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保險客戶經(jīng)營案例萃取篇一

為了全面落實企業(yè)全市經(jīng)理工作會精神，為確保完成企業(yè)下達(dá)的全年個險期交目標(biāo)，針對目前我部在“群雄逐鹿”存在的差距，調(diào)動和激勵全體員工的展業(yè)激情，提高團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力，發(fā)揚(yáng)一部人的頑強(qiáng)拼搏精神，必須確保在10月25日前完成調(diào)整后個險期交目標(biāo)，即差額50萬元。

二、企劃時間

20__年10月10日至20__年10月25日止。

月10日至10月13日為第一階段，全面動員，全員出擊，首戰(zhàn)告捷，完成1/4目標(biāo)任務(wù)12。5萬元。

月14日至10月17日為第二階段，人人破零，全員舉績，完成1/2目標(biāo)任務(wù)25萬元。

月18日至10月21日為第三階段，堅忍不拔，頑強(qiáng)拼搏，完成3/4目標(biāo)任務(wù)37。5萬元。

月18日至10月25日為第四階段，決勝全局，慶賀勝利。完成目標(biāo)任務(wù)50萬元。

三、企劃目標(biāo)

完成個險期交新單保費(fèi)50萬元。

四、競賽領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：楊曉紅

副組長：謝軍

成員：范琴、張芳、李英、陳玉、周琴、曹麗、王小珍、杜海、李紅(大)、錢宇浩、李紅(小)、熊小云、黃蘭

競賽指揮部下設(shè)五個執(zhí)行小組：

1.追蹤督察組：組長楊曉紅，成員：各職級主管;負(fù)責(zé)電話追蹤、會務(wù)追蹤和目標(biāo)提醒。

2.宣傳布置組：組長錢宇浩，成員：黃蘭、熊小云;根據(jù)業(yè)務(wù)競賽的需要，對大職場及樓道進(jìn)行布置。通過各種渠道搜集統(tǒng)計業(yè)務(wù)發(fā)展數(shù)據(jù)，用戰(zhàn)報的形式給予報道。

3.晨會策劃組：組長李紅(小)，成員：謝軍、錢宇浩、熊小云、黃蘭;根據(jù)競賽活動的相關(guān)安排，做好晨會的策劃和各環(huán)節(jié)人員的溝通、安排。

4.技術(shù)支援組：組長謝軍，成員：李紅、熊小云和各級主管;負(fù)責(zé)說明會策劃和落實，商品組合及話術(shù)的開發(fā)，建議書制作，大客戶的陪訪。

5.后勤保障組：組長李紅(大)，成員：按照工作規(guī)范保證出單速度，保證體檢件和生調(diào)件及時落實，并根據(jù)競賽活動需要落實24小時出單。其他物資的提供。

五、達(dá)標(biāo)獎勵

(一)團(tuán)隊達(dá)標(biāo)獎勵

1.在競賽期內(nèi)達(dá)成5萬元的團(tuán)隊(現(xiàn)有的6個召開二次早會的團(tuán)隊)，獎勵團(tuán)隊費(fèi)用200元。

2.在競賽期內(nèi)達(dá)成8萬元的團(tuán)隊(現(xiàn)有的6個召開二次早會的團(tuán)隊)，獎勵團(tuán)隊費(fèi)用500元。

3.在競賽期內(nèi)達(dá)成15萬元的團(tuán)隊(現(xiàn)有的6個召開二次早會的團(tuán)隊)，獎勵團(tuán)隊費(fèi)用1000元。

(二)個人達(dá)標(biāo)獎勵

1.出單獎

凡在競賽期內(nèi)出單的個人，每單獎勵一份20__年精美臺歷，發(fā)完為止。

2.參與獎

在競賽期內(nèi)凡個險期交保費(fèi)達(dá)到3000元以上的個人，獎勵白玉玲瓏碗一套。

3.進(jìn)取獎

在競賽期內(nèi)凡個險期交保費(fèi)達(dá)到5000元以上的個人，獎勵盒裝皮帶一套或白玉玲瓏碗兩套。

4.精英標(biāo)兵獎

在競賽期內(nèi)凡個險期交保費(fèi)達(dá)到2萬元以上的個人，獎勵春節(jié)團(tuán)圓餐券300元或同等價值的年貨;。

5.特別貢獻(xiàn)獎

在競賽期內(nèi)個險期交保費(fèi)達(dá)到4萬元以上的個人，獎勵海南旅游。

以上獎勵1-3項可以重復(fù)享受，4-5項不重復(fù)享受而且必須是我部的50萬元目標(biāo)達(dá)成后才能享受，4-5項如本人不愿享受獎勵的，可由本人指定一人更換自己，但必須是身體健康的成年人。也可以按旅行社給企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)兌換成現(xiàn)金獎勵。每件期交保單必須附加一張卡式保單。所有業(yè)績的統(tǒng)計均以當(dāng)期cbps系統(tǒng)出單數(shù)計算。

六、措施

1.加大執(zhí)行力度，各團(tuán)隊要高度重視此次活動，明確目標(biāo)，任務(wù)到人，號召所有人員行動起來，包括兼職人員。各團(tuán)隊必須按公司10月9日工作會的要求，將完成全年期交目標(biāo)作為一項生死存亡的任務(wù)對待，加大拜訪量，確保競賽目標(biāo)的完成。

2.采取分類指導(dǎo)和宣導(dǎo)，發(fā)揮主管和精英的模范帶頭作用，集中優(yōu)勢兵力，實行重點突破。強(qiáng)化各級主管的責(zé)任意識，加強(qiáng)考核力度，專職人員最低目標(biāo)5000元，兼職人員最低目標(biāo)3000元，對8、9、10月未破零人員，一律清理代碼，決不姑息遷就。

3.各級主管要切實負(fù)起責(zé)任，認(rèn)真召開好富有實效的二次早會，做好陪訪、輔導(dǎo)、追蹤。堅決杜絕負(fù)面、消極的語言和其內(nèi)耗因素，全體人員時刻只有一個聲音，那就是：堅決完成50萬的目標(biāo)任務(wù)。

4.加強(qiáng)對各層面銷售人員活動量的追蹤。營銷部經(jīng)理每天對分處以上主管進(jìn)行追蹤，講師、組訓(xùn)負(fù)責(zé)對組經(jīng)理進(jìn)行追蹤，經(jīng)理負(fù)責(zé)對本部門重點培養(yǎng)的精英和優(yōu)秀主管進(jìn)行追蹤，各級主管負(fù)責(zé)對屬員進(jìn)行追蹤并建立追蹤登記表。通過各級各層面的追蹤，使被追蹤對象每天保持高昂的斗志和激情，帶動全體銷售人員的展業(yè)積極性。

5.認(rèn)真召開好說明會。根據(jù)市場需求和客戶需求，召開一場鴻禧說明會和一場鴻鑫說明會。也可以根據(jù)業(yè)務(wù)伙伴的要求召開家庭說明會。繼續(xù)借助開展誠信服務(wù)宣傳和調(diào)查問卷，并對新產(chǎn)品進(jìn)行宣導(dǎo)。通過舉辦以上活動，使伙伴有多的準(zhǔn)客戶及轉(zhuǎn)介紹，使伙伴有目標(biāo)，促成機(jī)率高，增強(qiáng)業(yè)務(wù)員的拜訪自信，提高伙伴激情。

6.強(qiáng)化落實，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，各團(tuán)隊要配合本推動方案，制定本團(tuán)隊的落實措施，將目標(biāo)分解到各團(tuán)隊及責(zé)任人。公司對各團(tuán)隊每4天進(jìn)行一次考核，分析總結(jié)一次，通過強(qiáng)化目標(biāo)管理，使全體員工都認(rèn)識到以完成全年目標(biāo)為榮，完不成全年目標(biāo)為恥的責(zé)任感，人人都行動起來，不達(dá)目標(biāo)，誓不罷休。

保險客戶經(jīng)營案例萃取篇二

一、具體工作目標(biāo)

1、提升理賠服務(wù)時效，嚴(yán)格執(zhí)行公司理賠規(guī)定的服務(wù)時間，保證客戶在最短的時間內(nèi)完成理賠，合理保障客戶權(quán)益。

2、提升服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。

二、主要工作舉措

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，提高自己解決問題的能力，縮短理賠周期，提高理賠時效，簡化理賠過程。

2、合并核損核賠崗位，加快案件時效，加強(qiáng)未決案件的跟蹤服務(wù)，縮短結(jié)案周期。

3、加強(qiáng)承保前的告知工作。加強(qiáng)理賠時的一次性告知服務(wù)，

4、減少定損時的差價及修換分歧。采用工時標(biāo)準(zhǔn)化，配件系統(tǒng)維護(hù)的手段，推出無差價理賠服務(wù)承諾，減少分歧。

5、進(jìn)一步提升理賠人員服務(wù)禮儀形象，特別在語言、行為、著裝、查勘車管理規(guī)范中遇到的一些問題。采用制定標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)檢查的手段確保理賠人員的服務(wù)態(tài)度優(yōu)質(zhì)化。

6、主動關(guān)心客戶，減少信訪投訴。認(rèn)真執(zhí)行出險客戶回訪制度，通過調(diào)度短信、賠款短信，提高結(jié)案滿意度回訪工作。對有可能發(fā)生糾紛的案件，提早做好防范措施。做到及時發(fā)現(xiàn)，及時整改。

三、增強(qiáng)團(tuán)隊意識，建立良好工作氛圍

與公司其他員工增進(jìn)相互了解，做到業(yè)務(wù)溝通熟練。相互學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，提升自己的工作能力和業(yè)務(wù)水平，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的好幫手，同事的好搭檔。

四、樹立主人翁精神，積極為公司發(fā)展建言獻(xiàn)策

公司經(jīng)濟(jì)效益的好壞，直接涉及到的是每個人自己的根本利益。積極為公司發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策，提合理化建議，樹立公司利益第一的思想，克己奉公更好地為公司發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

五、提高服務(wù)工作效率，樹立良好企業(yè)形象

為了更好的做好服務(wù)工作，努力提高現(xiàn)場服務(wù)效率，采取人性化服務(wù)，加快工作速度，提高服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平。全面樹立公司新形象，真正形成優(yōu)質(zhì)文明高效的服務(wù)。

1、做到文明辦公，做到環(huán)境整潔，語言文明，禮貌服務(wù)，規(guī)范辦公行為。

2、提高工作效率，從各個工作環(huán)節(jié)都要保持高效，要使快速簡捷、靈活的工作作風(fēng)得到客戶的認(rèn)可。

3、做好跟蹤服務(wù)，與客戶始終保持經(jīng)常性的較好溝通，確?？蛻舻膯栴}在最短的時間內(nèi)得到解決。

保險客戶經(jīng)營案例萃取篇三

一、營銷模式：

模式：從外部渠道獲取客戶數(shù)據(jù)，通過電話對目標(biāo)客戶采用一對一的電話營銷、地面營銷人員上門促成的分段式精準(zhǔn)營銷組合模式。

主要實施方式：電話營銷人員挖掘銷售線索+地面營銷人員上門促成

利用專業(yè)電銷人員對客戶進(jìn)行一對一的主動營銷，挖掘潛在客戶需求、鎖定銷售線索，取得客戶拜訪同意后，由地面銷售人員上門完成保單銷售。

二、電話營銷支撐平臺：

1、平臺：

自備“dm互動王”直復(fù)營銷系統(tǒng)、電腦、電話。

2、平臺需要具備的功能：

平臺需要具備錄音、統(tǒng)計分析、自動撥號、錄音監(jiān)聽、錄音拷貝等功能。

3、電話營銷人員：

招募有電話營銷經(jīng)驗的營銷人員，可以直接借用電信呼叫中心或其他電銷中心人員。

三、數(shù)據(jù)的獲取

四、數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備及要求：

1、每月準(zhǔn)備1萬條數(shù)據(jù)；

2、根據(jù)實際情況確定。

五、數(shù)據(jù)字段使用：

1、專人負(fù)責(zé)客戶數(shù)據(jù)管理，按日對電銷人員發(fā)放數(shù)據(jù)；

保險客戶經(jīng)營案例萃取篇四

一是全面貫徹總公司xxx積極均衡、整合轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新超越xxx的總體工作方針，積極落實總公司《關(guān)于實施員工職業(yè)素質(zhì)提升工程的指導(dǎo)意見》，構(gòu)建學(xué)學(xué)習(xí)創(chuàng)新型企業(yè)，搭建優(yōu)秀的人力資源支持平臺，加大人才培養(yǎng)力度，建立人才培養(yǎng)機(jī)制，全面提升員工職業(yè)素質(zhì)。

二是轉(zhuǎn)變思想觀念，積極適應(yīng)市場競爭的需要，繼續(xù)加強(qiáng)競爭意識和危機(jī)意識教育，引入激勵機(jī)制，鞏固原有險種的市場份額，積極開拓新業(yè)務(wù)、新保源。

三是加強(qiáng)與政府和有關(guān)部門的溝通，提高政府領(lǐng)導(dǎo)對保險在經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中重要作用的認(rèn)識，積極取得政府和有關(guān)部門的支持，優(yōu)化保險發(fā)展環(huán)境。

四是進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識，努力提高服務(wù)水平，改善外部展業(yè)環(huán)境。建立客服人員日常培訓(xùn)體制，努力提高服務(wù)技能和服務(wù)水平。同時加大理賠查勘力度，努力擠干理賠水份。

五是加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，營造事業(yè)留人、感情留人、待遇留人的---發(fā)展環(huán)境，激發(fā)員工對公司的認(rèn)同感和歸屬感，保持隊伍的高度穩(wěn)定。進(jìn)一步搞活用人機(jī)制，堅持打破身份界限，不拘一格用人才，確保人盡其才，才盡其用。

六是加強(qiáng)與各代理單位的溝通，使之盡快發(fā)展起來，達(dá)成雙贏。

保險客戶經(jīng)營案例萃取篇五

一、保費(fèi)計劃30%，達(dá)成首季度__萬目標(biāo)，特制訂開門紅方案

二、開門紅活動時間：__年1月1日至__年3月30日

三、開門紅口號：搶占高峰，開門大紅

四、開門紅對象：中支公司全體員工

五、開門紅事項安排：

1、確定開門紅目標(biāo)，擬定開門紅方案。各個渠道、機(jī)構(gòu)上報__年保費(fèi)計劃，擬定開門紅保費(fèi)目標(biāo)。業(yè)管部擬定各渠道業(yè)務(wù)費(fèi)用政策，各渠道、機(jī)構(gòu)制定開門紅具體方案。召開中支會議，匯總并確定個機(jī)構(gòu)、渠道的開門紅方案。

各個渠道根據(jù)分公司要求和自身實際業(yè)務(wù)能力情況上報__年度度保費(fèi)計劃，并擬定開門紅的保費(fèi)目標(biāo)和重點推動險種，并完成期間的產(chǎn)品銷售培訓(xùn)及各自的一季度合作方案;業(yè)管部根據(jù)各渠道上報的保費(fèi)計劃和預(yù)備方案，擬定其業(yè)務(wù)費(fèi)用政策，制定整個公司的保費(fèi)計劃和整體方案，積極做好產(chǎn)品銷售支持工作，并對部門制定的具體方案進(jìn)行審閱。并由總經(jīng)理室召開中支開門紅會議，會議中統(tǒng)一思想，營造集體及職場氛圍，匯總并確定各機(jī)構(gòu)、渠道的開門紅方案，完成部署并落實開門紅前的準(zhǔn)備工作。

2、開門紅方案的宣導(dǎo)及執(zhí)行

(1)、對外：強(qiáng)化與各業(yè)務(wù)單位的拜訪與溝通，加強(qiáng)業(yè)務(wù)單位與公司的合作深度。總經(jīng)理室牽頭對業(yè)務(wù)合作單位高層進(jìn)行商務(wù)拜訪活動，以保持良好的合作關(guān)系;中層業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行上門拜訪，了解其業(yè)務(wù)合作單位的合作新意向和動態(tài)，保持業(yè)務(wù)合作的上升趨勢，;業(yè)務(wù)員確保要做到經(jīng)常走訪合作單位，保持日常良好的溝通與聯(lián)系，熟悉合作單位的保險需求，以便能有較快的業(yè)務(wù)反應(yīng)能力。另外，在維護(hù)、鞏固業(yè)務(wù)合作的同時，還要時刻關(guān)注市場動態(tài)，隨時掌握第一手消息，各部門、渠道要做到信息交流一致，時刻做好拓展新業(yè)務(wù)的準(zhǔn)備。由總經(jīng)理室牽頭銜接，確定保費(fèi)的規(guī)模與類別后，中層業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行跟進(jìn)，業(yè)務(wù)員進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，加強(qiáng)業(yè)務(wù)的穩(wěn)定度。如此一來，實現(xiàn)級別對應(yīng)的分層級、差異化的公關(guān)工作，徹底實現(xiàn)上層公關(guān)、中層跟進(jìn)、底層維護(hù)的三位一體的營銷策越。利用公司的品牌優(yōu)勢，開拓并迅速占領(lǐng)市場。

(2)、政策到位：業(yè)管部大力支持前線銷售部門的工作，要結(jié)合分公司下發(fā)的政策，根據(jù)不同的市場情況和業(yè)務(wù)狀況，最大程度上的爭取機(jī)構(gòu)費(fèi)用和政策，并使其合理化、最大化的保證各渠道費(fèi)用政策、激勵方案的及時到位和兌現(xiàn)，并密切關(guān)注市場動態(tài)，做好經(jīng)營分析，及時指導(dǎo)各渠道有效經(jīng)營。

(3)、對內(nèi)：公司召開開門紅啟動會議，業(yè)管部做整體開門紅會議宣導(dǎo)并做相關(guān)工作報告，由各渠道介紹其渠道開門紅方案，并對其做相關(guān)講解，最后由總經(jīng)理室強(qiáng)調(diào)會議精神。從根本上增加員工的使命感和自身學(xué)習(xí)自覺性;為了更好的鼓勵先進(jìn)，激發(fā)落后，業(yè)管部每日根據(jù)各渠道完成的業(yè)務(wù)情況用日報形式通過郵件箱全公司播報當(dāng)日業(yè)績情況，并點評戰(zhàn)事、追蹤差距。各渠道、機(jī)構(gòu)要充分重視日報內(nèi)容，利用渠道會議和業(yè)務(wù)分析會來強(qiáng)化開門紅政策的學(xué)習(xí)，制定渠道內(nèi)的具體行動力方案，每日填寫活動日志，建立客戶資料。并安排責(zé)任到人、保費(fèi)到日的詳細(xì)活動方針，并在會議中檢視活動中的一系列過程，積極總結(jié)活動經(jīng)驗，并反饋市場變化和自身所遇到的困難，使其它渠道總結(jié)經(jīng)驗，以便及時調(diào)整方案和措施，以保證方案的機(jī)動性和靈活性，以此通過交流和總結(jié)來讓目標(biāo)順利達(dá)成。

3、開門紅期間業(yè)績追蹤，及市場情況。收集開門紅期間業(yè)績?nèi)請蟮母櫍瑫r關(guān)注市場信息并及時調(diào)整政策。

業(yè)管部設(shè)立專項人員進(jìn)行督導(dǎo)、追蹤，每天以保費(fèi)日報的形式通報公司內(nèi)各渠道的整體數(shù)據(jù)通報，深入分析數(shù)據(jù)的構(gòu)成，積極調(diào)整渠道比重和給予更多的政策支持和渠道費(fèi)用，推動落后渠道的二次發(fā)力，保證渠道間的均衡性。并利用渠道間的保費(fèi)差距，并跟蹤日報報導(dǎo)的數(shù)據(jù)和渠道的后續(xù)狀況，激勵先進(jìn)，鼓勵后進(jìn)，充分調(diào)動渠道、業(yè)務(wù)員之間的競爭力和動力。

在每獲得一周的業(yè)績數(shù)據(jù)后，業(yè)管部利用數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和后續(xù)跟蹤，旨在以數(shù)據(jù)提醒各部門、渠道的業(yè)績完成狀態(tài)如保費(fèi)達(dá)成情況。并及時檢視渠道的工作，利用周例會時間及時指出其不足，并督促其進(jìn)行改正并制定相應(yīng)的目標(biāo)，提出新的需求，并關(guān)注市場信息，及時調(diào)整相應(yīng)的政策，以在總體上制定新的、更貼合實際應(yīng)用的行動力方針。并在會議中，由保費(fèi)達(dá)成理想的部門做經(jīng)驗分享，督促鼓勵后進(jìn)部門，并明確獎懲制度，提高員工的積極性。

保險客戶經(jīng)營案例萃取篇六

寒暄略過。

客戶：最近有什么好的理財產(chǎn)品？

理財師：理財產(chǎn)品最近收益都在下降了，這期產(chǎn)品比前幾期的收益率都低2個點，100萬一年下來少萬吧塊啊。

客戶：不行了，存3年定期算了，省的來回折騰凈費(fèi)事，你們這理財還不保本……

理財師：哥，是的，這個我也有考慮，雖然你存定期可以頂我儲蓄任務(wù)，但是您自己的收益也不高??！現(xiàn)在有個年金保險，才發(fā)售我們這里都銷售200多萬了，5年期保本保收益，預(yù)期收益，要不你考慮一下這個？

客戶：咋樣?。勘ｋU我不感興趣??！收益穩(wěn)定？

理財師：這款產(chǎn)品滿期五年，100萬五年收益25萬，保本保收益，非常適合您存，中間萬一有事提前支取，2年內(nèi)可以保單質(zhì)押貸款，2年后就可以取但是收益很低，存5年是最劃算的！另外，我自己也辦了一單，你瞧瞧！

客戶看了一會。

客戶：那我先辦50萬吧？

理財師：哥，100萬5年收益就是一輛奧迪了！存50萬的話，買不住?。∵@個產(chǎn)品真的性價比最高了，非常適合您！另外，現(xiàn)在我們還做著活動，現(xiàn)在存還可以送您一輛捷安特自行車，超值！保本保收益，而且省的您天天過來轉(zhuǎn)存呀，搶額度?。《际抢峡蛻袅?，我自己還辦了，建議您辦理100萬！5年一輛奧迪??！做生意也沒有這個來的穩(wěn)?。?/p>

客戶：那好吧，辦吧！

過幾天，邀請客戶去參加自行車郊游的活動，客戶回去想了一下覺得確實合適，后來還主動轉(zhuǎn)來了50萬頂我儲蓄任務(wù)！

保險作為一種無形商品，既看不到也摸不清，一般人很難真正認(rèn)識到它的好處，也就沒有主動購買的意識。在保險銷售活動中，碰到客戶提出異議是非常普遍的。一個成功的保險銷售員要及時處理客戶名目繁多、亦真亦假的異議，能夠消除客戶的抵觸心理，讓客戶更加相信保險，從而打消其疑慮，主動購買保險。

保險客戶經(jīng)營案例萃取篇七

一、工作時間：

1、每周一至周五：上午10：00點——下午6點；

2、每日工作時間：

上午10點——12點由電話營銷人員電話營銷時間。

下午13：30——18：00電話營銷時間。

二、外呼數(shù)據(jù)分配：

1、每日20點前為電話營銷人員分配隔日數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)量為人均30條/天。

2、每日基本成功量20條/人/天

三、數(shù)據(jù)交接：

1、每日在20點前將成功數(shù)據(jù)提交給負(fù)責(zé)人，同時提供日數(shù)據(jù)分析及報表。

2、數(shù)據(jù)接受人在隔日9：30分之前完成成功數(shù)據(jù)的分配，特殊要求的根據(jù)實際情況靈活處理。

四、客戶回訪：

每周五下午13：30——18：00由1名電話營銷人員對代理人拜訪過的客戶進(jìn)行電話回訪確認(rèn)，監(jiān)督服務(wù)品質(zhì)，并將結(jié)果在周六18點前反饋給負(fù)責(zé)人。

保險客戶經(jīng)營案例萃取篇八

(一)不斷轉(zhuǎn)變思維觀念，增強(qiáng)發(fā)展信心

強(qiáng)化危機(jī)意識，增強(qiáng)發(fā)展的緊迫感。面對竟?fàn)幖ち业氖袌霏h(huán)境，公司一大批中支公司、四級機(jī)構(gòu)的崛起對我們的生存空間帶來了從未有過的挑戰(zhàn)，我們將在支公司廣泛開展危機(jī)教育，進(jìn)一步健全支公司內(nèi)部績效考試制度，真正把業(yè)績與生存相掛勾，從而限度的調(diào)動工作的內(nèi)在動力。強(qiáng)化創(chuàng)新意識，培樹真抓實干的工作作風(fēng)。在新的一年中，我們將結(jié)合--公司的實際情況，針對車險規(guī)模大，效益基礎(chǔ)差的問題，采取業(yè)務(wù)培訓(xùn)、難題會診、專家指導(dǎo)、政策引領(lǐng)等有針對性的發(fā)展措施來提高效益，保持支公司業(yè)務(wù)的可持續(xù)的跨越式發(fā)展。強(qiáng)化換位意識，全面提升支公司的服務(wù)形象。保險的競爭已經(jīng)是服務(wù)的競爭，在新的一年里，我們將把服務(wù)的觀念認(rèn)真落實到每一筆業(yè)務(wù)中，細(xì)化服務(wù)流程，明確服務(wù)內(nèi)容，規(guī)范服務(wù)質(zhì)量，通過我們的服務(wù)來獲得客戶的認(rèn)同，獲得品牌的效應(yīng)，獲得市場的機(jī)會。

(二)不斷優(yōu)化經(jīng)營結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)科學(xué)發(fā)展

繼續(xù)抓好車險業(yè)務(wù)。車險業(yè)務(wù)是我們的主打業(yè)務(wù)。但如何使車險業(yè)務(wù)降低賠付、產(chǎn)生效益一直是我們亟需突破的瓶頸，在新的一年里，我們將根據(jù)對車險業(yè)務(wù)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，進(jìn)一步執(zhí)行分公司核保的管理規(guī)定，保優(yōu)限劣，達(dá)到提高車均保費(fèi)、減少賠付率，力爭車險業(yè)務(wù)成為有效益的龍頭險種。

一是要鞏固老客戶，做好車險的續(xù)保工作，充分發(fā)揮“全城通賠”的服務(wù)優(yōu)勢，力爭將續(xù)保率維持在50%以上，其中長期客戶續(xù)保率維持在90%以上;車隊業(yè)務(wù)及團(tuán)車業(yè)務(wù)維持在80%以上;4s店的續(xù)保業(yè)務(wù)維持在30%左右。

二是要繼續(xù)以營運(yùn)車輛為主，使其成為車險發(fā)展的主渠道。

三是要積極開拓新的車險渠道，我們計劃201-年將拓展2-3個車險渠道。