計(jì)劃是提高工作與學(xué)習(xí)效率的一個(gè)前提。做好一個(gè)完整的工作計(jì)劃,才能使工作與學(xué)習(xí)更加有效的快速的完成。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃嗎？下面是小編整理的個(gè)人今后的計(jì)劃范文，歡迎閱讀分享，希望對(duì)大家有所幫助。

ktv工作計(jì)劃個(gè)人篇一

直接上級(jí)：娛樂(lè)文化廣場(chǎng)總經(jīng)理

直接下級(jí)：各部門部長(zhǎng)

工作描述：

1、按公司要求，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌ktv部的各項(xiàng)工作計(jì)劃及工作安排;

2、與本開(kāi)題報(bào)告部門和其它部門部長(zhǎng)緊密配合，制定并實(shí)施各項(xiàng)工作安排和計(jì)劃，并確保落實(shí);

3、按公司規(guī)范內(nèi)容，對(duì)ktv部的新進(jìn)人員進(jìn)行傳幫帶工作;

4、對(duì)員工進(jìn)行合理的工作分配，并予以嚴(yán)格、細(xì)致的監(jiān)督;

5、總結(jié)ktv部的工作和成績(jī)。

崗位職責(zé)要求：

1、以身作則，嚴(yán)格遵守并執(zhí)行《員工守則》及公司各項(xiàng)規(guī)章制度;

2、按時(shí)上、下班，并樹立一個(gè)模范榜樣;

3、負(fù)責(zé)每天ktv部員工的工作安排，并予以嚴(yán)格、細(xì)致的監(jiān)督;

4、參加公司各項(xiàng)會(huì)議活動(dòng)，充分了解總經(jīng)理工作安排的意圖;

5、主持召開(kāi)每日部門例會(huì)工作，起到公司意見(jiàn)上傳下達(dá)的作用;

6、監(jiān)督及評(píng)估部門員工在工作中的表現(xiàn)和出現(xiàn)的失誤;

7、對(duì)表現(xiàn)出色的員工進(jìn)行必要的表彰和對(duì)員工違章現(xiàn)象進(jìn)行及時(shí)的處理;

8、每月總結(jié)出優(yōu)秀員工和最差員工的成績(jī)表;

9、關(guān)心員工的業(yè)余生活，了解員工的心態(tài)，對(duì)出現(xiàn)困難的員工進(jìn)行必要的幫助;

ktv營(yíng)運(yùn)經(jīng)理工作流程

上班時(shí)間：

12：00—凌晨

11：50—12：00召開(kāi)部門例會(huì)、安排當(dāng)日工作

13：00—13：30班前檢查

檢查衛(wèi)生情況、組織紀(jì)律和個(gè)人儀表、禮貌用語(yǔ)以及本部門崗前準(zhǔn)備工作，包括房間衛(wèi)生、擺臺(tái)以及營(yíng)業(yè)用品是否齊全，各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備和電腦是否運(yùn)作正常，了解房態(tài)等。

14：00—17：00與后勤、行政部門進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)，解決本部門營(yíng)運(yùn)工作所需。

17：40—18：30召開(kāi)部門例會(huì)

主持召開(kāi)部門例會(huì)，宣布對(duì)前日工作問(wèn)題的處理結(jié)果。傳達(dá)總經(jīng)理的意見(jiàn)、要求、指令和決定;同時(shí)將部門工作人員上交的報(bào)告進(jìn)行匯總，及時(shí)將處理結(jié)果上報(bào)總經(jīng)理。

19：00—20：00班前檢查

安排當(dāng)日工作，檢查衛(wèi)生情況、組織紀(jì)律和個(gè)人儀表、禮貌用語(yǔ)以及本部門崗前準(zhǔn)備工作，包括房間衛(wèi)生、擺臺(tái)以及營(yíng)業(yè)用品是否齊全，各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備和電腦是否運(yùn)作正常，了解房態(tài)等。

20：00—凌晨班中督導(dǎo)

隨時(shí)監(jiān)督和巡視本部門工作情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，以確保營(yíng)業(yè)正常和本部門工作處于最佳狀態(tài);協(xié)助和監(jiān)督其它部門的工作，對(duì)違章情況進(jìn)行必要的記錄。

下班前班后事務(wù)：檢查部門營(yíng)業(yè)后的收檔工作及衛(wèi)生情況;反復(fù)檢查確無(wú)火災(zāi)隱患

凌晨—0：30班后檢評(píng)

營(yíng)業(yè)結(jié)束后，匯總一天的營(yíng)業(yè)狀況，召開(kāi)班后會(huì)解決本部門在當(dāng)天工作中發(fā)生的問(wèn)題，將處理結(jié)果和無(wú)法處理的問(wèn)題記錄在案，于第二天例會(huì)中請(qǐng)求總經(jīng)理處理。

ktv工作計(jì)劃個(gè)人篇二

一、 計(jì)劃與決策

1.經(jīng)營(yíng)預(yù)算。

(1) 預(yù)算管理是計(jì)劃工作的重點(diǎn)和中心。

經(jīng)營(yíng)預(yù)算，實(shí)際上就是酒店ktv每年經(jīng)營(yíng)管理、生產(chǎn)服務(wù)、市場(chǎng)開(kāi)拓的計(jì)劃書。有了比較切實(shí)可行的預(yù)算，酒店ktv的各項(xiàng)工作就依此進(jìn)行運(yùn)作管理了，酒店 ktv的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)也明確了，各部門的任務(wù)也有數(shù)了。酒店ktv每年的所有重大經(jīng)營(yíng)上的舉措、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和利潤(rùn)、設(shè)備設(shè)施的更新改造、軟件開(kāi)發(fā)方面的員工培訓(xùn)、市場(chǎng)促銷的方位、開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)的內(nèi)容等等所有的工作計(jì)劃，都包含在酒店ktv每年的經(jīng)營(yíng)預(yù)算里面。

(2) 酒店ktv經(jīng)營(yíng)管理者應(yīng)該有長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃目標(biāo)。在作酒店ktv經(jīng)營(yíng)預(yù)算時(shí)，首先要做一個(gè)三年酒店ktv的滾動(dòng)預(yù)算，立足于中長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃，把酒店ktv的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，放到一個(gè)比較大的背景環(huán)境和長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展過(guò)程中來(lái)籌劃考慮，而不僅僅是考慮當(dāng)前和來(lái)年。有了三年的中、長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃基礎(chǔ)，再作酒店ktv來(lái)年具體財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)預(yù)算的分析和預(yù)測(cè)工作。這要求所有數(shù)據(jù)都比較細(xì)致、準(zhǔn)確，要便于實(shí)施和執(zhí)行。一般來(lái)說(shuō)，每年的八月就開(kāi)始預(yù)算的制作。主要依據(jù)以下幾個(gè)方面的情況來(lái)源：

去年酒店ktv執(zhí)行預(yù)算的實(shí)際完成情況;

市場(chǎng)營(yíng)銷部對(duì)來(lái)年市場(chǎng)的預(yù)測(cè)和分析;

今年內(nèi)1—7月份的經(jīng)營(yíng)管理情況;

政府通貨膨脹的百分比。

(3) 將背景材料以及酒店ktv來(lái)年的總體目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)指標(biāo)提供給幾個(gè)主要部門的負(fù)責(zé)人(或六大總監(jiān)：人事、財(cái)務(wù)、營(yíng)銷、餐飲、房務(wù)、工程)。先由他們制作本部門初步的財(cái)務(wù)預(yù)算，報(bào)財(cái)務(wù)總監(jiān)處整理匯總。這個(gè)預(yù)算制定下來(lái)以后，就要召開(kāi)店務(wù)委員會(huì)討論通過(guò)，或再報(bào)上級(jí)主管部門審批后下發(fā)執(zhí)行。

(4) 酒店ktv的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作，依據(jù)預(yù)算來(lái)進(jìn)行。每個(gè)月各部門執(zhí)行預(yù)算情況如何，都要有報(bào)告報(bào)到總經(jīng)理和駐店經(jīng)理處，如沒(méi)有完成預(yù)算，要說(shuō)明是何原因。當(dāng)然在執(zhí)行過(guò)程中，不可能與預(yù)算完全一致。但是，必須要有預(yù)算，有了預(yù)算，酒店ktv從總經(jīng)理、運(yùn)轉(zhuǎn)總經(jīng)理到各部門經(jīng)理、各營(yíng)業(yè)點(diǎn)經(jīng)理，就要十分重視、關(guān)心每季、每月、每天自己部門的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況。這個(gè)預(yù)算的分解很細(xì)致，涉及到酒店ktv各部門各營(yíng)業(yè)點(diǎn)，酒店ktv所有水平、服務(wù)、管理都在其中。

2.工作計(jì)劃。

工作計(jì)劃是執(zhí)行經(jīng)營(yíng)預(yù)算的具體操作上的戰(zhàn)術(shù)行動(dòng)、實(shí)施計(jì)劃細(xì)則。為了實(shí)現(xiàn)酒店ktv經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，在每一項(xiàng)具體安排上，都必須要有可以實(shí)施操作的行動(dòng)計(jì)劃，以確保酒店ktv的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)有效實(shí)現(xiàn)。酒店ktv工作計(jì)劃具體有以下內(nèi)容：

(1) 年度工作計(jì)劃。

酒店ktv各職能部門要根據(jù)經(jīng)營(yíng)預(yù)算，分解制作年度工作計(jì)劃。總經(jīng)理和駐店經(jīng)理對(duì)各部門擬定的年度工作計(jì)劃，要召集有關(guān)方面逐項(xiàng)討論并確定。這此年度工作計(jì)劃，有服務(wù)質(zhì)量管理計(jì)劃、培訓(xùn)工作計(jì)劃、設(shè)備設(shè)施計(jì)劃、安全管理計(jì)劃、衛(wèi)生管理計(jì)劃、市場(chǎng)營(yíng)銷工作計(jì)劃、年度內(nèi)酒店ktv擬開(kāi)展的大型推銷活動(dòng)安排、餐飲推銷活動(dòng)計(jì)劃、多種經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。上述計(jì)劃分三大類，一類是質(zhì)量管理工作計(jì)劃、一類是經(jīng)營(yíng)工作計(jì)劃、一類是行政工作計(jì)劃。年度工作計(jì)劃，是酒店ktv一年管理工作的大綱、指針和依據(jù)，有了年度工作計(jì)劃，酒店ktv的各項(xiàng)管理就有了

明確的目標(biāo)和方向。

(2) 月度工作計(jì)劃。

(3) 每周工作計(jì)劃。

每周工作計(jì)劃內(nèi)容比較具體詳細(xì)。每項(xiàng)經(jīng)營(yíng)接待工作計(jì)劃安排，有時(shí)間、人員、任務(wù)要求等具體內(nèi)容。一般由酒店ktv駐店經(jīng)理來(lái)考慮安排。每周未，駐店經(jīng)理要回顧本周工作情況，新聞?dòng)浾呦轮芸颓楣ぷ黝A(yù)報(bào)，策劃下周工作安排。每周的工作安排大體有以下幾方面：一是本周經(jīng)營(yíng)接待重大活動(dòng)和有關(guān)的團(tuán)體接待任務(wù)的布置安排;二是服務(wù)質(zhì)量和培訓(xùn)方面的工作安排;三是行政工作方面的計(jì)劃安排;四是評(píng)述上周的一些情況，對(duì)各部門請(qǐng)示的些報(bào)告和問(wèn)題進(jìn)行解答，對(duì)有關(guān)工作提出要求等。

(4) 每日工作計(jì)劃。

酒店ktv管理工作計(jì)劃性比較強(qiáng)。許多工作都要提前作準(zhǔn)備安排。通過(guò)晨會(huì)，通報(bào)住處溝通情況，布置當(dāng)日的工作任務(wù)。駐店經(jīng)理通過(guò)這個(gè)會(huì)議，布置當(dāng)天的工作計(jì)劃，各有關(guān)部門的經(jīng)理就是通過(guò)這個(gè)會(huì)議來(lái)接受工作指令，散會(huì)以后落實(shí)安排當(dāng)天工作。

(5) 重大活動(dòng)接待工作計(jì)劃。

酒店ktv經(jīng)常接待一些重要客人。這種接待要求高、工作細(xì)，涉及的部門多、范圍廣，需要總經(jīng)理和駐店經(jīng)理親自過(guò)問(wèn)。為了嚴(yán)密有序的完成這些重要接待任務(wù)，市場(chǎng)營(yíng)銷部，要制定接待工作計(jì)劃報(bào)總經(jīng)理審批，而后下發(fā)各有關(guān)部門。各有關(guān)部門就按接待工作計(jì)劃具體實(shí)施。

3.決策經(jīng)營(yíng)

酒店ktv管理職能里最重要、最困難的就是決策經(jīng)營(yíng)。一個(gè)決策的正確與否，對(duì)酒店ktv的經(jīng)營(yíng)是否成功影響很大。決策經(jīng)營(yíng)受以下因素的制約：

(1) 經(jīng)營(yíng)思想;

(2) 過(guò)去決策;

(3) 決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度;

(4) 環(huán)境;

(5) 企業(yè)文化;

(6) 時(shí)間。

總經(jīng)理必須先對(duì)有關(guān)方面所提供的信息情況和數(shù)據(jù)對(duì)酒店ktv經(jīng)營(yíng)作預(yù)測(cè)分析研究，在兩三個(gè)方案中選擇最佳方案作出決策，進(jìn)而實(shí)施。

ktv工作計(jì)劃個(gè)人篇三

一、在學(xué)習(xí)方面，強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)。

堅(jiān)持學(xué)習(xí)是提高自己業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)有力的途徑，保持一個(gè)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，使自己在每一天都有一個(gè)良好的精神面貌投入工作。大堂經(jīng)理是銀行營(yíng)業(yè)廳中很重要的一個(gè)職務(wù)，作為一名大堂經(jīng)理我深刻的體會(huì)和感觸到大堂經(jīng)理的使命和意義。客戶來(lái)到我們營(yíng)業(yè)大廳首先看到的不僅僅是我行的硬件設(shè)施，感受到的還應(yīng)該有大堂工作人員的笑臉和親切的問(wèn)候。而大堂經(jīng)理責(zé)是我們銀行對(duì)公眾服務(wù)的形象代表。大堂經(jīng)理不僅應(yīng)具備有良好的個(gè)人形象，文明的言談舉止，更要有過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，能夠針對(duì)客戶的疑問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，把每一位咨詢業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)好，不僅僅是個(gè)人的職責(zé)更關(guān)系到客戶對(duì)我行的直接印象?；诖?，作為大堂經(jīng)理必須不斷充實(shí)自己，提高自己的綜合素質(zhì)。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中要加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)和工作良好地結(jié)合了起來(lái)。積極參加我行組織的各種集體學(xué)習(xí)活動(dòng)，在活動(dòng)中不斷總結(jié)、反思自己。進(jìn)而才能使我在業(yè)務(wù)方面做到了變被動(dòng)為主動(dòng)，自動(dòng)自

發(fā)解決問(wèn)題，增強(qiáng)了自己的業(yè)務(wù)能力。另外，在新的一年里還需對(duì)相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行學(xué)習(xí)，增強(qiáng)法制意識(shí)和法制觀念，充分地武裝自己的頭腦，為以后工作的順利開(kāi)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、在工作方面恪盡職守，圍繞優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提供差別服務(wù)

在工作中要嚴(yán)格要求自己，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事的工作，以服務(wù)客戶為中心，主動(dòng)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己的工作情況。高效工作，出色地完成行領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)分配的各項(xiàng)指標(biāo)。做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶之間;記載好工作日志(履行基本職責(zé)情況)和客戶資源信息簿(重點(diǎn)客戶情況)。

三、創(chuàng)新工作方法，進(jìn)一步強(qiáng)化職責(zé)和服務(wù)意識(shí)。

四、從日常工作的每個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)入手，不斷查漏補(bǔ)缺，力爭(zhēng)使自己的工作盡善盡美。

1、營(yíng)業(yè)前，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

(1)檢查柜臺(tái)及填單臺(tái)簽字筆能否正常使用，各類單據(jù)是否齊全、充足。

(3)檢查宣傳海報(bào)、展架是否按規(guī)定正確擺放，折頁(yè)品種是否齊全、數(shù)量是否充足。

(4)檢查飲水機(jī)的飲用水是否需要更換，水杯是否充足;客戶座椅是否有損壞;消防設(shè)備是否合規(guī)擺放。

(5)檢查告示欄內(nèi)容是否過(guò)期需要更新;檢查客戶意見(jiàn)簿、意見(jiàn)箱。

ktv工作計(jì)劃個(gè)人篇四

如何做一名優(yōu)秀的員工不是一件容易的事情，如何做一名成功的服務(wù)人員，更加不是一件易事。我畢業(yè)后投身于***，因?yàn)槲矣X(jué)得在社會(huì)上最重要的一環(huán)就是學(xué)會(huì)如何與人打交道，如何體現(xiàn)自身優(yōu)點(diǎn)，針對(duì)不同的人群提供服務(wù)，而我有幸進(jìn)入了***，在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須掌握七大要素：

1、微笑 在ktv日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要求每一位員工對(duì)待客人，都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。

2、精通 要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做到一專多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對(duì)提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用。

3、準(zhǔn)備 即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說(shuō)，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，必須要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂。

4、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺(jué)沒(méi)有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人，對(duì)穿戴方面都特別隨便，這是因?yàn)樗麄冏孕?而衣服根本不能代表財(cái)富的多少。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上，千萬(wàn)不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。

5、細(xì)膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測(cè)客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識(shí)。

6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營(yíng)造“家”的感覺(jué)，讓客人覺(jué)得住在ktv就像回到家里一樣。

7、真誠(chéng) 熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開(kāi)時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過(guò)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。 現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，特別ktv業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地!

每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，在快樂(lè)迪也一樣。生意比較忙時(shí)，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭(zhēng)，使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作積極，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。

平時(shí)，我也會(huì)和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率。之后我也會(huì)做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。

作為一名服務(wù)人員，也會(huì)碰到一些挫折和無(wú)奈。有些人會(huì)覺(jué)得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說(shuō)的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂(lè)，我為能在這里工作而幸福!我能為這個(gè)集體工作而自豪。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表，表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)?lái)時(shí)間和歡樂(lè)，而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。

學(xué)無(wú)止境，古人云活到老學(xué)到老，這句話一點(diǎn)也沒(méi)錯(cuò)，社會(huì)在進(jìn)步，知識(shí)在不斷更新，我們只有好好的超前看，超前邁進(jìn)才能做到不被社會(huì)淘汰，我知道自己還存在著很多不足，在今后的日子里，我更加要好好鍛煉，改進(jìn)自己，將自己的優(yōu)點(diǎn)不斷凸顯出來(lái)，提高工作效率，做一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員!

ktv工作計(jì)劃個(gè)人篇五

公關(guān)部工作制度

一、每天7：30上班，化好妝，統(tǒng)一著裝持牌上崗；

二、按時(shí)點(diǎn)名，一組為單位，人數(shù)最多者，第一個(gè)輪房，以此類推； 三、每次輪房公關(guān)人數(shù)不得超過(guò)10人，進(jìn)房前必須按高矮順序排好隊(duì)，進(jìn)房后每位公關(guān)都必須面帶笑容，集體向客人問(wèn)好；

四、被選中的公關(guān)必須緊挨著客人坐下，介紹自己并配合公關(guān)經(jīng)理推介其他公關(guān)，嚴(yán)禁隨意挑客、退臺(tái)和串臺(tái)，沒(méi)有被選上的，絕不允許發(fā)牢騷； 五、每位公關(guān)必須做到為客人倒酒、敬酒、遞紙巾等服務(wù)，努力配合顧客唱好歌，跳好舞，在服務(wù)過(guò)程中禮貌待客，不能與客人爭(zhēng)吵、打鬧，更不得罵客人；

六、每位公關(guān)必須服從統(tǒng)一安排，不得在宿舍和場(chǎng)內(nèi)吵鬧、打架，不準(zhǔn)在背后議論其他公關(guān)的缺點(diǎn)，說(shuō)三道四，更不得隨意拿別人的東西，如有偷盜行為，移交當(dāng)?shù)嘏沙鏊?/p>

七、公關(guān)在結(jié)帳時(shí)，不得鼓動(dòng)客人索要發(fā)票或要求客人去打最低折扣； 八、每位公關(guān)都有義務(wù)配合樓面服務(wù)員促銷，不得以任何理由推脫客人敬酒，如特殊情況不能喝酒，也舉杯致意、致謝，并向客人說(shuō)明原因； 九、每位公關(guān)在場(chǎng)內(nèi)、宿舍內(nèi)、包廂呢都要注意共工衛(wèi)生，不準(zhǔn)隨意亂丟垃圾，大聲喧嘩；

十、每位公關(guān)都有義務(wù)把包廂氣氛搞活，使客人盡量開(kāi)心、滿意。為自己多爭(zhēng)取訂房；

十一、公關(guān)在上班當(dāng)中，因經(jīng)常串臺(tái)、離臺(tái)、退臺(tái)和其他行為遭客人強(qiáng)烈投訴，不愿買單，所有后果由公關(guān)和公關(guān)經(jīng)理一同負(fù)責(zé)；

十二、每位公關(guān)不得隨意跳組，不得拉幫結(jié)派，不得販賣吸食_，不得大家斗毆，更不得做出有損公司形象和利益的事；

十三、公關(guān)在上班時(shí)發(fā)現(xiàn)客人損壞公司財(cái)物的事必須及時(shí)報(bào)告。公關(guān)在客人離開(kāi)時(shí)，必須送客人到樓梯口； 十四、公關(guān)必須統(tǒng)一學(xué)會(huì)使用禮貌用語(yǔ)。

1、先生，晚上好，我們?cè)敢鉃槟?wù)。（祝您玩得愉快/開(kāi)心。）2、我叫某某，謝謝您選中我來(lái)為您服務(wù)。3、請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的嗎？

4、請(qǐng)您唱支歌好嗎？幫您點(diǎn)首歌好嗎？

5、請(qǐng)您跳支舞好嗎？

6、請(qǐng)您喝茶，敬您一杯酒好嗎？ 7、對(duì)不起，打擾一下。

8、對(duì)不起，我出去一下可以嗎？就十分鐘。

9、對(duì)不起，我接個(gè)電話，馬上就來(lái)，不超過(guò)十分鐘。10、不好意思讓您久等了。

11、請(qǐng)問(wèn)還需要來(lái)點(diǎn)酒水、涼菜嗎？ 12、“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口。

公關(guān)部制度1、嚴(yán)禁與客人及同仁發(fā)生沖突，違者公司給于辭退處理。2、嚴(yán)禁利用自身工作之便謀取客人及公司利益。違者公司給于辭退處理。3、嚴(yán)禁催促客人離場(chǎng)。違者公司給于辭......

ktv公關(guān)部管理制度在ktv中除了包房公主長(zhǎng)的非常漂亮之外，公關(guān)小姐也是非常迷人的。在ktv員工管理中這類員工的管理不是那么的輕松簡(jiǎn)單。曾經(jīng)我們?cè)诮o大家介紹ktv規(guī)章制度中簡(jiǎn)......

公關(guān)部工作制度一、每天7：30上班，化好妝，統(tǒng)一著裝持牌上崗；二、按時(shí)點(diǎn)名，一組為單位，人數(shù)最多者，第一個(gè)輪房，以此類推；三、每次輪房公關(guān)人數(shù)不得超過(guò)10人，進(jìn)房前必須按高矮順序排好隊(duì)，......

第1篇：ktv部崗位職責(zé)娛樂(lè)碼頭ktv崗位職責(zé)總經(jīng)理崗位職責(zé)工作描述：1、負(fù)責(zé)ktv的會(huì)面工作和安排；2、首先建立完整的管理機(jī)構(gòu)和建全的規(guī)章制度；3、必須對(duì)組織各層次領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)層次......

明光新天地管理制度公關(guān)部目標(biāo)管理制一、公關(guān)經(jīng)理1、公關(guān)經(jīng)理綜合工資3000元，前提必須本組總業(yè)績(jī)達(dá)10萬(wàn)元、個(gè)人業(yè)績(jī)達(dá)4萬(wàn)元、訂房達(dá)20間、本組佳麗每日出勤達(dá)10人(25天計(jì)算)......

ktv工作計(jì)劃個(gè)人篇六

一、管理層級(jí)關(guān)系直接上級(jí)：

營(yíng)銷總監(jiān)直接下級(jí)：佳麗小姐

2、崗位職責(zé)

1)負(fù)責(zé)ktv包房的營(yíng)銷工作，直接與客人接觸，與客人建立良好的關(guān)系，提高自己的訂房率，留住老客人，發(fā)展并建立新客戶群

2)配合公司管理人員的工作，以公司的利益為大前提，搞好各部門管理人員的關(guān)系，搞好內(nèi)部溝通，以便更好地服務(wù)于客人。

3)注意儀容儀表，發(fā)型整齊，談妝，指甲修剪整齊，干凈，穿著制服。

4)愉快地接受工作，接待客人時(shí)應(yīng)主動(dòng)熱情，彬彬有禮，落落大方，佳麗組長(zhǎng)必須保持一種健康向上的心態(tài)對(duì)待每一位顧客，不可厚此薄彼。

5)顧客離開(kāi)時(shí)應(yīng)有禮貌地與道別，并送至樓下大門處，真誠(chéng)地邀請(qǐng)客人下次光臨。

6)遵循行為規(guī)范，具有良好的品德和素質(zhì)。

7)具備最基本的溝通技巧和營(yíng)銷技巧。

8)不定期的組織新的佳麗進(jìn)場(chǎng)，優(yōu)化整合員工隊(duì)伍。

9)督導(dǎo)本部門佳麗的日常工作，完成上級(jí)指派的工作任務(wù)及訂房任務(wù)，保持良好工作狀態(tài)。

10)每日做好工作記錄和工作總結(jié)。

3、工作內(nèi)容

1)完成營(yíng)業(yè)指標(biāo)及訂房任務(wù);

2)引進(jìn)、優(yōu)化整合公關(guān)佳麗隊(duì)伍，組織專業(yè)的教育培訓(xùn);合理安排佳麗上班情況，作到“公平、公正”;

3)檢查本部門佳麗到位情況，給客人提供及時(shí)高效的服務(wù);

4)嚴(yán)格要求各佳麗的儀容、儀表;

5)配合營(yíng)銷總監(jiān)工作，完成上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)，并與樓面部密切合作;

6)巡視和查房，及時(shí)補(bǔ)充遺漏的房間，并檢查佳麗在包廂內(nèi)的服務(wù)情況;

7)處理好當(dāng)日的客人投訴，與客人建立良好的公共關(guān)系;

8)提高部門佳麗的服務(wù)水平和公關(guān)意識(shí);

9)完成每周一次的培訓(xùn)科目，做好各佳麗的思想工作。

4、工作技巧

1)在服務(wù)過(guò)程中，要積極與服務(wù)人員溝通，了解客人的要求，適時(shí)地進(jìn)行服務(wù)，共同配合達(dá)到留住客人的目的。

2)在服務(wù)過(guò)程中，遇到初次見(jiàn)面的客人，首先要留給客人好感的目的介紹，建立與人友好和諧的關(guān)系。

3)要做好服務(wù)工作，必須了解客人的心理，以便適時(shí)恰當(dāng)?shù)貫榭腿颂峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)：

a、營(yíng)造輕松的氣氛，在包房中要與客人積極地溝通，掌握幾種游戲方法，幾個(gè)笑話小段，活躍氣氛，讓客人得到放松，并且愿意與你交談。

b、善解人意，善于觀察客人，引導(dǎo)客人，滿足其心理需求，真正成為你的朋友，從而建立穩(wěn)定的顧客群。

c、使客人有被尊重感，認(rèn)真的工作，全心全意為客人服務(wù)。

d、當(dāng)個(gè)好聽(tīng)眾，有些客人長(zhǎng)期處于一種精神壓抑的狀況，心中的郁悶很想找個(gè)地方釋放，在娛樂(lè)中，正是一個(gè)人身心放松的時(shí)刻，要善于抓住時(shí)機(jī)，讓客人在輕松的氣氛中訴說(shuō)自己的憂傷和痛苦，使客人得到朋友的安慰和心理壓力的理解，從而贏得客人對(duì)你的信任。工作技巧要靠實(shí)際工作中不斷地學(xué)習(xí)和完善，積累經(jīng)驗(yàn)，提高工作質(zhì)量和效應(yīng)。

二、職業(yè)素質(zhì)

1、強(qiáng)烈的敬業(yè)精神，娛樂(lè)業(yè)務(wù)的對(duì)象是有感情的客人，而且是晚間的工作時(shí)間，于是增加了服務(wù)難度，又是真接面對(duì)客人，服務(wù)質(zhì)量好與壞，高與低直接影響公司的聲譽(yù)及效益，所以更要求客戶經(jīng)理具有敬業(yè)精神。

2、敏銳的觀察能力，在與客人接觸過(guò)程中，積極地與其交談。溝通了解客人對(duì)公司的意見(jiàn)和建議，能夠揣摩客人的心理，根據(jù)不同類型的客人，提供所需的服務(wù)。

3、良好的服務(wù)態(tài)度，語(yǔ)言，特別是服務(wù)語(yǔ)言是每位客戶經(jīng)理完成各項(xiàng)工作提供服務(wù)，體現(xiàn)良好的服務(wù)態(tài)度最基本的條件，服務(wù)用語(yǔ)必須是禮貌用語(yǔ)，讓素不相識(shí)的客人感到你的好客。熱情與客人談話時(shí)要面部表情自然，略帶微笑，語(yǔ)氣親切真摯熱誠(chéng)穩(wěn)重。

4、說(shuō)服客人的能力，在娛樂(lè)行業(yè)中，會(huì)遇到行行色色的客人，客戶經(jīng)理要做到不急不燥，遇到個(gè)別情形的客人，要積極配合管理人員，高質(zhì)量地完成對(duì)客人的服務(wù)，結(jié)帳一系列工作，真誠(chéng)地與客人交談，改變其態(tài)度。

5、寬廣的知識(shí)面，作為一名客戶經(jīng)理，不斷地接觸各層次的客人，要求有較強(qiáng)的求知欲，對(duì)企業(yè)知識(shí)社會(huì)知識(shí)語(yǔ)言美學(xué)等知識(shí)略微掌握，這樣在接觸客人的時(shí)才會(huì)得心應(yīng)手，應(yīng)付自如。注意積極培養(yǎng)自己的內(nèi)在氣質(zhì)。

小記：1、顧客的投訴分為兩種心理：a、想引起關(guān)注b、對(duì)我們的再次要求2、我們的收入來(lái)自客人的消費(fèi)，客人是我們的衣食父母。 3、我們的職責(zé)是滿足顧客的需要并使顧客完全滿意。