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中國移動的企業(yè)文化簡介 中國移動的企業(yè)文化與行業(yè)知識篇一

從理論上來講，當企業(yè)或者是組織的戰(zhàn)略進行重大調(diào)整之時，企業(yè)文化也就需要進行相應(yīng)的調(diào)整，為組織變革提供“軟支撐力”。從原來的客戶服務(wù)中心向多媒體運營中心的轉(zhuǎn)變以及成為直線制獨立管理的部門，新的客戶服務(wù)中心需要在原有文化的基礎(chǔ)上開展與新職能、新結(jié)構(gòu)相匹配的文化建設(shè)，通過這個過程以及過程形成的結(jié)果——愿景、使命、價值觀和應(yīng)用理念等，使得所有人員都能夠迅速適應(yīng)、理解、支持中心的新戰(zhàn)略。

原有的客戶服務(wù)中心一直使用的是中國移動廣東公司的企業(yè)文化，該文化對于客戶服務(wù)中心而言過于宏觀，并且相對于客戶服務(wù)中心和公司其他部門在工作性質(zhì)、人員結(jié)構(gòu)等方面客觀存在的差異性，在文化落地和宣貫等環(huán)節(jié)上的針對性不強。因此，當客戶服務(wù)中心獨立運營后，與之相配的文化就顯得“呼之欲出”，進行現(xiàn)有文化評估、提煉新文化并使其顯性化以及建立相應(yīng)的規(guī)章制度、開展文化培訓(xùn)等都會使得新中心的運營更加順暢、過渡更加平穩(wěn)、發(fā)展更加長久。

通訊行業(yè)是一個技術(shù)含量高、發(fā)展變化快的行業(yè)，20xx年中國移動運營收入達到了2853億，同比增長21％，稅前盈利968億，同比增長23％，在國內(nèi)各大電信運營商中遙遙領(lǐng)先，但是和世界級的電信運營商相比還存在很大的差距?？蛻舴?wù)中心成為多媒體運營中心和公司的“虛擬利潤中心”這一新戰(zhàn)略調(diào)整不僅僅會提升中心的重要性，同時也要求中心更加積極主動，在客戶關(guān)系管理、市場拓展方面承擔(dān)更大的責(zé)任。因此，新中心文化應(yīng)該對中心業(yè)務(wù)的開展更具備指導(dǎo)性，同時添加更多的新元素以支撐中心的新角色。

為建設(shè)一套與中心相匹配，同時又能夠促進中心發(fā)展的企業(yè)文化科學(xué)體系，客服中心攜手專業(yè)企業(yè)文化咨詢機構(gòu)展開了詳細而又系統(tǒng)的工作。自20xx年底到現(xiàn)在，文化建設(shè)前期工作基本結(jié)束。這一階段主要工作內(nèi)容包括：

1、對所有客戶服務(wù)中心員工進行現(xiàn)狀調(diào)查與評估，重點是中心員工對中心戰(zhàn)略調(diào)整的認識以及在目前中國移動廣東公司文化體系下，工作過程中所面臨的一些問題。通過這一階段的工作奠定文化建設(shè)的基礎(chǔ)，進行相應(yīng)的項目設(shè)計和進度安排，同時增強后期企業(yè)文化建設(shè)的針對性。

2、在所有的員工中間開展企業(yè)文化理念大討論。企業(yè)文化是企業(yè)所有員工共有的價值觀、行為習(xí)慣、思維方式，大范圍的進行企業(yè)文化理念討論主要是想考察員工心中的文化理念以及標準。客戶服務(wù)中心為了建立適應(yīng)自己特色的企業(yè)文化體系，發(fā)動了所有中心工作人員開展文化理念大討論，先是各中心進行獨立的文化理念探討，然后各中心選出企業(yè)文化建設(shè)負責(zé)人員進行中心之間的理念文化探討，最后進行手機投票。

3、開展各文化中心企業(yè)文化管理人員的專業(yè)培訓(xùn)。培訓(xùn)是企業(yè)文化建設(shè)過程中非常重要的環(huán)節(jié)，目的不僅是為了讓文化建設(shè)更加順利推進，更為重要的是通過外部培訓(xùn)形成企業(yè)文化內(nèi)部宣貫機制的建立。在這一階段中，中心和外部專業(yè)咨詢機構(gòu)聯(lián)合對各中心負責(zé)企業(yè)文化建設(shè)人員進行了為期1天的企業(yè)文化培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，學(xué)員增進了對企業(yè)文化基本知識的了解，更加清楚地認識到了客服中心這次培訓(xùn)的重要性。

4、為本次企業(yè)文化建設(shè)活動設(shè)計專有的標志（logo）和視覺系統(tǒng)（vi）。為了能夠配合客服中心文化建設(shè)的展開，中心與外部咨詢機構(gòu)合作設(shè)計了文化建設(shè)活動的logo和vi，對外可以統(tǒng)一形象，對內(nèi)則可以鼓舞員工士氣，有利于文化的宣貫。

中國移動的企業(yè)文化簡介 中國移動的企業(yè)文化與行業(yè)知識篇二

中國移動企業(yè)文化理念體系由核心價值觀、使命、愿景三部分構(gòu)成。

核心價值觀闡述了“我們是誰，我們的信仰是什么”，反映了企業(yè)及其每一個成員共同的價值追求、價值評價標準和所崇尚的精神；使命表達了“我們的事業(yè)”是什么，其內(nèi)涵表達了企業(yè)存在的根本目的和原因；愿景說明了“我們的目標”是什么，是企業(yè)在一定階段內(nèi)期望達到戰(zhàn)略目標和發(fā)展藍圖；核心價值觀是企業(yè)文化理念體系的核心，是形成使命、愿景的根本動力和精神源泉，是選擇使命、愿景的決定因素；而使命、愿景是核心價值觀在企業(yè)發(fā)展領(lǐng)域的價值追求的具體體現(xiàn)，是核心價值觀在企業(yè)活動中的承載和表現(xiàn)。

中國移動企業(yè)文化理念體系的核心內(nèi)涵是“責(zé)任”和“卓越”，體現(xiàn)了中國移動作為企業(yè)、中國移動人作為社會中的一員，將以成為“負責(zé)任”和“最優(yōu)秀”的企業(yè)和個人作為自己的追求。中國移動企業(yè)文化理念體系立足于核心價值觀、使命、愿景，凝結(jié)了中國移動人締造輝煌歷史的精神精髓，表達了中國移動對未來的美好憧憬和對事業(yè)的堅定信念。這一理念體系的提出，必將凝聚和激勵全集團上下一心、同心同德，共同實現(xiàn)中國移動新的跨越！

既體現(xiàn)了中國移動獨有的特質(zhì)，又闡釋了中國移動歷來的信仰。“正德厚生 臻于至善”就是要求我們以人為本打造以“正身之德”承擔(dān)責(zé)任的團隊，就是要求我們成為以“厚民之生”兼濟天下、承擔(dān)社會責(zé)任的優(yōu)秀企業(yè)公民，就是要求我們培養(yǎng)精益求精、不斷進取的氣質(zhì)，鍛造勇于挑戰(zhàn)自我，敢于超越自我的精神。

“創(chuàng)無限通信世界”體現(xiàn)了中國移動通過追求卓越，爭做行業(yè)先鋒的強烈使命感；“做信息社會棟梁”則體現(xiàn)了中國移動在未來的產(chǎn)業(yè)發(fā)展中將承擔(dān)發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢、勇為社會發(fā)展中流砥柱的任務(wù)。

“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”，是中國移動內(nèi)生企業(yè)品性的自在要求。中國移動選擇了“正德厚生，臻于至善”的信仰，注定了我們不僅要追求數(shù)量的超越，更必須成就品質(zhì)的鑄煉。關(guān)注品質(zhì)、追求品質(zhì)是我們對社會負責(zé)、追求卓越的最佳體現(xiàn)方式，中國移動只有通過為社會創(chuàng)造卓越品質(zhì)而踐行自己的價值觀。中國移動肩負著“創(chuàng)無限通信世界、做信息社會棟梁”的使命，意味著我們必將永恒保持對網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)、業(yè)務(wù)的高品質(zhì)追求，這是“無限通信”的基礎(chǔ)，也是“無限通信”固有的內(nèi)涵；同時唯有以追求高品質(zhì)的信念和實踐，引領(lǐng)行業(yè)的健康發(fā)展，促進信息社會的蓬勃繁榮，才能無愧為整個信息社會中堅力量和榜樣，無愧為“社會棟梁”。

中國移動將致力于以我們高品質(zhì)的創(chuàng)造與奉獻，消除人類溝通的障礙、豐富人們的生活、提高社會生產(chǎn)效率，促進人類生活和社會文明的提升，促使人們充分享有一個自由溝通、自在生活的新世界。

中國移動的企業(yè)文化簡介 中國移動的企業(yè)文化與行業(yè)知識篇三

一、中國移動通信公司企業(yè)文化概述

（一）企業(yè)文化的定義

企業(yè)文化主要指一個企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營實踐中所形成的并為全體員工所認同的文化氛圍、企業(yè)精神、經(jīng)營理念、價值觀念及行為規(guī)范等。

（二）中國移動通信公司發(fā)展歷史概述

中國移動通信集團是中國最大的通信企業(yè)，公司成立于20xx年，在短短幾年之內(nèi)就以其出色的業(yè)績和實力成為世界五百強。中國移動通信公司的企業(yè)文化建設(shè)也經(jīng)歷了一個“實踐、認識、再實踐、再認識”的不斷進步、提升的過程。中國移動通信公司自成立以來，積極地開展了企業(yè)文化建設(shè)的探索與實踐。20xx年，根據(jù)當時企業(yè)發(fā)展所面臨的內(nèi)外環(huán)境，中國移動通信公司就確立了以“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁”的企業(yè)理念體系。20xx年，又下發(fā)了中國移動通信公司企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃綱要，為公司的企業(yè)文化建設(shè)提供了指導(dǎo)。同時，整個公司以圍繞企業(yè)理念體系進行宣傳為核心，開展了多層次的、富有成效的企業(yè)文化建設(shè)工作。

經(jīng)過幾年來的建設(shè)、發(fā)展，中國移動通信公司在企業(yè)文化理念體系建設(shè)和宣傳、企業(yè)文化和企業(yè)制度的結(jié)合與融合、企業(yè)形象塑造和提升等各個層面都已取得了長足的進步，為集團取得輝煌成績、實現(xiàn)“創(chuàng)世界一流通信企業(yè)”戰(zhàn)略目標發(fā)揮了積極的作用。

20xx年，中國移動通信公司對企業(yè)成立以來的歷程進行了全面回顧，深刻總結(jié)了企業(yè)發(fā)展實踐中凝聚并凸顯出來的文化品質(zhì)和文化內(nèi)涵，以繼承和創(chuàng)新為方針，經(jīng)過全集團上下反復(fù)醞釀和討論，最終整合、提煉成中國移動通信公司追求卓越的企業(yè)文化理念體系。

（三）中國移動通信公司企業(yè)文化的構(gòu)成

中國移動通信公司企業(yè)文化理念體系包括：企業(yè)價值觀：正德厚生，臻于至善；企業(yè)使命：創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁；中國移動通信公司的愿景：成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者。

（四）中國移動通信公司企業(yè)文化的作用

1.導(dǎo)向作用。對企業(yè)及員工在工作中有極強的引導(dǎo)作用，企業(yè)文化在中國移動通信公司中有著約束行為的作用，它告訴你應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，是衡量企業(yè)及與員工行為的標尺，是非常清楚、黑白分明的，對錯一目了然。

2.凝聚作用。中國移動通信公司的企業(yè)文化在企業(yè)內(nèi)部形成統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認識、統(tǒng)一語言、統(tǒng)一行動，讓大家心往一處想，勁往一處使，汗往一處流，從而在工作中形成極強的統(tǒng)一性，更好更快地達到預(yù)期工作效果。

3.規(guī)范作用。中國移動通信公司的企業(yè)文化是一種軟性規(guī)范、一種心理約束、一種心靈契約。它具有一種磁場效應(yīng)：就是讓員工置身其間，不知不覺融入到團隊當中，從而更好地加強團隊的協(xié)作能力。

4.激勵作用。中國移動通信公司的企業(yè)文化具有很強的激勵作用，管理的最高境界就是“自主管理”：領(lǐng)導(dǎo)在和不在一個樣；激勵的最高境界就是“自我激勵”：不是“要我干”，而是“我要干”，這樣做什么事情都憑自覺性，而不是強制性，就可以很好地提高員工的工作效率。

5.輻射作用。中國移動通信公司的企業(yè)文化具有輻射作用，使企業(yè)和員工內(nèi)外兼修：做到對內(nèi)增強素質(zhì)培養(yǎng)，對外樹立良好的形象。

二、中國移動通信公司企業(yè)文化建設(shè)存在的問題

如今隨著中國移動通信公司不斷地發(fā)展壯大，企業(yè)文化的宣傳及落實還存在以下一些問題：

（一）企業(yè)文化的宣傳不到位

中國移動通信公司的企業(yè)文化雖然在中國移動通信公司員工剛進入公司的時候就由培訓(xùn)師進行講解及宣傳，但也僅限于初期培訓(xùn)課堂上的短時間普及，在工作中很少被提及，并且工作后的培訓(xùn)課中都為業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，脫離了企業(yè)文化的鞏固。對外在媒體上也很少提及中國移動通信公司企業(yè)文化的作用。

像大家在電視或路邊的廣告牌上看到的中國移動通信公司的宣傳廣告，都是新業(yè)務(wù)的、或者新活動的宣傳，沒有對公司企業(yè)文化的有力宣傳，社會影響就相對小很多。

（二）缺少專門的企業(yè)文化培訓(xùn)師

中國移動通信公司的企業(yè)文化雖然內(nèi)涵深刻，但光是靠員工入職初期的幾天企業(yè)文化的培訓(xùn)講解是不夠的。公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)師雖然不少，但是缺乏專門的企業(yè)文化培訓(xùn)師來針對企業(yè)文化進行定期員工培訓(xùn)，也沒有即時更新的企業(yè)文化宣傳課件，沒有結(jié)合員工實際情況來宣傳和加深企業(yè)文化。

（三）員工對企業(yè)文化的理解與貫徹不到位

員工工作期間對中國移動通信公司企業(yè)文化的理解不夠深入，大多數(shù)不懂得企業(yè)文化的深刻含義和在工作中、團隊中的諸多作用，致使中國移動公司自己的員工都不清楚、不明白自己公司的企業(yè)文化，從而使中國移動公司的企業(yè)文化貫徹不到位。

（四）團隊與服務(wù)文化建設(shè)不到位

由于員工對中國移動通信公司企業(yè)文化的理解不夠深入、貫徹不夠到位，從而造成員工在工作中不能良好地融入到團隊當中，不能發(fā)揮有效的團隊作用，不能積極地投身工作和服務(wù)當中，導(dǎo)致團隊與服務(wù)文化建設(shè)不到位。

例如，現(xiàn)在大多數(shù)員工不懂得企業(yè)文化的深刻含義，只是會背誦企業(yè)文化，他就不會明白企業(yè)文化所倡導(dǎo)的思想及對公司、對客戶、對工作團隊的各方面意義，不會有團隊協(xié)作的精神，所以也就不會有很好的公司服務(wù)精神。

中國移動的企業(yè)文化簡介 中國移動的企業(yè)文化與行業(yè)知識篇四

秉承“正德厚生，臻于至善”的理念，中國移動福建公司龍巖分公司（下述簡稱“龍巖移動”）成立九年來，運營收益高速增長，企業(yè)實力不斷增強，成為全省移動通信系統(tǒng)業(yè)務(wù)收入連續(xù)保持兩位數(shù)增長的唯一地市公司，成為區(qū)域通信市場的領(lǐng)導(dǎo)者。在龍巖移動發(fā)展的過程中，先后獲得多項多級別的榮譽稱號：

20xx年1月，公司榮獲國家人事部、國家信息產(chǎn)業(yè)部“全國信息產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)先進集體”稱號，成為福建省惟一獲此殊榮的移動通信運營企業(yè)；

20xx年年初，龍巖分公司被評為福建移動系統(tǒng)“20xx年度先進單位”，被省委宣傳部等授予“全省企業(yè)文化建設(shè)示范單位”的稱號；

20xx年五一前夕，公司榮獲福建省總工會頒發(fā)的“福建省五一勞動獎狀”，并于6月份被中國移動福建公司指定為“企業(yè)文化示范單位”。

企業(yè)因文化而繁榮，卓越的企業(yè)建筑于卓越的企業(yè)文化。在中國移動福建公司龍巖分公司的快速發(fā)展中，龍巖移動的企業(yè)文化工作發(fā)揮了重要的作用，形成了獨具特色的文化體系，較好地承襲和體現(xiàn)了中國移動通信集團公司的理念體系。

進入新的發(fā)展時期，一方面中國移動新的戰(zhàn)略對文化提出了新的要求，另一方面，需要對龍巖移動過去的文化積淀進行科學(xué)的認識和分析，進一步有效提升公司文化管理水平和效率，龍巖移動決策層決定對公司的企業(yè)文化建設(shè)情況進行全面的審視和疏理。經(jīng)過在全國范圍內(nèi)的多輪篩選，經(jīng)過十多家著名企業(yè)文化咨詢公司的慎重評比，龍巖移動最終選擇在亞太地區(qū)享有盛譽、在企業(yè)文化咨詢領(lǐng)域建樹卓越的普智經(jīng)盛咨詢公司作為合作伙伴。

據(jù)了解，普智經(jīng)盛咨詢公司在移動企業(yè)文化有豐富的實踐經(jīng)驗，已經(jīng)和如廣東移動、廣州移動、廣東移動客服中心等移動公司合作過企業(yè)文化咨詢工作，因此本項目選擇他們從企業(yè)文化建設(shè)開展全面合作。

本次企業(yè)文化咨詢工作的第一階段是企業(yè)文化診斷評估工作，項目組對龍巖移動進行了廣泛的調(diào)研，采用了內(nèi)部訪談、案頭分析、實地走訪、問卷調(diào)查等方式，從定性和定量兩個方面對龍巖移動的文化建設(shè)進行了充分的分析研究，撰寫了《中國移動福建公司龍巖分公司企業(yè)文化診斷報告》。

該報告基于普智經(jīng)盛著名的企業(yè)文化診斷模型pcis診斷模型，對龍巖移動的文化理念、組織氛圍、企業(yè)制度和企業(yè)形象進行了詳盡診斷分析，并對調(diào)研診斷發(fā)現(xiàn)的問題提出了改進建議和措施。

1、在統(tǒng)一的中國移動企業(yè)文化核心理念體系下，龍巖移動結(jié)合企業(yè)自身實際進行了積極探索，并在整體上呈現(xiàn)出明顯的以市場為導(dǎo)向的文化特征。

（1）理念層面：首先從文化體系上看，龍巖移動在以“市場為導(dǎo)向”的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了以包括理念文化、制度文化和行為文化三層次的企業(yè)文化體系，并結(jié)合公司實際衍生出了一系列公司工作文化體系；其次從文化內(nèi)涵上，龍巖移動以“市場”為導(dǎo)向的文化內(nèi)涵已經(jīng)不僅僅只被營銷人員所理解和接受，它早已深入每個員工心中，并逐漸影響到了企業(yè)的管理模式、制度建設(shè)、組織氛圍等方方面面。

（2）行為層面：一方面從組織行為上看，在以市場導(dǎo)向文化的指引下，公司對市場保持著高度的敏感，以市場為導(dǎo)向不斷優(yōu)化公司的運作流程，并把客戶滿意作為一切工作的出發(fā)點；另一方面從員工行為上看，上到公司的高層領(lǐng)導(dǎo)，下到最基層的一線員工都已經(jīng)具有較強的市場意識，并能通過自身行為很好的向廣大客戶傳達公司以市場為導(dǎo)向文化。

2、龍巖移動在企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)域經(jīng)過了多年的積極探索后，正逐步實現(xiàn)由“文化建設(shè)”向“文化管理”邁進。

（1）兩大轉(zhuǎn)變：觀念轉(zhuǎn)變方面，在經(jīng)歷了企業(yè)文化建設(shè)初期的探索和深入開展后，龍巖移動企業(yè)文化建設(shè)的實效性已經(jīng)逐漸得以體現(xiàn)，無論是管理者還是基層員工都在企業(yè)文化推行過程中逐漸加深了對于企業(yè)文化的理解，企業(yè)文化建設(shè)正逐漸實現(xiàn)由“自發(fā)”向“自覺”的轉(zhuǎn)變；主體轉(zhuǎn)變方面，文化建設(shè)的主體已經(jīng)不僅僅是某一個部門或是某些領(lǐng)導(dǎo)，而是龍巖移動的全體員工。

中國移動的企業(yè)文化簡介 中國移動的企業(yè)文化與行業(yè)知識篇五

中國移動的成長是一個不斷自我超越的歷程?；厥走^去，我們踏著快速、堅實的步伐，堅持“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”，以“爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)”為目標，創(chuàng)造了移動通信事業(yè)大發(fā)展的輝煌；展望未來，中國移動將以“做世界一流企業(yè)”為己任，努力實現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的新跨越。

企業(yè)文化的塑造和發(fā)揚是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要企業(yè)全體員工的共同參與，需要各部門的緊密配合，需要長期的沉淀和艱苦卓絕的努力。

中國移動的愿景“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”，愿景是企業(yè)發(fā)展的階段性理想，是企業(yè)在實踐核心價值觀、使命過程中的一種體現(xiàn)，是企業(yè)期望達到的中長期戰(zhàn)略目標與實現(xiàn)的`發(fā)展藍圖。遠景會隨著時間的推移、市場的變化和企業(yè)戰(zhàn)略的調(diào)整而改變。

中國移動的企業(yè)使命“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”，使命是核心價值觀的載體與反映，是企業(yè)生存與發(fā)展的理由，是企業(yè)一種根本的、最有價值的、崇高的責(zé)任和任務(wù)，它回答的是“我們要做什么、為什么這樣做”的現(xiàn)實問題。

中國移動的核心價值觀“正德厚生臻于至善”企業(yè)的價值觀是企業(yè)持久和最根本的信仰，是企業(yè)及其每一個成員共同的價值追求、價值評價標準和所崇尚的精神。無論對于企業(yè)整體還是員工個體，價值觀作為一把標尺，時刻衡量著我們自身的存在意義和行為方式。