奮發(fā)向上，孩子對(duì)于父親的言語(yǔ)當(dāng)作馬耳東風(fēng)，根本不把它放在心上，繼續(xù)我行我素，甚至不學(xué)好。直到有一天整理父親的遺物，發(fā)現(xiàn)父親在日記簿里寫滿對(duì)他的期待與不舍，為挽救誤入歧途的他，父親雖然心痛，卻不放棄對(duì)他的關(guān)愛，付出更多心力，此時(shí)這位孩子熱淚盈眶，后悔不聽父親的勸告，懊惱傷了父親的心。如果這位父親早點(diǎn)調(diào)整言語(yǔ)的溝通，改成文字的互動(dòng)，有沒有可能比較容易達(dá)到溝通的效果?

影像畫面在直銷領(lǐng)域已被組織領(lǐng)袖廣泛的運(yùn)用，透過影音的聲光效果，來達(dá)到最有影響力的溝通。人腦容易閱讀與記憶的是畫面而非文字，而且現(xiàn)在人對(duì)于文字的閱讀是比較不感興趣的，所以在事業(yè)說明與產(chǎn)品介紹時(shí)，透過預(yù)錄的dvd播放，產(chǎn)生的溝通成效會(huì)較高，影響力也會(huì)較明顯。

一些有公信力的媒體、報(bào)章雜志的剪報(bào)數(shù)據(jù)，也都是我們營(yíng)銷的最佳輔具。影像畫面的溝通模式，影響的層面既深且廣，可以通吃視覺、聽覺與感覺三種不同類型的人。

感覺溝通包括了味覺、嗅覺與觸覺三種溝通模式，尤其在營(yíng)銷產(chǎn)品時(shí)，感覺式的溝通更形重要，也更具有影響力，是一種體驗(yàn)式的營(yíng)銷、體驗(yàn)式的溝通。讓顧客聞聞產(chǎn)品的味道，試試產(chǎn)品的口味，摸摸產(chǎn)品的感覺，因?yàn)閷?duì)產(chǎn)品信念的形成最重要的是自己的經(jīng)驗(yàn)，所以試用產(chǎn)品是一種很好的方法。

要?jiǎng)?chuàng)造好的溝通結(jié)果，方法不要一成不變，不要故步自封，不要自以為是，每次都要保持應(yīng)有的彈性，引導(dǎo)溝通的進(jìn)行，這個(gè)人就是領(lǐng)導(dǎo)人，每個(gè)直銷人都應(yīng)以領(lǐng)導(dǎo)人自居，這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人不是職務(wù)的頭銜，也不是聘階的高低，是領(lǐng)導(dǎo)溝通進(jìn)行，進(jìn)而創(chuàng)造好結(jié)果的人，所以要用心找到最優(yōu)勢(shì)的溝通管道，讓溝通能順暢、和諧及有美好的結(jié)局，如此一來，每個(gè)人都會(huì)是一個(gè)有魅力、有影響力的領(lǐng)導(dǎo)

銷售人員跟客戶的對(duì)話 銷售員與客戶溝通話術(shù)篇三

我非常有幸參加了公司組織的《顧問式營(yíng)銷技巧—銷售能力核心》課程培訓(xùn)。通過這次課程的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)了顧問式銷售技巧培訓(xùn)的概念原理，學(xué)習(xí)了“客戶建立關(guān)系“制定銷售拜訪計(jì)劃”“確定優(yōu)先考慮的問題”“闡述并強(qiáng)化產(chǎn)品利益”“獲得反饋并作出回應(yīng)”“獲得承諾”等銷售流程、步驟等。 通過學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)

到顧問式銷售技巧培訓(xùn)是目前廣泛受到銷售人員認(rèn)可的一種銷售方式，是指銷售人員以專業(yè)銷售技巧進(jìn)行產(chǎn)品介紹的同時(shí)，運(yùn)用分析能力、綜合能力、實(shí)踐能力、創(chuàng)造能力、說服能力完成客戶的要求，并預(yù)見客戶的未來需求，提出積極建議的銷售方法。

通過學(xué)習(xí)，讓我認(rèn)識(shí)到：做想做一名好的銷售人員，特別是金融行業(yè)的銷售人員，必須要樹立以客戶為中心，幫助客戶解決問題的顧問式銷售理念，將銷售的重點(diǎn)，放在解決客戶問題的方案上，而不是放在產(chǎn)品上。其二在探討拜訪客戶前，要做好充分的分析和準(zhǔn)備。在面對(duì)客戶時(shí)，各個(gè)環(huán)節(jié)的注意要點(diǎn)，需要注意的各個(gè)細(xì)節(jié)。其三、必須要以客戶為中心，展示給客戶帶來的好處。挖掘客戶的難題，體現(xiàn)我們方案的價(jià)值。 其四、提升服務(wù)品質(zhì)，讓客戶感受到后續(xù)服務(wù)帶來的價(jià)值，進(jìn)而鎖定客戶，讓客戶持續(xù)購(gòu)買。其五，面對(duì)不不同的客戶群體，我們有必要通過人格類型分析，針對(duì)不同的客戶類型制定銷售對(duì)策等等。在學(xué)習(xí)中，讓我體會(huì)最深的有一下幾點(diǎn)：

信念的力量是無窮的，有什么樣的信念就有什么樣的結(jié)果導(dǎo)向。

通過學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)銷售顧問，其信念的作用要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其技能。要想做好銷售必須具備堅(jiān)定的信念，相信自己所服務(wù)的公司是最好的公司，相信自己所銷售的產(chǎn)品是最好的產(chǎn)品。相信就將得到，懷疑即為失去。心在哪里財(cái)富就在哪里!

通過學(xué)習(xí)，我充分的認(rèn)識(shí)到，商品的價(jià)格的高低取決與商品本身的價(jià)值與其銷售過程中所提供服務(wù)的品質(zhì)，因此，我們?cè)诮鹑诋a(chǎn)品的銷售技巧培訓(xùn)過程中，銷售的是什么?是金融產(chǎn)品本身，或是銀行服務(wù)本身，或是金融產(chǎn)品加銀行服務(wù)?顯而易見，我們銷售必然是我們的金融產(chǎn)品與金融服務(wù)本身，而客戶購(gòu)買的不僅僅是金融產(chǎn)品，銀行服務(wù)，更是購(gòu)買是一種感覺。因?yàn)榇蠖鄶?shù)人是理性思維，感性購(gòu)買，現(xiàn)在的人越來越重視他所購(gòu)買的產(chǎn)品所能給他的一種感官和心理上的感覺。在競(jìng)爭(zhēng)異常激烈、金融產(chǎn)品同質(zhì)性異常突出的金融市場(chǎng)里，怎么讓客戶認(rèn)同接受自己的產(chǎn)品呢?這就需要去迎合客戶的感覺，感覺是一種看不到摸不著的載體，但在銷售技巧培訓(xùn)的過程中，一定要營(yíng)造好的感覺，包括客戶所了解關(guān)注到的企業(yè)、產(chǎn)品、人和環(huán)境都要去注重和加強(qiáng)。

通過學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到客戶的行為的動(dòng)機(jī)即是：追求快樂，逃避痛苦?？蛻粼谫I賣過程中賣的是什么?客戶永遠(yuǎn)不會(huì)買產(chǎn)品，買的是產(chǎn)品所能帶給他的好處，所能讓他逃避的痛苦?？蛻舨粫?huì)只關(guān)心產(chǎn)品本身，客戶關(guān)心的是產(chǎn)品的利益、好處、價(jià)值。他購(gòu)買你的產(chǎn)品可以擁有什么樣的利益與快樂，避免什么樣的麻煩與痛苦。一流的銷售顧問賣的是結(jié)果好處，二流的銷售顧問賣的是成份，三流的銷售顧問賣的是價(jià)格。這也讓我充分學(xué)習(xí)到，在日后的金融產(chǎn)品銷售中，要針對(duì)客戶的痛處對(duì)癥下藥，闡述其所擁有的價(jià)值與利益，能讓客戶消除的苦痛與帶來的諸多利益，通過“痛苦、快率”規(guī)律，有效的銷售我行金融產(chǎn)品。

通過學(xué)習(xí)，讓認(rèn)識(shí)到fab法則是指推銷員運(yùn)用產(chǎn)品的特征f(feature)和優(yōu)勢(shì)a(advantage)作為支持，把產(chǎn)品的利益 b (benefit)和潛在顧客的需求聯(lián)系起來，詳細(xì)介紹所銷售的產(chǎn)品如何滿足潛在顧客的需求。特征f是產(chǎn)品的固有屬性，它描述的是產(chǎn)品的事實(shí)或特點(diǎn);優(yōu)勢(shì)a是解釋了特征的作用，表明產(chǎn)品如何使用或幫助潛在顧客;而利益b則說明產(chǎn)品能給潛在顧客帶來的好處是什么，表明產(chǎn)品如何滿足客戶表達(dá)出的明確需求。

通過學(xué)習(xí)，我也充分了解到，在日后我行金融產(chǎn)品銷售技巧培訓(xùn)中，我們必須靈活運(yùn)用fab法則，將我行金融產(chǎn)品的利益與顧客的`需求相匹配，強(qiáng)調(diào)潛在顧客將如何從購(gòu)買中受益，才能激發(fā)顧客的購(gòu)買欲望，讓其做出購(gòu)買的決定。

銷售人員跟客戶的對(duì)話 銷售員與客戶溝通話術(shù)篇四

- вас что-то заинтересовало? (?нет, я просто так стою пол часа и смотрю на витрину!?, подумайте еще раз, о чем в такой ситуации лучше спросить)

- добрый день! меня зовут максим. я продавец консультант. чем я могу… (покупатель не дослушал и уже уснул)

- здравствуйте, меня зовут максим, я буду вашим продавцом! (слишком самонадеяная фраза, к тому же так чаще всего устанавливают контакт официанты)

- я могу вам посоветовать… (готовы советовать, будьте потом готовы ответить за совет!)

- на какую суммы вы рассчитываете?

來自：檸檬俄語(yǔ)>《待分類》

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365套各行業(yè)話術(shù)整理合集，拿來直接套用。1．引導(dǎo)客戶的思路首先，用提問引導(dǎo)客戶要能使客戶證實(shí)自己是對(duì)的，要他們相信推銷的產(chǎn)品。下...

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銷售人員跟客戶的對(duì)話 銷售員與客戶溝通話術(shù)篇五

溝通與理解

我們沿河而來，河畔的風(fēng)景依然，為什么水里的影子會(huì)支離迷茫?

當(dāng)和朋友意見不和，開始爭(zhēng)論，進(jìn)而變成爭(zhēng)吵，最后不歡而散，世界就多了一道墻。這座墻雖非巖石所砌，卻堅(jiān)硬地隔在兩顆心之間，這座墻雖然不高，卻讓原來的友情無法逾越。誤會(huì)、流言，努力地在添磚加瓦。隔了一道墻，風(fēng)景就變了。驀然回首的時(shí)候，昔日熟悉的臉已經(jīng)變得陌生，只留下自己和寂寞的感覺。循著記憶的岸，發(fā)現(xiàn)原來的問題只是“綠豆”，是我們把它無限地?cái)U(kuò)大了，讓心處于非理智的墻圍之中。

當(dāng)和父母發(fā)生矛盾，甚至到了無話可說的地步，世界又多了一道墻。這座墻雖然不長(zhǎng)，卻限制了視野，你的眼里只有父母的不理解，這座墻雖然不厚，卻在親情之間劃了一道鮮明的界限。這道密不透風(fēng)的墻，擋住了關(guān)愛，擋住了諒解，墻內(nèi)的天地又何嘗不是黯然一片。猛然察覺，那不是家，只是一幢房子，自己的名字已改成流浪。終于明白，是自己的不了解和拒絕被了解，把心關(guān)在了荒漠古城。

穿過墻，才能看見海闊天空。

世界有隔膜的墻，就必定有溝通的門。對(duì)朋友溝通，交朋友就是要學(xué)會(huì)交心，就算偶爾的迷霧遮掩了并肩走過的路，就算無形的墻在不經(jīng)意間筑起，只要有及時(shí)的溝通，做適當(dāng)?shù)摹巴讌f(xié)”，給彼此一個(gè)融化冰點(diǎn)的笑，你就能在墻上開一扇和解的門。對(duì)父母溝通，就算生活中的摩擦和煩惱讓自己不小心困在了墻內(nèi)，只要學(xué)會(huì)溝通，告訴父母自己的想法，并從不同的角度思考問題，推開墻上的門，親情的風(fēng)依舊和煦。

銷售人員跟客戶的對(duì)話 銷售員與客戶溝通話術(shù)篇六

各位同仁、各位商界朋友，很榮幸、大家下午好!很高興能有這樣的機(jī)會(huì)，和大家一起分享一年來公司所經(jīng)歷的點(diǎn)點(diǎn)滴滴;剛才陳列總經(jīng)理已經(jīng)給我們很生動(dòng)、很深刻的總結(jié)了這一年來公司的成敗和得失，我非常榮幸、非常驕傲公司有這樣英明的領(lǐng)導(dǎo)者，我來公司時(shí)間不長(zhǎng)，但是我卻時(shí)時(shí)刻刻、真真切切的感受到在陳宰臣董事長(zhǎng)和陳列總經(jīng)理的指示和關(guān)懷下，公司發(fā)生的巨大變化和進(jìn)步!我在這里代表銷售部向他們和公司的用心良苦表示感謝!

下面我做為營(yíng)銷總監(jiān)和大家一起分享下有關(guān)營(yíng)銷的方方面面，關(guān)于營(yíng)銷這塊，在在座的各位的鼎立支持下，我們可以說，今年打了個(gè)非常漂亮的戰(zhàn)役!大家都知道，今年4月份，我們現(xiàn)在的工廠才有雛形，真可以說是百?gòu)U待興、百業(yè)待舉。短短的幾個(gè)月，我們不光在銷售業(yè)績(jī)上給公司交個(gè)滿意的成績(jī)單，而且在銷售模式和公司未來的營(yíng)銷方向上做了重大的變動(dòng)和明確，為公司未來的發(fā)展做了很好的規(guī)劃和鋪墊，下面我就以下三個(gè)方面和大家分享下：

一、公司目前的營(yíng)銷模式和構(gòu)成：

目前公司的銷售主要有四大塊：半成品(箱體、玻璃、外殼等)、國(guó)際貿(mào)易(燃?xì)鉄崴鳌⒖緺t等)、oem(電壓力鍋等)、國(guó)內(nèi)銷售。其中半成品占20%、出口占10%、oem占10%、國(guó)內(nèi)銷售占50%;2)營(yíng)銷模式：由于我們的銷售產(chǎn)品比較多元化，營(yíng)銷模式也是比較多樣性，為了大家便于理解，那么在這里我重點(diǎn)闡述下國(guó)內(nèi)銷售的營(yíng)銷模式，國(guó)內(nèi)銷售也分為兩大塊：以批發(fā)為主的營(yíng)銷二部和以凱信品牌為品牌推廣的營(yíng)銷一部，很顯然，營(yíng)銷二部主要是以批發(fā)為主，追求的是量的變化，從而達(dá)到質(zhì)的變化;也就是說二部追求的是客戶的數(shù)量和出貨的數(shù)量，從而提高利潤(rùn)的數(shù)量，用六個(gè)簡(jiǎn)言之，也就是“深挖洞、廣積糧”，沒有糧食人會(huì)餓死，在現(xiàn)階段，沒有大量利潤(rùn)的保證，公司就會(huì)出現(xiàn)饑荒和危機(jī)。但是，一味的“深挖洞、廣積糧”不是我們的最終目標(biāo)，我們的目的是為了稱王，成就一番霸業(yè);我們通過什么來實(shí)現(xiàn)我們的霸業(yè)，總的有個(gè)媒介，我們的媒介就是凱信品牌，所以我們成立了營(yíng)銷一部，一部的營(yíng)銷模式三個(gè)“品牌化”或者說“圖霸業(yè)”。

二、一年來營(yíng)銷方面的工作總結(jié);

我們?nèi)〉眠@些業(yè)績(jī)，雖然談不上驕傲，但是我們卻在腳踏實(shí)地的在走，不積跬步，無以成千里。今天的一小步也就是以后的一大步!在這里，請(qǐng)?jiān)试S我，允許我代表全體銷售人員對(duì)在座的各位、以及公司的領(lǐng)導(dǎo)、各位商業(yè)朋友，對(duì)你們的支持和配合表示感謝!

三、公司未來的營(yíng)銷方向和重點(diǎn)：

談到營(yíng)銷也許每個(gè)人都明白是怎么回事，但是營(yíng)銷其實(shí)是個(gè)非常復(fù)雜的系統(tǒng)工程，包括市嘗銷售、財(cái)務(wù)、售后、運(yùn)營(yíng)平臺(tái)、物流、產(chǎn)品等諸多大板塊組成，任何一個(gè)板塊運(yùn)作不暢都會(huì)帶來致命的傷害，其中最重要就是銷售和市場(chǎng)，市場(chǎng)就是經(jīng)營(yíng)品牌、銷售就是銷售產(chǎn)品，兩者的結(jié)合就是營(yíng)銷這個(gè)名詞的來源，簡(jiǎn)單的說營(yíng)銷就是經(jīng)營(yíng)品牌和銷售產(chǎn)品。

銷售人員跟客戶的對(duì)話 銷售員與客戶溝通話術(shù)篇七

1、學(xué)會(huì)聆聽

與人溝通時(shí)，你想要雙方的交流更好更順暢，你就要注意聆聽，做一個(gè)好聽眾。對(duì)方說話時(shí)，你要禮貌地靠近并注視他，認(rèn)真傾聽，讓人感到你的禮貌與尊重。

2、禮貌用語(yǔ)

運(yùn)用禮貌的言語(yǔ)與人交流，是對(duì)對(duì)方的尊重，也是促進(jìn)交流的良好導(dǎo)線。相信沒有人會(huì)不喜歡有禮貌的人，所以在與人溝通中，你大可多加運(yùn)用一些如“請(qǐng)、謝謝、勞駕、請(qǐng)教、包含、拜托”等禮貌詞匯。

3、要有談話目的

好的溝通應(yīng)包含談話目的，例如：詢問對(duì)方某件事;了解對(duì)方的在某件事上的動(dòng)態(tài);與對(duì)方共同商量事情;勸誡對(duì)方等等，有目的的說話才能使雙方獲益良多，而非茫無目的地交流。

4、不要隨意打斷別人的說話

此前提到，與人溝通謹(jǐn)記要有禮貌。在別人說話時(shí)，隨意打斷別人的說話則是最不禮貌，最不尊重人的表現(xiàn)。所以無論對(duì)方的話有多無趣，不合你意，你都應(yīng)等到他的說話結(jié)束才開口，切忌打斷對(duì)方。

5、善于響應(yīng)對(duì)方

對(duì)方與你說話，交流心得，必然希望能得到你的回應(yīng)，而不是你一味的傾聽與唯唯諾諾，這時(shí)你需要學(xué)會(huì)善于響應(yīng)對(duì)方。對(duì)于對(duì)方的苦困、煩惱，你應(yīng)表示體諒與安慰;對(duì)于對(duì)方的成功與喜悅，你可表示你的祝賀。

6、切忌先入為主

與人溝通應(yīng)對(duì)事不對(duì)人，無論對(duì)方的人品、人格如何，你都應(yīng)摒除這些條件，以客觀的態(tài)度去進(jìn)行談話，切忌先入為主，以致影響溝通。

7、切忌得理不饒人

在溝通過程中，雙方可能會(huì)因一事而存在悖論，最終得理的一方應(yīng)以平和友善的心態(tài)對(duì)待對(duì)方，而不是得理不饒人或冷嘲熱諷，這是非常惹人厭惡的一種行為。

8、互動(dòng)重復(fù)

互動(dòng)重復(fù)是在和別人溝通中最好的一個(gè)互動(dòng)方式，適宜地以陳述或疑問的口吻重復(fù)對(duì)方的說話，表明你有認(rèn)真傾聽對(duì)方的說話，這是對(duì)對(duì)方的重視與尊重的體現(xiàn)。

無論你善于交流，還是不善于交流，相信今天的八大與人溝通的說話技巧都能讓你對(duì)溝通說話技巧有了新的認(rèn)識(shí)，獲益不淺。

銷售人員跟客戶的對(duì)話 銷售員與客戶溝通話術(shù)篇八

潛意識(shí)說服有一種神秘的無法抗拒的力量讓人跟隨其引導(dǎo)而思考。潛意識(shí)主宰著人思想的核心，潛意識(shí)說服常常是從心靈深處導(dǎo)人信息，進(jìn)人人相應(yīng)的頻道，產(chǎn)生獨(dú)特的影響。以達(dá)成想要的結(jié)果。江湖上同樣流傳則關(guān)于潛意識(shí)說服術(shù)方面的七種最厲害的武器：

潛意識(shí)是一部車子的引擎，意識(shí)只是車子的外殼。當(dāng)我們現(xiàn)在正在談提示引導(dǎo)的時(shí)候，你會(huì)注意看以下的文章；當(dāng)你注意閱讀的時(shí)候，你會(huì)不自覺的吞口水；當(dāng)你感到你吞口水的動(dòng)作增加的時(shí)候，你會(huì)開始有一些特別的感覺，你會(huì)感覺到我為什么會(huì)知道你吞口水的動(dòng)作會(huì)增加，你可能不了解我為什么會(huì)了解，沒有關(guān)系，你只要笑一笑就可以了。剛才過程當(dāng)中你是否開始吞口水？這是提示引導(dǎo)，一個(gè)好的溝通者你聽他說話會(huì)很順暢，你不會(huì)產(chǎn)生抗拒。

如何去提示引導(dǎo)一個(gè)人呢？在做提示引導(dǎo)的時(shí)候，請(qǐng)你避免引起一個(gè)人的負(fù)面連結(jié)或觀點(diǎn)。什么叫負(fù)面連接或觀點(diǎn)？現(xiàn)在請(qǐng)你千萬(wàn)不要想象你的手上拿了一顆檸檬，你也不要想象你正在掌起檸檬張開嘴往嘴里擠汁，你千萬(wàn)不要感覺檸檬汁滴在嘴里那種酸味，請(qǐng)你千萬(wàn)不要去想象。你有沒有覺得你的口水分泌增加’我郁叫你不要去想檸檬了，可你卻偏偏要去想檸檬和酸味，人在溝通的時(shí)候會(huì)常常引導(dǎo)人進(jìn)入負(fù)面或容易想到負(fù)面。

提示引導(dǎo)的方式有兩種方式：一是叫做因果提示——而且、并且。第二種是：會(huì)讓你，會(huì)使你。這就是一種標(biāo)準(zhǔn)的催眠術(shù)語(yǔ)的話。假設(shè)你是銷售房地產(chǎn)的，你怎么樣可以設(shè)計(jì)一套方式讓你能夠在不斷敘訴的情況之下說服對(duì)方，你可以說：“張小姐，你現(xiàn)在正在聽我跟你介紹房子的優(yōu)點(diǎn)的時(shí)候，就會(huì)開始注意到你如果住到這個(gè)房子里面你會(huì)多么的舒服。”這句話順暢不易引起抗拒。

提示引導(dǎo)常常是因?yàn)橹皵⒃V一些事情，講的是前因，要把后果連接起來，后果是要傳達(dá)什么信息。第一種方式是用“而且”、“并且”來連接，舉例：“張先生，我知道你現(xiàn)在正在考慮到價(jià)格的問題。而且你也會(huì)了解品質(zhì)跟價(jià)錢沒有辦法兼得。因?yàn)橐环皱X一分貨?！弊詈玫姆绞绞怯谩皶?huì)讓你”或“會(huì)使你”，例如說：“當(dāng)你正在考慮到要買保險(xiǎn)的時(shí)候，會(huì)讓你想象到給你的家人和孩子一份安全的保障是多么重要?！边@種作法會(huì)把顧客的抗拒程度降低很多。提示引導(dǎo)有兩條原則：第一不要和他人說不能什么；第二把前因后果用一些連接詞連接起來，然后去敘述他贊成同意的事情，不斷地?cái)⑹鲋貜?fù)他現(xiàn)在目前的身體狀態(tài)，心理狀態(tài)。

孔雀翎是一種暗器，美的讓人忘乎所以的暗器?？兹隔岽淼氖且环N必勝的信念，一種絕對(duì)成交，一種不達(dá)目的誓不罷休的態(tài)度。

不要問：“你要不要買”，應(yīng)該問：“你喜歡a還是b?”“你要2個(gè)還是3個(gè)”不要問對(duì)方有沒有空、有沒有時(shí)間、去不去。間一個(gè)人去不去看電影，你會(huì)得到兩個(gè)答案：去或不去；要問：“我們周六去看電影還是周日，”給他一個(gè)機(jī)會(huì)迭擇。二選一法則有適當(dāng)?shù)氖褂玫臅r(shí)間，很多銷售技巧培訓(xùn)講師或機(jī)構(gòu)并沒有真正理解“適當(dāng)?shù)氖褂脮r(shí)間”的重要含義，沒有進(jìn)入最后階段的時(shí)候，不要?jiǎng)硬粍?dòng)就使用二選一法則，對(duì)方尚未了解你到底要跟他溝通什么，銷售什么，還未產(chǎn)生興趣，你突然問他你打算什么時(shí)候購(gòu)買。開槍時(shí)確把槍口朝向自己，無知無畏！或者是走向另外一個(gè)極端，結(jié)果都已經(jīng)顯現(xiàn)后，才給出兩個(gè)選擇，自以為所有提供兩個(gè)選擇的問題都是二選一法則的運(yùn)用，可笑可嘆！孔雀翎是傳說中的必殺器，不是長(zhǎng)在孔雀屁股后面的毛。

對(duì)比原理是一種潛意識(shí)說服，應(yīng)用于生活與事業(yè)當(dāng)中效果非常明顯。有一個(gè)真實(shí)的故事，美國(guó)有一個(gè)十一二歲的小姑娘，想買一輛自行車，父母要她自己去賺錢，她利用暑假、寒假、放學(xué)的時(shí)間去賣餅干，竟然在一年時(shí)間賣出了四萬(wàn)包。公司的人發(fā)現(xiàn)全公司沒有人能賣出這么多餅干，這個(gè)十二歲的小女孩只是打工竟然打破全公司記錄，專家開始研究那位小孩是怎么做到的，研究之后發(fā)現(xiàn)小女孩用了對(duì)比原理。

她準(zhǔn)備了一張價(jià)值三十塊錢的彩票，她每次去敲人家門的時(shí)候，她賣的是彩票，她一敲門就先自我介紹說自己想要買一臺(tái)自行車，放假時(shí)間來賣彩票，三十塊錢，如果你運(yùn)氣好可以賺到一百萬(wàn)，大家都覺得彩票太貴，但她一直堅(jiān)持說服人家，大家都很同情她，但都說太貴了，這時(shí)女孩馬上拿出十包餅干，一副很可憐的樣子說：“那這里有十包餅干兩塊錢，你買吧？”馬上就會(huì)有人買了。她就是用對(duì)比原理，一下子賣掉十包餅干。

對(duì)比原理最適合使用在跟數(shù)字有關(guān)的方面，小女孩用三十塊餞跟兩塊錢做比較，價(jià)格即是數(shù)字。數(shù)字也可以是時(shí)間，假如說你說服他人“投資一年付一千塊錢，一年有三百六十五天，一天投資不到三塊錢，張先生，你看一看，一天不到三塊錢，一天妥一包煙都要十塊錢，一天只要投資三分之一包煙的價(jià)錢就可以得到東西了。”把他的投資金額縮小了，特別強(qiáng)調(diào)一千元跟三塊錢差三百倍，這就是對(duì)比原理。

思考有前因后果，所以引出前因?qū)С龊蠊麑?duì)方會(huì)覺得很順暢。同樣，打斷連結(jié)剛好相反，假設(shè)對(duì)方有抗拒的時(shí)候，使用打斷連結(jié)打斷的是神經(jīng)連結(jié)、思考連結(jié)。

打斷連結(jié)的方式很多種，比如視覺方面打斷，在對(duì)方講話的時(shí)候突然做個(gè)鬼臉，當(dāng)思考被打斷的時(shí)候再要連接起來就比較困難，當(dāng)你連接起來很困難的時(shí)候，就好象一根繩子，把他剪成兩段還好接，剪成三段你還行，等把它剪成一百段的時(shí)候接起來就很困碓了。當(dāng)不能接起來的時(shí)候，這根繩子就斷了，這根神經(jīng)連接就斷了，這個(gè)時(shí)候你就可以串一根新的繩子。

什么叫瘋言沙拉效應(yīng)？言行前后不合邏輯，用不連貫的語(yǔ)言或者是肢體動(dòng)作去模糊一個(gè)人的意識(shí)，當(dāng)你模糊了以后自然而然你所講的事情就會(huì)進(jìn)入他人的潛意識(shí)，對(duì)方就很容易被你說服。

蘇晨當(dāng)年研習(xí)銷售技巧時(shí)曾遇到下面一段對(duì)話：“假如你能夠忘掉以前曾經(jīng)應(yīng)該記得忘掉的東西。難道你不應(yīng)該了解潛意識(shí)到底應(yīng)該如何運(yùn)作嗎？”你看得懂寫些什么嗎？是不是糊涂極了，這就是標(biāo)準(zhǔn)的瘋言沙拉效應(yīng)。

完全不合邏輯，越不合邏輯就越能夠模糊一個(gè)人的意識(shí)。我一年前在南京，想買一張床墊，那時(shí)是七月份的大熱天，我看中了一個(gè)床墊1500元，但我準(zhǔn)備跟售貨小姐殺價(jià)殺到一千塊錢，和售貨小姐談了半天，什么辦法都用盡了，小姐還是說少一毛免談，她下了最后通諜：“少于1200元不要再談了，不可能了，你走吧?！弊詈笪蚁氲蒋傃陨忱?，我就說：“小姐，跟你談了快半個(gè)小時(shí)了，我這么有誠(chéng)意你真的1000元不賣給我嗎’”她說：“真的沒有辦法?！蔽揖婉R上提高音調(diào)說：“好”，我拿起皮夾子里面有2000元錢，張開來說：“你看我里面就只有兩千塊?！蔽野褍汕K錢全部拿出來，然后把她的手抓過來，把錢放在她手上說：“那這樣子你1000元錢不賣給我，我2000元錢跟你買?！闭l(shuí)曾碰過這種生意？她馬上就糊涂，她1000元錢不賣給我，我給他2000元錢，她會(huì)不會(huì)拿？肯定不敢拿，然后她就說：“先生你不要開玩笑了，找1000元錢賣給你，你怎么會(huì)給我2000元呢’”我說：“我非常誠(chéng)意地用2000元錢跟你買下?！边€做出很多動(dòng)作來裝傻，最后那個(gè)小姐說：“先生我實(shí)在是沒有辦法1000元錢賣給你?！蔽艺f：“那你還我1000元。”我馬上把床抬走。那名小姐在旁只好說：“好吧，好吧?！本瓦@么以1000元成交了。這些方法很有彈性沒有公式，只是要把握原則不要過份。

問題能夠引導(dǎo)一個(gè)人的思想，很少有人會(huì)愿意被人：說服，你要說服一個(gè)人，最好的方式就是讓他自己說服自己。

舉例：張先生請(qǐng)問一生當(dāng)中對(duì)你來說最重要的是什么”家庭。家庭是不是對(duì)你很重要’是。那今天你認(rèn)為在你的家庭h中你有沒有責(zé)任去讓你的家庭過得更幸福更快樂？有。那你認(rèn)為你應(yīng)該盡你的心力讓你的家庭過得更幸福更快樂你是不是認(rèn)為應(yīng)該要做一點(diǎn)對(duì)你的家庭對(duì)小孩有更長(zhǎng)遠(yuǎn)一點(diǎn)意義的號(hào)慮’那假設(shè)我

有方法能夠讓你很好的長(zhǎng)遠(yuǎn)地為你的家庭做一釁號(hào)慮你有沒有興趣了解一下？那請(qǐng)你明天還是后天有空我可不：，j以去拜訪你去跟你聊一聊？借助這些問題引導(dǎo)某些思考，以1：幾個(gè)提問把思考方向集中到家庭幸福和責(zé)任上面來了呢’所以小一定要去銷售什么產(chǎn)品，只是借助問題引導(dǎo)對(duì)方的思想。所以你會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)世界有好的溝通能力的人，他都是說得少問得比較多。有時(shí)候講得越多影響力就越差。有些人uj能會(huì)不贊成，可能有些人會(huì)說，我上次碰到一個(gè)人，能說會(huì)道，蒙這種很會(huì)說話的人，如果他學(xué)會(huì)問問題的話，他的影響能)比現(xiàn)在大五倍以上。但是有些人不懂得說話，也不懂得如何l叫問題，估的影響就很小，因?yàn)樗麤]有辦法去引導(dǎo)一個(gè)人的思你要記住這句話：溝通只要問問題。

每個(gè)人都在追求快樂，逃離痛苦。當(dāng)—個(gè)人不行動(dòng)，你如何轉(zhuǎn)換讓他覺得不行動(dòng)就會(huì)有痛苦，尤其是這個(gè)人是逃避型的人特別有效。擴(kuò)大他的痛苦，因人、因事、因地、因物、因時(shí)都不一樣，要注意順序，當(dāng)最大痛苦發(fā)生的時(shí)候順序?qū)λ行АＲ粋€(gè)人最大的痛苦是發(fā)生在于他的最重要的價(jià)值觀沒有辦法達(dá)成的時(shí)候，比如說一生當(dāng)中你最重要的是什么，有些人說健康，有些人是事業(yè)等，了解到重要價(jià)值觀，你最大的痛苦產(chǎn)生于你的家庭美滿。讓他知道他如果不這么做，就沒有辦法符合他一生最重要的價(jià)值觀。擴(kuò)大痛苦之后，你再對(duì)方解決方案或者是你想銷售的產(chǎn)品，或者是你想傳達(dá)的觀念，通常很容易被對(duì)方接受。

謀之刃認(rèn)為：在銷售技巧和話術(shù)上，有一個(gè)很關(guān)鍵 的環(huán)節(jié)是報(bào)價(jià)技巧，這個(gè)技巧的高低對(duì)于成交有著舉足輕重的作用。大家都知道，價(jià)格是銷售中最敏感的要素，它意味著客戶的付出。往往有這種情況，在銷售洽談 中，客戶有很強(qiáng)烈的購(gòu)買意向，但一到談價(jià)格的時(shí)候，客戶就退縮了，就拖延購(gòu)買了。這是因?yàn)椋疱X的付出對(duì)于客戶來說是一種痛苦，因此，客戶總在這個(gè)時(shí)候產(chǎn) 生猶豫和拒絕。而最偉大的推銷員卻能讓價(jià)格對(duì)客戶來說顯得非常便宜，極少刺激性。

在銷售技巧中，報(bào)價(jià)的時(shí)機(jī)非常重要。一般要把握 “不問不報(bào)價(jià)，問了也要等適合的時(shí)機(jī)才報(bào)價(jià)”的原則。這是因?yàn)?，在銷售中不進(jìn)行前期有效的產(chǎn)品介紹，當(dāng)客戶還沒有被打動(dòng)，沒有產(chǎn)生強(qiáng)烈的購(gòu)買欲望的時(shí)候， 如果貿(mào)然報(bào)價(jià)，必然會(huì)導(dǎo)致客戶感覺到痛苦而拒絕。因此，當(dāng)客戶沒有問及價(jià)格的時(shí)候，說明他一定是沒有強(qiáng)烈的購(gòu)買欲望，此時(shí)，銷售技巧和話術(shù)上一定不要報(bào) 價(jià)，推銷員要深化產(chǎn)品的介紹工作，按照《愛達(dá)公式》當(dāng)客戶有了強(qiáng)烈的購(gòu)買意愿后才報(bào)價(jià)。

當(dāng)客戶詢問價(jià)格的時(shí)候，銷售人員要進(jìn)行仔細(xì)的判斷再做出反應(yīng)。一種可能是客戶已經(jīng)有了強(qiáng)烈的購(gòu)買欲望，此時(shí)，銷售人員要及時(shí)報(bào)價(jià)，及時(shí)成交，以免客戶產(chǎn)生厭煩心理。關(guān)于客戶成交的信號(hào)，可以參見《如何識(shí)別成交信號(hào)》。另一種可能，是客戶并沒有強(qiáng)烈的購(gòu)買意愿，只是隨意地詢問價(jià)格。此時(shí)，推銷員要用銷售話術(shù)進(jìn)行拖延報(bào)價(jià)，比如說：“很高興您對(duì)價(jià)格感興趣，請(qǐng)您稍等，我馬上就要介紹到產(chǎn)品的價(jià)格?！被蛘哒f“您問的價(jià)格，要看您所選擇的款式，下面我給您介紹一下產(chǎn)品的款式?！?，力爭(zhēng)在報(bào)價(jià)前將推銷的前期鋪墊工作做透。

報(bào)價(jià)性報(bào)價(jià)法的銷售技巧和話術(shù)，是為了避免價(jià)格對(duì)客戶心理上產(chǎn)生強(qiáng)烈的沖擊，在報(bào)價(jià)的時(shí)候，在價(jià)格的兩邊加上一句產(chǎn)品利益、優(yōu)惠，甚至無關(guān)的話來吸引客戶的注意力。 比如：“這是一級(jí)品，價(jià)格是100元，免收運(yùn)費(fèi)?！?/p>

“這是最上等的蘑菇，價(jià)格是200元，節(jié)日優(yōu)惠給您省了80元?！?/p>

這種報(bào)價(jià)的銷售技巧和話術(shù)，是將大的整體的報(bào)價(jià)按照單位、時(shí)間等分割開來，讓價(jià)格顯得比較小，讓客戶容易接受。銷售技巧和話術(shù)電話銷售技巧和話術(shù) 比如一頓的水泥2000元，可以報(bào)價(jià)成“這種水泥每袋15元?！北热纭百?gòu)買這種產(chǎn)品可以使用一年，相當(dāng)于每天花一包煙的價(jià)格。”

盡管這樣的報(bào)價(jià)最終的結(jié)果是一樣的，但客戶的心理感受卻不同。

在報(bào)價(jià)中，還經(jīng)常涉及到優(yōu)惠或折扣的報(bào)價(jià)技巧。如何讓折扣或優(yōu)惠顯得最大，也是一種 藝術(shù)。比如，一千元優(yōu)惠100元，和打一折，都是一回事，但客戶的心理感受不同。謀之刃在這里教你個(gè)絕招，就是對(duì)于大的價(jià)格報(bào)具體優(yōu)惠的錢數(shù)，顯得比較 多，比如一萬(wàn)元報(bào)便宜一折，客戶覺得很少，但如果報(bào)便宜1000元，客戶會(huì)覺得便宜很多。而對(duì)于小的價(jià)格，則可以報(bào)折數(shù)顯得比較多，比如100元便宜30 元覺得不多，但說便宜7折則顯得很多。

以上三種銷售技巧和話術(shù)，是在銷售中總結(jié)出來的方法，作為一名進(jìn)取的推銷員，只有通過不斷的總結(jié)和進(jìn)步，才能發(fā)展成為最偉大的推銷員。

銷售人員跟客戶的對(duì)話 銷售員與客戶溝通話術(shù)篇九

在銷售拜訪中，準(zhǔn)客戶看到的第一件事，就是你的專業(yè)形象。接下來便是開場(chǎng)白給予他的

印象。你的表達(dá)方式、真誠(chéng)與創(chuàng)意則會(huì)影響整個(gè)約談的氣氛。

當(dāng)代世界最富權(quán)威的銷售專家戈德曼博士強(qiáng)調(diào)，在面對(duì)面的銷售中，說好第一句話是十分 重要的。顧客聽第一句話要比聽后面的話認(rèn)真得多。聽完第一句話，許多顧客就會(huì)不自覺 地決定是賣，是打發(fā)銷售員走還是繼續(xù)談下去。因此，打動(dòng)人心的開場(chǎng)白是銷售成功的關(guān) 鍵。

假如你可以總是把客戶的利益與自己的利益相結(jié)合，問問題將特別有用，顧客是向你購(gòu)買 想法、觀念、物品、服務(wù)或產(chǎn)品的人。當(dāng)你問問題時(shí)將帶領(lǐng)你的潛在客戶為他的最佳利益 做出選擇。

曾有一名某圖書公司的銷售人員總是從容不迫、平心靜氣地以提出問題的方式來接近顧客。

“如果我送給您一套有關(guān)個(gè)人效率的書籍，您打開書發(fā)現(xiàn)內(nèi)容十分有趣，您會(huì)讀一讀嗎？”

“如果您讀了之后非常喜歡這套書，您會(huì)買下嗎？”

“如果您沒有發(fā)現(xiàn)其中的樂趣，您把書重新塞進(jìn)這個(gè)包里給我寄回，行嗎？”

這位銷售員的開場(chǎng)白簡(jiǎn)單明了，使客戶幾乎找不出說“不”的理由。后來這三個(gè)問題被該公 司的全體銷售員所采用，成為標(biāo)準(zhǔn)的接近顧客的方式。

這是一種非常有效的開場(chǎng)白，會(huì)激起顧客的好奇與興趣，并且會(huì)抓住準(zhǔn)客戶的全部注意力。 你可以這樣說：

“你一定會(huì)喜歡我?guī)斫o你看的東西！” “我?guī)斫o你看的東西是一套**性的作業(yè)方法！”

“我們公司發(fā)展了一套能在三十天之內(nèi)降低你一半電腦成本的系統(tǒng)！”

不管你用哪一句，都會(huì)激起對(duì)方不自覺的反應(yīng)：“那就是我要的東西”或是“我等不及了！”假如對(duì)方的業(yè)務(wù)責(zé)任涵蓋了對(duì)你產(chǎn)品或服務(wù)的決定權(quán)，他就會(huì)熱烈地想對(duì)你賣的東西多了 解一些。

好的開場(chǎng)白應(yīng)該會(huì)引發(fā)客戶的第二個(gè)問題，當(dāng)你花了 30 秒的時(shí)間說完你的開場(chǎng)白以后， 最佳的結(jié)果是讓客戶問你的東西是什么？每當(dāng)客戶問你是干什么的時(shí)候，就表示客戶已經(jīng) 對(duì)你的產(chǎn)品產(chǎn)生了興趣。如果沒有讓客戶對(duì)你的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生好奇或是興趣，那就表示 你這 30 秒的開場(chǎng)白是無效的，你應(yīng)該趕快設(shè)計(jì)另外一個(gè)更好的開場(chǎng)白來替代。

假設(shè)問句開場(chǎng)白指的是將產(chǎn)品最終能帶給客戶的利益及好處，轉(zhuǎn)換成一種問句的方式來詢 問客戶，借此讓客戶在你一開始進(jìn)行產(chǎn)品介紹時(shí)，就能產(chǎn)生好奇心及期待感。

舉例來說，假設(shè)你的產(chǎn)品最終能帶給客戶的利益點(diǎn)是可以節(jié)省他們的某些成本開支和增加 他們的某些利潤(rùn)，那么在一開始接觸客戶時(shí)，我們可以直接問：

“先生/小姐，如果我有一種方法能夠幫助您每月提高 1000 元的利潤(rùn)或節(jié)省 1000 元的

開支，請(qǐng)問您會(huì)有興趣抽出 10 分鐘的時(shí)間來了解嗎？”

使用此種問句方式，讓客戶給你一個(gè)機(jī)會(huì)，開始介紹你的產(chǎn)品。而當(dāng)你介紹完你的產(chǎn)品之 后，只要你能夠證明你的產(chǎn)品或服務(wù)能夠達(dá)到當(dāng)初所承諾的效果，那么這個(gè)客戶就不會(huì)說 “沒有興趣”。或者你可以問：

“假設(shè)我有一種方法可以幫助你們公司提高 20%——30%的業(yè)績(jī)，而且這一方法經(jīng)過驗(yàn)證

之后真正有效，你愿意不愿意花幾百元錢來投資在這件事情上面呢？”

在這種情況下，如果客戶的回答是肯定的，那么接下來你所要做的產(chǎn)品介紹和說明，就是 很簡(jiǎn)單地去驗(yàn)證你的產(chǎn)品和服務(wù)是否能幫助客戶提高他們的業(yè)績(jī)，那么自然而然地他們就 能夠做出購(gòu)買決定了。

找出在你的產(chǎn)品銷售過程中最常見的客戶抗拒點(diǎn)，可以使用假設(shè)問句法來詢問你的客戶。 例如你所銷售的是健康食品，而一般客戶可能最常見的抗拒點(diǎn)是懷疑產(chǎn)品的有效性，那么 你可以一開始就問他：

“如果我能證明這一產(chǎn)品真的有效，您是不是會(huì)有興趣購(gòu)買呢？” 使用這種假設(shè)問句法，讓客戶自己回答說： “只要……，我就會(huì)買?！?/p>

讓客戶自己做出承諾。這樣之后，只要你能證明產(chǎn)品是有效的，客戶購(gòu)買的意愿自然就會(huì) 增加。任何一位顧客都不能被別人說服的，能夠說服他的只有他自己。

日本銷售之神原一平對(duì)打消準(zhǔn)客戶的疑惑，取得準(zhǔn)客戶對(duì)自己的信任有一套獨(dú)特的方法： “先生，您好！”

“你是誰(shuí)?。俊?/p>

“我是明治保險(xiǎn)公司的原一平，今天我到貴地，有兩件事專程來請(qǐng)教您這位附近最有名的

老板?！?/p>

“附近最有名的老板？”

“是??！根據(jù)我打聽的結(jié)果，大伙兒都說這個(gè)問題最好請(qǐng)教您。”

“喔！大伙兒都說是我?。≌娌桓耶?dāng)，到底什么問題呢？”

“實(shí)不相瞞，是如何有效的規(guī)避稅收和風(fēng)險(xiǎn)的事。”

“站著不方便，請(qǐng)進(jìn)來說話吧！”

“……”

突然地銷售，未免顯得有點(diǎn)唐突，而且很容易招致別人的反感，以至于拒絕。先拐彎抹角 地恭維準(zhǔn)客戶，打消準(zhǔn)客戶的疑惑，取得準(zhǔn)客戶的信賴感，銷售便成了順理成章的事了。 打消準(zhǔn)客戶疑惑的方式有： 1、贊美、恭維準(zhǔn)客戶；

提出相關(guān)的問題，并善意地為準(zhǔn)顧客解決問題，做準(zhǔn)顧客的朋友，是打消準(zhǔn)顧客懷疑的有 效方法。因?yàn)榕笥褧?huì)跟朋友購(gòu)買。

在初次見面的時(shí)候，你可以以感激作為開場(chǎng)白。

“××先生，很高興你能夠接見我。我知道你很忙，我也非常感謝你在百忙之中能夠給我?guī)?/p>

分鐘。我會(huì)很簡(jiǎn)要地說明。”

當(dāng)你凡事都向人致謝的時(shí)候，你就會(huì)引起他們的自我肯定心態(tài)，并讓他們對(duì)你心生好感。 不管準(zhǔn)客戶為你做了些什么，你都要說聲“謝謝”，這樣會(huì)讓準(zhǔn)客戶更喜歡你，更尊重你。

有位銷售人員去我朋友的辦公室銷售他公司的服務(wù)，他一進(jìn)門就自我介紹：

“我叫××，我是××公司的銷售顧問，我可以肯定我的到來不是為你們添麻煩的，而是來與

你們一起處理問題，幫你們賺錢的?！?/p>

然后問公司經(jīng)理：“您對(duì)我們公司非常了解嗎？”

他是說：“您對(duì)我們公司非常了解嗎？”

他用這個(gè)簡(jiǎn)單的問題，主導(dǎo)了銷售訪談，并獲得了準(zhǔn)顧客的全部注意力，他繼續(xù)說： “我們公司在這市場(chǎng)區(qū)域內(nèi)是規(guī)模最大的。我們?cè)诒緟^(qū)的經(jīng)營(yíng)已有 10 年歷史，而在過去

10 年里，我們的員工人數(shù)由 10 人擴(kuò)張至 260 人。我們占有 35%的市場(chǎng)，其中大部都

是客戶滿意之后再度惠顧的。”

“××先生，您有沒有看到××經(jīng)理采用了我們的產(chǎn)品，公司營(yíng)運(yùn)狀況已大有起色？”

用這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的開場(chǎng)白，他已經(jīng)為自己和他的公司，以及他的服務(wù)建立了從零到最大的 信賴度。他已經(jīng)回答了“它安全嗎？”“它可靠嗎？”這兩個(gè)問題。他打開了準(zhǔn)顧客的心，并

且降低了準(zhǔn)顧客的抗拒，所以準(zhǔn)顧客馬上就很興趣地想知道他的過去客戶得到哪些利益而 顧客也會(huì)從他的服務(wù)中得到哪些好處。準(zhǔn)顧客從開始的抗拒變成后來的開放與接受。

當(dāng)你在銷售時(shí)感覺對(duì)方傳來一股強(qiáng)大的抗拒心理時(shí)，你就可以用這種方法。準(zhǔn)客戶可能過 去曾經(jīng)對(duì)一些強(qiáng)迫而又強(qiáng)勢(shì)的銷售人員留下惡劣的印象，所以當(dāng)他覺得自己置身相同的狀 況時(shí)，他就會(huì)感到壓力，對(duì)來者產(chǎn)生反感。 反問句的開場(chǎng)白可以這么說：

“××先生，在我開始以前，我要讓你了解，我不是來這里銷售任何產(chǎn)品的。在我們今天短

短幾分鐘的會(huì)面里，我要做的只是問一些問題，來看看我們公司是否在哪些方面可以幫助 你達(dá)成目標(biāo)?！?/p>

假如你真的要給準(zhǔn)客戶留下深刻印象，就應(yīng)該在你們見面的時(shí)候，準(zhǔn)備好一張你想和他討 論的三到五個(gè)問題的議程表。給他一份這樣的議程表，并告訴他你想進(jìn)一步了解的范圍。 問他這些問題是否可以問。如果他的回答是肯定的，你就可以用這些話作開場(chǎng)白： “在我們開始以前，我能請(qǐng)教您一個(gè)問題嗎？你在公司中真正的任務(wù)是什么？”

當(dāng)你把談話焦點(diǎn)偏離銷售，轉(zhuǎn)到一系列探索性的問題上，然后再問與他工作及職業(yè)生涯直 接相關(guān)的問題時(shí)，他一定會(huì)徹底放松并且敞開心胸。從那時(shí)開始，把你的注意力放在他以 及他的處境上，問他一些有水準(zhǔn)的問題，并且很專心地聽他回答。

也許是能夠讓客戶放松，并讓他開始講話的一種最佳解除武器的問題就是“你怎么會(huì)進(jìn)入

這一行（或做這種工作）？”大多數(shù)的人都會(huì)對(duì)自己的職業(yè)生涯津津樂道，所以如果你問

他這個(gè)問題，他通常都會(huì)很高興地與你談?wù)撟约海屇阌袡C(jī)會(huì)去聆聽及博得客戶的依賴。

“您有一種已經(jīng)證實(shí)能夠在六個(gè)月當(dāng)中，增加銷售業(yè)績(jī)達(dá) 20%——30%的方法感興趣嗎？

對(duì)于這種問題，大部分人都會(huì)回答有興趣。所以當(dāng)你問完類似問題后，接下來必須馬上說：

“我只占用您大概 10 分鐘的時(shí)間來向您介紹這種方法，當(dāng)您聽完后，您完全可以自行地來

判斷這種方法是不是適合您?！?/p>

在這種情況下，你一方面要提前告訴客戶你不會(huì)占用他太多的時(shí)間，而同時(shí)你了讓客戶能 夠比較清楚地知道，你在銷售的過程中不會(huì)對(duì)他們進(jìn)行強(qiáng)迫式的銷售。

顧客之所以愿意購(gòu)買，是因?yàn)樗凶銐虻馁?gòu)買動(dòng)機(jī)。購(gòu)買動(dòng)機(jī)是促成購(gòu)買行為的原動(dòng)力。

有一位銷售顧問去某家公司作了一次產(chǎn)品介紹，他就是用了這種問題及這種回答：

“我們是本市顧客業(yè)里最大的一家公司。我們?cè)谶@個(gè)產(chǎn)業(yè)中已有二十八年的歷史，而且我

們的母公司是業(yè)界一個(gè)擁有一百二十家最優(yōu)秀關(guān)系企業(yè)的世界性集團(tuán)。我們的名氣是來自 我們每收客戶一塊錢，就會(huì)為他省下五塊錢?！?/p>

這是一個(gè)非常令人印象深刻、引人注意的開場(chǎng)白。他讓自己及他的公司被視為業(yè)界重量級(jí) 的角色，最后他做成了價(jià)值好幾萬(wàn)元的大型買賣。

這位顧問在產(chǎn)品介紹中提到了決定準(zhǔn)客戶是否向你購(gòu)買的三大影響力：你的公司規(guī)模、公 司在行業(yè)中的歷史，以及產(chǎn)品服務(wù)的市場(chǎng)占有率。

康寧玻璃公司的一位頂尖銷售人員有這么一則有名的故事。他是全國(guó)安全玻璃銷售量的總 冠軍。當(dāng)他被問及如何去打開銷售對(duì)話時(shí)，他說，他會(huì)一走進(jìn)會(huì)議室就問：

“您有沒有看過一種破了卻不曾碎掉的玻璃？”當(dāng)準(zhǔn)客戶表示不曾見過的時(shí)候，他拿一塊完

整的玻璃樣本，把它放在客戶的桌上，然后用一個(gè)榔頭用力敲。

準(zhǔn)客戶會(huì)往后跳開以躲避玻璃碎片，但卻發(fā)現(xiàn)根本沒有任何碎片。這位銷售人員就得到客 戶完全的注意力，從此活動(dòng)就能迅速進(jìn)行了。

他在全國(guó)會(huì)議中把這種銷售安全下班的方法分享給所有的銷售人員。從此以后，他們出動(dòng) 的時(shí)候，都會(huì)攜帶安全玻璃的樣本和一把榔頭去向客戶做示范。到了第二年，他仍然是全 國(guó)銷售總冠軍。有人問道，即使別人都使用了同樣的技巧，他怎么依然能夠賣出更多的產(chǎn) 品。

他解釋說他在第二年稍微改變了做法。 現(xiàn)在，當(dāng)他去見一位準(zhǔn)客戶的時(shí)候，他會(huì)問： “你想不到看一下你敲不碎的玻璃？”

然后就把榔頭交給準(zhǔn)客戶，請(qǐng)準(zhǔn)客戶自己敲碎玻璃。 十一、兩分鐘開場(chǎng)白

“您有兩分鐘嗎？我想向您介紹一項(xiàng)讓您既省錢又提高生產(chǎn)力的產(chǎn)品?！?/p>

當(dāng)你說這句話的時(shí)候，拿下你的手表，放在客戶的桌子上。當(dāng)你說至一分鐘又五十秒的時(shí) 候，盡管還沒說完，一定要打住，然后說：

“我的時(shí)候到了，我希望告訴你一件事：本公司言出必行，如果您允許的話，我可以再繼

續(xù)。要不然，就此告辭。我知道您很忙，這是我的名片?！?/p>

你會(huì)驚訝的發(fā)現(xiàn)，多數(shù)時(shí)候你會(huì)被留下，而且拿到訂單。

銷售人員跟客戶的對(duì)話 銷售員與客戶溝通話術(shù)篇十

1、找出客戶對(duì)我們的產(chǎn)品或服務(wù)的真實(shí)的感覺。仔細(xì)研究客戶反饋和以往的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，并與公司內(nèi)負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的部門聯(lián)系。注意每一個(gè)特別是反面批評(píng)的意見。雖然那些反面的、批評(píng)的意見會(huì)很讓人不快樂，但我們將會(huì)從那些我們不愿看到的材料中知道用戶為什么不滿意，并且在以后的發(fā)展中將這些因素去除掉。

2、要在一周內(nèi)給聯(lián)系過的客戶反饋。對(duì)產(chǎn)品促銷后客戶的反應(yīng)表現(xiàn)你怎么對(duì)待公司的業(yè)務(wù)。這不僅僅是指對(duì)客戶的要求的一般的快速反應(yīng)，而且要對(duì)那些投訴說“謝謝”。行動(dòng)比語(yǔ)言更有說服力。

3、要切合客戶的實(shí)際情況與他們討論他們的具體需求。如果先聽一聽客戶的聲音，真誠(chéng)的與他們溝通，交換雙方的觀點(diǎn)，就可以與客戶建立真正的真誠(chéng)的關(guān)系。全神貫注于客戶的需求，分析你的最好的客戶的，并從正在進(jìn)行的溝通交流中學(xué)習(xí)。

4、選擇專業(yè)的客戶交流人員。選擇一個(gè)專門負(fù)責(zé)客戶交流的人員——此人最好是給你的目標(biāo)客戶群體關(guān)注的刊物或媒體上發(fā)表文章/評(píng)論并有一定影響的人——他的文章要在適當(dāng)?shù)某潭壬先憗硇麚P(yáng)你的公司，介紹你的公司，去影響那些目標(biāo)客戶，你要提供詳實(shí)的經(jīng)過了證實(shí)的材料，并確定涉及的內(nèi)容是新穎的，獨(dú)特的。

5、設(shè)立范圍較廣、多樣化的客戶關(guān)系發(fā)展計(jì)劃。賦予你的客戶忠誠(chéng)計(jì)劃多條“腿”和仔細(xì)建立包括產(chǎn)品和產(chǎn)品的使用的多樣化的長(zhǎng)期溝通平臺(tái), 但這些計(jì)劃不應(yīng)是獨(dú)立的自我服務(wù)的系統(tǒng)，而是應(yīng)該相符相成的。

6、確信不斷學(xué)習(xí)到新的東西，而不是只停留在口頭上。有些經(jīng)理和市場(chǎng)人員已經(jīng)厭倦了那些重復(fù)的、千篇一律的客戶溝通行為;但我們生活在我們生產(chǎn)并推銷的產(chǎn)品中，當(dāng)回顧那些有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃時(shí)，如果你學(xué)到了以前你不知道的東西，那么你的顧客將比你要學(xué)到多并將為你帶來很多機(jī)會(huì)。你也將可以在客戶群中保持一定的品牌忠誠(chéng)度。

銷售人員跟客戶的對(duì)話 銷售員與客戶溝通話術(shù)篇十一

圣誕奇遇世界美味

走在冬日的街頭，

無意間，我被那熟悉的清香吸引，

難道是那最愛的巴黎餅店？

我興奮地跑入街邊的小屋，

原來，

是她......

俯身下去，拾起那久違的美味。

一股飄香流入味蕾，

喚醒在圣誕樹旁的幻想，

在這里，我回到了心中的向往。

一、活動(dòng)背景：

①圣誕節(jié)： 12月25日是西方的春節(jié)；通常從24日晚，也就是“圣誕夜”開始節(jié)日的慶祝。②慶祝方式：全家人團(tuán)聚一起拆禮物、聚餐和贈(zèng)送圣誕賀卡； 小孩子會(huì)在床頭或者窗戶上掛圣誕長(zhǎng)襪，以接受圣誕老人的禮物；家長(zhǎng)會(huì)在圣誕樹下擺放給孩子的禮物。

③影響：現(xiàn)已成為世界性節(jié)日。

二、活動(dòng)目的：

①通過圣誕節(jié)活動(dòng)，接近年輕消費(fèi)群體與品牌距離，為門店聚集人氣，吸引更多的消費(fèi)者，促進(jìn)其他產(chǎn)品的銷量，提升品牌知名度，提高銷售業(yè)績(jī)。

②定期推出活動(dòng)，提升公司在消費(fèi)者心中不斷創(chuàng)新的形象。

三、活動(dòng)方式：

①活動(dòng)主題：圣誕奇遇世界美味

②活動(dòng)推廣時(shí)間：20_年12月24日-25日

③活動(dòng)產(chǎn)品：蛋糕3款 西點(diǎn)3款 餅干2款

④活動(dòng)地點(diǎn)：_x直營(yíng)門店

四、活動(dòng)建議：

方案1：

主題：超值圣誕節(jié) 好禮送不停

地點(diǎn)：_x直營(yíng)門店

時(shí)間：20_年12月24-25日

內(nèi)容：凡在活動(dòng)兩天內(nèi)，顧客在指定的五款西點(diǎn)里，任選兩款，只要24元。

20_年的最后一個(gè)月，_x為了答謝今年廣大顧客朋友們的支持，將在新浪@_x微博上進(jìn)行“溫暖十二月 好禮送不停”活動(dòng)。幸運(yùn)的顧客朋友們將有機(jī)會(huì)獲得由_x精心準(zhǔn)備的圣誕蛋糕禮券。機(jī)會(huì)不多，大家積極參與吧！

圣誕蛋糕禮券獲得方式：

①每天第一個(gè)回復(fù)的粉絲

②每天最后一個(gè)回復(fù)的粉絲

③每天第一個(gè)轉(zhuǎn)發(fā)的粉絲

④每天評(píng)論最多的粉絲

⑤每天訪問次數(shù)最多的粉

方案2：

主題：驚喜100

地點(diǎn)：_x直營(yíng)門店

時(shí)間：20_年12月24-25日

內(nèi)容：凡在活動(dòng)兩天內(nèi)，購(gòu)買6寸圣誕主題蛋糕，送限量版禮品一份；購(gòu)買8寸圣誕主題蛋糕，送限量版禮品一份+圣誕小西點(diǎn)一份。

五、建議活動(dòng)產(chǎn)品：

蛋糕3款、西點(diǎn)3款、餅干2款

產(chǎn)品介紹：

圣誕主題蛋糕

蒂芙尼：

銷售話術(shù): 風(fēng)靡世界的蒂芙尼是時(shí)尚和高雅的代表，當(dāng)它和蛋糕相遇，清甜 醇香的感覺讓你的

味蕾久久難忘。

甜心長(zhǎng)襪：

銷售話術(shù)：當(dāng)圣誕爺爺悄然來臨的時(shí)候，肯定會(huì)在孩子們的長(zhǎng)襪里放上孩子們心儀的禮物。

莓果雪景：

銷售話術(shù)：營(yíng)養(yǎng)豐富，水果做主。美味的鮮奶，美麗的雪景，給你絲般爽滑的感受。

圣誕西點(diǎn)

圣誕布?。?/p>

銷售話術(shù)：圣誕節(jié)來臨，大家都會(huì)在象征團(tuán)結(jié)和諧的圣誕布丁的陪伴下默默許下一個(gè)愿望。

圣誕小紅靴：

銷售話術(shù)：漂亮的小紅靴是孩子們期待的禮物，也是圣誕爺爺對(duì)孩子們深深的愛。

圣誕布朗尼

銷售話術(shù):簡(jiǎn)約而不簡(jiǎn)單，厚實(shí)而濃郁的口感，布朗尼帶給你口味的絕佳盛宴。

餅干：

圣誕魔法棒

銷售話術(shù)：這個(gè)魔幻圣誕，小孩子們揮著可愛的圣誕魔法棒，引來無數(shù)精靈，幫他們實(shí)現(xiàn)愿望。

圣誕姜餅

銷售話術(shù)：姜餅成了圣誕的象征禮物，選一個(gè)姜餅送給心儀的人，祝ta順利，或送給自己早日遇見!

六、廣宣置物：

①海報(bào) ②臺(tái)卡 ③dm單吊旗 ④櫥窗布置 ⑤圣誕標(biāo)貼 ⑥小禮品

七、小禮品：

圣誕新年禮品，銀色愛心情侶咖啡勺，價(jià)格元。

銷售人員跟客戶的對(duì)話 銷售員與客戶溝通話術(shù)篇十二

1、找出客戶對(duì)我們的產(chǎn)品或服務(wù)的真實(shí)的感覺。仔細(xì)研究客戶反饋和以往的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，并與公司內(nèi)負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的部門聯(lián)系。注意每一個(gè)特別是反面批評(píng)的意見。雖然那些反面的、批評(píng)的意見會(huì)很讓人不快樂，但我們將會(huì)從那些我們不愿看到的材料中知道用戶為什么不滿意，并且在以后的發(fā)展中將這些因素去除掉。

2、要在一周內(nèi)給聯(lián)系過的客戶反饋。對(duì)產(chǎn)品促銷后客戶的反應(yīng)表現(xiàn)你怎么對(duì)待公司的業(yè)務(wù)。這不僅僅是指對(duì)客戶的要求的一般的快速反應(yīng)，而且要對(duì)那些投訴說“謝謝”。行動(dòng)比語(yǔ)言更有說服力。

3、要切合客戶的實(shí)際情況與他們討論他們的具體需求。如果先聽一聽客戶的聲音，真誠(chéng)的與他們溝通，交換雙方的觀點(diǎn)，就可以與客戶建立真正的真誠(chéng)的關(guān)系。全神貫注于客戶的需求，分析你的最好的客戶的，并從正在進(jìn)行的溝通交流中學(xué)習(xí)。

4、選擇專業(yè)的客戶交流人員。選擇一個(gè)專門負(fù)責(zé)客戶交流的人員——此人最好是給你的目標(biāo)客戶群體關(guān)注的刊物或媒體上發(fā)表文章/評(píng)論并有一定影響的人——他的文章要在適當(dāng)?shù)某潭壬先憗硇麚P(yáng)你的公司，介紹你的公司，去影響那些目標(biāo)客戶，你要提供詳實(shí)的經(jīng)過了證實(shí)的材料，并確定涉及的內(nèi)容是新穎的，獨(dú)特的。

5、設(shè)立范圍較廣、多樣化的客戶關(guān)系發(fā)展計(jì)劃。賦予你的客戶忠誠(chéng)計(jì)劃多條“腿”和仔細(xì)建立包括產(chǎn)品和產(chǎn)品的使用的多樣化的長(zhǎng)期溝通平臺(tái), 但這些計(jì)劃不應(yīng)是獨(dú)立的自我服務(wù)的系統(tǒng)，而是應(yīng)該相符相成的。

6、確信不斷學(xué)習(xí)到新的東西，而不是只停留在口頭上。有些經(jīng)理和市場(chǎng)人員已經(jīng)厭倦了那些重復(fù)的、千篇一律的客戶溝通行為;但我們生活在我們生產(chǎn)并推銷的產(chǎn)品中，當(dāng)回顧那些有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃時(shí)，如果你學(xué)到了以前你不知道的東西，那么你的顧客將比你要學(xué)到多并將為你帶來很多機(jī)會(huì)。你也將可以在客戶群中保持一定的品牌忠誠(chéng)度。

7、避免導(dǎo)致麻煩的無謂的討論，過多的討論只會(huì)影響公司的聲譽(yù)和形象。拒絕那些關(guān)于銷售價(jià)格，產(chǎn)品展示，突發(fā)事件或廣告無休止的討論。太多的市場(chǎng)行為將會(huì)破壞本來建立的與客戶良好的關(guān)系，或影響這種關(guān)系停滯不前。

8、如果要做廣告，就要讓它引人注意，并且要與眾不同。要讓你的客戶知道，你和你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是不一樣的，他們將從你這里獲得更多更好的。要讓每次廣告都會(huì)造成不同的沖擊和影響。

9、逐字的推敲給客戶信件，要引起客戶注意。來自其他客戶的信通常是公司關(guān)系市場(chǎng)活動(dòng)的一部分, 如果你對(duì)客戶的反應(yīng)和回復(fù)達(dá)到非常令客戶滿意的話，將對(duì)你的產(chǎn)品的發(fā)展起到有利的促進(jìn)的作用。

10、給予客戶獨(dú)特的待遇。包括客戶在其他地方不能獲得的特殊待遇，或者提供特別的信息和服務(wù)，讓他們感到只有你能為他們做到這些

銷售人員跟客戶的對(duì)話 銷售員與客戶溝通話術(shù)篇十三

1、忌爭(zhēng)辯

銷售人員在與顧客溝通時(shí)，時(shí)刻不要忘記自己的職業(yè)、您的身份是做什么的。要知道與顧客爭(zhēng)辯解決不了任何問題，只會(huì)招致顧客的反感。如果您刻意地去和顧客發(fā)生激烈的爭(zhēng)論，即使您占了上風(fēng)，贏得了勝利，把顧客駁得啞口無言、體無完膚、面紅耳赤、無地自容，您快活了、高興了，但您得到的是什么呢?是失去了顧客、丟掉了生意。

2、忌質(zhì)問

銷售人員與顧客溝通時(shí)，要理解并尊重顧客的思想與觀點(diǎn)，切不可采取質(zhì)問的方式與顧客談話。用質(zhì)問或者審訊的口氣與顧客談話，是業(yè)務(wù)人員不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的。記住!如果您要想贏得顧客的青睞與贊賞，忌諱質(zhì)問。

3、忌命令

銷售人員在與顧客交談時(shí)，展露一點(diǎn)微笑，態(tài)度和藹一點(diǎn)，說話輕聲一點(diǎn)，語(yǔ)氣柔和一點(diǎn)，要用征詢、協(xié)商或者請(qǐng)教的口氣與顧客交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。永遠(yuǎn)記住一條———您不是顧客的領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)，您無權(quán)對(duì)顧客指手畫腳，下命令或下指示。

4、忌炫耀

當(dāng)與顧客溝通談到自己時(shí)，要實(shí)事求是地介紹自己，稍加贊美即可，萬(wàn)萬(wàn)不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學(xué)識(shí)、財(cái)富、地位以及業(yè)績(jī)和收入等等。這樣就會(huì)人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間，腦袋與腦袋是最近的;而口袋與口袋卻是最遠(yuǎn)的。記住，您的財(cái)富，是屬于您個(gè)人的;您的地位，是屬于您單位，暫時(shí)的;而您的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，卻是屬于您的顧客的，永恒的。

5、忌直白

俗語(yǔ)道：“打人不打臉，揭人不揭短”，我們?cè)谂c顧客溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他在認(rèn)識(shí)上有不妥的地方，也不要直截了當(dāng)?shù)刂赋?，說他這也不是?那也不對(duì)?一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，要忌諱直白?？档略?jīng)說過：“對(duì)男人來講，最大的侮辱莫過于說他愚蠢;對(duì)女人來說，最大的侮辱莫過于說她丑陋?！蔽覀円?/p>

定要看交談的對(duì)象，做到言之有物，因人施語(yǔ)，要把握談話的技巧、溝通的藝術(shù)，要委婉忠告。

6、忌批評(píng)

我們?cè)谂c顧客溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他身上有些缺點(diǎn)，我們也不要當(dāng)面批評(píng)和教育他，更不要大聲地指責(zé)他。要知道批評(píng)與指責(zé)解決不了任何問題，只會(huì)招致對(duì)方的怨恨與反感。與人交談要多用感謝詞、贊美語(yǔ);要多言贊美，少說批評(píng)，要掌握贊美的尺度和批評(píng)的分寸，要巧妙批評(píng)，旁敲側(cè)擊。

7、忌專業(yè)

推銷產(chǎn)品時(shí)，一定不要用專業(yè)術(shù)語(yǔ)。比如推銷保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，由于在每一個(gè)保險(xiǎn)合同中，都有死亡或者是殘疾的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，中國(guó)的老百姓大多忌諱談到死亡或者殘疾等字眼，如果您不加顧忌地與顧客這樣去講，肯定招致對(duì)方的不快。

8、忌獨(dú)白

與顧客談話時(shí)要鼓勵(lì)對(duì)方講話，通過他的說話，我們可以了解顧客個(gè)人的基本情況。切忌銷售人員一個(gè)人在唱獨(dú)角戲，個(gè)人獨(dú)白。

9、忌冷談

與顧客談話，態(tài)度一定要熱情，語(yǔ)言一定要真誠(chéng)，言談舉止都要流露出真情實(shí)感，要熱情奔放、情真意切、話貴情真。俗語(yǔ)道;“感人心者，莫先乎情”，這種“情”是銷售人員的真情實(shí)感，只有您用自己的真情，才能換來對(duì)方的感情共鳴。在談話中，冷談必然帶來冷場(chǎng)，冷場(chǎng)必定帶來業(yè)務(wù)泡湯。

10、忌生硬

銷售人員在與顧客說話時(shí)，聲音要宏亮、語(yǔ)言要優(yōu)美，要抑揚(yáng)頓挫、節(jié)奏鮮明，語(yǔ)音有厚有薄;語(yǔ)速有快有慢;語(yǔ)調(diào)有高有低;語(yǔ)氣有重有輕。要有聲有色，有張有弛，聲情并茂，生動(dòng)活潑。切忌說話沒有高低、快慢之分，沒有節(jié)奏與停頓，生硬呆板，沒有朝氣與活力。

銷售其實(shí)很簡(jiǎn)單，不需要您有很高的銷售技巧水平，只需要您掌握些簡(jiǎn)單要點(diǎn)及禁忌。懂得運(yùn)用自己的嘴巴和銷售的要點(diǎn)，拿下一個(gè)客戶很容易;如果不知所忌，就會(huì)造成失敗。在銷售工作中，一定要懂得和客戶溝通的10大禁忌，這樣才能接近成功。

銷售人員跟客戶的對(duì)話 銷售員與客戶溝通話術(shù)篇十四

溝通是否有成效，對(duì)話雙方的態(tài)度是很關(guān)鍵的。雙方首先要有進(jìn)行溝通的意愿，并懷著誠(chéng)意進(jìn)行溝通，必要時(shí)還要做出一定的讓步。 跟客戶溝通的時(shí)候，我們?nèi)绾伪憩F(xiàn)出誠(chéng)意呢?

在客戶進(jìn)行講述的時(shí)候，我們要注意聆聽，不要隨便的插話，必要時(shí)還可以做適當(dāng)?shù)墓P記。如果你經(jīng)常要客戶重復(fù)他的需求，會(huì)使客戶認(rèn)為你沒有誠(chéng)意，所以在聆聽時(shí)，做適當(dāng)?shù)墓P記是很必要的?？赡苣愕挠浶圆诲e(cuò)，腦子也很聰明，但有時(shí)會(huì)因?yàn)槠渌虑榛蛉说拇驍?，?dǎo)致遺漏?！昂糜浶圆蝗鐮€筆頭”，有了筆記就可以隨時(shí)找到你需要的信息。讓客戶時(shí)刻感受到你是在認(rèn)真聆聽他說的每一句話。

我們?cè)诟蛻魷贤ǖ臅r(shí)候，應(yīng)盡量避免開著很多窗口和不同的客戶或是朋友進(jìn)行同時(shí)對(duì)話，因?yàn)檫@樣很容易把不同的談話內(nèi)容混淆起來，讓客戶有不被尊重的感覺。如果在和一個(gè)客戶進(jìn)行對(duì)話的時(shí)候，有其他的客戶來詢問商品問題，我們可以先跟他解釋一下原因，并承諾會(huì)盡快聯(lián)系他。不要害怕會(huì)失去那個(gè)客戶，因?yàn)橛捎谀愕姆中?，可能?huì)同時(shí)失去二個(gè)客戶。

很多賣家都希望一位客戶能購(gòu)買多款自己的產(chǎn)品，這樣的想法是正確的，但是方法是要慎重考慮的。如果使用不當(dāng)?shù)姆椒ǎ赡軙?huì)失去這個(gè)客戶。客戶來我們這里購(gòu)物一般都是有針對(duì)性的，是對(duì)店鋪里面的某款或幾款產(chǎn)品感興趣。我們?cè)谂c客戶溝通的時(shí)候，應(yīng)該從客戶的角度和需要出發(fā)，按照客戶的偏好，給他合理實(shí)用的建議。

比如說，有位mm來詢問某款水晶手鏈的情具體況，我會(huì)給她詳細(xì)介紹此款手鏈的特點(diǎn)、功效及佩戴方法。在她決定購(gòu)買以后，再向她推薦與此款手鏈搭配的項(xiàng)鏈、耳飾等。而不能在其還未決定是否購(gòu)買的時(shí)候，就急于推薦其它飾品，或是推薦食品飲料這些不相關(guān)的產(chǎn)品。 態(tài)度是決定效果的關(guān)鍵，真誠(chéng)的態(tài)度會(huì)促使雙方在互相信賴的基礎(chǔ)上進(jìn)行溝通，也會(huì)使溝通達(dá)到理想的效果。