在日常學習、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。相信許多人會覺得范文很難寫？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧。

電信感動客戶創(chuàng)佳績案例篇一

一直以來，陳隕的服務(wù)準則是熟悉理解全部業(yè)務(wù)知識，了解每一個細節(jié)，當遇到不清楚、不明白的業(yè)務(wù)時，立即與專業(yè)人員求教，力求在用戶咨詢、投訴時能夠給予清楚明了的解釋。在接待用戶時，耐心的傾聽用戶問題，能站在用戶角度去分析問題，尋找企業(yè)利益與用戶權(quán)益的平衡點。第一時間接到用戶反映問題時，就抱著最終處理結(jié)果的態(tài)度來對待，不等到用戶投訴后再來處理問題。處理完結(jié)，與用戶仍保持聯(lián)系，確保后期遇到問題時給予快速解決。

在工信部處理管控中，陳隕發(fā)現(xiàn)工信部申訴用戶幾乎都有過本地投訴，且是多次投訴、用戶對處理結(jié)果不滿意。因此著手優(yōu)化本地投訴處理規(guī)則，提出投訴責任到人處理和管控，實行用戶同一問題投訴責任到人，即按首問負責原則要求，用戶同一問題重復投訴，仍由首次接單人繼續(xù)處理，處理人同時承擔重復率指標，個人重復率指標直接掛靠績效考核。投訴工單按日管控，對于重復工單，每日通過系統(tǒng)提取重復工單，按件分析重復原因、類型、區(qū)域和處理人，班組內(nèi)部通報處理人員個人重復率指標，提升用戶滿意率和處理人員一次解決率，每月關(guān)注個人和整體指標完成情況。

電信感動客戶創(chuàng)佳績案例篇二

二．市

（一）企業(yè)經(jīng)營狀況分析

經(jīng)過公司領(lǐng)導和員工的共同努力，我們公司取得了良好的收益。資產(chǎn)運營平穩(wěn)?？墒枪敬丝趟媾R的一個重大問題是知名度不夠。公司要追求進一步的發(fā)展，就必須加大業(yè)務(wù)拓展的力度，進一步宣傳品牌，增強企業(yè)的知名度。

（二）產(chǎn)品分析

公司的主要產(chǎn)品是為中小企業(yè)供給資信評估、擔保與反擔保、追償、清算與重組業(yè)務(wù)、置業(yè)擔保。能供給這一業(yè)務(wù)的企業(yè)在我縣很少（可寫具體數(shù)字）所以我們所面臨的競爭不強，公司的業(yè)務(wù)在市場中占有相當大的份額。我們更應(yīng)當注重品牌的發(fā)展。因為當產(chǎn)業(yè)發(fā)展進入成熟階段，品牌就成為產(chǎn)品及企

業(yè)競爭力的一個越來越重要的因素。

（三）市場分析

近年來，我縣的中小企業(yè)數(shù)量不斷增加，（此處可加具體數(shù)據(jù)），并且剛起步的企業(yè)資金鏈是不完整的，中小企業(yè)在發(fā)展的開始和過程中很容易出現(xiàn)資金短缺的狀況，所以我們存在著很大的客戶群體。

（四）消費者研究

中小企業(yè)主要是經(jīng)過媒體的途徑了解本公司所供給的服務(wù)。對中小企業(yè)來說公司所供給的服務(wù)也是現(xiàn)階段所必需的，有需求必然就會有市場。

服從公司整體宣傳策略，樹立產(chǎn)品形象，同時注重樹立公司形象。

長期性，在必須時段上推出一致的廣告宣傳。

廣泛性，選擇多樣化的宣傳方式同時注重抓宣傳效果好的方式。

把握時機，靈活變通

電信感動客戶創(chuàng)佳績案例篇三

盡力搞好營銷服務(wù)爭創(chuàng)優(yōu)秀客戶經(jīng)理＊＊市電信分公司大客戶服務(wù)中心＊＊＊

我擔任大客戶營銷經(jīng)理四年來，盡力用誠心贏得客戶，用細心服務(wù)客戶，用愛心關(guān)心客戶，表現(xiàn)出良好的服務(wù)能力、協(xié)調(diào)能力和承受能力，取得了顯著的營銷服務(wù)業(yè)績，得到了公司領(lǐng)導和員工們的充分肯定，受到了大客戶們的一致好評。

為積極推進電信業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，我堅持做到把握商機。20**年5月＊＊陽光保險公司成立，在走訪客戶時發(fā)現(xiàn)，該客戶比較重視宣傳本公司品牌。我看在眼里，喜在心里，迅速向這一客戶推出了號碼百事通業(yè)務(wù)，其中客戶首選冠名播報業(yè)務(wù)。冠名播報是在用戶撥打114查詢號碼時，商家可以在播報查號進入服務(wù)程序前插播企業(yè)的品牌宣傳，每天近十萬次的查號量有助于商家迅速樹立品牌形象。但一開始，該客戶對114號碼百事通陌生，對可能產(chǎn)生的效果表示懷疑。我當場撥打114，首先聽到的就是某品牌的播報，并告訴客戶平均每天撥打114的話務(wù)量。同時為客戶算了一筆經(jīng)濟帳，將號碼百事通廣告和電視廣告、報紙廣告以及其他媒體廣告的受眾群體、經(jīng)濟成本、效益評估等方面進行了比較和測算。比較過后，客戶覺得冠名播報真的十分劃算，當場簽訂114號碼百事通冠名播報的協(xié)議，繳納了業(yè)務(wù)費10000元。

要在這么短時間內(nèi)完成這么多任務(wù)是相當困難的。但要強的我覺得正好讓客戶真切感受我們的服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)速度。于是我當天就將訂單及時輸入到客響系統(tǒng)中，從工程立項、查勘、設(shè)計、鋪設(shè)管道、放電纜到裝機，安裝無線市話基站，我放棄了周

在客響中心的大力支撐下，我僅用了10天的時間全部完成了這一工程，給了客戶一份滿意的答卷！

我積極參加公司組織的各類營銷活動。近期，在發(fā)展寬帶捆綁業(yè)務(wù)活動中，由于朋友、親戚大多數(shù)都有電腦，活動開始時重視不夠，后來我到所屬客戶群中宣傳寬帶捆綁業(yè)務(wù)，散發(fā)宣傳資料，不厭其煩地做推介服務(wù)工作，現(xiàn)在我的發(fā)展數(shù)已在城區(qū)名列前茅。

電信感動客戶創(chuàng)佳績案例篇四

20xx年，是我從事電信工作的一年。這一年來，本人在領(lǐng)導及同事們的幫助指導下，通過自身的努力，由一名機務(wù)人員，轉(zhuǎn)變?yōu)閭鬏攲I(yè)維護人員，個人無論是在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到很大提高，同時也很好的完成了領(lǐng)導分配的各項任務(wù)，回想這一年里認識了很多良師益友，獲得了很多經(jīng)驗教訓，雖然有了一定的成果但也存在了許多不足的地方?，F(xiàn)將本人一年以來的工作、學習情況總結(jié)如下：

在這一年的學習中，我發(fā)現(xiàn)自己離一個職業(yè)化的人還是有很大的差距，各個方面包括工作技能，專業(yè)知識，工作習慣，工作思維都不是很成熟，也是我以后在工作中不斷磨練和提高自己的地方，仔細總結(jié)在這一年里自己還有很多地方做的不夠好。

1、工作不夠精細化，每次發(fā)現(xiàn)自己不足的地方要及時改正和總結(jié)，避免以后在出現(xiàn)類似錯誤，對傳輸專業(yè)設(shè)備、資源方面了解不是太透徹，要利用周圍身邊的人和資源提高自己的工作能力。

2、工作不夠靈活，平時缺少與同事之間的溝通，做事要分清主次，抓主要矛盾，劃清界限，哪些是本質(zhì)工作，哪些是幫助，哪些是必須做的，要想清楚。怎么和其他部門人員進行溝通，怎么和本部門人員進行溝通，怎么和用戶溝通，這些都是以后需要重點溝通和學習的地方。

在以后的工作和學習中，要時時刻刻修正自己的不足，養(yǎng)成良好的工作習慣，做每項工作要吃苦耐勞，勤勤懇懇，處理好每一個細節(jié)努力提高自身專業(yè)技能和修養(yǎng)，盡快使自己成長和進步，努力成為優(yōu)秀的職業(yè)化人才。

2電信工作總結(jié)

電信員工應(yīng)該以高度的主人翁精神，默默地奉獻著光和熱；應(yīng)該抱著務(wù)實認真的工作態(tài)度，埋頭苦干，敬業(yè)愛崗，勤勤懇懇地做好本職工作。對于目前的工作，我雖然取得了一點點成績，但我還存在一些不足之處，所在以后的工作中，做好工作總結(jié)范文繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點及良好的工作作風的基礎(chǔ)上繼續(xù)加強業(yè)務(wù)學習，提高自身素質(zhì)。

大家好！作為電信員工，有機會獲此殊榮，我很高興，也非常激動。此時次刻，我想用三個詞來表達我的心情。

第一個詞是感謝。我要感謝單位領(lǐng)導和同事們對我的信任、支持和鼓勵，我由衷地感謝你們！

第二個詞是自豪。人們常說，一粒種子，只有深深地植根于沃土，才能生機無限；而一名員工，只有置身拼搏創(chuàng)業(yè)的氛圍，才能蓬勃向上！我非常自豪在人生的韶華之年，來到電信這片沃土。在她的培養(yǎng)、造就下，在領(lǐng)導的信任和同事們的幫助下，小小的我才得以成長，我人生的畫屏上才涂下了一抹最絢爛的色彩。

第三個詞是行動。為了感謝領(lǐng)導和同志們對我的信任，為了回報電信對我的培養(yǎng)，我將把這份感謝與感恩化作行動，將自己的全部智慧與力量奉獻給電信，勤奮敬業(yè)，激情逐夢，在未來的道路上執(zhí)著前行，努力做到更好！

電信營業(yè)廳是電信公司的窗口。在公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

這一年來，各方面都有了很大的進步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心，謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務(wù)學習，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心；靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴?？偨Y(jié)起來主要有以下幾點：

一、正確的工作態(tài)度及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平

在營業(yè)前臺擔任營業(yè)員時，我首先找對自己的正確位置，為自己制定工作目標、工作計劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識，怎樣做能傳達好自己掌握的業(yè)務(wù)知識，怎樣做能通過營業(yè)前臺將我們的各項業(yè)務(wù)更好地宣傳給用戶，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務(wù)……一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項工作。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平：首先要把客戶放在第一位，無疑這是我們的重中之重，因此我今天最大的感慨和主題便是——客戶在我心中。我們每天都會接受到充滿了喜怒哀樂的業(yè)務(wù)，而我們的心情，往往也會被用戶的喜怒哀樂所感染，這就需要用我們的“熱心”換取用戶的“放心”，用我們的“耐心”換取用戶的“舒心”。面對競爭日益激烈，服務(wù)日益重要的市場環(huán)境，我們必須要考慮怎樣的服務(wù)才能讓客戶滿意呢？我從事服務(wù)工作就是從細小細微中著手，以小見大，體現(xiàn)服務(wù)的無微不至。

電信感動客戶創(chuàng)佳績案例篇五

作為新進員工，回顧在電信渡過的半年時間，在領(lǐng)導的關(guān)心下，同事們盡心的教導和幫助下，一步步由對工作的陌生到能了解并熟悉自己的工作，也慢慢的找準了自己的定位。工作崗位的特殊性也許讓我的作息時間不太規(guī)律，改變了我生活習慣，但也讓我認識了很多工作上和生活上的朋友，他們即是我工作上的老師，也是我人生目標中的標尺。

不積小流無以成江海。工作中的一點一滴都讓我收益良多。進入電信三個月后，我被分配到了現(xiàn)在的部門：運維部監(jiān)控中心，開始和老同事們學習機房值班的相關(guān)工作。初期讓我相當迷茫，找不到自己的定位，不知道應(yīng)該如何去適應(yīng)。但在日常的工作中，領(lǐng)導、同事不斷的給予我鼓勵和幫助，并指出了我的不足之處，使我能結(jié)合自己的實際不斷改進工作方法，提高工作效率。

我正確認識到自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關(guān)系，堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè)，較好地完成了各項工作任務(wù)，并始終堅持以“服從領(lǐng)導、團結(jié)同事、認真學習、扎實工作”為準則，高標準的嚴格要求自己。生活上以誠待人，工作上愛崗敬業(yè)，積極參加公司組織的各項業(yè)務(wù)培訓。

下面向公司領(lǐng)導匯報我這一年的具體工作情況：

一、監(jiān)督故障搶修力度:監(jiān)控基站及局內(nèi)所有告警，做到有告警及時通知、及時處理。配合并督促代維人員及時搶修故障。

二、機房基礎(chǔ)管理和投訴處理：登記進出入機房的人員，整理清潔機房，維持機房干凈整潔；及時將出現(xiàn)的設(shè)備故障通知相關(guān)維護人員；及時將值班電話的投訴進行登記與處理；及時配合客服部派發(fā)投訴工單的處理。

在新的一年里，我將用自己這份干勁和精神，迎來新的一年，與公司同呼吸共命運，去克服未來不可知的困難，在工作中，為公司創(chuàng)造自己新的價值。

電信感動客戶創(chuàng)佳績案例篇六

盧曉蓉，一個樂觀開朗的80年后，現(xiàn)任安慶電信政企部金融醫(yī)衛(wèi)分局的總監(jiān)，多次被省市公司授予各項榮譽。

自2008年進入電信公司以來，她一直保持勤奮扎實的工作作風，積極做好每一項工作，腳踏實地的走好每一步，每天不是在客戶單位，就是在去客戶單位的路上。

當工作中遇到問題時，她會虛心的向身邊的領(lǐng)導和同事請教，不斷的充實自己，提升自己。從一個“菜鳥”級客戶經(jīng)理成長為金融醫(yī)衛(wèi)分局的總監(jiān)，在平凡的工作崗位上，貢獻著自己的青春力量。

“盧經(jīng)理，您好。我現(xiàn)在支援武漢中心醫(yī)院，下星期小孩學校要線上授課，我家寬帶還沒有裝，麻煩您跟我愛人聯(lián)系，幫我安裝一下”！2月28日，參加援鄂醫(yī)療隊的醫(yī)護人員給她微信留言。因為醫(yī)療隊工作時無法使用手機，她先留言回復“請您放心，在武漢注意防護安全，孩子上課的事情我保證會幫您辦好”。隨后跟其家人聯(lián)系業(yè)務(wù)安裝的相關(guān)事宜，并向上級領(lǐng)導匯報特申請開通“天翼看家”的業(yè)務(wù)，提前協(xié)調(diào)安裝師傅上門遠程指導該醫(yī)護人員安裝手機app。讓其在武漢能觀看到家中情況，解決其后顧之憂。這樣的案例有很多，為了方便醫(yī)護人員的業(yè)務(wù)辦理，她經(jīng)常是犧牲自己的休息時間，周到細致的服務(wù)也得到了客戶的一致好評。

1月24日，大年三十晚上10點半，市衛(wèi)健委辦公室來電，需要給防疫指揮部的值班電話開通呼叫轉(zhuǎn)移，避免電話漏接。她立即聯(lián)系營業(yè)受理及后端數(shù)據(jù)支撐人員在半小時內(nèi)開通并完成測試。1月30日晚上10點多，她又接到某醫(yī)院辦公室的緊急電話，要求在第二天早上8點20之前為新冠肺炎隔離病區(qū)開通應(yīng)急手機號，確保病區(qū)內(nèi)外醫(yī)護人員交流溝通，以最大限度降低接觸面，防范病毒傳播。她立即聯(lián)系受理，提前安排好對接人員，第二天她不顧風雨，早早來到單位，迅速開通業(yè)務(wù)，仔細為客戶演示volte視頻通話的功能，并指導客戶操作，按時高效地完成了任務(wù)。

她在疫情期間多次出入市區(qū)各大型醫(yī)院、市傳染病醫(yī)院（市立醫(yī)院北院區(qū)）、定點隔離酒店協(xié)調(diào)醫(yī)院體溫篩查系統(tǒng)和智能wifi的開通服務(wù)工作、為前線醫(yī)護工作人員們辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。雖然大年三十開始一個多月的時間里，她幾乎沒有休息一天，但是在疫情防控中貢獻出自己的力量，全力支撐衛(wèi)健委、各定點醫(yī)院及一線醫(yī)護人員通信需求。

今年4月，她榮獲省公司優(yōu)秀共青團員稱號，5月榮獲安慶市的五一勞動獎?wù)?。她一直堅持急客戶之所急，用心服?wù)，在關(guān)鍵時刻，敢于挺身而出，是一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理，一名優(yōu)秀的團隊長。

電信感動客戶創(chuàng)佳績案例篇七

2018年，在剛到農(nóng)村營業(yè)部，她用最快速度適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作節(jié)奏，以優(yōu)秀的工作能力和勤奮敬業(yè)的務(wù)實態(tài)度，快速組建起一支具有強凝聚力、高向心力的營銷服務(wù)團隊。他們?yōu)橄邵?、昭關(guān)兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)平方千米（山區(qū)占地）、27個行政村的萬戶鄉(xiāng)親提供優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)。

任職初期，她認真梳理營業(yè)部當前局面與問題，耐心向老客戶經(jīng)理請教，通過惡補，逐步掌握了營業(yè)部的經(jīng)營數(shù)據(jù)及基礎(chǔ)客戶信息，為更好地促進營銷協(xié)同、服務(wù)提升進行規(guī)劃布局。

接下來的每一天，她都是連軸轉(zhuǎn)，“衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴”。她將身心都沉浸在工作中，所有的時間都留給了用戶，不是在村中走訪，就是在去企業(yè)單位的路上，常常一忙就一整天，甚至連午飯都忘記吃，農(nóng)村的夜間沒有路燈，完不成的工作都需要帶回宿舍完成，無數(shù)的夜間，她都在電腦前做計劃、寫報表。

她快速融入團隊，帶領(lǐng)大家穩(wěn)扎穩(wěn)打，她與團隊榮獲集團公司中國電信全業(yè)務(wù)服務(wù)之星、市公司最具價值員工、優(yōu)秀員工、優(yōu)秀內(nèi)訓師、金牌小ceo，安全標準化營業(yè)部等稱號。不僅得到了同事的信服，更是得到了客戶的信任。

“沒有做不好的服務(wù)，只要有耐心細心熱心愛心！”。許菲在工作中一直要求中心營業(yè)員及裝維經(jīng)理按規(guī)范要求認真細致服務(wù)，文明禮貌待客，努力做到讓客戶滿意而歸。

多少次的奔跑辛勞換來了一次次的感激與信任，業(yè)務(wù)發(fā)展與包區(qū)收入節(jié)節(jié)攀高，也給了許菲更多的信心與動力。

周末假日，許菲的身影常常不是在家中而是在銷售體驗或志愿服務(wù)活動現(xiàn)場，同事們勸她回家看看，她笑著說家中有老人照顧，自己更愿意與大家一起風吹日曬、同甘共苦。

其實，一次次家人節(jié)日期盼相聚落空，7歲女兒不能相親相愛的抱怨都讓她一直很心懷愧疚，這些都被她深深埋在心底。每次短暫的相聚，她都給老人、孩子帶去很多禮物，希望能夠沖淡心中痛苦，讓煩惱快快離開，為陽光騰出空間?？蛻舻男θ菖c同事們的稱贊讓她內(nèi)心充沛豐盈，有效的心理建設(shè)也給了她賦能提升，讓她從容淡定面對人生風雨。

電信感動客戶創(chuàng)佳績案例篇八

2006年，居柳燕畢業(yè)后抱著滿腔熱情與憧憬加入了中國電信蕪湖縣分公司的大家庭，成為了一名光榮的營業(yè)員，14年來，她腳踏實地從心做起，逐漸由一名普通的營業(yè)員成長為優(yōu)秀店長，成為蕪湖縣城關(guān)營業(yè)廳的楷模，并擔負起了蕪湖縣營服中心主任的職責?！坝脩糁辽嫌眯姆?wù)”這就是處處要想到用戶，為用戶打算，把用戶的利益放在第一位，在營業(yè)員的崗位上她身體力行的實踐著這個服務(wù)理念。

在剛進公司的時候，有過挫折、有過失敗、有過沮喪，但對她來說從來沒有放棄過，存好心、行好事、結(jié)好緣、做好人，只要堅持就不會有解決不了的難題,對營業(yè)員這個崗位的無比熱愛和滿腔熱血，書寫著自己無悔的人生！

俗話說：真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的自覺行為，而不是對規(guī)章條例的機械遵循。為此，她對自己以爭先、爭優(yōu)的模式進行自我提升，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，爭創(chuàng)服務(wù)品牌，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引廣大客戶，有效提高了顧客滿意度，受到了客戶的交口稱贊，有一天晚上8點半下班回家剛把三個月大的孩子哄睡著后接到一個電話，電話那頭很著急，原來是有個老用戶晚上坐車不慎將自己的手機弄丟了，第二天一早要趕著去外地出差，這手機一丟所有人都聯(lián)系不上這下可把用戶急壞了，居柳燕在電話里安慰這個用戶別著急盡量想辦法幫她處理，當時孩子給婆婆在農(nóng)村帶，每天下班都騎電瓶車半小時才能到到家，她二話沒說讓用戶在營業(yè)廳門口等她，拿起鑰匙她就從農(nóng)村老家往營業(yè)廳趕，順利的幫用戶補了手機卡保證了用戶的正常通信，當時用戶很感動，稱電信有你這樣的員工我感到很滿意

居柳燕還有另外一個稱呼，大家都習慣性的叫她居老師，作為前臺的一名員工，她不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。她結(jié)合自己做新人時的經(jīng)驗，注意引導他們?nèi)轿话l(fā)展，而不是教他們?nèi)绾芜M行簡單的系統(tǒng)操作。在平時的工作中，她還將自己的工作學習經(jīng)驗毫無保留地告訴同時，對新業(yè)務(wù)的接受能力很強，別人有什么不懂得都會打電話請教居老師。不僅僅是在工作中樂于助人，在生活中也不例外；她還是蕪湖縣螢火蟲愛心協(xié)會的一名愛心志愿者，是該協(xié)會最元老的志愿者，不圖名利不求回報，以一顆赤誠的心去做一些力所能及的公益事情：一對一幫助貧困生、”夏送清涼”慰問環(huán)衛(wèi)工人、愛心儲蓄罐、99公益、關(guān)愛空巢老人等等，她始終相信集聚“螢火蟲”般微薄的力量，發(fā)出光和熱，為需要的人照亮前行的路。

作為一名青年員工，她始終把業(yè)務(wù)學習和知識儲備放在首位，從開始的高中文憑到現(xiàn)在的本科學歷并積極向黨組織靠攏，現(xiàn)在已經(jīng)是一名預(yù)備黨員，營業(yè)員是展示形象的窗口，涉及面廣，工作量大，要求高。她將別人逛街、娛樂的時間奉獻給了學習，不斷充實自和提高自己，從開始的高中文憑到現(xiàn)在的本科學歷，增強競爭能力和崗位適應(yīng)能力，天道無私終酬勤，她很快成長為營業(yè)員里的核心骨干。

居柳燕今年雖只有34歲，但她已經(jīng)扎根基層工作了整整14年，作為一名普通的電信營業(yè)人員，她用自己的青春默默奉獻，服務(wù)無大小，關(guān)鍵在于用心，沒有解決不了的難題，我們的服務(wù)還要繼續(xù)進步、更上一層樓，幫助更多真正需要幫助的人，10分滿意不僅僅是一個口號，更是一個目標，在電信的每一天她都是快樂的，充滿挑戰(zhàn)的，希望通過大家一起努力可以幫助更多的需要幫助的人。

電信感動客戶創(chuàng)佳績案例篇九

汗水鋪就成功之路 小縣城筑起“大商圈”

--林甸社會渠道承包者宋廣效同志先進事跡材料

2013年初，中國電信大慶市分公司對縣域社會渠道進行機制改革創(chuàng)新，選派有能力的、有農(nóng)村渠道管理經(jīng)驗的、有開拓進取精神的年輕人，對縣域的社會渠道進行整體承包。經(jīng)大慶市分公司領(lǐng)導班子研究決定，選定基礎(chǔ)建設(shè)薄弱的林甸縣社會渠道作為2013年唯一的承包試點區(qū)域，并選派在農(nóng)村渠道管理崗位上工作多年的宋廣效同志來進行承包試點。于是，剛過而立之年的他帶著市公司領(lǐng)導的信任與期待，帶著家人的囑托，帶著自己的一份夢想，帶著4百多萬元的渠道收入任務(wù)來到了一個國家級貧困縣開展電信社會渠道工作。

其次，尋求社會合作借力發(fā)展：

借助林甸縣政府、林甸縣宣傳部、林甸縣文體局組織的文化惠農(nóng)下鄉(xiāng)活動的平臺，在演出節(jié)目中穿插電信廣告、有獎問答等宣傳電信業(yè)務(wù)。自今年2013年7月開始，分別在縣內(nèi)天星廣場、花園鎮(zhèn)、三合鄉(xiāng)、紅旗鎮(zhèn)等重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣域廣場開展活動。所有演職人員統(tǒng)一穿戴帶有中國電信標識的色彩鮮艷的衣服、帽子，活動現(xiàn)場與當?shù)厝罕婇_展問答互動，宣傳、展賣等。普及了電信知識，有效宣傳了電信產(chǎn)品、提升了當?shù)厝罕妼χ袊娦诺母兄?，拉動了農(nóng)村市場的發(fā)展。并帶領(lǐng)當?shù)剞r(nóng)村大比例分成代理商在文化演出活動現(xiàn)場做宣傳?，F(xiàn)場懸掛宣傳條幅、彩色充氣帳篷、彩虹門，組織發(fā)放宣傳單。自行捆綁了農(nóng)村機型，交199元獲得價值299元3g智能手機一部+100元話費（只銷售給當?shù)赜脩簦┱摺?場演出共計銷售終端150余部，增強了代理商的銷售信心，為實現(xiàn)電信農(nóng)村市場規(guī)模發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

借助北國溫泉--林甸縣最大的溫泉休閑景區(qū)的平臺，利用旅游、休閑度假時機，在北國溫泉開業(yè)三周年慶典之際，充分利用其客流進行現(xiàn)場宣傳促銷。同時，為來到北國溫泉的游客提供繳費等服務(wù)。根據(jù)目標客戶群體，結(jié)合公司階段性政策選擇了三檔銷售機型；活動期間得到了北國溫泉各級領(lǐng)導的大力支持，內(nèi)部員工購買較多。在此期間，共銷售三星s4手機15部、三星i869手機7部、酷派5950手機26部。此次活動提高了代理商的積極性，為縣域市場銷售中高端產(chǎn)品探索了新方法。

達興手機店經(jīng)理通過社會人脈關(guān)系，與林甸縣農(nóng)村信用聯(lián)社達成合作意向，發(fā)展了林甸縣信合173戶集團。發(fā)展了100多人的真實集團，為社會渠道發(fā)展集團業(yè)務(wù)打開了先河，此集團一年的出賬金額在10萬元以上。

再次，抓好農(nóng)村統(tǒng)包基站代理商工作，促進農(nóng)村大比例分成收入增長點：利用鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)包經(jīng)營，拓展農(nóng)村市場。自2013年7月開始，先后與6家代理商簽署了統(tǒng)包基站合同，覆蓋6個鄉(xiāng)鎮(zhèn)64個行政村。 發(fā)展用戶1653戶，銷售智能機988部，2g機446部。

[l]2013年，宋廣效同志付出了太多的艱辛和努力， 他真的做到了為大家，舍小家。他剛來10多天，妻子流產(chǎn)。他顧不上悉心照顧愛人，把愛人送到了杜蒙縣的岳母家，委托岳父、岳母照顧。祖父患上了肝癌，他沒有時間陪伴病中老人，他是祖父唯一的孫子，可在老人臨終前遺憾的沒見上最后一面……有時為代理商的階段性的任務(wù)上不去，他吃不好睡不著。當同事們在食堂就餐時，當深夜人們正在進入夢想時，他正在苦思冥想，尋找解決辦法。有時，一天就吃上一飩飯，經(jīng)常夜不能寐。深秋時節(jié)，在休閑廣場利用文化演出進行業(yè)務(wù)宣傳，被大雨澆的透心涼，冒雨收帳篷，渾身濕透。感冒了，硬挺著還得去拜訪代理商。多少個雙休、節(jié)假日都不能回家，出現(xiàn)在農(nóng)村趕集的宣傳現(xiàn)場，妻子只好利用休息日來到他不足10平米的臥室（公司機房的一個閑置房間）為其清洗衣物。代理商沒錢進手機，他自掏腰包為代理商墊付。代理商經(jīng)營款項不足，他四方籌措資金借給代理商無償使用。鄉(xiāng)鎮(zhèn)代理商存儲營業(yè)款不及時，他自己掏一部分錢放在出納員那做備用金。渠道所有的油料、宣傳、渠道員的差旅費等等都有他個人墊付。2013年他個人墊付資金14萬多元，為代理商籌措經(jīng)營資金40余萬元。每個季度末都召開一次全體代理商大會，他自費請代理商吃飩飯，溝通業(yè)務(wù)，聆聽代理商心聲，解決發(fā)現(xiàn)的實際困難和問題。[/l]

[l]2013年在林甸工作的日子，他沒有時間陪伴年過半百的雙親，沒有時間攜手妻子閑庭信步，更沒時間與朋友、同學舉樽敘舊，他把全部的精力投都投入到了渠道工作中……[/l]

通過他的付出與努力，渠道人員進步了，代理商賺錢了，2013年渠道收入任務(wù)完成了！

2013年底，林甸鶴鄉(xiāng)路西二段路南繁華街商服改造重建工程竣工了，原林甸手機商圈的各大手機賣場即將回遷，還有許多新的商服即將開業(yè)。2014年初，他抓住這一有利時機，全面拓展清單級賣場爭奪工作。 2014年他把林甸社會渠道工作重點放在了開放式賣場商圈建設(shè)上。要實現(xiàn)更大收入突破，把縣域電信渠道做大做強，重要途徑就是建設(shè)賣場商圈，這也是他剛來林甸時一個最大的夢想，記得，他剛來林甸時常說的一句話就是：我一定要在林甸縣城發(fā)展起最大電信商圈，他也為這個夢想付諸著努力，也不知灑下了多少汗水。

重點選擇原林甸手機賣場最大開放賣場“占山手機店”和“鑫焱手機賣場”。這兩個店面是目前林甸縣的開放賣場回遷大戶。我們及時與他們進行溝通、講解優(yōu)勢，終于達成合作，簽訂了電信公司清單級賣場協(xié)議。

惠通手機賣場是聯(lián)通公司最大的代理商，我們在2013年下半年就開始滲透電信的政策優(yōu)勢，終于在2013年底，將惠通手機賣場成功策反，成為了我們合作賣場。手機店經(jīng)理坦誠的說：“你們電信不但政策最好，而且你們有一支年富力強的領(lǐng)導和員工隊伍，跟你們干，我們有信心”！