在日常的學(xué)習(xí)、工作、生活中，肯定對(duì)各類(lèi)范文都很熟悉吧。相信許多人會(huì)覺(jué)得范文很難寫(xiě)？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來(lái)看一看吧。

如何才能有效溝通學(xué)生篇一

第一：跨部門(mén)溝通與一般性的溝通相比，難在哪里?

1.部門(mén)間存在著目標(biāo)和利益的沖突：比如財(cái)務(wù)部門(mén)控制成本，而研發(fā)部門(mén)、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)是花銷(xiāo)的部門(mén)，再比如，一個(gè)項(xiàng)目總的時(shí)間確定，而公司內(nèi)部如何在各相關(guān)部門(mén)間分配時(shí)間，這些問(wèn)題，都能造成天然的沖突。

2.部門(mén)間缺乏對(duì)彼此工作難度，所用時(shí)間的了解：比如銷(xiāo)售部門(mén)為滿(mǎn)足客戶(hù)需求，答應(yīng)提前交貨，可是他們不了解生產(chǎn)部門(mén)的流程，在客觀上需要一定的時(shí)間，等等。

3.不同部門(mén)人員的性格有差異：一般來(lái)說(shuō)，從事的工作不同，從業(yè)人員的性格會(huì)有些差異，比如研發(fā)部比較理性一點(diǎn)，銷(xiāo)售部比較靈活一點(diǎn)，財(cái)務(wù)部比較刻板一點(diǎn)，這種性格的差異，會(huì)給溝通帶來(lái)障礙。

4.部門(mén)間同事，感情交流不夠：由于工作不在一起，缺乏感情交流，略顯生疏，所以溝通的氛圍，就存在一定的劣勢(shì)。

針對(duì)如上的一些問(wèn)題，我的建議是：

1.針對(duì)部門(mén)的目標(biāo)不一樣的問(wèn)題，我們建議公司引導(dǎo)員工，聚焦于終極目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，才是真正的贏，而利益分配，建議公司考慮的分配制度，不以部門(mén)的運(yùn)作做評(píng)價(jià)，而是建立在公司整體利益的大前提下，做部門(mén)的分配，這樣從客觀上，就引導(dǎo)了各部門(mén)在面對(duì)沖突的時(shí)間，聚焦終極目標(biāo)。

2.針對(duì)部門(mén)間彼此對(duì)工作缺乏了解的問(wèn)題，我們建議，可以采取很多知名企業(yè)常采取的定期換崗和加強(qiáng)部門(mén)間溝通的方式來(lái)解決。

3.針對(duì)不同部門(mén)人員性格不同這個(gè)問(wèn)題，我們建議可以組織大家學(xué)習(xí)《九型人格與人際溝通》的課程，從課程中拿到實(shí)用的針對(duì)不同性格的溝通方法，建立接納，包容，理解的溝通環(huán)境。

4.針對(duì)部門(mén)間人員感情交流不多這個(gè)問(wèn)題，我們建議公司可以采取非正式溝通的方式，比如部門(mén)間的球賽，等等，加強(qiáng)彼此的了解，融洽感情，為正式溝通創(chuàng)造很好的條件。

如何才能有效溝通學(xué)生篇二

在所有的非語(yǔ)言溝通中，表情最重要，使用最頻繁，表現(xiàn)力最強(qiáng)。試想一下，如果每天與顧客溝通時(shí)，一臉生硬而又僵化的表情，會(huì)讓顧客感受到服務(wù)的真誠(chéng)嗎？

俗話(huà)說(shuō)，眼睛是心靈的窗戶(hù)，一個(gè)人的眼神最能反映一個(gè)人的內(nèi)心。因此，在與顧客溝通時(shí)，不但要學(xué)會(huì)從顧客的眼神中來(lái)了解他們的內(nèi)心，也要學(xué)會(huì)利用自己的眼神來(lái)表達(dá)自己的'情意。

手勢(shì)也是一種十分重要的身體語(yǔ)言，手勢(shì)的運(yùn)用可以起到加強(qiáng)語(yǔ)氣，輔助表達(dá)的作用。如果在與顧客溝通中，能將手勢(shì)運(yùn)用得巧妙到位，一定能幫助提高溝通的效率和水平。

有時(shí)保持一定的沉默是對(duì)顧客的尊重和理解，是一種溝通的好方式。例如，在顧客傾訴他們的建議、意見(jiàn)和心聲時(shí)，如果我們能學(xué)會(huì)沉默，用恰到好處的沉默語(yǔ)言來(lái)聆聽(tīng)顧客的傾訴，這會(huì)增加顧客對(duì)我們的信任度。

語(yǔ)言轉(zhuǎn)化溝通很多時(shí)候，同樣的意思用不同的語(yǔ)言、不同的表情和動(dòng)作表達(dá)，效果完全不一樣。做餐飲服務(wù)，一定要掌握并好好運(yùn)用這一點(diǎn)，會(huì)起到事半功倍的效果。

話(huà)術(shù)一：

a：對(duì)不起，先生，餐廳不能吸煙。

b：先生您好，您可以到洗手間吸煙嗎？

話(huà)術(shù)二：

a：對(duì)不起，您的菜還沒(méi)做好。

b：請(qǐng)稍等，您的菜馬上就上桌，我馬上去催。

情景一：

a：服務(wù)員直接把一杯茶遞給顧客。

b：服務(wù)員把同樣一杯茶放在托盤(pán)里送給顧客。

情景二：

a：服務(wù)員一邊繼續(xù)收拾自己的東西，一邊回答顧客的問(wèn)話(huà)。

b：服務(wù)員員放下了自己手里正在收拾的東西，回答顧客的問(wèn)話(huà)。

情景一：

不要說(shuō)：“我盡可能向老板詢(xún)問(wèn)你的事情?！睉?yīng)該說(shuō)：“我會(huì)給我們老板打電話(huà)詢(xún)問(wèn)，我將在12點(diǎn)以前給您回電話(huà)?！?/p>

情景二：

不要說(shuō)：“我盡可能把你的情況反映給我們老板，他能回答你的問(wèn)題?！睉?yīng)該說(shuō)：“我會(huì)把您的問(wèn)題反映給老板，請(qǐng)他下午4點(diǎn)給您回電話(huà)。

在工作中無(wú)論你采取何種方式接近顧客，我們一定要多注意以下三點(diǎn)：

一是多注意顧客的表情和反應(yīng)，要給顧客說(shuō)話(huà)和提問(wèn)的機(jī)會(huì)，切忌一股腦地介紹，你必須知道，接近顧客并不是要展示你的口才，而是要與顧客“搭腔”，讓顧客說(shuō)話(huà)，了解他真正的想法，才能做出他喜歡的事情。

二是提問(wèn)要謹(jǐn)慎，不能問(wèn)一些顧客不好回答的問(wèn)題或是過(guò)于復(fù)雜的問(wèn)題。

三是接近顧客要從顧客正面或側(cè)面走近顧客，不能從后面走近顧客，另外還要保持恰當(dāng)?shù)木嚯x，不宜過(guò)近，也不宜過(guò)遠(yuǎn)，正確的距離是兩臂左右，這也是我們通常所說(shuō)的社交距離。

與顧客說(shuō)話(huà)不要獨(dú)白

就是與顧客溝通思想的過(guò)程，這種溝通是雙向的。我們自己說(shuō)話(huà)的同時(shí)要引導(dǎo)顧客多說(shuō)話(huà)，通過(guò)顧客的話(huà)，我們可以了解顧客對(duì)你所介紹東西是不是喜歡。雙向溝通是了解顧客有效的工具，不要一個(gè)人在那里滔滔不絕、口若懸河，全然不顧顧客的反應(yīng)。

在與顧客溝通時(shí)不要爭(zhēng)辯

要記往，我們是與顧客溝通，不是參加辯論會(huì)，與顧客爭(zhēng)辯解決不了任何問(wèn)題，只會(huì)招致反感。因此我們要理解顧客對(duì)我們有不同的認(rèn)識(shí)和見(jiàn)解，讓顧客發(fā)表不同的意見(jiàn)。

如何才能有效溝通學(xué)生篇三

昨天給天津的客戶(hù)做了一天的<有效溝通技巧>的培訓(xùn),剛才把學(xué)員的反饋表看完了,學(xué)員的打分平均在90分以上,有很多選的都是非常好,我覺(jué)得很欣慰,也很感動(dòng),自己的付出得到認(rèn)同是一件最開(kāi)心的事情,這次培訓(xùn)感觸很深。

這次培訓(xùn)能取得良好的效果,同很多因素有關(guān),總結(jié)如下:

1.對(duì)聽(tīng)眾的了解比較充分:在調(diào)整教材之前,我先對(duì)即將參加的學(xué)員做了一次調(diào)研,覆蓋率達(dá)到80%以上,有一些人因?yàn)榇汗?jié)放假提前回去所以沒(méi)有能夠聯(lián)系上，其他大部分人都做了電話(huà)溝通，對(duì)大家對(duì)這次培訓(xùn)的期望，以及工作中存在的溝通的一些問(wèn)題做了初步的了解，同時(shí)對(duì)大家的表達(dá)能力方面也有了一些認(rèn)知。

2.對(duì)企業(yè)內(nèi)部的溝通問(wèn)題做了深入了解：通過(guò)同人力資源部的多次溝通，了解了企業(yè)中溝通存在的主要問(wèn)題;同時(shí)同總經(jīng)理也做了比較深入的溝通，從管理層以及當(dāng)事人都做了了解之后，在案例的準(zhǔn)備方面就有了一些針對(duì)性，這樣在他們做案例的時(shí)候，他們說(shuō)：同我們的實(shí)際工作中發(fā)生的問(wèn)題很像，這就達(dá)到了目的。其實(shí)培訓(xùn)有時(shí)就是借助講師這個(gè)“外腦”來(lái)協(xié)助企業(yè)解決一些實(shí)際的問(wèn)題，而有些問(wèn)題是企業(yè)內(nèi)部不太好直接去說(shuō)明的。

3.有了以上兩個(gè)方面作為基礎(chǔ)，其他的都是圍繞著以上做的調(diào)整，了解了聽(tīng)眾，了解了管理層希望通過(guò)這次培訓(xùn)達(dá)到的目的，教材的編輯就有了針對(duì)性。因?yàn)閷W(xué)員的學(xué)歷水平參差不齊，多是一線(xiàn)做起來(lái)的，所以我主要采用了“做”之后“總結(jié)、討論”的方式，這樣大家的感觸就會(huì)比較深。

培訓(xùn)結(jié)束之后，通過(guò)大家的掌聲和眼神中流露的尊重的目光，我能夠知道大家對(duì)于這次培訓(xùn)的感覺(jué)。其中有一位學(xué)員說(shuō)我原本以為會(huì)比較枯燥，沒(méi)有想到這么輕松地學(xué)到了知識(shí)，這其實(shí)我希望達(dá)到的效果。任何事情都需要換位思考，培訓(xùn)之前，我問(wèn)自己，如果我要去參加一次培訓(xùn)，我希望是怎樣的?我當(dāng)然希望在開(kāi)心中能夠?qū)W到知識(shí)，這同時(shí)也是成人學(xué)習(xí)的一個(gè)特點(diǎn)。同時(shí)我還問(wèn)了自己一個(gè)問(wèn)題：我希望學(xué)員上了這次課之后，能夠有哪些收獲和改變?

當(dāng)我自己能夠清晰地回答了這個(gè)問(wèn)題，我就覺(jué)得自己所做的工作是很有意義的，因?yàn)槟愕母冻龆鴰Ыo其他人收獲和改變，幫助企業(yè)和個(gè)人提高效率，這才是培訓(xùn)要達(dá)到的目的。

如何才能有效溝通學(xué)生篇四

總所周知，人和人生活在這個(gè)世界上要進(jìn)行交流和溝通，沒(méi)有一個(gè)人可以與這個(gè)世界完全隔絕開(kāi)來(lái)而生活，通過(guò)交流，我們不僅僅獲取自己所需要的，而且能夠使精神愉快。

有時(shí)，我們想當(dāng)然地認(rèn)為聽(tīng)眾和我們一樣了解問(wèn)題的背景信息，可以牢牢把握所要討論的問(wèn)題，但實(shí)際上，可能很多聽(tīng)眾對(duì)這些信息根本一無(wú)所知。當(dāng)我們拿不準(zhǔn)的時(shí)候，最好能清楚地講明背景信息；嘮嘮叨叨總比掛一漏萬(wàn)強(qiáng)。

盡量不要將主觀看法當(dāng)做客觀事實(shí)。客觀命題的真假判斷是沒(méi)有爭(zhēng)議的，但主觀命題有。如果我想讓某個(gè)主觀命題被大家接受，我就必須為它做論證。

根據(jù)對(duì)象選擇合適的語(yǔ)言，對(duì)于你的上司或者領(lǐng)導(dǎo)人，官方簡(jiǎn)短的文字更有說(shuō)服力，當(dāng)然，在這個(gè)速食社會(huì)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)永遠(yuǎn)比大而空的舉例說(shuō)明來(lái)得有效果。如果是與下屬溝通，可以對(duì)他們作一些引導(dǎo)和表率。與朋友溝通的話(huà)，態(tài)度要親和，說(shuō)話(huà)要謙虛和誠(chéng)實(shí)。

使用編號(hào)。任何文件中的大塊文字對(duì)于讀者而言，很難集中注意力。幾乎沒(méi)有讀者有時(shí)間、耐性或者集中注意力在這樣的文字上受折磨，除非迫不得已。他們想獲取他們想知道的。項(xiàng)目編號(hào)是rene shimada siege喜歡的l快速交流方式。事先告訴讀者你的信息是有關(guān)啥的，用編號(hào)概括你的點(diǎn)來(lái)組成簡(jiǎn)短的詞匯，而非用完整的句子。最后，無(wú)論你希望讀者下一步做什么，用一個(gè)希望回饋的方式來(lái)結(jié)束。

切忌避重就輕。在溝通時(shí)，應(yīng)該遵循越簡(jiǎn)短，越有效的原則，快速切入主題。明確溝通的目的。如果目的不明確，就意味著你自己也不知道說(shuō)什么，自然也不可能讓別人明白，自然也就達(dá)不到溝通的目的。在團(tuán)隊(duì)中身為領(lǐng)導(dǎo)者，善于利用各種機(jī)會(huì)進(jìn)行溝通，甚至創(chuàng)造出更多的溝通途徑，與成員充分交流等并不是一件難事。難的是創(chuàng)造一種讓團(tuán)隊(duì)成員在需要時(shí)可以無(wú)話(huà)不談的環(huán)境。

除此之外，還應(yīng)該懂得聆聽(tīng)，讓對(duì)方把話(huà)說(shuō)完。別人的話(huà)沒(méi)有說(shuō)完，你就下結(jié)論，這樣的話(huà)可能會(huì)做出片面的判斷，對(duì)對(duì)方留下不正確的印象，不利于順利的溝通和問(wèn)題的解決。我們要學(xué)會(huì)尊重別人，多聽(tīng)取別人的想法，擇其善者而從之。

如何有效溝通？相信大家都已不在困惑。總的來(lái)說(shuō)，包括明確目標(biāo)，也就是對(duì)誰(shuí)說(shuō)，說(shuō)什么，怎么說(shuō)。了解到了這三點(diǎn)，就能進(jìn)行有效的溝通了。