無論是身處學(xué)校還是步入社會，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

客服專員崗位職責(zé)內(nèi)容篇一

1、負責(zé)前臺的基礎(chǔ)接待工作，代表公司形象，按照標準流程及規(guī)范，接聽電話、來訪者接待及信息登記；

2、基礎(chǔ)客戶服務(wù)，與家長和學(xué)員建立良好的聯(lián)系，主動發(fā)現(xiàn)需要幫助的客戶，提供基礎(chǔ)幫助；如家長簽名記錄及核對、學(xué)員請假考勤登記；

3、關(guān)注客戶需求和體驗，記錄意向客戶及跟進情況，及時記錄并向主管反饋客戶意見、投訴等信息；

4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計與歸檔管理，核對及統(tǒng)計學(xué)員出勤情況、治療師課時情況、客戶渠道等、員工考勤情況；

5、協(xié)助中心日常行政工作，物品訂購、環(huán)境設(shè)施維護等。

1、本科以上學(xué)歷，條件優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬至大專學(xué)歷；

2、善于溝通，喜歡孩子，有愛心、耐心和責(zé)任心；

3、普通話流利，有良好的服務(wù)意識、較強的應(yīng)變能力、人際溝通能力和協(xié)調(diào)組織能力；

4、熟練掌握基礎(chǔ)辦公軟件（word、excel），有辦公自動化工作經(jīng)驗優(yōu)先。

客服專員崗位職責(zé)內(nèi)容篇二

1、負責(zé)接聽客戶來電，為客戶解答疑問或按流程上報客戶問題，疾病監(jiān)測和護理等服務(wù)；

2、對新用戶/老客戶進行回訪，按回訪流程高質(zhì)量完成客戶溝通；

3、靈活運用faq話術(shù)，為客戶提供專業(yè)的健康指導(dǎo)，幫助客戶進行慢病管理；

4、熟悉客戶管理系統(tǒng)的使用操作，能夠在溝通中記錄記錄完成電話工單；

5、處理客戶投訴的相關(guān)工作。

1、熟練使用各項業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)；

2、遵守各項工作規(guī)范并根據(jù)要求保證工作量的完成；

3、積極參與部門會議，相關(guān)培訓(xùn)和部門活動；

4、根據(jù)主管或經(jīng)理要求，處理其他交辦工作。

客服專員崗位職責(zé)內(nèi)容篇三

1、負責(zé)接聽客戶電話，回答客戶問題、處理客戶投訴，必要時轉(zhuǎn)交給其他相關(guān)部門人員處理；

2、負責(zé)到中心的客戶接待、公司介紹等；

3、定期組織客戶滿意度調(diào)查、追蹤及分析，并對客戶進行電話回訪；

4、負責(zé)處理部門其它事務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。

1、大專以上學(xué)歷，臨床醫(yī)學(xué)或醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)，醫(yī)學(xué)檢驗專業(yè)尤佳；

2、普通話標準，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力；

3、較強的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨立處理緊急問題；

4、良好的服務(wù)意識、耐心和責(zé)任心，工作積極主動。

客服專員崗位職責(zé)內(nèi)容篇四

負責(zé)接聽客戶電話咨詢，解決郵儲銀行儲蓄卡問題。（儲蓄卡卡掛失、補卡、修改個人信息等）

1、大專及以上學(xué)歷，年齡18—35周歲，性別不限；

2、身體健康、普通話標準、吐字清晰；

3、態(tài)度踏實，有良好的理解力、溝通能力及服務(wù)意識。

客服專員崗位職責(zé)內(nèi)容篇五

1、受理客戶來電和在線問題，解答客戶問題，記錄客戶需求及意見建議并反饋，為客戶提供快速、準確與專業(yè)的服務(wù)；

2、受理客戶投訴，記錄客戶投訴內(nèi)容，及時安撫客戶情緒，嚴格按照投訴處理流程逐級上報處理；

3、嚴格按照回訪標準執(zhí)行電話呼出工作，完成回訪任務(wù)；

4、對部門工作提出有價值的建議和意見。

1、全日制二本本科及以上學(xué)歷；

2、具有1年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗和1年以上證券行業(yè)工作經(jīng)驗，熟悉證券行業(yè)法律、法規(guī)以及證券業(yè)務(wù)知識，取得證券從業(yè)資格。

3、普通話標準，打字速度60字/分鐘以上；

4、具備一定的證券專業(yè)基礎(chǔ)知識和良好的服務(wù)意識；

5、有一定的口頭及書面溝通表達能力和理解能力；

6、親和力好，處事靈活，應(yīng)變能力較強；

7、對客戶關(guān)系管理有一定的了解，具備挖掘客戶需求的能力；

8、具備一定的主動營銷及客戶挽留意識；

9、有主動學(xué)習(xí)的熱情并具備較強的學(xué)習(xí)能力；

10、工作態(tài)度端正，具備職業(yè)心態(tài)調(diào)整能力，抗壓能力較強，能夠自我調(diào)節(jié)情緒。

客服專員崗位職責(zé)內(nèi)容篇六

不管是電子行業(yè)，金融行業(yè)，網(wǎng)絡(luò)公司等，為提升服務(wù)的質(zhì)量，都少不了客服專員一職。行業(yè)不同，他們的崗位職責(zé)都不一樣。以下為各行業(yè)客服專員崗位職責(zé)匯集，可供參考。

(一)某金融行業(yè)公司的客服專員崗位職責(zé)：

1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。

3、為客戶提供完整準確的'方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù);

4、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關(guān)操作;

5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據(jù);

6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務(wù)。

(二)某網(wǎng)絡(luò)公司的客服專員崗位職責(zé)：

1、通過internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售;

2、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢;

3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單;

4、回訪和維護客戶，服務(wù)訂單。

5、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管職責(zé)。

(三)某電子商務(wù)公司的客服專員崗位職責(zé)：

1、負責(zé)公司與銀行客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求

2、負責(zé)銀行訂單管理;

3、負責(zé)與公司產(chǎn)品部的溝通;

4、配合部門經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。

(四)某導(dǎo)航公司的客服專員崗位職責(zé)：

1、負責(zé)監(jiān)控管理平臺日常監(jiān)控管理。

2、車載設(shè)備id等相關(guān)信息資料錄入，sim卡等管理。

3、負責(zé)公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設(shè)備培訓(xùn)支持工作。

4、負責(zé)公司軟件監(jiān)控平臺日常運營管理技術(shù)支持、在線答疑、培訓(xùn)。

5、負責(zé)公司新客戶gps車載設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺日常測試技術(shù)跟蹤支持。

6、負責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽處理、技術(shù)答疑。

7、負責(zé)公司系統(tǒng)平臺系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫備份、服務(wù)期日常升級維護)

8、負責(zé)調(diào)度工程安裝人員、項目施工管理、協(xié)調(diào)

(五)某網(wǎng)店的客服專員崗位職責(zé)：

1、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺的在線客服;

2、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說服客戶達成交易;

3、售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進;

4、售后服務(wù)：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴

客服專員崗位職責(zé)內(nèi)容篇七

1.利用淘寶旺旺等在線聊天工具，熱情并準確回答顧客問題;

2.及時回復(fù)客人旺旺咨詢及店鋪、寶貝留言，有問必答，同時引導(dǎo)客人完成購買交易;

3.熟悉店內(nèi)產(chǎn)品的特性、款式和顏色，能準確有效地為不同顧客做推薦參考;

4.對待客人需熱情、耐心，讓客人感受到最大程度的滿意;

5.處理好相關(guān)售后銜接與解釋工作;

6.完成主管分配的其他工作。

客服專員崗位職責(zé)內(nèi)容篇八

工作職責(zé)：

1、高效受理客戶服務(wù)電話，了解客戶關(guān)于產(chǎn)品的咨詢、需求、建議、投訴等，并及時協(xié)調(diào)跟進處理；

2、進行客戶電話回訪、滿意度調(diào)查等；

3、 提供針對銷售人員的服務(wù)電話支持，直接處理或協(xié)調(diào)跟進處理；

4、 提供網(wǎng)絡(luò)渠道的在線客服相關(guān)服務(wù)，即受理互聯(lián)網(wǎng)端客戶服務(wù)電話及在線咨詢，了解客戶關(guān)于產(chǎn)品的咨詢、需求、建議、投訴等，并及時協(xié)調(diào)跟進處理；

5、各類投訴案件的統(tǒng)計與分析，及時了解客戶需求并向相關(guān)部門反饋；

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

職位要求：

1、 30歲以下，大專及以上學(xué)歷，擁有2年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗（保險業(yè)電話服務(wù)經(jīng)驗者、英語服務(wù)能力優(yōu)先）；

2、熟知保險行業(yè)（尤其是健康醫(yī)療保險）專業(yè)知識和相關(guān)監(jiān)管政策要求，且有投訴處理工作優(yōu)先；

3、良好的溝通能力（普通話標準、聲音甜美）及應(yīng)變能力，專業(yè)的心理素質(zhì)和較強的服務(wù)意識；

4、個人能力、自我激勵、團隊意識；

5、可接受排班（做五休二），能承接較強的工作任務(wù)。

客服專員崗位職責(zé)內(nèi)容篇九

職責(zé)描述:

1、根據(jù)公司整體規(guī)劃和市場拓展目標,主動挖掘潛在客戶,廣泛地宣傳和推廣公司產(chǎn)品;

2、負責(zé)目標客戶群體的開發(fā),發(fā)展與構(gòu)建客戶網(wǎng)絡(luò),與客戶進行聯(lián)系溝通;

3、制定業(yè)務(wù)拓展計劃,開展業(yè)務(wù)拓展工作,完成公司下達的任務(wù)指標;

4、及時跟進潛在客戶,開展有效地市場拓展活動;

5、隨時跟進市場拓展情況,對拓展不利的因素進行及時調(diào)整;

6、收集市場客戶信息及意見,及時匯總、分析、上報給上級領(lǐng)導(dǎo)進行決策;

7、收集市場競爭對手資料,及時匯總、分析、上報給上級領(lǐng)導(dǎo)作為決策依據(jù);

8、維護客戶關(guān)系,保持良好溝通,適時挖掘潛在業(yè)務(wù)需求;

9、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。

任職要求:

1.大專以上學(xué)歷,市場營銷、新聞傳播學(xué)、公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮,

2、具有財富管理或互聯(lián)網(wǎng)金融等相關(guān)行業(yè)市場或銷售經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

4、2年以上互聯(lián)網(wǎng)金融市場營銷經(jīng)驗;

5、熟悉互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)市場推廣,有豐富的市場營銷策劃經(jīng)驗;

6、具有敏銳的市場感知、把握市場動態(tài)和市場方向的能力,對市場信息有獨到的分析判斷能力。

客服專員崗位職責(zé)內(nèi)容篇十

1、負責(zé)協(xié)助前臺客服接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務(wù);

2、處理業(yè)主報修，派單、跟進及回訪;

3、協(xié)助客服受理客戶投訴，跟進客訴處理結(jié)果，記錄、反饋及歸檔工作

4、負責(zé)本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;

5、協(xié)助客服專員管理空置房鑰匙，做好領(lǐng)取、歸還記錄及監(jiān)督工作

6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

客服專員崗位職責(zé)內(nèi)容篇十一

：

1.維護北美歐洲客戶，推廣公司的簽約航線

2.工作地點廣州或深圳

1.通過wca平臺建立及維護合作伙伴

2.通過facebook,twitter,linkedin等建立及維護合作伙伴

3.跟進客戶的詢價及出貨

：

1.英語基礎(chǔ)扎實，學(xué)習(xí)能力強

2.心態(tài)平和，堅韌不拔

3.有空運市場、客服、操作經(jīng)驗者優(yōu)先

4.性格開朗，工作仔細，有責(zé)任心，具有高度的工作熱忱

5.有團隊合作精神，高度服從組織精神，執(zhí)行力強，工作穩(wěn)定性高，愿與公司共同發(fā)展

：

學(xué)歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無工作經(jīng)驗

客服專員崗位職責(zé)內(nèi)容篇十二

1、對商戶提出的合理要求及時予以解決，確保物業(yè)管理公司與商戶之間良好的溝通關(guān)系，通過與業(yè)主接觸和定期拜訪收集、整理業(yè)主需求，及時報告領(lǐng)導(dǎo)并傳達給相關(guān)部門；

2、跟進轄區(qū)內(nèi)商戶各項投訴的處理結(jié)果；

3、參與監(jiān)督檢查商鋪內(nèi)的裝修情況，如發(fā)現(xiàn)違章裝修者，要及時上報；

4.、負責(zé)入戶抄水表工作及各種款項的收繳工作；

5、負責(zé)完成物業(yè)管理費和其它代收代繳費用收取、催收工作；

6、定期進行空置房屋的巡視，將問題及時書面反饋相關(guān)部門；

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。