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論述工作壓力的應(yīng)對(duì)策略 工作壓力的解決方法篇一

【摘 要】在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，由于企業(yè)中的工作壓力源增多和增強(qiáng)，使企業(yè)員工帶來(lái)了巨大的工作壓力，尤其使銷(xiāo)售人員產(chǎn)生不同程度的壓力感受，從而影響到他們的身心健康，也為企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)不利的影響。因此本文對(duì)企業(yè)中銷(xiāo)售人員面臨的工作壓力源的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，提出了心理壓力的預(yù)防和疏導(dǎo)的機(jī)制建構(gòu)思考。

【關(guān)鍵詞】壓力；壓力來(lái)源；預(yù)防；疏導(dǎo)

當(dāng)今的中國(guó)社會(huì)正處于轉(zhuǎn)型時(shí)期，隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，當(dāng)代社會(huì)在給我們帶來(lái)豐富的物質(zhì)財(cái)富和方便的生活的同時(shí)，也給人們帶來(lái)越來(lái)越多的挑戰(zhàn)和競(jìng)爭(zhēng)。各種各樣的競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，人們的生活和工作節(jié)奏相對(duì)于過(guò)去相對(duì)的加快。由于市場(chǎng)的需求，企業(yè)的壓力備受關(guān)注，導(dǎo)致企業(yè)工作人員工作壓力劇增，尤其是企業(yè)銷(xiāo)售人員。工作壓力似乎正成為讓人疲憊不堪、焦慮、抑郁的根源所在。

“壓力研究之父”塞利之處：由于壓力源無(wú)所不在，集體的警戒反應(yīng)就可能反復(fù)出現(xiàn)，抵抗反映也會(huì)頻頻發(fā)生。加入wto后，我國(guó)企業(yè)不僅面臨國(guó)外先進(jìn)企業(yè)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，同時(shí)經(jīng)歷著自身結(jié)構(gòu)、技術(shù)和人員等方面的深層次變革，越來(lái)越多的人群正在承受和體驗(yàn)著長(zhǎng)期性或繁重性的工作壓力，不少人正因?yàn)槿狈茖W(xué)恰當(dāng)?shù)膲毫φ{(diào)控方式而產(chǎn)生了不良反應(yīng)甚至惡性循環(huán)，乃至英年早逝。因此，對(duì)于企業(yè)員工的壓力研究顯得尤為必要和迫切。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和管理者應(yīng)敏感的巨差、注意到自己及下屬身上的種種壓力信號(hào)，綜合考察各方面壓力源，若發(fā)現(xiàn)確實(shí)存在過(guò)度壓力，應(yīng)及時(shí)采取壓力管理、壓力控制等措施以達(dá)到防微杜漸[1]。因此，可以說(shuō)世界上不存在沒(méi)有任何壓力的工作環(huán)境。適當(dāng)?shù)膲毫梢源偈挂粋€(gè)人對(duì)工作的更多投入，但這種壓力一旦過(guò)度，就會(huì)影響身心狀況和工作績(jī)效。

一、銷(xiāo)售人員壓力來(lái)源

1、自身的心理狀態(tài)的影響

對(duì)于現(xiàn)在的銷(xiāo)售類(lèi)員工，由于外部市場(chǎng)的需求和環(huán)境的變化，銷(xiāo)售類(lèi)人員對(duì)于自身銷(xiāo)售能力也提出了更高的要求，這種自身期望與現(xiàn)實(shí)之間的差距越大，則員工所感受到的工作壓力也會(huì)越大。造成銷(xiāo)售人員壓力的重要影響因素是工作沒(méi)有成就感；其次才是工作時(shí)間太長(zhǎng)、工作忙碌或緊張和收入與付出不匹配，老板扣壓工資，對(duì)工作的未來(lái)不確定和企業(yè)或上司的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與形態(tài)也是員工消極壓力的重要影響因素。這在一定程度顯示工作過(guò)載、工作時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，工作單調(diào)是造成員工消極壓力的直接因素[2]。

2、銷(xiāo)售目標(biāo)的影響

很多企業(yè)在制定銷(xiāo)售目標(biāo)時(shí)，總是根據(jù)同期銷(xiāo)售指標(biāo)的完成情況進(jìn)行對(duì)比。甚至定下不管采用哪種情況都要是銷(xiāo)售量增長(zhǎng)，這種目標(biāo)并不是銷(xiāo)售人員隨隨便便就能完成的，對(duì)于銷(xiāo)售人員，產(chǎn)品宣傳對(duì)客戶來(lái)說(shuō)重在能吸人眼球，對(duì)員工層更多的是好理解，便掌握，易上口的業(yè)務(wù)腳本，但實(shí)際操作中員工背的多，忘得快，與客戶溝通能力不足。但是外部惡劣的市場(chǎng)環(huán)境、日益增多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，再加上銷(xiāo)售目標(biāo)逐步增長(zhǎng)，因此無(wú)形中就給銷(xiāo)售人員帶來(lái)了很大的壓力。

3、客戶滿意程度的影響

現(xiàn)在越來(lái)越多的企業(yè)越來(lái)越注重公司的品牌形象，在注重開(kāi)拓新市場(chǎng)的同時(shí)，也維護(hù)老市場(chǎng)。企業(yè)對(duì)銷(xiāo)售類(lèi)員工提出來(lái)一些苛刻的要求如：老客戶續(xù)單率、客戶滿意度、客戶投訴次數(shù)等。這些工作并不僅是與客戶洽談賣(mài)出商品這么簡(jiǎn)單，還要注意日常與老客戶的關(guān)系維護(hù)。對(duì)于顧客就是上帝的說(shuō)法，很多企業(yè)提出了各種各樣的口號(hào)以樹(shù)立自己的品牌形象，而銷(xiāo)售類(lèi)員工作為這些口號(hào)的直接實(shí)施者，需要把這些形象融入到工作的細(xì)微之處，因此所面對(duì)的壓力也要比以前更重了。

二、銷(xiāo)售人員工作壓力的預(yù)防

1．改善員工的身心狀態(tài)。我們知道，員工良好的身心素質(zhì)對(duì)應(yīng)付壓力是有幫助的，因此對(duì)員工進(jìn)行必要的壓力管理課程培訓(xùn)，提高員工對(duì)壓力情緒的調(diào)控能力;關(guān)注員工已經(jīng)出

現(xiàn)的壓力預(yù)警信號(hào)，針對(duì)壓力的起因，壓力的強(qiáng)弱，舒緩員工不良的壓力情緒，提供健康的生活指導(dǎo)方式，保持積極的身心狀態(tài)。

2．提供職業(yè)生涯指導(dǎo)。據(jù)調(diào)查，員工的壓力有一半左右來(lái)自于與自身的職業(yè)發(fā)展相關(guān)的問(wèn)題。因此對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)生涯指導(dǎo)，根據(jù)組織的發(fā)展現(xiàn)狀及戰(zhàn)略的要求，協(xié)助員工確立職業(yè)生涯目標(biāo)，判斷職業(yè)生涯目標(biāo)的合理性，尋找達(dá)成職業(yè)生涯目標(biāo)的差距，制定切實(shí)可行的實(shí)現(xiàn)職業(yè)生涯目標(biāo)的計(jì)劃等，有利于組織成員的個(gè)人成長(zhǎng)。[3]

3.改變觀念，正確認(rèn)識(shí)壓力。一個(gè)人的心態(tài)與思維方式很大程度上決定了他對(duì)某一事物的態(tài)度和看法。樂(lè)觀、積極、自信的人面對(duì)挑戰(zhàn)會(huì)適當(dāng)?shù)卣{(diào)整自己的行為，舒緩壓力，迎難而上；而悲觀的，消極的人遇到困難會(huì)猶豫徘徊、焦慮不安[4]。因此，要正確的看待壓力，尤其是銷(xiāo)售人員，不要覺(jué)得丟臉，好意思，該怎么做怎么做，放寬心的向每一位顧客介紹好產(chǎn)品，變壓力為動(dòng)力，不斷進(jìn)取。

三、工作壓力的疏導(dǎo)

1.企業(yè)要改善薪酬福利待遇

根據(jù)調(diào)查得到的數(shù)據(jù)結(jié)果來(lái)看，組織結(jié)構(gòu)和氛圍壓力給銷(xiāo)售人員帶來(lái)相當(dāng)大的壓力感。這個(gè)壓力源主要包括銷(xiāo)售人員對(duì)薪酬、福利待遇以及在工作中缺乏上級(jí)的認(rèn)可、支持和鼓勵(lì)。因此要制定有效的工作反饋機(jī)制，及時(shí)反饋銷(xiāo)售的工作情況和對(duì)工作績(jī)效的評(píng)價(jià)，以最大限度的給予銷(xiāo)售員工工作的肯定。

2.銷(xiāo)售人員自己要轉(zhuǎn)變思想觀念。在從事銷(xiāo)售工作的第一天起，每個(gè)人都期盼自己能取得成功。但能否承受這不一般的壓力決定了你的成功機(jī)會(huì)。“治標(biāo)先治本”，只有正確認(rèn)識(shí)和合理看待銷(xiāo)售工作壓力，才能使你具備良好的心里素質(zhì)，放下包袱輕裝投身銷(xiāo)售工作。因此如何緩解工作壓力對(duì)銷(xiāo)售人員而言顯得尤為重要。

3.構(gòu)建和諧的人際關(guān)系，建立暢通的溝通渠道

構(gòu)建和諧的人際關(guān)系對(duì)降低銷(xiāo)售人員的消極壓力有重要意義。一是減少人際矛盾，避免人際關(guān)系緊張;二是在銷(xiāo)售人員的工作壓力較大時(shí)可以及時(shí)獲得必要的幫助和支持。

參考文獻(xiàn)

[1] 李英娟，淺析企業(yè)對(duì)員工的壓力管理[j],人口與經(jīng)濟(jì)，2002（1）

[2] 多蘿西.馬西克（美），組織行為學(xué)-體驗(yàn)與案例[m]，北京中信出版社，2004

[3] d.赫爾雷格爾（美），組織行為學(xué)[m]，上海華東師范大學(xué)出版社，2001

[4] 張二紅，我國(guó)企業(yè)員工壓力管理的現(xiàn)狀及對(duì)策研究[j]，沿海企業(yè)與科技，2008（4）

論述工作壓力的應(yīng)對(duì)策略 工作壓力的解決方法篇二

論工作壓力的預(yù)防與疏導(dǎo)

姓名：肖青陽(yáng)學(xué)號(hào):***4 摘要：隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，社會(huì)的進(jìn)步，工作和生活節(jié)奏也逐漸加快，在人們選擇機(jī)會(huì)的同時(shí)，自己也同時(shí)被選擇，在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的情況下，不少人感到難以承受工作壓力，并出現(xiàn)了明顯的心理反應(yīng)和軀體化反應(yīng)。

關(guān)鍵字：工作

壓力 預(yù)防疏導(dǎo)

近年來(lái)，隨著我國(guó)改革開(kāi)放的日益深化，中國(guó)與世界的更加緊密融合，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，每個(gè)社會(huì)成員的生活節(jié)奏伴隨著日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)相應(yīng)提速。在這個(gè)過(guò)程中，社會(huì)成員也承受著來(lái)自于社會(huì)、家庭等各個(gè)方面的各種壓力，在各種壓力中，工作壓力是非常重要的內(nèi)容，具有牽一發(fā)而動(dòng)全身的意義。本文通過(guò)探討工作壓力產(chǎn)生原因及其相關(guān)因素，提出工作壓力的預(yù)防措施和疏導(dǎo)方法。希望借此為緊張工作中的人們變壓力為動(dòng)力，輕松工作，享受生活。

1、什么是工作壓力

工作壓力是指因工作負(fù)擔(dān)過(guò)重、變換生產(chǎn)崗位、工作責(zé)任過(guò)大或改變等對(duì)人產(chǎn)生的壓力。工作壓力也稱工作應(yīng)激、職業(yè)應(yīng)激、職業(yè)緊張、工作緊張。壓力是一種動(dòng)態(tài)情境。在這種情境中，個(gè)體要面對(duì)與自己所期望的目標(biāo)相關(guān)的機(jī)會(huì)、限制及要求，并且這種動(dòng)態(tài)情境所產(chǎn)生的結(jié)果被認(rèn)為是重要而又不確定的。壓力是個(gè)體對(duì)各種刺激做出生理、心理和行為反應(yīng)的綜合模式。與壓力相關(guān)的幾種主要因素是壓力源、個(gè)體對(duì)壓力源的認(rèn)知、緊張狀態(tài)。

2、產(chǎn)生工作壓力的原因

要調(diào)節(jié)工作壓力，必須首先分析工作壓力產(chǎn)生的原因，才能對(duì)癥下藥，研究對(duì)策。工作壓力產(chǎn)生的原因有許多.環(huán)境因素：主要指經(jīng)濟(jì)、政治和技術(shù)因素。組織因素：組織內(nèi)有許多因素能引起壓力感。

個(gè)人因素：壓力因素具有可加性, 壓力是逐步積累和加強(qiáng)的。每一個(gè)新的持續(xù)性的壓力因素都在增強(qiáng)個(gè)體的壓力水平。單個(gè)壓力本身可能無(wú)足輕重，但如果在業(yè)已很高的壓力水平上，它就可能成為“壓倒駱駝的最后一根稻草”。如果要評(píng)估一個(gè)員工所承受的壓力總量，就必須綜合考慮他所經(jīng)受的機(jī)會(huì)性壓力、限制性壓力和要求性壓力。

在這里我說(shuō)一個(gè)故事：

蘇東坡和佛印是好朋友，一天兩人打坐談的開(kāi)心，蘇東坡看著佛印說(shuō)：怎么看你打坐的樣子都象一灘牛糞。而佛印卻說(shuō)：我看你打坐的樣子就象一尊金佛。為什么兩個(gè)人的觀點(diǎn)如此不同呢？這正是佛心自現(xiàn)的道理。心中有牛糞當(dāng)然看到的就是牛糞，而心中有金佛必然看到的就是金佛。從上面的例子我們可以看出，有時(shí)候我們心中的憤怒可能不是工作引起的，而是自己心理有問(wèn)題，這很值得我們?nèi)ニ伎?。就算是為工作而感到壓力，也是拿工作懲罰自己，實(shí)際上是為自己的憤怒找到了一個(gè)宣泄的借口。潛在的壓力是否一定會(huì)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的壓力，還與個(gè)體差異性有關(guān)，諸如個(gè)人的知識(shí)、工作經(jīng)驗(yàn)、社會(huì)支持等。

在工作壓力產(chǎn)生時(shí)，生活中會(huì)產(chǎn)生一些警告信號(hào)，認(rèn)識(shí)這些信號(hào)能夠幫助我們及時(shí)分辨工作壓力，避免工作壓力過(guò)大導(dǎo)致的不良后果。首先，性情的改變：原本話多的人話變少了、性格開(kāi)朗的變沉默了、熱情的變得冷淡，顯得心事重重，情緒低沉，離群索居。

其次，情緒的變化：開(kāi)口講話卻容易傷感，或者容易激動(dòng)、發(fā)怒、沖動(dòng)，做事輕率。

再次，工作時(shí)的狀態(tài)：注意力不集中，效率差，畏難，工作質(zhì)量粗糙。最后，生活規(guī)律的改變：失眠，疲憊，有的人對(duì)煙酒的消耗量比平常增加了。

3、工作壓力的預(yù)防和疏導(dǎo)

了解了工作壓力產(chǎn)生的原因和信號(hào)，我們應(yīng)采取多方面措施在壓力來(lái)臨前做好預(yù)防工作。即有勞有逸。創(chuàng)造豐富多彩的生活：不僅僅要把生活安排得有節(jié)奏，適當(dāng)增加業(yè)余愛(ài)好。如養(yǎng)魚(yú)、養(yǎng)花、繪畫(huà)、下棋、聽(tīng)音樂(lè)等等，同時(shí)可以增加生活的情趣，還能保持良好的大腦功能，增進(jìn)身心健康，對(duì)預(yù)防工作壓力大有裨益。

在生活上有規(guī)律地安排起居生活，堅(jiān)持適當(dāng)體育鍛煉和勞動(dòng)，以改善機(jī)體血液循環(huán)，維持神經(jīng)系統(tǒng)的穩(wěn)定性.提前認(rèn)識(shí)工作壓力，做好心理準(zhǔn)備：正確認(rèn)識(shí)工作壓力的發(fā)生原因及其作用，了解其警告信號(hào)，對(duì)預(yù)防工作壓力的發(fā)生打下良好基礎(chǔ)，既使出現(xiàn)工作壓力，也不會(huì)因此而緊張不安。反之則不然。正視“失業(yè)事件”：正確對(duì)待突發(fā)事件如失業(yè)、單位改變、工作失誤等，對(duì)職場(chǎng)新人來(lái)說(shuō)甚為重要，遇事要注意保持鎮(zhèn)靜，以自身健康為重，切不可憂心如焚、不思后果，從而誘發(fā)或加重工作壓力。

處理好家庭、社會(huì)關(guān)系：有些職員情緒易于激動(dòng)，容易與家人發(fā)生矛盾。這就要求大家相互體諒，遇事要鎮(zhèn)靜，不要為一點(diǎn)小事，一句不順耳的話而大動(dòng)肝火。家庭和睦是全家人的幸福，也是預(yù)防工作壓力的重要因素。我們不但要適應(yīng)家庭，更要適應(yīng)社會(huì)，對(duì)當(dāng)今社會(huì)上的一些現(xiàn)象要有一個(gè)正確認(rèn)識(shí)，不理解的要多與他人交流看法，不要悶在心里，自尋煩惱，要以樂(lè)觀態(tài)度對(duì)待生活、對(duì)待社會(huì)，這對(duì)預(yù)防工作壓力十分有利。

合理安排體育鍛煉：體育活動(dòng)可以通過(guò)促進(jìn)新陳代謝，增強(qiáng)各器官的生理機(jī)能，以提高身體素質(zhì)，同時(shí)也能提高心理素質(zhì)，提高對(duì)突發(fā)事件的適應(yīng)能力。宜選擇運(yùn)動(dòng)量小、運(yùn)動(dòng)節(jié)奏慢的運(yùn)動(dòng)，如打太極拳、練劍、慢跑、散步等，讓人們?cè)谶\(yùn)動(dòng)中獲得歡樂(lè)，忘掉煩惱和不幸，對(duì)預(yù)防工作壓力大有益處。

沒(méi)有產(chǎn)生工作壓力時(shí)要注意預(yù)防，如果已經(jīng)產(chǎn)生了工作壓力，就要結(jié)合自身情況進(jìn)行疏導(dǎo)。健康的開(kāi)懷大笑是消除疲勞的最好方法，也是一種愉快的發(fā)泄方式。

講究腦力勞動(dòng)的心理衛(wèi)生，在從事腦力勞動(dòng)時(shí)要聚精會(huì)神，勞逸結(jié)合，重視積極性休息。高談闊論會(huì)使血壓升高，而沉默則有助于降壓。在沒(méi)必要說(shuō)話時(shí)最好保持沉默，聽(tīng)別人說(shuō)話同樣是一種愜意的享受。培養(yǎng)對(duì)所從事的腦力勞動(dòng)的興趣。因?yàn)槲覀儗?duì)從事感興趣的事情不易疲倦，而對(duì)從事沒(méi)興趣的工作易于疲倦。放慢節(jié)奏，把無(wú)所事事的時(shí)間也安排在日程表中。沉著冷靜地處理各種復(fù)雜問(wèn)題，有助于舒緩緊張壓力。做錯(cuò)了事不要總是自悔自責(zé)，要能夠正常地工作。不要害怕承認(rèn)自己的能力有限，學(xué)會(huì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)σ恍┤苏f(shuō)“不”。夜深人靜時(shí)，悄悄地講一些只給自己聽(tīng)的話，然后酣然入夢(mèng)。

重視改善工作環(huán)境，可以盡量避免噪音，有合理的照明條件等。學(xué)會(huì)換位思考：正確認(rèn)知壓力，靈活調(diào)整自己的心態(tài)。當(dāng)你遇到認(rèn)為不公平的生活事件或不協(xié)調(diào)的人際關(guān)系、以及不愉快的情感體驗(yàn)時(shí)能換位思考，也許站在別人的角度看這個(gè)問(wèn)題并不是你想象的那樣。要知道你所遇到的問(wèn)題、壓力和挫折別人同樣也會(huì)遇到，只是時(shí)間早晚而已。因此，別人能正視并勇敢面對(duì)的事，你如果想做，通過(guò)努力你也能做到。學(xué)會(huì)淡忘忽略：時(shí)間是解決問(wèn)題的最好方法，積極忘記過(guò)去的、眼前的不愉快，隨時(shí)修正自己的認(rèn)知觀念，不要讓痛苦的過(guò)去牽制住你的行動(dòng),把主要的精力放在未來(lái)需要做的事情上。得與失貫穿于人一生之中循環(huán)往復(fù)，關(guān)鍵在于你的態(tài)度和價(jià)值取向。學(xué)會(huì)自我放松：在適當(dāng)?shù)那闆r下可以找好朋友傾訴，適當(dāng)?shù)男菹蕵?lè)，養(yǎng)花種草，外出旅游等等。

論述工作壓力的應(yīng)對(duì)策略 工作壓力的解決方法篇三

論工作壓力的預(yù)防與疏導(dǎo)

摘 要

隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，城市的快步發(fā)展，人們?cè)鎏砹嗽S多的煩惱，這些煩惱來(lái)自于各方面的壓力，壓力又分為工作壓力和生活壓力，無(wú)論哪種壓力都有可能擊垮一個(gè)人。對(duì)于當(dāng)今這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)的社會(huì)來(lái)講，企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)員工的努力。因此，現(xiàn)代的企業(yè)已開(kāi)始重視員工的壓力問(wèn)題，如何避免壓力過(guò)大與如何有效疏導(dǎo)已經(jīng)產(chǎn)生的壓力，成為了企業(yè)待解決的問(wèn)題。

本文首先介紹什么是工作壓力，及工作壓力對(duì)企業(yè)的影響；我們應(yīng)該如何預(yù)防工作壓力的產(chǎn)生；如果工作壓力已經(jīng)產(chǎn)生，又應(yīng)如何去疏導(dǎo)工作壓力。

關(guān)鍵詞：工作壓力

預(yù)防

疏導(dǎo)

目 錄 工作壓力定義及危害.....................................1 1.1工作壓力定義.................................................1 1.2工作壓力來(lái)源.................................................1 1.3工作壓力的特點(diǎn)...............................................1 1.4工作壓力的結(jié)果...............................................2 工作壓力的預(yù)防.........................................2 2.1營(yíng)造良好的工作環(huán)境...........................................2 2.2制定合理的績(jī)效考核機(jī)制.......................................2 2.3合理安排工作時(shí)間.............................................2 2.4合理調(diào)配工作崗位.............................................2 2.5組織專業(yè)的培訓(xùn)...............................................3 3 工作壓力的疏導(dǎo).........................................3 3.1“職工之家”開(kāi)設(shè)心理輔導(dǎo)室...................................3 3.2組織開(kāi)展企業(yè)文化活動(dòng).........................................3 3.3多角度思考問(wèn)題...............................................3 參考文獻(xiàn).................................................5現(xiàn)代工作壓力已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的牽絆，隨著工作的快節(jié)奏，員工們承受著來(lái)自各方面的壓力，堆積的壓力也越來(lái)越多，可承受能力卻越來(lái)越差。近幾年來(lái)，員工們逐漸顯現(xiàn)出壓抑、抑郁、焦慮、失眠、恐懼、無(wú)助、痛苦等不良心理反應(yīng)，這些心理狀況給企業(yè)員工拉響了警笛，影響了企業(yè)員工的身心健康，影響了企業(yè)的快速穩(wěn)步發(fā)展。同時(shí)，工作壓力也成為了企業(yè)最為關(guān)注的問(wèn)題。因此，現(xiàn)在的企業(yè)深知工作壓力會(huì)造成的嚴(yán)重后果，并在努力的去疏導(dǎo)壓力。工作壓力的定義及危害

壓力是一種動(dòng)態(tài)條件，在這種條件中，個(gè)體要面對(duì)離自己所渴望的目標(biāo)相關(guān)的機(jī)遇、限制及要求，而且個(gè)體感覺(jué)到的是其結(jié)果非常重要卻又不確定。人的一生中，壓力無(wú)形的存在著。如生活壓力過(guò)重、收入入不敷出、工作不順心等等。有些人抗壓能力強(qiáng)，挺過(guò)了一個(gè)又一個(gè)的難關(guān)。有些人經(jīng)不住壓力的打擊，做出了錯(cuò)誤的選擇，甚至是生命。那么到底什么是工作壓力，工作壓力又有那些危害呢？

1.1工作壓力的定義

工作壓力亦稱“職業(yè)應(yīng)激”(occupational stress),由工作或與工作直接有關(guān)的因素所造成的應(yīng)激。

1.2工作壓力的來(lái)源

工作壓力來(lái)源主要有三個(gè)因素：環(huán)境因素、組織因素、個(gè)人因素。環(huán)境因素主要是經(jīng)濟(jì)、政治和技術(shù)因素。是隨著社會(huì)的進(jìn)步而變化的，也是我們始料不及的。組織因素主要指組織內(nèi)有許多因素引起壓力感。如在工作中達(dá)不到領(lǐng)導(dǎo)的要求，工作中得不到同事的協(xié)作等等。個(gè)人因素具有可加性，是可以逐步累積和加強(qiáng)的。

1.3工作壓力的特點(diǎn)

工作壓力不光是負(fù)面的，也有好的一面，所以說(shuō)工作壓力具有雙面性。工作壓力是會(huì)讓人覺(jué)得很累、喘不過(guò)氣，但壓力有時(shí)會(huì)形成動(dòng)力，挖掘人的潛力，激發(fā)企業(yè)員工的斗志，從而達(dá)到超預(yù)期的效果。并且工作壓力是不可避免的，生活中處處都會(huì)出現(xiàn)各種擔(dān)憂，工作中也不例外，擔(dān)心不能勝任新的工作，擔(dān)心不能與同事好好相處，擔(dān)心得不到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可等等，因此壓力無(wú)處不在，不可避免的存在著。

1.4工作壓力的結(jié)果

企業(yè)員工在承受了各種壓力后，大多出現(xiàn)了抑郁、焦慮、沮喪等精神方面的疾病，在每年的員工體檢中，大部分員工都出現(xiàn)的高血壓，這與長(zhǎng)期的工作壓力有一定的關(guān)系。因此得出，壓力的累積，會(huì)導(dǎo)致人精神上的疾病。長(zhǎng)期不規(guī)律的生活習(xí)慣也同樣會(huì)造成身體出現(xiàn)各方面的問(wèn)題，如內(nèi)分泌、腸胃、心腦血管等問(wèn)題。工作壓力的預(yù)防

壓力既然不可避免，我們只有想辦法預(yù)防，使一些可避免的壓力盡量減少，因此，企業(yè)要有預(yù)知性，為員工提供舒心的辦公環(huán)境，提供合理的工作機(jī)制。具體有以下幾點(diǎn)：

2.1營(yíng)造良好的工作環(huán)境

整潔舒心的工作環(huán)境，會(huì)使人心情愉悅，因此營(yíng)造一個(gè)輕松宜人的工作環(huán)境很重要。可根據(jù)工作性質(zhì)擺放辦公桌，打破死板的工作氛圍。還可在工作場(chǎng)所擺放綠植，裝扮工作場(chǎng)所，增添活力。在辦公室設(shè)置茶水間，工作感覺(jué)累的時(shí)候可以適當(dāng)?shù)男菹⒁幌?，同時(shí)也可以與同事聊聊天，或請(qǐng)教工作問(wèn)題，不但可以緩解勞累，還可以與同事溝通感情，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力。

2.2制定合理的績(jī)效考核機(jī)制

企業(yè)員工由各型各色的人組成，制定合理的考核機(jī)制尤為重要。本著多勞多得，少勞少得，不勞不得的原則制定考核。從多方面考慮員工的利益，多聽(tīng)取員工的意見(jiàn)及建議，把可行的意見(jiàn)及建議歸入到績(jī)效考核中來(lái)，讓員工能夠參與企業(yè)的決策。并設(shè)立各項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)辦法，獎(jiǎng)勵(lì)為企業(yè)提出寶貴意見(jiàn)及為企業(yè)做出重大貢獻(xiàn)的員工，讓員工以企業(yè)為家，感覺(jué)“家”的溫暖。

2.3合理安排工作時(shí)間

合理調(diào)整工作時(shí)間，讓員工有充足的休息時(shí)間，把工作狀態(tài)調(diào)整到最佳，使員工有充足的精神開(kāi)展工作。在合理的工作時(shí)間內(nèi)安排適度的工作量，使員工能夠輕松的完成工作，減少壓力。

2.4合理調(diào)配工作崗位

每一個(gè)人都有著不同的性格特點(diǎn)，也有著不同工作能力。企業(yè)應(yīng)根據(jù)每一位員工的特點(diǎn)，合理調(diào)整工作崗位。調(diào)整方式可以由領(lǐng)導(dǎo)推薦或員工自薦，了解員工的工作意愿，并通過(guò)競(jìng)聘的方式，競(jìng)聘上崗，使每個(gè)崗位的員工都能發(fā)揮出長(zhǎng)處，更好的勝任工作。

2.5組織專業(yè)的培訓(xùn)

為適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)員工更需要不斷的用知識(shí)來(lái)豐富自己，除了自修以外，企業(yè)更應(yīng)該為員工創(chuàng)造學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，不定期的開(kāi)展相關(guān)的培訓(xùn)工作。如新產(chǎn)品的培訓(xùn)、操作上的培訓(xùn)、專業(yè)上的培訓(xùn)等等。工作壓力的疏導(dǎo)

工作壓力的預(yù)防可避免些企業(yè)員工的壓力，可當(dāng)壓力已經(jīng)存在的時(shí)候，我們又該怎樣去面對(duì)壓力。在當(dāng)今社會(huì)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)較激烈，企業(yè)往往比較重視企業(yè)員工的工作態(tài)度與業(yè)績(jī)，忽略了因業(yè)績(jī)?cè)斐傻墓ぷ鲏毫?，忽略企業(yè)員工的抗壓能力，使員工出現(xiàn)了各種心理問(wèn)題，造成員工的后果。因此企業(yè)應(yīng)重視工作壓力問(wèn)題，為企業(yè)員工緩解壓力。主要有以下幾點(diǎn)措施：

3.1“職工之家”開(kāi)設(shè)心理輔導(dǎo)室。

好多企業(yè)都已經(jīng)開(kāi)設(shè)了“職工之家”，當(dāng)員工有煩惱的時(shí)候，企業(yè)會(huì)出面去解決煩惱，為員工減輕壓力。企業(yè)還需加強(qiáng)員工心理健康教育，可定期開(kāi)設(shè)專題講座，普及壓力管理的知識(shí)，告知員工壓力產(chǎn)生的后果，及壓力疏導(dǎo)。企業(yè)“職工之家”可聘請(qǐng)專業(yè)的心理輔導(dǎo)師，為有需要的企業(yè)員工進(jìn)行心理輔導(dǎo)，減去心理壓力。

3.2組織開(kāi)展企業(yè)文化活動(dòng)。

為減輕企業(yè)員工在工作中產(chǎn)生的煩悶及緊張感，企業(yè)可增加文化娛樂(lè)活動(dòng)次數(shù)和樣式，通過(guò)開(kāi)展各式各樣的文化娛樂(lè)活動(dòng)緩解工作壓力，同時(shí)也增強(qiáng)了企業(yè)員工的凝聚力，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。為員工都能夠積極的參與活動(dòng)，活動(dòng)可為文藝活動(dòng)和體育活動(dòng)。豐富企業(yè)員工的業(yè)余生活的同時(shí)，增強(qiáng)體育運(yùn)動(dòng)。有條件的企業(yè)還可為員工提供場(chǎng)地、聘請(qǐng)專業(yè)的輔導(dǎo)老師，使每一位企業(yè)員工都能參與進(jìn)來(lái)。

3.3多角度思考問(wèn)題。

以上兩點(diǎn)都是從企業(yè)的角度去疏導(dǎo)壓力，大部分的壓力疏導(dǎo)還是得由個(gè)人來(lái)進(jìn)行。當(dāng)遇到工作壓力的時(shí)候，是會(huì)造成很多的不良反應(yīng)，但如果我們換一個(gè)角度，把這種壓力當(dāng)做是一種歷練，當(dāng)成游戲中的一個(gè)小關(guān)卡，這條路走不通，我們就走另一條路，總會(huì)有一條路是通的。因此，疏導(dǎo)工作壓力，最主要的還是從思想上改變對(duì)壓力的看法，多角度的思考問(wèn)題，讓工作愉快的進(jìn)行。

參考文獻(xiàn)

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論述工作壓力的應(yīng)對(duì)策略 工作壓力的解決方法篇四

安徽電信實(shí)業(yè)集團(tuán)員工思想政治工作研究會(huì) 2010年年會(huì) 參評(píng)論文之十二

淺談緩解員工工作壓力 加強(qiáng)人文關(guān)懷和情緒疏導(dǎo)

思想政治工作的主體是人，對(duì)象是人，其出發(fā)點(diǎn)和歸宿也是人。如何緩解員工壓力，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，建立并完善人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)機(jī)制，把人文關(guān)懷融入企業(yè)思想思想政治工作中，是引導(dǎo)員工化解思想困惑，克服消極情緒，消除心中疑慮，解除后顧之憂，解決各類(lèi)思想問(wèn)題，積極參與企業(yè)改革發(fā)展的有效途徑和正確方法。

一、壓力的概述

1、什么是壓力

加拿大著名的心理學(xué)家漢斯〃薛利認(rèn)為：壓力是表現(xiàn)出某種特殊癥狀的一種狀態(tài),這種狀態(tài)是由生理系統(tǒng)中因?qū)ω菁さ姆磻?yīng)所引發(fā)的非特定性變化所組成的。壓力分為生活壓力、精神壓力、社會(huì)壓力、學(xué)習(xí)壓力、工作壓力等諸多種類(lèi)，其中工作壓力是指因工作負(fù)擔(dān)過(guò)重、變換生產(chǎn)崗位、工作責(zé)任過(guò)大或改變等對(duì)人產(chǎn)生的壓力。

2、工作壓力的潛在來(lái)源

a、外部環(huán)境因素：主要指經(jīng)濟(jì)、政治和技術(shù)因素。b、組織因素：組織內(nèi)有許多因素能引起壓力感,例如,所做的不是自己愿意做的事或在有限的時(shí)間內(nèi)完成工作,工作負(fù)擔(dān)過(guò)重,同時(shí)難以相處的同事等,都會(huì)給員工帶來(lái)壓力。c、個(gè)人因素：壓力因素具有可加性, 壓力是 逐步積累和加強(qiáng)的，每一個(gè)新的持續(xù)性的壓力因素都在增強(qiáng)個(gè)體的壓力水平。

3、工作壓力的主要來(lái)源

通過(guò)對(duì)我部員工的問(wèn)卷調(diào)查顯示，工作壓力來(lái)源于以下幾點(diǎn)：a工作條件，包括工作超負(fù)荷或負(fù)荷不足，工作復(fù)雜性及技術(shù)壓力，工作決策與責(zé)任，緊急或突發(fā)事件等；b角色壓力，角色模糊，角色沖突；c人際關(guān)系壓力，溝通交流不暢，造成孤獨(dú)、敏感，人際退縮；d職業(yè)發(fā)展壓力，包括升職或降職，工作安全性與穩(wěn)定性；e家庭工作交互影響，引起壓力的生活事件（如婚姻、家庭問(wèn)題等）。

俗話說(shuō)“沒(méi)有壓力就沒(méi)有動(dòng)力”，一定程度的壓力是必要的，但是過(guò)度的壓力所帶來(lái)的惡劣后果對(duì)個(gè)人、對(duì)企業(yè)都是得不償失的。針對(duì)各方面的壓力，尤其是工作壓力，企業(yè)應(yīng)及時(shí)疏導(dǎo)員工的壓力，加強(qiáng)人文關(guān)懷，以保證員工身心健康發(fā)展，更好地投入到工作中，為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)一己之力。

二、人文關(guān)懷和情緒疏導(dǎo)的必要性

為適應(yīng)新形勢(shì)下思想政治工作的需要，企業(yè)各級(jí)管理者要把思想政治工作從單純的注重思想政治教育，逐步轉(zhuǎn)向既注重思想政治教育，又注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，以增強(qiáng)其說(shuō)服力和影響力。當(dāng)前我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入全面建設(shè)小康社會(huì)的新的發(fā)展階段，但我們的小康還是低水平的、不全面的、不平衡的。注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，要在滿足人的基本需要的基礎(chǔ)上關(guān)注人多方面多層次的心理、情感需求。要充分關(guān) 2 注每一個(gè)人自身成長(zhǎng)與發(fā)展的需要，關(guān)注人的理想、信念和情感，努力創(chuàng)造讓每個(gè)人都能夠根據(jù)自己的選擇發(fā)揮聰明才智的環(huán)境，使人人都有憑借自身能力改變處境的機(jī)會(huì)，促進(jìn)人的個(gè)性、才智和潛能的充分實(shí)現(xiàn)。

國(guó)信公司是一個(gè)以承接電信主業(yè)外包業(yè)務(wù)為主的勞動(dòng)密集型企業(yè)。3000多名員工是企業(yè)生存和發(fā)展的最基本要素，是企業(yè)要高度重視的群體。因此，關(guān)注員工的理想、信念和情感，努力創(chuàng)造讓每個(gè)人都能夠根據(jù)自己的特長(zhǎng)和能力發(fā)揮其聰明才智，促進(jìn)人的個(gè)性、才智和潛能的充分實(shí)現(xiàn)是當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期不容忽視的重要工作內(nèi)容，是關(guān)系到國(guó)信公司“實(shí)現(xiàn)外包服務(wù)的專業(yè)化和品牌化戰(zhàn)略”的大事。

當(dāng)前通信行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力日趨增大，作為以承接電信主業(yè)外包業(yè)務(wù)為主的國(guó)信公司，面臨的市場(chǎng)壓力和服務(wù)壓力是近年來(lái)最為嚴(yán)重的。特別是今年以來(lái)電信主業(yè)不僅要求降低業(yè)務(wù)外包維護(hù)費(fèi)（8%），而且就一個(gè)本地網(wǎng)的工程建設(shè)投資預(yù)算總額也比上壓縮了近千萬(wàn)元。同時(shí)，電信主業(yè)在分析研究影響電信全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)諸多因素中，針對(duì)固話、寬帶維護(hù)存在的主客觀問(wèn)題，進(jìn)一步加大了對(duì)外包方裝維服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)的監(jiān)管與考核力度，使國(guó)信公司也加大對(duì)客戶投訴問(wèn)題分析和各類(lèi)業(yè)務(wù)工單管控人力資源的投入。這樣使原本已工作壓力很大的裝維單位又進(jìn)一步增加了工作負(fù)荷?；鶎尤藛T也因工作壓力過(guò)大，且長(zhǎng)時(shí)間處于疲勞和亞健康狀態(tài)，而強(qiáng)烈需要得到人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)。

加強(qiáng)員工心態(tài)的監(jiān)測(cè)、評(píng)估和預(yù)警，完善員工心態(tài)疏導(dǎo)、調(diào)適與平衡工作體系，促進(jìn)員工情緒交流渠道暢通，避免不良心態(tài)積累惡變，引導(dǎo)員工心態(tài)良性變化，并幫助他們?cè)跐撘颇羞_(dá)到心理和諧。

胡錦濤總書(shū)記在黨的十七大報(bào)告第七部分第（二）條關(guān)于“建設(shè)和諧文化，培育文明風(fēng)尚”中提到“加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，用正確方式處理人際關(guān)系”。說(shuō)明了我們黨的思想政治工作的新變化。過(guò)去思想政治工作僅僅落腳在單存的教育人上，現(xiàn)在提出人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，使長(zhǎng)期以來(lái)嚴(yán)肅的思想政治工作開(kāi)始關(guān)心人內(nèi)心的感受；說(shuō)明了黨的執(zhí)政理念發(fā)生了重要變化，體現(xiàn)了黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人在治理國(guó)家、關(guān)注民生時(shí)將更加重視人文及人的心理影響，民生、民情、民本已成為我們黨工作中的重中之重。

三、人文關(guān)懷的工作方法和途徑

如何加強(qiáng)對(duì)公司員工的人文關(guān)懷和情緒疏導(dǎo)，通過(guò)學(xué)習(xí)和思考，特別通過(guò)2個(gè)多月在合電網(wǎng)運(yùn)部的投訴處理、管維分公司的工程資料管理工作的短暫實(shí)習(xí)及參加校園營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，筆者對(duì)其工作方法和途徑探究如下。

人文關(guān)懷是指對(duì)人的生存狀況的關(guān)懷、對(duì)人的尊嚴(yán)與符合人性的生活條件的肯定。一句話，人文關(guān)懷就是關(guān)注人的生存與發(fā)展，就是關(guān)心人、愛(ài)護(hù)人、尊重人，是社會(huì)文明進(jìn)步的標(biāo)志，是人類(lèi)自覺(jué)意識(shí)提高的反映。因此人文關(guān)懷從崗前關(guān)愛(ài)、環(huán)境關(guān)愛(ài)、工作關(guān)愛(ài)、釋疑解惑、雙向交流、“瑣事”關(guān)愛(ài)等多種方法和途徑入手，切實(shí)實(shí)施一 4 些員工樂(lè)意接受的方式開(kāi)展人文關(guān)懷，以達(dá)到事半功倍的效果。

（一）崗前關(guān)愛(ài)法：主要針對(duì)每年新進(jìn)人員組織崗前培訓(xùn)，內(nèi)容包括公司的性質(zhì)、工作業(yè)績(jī)、主要工作內(nèi)容、組織架構(gòu)、企業(yè)文化、規(guī)章制度等相關(guān)情況介紹，其目的是通過(guò)這樣的短期培訓(xùn)，可使新進(jìn)人員對(duì)公司的概況有所了解，并能很快熟悉公司的主要情況，提高他們適應(yīng)新工作的效率，這也就是“磨刀不誤砍柴工”。又或者是召開(kāi)一個(gè)新進(jìn)人員歡迎會(huì)，介紹上述公司情況，并組織他們參觀公司各個(gè)生產(chǎn)、辦公現(xiàn)場(chǎng)，使他們很快融入到公司文化中。相反，如果僅靠他們自己從實(shí)習(xí)和實(shí)際工作中去熟悉，便有一種被冷落的感覺(jué)。這樣，對(duì)公司、對(duì)個(gè)人都不利。如國(guó)信公司因工作需要每年都接收幾十到上百位新人，統(tǒng)一組織崗前培訓(xùn)等。

（二）環(huán)境關(guān)愛(ài)法：環(huán)境關(guān)愛(ài)法包括辦公環(huán)境和人際環(huán)境關(guān)愛(ài)。其中辦公環(huán)境主要指，公司可根據(jù)每個(gè)員工的工作需要，主動(dòng)為他們配備必要的辦公用具或?qū)嶋H操作用具。如本人剛到公司不久，領(lǐng)導(dǎo)就主動(dòng)提出為我配備工作電腦及其他辦公用品，并且親次布臵相關(guān)人員抓緊落實(shí)，我聽(tīng)后心里暖暖的，每天不自覺(jué)地叮囑自己要好好工作，不能辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的關(guān)愛(ài)。

人際環(huán)境關(guān)愛(ài)主要是公司領(lǐng)導(dǎo)與員工之間除了是上下級(jí)關(guān)系外，8小時(shí)之后還應(yīng)是朋友關(guān)系，這樣，大家同事一場(chǎng)，不僅能談工作，也能談生活、談社會(huì)、談愛(ài)好、談家長(zhǎng)里短。通過(guò)各種內(nèi)容的交談，彼此更加了解，領(lǐng)導(dǎo)在安排工作時(shí)也能知人善用，更有利于各項(xiàng)任務(wù)的 5 完成。同時(shí)，由于上下級(jí)關(guān)系融洽了，領(lǐng)導(dǎo)的各種思路和想法也就更能得到下級(jí)的了解和認(rèn)同，公司的各項(xiàng)目標(biāo)也就輕松實(shí)現(xiàn)。相反，領(lǐng)導(dǎo)與員工之間僅是冷冰冰的上下級(jí)關(guān)系，各項(xiàng)工作落實(shí)將是事倍功半。

（三）工作關(guān)愛(ài)法。所謂工作就是在長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)，做重復(fù)的一系列動(dòng)作，做重復(fù)的一系列事情。既然這樣，工作中的人就有可能出現(xiàn)“職業(yè)倦怠”。與過(guò)去相比，現(xiàn)在的年輕人似乎更容易出現(xiàn)職業(yè)倦怠。調(diào)查中顯示，近50%的工作倦怠者參加工作未滿4年。工作5年后，倦怠指數(shù)有明顯下降，工作16年后，工作倦怠程度降到最低。此次調(diào)查也顯示，25歲以下人群中，35%的人出現(xiàn)了職業(yè)倦怠，其次為25~35歲人群。職業(yè)倦怠的年輕人最典型的應(yīng)對(duì)則是換工作。

針對(duì)上述情況，公司領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)員工進(jìn)行“工作關(guān)愛(ài)”。工作關(guān)愛(ài)的內(nèi)容主要是從如何指導(dǎo)和幫助下屬更好、更快地完成上級(jí)交辦的任務(wù)。如國(guó)信公司管維分公司一直以來(lái)的工作重點(diǎn)在于工程施工項(xiàng)目，每年合肥電信工程施工項(xiàng)目有70%以上是由我公司承擔(dān)，在高效完成各工程項(xiàng)目的同時(shí)，其他方面卻日漸成為了我公司的薄弱環(huán)節(jié)，其中現(xiàn)階段比較薄弱的環(huán)節(jié)就是投訴障礙這部分。根據(jù)省公司服務(wù)質(zhì)量考核，我部8月考核名次相對(duì)靠后，投訴崗位上員工的工作壓力日益加大，此時(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)清醒地認(rèn)識(shí)到這一問(wèn)題，不僅臨時(shí)增加了人員，而且從多方面出主意想辦法，并從系統(tǒng)庫(kù)調(diào)取數(shù)據(jù)、分析投訴障礙量居高不下的原因，主動(dòng)找兄弟單位溝通協(xié)調(diào)，千方百計(jì)幫助投訴崗人員解決實(shí)際問(wèn)題，使基層人員頓感工作壓力減輕，也使基層人員感到公司領(lǐng) 6 導(dǎo)始終和自己共同承擔(dān)投訴處理的壓力。相反，如果領(lǐng)導(dǎo)僅是命令、批評(píng)、職責(zé)，那么，基層人員就有可能被此壓力壓垮或出現(xiàn)“職業(yè)倦怠”，聽(tīng)之任之，依然按部就班地應(yīng)付工作，后果就可想而知了。

（四）釋疑解惑法。企業(yè)的工作將隨著目標(biāo)任務(wù)的變化而變化，企業(yè)的內(nèi)部管理政策也是如此。尤其是為了適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的變化而推出的一系列改革舉措，開(kāi)始可能不被員工理解，會(huì)出現(xiàn)一些抵觸或?qū)骨榫w，針對(duì)一些員工對(duì)改革政策的不了解、不理解，對(duì)企業(yè)的前景和個(gè)人的命運(yùn)存在著強(qiáng)烈憂患意識(shí)的思想傾向，甚至對(duì)企業(yè)改革困惑不解等種種“熱點(diǎn)”、“難點(diǎn)”問(wèn)題，企業(yè)可及時(shí)組織廣大員工開(kāi)展企業(yè)改革大討論。領(lǐng)導(dǎo)干部與基層員工坐在一起，共同學(xué)習(xí)，共同領(lǐng)會(huì)政策，共同分析企業(yè)狀況，共同計(jì)算員工和企業(yè)的得失，并通過(guò)算賬對(duì)比的方法釋疑解惑，暢想前景，分析改革對(duì)員工帶來(lái)的實(shí)惠，解除心中的憂患，化解思想上的困惑，使他們放下包袱，端正對(duì)企業(yè)改革的看法和態(tài)度，看到公司對(duì)他們的關(guān)懷和照顧。

（五）雙向交流法。雙向交流就是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與員工開(kāi)展雙向?qū)υ?、坦誠(chéng)交流。它的優(yōu)點(diǎn)是人文關(guān)懷性強(qiáng)，溝通信息準(zhǔn)確性高，接受者有反饋意見(jiàn)的機(jī)會(huì)，產(chǎn)生平等感和參與感，增加自信心和責(zé)任心，有助于建立雙方的感情，達(dá)到尊重人、理解人、排解彼此情緒之結(jié)的目的。如果公司重視工作的速度與成員的秩序，或是大家熟悉的例行公事，低層的命令傳達(dá)，可用單向溝通；如果要求工作的正確性高、重視成員的人際關(guān)系，則宜采用雙向溝通；處理陌生的新問(wèn)題，上層組織的 7 決策會(huì)議，雙向溝通的效果較佳。

（六）“瑣事”關(guān)愛(ài)法。

“瑣事”是相對(duì)于公司的大政方針而言的員工個(gè)人私事（“瑣事”），但這些“瑣事”卻是緊緊連著公司的大事。據(jù)統(tǒng)計(jì)，30歲以下的高學(xué)歷年輕人職業(yè)流動(dòng)周期最短，平均不到一年半就換工作，為什么會(huì)出現(xiàn)這一現(xiàn)象？筆者看到，大多數(shù)單位非常重視人才的招聘，甚至不惜重金，但這些人到了單位后除了住公寓吃食堂外，就是一頭扎在工作里，根本沒(méi)有自己的空間、沒(méi)有處理個(gè)人“瑣事”的時(shí)間，單位有意識(shí)組織的娛樂(lè)活動(dòng)也無(wú)心參加，久而久之，他們解脫自己的最好方法就是離崗換工作。由此可見(jiàn)，員工的“瑣事”并非一般的“瑣事”，而是現(xiàn)代企業(yè)管理的大事，是各級(jí)管理者要關(guān)愛(ài)而不能掉以輕心的要事。這樣不僅解除了員工的后顧之憂，穩(wěn)定了員工的情緒，而且為企業(yè)改革發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)和工作基礎(chǔ)。

“瑣事”關(guān)愛(ài)可通過(guò)建立“四必訪”、“四必談”和“五善于”等制度體現(xiàn)?！八谋卦L”即困難員工必訪、青年員工婚事必訪、基層員工生病住院必訪和員工家人喪事必訪；“四必談”即 新進(jìn)員工必談、員工出現(xiàn)思想情緒必談、大齡員工個(gè)人問(wèn)題必談及工作出現(xiàn)問(wèn)題必談；“五善于”即善于溝通、善于觀察、善于發(fā)現(xiàn)、善于認(rèn)同和善于表?yè)P(yáng)。人文關(guān)懷可以傳遞人間的公平、正義、同情和理解，使人人都盡可能擁有尊嚴(yán)、享受寬容。只要有人文關(guān)懷存在，人間便會(huì)有良知和情義，經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的成果也就能讓更多的人一起享受。人是社會(huì)的主體，8 社會(huì)和諧在本質(zhì)上就包括人自身的和諧。人自身的和諧，是指一個(gè)人身心（特別是心理和精神方面）的健康狀態(tài)，主要體現(xiàn)為人在現(xiàn)實(shí)生活中精神上、心理上的一種平和樂(lè)觀、積極向上的生活態(tài)度，它根本上是由一個(gè)人的世界觀、人生觀和價(jià)值觀決定的。實(shí)現(xiàn)人自身和諧，是以人為本的內(nèi)在要求，是實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展的基礎(chǔ)和前提，是人類(lèi)社會(huì)發(fā)展的基本保證和基本價(jià)值追求。

四、情緒疏導(dǎo)的工作方法和途徑

據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)13億人口中有各種精神和心理障礙患多達(dá)1600多萬(wàn)人，1.5億青少年情緒和壓力困擾的就有3000萬(wàn)人。而來(lái)自國(guó)際心理治療大會(huì)的數(shù)字同樣表明,中國(guó)大概有1.9億人在一生中接受專業(yè)心理咨詢或心理治療。緩解人的心理壓力、促進(jìn)人的心理健康、實(shí)現(xiàn)人的心理和諧，已經(jīng)成為加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，維護(hù)團(tuán)結(jié)穩(wěn)定、促進(jìn)社會(huì)和諧的重要內(nèi)容之一。

情緒疏導(dǎo)也是心理疏導(dǎo)。情緒就是人各種的感覺(jué)、思想和行為的一種綜合的心理和生理狀態(tài)，是對(duì)外界刺激所產(chǎn)生的心理反應(yīng)，如：喜、怒、哀、樂(lè)等；疏導(dǎo)即開(kāi)導(dǎo)，就是開(kāi)導(dǎo)、打通人的思想，啟發(fā)人明通道理。由于現(xiàn)實(shí)生活中壓力像空氣一樣無(wú)時(shí)無(wú)刻不在擠壓著人們。所以人的情緒問(wèn)題是由心理壓力所致。所謂心理壓力即精神壓力，是個(gè)體在生活適應(yīng)過(guò)程中的一種身心緊張狀態(tài)，源由于環(huán)境要求與自身應(yīng)對(duì)能力不平衡而來(lái)。這種緊張狀態(tài)傾向于通過(guò)非特異的心理和生理反應(yīng)表現(xiàn)出來(lái)。世界衛(wèi)生組織針對(duì)心理疾病給人類(lèi)造成的嚴(yán)重危害曾 9 斷言：“沒(méi)有任何一種災(zāi)難比心理障礙帶來(lái)的痛苦更深重?！贬t(yī)學(xué)心理學(xué)也研究表明，心理問(wèn)題是由長(zhǎng)期的精神緊張壓力、反復(fù)的心理刺激及復(fù)雜的惡劣情緒逐漸影響而形成的，如果得不到及時(shí)疏導(dǎo)和化解，日積月累，就會(huì)造成心理障礙、心理失控甚至心理危機(jī)。沒(méi)有心理健康就沒(méi)有人的身心和諧。壓力過(guò)大、過(guò)多就會(huì)損害人的身體健康、就會(huì)削弱人體的免疫系統(tǒng)，從而使外界致病因素引起機(jī)體患病。因此在日常工作、生活中，我們一定要將緩解員工的心理壓力作為一項(xiàng)關(guān)愛(ài)員工、體貼員工的重要內(nèi)容來(lái)做。

1、換位思考法。由于每個(gè)人在認(rèn)識(shí)、思考和評(píng)價(jià)客觀事物時(shí)，往往會(huì)出現(xiàn)僅從某一角度來(lái)看，因此可能引起消積的情緒體驗(yàn)，產(chǎn)生心理壓力。這時(shí)只要引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)換一個(gè)角度，就會(huì)看到另一番情景，心理壓力也就有效緩解。如在工作中面對(duì)突然增加的投訴障礙，可能一下子會(huì)產(chǎn)生反感和急躁的情緒，認(rèn)為要下班了又增加這么多單子，真是倒霉。但如果引導(dǎo)處理人員站在客戶角度思考，或是這其中就有自己家的電話壞了很長(zhǎng)時(shí)間修不通，那么，他的這種反感情緒將會(huì)降低很多。

當(dāng)然“換位思考法”強(qiáng)調(diào)的是思想政治工作者，在面對(duì)問(wèn)題員工和業(yè)績(jī)不佳的員工時(shí)，要站在對(duì)方的位臵，反思企業(yè)管理中存在的不足和導(dǎo)致他們工作無(wú)興趣、不積極主動(dòng)的原因，而不能一味地查找問(wèn)題員工的問(wèn)題，或是責(zé)怪其如何如何無(wú)能等等，這樣解決問(wèn)題會(huì)適得其反。也許因組織力量的壓力，問(wèn)題員工表面上服從、改 10 進(jìn)，但其內(nèi)心里卻加重對(duì)企業(yè)的不滿，一旦企業(yè)發(fā)生什么不利的事，他們會(huì)到處宣揚(yáng)，以解對(duì)企業(yè)的不滿，而不是千方百計(jì)地維護(hù)企業(yè)形象。

2、一吐為快法。縱觀很多抑郁癥患者，大多都是遇到不開(kāi)心、不順心，或者傷害自己的事，往往是顧慮重重，放在心里不外露。時(shí)間一長(zhǎng)，心里積壓的事太多，就會(huì)造成精神出問(wèn)題。相反，性格開(kāi)朗的人、快言快語(yǔ)的人，無(wú)論遇到什么事都一吐為快，即使有些事說(shuō)出來(lái)可能因此會(huì)帶來(lái)不利的結(jié)局，但就其個(gè)人而言，他的精神什么時(shí)候都不會(huì)出現(xiàn)意外。因此，面對(duì)不同的員工，特別是性格內(nèi)向的人，思想政治工作者一定要通過(guò)屈膝談心的方式，引導(dǎo)其將內(nèi)心的不快向知心朋友或同事、領(lǐng)導(dǎo)傾訴自己的感受，給自己的內(nèi)心和大腦留出一定的空間，讓其輕松工作和愉快生活。

3、團(tuán)隊(duì)協(xié)作法。一個(gè)人的力量是有限的，而集體的力量是無(wú)窮的。當(dāng)員工個(gè)人遇到力所不能及的事情時(shí)，如有別人幫忙，便可迅速解決問(wèn)題；如僅憑其個(gè)人能力，不僅白白浪費(fèi)了寶貴的時(shí)間，而且事情很可能就做不了，給單位造成一定的損失，給個(gè)人帶來(lái)精神和精力上的挫傷。因此企業(yè)思想政治工作要注重將企業(yè)中有才能、懂技術(shù)、有經(jīng)驗(yàn)的員工組成無(wú)數(shù)個(gè)項(xiàng)目虛擬團(tuán)隊(duì)，對(duì)個(gè)人力量或單個(gè)部門(mén)無(wú)法完成的工作，交虛擬團(tuán)隊(duì)協(xié)助完成，這樣不僅大大節(jié)約了有效時(shí)間成本，提高工作效率，也能充分展示員工個(gè)人才能，體現(xiàn)“能干事的有機(jī)會(huì)”的企業(yè)文化氛圍。

4、持續(xù)提升法。俗話說(shuō)，活到老，學(xué)到老。現(xiàn)實(shí)的確如此，學(xué)習(xí)對(duì)于一個(gè)國(guó)家、一個(gè)政黨、一個(gè)單位，特別是一個(gè)人的一生來(lái)說(shuō)，都是非常重要的。學(xué)習(xí)的目的和作用是在于持續(xù)地提升自己、充實(shí)自己，這樣才能盡快地適應(yīng)和滿足各項(xiàng)新工作的要求。

我是一位剛剛進(jìn)入國(guó)信管維分公司的新成員，按照領(lǐng)導(dǎo)的安排，我先到合電網(wǎng)運(yùn)部的投訴處理崗幫助處理投訴，我感到壓力很大，但通過(guò)同事的幫助和指導(dǎo)，我慢慢熟悉了處理投訴單所涉及各個(gè)系統(tǒng)，壓力得到一定程度的緩解。后來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)又安排我到管維分公司做工程資料管理工作，資料管理需要耐心和細(xì)心，后來(lái)還是通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我很快適應(yīng)了新的工作，并在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下嘗試著進(jìn)一步規(guī)范和完善工程資料管理工作，切實(shí)做到井井有條，準(zhǔn)確無(wú)誤。

由上可見(jiàn)，企業(yè)要重視員工的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，建立持續(xù)提升員工能力的機(jī)制，培養(yǎng)員工勤學(xué)善思的良好習(xí)慣，這樣企業(yè)隊(duì)伍的整體素質(zhì)將大大提升，企業(yè)的發(fā)展業(yè)績(jī)也將不斷攀升。

5、協(xié)調(diào)溝通法。協(xié)調(diào)溝通法是企業(yè)思想政治工作的有效方法之一。其中協(xié)調(diào)指人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)共同的目的而把各自的行動(dòng)加以互相配合。溝通是指人與人之間的信息傳遞與分享，是把某種思想、消息和態(tài)度，通過(guò)語(yǔ)言、文字、圖片、行為等方式，從某個(gè)人或某團(tuán)體傳到另一個(gè)人或另一個(gè)團(tuán)體，從而達(dá)到交流思想、觀念、意見(jiàn)、情感等信息的行為。

一個(gè)企業(yè)中部門(mén)之間、員工之間溝通協(xié)調(diào)融洽與否，直接影響到 12 企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率。因此部門(mén)之間要增進(jìn)了解，以防片面性的信息在某一問(wèn)題上暴露后，引發(fā)類(lèi)似用人、工作量、職責(zé)的討論，而這討論的結(jié)果如果得不到有效的疏通，極易造成相互間的隔閡；員工之間要增進(jìn)了解，以防個(gè)人傳言或無(wú)意的動(dòng)作、表情，造成誤解，積累積怨，使同事間視如路人，最終影響團(tuán)結(jié)和諧的氛圍，影響企業(yè)目標(biāo)的順利完成。

協(xié)調(diào)溝通中，每位管理者都要注意自己的工作方法，要考慮環(huán)境的創(chuàng)造，如圓桌會(huì)議讓人感覺(jué)比較平等，沒(méi)有棱角；舒適的姿態(tài)（這里主要講的是要放松心情，讓自己放松，也讓對(duì)方感到輕松），不要兩手叉腰或抱胸；要表示誠(chéng)意和善意，這是協(xié)調(diào)溝通成功的最重要的秘訣；要耐心傾聽(tīng)對(duì)方的話，而不是自己滔滔不絕。協(xié)調(diào)溝通可以通過(guò)有聲和無(wú)聲溝通兩種方式表現(xiàn)。其中“有聲溝通”就是對(duì)員工想關(guān)心的、了解的、掌握的情況，及時(shí)通過(guò)會(huì)議、文件、通知、網(wǎng)絡(luò)、活動(dòng)等形式進(jìn)行溝通告之把工作做得形聲并茂，讓員工感知自己是企業(yè)的一員?！盁o(wú)言溝通”要把員工關(guān)心、關(guān)注的工作做得扎扎實(shí)實(shí)，有模有樣；把員工提出的切身利益問(wèn)題處理得有形有色，使他們對(duì)企業(yè)說(shuō)實(shí)話、辦實(shí)事、重實(shí)效的工作作風(fēng)表示認(rèn)同和贊許。

因此，企業(yè)及時(shí)緩解員工在工作中面臨的各種壓力，并且從深層次加強(qiáng)人文關(guān)懷和情緒疏導(dǎo)，使員工感覺(jué)到自己是企業(yè)的主人，增強(qiáng)其“歸屬感 ”，才能調(diào)動(dòng)其主觀能動(dòng)性，激發(fā)和鞏固其工作熱情，才有利于企業(yè)和員工的“共贏”。

論述工作壓力的應(yīng)對(duì)策略 工作壓力的解決方法篇五

工作壓力

含義：

工作壓力是指因工作負(fù)擔(dān)過(guò)重、變換生產(chǎn)崗位、工作責(zé)任過(guò)大或改變等對(duì)人產(chǎn)生的壓力。亦稱“職業(yè)應(yīng)激”,由工作或與工作直接有關(guān)的因素所造成的應(yīng)激。例如,工作負(fù)擔(dān)過(guò)重、變換生產(chǎn)崗位、時(shí)間壓力、工作責(zé)任過(guò)大或改變、機(jī)器對(duì)人要求過(guò)高、工作時(shí)間不規(guī)律、倒班、工作速度由機(jī)器確定、上班過(guò)遠(yuǎn)、工作的自然和社會(huì)環(huán)境不良等。

工作壓力的來(lái)源： 一.與工作特性有關(guān): 有些工作如警察,電工,船員等,因工作性質(zhì)關(guān)系,時(shí)常暴露在危險(xiǎn)環(huán)境中,其工作壓力當(dāng)然高于其它人.二.與工作角色有關(guān): 例如一個(gè)內(nèi)向寡言的人,要他去擔(dān)任發(fā)言人的工作,要他經(jīng)常面對(duì)公眾發(fā)言,那也是相當(dāng)大的壓力.三.與人際關(guān)系有關(guān): 有人的地方難免會(huì)有些紛爭(zhēng),在工作上有時(shí)顧得了上司,顧不了同事,有時(shí)會(huì)兩邊同時(shí)不討好,這便是來(lái)自人際關(guān)系的壓力.四.與職業(yè)發(fā)展有關(guān): 每個(gè)人工作都希望能夠有升遷的機(jī)會(huì),或是發(fā)展自己理想的機(jī)會(huì),可是雖然每個(gè)人都有同樣的想法,卻不是每個(gè)人都能夠做到或不會(huì)一帆風(fēng)順.五.與組織結(jié)構(gòu)和發(fā)展有關(guān): 組織結(jié)構(gòu)指的是所在的公司,工廠,或工作單位.六.與家庭.工作交互影響有關(guān): 現(xiàn)代的雙生涯職業(yè)婦女.對(duì)這種壓力體會(huì)一定最深刻了.不同人群壓力來(lái)源不同：

㈠區(qū)分不同學(xué)歷比較發(fā)現(xiàn)，高學(xué)歷人群更多地因?yàn)楣ぷ鲝?qiáng)度大、競(jìng)爭(zhēng)激烈、知識(shí)技能的儲(chǔ)備更新、個(gè)人發(fā)展空間等方面的問(wèn)題而產(chǎn)生壓力感；而低學(xué)歷人群更多地因?yàn)楣べY福利待遇差、擔(dān)心完不成任務(wù)、擔(dān)心不能勝任本職工作等因素而感受到壓力。

㈡區(qū)分不同收入水平比較發(fā)現(xiàn)，高收入人群更多地因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)激烈、知識(shí)技能的儲(chǔ)備更新等方面的問(wèn)題而產(chǎn)生壓力感；而低收入人群更多地因?yàn)楣べY福利待遇差、人際關(guān)系緊張、工作條件或工作環(huán)境惡劣、對(duì)本行業(yè)信心不足、對(duì)自己能否勝任本職工作信心不足等因素而感受到壓力。

表明高學(xué)歷和高收入人群的壓力更多地是發(fā)展上的壓力，是如何錦上添花的壓力；而低學(xué)歷低收入人群的壓力則更多的是生存的壓力。工作強(qiáng)度大，經(jīng)常需要加班加點(diǎn)；單位里競(jìng)爭(zhēng)激烈，職場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，不進(jìn)則退；為了應(yīng)對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，知識(shí)和技能需要不斷儲(chǔ)備和更新等都是引起工作壓力的原因。工作壓力的潛在來(lái)源

1、環(huán)境因素：主要指經(jīng)濟(jì)、政治和技術(shù)因素。

2、組織因素：組織內(nèi)有許多因素能引起壓力感,例如,所做的不是自己愿意做的事或在有限的時(shí)間內(nèi)完成工作,工作負(fù)擔(dān)過(guò)重,同時(shí)令人討厭,難以相處的老板等,都會(huì)給員工帶來(lái)壓力。

3、個(gè)人因素：壓力因素具有可加性, 壓力是逐步積累和加強(qiáng)的。每一個(gè)新的持續(xù)性的壓力因素都在增強(qiáng)個(gè)體的壓力水平。

單個(gè)壓力本身可能無(wú)足輕重，但如果在業(yè)已很高的壓力水平上，它就可能成為“壓倒駱駝的最后一根稻草”。如果要評(píng)估一個(gè)員工所承受的壓力總量，就必須綜合考慮他所經(jīng)受的機(jī)會(huì)性壓力、限制性壓力和要求性壓力。

潛在的壓力是否一定會(huì)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的壓力，還與個(gè)體差異性有關(guān)，諸如個(gè)人的知識(shí)、工作經(jīng)驗(yàn)、社會(huì)支持等。

表

1工作壓力的主要來(lái)源

現(xiàn)狀：

工作壓力是當(dāng)前全球性的熱點(diǎn)話題，壓力既是一種強(qiáng)大的推動(dòng)力，也是一個(gè)影響工作績(jī)效和職業(yè)健康的消極因素。

很多現(xiàn)代人都生活在一定的壓力之下，失業(yè)、升職、調(diào)薪、辦公室關(guān)系等等。據(jù)統(tǒng)計(jì)，與工作壓力相關(guān)的心理、生理方面的疾病已經(jīng)成為導(dǎo)致員工缺勤、停工、意外事故的主要原因。

適度的壓力能使人挑戰(zhàn)自我，挖掘潛力，富有效率，激起創(chuàng)造性，而不良的壓力，不管其來(lái)源是什么，對(duì)雇員和組織的后果都是嚴(yán)重的。工作壓力會(huì)引起焦慮、沮喪、發(fā)怒等后果，造成各種生理方面的疾病，如心血管疾病、頭痛，或造成工作事故等，并給組織也帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的損失。世界衛(wèi)生組織稱工作壓力是“世界范圍的流行病”。富士康案例：

簡(jiǎn)介：

富士康科技集團(tuán)是專業(yè)從事電腦、通訊、消費(fèi)電子、數(shù)位內(nèi)容、汽車(chē)零組件、通路等6c產(chǎn)業(yè)的高新科技企業(yè)。

憑借扎根科技、專業(yè)制造和前瞻決策，自1974年在臺(tái)灣肇基，特別是1988年在深圳地區(qū)建廠以來(lái)，富士康迅速發(fā)展壯大，擁有90余萬(wàn)員工及全球頂尖it客戶群，為全球最大的電子產(chǎn)業(yè)專業(yè)制造商。連續(xù)8年雄居大陸出口200強(qiáng)榜首；2010年位居《財(cái)富》2010年全球企業(yè)500強(qiáng)第112名。員工跳樓原因： ①工作強(qiáng)度高

經(jīng)濟(jì)危機(jī)后一個(gè)工人頂倆用

在富士康廠內(nèi)，平均每天工作10個(gè)小時(shí)，早上7時(shí)半進(jìn)廠，晚上7時(shí)半出廠，中間有1個(gè)小時(shí)的午飯和休息時(shí)間，其中2個(gè)小時(shí)以加班算。員工手冊(cè)規(guī)定每工作2個(gè)小時(shí)就可以休息10分鐘，但是很多時(shí)候都不能按規(guī)定休息，往往是除了中午休息1小時(shí)外，一天就只有10分鐘的時(shí)間上洗手間。有的部門(mén)甚至長(zhǎng)期要加班3個(gè)小時(shí)。小林告訴記者，經(jīng)濟(jì)危機(jī)之后，富士康為了壓縮人力成本，普遍存在一個(gè)人要干兩個(gè)人工作的現(xiàn)象，工友們上班覺(jué)得更累，一提起上班，整個(gè)人就沒(méi)勁了。②精神壓力大

“陷阱測(cè)試”讓人心慌慌

“上班真的很累，精神很緊張，既要趕進(jìn)度，還要小心?陷阱測(cè)試??！边M(jìn)廠之后，工友相互之間不許講話，不許打瞌睡，如果違反了就要扣績(jī)效獎(jiǎng)、向大家做檢討?！坝械呐⒆幼鰴z討時(shí)聲音小，就會(huì)挨罵，好多人都被罵到哭，最后還要所有工友在其檢討書(shū)上簽名?！?但是，最讓普工們感受到精神壓力的是所謂的“陷阱測(cè)試”，也就是管理人員故意在流水生產(chǎn)線上制造一點(diǎn)小錯(cuò)誤，比如拿走一張小貼板，如果你沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，那你就要被處罰了。用時(shí)興的一個(gè)新潮語(yǔ)言，就是“釣魚(yú)式執(zhí)法”?！熬€長(zhǎng)和內(nèi)部稽核員（管理人員）經(jīng)常會(huì)在你全神貫注工作的時(shí)候，從你的桌子上拿走一個(gè)半成品，如果你沒(méi)發(fā)現(xiàn)，那又要受處罰了?！?③等級(jí)森嚴(yán)

管理人員和工人缺溝通

提到富士康的基層管理人員，普工和基層管理人員之間普遍缺乏溝通。富士康員工的等級(jí)壁壘分明，最基層的普工叫作業(yè)員，然后就是全技員、線長(zhǎng)、組長(zhǎng)、課長(zhǎng)、部長(zhǎng)等等。他們的主要管理方式還是罵，只管上班強(qiáng)度的安排，從來(lái)不關(guān)心普工的生活。”他認(rèn)為，富士康目前還是一種很霸道很簡(jiǎn)單的管理方式，根本沒(méi)有人性化可言。平時(shí)在宿舍住宿也是10個(gè)人一間房，因?yàn)榱鲃?dòng)性大，彼此部門(mén)又不同，所以相互間都不認(rèn)識(shí)。小麗說(shuō)，甚至在同一個(gè)班（工作單位）里，一起工作了三四個(gè)月的，彼此都不會(huì)認(rèn)識(shí)，因?yàn)榇蠹疑习喽际谴骺谡值?。富士康?duì)“十三連跳”做出的反應(yīng)： 一是加強(qiáng)安保防范再發(fā)生自殺事件。

針對(duì)富士康保安人數(shù)有限、訓(xùn)練不足的問(wèn)題，深圳市公安局和保安分局對(duì)富士康的企業(yè)保安進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)，并派出３００名保安大隊(duì)的正規(guī)保安來(lái)支援企業(yè)管理。

二是加強(qiáng)心理疏導(dǎo)。

深圳市衛(wèi)生部門(mén)派出一批心理醫(yī)生進(jìn)駐富士康，加強(qiáng)企業(yè)對(duì)員工的心理輔導(dǎo)和心理咨詢力度。深圳市的婦聯(lián)、共青團(tuán)及文化體育部門(mén)還協(xié)助企業(yè)在園區(qū)內(nèi)開(kāi)展多項(xiàng)文化和體育活動(dòng)，緩解年輕員工的工作壓力和緊張情緒。

三是加強(qiáng)勞動(dòng)監(jiān)察。

深圳市勞動(dòng)保障部門(mén)對(duì)富士康員工勞動(dòng)合同、工資收入、加班時(shí)間、勞動(dòng)強(qiáng)度等情況進(jìn)行了重點(diǎn)監(jiān)察。據(jù)深圳市人力資源和勞動(dòng)保障局介紹，富士康在勞動(dòng)合同簽訂、工資發(fā)放等方面比較規(guī)范，也尊重員工意愿，勞動(dòng)部門(mén)沒(méi)有接受過(guò)這方面的投訴。經(jīng)勞動(dòng)保障部門(mén)建議，富士康已于５月１８日正式作出決定，把每個(gè)月詢問(wèn)是否要加班改成每周詢問(wèn)一次，這一舉措將有利于員工更加自由選擇是否加班。此外，針對(duì)社會(huì)輿論關(guān)注的富士康員工勞動(dòng)強(qiáng)度問(wèn)題，深圳市勞動(dòng)部門(mén)正在富士康的生產(chǎn)車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)測(cè)算勞動(dòng)定額和勞動(dòng)強(qiáng)度。如果

發(fā)現(xiàn)富士康勞動(dòng)定額和勞動(dòng)強(qiáng)度過(guò)大，將根據(jù)相關(guān)法規(guī)對(duì)企業(yè)作出改進(jìn)建議。

四是強(qiáng)化企業(yè)的員工尊嚴(yán)教育。

針對(duì)社會(huì)普遍關(guān)注的員工尊嚴(yán)問(wèn)題，深圳市公安部門(mén)派員規(guī)范和培訓(xùn)富士康的保安和門(mén)衛(wèi)管理體系，督促富士康完善企業(yè)安全措施，改善基層管理人員對(duì)普通工人的管理方式。深圳市總工會(huì)也就員工尊嚴(yán)問(wèn)題提出建議。目前，富士康管理層已針對(duì)門(mén)衛(wèi)管理作出規(guī)定，要求所有保安及基層干部對(duì)員工不能簡(jiǎn)單粗暴。

五是加大公共設(shè)施建設(shè)，滿足精神需求。

李銘表示，深圳市將在富士康園區(qū)內(nèi)部和周邊規(guī)劃和建設(shè)一批必要的文化設(shè)施，改善公共設(shè)施，增加公共服務(wù)，讓員工在勞動(dòng)之余感到快樂(lè)，不要因?yàn)閱?wèn)題和挫折就選擇輕生。

六是構(gòu)筑“關(guān)愛(ài)圈”，防范“社會(huì)疏離感”。

目前富士康已對(duì)原先的部分管理辦法進(jìn)行反思和改變，現(xiàn)在員工希望和誰(shuí)住在一起都可以自主組合報(bào)名，這有助于室友之間的溝通和相互關(guān)愛(ài)。

七是加強(qiáng)企業(yè)基層組織建設(shè)。

深圳市總工會(huì)已要求富士康工會(huì)把觸角延伸到所有生產(chǎn)車(chē)間和住宿單元，讓工人有意見(jiàn)可以及時(shí)反映。八建設(shè)安全防護(hù)網(wǎng)

郭臺(tái)銘透露，將在一月內(nèi)在員工宿舍安裝150㎡的防護(hù)欄，稱這雖然是笨辦法，但也要盡力去阻止。目前，二樓宿舍陽(yáng)臺(tái)全部裝上密集的不銹鋼網(wǎng)，廠方稱會(huì)在更多樓層安裝全封閉的鐵網(wǎng) 總結(jié)：

不僅是富士康，所有的企業(yè)都有必要認(rèn)真反思自己所給予員工的工作環(huán)境和氛圍距離“體面勞動(dòng)”尚有多遠(yuǎn)?！稌r(shí)代》雜志將人物授予“千千萬(wàn)萬(wàn)勤勞堅(jiān)韌的中國(guó)工人”，而“勤勞堅(jiān)韌”的另一種更為殘酷的說(shuō)法則是“廉價(jià)勞動(dòng)力”。必須看到，提高勞動(dòng)報(bào)酬與改善員工福利，給員工更多夢(mèng)想的空間與上升的可能，這一切與“九連跳”之間并非沒(méi)有關(guān)聯(lián)。如何緩解工作壓力：

a更有效地組織你的工作 可能的話把工作分?jǐn)偦蛭梢詼p小工作強(qiáng)度。別認(rèn)為你是惟一能夠做好這項(xiàng)工作的人，這樣可能會(huì)給自己帶來(lái)更多的工作，你的工作強(qiáng)度就大大增加了。

b建立良好的辦公室關(guān)系 與同事建立有益的、愉快的合作的關(guān)系；與老板建立有效的、支持性的關(guān)系，理解老板的問(wèn)題并讓老板也理解你的問(wèn)題，了解自己和老板在工作中的權(quán)利和義務(wù)。

c及時(shí)總結(jié)，妥善計(jì)劃 對(duì)所有的出色工作都記錄在案，并不時(shí)查閱，一是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，二是為自己尋找自信。為將要進(jìn)行的工作，制定一些短期計(jì)劃，做盡可能細(xì)致的準(zhǔn)備。

d不要給自己無(wú)謂的壓力 減少你所關(guān)注的瑣事數(shù)量，別給自己增添無(wú)謂的壓力，對(duì)自己無(wú)法控制的事情就由它去。

e享受個(gè)人空間 不要總是想著工作，努力在每天都安排一段時(shí)間處理自己的事情，如與家人、朋友在一起等。

f適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動(dòng) 每天尋找時(shí)間放松，如呼吸新鮮空氣，做適量的運(yùn)動(dòng)，散步，時(shí)常出入一下辦公室，變換一下環(huán)境，這些活動(dòng)有助于釋放壓力，放松大腦，恢復(fù)精力。暴力減壓 “隨身帶個(gè)小皮球，郁悶時(shí)偷偷捏一捏?！?g保持良好的心態(tài)，對(duì)事不對(duì)人 老板是絕大部分工作壓力的來(lái)源。下屬失職可能會(huì)給你帶來(lái)麻煩，同事之間摩擦也可能造成不爽，但真正的壓力是如何讓你的老板滿意你的工作，羸得他的信任與賞識(shí)。工作中，注意調(diào)整好自己的心態(tài)，努力使自己保持豁達(dá)、寬容之心；還要經(jīng)常保持積極愉快的情緒，要善于把自己的痛苦和煩惱傾吐出來(lái)，把消極情緒釋放出來(lái)，這是一種很好的緩解壓力的辦法。

h未雨綢繆，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)方案。面對(duì)各種情況，只有一個(gè)方案是不夠的。從頭至尾了解事情的全部過(guò)程，并且事先設(shè)想任何可能遇到的問(wèn)題，準(zhǔn)備可以迅速替代的行動(dòng)方案，主動(dòng)迎接工作壓力，當(dāng)你胸有成竹時(shí)，壓力自然不會(huì)找上門(mén)來(lái)。

i要學(xué)會(huì)向下層授權(quán)。充分信任下層，理清彼此權(quán)責(zé)、明確完成的時(shí)間。這樣即鼓勵(lì)員工發(fā)揮主動(dòng)性，展現(xiàn)工作能力，也避免自己大包大攬，吃力不討好。

j文武之道、一張一弛。工作并不意味著弦總是繃著。適時(shí)放松一下，會(huì)對(duì)身心有益處。好好睡一覺(jué)，比較輕的憂慮和不快，通常在一個(gè)充足踏實(shí)的睡眠后就可能消失了。另外，有空運(yùn)動(dòng)一下，這是調(diào)劑心情的良方。參加某項(xiàng)自己喜歡的體育活動(dòng)，或是旅游，看自己喜歡的書(shū)和電視節(jié)目，或干脆休假，放松一段時(shí)間，眼不見(jiàn)，心不煩。

k自我良性暗示，多想一想過(guò)去成功的經(jīng)歷，想一想自身具備的優(yōu)勢(shì)，你就可以告訴自己，我在公司的價(jià)值是不可替代的，換了別人恐怕還不如我呢!

l要善于把自己的痛苦和煩惱傾吐出來(lái)，把消極情緒釋放出來(lái)。這是一種很好的緩解壓力的辦法。可以找一個(gè)和自己經(jīng)歷比較接近的知心朋友談一談你的苦惱，聽(tīng)取一些來(lái)自他人的建議。但最好是不要把工作的壓力告訴自己的配偶、父母聽(tīng)，因?yàn)樗麄兊纳瞽h(huán)境、工作環(huán)境和你可能差別很大，幫不上什么忙，徒給家人增加煩惱。當(dāng)然更不能把工作中的壞情緒帶回家里：工作已經(jīng)很亂，再把家里搞亂，那可是雪上加霜了。

m找心理醫(yī)生咨詢。有些問(wèn)題如果長(zhǎng)期困撓你，不妨找個(gè)心理醫(yī)生談一談，聽(tīng)一聽(tīng)專業(yè)人士的建議，畢竟他們每天處理很多類(lèi)似的情況，或許能給你一些更有益的指導(dǎo)。