回顧xx年的工作，已經(jīng)告一段落。 可以說是圓滿完成了對物業(yè)各項費用的收取，也對業(yè)主服務達到了一個滿意的標準。但是工作中也存在了很多的不足，在這一年里我們從客服接待，業(yè)主回訪，處理和協(xié)調(diào)各種問題中學習到了很多的知識。也很大程度上認識到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力，也取得了一點成績。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少。所以想通過這次總結(jié)，認真反思找出問題所在。在新的一年里使工作更加規(guī)范，業(yè)主更加滿意。

在這一年里我們認真貫徹我們金源人企業(yè)理念“以情服務，用心做事” 把服務業(yè)主，做好本職，為己任。我客服部在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門的團結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。

一， 日常接待工作每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。

二，信息發(fā)布工作本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約30多次。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計54000條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

三， 業(yè)主遺漏工程投訴處理工作20xx年我客服部回訪率98%，工程維修滿意率96%。

五、入戶服務意見調(diào)查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀城小區(qū)物業(yè)管理的服務質(zhì)量及服務水平。

六，建立健全業(yè)主檔案工作 已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。

八， 培訓學習工作在物業(yè)公司歐主任的多次指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。

九，在公司大力號召全員賣車位車庫的方向下，我們e區(qū)客服員工做出了努力和汗水，做出了不速度業(yè)績。

部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。

一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。

二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時;

三、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;物業(yè)費到期業(yè)主催繳，水電費預交費用不足。

四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。

五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。

我部門在做好收費及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規(guī)范，并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作。

一、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進一步細化、明確;

二、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質(zhì)量;

三、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明;

四、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確。

五、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學習，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。

六、積極學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。

綜上所述，20xx年，我部門工作在公司領(lǐng)導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，依據(jù)湖南政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀城小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升世紀金源的服務品牌。

工作述職報告結(jié)尾 工作述職報告?zhèn)€人swot篇三

20xx年8月6日

學校辦公室

達瓦澤仁

全體教師

首先，校長達瓦澤仁對自己上半學年工作職責以及遵守紀律、執(zhí)行黨風廉政建設(shè)相關(guān)情況開展向與會代表做了述職述廉報告。

其次，代表們踴躍發(fā)言，對教職員工述職述廉客觀個、誠懇的態(tài)度給予了高度評價，并充分肯定了車所完小在履行職責、學校常規(guī)管理和教育教學質(zhì)量提高、校園安全平安校園建設(shè)、促進和諧發(fā)展等方面所做出的努力?，F(xiàn)場各位代表提出了班主任工作和學校 “三包”使用情況和學校衛(wèi)生等方面的意見和建議2條。

達瓦澤仁指出：對于群眾代表們提出的寶貴意見和建議，應該把它作為一種鞭策和努力方法，要放大來看。對存在問題和不足，不能滿足于先解決現(xiàn)有的問題，還應該舉一反三，提高我們的服務質(zhì)量，認真加以解決。要以這次述職述廉會作為一種動力，一種力量，一種鞭策來把工作做得更好。車所完小率先在鄉(xiāng)村學校開展了述職述廉活動，在行風建設(shè)中抓的緊，抓的實，有創(chuàng)新，有效果，在全局帶了個好頭。同事他要求所內(nèi)要以這項活動為契機，針對與會代表提出的好的意見和建議，要認真落實到行動上去。

最后，達瓦澤仁校長對此次會議進行了小結(jié)，他指出：要解決落實抓整改，把工作放在提高教育教學，提高校園安全，服務牧區(qū)子女，車所完小所開展基層述職述廉活動，對黨風廉政建設(shè)、執(zhí)政能力建設(shè)、教職員工、學生家長具有深遠而積極的現(xiàn)實意義，從而在教育服務對象之間搭建起了一個了解學校的良好平臺，與會代表的民主評議結(jié)果，將在一個月內(nèi)向社會公布。同時，他也希望與會代表與車所完小的基層干部一起，群策群力，共同維護和穩(wěn)定好江達鄉(xiāng)村學校秩序，爭取所內(nèi)各項工作再上一個新臺階！

工作述職報告結(jié)尾 工作述職報告?zhèn)€人swot篇四

尊敬的各位領(lǐng)導：

20xx年，我們逸夫小學在教委的正確領(lǐng)導下，扎實工作，開拓創(chuàng)新，較好地完成了各項工作任務，現(xiàn)將我校一年來的工作情況匯報如下：

20xx年，我們緊緊抓住教師素質(zhì)提高年這一契機，把教師隊伍建設(shè)作為學校的頭等大事來抓，制定了切實可行的方案和要達成的目標。主要體現(xiàn)四個嚴。一是制度嚴，宏觀與微觀相結(jié)合；二是培訓嚴，理論與實踐相結(jié)合；三是管理嚴，彈性與剛性相結(jié)合；四是考評嚴，量化與細化相結(jié)合。本著四嚴的指導思想，通過透明化管理，陽光操作辦法，使教師們工作起來能小處著手，大處著眼，有章可循，有據(jù)可依，塑造了一批遵守校規(guī)、愛崗敬業(yè)的良好教師隊伍形象。

20xx年，我們?nèi)匀话烟岣呓虒W質(zhì)量作為學校發(fā)展的中心工作，深入實施課程改革，以課堂教學為重點，以轉(zhuǎn)變學生學習方式為主線，逐步實現(xiàn)“減輕負擔、提高質(zhì)量”的教學目標，具體做法是實現(xiàn)五高。一是教學制度高標準；二是教學活動高質(zhì)量；三是教學常規(guī)高要求；四是教學方法高品位；五是教學手段高檔次。在“五高”思想的指引下，我們對教師的教學、常規(guī)管理，都制定了嚴格的高標準考核辦法，以文化涵養(yǎng)魅力，以品位提升質(zhì)量。教師的核心工作要體現(xiàn)一個愛字，要讓課堂上有愛在流動，課下有愛在涌動，生活中有愛在溫暖。

為全面提高教學質(zhì)量，我們先后在教師中開展了各種類型的優(yōu)秀課展示評比活動。主要有教學領(lǐng)導的示范課、教研組長的先行課、典型教師的觀摩課、同學年組的對比課、短淺學科的能力創(chuàng)新課、青年教師說課大賽等。同時抓好學生的寫字教學、作文提高教學、英語口語教學、朗讀教學，并通過切實可行的競賽活動，使學生的綜合能力得到更好的鍛煉和提高，使我校的教學質(zhì)量又邁上了新的臺階。

管理工作中，我們重點體現(xiàn)人本位思想，以實現(xiàn)自我管理、無因管理為目標。在六育人精神統(tǒng)領(lǐng)下，主要做到三常。一是常規(guī)管理常抓不懈；二是校園活動常常更新；三是安全工作常想不忘。我們雖然制定了各種制度和考核辦法，但在操作中主要以活動來豐富管理。通過階段性的教育活動，以廣播宣傳、電視播放、召開班隊會、升旗儀式等方式，來教育、感染、熏陶、影響師生的身心成長。在5.12四川地震后，組織師生及時捐款捐物，累計金額2.6萬余元。奧運會、殘奧會、亞麻節(jié)后對學生進行熱愛祖國，熱愛家鄉(xiāng)教育，并以捐資助學、手拉手等活動推進控輟工作開展。同時我們把學校資金全都花在實處、當處、透明處。10年，投入21.6萬余元用于校園環(huán)境建設(shè)及辦公設(shè)施改造；投入近8萬元用于教育教學活動管理；投入近6萬元用于教師外出學習及校本培訓提高。把有限的資金發(fā)揮出了實際的作用，使有形的資金催生出了無窮的力量。

為完善管理工作，我們繼續(xù)推進師生對話日記的開展，通過這一活動，使學生的語言能力、作文水平均得到了提高，對班主任工作的順利開展也起到了良好的推進作用。我本人也積極進行這一課題的實踐探索。在今年5月份撰寫的論文《對話日記—架起師生心靈的橋梁》在省級督導期刊上發(fā)表，并獲得好評。

本年度，在構(gòu)建平安和諧校園這一主題的引領(lǐng)下，我們先推出給你快樂我就快樂的人文思想。學校的全體師生以幫助別人、關(guān)懷別人而溫暖自我，以快樂別人來快樂自己。提出的口號是快樂可以生產(chǎn)，快樂可以傳染，快樂可以創(chuàng)造。把自己的快樂傳遞給別人，達到快樂共享。在此基礎(chǔ)上，又提出給你快樂我才更快樂的人文理念，把讓別人快樂比自己快樂看得更重要，把關(guān)愛別人，體貼別人作為自己的快樂準則，這樣生活在集體中的每個人都是快樂的幸福的。

20xx年，我校幼兒園繼續(xù)鞏固完善四大育兒特色。一是早期閱讀；二是雙語教學；三是手指速算；四是家園共育。我們重視對幼兒的語言開發(fā)和口語表達，為使幼兒從小喜愛閱讀，我們抓住3—6歲兒童語言發(fā)展和書面語言的關(guān)鍵期，開展各種閱讀識字活動，促使幼兒在小學前就具備初步的閱讀能力，為入小學系統(tǒng)學習奠定基礎(chǔ)。我們不但利用在園時間培養(yǎng)幼兒閱讀能力，還利用“每周一練”“閱讀空間”等書面形式培養(yǎng)親子閱讀習慣。使幼兒不但能明白短文的意思，還能在短文中認識漢字，使幼兒樹立閱讀觀，從小學會思考，思維得到更好的拓展和延伸。同時雙語教學、手指速算均取得了良好的效果。

各位領(lǐng)導，以上是我校本年度主要工作內(nèi)容，這些成績的取得得益于教委領(lǐng)導的傾力支持；得益于兄弟學校的親切關(guān)懷；得益于逸夫所有教職員工的辛勤努力，在取得成績的同時，我們也清醒地看到工作中還存在這樣那樣的不足，教學硬件設(shè)施還相對落后，學困生較多，學生兩極分化還比較嚴重，這些問題，我們將在以后的工作中加以解決。爭取實現(xiàn)教育教學的更大飛躍。

工作述職報告結(jié)尾 工作述職報告?zhèn)€人swot篇五

經(jīng)過了一段時間的奮斗，工作也進入了另一個階段，工作總結(jié)是前階段的結(jié)尾曲。

時間匆匆，飛快流逝，我已經(jīng)在xxxx愉快的度過了一個春秋。工作著并快樂著--是我的一貫準則，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。

在這里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務，必須掌握七大要素：

1、微笑 在ktv日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。

2、精通 要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業(yè)務工作和各項制度，提高服務技能和技巧。千里之行，始于足下，要想使自己精通業(yè)務，必須上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能游刃有余，這對提高ktv的服務質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。

3、準備 即要隨時準備好為客人服務。也就是說，僅有服務意識是不夠的，必須要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的必須提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。

4、重視 就是要把每一位客人都視為上帝看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務現(xiàn)象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住客人是我們的衣食父母。

5、細膩 主要表現(xiàn)于服務中的善于觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。

6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強調(diào)服務前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造家的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。

7、真誠 熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。 現(xiàn)在的競爭是服務的競爭，質(zhì)量的競爭，特別ktv業(yè)尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優(yōu)質(zhì)服務，形成自身的服務優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地! 每個職業(yè)都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。