總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料，它可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)臺(tái)工作總結(jié)篇一

一是完成部門行政審批(服務(wù))職能向一個(gè)科室集中。全區(qū)21個(gè)有行政審批職能的部門全部設(shè)立行政審批科，由行政審批科代表本部門集中辦理法定的行政審批事項(xiàng)，全面完成部門審批權(quán)向一個(gè)內(nèi)設(shè)科室集中。其中行政審批科單設(shè)的部門3個(gè)，掛靠其它科室的部門18個(gè)。二是完成行政審批科成建制向政務(wù)服務(wù)中心集中。錦江區(qū)根據(jù)各部門設(shè)立行政審批科的情況，3個(gè)單設(shè)行政審批科的和4個(gè)審批業(yè)務(wù)量較大的，審批科成建制進(jìn)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立8個(gè)后臺(tái)辦公室，后臺(tái)辦公人員23人;增掛牌子的也保證有足夠的力量和專業(yè)骨干進(jìn)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，全面完成各審批職能部門的行政審批科全部集中到政務(wù)服務(wù)中心工作，政務(wù)服務(wù)中心共有25個(gè)職能部門進(jìn)駐，設(shè)立了43個(gè)服務(wù)窗口。三是完成各職能部門將行政審批權(quán)向辦事窗口授權(quán)到位。全區(qū)504項(xiàng)行政審批事項(xiàng)及政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)有494項(xiàng)集中在政務(wù)服務(wù)中心(分中心)辦理，集中率達(dá)98%。各部門在辦事窗口設(shè)立首席代表，將行政審批權(quán)限充分授權(quán)給窗口首席代表，并于今年年初簽訂書面授權(quán)書，全面實(shí)現(xiàn)行政審批權(quán)向政務(wù)服務(wù)中心窗口授權(quán)到位。四是確保行政審批事項(xiàng)在政務(wù)服務(wù)中心辦理到位。實(shí)行“一個(gè)窗口”受理、“一個(gè)窗口”辦結(jié)的“一條龍”服務(wù)，杜絕辦事群眾“多頭跑”、“來回跑”的現(xiàn)象。今年1-10月，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心(分中心)共辦理行政審批事項(xiàng)及政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)316994件，其中現(xiàn)場辦結(jié)298702件，現(xiàn)場辦結(jié)率為。

二、全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作

錦江區(qū)以創(chuàng)建一流政務(wù)服務(wù)中心的目標(biāo)，采取切實(shí)有力的措施推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。一是錦江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心面積2550㎡，大廳寬敞、明亮、整潔，服務(wù)窗口辦事指南、辦公電腦等辦公物品整齊統(tǒng)一，擺放有序;服務(wù)大廳窗口分布、樓層分布等指示牌清晰準(zhǔn)確，配套服務(wù)設(shè)施設(shè)置合理，齊備，中心積極營造規(guī)范、舒適的辦公環(huán)境，使群眾到中心辦事一目了然，方便辦事。二是調(diào)整窗口布局。結(jié)合推進(jìn)并聯(lián)審批要求，將企業(yè)登記類的辦事項(xiàng)目所涉部門分區(qū)域相對集中，便于服務(wù)對象咨詢和審批內(nèi)部流轉(zhuǎn)，促進(jìn)服務(wù)效率提高。三是中心嚴(yán)格規(guī)范各窗口的收費(fèi)，統(tǒng)一由入駐中心的銀行收取，向社會(huì)公布服務(wù)事項(xiàng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)依據(jù)等，有效杜絕了行政審批亂收費(fèi)和“搭車”收費(fèi)等不規(guī)范行為，避免發(fā)生窗口亂收費(fèi)的現(xiàn)象。

三、深化并聯(lián)審批，減免新辦企業(yè)注冊登記費(fèi)

錦江區(qū)深化并聯(lián)審批，按照“統(tǒng)一受理、抄告相關(guān)、并聯(lián)審批、限時(shí)辦結(jié)、集中回復(fù)”的要求，積極推進(jìn)新辦企業(yè)注冊并聯(lián)審批，并于今年3月20日起，免收新辦企業(yè)注冊登記相關(guān)費(fèi)用，包括企業(yè)注冊登記費(fèi)、營業(yè)執(zhí)照副本工本費(fèi)、稅務(wù)登記證工本費(fèi)、組織機(jī)構(gòu)代碼證工本費(fèi)。受理新辦企業(yè)注冊申請后，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心并聯(lián)審批窗口督促工商、稅務(wù)、質(zhì)監(jiān)實(shí)施并聯(lián)審批，于2個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)相關(guān)證照，核定相關(guān)費(fèi)用。申請企業(yè)取件時(shí)，并聯(lián)審批窗口將“三證”(工商營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證)一并發(fā)放給企業(yè)，企業(yè)無需交納注冊登記相關(guān)費(fèi)用。截至10月底，并聯(lián)審批窗口共辦理注冊新辦企業(yè)873戶，共計(jì)減免企業(yè)注冊登記費(fèi)73萬余元。

四、進(jìn)一步規(guī)范政府投資工程建設(shè)項(xiàng)目招投標(biāo)工作

為切實(shí)加強(qiáng)我區(qū)政府投資工程建設(shè)項(xiàng)目招投標(biāo)(比選)活動(dòng)的監(jiān)督，進(jìn)一步規(guī)范招投標(biāo)(比選)行為，錦江區(qū)下發(fā)了《貫徹的實(shí)施意見》(錦監(jiān)發(fā)〔20xx〕35號)，要求自20××年1月1日起，我區(qū)所有國家投資工程建設(shè)項(xiàng)目的招標(biāo)投標(biāo)或比選活動(dòng)，必須進(jìn)入成都市建設(shè)工程項(xiàng)目交易服務(wù)中心進(jìn)行。

五、嚴(yán)格使用統(tǒng)一的行政審批業(yè)務(wù)辦理和電子監(jiān)察系統(tǒng)

按照電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)的要求，錦江區(qū)推行使用省、市統(tǒng)一的行政審批業(yè)務(wù)辦理和電子監(jiān)察系統(tǒng)。一是按照統(tǒng)一確定的原則、分類、標(biāo)準(zhǔn)和名稱，組織開展行政審批及政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清理。二是對清理保留的504項(xiàng)行政審批(服務(wù))事項(xiàng)，積極做好行政審批(服務(wù))事項(xiàng)的規(guī)范工作，完善行政審批(服務(wù))事項(xiàng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，包括：項(xiàng)目名稱、設(shè)定依據(jù)、審批條件、數(shù)量、審批程序、審批時(shí)限、收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)、申請材料等22個(gè)要素，完成行政審批(服務(wù))事項(xiàng)流程、辦理環(huán)節(jié)的規(guī)范和優(yōu)化工作，并納入政務(wù)服務(wù)中心集中辦理，實(shí)現(xiàn)省、市、區(qū)政務(wù)服務(wù)中心行政審批項(xiàng)目名稱和標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。三是嚴(yán)格使用省、市統(tǒng)一的行政審批業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)，做到超前防范、動(dòng)態(tài)監(jiān)管和硬性約束相結(jié)合，促進(jìn)窗口單位及工作人員按法定程序辦事，有效規(guī)范行政審批行為，推進(jìn)依法行政。自市級行政審批業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)運(yùn)行至今，無一件因窗口辦理超時(shí)而產(chǎn)生的超時(shí)件。

六、加強(qiáng)窗口隊(duì)伍建設(shè)

一是為確保政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，提升政務(wù)服務(wù)形象，對進(jìn)入中心窗口的工作人員嚴(yán)格把關(guān)，錦江區(qū)建立“政務(wù)服務(wù)窗口”工作人員的準(zhǔn)入和退出機(jī)制。選派職能部門素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)的同志到“政務(wù)服務(wù)窗口”工作。二是積極組織窗口工作人員開展形式多樣的培訓(xùn)和宣傳教育，諸如：審批應(yīng)用系統(tǒng)使用培訓(xùn)、普通話培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)等，牢固樹立“以民為本、以客為尊”的政務(wù)服務(wù)理念，提高窗口工作人員的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平，以提升政務(wù)服務(wù)窗口整體服務(wù)質(zhì)量。三是實(shí)施月度優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口和年度優(yōu)秀窗口的評選，樹立典型，充分調(diào)動(dòng)窗口工作人員的積極性和主動(dòng)性。四是中心設(shè)立了監(jiān)察投訴臺(tái)、投訴舉報(bào)箱等投訴設(shè)施，公開行政效能及投資軟環(huán)境投訴電話，暢通政務(wù)服務(wù)投訴渠道，在服務(wù)第一線直接聽取辦事群眾的意見，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、化解糾紛、解決矛盾。今年，沒有發(fā)生一起新聞媒體的負(fù)面報(bào)道，也沒有發(fā)生一起因明察暗訪而引起的通報(bào)。

七、創(chuàng)新推進(jìn)街道便民服務(wù)中心和社區(qū)代辦點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)臺(tái)工作總結(jié)篇二

一、建立健全規(guī)章制度，努力加強(qiáng)內(nèi)部管理 政務(wù)服務(wù)工作作為我鎮(zhèn)行政審批制度改革和優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的重要舉措，其運(yùn)行質(zhì)量的高低關(guān)鍵在管理，因此，政務(wù)服務(wù)工作把制度建設(shè)和規(guī)范管理作為工作的切入點(diǎn)和著力點(diǎn)來抓。

1 1 、細(xì)化管理，常抓不懈。政務(wù)服務(wù)工作結(jié)合實(shí)際運(yùn)行中存在的問題，進(jìn)一步細(xì)化了日常管理，研究制定了《紅塔鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)工作日管理制度》，對政務(wù)服務(wù)工作的日常管理工作進(jìn)行了細(xì)致地分解，把窗口和人員管理、衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、服務(wù)等各項(xiàng)工作都具體到時(shí)間段，落實(shí)到責(zé)任人，使中心形成了事事有人管、時(shí)時(shí)有要求、工作有記錄、管理無死角的良好局面。

2 2 、全面考核，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲。政務(wù)服務(wù)工作始終把對窗口和工作人員的考核獎(jiǎng)懲作為中心規(guī)范管理的重要措施，在中心管理人員的集體研究討論的基礎(chǔ)上，積極采納窗口工作人員意見，對《紅塔鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)工作窗口和工作人員考核辦法》和《紅塔鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)工作和工作人員獎(jiǎng)懲辦法》進(jìn)行了反復(fù)修改和完善，從考勤、

紀(jì)律、業(yè)務(wù)辦理和服務(wù)態(tài)度等方面對窗口和工作人員進(jìn)行全方位的考核評比，并增加了民主互評的內(nèi)容，形成了科學(xué)、民主、互動(dòng)互律的考評管理機(jī)制。通過月度、季度和年度的定期嚴(yán)格考核和及時(shí)兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，充分調(diào)動(dòng)了工作人員的積極性，爭先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍初步形成。

二、充分發(fā)揮協(xié)調(diào)職能，保障中心正常運(yùn)行 紅塔鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)工作作為全區(qū)行政審批和服務(wù)的窗口，集中了全鎮(zhèn)絕大部分行政事業(yè)單位的行政審批和服務(wù)項(xiàng)目，做好協(xié)調(diào)工作不僅是政務(wù)服務(wù)工作正常運(yùn)行的關(guān)鍵，也是政務(wù)服務(wù)工作的職能所在。

1 1 、加強(qiáng)部門協(xié)調(diào)。一是在部門的密切配合下，把林業(yè)站、土所等重點(diǎn)部門的重點(diǎn)業(yè)務(wù)延伸到大廳，實(shí)現(xiàn)了審批項(xiàng)目的真正入駐；二是在鎮(zhèn)黨委政府領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，通過多次協(xié)調(diào)和調(diào)度，促使一些部門徹底摒棄了部門利益思想，增強(qiáng)了大局觀念和服務(wù)意識(shí)，確保了入駐部門的所有行政審批和服務(wù)項(xiàng)目全部進(jìn)駐大廳集中辦理。

2 2 、加強(qiáng)項(xiàng)目協(xié)調(diào)。按照中心要求，各部門窗口把本部門的所有入駐項(xiàng)目都印制標(biāo)牌，全部實(shí)現(xiàn)了“六公開”，即：服務(wù)內(nèi)容公開、辦事程序公開、申報(bào)材料公開、承諾時(shí)限公開、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開、政策依據(jù)公開。同時(shí)，中心結(jié)合《行政許可法》的實(shí)施和全區(qū)政務(wù)服務(wù)工作系統(tǒng)“效能建設(shè)年”活動(dòng)的開展，認(rèn)真做好了入駐項(xiàng)目的二次篩選和調(diào)整。使中心項(xiàng)目始終保持著旺盛的生

命力。

3 3 、加強(qiáng)人員協(xié)調(diào)。在入駐過程中，中心按照高素質(zhì)、精業(yè)務(wù)、低年齡的要求對各部門入駐工作人員進(jìn)行了嚴(yán)格篩選，并進(jìn)行了禮貌用語、辦件操作等方面的強(qiáng)化培訓(xùn)。投入運(yùn)行后，中心根據(jù)人員的工作能力和在崗表現(xiàn)，通過與部門的協(xié)調(diào)溝通，對部分窗口工作人員進(jìn)行了調(diào)整加強(qiáng)，建設(shè)了一支素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)的工作人員隊(duì)伍。

三、加強(qiáng)服務(wù)站建設(shè)，開啟群眾辦事“直通車” 我鎮(zhèn)現(xiàn)有鎮(zhèn)政務(wù)大廳 1 個(gè)，設(shè)置黨政服務(wù)類、民生保障民政類民政類、農(nóng)業(yè)服務(wù)類、人口計(jì)生服務(wù)類等窗口。指導(dǎo)建設(shè)村級政務(wù)服務(wù)站 4 個(gè)，每個(gè)服務(wù)站下設(shè) 1 個(gè)服務(wù)窗口，服務(wù)站所在村全部村干部兼任窗口辦事員，主要代辦《新型農(nóng)村合作醫(yī)療證》申請、《新型農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)證》申請、低保申請、農(nóng)村危房改造申請、農(nóng)村一事一議申請、計(jì)劃生育一孩生育證申請、林木采伐證申請等與群眾生產(chǎn)生活息息相關(guān)的事項(xiàng)。在一定程度上解決了群眾“辦事難、難辦事”的問題，極大方便了農(nóng)村廣大，開啟群眾辦事“直通車”。

服務(wù)平臺(tái)，更好解決企業(yè)和群眾反映強(qiáng)烈的辦事難、辦事慢、辦事繁的問題”這一目標(biāo)。

四、健全政務(wù)公開制度，完善政務(wù)服務(wù)工作建設(shè) 我鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)工作以鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)為組長，分管政務(wù)公開工作的領(lǐng)導(dǎo)為副組長，各有關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人為工作組成員的政務(wù)服務(wù)中心工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，有效保證政務(wù)公開和政府信息公開的落實(shí)。中心成立后，該中心將首問負(fù)責(zé)制度、服務(wù)告知制度、服務(wù)承諾制度、接待登記制度、情況報(bào)告制度、值班制度等上墻，廣泛宣傳便民利民服務(wù)中心的職能作用、服務(wù)內(nèi)容、辦事流程，擴(kuò)大群眾知曉率和工作影響面，積極營造便民利民、服務(wù)群眾的良好氛圍。為確保“便民、高效、廉潔、優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)宗旨落到實(shí)處，中心強(qiáng)化了考核機(jī)制，制定了《中心管理辦法》、《績效考核辦法》、《工作人員守則》、《考勤制度》等規(guī)章制度，把績效考評與年終評優(yōu)掛鉤，營造了積極工作的氛圍。

五、創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，打造高效政務(wù)服務(wù)平臺(tái) 紅塔鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)工作自運(yùn)行以來，始終堅(jiān)持“便民利民”理念，努力創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制和服務(wù)形式，不斷提高服務(wù)水平，展示了良好的窗口形象。

一是熱情周到，服務(wù)對象普遍滿意。政務(wù)服務(wù)工作運(yùn)行以來，實(shí)行“一個(gè)窗口對外、統(tǒng)一辦理、聯(lián)合辦理”模式，最大程度地方便了群眾，受到了前來辦事群眾高度好評。

二是團(tuán)結(jié)協(xié)作，進(jìn)駐站所協(xié)調(diào)合作。進(jìn)駐中心的人員協(xié)作能

力強(qiáng)，業(yè)務(wù)素質(zhì)高，愛崗敬業(yè)，很快適應(yīng)中心工作需要了，促進(jìn)了站所單位之間的合用。中心要求進(jìn)駐人員切實(shí)做到“首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)告知制、服務(wù)承諾制”等，熱情服務(wù)群眾。

三是加大宣傳，規(guī)范辦公流程。按照中心上墻制度，廣泛宣傳便民利民服務(wù)中心的職能作用、服務(wù)內(nèi)容、辦事流程，廣泛擴(kuò)大群眾知曉率和工作影響面，規(guī)范中心的辦公流程。

四是堅(jiān)持以人為本，推進(jìn)科學(xué)管理。為確?！氨忝?、高效、廉潔、優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)宗旨落到實(shí)處，中心強(qiáng)經(jīng)考核機(jī)制，不斷加大監(jiān)管力度。狠抓制度落實(shí)，堅(jiān)持以制管事，以制度約束人，以制度激勵(lì)人。強(qiáng)化考核管理。制定了《中心管理辦法》、《績效考核辦法》、《工作人員守則》、《考勤制度》等規(guī)章制度，把績效考評與年終評優(yōu)掛鉤。

五是加強(qiáng)交流，推進(jìn)便民中心創(chuàng)新發(fā)展。鎮(zhèn)職務(wù)服務(wù)中心始終堅(jiān)持以創(chuàng)一流服務(wù)為目標(biāo)，在公開、高效、便民上下足功夫，積極推進(jìn)便民利民服務(wù)中心與縣有關(guān)部門的上下聯(lián)動(dòng)及工作指導(dǎo)。組織人員外出學(xué)習(xí)先進(jìn)地區(qū)經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)自身發(fā)展。

紅塔鎮(zhèn)人民政府 x 年 12 月 29 日

政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)臺(tái)工作總結(jié)篇三

20xx年，縣政務(wù)中心緊緊圍繞縣委縣政府中心工作，以開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，以落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作，推進(jìn)“兩個(gè)責(zé)任落實(shí)”為抓手，以人民群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)，以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”為服務(wù)宗旨，進(jìn)一步解放思想，大膽探索，與時(shí)俱進(jìn)，不斷提高服務(wù)水平和機(jī)關(guān)行政效能，為“山水衛(wèi)星城、幸福新津渡”建設(shè)提供規(guī)范、透明和高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境?，F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)和20xx年工作思路匯報(bào)如下：

一、20xx年工作完成情況

(一)優(yōu)化審批流程，強(qiáng)化監(jiān)管，深化三級政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)

1、優(yōu)化審批流程。落實(shí)行政審批“兩集中、兩到位”，與各窗口簽訂了《四川省行政審批授權(quán)書》，做到事項(xiàng)集中、人員到位、審批授權(quán)，目前我縣的整體授權(quán)率達(dá)80%以上，事項(xiàng)按時(shí)辦結(jié)率達(dá)100%;清理部門零辦件量，將16個(gè)部門的41個(gè)辦件量為零事項(xiàng)予以凍結(jié);清理行政審批事項(xiàng)，結(jié)合“行xxx力依法規(guī)范公開運(yùn)行平臺(tái)”工作，進(jìn)一步完善目錄、操作流程、辦事指南等。本次共清理39個(gè)法定行政機(jī)關(guān)的行xxx力事項(xiàng)4445項(xiàng);

2、規(guī)范鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心建設(shè)。進(jìn)一步明確便民服務(wù)中心標(biāo)牌標(biāo)識(shí)、便民設(shè)施及信息化設(shè)備等標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的具體內(nèi)容，嚴(yán)格落實(shí)“四項(xiàng)制度”，規(guī)范審批權(quán)限、流程及時(shí)限，提高辦事效率;將電子監(jiān)察視頻系統(tǒng)延伸到全縣12個(gè)鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心，與省市實(shí)現(xiàn)視頻數(shù)據(jù)對接，對窗口工作人員進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，有效規(guī)范服務(wù)態(tài)度和審批行為;下發(fā)了《xx縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于梳理下沉到鄉(xiāng)(鎮(zhèn))便民服務(wù)中心受理、辦理(代辦)事項(xiàng)的通知》。目前，已有7個(gè)部門45個(gè)事項(xiàng)下沉到鎮(zhèn)鄉(xiāng)辦理。

3、加強(qiáng)行政審批行為監(jiān)管。嚴(yán)格落實(shí)問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追機(jī)制等相關(guān)制度;在政務(wù)服務(wù)大廳醒目位置公開辦事流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、亮明工作人員身份，公開舉報(bào)、投訴、監(jiān)督電話等，向社會(huì)公布投訴電話：82552200;利用監(jiān)控視頻系統(tǒng)，每天4次以上不定時(shí)巡查，對窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、儀容儀態(tài)、使用普通話等情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)登記，并形成《紀(jì)律督查專報(bào)》。截止目前，印發(fā)《紀(jì)律督查專報(bào)》11期，通報(bào)20余人次。

20xx年1-11月，政務(wù)中心各窗口共受理各類行政審批和服務(wù)事項(xiàng)135685件，全縣各鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心共受理各類行政審批和服務(wù)事項(xiàng)144088件;全縣各村(社區(qū))便民服務(wù)室共受理各類行政審批和服務(wù)事項(xiàng)61349件。

(二)搭建平臺(tái)，嚴(yán)格監(jiān)督，落實(shí)推進(jìn)政務(wù)公開工作

3、推進(jìn)行xxx力依法規(guī)范公開運(yùn)行平臺(tái)建設(shè)。按照省、市要求，進(jìn)一步優(yōu)化工作流程，打破環(huán)節(jié)分割，提高工作效率，推進(jìn)平臺(tái)建設(shè)，并出臺(tái)相應(yīng)管理辦法，為平臺(tái)建設(shè)和管理提供強(qiáng)有力的制度保障。截止11月底，全縣39個(gè)行權(quán)部門錄入行權(quán)平臺(tái)權(quán)力事項(xiàng)共4350項(xiàng)，在線辦理事項(xiàng)1513項(xiàng)，其中已辦結(jié)1471項(xiàng)。

4、推進(jìn)基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)建設(shè)。建立聯(lián)席工作機(jī)制，定期研究平臺(tái)建設(shè)完善中的相關(guān)問題，督促相關(guān)部門和鎮(zhèn)鄉(xiāng)積極推進(jìn)平臺(tái)工作開展;重點(diǎn)抓好財(cái)務(wù)公開、集體“三資”、便民服務(wù)、溝通互動(dòng)等重點(diǎn)欄目維護(hù)工作;嚴(yán)格監(jiān)督考核，定期通報(bào)下發(fā)各單位平臺(tái)運(yùn)行情況。截止目前，我縣基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)共發(fā)布信息105155條。

(三)創(chuàng)新工作，突出亮點(diǎn)，豐富政務(wù)服務(wù)內(nèi)容

1、推行“五位一體”下監(jiān)督、管理、執(zhí)行“三權(quán)分立”公共資源交易模式。進(jìn)一步完善建設(shè)工程項(xiàng)目電子招投標(biāo)系統(tǒng);建立政府采購項(xiàng)目電子軟件系統(tǒng)，爭取了采購專家?guī)斓氖褂檬跈?quán)。1-11月，共組織和完成進(jìn)場公共資源項(xiàng)目交易429個(gè)，交易金額萬元。其中，資產(chǎn)、資源類成交金額共計(jì)萬元;工程、采購類共完成402個(gè)項(xiàng)目，中標(biāo)價(jià)萬元，節(jié)約資金萬元，節(jié)資率。

2、建立民生訴求會(huì)辦中心。整合市長熱線(信箱)、縣長公開電話(信箱)、陽光熱線等14個(gè)熱線資源，建成全省首家縣級民生訴求綜合管理協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，并開通“69708000”熱線電話，與原各單位投訴熱線并軌運(yùn)行，實(shí)行“365天+24小時(shí)”的全天候服務(wù)，切實(shí)解決群眾的民生訴求。20xx年1-11月，會(huì)辦中心依法辦理民生訴求3454件，辦結(jié)率100%，滿意率97%。開展調(diào)查核實(shí)109批次,群眾約談74件，會(huì)商會(huì)辦24件。

3、開展建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批改革工作。按照《xx縣建設(shè)項(xiàng)目審批改革“4+4+2+1”實(shí)施方案(試行)》要求，設(shè)立用地、立項(xiàng)、規(guī)劃、報(bào)建和竣工驗(yàn)收四個(gè)審批窗口和4個(gè)聯(lián)合審批室，組建中介、代辦2個(gè)服務(wù)部。建立建設(shè)項(xiàng)目“1+11+x”會(huì)商會(huì)審機(jī)制，對45個(gè)審批事項(xiàng)的審批節(jié)點(diǎn)、審批部門的審批人員等要素進(jìn)行優(yōu)化重組。通過“窗口建設(shè)、運(yùn)作程序、聯(lián)辦機(jī)制”等方面的流程再造，初步實(shí)現(xiàn)了“從企業(yè)跑窗口到政府走流程”的轉(zhuǎn)變。截至目前，已有“南河麗景、隆鑫·印象城邦”等12個(gè)項(xiàng)目進(jìn)入“4+4+2+1”并聯(lián)審批。

二、取得的成效

(一)領(lǐng)導(dǎo)肯定：會(huì)辦中心的主要做法受到省委常委、市委書記黃新初、市紀(jì)委書記鄧修明等同志的充分肯定，縣上主要領(lǐng)導(dǎo)先后6次到政務(wù)中心調(diào)研民生會(huì)辦中心、建設(shè)項(xiàng)目審批改革工作。

(二)媒體報(bào)道：會(huì)辦中心的主要xxxxx市委辦公廳《領(lǐng)導(dǎo)參閱》第7期印發(fā)了《及時(shí)處理民生訴求 源頭化解社會(huì)矛盾》?？１恢醒腚娨暸_(tái)cctv-4中文國際頻道、中國紀(jì)檢監(jiān)察報(bào)、xxx、四川衛(wèi)視、四川日報(bào)、成都電視臺(tái)等多家媒體報(bào)道19余次。

三、20xx年工作思路

(一)全面深化政務(wù)公開，讓權(quán)力陽光運(yùn)行。一是加強(qiáng)政府信息公開工作，規(guī)范公開程序，拓寬公眾參與渠道，增強(qiáng)工作的透明度。二是進(jìn)一步完善xx縣行xxx力依法規(guī)范公開運(yùn)行平臺(tái)建設(shè)。不斷完善行政職權(quán)目錄及運(yùn)行錄入，實(shí)現(xiàn)與省、市級行xxx力公開透明運(yùn)行系統(tǒng)互聯(lián)互通，將公開透明原則貫穿于權(quán)力運(yùn)行的各個(gè)環(huán)節(jié)，依法向社會(huì)公開“職權(quán)目錄”和“權(quán)力運(yùn)行流程圖”，基本形成權(quán)責(zé)清晰、程序嚴(yán)密、運(yùn)行公開、監(jiān)督有效的行xxx力公開透明運(yùn)行機(jī)制。

(二)進(jìn)一步深化建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批。一是繼續(xù)深化“兩集中、兩到位”。將國有土地使用權(quán)證辦理、新房預(yù)售許可等審批事項(xiàng)全部集中到許可科，充分授權(quán)到位，許可科及工作人員全部集中入駐政務(wù)中心審批服務(wù)大廳;二是借鑒xx市濱海新區(qū)行政審批服務(wù)局“審管分離”的做法，組建“xx縣行政審批服務(wù)局”進(jìn)行集中審批。

政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)臺(tái)工作總結(jié)篇四

在過去的一年中，我一直以一名優(yōu)秀黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力工作，積極思考，力求在工作、學(xué)習(xí)上有進(jìn)步，在黨性修養(yǎng)上有提高，在黨員先鋒模范作用上有發(fā)揮，踏踏實(shí)實(shí)做好本職工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

過去的一年，我在思想上，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國家的各種路線、方針、政策，在思想上同xxx保持一致；深入學(xué)習(xí)xxx理論和“三個(gè)代表”重要思想，進(jìn)一步樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀和利益觀，堅(jiān)定共產(chǎn)主義理想信念和“為人民服務(wù)”的意識(shí)；加強(qiáng)學(xué)習(xí)《中國xxx章程》、《黨內(nèi)監(jiān)督條例》和《黨紀(jì)處分條例》，進(jìn)一步加深對中國xxx的歷史、宗旨和精神的了解和理解，努力提高自身的黨性修養(yǎng)和思想覺悟。工作上，時(shí)刻牢記自己是一名光榮的xxx員，用“一滴水可以折射出太陽的光輝”來警醒自己，踏實(shí)進(jìn)取、認(rèn)真謹(jǐn)慎，盡職盡責(zé)，遵紀(jì)守法、廉潔自律，努力發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，努力把“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨體現(xiàn)在每個(gè)細(xì)節(jié)中；以改進(jìn)工作作風(fēng)、講求工作方法、注重工作效率、提高工作質(zhì)量為目標(biāo)，積極努力，較好地完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù)。

1、學(xué)習(xí)不夠深入，不夠系統(tǒng)。特別是到編辦工作以來，業(yè)務(wù)性、專業(yè)性強(qiáng)，業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)掌握不夠，學(xué)習(xí)仍停留

在面上，沒有深入研究和掌握機(jī)構(gòu)編制工作。

2、工作中缺乏“釘子”精神，工作的主動(dòng)性不夠，有時(shí)存在應(yīng)付了事情況，精益求精的工作態(tài)度需要進(jìn)一步加強(qiáng)和培養(yǎng)。

3、思想還需進(jìn)一步解放，創(chuàng)新工作能力不強(qiáng)。

以上存在的問題，雖然有一定的客觀原因，但主要是主觀愿因造成的。問題出在表面上，根子生在思想上，從更深層次上分析起來，主要有以下幾點(diǎn)：一是滿足于完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，滿足于面上不出問題，創(chuàng)新意識(shí)淡化，忽視了工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性。二是自我要求有所放松。忽視了自我約束、自我監(jiān)督、自我提高。用一般的工作紀(jì)律、工作要求代替了黨的先進(jìn)性要求。

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高整體素質(zhì)。在以后的工作中，注意學(xué)習(xí)方式，系統(tǒng)、全面地學(xué)習(xí)政治理論、黨的路線、方針政策特別是業(yè)務(wù)知識(shí)。

2、進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，在以后的工作中，樹立工作的高標(biāo)準(zhǔn)，鍥而不舍。

3、進(jìn)一步解放思想，適應(yīng)工作需求。認(rèn)真遵守黨的廉政建設(shè)規(guī)定。

自評：合格

請領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予批評，幫助我查找不足。

政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)臺(tái)工作總結(jié)篇五

20__年，在縣委、縣政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在縣政府服務(wù)中心的關(guān)心指導(dǎo)下，我們堅(jiān)持執(zhí)法為民，權(quán)力公開、透明原則，以提高政務(wù)服務(wù)水平，方便群眾辦事為目的，把政務(wù)公開工作作為加強(qiáng)勤政廉政建設(shè)，提高單位工作效率的重要措施，繼續(xù)實(shí)施“陽光工程”，加大政務(wù)公開力度，提高依法行政水平，規(guī)范行政行為，服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)，有力的推進(jìn)了本單位各項(xiàng)工作任務(wù)的完成，政務(wù)公開工作取得了較好成效?，F(xiàn)將一年來工作匯報(bào)如下：

一、健全政務(wù)公開工作制度

站領(lǐng)導(dǎo)班子歷年來重視政務(wù)公開工作，年初，我們成立了政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了政務(wù)公開的具體責(zé)任人和信息員，建立了政務(wù)公開機(jī)構(gòu)，制定了《2018年政務(wù)公開工作方案》和《2018年目標(biāo)績效考核實(shí)施方案》，把政務(wù)公開和信息化工作作為每月的重點(diǎn)工作進(jìn)行安排部署，與中心業(yè)務(wù)工作同部署、同檢查、同考核。并完善了各項(xiàng)政務(wù)公開制度，嚴(yán)格政務(wù)公開程序，做到了各類信息資料及時(shí)準(zhǔn)確公開。

二、完善政務(wù)公開內(nèi)容

1、決策透明。公開決策程序、過程和結(jié)果，重大決策實(shí)行預(yù)公開制度。我們制定了政務(wù)公開制度、重大事項(xiàng)決策規(guī)程、重大決策預(yù)公開制度、辦事公開制度、服務(wù)承諾制度等一系列規(guī)章制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。

3、內(nèi)部事務(wù)公開。我們制作了黨務(wù)公開欄，將黨員發(fā)展情況,黨費(fèi)繳納情況,黨內(nèi)先進(jìn)評比情況,人事變動(dòng)、物資采購和群眾普遍關(guān)心的重要事項(xiàng)辦理落實(shí)情況等內(nèi)容及時(shí)公開，我們還每季度定時(shí)在會(huì)議上通報(bào)單位財(cái)務(wù)收支情況，并在公開欄公示。充分尊重干部職工及群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)等民主權(quán)利。

三、拓展政務(wù)公開形式

2、建立墻上政務(wù)公開欄。在單位大門口設(shè)立政務(wù)公開欄，將單位職能、工作內(nèi)容、辦事程序以及投訴電話、郵箱等內(nèi)容向社會(huì)公布。

3、建立政務(wù)服務(wù)中心。在大門口顯眼位子設(shè)置指示標(biāo)志，將單位各股室辦事程序繪制流程圖，在政務(wù)公開欄公示，方便群眾辦事。根據(jù)職能職責(zé)，我們沒有審批服務(wù)事項(xiàng)，所有沒有在政務(wù)中心集中辦公。

4、其他方式公開。我們充分利用會(huì)議、座談會(huì)、宣傳手冊、通報(bào)等形式向社會(huì)宣傳我站的職能職責(zé)和辦事規(guī)程、辦事目錄和要求。

一年來，我站政務(wù)公開和信息化工作通過各種方式公開、宣傳，保障了群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)，強(qiáng)化了干部職工的服務(wù)意識(shí)，方便了群眾辦事，大大提升了行政效能。

政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)臺(tái)工作總結(jié)篇六

根據(jù)《關(guān)于印發(fā) xx 縣 2020 年度政務(wù)服務(wù)工作考核細(xì)則（部門）（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）的通知》文件要求，現(xiàn)將 2020 年度政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè) （一）成立了以黨組書記、局長 xx 為組長，分管副局長xx 為副組長、相關(guān)股室負(fù)責(zé)人為成員的政務(wù)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)事項(xiàng)的管理工作。將政務(wù)服務(wù)工作列入了日常工作要點(diǎn)，年初制定了計(jì)劃、年中進(jìn)行了檢查、年末進(jìn)行了總結(jié)，局長和分管副局長不定期調(diào)研政務(wù)服務(wù)工作，推進(jìn)我局政務(wù)服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。按照上級文件要求，及時(shí)準(zhǔn)確清理、承接下放的行政審批項(xiàng)目，做到了行政審批項(xiàng)目名稱規(guī)范、數(shù)量準(zhǔn)確。

（二）深入推進(jìn)“放管服”改革工作。按照xxx、省、市關(guān)于簡政放權(quán)要求，做好行政審批事項(xiàng)的取消、調(diào)整、承接、辦理等工作；認(rèn)真落實(shí)首問責(zé)任制、一次性告知制等制度。

不定期對工作人員進(jìn)行法律法規(guī)和相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，提高其政務(wù)服務(wù)水平和能力，更好地為群眾服務(wù)。

（四）制定了外來投資企業(yè)、縣內(nèi)重點(diǎn)項(xiàng)目并聯(lián)審批服務(wù)制度，并積極配合做好縣政務(wù)服務(wù)中心牽頭實(shí)施的并聯(lián)審批項(xiàng)目服務(wù)工作。

二、認(rèn)真做好政務(wù)服務(wù)工作規(guī)范化建設(shè)工作 （一）嚴(yán)明紀(jì)律，提高服務(wù)效率。我局按照相關(guān)要求，制度、坐班表均上墻，為群眾提供辦事指南，公開辦事程序、申請條件、辦理時(shí)限等，制定了規(guī)范性表冊資料和文本樣式，方便群眾辦事。

（二）嚴(yán)明作風(fēng)紀(jì)律，加強(qiáng)干部管理。我局嚴(yán)格實(shí)行上下班制度、請銷假制度、汛期值班駐鄉(xiāng)制度等，多次召開職工會(huì)議對干部上下班、值班、工作紀(jì)律等方面進(jìn)行嚴(yán)格要求，并將制度執(zhí)行情況納入年終考核，與職工年終績效掛鉤。

（三）突出重點(diǎn)，做好重要節(jié)日期間工作。按照上級部門要求開展延時(shí)服務(wù)。我局對重要節(jié)日期間安全、維穩(wěn)和值班等工作高度重視，制定了重要節(jié)日期間值班工作制度，安排布置人員進(jìn)行節(jié)日期間值守，要求人員到崗到位，二十四小時(shí)保持通信暢通。同時(shí)要求安辦工作人員認(rèn)真開展安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理并匯報(bào)，確保群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。

政務(wù)服務(wù)工作是一項(xiàng)長期而艱巨的任務(wù)，面對出現(xiàn)的許多新問題需要處理，存在的許多不足需要整改。因此，在下

一步的工作中我局將繼續(xù)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入貫徹xxx新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想和xxxxxx對xx工作系列重要指示精神，建立完善政務(wù)服務(wù)工作新機(jī)制，正視反映出來的突出問題，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，全面實(shí)施整改責(zé)任，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作再上新臺(tái)階。

政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)臺(tái)工作總結(jié)篇七

_年年，我局政務(wù)公開工作在市公開辦的直接指導(dǎo)下，按照省、市政務(wù)公開有關(guān)要求，不斷拓展公開內(nèi)容，創(chuàng)新公開形式，完善公開制度，強(qiáng)化公開監(jiān)督，取得了一定成效，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，政務(wù)公開工作機(jī)制逐步健全完善。

為使政務(wù)公開工作不流于形式，不走過場，我局著眼于建立政務(wù)公開長效機(jī)制，使政務(wù)公開成為一種自覺的意識(shí)和行為。一是加強(qiáng)和完善領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。充實(shí)和調(diào)整政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組，成立由黨組書記局長周益民任組長，徐德良、任曉俐、楊曉明、王蘋任副組長，有關(guān)處室(單位)負(fù)責(zé)人參加的政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一負(fù)責(zé)局政務(wù)公開工作的組織實(shí)施。具體日常工作由監(jiān)察室主要負(fù)責(zé)，落實(shí)政務(wù)公開的各項(xiàng)要求，做好牽頭協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查。做到了領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)構(gòu)、人員“三到位”，同時(shí)，我局把政務(wù)公開工作分解到單位內(nèi)部的有關(guān)處室和人員，強(qiáng)化“一把手掛帥、副職領(lǐng)導(dǎo)具體抓、責(zé)任到處室、落實(shí)到人頭”的工作機(jī)制。二是建立健全六項(xiàng)制度。我局通過建立健全政務(wù)公開責(zé)任、審議、評議、反饋、備案和監(jiān)督等六項(xiàng)制度，促進(jìn)政務(wù)公開工作走上制度化、規(guī)范化的軌道。

二、規(guī)范建設(shè)，提高政務(wù)公開質(zhì)量。

積極推進(jìn)一般事項(xiàng)公開向重點(diǎn)事項(xiàng)公開、結(jié)果公開向全過程公開、自定公開內(nèi)容向群眾點(diǎn)題公開“三個(gè)轉(zhuǎn)變”，進(jìn)一步提高政務(wù)公開的質(zhì)量。我們主要做到“三個(gè)更加”：一是公開的內(nèi)容更加充實(shí)。下發(fā)《金華市財(cái)政地稅局關(guān)于深入推行政務(wù)公開制度的實(shí)施意見》，對政務(wù)公開的范圍、政務(wù)公開的內(nèi)容、政務(wù)公開的形式、政務(wù)公開的制度等作了進(jìn)一步的明確。二是公開的時(shí)間更加及時(shí)。針對公開項(xiàng)目的不同情況，確定公開時(shí)間，做到常規(guī)性工作定期公開，臨時(shí)性工作隨時(shí)公開，固定性工作長期公開。三是公開重點(diǎn)更加突出。堅(jiān)持把群眾最關(guān)心、最需要了解的“權(quán)、錢、人、事”等事項(xiàng)公開作為政務(wù)公開的重點(diǎn)，與貫徹實(shí)施《xxx行政許可法》和提高自身行政管理水平相結(jié)合，從信息公開、電子政務(wù)和便民服務(wù)三個(gè)方面入手，加大推行政務(wù)公開的力度。通過推行政務(wù)公開，監(jiān)督和制約行xxx力的運(yùn)行，防止暗箱操作，促進(jìn)廉政勤政建設(shè)，并且在不斷總結(jié)反腐敗工作的經(jīng)驗(yàn)和做法的同時(shí)，促進(jìn)政務(wù)公開制度的進(jìn)一步完善，推進(jìn)政務(wù)公開工作的深入開展。我局還按照市委、市政府的要求，結(jié)合本單位的實(shí)際，編制具體公開項(xiàng)目目錄，不但使政務(wù)公開的內(nèi)容、形式、時(shí)間及責(zé)任人更加明確，而且使公開工作更易接受評議、檢查和監(jiān)督。

三、用好載體，完善政務(wù)公開形式。

四、強(qiáng)化監(jiān)督，確保政務(wù)公開落實(shí)。

在狠抓內(nèi)部制約機(jī)制的同時(shí)，重點(diǎn)以《行政許可法》實(shí)施為突破口，抓好外部監(jiān)督制約機(jī)制的完善，建立健全長效管理機(jī)制，形成用制度規(guī)范行為、按制度辦事、靠制度管人的機(jī)制。將政務(wù)公開工作與黨風(fēng)廉政建設(shè)、行風(fēng)建設(shè)綜合進(jìn)行檢查、考評，考評結(jié)果納入崗位目標(biāo)責(zé)任制。嚴(yán)把公開內(nèi)容和項(xiàng)目關(guān)，既防止該公開的不公開，搞半公開、假公開，又防止不該公開的亂公開。采取多種形式，強(qiáng)化監(jiān)督檢查工作，實(shí)行定期檢查與不定期檢查相結(jié)合。充分發(fā)揮政務(wù)公開監(jiān)督員的作用，通過聘請政務(wù)公開監(jiān)督員，定期召開監(jiān)督員座談會(huì)、聽取監(jiān)督員反映有關(guān)情況等形式，為政務(wù)公開建言獻(xiàn)策。同時(shí)，鼓勵(lì)廣大干部、群眾積極參與監(jiān)督，積極反映公開過程中存在的突出問題，使公開工作更加扎實(shí)、有序開展。

下一步工作打算：

一、進(jìn)一步組織學(xué)習(xí)《xxx政府信息公開條例》，對照條例，認(rèn)真清理我局政務(wù)公開事項(xiàng)，查漏補(bǔ)缺，編制更加科學(xué)規(guī)范的公開目錄。

二、進(jìn)一步健全和完善政務(wù)公開制度，規(guī)范公開內(nèi)容，提高公開質(zhì)量。一是理順工作機(jī)制，調(diào)整政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組，將政務(wù)公開日常工作由監(jiān)察室劃轉(zhuǎn)辦公室，具體負(fù)責(zé)落實(shí)政務(wù)公開的各項(xiàng)要求，做好牽頭和協(xié)調(diào)，監(jiān)察室負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查。二是對照條例，進(jìn)一步梳理我局辦理的行政事項(xiàng)，修改完善《金華市財(cái)政局地稅局政府信息公開指南》、《金華市財(cái)政局地稅局政府信息公開目錄》、《金華市財(cái)政局地稅局政府信息公開保密審查辦法》、《金華市財(cái)政局地稅局依申請公開政府信息工作規(guī)程》，促使我局政務(wù)公開工作朝規(guī)范化、制度化方向發(fā)展。

政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)臺(tái)工作總結(jié)篇八

今年以來，中心辦公室牢固樹立“政治意識(shí)、大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、節(jié)約意識(shí)”五項(xiàng)意識(shí)，緊緊圍繞“廉潔、規(guī)范、高效、便民”的服務(wù)宗旨，在中心各股室、進(jìn)駐中心各窗口的密切配合和大力支持下，充分發(fā)揮辦公室的樞紐、保障作用，強(qiáng)化內(nèi)部管理，立足學(xué)習(xí)教育、狠抓日常工作，履行工作職責(zé)，切實(shí)完成中心委派的任務(wù)，取得了一定的成績。

一、主要做法及成效

(一)強(qiáng)化學(xué)習(xí)教育，提高隊(duì)伍素

為提升辦公室工作人員的綜合素質(zhì)，按照中心的學(xué)習(xí)制度，定期針對政治理論、法律法規(guī)、政策業(yè)務(wù)和黨風(fēng)廉政建設(shè)等方面召開學(xué)習(xí)會(huì)。一是保證學(xué)習(xí)時(shí)間，處理好工學(xué)矛盾。中心辦公室在做好自身各項(xiàng)工作的同時(shí)，從實(shí)際出發(fā)，要求各人科學(xué)制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃，合理安排學(xué)習(xí)時(shí)間，尤其是組織好集中學(xué)習(xí)，擠出一切可以學(xué)習(xí)的時(shí)間，確保本年集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)的時(shí)間不少于30小時(shí)。二是不斷改進(jìn)學(xué)習(xí)方法，提高學(xué)習(xí)效果。中心辦公室在集體學(xué)習(xí)時(shí)，改變過去“一人讀，全體聽”的傳統(tǒng)培訓(xùn)方法，靈活采取召開討論會(huì)、深入基層調(diào)研、開展實(shí)踐活動(dòng)等多種方式來進(jìn)行。三是加強(qiáng)督查，落實(shí)責(zé)任。辦公室負(fù)責(zé)人掌握辦公室工作人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作的進(jìn)展情況，把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、研究和解決學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作存在的問題，嚴(yán)把學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作質(zhì)量關(guān)。

(二)落實(shí)常規(guī)工作，服務(wù)中心大局

1、辦好文。文秘工作是關(guān)系中心大局工作的開展，代表著中心的對外形象。根據(jù)中心領(lǐng)導(dǎo)的部署，辦公室制定了相關(guān)工作規(guī)劃和方案，撰寫工作報(bào)告、意見，起草領(lǐng)導(dǎo)講話和會(huì)議紀(jì)要，完成重要的工作匯報(bào)、工作請示和下發(fā)通知意見;出臺(tái)了黨務(wù)人事管理、公務(wù)管理、服務(wù)管理、后勤管理等相關(guān)制度;同時(shí)認(rèn)真做好印鑒管理、收發(fā)文登記、文件傳閱、介紹信出具等工作，做到收發(fā)文無一疏漏，文件及時(shí)傳閱，保證上級和領(lǐng)導(dǎo)布置交辦的工作及時(shí)辦結(jié)。20xx年以來，辦公室規(guī)范辦文程序、嚴(yán)把辦文質(zhì)量關(guān)，不斷提升辦文效率，共制定、整理制度30項(xiàng)，收發(fā)、傳閱文件700多份，擬辦、辦結(jié)了文件150多份，審核、印發(fā)文件60份。

2、開好會(huì)。一是擬定會(huì)議方案。對重要會(huì)議，會(huì)前做好充分準(zhǔn)備，包括制定會(huì)議預(yù)算，確定會(huì)議議題，準(zhǔn)備有關(guān)文件，明確參會(huì)范圍，落實(shí)會(huì)務(wù)責(zé)任等，對每個(gè)環(huán)節(jié)都認(rèn)真研究，把會(huì)辦細(xì)辦好;二是組織會(huì)議召開。對會(huì)議議題嚴(yán)格把關(guān)，加強(qiáng)會(huì)前協(xié)調(diào)，不成熟的不提交會(huì)議討論，避免議而不決。提交會(huì)議討論的文件要嚴(yán)格審核，會(huì)議議題確定后，要盡早地把文件發(fā)給與會(huì)人員，提前準(zhǔn)備意見。會(huì)議召開后，做好會(huì)議記錄，組織好簡報(bào)、會(huì)議紀(jì)要的編寫;三是落實(shí)決定事項(xiàng)。對會(huì)議決定的事項(xiàng)，要及時(shí)分解任務(wù)，責(zé)任到人，明確時(shí)限，跟蹤督辦。要把決定事項(xiàng)的落實(shí)情況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門反饋。今年以來，辦公室在做好中心黨務(wù)相關(guān)會(huì)議、業(yè)務(wù)通報(bào)會(huì)、窗口負(fù)責(zé)人會(huì)議等內(nèi)部會(huì)議的同時(shí)，重點(diǎn)做好由中心牽頭的重大會(huì)議，共組織辦好大小會(huì)議約30場(次)。

3、理好財(cái)。辦公室擔(dān)負(fù)著中心的財(cái)務(wù)管理的重任，20xx年，會(huì)計(jì)人員克服中心經(jīng)費(fèi)緊張的困難，認(rèn)真做好財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)審計(jì)、稅務(wù)保險(xiǎn)、公積金繳納等業(yè)務(wù)工作;編制財(cái)務(wù)預(yù)決算、財(cái)務(wù)分析報(bào)告;協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)關(guān)系，做好中心政務(wù)服務(wù)相關(guān)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)申請、追加;按要求做好工資調(diào)整、養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)和公積金調(diào)整等工作，保證了中心各項(xiàng)活動(dòng)的正常開展。

4、管好人。20xx年，辦公室按照“公平、公正、公開”的原則，認(rèn)真做好人事管理工作。一是及時(shí)做好各類人事報(bào)表的填寫、審核、報(bào)送工作，保證各項(xiàng)數(shù)據(jù)的合法性、準(zhǔn)確性;二是認(rèn)真履行人事調(diào)動(dòng)、工資福利調(diào)整等咨詢的工作職責(zé)，對有關(guān)工資調(diào)整、享受待遇等方面政策的咨詢，做到熱情接待、細(xì)心解釋、加強(qiáng)溝通、親切安撫;三是及時(shí)為調(diào)進(jìn)調(diào)出人員辦理相關(guān)手續(xù)，完成中心參照公務(wù)員管理工作人員工資調(diào)整等工作。

(三)明確工作職責(zé)，提升服務(wù)水平

1、加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通，確保工作落實(shí)。一是在督辦、催辦上下功夫。把握工作動(dòng)態(tài)，增強(qiáng)工作預(yù)見性，積極主動(dòng)與各股室和進(jìn)駐中心各單位窗口進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)、聯(lián)系，加強(qiáng)督查、催辦，做到事事有回音、件件有落實(shí)，促進(jìn)中心完成各項(xiàng)工作任務(wù);二是確保政令暢通。做好“上情下達(dá)、下情上傳”的信息傳遞工作，及時(shí)批閱傳遞文件材料，組織學(xué)習(xí)新的方針政策、會(huì)議精神xx縣委、縣政府的重要決策部署;及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋各方面的意見和建議，將領(lǐng)導(dǎo)的工作意見傳達(dá)到各股室，并加強(qiáng)跟蹤反饋，督促落實(shí)。

2、落實(shí)后勤保障工作，維護(hù)中心日常運(yùn)作。一是公務(wù)接待求規(guī)范。制定并嚴(yán)格執(zhí)行中心后勤管理各項(xiàng)規(guī)定，公務(wù)接待用餐實(shí)行辦公室集中安排，公務(wù)用車實(shí)行辦公室統(tǒng)一登記使用，20xx年以來，沒有出現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。二是股室工作求保障。配合中心各股室、窗口對項(xiàng)目洽談、簽約，深入企業(yè)調(diào)研、協(xié)調(diào)等工作做好用餐和用車保障，20xx年以來，未出現(xiàn)后勤服務(wù)不到位影響中心開展政務(wù)服務(wù)工作的現(xiàn)象。三是中心建設(shè)求和諧。不斷加強(qiáng)中心軟硬件建設(shè)的各項(xiàng)保障，及時(shí)、合理地為各股室、進(jìn)駐中心窗口提供日常辦公、服務(wù)物資。

3、強(qiáng)化安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)防安全隱患。一是安排專業(yè)人員對中心消防安全重點(diǎn)部位進(jìn)行了認(rèn)真排查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和隱患及時(shí)進(jìn)行整改，不留死角。二是安裝現(xiàn)代防盜系統(tǒng)，并安排人員不定時(shí)對中心辦公大樓進(jìn)行巡防，20xx年，實(shí)現(xiàn)了中心零案件發(fā)生的目標(biāo)。三是針對本單位目前及今后工作中可能出現(xiàn)的安全新情況、新問題及可能發(fā)生的突發(fā)事件，制定和完善各種應(yīng)急預(yù)案，提高了處理各種突發(fā)事件的能力。四是對中心干部職工的實(shí)行宣傳教育，提高了員工的安全意識(shí)、法律意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)。

二、存在問題

一是部分工作人員經(jīng)驗(yàn)有所欠缺，綜合能力有待提高;二是管理制度仍需完善、落實(shí)力度需要進(jìn)一步加大;三是辦公室人員的服務(wù)意識(shí)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

三、20xx年工作打算

第一，抓大事，謀全局，在發(fā)揮參謀助手作用上要有新作為。一是加強(qiáng)調(diào)研工作，主動(dòng)當(dāng)好參謀，多出金點(diǎn)子。二是進(jìn)一步加強(qiáng)文秘工作，提高辦文質(zhì)量，多出精品精作。

第二，顧大局，勤溝通，在發(fā)揮協(xié)調(diào)綜合作用上要有新思路。一是從大局出發(fā)，加強(qiáng)內(nèi)外協(xié)調(diào)，為領(lǐng)導(dǎo)分憂分責(zé)。二是講究方式方法，注意傾聽群眾呼聲，把干部職工意見和建議收集上來，多為中心解決實(shí)際問題，激發(fā)干部職工工作熱情。三是統(tǒng)籌兼顧，注意內(nèi)外上下協(xié)調(diào)，營造上下聯(lián)動(dòng)、平安和諧的工作氛圍。

第三，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，在發(fā)揮審核把關(guān)作用上要有新提高。一是樹立質(zhì)量第一意識(shí)，加強(qiáng)公文審核把關(guān)，進(jìn)一步提高公文質(zhì)量。二是樹立精打細(xì)算意識(shí)，加強(qiáng)內(nèi)部管理，規(guī)范辦公物資計(jì)劃管理。三是樹立過緊日子意識(shí)，做好會(huì)議、來客接待、車輛安全等方面的審核把關(guān)工作。

第四，抓落實(shí)，求實(shí)效，在發(fā)揮督促檢查作用上要有新舉措。廣泛收集意見和建議做好中心工作目標(biāo)管理考核方案修訂工作，用科學(xué)合理的工作考核促進(jìn)工作落實(shí)。

第五，抓學(xué)習(xí)，強(qiáng)素質(zhì)，在辦公室自身建設(shè)上要有新進(jìn)步。一是加強(qiáng)綜合業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力增強(qiáng)自身工作素質(zhì)，做勤奮學(xué)習(xí)、勇于創(chuàng)新的表率。二是加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，做勤奮工作、愛崗敬業(yè)的表率。三是加強(qiáng)政治思想教育，做任勞任怨、廉潔自律的表率。

政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)臺(tái)工作總結(jié)篇九

今年來，市政務(wù)服務(wù)中心在上級政務(wù)服務(wù)中心和市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)2012年全區(qū)政務(wù)服務(wù)政務(wù)公開政府信息公開（簡稱“一服務(wù)兩公開”）工作要點(diǎn)和我市工作安排，結(jié)合市和我市“績效攻堅(jiān)年”活動(dòng)的部署和要求，堅(jiān)持以推進(jìn)發(fā)展為主題，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以提升工作績效為

目標(biāo)，全力推進(jìn)“一服務(wù)兩公開”工作。今年1-5月份，市政務(wù)服務(wù)中心辦結(jié)審批和服務(wù)事項(xiàng)56553多件，收費(fèi)4000多萬元，平均每月辦結(jié)數(shù)量超過萬件，每月辦結(jié)事項(xiàng)數(shù)量居廣西各縣（市）第一名，無一件超時(shí)，無一起群眾投訴?，F(xiàn)將上半年工作情況總結(jié)如下：

（一）組建公共資源交易平臺(tái)，規(guī)范服務(wù)，打造公平公正的政務(wù)環(huán)境。

（三）切實(shí)開展“績效攻堅(jiān)年”活動(dòng)，提升工作績效。

我們根據(jù)市委、市政府“績效攻堅(jiān)年”活動(dòng)的部署和要求，在充分調(diào)研辦事群眾實(shí)際需求及中心窗口管理現(xiàn)狀后，結(jié)合中心實(shí)際，扎實(shí)開展“績效攻堅(jiān)年”活動(dòng)，對窗口實(shí)行績效考評，提升工作績效。

1、抓住“三要素”，注重績效考評嚴(yán)肅性。

一是堅(jiān)持三步走。第一步制定考評方案。成立了以政務(wù)辦副主任為組長、相關(guān)股室負(fù)責(zé)人為組員的調(diào)研小組，經(jīng)過廣泛征求意見，反復(fù)論證研究，幾易其稿，制定了《市政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室“績效攻堅(jiān)年”實(shí)施方案》，并制作了績效考評指標(biāo)模板；第二步科學(xué)制定目標(biāo)。結(jié)合中心實(shí)際工作，確立了“建立全區(qū)一流政務(wù)服務(wù)中心”的績效攻堅(jiān)活目標(biāo)，并把這一目標(biāo)向中心各窗口廣泛宣傳、說明，使窗口工作人員明確工作方向，凝聚力量，共同為工作目標(biāo)努力；第三步配套運(yùn)行機(jī)制。在實(shí)行績效考評的同時(shí)，對中心原來制定的各項(xiàng)管理考核制度進(jìn)行清理、規(guī)范，建立以考勤、學(xué)習(xí)、工作制度等為重點(diǎn)的管理考核機(jī)制。

二是突出三原則。首先，“統(tǒng)一績效考評體系”，即對各窗口的工作進(jìn)行歸納，綜合成為四個(gè)層面的主要工作，分別是“提高群眾滿意度、提高工作效能、優(yōu)化內(nèi)部流程、加強(qiáng)自身素質(zhì)”。每一個(gè)層面的工作又具體細(xì)分成若干大類若干小項(xiàng)，盡可能地把工作細(xì)化。對窗口的績效考評就圍繞四個(gè)層面工作進(jìn)行，為考評的具體化、可量化奠定了基礎(chǔ)。其次，“堅(jiān)持兩不誤、雙促進(jìn)”。堅(jiān)持開展績效考評和窗口日常管理工作有序進(jìn)行兩不誤、雙促進(jìn)。借助績效考評助推窗口管理，將中心各窗口業(yè)務(wù)工作指標(biāo)細(xì)化納入績效考評，確保績效考評可操作，有實(shí)效，既有效實(shí)行績效考評，又有效提升窗口服務(wù)水平。從而確保了窗口干部隊(duì)伍建設(shè)和業(yè)務(wù)工作兩不誤、雙促進(jìn)。第三，堅(jiān)持“考評靈動(dòng)性”。結(jié)合上級黨委、政府和上級政務(wù)服務(wù)中心和我市市委、市政府不同階段重點(diǎn)工作部署，適時(shí)把工作任務(wù)納入考評體系，適時(shí)對考評目標(biāo)內(nèi)容進(jìn)行修訂，確保各個(gè)階段的工作有效完成，強(qiáng)化工作目標(biāo)的針對性，以促進(jìn)各項(xiàng)工作順利開展，并取得實(shí)效。

三是嚴(yán)格三掛鉤。第一是與年度考核掛鉤。窗口工作人員每月績效考評的結(jié)果作為個(gè)人年度考核評定等次的重要依據(jù)，當(dāng)有一個(gè)月的績效考評等次評定為差的，當(dāng)年的年度考核評定為不合格（或不稱職）等次。這樣強(qiáng)化了窗口工作人員注重日常工作效能，切實(shí)做好每天的業(yè)務(wù)工作，服務(wù)好辦事群眾。第二是與評優(yōu)選先掛鉤。在績效考評中，把績效考評結(jié)果作為每月及年度評優(yōu)選先的主要參照依據(jù)之一，在績效考評中被評為差的等次的一律取消評優(yōu)選先資格，使評優(yōu)選先完全憑工作績效，營造良性競爭氛圍，共同提升工作績效。第三是與通報(bào)批評掛鉤。每月及時(shí)將個(gè)人及窗口的考評結(jié)果，在中心內(nèi)部并向窗口單位以及市四家班子領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)了解窗口效能情況，加強(qiáng)對窗口的管理。由于掛鉤效應(yīng)，中心窗口工作人員爭先創(chuàng)優(yōu)意識(shí)明顯增強(qiáng)。

2、著力“三量化”，增強(qiáng)績效考評公信力。

一是量化績效考評指標(biāo)。政務(wù)辦結(jié)合中心實(shí)際工作把績效考核指標(biāo)歸為四個(gè)層面11大類31小項(xiàng)，如提高群眾滿意度考評指標(biāo)層面，包含了優(yōu)質(zhì)服務(wù)、方便快捷、公開公正3大類，3大類又細(xì)分為群眾滿意度、群眾投訴率、兩頭受理事項(xiàng)、違紀(jì)違規(guī)人次、現(xiàn)場繳費(fèi)率、承諾提速率、實(shí)際辦結(jié)提速率、信息公開率、政府信息查詢受理率9小項(xiàng)具體指標(biāo)。由于考評指標(biāo)細(xì)化具體明確，窗口工作人員明晰了自身具體工作，主動(dòng)辦理業(yè)務(wù)的熱情明顯提高，責(zé)任感明顯增強(qiáng)。

二是量化績效考核分值。設(shè)置績效考核事項(xiàng)分值是整個(gè)績效考核工作的關(guān)鍵和難點(diǎn)。為此，我們中心績效考評體系的四個(gè)層面的業(yè)務(wù)工作按照難易程度和耗時(shí)長短設(shè)定為不同分值，反復(fù)推敲，在實(shí)踐中檢測，達(dá)到分值合理公平。

三是量化績效考評兌現(xiàn)?？冃Э荚u的目的歸根到底在于通過量化考核促進(jìn)工作，從而建立公平、公正的考評激勵(lì)機(jī)制，盡可能地調(diào)動(dòng)廣大工作人員的工作積極性和主動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作預(yù)期目標(biāo)。在實(shí)行績效考評時(shí)，我們堅(jiān)持做到考評結(jié)果等次和獎(jiǎng)勵(lì)級別相對應(yīng)。各個(gè)考評結(jié)果該獲得什么級別的獎(jiǎng)勵(lì)就頒發(fā)相應(yīng)級別的獎(jiǎng)勵(lì)，考評結(jié)果該受處罰就嚴(yán)格進(jìn)行處罰，每次考評結(jié)果都進(jìn)行公示，確保考評的公開公正，切實(shí)增強(qiáng)績效考評的公信力。

3、堅(jiān)持“三做到”，提升績效考評實(shí)效性。

一是堅(jiān)持日常監(jiān)督與定期考評齊抓。在實(shí)行績效考評時(shí)，我們結(jié)合中心的實(shí)際工作，仍然堅(jiān)持每天值班堅(jiān)持制度不放松，做到對窗口工作人員的日常工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)辦理情況等常規(guī)檢查與績效考評指標(biāo)考評相結(jié)合，在進(jìn)行常規(guī)工作檢查時(shí)，也對各窗口及窗口工作人員的績效指標(biāo)進(jìn)行考評。此外，我們還成立了由政務(wù)辦全體人員及部分窗口負(fù)責(zé)人組成的績效督查工作小組，對照政務(wù)辦績效考評實(shí)施方案，組織定期考評，確?？冃Э荚u結(jié)果依據(jù)真實(shí)充分，實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)任務(wù)的量化、工作內(nèi)容的細(xì)化，推進(jìn)了整體工作的協(xié)調(diào)運(yùn)行。

二是堅(jiān)持考評工作和鼓勵(lì)干事并重。為有效提高窗口工作人員工作的積極性和主動(dòng)性，我們對成績突出或有其他特殊貢獻(xiàn)的窗口及窗口工作人員實(shí)行加分制，例如對獲得上級政務(wù)服務(wù)中心或上級管理部門表揚(yáng)或社會(huì)群眾贊譽(yù)的窗口及窗口工作人員給予加分。同時(shí)，對在履行好自身崗位職責(zé)還主動(dòng)協(xié)助其他崗位或工作人員完成工作任務(wù)的給予加分，充分激發(fā)和肯定工作人員的干事熱情，群眾窗口及工作人員的團(tuán)結(jié)協(xié)作能力。

三是堅(jiān)持渠道測評和綜合評定同步。通過政務(wù)服務(wù)及電子監(jiān)察通用軟件的對窗口的監(jiān)控記錄與窗口使用軟件辦理業(yè)務(wù)記錄的考評，對窗口及窗口工作人員從完成本職工作、工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、辦結(jié)時(shí)限等方面進(jìn)行綜合測評，對出現(xiàn)辦件超時(shí)的窗口或個(gè)人給予嚴(yán)重扣分，使窗口工作人員辦理每一項(xiàng)事項(xiàng)都嚴(yán)格執(zhí)行“三項(xiàng)制度”按標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行，從機(jī)制和源頭上有效杜絕了審批隨意問題的產(chǎn)生。在此基礎(chǔ)上，還對績效考評工作實(shí)行陽光考評。對各個(gè)窗口及窗口工作人員每月考評得分及加分理由、依據(jù)以紙質(zhì)或會(huì)議形式反饋給各窗口及窗口工作人員，實(shí)行扣分原因、加分依據(jù)、測評考評結(jié)果的三公開，做到陽光操作，透明公正。

（四）積極創(chuàng)新管理理念，探索運(yùn)用平衡計(jì)分卡管理中心。

平衡計(jì)分卡是當(dāng)前國際上績效管理的一種先進(jìn)管理工具。把它引入行政機(jī)關(guān)進(jìn)行創(chuàng)新地處理和使用,能有效規(guī)范工作、提高效率、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。為進(jìn)一步提升我市政務(wù)服務(wù)中心的工作績效，強(qiáng)化窗口工作人員的政治意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，提高審批效率和服務(wù)水平，我們在對使用平衡計(jì)分卡法管理和考核窗口及工作人員的日常工作，進(jìn)行了積極探索。根據(jù)平衡計(jì)分卡的框架要素，確立了政務(wù)服務(wù)中心的戰(zhàn)略愿景——建設(shè)全區(qū)一流政務(wù)服務(wù)中心，為確保這一戰(zhàn)略愿景實(shí)現(xiàn)，我們制定了政務(wù)服務(wù)中心平衡計(jì)分卡管理系統(tǒng)圖，運(yùn)用平衡計(jì)分卡管理系統(tǒng)圖把中心的工作歸納為“群眾滿意度、工作效能、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)發(fā)展”四個(gè)層面11項(xiàng)戰(zhàn)略目標(biāo)31項(xiàng)具體指標(biāo)，使窗口及工作人員對自身工作有一個(gè)直觀的了解認(rèn)識(shí)，促進(jìn)各項(xiàng)工作目標(biāo)有效實(shí)現(xiàn)。目前，因一些硬件和軟件設(shè)施還不夠完善，平衡計(jì)分卡管理系統(tǒng)暫時(shí)還沒有運(yùn)用到政務(wù)服務(wù)中心日常管理中，還只是在探索當(dāng)中。

政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)臺(tái)工作總結(jié)篇十

根據(jù)市政府辦公室《關(guān)于開展20xx年度全市電子政務(wù)考核工作的通知》（六政辦明電〔20xx〕1號）要求，市審計(jì)局認(rèn)真對照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了自查，自評得分199分（詳見自評表），自評為優(yōu)秀等次?，F(xiàn)將20xx年度電子政務(wù)和政府信息公開工作主要情況報(bào)告如下：

（二）完善《xx市審計(jì)局政策解讀制度》、《xx市審計(jì)局政府信息保密審查制度》、《xx市審計(jì)局澄清虛假或不完整信息工作辦法（試行）》等一系列信息發(fā)布、報(bào)送、審批、責(zé)任追究制度，明確政務(wù)公開任務(wù)和責(zé)任，規(guī)范信息的采集、審核和發(fā)布流程，切實(shí)做到“公開為常態(tài)，不公開為例外”、“涉密信息不公開，公開信息不涉密”。

（二）深入推進(jìn)協(xié)同辦公系統(tǒng)應(yīng)用。市審計(jì)局一直堅(jiān)持充分發(fā)揮oa系統(tǒng)平臺(tái)作用，通過不斷開展培訓(xùn)、檢查、反饋、整改，進(jìn)一步規(guī)范了賬號設(shè)置、流程設(shè)置、公文收發(fā)等處理程序，使各科室（局）基本能夠按照要求在協(xié)同辦公系統(tǒng)上運(yùn)轉(zhuǎn)文件，切實(shí)提高了公文處理質(zhì)量和效率。

（三）啟用市政府權(quán)力清單運(yùn)行平臺(tái)。積極派員參加辦事指南錄入、平臺(tái)應(yīng)用等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，明確由綜合法規(guī)科工作人員為平臺(tái)管理員，按時(shí)完成本單位權(quán)力事項(xiàng)辦事指南錄入并及時(shí)報(bào)送確認(rèn)函。目前，未有使用行政強(qiáng)制權(quán)等事項(xiàng)發(fā)生。

政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)臺(tái)工作總結(jié)篇十一

xxxx 年，區(qū)政務(wù)中心在區(qū)委區(qū)政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，深入貫徹落實(shí)xxxxxx新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想和對 x 及 x 工作重要指示精神，貫徹落實(shí)黨的十九屆五中全會(huì)精神和省委、市委、區(qū)委各項(xiàng)決策部署，始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展理念，緊扣“創(chuàng)新提能年”主題和區(qū)委“五大行動(dòng)計(jì)劃”重要戰(zhàn)略，高效開展各項(xiàng)工作，致力于為“天府 x·品味 x”形象定位創(chuàng)造良好的營商環(huán)境。

一、xxxx 年工作總結(jié) （一）統(tǒng)籌兼顧，打好疫情防控持久戰(zhàn) 面對突如其來的新型冠狀病毒肺炎疫情，中心全體工作人員不畏艱險(xiǎn)、挺身而出、忠誠履職。

二是筑牢政務(wù)大廳防控基礎(chǔ)。組建疫情防控志愿服務(wù)隊(duì)，按照“單向通道、佩

戴口罩、掃碼進(jìn)入、間隔一米”的防疫要求，設(shè)置“天府健康通”“全國防疫健康碼”注冊流程等溫馨提示牌、“一米線”地貼并組織專人協(xié)助、引導(dǎo)辦事群眾，嚴(yán)把“入口關(guān)”。同時(shí)，與大廳物業(yè)、安保、保潔和其他入駐單位溝通，在人員分流和檢測、旅居史排查、政務(wù)大廳公共區(qū)域消殺等方面加強(qiáng)交流合作，達(dá)到聯(lián)防聯(lián)控的效果，筑起了疫情防控的銅墻鐵壁。

三是提升科學(xué)戰(zhàn)役水平。安裝調(diào)試天府健康通掃碼儀、來訪人員身份識(shí)別器、ai 紅外體溫測量儀、人臉識(shí)別智能測溫儀、智能消毒機(jī)器人、中國聯(lián)通疫情監(jiān)控云屏等智能疫情防控設(shè)備，截至 xxxx 年 xx 月，x 區(qū)天府健康通平臺(tái)共計(jì)掃碼 xxxxxx條。

提供快速審批和取證服務(wù)。暢通“線上辦”“就近辦”“自助辦”渠道，實(shí)現(xiàn)視頻現(xiàn)堪，容缺受理，雙向郵寄等服務(wù)舉措，減少人群聚集，降低企業(yè)辦事時(shí)間成本和經(jīng)濟(jì)成本，助力企業(yè)從疫情影響中盡快恢復(fù)。

政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)臺(tái)工作總結(jié)篇十二

今年以來，市政務(wù)服務(wù)中心在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在x市政務(wù)服務(wù)中心的大力指導(dǎo)下，緊緊圍繞市委、市政府中心工作，不斷改革創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提高服務(wù)水平，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境。今年x-xx月，我市政務(wù)服務(wù)中心共受理行政審批和服務(wù)事項(xiàng)xxxxxx件（預(yù)計(jì)全年受理xx余萬件），辦結(jié)通過xxxxxx件，現(xiàn)場辦結(jié)率xxx%，按時(shí)辦結(jié)率xxx%，承諾提速率xx%，政務(wù)服務(wù)中心各項(xiàng)工作取得新進(jìn)展?，F(xiàn)將市政務(wù)服務(wù)中心20xx年工作總結(jié)及20xx年工作計(jì)劃匯報(bào)如下。

（一）狠抓改革創(chuàng)新，政務(wù)服務(wù)效率更加高效

按照“一切圍繞項(xiàng)目轉(zhuǎn)，一切圍繞項(xiàng)目辦，一切圍繞項(xiàng)目干”的要求著手，著重抓好審批的提速增效。

一是行政審批效率得到極大提高。今年，我中心會(huì)同市xxx再次清理精簡行政審批事項(xiàng)，截至目前，入駐我市政務(wù)服務(wù)中心xx個(gè)行政審批部門的行政審批事項(xiàng)，由20xx年底的xxx項(xiàng)（小項(xiàng)）壓縮到現(xiàn)在的xxx項(xiàng)，精簡xx項(xiàng)。同時(shí)，我們大力開展流程優(yōu)化和時(shí)限壓縮工作，xxx項(xiàng)審批及服務(wù)事項(xiàng)由以前的xxxxx個(gè)工作日，縮短為xxxx個(gè)工作日，承諾提速率達(dá)到xx%。

二是深入開展并聯(lián)審批工作。今年，對于涉及兩個(gè)及以上部門審批的事項(xiàng)，按照“一窗受理，抄告相關(guān)，同步審批，限時(shí)辦結(jié)”的原則，以及“一個(gè)部門牽頭、一個(gè)窗口受理、一套資料審批、一次現(xiàn)場勘查、一次集中會(huì)審”的“五個(gè)一”并聯(lián)審批機(jī)制，全面實(shí)施并聯(lián)審批。市場準(zhǔn)入類項(xiàng)目的法定審批時(shí)限是xx余個(gè)工作日，經(jīng)并聯(lián)審批優(yōu)化壓縮后，承諾辦理時(shí)限僅需x個(gè)工作日。餐飲、娛樂、酒店類項(xiàng)目審批的法定時(shí)限由以前的xxx余個(gè)工作日，到現(xiàn)在只需xx個(gè)工作日；社會(huì)投資項(xiàng)目并聯(lián)審批，從項(xiàng)目“立項(xiàng)審批”到“竣工驗(yàn)收”，承諾時(shí)限僅需xx個(gè)工作日。在大幅壓縮審批時(shí)限的同時(shí)，各項(xiàng)審批資料、環(huán)節(jié)和流程也得到極大精簡，受到了企業(yè)和項(xiàng)目業(yè)主的好評。

（二）狠抓平臺(tái)建設(shè)，政務(wù)服務(wù)體系更加完善

二是深入推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)體系建設(shè)。全市xx個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和xxx個(gè)社區(qū)全部建立了便民服務(wù)中心和便民服務(wù)站。其中，xx個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和xxx余個(gè)社區(qū)便民服務(wù)站建設(shè)達(dá)到規(guī)范化建設(shè)要求。深入推進(jìn)服務(wù)權(quán)限下放，將xx項(xiàng)審批及服務(wù)事項(xiàng)下放到鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理，xx項(xiàng)審批及服務(wù)下放到社區(qū)便民服務(wù)站代辦，構(gòu)建了橫向到邊、縱向到底，全域覆蓋，功能完善的政務(wù)服務(wù)體系。

一是規(guī)范管理。健全完善了政務(wù)大廳第三方測評工作制度，將大廳管理工作納入常態(tài)化管理機(jī)制。每月開展“服務(wù)明星”、“優(yōu)秀窗口”、“優(yōu)秀首席代表”以及“后三差”窗口評選為主要內(nèi)容的“三優(yōu)、三差”窗口評選活動(dòng)，打破情面評窗口，以評促改，不斷促進(jìn)窗口服務(wù)行為規(guī)范。修訂完善了相關(guān)管理制度，除口頭一次性告知外，還出具書面“一次性告知單”，增加導(dǎo)引人員，增設(shè)咨詢窗口，延伸服務(wù)觸角，不斷提高窗口服務(wù)水平。

二是強(qiáng)化監(jiān)督。深入開展“百千萬”工程（即邀請一百個(gè)企業(yè)、一千名群眾對全市具有行政審批職能的部門中層開展測評，邀請一萬名群眾以及社會(huì)各界人士對我市政務(wù)服務(wù)進(jìn)行測評）、廣泛邀請市人大代表、政協(xié)委員視察政務(wù)服務(wù)工作，聘請政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員，設(shè)置意見箱，公布投訴電話，進(jìn)一步拓展了社會(huì)對政務(wù)服務(wù)的監(jiān)督渠道。運(yùn)用電子監(jiān)察系統(tǒng)，實(shí)施視頻監(jiān)控，積極開展辦件回訪、效能排名、科室對口窗口等工作，有力促進(jìn)了政務(wù)服務(wù)窗口作風(fēng)轉(zhuǎn)變和質(zhì)量提升。建立“局長進(jìn)大廳”長效工作機(jī)制，由市政府各部門負(fù)責(zé)人親自到窗口，面對面接待群眾，聽取意見，及時(shí)有效解決窗口服務(wù)過程中存在的問題。x-xx月，“局長進(jìn)大廳”xxx人次，辦理行政審批及服務(wù)事項(xiàng)件數(shù)xxxx，受理投訴件xx，辦結(jié)投訴件xx。

三是提升服務(wù)水平。將每月月末的周五下午x點(diǎn)至x點(diǎn)作為窗口工作人員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)時(shí)間，圍繞國際旅游城市建設(shè)，定期對窗口工作人員開展國際規(guī)劃、國際禮儀、國際標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)知識(shí)技能培訓(xùn)，不斷提升窗口工作人員綜合素養(yǎng)。

（一）深化行政審批標(biāo)準(zhǔn)化管理，進(jìn)一步提高政務(wù)服務(wù)效率

一是繼續(xù)精簡行xxx力事項(xiàng)，堅(jiān)持市場優(yōu)先和社會(huì)自治原則，進(jìn)一步減少行xxx力對微觀經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的直接干預(yù)，取消不適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的公共權(quán)力事項(xiàng)。

政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)臺(tái)工作總結(jié)篇十三

20xx年以來，我縣政務(wù)服務(wù)管理工作以籌建縣行政審批局為契機(jī)，圍繞相對集中行政許可權(quán)改革重點(diǎn)，統(tǒng)籌抓好審批局組建、政務(wù)服務(wù)管理體制創(chuàng)新兩條主線，突出革除障礙、突出改革創(chuàng)新，精準(zhǔn)施策，重點(diǎn)發(fā)力，各項(xiàng)改革工作蹄疾步穩(wěn)、成效凸顯，具有xx特色的放管服改革新樣板初具雛形。

《xx相對集中行政許可權(quán)改革試點(diǎn)實(shí)施方案》草稿起草完成，待進(jìn)一步修改完善后，連同事項(xiàng)及人員清單提交縣委、縣政府相關(guān)會(huì)議研究，經(jīng)研究通過后，縣行政審批局將盡快完成事項(xiàng)及人員劃轉(zhuǎn)，力爭11月份正式試運(yùn)行。運(yùn)行初期即可實(shí)現(xiàn)工商登記“證照聯(lián)辦”;項(xiàng)目建設(shè)實(shí)現(xiàn)“一窗受理、并聯(lián)審批、一口發(fā)證”車間流水線式一站式辦結(jié)，大幅提高行政審批效率。

根據(jù)縣委、縣政府要求，中心管理辦利用端午假期，組織對入駐中心部門窗口搬遷至新為民服務(wù)中心。為民服務(wù)中心建筑面積24000平方米，主要負(fù)責(zé)社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)、行政審批服務(wù)和公共資源交易、公開電話辦理等政務(wù)服務(wù)。中心大廳面積4730平方米，本著“能進(jìn)則進(jìn)、應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”的原則，共進(jìn)駐部門單位34個(gè)，工作人員157人，涉及行政審批及服務(wù)事項(xiàng)337項(xiàng)，新進(jìn)駐了國稅、地稅、商務(wù)局、經(jīng)信局等。為更好的服務(wù)招引項(xiàng)目和重點(diǎn)工程，中心設(shè)立了重點(diǎn)項(xiàng)目服務(wù)區(qū)，開設(shè)綠色通道，實(shí)行全程代辦、幫辦和咨詢服務(wù)。

二是各項(xiàng)業(yè)務(wù)有序開展。行政審批方面：積極探索建立行政審批局工作模式，配合縣編辦做好省級相對集中許可權(quán)改革試點(diǎn)工作。結(jié)合新大廳搬遷啟用，在窗口布局上，將事項(xiàng)歸并五大類綜合辦理，按照項(xiàng)目投資、建設(shè)許可、涉農(nóng)服務(wù)、市場服務(wù)、社會(huì)事務(wù)歸口分類安排窗口，真正實(shí)現(xiàn)“一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)”。同時(shí)，不斷深化行政審批制度改革，在“兩集中、兩到位”的基礎(chǔ)上，探索建立“區(qū)域化評估”、“并聯(lián)”審批、“聯(lián)審聯(lián)辦”、建設(shè)項(xiàng)目“一表通”等審批模式，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)提速提效，全力打造優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。

今年1-9月份，中心共辦理各類行政審批及服務(wù)事項(xiàng)萬件，按期辦結(jié)率達(dá)到100%。公共資源交易方面：嚴(yán)格招投標(biāo)程序，根據(jù)上級有關(guān)法律法規(guī)及實(shí)施條例，起草制定了我縣《公共資源交易管理辦法》，明確各部門工作職責(zé)、交易范圍和招投標(biāo)程序，進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范我縣公共資源交易工作。同時(shí)，完善交易中心內(nèi)部管理制度，規(guī)范交易流程;結(jié)合新大廳搬遷啟用，完善電子監(jiān)察系統(tǒng)，對交易項(xiàng)目從受理登記、信息發(fā)布、招標(biāo)開標(biāo)、專家(中介)選取、評標(biāo)中標(biāo)(成交)的全過程實(shí)施信息化監(jiān)控，逐步實(shí)現(xiàn)公共資源交易向電子化平臺(tái)轉(zhuǎn)變。

1-9月份，共累計(jì)完成進(jìn)場交易554個(gè)項(xiàng)目，總交易額億元，節(jié)約資金8521萬元。公開電話受理方面：不斷健全工作制度，完善辦理流程，不斷提高辦理質(zhì)量和效率;通過進(jìn)一步強(qiáng)化四個(gè)到位意識(shí)，即“思想認(rèn)識(shí)到位、建章立制到位、工作落實(shí)到位、督查考核到位”，夯實(shí)辦理責(zé)任，建立為民服務(wù)長效機(jī)制;通過定期抽查回訪，運(yùn)用“三查三督三不”督辦模式，強(qiáng)化跟蹤督辦，不斷提高群眾滿意度;通過對辦理好的個(gè)案加強(qiáng)報(bào)刊、電視宣傳引導(dǎo)，營造了領(lǐng)導(dǎo)重視、部門配合、群眾支持的良好氛圍;通過編制《呈閱件》，為政府民主決策、科學(xué)決策提供有價(jià)值的參考依據(jù)，充分發(fā)揮了參謀助手作用。1-9月份，中心共接辦來信來話14787件，按期辦結(jié)率達(dá)100%。

三是作風(fēng)建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)。扎實(shí)開展“革除障礙、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提質(zhì)增效”新一輪解放思想教育實(shí)踐活動(dòng)，中心開展了“頭腦風(fēng)暴”，通過“畫畫像”、“對對號”，找出自己工作上的不足和欠缺，端正了認(rèn)識(shí)，更新了理念，提高了覺悟。以溫馨語言和微笑服務(wù)為基礎(chǔ)，全面推行溫馨服務(wù)10忌語和“四個(gè)一樣”工作規(guī)范，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)“立說立行、馬上就辦”的工作熱情，牢固樹立“寧愿自己麻煩百次，不讓群眾麻煩一次”的服務(wù)理念，讓群眾感受到親切溫馨服務(wù)。在對招引及重點(diǎn)項(xiàng)目，實(shí)行全程代辦或全程領(lǐng)辦的同時(shí)，各窗口發(fā)揚(yáng)“5+2、白加黑”工作精神，不分上下班、不分節(jié)假日、不分白天晚上為企業(yè)提供全方位預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、上門服務(wù)，以一流的服務(wù)促進(jìn)項(xiàng)目落地。

政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)臺(tái)工作總結(jié)篇十四

今年以來，我們農(nóng)業(yè)行政執(zhí)法大隊(duì)按照縣委、縣政府的統(tǒng)一安排部署和要求，繼續(xù)在深入推行政務(wù)公開工作，把政務(wù)公開工作作為加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，狠抓工作落實(shí)的重要舉措，切實(shí)抓緊抓好，以公開促工作，以公開樹形象，以公開贏民心，收到了良好的社會(huì)效果。

我們的主要做法是：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，為政務(wù)公開工作提供有力保障為保證政務(wù)公開工作的深入扎實(shí)開展，成立了政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確一把手負(fù)總責(zé)，常務(wù)副大隊(duì)長具體負(fù)責(zé)，并設(shè)立政務(wù)公開工作辦公室，具體負(fù)責(zé)政務(wù)公開工作的組織實(shí)施、檢查落實(shí)等工作。

同時(shí)，我們將政務(wù)公開工作納入目標(biāo)管理體系，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制。今年年初，我們結(jié)合實(shí)際，成立了政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組并制訂下發(fā)了《__年年度政務(wù)公開示范單位工作實(shí)施方案》，做到領(lǐng)導(dǎo)力度、目標(biāo)責(zé)任、監(jiān)督檢查“三到位”，把履行政務(wù)公開職責(zé)情況與承辦人員業(yè)務(wù)考核結(jié)合起來，進(jìn)一步健全和完善了有效的監(jiān)督機(jī)制和獎(jiǎng)懲制度，為政務(wù)公開工作的扎實(shí)有效開展提供了強(qiáng)有力的保障。

二、加大公開和宣傳力度，擴(kuò)大政務(wù)公開知曉面我們結(jié)合農(nóng)業(yè)行政執(zhí)法工作實(shí)際，通過制作政務(wù)公開專欄、版報(bào)、宣傳標(biāo)語，設(shè)立舉報(bào)投訴電話等多種形式，將各項(xiàng)行政辦理事項(xiàng)農(nóng)業(yè)行政執(zhí)法的依據(jù)、農(nóng)業(yè)行政執(zhí)法職責(zé)、農(nóng)業(yè)行政執(zhí)法程序、農(nóng)業(yè)一行政執(zhí)法處罰標(biāo)準(zhǔn)、農(nóng)業(yè)行政執(zhí)法時(shí)限、農(nóng)業(yè)行政執(zhí)法處理結(jié)果“六要素”向社會(huì)廣泛公開，不斷加大政務(wù)公開宣傳力度，在方便服務(wù)對象的同時(shí)，接受社會(huì)各界的監(jiān)督。同時(shí)，我們還把與服務(wù)對象關(guān)系密切的檢測費(fèi)種子生產(chǎn)經(jīng)營許可證等收費(fèi)依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容作為政務(wù)公開工作的重點(diǎn)，在各辦公室和服務(wù)大廳上墻公開。截止11月，我們便捷高效的辦事效率和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度受到廣大服務(wù)對象和社會(huì)各界的一致好評。

三、強(qiáng)化監(jiān)督制約機(jī)制，確保政務(wù)公開工作扎實(shí)有效開展一是實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。我們建立了嚴(yán)格的接待、登記、督辦、反饋程序。實(shí)行誰接待、誰負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理，一包到底。對于所接待辦理的每一件事進(jìn)行登記，當(dāng)時(shí)沒有解決的，事后及時(shí)把處理情況反饋給當(dāng)事人，做到件件有落實(shí)，事事有回音。二是實(shí)行受理投訴辦結(jié)制。各辦事服務(wù)大廳把受理投訴應(yīng)當(dāng)提供的條件、依據(jù)、手續(xù)、權(quán)利和義務(wù)等上墻公示，極大的方便了群眾。對于公開的辦事項(xiàng)目明確辦事時(shí)限，并嚴(yán)格按時(shí)限辦結(jié)，逾期未辦結(jié)的，嚴(yán)厲追究當(dāng)事人的責(zé)任。三是推行服務(wù)承諾制。向社會(huì)公開我們的服務(wù)承諾，并公布監(jiān)督舉報(bào)電話，把我們的工作置于社會(huì)各界的監(jiān)督之下，廣泛接受社會(huì)各界的監(jiān)督。同時(shí)，通過召開座談會(huì)、發(fā)放征求意見表等形式，開展開門評議活動(dòng)，認(rèn)真聽取社會(huì)各界對我們的行政執(zhí)法、服務(wù)等工作的意見和建議，以爭得社會(huì)各界對我們工作的理解和支持，達(dá)到人民群眾的滿意。

四、以公開促工作，推動(dòng)農(nóng)業(yè)行政執(zhí)法工作上新臺(tái)階政務(wù)公開工作的深入扎實(shí)開展，不僅提高了人民群眾對我們農(nóng)業(yè)行政執(zhí)法工作的滿意率，樹立了公正的農(nóng)業(yè)行政執(zhí)法良好形象，同時(shí)，也使農(nóng)業(yè)行政執(zhí)法廣大干部職工的整體素質(zhì)得到了很大提高，工作積極性和責(zé)任心明顯增強(qiáng)，從而有力地推動(dòng)了農(nóng)業(yè)行政執(zhí)法工作上新臺(tái)階。農(nóng)業(yè)行政執(zhí)法大隊(duì)加大了對農(nóng)資市場檢查整治力度和頻率，確保了農(nóng)業(yè)生產(chǎn)安全。加強(qiáng)對農(nóng)業(yè)投入品的管理，對甲胺磷等高毒農(nóng)藥進(jìn)行全面清繳。督促建立限用農(nóng)藥臺(tái)帳。從而保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。農(nóng)業(yè)行政執(zhí)法大隊(duì)獲得湖南省第二批“依法辦事示范窗口單位”榮譽(yù)稱號。

總之，一年來，在上級黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過我們的不懈努力，農(nóng)業(yè)行政執(zhí)法政務(wù)公開工作取得了一些成績。但我們深知，我們的工作離上級的要求和人民群眾的期望還有一定的差距，比如在公開辦事的程度以及文明執(zhí)法、優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平等方面還需要繼續(xù)加強(qiáng)和提高。在今后的工作中，我們將進(jìn)一步加大政務(wù)公開力度，真正做到為民、利民、便民，為構(gòu)建和諧農(nóng)業(yè)，建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)臺(tái)工作總結(jié)篇十五

20xx年，在黨工委、管委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，政務(wù)服務(wù)中心緊緊圍繞黨工委、管委會(huì)中心工作，加強(qiáng)三級政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)改革，著力政務(wù)公開和效能提升，發(fā)揚(yáng)“拓荒?！本?，勇于創(chuàng)新、狠抓落實(shí)，努力營造遵循國際慣例的政務(wù)服務(wù)環(huán)境?，F(xiàn)將20xx年工作情況總結(jié)如下。

（一）審批服務(wù)事項(xiàng)加速推進(jìn)

依據(jù)法治原則和省、市對事項(xiàng)精簡和流程優(yōu)化的要求，牽頭對新區(qū)1087項(xiàng)行政審批及政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行了逐一審查，內(nèi)容涵蓋事項(xiàng)名稱、事項(xiàng)類型、設(shè)定依據(jù)、辦理時(shí)限、辦理流程、前置條件等方面。共取消86個(gè)單獨(dú)事項(xiàng)，合并38個(gè)事項(xiàng)，取消45個(gè)事項(xiàng)的前置條件104項(xiàng)，取消61個(gè)事項(xiàng)的78份申請材料，壓縮14個(gè)事項(xiàng)的辦理時(shí)限合計(jì)93天，調(diào)整15個(gè)事項(xiàng)的管理方式。本著方便企業(yè)群眾、利于監(jiān)管服務(wù)的原則，下放169項(xiàng)審批服務(wù)事項(xiàng)到鎮(zhèn)（街道），61項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)到村（社區(qū)），并一律進(jìn)入鎮(zhèn)（街道）政務(wù)服務(wù)中心和村（社區(qū)）便民服務(wù)中心辦理，實(shí)現(xiàn)“一個(gè)窗口”對外。通過清理下放，新區(qū)行政審批及政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)名稱得到進(jìn)一步規(guī)范，事項(xiàng)類型劃分更加明晰，設(shè)定依據(jù)更加明確，辦理流程更加優(yōu)化，審批服務(wù)效率顯著提高。

（二）基層政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)日趨完善

推動(dòng)二三級政務(wù)服務(wù)平臺(tái)改革創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型升級，鎮(zhèn)（街道）政務(wù)服務(wù)中心和村（社區(qū)）便民服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升，出臺(tái)《鎮(zhèn)（街道）政務(wù)服務(wù)中心管理實(shí)施辦法》、《村（社區(qū)）便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)規(guī)范導(dǎo)則》，基層政務(wù)服務(wù)管理制度化建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)。

（三）“新風(fēng)行動(dòng)”效果顯著

從7月28日起開展為期2個(gè)月的“新風(fēng)行動(dòng)”，從業(yè)務(wù)新風(fēng)、服務(wù)新風(fēng)和環(huán)境新風(fēng)三個(gè)方面拿出政務(wù)服務(wù)有效措施，從試行離柜業(yè)務(wù)、窗口優(yōu)化工作、“找問題、提優(yōu)化”活動(dòng)等12個(gè)工作項(xiàng)目進(jìn)行推進(jìn)，著力打造以新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心為標(biāo)桿，通過“新風(fēng)行動(dòng)”進(jìn)一步提升工作人員素養(yǎng)、優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程、改進(jìn)服務(wù)方式、改善服務(wù)環(huán)境設(shè)施，形成新區(qū)政務(wù)服務(wù)環(huán)境“新風(fēng)撲面”的新氣象。

（四）管委會(huì)公開電話初見成效

按照9月11日黨工委管委會(huì)辦公會(huì)第31次會(huì)議紀(jì)要精神，經(jīng)過緊鑼密鼓地開展人員招聘培訓(xùn)、場地改造、辦公設(shè)備安裝、宣傳推廣等前期籌備工作，完成了10月1日對外開通新區(qū)管委會(huì)公開電話“96099”的預(yù)定目標(biāo)，全力打造365天24小時(shí)全天候受理、辦理群眾咨詢、反映、投訴和求助的平臺(tái)，初步達(dá)到有呼即應(yīng)、轉(zhuǎn)辦快速、處理及時(shí)的效果。

（五）行政效能建設(shè)扎實(shí)開展

政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)臺(tái)工作總結(jié)篇十六

20__年，錦江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)和市政務(wù)中心的指導(dǎo)下，圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作，進(jìn)一步完善政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)，深化規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)，提高行政效能，優(yōu)化投資環(huán)境，為“四區(qū)”建設(shè)服好務(wù)?，F(xiàn)將區(qū)政務(wù)服務(wù)中心20__年度報(bào)告如下：

一、全面完成“兩集中、兩到位”工作

一是完成部門行政審批(服務(wù))職能向一個(gè)科室集中。全區(qū)21個(gè)有行政審批職能的部門全部設(shè)立行政審批科，由行政審批科代表本部門集中辦理法定的行政審批事項(xiàng)，全面完成部門審批權(quán)向一個(gè)內(nèi)設(shè)科室集中。其中行政審批科單設(shè)的部門3個(gè)，掛靠其它科室的部門18個(gè)。

二是完成行政審批科成建制向政務(wù)服務(wù)中心集中。錦江區(qū)根據(jù)各部門設(shè)立行政審批科的情況，3個(gè)單設(shè)行政審批科的和4個(gè)審批業(yè)務(wù)量較大的，審批科成建制進(jìn)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立8個(gè)后臺(tái)辦公室，后臺(tái)辦公人員23人;增掛牌子的也保證有足夠的力量和專業(yè)骨干進(jìn)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，全面完成各審批職能部門的行政審批科全部集中到政務(wù)服務(wù)中心工作，政務(wù)服務(wù)中心共有25個(gè)職能部門進(jìn)駐，設(shè)立了43個(gè)服務(wù)窗口。

三是完成各職能部門將行政審批權(quán)向辦事窗口授權(quán)到位。全區(qū)504項(xiàng)行政審批事項(xiàng)及政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)有494項(xiàng)集中在政務(wù)服務(wù)中心(分中心)辦理，集中率達(dá)98%。各部門在辦事窗口設(shè)立首席代表，將行政審批權(quán)限充分授權(quán)給窗口首席代表，并于今年年初簽訂書面授權(quán)書，全面實(shí)現(xiàn)行政審批權(quán)向政務(wù)服務(wù)中心窗口授權(quán)到位。四是確保行政審批事項(xiàng)在政務(wù)服務(wù)中心辦理到位。實(shí)行“一個(gè)窗口”受理、“一個(gè)窗口”辦結(jié)的“一條龍”服務(wù)，杜絕辦事群眾“多頭跑”、“來回跑”的現(xiàn)象。今年1-10月，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心(分中心)共辦理行政審批事項(xiàng)及政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)316994件，其中現(xiàn)場辦結(jié)298702件，現(xiàn)場辦結(jié)率為。

二、全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作

錦江區(qū)以創(chuàng)建一流政務(wù)服務(wù)中心的目標(biāo)，采取切實(shí)有力的措施推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

一是錦江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心面積2550，大廳寬敞、明亮、整潔，服務(wù)窗口辦事指南、辦公電腦等辦公物品整齊統(tǒng)一，擺放有序;服務(wù)大廳窗口分布、樓層分布等指示牌清晰準(zhǔn)確，配套服務(wù)設(shè)施設(shè)置合理，齊備，中心積極營造規(guī)范、舒適的辦公環(huán)境，使群眾到中心辦事一目了然，方便辦事。

二是調(diào)整窗口布局。結(jié)合推進(jìn)并聯(lián)審批要求，將企業(yè)登記類的辦事項(xiàng)目所涉部門分區(qū)域相對集中，便于服務(wù)對象咨詢和審批內(nèi)部流轉(zhuǎn)，促進(jìn)服務(wù)效率提高。

三是中心嚴(yán)格規(guī)范各窗口的收費(fèi)，統(tǒng)一由入駐中心的銀行收取，向社會(huì)公布服務(wù)事項(xiàng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)依據(jù)等，有效杜絕了行政審批亂收費(fèi)和“搭車”收費(fèi)等不規(guī)范行為，避免發(fā)生窗口亂收費(fèi)的現(xiàn)象。

三、深化并聯(lián)審批，減免新辦企業(yè)注冊登記費(fèi)

錦江區(qū)深化并聯(lián)審批，按照“統(tǒng)一受理、抄告相關(guān)、并聯(lián)審批、限時(shí)辦結(jié)、集中回復(fù)”的要求，積極推進(jìn)新辦企業(yè)注冊并聯(lián)審批，并于今年3月20日起，免收新辦企業(yè)注冊登記相關(guān)費(fèi)用，包括企業(yè)注冊登記費(fèi)、營業(yè)執(zhí)照副本工本費(fèi)、稅務(wù)登記證工本費(fèi)、組織機(jī)構(gòu)代碼證工本費(fèi)。受理新辦企業(yè)注冊申請后，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心并聯(lián)審批窗口督促工商、稅務(wù)、質(zhì)監(jiān)實(shí)施并聯(lián)審批，于2個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)相關(guān)證照，核定相關(guān)費(fèi)用。申請企業(yè)取件時(shí)，并聯(lián)審批窗口將“三證”(工商營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證)一并發(fā)放給企業(yè)，企業(yè)無需交納注冊登記相關(guān)費(fèi)用。截至10月底，并聯(lián)審批窗口共辦理注冊新辦企業(yè)873戶，共計(jì)減免企業(yè)注冊登記費(fèi)73萬余元。

政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)臺(tái)工作總結(jié)篇十七

鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心成立于20__年，窗口成立一年多來，共受理各種群眾辦事5000多人，辦結(jié)率達(dá)100%。根據(jù)市縣統(tǒng)一部署，鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心主要做好了以下工作。

1、明確指導(dǎo)思想。建設(shè)政務(wù)服務(wù)中心是創(chuàng)新服務(wù)模式、提高行政效能、打造服務(wù)型政府的一個(gè)重要平臺(tái)和載體，因此，鎮(zhèn)黨委、政府高度重視此項(xiàng)工作，鎮(zhèn)政務(wù)中心建設(shè)由分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)。以方便群眾辦事為目標(biāo)，以政務(wù)公開為宗旨，減少行政審批程序和環(huán)節(jié)，切實(shí)擔(dān)負(fù)起為民服務(wù)，方便群眾的職能，樹立政府窗口的良好形象。

2、建立崗位制度。按照各項(xiàng)職能不同，中心共設(shè)置黨政服務(wù)類、勞動(dòng)保障民政類、農(nóng)業(yè)服務(wù)類、企業(yè)服務(wù)類、公安司法服務(wù)類、建設(shè)國土類、人口計(jì)生服務(wù)等窗口?，F(xiàn)有窗口工作人員14人，實(shí)行ab崗，對每個(gè)同志作了工作分工，在分工基礎(chǔ)上，做到分工不分家，避免了群眾跑空，多次上門辦事等現(xiàn)狀，制訂完善工作人員首問責(zé)任制，代轉(zhuǎn)責(zé)任制，嚴(yán)格請假制度，真正方便了群眾辦事。

3、努力提高服務(wù)質(zhì)量。我鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心面向群眾，直接和群眾接觸，干部和工作人員的形象至關(guān)重要，我們多次召開會(huì)議，嚴(yán)格工作紀(jì)律，做到熱情服務(wù)，有問必答，誠懇作事，笑臉待人，對群眾有意見的問題或事，做好耐心細(xì)致的說服解釋工作，嚴(yán)格杜絕了和群眾爭吵，事難辦，話難聽等現(xiàn)象，對不理解甚至無理取鬧的群眾，我們做到罵不還口，等待群眾的情緒平穩(wěn)后，再做好解釋工作，真正做到群眾高興而來，帶著滿意和笑容而回。同時(shí)我們盡量做到政務(wù)公開，提高為群眾服務(wù)的質(zhì)量，對一些醫(yī)保、社保等政策性強(qiáng)的政策，廣泛向群眾宣傳，避免了群眾對政策不理解等現(xiàn)象。

4、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。我們是窗口單位，要求工作人員上班儀表整潔大方，不穿拖鞋上班，工作環(huán)境雖然簡陋，但打掃得整整有條，各項(xiàng)制度上墻，辦公桌內(nèi)無與工作無關(guān)的雜物。

5、指導(dǎo)便民服務(wù)站工作。全鎮(zhèn)17各村均設(shè)立了便民服務(wù)站，我們正確指導(dǎo)村便民服務(wù)站的工作，在業(yè)務(wù)上、工作方法上關(guān)注村便民服務(wù)站建設(shè)，認(rèn)真做好便民服務(wù)站提交上來的各項(xiàng)待辦事項(xiàng)。

存在的主要問題：

1、中心軟硬件設(shè)施不完善。

2、人員緊張。我們政務(wù)服務(wù)中心共有14人，但是都兼顧有聯(lián)村等工作，近年來，社會(huì)保險(xiǎn)、勞動(dòng)保障等事情越來越多，各種工作政策性越來越強(qiáng)，我們中心工作人員負(fù)荷比較大。

3、村級便民服務(wù)站的各項(xiàng)職能到位不足，按照制訂的方案和辦事流程，村級便民服務(wù)站代辦職能尚有欠缺。

下步工作重點(diǎn)：

1、完善政務(wù)服務(wù)中心軟硬件設(shè)施，提升中心整體形象。

2、增設(shè)戶籍辦理、法律服務(wù)窗口。

3、抓好服務(wù)質(zhì)量，以建設(shè)和諧社會(huì)，創(chuàng)建新農(nóng)村建設(shè)為目標(biāo)，著力在服務(wù)質(zhì)量上下功夫，按照工作審批程序，發(fā)揮窗口便民作用，提高辦事的質(zhì)量和效益，做到高效有序。

4、做好村級便民服務(wù)站的管理，以便民為目標(biāo)，切實(shí)做到代辦迅速，管理有力，上報(bào)及時(shí)，千方百計(jì)為群眾解難。

政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)臺(tái)工作總結(jié)篇十八

20xx年，市行政服務(wù)中心按照市委、市政府的決策部署，在市紀(jì)委監(jiān)察局的關(guān)心指導(dǎo)下，在市、區(qū)兩級入駐部門的支持配合下，以貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，緊緊圍繞轉(zhuǎn)變政府職能、改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)、提高辦事效率和改善投資環(huán)境的工作重點(diǎn)，積極推進(jìn)行政服務(wù)規(guī)范化建設(shè)，繼續(xù)深化行政審批制度改革，持續(xù)提高審批項(xiàng)目的便捷性和效率性，努力為海西綠色腹地躍升發(fā)展?fàn)I造良好的環(huán)境。截止12月底，共受理各類審批服務(wù)事項(xiàng)103694件，辦結(jié)103445件，其中即辦率為%，承諾件提前辦結(jié)率為%。

一、力求實(shí)效，扎實(shí)開展科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)

把科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)與提高業(yè)務(wù)技能、提升服務(wù)水平、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境結(jié)合起來，以學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的成果推動(dòng)行政服務(wù)規(guī)范化建設(shè)。

2、夯實(shí)制度基礎(chǔ)。按照年初《市政府工作報(bào)告》中提出的“深化行政審批制度改革，繼續(xù)推進(jìn)新一輪行政審批項(xiàng)目清理，規(guī)范行政審批，加緊完善行政服務(wù)中心”的要求,結(jié)合實(shí)際，制定出臺(tái)了《關(guān)于進(jìn)一步清理行政審批前置項(xiàng)目的通知》、《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批流程的實(shí)施意見》、《關(guān)于建立項(xiàng)目審批綠色通道的暫行規(guī)定》、《關(guān)于進(jìn)一步改進(jìn)行政審批流程的工作意見》和《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范退、補(bǔ)件管理的通知》等一系列文件，對進(jìn)一步優(yōu)化建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批、項(xiàng)目審批綠色通道和一般審批件辦事流程等作出了明確規(guī)定。市衛(wèi)生局窗口制定“第一責(zé)任人”負(fù)責(zé)制，將工作量化到人、責(zé)任落實(shí)到人;市公安局本著便民、利民原則，進(jìn)一步修訂了公章刻制手續(xù)等等，為企業(yè)投資和重點(diǎn)項(xiàng)目服務(wù)搭建協(xié)調(diào)、規(guī)范、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的服務(wù)平臺(tái)。

二、嚴(yán)格把關(guān)，持續(xù)抓好行政許可事項(xiàng)的清理規(guī)范

按照市政府關(guān)于做好全市行政審批前置項(xiàng)目清理的要求，在市委編辦等部門的積極支持下，組織相關(guān)人員從2月份開始，圍繞收集到的有關(guān)行政審批前置條件影響投資環(huán)境等問題，共同對入駐中心與建設(shè)項(xiàng)目有關(guān)的審批項(xiàng)目前置條件進(jìn)行逐一對照、全面清理。市本級312個(gè)項(xiàng)目的審批前置從1677個(gè)清理到1591個(gè)，減少%;區(qū)級137個(gè)項(xiàng)目的審批前置從981個(gè)減少到949個(gè),減少了%。其中，建設(shè)項(xiàng)目的審批前置條件由原先209個(gè)清理到176個(gè)，縮減幅度為%。與此同時(shí)，對市級行政審批項(xiàng)目進(jìn)行了新一輪的全面清理，共保留289項(xiàng)，取消17項(xiàng)，調(diào)整為一般管理50項(xiàng)，下放12項(xiàng)，并于8月底向社會(huì)予以公布。窗口單位也對照審批事項(xiàng)的依據(jù)、條件、程序等，按照“依法、簡化、高效”的原則，認(rèn)真研究，對影響審批提速的前置項(xiàng)目提出簡化、合并等優(yōu)化意見，力求減少審批環(huán)節(jié)，簡化審批手續(xù)，規(guī)范審批程序。市發(fā)改委對17項(xiàng)行政審批服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行再次梳理，整合取消3項(xiàng)，保留14項(xiàng);市規(guī)劃局對17項(xiàng)審批前置項(xiàng)目進(jìn)行精簡和優(yōu)化，取消前置材料25項(xiàng)。

三、規(guī)范運(yùn)行，不斷提高行政審批效率和水平

圍繞更加方便人民群眾和企業(yè)辦事，以提高辦事效率為目的，大力壓縮審批時(shí)限和審批環(huán)節(jié)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)水平。

1、審批流程優(yōu)化再造。年初，邀請市工業(yè)園區(qū)管委會(huì)、市鋁廠以及建設(shè)、規(guī)劃、發(fā)改等窗口就投資建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批流程開展探討，對關(guān)聯(lián)性審批流程進(jìn)行優(yōu)化整合，確保并聯(lián)審批工作有序進(jìn)行。制定《南平市建設(shè)投資項(xiàng)目并聯(lián)審批運(yùn)作流程圖》，將投資建設(shè)項(xiàng)目從立項(xiàng)到施工許可證核發(fā)的全過程16個(gè)環(huán)節(jié)，按照項(xiàng)目審批的關(guān)聯(lián)性進(jìn)行并行整合，設(shè)置為立項(xiàng)、工程設(shè)計(jì)、規(guī)劃許可和施工許可審批等4個(gè)階段，確立牽頭單位和配合部門，明確職責(zé)，實(shí)行“同時(shí)收件、同步審批、辦結(jié)”的運(yùn)作機(jī)制。實(shí)施以來，牽頭組織了沿江景觀帶工程、九峰山公園索橋入口景觀改造等并聯(lián)審批項(xiàng)目3項(xiàng)。同時(shí)，健全并聯(lián)審批責(zé)任制等工作制度，明確審批部門職責(zé)，確保并聯(lián)審批工作有序進(jìn)行。一些并聯(lián)審批責(zé)任單位不斷提速增效，為企業(yè)提供便捷服務(wù)。如，市建設(shè)局將建筑工程施工許可證核發(fā)時(shí)限從15個(gè)工作日縮短到工業(yè)項(xiàng)目2個(gè)工作日完成;市水利局窗口項(xiàng)目的審批時(shí)限與去年相比縮短了50%。

2、審批項(xiàng)目協(xié)調(diào)運(yùn)作。為加快推進(jìn)我市投資項(xiàng)目審批進(jìn)度，中心將兩個(gè)以上部門審批流程協(xié)調(diào)工作納入日常管理，建立項(xiàng)目聯(lián)辦協(xié)調(diào)會(huì)制，在依法、依規(guī)的前提下，協(xié)商解決項(xiàng)目審批過程中存在的運(yùn)轉(zhuǎn)流程問題，并形成專題會(huì)議紀(jì)要督促落實(shí)，確保項(xiàng)目審批的順利進(jìn)行。一年來，牽頭召開項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)52場，及時(shí)解決了困擾工業(yè)園區(qū)內(nèi)土地前期開發(fā)審批手續(xù)、新《消防法》實(shí)施帶來的審批前置變化等問題。協(xié)調(diào)會(huì)制度發(fā)揮了中心的平臺(tái)作用，增強(qiáng)了窗口工作的互動(dòng)性，有效解決了窗口部門互為前置許可事項(xiàng)的關(guān)系、審批業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)流程等，各窗口的審批辦結(jié)時(shí)效得到了不同程度提高。市環(huán)保局窗口的審批時(shí)限比法定時(shí)限縮短了三分之二，市建設(shè)局窗口審批時(shí)限較承諾時(shí)限縮短了84%、市林業(yè)局窗口審批時(shí)限也縮短了86%。

3、服務(wù)效率持續(xù)提高。按照“依法依規(guī)、簡明規(guī)范、高效快捷”的原則，圍繞“程序少、環(huán)節(jié)簡、流轉(zhuǎn)快、時(shí)限短、服務(wù)優(yōu)”的工作要求，進(jìn)一步強(qiáng)化重大項(xiàng)目審批綠色通道服務(wù)機(jī)制，使重大項(xiàng)目從立項(xiàng)到施工許可的審批時(shí)間縮短到35個(gè)工作日以內(nèi)，平均提速達(dá)%以上。各窗口結(jié)合工作實(shí)際，推出了不少好的服務(wù)措施，保證全市重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目的實(shí)施。市建設(shè)局窗口將施工許可、工程質(zhì)量監(jiān)督前移，審批時(shí)限由22個(gè)工作日縮減為2個(gè)工作日，保證了濱江大道改造工程等市重點(diǎn)工程的順利完成。市林業(yè)局提前介入、主動(dòng)對接，多次深入現(xiàn)場做好外業(yè)調(diào)查勘驗(yàn)和報(bào)件準(zhǔn)備、審核工作，確保了龍浦等高速公路建設(shè)和南平中心城市交通樞紐等項(xiàng)目的順利開工建設(shè)。市發(fā)改局、市國土資源局對高新園區(qū)、工業(yè)園區(qū)項(xiàng)目實(shí)行次要件容缺辦理。市環(huán)保局、市林業(yè)局、市國土資源局利用周末時(shí)間加班審核報(bào)批材料。市衛(wèi)生局實(shí)行“一條龍保姆式”全程跟蹤服務(wù)，一天內(nèi)完成從審查到審批出證。區(qū)交通局將3項(xiàng)公路審批從承諾15個(gè)工作日再提速到10個(gè)工作日，7項(xiàng)運(yùn)管審批從承諾15個(gè)工作日提速到12個(gè)工作日。

四、不斷探索，穩(wěn)步推進(jìn)電子政務(wù)建設(shè)

政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)臺(tái)工作總結(jié)篇十九

xx年，縣國土資源局駐行政服務(wù)中心窗口以優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境和開展為民服務(wù)、爭先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)為目標(biāo)，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高行政效率，優(yōu)化服務(wù)流程，著力打造一站式服務(wù)窗口，真正實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)辦件窗口受理、窗口審查、窗口收費(fèi)、窗口制證、窗口發(fā)證的“一站式”服務(wù)，使服務(wù)對象得到了高效、快捷、便利的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，到目前為止窗口共辦理各類審批項(xiàng)目1906件，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到99%，現(xiàn)將全年工作情況簡要總結(jié)如下：

（一）局領(lǐng)導(dǎo)高度重視“窗口”工作，支持力度大。

局主要負(fù)責(zé)人十分重視窗口工作，多次到中心檢查指導(dǎo)工作，分管領(lǐng)導(dǎo)每周都到中心簽到，與中心領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通。局里為工作人員配發(fā)制服兩套，統(tǒng)一著裝，樹立了窗口工作人員良好形象。

（二）提高工作人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

為進(jìn)一步提高工作效能，強(qiáng)化管理，規(guī)范運(yùn)作，提高服務(wù)水平，國土窗口率先在中心開展服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)，既“五個(gè)一”活動(dòng)。一是對窗口工作人員進(jìn)行一次再動(dòng)員，統(tǒng)一思想，深化認(rèn)識(shí)，為進(jìn)一步提高窗口工作效能和服務(wù)質(zhì)量提供思想保證；二是每季度開展一次自查自糾活動(dòng)，對照依法行政，規(guī)范辦事，熱情服務(wù)等方面進(jìn)行自查自糾，表演先進(jìn)，鞭策落后；三是每個(gè)人每季度寫一篇工作小結(jié)，聯(lián)系各崗位職責(zé)，找不足抓整改；四是每季度組織一次企業(yè)回訪活動(dòng)，上門征求企業(yè)對窗口審批，服務(wù)工作的意見和建議；五是每季度開展一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高窗口工作人員業(yè)務(wù)水平。上述活動(dòng)大大提高了窗口工作人員的綜合素質(zhì)，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)。

（三）創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)窗口服務(wù)的便捷高效。

1、堅(jiān)持實(shí)行“領(lǐng)導(dǎo)窗口服務(wù)制”。局分管領(lǐng)導(dǎo)每周一次到窗口駐點(diǎn)辦公，直接面對投資者和辦事群眾，現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決問題。體現(xiàn)了“以人為本，便民高效”的服務(wù)理念，樹立了良好的政府服務(wù)形象。對窗口工作情況，工作人員服務(wù)情況以及執(zhí)行大廳工作紀(jì)律情況進(jìn)行現(xiàn)場督察。

2、實(shí)行“六公開”，提高辦事效率。國土窗口嚴(yán)格按照文件要求，將原承諾件時(shí)間為一個(gè)月不等的統(tǒng)一為收件資料完備后，7個(gè)工作日上報(bào)，領(lǐng)取證件，窗口所有收費(fèi)項(xiàng)目在中心銀行結(jié)算窗口統(tǒng)一繳納。并按照標(biāo)準(zhǔn)化窗口建設(shè)的要求，在窗口放置了《服務(wù)指南》，《項(xiàng)目告知單》，提供示范文本。為了方便群眾辦事，提高了辦事效率。國土窗口的工作人員在工作中心系群眾，心為群眾著想。當(dāng)遇到前來辦事人員因到下班時(shí)間而未能及時(shí)辦理時(shí)，主動(dòng)延遲下班時(shí)間，等群眾辦完事才下班。

（四）加強(qiáng)制度建設(shè)，強(qiáng)化窗口管理。

1、堅(jiān)持“四項(xiàng)制度”嚴(yán)格執(zhí)行“四條禁令”，“六個(gè)不準(zhǔn)”規(guī)定。

2、賦予窗口首席代表全權(quán)處理局相關(guān)業(yè)務(wù)事宜，首席代表負(fù)責(zé)現(xiàn)場審查材料，現(xiàn)場審批，提高窗口辦件效率。

3、嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)關(guān)效能行為責(zé)任追究相關(guān)規(guī)定，局領(lǐng)導(dǎo)不定期督察，重點(diǎn)是窗口工作人員嚴(yán)格依法行政，執(zhí)行工作紀(jì)律，提高工作效率，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，解決群眾困難，推進(jìn)工作落實(shí)等方面情況，努力把窗口打造成效能型窗口。

培養(yǎng)工作人員牢固樹立“四個(gè)意識(shí)”，進(jìn)一步提升了窗口服務(wù)質(zhì)量。進(jìn)一步樹立服務(wù)意識(shí)，處處體現(xiàn)為民、便民、利民，以滿意服務(wù)對象需求為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)對象滿意為落腳點(diǎn)；進(jìn)一步樹立了責(zé)任意識(shí)，時(shí)時(shí)處處體現(xiàn)依法、誠信，做到“言必行，行必果”，不斷提高即辦件比例，杜絕“兩頭受理”和“體外循環(huán)”等現(xiàn)象；進(jìn)一步樹立了法律意識(shí)，處處體現(xiàn)依法施政，把窗口工作納入規(guī)范化軌道，始終確保依法行政；進(jìn)一步樹立效能意識(shí)，圍繞“效能窗口”建設(shè)，積極創(chuàng)新服務(wù)方式，著力推進(jìn)規(guī)范運(yùn)作，全面提高行政效能和服務(wù)水平。

政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)臺(tái)工作總結(jié)篇二十

自2020年政務(wù)公開工作以來，我局認(rèn)真按照中央和省、市、區(qū)的工作部署和要求，扎實(shí)做好政務(wù)公開工作。特別是今年全區(qū)召開政務(wù)公開工作會(huì)議后，局黨組高度重視，對照上級財(cái)政部門，進(jìn)一步加強(qiáng)完善政務(wù)公開工作，促進(jìn)了我局政務(wù)公開工作向制度化、規(guī)范化發(fā)展，取得了較好的效果，現(xiàn)將半年來有關(guān)情況總結(jié)如下：

一、主要做法及成效

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。局領(lǐng)導(dǎo)班子多次召開相關(guān)會(huì)議，把政務(wù)公開工作作為一項(xiàng)重要工作來抓，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，并落實(shí)人員專門抓，形成了一級抓一級、層層抓落實(shí)的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，進(jìn)一步明確職責(zé)，落實(shí)責(zé)任，保證了政務(wù)公開工作的順利進(jìn)行。

(二)完善制度，規(guī)范公開。為保證政務(wù)公開工作的經(jīng)常化、制度化、規(guī)范化，確保政務(wù)公開工作高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求地進(jìn)行，做到全面公開、及時(shí)公開。

二、存在問題及今后工作思路

我們也應(yīng)清醒地看到，我鄉(xiāng)政務(wù)村務(wù)公開工作還存在著一些問題：一是區(qū)級財(cái)政部門工作職能的限制，部門上級部門政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)無法認(rèn)領(lǐng)，二是人員緊張，不能及時(shí)做好政務(wù)工作公開。

針對上述存在問題，要著重抓好以下幾個(gè)方面工作：

(一)進(jìn)一步加強(qiáng)對政務(wù)公開工作的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督，健全有關(guān)檢查制度、責(zé)任追究制度，反饋制度，確保把政務(wù)公開工作落到實(shí)處。

(二)進(jìn)一步規(guī)范和完善政務(wù)公開的內(nèi)容、形式，對涉及人民群眾利益的重大問題，重大決策應(yīng)及時(shí)公開，同時(shí)有區(qū)別地抓好對內(nèi)與對外公開，提高公開針對性。

政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)臺(tái)工作總結(jié)篇二十一

20xx年，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和各窗口單位大力支持下，縣政務(wù)服務(wù)中心緊緊圍繞“工業(yè)強(qiáng)縣、生態(tài)立縣”的戰(zhàn)略，以“兩學(xué)一做”專題教育為重要抓手，狠抓作風(fēng)建設(shè)，不斷創(chuàng)新探索和優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，各項(xiàng)工作均取得較好成績。

截止xx月底，中心審批平臺(tái)共受理業(yè)務(wù)xxxx件，辦結(jié)xxxx件，費(fèi)稅收入xxxx萬元，按時(shí)辦結(jié)率xxx%，提前辦結(jié)率達(dá)xxx%，共同完成重大項(xiàng)目并聯(lián)審批業(yè)務(wù)xx件，全程代理xxx件，開展聯(lián)合圖審xxx項(xiàng)。公共資源交易平臺(tái)完成交易項(xiàng)目xxx項(xiàng)，交易總額xxx億元，其中完成國土資源交易xxx項(xiàng)，交易總額xx億元，超起始價(jià)x億元；建設(shè)工程xxx項(xiàng)，交易金額xxx億元，節(jié)約預(yù)算資金xx億元；政府采購xxx項(xiàng)，交易金額xx億元，節(jié)約預(yù)算資金xxx萬元?？h長熱線平臺(tái)共受理各類熱線xxxx件，轉(zhuǎn)辦市長熱線xx件，已全部辦結(jié)，辦結(jié)率xxx%。共有xx個(gè)部門（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）承辦了相關(guān)熱線，反映問題共xx類，編發(fā)縣長熱線專欄xxx期，編制《每周要情》xx期，上報(bào)熱難點(diǎn)問題xx個(gè)。開展窗口服務(wù)滿意度測評xxx人次，窗口主管單位領(lǐng)導(dǎo)坐班xxx次，開展日常巡查xxx余次，解決問題xx件。

1.全面梳理審批事項(xiàng)。

一是制定我縣行政審批事項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程。對承接的行政審批事項(xiàng)按標(biāo)準(zhǔn)化程序進(jìn)行梳理，明確事項(xiàng)名稱、依據(jù)、實(shí)施主體、受理?xiàng)l件、申報(bào)材料清單、部門承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)等xx項(xiàng)具體內(nèi)容進(jìn)行逐項(xiàng)審查，優(yōu)化審批流程、規(guī)范審批程序、提高審批效率。

二是做好承接事項(xiàng)的入庫、公開工作。審批事項(xiàng)通過標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)置后，納入我縣事項(xiàng)庫實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。目前，下放的事項(xiàng)均已報(bào)縣審改領(lǐng)導(dǎo)組批準(zhǔn)，并全部進(jìn)駐中心窗口統(tǒng)一管理和開展服務(wù)。

三是在管理好我縣原有項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，通過事項(xiàng)服務(wù)信息化管理，事項(xiàng)辦理結(jié)果自動(dòng)公開等方式，充分利用社會(huì)監(jiān)督和輿論監(jiān)督，重點(diǎn)對承接項(xiàng)目的運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)管，防范“明放暗不放”的現(xiàn)象發(fā)生。

同時(shí)，根據(jù)政務(wù)服務(wù)信息化建設(shè)需要，年初中心又組織各相關(guān)部門業(yè)務(wù)骨干及軟件xx人員開展了最新一輪服務(wù)事項(xiàng)梳理工作，通過對項(xiàng)目的“xxx”梳理，落實(shí)我縣權(quán)力清單中政務(wù)服務(wù)類權(quán)力的公開，確保我縣政務(wù)服務(wù)綜合信息平臺(tái)順利上線。

3.三級聯(lián)動(dòng)服務(wù)體系全面完成。今年年初印發(fā)了體系建設(shè)的實(shí)施方案，制訂建設(shè)目標(biāo)和考核細(xì)則。先后組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直相關(guān)部門召開體系建設(shè)及信息化建設(shè)調(diào)研會(huì)、座談會(huì)xx余次，x次赴省直部門協(xié)商我省組織機(jī)構(gòu)代碼庫數(shù)據(jù)使用權(quán)限和平臺(tái)對接，在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，我縣三級政務(wù)服務(wù)聯(lián)動(dòng)體系的信息化運(yùn)行方案不斷完善。目前，平臺(tái)的基礎(chǔ)支撐系統(tǒng)、政務(wù)服務(wù)及三級聯(lián)動(dòng)應(yīng)用系統(tǒng)已安裝部署完成，全縣x個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及xxx個(gè)村（社區(qū)）全部按照標(biāo)準(zhǔn)建成便民服務(wù)中心大廳?？h、鄉(xiāng)、村三級中心政務(wù)服務(wù)工作人員xxx人，已全部完成綜合信息平臺(tái)的工作人員登記和應(yīng)用權(quán)限分配。同時(shí)，為確保工作人員能夠切實(shí)做好政務(wù)服務(wù)，我們組織中心業(yè)務(wù)人員、信息平臺(tái)開發(fā)工程師等先后x次前往各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，開展鎮(zhèn)村政務(wù)服務(wù)工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做到培訓(xùn)全覆蓋，參訓(xùn)率百分百。

1.建立溝通協(xié)調(diào)服務(wù)機(jī)制。積極與公管部門、項(xiàng)目建設(shè)單位保持聯(lián)系、加強(qiáng)溝通，把握項(xiàng)目建設(shè)特點(diǎn)及要求，合理安排招標(biāo)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，及時(shí)協(xié)調(diào)處理項(xiàng)目公共資源交易過程中的困難和問題。對每一個(gè)招標(biāo)項(xiàng)目都要明確具體責(zé)任人，每一個(gè)招標(biāo)環(huán)節(jié)、每一項(xiàng)具體工作都要制定目標(biāo)計(jì)劃，做到目標(biāo)、重點(diǎn)、措施、進(jìn)度、責(zé)任“五明確”，確保全縣建設(shè)項(xiàng)目有序推進(jìn)。

2.創(chuàng)新公共資源交易評標(biāo)辦法。積極配合監(jiān)管部門，推動(dòng)決策部門出臺(tái)相關(guān)文件，試行三合一評標(biāo)辦法，即采用信用標(biāo)、技術(shù)標(biāo)、商務(wù)標(biāo)綜合評標(biāo)的辦法。將信用標(biāo)納入評標(biāo)因素，一方面推動(dòng)了省誠信平臺(tái)的建設(shè)，另一方面著實(shí)拉近了交易場所和施工現(xiàn)場的距離，讓兩場聯(lián)動(dòng)落到實(shí)處。目前，已使用“三合一”評標(biāo)辦法評標(biāo)項(xiàng)目達(dá)xxx余個(gè)

3.嚴(yán)格規(guī)范公共資源交易行為。一是超前做好招標(biāo)準(zhǔn)備。要求各招標(biāo)單位超前做好項(xiàng)目論證審批，盡早開展招標(biāo)準(zhǔn)備，為招標(biāo)活動(dòng)留下充足時(shí)間。二是科學(xué)選擇評標(biāo)辦法。綜合考慮項(xiàng)目規(guī)模、行業(yè)特點(diǎn)和付款方式等多種因素，科學(xué)靈活選擇評標(biāo)辦法。三是嚴(yán)肅評標(biāo)定標(biāo)紀(jì)律。堅(jiān)持“規(guī)則主導(dǎo)”，嚴(yán)格按照法律、法規(guī)和招標(biāo)文件確定的評標(biāo)辦法進(jìn)行評標(biāo)定標(biāo)，確保招投標(biāo)活動(dòng)公開、公平、公正。

政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)臺(tái)工作總結(jié)篇二十二

xx縣政務(wù)服務(wù)中心面積萬平方米，進(jìn)駐窗口單位30個(gè)，二級機(jī)構(gòu)11個(gè)，工作人員320余名，設(shè)立窗口150個(gè)。20xx年前三季度，中心各窗口共受理各類行政審批及服務(wù)事項(xiàng)574516件，辦結(jié)574420件，辦結(jié)率達(dá)，與去年同期相比增長，預(yù)計(jì)20xx年全年總辦件量在75萬件以上。通過窗口滿意度測評調(diào)查，群眾滿意率達(dá)。

(一)創(chuàng)新服務(wù)模式，營造良好的服務(wù)環(huán)境

1、開展全程代辦服務(wù)。

(1)是突出企業(yè)服務(wù)，發(fā)揮協(xié)調(diào)服務(wù)職能。為更好服務(wù)企業(yè)，縣政務(wù)服務(wù)中心立足崗位實(shí)際，充分發(fā)揮協(xié)調(diào)服務(wù)職能作用，積極推出服務(wù)企業(yè)新舉措。一是進(jìn)一步完善企業(yè)代辦服務(wù)制度、項(xiàng)目預(yù)審制度、并聯(lián)審批制度和聯(lián)合驗(yàn)收制度。二是抽調(diào)專人為企業(yè)提供全程代辦服務(wù)，設(shè)立“一企一冊”工作臺(tái)賬，動(dòng)態(tài)掌握項(xiàng)目進(jìn)度，及時(shí)解決審批服務(wù)中存在的問題。三是設(shè)立基建聯(lián)合審批綜合受理窗口，由政務(wù)服務(wù)牽頭協(xié)調(diào)相關(guān)窗口，建立協(xié)同聯(lián)動(dòng)機(jī)制，做好全流程審批服務(wù)工作。

(2)緊扣重點(diǎn)環(huán)節(jié)，優(yōu)化服務(wù)流程.一是實(shí)施企業(yè)登記注冊“一體化”服務(wù)。二是實(shí)施項(xiàng)目審批預(yù)審服務(wù)。三是實(shí)施基建聯(lián)合審批服務(wù)。四是實(shí)施聯(lián)合驗(yàn)收。我縣重點(diǎn)工程項(xiàng)目啟動(dòng)并聯(lián)審批模式，加快了審批時(shí)間，節(jié)約了企業(yè)運(yùn)行成本。

4、大力推行容缺受理機(jī)制。對政府投資和招商引資項(xiàng)目實(shí)施容缺受理審批，即在項(xiàng)目方和項(xiàng)目承載單位申報(bào)相關(guān)材料和缺失材料承諾函后，窗口單位先實(shí)行容缺受理并實(shí)施審批，項(xiàng)目承載單位和項(xiàng)目方在承諾期限內(nèi)補(bǔ)齊相關(guān)材料。

5、打造“愛幫客”志愿服務(wù)隊(duì)，開展一站式服務(wù)。今年3月，中心愛心接力“愛幫客”志愿服務(wù)隊(duì)伍正式啟動(dòng)，積極打造“陽光政務(wù)、親情服務(wù)”，重點(diǎn)對投資項(xiàng)目和招商引資企業(yè)并聯(lián)審批項(xiàng)目開展全程代辦服務(wù)，有效促進(jìn)志愿者在服務(wù)弱勢群體、服務(wù)企業(yè)方面有所作為，進(jìn)一步樹立中心良好形象。

政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)臺(tái)工作總結(jié)篇二十三

xx年，在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在市政管辦的精心指導(dǎo)和各窗口部門的大力配合下，縣政務(wù)服務(wù)中心堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)攬全局，按照建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府的要求，以優(yōu)化政務(wù)環(huán)境為目標(biāo)，以“便民、規(guī)范、高效、廉潔”為原則，以提高辦事效率和便民服務(wù)為宗旨，全面提高政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，不斷地完善政務(wù)服務(wù)體系，創(chuàng)新服務(wù)舉措、提高行政效能、提升中心窗口形象，全面完成了年初制定的工作目標(biāo)?，F(xiàn)將xx年工作情況點(diǎn)總結(jié)如下：

(一)行政審批服務(wù)業(yè)務(wù)辦件量及辦結(jié)率有效提升。截至11月30日止，縣政務(wù)服務(wù)中心共接待群眾咨詢1535件，申請11871件，受理11866件，辦結(jié)11690件，辦結(jié)率(其中當(dāng)月辦結(jié)率)，平均日結(jié)率;月均辦結(jié)1063件，月均辦結(jié)件數(shù)與去年同期相比增加987件;投資受理5860萬元，同意投資5860萬元。

(二)實(shí)現(xiàn)高效、快捷辦理行政審批服務(wù)工作目標(biāo)。進(jìn)駐中心辦理的行政審批服務(wù)事項(xiàng)平均對外辦理時(shí)限由法定個(gè)工作日壓縮為個(gè)工作日，xx年1-11月份，縣政務(wù)服務(wù)中心受理的行政審批服務(wù)事項(xiàng)，平均受理時(shí)間天，件平均辦結(jié)時(shí)間個(gè)工作日，提速;實(shí)際辦理提速。

(三)對外宣傳報(bào)道工作成效明顯。今年以來，政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范、高效、快捷、陽光、廉潔的行政審批服務(wù)工作被柳城電視臺(tái)、柳州晚報(bào)、柳州日報(bào)柳城專欄等媒體作為經(jīng)驗(yàn)和典型進(jìn)行宣傳報(bào)道。

(四)得到社會(huì)各界和辦事群眾廣泛認(rèn)可。從今年6-11月份，政務(wù)服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)評價(jià)率達(dá)，滿意度，回訪群眾58人次，無不滿意及投訴現(xiàn)象。

(一)進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，大力推進(jìn)硬件標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

繼去年我縣啟用新政務(wù)服務(wù)中心后，縣政管辦高度重視政務(wù)服務(wù)中心硬件建設(shè)，按照建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府的要求，切實(shí)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，今年共投入經(jīng)費(fèi)2萬元，為政務(wù)服務(wù)中心各窗口配備了25套政務(wù)服務(wù)評價(jià)儀，更新了1臺(tái)電子觸摸屏，進(jìn)一步加強(qiáng)了監(jiān)督，方便了群眾，提高了行政透明度，著力打造優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)環(huán)境。目前我縣已基本上實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)中心審批項(xiàng)目、審批流程、辦事制度、服務(wù)模式、場地建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化。政務(wù)服務(wù)中心占地面積400多平方米，內(nèi)設(shè)15個(gè)工作窗口，3個(gè)綜合窗口，進(jìn)駐事項(xiàng)197項(xiàng)，一個(gè)收費(fèi)窗口，一個(gè)投訴窗口，一個(gè)政府信息公開查詢點(diǎn)，2個(gè)辦事群眾休息區(qū)。服務(wù)大廳寬敞明亮、設(shè)施齊全、環(huán)境整潔、功能完備，配置了休息座椅、書寫文具、飲水器具、復(fù)印設(shè)備、液晶彩電、大廳工作窗口分布示意圖等多項(xiàng)便民服務(wù)設(shè)施，有電子監(jiān)控設(shè)備、電子評價(jià)儀、電子觸摸屏查詢設(shè)備、銀行等，為群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。

(二)完善運(yùn)行機(jī)制，強(qiáng)化政務(wù)中心規(guī)范化管理

1、加強(qiáng)制度建設(shè)，完善運(yùn)行機(jī)制。在堅(jiān)持首問負(fù)責(zé)制、一次性告知、辦結(jié)制的同時(shí)，針對中心日常管理中出現(xiàn)的新情況、新問題，制定和完善了《柳城縣政務(wù)服務(wù)中心流動(dòng)“服務(wù)示范窗口”評比辦法》、《辦件管理辦法》、《窗口單位及窗口工作人員績效考核辦法》、《首席代表管理暫行辦法》、《窗口工作人員服務(wù)規(guī)范》、《窗口服務(wù)過錯(cuò)責(zé)任追究制》等30項(xiàng)制度，強(qiáng)調(diào)了辦結(jié)、責(zé)任追究、廉潔自律等方面的紀(jì)律，明確了窗口工作人員職責(zé)，規(guī)范了窗口的辦事程序及工作人員行為，完善了對窗口工作人員的考核評價(jià)體系。

2、推進(jìn)規(guī)范化管理。一是加強(qiáng)巡查管理。今年下半年，我辦下文明確了各股室負(fù)責(zé)人及股室職責(zé)，同時(shí)將督查股調(diào)整到大廳辦公，加強(qiáng)對中心大廳的管理。督查股采取視頻巡查和每2次不定時(shí)到各窗口巡視相結(jié)合的方式進(jìn)行，對發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指出，并做好記錄，實(shí)施對窗口工作人員有效監(jiān)督，確保政務(wù)服務(wù)中心真正建立起依法、規(guī)范管理的長效機(jī)制。二是嚴(yán)格考勤管理。對窗口工作人員日?？记趯?shí)行每日上下班指紋考勤，掛牌上崗，每月統(tǒng)計(jì)一次政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員考勤情況，并將月考勤情況作為月度考核的主要內(nèi)容，在月度考核通報(bào)中進(jìn)行單列，促使窗口工作人員增強(qiáng)遵規(guī)守紀(jì)意識(shí)，進(jìn)一步規(guī)范窗口管理。三是堅(jiān)持考核管理。從11月份開始，認(rèn)真組織實(shí)施窗口月考評工作，嚴(yán)格落實(shí)了每月對政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員進(jìn)行的月度考核和通報(bào)工作，并將考核數(shù)據(jù)匯總存檔，為年終考核和年終“服務(wù)示范窗口”、“服務(wù)標(biāo)兵”評比工作準(zhǔn)備了充分的考核依據(jù)。

3、使用“三套管理系統(tǒng)”及政務(wù)服務(wù)評價(jià)儀，強(qiáng)化效能監(jiān)管

政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)臺(tái)工作總結(jié)篇二十四

我繼續(xù)擔(dān)任縣政務(wù)服務(wù)中心（優(yōu)化辦）主任，兼任機(jī)關(guān)黨支部書記。一年以來，在縣委縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同志們的關(guān)心幫助下，我堅(jiān)持按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)中心全體黨員干部開拓創(chuàng)新，務(wù)實(shí)求進(jìn)。圓滿完成了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)?，F(xiàn)將有關(guān)履職情況報(bào)告如下：

勤于學(xué)習(xí)思考認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀的理論著作和業(yè)務(wù)知識(shí)，撰寫的《行政審批制度改革調(diào)研》將于春節(jié)前在《通訊》發(fā)表。在“雙優(yōu)”創(chuàng)建活動(dòng)中提出了“加強(qiáng)基層組織建設(shè)，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境”的工作思路。主持制定完善了一系列工作制度，所拓展的工作領(lǐng)域比以前更加廣泛。注重調(diào)查研究多次到企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和機(jī)關(guān)調(diào)研走訪，掌握一手材料，在深入企業(yè)調(diào)研時(shí)，主動(dòng)受理發(fā)現(xiàn)“涉優(yōu)”問題20余起，并通過匯報(bào)、協(xié)調(diào)、現(xiàn)場督辦等辦法都得到有效解決，還解決了航電樞紐、烏山創(chuàng)業(yè)園、銅業(yè)、旺旺公司的等具體困難10余個(gè)。為普瑞大酒店和縣民政局牽線搭橋，促成了復(fù)退軍人就業(yè)和企業(yè)急用保安的雙贏合作。創(chuàng)新工作思路。通過夯實(shí)基層，注重源頭，發(fā)現(xiàn)典型，以點(diǎn)帶面的方法來創(chuàng)新工作思路，在推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)公開、行政審批制度改革、優(yōu)化農(nóng)村基層發(fā)展環(huán)境方面和公開承諾工作中，效果明顯。善于協(xié)調(diào)配合，全年積極配合縣紀(jì)委、兩辦督查室等相關(guān)部門開展工作。善于調(diào)動(dòng)各部門工作積極性，善于整合資源，尋找工作結(jié)合點(diǎn)。

1、積極爭取領(lǐng)導(dǎo)重視

全年?duì)幦≌匍_領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議和兩辦下發(fā)《關(guān)于認(rèn)真落實(shí)xx年“雙優(yōu)”創(chuàng)建活動(dòng)各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的實(shí)施方案》，進(jìn)一步強(qiáng)化各級各部門的目標(biāo)責(zé)任，將各單位的目標(biāo)任務(wù)的落實(shí)情況納入年終績效考核，爭取舉辦了農(nóng)村基層黨組織“優(yōu)化環(huán)境”培訓(xùn)班。還爭取批準(zhǔn)了“雙優(yōu)”創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵的評選活動(dòng)。積極爭取了政務(wù)服務(wù)中心選址新建，并有突破性進(jìn)展。

2、豐富“雙優(yōu)”創(chuàng)建內(nèi)容，公開承諾有成效

牽頭組織72個(gè)部門開展“雙優(yōu)”創(chuàng)建公開承諾活動(dòng)。拓寬了承諾層面，豐富了活動(dòng)內(nèi)涵。重在督促指導(dǎo)各部門對承諾內(nèi)容兌現(xiàn)，全縣政務(wù)服務(wù)水平明顯提高，活動(dòng)成效顯著。

3、拓寬企業(yè)投訴渠道，加大投訴案件查處力度

為變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，我積極聯(lián)系協(xié)調(diào)，在去年的基礎(chǔ)上又向40余家工業(yè)企業(yè)、招商引資項(xiàng)目、重點(diǎn)工程項(xiàng)目、旅游企業(yè)、個(gè)體工商戶增發(fā)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)化環(huán)境”投訴服務(wù)牌和服務(wù)訂單，拓寬了投訴渠道。全年共受理辦結(jié)涉優(yōu)投訴案件20件，我重點(diǎn)協(xié)調(diào)了航電樞紐關(guān)系理順和園區(qū)企業(yè)貨車超載以及循環(huán)工業(yè)基地封閉管理的問題。

4、重視源頭，狠抓政務(wù)公開

政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)臺(tái)工作總結(jié)篇二十五

政務(wù)大廳年度行政服務(wù)工作總結(jié)與政務(wù)大廳年度行政服務(wù)工作計(jì)劃匯編

政務(wù)大廳年度行政服務(wù)工作總結(jié)

今年中心共受理行政審批事項(xiàng) 13000 余件，同期增幅 60%，承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)率100%，群眾滿意率 98%以上，未發(fā)生一起投訴事件，現(xiàn)根據(jù)市、區(qū)目標(biāo)管理工作實(shí)施細(xì)則，結(jié)合中心實(shí)際，現(xiàn)將今年主要工作匯報(bào)如下：

咨詢 36 件，實(shí)現(xiàn)了信息的綜合利用，為群眾搭建了便利、快捷的信息平臺(tái)。六是強(qiáng)化監(jiān)督，打造窗口服務(wù)形象。根據(jù)中心相配套管理辦法對窗口辦件進(jìn)行有效地掌控，對窗口服務(wù)群眾滿意情況進(jìn)行調(diào)查，共計(jì)電話回訪群眾 80 余人，抽樣調(diào)查 70 余人，均為滿意。提升了窗口服務(wù)質(zhì)量和群眾滿意度，中心更新公示欄、桌牌和胸牌，亮明工作人員身份，在辦事大廳擺放《征求意見簿》，廣泛聽取群眾意見，接受社會(huì)監(jiān)督，并嚴(yán)格推行投訴責(zé)任追究，切實(shí)樹立了中心良好形象。同時(shí)，中心結(jié)合市考指標(biāo)，制定部門政務(wù)服務(wù)工作目標(biāo)責(zé)任管理實(shí)施意見，將政務(wù)中心工作納入今年區(qū)考任務(wù)。七是加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。中心始終將強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)和優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)擺在首要位置，扎實(shí)圍繞“強(qiáng)素質(zhì)、夯業(yè)務(wù)、樹形象、增榮譽(yù)”的工作目標(biāo)開展活動(dòng)，使中心工作人員構(gòu)建服務(wù)新理念、明確服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)、樹立服務(wù)新形象。同時(shí)，中心扎實(shí)開展群眾路線調(diào)研活動(dòng)，深入聯(lián)建單位韓森寨街道萬壽社區(qū)深入認(rèn)真開展群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)調(diào)研工作。梳理匯總及報(bào)告頻評議，最終上報(bào)涵蓋教育類、醫(yī)療、社會(huì)保障等 7大類的 57 個(gè)群眾關(guān)注問題。

政務(wù)大廳年度行政服務(wù)工作計(jì)劃

今年我縣行政服務(wù)工作的總體思路是：要堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀以及十八大精神為指導(dǎo)，以政府職能轉(zhuǎn)變?yōu)楹诵模瑖@盡快進(jìn)入珠三角第二梯隊(duì)總目標(biāo)，兼顧全縣工作和本單位實(shí)際，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局，創(chuàng)新社會(huì)管理，推進(jìn)服務(wù)型政府建設(shè)，不斷深入開展行政審批改革，積極打造“功能完善、規(guī)范高效、便民惠民”的政府服務(wù)平臺(tái)。

（一）狠抓內(nèi)部管理，努力提升中心整體水平。一是加強(qiáng)思想教育和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面建設(shè)工作，進(jìn)一步提升工作人員思想覺悟和工作能力。二是嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，切實(shí)加強(qiáng)大廳人員人性化管理；三是加強(qiáng)與各進(jìn)駐單位溝通，促進(jìn)信息互通，提升管理水平；四是加強(qiáng)與縣紀(jì)委行政效能投訴中心合作，有效防止違規(guī)、違紀(jì)等不良現(xiàn)象發(fā)生；五是加強(qiáng)文體活動(dòng)，積極營造和諧的工作氛圍。

（二）完善服務(wù)大廳的建設(shè)，提升行政效能，規(guī)范審批行為。努力按照《**縣行政服務(wù)中心建設(shè)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》的要求，不斷完善縣行政服務(wù)中心以及鎮(zhèn)（街）便民中心的建設(shè)，以提升行政效能，規(guī)范審批行為，營造良好的政務(wù)環(huán)境。

（三）大力推動(dòng)固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目并聯(lián)審批工作，依法提升項(xiàng)目報(bào)批速度。努力協(xié)調(diào)相關(guān)部門，力爭盡快出臺(tái)《**縣固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目并聯(lián)審批方案（試行）》，依法通過制度的形式改變現(xiàn)行的審批流程及審批要求，力爭將原來 260 個(gè)工作日的審批時(shí)限縮短至 37 個(gè)工作日，改變企業(yè)多次奔跑于各部門的現(xiàn)狀，切實(shí)減少企業(yè)的麻煩，大幅度提升項(xiàng)目報(bào)批效率，營造優(yōu)越的投資環(huán)境。

（四）根據(jù)省、市有關(guān)進(jìn)一步完善政務(wù)服務(wù)體系要求，大力配合農(nóng)辦、農(nóng)業(yè)局推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街）便民服務(wù)中心建設(shè)工作。

政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)臺(tái)工作總結(jié)篇二十六

有關(guān)政務(wù)服務(wù)管理辦公室 1 2021 年度工作總結(jié)范文

今年以來，xx 縣政務(wù)服務(wù)辦在市政務(wù)服務(wù)中心的指導(dǎo)下，在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，深入貫徹落實(shí)黨的十八大及十八屆六中全會(huì)精神，扎實(shí)開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，以深化行政審批制度改革為重點(diǎn)，著力建立完善行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的管理體制和運(yùn)行機(jī)制，努力打造“依法、公開、便民、高效”的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，較好地促進(jìn)了各項(xiàng)工作的有效落實(shí)?，F(xiàn)將 xxxx 年政務(wù)服務(wù)工作開展情況總結(jié)如下：

一、簡政放權(quán)，深入推進(jìn)行 政審批制度改革

二是認(rèn)真落實(shí)下放事項(xiàng)的承接、辦理、取消、調(diào)整。按照各級下放行政審批事項(xiàng)的要求，加強(qiáng)與相關(guān)部門的工作對接，及時(shí)做好事項(xiàng)下放后的運(yùn)行管理。截至目前，對縣xxx下發(fā)的 xxx 項(xiàng)行政許可事項(xiàng)目錄清單進(jìn)行了梳理，并全面完成取消、下放和新增事項(xiàng)在 x 市政務(wù)審批服務(wù)平 x 的更新和運(yùn)行。對縣委編辦下發(fā)的 xxx 項(xiàng)非行政許可審批事項(xiàng)進(jìn)行了相對應(yīng)的取消調(diào)整，其中取消事項(xiàng) xx 項(xiàng)；調(diào)整為政府內(nèi)部審批事項(xiàng) xx 項(xiàng)；按其

審批性質(zhì)調(diào)整為行政職權(quán)并納入縣級行xxx力清單，實(shí)施動(dòng)態(tài)管理事項(xiàng)xxx 項(xiàng)。我縣已無“非行政許可”這一審批類別。在工作中，我辦主動(dòng)銜接做好承接事項(xiàng)的辦事指南，做好取消事項(xiàng)的對外公示，做好下放事項(xiàng)的督促落實(shí)，做好后續(xù)服務(wù)的監(jiān)督檢查，確保辦理事項(xiàng)“接得住、管得好、用得活”。

三是不斷加強(qiáng)行政審批流程和服務(wù)事項(xiàng)優(yōu)化清理。進(jìn)一步優(yōu)化行政審批流程，縮短行政審批時(shí)限。今年以來，我辦以實(shí)施流程再造，提升審批效能為目標(biāo)，積極組織各行政審批部門，全面規(guī)范優(yōu)化行政審批流程，進(jìn)一步精減前置審批事項(xiàng)，取消不必要的辦理環(huán)節(jié)，實(shí)行“一審一核”、“即審即辦”。xxxx 年 x 月，組織全縣各部門對事項(xiàng)進(jìn)行了清理優(yōu)化，建立了動(dòng)態(tài)事項(xiàng)目錄清單；xxxx 年 x 月，對全縣行政審批前置條件進(jìn)行了核對清理，取消行政審批前置條件 xx 項(xiàng)；xxxx 年 x 月，我辦積極開展了縣級有關(guān)部門取消、調(diào)整和保留的行政審批項(xiàng)目前置條件的工作，并著力清理規(guī)范行政審批前置中介服務(wù)，建立了行政審批前置服務(wù)事項(xiàng)清單，對 xx 項(xiàng)前置審批事項(xiàng)，x 項(xiàng)前置中介服務(wù)進(jìn)行了全面的清理。

二、創(chuàng)新服務(wù)，積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)方式轉(zhuǎn)變

二是以“一窗式”服務(wù)為依托，深化聯(lián)合辦稅服務(wù)合作。聯(lián)合打造硬件環(huán)境，聯(lián)合深化納稅服務(wù)，聯(lián)合構(gòu)建考核體系，聯(lián)合強(qiáng)化稅收征管，從硬件和軟件上同步實(shí)現(xiàn)涉稅業(yè)務(wù)辦理“一次排號、一個(gè)窗口、兩家業(yè)務(wù)”的突破性進(jìn)展，互派征收管理崗干部實(shí)行個(gè)體工商戶共同管理，真正實(shí)現(xiàn)了納稅服務(wù)合作的深度融合。

三是推進(jìn)“bxg、rxg”，促進(jìn)政府與企業(yè)、群眾之間的多向互動(dòng)。建立行政許可項(xiàng)目清單管理、行政審批項(xiàng)目下放承接機(jī)制，實(shí)現(xiàn)對全縣行政

政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)臺(tái)工作總結(jié)篇二十七

xx 鄉(xiāng) xxxx 年政務(wù)服務(wù)管理工作，緊緊圍繞鄉(xiāng)黨委、政府中心工作，以開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)以及“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育活動(dòng)為契機(jī)，以人民群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)，以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”為服務(wù)宗旨，進(jìn)一步解放思想，大膽探索，與時(shí)俱進(jìn)，不斷提高服務(wù)水平和機(jī)關(guān)行政效能，為“產(chǎn)業(yè)新城.品質(zhì)崇州”建設(shè)提供規(guī)范、透明和高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境?，F(xiàn)將 xx 鄉(xiāng) xxxx 年政務(wù)服務(wù)管理工作總結(jié)如下：

一、深化行政審批制度改革

對照 x 市人民政府辦公廳《關(guān)于印發(fā) x 市清理規(guī)范民生領(lǐng)域證明材料工作實(shí)施方案的通知》按要求完成清理工作并呈報(bào)上級部門。

二、完善政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)

xxxx 年，xx 鄉(xiāng)在市政務(wù)中心指導(dǎo)下，拓寬服務(wù)范疇，按照“兩服務(wù)、兩滿意”要求，繼續(xù)做好了延時(shí)服務(wù)、上門服務(wù)、以及開通綠色服務(wù)等特色服務(wù)。契合群教活動(dòng)的開展，誕生了烏尤村移動(dòng)村委會(huì)，讓為民服務(wù)更貼近群眾，方便群眾。開通了 xx 鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)微信公眾平臺(tái)，搭建與群眾互動(dòng)平臺(tái)。

細(xì)化為民辦事全程代理制度。進(jìn)一步規(guī)范工作制度和辦事流程，確定了根據(jù)群眾經(jīng)常需要辦理而能夠放權(quán)村一級處理的事項(xiàng)，按照代辦員統(tǒng)一受理、現(xiàn)場審核、集中報(bào)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦理、反饋到村的工作程序進(jìn)行規(guī)范。

三、深化政務(wù)公開

配置、鄉(xiāng)村兩級重大建設(shè)項(xiàng)目批準(zhǔn)和實(shí)施、特別是村級公共服務(wù)和社會(huì)管理項(xiàng)目的批準(zhǔn)和實(shí)施、社會(huì)公益事業(yè)建設(shè)等重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開力度，做到?jīng)Q策公開、執(zhí)行公開、管理公開、服務(wù)公開以及結(jié)果公開。

政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)臺(tái)工作總結(jié)篇二十八

深化政務(wù)公開，加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)，是提高政府工作透明度，規(guī)范行政行為，打造陽光政府、責(zé)任政府、法治政府的重要措施。__鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心在上級正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣政務(wù)服務(wù)中心具體指導(dǎo)下，認(rèn)真按照要求抓好“便民利民”建設(shè)和服務(wù)工作。自20__年12月25日建成至今運(yùn)行以來，政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)各項(xiàng)工作進(jìn)展順利，現(xiàn)將__鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心20__年上半年工作總結(jié)如下：

一、完善服務(wù)中心建設(shè)，打造服務(wù)型政府

我鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心堅(jiān)持以“便民服務(wù)、高效運(yùn)作、規(guī)范行政、廉潔辦事”為服務(wù)宗旨，不斷優(yōu)化服務(wù)設(shè)施、提升服務(wù)功能、提高行政效率，使行政服務(wù)中心成為反映全鎮(zhèn)干部作風(fēng)建設(shè)的示范窗口。我鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)面積共占地60平方米。20__年以來，該中心在鎮(zhèn)黨委和政府的領(lǐng)導(dǎo)下，不斷完善中心場地的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，配臵有電腦5臺(tái)，進(jìn)駐中心部門包括民政辦、計(jì)生服務(wù)所、社保中心和林業(yè)站，共開設(shè)5個(gè)辦事窗口，5個(gè)辦事人員輪流值班，負(fù)責(zé)集中受理辦理直接關(guān)系人民群眾的行政審批事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)。

今年上半年，該中心及時(shí)高效地幫助群眾解決低保申請59戶，解決38戶危房改造和反映建房補(bǔ)助問題，辦理一孩生育證89個(gè)，解決林業(yè)木材砍伐證13個(gè)，辦理農(nóng)機(jī)購臵補(bǔ)貼事項(xiàng)8個(gè)，取得顯著成績，深得人民群眾的一致好評和肯定。

二、加強(qiáng)服務(wù)站建設(shè)，開啟群眾辦事“直通車”

我鎮(zhèn)20__年以來，指導(dǎo)建設(shè)村級政務(wù)服務(wù)站2個(gè)，中心戶4戶，每個(gè)服務(wù)站下設(shè)1個(gè)服務(wù)窗口，服務(wù)站所在村全部村干部兼任窗口辦事員，主要代辦《新型農(nóng)村合作醫(yī)療證》申請、《新型農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)證》申請、低保申請、農(nóng)村危房改造申請、農(nóng)村一事一議申請、計(jì)劃生育一孩生育證申請、林木采伐證申請等與群眾生產(chǎn)生活息息相關(guān)的事項(xiàng)。

20__年上半年，村級政務(wù)服務(wù)站共受理辦理《新型農(nóng)村合作醫(yī)療證》申請300多戶、《新型農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)證》申請500多戶、低保申請30戶、農(nóng)村危房改造申請18戶、計(jì)劃生育一孩生育證申請25個(gè)、林木采伐證申請9個(gè)。

村級服務(wù)站的運(yùn)行，在一定程度上解決了群眾“辦事難、難辦事”的問題，極大方便了農(nóng)村廣大人民群眾，開啟群眾辦事“直通車”。

三、健全政務(wù)公開制度，完善政務(wù)中心建設(shè)

我鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心自建成以來，即成立了以鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)為組長，分管政務(wù)公開工作的領(lǐng)導(dǎo)為副組長，各有關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人為工作組成員的政務(wù)服務(wù)中心工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，有效保證政務(wù)公開和政府信息公開的落實(shí)。

中心成立后，該中心將首問負(fù)責(zé)制度、服務(wù)告知制度、服務(wù)承諾制度、接待登記制度、情況報(bào)告制度、值班制度等上墻，廣泛宣傳便民利民服務(wù)中心的職能作用、服務(wù)內(nèi)容、辦事流程，擴(kuò)大群眾知曉率和工作影響面，積極營造便民利民、服務(wù)群眾的良好氛圍。

為確?！氨忝瘛⒏咝?、廉潔、優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)宗旨落到實(shí)處，中心強(qiáng)化了考核機(jī)制，制定了《中心管理辦法》、《績效考核辦法》、《工作人員守則》、《考勤制度》等規(guī)章制度，把績效考評與年終評優(yōu)掛鉤，營造了帶壓上陣、積極工作的氛圍。

四、創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，打造高效政務(wù)服務(wù)平臺(tái)

中心自運(yùn)行以來，始終堅(jiān)持“便民利民”理念，努力創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制和服務(wù)形式，不斷提高服務(wù)水平，展示了良好的窗口形象。

一是熱情周到，服務(wù)對象普遍滿意。該中心運(yùn)行以來，實(shí)行“一個(gè)窗口對外、統(tǒng)一辦理、聯(lián)合辦理、集中辦理”模式，程度地方便了群眾，受到了前來辦事群眾的高度好評。

二是團(tuán)結(jié)協(xié)作，進(jìn)駐站所協(xié)調(diào)合作。進(jìn)駐中心的人員協(xié)作能力強(qiáng)，業(yè)務(wù)素質(zhì)高，愛崗敬業(yè)，很快適應(yīng)中心工作需要，促進(jìn)了站所單位之間的合作。中心要求進(jìn)駐人員切實(shí)做到“首問負(fù)責(zé)制、辦結(jié)制、服務(wù)告知制、服務(wù)承諾制”等，熱情服務(wù)群眾。

三是加大宣傳，規(guī)范辦公流程。按照中心上墻制度，廣泛宣傳便民利民服務(wù)中心的職能作用、服務(wù)內(nèi)容、辦事流程，擴(kuò)大群眾知曉率和工作影響面，規(guī)范中心的辦公流程。

四是堅(jiān)持以人為本，推進(jìn)科學(xué)管理。為確?！氨忝瘛⒏咝?、廉潔、優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)宗旨落到實(shí)處，中心強(qiáng)化考核機(jī)制，不斷加大監(jiān)管力度。一是狠抓制度落實(shí)，堅(jiān)持以制度管事，以制度約束人，以制度激勵(lì)人。二是強(qiáng)化考核管理。制定了《中心管理辦法》、《績效考核辦法》、《工作人員守則》、《考勤制度》等規(guī)章制度，把績效考評與年終評優(yōu)掛鉤，營造了帶壓上陣、積極工作的氛圍。

五是加強(qiáng)交流，推進(jìn)便民中心創(chuàng)新發(fā)展。該中心始終堅(jiān)持以創(chuàng)一流服務(wù)為目標(biāo)，在公開、高效、便民上下足功夫，積極推進(jìn)便民利民服務(wù)中心與縣有關(guān)部門的上下聯(lián)動(dòng)及工作指導(dǎo)。組織人員外出學(xué)習(xí)先進(jìn)地區(qū)經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)自身發(fā)展。

五、存在的困難

在推行政務(wù)公開和政府信息公開過程中，我鎮(zhèn)和各部門做了大量行之有效的工作，但也還存在一些問題，一是辦公經(jīng)費(fèi)緊缺，政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行沒有專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)。二是有的部門主動(dòng)公開的意識(shí)還不夠強(qiáng)。三是推進(jìn)審批權(quán)力透明運(yùn)行還有待進(jìn)一步健全和完善。

針對以上存在的問題，我們將在下半年進(jìn)一步采取切實(shí)可行的措施，以求真務(wù)實(shí)的態(tài)度和工作作風(fēng)，把我鎮(zhèn)的政務(wù)公開和政府信息公開工作繼續(xù)推向前進(jìn)。

一是在鎮(zhèn)財(cái)政緊缺的情況下，撥出2萬元作為鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行專項(xiàng)工作經(jīng)費(fèi)。并爭取上級支持，將打造縣政務(wù)服務(wù)中心示范點(diǎn)作為下半年的工作目標(biāo)。

二是強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，督促有關(guān)部門主動(dòng)公開政務(wù)，進(jìn)一步健全和完善行政審批運(yùn)行制度，加大政務(wù)信息工作的透明度。

政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)臺(tái)工作總結(jié)篇二十九

20xx年，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我鎮(zhèn)以黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為指導(dǎo)，緊緊圍繞縣委五大發(fā)展戰(zhàn)略和五個(gè)新變化目標(biāo)，加快推進(jìn)天府新區(qū)建設(shè)，不斷提升群眾民生福祉水平，全力打造“產(chǎn)業(yè)配套優(yōu)美城鎮(zhèn)”，建設(shè)“天府新區(qū)，幸福金華”?，F(xiàn)將工作匯報(bào)如下：

上半年一產(chǎn)增加值達(dá)3350萬元，完成目標(biāo)任務(wù)的;二產(chǎn)業(yè)增加值達(dá)62000萬元，完成目標(biāo)任務(wù)的;三產(chǎn)增加值達(dá)6500萬元，完成目標(biāo)任務(wù)的;規(guī)模工業(yè)增加值達(dá)49000萬元，完成目標(biāo)任務(wù)的;固定資產(chǎn)投資達(dá)63700萬元，完成目標(biāo)任務(wù)的;工業(yè)投資達(dá)10300萬元，完成目標(biāo)任務(wù)的206%;引進(jìn)并到位縣外資金達(dá)20900萬元，完成目標(biāo)任務(wù)的;財(cái)政稅收完成10209萬元，完成目標(biāo)任務(wù)的。

(一)抓項(xiàng)目拆遷和財(cái)政稅收，推動(dòng)功能區(qū)建設(shè)發(fā)展。一是抓項(xiàng)目拆遷和項(xiàng)目促建。上半年，全鎮(zhèn)共拆遷交地1016畝，東方希望、華西希望、魯城科技、怡寶、雄港玻璃等11個(gè)項(xiàng)目已進(jìn)場施工。繼續(xù)加大對硅寶、中德、明天高新、蜀菱等38個(gè)項(xiàng)目的服務(wù)，確保項(xiàng)目早日投產(chǎn)、達(dá)產(chǎn)。積極抓好華康、友誼及大件路外繞線岷江大橋及引道建設(shè)的拆遷及進(jìn)場服務(wù)工作，做好濱河路、機(jī)場快速、白鶴灘濕地公園項(xiàng)目拆遷前期工作。二抓財(cái)稅改革，增強(qiáng)財(cái)政造血功能。成立鎮(zhèn)投促辦，組織人員到先進(jìn)地區(qū)學(xué)習(xí);摸清鎮(zhèn)域企業(yè)底數(shù)，制定了《金華鎮(zhèn)20xx年財(cái)政稅收方案》，落實(shí)了協(xié)稅護(hù)稅征稅任務(wù)，定期與工業(yè)園區(qū)、國地稅務(wù)所分析、研究稅收入庫措施及進(jìn)度。6月底全口徑財(cái)稅收入完成10209萬元;加大總部經(jīng)濟(jì)招引力度，已引進(jìn)凱程貿(mào)易、多力多新材料、蜀菱科技、嶺和貿(mào)易、成都綠粒等五家總部企業(yè)，6月份入庫379萬元。占全年任務(wù)(任務(wù)1000萬元)的37%，排名占鄉(xiāng)鎮(zhèn)第一位。

(三)抓安全穩(wěn)定，確保一方平安。一是強(qiáng)化主體責(zé)任意識(shí)。堅(jiān)持把維護(hù)穩(wěn)定作為第一責(zé)任，鎮(zhèn)、村、組層層簽訂《維穩(wěn)責(zé)任書》，落實(shí)逐級負(fù)責(zé)制，傳遞壓力;堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)坐班制和維穩(wěn)工作月報(bào)制，及時(shí)收集、梳理、研判不穩(wěn)定因素，確保社會(huì)安定穩(wěn)定。強(qiáng)化企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，加大督查力度，省級安全社區(qū)建設(shè)工作已全面鋪開。二是強(qiáng)化安置社保工作。積極做好岳店小區(qū)、普興火車站小區(qū)等安置房的交接工作，及時(shí)啟動(dòng)安置房分配工作。今年上半年，共安置群眾約2790人，其中火車站和普興安置點(diǎn)新安置880人，岳店小區(qū)安置1910人。截止3月底，全鎮(zhèn)20xx年整組拆遷、整組失地的10個(gè)組，已全部解決了社保。

(四)抓干部作風(fēng)建設(shè)，扎實(shí)開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)。以解決問題為重點(diǎn)，抓好思想發(fā)動(dòng)，認(rèn)真查找問題，創(chuàng)新了“三心”工作法，切實(shí)解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，做到常規(guī)動(dòng)作不變通，活動(dòng)推進(jìn)有亮點(diǎn)。在活動(dòng)第一環(huán)節(jié)開展理論學(xué)習(xí)、討論80余次，鎮(zhèn)、村、組干部聯(lián)系群眾3038戶，走訪率達(dá)100%,鎮(zhèn)級收集問題119條，銷賬率70%;村級收集問題241個(gè)，銷賬率74%。

(五)抓特色工作，以項(xiàng)目建設(shè)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。一是抓特色鎮(zhèn)建設(shè)。緊緊圍繞打造“產(chǎn)業(yè)配套優(yōu)美小鎮(zhèn)”，建設(shè)“天府新區(qū)，幸福金華”的發(fā)展定位，制定特色鎮(zhèn)工作方案，實(shí)施基礎(chǔ)設(shè)施及配套項(xiàng)目12個(gè)，總投資為27662萬元，現(xiàn)正在有序推進(jìn)，5月份，此項(xiàng)工作在全市的特色鎮(zhèn)競選中名列前茅。二是抓集體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。以xx市金鑫源投資管理有限公司(村集體公司)為載體，招引社會(huì)資金，發(fā)展壯大集體經(jīng)濟(jì)。目前清涼商業(yè)配套體已基本完工，該項(xiàng)目定位為中高端商業(yè)綜合體，總建筑面積為16000平方米，投資4000余萬元。岳店商業(yè)街已打圍進(jìn)場施工。

上半年，金華鎮(zhèn)各項(xiàng)工作推進(jìn)較為順利，但個(gè)別工作還有所欠缺。主要表現(xiàn)在：

1、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)上，總部經(jīng)濟(jì)、稅收未實(shí)現(xiàn)時(shí)間過半任務(wù)過半;

2、征地拆遷上，億邦建材項(xiàng)目區(qū)內(nèi)還有一戶群眾未能搬遷;

3、簽單未打卡問題還需繼續(xù)化解和做好群眾工作;

4、重點(diǎn)工作上，特色鎮(zhèn)建設(shè)推進(jìn)較為緩慢。

為確保今年目標(biāo)任務(wù)全面完成，我鎮(zhèn)正在積極想辦法、添措施，主要從以下七方面努力：

(一)狠抓征地拆遷，推動(dòng)功能區(qū)建設(shè)。主動(dòng)作為、創(chuàng)新工作方法，嚴(yán)把項(xiàng)目拆遷“標(biāo)準(zhǔn)關(guān)、時(shí)間關(guān)、服務(wù)關(guān)”，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)、強(qiáng)化監(jiān)督、強(qiáng)化宣傳，有效發(fā)揮群眾主體作用，全力做好拆遷工作。按照時(shí)間要求9月底前將白鶴灘濕地核心區(qū)交地建設(shè)，抓好華康、友誼、太古、岷江大橋及引道等項(xiàng)目的交地建設(shè)服務(wù)工作，確保項(xiàng)目順利施工。

(二)抓實(shí)財(cái)政稅收，確保完成目標(biāo)任務(wù)。

1、強(qiáng)化稅收征管。一是深入開展分行業(yè)、分區(qū)域和重點(diǎn)企業(yè)稅源發(fā)展變化趨勢;二是加大稽查力度，確保稅收及時(shí)入庫，抓好欠稅清繳，清理舊欠，防止新欠;三是加強(qiáng)與稅務(wù)、財(cái)政、工業(yè)區(qū)的溝通，形成合力，狠抓綜合治稅，防止跑冒滴漏，做到征管不留死角;四是加強(qiáng)收入計(jì)劃落實(shí)情況跟蹤，不定期召開分析會(huì)，查找分析存在的問題，及時(shí)解決，力爭收入及時(shí)入庫。

2、強(qiáng)化總部引進(jìn)工作，拓展稅源促進(jìn)增收。一是督查重點(diǎn)企業(yè)和有效信息的追蹤落實(shí)情況，確保每月有突破;二是依托稅務(wù)、工業(yè)園區(qū)梳理一批重點(diǎn)企業(yè)逐戶分析論證，加強(qiáng)與企業(yè)的溝通對接，取得企業(yè)的支持，形成以商招商、以情招商的良性循環(huán)。

(三)打造特色城鎮(zhèn)，助推“山水衛(wèi)星城”建設(shè)。以特色鎮(zhèn)建設(shè)為契機(jī)，依靠兩大功能區(qū)建設(shè)，加快推進(jìn)兩化互動(dòng)，助推我鎮(zhèn)工業(yè)化、城鎮(zhèn)化進(jìn)程。

政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)臺(tái)工作總結(jié)篇三十

為加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)，加快鄉(xiāng)政府職能轉(zhuǎn)變，強(qiáng)化基層組織服務(wù)功能，提高辦事效率，密切干群關(guān)系，高山鄉(xiāng)政府成立了政務(wù)服務(wù)中心，建立公正、透明、廉潔、高效的服務(wù)窗口，使權(quán)力在陽光下運(yùn)行，促進(jìn)服務(wù)型、法治型、效率型和廉潔型政府建設(shè)。

在落實(shí)建設(shè)政務(wù)服務(wù)中心的工作中，高山鄉(xiāng)始終堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)帶動(dòng)、責(zé)任推動(dòng)、考核促動(dòng)三個(gè)原則，扎實(shí)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)工作。

嚴(yán)格按照法定依據(jù)、法定程序辦事，著力提升務(wù)水平、提高為民服務(wù)工作質(zhì)量。嚴(yán)格執(zhí)行政務(wù)中心工作標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)，廣泛征求民意，合理安排工作，進(jìn)一步提升中心工作人員素質(zhì)，努力為辦事困難群眾開辟高效、便捷的xxx綠色通道xxx。

進(jìn)一步健全和完善各項(xiàng)制度，嚴(yán)格落實(shí)首問負(fù)責(zé)、一次性告知、服務(wù)承諾、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究和效能評估等制度，做到以制度管人、管事；加快推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)事務(wù)xxx一站式xxx服務(wù)模式的運(yùn)行；各政務(wù)窗口硬件要達(dá)到標(biāo)識(shí)醒目、設(shè)施完備、衛(wèi)生整潔的要求；辦件流程要統(tǒng)一要求、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一程序；政務(wù)公開要做到透明徹底、形式多樣、便于監(jiān)督。

深化公開內(nèi)容，豐富公開形式，堅(jiān)持方便群眾知情、便于群眾監(jiān)督的原則，通過公示、現(xiàn)場查詢等形式，確保辦事群眾能及時(shí)、準(zhǔn)確了解辦事過程與進(jìn)度，確保政務(wù)窗口人員嚴(yán)格依照法律規(guī)定的權(quán)限履職盡責(zé)。

高山鄉(xiāng)政府還將政務(wù)服務(wù)中心窗口乃入目標(biāo)管理考核，在考核中排名靠前，被政務(wù)中心評為紅旗窗口，工作人員評為優(yōu)秀個(gè)人的，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對考核排名落后、工作責(zé)任不落實(shí)的，要督促限期整改，整改不力、不到位的，要視情予以及時(shí)處理；對日常反映損害群眾合法權(quán)益、造成嚴(yán)重后果的，要嚴(yán)肅追究責(zé)任。

政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)臺(tái)工作總結(jié)篇

xx年以來，我縣政務(wù)服務(wù)管理工作以籌建縣行政審批局為契機(jī)，圍繞相對集中行政許可權(quán)改革重點(diǎn)，統(tǒng)籌抓好審批局組建、政務(wù)服務(wù)管理體制創(chuàng)新兩條主線，突出革除障礙、突出改革創(chuàng)新，精準(zhǔn)施策，重點(diǎn)發(fā)力，各項(xiàng)改革工作蹄疾步穩(wěn)、成效凸顯，具有xx特色的放管服改革新樣板初具雛形。

《xx相對集中行政許可權(quán)改革試點(diǎn)實(shí)施方案》草稿起草完成，待進(jìn)一步修改完善后，連同事項(xiàng)及人員清單提交縣委、縣政府相關(guān)會(huì)議研究，經(jīng)研究通過后，縣行政審批局將盡快完成事項(xiàng)及人員劃轉(zhuǎn)，力爭11月份正式試運(yùn)行。運(yùn)行初期即可實(shí)現(xiàn)工商登記“證照聯(lián)辦”;項(xiàng)目建設(shè)實(shí)現(xiàn)“一窗受理、并聯(lián)審批、一口發(fā)證”車間流水線式一站式辦結(jié)，大幅提高行政審批效率。

一是按時(shí)啟用新服務(wù)大廳。根據(jù)縣委、縣政府要求，中心管理辦利用端午假期，組織對入駐中心部門窗口搬遷至新為民服務(wù)中心。為民服務(wù)中心建筑面積24000平方米，主要負(fù)責(zé)社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)、行政審批服務(wù)和公共資源交易、公開電話辦理等政務(wù)服務(wù)。中心大廳面積4730平方米，本著“能進(jìn)則進(jìn)、應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”的原則，共進(jìn)駐部門單位34個(gè)，工作人員157人，涉及行政審批及服務(wù)事項(xiàng)337項(xiàng)，新進(jìn)駐了國稅、地稅、商務(wù)局、經(jīng)信局等。為更好的服務(wù)招引項(xiàng)目和重點(diǎn)工程，中心設(shè)立了重點(diǎn)項(xiàng)目服務(wù)區(qū)，開設(shè)綠色通道，實(shí)行全程代辦、幫辦和咨詢服務(wù)。

二是各項(xiàng)業(yè)務(wù)有序開展。行政審批方面：積極探索建立行政審批局工作模式，配合縣編辦做好省級相對集中許可權(quán)改革試點(diǎn)工作。結(jié)合新大廳搬遷啟用，在窗口布局上，將事項(xiàng)歸并五大類綜合辦理，按照項(xiàng)目投資、建設(shè)許可、涉農(nóng)服務(wù)、市場服務(wù)、社會(huì)事務(wù)歸口分類安排窗口，真正實(shí)現(xiàn)“一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)”。同時(shí)，不斷深化行政審批制度改革，在“兩集中、兩到位”的基礎(chǔ)上，探索建立“區(qū)域化評估”、“并聯(lián)”審批、“聯(lián)審聯(lián)辦”、建設(shè)項(xiàng)目“一表通”等審批模式，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)提速提效，全力打造優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。

今年1-9月份，中心共辦理各類行政審批及服務(wù)事項(xiàng)萬件，按期辦結(jié)率達(dá)到100%。公共資源交易方面：嚴(yán)格招投標(biāo)程序，根據(jù)上級有關(guān)法律法規(guī)及實(shí)施條例，起草制定了我縣《公共資源交易管理辦法》，明確各部門工作職責(zé)、交易范圍和招投標(biāo)程序，進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范我縣公共資源交易工作。同時(shí)，完善交易中心內(nèi)部管理制度，規(guī)范交易流程;結(jié)合新大廳搬遷啟用，完善電子監(jiān)察系統(tǒng)，對交易項(xiàng)目從受理登記、信息發(fā)布、招標(biāo)開標(biāo)、專家(中介)選取、評標(biāo)中標(biāo)(成交)的全過程實(shí)施信息化監(jiān)控，逐步實(shí)現(xiàn)公共資源交易向電子化平臺(tái)轉(zhuǎn)變。

1-9月份，共累計(jì)完成進(jìn)場交易554個(gè)項(xiàng)目，總交易額億元，節(jié)約資金8521萬元。公開電話受理方面：不斷健全工作制度，完善辦理流程，不斷提高辦理質(zhì)量和效率;通過進(jìn)一步強(qiáng)化四個(gè)到位意識(shí)，即“思想認(rèn)識(shí)到位、建章立制到位、工作落實(shí)到位、督查考核到位”，夯實(shí)辦理責(zé)任，建立為民服務(wù)長效機(jī)制;通過定期抽查回訪，運(yùn)用“三查三督三不”督辦模式，強(qiáng)化跟蹤督辦，不斷提高群眾滿意度;通過對辦理好的個(gè)案加強(qiáng)報(bào)刊、電視宣傳引導(dǎo)，營造了領(lǐng)導(dǎo)重視、部門配合、群眾支持的良好氛圍;通過編制《呈閱件》，為政府民主決策、科學(xué)決策提供有價(jià)值的參考依據(jù)，充分發(fā)揮了參謀助手作用。1-9月份，中心共接辦來信來話14787件，按期辦結(jié)率達(dá)100%。

三是作風(fēng)建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)。扎實(shí)開展“革除障礙、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提質(zhì)增效”新一輪解放思想教育實(shí)踐活動(dòng)，中心開展了“頭腦風(fēng)暴”，通過“畫畫像”、“對對號”，找出自己工作上的不足和欠缺，端正了認(rèn)識(shí)，更新了理念，提高了覺悟。以溫馨語言和微笑服務(wù)為基礎(chǔ)，全面推行溫馨服務(wù)10忌語和“四個(gè)一樣”工作規(guī)范，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)“立說立行、馬上就辦”的工作熱情，牢固樹立“寧愿自己麻煩百次，不讓群眾麻煩一次”的服務(wù)理念，讓群眾感受到親切溫馨服務(wù)。在對招引及重點(diǎn)項(xiàng)目，實(shí)行全程代辦或全程領(lǐng)辦的同時(shí)，各窗口發(fā)揚(yáng)“5+2、白加黑”工作精神，不分上下班、不分節(jié)假日、不分白天晚上為企業(yè)提供全方位預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、上門服務(wù)，以一流的服務(wù)促進(jìn)項(xiàng)目落地。

政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)臺(tái)工作總結(jié)篇

20__以來，在國家衛(wèi)生計(jì)生機(jī)構(gòu)重組的形勢下，市人口計(jì)生委在市委、市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和省人口計(jì)生委的精心指導(dǎo)下，統(tǒng)一思想、振奮精神，認(rèn)真落實(shí)“三個(gè)不變”總體要求，繼續(xù)強(qiáng)化過程控制和綜合治理，完善利益導(dǎo)向體系，提高技術(shù)服務(wù)水平，努力推進(jìn)“民本、誠信、和諧計(jì)生”建設(shè)，各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)，為我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展?fàn)I造了良好的人口環(huán)境?，F(xiàn)將20__年人口和計(jì)劃生育工作總結(jié)如下。

一、省、市目標(biāo)管理考核指標(biāo)完成情況

(一)人口出生情況：統(tǒng)計(jì)年度(20__年10-20__年9月)全市出生14937人，出生率‰，比省定目標(biāo)‰低個(gè)千分點(diǎn);人口自然增長率‰，比省定目標(biāo)‰低個(gè)千分點(diǎn)。

(二)人口出生政策符合率：政策內(nèi)出生13806人，其中二多孩政策內(nèi)出生4800人，政策符合率，比省定目標(biāo)高個(gè)百分點(diǎn)。

(三)長效節(jié)育措施落實(shí)情況：全市共落實(shí)長效節(jié)育措施21532例，其中，環(huán)埋15485例，結(jié)扎3584例?？傞L效手術(shù)到位率.比省定目標(biāo)高個(gè)百分點(diǎn)。

(四)出生人口性別比：全市共出生男孩7636人，女孩7301人，出生性別比,控制在省定目標(biāo)110以內(nèi)。

二、主要工作成效及措施

(一)過程控制力度進(jìn)一步加大。一是強(qiáng)化考評體系建設(shè)。市委、市政府研究制定了《市20__年人口和計(jì)劃生育目標(biāo)管理責(zé)任制考評方案》及相關(guān)配套文件，形成了一套包含農(nóng)村地區(qū)、城市和流動(dòng)人口服務(wù)、綜合治理考核等完整有效的考核體系，確保了重點(diǎn)工作和經(jīng)常性工作的落實(shí)。二是繼續(xù)實(shí)施每月一次的農(nóng)村地區(qū)和城市流動(dòng)人口日常監(jiān)測。將監(jiān)測工作常態(tài)化，并將監(jiān)測結(jié)果作為日常調(diào)度的依據(jù)，納入年度目標(biāo)考核。三是強(qiáng)化工作調(diào)度。對農(nóng)村地區(qū)和城市流動(dòng)人口日常監(jiān)測綜合排位后進(jìn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)，每月進(jìn)行調(diào)度、檢查和重點(diǎn)工作督查。針對日常監(jiān)測和重點(diǎn)調(diào)度中出現(xiàn)的問題，市委、市政府及時(shí)召開由各縣區(qū)分管領(lǐng)導(dǎo)、日常監(jiān)測后進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)主要領(lǐng)導(dǎo)參加的人口計(jì)生工作調(diào)度會(huì)，市委、市政府分管領(lǐng)導(dǎo)親自參加會(huì)議，對重大問題親自部署，重點(diǎn)工作親自督辦，通過面對面分析、點(diǎn)評調(diào)度指導(dǎo)，有效地促進(jìn)了工作落實(shí)。全年共調(diào)度7次，其中市委、市政府調(diào)度3次，市人口計(jì)生委調(diào)度4次，有效地促進(jìn)了后進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的轉(zhuǎn)化，形成在省目標(biāo)考核中爭先進(jìn)位的深厚氛圍。

(三)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平進(jìn)一步提升。一是繼續(xù)推進(jìn)基層站所溫馨化和藥具亮化工程建設(shè)。給育齡群眾創(chuàng)造溫馨的服務(wù)環(huán)境。二是加強(qiáng)基層服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。當(dāng)年建成縣級計(jì)生服務(wù)站(石臺(tái)縣)1個(gè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)所(大演、磯灘、大渡口)3個(gè)，投入資金100余萬元。三是繼續(xù)開展崗位練兵活動(dòng)。以縣區(qū)為單位多次組織技術(shù)服務(wù)人員培訓(xùn)，安排相關(guān)技術(shù)人員到市人民醫(yī)院進(jìn)修提高。推動(dòng)技術(shù)服務(wù)人員在崗學(xué)習(xí)提高，努力提升服務(wù)技能和水平，20__年，各級服務(wù)站技術(shù)服務(wù)人員先后在刊物上發(fā)表綜述論文7篇。四是大力推進(jìn)免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查項(xiàng)目實(shí)施。20__年，我市全面啟動(dòng)免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查項(xiàng)目，各縣區(qū)迅速啟動(dòng)，配備人員、添置設(shè)備，強(qiáng)力推進(jìn)。加強(qiáng)質(zhì)量管理，邀請市人民醫(yī)院檢驗(yàn)科專家分別對四縣區(qū)服務(wù)站檢驗(yàn)質(zhì)量進(jìn)行質(zhì)控，在5月份省人口計(jì)生委組織的縣區(qū)服務(wù)站質(zhì)控中，我市取得位居全省第二的好成績。至9月底，全市共完成免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查8927對，完成省政府下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)9252對的，預(yù)計(jì)十月底全面完成省政府下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)。

(四)依法行政工作進(jìn)一步推進(jìn)。一是開展法制宣傳。在全市人口計(jì)生系統(tǒng)開展為期半年的“深化法律‘八進(jìn)’，構(gòu)建和諧計(jì)生”為主題的法制宣傳教育活動(dòng)。通過在主流媒體開辟專欄、制作普法專題片以及與縣區(qū)合作舉辦文藝巡演等方式，使人口計(jì)生法制宣傳教育貼近群眾、貼近基層、貼近生活，更好地融入機(jī)關(guān)、鄉(xiāng)村、社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)和人民群眾的生產(chǎn)工作生活之中。提高普及率和知曉率，提高群眾滿意度。二是繼續(xù)開展人口計(jì)生依法行政示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)創(chuàng)建工作。青陽縣酉華鎮(zhèn)、東至縣大渡口鎮(zhèn)被命名為“全國人口和計(jì)劃生育依法行政示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)”鄉(xiāng)鎮(zhèn)。三是強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)。強(qiáng)化了對全市人口計(jì)生行政執(zhí)法人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，堅(jiān)持持證上崗。9月14日，組織146名在編人口計(jì)生行政執(zhí)法人員參加了全省人口計(jì)生行政執(zhí)法人員資格認(rèn)證統(tǒng)一考試。四是推進(jìn)文明執(zhí)法。嚴(yán)格落實(shí)“四不做、四緩收”，進(jìn)一步規(guī)范社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收管理，規(guī)范執(zhí)法行為，提高了依法行政水平。人口計(jì)生系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了無違法違紀(jì)案件、無重大責(zé)任事故、無集體上訪事件、無亂收費(fèi)亂罰款亂攤派現(xiàn)象的“四無”目標(biāo)。

政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)臺(tái)工作總結(jié)篇

（一）繼續(xù)深化“兩集中、兩到位”工作

1、建立以窗口為主導(dǎo)的行政審批運(yùn)行機(jī)制。為深入推進(jìn)行政審批制度改革，進(jìn)一步規(guī)范審批行為，切實(shí)解決便民（政務(wù)）服務(wù)中心不便民的問題，縣政務(wù)服務(wù)中心配合縣有關(guān)部門圍繞授權(quán)到位、辦理到位的目標(biāo)要求，進(jìn)一步督促具有行政審批職能的部門切實(shí)進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)辦事大廳，真正建立以窗口為主導(dǎo)的行政審批運(yùn)行機(jī)制。

2、堅(jiān)持開展“局長進(jìn)大廳”活動(dòng)。為全面優(yōu)化政務(wù)服務(wù)軟環(huán)境，切實(shí)解決聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”問題，政務(wù)服務(wù)中心堅(jiān)持督促各部門主要領(lǐng)導(dǎo)每月至少到窗口值守1天、分管領(lǐng)導(dǎo)每周至少到窗口值守1天的活動(dòng)。

（二）加大保留行政審批項(xiàng)目規(guī)范運(yùn)行工作力度

1、配合清理保留的行政審批項(xiàng)目。以解決行政審批工作中存在的突出問題為目標(biāo)，以公開審批標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化審批流程、規(guī)范審批行為和加強(qiáng)監(jiān)督管理為重點(diǎn)，配合縣政府、縣xxx、縣編辦等有關(guān)部門開展對保留的行政審批項(xiàng)目進(jìn)行清理，實(shí)施審批流程梳理再造，重新制作辦事指南和辦事流程。

（三） 深入推進(jìn)并聯(lián)審批工作

1、促成高效、便民的三級聯(lián)動(dòng)審批機(jī)制落地實(shí)施。按照省上的要求，明確一名分管領(lǐng)導(dǎo)和具體工作人員負(fù)責(zé)聯(lián)動(dòng)審批工作，不斷促成“審批同步進(jìn)行、辦件內(nèi)部流轉(zhuǎn)，申請人選地取件”的高效、便民的聯(lián)動(dòng)審批機(jī)制的形成、落地實(shí)施。同時(shí)推進(jìn)縣政務(wù)服務(wù)中心的政務(wù)服務(wù)向鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）和村（社區(qū)）延伸，實(shí)行三級聯(lián)動(dòng)。

2、優(yōu)化橫向多部門聯(lián)合審批機(jī)制。立足我縣政務(wù)服務(wù)中心現(xiàn)有的并聯(lián)審批服務(wù)機(jī)制，進(jìn)一步擴(kuò)展審批范圍、優(yōu)化審批流程、精簡審批環(huán)節(jié)。進(jìn)一步牽頭組織、協(xié)調(diào)和督促本級審批部門開展審批，通過聯(lián)合審查、同步驗(yàn)收等方式，將涉及兩個(gè)部門以上的`審批事項(xiàng)全部納入并聯(lián)審批。

（四）全面推行重點(diǎn)投資建設(shè)項(xiàng)目代辦服務(wù)

1、開展重點(diǎn)投資建設(shè)項(xiàng)目“綠色通道”服務(wù)。縣政務(wù)服務(wù)中心結(jié)合工作實(shí)際，開展“接待咨詢、申請受理、快速審批、統(tǒng)一發(fā)件”的全程免費(fèi)代辦服務(wù)。

2、積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)進(jìn)園區(qū)工作。積極探索對投資企業(yè)延時(shí)、預(yù)約、上門服務(wù)，開通綠色通道服務(wù)，在審批過程走特別通道、特別程序、特別服務(wù)。定期組織政務(wù)服務(wù)相關(guān)部門深入園區(qū)現(xiàn)場辦公，主動(dòng)服務(wù)，切實(shí)為外商投資企業(yè)、省市重點(diǎn)項(xiàng)目、返鄉(xiāng)投資項(xiàng)目做好服務(wù)。

（五）繼續(xù)深化政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)

1、完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。政務(wù)服務(wù)中心認(rèn)真落實(shí)常務(wù)副市長肖友才同志在3月13日全市政務(wù)服務(wù)工作會(huì)議上的講話精神，全力支持、推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)，倒排工期，采取分類實(shí)施，梯次推進(jìn)的方式。一是對基礎(chǔ)較好的16個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心進(jìn)行規(guī)范升級；二是集中改造21個(gè)基礎(chǔ)較差的便民服務(wù)中心；三是新建7個(gè)沒有辦公場所的便民服務(wù)中心。

2、清理便民服務(wù)中心服務(wù)事項(xiàng)，更新辦事制度。在去年年底對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行清理的基礎(chǔ)上，今年一月份統(tǒng)一下發(fā)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)事項(xiàng)130項(xiàng)以及工作制度，并制定了統(tǒng)一的模板督促更新上墻。為加快政府職能轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步提升我縣政務(wù)服務(wù)水平，切實(shí)加強(qiáng)我縣鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）便民服務(wù)中心建設(shè)，大力推進(jìn)我縣政務(wù)服務(wù)工作不斷向基層延伸。

3、建立健全村級便民服務(wù)代辦點(diǎn)建設(shè)。從今年1月份開始，縣政務(wù)服務(wù)中心致力于鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)事項(xiàng)以及村級代辦點(diǎn)服務(wù)事項(xiàng)的清理工作，并在今年3月份按照“八有”標(biāo)準(zhǔn)完成了對全縣879個(gè)村（社區(qū)）便民服務(wù)代辦點(diǎn)的建設(shè)工作，建立健全了村級便民服務(wù)代辦點(diǎn)首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究等制度，代辦點(diǎn)服務(wù)事項(xiàng)的規(guī)范統(tǒng)一。

（六）扎實(shí)推進(jìn)“陽光”工程建設(shè)階段性工作

政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)臺(tái)工作總結(jié)篇

xxxx年以來，政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室(以下簡稱“政務(wù)服務(wù)辦”)嚴(yán)格按照市委、市政府決策部署，緊跟上級部門工作動(dòng)向，在服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)，推進(jìn)“一窗受理”方面全面鋪開，現(xiàn)將相關(guān)工作推進(jìn)情況匯報(bào)如下：

建立健全項(xiàng)目協(xié)調(diào)機(jī)制，創(chuàng)新服務(wù)方式，將現(xiàn)場辦公、并聯(lián)審批、模擬審批、綠色通道等工作機(jī)制常態(tài)化。

1、靈活會(huì)議方式，將項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)開到工地、開到現(xiàn)場、開到前臺(tái)、開到會(huì)議室，與會(huì)人員根據(jù)問題協(xié)調(diào)難度隨時(shí)確定，集中提高會(huì)議效率。

2、開通24小時(shí)電話、微信業(yè)務(wù)對接交流平臺(tái)，隨時(shí)隨地有專業(yè)團(tuán)隊(duì)服務(wù)項(xiàng)目建設(shè);

3、成立服務(wù)開發(fā)區(qū)項(xiàng)目建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組、組建專門隊(duì)伍，建立每周一現(xiàn)場辦公工作機(jī)制，在市政務(wù)服務(wù)辦業(yè)務(wù)科(市民之家二樓服務(wù)臺(tái))設(shè)立“開發(fā)區(qū)綠色通道窗口”，集中服務(wù)開發(fā)區(qū)項(xiàng)目建設(shè);

今年來，共開展模擬審批項(xiàng)目6個(gè);為豪邁科技等12個(gè)項(xiàng)目單位召開項(xiàng)目并聯(lián)審批會(huì)議13次，協(xié)調(diào)解決問題40余個(gè);到開發(fā)區(qū)業(yè)務(wù)對接和現(xiàn)場辦公3次，服務(wù)開發(fā)區(qū)重點(diǎn)項(xiàng)目6個(gè)，協(xié)調(diào)解決問題10余個(gè)，及時(shí)破解項(xiàng)目審批瓶頸，有效推進(jìn)審批進(jìn)度，為項(xiàng)目早日投產(chǎn)達(dá)效爭得了時(shí)間。

1、在不動(dòng)產(chǎn)登記領(lǐng)域，組織相關(guān)部門窗口學(xué)習(xí)借鑒外地先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，對不動(dòng)產(chǎn)登記涉及的部門單位的業(yè)務(wù)、窗口布局及人員情況進(jìn)行全面摸底、梳理;

2、起草“一窗受理”工作實(shí)施方案。按照省、市“一窗受理”工作要求，結(jié)合我市實(shí)際情況，起草了工作方案，確定了“一窗受理”實(shí)施領(lǐng)域，并就窗口布局、人員組成、系統(tǒng)開發(fā)、硬件配備等相關(guān)工作與關(guān)聯(lián)部門和技術(shù)公司進(jìn)行了對接交流，待工作方案成熟并印發(fā)后正式開展“一窗受理”工作。

為確保各項(xiàng)工作落實(shí)有力，市政務(wù)服務(wù)辦加強(qiáng)了一次性告知、限時(shí)辦結(jié)、告知承諾、業(yè)務(wù)監(jiān)管、平臺(tái)建設(shè)、文明服務(wù)等多方面的制度保障，現(xiàn)已擬定《工作考核規(guī)范》并征求部門意見，待正式印發(fā)后實(shí)施。

政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)臺(tái)工作總結(jié)篇

截止12月底，“中心”共受理各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)10126件，辦結(jié)10126件，其中即辦件9581件，現(xiàn)場辦結(jié)率達(dá)100%，承諾件545件，按時(shí)辦結(jié)率100%。代收各類稅費(fèi)542萬元。中心窗口未出現(xiàn)超時(shí)、違紀(jì)等現(xiàn)象，辦事效率進(jìn)一步提高，受到辦事群眾的一致好評?，F(xiàn)將一年來工作開展情況總結(jié)如下：

幾年來，隨著中央、省市對政務(wù)公開工作的高度重視，我縣各級各部門充分認(rèn)識(shí)到了推行政務(wù)公開的重要意義，把政務(wù)公開工作列入了重要工作議程，納入了各單位和鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)環(huán)境測評和績效評估考核范疇，做到了與政府其他工作同研究、同部署、同檢查、同考核?？h里成立了由縣長任組長的政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組，各部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)也成立了由行政一把手任組長的政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組。政務(wù)公開工作基本上形成了黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府主抓、紀(jì)檢監(jiān)督、部門配合的工作機(jī)制。建立了重大問題集體研究，日常工作常務(wù)組長拍板，重要活動(dòng)多部門聯(lián)動(dòng)，經(jīng)常性工作辦公室落實(shí)的工作格局。今年2月初，縣委常委、紀(jì)委書記、縣政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組帶隊(duì)到政務(wù)中心進(jìn)行了調(diào)研，在充分了解我縣政務(wù)公開工作基本情況后，對今年我縣政務(wù)公開及政務(wù)服務(wù)工作提出了明確要求，對基本建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)駐作出了專門部署。9月中旬，召開了全縣政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)，會(huì)議傳達(dá)了實(shí)中辦[20xx]22號、湘辦[20xx]16號件及上級有關(guān)會(huì)議精神，并就如何貫徹落實(shí)好文件精神進(jìn)行了研究部署，有力地推動(dòng)了全縣政務(wù)公開工作不斷深入開展。

一是抓窗口建設(shè)，努力增強(qiáng)政務(wù)中心服務(wù)功能。針對我們政務(wù)中心窗口設(shè)置過少的現(xiàn)狀，為進(jìn)一步增強(qiáng)政務(wù)中心的服務(wù)功能，今年以來，我們把協(xié)調(diào)基建審批流水線進(jìn)駐政務(wù)中心作為一項(xiàng)頭等大事來抓。年初縣紀(jì)委歐陽學(xué)書記帶隊(duì)到政務(wù)中心調(diào)研，就基建審批項(xiàng)目進(jìn)駐一事做出了明確部署，并組織國土、建設(shè)等擬進(jìn)單位到隆回考察。我們對基建審批服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行了進(jìn)一步清理，在壓縮辦結(jié)時(shí)限的基礎(chǔ)上編制了辦事指南和流程圖。目前國土、建設(shè)、環(huán)保、人防、氣象窗口工作人員基本到位。同時(shí)，我們正在全力爭取政務(wù)中心的搬遷擴(kuò)容，多次與縣相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了匯報(bào)溝通，搬遷意向已基本明確，具體場地正在選擇確定中。

二是抓鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)與運(yùn)行。在去年新建7個(gè)便民服務(wù)中心的基礎(chǔ)上，今年縣財(cái)政安排了便民服務(wù)中心建設(shè)經(jīng)費(fèi)12萬元，經(jīng)過我們多次指導(dǎo)督促，目前除儒林、西巖等鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦公場地沒有竣工條件不具備外，其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)基本都建立了便民服務(wù)中心。為了確保已建便民服務(wù)中心規(guī)范運(yùn)行，我們制定出臺(tái)了《關(guān)于鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)的意見》，協(xié)同縣紀(jì)委在7月份和11月份對各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行了明查暗訪，對個(gè)別建而不用的鄉(xiāng)鎮(zhèn)提出了整改意見，要求正常啟用的鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)一步完善便民服務(wù)制度、健全運(yùn)行機(jī)制、完善便民臺(tái)帳，確保便民服務(wù)中心高效運(yùn)轉(zhuǎn)、切實(shí)便民。

政務(wù)中心各窗口工作人來自不同部門不同崗位，人員素質(zhì)參差不齊，人權(quán)、財(cái)權(quán)都在原單位，管理難一直是困擾政務(wù)中心的一個(gè)重要問題。為此，我們堅(jiān)持以教育提素質(zhì)，以制度促規(guī)范，以管理強(qiáng)服務(wù)，切實(shí)提升了機(jī)關(guān)形象，在市縣對政務(wù)中心多次明查暗訪中，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)一致好評。

一是加強(qiáng)對全體工作人員的教育培訓(xùn)。結(jié)合“加快發(fā)展大家談”和機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動(dòng)的開展，組織全體干部職工學(xué)習(xí)黨的方針政策，學(xué)習(xí)市委、市政府、縣委、縣政府的重大部署精神，學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，鼓勵(lì)大家為中心的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。開展了干部職工“知足感恩、愛崗敬業(yè)”的心態(tài)教育活動(dòng)，在全體干部中形成了團(tuán)結(jié)向上的良好工作氛圍。

二是健全完善運(yùn)行機(jī)制。進(jìn)一步完善了“首問責(zé)任制，一口告知制，限時(shí)辦結(jié)制，并聯(lián)審批、全程代辦”等一系列辦事制度。對進(jìn)駐中心的審批服務(wù)項(xiàng)目，通過加強(qiáng)與各窗口單位的溝通、協(xié)調(diào)，不斷優(yōu)化窗口辦件審批流程，壓縮辦件審批時(shí)限。目前，進(jìn)駐中心的審批項(xiàng)目承諾辦結(jié)時(shí)限基本上在法定辦結(jié)時(shí)間上壓縮了三分之一以上，對在中心受理的審批服務(wù)事項(xiàng)，一經(jīng)受理，嚴(yán)格按照承諾，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。

三是加強(qiáng)管理，嚴(yán)格考核。認(rèn)真落實(shí)管理人員現(xiàn)場辦公制度，加強(qiáng)現(xiàn)場的不定時(shí)巡查，并及時(shí)糾正檢查中的違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象。嚴(yán)格執(zhí)行《窗口工作人員考核操作辦法》、《進(jìn)一步加強(qiáng)干部作風(fēng)建設(shè)具體實(shí)施辦法》等規(guī)章制度，按月對窗口和窗口人員逐項(xiàng)打分考核，并將考核結(jié)果進(jìn)行通報(bào)，獎(jiǎng)懲嚴(yán)明，極大地增強(qiáng)了窗口工作人員遵守規(guī)章制度的自覺性，形成窗口爭先創(chuàng)優(yōu)、人人比學(xué)趕超的良好工作氛圍，極大地提高了服務(wù)意識(shí)與服務(wù)水平。

此外，我們堅(jiān)持對綜治、信訪、安全、計(jì)育、文明創(chuàng)建等工作常抓不懈，做到工作有機(jī)構(gòu)，年初有計(jì)劃，實(shí)施有方案，負(fù)責(zé)有專人，年終有總結(jié)。中心全年沒有發(fā)生任何治安案件、安全事故，越級上訪和計(jì)劃外生育事件，辦公場所時(shí)刻保持整潔衛(wèi)生，為全體工作人員提供了一個(gè)良好的工作環(huán)境，為廣大辦事群眾提供了一個(gè)非常和諧的辦事氛圍。

在即將過去的一年里，全縣政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)中心工作雖然取得了一定成效，但是離上級和群眾的要求還存在一定的差距，政務(wù)公開工作開展不平衡，政務(wù)中心場地有待進(jìn)一步擴(kuò)展、功能有待進(jìn)一步提升、管理有待進(jìn)一步加強(qiáng)，政務(wù)公開監(jiān)督檢查機(jī)制有待進(jìn)一步完善等等。今后，我們將有的放矢、求真務(wù)實(shí)、開拓創(chuàng)新，努力把我縣政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)中心工作提升到一個(gè)新的水平，為我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。